140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Техподдержка не может никак наладить онлайн кабинет. Там все время показывает какой то бред. Банк не подчиняется решению суда федерального значения - им просто наплевать. А сегодня у меня вылезло вот такое... Долг 42 миллиона, да я столько не прожил еще))

Техподдержка не может никак наладить онлайн кабинет. Там все время показывает какой то бред. Банк не подчиняется решению суда федерального значения - им просто наплевать. А сегодня у меня вылезло вот такое... Долг 42 миллиона, да я столько не прожил еще))

В результате сбоя 09.06.17 года в 16 часов 58 минут в магазине "Атак" г. Шатура произошло списание денежных средств с именной карты пенсионера в размере 759 руб., покупку пришлось оплатить наличными, ибо оплата как бы не прошла, но деньги оказывается списались. Обращения на номер 900 и в магазин ни к чему не привели. Прошёл почти месяц, а сбой по вине "Сбербанка России", который привёл к необоснованному списанию денежных средств так и не устранён, деньги украдены.

Я столкнулся с проблемой которая предположительно имеет теxнические недостатки в HTML коде, при оформлении карта "Молодёжная с индивидуальным дизайном" через сайт. При вводе любой даты рождения более ранней, чем 04.07.1992 (минус 24 года от текущей даты) страница не позволяет перейти по кнопке "ДАЛЕЕ" и оформить карту.  Согласно информации, которая была подтверждена в теxнической поддержкой по телефону 900 с мобильного (оператор Евгения, звонок 04/07/2017 0:48 с номера -7******3996), Карта молодёжная с индивидуальным дизайном оформляется [b]с 14 до 25 лет включительно[/b]. Мой день рождения приxодится на конец 07.1991, то есть мне 25 полныx лет и я должен иметь право оформить карту в течение ещё 1 месяца. Данная информация так же располагается на официальном сайте. Прошу обратить внимание на прецеденты в интернете с подобной проблемой, когда несмотря на явное ограничение в "25 лет включительно" сотрудники отказывались исполнять данное требование. Например, была поxожая [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10025990/]проблема[/url], которую решили в пользу клиента. Самое важное для меня сейчас успеть оформить карту Молодёжная с индивидуальным дизайном (по данной проблеме я не могу обратится в банк, так как для дизайна необxодимо отправить форму через сайт, а сайт не позволяет теxнически сделать подобное). С уважением, Е-фов

Я столкнулся с проблемой которая предположительно имеет теxнические недостатки в HTML коде, при оформлении карта "Молодёжная с индивидуальным дизайном" через сайт. При вводе любой даты рождения более ранней, чем 04.07.1992 (минус 24 года от текущей даты) страница не позволяет перейти по кнопке "ДАЛЕЕ" и оформить карту. Согласно информации, которая была подтверждена в теxнической поддержкой по телефону 900 с мобильного (оператор Евгения, звонок 04/07/2017 0:48 с номера -7******3996), Карта молодёжная с индивидуальным дизайном оформляется с 14 до 25 лет включительно. Мой день рождения приxодится на конец 07.1991, то есть мне 25 полныx лет и я должен иметь право оформить карту в течение ещё 1 месяца. Данная информация так же располагается на официальном сайте.Прошу обратить внимание на прецеденты в интернете с подобной проблемой, когда несмотря на явное ограничение в "25 лет включительно" сотрудники отказывались исполнять данное требование. Например, была поxожая проблема, которую решили в пользу клиента. Самое важное для меня сейчас успеть оформить карту Молодёжная с индивидуальным дизайном (по данной проблеме я не могу обратится в банк, так как для дизайна необxодимо отправить форму через сайт, а сайт не позволяет теxнически сделать подобное).С уважением, Е-фов

Подал заявку на ипотечное кредитование 19 июня. На четвертый день зашёл в банк уточнить по поводу своей заявки, девушка уточнив только дату, сказала, что заявка на рассмотрении, а рассматривают в течение 5-ти дней. Фамилию мою при этом не спросила. На 5-й день - 23 июня - ничего не изменилось, я опять пришел в банк. На этот раз сотрудник банка сказал, что заявка вернулась для корректировки, но не по моей вине, а потому что они забыли дописать информацию из паспорта. Да и вообще, мол, программа изменилась, да и заявки все теперь рассматривают не у нас в городе, а в Перми. Поэтому кому-то и 1,5 недели приходилось ждать. 30 июня пришло сообщение, что кредит одобрен, сумма не указана. В тот же день позвонили из того же офиса, где подавал заявку и спросили, получил ли я сообщение об одобрении. Сказали, что сумму озвучит менеджер из другого отделения, который будет работать со мной по оформлению ипотеки, но сейчас он в отпуске, поэтому они ничего больше сказать не могут. Вчера, 3 июля, был уже 14-й день со дня подачи заявки. Опять решил узнать в банке, к кому же можно обратиться за уточнением суммы, так как никто не перезванивал. На этот раз спросили фамилию. Ответили - да, кредит одобрен, но сумму назвать не могут. Куда-то долго-долго звонили, на том конце провода посоветовали пойти в тот филиал, где работают ипотечные менеджеры, и там на месте узнать, к кому я распределён, а также сумму кредита. В другом офисе меня встретили нелюбезно, менеджер едва поворачивала голову в мою сторону, давая односложные ответы, боясь оторваться от монитора, при этом другого клиента, который заглянул за какими-то бумагами по оценке, она встретила суетливо и с улыбкой. После нескольких вопросов такого типа: сколько примерно ждать, с чем связано столь долгое ожидание, и действительно ли кредит одобрен, менеджер наконец попросила мой паспорт. Ответила, что заявка рассмотрена, но она даже не может дать ответ одобрена она или нет. А почему не может - не объяснила. Один ответ - ждите звонка. Такой же ответ я получил и на вопрос - а один ли я такой, кто долго ждёт, стоит ли надеяться на звонок в ближайшее время.  Сегодня 15-й день после подачи заявки. Объект недвижимости выбран, продавец, конечно, ждать не будет. Мне скоро уезжать на вахту, боюсь, что оформить ипотеку не успею. Очень огорчён ещё и потому, что являюсь клиентом вашего банка по зарплате, а также имею в нём вклад. Ожидал более внимательного отношения сотрудников банка, чем, например, сотрудницы-менеджера, которая разговаривала так, будто одобренную мне сумму ей придется выплачивать из собственного кармана. Буду благодарен за рассмотрение моего вопроса.

Попала в этом банке в абсолютно дикую ситуацию. Пришло требование от приставов на списание одной суммы 10 303 рубля. Что делает банк - он списывает эту сумму с моей сберкнижки и одновременно!!! списывает эту же сумму с депозита. Казалось бы простая история - ошиблись, бывает - хотя уже это вызывает вопросы. Но дальше просто Кафка - я с помощью сотрудника банка написала более 4 писем (срок рассмотрения каждого 1 месяц) - те всего более 5 месяцев я получала на свой запрос ответ - деньги были списаны по требованию приставов! - и прилагается одна платежка. Я снова и снова пишу, что было 2 -два !!!! списания по одному требованию, сотрудник банка мне помогает писать письмо (на деревню дедушки в Нижний - у них теперь там рассмотрение жалоб - что конечно очень удобно), а мне приходит ответ - да с вас была списана сумма в соответствии с требованием приставов. В итоге просто тошно, задавать вопросы некому, клерки кивают и кроме приема писем ничего не делают - абсолютно забюрократизированный банк без всякой ответственности перед клиентами. Пропали проценты по депозиту, деньги в итоге вернули без извинений. Депозитный счет я закрыла и больше никогда не открою. Что всем и рекомендую!

Выражаем огромную благодарность отделению 8597 за проделанную работу по получению ипотечного кредита. Спасибо управляющему Собакарь Юрию Леонидовичу и ипотечному менеджеру Зелениной Наталье Авдеевне за компетентность, внимательное отношение к клиенту и профессионализм. Брали ипотечный кредит, довольны отношением сотрудников к проблемам клиента. Рады, что при оформлении ипотеки, сотрудничали с Вашим отделением, в дальнейшем будем рекомендовать именно Вас. Изначально обратились за ипотекой в Ваш банк, так как являемся клиентами банка (пенсия), получили в конечном итоге ипотеку под 10,75 годовых, а в других банках уровень ипотечной ставки был на порядок выше. Документы оформили четко и быстро, посредством электронной очереди.С уважением Ваш клиент, Соболева М.А.

Сбербанк онлайн предлагает предодобренную карту на 500 тыс. Но при этом при попытке оформить потребительский кредит на 300 тыс отклоняет заявку через СБОЛ. Систему глючит или что? Или такая нелюбовь к зарплатным клиентам, или к постоянному клиенту? Не понимаю я Сбер последнее время, ну никак не получается продолжение сотрудничества.

Сбербанк онлайн предлагает предодобренную карту на 500 тыс. Но при этом при попытке оформить потребительский кредит на 300 тыс отклоняет заявку через СБОЛ. Систему глючит или что? Или такая нелюбовь к зарплатным клиентам, или к постоянному клиенту? Не понимаю я Сбер последнее время, ну никак не получается продолжение сотрудничества.

Сбербанк онлайн предлагает предодобренную карту на 500 тыс. Но при этом при попытке оформить потребительский кредит на 300 тыс отклоняет заявку через СБОЛ. Систему глючит или что? Или такая нелюбовь к зарплатным клиентам, или к постоянному клиенту? Не понимаю я Сбер последнее время, ну никак не получается продолжение сотрудничества.

Как же я рад, что почти больше не являюсь клиентом этого банка, который тонет в постоянных очередях, что даже электронная очередь не помогает, потому что на каждый чих необходимо твое присутствие в отделении... Ну да ладно, сейчас не об этом. Хочу рассказать о невозможности получить справку о закрытии кредита на день погашения задолженности. Есть возможность только на текущий день получить эту справку. 8 июня я рефинансировал свой кредит в другом банке и всю сумму погасил досрочно. Хотел бы вернуть часть уплаченных денег за страховку, которая мне уже не понадобится. Но благодаря Сбербанку я верну денег на 1 месяц меньше, так как справка от 3 июля. Как бы я не объяснял операционисту, что мне нужна справка, чтобы я мог доказать страховой компании, что страховкой не пользуюсь с 8 июня, мне было отказано, причем в достаточно грубой форме. Ловите 2, надеюсь вы когда-нибудь доработаете свои системы, чтобы клиенты меньше проводили в очереди и могли брать справки по состоянию на любой день.

Здравствуйте. Сегодня оформлял заявку на потребительский кредит для участников НИС в Доп. Офисе  №8609/018 Сбербанка в Смоленске, сотрудник банка отправила заявку и мне предварительно одобрили кредит в размере 356 000, но сотрудник банка сказала, что на руки я смогу получить только 300 000! На мой вопрос "почему?", она ответила, что 56 000 тысяч рублей будут перечислены страховой компании. Мной был задан вопрос: "Могу ли я отказаться от этой страховки?", на что сотрудник банка дала категоричный отрицательный ответ. И добавила, что возврат средств за страхование кредита невозможен. Прошу объяснить сотрудникам отдела ипотечного кредитования данного доп.офиса, что услуга страхования не является обязательной и навязывание данной услуги противоречит ФЗ №353 "О потребительском кредите (займе)"; ст.421 ГК РФ "Свобода договора"; закон №2300-1 "О защите прав потребителей".

Кредитная карта выпущена в Волгограде, в июле заканчивается срок действия карты. Обратился в апреле 2017 г. в отделение по адресу Москва, бульвар Маршала Рокоссовского 18 за консультацией по поводу получения перевыпущенной карты на территории Москвы (не в г. Волгограде). Сотрудник банка сказал, что это возможно, но нужно обратиться за 40 дней до даты окончания срока действия карты, чтобы ее перенаправили в Москву. 15 июня пришел в отделение Сбербанка по адресу Москва, ул. Дмитриевского, 21. С сотрудником отделения написали заявление в Волгоградское отделение о передаче кредитной карты в отделение в Москве. 20 июня пришел ответ, что оказывается, заявление надо писать за 3 месяца до срока окончания карты, а не за 40 дней, как меня уверяли сотрудники банка, и теперь карту невозможно доставить в Москву, а за ней придется ехать в Волгоград, соответственно тратить дополнительные средства на транспорт и, самое главное, личное время.

Обратилась перевыпустить карту momentum. Новую карту выдали быстро, но: 2 экземпляр договора клиенту на руки не отдают, отдают только карту. Никакой информации об обслуживании или памятки об активации карты нет, хотя даже при открытии сберкнижки за 10 рублей мне выдавали мою версию договора.После выдачи карту нужно "активировать исключительно со специалистом у терминала" (с), в чем заключается эта помощь узнать не удалось, т.к. специалистов в доступе не было. Пришлось разбираться и подключать интернет-банк самостоятельно. Почему специалисты Сбера считают, что клиенты - идиоты и не могут справится с этой задачей самостоятельно - вопрос. Жалко, что оценки качества оператора на смс так и не пришло в связи с тем, что девушка мобильный банк мне так и не подключила. С удовольствием бы поставила единицу и там.

Хотел бы отметить работу менеджера Татьяны Карчебной - не ожидал такого уровня сервиса и экспертизы от пакета услуг бренда, с которым ранее были другие ассоциации :-). Работал с менеджерами по аналогичным услугам в Райфайзен и ВТБ24 - есть с чем сравнивать. Нигде я не получал настолько подробной и глубокой информации для принятия финансовых решений, как в Сбербанке. Большое спасибо Татьяне!

Хотел бы отметить работу менеджера Татьяны Карчебной - не ожидал такого уровня сервиса и экспертизы от пакета услуг бренда, с которым ранее были другие ассоциации :-). Работал с менеджерами по аналогичным услугам в Райфайзен и ВТБ24 - есть с чем сравнивать. Нигде я не получал настолько подробной и глубокой информации для принятия финансовых решений, как в Сбербанке. Большое спасибо Татьяне!

Хотел бы отметить работу менеджера Татьяны Карчебной - не ожидал такого уровня сервиса и экспертизы от пакета услуг бренда, с которым ранее были другие ассоциации :-). Работал с менеджерами по аналогичным услугам в Райфайзен и ВТБ24 - есть с чем сравнивать. Нигде я не получал настолько подробной и глубокой информации для принятия финансовых решений, как в Сбербанке. Большое спасибо Татьяне!

Доброго времени суток.Пришла мне смс от Сбера, мол есть возможность на приятных условиях переоформить кредиты других банков на наше обслуживание. Купился, пошел. А теперь перечислим этапы, как в том анекдоте.- этап 1 - "Мне нужны перчатки. А какие вам - кожа или замша"Итак, первый этап заключался в том, что мне сообщили, что нужно принести 2НДФЛ, копию трудового договора (исполнение закона о персональных данных, ага) и копии всех кредитных договоров (в моем случае их было 2). Этап был пройден, пошел выполнять- этап 2 - "Замша. А каким цветом вам нужны перчатки - черные или коричневые"На втором этапе я приволок ворох этих документов. Правда 2НДФЛ был скан данной справки (головной офис моей конторы не в Москве). И с меня потребовали именно оригинал. И заодно предложили притащить копию трудовой книжки (причем в списке требуемых документов ее нет). И плюс предложили подписать соглашение о передаче моих персональных данных почему-то только в Билайн и в Мегафон (а МТС и Теле-2 мало платят, да?). Пошел добирать документы, я же накосячил, получается...- этап 3 - " Коричневые. А вы наверное перчатки к верхней одежде берете? Приносите нам верхнюю одежду, будем подбирать цвет".Пришел, ворох документов 2НДФЛ, копия трудовой, копия трудового договора, справка что я - это я, и я действительно работаю, заверенные копии кредитных договоров, заверенные копии лицевых счетов и графиков погашения. Я ощущал себя во всеоружии, и... знаете, до чего доколупались эти "работники ножа и топора"? Бинго, привет из 90-х  - предоставьте копии временной регистрации!!! Алло, народ, я гражданин РФ, я кредитные договора оформлял в разных банках, ни один ни заикнулся ни разу про регистрацию. И в перечне документов у вас было написано "при наличии временной регистрации", что означает, что этот документ не обязателен.В общем, Сбер, либо проведи экзамен на профпригодность своих сотрудников и потом приходи ко мне, либо прекрати спамить своими смсками. И да, анекдот заканчивается фразой "Не верьте им - я пришел к ним неделю назад за туалетной бумагой... - так бумагу и не продали."

Добрый день. У меня закончился вклад в Сбере (пролежал 6 месяцев), так как он пролонгировался под очень маленький процент (около 5,5%), я решил перевести деньги на карту другого банка, и открыть вклад там под 8%. Переводил я деньги Р2Р переводом через приложение другого банка, т.е. там вводишь номер карты Сбера, CVV код и подтверждаешь операцию 3Д паролем. Ввел я 3Д пароль, пришла смс, что операция отклонена банком (Сбером). Ввел сумму заново, но уже меньшую, операция снова отклонилась Сбером, и пришла смс о том, что карта заблокирована, и тут целый букет "приятностей" от Сбера. 1. Звоню в КЦ, там кодовое слово не совпадает с тем, что я устанавливал при оформлении карты. 2. Пришел на утро следующего дня (03.07.17) в офис (2я Садовая 132), решил разблокировать карту. А мне говорят, что карту разблокировать нельзя, она заблокирована окончательно, можно только перевыпустить. Написал заявление на перевыпуск, сказали ждите две недели.  3. Хотел узнать кодовое слово или написать заявление на изменение кодового слова. Но мне сказали, что мы ничего не знает, кодовое слово нельзя посмотреть, изменить тоже нельзя. Один ответ на все "мы ничего не знаем". 4. Спрашиваю как мне перевести деньги на другую карту. Мне говорят никак, вам снова все заблокируют, если повторите перевод. А вот если оформите страховку, то сможете перевести без проблем. Итак, у меня несколько вопросов к банку: 1. Почему у меня заблокировали карту, и не разблокировали по моему заявлению (заявление на разблокировку мне никто не дал написать)? 2. Почему банк блокирует карту за переводы, которые я подтверждаю 3Д Паролем? 3. Почему мне из-за этого надо перевыпускать карту? 4. Как мне узнать\изменить мое кодовое слово? 5. Как мне перевести деньги в другой банк через Р2Р перевод через приложение другого банка? Точнее как мне сказать банку, что этот перевод делаю Я - клиент, а не мошенник? Жена пару месяцев назад делала такие переводы успешно, ничего у нее Сбер не заблокировал 6. Это пенсионная карта, у меня на нее будет поступать пенсия или банк вообще все заблокировал мне? 7. Какие еще страховки надо оформлять, чтобы проходили Р2Р переводы?