140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу рассказать о том, как я дважды пыталась взять деньги (ипотеку, рефинансирование кредита). Людям с официальной маленькой зарплатой у вас делать вообще нечего. Я являюсь клиентом Вашего банка уже много лет, пользовалась потребительскими кредитами, кредитной картой, так же участвую в зарплатном проекте. Кредитная история очень хорошая. В декабре 2016 случился форс-мажор, и срочно понадобились 500 тыс. на выкуп доли в моем доме. На тот момент имелся потреб.кредит в Сбере и Моментум, т.е. оплат на 6500-7000руб./мес. Я обратилась в Сбербанк, на Кирова 34, для оформления ипотеки, и параллельно подала заявку в другой банк. По предварительным расчетам срок и сумма ежемесячных выплат меня устраивали. Но кредит по непонятной причине не одобрили. Но ведь в анкете указывается общий доход и сумма выплат по кредитам, намного меньше чем 50% от дохода. Пришлось оформить потребительский кредит в другом банке, меньшую сумму под бешеные проценты. Сегодня пыталась оформить рефинансирование на 5 лет по 6300руб./мес., принесла все документы, выписку о долге. Опять отказ с причиной "недостаточно средств для погашения". Т.е. тот факт, что если я плачу другому банку 12 500руб./мес. и Сберу по 6500-7000 вовремя, т.е. 20 000, не является показателем моей платежеспособности? Кстати, сотрудники дают разную информацию по рефинансированию кредитов Сбера, вчера говорили, что можно присоединить еще и ваш потреб.кредит, а сегодня уже нельзя. Совершенно непонятное отношение к постоянным клиентам, уже не в первый раз дикое разочарование и нежелание быть Вашим клиентом. А про одобрение кредитов могу сказать, что совершенно нет человеческого подхода, как будто нет заинтересованности в обычных клиентах. Прошу разобраться действительно ли правомерен отказ и может ли банк пойти навстречу и помочь с оформлением рефинансирования?

Добрый день! Хочу рассказать о том, как я дважды пыталась взять деньги (ипотеку, рефинансирование кредита). Людям с официальной маленькой зарплатой у вас делать вообще нечего. Я являюсь клиентом Вашего банка уже много лет, пользовалась потребительскими кредитами, кредитной картой, так же участвую в зарплатном проекте. Кредитная история очень хорошая. В декабре 2016 случился форс-мажор, и срочно понадобились 500 тыс. на выкуп доли в моем доме. На тот момент имелся потреб.кредит в Сбере и Моментум, т.е. оплат на 6500-7000руб./мес. Я обратилась в Сбербанк, на Кирова 34, для оформления ипотеки, и параллельно подала заявку в другой банк. По предварительным расчетам срок и сумма ежемесячных выплат меня устраивали. Но кредит по непонятной причине не одобрили. Но ведь в анкете указывается общий доход и сумма выплат по кредитам, намного меньше чем 50% от дохода. Пришлось оформить потребительский кредит в другом банке, меньшую сумму под бешеные проценты. Сегодня пыталась оформить рефинансирование на 5 лет по 6300руб./мес., принесла все документы, выписку о долге. Опять отказ с причиной "недостаточно средств для погашения". Т.е. тот факт, что если я плачу другому банку 12 500руб./мес. и Сберу по 6500-7000 вовремя, т.е. 20 000, не является показателем моей платежеспособности? Кстати, сотрудники дают разную информацию по рефинансированию кредитов Сбера, вчера говорили, что можно присоединить еще и ваш потреб.кредит, а сегодня уже нельзя. Совершенно непонятное отношение к постоянным клиентам, уже не в первый раз дикое разочарование и нежелание быть Вашим клиентом. А про одобрение кредитов могу сказать, что совершенно нет человеческого подхода, как будто нет заинтересованности в обычных клиентах. Прошу разобраться действительно ли правомерен отказ и может ли банк пойти навстречу и помочь с оформлением рефинансирования?

С банком вместе 8 лет. Особых нареканий не имею. Отделением занимаются, за эти 8 лет появились достаточно большое количество банкоматов, электронная очередь (правда меньше от этого она не стала), появились консультанты на входе, помогающие людям с продуктами банка. Открывал карту, сроки доставки не выдержали немного, но терпимо. Из минусов на данный момент могу указать очень низкие ставки для вкладов, собственно почему и пришлось отнести деньги в другие банки. Просто дико огромные очереди. Ну и  наверное отсутствие предложений по кредитам и прочим услугам банка, хотя возможно считают слишком молодым и неспособным выплачивать)

С банком вместе 8 лет. Особых нареканий не имею. Отделением занимаются, за эти 8 лет появились достаточно большое количество банкоматов, электронная очередь (правда меньше от этого она не стала), появились консультанты на входе, помогающие людям с продуктами банка. Открывал карту, сроки доставки не выдержали немного, но терпимо. Из минусов на данный момент могу указать очень низкие ставки для вкладов, собственно почему и пришлось отнести деньги в другие банки. Просто дико огромные очереди. Ну и  наверное отсутствие предложений по кредитам и прочим услугам банка, хотя возможно считают слишком молодым и неспособным выплачивать)

С банком вместе 8 лет. Особых нареканий не имею. Отделением занимаются, за эти 8 лет появились достаточно большое количество банкоматов, электронная очередь (правда меньше от этого она не стала), появились консультанты на входе, помогающие людям с продуктами банка. Открывал карту, сроки доставки не выдержали немного, но терпимо. Из минусов на данный момент могу указать очень низкие ставки для вкладов, собственно почему и пришлось отнести деньги в другие банки. Просто дико огромные очереди. Ну и  наверное отсутствие предложений по кредитам и прочим услугам банка, хотя возможно считают слишком молодым и неспособным выплачивать)

Три года назад я получил карточку Сбербанк Моментум в указанном отделении. В этом месяце срок её действия истекает. В мае этого года я обращался в данное отделение с вопросом о перевыпуске этой карты. Мне объяснили, что я могу обратиться к ним ближе к моменту окончания срока действия и получить новую карту. Такие же пояснения я получил и в Контактном центре Сбербанка, позвонив туда. Сегодня, 28.06.17, я вновь обратился в то же самое отделение. Мне сказали, что новую карту Моментум Мастер они мне выдать не могут, поскольку их в отделении нет, а для того, чтобы вместо Моментум Мастер получить Моментум Виза, требуется 45 дней! В связи с этим у меня вопрос - почему три года назад, для меня, тогда человека "с улицы" тут же нашлись нужные карты и всё оформление заняло минут 15-20, а теперь, для меня же, но уже клиента Сбербанка, который, заметьте, заранее сообщил о своём желании получить новую карту, её не нашлось? Особенно издевательски при этом выглядит сообщение в Личном кабинете Сбербанк онлайн, где мне "заботливо" напоминают: "Картой можно пользоваться до 30 июня 2017 года включительно. Чтобы бесплатно перевыпустить карту с новым сроком действия, пожалуйста, обратитесь в Контактный центр." Иначе как пренебрежением к клиентам, я это назвать не могу.

Заполнила заявку в Сбербанке он-Лайн 25.06.2017, на данный момент ответа так и не получила. Сроки рассмотрения заявок для зарплатников в течение 2-х часов. Прошло 4 дня.  Хотелось бы конкретности, звонить на горячую линию бесполезно, информации о заявках на кредит они не имеют. Только ждите и все.

Пришло время менять зарплатную карточку на карту МИР. Посмотрел на сайте Сбербанка режим работы отделения в Красногорске (дополнительный офис 9040/00912) - в субботу работают до обеда, и поехал. Приезжаю - на входе режим работы как и на сайте, а вот на внутренней двери висит бумажка в файлике, на которой написано "суббота - выходной". Спасибо , Сбербанк, мне как раз нечем было в субботу заняться - из Люберец в Красногорск в пустую съездить! Но, на этом все только началось!!! 28 июня, в среду, приезжаю второй раз за картой. Статус карты - выпущена 31 марта 2017 года. В отделении говорят: "Извините, но она уже уничтожена. У нас правила - уничтожается карта, если ее не забирают три месяца". Но 3 месяца - это 30 июня, я приехал 28-го! Огромное спасибо сотрудникам этого отделения - теперь мне снова ехать в третий раз через весь город - когда они снова перевыпустят эту карту! Бардак и совок!

Ранее в 2013 году я уже писала отзыв о проблеме списания платы за овердрафт на дебетовой карте. Меня убедили в том, что перевод всех карт на новую платформу идет полным ходом, что позволит в дальнейшем избежать подобных сбоев в системе. ( подобный же отзыв я видела еще в 2011 году). И вот на днях мне необходимо было снять с карты деньги, которые мне только что были переведены. каково же было мое удивление, когда вчера 27.06 я получила смс от банка о списании платы за овердрафт. Ребят, ну сколько же можно? ситуация когда нибудь вообще исправится? я понимаю, что какие то "косяки" есть практически у всех банков, но не в таком же концентрированном количестве! у меня уже глаз дергаться начинает, когда я слышу название банка... Оформила претензию через личный кабинет сбербанк он-лайн. Жду результат. Плата конечно небольшая, но с чего бы? С картами других банков подобных проблем не возникает...Так почему со Сбербанком постоянно приходится заморачиваться и думать, а как бы мне не перевести/снять денег, которые только упали на счет...иначе потом снова общаться с представителями банка.

Уважаемый Руководитель ПАО «Сбербанк России»!22 февраля 2016 года между мной и Вашим банком был заключен договор потребительского кредитования №. 32472. Одновременно с ним был заключен договор страхования кредита № Р001125513 (оформлением кредитного договора занимались сотрудники банка К-ва М.В. и С-ва И.В.). В соответствии с этим кредитный договор был заключен на сумму 228 000 (двести двадцать восемь  тысяч) руб., тогда как фактически я получил лишь сумму, равную 205 314 (двести пять тысяч триста четырнадцать) рублей. 22 686 (двадцать две тысячи шестьсот восемьдесят шесть) рублей были перечислены страховой компании в качестве страхового взноса (Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ» ).26 декабря 2016 года я обратился в Ваш банк с заявлением об аннулировании договора страхования кредита № Р001125513, так как по условиям страхования не мог быть застрахован и данный кредитный продукт был мне навязан обманным путем.17 января 2017года мною был получен ответ от лица Вашей организации подписанный «Специалист Центр заботы о клиентах Сбербанк О.Ю. К-ва» (№ 017701-2016-000147), в котором специалист не смог аргументированно дать ответы на поставленные мною конкретные вопросы.18 января 2017 года я обратился в Ваш банк с новым заявлением об аннулировании договора страхования кредита № Р001125513, так как по условиям страхования я не мог быть застрахован в силу статей 1 (часть 1), 2, 7, 37 (части 1 и 3), 39 (части 1 и 2), 41 (часть 1), 45 (часть 1), 59 и 71 (пункты «в», «м» Конституции Российской Федерации, и соответствующим Федеральным законом от 28 марта 1998 г. № 52-ФЗ. Данные объекты страхования являются объектами личного страхования, как это указано в п.п. 2 п.1 ст. 4 Закон РФ от 27 ноября 1992 г. № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации».10 февраля 2017 года мною был получен ответ (отписка) от лица Вашей организации подписанный «Старший специалист Центр заботы о клиентах Сбербанк А.Д. З-ва» (№ 002205-2017-000101). В данном ответе кроме пространных размышлений «ни о чем» также отсутствовали ответы на конкретно поставленные мною вопросы.03 марта 2017 года я, неудовлетворенный полученным ответом, обратился в Ваш банк с новым заявлением об аннулировании договора страхования кредита № Р001125513 по договору потребительского кредитования №. 32472, так как ранее от Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ» (вх. №04-07-02/18206 от 08.11.2016г., исх. СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ №04-08-04/2634 от 14.11.2016г.) Получено положительное решение на возврат денежных средств и мною было подано конкретное заявление физического лица в офисе банка № 13/8595/00007 на аннулирование договора страхования кредита №  Р001125513, и оно было зарегистрировано за № 161226 0826 433200/1 сотрудником банка Г-ких Е.Е.15 марта 2017 года мною был получен ответ (очередная отписка) от лица Вашей организации,подписанный «Ведущий специалист Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк А.А.Т-на» (№ 000101-2017-003266), свидетельствующий больше не о «заботе о клиентах», а о «нежелании» честно, порядочно и в рамках существующего нормативно-правового и морально-этического поля выполнять свои служебные обязанности, опираясь не только на личные амбиции и желание заработать мошенническим путем, на фоне сложной социально-экономической ситуации в стране.25 марта 2017года мною был получен очередной ответ (очередная отписка) от лица Вашей организации подписанный «Ведущий специалист Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк Т.А. Н-ва» (№ 000101-2017-004499), где утверждается, что у банка отсутствуют программы потребительского кредитования, предусматривающие обязанности заемщика поприсоединению к Программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков. Возникает вопрос, а к чему вынудили меня присоединиться сотрудники банка К-ва М.В. и С-ва И.В.? 18 апреля 2017 года мною был получен очередной ответ на мои повторные обращения 004901-2017-000396, 005401-2017-006378, 000102-2017-000187, 170331-05-552800, о якобы рассмотрении моего вопроса. В данном письме «Ведущийспециалист Отдела обращений физических лиц ПАО Сбербанк М.Д.Г-ко» предложил(а) мне: «… расторгнуть договор с выкупной суммой ноль …. Необходимо от Вас повторное заявление с решением об отказа от продукта страхования без возврата денежных средств». А куда тогда пойдут мои  денежные средства в сумме: 19736 рублей и 86 копеек, полученные с меня обманным путем сотрудниками Вашего банка (дополнительный офис № 8595/007 Орловского отделения № 8595 ПАО Сбербанк) К-вой М.В. и С-вой И.В.? Очевидно в доход ПАО Сбербанк, (не исключаю, что и по всей видимости благодаря «украденным» у меня деньгам) прибыль которого выросла по сравнению с 2015-м годом на 136,7%, и составила 516 988 019 736 рублей и 86 копеек. Где-то среди них и мои 19 736 рублей и 86 копеек. Печально…. (хотя кому как).Уважаемый Руководитель ПАО «Сбербанк России»! Между мною и Вашим банком заключен кредитный договор № №. 32472 от 22 февраля 2016 года, согласно которому, я получил кредит в сумме равной 205314 (двести пять тысяч триста четырнадцать)рублей. При заключении кредитного договора, сотрудники банка (дополнительного офиса № 8595/007 Орловского отделения№ 8595 ПАО Сбербанк: К-ва М.В. и С-ва И.В.) выдали мне для подписания заявление на присоединение к программе страхования, и пояснили, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено.  Страховая премия по договору страхования жизни от несчастных случаев и болезней составила 22 686 (двадцать две тысячи шестьсот восемьдесят шесть) рублей. Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей покредиту увеличился. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров(работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц, либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным.В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь,здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами.В силупункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность  страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают факт навязывания мне дополнительной услуги ­- страховки нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии.   Считаю,что требование о заключении договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с чем, указанный договор страхования является ничтожным.  Ваш банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а так же мои права как потребителя. Между тем, от Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ» (вх. №04-07-02/18206 от 08.11.2016г., исх. СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ №04-08-04/2634 от 14.11.2016г.) получено положительное решение на возврат денежных средств. И мною было написано заявление физического лица в офисе банка № 13/8595/00007 на аннулирование договора страхования кредита №  Р001125513 и возврат денежных средств, зарегистрированное за № 161226 0826433200/1.Наряду с этим мое обращение в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области получило положительное решение (исх. 04/4626-17 от 10.05.2017 года): "Из Вашего обращения следует, что при заключении договора потребительского страхования от 22.02.2016 № 32472 с ПАО "Сбербанк", Вам был навязан договорстрахования кредита №Р001125513, заключенный с ООО Страховая компания "СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ".В соответствии со статьей 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договора,ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Запрещаетсяобусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательнымприобретением иных товаров (работ, услуг).Статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.В соответствии сост. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную сумму и уплатить проценты на нее.В силу ст. 934 ГКРФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью страхователя или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая). Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор.В силу п. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону". Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области также:"По вопросу расследования мошеннических действий сотрудников ПАО "Сбербанк России" Ваше обращение согласно ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направлено в УМВД России по Орловской области. По вопросу возврата Вам излишне уплаченных страховых взносов разъясняем.В случае отказа страховой организации выплатить Вам сумму излишне уплаченных страховых взносов в добровольном порядке, в соответствии со ст. 11 ГК РФ вопросы возврата денежных средств потребителю, разрешаются в судебном порядке.Вместе с этим на мое обращение в Центральный Банк Российской Федерации о деятельности ПАО Сбербанк (исх. №42-3-5/8581 от 31.03.2017 года) отмечено: "Страхователь вправе досрочно отказаться от договора страхования в случаях, предусмотренных ст. 958 Гражданского кодекса Российской Федерации.Указанием Банка России от 20.11.2015 № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" (далее – Указание) установлена обязанность страховых организаций включить в правила страхования положения, позволяющие отказаться от договора страхования и вернуть страховую премию в полном объеме или часть ее пропорционально сроку действия договора страхования.В соответствии с п.10 Указания страховщики обязаны привести свою деятельность по вновь заключаемымдоговорам добровольного страхования в соответствие с требованиями Указания в течение 90 дней со дня вступления его в силу, т. е. до 30.05.2016 (включительно)". Так же информирую Вас об ответе из МВД РФ:"Ваше обращение, поступившее в адрес Министерства внутренних дел Российской Федерациииз Управления Роспотребнадзора по Орловской области, рассмотрено.Учитывая, что в нем содержитcя информация о преступлении или административном правонарушении, оно в соответствии с п. 69 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12.09.2013 г. № 707, зарегистрировано в Книге учета заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) 03.05.17 № 670. Дальнейшее рассмотрение Вашего сообщения регламентируется нормами Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации или Кодекса Российской Федерации обадминистративных правонарушениях".Таким образом, оформив договор страхования кредита (№Р001125513) на сумму 22 686 (двадцать две тысячи шестьсот восемьдесят шесть) рублей, сотрудники Вашего банка (дополнительный офис № 8595/007 Орловского отделения № 8595 ПАО Сбербанк) К-ва М.В. и С-ва И.В. с преступным умыслом увеличили процент по кредитному продукту №. 32472 с 18.5 % до 22.6 %, что в денежном эквиваленте составляет 23290 (двадцать три тысячи двести девяносто) рублей. Итого только по факту оформления и выдачи кредита меня ввели в заблуждение (обманули) на сумму 45976 (сорок пять тысяч девятьсот семьдесят шесть) рублей. Прошу:1. Вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы! Денежные средства в сумме:19 736 рублей и 86 копеек.2. Инициировать расследование действий сотрудников и вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы в сумме 19 736 рублей и 86 копеек, которые будут потрачены мною на благотворительность.3. По результатам расследования наказать виновных сотрудников дополнительного офиса № 8595/007 Орловского отделения № 8595 ПАО Сбербанк К-ву М.В. и С-ву И.В. за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Здравствуйте! На сайте Сбербанка нашел предложение по рефинансированию кредитов и решил им воспользоваться. Собрав необходимый пакет документов обратился в Сбербанк (отделение № 9055/01739) для оформления рефинансирования. При попытке ввести мои данные произошел сбой в программе и дальнейший ввод стал невозможен (со слов сотрудницы). Посоветовали обратиться после 20 числа. 22 июня я снова обратился в это же отделение, у меня приняли документы, но поскольку я пришел за час до закрытия, мне сказали, что сегодня не успеем подать заявку и посоветовали прийти на следующий день пораньше. На завтра я явился в отделение пораньше, начали вводить данные по заявке и снова произошел технический сбой. Сотрудница сообщила, что продолжить оформление невозможно и что она будет обращаться в техническую поддержку. В течение 3 дней мне обещали перезвонить и сообщить о результатах. Сегодня уже прошло 5 дней, мне никто не звонил, документы уже в отделении банка и обратиться в другое я уже не могу. Вот и получается, что Сбербанк не хочет даже забирать себе клиента, который добровольно пришел из другого банка и хочет переоформить у них свои кредиты. Это при том, что я являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка уже более 7 лет, у меня были депозиты в Сбербанке и есть действующая кредитная карта, которую они мне сами предложили. А вот из другого банка кредит переоформлять не получается. Это значит, что Сбер начал содействовать своим конкурентам, чтобы они не теряли клиентов?

Добрый день. 27 июня 2017 года в 9:38 утра пришел в отделения Сбербанка России по адресу г. Самара, Советской Армии, 124а для оплаты госпошлин. Получил квиток в эл. очереди под номером A011, меня очень быстро приняли и спросили как мне удобнее оплатить: "Картой или наличными" на терминале для безналичной оплаты была большая наклейка VISA. Я сказал, что мне удобнее картой и достал "дебетовую" карту VIZA от Газпром банка. Сотрудница, которая меня обслуживала (П-ва Татьяна) сказала, что она не может принять карту стороннего банка, пришлось искать наличные.Скажите это действительно так и в Сбербанке не принимают карты? Хотя наклейки, что они работают с такими платежными системами как VIZA и MasterCard, у них есть.

26.06.2017 г. отправила заявку на кредит, через Онлайн Сбербанк. Это не первый мой опыт! В прошлые разы все прошло без проблем! Ответ получала в течение 2-х часов. В данной же ситуации прошло 2 дня, но до сих пор "тишина". Это очень удручает! Узнала, что срок обработки до 30 дней! -"Нужны ли будут мне эти деньги потом?! Что там такого можно проверять столько времени? Сейчас же все базы с данными есть! Тут уж либо да, либо нет. Зачем заставлять людей ждать? Нет так нет, пойду в другой банк! А если "ДА", то это превосходно, приду за договором!" Но "время ожидания" - это не единственная проблема! 27.06.2017 г. позвонила девушка из местного офиса Сбербанк и сказала, что моя заявка якобы оформлена неправильно, из-за этого ее даже не рассматривал банк! И я должна подойти в банк, она скинет мою заявку и подаст новую. "Что за бред?" Я не понимаю! Во первых статус моей заявки стоит (исполняется банком), неужели на нее на самом деле даже никто не взглянул за столько времени!? И если в заявке какие то не состыковки не должны ли они мне отказать в кредите!? и все! Ну или изменить условия кредитования - срок например или сумму! Лично мои подозрения: "Меня приглашают в банк, чтобы включить страховку в заявку, пока кредит не одобрили." Вот уж хотела дождаться одобрения, но похоже не скоро дождусь,эх...(( Очень очень все долго, деньги через пару дней уже потеряют свою значимость! Разочаровал Сбербанк! А мы были "хорошими друзьями"!

26.06.2017 г. отправила заявку на кредит, через Онлайн Сбербанк. Это не первый мой опыт! В прошлые разы все прошло без проблем! Ответ получала в течение 2-х часов. В данной же ситуации прошло 2 дня, но до сих пор "тишина". Это очень удручает! Узнала, что срок обработки до 30 дней! -"Нужны ли будут мне эти деньги потом?! Что там такого можно проверять столько времени? Сейчас же все базы с данными есть! Тут уж либо да, либо нет. Зачем заставлять людей ждать? Нет так нет, пойду в другой банк! А если "ДА", то это превосходно, приду за договором!" Но "время ожидания" - это не единственная проблема! 27.06.2017 г. позвонила девушка из местного офиса Сбербанк и сказала, что моя заявка якобы оформлена неправильно, из-за этого ее даже не рассматривал банк! И я должна подойти в банк, она скинет мою заявку и подаст новую. "Что за бред?" Я не понимаю! Во первых статус моей заявки стоит (исполняется банком), неужели на нее на самом деле даже никто не взглянул за столько времени!? И если в заявке какие то не состыковки не должны ли они мне отказать в кредите!? и все! Ну или изменить условия кредитования - срок например или сумму! Лично мои подозрения: "Меня приглашают в банк, чтобы включить страховку в заявку, пока кредит не одобрили." Вот уж хотела дождаться одобрения, но похоже не скоро дождусь,эх...(( Очень очень все долго, деньги через пару дней уже потеряют свою значимость! Разочаровал Сбербанк! А мы были "хорошими друзьями"!

После длительного периода неиспользования Сбербанк Онлайн потребовалось восстановить доступ в интернет-банк. Доступ требовал подключения услуги мобильный банк. При обращении в головное отделение г. Екатеринбург мне было сообщено, что для подключения услуги Мобильный банк потребуется наличие действующей карты. В оформлении бесплатной моментальной карты было отказано, специалист мотивировал это тем, что моментальные карты новым клиентам больше не выпускаются и бесплатно можно перевыпустить только уже существующую моментальную карты. Будучи введенным в заблуждение оставил заявку на перевыпуск имевшейся ранее карты Classic. При обращении в соседнее отделение Сбербанка было установлено, что моментальные карты выпускаются и карта была успешно выпущена, услуга Мобильный банк активирована и доступ в Сбербанк Онлайн восстановлен.  Однако по еще не выпущенной карте Classic было в тот же день обнаружено списание годовой комиссии за обслуживание, несмотря на то, что данная карта еще даже не была выпущена, доставлена в отделение, получена и активирована и использована. По данной проблеме нужно: 1. Аннулировать перевыпуск карты Classic, т.к. ее обязательное наличие для доступа в Сбербанк Онлайн как выяснилось - не требуется. 2. Аннулировать списание комиссии за невыпущенную и неиспользованную карту. 3. Закрыть соответствующий счет и карту. По данному инциденту было заведено обращение номер 170628 от 28.06.2017

Добрый день!Уже второй случай с банкоматом Сбербанка. Снимал относительно крупную сумму с карты для срочной оплаты отпуска. В итоге карту банкомат вернул, деньги списал полностью, а ящик, где забирать купюры открывать отказался. Повторная операция ни к чему ни привела, кнопка выдачи наличных стала недоступна. Оставил обращение №170628 0416 857900 от 28.06.2017, срок рассмотрения аж до 04 июля! Но мне деньги нужны срочно! Прошу по возможности отреагировать на проблему максимально оперативно и вернуть средства на карту.

Добрый день!Уже второй случай с банкоматом Сбербанка. Снимал относительно крупную сумму с карты для срочной оплаты отпуска. В итоге карту банкомат вернул, деньги списал полностью, а ящик, где забирать купюры открывать отказался. Повторная операция ни к чему ни привела, кнопка выдачи наличных стала недоступна. Оставил обращение №170628 0416 857900 от 28.06.2017, срок рассмотрения аж до 04 июля! Но мне деньги нужны срочно! Прошу по возможности отреагировать на проблему максимально оперативно и вернуть средства на карту.

Добрый день! Узнав о программе АИЖК (по 373 постановлению) направились в сбербанк и предоставили все необходимые документы по этой программе, в мае 2016!!! года на что получили ответ, что нам отказали только ВНИМАНИЕ! 30 ДЕКАБРЯ 2016 года!!! После чего нам сказали, чтобы мы быстренько собрали заново все необходимые документы, в том числе и платные справки из ЕГРН на троих членом семьи и тогда мы точно пройдем по этой программе и уже не 10% а 20% нам возместит АИЖК. Но не тут-то было, сейчас узнаем, что в бюджете уже нет средств! А сотрудники банка нам вообще собираются когда-нибудь нам об этом сказать???Делаем выводы и желаем всем сотрудникам сбербанка, чтобы их ни в коем случае так не облапошили. "Бог не яшка, видит кому тяжко".

Хочу выразить огромную благодарность старшему менеджеру по продажам жилищных кредитов Соловьевой Любови Игоревне за необыкновенную доброжелательность, терпение и профессиональный подход к клиентам, за готовность ответить на любые вопросы, как по телефону, так и по переписке! Вопрос по одобрению ипотечного кредита был решен грамотно и оперативно. Приятно быть клиентом такого банка, где все делается для клиента, и работают такие компетентные сотрудники! Буду рекомендовать Вас знакомым и друзьям!

Здравствуйте! На сайте Сбербанка нашел предложение по рефинансированию кредитов и решил им воспользоваться. Собрав необходимый пакет документов обратился в Сбербанк (отделение № 9055/01739) для оформления рефинансирования. При попытке ввести мои данные произошел сбой в программе и дальнейший ввод стал невозможен (со слов сотрудницы). Посоветовали обратиться после 20 числа. 22 июня я снова обратился в это же отделение, у меня приняли документы, но поскольку я пришел за час до закрытия, мне сказали, что сегодня не успеем подать заявку и посоветовали прийти на следующий день пораньше. На завтра я явился в отделение пораньше, начали вводить данные по заявке и снова произошел технический сбой. Сотрудница сообщила, что продолжить оформление невозможно и что она будет обращаться в техническую поддержку. В течение 3 дней мне обещали перезвонить и сообщить о результатах. Сегодня уже прошло 5 дней, мне никто не звонил, документы уже в отделении банка и обратиться в другое я уже не могу. Вот и получается, что Сбербанк не хочет даже забирать себе клиента, который добровольно пришел из другого банка и хочет переоформить у них свои кредиты. Это при том, что я являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка уже более 7 лет, у меня были депозиты в Сбербанке и есть действующая кредитная карта, которую они мне сами предложили. А вот из другого банка кредит переоформлять не получается. Это значит, что Сбер начал содействовать своим конкурентам, чтобы они не теряли клиентов?