140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! История моя такова: 2 июня 2017 года получила смс от банка об одобренном кредите в размере 326 тыс руб, спец предложение и все такое... обратитесь в отделение. Необходимости не было, я и забыла про это дело, но тут понадобились деньги и прошла я в банк. Обратилась вечером 26 июня в чудное отделение в Подмосковье, Щелковский район ул. Чкаловская,л 3. Девушка в 5 окошке меня проконсультировала след образом: есть предварительно одобренный кредит в сумме 326 тыс, НО если оформлять все в офисе, я обязана приобрести так называемую финансовую защиту и тогда на руки я получу 291 тыс, однако, могу заняться этим дома сама через Сбербанк онлайн, и там эта услуга не взимается, а значит получу заветные 326 тыс на руки. Какая замечательная девушка подумала я и радостная поехала домой оформлять кредит. Но радость закончилась сразу... если входит в ЛК с тел, данное предложение не отображается (было совершено несколько звонков на номер 900 для получения консультации по данному вопросу) по каким-то техническим причинам... Ладно, подумала я, но поинтересовалась у консультантов о финансовой защите, навязанной в офисе банка, на что получила ответ 2-х специалистов о том, что финансовая защита дело добровольное раз, кредит уже предодобрен и сумма 326 тыс фиксированная, два!!!! Сегодня, 27 июня снова еду в чудный офис и снова попадаю к той же девушке в 5 окне, если не ошибаюсь, зовут Ее Надежда. Говорю так и так, дома не разобралась и Страховка мне не нужна, Ваши специалисты круглосуточной поддержки подтвердили, что могу обойтись без неё, давайте сейчас с вами оформим кредит. И тут девушка мне говорит, финансовая защита гарантия - одобрения кредита и без неё кредит могут не одобрить (уже якобы одобренный, судя по смс от 2 июня от банка))) Я говорю - заведите заявку без страховки, а там посмотрим, одобрят или нет. Девушка любезно согласилась и отошла на минуточку... Отошла к руководителю, судя по тому, что эта девушка 2 день подряд сидит в том кабинете. Приходят вместе и тут уже руководитель мне заявляет - без страховки мы не может завести заявку в систему... технически!!!!! Как так?!?!?! Девушка Надежда только что говорила, что можно, просто кредит могут не одобрить... Дамы определитесь!! Но тут руководитель говорит, заходите прям у нас в Сбербанк-онлайн и мы вам поможем завести заявку, ну ок, думаю,д ело 15 минут... НО... я подошла к компьютеру, ввела данные, а дамы взяли на обслуживание других клиентов... сколько мне ждать там помощи непонятно, но долго я и не стала, ушла, но такое отношение к клиенту мне непонятно... Я конечно понимаю у вас планы, премии и т.д., но так пудрить мозги не нужно или хотя бы завершите полностью обслуживание одного клиента, прежде чем заниматься другими. И все же прошу ответить на вопрос - могу ли я получить тот самый кредит в размере 326 тыс на руки? без страховки и в отделении банка?? все же хотелось бы воспользоваться этой возможностью, несмотря на негативное впечатление от работы некоторых сотрудников...

Здравствуйте. Жил-был Клиент сбербанка (я специально буду писать теперь это название с маленькой буковки), обычный такой клиент, не ВИП, лет 20 уже как клиент, но сбербанку-то это не важно. И угораздило этого Клиента оставить деньги после продажи квартиры на счете в сбербанке, чтобы было удобнее потом другую квартиру на них купить - сбербанк-то лидер рынка ипотечного, все же знают, так что надеялся и тот Клиент стать ипотечным клиентом, но не станет уже. Лежали денежки на вкладе "управляй", приносили, как положено, мизерный доход Клиенту и ждали часа "Х". И тут этот час наступил! Нашлась квартира, все завертелось, сделка по покупке назначилась на УТРО ПОНЕДЕЛЬНИКА (это важно!), причем не в сбербанке, продавцам нужны наличные, их много. Клиент, уточнив по телефону горячей линии вопрос заказа суммы СО СВОЕГО СЧЕТА, был уверен, что, как обещали, можно сделать заказ за 1-2 рабочих дня, приехать, когда удобно и куда удобно, да и забрать нужную сумму наличными. Но суровая реальность не дала сбыться планам и обещаниям... Почему, спросите вы? А потому, что это сбербанка! В пятницу вечером (17:30) Клиент подъехал в ближайшее удобное отделение сбербанка с вопросом заказа денег на утро понедельника. "А вот фиг вам", - сказали в отделении, заказать-то закажем, но инкассации у нас в выходные нет, так что после обеда понедельника только ждите свой заказ и когда точно будут деньги мы не знаем (точнее, Клиент подозревает, что знают, но скрывают), и позвонить по их появлению они не могут - секретность... "Но ", - сказали они, - "Есть на м. Молодежная отделение в ТЦ Трамплин, которое работает по выходным и там, наверняка, можно заказать деньги на воскресенье, чтобы утром в понедельник они были доступны для снятия". И Клиент помчал. Примчал, как обычно, отсидел минут 20 в очереди - удобно теперь с талончиками, да, это очевидный прогресс! - и с тем же вопросом к операционисту подошел. И, вы удивитесь, ничего нового не услышал: "У нас тоже ближайшая инкассация в понедельник после обеда, ничем помочь не можем". Погоревал клиент, ну что делать. Но тут на этапе согласования оказалось, что сумма подпадает под какой-то финмониторинг и типа дней 5 могут формальничать и устраивать проверки. На робкие доводы Клиента, что мол, перевод на вклад со своего текущего счета, счет открывался и пополнялся наличными лично, ответили: "У нас такие правила. Когда будет решение, не знаем. Будете заказывать деньги?". Заказал, веря в удачу. Напомню, что все это в пятницу происходило. Ночь Клиента прошла беспокойно, на горизонте маячил хороший шанс сорвать сделку, подставить продавцов и т.п. Надо что-то делать. Риэлтор подкинул дельную мысль - снять деньги частями в разных отделениях. "Почему нет? Неудобно, опасно, страшно, но что делать-то иначе"? И помчал Клиент в субботу объезжать близлежащие отделения сбербанки. Забегая вперед, скажу, что не очень-то удачно, в выходные инкассации нет,  200-300 тысяч рублей наличными не в каждом отделении могут выдать.  Сегодня понедельник Клиент без денег, т.к. утренний объезд отделений сбербанка также безрезультатен, ответ прежний: "Инкассацию ожидаем после обеда". Вот такой вот "сервис". Делайте выводы, стоит ли надеяться на сбербанк. Я считаю, что совершенно неприемлемо препятствовать КЛИЕНТУ снять собственные средства, КОГДА И КАК ЕМУ УДОБНО. Оценку ставлю: 1. за отсутствие наличных денег в отделениях в выходные дни, несмотря на то, что отделения работают в эти выходные дни; 2. за невозможность узнать момент появления ЗАКАЗАННЫХ денег в отделении по телефону (связи с отделениями у операторов "горячей линии" нет, данных о привозе наличности нет) 3. за совершенно циничные деления пачки денег в кассе на части на глазах Клиента и типа: "Извините, больше наличных нет". Клиент посетил практически все работающие в субботу-воскресенье отделения в ЗАО г. Москвы. Может быть мой отзыв поможет повернуть сбербанк "лицом" к Клиенту. и небольшой апдейт. в понедельник днем удалось получить заказанные в субботу недоснятые частями (в субботу, воскресенье и утро понедельника) средства, за 1.5 часа до времени сделки. БИНГО!!! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]

04.10.2016 года в ОСБ по адресу - г. Белгород, ул. Победы, д.124 мною был оформлен потребительский кредит у сотрудника банка - Ш.В.М. При оформлении кредита, мне естественно "навязали" страхование жизни, но т.к. я не планировал погашать кредит весь срок, а планировал погасить его раньше, я решил помочь выполнить план сотруднице - Ш.В.М. Данный сотрудник при рассказе о преимуществах данного страхования в том числе заявила, что если кредит будет раньше погашен, то сумму пересчитают и оставшуюся часть вернут - это было сказано сотрудником ОСБ, так как сотрудник является представителем крупного банка, это было озвучено как позиция банка. В июне 2017 г. я погасил весь кредит и естественно захотел вернуть, уплаченные мною средства страховой компании. Обратившись в указанное выше отделение по телефону, сотрудница - Ш.В.М. очень замечательно, актёрски отказалась от своих слов по поводу возврата денежных средств. Позвонив в страховую компанию ее слова подтвердили. Мною были проведены неформальные беседы с другими сотрудниками Сбербанка других офисов, и я услышал следующее, действительно сотрудники для выполнения планов специально вводят в заблуждение клиентов, т.к. руководство их очень не поощряет, если кредит выдан без страховки. Поэтому сотрудник, выдававший мне кредит действовала по тому же принципу - "на авось", естественно ее голословные убеждения ничем не будут подтверждены. Как я выше писал, что слова сотрудника банка являются позицией самого банка, соответственно банк преднамеренно вводит клиентов в заблуждение. Данный инцидент так просто не будет оставлен, если не решится на уровне руководства офиса, то расследование дойдет до руководства банка и отделов специализирующихся. Я неоднократно планирую провести мероприятия, которые подтвердят, что мои слова не являются выдумкой, какой-либо цели кого-то оклеветать не имею. Сбербанк является лидером в рейтинге банков, а всех своих клиентов так обманывает, СТЫДНО!!!

Добрый день. У меня ипотека Сбербанка на вторичное жильё в Санкт-Петербурге. В связи со сложившейся финансовой ситуацией и невозможностью оплаты ипотеки мы квартиру продаём. У нас есть покупатель и нам нужно понять каким образом нам продавать квартиру, так как ни в одном отделении Сбербанка нам не смогли объяснить каким образом это делается, у разных сотрудников разная информация. При звонке на единый номер Банка мне сказали, что единых правил нет и каждое отделение решает само как действовать. Прошу Вас помочь в данной ситуации и пошагово описать процедуру и самое главное в какое отделение обращаться. Большое спасибо.

Обслуживание в банке отличное (просто сотрудники молодцы), но вот видеть в каком виде руководитель доносит информацию до своих подчиненных печально, тем более когда руководитель женщина. Товарищи, можно писать миллионы отзывов о том, какие плохие сотрудники и наказывать их, но рыба гниет с головы и если руководитель не умеет в нормальной, а главное корректной форме донести информацию до сотрудника, то чего вы хотите? Тем более потом мы потом видим этих заплаканных кассиров. Возвращайтесь уже из совка ей богу, проверяйте своих положенцев на местах хоть иногда.

Хочу поделится крайне негативным опытом, связанным с процедурой открытия р/сч в отделении Сбербанка №6991/0700 (13/206-20), расположенного по адресу: г. Самара, пересечение улиц Чапаевская и Вилоновская. В конце декабря 2016 года обратились в это отделение, т.к. у других наших организаций счета открыты там и это было бы удобно. После обращения специалистом банка был запрошен пакет документов. В назначенное время директор и учредитель с пакетом документов прибыли в отделение банка. Специалист ссылаясь на загрузку предложил приехать на следующий день. После наших настойчивых объяснений в необходимости открытия счета именно в этом году (нам необходимо было оплатить покупку франшизы) мы попросили пригласить руководителя. Спустя некоторое время (минут 30!) руководитель соизволила подойти, с плохо скрываемым раздражением выслушать нас и распорядиться принять наши документы. По прошествии примерно 2-х часов нам было в устной форме объявлено об отказе в открытии счета. Уведомление об этом выдано не было. Только спустя несколько дней, в ответ на наши настойчивые требования отказ выдали! Причины естественно не объяснили, просто ссылка на 115-ФЗ. А какая легализация может быть у вновь зарегистрированной компании на "упрощенке", учредитель и директор которой являются учредителями и директорами другой организации, у которой есть р/счет в "Сбере", более того они держатели золотых кредитных и дебетовых карт Сбербанка. Фамилия руководителя отделения, напечатанная на отказе: Г-но В.В. Дата отказа: 28.12.16 г. Наименование нашей организации: ООО "Привилегия" ИНН 6317116220. Мой номер телефона: +7927*****45

Я сдал паспорт на замену в связи с 45-ти летием, срок переделки паспорта - месяц. На этот месяц мне выдали временный паспорт форма2. Но при попытке перевести деньги с моего счёта, открытого у г.Дубна Московской обл., (где на этот счёт мне поступает ежемесячная пенсия военнослужащего), на сой расчётный счёт, открытый в г.Новороссийск Краснодарского края ( где я сейчас живу), деньги в течении 5 ( пяти) дней не поступили. Запрос в отделение сбербанка г.Дубна был отправлен в пятницу, 23 июля. 27 июля, во вторник нет не только денег на моём расчётном счёту в Новороссийске, но нет даже отметки от филиала из г.Дубна о том, что они получили запрос, что их что то не устраивает... Завтра, 28 июля, я уезжаю в командировку, на север... Уезжаю БЕЗ ДЕНЕГ... Раньше я получал переводы с пенсионного счёта из г.Дубна своевременно, в течении одних суток. Сказать, что я взбешён таким отношением - это ничего не сказать. Однозначно буду уходить с обслуживания в сбербанке в другой, коммерческий банк. Да, там будет не так удобно, зато в такой ситуации при мне позвонят из г.Новороссийск в г.Дубну и выяснят причину необработки запроса. На обработку запроса на перевод денег со счёта на счёт даётся три дня, личность мою установить - не проблема... ТАК ПОЧЕМУ Я ТОГДА СИЖУ БЕЗ ДЕНЕГ И ВЫНУЖДЕН УЕЗЖАТЬ В КОМАНДИРОВКУ, НА СЕВЕР, ВЫПРАШИВАЯ В ДОЛГ У ДРУЗЕЙ???

8 июня в отделение Сбербанка 9055/00668 я сделала запрос на перевод долларового вклада из Орла в Санкт-Петербург, так как переехала теперь сюда и прописалась тут. 700 долларов плюс причитающиеся проценты и мне пришло в рублях по невыгодному мне курсу. Почему я не могу получить свои деньги в той валюте, в которой отдала? Там сидела неопытная оператор С-ва А. и что то напутала, копия запроса у меня есть, там не указана графа, чтобы перевести в рублях. Две недели меня мурыжили, а потом сказали, что А. инструктаж, а мне МИНУС ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, так как курс уже вырос и мне невыгодно получать в рублях. Спасибо, Сбербанк, я доверяла очень этому банку, а теперь ни ногой и вам не советую. И зп карта у меня Сбера, тоже от нее буду избавляться.

Сейчас будет длинно - пост о том, как мой объект покупали ипотечники Сбера с испол­ьзованием новых технологий. Ну, а теперь по порядку: 02.06.2017 - приняли аванс, обговорили все тонкости, согласовали, что оценщик будет на днях. Покупатель решил заказать оценку через дочерний сайт банка - ДомКлик (как указано на сайте услугу пр­едоставляет ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» входит в группу компаний Сбербанка и выступает под брендом «ДомКлик». 06.06.2017 - заказ оценки и оплата. Не приступают они к работе без оплаты. 07.06.2017 - оценщики взяли квартиру в работу - отзвонились, сказали, что деньги пришли и скоро свяжется фотограф. 09.06.2017 - к нам на объект приехал фотограф, Ребята, 9-го июня, спустя 2 дня!!! и это при 100% предоплате!!! 14.06.2017 - отчёт только попал в банк (на руки покупателю его никто так и не привез, забирал уже его на сделке). В тотале на оценку ушло больше недели!!! Этап прошли. Полный пакет для рассмотрения кредитным комитетом готов. Беда только в том, что по моим расчетам мы уже должны были в этот день выйти на сделку. Не вышли из-за супероперативности Сбера. И тут Сбер выкрутил нам руки со сроками выпуска на сделку - поставили условия: - если мы заказываем у них услугу электронная регистрация, то нас комитет рассмотрит за 1 день и выпустят на сделку 16-­го; - если регистрация будет наша обычная, то рассмотрение объекта затянется на 3 рабочих дня, и может быть (ведь Сбер так загружен сделками), нас выпустят на сделку 21-го. Ситуация патовая... соглашаемся. Ах как Л. (банковский сотрудник) рассписыва­ла эту услугу - и ех­ать никуда не надо, а покупатель, так во­обще в шоколаде - снизили ставку на 0,5%, так и ещё скидку на госпошлину получил. 16.06.2017 - сделка, назначена. Приезжаем с продавцом. Но к нашему приезду кредитник покупатель ещё не подписал!!! Чем целый час занимался менеджер, одному Грефу известно. Еще час и подписан кредитник, оплачены плюшки банка, подписали ДКП и.... Начали ждать сейфовые ячейки. А что Вы думали, тройка менеджеров будет одновременно делать все для вас и плясать вокруг вашей сделки? Фигу там... И ещё час потерян. Принесли ячейки, читаем доступы: попасть к деньгам можно только после получения Банком электронной ЕГРН. Убиваем еще энное время на доказывание и прошения включить в доступ как альтернативу бумажную ЕГРН. Менеджер хлопает глазами: "Ну зачем вам бумажная ЕГРН, у нас же будет электронная? Регистрация пройдет в срок, не переживайте!" Добились, внесли правки в доступы. Заложились. Возвращаемся на получение услуги "Электронной регистрации". После танцев с бубна­ми менеджер таки отправляет пакет.... Не­т! Не в Росреестр, а в ООО "Центр Недвижимости от Сбербанка", который оказывает "услуги" по этой сам­ой регистрации. Убедившись, что все ок и, с боем выбив номер пакета, разъезж­аемся. Но ощущение какой-то гадости оста­ется....19.06.2017 - проверя­ем номер на сайте Росреестра: ок, пакет принят в работу, но.­.. ФИО сотрудника не видно, не предусмотрено. В соответствии с действующим законодательством срок регистрации 5 рабочих дней. Значит 23.06.2017 документы должны быть в Сбербанке. Должны, ведь менеджер Людочка билась об заклад, что у них все отлично налажено. 23.06.2017 - статус заявления на сайте Росреестра - "принято в работу". С 12-00 начинаю прозванивать банк. До 15­-00 менеджер вообще не отвечала, потом дозвониться удалось, а на вопрос: "Что с регистрацией?" - ответ: "Ждём документы". Все... Никакой инициативы, деньги сруб­или, кредит выдали - сидят курят бамбук. Идея - надо искать, где пакет физически и разбираться уже на месте, в Росреестре. Я связалась со свои­ми регистраторами по Мск - но тут новый сюрприз: они не вид­ят по базе, у кого на­ходится электронный пакет. Поиск контактов ООО "Центр Недвижимости от Сбербанка" (они ж исполнители, вот и пусть ответят) не дал результатов. Все глухо... На сайте кон­тактов нет, менеджер контакты не даёт и твердит одно: срок 5 дней, документы буд­ут, контакты дать не могу, не переживайте документы могут и вечером прийти, надо дождаться конца раб­очего дня. Наговорила жалобу колл-центр Сбербанка с пометкой "срочно". День завершился... регистрации нет, денег нет, сделка в понедельник не состоится. Переношу на свой страх и риск на вторн­ик. 26.06.2017 В понимании Сбербанка "срочно" - это спустя три дня. Сегодня в начале рабочего дня получаю сообщение с номера 900: "До вас не удалось дозвониться, перезвоните в колл-центр и узнайте результат рассмотрения обращения" Конечно, я же 24 часа все выходные провисела на телефоне!!!!!! Звоню в колл-центр, зачитывают ответ: ".­... бла-бла-бла, документы поступят в банк 26.06.2017" Да ладно!!! Вот прям сего­дня!!! Да ничего подобного. Менеджер Л. в 11-45 ответила, что банк ждёт информацию и больше телефон ее не был доступен... ушла в подполье. Ждать целый день времени нет. На завтра назначена сделка на обед, а значит есть всего сутки на выемку денег. Включаем сарафанное радио. Вышли на Росреестр, узнали фамилию нашего регистратора (оказалось, что регистратор из региона временно приписан к Москве, связи с ним нет), спустя час удалось узнать, что регистрация якобы прошла 23.0­6, но никто не знает, когда документы по­ступят в банк. Благо у меня есть возможности)))) через ещё каких-то 10 минут, получаем электронно информацию, что да... регистрация прошла. Отлично! Заказываем у коллег срочную ЕГРН на бумажном носителе. И через 4 часа - получаю документы для доступ­а. А теперь, внимание, кто там неделю назад приседал нам на уши, что не надо в доступ дописывать бумажную ЕГРН и все будет хорошо??? Правильно. Все будет хорошо, если не связываться с ДомКлик и... Цепочка не прервалась. А Сбербанк - ... "много нецензур­ной лексики", до сих пор не получил доку­менты и на сайте Росреестр статус - "при­нято в работу"

В марте 2017 мною была подана заявка на ипотечный кредит. Заявка была одобрена. Интересующий меня объект по адресу г. Саратов, 2й Совхозный проезд, (строящееся жилье) по заверениям менеджера должен был аккредитоваться в "Сбербанке" в мае. Думаю серьезный банк, слов на ветер не бросает. Договорился с продавцом, отдал задаток. В настоящий момент объект не аккредитован в "Сбербанке", но уже очень давно аккредитован в банках "ВТБ 24" и "Россельхозбанк". Сроки аккредитации сдвигаются постоянно (кормят завтраками).

Лежит в Сбербанке вклад 1 млн. руб. с ежемесячной снимаемой выплатой процентов. Кроме него есть и карты и кредитные карты и на них тоже есть деньги. Но списание за штраф ГИБДД происходит не с карты и не с кредитной карты(!), а именно со счёта. Этот счет переходит автоматически на ставку 0,01%. И теперь либо год жить со ставкой 0,01 и недополучить за год 100 000 руб. дохода. Либо закрыть этот счёт, но по условиям вклада выдадут только 930 000 руб. вместо 1 млн. руб. (то есть потерять 70 000 руб.)И как эту ситуацию можно назвать?

23/06/2017 обращался в офис Сбербанка 7003/0744, чтобы получить моментальную карту. К моему счастью карта была оформлена, но сотрудники не смогли мне её активировать с помощью банкомата в течение рабочего дня. В связи с этим предложили выпуск новой моментальной карты, выпуск которой пришлось ещё длительное время ожидать в очереди. Первую карту забрали **** 3578 и разрезали. Затем вторая карта также не активировалась. В памятке держателя карты написано, что карта активируется сама в течение рабочего дня. К моему удивлению первая разрезанная карта активировалась, хотя она должна быть заблокирована, а вторая не работает уже более 3 дней. В СбербанкОнлайн теперь висит разрезанная карта, активная, которой у меня нет на руках. [b]Итог:[/b] потратил весь день на получение карты, которой отводится на выдачу 10 минут, и она так и не работает. Судя по вопросам на этом портале, я понимаю, что сотрудники офиса могут решить эту проблему, но не хотят или не обладают достаточными знаниями.

Надеялся, что современные, прогрессивные банки могут работать с клиентом на любом расстоянии и решать его проблемы быстро и качественно, но моя история говорит о том, что Сбербанк рано причислять к списку современных банков. Попытка подписать платеж приводит к ошибке "неизвестная сим-карта", хотя буквально несколько дней назад ничто не предвещало беды, платежи успешно подписывались и отправлялись. Попытка пообщаться с поддержкой привела к 15 минутному ожиданию, затем долгими выяснениями сути проблемы, но уже без моего участия. Повисев на линии еще минут 10 мне сообщили, что есть техническая проблема и очень скоро она будет решена, завели обращение. На протяжении дня ни одна из попыток не увенчалась успехом и вечером поддержка мне сообщает новость. Видите ли у них есть подозрения, что я поменял сим-карту и не оповестил об этом банк и теперь мне необходимо уладить маленькую "формальность" - написать заявление в отделение банка. При всем при этом замена сим-карты производилась мной по причине смены форм фактора году в 2015 и все это время я успешно пописывал документы и отправлял их в банк, но это не самое веселое.   Счет у меня был открыт в городе Омске, а физически я нахожусь в Москве. Так вот, в 21 веке, у банка, который имеет отделение во всех городах России можно написать заявление только в том отделении в которым открыт счет. Вы шутите??? По технической ошибке банка, которую к тому же вы не хотите исправлять я должен тратить время и деньги чтобы прилететь в Омск и заполнить бланк???

25 марта я получила кредитную карту. Кредитный лимит -120 000. Процентная ставка 25,9%. Льготный период по оплате 50 дней. С даты выдачи карты и проведения первой операции (25 марта) льготный период истекал 15 мая. В течение льготного периода я потратила кредит, и до 15 мая внесла 95 тыс. На 15 мая долг по карте составлял 25 тыс рублей. 19 мая я совершила покупку на сумму 30 740 руб - насколько я понимаю, это было уже в рамках нового беспроцентного периода. 22 мая я полностью, как я думала, погасила долг перечислив на кредитку 55 739 руб. Однако указанной суммы не хватило, так как с меня в мае списали проценты по торговым операциям в сумме 1 792 руб. Откуда взялась эта сумма? С 15 мая, когда закончился беспроцентный период мой долг составлял 25 тыс руб. Полностью погасила кредитку я 22 мая. 25,9% годовых от суммы 25 тыс составляет 17,8 рублей в день. Период пользования составил 8 дней. Проценты составили 142,5 руб. Может быть, проценты считаются не за период просрочки, а 50 дней плюс период просрочки? Но тогда получается 1032,4 руб. Сумма 1 792, которую с меня списали, по моим расчетам никак не выходит. Я обратилась в отделение банка на ст. метро ДМИТРОВСКАЯ, ко мне сбежалось все отделение и НИ ОДИН СОТРУДНИК НЕ СМОГ ПОНЯТЬ, КАКИМ ОБРАЗОМ ПО МОЕЙ КАРТЕ БЫЛИ РАССЧИТАНЫ ПРОЦЕНТЫ!!!! Как такое может быть??? Допустим, у меня все плохо с математикой, но почему ваши собственные сотрудники ничего не понимают в том, чем они занимаются? Я в данный момент нахожусь не в России и у меня нет возможности ходить по отделениям Сбера и искать того, кто хоть что-нибудь понимает в тех продуктах, которые впариваются гражданам. Поэтому пишу сюда.

23.06.17 вечером совершил перевод со своего валютного счета на рублевый с целью обмена валюты. На тот момент, актуальный курс был 65,49 руб. После совершения перевода сумма, зачисленная на рублевый счёт, была эквивалентна курсу 64,96 руб. Сбербанк совершил обмен валюты по курсу, ниже указанного в приложении. При этом актуальность курса была подтверждена датой и временем. Курс 65,49 руб. подтверждался датой и временем актуальности и держался все выходные. По данному факту была составлена претензия №170623 0215 223400 от 23.06.2017 с требованием возврата недоплаченной суммы.

23.06.17 вечером совершил перевод со своего валютного счета на рублевый с целью обмена валюты. На тот момент, актуальный курс был 65,49 руб. После совершения перевода сумма, зачисленная на рублевый счёт, была эквивалентна курсу 64,96 руб. Сбербанк совершил обмен валюты по курсу, ниже указанного в приложении. При этом актуальность курса была подтверждена датой и временем. Курс 65,49 руб. подтверждался датой и временем актуальности и держался все выходные. По данному факту была составлена претензия №170623 0215 223400 от 23.06.2017 с требованием возврата недоплаченной суммы.

Сбербанк списал с дебетовой (!) карты почти 16 тысяч рублей в качестве якобы "овердрафта"! Причем, СМС извещение об этом событии не приходило. Мы перевели на эту карту с другой карты 10 тысяч рублей - и они списались в счет погашения (!!!) этого, так сказать, овердрафта. Следом пришли еще 3 тысячи - пособие за ребенка - и тоже были списаны.Мы обратились в Сбербанк по месту нашего нахождения (так мы проживали в Москве, но сейчас в продолжительной командировке в Калининграде). Обещали разобраться, в качестве компенсации предложили обслуживание "Премьер". Однако, прошел месяц - ничего не произошло. Ничего. За исключением следующих моментов:- пришло сообщение от Сбербанка с извинениями и указанием, что неправомерно списанные средства возвращены - сообщение-то пришло, но средства - возвращены не были;- начали поступать звонки от каких-то хамов из отдела взыскания Сбербанка с требованиями, чтобы мы погасили оставшийся после списания наших средств долг - потрясающе - сами создали долг и сразу же начали требовать его возврат - браво Сбербанк - это настоящий прорыв в банковских технологиях - очевидно - разработка принадлежит искусственному интеллекту и нейронным сетям. - незаконно списать деньги в минус и потом сразу потребовать их возврата - мировым лидерам банковского дела стоит поучиться такой инновации;- мы подали еще одно заявление о возврате списанных денежных средств - нам сказали - ждите еще 2 недели.Картина маслом. Новая дата наступит скоро - но ощущение, что идет какое-то затягивание и случай, похоже, не единичный. Знакомые посоветовали рассказать об этом случае здесь - говорят - обращение на этом ресурсе помогает. Будем надеяться.

Детективная история дебетовой карты с овердрафтом. Имеется в наличии золотая виза с овердрафтом 1 200 000 руб. ( вернее имелась до 23.05.2017). Утром 23.05.2017 я попросила девушку из колл-центра восстановить заблокированную сумму (наступил срок разблокировки). Через 5 минут пришло сообщение о восстановление суммы на счете. И о ужас - одновременно баланс карты уменьшился более чем на 100 000 руб. Тут же перезванивает девушка из колл-центра и радостно сообщает, что банк произвел отмену блокировки. Я вкрадчиво спрашиваю - а почему баланс карты не увеличился (как хотелось бы ожидать), а уменьшился более чем на 100 000 руб. Девушка берет "тайм аут" и через некоторое время сообщает хорошо поставленным голосом- НЕ ЗНАЮ! Я спрашиваю - может быть в промежутке времени между 9 утра и 12 дня 23.05.17 были какие-нибудь операции списания? Нет, не было- отвечает девушка. А где 100 000? Банк не в курсе! Но признаков мошенничества нет - радостно сообщает мне девушка! И началось! Каждый день неизвестности приносил седой волос на голове. Был послан запрос. Но как известно, срок его исполнения 20 дней. Столько моя нервная не выдерживала. И я решила провести собственное расследование. И отправилась в отделение, где обслуживается моя карта (Большая Тульская д 2). Взяв талончик - решение проблемы - попадаю к очень приятной и внимательной девушке на втором этаже (к сожалению не запомнила ее имени).  Она взяла на себя труд взять в руки калькулятор, и соединив наши интеллектуальные усилия - о радость - выясняем- пропали ровно 120 0000, то есть овердрафт! Решаем ждать ответа на запрос. И он приходит. "  -Сообщаем, что Банком проводятся мероприятия по отключению услуги «Разрешенного овердрафта» по всем дебетовым картам. Сохранение лимита в индивидуальном порядке не предусмотрено.-Банк будет дополнительно информировать всех держателей карт с лимитом овердрафта.[b] Решение:[/b] - Для использования средств Банка, Вы можете обратиться в Банк, для оформления кредитной карты.[b]  Основание принятого решения:[/b] - п. 4.3. [url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf]Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк[/url][u];"[/u]Чудесно! А где извещение? Почему человек должен 20 дней разыскивать деньги??? Каждый раз обмирая, что у него списали более 100 000 руб??? Ну а уж основание принятого решения - вообще прелесть!!! п.4.3.-цитирую: 4.3. При совершении операций по Карте в валюте, отличной от валюты Счета Карты: 4.3.1. конверсия суммы операции по Карте в валюту Счета Карты осуществляется по курсу Банка, действующему на момент обработки операции Банком, и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренных Тарифами Банка, за исключением операций, указанных в п.4.3.2. Курс конверсии, действующий на момент обработки операции Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Клиента; 4.3.2. конверсия по операциям приема/выдачи наличных денежных средств в Подразделениях Банка и банкоматах Банка, а также по операциям Перевода денежных средств в Удаленных каналах обслуживания Банка на Банковские счета физических лиц, открытые в Банке, производится по курсу Банка, действующему на момент проведения операции по Карте.  ПРИЧЕМ ЗДЕСЬ ОВЕРДРАФТ??? НЕ ОЖИДАЛА ОТ СБЕРБАНКА ТАКОГО УРОВНЯ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ!!! У меня есть подозрение, что девушка, которая отменяла блокировку, одновременно отменила и овердрафт, случайно. И теперь банк не хочет признать свою ошибку! А если это не ошибка, тогда почему никто в банке не знает, что проводятся мероприятия по снятию овердрафта, и на каком основании они проводятся? Вот такая интересная история!!!!

В 2011 году решила открыть валютную карту в Сбербанке, жила на тот момент в Зеленограде. Оставила заявление, получила договор на руки, карту в глаза не видела. Потом обстоятельства сложились таким образом, что счетом не воспользовалась, карту даже в руках не держала и, естественно, не активировала. В этом году решила оформить заявку в МФЦ на субсидии, так как являюсь пенсионеркой. Дальше, конечно, сама напутала. Совершенно забыла о своей заявке и для перечислений предоставила реквизиты этого счета. Сказали ждать месяц, потом будут поступать выплаты. Прождала, съездила и уточнила, перечисляют. На свою пенсионную карту ничего не получались. Так как серьезно болела мама, морально было не до разбирательств. Да и дочка, спасибо, материально поддерживает. Но в мае уже терпение лопнуло, узнала в МФЦ, что выплачивают, в пенсионном фонде потом выяснила, на какой счет. И тут началась эпопея! Обратилась в отделение Сбербанка в Балашихе на Советской, сказали, перечисления есть. Чтобы получить средства, езжайте или в любое отделение в Москве, или в Зеленоград, где открывали. Я после 2 инсультов со своей деревни в Балашиху доеду и обратно вернусь и потом неделю в себя прихожу (ехать в одну сторону 10 минут, и то хватает с лихом!!!). А тут видят, что стою с палочкой, и при этом посылают в Москву или Зеленоград. И ничем даже помочь не хотят и не пытаются. Хорошо, у дочери появилась возможность с работы вырваться, а я оформила на нее доверенность. По состоянию здоровья не могу все дела решать, стараюсь по мере сил, но не везде получается. И тут начался второй этап!!!! 2 июня она заехала в московский офис (бульвар Энтузиастов, 2), попросила закрыть счет и перевести средства на счет моей пенсионной карты (даже не на руки отдать, а с моего же на мой счет перекинуть!!!!!!!!!). Отправили в Зеленоград. Пока она у меня не возмутилась по полной, тоже ничем помочь и не пытались. Стоило только поругаться, сказали, что есть возможность мне самой все быстро и легко оформить. Порекомендовали зайти в любое отделение в Балашихе и оформить заявление на закрытие с переводом. Даже подсказали, что использовать нужно форму 143. Быстро все сделают. Максимум - 3 рабочих дня. Это крайний срок, когда банк обязан обработать мое заявление. Сказано - сделано. Конечно, не сразу, в себя после этого шока я долго приходила. Давление скакало так, что даже в отделение через дорогу от дома не могла выйти, боялась, что упаду. Но ничего, дошла, написала заявление, спрашиваю, сколько ждать и получаю ответ. Хорошо хоть сидела, а то бы упала, наверное! Говорят, долго ждать придется. Может, 3 месяца, может, 5. Документы почтой России отправят. А там пока дойдут, пока обработают, пока оформят, пока обратно направят. Нет, участие они проявили, но руками развели. Мол, сделать ничего не можем. Только так. Если что - позвоним, ждите! На дворе 21 век!!!!!!!!!!! 21!!!!!!!!!! А такое ощущение, что вернулись в 19, а заявление мое на почтовых поедет!!!!!!!!!! Или на упряжках с собаками. Уж не знаю, что там медленнее выйдет. Вот так волшебно Сбербанк обрабатывает заявление и решает вопросы своих клиентов, тем более пенсионеров! Так это же даже не все!!! Карту с валютного счета я даже на руки не получала, а выяснилось, что с меня еще и 750 руб. просто так за обслуживание списали!!! Причем несколько лет назад я от Сбера смски какие-то странные получала, о попытках оплаты вроде, с номером карты, который мне был незнаком. Позвонила на горячую линию, а в ответ получила, что они ошибочные, мне их сейчас отключат. Т.е. вместо того, чтобы сказать, что это по карте, которую я не получала, но оформляла, сказали, что они ошибочные!!!!!!!!!!! И вот что интересно, карту в руках не держала, счетом не пользовалась. А смски шли!!! Так еще и за обслуживание списали!!!  Так что творят такое волшебство сотрудники Сбербанка, что сидишь после них, волосы на голове шевелятся!!!!!!!!!!

Было с самого начала понятно что кредит без визита в банк с документами о доходах и т.д. никто не выдаст. Оформил кредит всё как надо в личном кабинете под максимальный 21%, я являюсь постоянным клиентом, у меня несколько счетов. На следующий день мне позвонили и сказали что кредит предварительно одобрен и меня ждут с документами в банке. На странице в личном кабинете статус заявки был ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕН .Собрал я документы,пришёл в банк а мне говорят кто вам сказал что одобрен никто его не рассматривал и вообще вы если вы хотите 100000 тыс. то у нас сейчас по новым правилам "финансовая защита" и вы получите 87000 хотите больше, давайте тот кредит удалим у вас тут ошибки вместо сокращения гор. у вас г. и его всё равно не одобрят ,давайте оформлять заново. Я согласился она тут же куда-то позвонила попросила перевести онлайн заявку на себя. Оформили мне новый кредит не как я хотел 100000 а 114000 из которых я получу на руки 100000 это новый тип развода. Когда я посчитал процентную ставку по платежам вновь оформленного кредита то получилось 40% годовых а не заявленная банком максимальная 21%. В кредите мне отказали.