140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Уже почти 9 лет являюсь Вашим клиентом, активно используя множество Ваших продуктов и услуг. Потребовалось оформить кредит в Сбербанке, ставку предложили от 13,9 до 20,9 в итоге несмотря на мою безупречную историю ставку поставили из верхнего диапазона 18,3. Всегда считал, что банк выдает кредиты с более высокой ставкой рисковым клиентам. Видимо произвели оценку моей кредитной истории и посчитали, что так как клиент привык свои кредиты гасить досрочно, то риск у банка не "сорвать" прибыль высок и ставку надо повысить. Но даже не это возмущает.Оказывается до конца июля 2017 года действует акция о рефинансировании по фиксированным ставкам 12,9% и 13,9%. То есть банк чужим клиентам предоставляет кредиты на 6% годовых ниже, чем своим "родным". Как можно прокомментировать такое поведение банка - я не знаю. Похоже, чтобы к тебе лучше относились и выгоднее предоставляли продукты надо отказываться от всех услуг банка - именно по такому пути толкает своих клиентов идти банк. Начну искать новый банк, более лояльно относящийся к своим клиентам. Ваша политика предоставления продуктов и услуг - плевок в адрес постоянных клиентов.

Я больше не знаю как бороться с этим банком...18.05.17 мною и приставом было подано в банк постановление о прекращении взыскания и отмене ареста счета. Банк арест не снял, а сменил на частичный. В одностороннем порядке. 1 или 2 июня мною и приставом снова было подано постановление, то же самое. Арест не снимают. 21.06.2017 пристав направляет в банк постановление о полном прекращении исполнительного производства. арест снимается, но арестованный отрицательный баланс на счете сохраняется. Банк никак не комментирует, отправляет к приставам. А причем тут приставы, если этого производства у них теперь вообще нет?

Ужасное обслуживание. Банк, который уверенно теряет свои позиции. Отношение к клиентам как к материалу. Объём предоставляемых документов никогда точно не оговаривается. Потом всплывает дополнительная просьба о предоставлении доп документа

27 июня 2017 года обратилась в отделение Сбербанка 9038/1562 г. Москва, для снятия наличных денег с кредитной карты. Забыла пин-код, и не первый раз снимала наличные в этом отделении по паспорту. Никогда не возникало проблем. Карта выпущена в г. Рязани, прописка по паспорту тоже рязанская, но. т.к. работаю в Москве, возможности съездить в Рязань и перевыпустить карту не было (решила отложить до отпуска). Кредитной картой пользуюсь около 7 лет, одобрен лимит 299 000 рублей. Хотела снять 25 000 рублей. После 30 (!) минутного ожидания, операционист С-ва Н.В. с сотрудницей банка, у которой она консультировалась все это время, вернули мне паспорт, но забрав при этом карту, со словами, что мне отказано в выдаче денежных средств и карту они забирают. На вопрос по какой причине, сказали, что не имеют права озвучивать причину, и что я могу писать официальный запрос, а банк уже решит отвечать мне или нет. На мое возмущение о выдаче мне документа о конфискации карты грубо ответили - ждите, и удалились. Я сразу же позвонила в службу поддержки по многоканальному телефону. Объяснив ситуацию, мне сказали, что карта активна и порекомендовали обратиться к управляющему отделения для разрешения моей ситуации. Пока я звонила в службу поддержки и ждала управляющего (которого не было на месте, вместо него был заместитель), операциониста с моей картой все это время на месте не было. Прождав еще 15 минут, заместитель К-ва Е. и операционист наконец-то появились в окне обслуживания. Мне было озвучено, что мою карту будут блокировать. Причина - подозрение в отмывании денежных средств, что я являюсь генеральным директором ООО, которое не работало около 5 лет. И зимой по фирме началась деятельность, в связи с чем было принято решение открыть расчетный счет в Сбербанке. Но было отказано из-за сомнительных операций. Хотя фин. операций никаких по этой фирме не производилось (р.счета нет, деятельности по фирме нет). Дебетовые карты Сбербанка остались активны.  В итоге после 45 минут пребывания в отделении, кредитную карту мне заблокировали, обвинив в отмывании и мошенничестве, зацепившись за отказ в открытии счета фирмы, где я являюсь генеральным директором, прикрыв тем самым свою неопытность в нестандартной ситуации (иногородний паспорт, забытый пин-код) и нежелание позвонить в службу поддержки сотрудников банка, чтобы попортить свое личное дело. Отвратительное отношение к клиентам, постоянно удаляясь, перешептываясь, делая вид, что решают проблему. По факту делают так, что б только не испортить свою личную репутацию (которая скорей всего отражается на зарплате), при этом портя настроение клиентам и снижая репутацию банка в целом. Счет своей фирме без проблем открыла в другом крупном банке, кредитную карту буду оформлять теперь там же. Спасибо сбербанку, что помогаете выбирать лучшее.

27 июня 2017 года обратилась в отделение Сбербанка 9038/1562 г. Москва, для снятия наличных денег с кредитной карты. Забыла пин-код, и не первый раз снимала наличные в этом отделении по паспорту. Никогда не возникало проблем. Карта выпущена в г. Рязани, прописка по паспорту тоже рязанская, но. т.к. работаю в Москве, возможности съездить в Рязань и перевыпустить карту не было (решила отложить до отпуска). Кредитной картой пользуюсь около 7 лет, одобрен лимит 299 000 рублей. Хотела снять 25 000 рублей. После 30 (!) минутного ожидания, операционист С-ва Н.В. с сотрудницей банка, у которой она консультировалась все это время, вернули мне паспорт, но забрав при этом карту, со словами, что мне отказано в выдаче денежных средств и карту они забирают. На вопрос по какой причине, сказали, что не имеют права озвучивать причину, и что я могу писать официальный запрос, а банк уже решит отвечать мне или нет. На мое возмущение о выдаче мне документа о конфискации карты грубо ответили - ждите, и удалились. Я сразу же позвонила в службу поддержки по многоканальному телефону. Объяснив ситуацию, мне сказали, что карта активна и порекомендовали обратиться к управляющему отделения для разрешения моей ситуации. Пока я звонила в службу поддержки и ждала управляющего (которого не было на месте, вместо него был заместитель), операциониста с моей картой все это время на месте не было. Прождав еще 15 минут, заместитель К-ва Е. и операционист наконец-то появились в окне обслуживания. Мне было озвучено, что мою карту будут блокировать. Причина - подозрение в отмывании денежных средств, что я являюсь генеральным директором ООО, которое не работало около 5 лет. И зимой по фирме началась деятельность, в связи с чем было принято решение открыть расчетный счет в Сбербанке. Но было отказано из-за сомнительных операций. Хотя фин. операций никаких по этой фирме не производилось (р.счета нет, деятельности по фирме нет). Дебетовые карты Сбербанка остались активны. В итоге после 45 минут пребывания в отделении, кредитную карту мне заблокировали, обвинив в отмывании и мошенничестве, зацепившись за отказ в открытии счета фирмы, где я являюсь генеральным директором, прикрыв тем самым свою неопытность в нестандартной ситуации (иногородний паспорт, забытый пин-код) и нежелание позвонить в службу поддержки сотрудников банка, чтобы попортить свое личное дело. Отвратительное отношение к клиентам, постоянно удаляясь, перешептываясь, делая вид, что решают проблему. По факту делают так, что б только не испортить свою личную репутацию (которая скорей всего отражается на зарплате), при этом портя настроение клиентам и снижая репутацию банка в целом. Счет своей фирме без проблем открыла в другом крупном банке, кредитную карту буду оформлять теперь там же. Спасибо сбербанку, что помогаете выбирать лучшее.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим негодованием. Накипело, скажем так! В общем, есть "чудесное" отделение в СПб возле станции метро Комендантский проспект, так вот я как туда не зайду работает один банкомат на выдачу наличных, ОДИН! А там их 3, на секундочку, и ещё штук 5 терминалов, которые, кстати, тоже все время перегружены! А очередиииииии, народ на улице стоит в очереди в банкомат! Так вот, у меня вопрос, почему? Почему в таком проходимом месте всегда работает один банкомат? Я думаю, что я не одна этим возмущена!Хотелось бы, чтобы данная проблема решилась, ибо мне жаль сотрудников, которых народ достаёт этим вопросом, но они то не виноваты! Особенно консультантов, которым перепадает самый "смак"! Пожалейте своих сотрудников и клиентов! Всем спасибо за внимание!

25 мая 2017 года я обратился в отделение Сбербанка России №6991/0654, расположенного по адресу: Самарская область, г. Тольятти, Ленинский проспект 1А с заявлением об отказе от страховки и возврате денежных средств за подключение к программе страхования, к данному заявлению я приложил свое заявление-претензию, написанную в простой письменной форме. Заявления приняла К-к Е.Б. Отметки о принятии имеются. В подтверждении о регистрации моего заявления пришло смс. Спустя 10 дней ответа от банка не поступило. Звонок на горячую линию результата не дал. Тогда я вновь уже 14.06.17 г. отправился в данное отделение, чтоб получить ответ. Ответа мне не дали, но предложили заново зарегистрировать заявление. Мне теперь уже на электронную почту пришло уведомление, что мое заявление зарегистрировано, но спустя 10 дней пришло письмо, в котором сказано, что необходимо еще 15 дней для рассмотрения. Это уже прям затягивание специально. Никакие сроки не выдерживаются. Также прилагаю текст моей претензии, которую я направлял в отделение Сбербанка:«23» марта 2017 г. при оформлении  договора о потребительском кредитовании №100417, который на руки даже не был выдан, вместо него выдали «индивидуальные условия «потребительского кредита»», сотрудницей СБ №6991/0654 О-ной Е.В. было также выдано «Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика в Поволжский банк»,условия которого мне не были разъяснены. Я не был должным образом проинформирован о размере комиссионного вознаграждения банка – банк списал деньги одной суммой (плата за подключение кпрограмме страхования). Налицо нарушение ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора.  В этом случае банк вводит заёмщика в заблуждение, когда последний считает уплаченную сумму – суммой страховой премии, что на самом деле не так. Также налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора пооказанию услуги и потребовать полного возмещения убытков. Оплаченная заёмщиком сумма страховой премии взысканию не подлежит (эту сумму можно узнать, сделав запрос страховщику), так как договор страхования действует до определённого в нём срока (или до выплаты страховщиком возмещения при наступлении страхового случая). А комиссия подлежит возврату. К тому же, в соответствии со ст. 395 ГКРФ в случае неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата и пр. на возвращаемую сумму начисляются проценты.На основании выше изложенного прошу рассмотреть мое обращение в порядке досудебного урегулирования и вернуть мне комиссию за подключение к программе страхования 54 900 руб. (пятьдесят четыре тысячи девятьсот рублей 00 коп).В случае отказа с подобной претензией обращусь в ЦБ РФ, к финансовому омбудсмену, в ФАС, Роспотребнадзор, и т.д, а также в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств за подключение к навязанной услуге, морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителя» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя. А также прошу уволить сотрудницу СБ №6991/0654 О-ну Е.В. за то что порочит и позорит светлое имя Сбербанка в интересах личной выгоды. Из-за таких сотрудников падает рейтинг учреждений, т.к. это все освещается в сети интернет. В свою очередь постараюсь дать максимальную огласку этому инциденту.

25 мая 2017 года я обратился в отделение Сбербанка России №6991/0654, расположенного по адресу: Самарская область, г. Тольятти, Ленинский проспект 1А с заявлением об отказе от страховки и возврате денежных средств за подключение к программе страхования, к данному заявлению я приложил свое заявление-претензию, написанную в простой письменной форме. Заявления приняла К-к Е.Б. Отметки о принятии имеются. В подтверждении о регистрации моего заявления пришло смс. Спустя 10 дней ответа от банка не поступило. Звонок на горячую линию результата не дал. Тогда я вновь уже 14.06.17 г. отправился в данное отделение, чтоб получить ответ. Ответа мне не дали, но предложили заново зарегистрировать заявление. Мне теперь уже на электронную почту пришло уведомление, что мое заявление зарегистрировано, но спустя 10 дней пришло письмо, в котором сказано, что необходимо еще 15 дней для рассмотрения. Это уже прям затягивание специально. Никакие сроки не выдерживаются. Также прилагаю текст моей претензии, которую я направлял в отделение Сбербанка:«23» марта 2017 г. при оформлении  договора о потребительском кредитовании №100417, который на руки даже не был выдан, вместо него выдали «индивидуальные условия «потребительского кредита»», сотрудницей СБ №6991/0654 О-ной Е.В. было также выдано «Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика в Поволжский банк»,условия которого мне не были разъяснены. Я не был должным образом проинформирован о размере комиссионного вознаграждения банка – банк списал деньги одной суммой (плата за подключение кпрограмме страхования). Налицо нарушение ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора.  В этом случае банк вводит заёмщика в заблуждение, когда последний считает уплаченную сумму – суммой страховой премии, что на самом деле не так. Также налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора пооказанию услуги и потребовать полного возмещения убытков. Оплаченная заёмщиком сумма страховой премии взысканию не подлежит (эту сумму можно узнать, сделав запрос страховщику), так как договор страхования действует до определённого в нём срока (или до выплаты страховщиком возмещения при наступлении страхового случая). А комиссия подлежит возврату. К тому же, в соответствии со ст. 395 ГКРФ в случае неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата и пр. на возвращаемую сумму начисляются проценты.На основании выше изложенного прошу рассмотреть мое обращение в порядке досудебного урегулирования и вернуть мне комиссию за подключение к программе страхования 54 900 руб. (пятьдесят четыре тысячи девятьсот рублей 00 коп).В случае отказа с подобной претензией обращусь в ЦБ РФ, к финансовому омбудсмену, в ФАС, Роспотребнадзор, и т.д, а также в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств за подключение к навязанной услуге, морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителя» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя. А также прошу уволить сотрудницу СБ №6991/0654 О-ну Е.В. за то что порочит и позорит светлое имя Сбербанка в интересах личной выгоды. Из-за таких сотрудников падает рейтинг учреждений, т.к. это все освещается в сети интернет. В свою очередь постараюсь дать максимальную огласку этому инциденту.

НИКОГДА НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ БИЛЕТЫ НА САЙТЕ spasibosberbank.travel. Приобрела билеты заранее, за месяц выяснилось, что один человек не летит, а другим необходим перелёт не эконом, а бизнес. Позвонила туда и там вдруг (!) сообщают, что я приобрела билеты не у них, а у какой-то другой компании!!! Как так-то ?!? От них пришло письмо с подтверждением, у них на сайте spasibosberbank.travel заказывала , а в итоге у кого-то другого... ( уже нарушение прав потребителя - не информирование). Ок... перенаправили в какой-то "билетик" там отказались решить проблему сославшись на то что невозвратный билет и никак нельзя повысить класс ( при звонке в Аэрофлот сообщили, что всё можно сделать, но у тех у кого приобрела билет). Итог билетами не воспользоваться из-за полной дезинформации ( кстати о том, что билет невозвратный нигде не сообщалось и о том, что нельзя повысить класс). Итог: 48 967 руб. списано в счёт левой компании, к которой по сути не могу предьявить ничего ( приобретала билет на сайте spasibosberbank.travel) - это и нарушение прав потребителя. Решено теперь обращаться в суд + моральный ущерб ( по телефону меня туда сюда кидали целый день, довели до слёз и приступа). Привлечь к данной проблеме ТВ, чтобы все узнали как и что, чтобы больше вот так вот не "имели" людей. "СПАСИБО" (верно оно в кавычках у них это спасибо) Сбербанк .

Закончился срок действия карты. Восстанавливать я ее не собиралась, так как оформлена она была в г. Челябинске, а проживаю я на данный момент в Московской области. Но на карте оставались деньги, которые я хотела перевести на другой счет. Оказалось сделать это непросто. Для начала мне нужно оформить заявление на закрытие карты и в течение 45 дней с момента подачи заявления (как мне объяснил сотрудник) деньги будут перечисленный. Смирившись с неизбежным, я заполнила заявление от 2.05.17 года. И стала ждать.Но не через 45 дней, не через 50, деньги так и не появились на моем счете. Пришлось мне снова наведаться в то же отделение сбербанка и спросить, где же мои денежные средства. Сотрудница покивала головой, сделала удивленное лицо и сказала, что будет завтра куда-то звонить или писать. Но я ее поставила перед выбором или она пишет сама сейчас, или я пишу в книгу отзывов и предложений.  После непродолжительного диалога по телефону, сотрудница выяснила, что мой счет в Челябинске был закрыт целых 2 раза, сначала 5.05, а затем 26.05.  "Видимо, теперь вам придется ждать 45 дней от 26 мая", -  констатировала она. На мое возражение, а как же дата заявления, ответила, что их отделение тут не причем, 45 дней считаются от закрытия счета, тут ошибка челябинского отделения и больше она мне ничем помочь не может. Я позвонила в службу поддержки по номеру 900, меня там внимательно выслушали, удивились, посочувствовали, приняли претензию и обещали ответить не позднее 12 июля. Как раз 45 дней от 26 мая и пройдут. Вся эта ситуация вызывает у меня мысли о том, что если бы я целый месяц не возвращала деньги Сбербанку они бы мне уже мозг взорвали телефонными звонками. А в обратную сторону, только "Ждите ответа"! Очень прошу сотрудников банка ускорить процесс возврата моих денежных средств. Регистрационный номер заявления 6094063. Вся эта ваша система независимых друг от друга отделений уже нафталином пропахла, хуже только Почта России работает.

Закончился срок действия карты. Восстанавливать я ее не собиралась, так как оформлена она была в г. Челябинске, а проживаю я на данный момент в Московской области. Но на карте оставались деньги, которые я хотела перевести на другой счет. Оказалось сделать это непросто. Для начала мне нужно оформить заявление на закрытие карты и в течение 45 дней с момента подачи заявления (как мне объяснил сотрудник) деньги будут перечисленный. Смирившись с неизбежным, я заполнила заявление от 2.05.17 года. И стала ждать.Но не через 45 дней, не через 50, деньги так и не появились на моем счете. Пришлось мне снова наведаться в то же отделение сбербанка и спросить, где же мои денежные средства. Сотрудница покивала головой, сделала удивленное лицо и сказала, что будет завтра куда-то звонить или писать. Но я ее поставила перед выбором или она пишет сама сейчас, или я пишу в книгу отзывов и предложений.  После непродолжительного диалога по телефону, сотрудница выяснила, что мой счет в Челябинске был закрыт целых 2 раза, сначала 5.05, а затем 26.05.  "Видимо, теперь вам придется ждать 45 дней от 26 мая", -  констатировала она. На мое возражение, а как же дата заявления, ответила, что их отделение тут не причем, 45 дней считаются от закрытия счета, тут ошибка челябинского отделения и больше она мне ничем помочь не может. Я позвонила в службу поддержки по номеру 900, меня там внимательно выслушали, удивились, посочувствовали, приняли претензию и обещали ответить не позднее 12 июля. Как раз 45 дней от 26 мая и пройдут. Вся эта ситуация вызывает у меня мысли о том, что если бы я целый месяц не возвращала деньги Сбербанку они бы мне уже мозг взорвали телефонными звонками. А в обратную сторону, только "Ждите ответа"! Очень прошу сотрудников банка ускорить процесс возврата моих денежных средств. Регистрационный номер заявления 6094063. Вся эта ваша система независимых друг от друга отделений уже нафталином пропахла, хуже только Почта России работает.

Не могу пройти мимо и хочу чтобы как можно больше людей узнало о замечательном человеке и ЛУЧШЕМ специалисте по ипотечному кредитованию ПАО Сбербанк - Беляевой Екатерине! Катеньке, Катюше, лучу солнышка в этой огромной тяжелой неповоротливой системе - ИПОТЕКА от Сбербанка!Я простой скромный риелтор, работающий со многими банками Екатеринбурга. Помогаю с оформлением ипотеки своим клиентам, делаю это очень часто и на вопрос в какой банк идти сейчас не задумываюсь отвечаю конечно в Сбер! И дело даже не в том, что вы правда молодцы ребята и во многих моментах впереди "планеты всей", а в том, что я знаю, что мой клиент гарантировано попадет к ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ хорошему специалисту - Беляевой Екатерине! Это человек, который выпадает из всей этой системы, потому что ведет себя именно КАК ЧЕЛОВЕК! а не просто специалист Сбербанка, действующий в рамках регламента инструкций с холодным железным, часто надменным голосом и равнодушным взглядом, которому НАПЛЕВАТЬ по сути на твоего клиента.......лишь бы по бумажечкам все хорошо было, да сделочку до конца месяца закрыть к зарплатке поближе......да и еще конечно СТРАХОВАНИЕ пропихнуть, часто навязанное и не нужно, о чем ещё и тебя просят помочь! .............Печально но большинство работают именно так. Если вы попали к этому специалисту вам крупно повезло! Наша встреча оказалось случайной и тогда мне казалось как ужасно, что специалист, с которым я работала плодотворно работала 2 года и привела к ней много хороших клиентов, стала вести себя так надменно, что позвонив ей, уже чисто физически ощущала как же она до меня плебейки вынуждена снисходить, чтобы ответить на мои какие то несущественные глупые вопросы! В общем поймала такую звезду, что даже звонить не хотелось, не то что приходить...........    Специалист Беляева Екатерина - это человек с большой буквы скажу прямо и честно. Она всегда в доступе! Ответит на любой вопрос, подскажет как лучше, если не знаем ответ сразу посоветуется с юристами, всегда откликнется и вникнет в сложности сделки и трудности с покупателями и продавцами, позвонит, спросит как дела, следит за статусом заявки и искренне радуется, если удается помочь хорошим людям с тяжелыми жизненным ситуациями! Никогда я не слышала резкого тона, нежелания отвечать, отмашек, надменного равнодушного поведения на сделке, всегда с улыбкой и хорошим настроением! Ну вот как тут можно идти в другой банк? Конечно ситуации бывают разные и иного требуется пойти в другой банк, но если есть выбор мы с клиентом с радостным сердцем пойдем в Сбербанк, причем в любое отделение, лишь бы попасть на сделку к Кате Беляевой! Огромное ей спасибо за труд и простое человеческое отношение к нам, риелторам, и нашим клиентам, за которых мы очень переживаем и не хотим, чтобы они испытывали дополнительные стрессы на сделке от поведения работника Сбербанка, а такие примеры есть и немало к их стыду..........Руководству Банка большое спасибо за то, что вырастили у себя такие кадры! Думаю вы должны гордиться, что именно в вашем банке работает такой специалист. Берегите и цените её! А мы будем приходить в Сбербанк с хорошими клиентами и делать успешные сделки.Всем спасибо, кто дочитал до конца.

Ходила по нескольким офисам Сбербанка Самары,пыталась отыскать остаток на своей старой и забытой карте. Каждый раз слышала,что этой карты не существует в природе(видимо,я ее выдумала,по их мнению). Что-то говорили про то,что надо подавать на розыск,но ничего конкретного и ясного. В офис на Самарскую попала случайно и под конец рабочего дня, где замечательная и прекрасная девушка Татьяна К-ик, волшебным образом за пару минут отыскала эту карту и озвучила остаток денежных средств на ней. Через минут 10 я получила денежки в руки. Есть в Сбербанке компетентные и знающие на отлично свою работу люди. И в этом же офисе мне помогли нормально и адекватно настроить мобильный банк,за что отдельное спасибо Татьяне Петровой.Она ответила на все мои вопросы,которые возникли после того,как была выдана вторая карта Сбербанка. В офисе на Мичурина, где получалась последняя карта, работников интересует только то,как бы именно "впарить" платные услуги. Это делается очень настырно. При этом ничего не рассказывается о том,какие сложности могут возникнуть с мобильным банком,если карты оформлены на разные данные паспорта( и тут вопрос: как девушка офиса на Революционной 126,могла списать с моего паспорта,держа его в руках, старые паспортные данные,которые были актуальны 4 года назад). Компетентные сотрудники есть,но очень жаль,что их мало.

11 мая я оставлял здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10067893/]отзыв о некорректной работе Сбербанк Онлайн[/url], не пожелавшем дать установленную нормативом процентную ставку по вкладу, открываемому женой-пенсионером. После более чем месячного рассмотрения нашей с женой проблемы т.наз. "профильным подразделением банка", эксперт Службы заботы о клиентах М.Александрова вынесла нам вердикт (цитирую): "вклад «Сохраняй Онлайн» открывается для пенсионеров по повышенным ставкам. Пенсионный возраст для женщин — 55 лет, для мужчин — 60 лет. Система предлагает максимальную ставку для выбранного срока. На момент возникновения вашей ситуации, действовали следующие ставки: от 3 до 6 месяцев — 6,1%(6,13% с капитализацией), от 6 месяцев до 1 года — 5,65% (5,72% с капитализацией). Срок, который вы указали (182 дня), равен 6 месяцам, то есть подходит под вторую категорию. Вам предложен был максимальный процент для заданного периода времени. Если вы хотели получить ставку 6,1%, то ей соответствовал меньший срок, до 6 месяцев (примерно 179 дней)". Сегодня мы с женой решили повторить попытку открыть вклад. Учли ответ М. Александровой, продиктованный ей "профильными специалистами". Правда процентные ставки уже сменились, но вот зато результат у нас остался тот же самый!!! С учётом пенсионного статуса жены процент открытого вклада на срок до 6 месяцев должен был быть установлен 5,6%. А на самом деле система при открытии вклада на срок 5 МЕСЯЦЕВ 29 ДНЕЙ (правда же это подпадает под условие ДО 6 месяцев???) установила жене ставку 5,2%! Ну и как это понимать? Ответ был просто отпиской? Никто за этот месяц ничего не проверял? Никакой повышенной ставки для пенсионера нет и не было, не даёт её Ваша система? Чертовски жаль, что приходится общаться в эпистолярном жанре через бездушный интернет, потому что  самое сильное желание сейчас - это посмотреть в глаза тому кто дал эту отписку, называемую "ответом", и спросить "Не стыдно???". Ведь наступит время и Вы тоже станете пенсионерами, а какие-нибудь пришедшие Вам на смену следующие молодые дарования вот также будут ПЛЕВАТЬ на Ваши проблемы. В первом отзыве оценку ставить не стал, т.к. полагал, что проблема носит чисто технический характер и человеческий фактор тут не при чём. Теперь вижу - очень даже при чём! Наплевательство и пофигизм вместо проверки по первому отзыву - это фактор именно человеческий! Поэтому оценка - "1"!

11 мая я оставлял здесь отзыв о некорректной работе Сбербанк Онлайн, не пожелавшем дать установленную нормативом процентную ставку по вкладу, открываемому женой-пенсионером. После более чем месячного рассмотрения нашей с женой проблемы т.наз. "профильным подразделением банка", эксперт Службы заботы о клиентах М.Александрова вынесла нам вердикт (цитирую): "вклад «Сохраняй Онлайн» открывается для пенсионеров по повышенным ставкам. Пенсионный возраст для женщин — 55 лет, для мужчин — 60 лет. Система предлагает максимальную ставку для выбранного срока. На момент возникновения вашей ситуации, действовали следующие ставки: от 3 до 6 месяцев — 6,1%(6,13% с капитализацией), от 6 месяцев до 1 года — 5,65% (5,72% с капитализацией). Срок, который вы указали (182 дня), равен 6 месяцам, то есть подходит под вторую категорию. Вам предложен был максимальный процент для заданного периода времени. Если вы хотели получить ставку 6,1%, то ей соответствовал меньший срок, до 6 месяцев (примерно 179 дней)".Сегодня мы с женой решили повторить попытку открыть вклад. Учли ответ М. Александровой, продиктованный ей "профильными специалистами". Правда процентные ставки уже сменились, но вот зато результат у нас остался тот же самый!!! С учётом пенсионного статуса жены процент открытого вклада на срок до 6 месяцев должен был быть установлен 5,6%. А на самом деле система при открытии вклада на срок 5 МЕСЯЦЕВ 29 ДНЕЙ (правда же это подпадает под условие ДО 6 месяцев???) установила жене ставку 5,2%! Ну и как это понимать? Ответ был просто отпиской? Никто за этот месяц ничего не проверял? Никакой повышенной ставки для пенсионера нет и не было, не даёт её Ваша система?Чертовски жаль, что приходится общаться в эпистолярном жанре через бездушный интернет, потому что  самое сильное желание сейчас - это посмотреть в глаза тому кто дал эту отписку, называемую "ответом", и спросить "Не стыдно???". Ведь наступит время и Вы тоже станете пенсионерами, а какие-нибудь пришедшие Вам на смену следующие молодые дарования вот также будут ПЛЕВАТЬ на Ваши проблемы. В первом отзыве оценку ставить не стал, т.к. полагал, что проблема носит чисто технический характер и человеческий фактор тут не при чём. Теперь вижу - очень даже при чём! Наплевательство и пофигизм вместо проверки по первому отзыву - это фактор именно человеческий! Поэтому оценка - "1"!

в Тольятти пришли с супругой узнать о кредите под залог имущества-загородный дом и 2х комнатная квартира в Тольятти.кредит 500000рублей.я вступил в должность руководителя 4.5 месяца назад.специалист ответил маловато надо 6 месяцев.работаю главой фермерского хозяйства.такое ощущение что банк работает по строгому стандарту.я закладываю имущество ценою более 6000000 я мне пшик.

[b]Уважаемы управленцы СБЕРБАНКА, директора по заботе о клиентах! Пожалуйста, обратите внимание на качество предоставляемого Вами сервиса, организацию труда, кадры.         Пишу этот накипевший отзыв от физ. лица, которое решило взять ипотечный продукт СБЕРБАНКА и приобрести квартиру по программе "молодая семья" с электронной регистрацией сделки через ресурс «ДомКлик».   В апреле 2017 была подана заявка на ресурсе ipoteka.domclick. В течение двух дней дали "предварительное одобрение" на сумму X и предложили ставку 10,75 % , и еще  минус 0,5%  если будет электронная регистрация, т.е 10,25% . Это был максимально низкая % ставка на тот момент, и она соответствовала всем нашим критериям. Тут проблем не возникло, но ловушка сработала. Все самое интересное началось, когда к работе подключился личный менеджер и начался основной процесс. Мы  нашли объект недвижимости, который на 100%  подходит под электронную регистрацию, был собран полный пакет документов менеджеру к [b]17.06.2017[/b] для окончательного одобрения. С момента "предварительного одобрения" по 05.06.2017. Ипотечная ставка снижалась несколько раз. И все эти несколько раз, новые ставки обновлялись, как положено на официальных ресурсах банка, приказах, в отделениях в курсе об этих изменениях, [b]но только не в этом отделении! [/b]                      Уже пришлось показывать ссылки на официальный источники. Мы многократно перепроверяли информацию,  связывались с нашим корпоративным менеджером,  центральным офисом,  друзьями из Сбербанка, которые были в  курсе обновлений. Отделение информацию прочитало, дошло, менеджер согласился подать на пересмотр ставки, загрузил документы и сообщил, что 3 до 5 рабочих дней ожидать ответ. На 3-й день тишина, на 5-й тишина ... Со своей стороны МЫ делали все со скоростью света, и просили менеджера пойти навстречу и сделать все [u]хотя бы в стандартные сроки и периодически проверять готовность решения![/u]!!                  С 16.06 ПРОШЛО 9 ДНЕЙ! И МЕНЕДЖЕР ДАЕТ ОТВЕТ : "Я отправила (в юридический отдел СБЕРБАНКА) Ваши документы вместе с лишними документами от другой сделки,  из-зачего юр. отдел СБЕРБАНКА вынес критические замечания и попросил еще раз отправить пакет документов на повторное рассмотрение!". 9 ДНЕЙ! 9 ДНЕЙ они обнаруживали чужие лишние документы!? Более того, снижение ставки так и не рассмотрели, все осталось как есть, и менеджер даже не задалась вопросом почему ?! Объяснили менеджеру еще раз,  что нужно пересмотреть ставку  вместе со своей очередной попыткой правильно отправить документы в юр. отдел.  Что нам написала менеджер в чате, оправдываясь: [b] "У нас один юр. отдел на весь северо-запад обрабатывают [u]как могут[/u] они также как и мы сидят на работе не положенные 8 часов, а уходят очень поздно! Алексей, у меня в работе находится более 50 клиентов, У меня нет времени"...[/b] Как могут!? Из-за этого "как могут" и "как попало отправляют" они и сидят там по 8 часов, а потом напрягают большой круг лиц и все переделывают как корпоративные террористы. Хорошо, что Мы юридически подкованы и можем сами все документы проверить, но переживаем за молодые семьи и не только,  которым проверят "как могут",  а потом они намучаются со своими проблемами начиная от приостановок регистрации в РОСРЕЕСТРЕ  до самой пенсии,  и под программу молодая семья уже не попадут. [b]Спросил - "За 9 дней вообще документы проверяли и могут ли прислать очередные замечания?". Ответ -  "[u]Да вроде нет[/u].  По крайней мере мне ничего не написали по поводу документов Ваших"[/b] В течение следующего 10-го дня, вроде как отправили, наступал 11-й день, а информации ноль!  Я лично контролирую каждый шаг менеджера с начала подачи документов, а что если бы это вообще не делал? Получается, что клиент банка - это персональный менеджер сотрудника банка?!  Стоп! Уверен, что Вы не этого результата добивались. При этом, тут клиент Вам еще и платит за этот сервис и будет платить %... У Вас в системе лишнее звено. Мне до сих пор не могут внятно объяснить почему это отделение живет своей жизнью, отдельной, и не в курсе происходящего... Пишу этот печальный отзыв с надеждой, что Вы сделаете работу над ошибками, и станете лучше, сделаете очень быстрый и удобный сервис! А еще может мне менеджера поменяют, а лучше и отделение! Поможет ли?! [u]И на десерт [/u][u]еще одно доказательство вопиющего неуважения к клиентам:[/u] Однажды мне звонили 2 сотрудника Сбербанка, и заявляя о неком премиальном статусе, и предложили назначить персонального менеджера, который, как оказалось,  очень занят,  и ближайший месяц  вообще  не может встретиться, он якобы сильно загружен! В итоге , вообще похоронили идею. Вопрос - Что за детский сад?  Зачем вообще было предлагать?! Только в очередной раз заявили, что Вам наплевать на Ваших клиентов. Уважаемые, это и так прослеживается, не стоит тратить деньги на это. Поднимите запись разговоров и переписок, там есть все ответы на вопрос о том,  как стать лучшим банком в стране.   Спасибо за внимание!

В общем ситуация такая,хотел снять деньги с карты,оказывается есть лимит,типа 25000р. в сутки. Обратился в отделение,там после 10 минут(сервер не отвечает,это в 21 веке в Сбербанке РОССИИ мать его,сервер не отвечает...), говорят,а у нас нет такой суммы...и дальше что? а если мне срочно нужны МОИ СОБСТВЕННЫЕ деньги, а у них нет такой суммы...это товарищи,сбер,как был совок так и остался,и ещё + динама прибавилась...НЕТ ДЕНЕГ...в БАНКЕ нет денег...

16 июня я запросила перевыпуск карты в отделении в Афимолле в связи со сменой фамилии. Мне сказали прийти за ней 21 июня. Когда я пришла карта еще не была доставлена и меня попросили прийти 22 июня, 22 она опять не была доставлена и попросили прийти 23. Перед приходом в банк я решила уточнить стоит ли приходить, однако мне сказали, что не могут уточнить этого по телефону (надо было еще тогда заподозрить неладное) и карта точно в отделении уже должна быть. 23 июня карты все еще не было в банке, у меня взяли контактные данные для информирования. Вечером пришла смс от банка, что карта доставлена, но т.к. у меня уже был негативный опыт я решила переждать и пришла 27 июля, но карту, как оказалось потеряли (!?) и будут, возможно (а возможно искать) делать еще один перевыпуск. Я очень недовольна этой услугой, на походы в банк я потратила достаточно много времени, но так и не получила карту. Деньги пришлось выводить через кассу, количество денег на счете в интернет банке я узнать не могу, будто нет у меня этих денег. В конкурентном банке курьер привез мне карту на следующий день после электронной заявки! Я считаю, что потеря карты банком (!) - это недопустимо. Отдельно хочу отметить, что несмотря на весь этот бардак сотрудники отделения вежливы и очень доброжелательны и это единственное, что радовало. Следующим окончательно раздражающим моментом стал, что при попытке отправить жалобу напрямую в банк, приложение мне несколько раз выдало ошибку, т.е. не дает даже жалобу оставить. На мой взгляд перевыпуск - это базовая услуга, но ее осуществление в данном банке - это сплошной кошмар. С уважением, Аделя Р.

17 мая 2016 года взяли ипотеку в Сбербанке. Прошел год, 4 мая 2017 года продлили страховку, 10 мая 2017 года страховку предоставили в банк по адресу: [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%BC%D0%B8%D1%87%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B0%2052%20%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=50.136253%2C53.202396&sctx=CQAAAAIAQ46tZwgNSUAC02ndBplKQFN1j2yuGuU%2FppnudVJf3T8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAHwAk01mU4a0jMAAAABAACAPwAAAAAAAAAAAgAAAHJ1&oid=1217389243&ol=biz]Самара, улица Мичурина, 52[/url]. По незнанию не подумали о том, что нужно взять хоть какое то подтверждение о том, документы у нас приняли. Хорошо, что брали справку о наших платежах и есть документ подтверждающий наше присутствие в отделении. 15, 16 июня начали снимать пени, 17 июня пришли в отделение банка по тому же адресу и начали разбираться по какой причине. Выяснилось, что наши документы приняты не были, нам назначили штрафы и подняли процент по ипотеке, сдали документы еще раз. Написали обращение 17 июня 2017 г. о том, что проценты списаны ошибочно с просьбой вернуть и разобраться в проблеме. 26 июня так и не получив ответа позвонили на горячую линию, где нам сказали, что никаких изменений по нашему обращению нет. Через час после звонка получили сообщение о том, что наше обращение продлено еще на 10 дней. 27 июня 2017 г. получили смс, в котором было указано, что обращение отклонено. 27 июня 2017 г. обратились снова в Сбербанк по адресу [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%BC%D0%B8%D1%87%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B0%2052%20%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=50.136253%2C53.202396&sctx=CQAAAAIAQ46tZwgNSUAC02ndBplKQFN1j2yuGuU%2FppnudVJf3T8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAHwAk01mU4a0jMAAAABAACAPwAAAAAAAAAAAgAAAHJ1&oid=1217389243&ol=biz]Самара, улица Мичурина, 52[/url], где было составлено повторное обращение с той же просьбой. В итоге процент у нас так и оказался УВЕЛИЧЕННЫМ и никаких денег возвращено не было. Считаю действия ПАО "Сбербанк" неправомерными, о чем незамедлительно будет сообщено в Роспотребнадзор, и если повторная заявка так и останется отклоненной без должного расследования, либо обращение в Роспотребнадзор не даст необходимого результата, данные будут переданы в прокуратуру. П.С: в итоге вижу сложившуюся ситуацию след. образом: Сбербанку легче закрыть глаза на ошибки и халатность своих же сотрудников, увеличить процент клиентам по ипотеке, добавить штрафов и испортить кредитную историю, чем провести должное расследование. Чем закончится ситуация непонятно, но задумываюсь о возможностях переноса ипотечного кредита в другой банк, пусть даже и с большим процентом.