140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Крайне возмущена обслуживанием в отделениях банка.15 июня 2017 отделение на Тверской 1783..Обратилась в данное отделение для консультации по досрочному погашению кредита и по пересчету страховки.1. Меня встретил неопрятный консультант, направил меня без талончика в 5 окно, сказав, что там мне окажут помощь.2. В 5 окне, я сообщила сотруднику о том, что хочу пересчитать кредит, а также сумму к досрочному погашению.Ответ консультанта меня если честно на лопатки положил..- У Вас есть сбербанк онлайн?- Да, есть.- Ну вот там вы и можете посмотреть сумму к "досрочке". - Ок, скажите, как я могу пересчитать страховку, при досрочном погашении? - Никак. С 01. 02.2014  При досрочном погашении сумму вы не вернете.- Молодой человек, может вы мне поможете? - Ну сходите договор запросите..Занавес.Что могу сказать, ребят, вы хотя бы посмотрели мой кредитный договор, хотя бы попытались эмпатию проявить. Ситуация №217.06.2017 Обращаюсь в отделение в ТРЦ "Калейдоскоп".Задача 1.Произвести оплату минимального платежа по кредитной карте:- Девушка, у меня просроченная задолженность 1-2 дня, пожалуйста, примите платеж.- Назвали сумму.- Девушка, платеж поступает на карту в течение нескольких дней, вы можете рассчитать, достаточно ли той суммы, которую я вношу? У меня точно просрочки не  будет? - Нет, Вам все хватает!- Итог: просрочка 15 рублей.Задача 2 ( как и в первом случае узнать про досрочное погашение и пересчет страховки)- Если Ваш кредит взят до 2015г., то страховка не пересчитывается!- Попросила  операциониста посмотреть повнимательнее, подошел администратор - 10 минут вспоминали, с какого месяца и с какого числа отменили пересчет процентов по страховке.- Что за ответы " читайте внимательнее договор"....Мне очень обидно, очень неприятно, что "Сбербанку" клиенты не нужны. Ну правда, при оформлении кредита Вам реально навязываю услугу страхования со словами, что страховка влияет на решение ( хотя в договоре написано иначе).Вывод такой: Раз банку не нужны клиенты принципиально закрываю свой кредит + карту. Попрошу сделать тоже самое сделать всю семью, заберем вклады. Ну а вновь берущим кредиты рекомендую внимательно читать отзывы, договор. Не верьте тому, что через год -два вам помогут, это все слова, направленные на удержание клиентов. Чудес не бывает!

Добрый день!Крайне возмущена обслуживанием в отделениях банка.15 июня 2017 отделение на Тверской 1783..Обратилась в данное отделение для консультации по досрочному погашению кредита и по пересчету страховки.1. Меня встретил неопрятный консультант, направил меня без талончика в 5 окно, сказав, что там мне окажут помощь.2. В 5 окне, я сообщила сотруднику о том, что хочу пересчитать кредит, а также сумму к досрочному погашению.Ответ консультанта меня если честно на лопатки положил..- У Вас есть сбербанк онлайн?- Да, есть.- Ну вот там вы и можете посмотреть сумму к "досрочке". - Ок, скажите, как я могу пересчитать страховку, при досрочном погашении? - Никак. С 01. 02.2014  При досрочном погашении сумму вы не вернете.- Молодой человек, может вы мне поможете? - Ну сходите договор запросите..Занавес.Что могу сказать, ребят, вы хотя бы посмотрели мой кредитный договор, хотя бы попытались эмпатию проявить. Ситуация №217.06.2017 Обращаюсь в отделение в ТРЦ "Калейдоскоп".Задача 1.Произвести оплату минимального платежа по кредитной карте:- Девушка, у меня просроченная задолженность 1-2 дня, пожалуйста, примите платеж.- Назвали сумму.- Девушка, платеж поступает на карту в течение нескольких дней, вы можете рассчитать, достаточно ли той суммы, которую я вношу? У меня точно просрочки не  будет? - Нет, Вам все хватает!- Итог: просрочка 15 рублей.Задача 2 ( как и в первом случае узнать про досрочное погашение и пересчет страховки)- Если Ваш кредит взят до 2015г., то страховка не пересчитывается!- Попросила  операциониста посмотреть повнимательнее, подошел администратор - 10 минут вспоминали, с какого месяца и с какого числа отменили пересчет процентов по страховке.- Что за ответы " читайте внимательнее договор"....Мне очень обидно, очень неприятно, что "Сбербанку" клиенты не нужны. Ну правда, при оформлении кредита Вам реально навязываю услугу страхования со словами, что страховка влияет на решение ( хотя в договоре написано иначе).Вывод такой: Раз банку не нужны клиенты принципиально закрываю свой кредит + карту. Попрошу сделать тоже самое сделать всю семью, заберем вклады. Ну а вновь берущим кредиты рекомендую внимательно читать отзывы, договор. Не верьте тому, что через год -два вам помогут, это все слова, направленные на удержание клиентов. Чудес не бывает!

Добрый день!Крайне возмущена обслуживанием в отделениях банка.15 июня 2017 отделение на Тверской 1783..Обратилась в данное отделение для консультации по досрочному погашению кредита и по пересчету страховки.1. Меня встретил неопрятный консультант, направил меня без талончика в 5 окно, сказав, что там мне окажут помощь.2. В 5 окне, я сообщила сотруднику о том, что хочу пересчитать кредит, а также сумму к досрочному погашению.Ответ консультанта меня если честно на лопатки положил..- У Вас есть сбербанк онлайн?- Да, есть.- Ну вот там вы и можете посмотреть сумму к "досрочке". - Ок, скажите, как я могу пересчитать страховку, при досрочном погашении? - Никак. С 01. 02.2014  При досрочном погашении сумму вы не вернете.- Молодой человек, может вы мне поможете? - Ну сходите договор запросите..Занавес.Что могу сказать, ребят, вы хотя бы посмотрели мой кредитный договор, хотя бы попытались эмпатию проявить. Ситуация №217.06.2017 Обращаюсь в отделение в ТРЦ "Калейдоскоп".Задача 1.Произвести оплату минимального платежа по кредитной карте:- Девушка, у меня просроченная задолженность 1-2 дня, пожалуйста, примите платеж.- Назвали сумму.- Девушка, платеж поступает на карту в течение нескольких дней, вы можете рассчитать, достаточно ли той суммы, которую я вношу? У меня точно просрочки не  будет? - Нет, Вам все хватает!- Итог: просрочка 15 рублей.Задача 2 ( как и в первом случае узнать про досрочное погашение и пересчет страховки)- Если Ваш кредит взят до 2015г., то страховка не пересчитывается!- Попросила  операциониста посмотреть повнимательнее, подошел администратор - 10 минут вспоминали, с какого месяца и с какого числа отменили пересчет процентов по страховке.- Что за ответы " читайте внимательнее договор"....Мне очень обидно, очень неприятно, что "Сбербанку" клиенты не нужны. Ну правда, при оформлении кредита Вам реально навязываю услугу страхования со словами, что страховка влияет на решение ( хотя в договоре написано иначе).Вывод такой: Раз банку не нужны клиенты принципиально закрываю свой кредит + карту. Попрошу сделать тоже самое сделать всю семью, заберем вклады. Ну а вновь берущим кредиты рекомендую внимательно читать отзывы, договор. Не верьте тому, что через год -два вам помогут, это все слова, направленные на удержание клиентов. Чудес не бывает!

Не думал, что дойду до написания отзывов, но уже накипело. Сегодня, 26 июня, зашел в отделение банка рядом со станцией Арбатская (Воздвиженка). Цель простая - закрыть ненужную карту Visa Gold. Но она другого территориального банка. Взял талончик и пошел в окно номер 6. Девушка, менеджер по обслуживанию, судя по всему новичок. Искала мою карту в системе. Не нашла. Потом спросила у молодого человека в окне номер 5, что за отделение 5940 (а это Западно-Сибирский банк). На что он ответил, что карта не местная и закрыть её можно только в том городе, где я открывал. т.е. как на картинке, которая гуляет по интернету: Греф говорит про блокчейн и эджайл, и в отделении - где карту открывали туда и идите.  Я вынужден был возразить, что в отделении они карту мою не закроют, но должны принять заявление на закрытие. Молодой человек с явно недовольным лицом продолжил обслуживать клиента. Мой менеджер-девушка явно не знала, что делать дальше, поэтому попросила помочь видимо старшего менеджера (окно 7). Та подошла, абсолютно равнодушно посмотрела в компьютер и предложила мне сесть на диван и ждать, когда она найдёт образец заявления. Минут через 5-7 нашли. Заполнял я его сам. Вернул в окно номер 6. Девушка приняла. Я попросил копию и задал вопрос о счёте карты, его тоже надо закрыть. На что получил однозначный ответ, что счёт точно не закрыть из Москвы. Потерял времени минут тридцать и не получив помощи поехал домой. В итоге у меня вопросы: 1. В каком месяце отменились стандарты Сбербанка по обслуживанию клиента: сотрудник должен представиться, поблагодарить за визит и спросить цель? 2. В каком месяце отменились стандарты: если сотрудник приходит на помощь другому сотруднику он также должен представиться? 3. Поблагодарить за визит теперь тоже не нужно?  4. Сколько необходимо времени, чтобы все сотрудники выучили, что такие клиенты, как я, могут закрыть карту где угодно?  5. По какой причине я в мобильном приложении вижу все свои карты, а сотрудник только местные?  6. К девушке (окно 6) вопросов минимум. Она новичок. Но наставничество, про которое пишут везде в Сбербанке - где оно? Человек не умеет, но сидит и работает с клиентами.... Вопросы к неулыбчивому парню из пятого окна и к женщине из окна 7.... Понятно, что конец рабочего дня.... но хоть тень улыбки.... 7. Действительно ли, что чтобы закрыть счёт карты мне надо лететь в Западно-Сибирский банк?

Заказал корп. карты по компании 16 штук, при выдаче менеджер выдал только дну карту, остальные без объяснения причины заблокировал. При том, что комиссию списали за все 16 карт, банк отказывается отменять комиссию 37 500 рублей. Просьба руководство провести расследование по данному инциденту и выяснить на каком основании менеджер заблокировал карты без моего согласия.

Сегодня покупал в интернете билеты на поезд и самолёт. Заодно узнал, что для Сбербанка безопасность интернет-платежей - пустой звук, и в очередной раз убедился, что "спасение утопающих - дело рук самих утопающих!" (с).С билетом на поезд всё было знакомо (после заполнения реквизитов карты на сайте РЖД пришло смс с паролем для подтверждения операции, а после ввода пароля - подтверждение списания денег с карты), а вот при покупке авиабилета начались неожиданности: смс пришло не с паролем для подтверждения операции, а уже с результатом списания денег с карты!  Да, сумма операции была правильной и сайт - получатель платежа тоже был именно тем, на котором я совершал покупку, НО, если при покупке железнодорожного билета, Сбербанк счёл необходимым получить от меня дополнительное подтверждение операции (смс с паролем для подтверждения операции пришло с номера 900), почему он не стал делать это же при покупке авиабилета?  За ответом на этот вопрос я обратился к "горячей линии" (звонок с мобильного на номер 900). Если отбросить упаковку из вежливых формулировок, то суть ответа оказывается следующей: 1. Сбербанк исполняет распоряжение организации-продавца на списание денег с карты, поэтому никакие мои подтверждения Сбербанку не требуются. 2. Ответственность за выбор организации-продавца лежит исключительно на мне и не следует совершать покупки на сомнительных сайтах.3. Обеспечение секретности реквизитов карты, позволяющих производить списание денег (номер, срок действия и т.д.), лежит исключительно на мне и не следует указывать реквизиты карты на сомнительных сайтах.Соглашаясь с каждым из вышеперечисленных пунктов в отдельности (даже с п.1., хоть до сих пор я наивно полагал , что Сбербанк должен списывать деньги с МОЕЙ карты по МОЕМУ распоряжению, кроме случаев безакцептного списания, разумеется), я могу объяснить разный подход Сбербанка к работе с РЖД (с запросом дополнительного пароля для подтверждения операции) и авиакомпаниями (без запроса дополнительного пароля) только интересами ИТ-подразделений Сбербанка, РЖД и авиакомпаний и полным безразличием Сбербанка к интересам владельцев карт, в том числе к таким "глупостям" как безопасность интернет-платежей и защита от мошенничества. Поэтому клиентам Сбербанка надо всегда помнить: их платежи в интернете не только удобны, но и ОПАСНЫ! 

Добрый день.Более месяца назад погасил свои обязательства перед Сбербанком. В службе поддержки каждый раз говорят разную информацию по дальнейшим действиям. На днях позвонили из центрального аппарата Сбербанка и любезно направили к Кузьмину Никите, который курирует территориально Видное (где я брал ипотечный кредит). Никита мне ответил, что если приобретенная квартира находится в Москве, то тогда этим должны заниматься рядом находящиеся ипотечные офисы. Кто-то может мне ответить в уважаемом банке конкретно и профессионально: кто будет делать документы по снятию обременения? Надеюсь на оперативный ответ. Спасибо.

Банк подтверждает получение страхового полиса в случае с ипотечным договором, а впоследствие повышает ставку по кредиту, в связи в связи с якобы отсутствием полиса, полис отправлен, отбивка о том, что получено банком есть, а вот ставка повышена и как следствие ежемесячный платеж увеличен. Чтобы вернуть средства и изменить график платежей нужно пройти десять кругов АДА! а пока БАНК пользуется БЕСПЛАТНЫМ КРЕДИТОМ со стороны населения, а также с выплатой частично досрочного гашения кредита ты не можешь погасить день в день досрочно ТЕЛО кредита - твои средства, направленные в счет частично-досрочного погашения кредита будут направлены на % по кредиты и внимание - В КОНЦЕ СРОКА месячного ПОЛЬЗОВАНИЯ кредита, ТО ЕСТЬ БАНКОМ НАВЯЗЫВАЕТСЯ услуга, которая ОПЛАЧИВАЕТСЯ СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА не за частичное использование в месяце кредитными средствами, А за полный месяц! ПОЧЕМУ? Все ссылаются на несостоятельность СИСТЕМЫ СБЕРБАНКА, а мне лично кажется, что это УМЫШЛЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ БАНКА, что с моей стороны рассматривается как умысел против закредитованного населения! Прошу ВАС оказать содействие по улучшению клиентоориентированности банка СБЕРБАНК РОССИИ.

Сегодня, 26.06.2017г., я обратился в доп. офис 8619/0100, расположенный по адресу г. Краснодар, ул. Тургенева, 150/1, с целью выпуска новой карты «Momentum». В отделении я получил талончик с номером T028, по этому талончику меня пригласили в окно №6 (примерно в 14:40), где девушка сообщила, что мне нужно выпускать новую карту и переадресовала мой талончик в другое окно. В другом окне девушка сказала, что моментальных карт больше не существует и начала оформлять классическую карту.Однако на вашем сайте, на странице http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum указано, что данные карты есть и я их могу получить в любом отделении. Прошу решить данный вопрос сотрудниками из вышеуказанного доп. офиса и выдать мне карту «Momentum».

Добрый день!20 июня мне пришла СМС-предложение от Сбербанка: "Елена Валерьевна, есть обязательства по кредитам? Вы можете снизить ставку до 12,9% годовых! Переведите Ваш кредит в Сбербанк на специальных условиях и получите дополнительные деньги. Сумма кредита до 3 000 000 руб. на срок 3-24 мес. Срок предложения ограничен. Ждем Вас в отделении Банка. ПАО Сбербанк". Я выплачиваю кредит в ВТБ24 и захотела перекредитоваться на более низкую ставку в Сбербанке.Я имею карту Сбербанка. Позвонила в кол-центр Сбербанка и спросила об этом предложении. Мне сказали по телефону, что да, приходите, приносите такие-то документы в любое отделение. Я пришла в отделение Сбербанка на Шипиловской улице с собранными документами. Сотрудник отделения сообщил мне, что никакого предложения от Сбербанка у меня нет, а СМС сообщения рассылаются просто так, всем держателям карт. Потеряв время на сбор документов, запланировав приход в отделение Сбера, была очень разочарована,что один из главных Банков России так безответственно делает свои предложения. С уважением, С-на Е.

Выбрали Сбербанк России, т.к. считаем надежным, ставка очень порадовала, покупали у застройщика готовое жилье, ставка 10,7 мы даже не ожидали. Оформляли ипотеку в Екатеринбурге отделение Кузнечная, д.81, очень понравилось обслуживание и оперативность сотрудника Макаровой Ирины Вячеславовны, выражаем благодарность и огромное Спасибо!!!

09.06.2017 мама проводила операцию через инет. Но по ошибке не туда отправила и банк 11.06.17 деньги вернул, а 16.06.2017 взял и сам без ведомо списал! Посылает нас разбираться в ту компанию, куда оплачивали, хотя в данной ситуации банк сам и виноват. Жалобу на их сайте нереально оставить, пишет - произошел сбой. Мама - пенсионер! Что хотят то и творят. Если тех.сбой в программном обеспечении почему должны страдать люди? Верните средства! Будем подавать заявление в суд, если так не решается вопрос.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в нашей ситуации. Я являюсь поручителем по ипотечному кредиту у своего брата, оформленному в Сбербанке по договору № 1525. Кредит был оформлен в 2010 году. С2010 года по настоящее время платежи по кредиту осуществляются своевременно и в полном объеме. В июле 2016 года на телефон заемщика стали поступать смс-сообщения о том, что ему необходимо погасить просроченную задолженность на сумму более 80 тысяч рублей. С каждым таким сообщением сумма увеличивалась. Мы сразу же обратились в местное отделение банка, где ответить на вопрос, что это за смс-сообщения нам не смогли. Тогда мы письменно обратились к банку с просьбой разобраться в данной ситуации. В своих ответах банк пояснил, что якобы с сентября 2014 года производилась оплата по кредиту в недостаточном объеме, что ежемесячно оплачивались проценты, при этом погашение основного долга не происходило. Каким образом могла возникнуть такая ситуация? Все обязательства по кредиту с момента его заключения, а именно: с октября 2010 года и по настоящее время заемщиком выполнялись и выполняются своевременно, что подтверждается соответствующими документами об оплате. Оплата ежемесячных платежей осуществляется через терминал в местном отделении банка. Сумму к оплате очередного платежа показывает терминал. Такой способ оплаты был определен заемщику специалистом банка при оформлении договора. Оплату ежемесячных платежей за период с октября 2010 г. по сентябрь 2014 г. заемщик также осуществлял по терминалу. Сумму к оплате очередного платежа также показывал терминал. Оплата производилась правильно. Банк с сентября 2014 г. по июль 2016 г. ни разу не сообщил заемщику о том, что оплата по кредиту с сентября 2014 г. производится внедостаточном объеме. И только в июле 2016 года заемщикам и поручителям стали поступать смс-сообщения о задолженности. Очередной платеж по кредиту в размере 16 тыс. рублей в июле 2016 года был зачислен банком уже на погашение якобы образовавшейся "задолженности". При этом с каждым днем задолженность увеличивалась и уже «набегали» проценты. В августе 2016 года была произведена реструктуризация, навязанная нам со стороны банка. Сотрудник банка предоставил нам неправильную консультацию по поводу реструктуризации, заверив, что это единственный выход в такой ситуации. "Задолженность" в размере 63 тыс. рублей была включена (прибавлена) в общую сумму долга по договору и снова под банковский процент (с учетом того, что 16 тыс. рублей тоже ушли на погашение так называемой «задолженности»), плюс еще почти 24 тыс. рублей, которые нам тоже включили в кредит. Ежемесячные платежи значительно возросли. Был составлен новый график платежей с августа 2016 года, по которому суммы к оплате по прежнему не соответствуют реальности. Так суммы, стоящие к оплате в графике за сентябрь, октябрь 2016 года, в несколько раз меньше той, которую мы реально оплатили в этих месяцах. Не соответствие и в других месяцах.В октябре 2016 года нами снова направлено письмо в банк с просьбой разобраться в данной ситуации. Ответ был предоставлен спустя несколько месяцев, где ответов на поставленные вопросы как раз и не было. В мае 2017 года нами было направлено в банк письмо с просьбой предоставить копии всех документов по кредиту, включая все графики платежей, все доп. соглашения, расшифровки куда направлялись средства на погашение кредита. Ответа как всегда до настоящего времени не поступило. И снова июнь 2017 года! И снова смс-сообщение, что возникла недоплата по кредиту! Каждый очередной платеж уточняем в местном отделении банка, где нам говорят платить сумму которую выставляет терминал. Почему банк каждый раз не может определить точную сумму к оплате? Так у кого тогда мне ее спрашивать? Что же это за беспредел! От других клиентов банка узнала, что это не единичный случай, происходящий по причине сбоя программы банка, то есть из-за технических сложностей и на самом деле задолженности нет. Так почему же мы теперь должны расплачиваться за «сбой» программы? У моего брата двое маленьких детей! Жена находится в отпуске по уходу за ребенком. Почти все средства идут на погашение кредита. Прошу помочь разобраться вданной ситуации. Почему банк не может ответить ни на один вопрос? Спрашивать в местном отделении банка, а тем более по телефону горячей линии 8-800-555-5550 бесполезно. Только затягивается время не в нашу пользу. Никто ничего не знает. Сколько еще средств, времени и нервов понадобится на всяческие разбирательства?  Нам навязали реструктуризацию. К основному долгу по кредиту прибавили еще более 100 тыс. рублей. Да к тому же мы еще платим проценты на эту во столько раз увеличенную сумму долга.Почему мы должны выплачивать «долг», возникший не по нашей вине? Кому? Что это за отношение к клиентам? Возможно это неосновательное обогащение со стороны банка? Мы просто вынуждены обратиться в суд. Дополнение 01.07.2017 17:50 Обращение от 27.06.2017 г. № 1706270369455300 в режиме онлайн по телефону горячей линии по вопросу неправомерного начисления просрочки по ипотечному кредиту Сбербанк оставил без рассмотрения... 29.06.2017 г. на официальном сайте Сбербанка указан статус рассмотрения обращения: ЗАКРЫТО, канал предоставления ответа: ПО ТЕЛЕФОНУ. В смс-сообщении Сбербанк также указал, что обращение рассмотрено. Однако ответа на указанное обращение я так и не получила до настоящего времени. То есть Сбербанк закрыл обращение, которое не рассмотрел. Снова пришлось оставить обращение... но только уже 30.06.2017г. В очередной раз затягивается время... Дополнение 03.07.2017 20:27 Сегодня 03.07.2017 года...дата очередного платежа 10.07.2017 года...Сбербанк продолжает выставлять задолженность...ее размер уже более 30 тыс.руб....Сбербанк обещал скорейшее рассмотрение обращения...где оно это скорейшее рассмотрение...все платежные документы банку предоставили...все платежи осуществляем по графику...каждый платеж перед оплатой сверяем в местном отделении Сбербанка...строго контролируем...обратились по этому вопросу в Сбербанк еще 27.06.2017...прошла неделя... Дополнение 04.07.2017 8:52 Я являюсь поручителем по ипотечному кредиту 1525. С 17.06.2017 на телефон заемщика стали поступать смс-сообщения от Сбербанка о просрочке по кредиту. Ни один специалист Сбербанка не может пояснить, откуда взялась задолженность. Все ежемесячные платежи по кредиту осуществляются своевременно в соответствии с датами, указанными в графике платежей. Сумму к оплате очередного платежа каждый раз заемщиком уточняется в местном отделении Сбербанка и, соответственно, вносится в полном объеме. И каждый раз Сбербанк называет разные суммы задолженности: от 90 руб. до 34 тыс.руб. Обратились в Сбербанк по этому вопросу еще 27.06.2017. До настоящего времени Сбербанк не предоставил нам ни документы, обосновывающие законность начисления просрочки; ни информацию, с какой даты начисляется указанная просрочка; ни подробный расчет начисленной просрочки. 10.07.2017 дата очередного платежа…

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в нашей ситуации. Я являюсь поручителем по ипотечному кредиту у своего брата, оформленному в Сбербанке по договору № 1525. Кредит был оформлен в 2010 году. С2010 года по настоящее время платежи по кредиту осуществляются своевременно и в полном объеме. В июле 2016 года на телефон заемщика стали поступать смс-сообщения о том, что ему необходимо погасить просроченную задолженность на сумму более 80 тысяч рублей. С каждым таким сообщением сумма увеличивалась. Мы сразу же обратились в местное отделение банка, где ответить на вопрос, что это за смс-сообщения нам не смогли. Тогда мы письменно обратились к банку с просьбой разобраться в данной ситуации. В своих ответах банк пояснил, что якобы с сентября 2014 года производилась оплата по кредиту в недостаточном объеме, что ежемесячно оплачивались проценты, при этом погашение основного долга не происходило. Каким образом могла возникнуть такая ситуация? Все обязательства по кредиту с момента его заключения, а именно: с октября 2010 года и по настоящее время заемщиком выполнялись и выполняются своевременно, что подтверждается соответствующими документами об оплате. Оплата ежемесячных платежей осуществляется через терминал в местном отделении банка. Сумму к оплате очередного платежа показывает терминал. Такой способ оплаты был определен заемщику специалистом банка при оформлении договора. Оплату ежемесячных платежей за период с октября 2010 г. по сентябрь 2014 г. заемщик также осуществлял по терминалу. Сумму к оплате очередного платежа также показывал терминал. Оплата производилась правильно. Банк с сентября 2014 г. по июль 2016 г. ни разу не сообщил заемщику о том, что оплата по кредиту с сентября 2014 г. производится внедостаточном объеме. И только в июле 2016 года заемщикам и поручителям стали поступать смс-сообщения о задолженности. Очередной платеж по кредиту в размере 16 тыс. рублей в июле 2016 года был зачислен банком уже на погашение якобы образовавшейся "задолженности". При этом с каждым днем задолженность увеличивалась и уже «набегали» проценты. В августе 2016 года была произведена реструктуризация, навязанная нам со стороны банка. Сотрудник банка предоставил нам неправильную консультацию по поводу реструктуризации, заверив, что это единственный выход в такой ситуации. "Задолженность" в размере 63 тыс. рублей была включена (прибавлена) в общую сумму долга по договору и снова под банковский процент (с учетом того, что 16 тыс. рублей тоже ушли на погашение так называемой «задолженности»), плюс еще почти 24 тыс. рублей, которые нам тоже включили в кредит. Ежемесячные платежи значительно возросли. Был составлен новый график платежей с августа 2016 года, по которому суммы к оплате по прежнему не соответствуют реальности. Так суммы, стоящие к оплате в графике за сентябрь, октябрь 2016 года, в несколько раз меньше той, которую мы реально оплатили в этих месяцах. Не соответствие и в других месяцах.В октябре 2016 года нами снова направлено письмо в банк с просьбой разобраться в данной ситуации. Ответ был предоставлен спустя несколько месяцев, где ответов на поставленные вопросы как раз и не было. В мае 2017 года нами было направлено в банк письмо с просьбой предоставить копии всех документов по кредиту, включая все графики платежей, все доп. соглашения, расшифровки куда направлялись средства на погашение кредита. Ответа как всегда до настоящего времени не поступило. И снова июнь 2017 года! И снова смс-сообщение, что возникла недоплата по кредиту! Каждый очередной платеж уточняем в местном отделении банка, где нам говорят платить сумму которую выставляет терминал. Почему банк каждый раз не может определить точную сумму к оплате? Так у кого тогда мне ее спрашивать? Что же это за беспредел! От других клиентов банка узнала, что это не единичный случай, происходящий по причине сбоя программы банка, то есть из-за технических сложностей и на самом деле задолженности нет. Так почему же мы теперь должны расплачиваться за «сбой» программы? У моего брата двое маленьких детей! Жена находится в отпуске по уходу за ребенком. Почти все средства идут на погашение кредита. Прошу помочь разобраться вданной ситуации. Почему банк не может ответить ни на один вопрос? Спрашивать в местном отделении банка, а тем более по телефону горячей линии 8-800-555-5550 бесполезно. Только затягивается время не в нашу пользу. Никто ничего не знает. Сколько еще средств, времени и нервов понадобится на всяческие разбирательства?  Нам навязали реструктуризацию. К основному долгу по кредиту прибавили еще более 100 тыс. рублей. Да к тому же мы еще платим проценты на эту во столько раз увеличенную сумму долга.Почему мы должны выплачивать «долг», возникший не по нашей вине? Кому? Что это за отношение к клиентам? Возможно это неосновательное обогащение со стороны банка? Мы просто вынуждены обратиться в суд. Дополнение 01.07.2017 17:50 Обращение от 27.06.2017 г. № 1706270369455300 в режиме онлайн по телефону горячей линии по вопросу неправомерного начисления просрочки по ипотечному кредиту Сбербанк оставил без рассмотрения... 29.06.2017 г. на официальном сайте Сбербанка указан статус рассмотрения обращения: ЗАКРЫТО, канал предоставления ответа: ПО ТЕЛЕФОНУ. В смс-сообщении Сбербанк также указал, что обращение рассмотрено. Однако ответа на указанное обращение я так и не получила до настоящего времени. То есть Сбербанк закрыл обращение, которое не рассмотрел. Снова пришлось оставить обращение... но только уже 30.06.2017г. В очередной раз затягивается время... Дополнение 03.07.2017 20:27 Сегодня 03.07.2017 года...дата очередного платежа 10.07.2017 года...Сбербанк продолжает выставлять задолженность...ее размер уже более 30 тыс.руб....Сбербанк обещал скорейшее рассмотрение обращения...где оно это скорейшее рассмотрение...все платежные документы банку предоставили...все платежи осуществляем по графику...каждый платеж перед оплатой сверяем в местном отделении Сбербанка...строго контролируем...обратились по этому вопросу в Сбербанк еще 27.06.2017...прошла неделя... Дополнение 04.07.2017 8:52 Я являюсь поручителем по ипотечному кредиту 1525. С 17.06.2017 на телефон заемщика стали поступать смс-сообщения от Сбербанка о просрочке по кредиту. Ни один специалист Сбербанка не может пояснить, откуда взялась задолженность. Все ежемесячные платежи по кредиту осуществляются своевременно в соответствии с датами, указанными в графике платежей. Сумму к оплате очередного платежа каждый раз заемщиком уточняется в местном отделении Сбербанка и, соответственно, вносится в полном объеме. И каждый раз Сбербанк называет разные суммы задолженности: от 90 руб. до 34 тыс.руб. Обратились в Сбербанк по этому вопросу еще 27.06.2017. До настоящего времени Сбербанк не предоставил нам ни документы, обосновывающие законность начисления просрочки; ни информацию, с какой даты начисляется указанная просрочка; ни подробный расчет начисленной просрочки. 10.07.2017 дата очередного платежа…

Добрый день! Меня зовут Саид, я пришел из Узбекистана, сейчас живу в Питере. Я знаю многие, если прочтут мой отзыв подумают или посоветуют даже мне, чтоб я улучшил свой русский язык, но честно говоря когда вижу такое обслуживание сотрудников в таких ваших компаниях России как Сбербанк, корпоративная этика у которых ноль, я лучше буду самим собой.Я уже 3 раз в разные время подошел попросить помощь о настройки программ Сбербанка на телефоне. Первый раз было кучи людей, не было очереди и сотрудница была одна в зале, (но другие могли бы помочь я так думаю) и это первый минус. Мне было жалко ей и она не обращала даже на меня внимание и это было немножко обидно так обращаются с клиентами, я ушел. Второй раз подошел к этой же девочке и попросил снова помочь и в этот раз тоже не получилось, программа не сработала.Третий раз тоже также как в первой ситуации, не обращают внимание как будто всем наплевать. Я снова ушелСегодня я пошел уже 4-й раз и был немножко сердитым, что я не могу вашу долбанную программу настроить в телефоне (там требуется логин и пароль). Время был 14;45. В зале мало людей и я подумал, что быстро все сделаю и уйду. Следующая проблема - в зале не было той девочки, которая консультирует. Я подошел, слева которая девочка сидит с кудрявыми волосами, у нее была клиентка. Я подошел, хотел попросить "к кому мне обращаться о программе, я уже 4 раз такой простой вопрос не могу решить" девочка с страшным маневром мне ответила, что "не видите, что я занята", я понял и отошел. Жду вашу сотрудницу.... Вдруг издалека кто то кричит "Кто там меня позвал", представьте как вы будете себя чувствовать в этот миг, хором кто то так кричит, только одно мнение - обслуживание в компании ноль, девочка подходит без улыбки, без этики, как будто ее заставляют помогать мне, разговаривает грубо, невоспитанно, с высоким тоном. Потом я ей попросил "а можете, пожалуйста, не кричать" и в конце концов с трудом узнал от нее логин и пароль и ушел. Мой совет - человек должен любить свою работу, найдите сотрудницу для консультирования, которая полюбит свою работу и поставьте там два человека во время когда много клиентов, чтоб успели. Спасибо за внимание.

Добрый день!ООО "****-СТРОЙ (ИНН 500****2803) по решению Арбитражного суда Московской области от 30.01.2017 г. по делу А41-***38/16 признано банкротом, назначен конкурсный управляющий. По информации из налоговой у организации открыто несколько расчетных счетов, в том числе два счета в ПАО "Сбербанк". Конкурсному управляющему необходимо узнать адрес отделения Сбербанка, в котором открыты счета, для их дальнейшего закрытия. Звонили по телефону горячей линии для юридических лиц, называли номера счетов, но там отказались дать информацию, так как посчитали ее коммерческой тайной. Подъехали в банк по адресу Б. Андроньевская ул. д. 8, конкурсный управляющий предъявил паспорт, заверенное судом определение суда о своем назначении и получил мобильный телефон менеджера Сбербанка, которой занимается данной организацией и может подсказать адрес отделения. Однако, менеджер также отказалась сообщить адрес отделения, заявив, что это коммерческая тайна. Оставляли вопрос (№170619-0032-579400) через сайт Сбербанка неделю назад, но ответа до сих пор нет. Что за бардак? В чем тайна? Как узнать адрес отделения, в которое надо обращаться?

07.06.17 я попытался снять наличные в банкомате главного офиса в Норильске. Передо мной стояла женщина, но у неё не получилось снять деньги. Я подумал, что мне повезёт больше и вставил карту. Ввёл пин-код, выбрал сумму 2000 рублей и нажал выдать наличные. Банкомат обрабатывал эту операцию около трёх минут, несколько раз шелестел внутри себя, что-то считая. После этого выкинул мою карту и ничего не произошло. Деньги он не выдал! На экране появилось основное меню. Обычно банкомат сообщает "заберите ваши деньги", но в этот раз ничего не произошло. Я подумал, что в нём кончились купюры. Вставил карту в рядом стоящий банкомат и успешно снял 2000. Вечером обнаружил в приложении, что с меня 2 раза сняли по 2000 рублей. Тут же позвонил на горячую линию в банк, объяснил ситуацию. Девушка создала заявку №170607 0296 025800 от 07.06.2017. После этого срок рассмотрения моей заявки трижды переносили. Сначала с 5 до 10 дней, потом до 15 дней и потом ещё больше. Я звонил ещё раз в банк, но мне сказали, что будут рассматривать заявку до 30 дней. Решил ждать. Сегодня позвонила девушка из банка и сказала, что банк выполнил передо мной все свои обязательства, банкомат деньги якобы выдал, но я их не забрал. Через 45 секунд если деньги не забрали они должны автоматически вернуться в банкомат, но я ждал гораздо дольше! Девушка из банка предложила обращаться в правоохранительные органы. Если другого выхода нет, то буду писать заявление в прокуратуру. Хотелось бы решить эту проблему в досудебном порядке, но Сбербанк не заинтересован в решении проблем своих клиентов.

07.06.17 я попытался снять наличные в банкомате главного офиса в Норильске. Передо мной стояла женщина, но у неё не получилось снять деньги. Я подумал, что мне повезёт больше и вставил карту. Ввёл пин-код, выбрал сумму 2000 рублей и нажал выдать наличные. Банкомат обрабатывал эту операцию около трёх минут, несколько раз шелестел внутри себя, что-то считая. После этого выкинул мою карту и ничего не произошло. Деньги он не выдал! На экране появилось основное меню. Обычно банкомат сообщает "заберите ваши деньги", но в этот раз ничего не произошло. Я подумал, что в нём кончились купюры. Вставил карту в рядом стоящий банкомат и успешно снял 2000. Вечером обнаружил в приложении, что с меня 2 раза сняли по 2000 рублей. Тут же позвонил на горячую линию в банк, объяснил ситуацию. Девушка создала заявку №170607 0296 025800 от 07.06.2017. После этого срок рассмотрения моей заявки трижды переносили. Сначала с 5 до 10 дней, потом до 15 дней и потом ещё больше. Я звонил ещё раз в банк, но мне сказали, что будут рассматривать заявку до 30 дней. Решил ждать. Сегодня позвонила девушка из банка и сказала, что банк выполнил передо мной все свои обязательства, банкомат деньги якобы выдал, но я их не забрал. Через 45 секунд если деньги не забрали они должны автоматически вернуться в банкомат, но я ждал гораздо дольше! Девушка из банка предложила обращаться в правоохранительные органы. Если другого выхода нет, то буду писать заявление в прокуратуру. Хотелось бы решить эту проблему в досудебном порядке, но Сбербанк не заинтересован в решении проблем своих клиентов.

Вопрос: Муж являлся держателем кредитной карты Сбербанка, с ноября 2015 года картой не пользовался, лежала в сейфе на всякий случай. В мае 2017 года узнали об имеющейся задолженности по карте в размере 2900 руб. от коллекторского агенства «Активбизнесколлекшн» (банк продал наш «долг» коллекторам). Никаких оповещений от банка об имеющейся задолженности (подключен мобильный банк через оператора Теле2) за все это время не поступало. Сделали запрос в банк по операциям за этот срок, в распечатке банк указал операцию о снятии этой суммы проведенной в апреле 2016г. на счет оператора Теле2. В настоящее время оператор Теле2 отказывается давать распечатку по операциям на счете бесплатно, требует уплатить за эту услугу 1300 руб. Сейчас поступают звонки с угрозами и бросанием трубки от коллекторов и сотрудников банка. Муж является инвалидом и ветераном войны, ситуация негативно отражается на его здоровье. Как разобраться в этом беспределе?Ответ: Добрый день! Мне искренне жаль, что ваш супруг столкнулся с мошенничеством. Банк рассмотрел обращение по вопросу возврата средств. Подробные комментарии направлены тем способом, который был указан при регистрации. Следуйте, пожалуйста, рекомендациям наших специалистов. Для исключения подобной ситуации в будущем, соблюдайте, пожалуйста, правила безопасности, с которыми можно ознакомиться на нашем сайте. Исключить подобную ситуацию, можно лишь одним способом - никогда не заводить кредитную карту в вашем банке. Вы не гарантируете ни сохранность денег на кредитке, ни конфиденциальность личных данных. Нас продолжают терроризировать ваши сотрудники и вымогать украденные у нас деньги. Мы вам платить НЕ БУДЕМ, какие б вы еще подлости не придумали! Написали заявление в полицию, как говорят в полиции, таких заявлений очень много, но несмотря на это связка Сбербанк + ТЕЛЕ2 продолжает свою деятельность.

При заявлении на рассмотрения кредита без моего ведома была открыта на мое имя дебетовая карта сотрудником банка! Об этом я узнал на второе посещение банка, после звонка менеджера об одобрении потребительского кредита 27 января 2017 г. После того я отказался от кредита и попросил написать заявление, после чего со мной стали говорить в грубом тоне и сказали, что не могут принять заявление об отказе дебетовой карты. :( Я тут же позвонил на номер горячей линии Сбербанка, где мне сообщили, что сотрудники банка ведут себя неправомерно и обязаны принять заявление, о чем я им сообщил после разговора с оператором. Поле этого меня отправили к старшему менеджеру и он, скрипя зубами, принял заявление и расписался мне на копии заявления. Меня уверили, что карта утилизируется спустя три месяца, а номер счета в течение 45 дней, даже без заявления, а с заявлением сразу после того, как карта придет в офис банка! Но как обычно все со Сбербанком, сегодня уже конец июня, т.е. прошёл 151 день. И на меня как был открыт счет дебетовой карты, так и остается открытым, а дебетовая карта лежит просто неактивированная, но и не ликвидированная.  Мне утром звонили какие-то мошенники и просили "пополнить счет карты Сбербанка для активации услуги, что-то, как-то я что-то должен!" Я был сонный, услышал слово Сбербанк и бросил трубку, после этого я и решил уточнить у операторов Сбербанка закрыт ли у меня счет карты и ликвидирована ли сама карта! Вообщем, оказалось что нет, не закрыт и непонятно откуда мошенники знают мой номер телефона и о том, что у меня счет в Сбербанке?