140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являясь ИП, изначально открыл счет в Сбербанке. Разумеется, там же открыл дебетовые карты для членов семьи. В разные периоды сотрудничество со Сбербанком складывалось по-разному. Был  и в "платиновых" клиентах, потом платиновые карты сдал, убедившись в полной их бесполезности и неадекватности "спецподдержки". Но речь сейчас не об этом.Год назад я решил открыть ещё и дебетовую карту, привязанную к счету ИП, чтобы какую-то часть расходов, связанных с предпринимательской деятельностью, оплачивать этой картой. Сделал заявку. Тишина, ни "да", ни "нет". Звонок в поддержку не дал ровным счетом ничего, ни один оператор не мог промямлить ничего внятного на вопрос о судьбе заявки на карту. Рекомендовали ехать в отделение банка, где у меня расчетный счет открыт. Поехал.Девушки в отделении некоторое время тоже мямлили, пока одна из них не сказала, что у службы финмониторинга Сбербанка есть ко мне какие-то вопросы. При этом никто никогда мне никаких вопросов не задавал, претензий не предъявлял, кредитов у меня нет не только в Сбере, но и ни в одном другом банке. Обналом не занимался, налоги плачу вовремя. В общем, чист перед законом совершенно. Девушки порекомендовали обратиться с вопросами в финмониторинг Сбера, дали адрес электронной почты. Честно скажу, не обращался, не до того было.Однако буквально в начале июня 2017 года при просмотре выписок по счетам обнаружил, что год назад мне, оказывается,  карту выпустили, но я её не получил. Во как! Поехал снова в отделение с просьбой пояснить ситуацию. Да, говорят девушки, карта была выпущена, но вы ее не забрали, поэтому её погасили, и в банке её уже нет. Обалдеть. Пишу снова заявление на выпуск карты. Девушки говорят, что выпустят быстро, в течение недели (в их понимании это быстро; ну да ладно). 12.06.17 с меня снимают 2500 руб. за выпуск этой карты. 16.06.17 еду в отделение банка,  где мне сообщают буквально следующее: "- Карта выпущена и в банке. Но мы ее вам не отдадим, потому что пин-код к ней еще не пришел". http://cs8.pikabu.ru/post_img/2016/03/29/7/1459245936130131201.jpg Приезжайте, говорят, через пару дней. Ну, или мы вам перезвоним.Посмеялся про себя, задумался об адекватности банка как такового. Девчонки-то не виноваты, они рабыни внутренних бизнес-процессов. И они-таки мне позвонили, "Пришли пин-коды", говорят. И снова закинул я сети в синее море поехал в отделение банка. И отдали мне карту с пин-кодами. Но не активировалась карта. "Претензии со стороны финмониторинга банка к вам имеются. Как к физ.лицу". Уже не удивляясь, а чисто из любопытства, до каких глубин может упасть домкрат корпоративных маразмов, интересуюсь - по какой же причине ко мне нездоровый интерес? Порекомендовали обратиться в отделение, где физ.лиц обслуживают. А тут они не ведают и ничем помочь не могут.Поскольку я привык доводить всякое дело до логического завершения, поехал в отделение, работающее с физ.лицами. Изложил ситуацию, задал тот же вопрос: "Какие у банка ко мне претензии и почему я о них ничего не знаю? Чего банк стесняется и не пишет мне претензионные письма или там в суд не обратится, если я банку что-то должен?"Клиент-менеджер через какое-то время сформулировала мне ответ: "Претензии есть. У вас долг перед банком. Нет, ни сумму долга, ни основание возникновения сказать не могу, не знаю. Вам надо подъехать..."На этом месте я прервал даму невежливым замечанием, что я никуда ехать более не намерен. Если банк считает, что я ему что-то должен, пусть изложит мне эти претензии в письменном виде, как того требует гражданское процессуальное законодательство. Разумеется, дама ни чем более мне помочь не смогла.Счета своих компаний в Сбербанке я закрываю, карты всех членов семьи тоже. Перехожу в более адекватный банк, который открыл мне счет через час после интернет-заявки, карты к счету для меня и моей супруги привез на следующий день. А завтра я получу дебетовую карту этого банка на себя как на физ.лицо.А на прощание Сбербанку скажу лишь, что ваы замшелые, неинициативные, ленивые и непроворотливые. Любая инициатива в вашем болоте приобретает зеленый цвет - цвет тоски и безнадеги. Даже системы электронной очереди в отделениях у вас неисправны, из 10 банкоматов работают четыре, в результате толпа людей "в порядке живой очереди" заполняет всё помещение. Граждане бизнесмены, это не банк. Это овощной магазин. Я очень рад, что более мы не пересечемся. Удачи вам желать не буду.Совершенно без уважения, ваш бывший клиент

27.04.2016 г. оформил ипотечный кредит в Сбербанке России. 27.04.2017 подошел срок для продления страховых полисов. По условиям договора при отсутствии договора страхования грозит поднятие процентной ставки. Накануне, специалисты компании порекомендовали при выборе страховых компаний придерживаться списка, который размещен на сайте. В указанном специалистами разделе сайта указан лишь список страх. компаний для страхования имущества, а для страхования жизни и здоровья отсутствует. После обращения в офис СБ (на Попова 14) получил выкопировку с сайта с вышеупомянутым списком, а на вопрос о списке СК для страхования жизни не получил ни списка, ни вразумительного устного ответа. Пояснили, мол приносите какой захотите, а мы потом решим подходит или нет. Сказано - сделано. Досрочно предоставив договоры по всем видам рисков обязательных для страхования замер в ожидании, телефон не выпускал из рук несколько дней и ночей. 09.05.2017 г. звонили специалисты call- центра Сбербанка, поздравили с праздничком и поинтересовались застраховался я или нет, уточнили названия компании Страховщиков, попросили поискать возможность отправить копии договоров самостоятельно на указанный адрес эл. почты. Прислали адрес эл. почты. 14.06.2017 г. обратил внимание на увеличившийся размер очередного предстоящего платежа и удивился, процентная ставка изменилась! Для меня это был удар ниже пояса, после потраченных средств на участие в программе "Помощи ипотечным заемщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации" Постановление 373. Обратился в офис СБ (на Попова 14) за разъяснениями. Специалисты поведали, что они звонили мне и на телефонный звонок ответила какая-то девушка, которая заверила их о том, что передаст информацию о принятом решении. Выясняется, что договор страхования жизни и здоровья в страховой компании "МАКС" не приемлем для банка. Девушка (специалист СБ), которая звонила и передала информацию таким образом, абсолютно не смутилась тому, что заемщик мужского пола, а она пообщалась с какой-то девушкой! Сервис блеснул. Спасибо родимые. С ув. Ваш дорогой клиент. P/S Теперь не уверен,что СК "МАКС" при расторжении согласиться вернуть мне премию в полном объеме.

Являясь ИП, изначально открыл счет в Сбербанке. Разумеется, там же открыл дебетовые карты для членов семьи. В разные периоды сотрудничество со Сбербанком складывалось по-разному. Был  и в "платиновых" клиентах, потом платиновые карты сдал, убедившись в полной их бесполезности и неадекватности "спецподдержки". Но речь сейчас не об этом. Год назад я решил открыть ещё и дебетовую карту, привязанную к счету ИП, чтобы какую-то часть расходов, связанных с предпринимательской деятельностью, оплачивать этой картой. Сделал заявку. Тишина, ни "да", ни "нет". Звонок в поддержку не дал ровным счетом ничего, ни один оператор не мог промямлить ничего внятного на вопрос о судьбе заявки на карту. Рекомендовали ехать в отделение банка, где у меня расчетный счет открыт. Поехал. Девушки в отделении некоторое время тоже мямлили, пока одна из них не сказала, что у службы финмониторинга Сбербанка есть ко мне какие-то вопросы. При этом никто никогда мне никаких вопросов не задавал, претензий не предъявлял, кредитов у меня нет не только в Сбере, но и ни в одном другом банке. Обналом не занимался, налоги плачу вовремя. В общем, чист перед законом совершенно. Девушки порекомендовали обратиться с вопросами в финмониторинг Сбера, дали адрес электронной почты. Честно скажу, не обращался, не до того было. Однако буквально в начале июня 2017 года при просмотре выписок по счетам обнаружил, что год назад мне, оказывается,  карту выпустили, но я её не получил. Во как! Поехал снова в отделение с просьбой пояснить ситуацию. Да, говорят девушки, карта была выпущена, но вы ее не забрали, поэтому её погасили, и в банке её уже нет. Обалдеть.  Пишу снова заявление на выпуск карты. Девушки говорят, что выпустят быстро, в течение недели (в их понимании это быстро; ну да ладно). 12.06.17 с меня снимают 2500 руб. за выпуск этой карты. 16.06.17 еду в отделение банка,  где мне сообщают буквально следующее: "- Карта выпущена и в банке. Но мы ее вам не отдадим, потому что пин-код к ней еще не пришел". [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fcs8.pikabu.ru%2Fpost_img%2F2016%2F03%2F29%2F7%2F1459245936130131201.jpg]http://cs8.pikabu.ru/post_img/2016/03/29/7/1459245936130131201.jpg[/url] Приезжайте, говорят, через пару дней. Ну, или мы вам перезвоним. Посмеялся про себя, задумался об адекватности банка как такового. Девчонки-то не виноваты, они рабыни внутренних бизнес-процессов. И они-таки мне позвонили, "Пришли пин-коды", говорят. И снова [s]закинул я сети в синее море[/s] поехал в отделение банка. И отдали мне карту с пин-кодами. Но не активировалась карта. "Претензии со стороны финмониторинга банка к вам имеются. Как к физ.лицу". Уже не удивляясь, а чисто из любопытства, до каких глубин может упасть домкрат корпоративных маразмов, интересуюсь - по какой же причине ко мне нездоровый интерес? Порекомендовали обратиться в отделение, где физ.лиц обслуживают. А тут они не ведают и ничем помочь не могут. Поскольку я привык доводить всякое дело до логического завершения, поехал в отделение, работающее с физ.лицами. Изложил ситуацию, задал тот же вопрос: "Какие у банка ко мне претензии и почему я о них ничего не знаю? Чего банк стесняется и не пишет мне претензионные письма или там в суд не обратится, если я банку что-то должен?" Клиент-менеджер через какое-то время сформулировала мне ответ: "Претензии есть. У вас долг перед банком. Нет, ни сумму долга, ни основание возникновения сказать не могу, не знаю. Вам надо подъехать..." На этом месте я прервал даму невежливым замечанием, что я никуда ехать более не намерен. Если банк считает, что я ему что-то должен, пусть изложит мне эти претензии в письменном виде, как того требует гражданское процессуальное законодательство. Разумеется, дама ни чем более мне помочь не смогла. Счета своих компаний в Сбербанке я закрываю, карты всех членов семьи тоже. Перехожу в более адекватный банк, который открыл мне счет через час после интернет-заявки, карты к счету для меня и моей супруги привез на следующий день. А завтра я получу дебетовую карту этого банка на себя как на физ.лицо. А на прощание Сбербанку скажу лишь, что ваы замшелые, неинициативные, ленивые и непроворотливые. Любая инициатива в вашем болоте приобретает зеленый цвет - цвет тоски и безнадеги. Даже системы электронной очереди в отделениях у вас неисправны, из 10 банкоматов работают четыре, в результате толпа людей "в порядке живой очереди" заполняет всё помещение. Граждане бизнесмены, это не банк. Это овощной магазин. Я очень рад, что более мы не пересечемся. Удачи вам желать не буду. Совершенно без уважения, ваш бывший клиент

9 июня 2017 года я произвел пополнение по межбанку карты стороннего банка (Евросеть Кукуруза). Платеж долгое время не мог быть проведен и с 12 попытки деньги были списаны с банковской карты. Транзакция отображается как Retail RUS NOVOSIBIRSK Retail RUS NOVOSIBIRSK RNKO-KYKYRYZA-3D 09.06  −20 000,00 руб. Однако, на счет "Кукурузы" они так и не поступили. На горячей линии "Кукурузы" мне ответили, что транзакция может проводиться до 24 часов. На следующий день, естественно, деньги не поступили. Прошло еще 3 дня, я остался без копейки денег в заграничной поездке, чтобы уважаемые читатели понимали масштаб трагедии, прожить на 1 400 рублей 2 дня в еврозоне. Достаточно вменяемые и вежливые работники "Кукурузы" отзвонились через день после составления претензии и поведали, что деньги к ним на счет не поступали вообще. То есть так и остались в "Сбербанке". Я обратился в отделение № 8626/01229 с требованием произвести розыск исчезнувших средств. Девушки долгое время пытались "скинуть" меня друг на друга, в итоге сначала заявили, что транзакция может исполняться до 5 рабочих дней (Мол, на все воля ЦБ, ни в коем случае ни сбербанка), позже сказали, что у них будет рассматриваться претензия до 60 дней, а в моем случае гораздо проще написать заявление в Сбербанк-Онлайне. Что я и сделал.Ответ не заставил себя ждать и порадовал своей лаконичностью. "В ответ на Ваш запрос сообщаем, что операция на сумму 20 000 руб от 09.06.2017 будет отменена автоматически 29.06.2017. Отсутствие списания по операции Вы можете проверить в отчете по счету карты. Если сумма будет списана, то Вам необходимо подать Заявление по форме Банка в любом отделении банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Оксана Л-а. Специалист ПАО Сбербанк".Ну, то есть, формально банк подтверждает, что 20 дней крутит мои деньги, уже речи ни о каких 24 часах или 5 рабочих днях не идет. На мое предложение как-то побыстрее разобраться и просто снять холд с транзакции мне поведали, что мое заявление будет рассмотрено в ускоренном порядке и я получу ответ до 06/07. Уважаемые представители "Сбербанка". Почему у вас все так скользко и никто не может дать конкретного ответа на мой вопрос? Почему сначала 5 дней транзакция, потом уже 20, теперь у вас есть время до 06/07? И я более чем уверен, что 06/07 я не увижу этих средств на счету.

~ 01.06 через контакт-центр оформил перевыпуск кредитной карты (истёк срок действия). Звонил несколько раз и уточнял статус заявки, с первого раза специалистами К-Ц заявка не находилась, после длительного ожидания и (в итоге) переключения меня на другого специалиста с очередным пересказыванием сути моего обращения - заявка обнаруживалась. Через четыре дня карту так и не перевыпустили. В К-Ц оформили обращение 170608 0331683800 с датой предоставления ответа до 18.06. Сегодня (18.06) пришла очередная СМС-ка от банка о продлении срока предоставления ответа. Удивляет то, что на решение простейшего вопроса банку необходимо столько времени, а также полное отсутствие обратной связи по проблеме, за исключением дежурной фразы в К-Ц - "банк делает всё чтобы решить...."

Здравствуйте!Я на данный момент являюсь задолжником по оплате потребительского кредита и кредитной карте. Кредитной картой пользуюсь уже много лет, потребительский кредит мне дали в 2016г., ранее я досрочно погасил кредит в Сбербанке. Никогда до текущего месяца по платежам мною задолженностей не допускалось. Я  всегда был лучшего мнения об этой организации, но ситуация в которой оказался и как в ней повел Сбербанк, указывает на обратное: в марте месяце я потерял работу, не смотря на это,мною вносились своевременно все платежи,какими бы тяжелыми обстоятельства не были. В мае стало понятно,что не смогу вытянуть кредитной нагрузки и в конце месяца обратился в Сбербанк с заявлением  о реструктуризации кредита, документы приняли, даже сотрудники помогли с выбором условий, после пришла смс на телефон с одобрением моего заявления, 22.06.2017г я должен был идти подписывать документыты о реструктуризации.Однако, когда я допустил пропуск платежа по карте и кредиту, мне каждый день стали звонить сотрудники Сбербанка с требованием погасить задолженность, повторюсь, именно КАЖДЫЙ ДЕНЬ, хотя по действующему законодательству звонить можно 2 раза в неделю. Когда я пытался донести сотруднику эту информацию, мне отвечали, что они имеют право звонить мне 2 раза по каждому договору. Мало того, что при звонке сотрудниками называлась мне сумма задолженности (что нельзя делать в соответствии с ст. 7 ФЗ №152-ФЗ.) я один раз оставил телефон в столовой, при звонке из Сбербанка мною представился сотрудник, который нашел данный телефон и которому соответственно стала известна информация по моему кредиту, так еще в одном из разговоров уважаемый сотрудник Сбербанка в ответ на то, что мне одобрена реструктуризация и 22.06.2017г я должен подписать документы, стал убеждать меня в том, что реструктуризация еще не одобрена, а будет одобрена только после того, как я докажу свою платежеспособность, оплатив текущую задолженность, на что я ему ответил, что мне будет дешевле заявить о своем БАНКРОТСТВЕ.Прошу уважаемый Сбербанк в дальнейшем прекратить мне постоянные звонки, а действовать в соответствии с действующим законодательством: 2 раза в неделю и 1 раз в день. А не по несколько раз в выходные дни как сегодня. Кроме этого довожу до Вашего сведения, что я отзываю свое согласие на использование персональных данных, что имею право сделать в любой момент в соответствии с действующим законодательством. Дальнейшее использование Вами моих данных заставит меня обратиться в надзорные инстанции и правоохранительные органы. Соответствующее заявление мною подготовлено и будет Вам отправлено в ближайшее время.Хотелось бы узнать у представителя Сбербанка, который тут есть:1. На каком основании сотрудниками Сбербанка нарушается действующее законодательство, определяющее установленный порядок контакта с должником?2. Почему сотрудниками Сбербанка разглашается банковская тайна?3. Ставлю Вас в известность, что мною по данному факту будет направлена жалоба в роспотребнадзор и ЦБ возможно и в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст 183 УК РФ.4. Прошу представителей ЦБ отреагировать на данное заявление.И в данном случае, наверное все-таки, без оценки. С нетерпением жду ответа от представителя Сбербанка.

Здравствуйте!Я на данный момент являюсь задолжником по оплате потребительского кредита и кредитной карте. Кредитной картой пользуюсь уже много лет, потребительский кредит мне дали в 2016г., ранее я досрочно погасил кредит в Сбербанке. Никогда до текущего месяца по платежам мною задолженностей не допускалось. Я  всегда был лучшего мнения об этой организации, но ситуация в которой оказался и как в ней повел Сбербанк, указывает на обратное: в марте месяце я потерял работу, не смотря на это,мною вносились своевременно все платежи,какими бы тяжелыми обстоятельства не были. В мае стало понятно,что не смогу вытянуть кредитной нагрузки и в конце месяца обратился в Сбербанк с заявлением  о реструктуризации кредита, документы приняли, даже сотрудники помогли с выбором условий, после пришла смс на телефон с одобрением моего заявления, 22.06.2017г я должен был идти подписывать документыты о реструктуризации.Однако, когда я допустил пропуск платежа по карте и кредиту, мне каждый день стали звонить сотрудники Сбербанка с требованием погасить задолженность, повторюсь, именно КАЖДЫЙ ДЕНЬ, хотя по действующему законодательству звонить можно 2 раза в неделю. Когда я пытался донести сотруднику эту информацию, мне отвечали, что они имеют право звонить мне 2 раза по каждому договору. Мало того, что при звонке сотрудниками называлась мне сумма задолженности (что нельзя делать в соответствии с ст. 7 ФЗ №152-ФЗ.) я один раз оставил телефон в столовой, при звонке из Сбербанка мною представился сотрудник, который нашел данный телефон и которому соответственно стала известна информация по моему кредиту, так еще в одном из разговоров уважаемый сотрудник Сбербанка в ответ на то, что мне одобрена реструктуризация и 22.06.2017г я должен подписать документы, стал убеждать меня в том, что реструктуризация еще не одобрена, а будет одобрена только после того, как я докажу свою платежеспособность, оплатив текущую задолженность, на что я ему ответил, что мне будет дешевле заявить о своем БАНКРОТСТВЕ.Прошу уважаемый Сбербанк в дальнейшем прекратить мне постоянные звонки, а действовать в соответствии с действующим законодательством: 2 раза в неделю и 1 раз в день. А не по несколько раз в выходные дни как сегодня. Кроме этого довожу до Вашего сведения, что я отзываю свое согласие на использование персональных данных, что имею право сделать в любой момент в соответствии с действующим законодательством. Дальнейшее использование Вами моих данных заставит меня обратиться в надзорные инстанции и правоохранительные органы. Соответствующее заявление мною подготовлено и будет Вам отправлено в ближайшее время.Хотелось бы узнать у представителя Сбербанка, который тут есть:1. На каком основании сотрудниками Сбербанка нарушается действующее законодательство, определяющее установленный порядок контакта с должником?2. Почему сотрудниками Сбербанка разглашается банковская тайна?3. Ставлю Вас в известность, что мною по данному факту будет направлена жалоба в роспотребнадзор и ЦБ возможно и в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст 183 УК РФ.4. Прошу представителей ЦБ отреагировать на данное заявление.И в данном случае, наверное все-таки, без оценки. С нетерпением жду ответа от представителя Сбербанка.

16.06.2017 производил операции в Сбербанк-онлайн:в 12:37 поступили деньги в 12:50 и в 12:53 произвел платежив 13:25 оставшуюся сумму вывел сервисом С2С на ТачБанк.Так как ранее уже был случай попадания на овердрафт по вине банка решил, на всякий случай, посмотреть историю операций. И как оказалось - не зря. Получается, что я вывел деньги с карты до того, как они туда поступили в 11:25.

22.02.2017 года узнали, что по программе АИЖК (Программа действует с 2015 года) можно получить скидку по ипотеке и действительно обратились в сбербанк, где сотрудники обозначили какие документы нужны, в том числе и платные справки из ЕГРН, которые нам стоили в 8 000 рублей на 3 членов семьи. По закону кредитные организации не имеют права требовать эти справки в обязательном порядке!В результате вышли поправки в апреле месяце и нам без объяснения причин, без звонка, по смс прислали отказ в реструктуризации кредита в июне месяце! Когда мы обратились в сбербанк с просьбой уточнить, на каком основании? Сотрудник банка объяснил, что отказано было всем, т.к. в бюджете денег нет!Вывод: государство руками сбербанка облопошило доверчивых, далеко не богатых миллионы людей, одним словом "ммм отдыхает". Теперь то пополнился бюджет, весьма! Ни- извините, ни-подождите, продлим, ни -мы вернем ваши затраченные деньги, ни -давайте мы снизим вам ставку по кредиту! Хотя во всех банках ставки падают! Беспредел!

Подал заявку на ипотечный кредит 5.06.2017 года в офис на пр.Науки 41. Без проблем всё оформили. Приветливые и профессиональные сотрудники. 13.06.17 Менеджер позвонила и сообщила, что ипотека одобрена и меня прикрепили к офису на Коломяжском 15 к.2. Там мне дадут всю дальнейшую информацию. Мне необходимо ждать звонки или если срочно, то ехать самому туда, что я и сделал. Сразу после этого пришло сообщение с номера 900, что ипотека одобрена. На этом всё хорошее закончилось. Приехав в ипотечный центр на Коломяжском в 18.45, при том что офис работает до 21.00, руководитель отказался обслуживать меня, сказав что её рабочий день уже закончен и зачем я собственно пришёл, раз мне ещё не звонили. Я сказал, что хотел бы хотя бы узнать сумму которую мне одобрили. Но она сказала идти домой и ждать звонка, раз сегодня пришла смс, то завтра они позвонят. На следующий день так никто и не позвонил. Я обратился в клиентскую службу по телефону и оставил обращение номер 1706140665332300 от 14.06.17 о чём мне прислали смс. 18.06.17 снова обратился в клиентскую службу, узнать как движется дело, но оказалось что ни какой жалобы от меня не поступало и не регистрировалось. Милая девушка завела жалобу повторно и сказала, что срок рассмотрения 20 дней. В итоге срок предварительного одобрения уже идёт, а оформлять квартиру я не могу, так как ипотечный менеджер на связь так и не вышел, какая сумма одобрена неизвестно, а при личном посещении офиса обслуживать отказываются. Хамство и отказ в оказании услуги руководителя отделения на Коломяжском пр.д15 к 2.

Пыталась взять потребительский кредит. Отказ не заставил себя ждать. Что-то им не понравилось. Хотя получаю з/п на карту Сбербанка. Даже не предложили ту сумму, которую они могут дать, а просто отказали!И теперь буду висеть два месяца в корзине. "Спасибо" финансовому инспектору за помощь. Ещё в этом отделении отец пытался взять 150 тысяч. Отказали без рассмотрения!!! Он пенсионер, получает пенсию на карту Сбербанка! Сразу за 2 мин он оказался в корзине. Сказали, что нет кредитной истории. Как же её можно сделать, если даже отказывают в минимальном кредите.

Обратился в отлеление Сбербанка на Старокачаловской улице, в отдел ипотечного кредитования по вопросу оформления военной ипотеки. Существующая система сопровождения клиентов подразумевает назначение персонального менеджера каждому клиенту, который работает по графику 2/2. Соответственно, в нерабочие дни личного менеджера невозможно получить какую-либо консультацию и информацию о стадиях рассмотрения дела, абсолютно невозможно! Причём бесполезной оказалась не только горячая линия; более того, открытый мне личный кабинет также был неактуален, то есть его целесообразность напрочь утеряна, также невозможно обратиться к другому менеджеру и даже к начальнику. Якобы ни у кого нет доступа. Возникает вопрос, если назначенный личный менеджер заболеет/ сломает ногу/уволится, то сколько времени займёт передача личного кредитного дела и не обернётся ли это вовсе срывом сделки, ведь продавец квартиры тоже оказывается зависим от дикой медлительности работы Сбера. В таком деликатном  деле, как покупка недвижимости, простой в два дня является критичным и приносит массу неудобств и потраченных нервов. К слову, чтобы попасть на аудиенцию к своему личному менеджеру в его рабочий (!!!) день, необходимо заблаговременно к нему записаться. В моем случае, я получил отказ принять мои документы на финальной (!!) стадии сделки, когда позвонил днём менеджеру и сказал, что приеду через час, причём это было даже не окончание рабочего дня, а обед. Важно, что сотрудники очень плохо разбираются в вопросах военной ипотеки, не в силах дать компетентную консультацию, оказать помощь и предоставить качественную услугу. Из-за слабой профессиональной подготовки в части военной ипотеки сотрудники Сбербанка совершают ошибки. Так, ошибочные действия личного менеджера Никиты привели к задержке сделки на две недели. Что, естественно, доставило массу неудобств и сложностей, как мне, так и продавцу.    У Сбербанка напрочь отсутствует клиентоориентированность. Сложившаяся десятилетиями монополия на банковском рынке позволяет сотрудникам Сбербанка обращаться с клиентами как с нищавшим сословием, игнорировать вопросы, задёргивать важную информацию. Про очереди, произвол бюрократии и хамство, наверное, даже и не стоит вспоминать. К сожалению, это давно стало визитной карточкой Сбербанка.

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, имею в этом банке 2 дебетовые карты и 1 кредитную. Все эти карты привязаны к одному моему номеру телефона. Всем известен удобный способ перевода денежных средств между клиентами Сбербанка по номеру телефона. Пользуюсь этим способом уже много лет, но в последний раз была крайне разочарована. Родственник перевел мне по номеру телефона денежные средства в размере 35 700 на очень срочную и важную для здоровья ребенка процедуру. Сбербанк решил перевести эти деньги на кредитную карту, вместо одной из двух дебетовых! Теперь эти средства, можно сказать, заблокированы, потому что даже ту сумму, которая сверх лимита невозможно снять без процентов. Банк успешно пользуется моими деньгами. И считаю, что это настоящее воровство моих собственных средств. 14.06.17 сразу же после перевода мною было составлено обращение в банк, чтобы перевели эту сумму с кредитной карты на дебетовую, чтобы я имела возможность воспользоваться ими. Сегодня 18.06.17, но ответа так и не поступило! В банке говорят о возможном решении только 24.06! При этом отрицают возможность перевода всей суммы, только той, что сверх лимита, но и то не точно. Я считаю, это абсолютное отсутствие сервиса для клиентов. Я считаю, что банк таким образом незаконно обогащается! Если банком не будут предприняты меры в ближайшее время, то я закрываю все счета и больше никогда не произведу ни одной операции, опасаясь, что мои личные средства могут украсть!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, имею в этом банке 2 дебетовые карты и 1 кредитную. Все эти карты привязаны к одному моему номеру телефона. Всем известен удобный способ перевода денежных средств между клиентами Сбербанка по номеру телефона. Пользуюсь этим способом уже много лет, но в последний раз была крайне разочарована. Родственник перевел мне по номеру телефона денежные средства в размере 35 700 на очень срочную и важную для здоровья ребенка процедуру. Сбербанк решил перевести эти деньги на кредитную карту, вместо одной из двух дебетовых! Теперь эти средства, можно сказать, заблокированы, потому что даже ту сумму, которая сверх лимита невозможно снять без процентов. Банк успешно пользуется моими деньгами. И считаю, что это настоящее воровство моих собственных средств. 14.06.17 сразу же после перевода мною было составлено обращение в банк, чтобы перевели эту сумму с кредитной карты на дебетовую, чтобы я имела возможность воспользоваться ими. Сегодня 18.06.17, но ответа так и не поступило! В банке говорят о возможном решении только 24.06! При этом отрицают возможность перевода всей суммы, только той, что сверх лимита, но и то не точно. Я считаю, это абсолютное отсутствие сервиса для клиентов. Я считаю, что банк таким образом незаконно обогащается! Если банком не будут предприняты меры в ближайшее время, то я закрываю все счета и больше никогда не произведу ни одной операции, опасаясь, что мои личные средства могут украсть!

В субботу 17.06.2017г в 20-46 внесла все свои накопления, так как собираюсь переезжать и чтоб не везти со собой наличные положила их на карту 26 600 руб, но банкомат их сожрал (не зачислено на счет), выдал мне чек, что зачислено 0 руб, карту вернул, а деньги нет. Что делать я не знаю у меня билеты куплены, паспорт отдала на выписку, кредит платить 20.06.2017, а сообщили рассмотрение 10 дней и будут вести расследование. Я уже слышала как сбербанк ведет расследование по три месяца, а у меня дочери 2 года, квартира взята в аренду в другом городе и это нормально? Оператору позвонила в этот же день, мне сказали что Вам позвонят в течение 24 часов, звонка не дождалась, позвонила сама, где оператор недовольно ответила: "что буде сначала расследование, потом будет решение принято". Мне то что делать, какое может быть принято решение, если везде камеры? Я требую поднять информацию по банкомату, просмотреть записи с камер наблюдения отделения Сбербанка и в максимально короткие сроки вернуть мне то, что принадлежит мне по праву. № обращения 1706170856361700 от 17.06.2017г., № банкомата 970198 (технический сбой операции).

Расскажу свою история полного отсутствия понимания того, что творится в недрах Сбербанка и умах его сотрудников.Я, как это принято говорить, зарплатный клиент Сбербанка уже более 11 лет. И все это время я пользуюсь карточными продуктами банка: и зарплатной картой (иногда для покупок, но чаще для снятия заработной платы), и кредитной картой. И вот, в мае этого года, закончился срок действия зарплатной карты. От Сбербанка пришла смс, что за перевыпущенной картой можно подойти в отделение. Со спокойной душой и чистой совестью я иду в отделение банка, сижу час в очереди, выносят мою карту и..... "извините, Вам отказано в выдаче карты". Шок и оцепенение. Как так то, в чем дело. Но ответов нет, банк не комментирует свое решение.Ну что делать, я решил тут же написать обращение в банк с просьбой объяснить, в чем же дело? Обращение написал, в офисе зарегистрировал, пришла смс, что оно будет рассмотрено в течении 5-7 дней.... И вот, спустя какое-то время, на электронную почту пришло письмо следующего содержания:Обращение: № 170504 0495 204000 от 04.05.2017. Исполнитель: Мария Ж-ва, специалист отдела по работе с обращениями физических лиц. Причина обращения: Вы обратились в офис банка с вопросом о причине отказа в выдаче перевыпущенной банковской карты VISA ***2. Решение: В выдаче перевыпущенной банковской карты VISA ***2 было отказано на основании Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001. Основание принятого решения: Ст. 7 Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Рекомендации: для рассмотрения возможности возобновления предоставления Вам банковских услуг просим Вас сообщить банку информацию об источниках возникновения Ваших денежных средств и экономическом смысле совершаемых Вами финансово-хозяйственных операцийЯ снова в шоке. 115 ФЗ, вы серьезно? Да все, что приходило на карту и вообще на все счета - это заработная плата и деньги с моего счета в ТачБанке для погашения кредитки... И Сбербанк решил от меня избавиться за то, что я со СВОЕГО счета в ТачБанке перевожу деньги на СВОЮ зарплатную карту в Сбербанке для дальнейшего пополнения кредитной карты. Если мне не изменяет память (а она мне не изменяет), действие 115 ФЗ вообще не распространяется на подобного рода операции (перевод средств самому себе из одного банка в другой). Да уж, не ожидал от Сбера такого беззакония и прикрытия под личиной 115 ФЗ желания избавиться от неугодного клиента... Ну что делать, раз просят предоставить информацию об источнике средств и смысле операция - предоставлю. Отправил 2НДФЛ за несколько лет, скан-копию договора с ТачБанком, объяснил что смыл переводов - погашение задолженности по кредитной карте и что переводы со своего счета, о какой преступной деятельности и терроризме тут вообще может идти речь.Очень долго не было ответа, сроки рассмотрения обращения переносились несколько раз, но в конце концов пришла смс, что ответ можно распечатать в любом офисе Сбера. Пришел, распечатал, убедился что ничего нового: Исполнитель: Д-ва Регина Арифовна. Причина обращения: Вы обратились в офис банка с вопросом о причине отказа в выдаче перевыпущенной банковской карты VISA ***2. Проверка банка: куча слов о том, что банк в соответствии со 115 ФЗ имеет очень много прав и в принципе ничего и не обязан объяснять...Решение: Ваши банковские карты не подлежат выпуску/перевыпуску. Рекомендации: (прим. Очень важно!).Обращаем внимание, что Ваши счета и денежные средства не блокируются. Для получения заработной платы или получения остатка денежных средств Вы имеете возможность (прим. пока все норм, имею возможность не значит обязан) оформить получение выплат на имеющиеся у Вас вкладные счета; воспользоваться услугами другой кредитной организации; закрыть счета в добровольном порядке с выдачей наличных.Но что же на практике? А на практике я пришел в отделение Сбербанка в своем офисе, где мне открыто заявили, что деньги отдадут только при закрытии счета! И ладно бы счет был пустой, но на него накануне как раз пришла моя заработная плата. Да и постойте, счета и деньги не блокированы, я волен распоряжаться СВОИМИ деньгами по своему усмотрению, и в ответе на мое обращение так сказано, да и 115 ФЗ так говорит (решение о блокировке счетов может быть принято уполномоченным органом (а не банком)). А на деле Сбербанк по сути занимается самоуправством и шантажирует меня моими же деньгами! Да и к тому же я может и рад бы закрыть счет, на который приходит заработная плата, и перейти на обслуживание в иную кредитную организацию, но этот процесс перехода займет месяца два (знаю по практическому опыту коллег), и все эти два месяца моя зарплата будет отправляться по старым реквизитам и "зависать" на невыясненных средствах в Сбербанке.Такое положение вещей меня абсолютно не устраивает. Мной были направлены обращения в электронном виде в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк (он хоть и не вмешивается в договорные отношения банков и клиентов, но пояснить банк свои действия просит). Так же мне хотелось бы поинтересоваться у представителя Сбербанка, а уж если Сбербанк так сильно "прикрывается" 115 ФЗ, то направил ли он сведения обо мне в Росфинмониторинг, как того требует данный нормативно-правовой акт и что одновременно очень ухудшает показатели кредитной организации в степень вовлеченности в "сомнительные" операции?В заключении хотелось попросить представителя банка обратить внимание на такую вопиющую несправедливую ситуацию, а всех клиентов банка предупредить, что в один прекрасный момент без видимых причин вы тоже рискуете оказаться на моем месте.

Добрый день! Ситуация следующая: в октябре 2016 года запросил в Сбербанке выпуск доп. карты (visa gold) на супругу, чтобы было удобно с одного счета делать покупки. Сразу получил отказ, с требованием предоставить документы об источниках дохода. Через 2 дня предоставил в банк данные, что являюсь ИП, патенты - как доказательства уплаты налогов, и договора с клиентами. Ответа не последовало. В ноябре 2016 попробовал повторно открыть карту, но получил ответ, что у банка есть подозрения в нарушении 115-ФЗ и что банк имеет право без объяснения причин отказывать в обслуживании. Я не стал устраивать дальнейшие бесполезные разборки, оставил как есть. Но 18. 03.17 мне приходит смс, что истекает срок действия другой моей карты (maestro classic). С просьбой прийти за другой картой после 15.04.2017. Карта открыта в другом регионе (ХМАО), и использовал ее для оплаты ипотеки в сбербанке. 03.05.2017 в региональном отделении мне показывают мою новую карту (она была уже в отделении), но неожиданно отказываются ее выдать и снова без объяснения причин. Сразу написал претензию и через неделю получил официальный ответ, что по 115-ФЗ банк имеет право отказать в обслуживании. На вопрос о том, как теперь платить ипотеку был ответ! - вносить на счет НАЛИЧНЫЕ в отделениях сбербанка. (Т.е. сбербанк блокирует меня за снятие наличных с моего счета (я так подозреваю) и предлагает мне снимать наличные в другом банке и нести в сбербанк. На момент истечения срока действия карты на ней оставалось 30 т.р. для оплаты ипотеки. Деньги снять не смог,  так как СБ Сбербанка заблокировало снятие средств. 17. 05.17 - обращаюсь в отделение на красной пресне, чтобы снять эти 30 000. Около часа ожидания и ответ - деньги мы снять не можем, заблокированы. 18.05.17 - звоню в сбербанк, чтобы понять что мне дальше делать и получаю ответ! - Денег на вашей истекшей карте нет! счет пустой. - Вы вчера сняли все деньги! Объясняю, что я ничего не снимал, и составляем по телефону претензию. Приходит смс, что через 15 дней! претензия будет рассмотрена. Через 15 дней приходит смс что срок рассмотрения продлен до 20 дней! Через 20 дней приходит смс что срок рассмотрения продлен до 30 дней!) И наконец 09.06.17 приходит смс что, в течение 3 дней сумма будет восстановлена на истекшую карту и вы можете обратиться в любое отделение сбербанка для снятия средств. 17.06.17 прихожу в офис на Шмитовский 16 (Москва). В премьер девушка подсказала, что проблему может решить только администратор, администратор был занят, и еще 15 минут просидел ожидая когда все таки мне выдадут средства. Минут через 20 созвонов Администратор выдает такую версию: "Ответ на претензию прогрузился только вчера, нужно еще 3 дня чтобы была возможность снятия средств." В итоге час потерянного времени и снова ничего. ПО 115-ФЗ могу еще добавить, что написал отдельную претензию. Получил ответ, с просьбой обосновать все операции по личному счету за 2016 год. Счет использовал как и все клиенты наверно: в основном вносил наличные и платил по сбербанк онлайн за разные услуги с карты на карту или переводил деньги родителям, друзьям. 20-30 операция в месяц (около 400 операций в год), которые я должен расшифровать и предоставить обосновывающие документы! Я бы и сделал это, но в 2016 году я уже собирал и приносил документы -  толку от этого нет!   Выводы таковы: 1) Сбербанк прикрываясь 115-ФЗ убирает клиентов, которые совершают операции с наличными (мое мнение) 2) Сбербанк намеренно затягивает вопрос в возврате средств клиентов (ведь банк позиционирует себя как технологически развитый, а по факту не может провести простейшие операции). На данный момент планирую обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы просто вернули деньги. Несмотря на все удобство пользования Сбербанком (потому что у всех есть счет в Сбербанке), обслуживаться в нем, после голословных обвинений в мой адрес, противно. Надеюсь все-таки вернуть свои деньги и покончить с этой неприятной историей.

30 апреля я обратился в отделение Сбербанка по адресу Спб. пр. Науки д. 14  с просьбой предоставить код субъекта кредитной истории, за эту услугу я оплатил 250 рублей. На сегодняшней день код субъекта кредитной истории я не получил (около 10 раз посещал данное отделение писал по просьбе сотрудников повторно обращение) последние обращение №170601 0950 437800, №170614 0687 420800. Мне необходим данный код субъекта кредитной истории для самостоятельной проверки. В конце апреля по ксерокопии моего паспорта стали оформлять кредиты, паспорт я уже поменял на новый.

хотели взять ипотеку в сбербанке,подали документы их рассмотрели одобрили внесли залог за квартиру пятьдесят тысяч,потом приходит отказ без обьяснений,обжалований,и залог возвращать не кто не будет,не от кого ничего не добиться не обьясняют и разговаривают не охотно.

Здравствуйте. Надеюсь, что хоть данный ресурс поможет прояснить ситуацию, а то от банка никаких вменяемых объяснений не дождешься.Начну по порядку.История началась в конце марта. Числа пишу примерные возможна ошибка +- день.25.03 Пытаясь зайти в мобильный банк,  я обнаружила, что доступ заблокирован. Звоню на горячую линию, меня спрашивают кодовое слово, которое я прекрасно помню, но оно почему-то не верное...Иду в банк для смены кодового слова и выяснения обстоятельств блокировки. В отделении вообще не увидели того, что карта заблокирована и посоветовали подождать сутки пока сменится слово и снова позвонить на горячую линию.Ок. На следующий день звоню и мне сообщают, что карта заблокирована на основании ФЗ 115.27.03 Иду в банк пишу обращение на разъяснение ситуации и разблокировку моей карты и мобильного банка. В этот же день мне звонят из банка и сообщают о запросе банком документов. Запрос от банка был датирован несколькими днями днями ранее, ориентировочно 25.03.1 Вопрос. Почему мне из банка никто не позвонил и не сообщил, что на мое имя пришел от банка запрос? А выяснилось это только моего письменного обращения?Банк запросил объяснение по поступающим средствам на карту за ПОЛГОДА с приложением копий подтверждающих документов (при их наличии). В запросе был написан адрес электронной почты, куда данную объяснительную необходимо отправить.Пишу объяснительную и поясняю, что данной картой я пользовалась исключительно в личных целях. На нее поступали деньги от моего мужа на ежемесячные расходы, т.к. я не работаю, а также от родственников и друзей при возвращении мелких долгов и т.д., а также я сама делала на эту карту зачисления через банкоматы. У меня есть вклады в других банках с которых я получаю доход. Прошу банк указать мне на операции, которые служба безопасности сочла сомнительными, чтобы я могла более детально объяснить банку происхождение этой операции. Проходит месяц... от банка ни ответа ни привета.Прихожу в отделение. Мне там говорят, что вопрос мой закрыт. Как закрыт? Карта не разблокирована, банк ничего не ответил... Меня просят подождать еще, вдруг,  что прояснится... Как вы видите на дворе уже июнь. Я естественно открыла карту в другом банке. Но вопрос со Сбербанком надо закрыть.Иду в очередной раз в банк. Делаю запрос на выяснение ситуации. Мне через день отвечают, что банк мою объяснительную прочитал и все равно счел действия мошенническими. Дают совет, сделать запрос на поступление средств на карту за полгода и каждое поступление подтвердить документально.2 Вопрос. Почему банк мне не дал обратного ответа?3 Вопрос. Какими документами я должна подтверждать переводы денег от моего мужа и друзей? А также мои зачисления? В отделении банка девочки предположили, что карту заблокировали из-за того, что два раза с промежутком в пару мне поступала сумма 100 тыс рублей и я её тут же снимала. Объясняю, что муж был в командировке, а мне требовалась предоплата и оплата мебели. Соответственно он мне перевел деньги - я сняла, сделала предоплату, мне доставили мебель, я сняла и внесла оставшуюся часть.4 вопрос. Зачем на карте лимит снятия 150 000 рублей в день, если банк блокирует карту при снятии данной суммы при моей срочной необходимости???Поясню, что ежемесячный оборот наличных по карточному счету не превышал даже 40 000 рублей. За исключением последнего месяца, когда мне срочно нужна была крупная сумма на оплату мебели.5 вопрос. Согласно п. 1 ст. 6 Федерального закона № 115-ФЗ «Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее».Зачем банк терроризирует простых граждан какими-то не понятными подозрениями, если по моему счету данная сумма и близко не проходит?Я бы с удовольствием отказалась от услуг Сбербанка, если бы не тот факт, что у 90% населения карты именно этого банка и очень удобно делать переводы, оплачивать услуги и прочее... Есть удобные автоплатежи по коммуналке для всех регионов и вообще эта карта решала массу проблем...Тем не менее, мне не понятна позиция банка... Как кредит возьмешь у них, так тебя никто не спросит, где ты деньги берешь на его погашение. А если вдруг просрочка пошла, так вообще всем на твои проблемы плевать. А когда ты собственными деньгами пользуешься, так тебе кучу вопросов зададут...Все таки я надеюсь, что на мое обращение сюда представитель банка хотя бы как-то ответит на все мои 5 вопросов, на которые нигде мне не смогли дать ответ....