140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

02.05.2017 был оформлен возврат товара, оплаченного дебетовой карточкой Сбербанка. В итоге уже два месяца деньги на счёт не поступают. Позвонили в конце мая на горячую линию, нам сообщили, что надо ждать месяц. Позвонили ещё раз в начале июня, сказали, что по выписке платёж прошёл, но фактически деньги на счёт не поступили. Написали заявление о рассмотрении проблемы. В итоге 16.05.2017 позвонила сотрудница Сбербанка и радостно сообщила, что деньги пришли ещё в 05.05.2017 и что мы просто этого не  заметили! По выпискам по карте видно, что деньги на счёт не поступали. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что Сбербанк не собирается возвращать деньги.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, ближайшее отделение к моему месту проживания - отделение по адресу ул. Ванеева 24, в зале установлено 4 банкомата с функцией выдачи наличных денежных средств. За последний год ситуация с банкоматами стала резко ухудшаться, сначала из 4-х банкоматов постоянно не работал 1, потом 2, потом купюры стали только 100 и 500, ни тысячных, ни пятитысячных и апогеем стали ситуации когда я захожу снять 20-30-40 тыс руб и не работает ни один из 4-х банкоматов, какие-то сломаны и выключены или висят с ошибкой или с объявлением, что банкомат не работает, в остальных просто нет денег.   Я оставил обращение, назвал все номера банкоматов и что вы думаете, мне пришел издевательский ответ - все нормально все по графику, все по плану, так и должно быть, обращение - 1706030061591500. Сегодня произошел другой случай, у меня есть потреб кредит, я регулярно захожу в сбербанк он-лайн с мобильного телефона и смотрю дату платежа и сумму. И соответственно посмотрел вчера - дата платежа 19.06.2017 и сумма такая то. Сегодня (17.06.2017) просыпаюсь и вижу 3 смс от банка, ОТКАЗ в списании, денег на счете недостаточно для погашения кредита. По итогу у меня сегодня списали все деньги со счета, причем никаких подтверждений об этой операции нет. Во всех смс написано ОТКАЗ в списании. Отсюда 2 вопроса - почему списываете 17 числа, а в сбер онлайн пишите что платеж 19 числа и почему если произошел ОТКАЗ - все деньги списаны и об этом списании нет никаких уведомлений? Вынужден написать претензию в ЦБ и в Полицию, ибо есть подозрение в мошеннических действиях.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, ближайшее отделение к моему месту проживания - отделение по адресу ул. Ванеева 24, в зале установлено 4 банкомата с функцией выдачи наличных денежных средств. За последний год ситуация с банкоматами стала резко ухудшаться, сначала из 4-х банкоматов постоянно не работал 1, потом 2, потом купюры стали только 100 и 500, ни тысячных, ни пятитысячных и апогеем стали ситуации когда я захожу снять 20-30-40 тыс руб и не работает ни один из 4-х банкоматов, какие-то сломаны и выключены или висят с ошибкой или с объявлением, что банкомат не работает, в остальных просто нет денег.  Я оставил обращение, назвал все номера банкоматов и что вы думаете, мне пришел издевательский ответ - все нормально все по графику, все по плану, так и должно быть, обращение - 1706030061591500. Сегодня произошел другой случай, у меня есть потреб кредит, я регулярно захожу в сбербанк он-лайн с мобильного телефона и смотрю дату платежа и сумму. И соответственно посмотрел вчера - дата платежа 19.06.2017 и сумма такая то. Сегодня (17.06.2017) просыпаюсь и вижу 3 смс от банка, ОТКАЗ в списании, денег на счете недостаточно для погашения кредита. По итогу у меня сегодня списали все деньги со счета, причем никаких подтверждений об этой операции нет. Во всех смс написано ОТКАЗ в списании. Отсюда 2 вопроса - почему списываете 17 числа, а в сбер онлайн пишите что платеж 19 числа и почему если произошел ОТКАЗ - все деньги списаны и об этом списании нет никаких уведомлений? Вынужден написать претензию в ЦБ и в Полицию, ибо есть подозрение в мошеннических действиях.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, ближайшее отделение к моему месту проживания - отделение по адресу ул. Ванеева 24, в зале установлено 4 банкомата с функцией выдачи наличных денежных средств. За последний год ситуация с банкоматами стала резко ухудшаться, сначала из 4-х банкоматов постоянно не работал 1, потом 2, потом купюры стали только 100 и 500, ни тысячных, ни пятитысячных и апогеем стали ситуации когда я захожу снять 20-30-40 тыс руб и не работает ни один из 4-х банкоматов, какие-то сломаны и выключены или висят с ошибкой или с объявлением, что банкомат не работает, в остальных просто нет денег.  Я оставил обращение, назвал все номера банкоматов и что вы думаете, мне пришел издевательский ответ - все нормально все по графику, все по плану, так и должно быть, обращение - 1706030061591500. Сегодня произошел другой случай, у меня есть потреб кредит, я регулярно захожу в сбербанк он-лайн с мобильного телефона и смотрю дату платежа и сумму. И соответственно посмотрел вчера - дата платежа 19.06.2017 и сумма такая то. Сегодня (17.06.2017) просыпаюсь и вижу 3 смс от банка, ОТКАЗ в списании, денег на счете недостаточно для погашения кредита. По итогу у меня сегодня списали все деньги со счета, причем никаких подтверждений об этой операции нет. Во всех смс написано ОТКАЗ в списании. Отсюда 2 вопроса - почему списываете 17 числа, а в сбер онлайн пишите что платеж 19 числа и почему если произошел ОТКАЗ - все деньги списаны и об этом списании нет никаких уведомлений? Вынужден написать претензию в ЦБ и в Полицию, ибо есть подозрение в мошеннических действиях.

Добрый день!Сдали документы на квартиру 13.06, пока ответа не получили, а по квартире предварительная договоренность до 20.06, внесён аванс. Есть риск срыва сделки. Скажите пожалуйста, есть ли регламентированные сроки на проверку отчета и можно ли как-то ускорить этот процесс? Предварительно нам говорили, что проверка занимает обычно 2-3 дня, но на деле они уже прошли.

Прошу помочь в сложившейся ситуации. 15.0617г приблизительно в 14.30 на мой телефон от приложения Авито пришло обновление и смс от номера +7909... с предложением о обмене товара с доплатой сообщение мною было прочитано. Далее пришло оповещение, что на телефоне вирус, вирус я удалила. 16.06.17 зайдя в личный кабинет Сбербанка я заметила что в 14.40 15.06.17 были списаны деньги в размере 4400р Обратившись в банк я написала заявление сказали ждать ответа. Оператор сказала, что деньги вряд ли вернут, так как это был вирус на телефоне. Прошу помочь вернуть деньги. Спасибо.

Так как живу на Шишкова, к сожалению, приходится обслуживаться в отделении около Окея. Брал кредит в Сбербанке 3 раза, в разных филиалах, не было никаких проблем. Сотрудник мне доступно объяснил смысл страхования жизни, я отказался от этого. Пришел руководитель и вел себя просто неадекватно. Говорил, что я скоро могу умереть, что меня уволят с работы, руководствуясь тем, что все организации находятся в кредитах у Сбербанка и они скоро разорятся. Жалко сотрудников этого отделения. Она просто ненормальный человек. Орала и на меня, и на бедную девушку. Казалось бы должно быть все для клиента, но не в этом отделении. Впервые с таким сталкиваюсь. Всегда сюда ходил, и последние год это просто нереально, жесткий мозговынос, чтобы оплатить квитанции нужно пройти 3 круга ада, заключить какой-то договор, открыть карту, застраховать родственников, квартиру, машину и т.д.  Я не хочу больше обслуживаться в этом отделении, да и в принципе в СБЕРбанке! Уходите в другой банк. Мама говорит, что два года года назад было все идеально, она писала благодарности сотрудникам и улыбаясь ходила снимать пенсию, но сейчас! Это стало невыносимо. Жесткое навязывание услуг со стороны руководителя отделения! Как там работают сотрудники я просто недоумеваю .... Лучше я буду ездить на маршрутке на работницу, чем ходить в этот дурдом. Смените руководство!

Являюсь клиентом банка более 15 лет, был оформлен не один кредит и не один ипотечный кредит, а сейчас желание, закрыть все, перевести зарплату в другой банк, рефинансировать все ипотечные кредиты. Не думал, что можно так относить к своей работе со стороны сотрудников. По существу, более месяца назад мною в офисе Сбербанка на Автозаводской были оформлены страховки квартиры и жизни и здоровья. На вопрос, нужно что-то от меня ещё я услышал, что типа все ок и вам больше ничего не нужно. И вот наступил день Х - оказывается сотрудниками Сбербанка мои страховки были не прикреплены и с меня стали ежедневно снимать деньги, увеличили процент по кредиту и ежемесячный платеж. После обращения на горячую линию мне ответили, что мы не знаем почему у вас снимают деньги и отправили в отделение банка. В отделение банка мне сказали почему, после чего 14.06 я написал заявление. С утра 16.06 ничего не изменилось, после звонка мне было сказано, что срок рассмотрения 4 июля. Я очень попросил ускорить рассмотрение вопроса не снимать с меня денег. Во второй половине дня сотрудники Сбербанка нашли самый оптимальный вариант - меня попросили привезти мои экземпляры страховок, т.е. им в своей базе было сложно посмотреть, нужно клиента сорвать с работы, чтобы он доказал, что не дурак. Ну ладно я думал на этом закончится, но не тут то было, все продолжается дальше..... Для себя однозначно решил, если до понедельника не будет решен вопрос с возвратом денег и восстановление условий кредита и кредитной истории, я прощаюсь с этим банком и обращаюсь в прокуратуру и в суд.

Являюсь клиентом банка более 15 лет, был оформлен не один кредит и не один ипотечный кредит, а сейчас желание, закрыть все, перевести зарплату в другой банк, рефинансировать все ипотечные кредиты. Не думал, что можно так относить к своей работе со стороны сотрудников. По существу, более месяца назад мною в офисе Сбербанка на Автозаводской были оформлены страховки квартиры и жизни и здоровья. На вопрос, нужно что-то от меня ещё я услышал, что типа все ок и вам больше ничего не нужно. И вот наступил день Х - оказывается сотрудниками Сбербанка мои страховки были не прикреплены и с меня стали ежедневно снимать деньги, увеличили процент по кредиту и ежемесячный платеж.После обращения на горячую линию мне ответили, что мы не знаем почему у вас снимают деньги и отправили в отделение банка. В отделение банка мне сказали почему, после чего 14.06 я написал заявление. С утра 16.06 ничего не изменилось, после звонка мне было сказано, что срок рассмотрения 4 июля. Я очень попросил ускорить рассмотрение вопроса не снимать с меня денег. Во второй половине дня сотрудники Сбербанка нашли самый оптимальный вариант - меня попросили привезти мои экземпляры страховок, т.е. им в своей базе было сложно посмотреть, нужно клиента сорвать с работы, чтобы он доказал, что не дурак. Ну ладно я думал на этом закончится, но не тут то было, все продолжается дальше..... Для себя однозначно решил, если до понедельника не будет решен вопрос с возвратом денег и восстановление условий кредита и кредитной истории, я прощаюсь с этим банком и обращаюсь в прокуратуру и в суд.

Очередное "происшествие" со Сбербанком  России. Наверное скоро можно выпустить  сборник рассказов "Хождение по мукам-3", да простит меня Алексей Толстой...В этот раз мне потребовалось перевыпустить  пластиковую карту "Виза". Ничего не предвещало беды, так ведь всегда начинаются рассказы про приключения? Увидев СМС-ку о готовности карты, на следующий день выдвинулся в отделение Сбербанка № 9055/01107 г. Санкт-Петербурга. Обретя новую карту, к сожалению, не получил к ней  пин-кода. На законный вопрос сотруднику банка о причине отсутствия такового, услышал четкий и ясный ответ: "Просто не привезли, зайдите за ним после выходных." Да, ещё он удивился как это я вчера получил  СМС-ку о наличии карты в отделении банка, когда её привезли только сегодня) А если бы я зашел за ней уже вчера? А потом сегодня? А что будет в понедельник, я ещё не знаю... Дорогой Сбербанк, до настоящего момента я теряюсь в догадках, почему вы не работаете в Крыму? Боитесь санкций? Считаете себя европейским банком?

Здравствуйте!Хотела поделиться информацией с теми, кто планирует брать ипотечный кредит в Сбербанке. Плачу свою ипотеку почти четыре года, чуть больше года назад возникла проблема с датой платежа, была необходимости перенести ее на 3-4 дня. Неоднократно обращалась в Банк с просьбой перенести платеж на несколько дней, но постоянно получала отказ. Однажды в отделении Банка сотрудник сообщила мне, что я конечно могу написать заявление, но только бумагу потрачу, все равно откажут, без вариантов!  Я конечно понимаю, что Банк вправе устанавливать дату платежа (дата заключения ипотечного договора), но чтобы не пойти при необходимости Клиенту на встречу, считают неверным. Клиентоориентированность должна быть проявлена хотя бы в мелочах, учитывая постоянные проблемы с банком в различных проявлениях (Колл-центр вообще огонь), пора бы уже быть современными и выйти из совковых времен, на дворе 21 век. Я сама работаю в банковской сфере много лет и если честно, не понимаю принципиальность Банка в данном вопросе. Планирую перекредитоваться  в более современном и лояльном банке. Поэтому Господа и Дамы, если Ваш платеж, привязан например к дате получения заработной платы, то сто раз подумайте, в какой день Вам подписывать договор со Сбербанком!  Вот такая печальная история!

Хочу сказать спасибо моему любимому банку, с которым я вместе бок о бок, ну наверно, лет так 14-15. За его прозорливость и те головы, которые додумались сделать выдачу кредита, минуя офисы банка! Наконец-то, вот она, адекватность и подход к клиенту на высшем уровне! Не выходя из дома (кабинета, офиса) оформляешь и кредит и в течение суток - тебе его дают!Уважаемые мои банкиры, спасибо Вам только за это! Я не любитель очередей, но любитель интернета и комфорта, поэтому - это услуга для меня просто - изюм! Спасибо, потому что сотрудники в офисах - это мммм... сотрудники в офисах, которые дают не всегда, скажем так мягко, объективную оценку личности...  клиенту, приходящему в банк! Вот, поэтому за это только, спасибище!

16.06.17г. хотел положить на карту сбербанка деньги для перечисления на карту другого клиента сбербанка.Когда деньги уже были отданы в банкомат,вышел чек-технический сбой-обратитесь в банк.Мне пришлось бросать все дела и бежать в банк.Там я заполнил заявление и мне сказали ждать 10 дней. Я еще 10 дней буду думать и переживать за потерянную сумму,кроме того я не выполнил свои обязательства по уплате за аренду квартиры в срок. Мне пришлось оправдываться перед хозяином квартиры...Таким образом, плохая работа банкоматов и неоперативное решение проблемы самим сбербанком доставили очень много неприятностей мне.

Десять лет назад я был сотрудником Сбербанка, но при тех скудных технических возможностях, которые тогда у нас были, мы никогда не ставили клиентов в такие отвратительные условия (о которых пойдет речь в статье), как это делает теперешний, обновленный и ультрасовременный Сбер. Еще будучи сотрудником я оформил кредит, надо признать, по очень приятной льготной для сотрудников ставке. Именно этот льготный процент и удерживал тогда работников от увольнения по собственному желанию. Желающих, скажу было много, сотрудников структура не умела ценить, как теперь не ценит и клиентов. С приходом Грефа, и началом [s]сокращения[/s] уплотнения штата, условия по кредиту изменились, теперь после увольнения ставка не менялась. Сделано это было как раз для того, чтобы народ уходил сам и ему не приходилось сокращать, выплачивая компенсации. Ну, что ж умно, здорово, трезво. Счастливый и не обремененный более, я с облегчением покинул корпорацию "зеленых пионеров", и стал добросовестно выплачивать свой кредит. Проблем с ежемесячными платежами не было никаких: суммы не очень большие, оплата производиться по карте в любом банкомате или устройстве самообслуживания, в любое время в указанный период и внести можно любую желаемую сумму, можно БЫЛО! Два месяца назад впервые столкнулся с проблемой. Банкомат перестал связывать карту с кредитом. Новое программное обеспечение банкоматов просто не позволяет это сделать. Иду в отделение. Бодрый молодой человек уверяет, что все теперь решается через Сбербанк онлайн! Плююсь. Не хочу я Сбербанк онлайн, не хочу. Может это и удобно, но я прекрасно понимаю, что кибермошенники не дремлют. Десять лет назад, будучи сотрудником бэкофиса я принимал по одному заявлению каждую неделю о пропаже денег со счета после интернет-манипуляций.10 лет назад! Никакого Сбербанк онлайна в помине не было, и объемы совершаемых через Интернет платежей и переводов были соответственно в разы ниже. Ну, да черт с ним, оплачивать кредит надо. Консультант живо оформляет мне мобильный банк (полный пакет). Мне он нафиг тоже не нужен, парню план надо выполнить (помню эту кухню, понимаю). Молча соглашаюсь. Но все жертвы оказываются напрасными. Оплата с моей карты (активной и с достаточной суммой на счету) по моему кредиту невозможна! Молодой человек советуется с кредитным специалистом, та тоже разводит руками. Единственное что мне предлагают, это оплатить кредит у оператора. Беру номерок, выжидаю нехилую очередь и узнаю, что оплатить напрямую с карты я также не могу! Мне нужен отдельный счет с которого будет производиться списание! Черт бы с вами, он у меня есть. Перекидываем деньги с карты на счет, и девушка списывает это все в счет кредита. Расстраиваюсь - теперь придется каждый месяц выстаивать очередь в отделении. Но самое интересное впереди! Узнаю, что проводить эту операцию я должен только 21 числа каждого месяца. Раньше не спишется, позже - просрочка.От жежь чудо! Просто сверхсовременный и высокотехнологичный банк! Выходит, что Сбербанк, а точнее его руководство, принявшее решение о смене системы внутреннего программного обеспечения и порядка проведения внутрибанковских операций, ставит меня в условия крайне неудобные и провоцирующие на просрочку очередного платежа по кредиту. Я что, с работы должен отпрашиваться каждого 21-го числа. Если отделение удобное закрыто - выходит, должен метаться по городу в поисках работающего. Не успел, замешкался, приболел, с работы не отпустили - просрочка. Так выходит. И самое главное, совершенно непонятно: зачем все это было сделано? Условия оплаты были чудесные: любой банкомат, любой день, любая сумма. Ну, нет же. Кому то в руководстве показалось, что это нецелесообразно. Возможно, кто-то там наверху "зеленой пирамиды" решил сменить банковское программное обеспечение ради каких-то откатов? Вполне в духе наших корпораций. Но, скорее всего, изменилась политика выплаты кредитов и размер ежемесячного платежа стал фиксированным (дабы сберечь все переплаты процентов для банка) - ок, но у меня в договоре об этом ни слова, ни пол слова. Выходит, Сбербанк[b] вынуждает меня платить штрафы [/b]по просрочке. Один день в месяц для оплаты, это, согласитесь, невменяемые условия. И о них, опять же, не было ни слова в договоре. Ситуация эта стала последней каплей, переполнившей чашу терпения. Ведь косяк со стороны банка не первый.[i]Еще косяк[/i] Сбербанк агрессивно вынуждает своих клиентов переходить на Сбербанк онлайн, ставя не пользующихся оным в неудобные условия по обслуживанию. Хочется спросить Германа Оскаровича: а все мои вклады застрахованы автоматически от кибератак, с кого мне требовать мои денежки если завтра их слямзят через Интернет?[i]Еще косяк[/i] Года три назад, я купил в офисе Билайна новый телефонный номер. Ни с рук, ни в магазине сотовых, в офисе оператора. А примерно год назад, на него начали поступать СМС и звонки от Сбербанка по поводу просрочки кредита какой-то неизвестной мне женщины. СМС приходили по среди ночи, операторы названивали по десять раз на дню. Мало того, текст СМС был примерно такой: у вас просрочен платеж по кредиту. Как просрочен, с чего!? - Я же платил на днях! Потом выясняется, что это какая-то нерадивая Наталья Викторовна задолжала банку. Все попытки решить проблему с моей стороны не увенчались успехом. В отделении советовали звонить по горячей линии, на линии говорили примерно следующее: "обрисуйте суть проблемы...я перенаправлю вас на другого специалиста" - "обрисуйте ситуацию ... я перенаправлю вас на специалиста, подождите секундочку" - "обрисуйте суть проблемы... да мы решили эту проблему, извините за причиненные неудобства". Но, на следующий день все повторялось. Пришлось сменить номер. Вот такие подарки для клиентов от "самого передового" банка страны. И ситуация с понуждением к просрочке вбила последний гвоздь в крышку гроба, где покоится мое доверие к банку. В связи с чем сделал для себя два вывода: 1. В случае просрочки, [b]буду оспаривать ситуацию через суд[/b] с максимальным информационным сопровождением процесса. Пусть клиенты знают, чего они стоят для этого банка. 2. Как только выплачу кредит - закрою карту и вклад и [b]никогда не буду больше пользоваться услугами этого банка[/b].Пусть будет [i]Сбербанк всегда подальше[/i]!

Десять лет назад я был сотрудником Сбербанка, но при тех скудных технических возможностях, которые тогда у нас были, мы никогда не ставили клиентов в такие отвратительные условия (о которых пойдет речь в статье), как это делает теперешний, обновленный и ультрасовременный Сбер.Еще будучи сотрудником я оформил кредит, надо признать, по очень приятной льготной для сотрудников ставке. Именно этот льготный процент и удерживал тогда работников от увольнения по собственному желанию. Желающих, скажу было много, сотрудников структура не умела ценить, как теперь не ценит и клиентов. С приходом Грефа, и началом сокращения уплотнения штата, условия по кредиту изменились, теперь после увольнения ставка не менялась. Сделано это было как раз для того, чтобы народ уходил сам и ему не приходилось сокращать, выплачивая компенсации. Ну, что ж умно, здорово, трезво. Счастливый и не обремененный более, я с облегчением покинул корпорацию "зеленых пионеров", и стал добросовестно выплачивать свой кредит. Проблем с ежемесячными платежами не было никаких: суммы не очень большие, оплата производиться по карте в любом банкомате или устройстве самообслуживания, в любое время в указанный период и внести можно любую желаемую сумму, можно БЫЛО!Два месяца назад впервые столкнулся с проблемой. Банкомат перестал связывать карту с кредитом. Новое программное обеспечение банкоматов просто не позволяет это сделать. Иду в отделение. Бодрый молодой человек уверяет, что все теперь решается через Сбербанк онлайн! Плююсь. Не хочу я Сбербанк онлайн, не хочу. Может это и удобно, но я прекрасно понимаю, что кибермошенники не дремлют. Десять лет назад, будучи сотрудником бэкофиса я принимал по одному заявлению каждую неделю о пропаже денег со счета после интернет-манипуляций.10 лет назад! Никакого Сбербанк онлайна в помине не было, и объемы совершаемых через Интернет платежей и переводов были соответственно в разы ниже.Ну, да черт с ним, оплачивать кредит надо. Консультант живо оформляет мне мобильный банк (полный пакет). Мне он нафиг тоже не нужен, парню план надо выполнить (помню эту кухню, понимаю). Молча соглашаюсь. Но все жертвы оказываются напрасными. Оплата с моей карты (активной и с достаточной суммой на счету) по моему кредиту невозможна! Молодой человек советуется с кредитным специалистом, та тоже разводит руками. Единственное что мне предлагают, это оплатить кредит у оператора. Беру номерок, выжидаю нехилую очередь и узнаю, что оплатить напрямую с карты я также не могу! Мне нужен отдельный счет с которого будет производиться списание! Черт бы с вами, он у меня есть. Перекидываем деньги с карты на счет, и девушка списывает это все в счет кредита. Расстраиваюсь - теперь придется каждый месяц выстаивать очередь в отделении. Но самое интересное впереди! Узнаю, что проводить эту операцию я должен только 21 числа каждого месяца. Раньше не спишется, позже - просрочка.От жежь чудо! Просто сверхсовременный и высокотехнологичный банк! Выходит, что Сбербанк, а точнее его руководство, принявшее решение о смене системы внутреннего программного обеспечения и порядка проведения внутрибанковских операций, ставит меня в условия крайне неудобные и провоцирующие на просрочку очередного платежа по кредиту. Я что, с работы должен отпрашиваться каждого 21-го числа. Если отделение удобное закрыто - выходит, должен метаться по городу в поисках работающего. Не успел, замешкался, приболел, с работы не отпустили - просрочка. Так выходит. И самое главное, совершенно непонятно: зачем все это было сделано? Условия оплаты были чудесные: любой банкомат, любой день, любая сумма. Ну, нет же. Кому то в руководстве показалось, что это нецелесообразно. Возможно, кто-то там наверху "зеленой пирамиды" решил сменить банковское программное обеспечение ради каких-то откатов? Вполне в духе наших корпораций. Но, скорее всего, изменилась политика выплаты кредитов и размер ежемесячного платежа стал фиксированным (дабы сберечь все переплаты процентов для банка) - ок, но у меня в договоре об этом ни слова, ни пол слова. Выходит, Сбербанк вынуждает меня платить штрафы по просрочке. Один день в месяц для оплаты, это, согласитесь, невменяемые условия. И о них, опять же, не было ни слова в договоре. Ситуация эта стала последней каплей, переполнившей чашу терпения. Ведь косяк со стороны банка не первый.Еще косяк Сбербанк агрессивно вынуждает своих клиентов переходить на Сбербанк онлайн, ставя не пользующихся оным в неудобные условия по обслуживанию. Хочется спросить Германа Оскаровича: а все мои вклады застрахованы автоматически от кибератак, с кого мне требовать мои денежки если завтра их слямзят через Интернет?Еще косякГода три назад, я купил в офисе Билайна новый телефонный номер. Ни с рук, ни в магазине сотовых, в офисе оператора. А примерно год назад, на него начали поступать СМС и звонки от Сбербанка по поводу просрочки кредита какой-то неизвестной мне женщины. СМС приходили по среди ночи, операторы названивали по десять раз на дню. Мало того, текст СМС был примерно такой: у вас просрочен платеж по кредиту. Как просрочен, с чего!? - Я же платил на днях! Потом выясняется, что это какая-то нерадивая Наталья Викторовна задолжала банку. Все попытки решить проблему с моей стороны не увенчались успехом. В отделении советовали звонить по горячей линии, на линии говорили примерно следующее: "обрисуйте суть проблемы...я перенаправлю вас на другого специалиста" - "обрисуйте ситуацию ... я перенаправлю вас на специалиста, подождите секундочку" - "обрисуйте суть проблемы... да мы решили эту проблему, извините за причиненные неудобства". Но, на следующий день все повторялось. Пришлось сменить номер.Вот такие подарки для клиентов от "самого передового" банка страны. И ситуация с понуждением к просрочке вбила последний гвоздь в крышку гроба, где покоится мое доверие к банку.В связи с чем сделал для себя два вывода:1. В случае просрочки, буду оспаривать ситуацию через суд с максимальным информационным сопровождением процесса. Пусть клиенты знают, чего они стоят для этого банка.2. Как только выплачу кредит - закрою карту и вклад и никогда не буду больше пользоваться услугами этого банка.Пусть будет Сбербанк всегда подальше!

Десять лет назад я был сотрудником Сбербанка, но при тех скудных технических возможностях которые тогда у нас были, мы никогда не ставили клиентов в такие отвратительные условия? как это делает теперешний, обновленный и ультрасовременный Сбер. Еще будучи сотрудником я оформил кредит, надо признать, по очень приятной льготной для сотрудников ставке. Проблем с ежемесячными платежами не было никаких: суммы не очень большие, оплата производиться по карте в любом банкомате или устройстве самообслуживания, в любое время в указанный период и внести можно любую желаемую сумму. Можно БЫЛО! Два месяца назад впервые столкнулся с проблемой. Банкомат перестал связывать карту с кредитом. Новое программное обеспечение банкоматов просто не позволяет это сделать. Иду в отделение. Бодрый молодой человек уверяет, что все теперь решается через Сбербанк онлайн! Плююсь. Может это и удобно, но я прекрасно понимаю, что кибермошенники не дремлют. Десять лет назад, будучи сотрудником бэкофиса я принимал по одному заявлению каждую неделю о пропаже денег со счета после интернет-манипуляций.10 лет назад! Никакого Сбербанконлайна в помине не было, и объемы совершаемых через Интернет платежей и переводов были соответственно в разы ниже. Ну, да черт с ним, оплачивать кредит надо. Консультант живо оформляет мне мобильный банк (полный пакет). Мне он тоже не нужен, парню план надо выполнить (помню эту кухню, понимаю). Молча соглашаюсь. Но все жертвы оказываются напрасными. Оплата с моей карты (активной и с достаточной суммой на счету) по моему кредиту невозможна! Молодой человек советуется с кредитным специалистом, та тоже разводит руками. Единственное что мне предлагают, это оплатить кредит у оператора. Беру номерок, выжидаю нехилую очередь и узнаю, что оплатить напрямую с карты я также не могу! Мне нужен отдельный счет с которого будет производиться списание! Перекидываем деньги с карты на счет, и девушка списывает это все в счет кредита. Расстраиваюсь - теперь придется каждый месяц выстаивать очередь в отделении. Но самое интересное впереди! Узнаю, что проводить эту операцию я должен только 21 числа каждого месяца. Раньше не спишется, позже - просрочка. От жежь чудо! Просто сверхсовременный и высокотехнологичный банк! Выходит, что Сбербанк, а точнее его руководство, принявшее решение о смене системы внутреннего программного обеспечения и порядка проведения внутрибанковских операций, ставит меня в условия крайне неудобные и провоцирующие на просрочку очередного платежа по кредиту. Я что, с работы должен отпрашиваться каждого 21г числа. Если отделение удобное закрыто - выходит, должен метаться по городу в поисках работающего. Не успел, замешкался, приболел, с работы не отпустили - просрочка. Так выходит. И самое главное, совершенно непонятно: зачем все это было сделано? Условия оплаты были чудесные: любой банкомат, любой день, любая сумма. Ну, нет же. Кому то в руководстве показалось, что это нецелесообразно. Возможно, кто-то там наверху "зеленой пирамиды" решил сменить банковское программное обеспечение ради каких-то откатов? Вполне в духе наших корпораций. Но, скорее всего, изменилась политика выплаты кредитов и размер ежемесячного платежа стал фиксированным (дабы сберечь все переплаты процентов для банка) - ок, но у меня в договоре об этом ни слова, ни пол слова. Выходит, Сбербанк вынуждает меня платить штрафы по просрочке. Один день в месяц для оплаты, это, согласитесь, невменяемые условия. И о них, опять же, не было ни слова в договоре. 1. В случае просрочки, буду оспаривать ситуацию через суд с максимальным информационным сопровождением процесса. 2. Как только выплачу кредит - закрою карту и вклад и никогда не буду больше пользоваться услугами этого банка.

Между мной и ПАО Сбербанк был заключен кредитный договор № 13170 от 01.03.2016г. Согласно кредитного договора № 13170 от 01.03.2016 года оформленного в ДО №8597/0206 я выступая титульным заемщиком, оформил полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) и договор страхования жизни «Защищенный заемщик». 20.02.2017 года в ДО №8597/0206 мною были оформлены 2 (два) страховых полиса в соответствии кредитного договора на очередной период с 30.03.2017г. по 29.04.2018г. Другими словами нарушений условий кредитного договора с моей стороны не было. 10.05.2017 года на счете мною была обеспечена сумма для очередного платежа на 03.06.2017г. С 03.05.2016г. с моего счета списывалась неустойка в размере 176 руб. На дату очередного списания, т.е. 03.06.2017г. денежных средств было недостаточно. 10.06 2017г. пришло СМС-уведомление о том, что я имею просроченную задолженность по кредиту. Вопрос: на каком основании насчитывалась неустойка? 1) Если из-за неуплаты страховых полисов, то это невозможно, т.к. страховые полисы были оформлены 20 февраля 2017 года на период с 30.03.2017г. по 29.04 2018г. 2) Если за непредоставление информации об оплате полиса, как пояснил оператор контактного центра, то это тоже неверно, т.к. страховые полисы были оформлены в том же отделении Сбербанка заблаговременно, а именно №8597/0206. В страховом полисе есть пункт, где написано следующее: Страхователь заключая полис, поручает Страховщику передать в ПАО Сбербанк электронную копию настоящего полиса, в целях исполнения обязанности Страхователя об информировании ПАО Сбербанк о наличии Договора страхования (полиса) в отношении имущества. 3) Или из-за некомпетенции сотрудника, который не внес в базу данных один из полисов, о чем я узнал от специалиста отдела ипотечного кредитования при личном посещении данного отделения Сбербанка от 14.06.2017 года для прояснения ситуации. А также из-за списания неустойки образовалась задолженность по кредиту, на которую насчитываются дополнительные проценты. Специалист отдела ипотечного кредитования приняла от меня претензию по данному вопросу, в базу данных внесла страховой полис, дала пояснения по дальнейшим действиям с моей стороны. После чего, я обеспечил сумму на счет для очередного списания на 03.07.2017г. В личном кабинете на официальном сайте Сбербанк обнаружил, что с моего счета произведены списания: задолженность по неустойки за предыдущие дни и недостающая сумма платежа.  Прошу разобраться в данной ситуации, а также вернуть уже списанные с моего счета денежные средства в счет неустойки, аннулировать неустойку, аннулировать образовавшуюся задолженность по кредиту и проценты по данной задолженности, т.к. я не нарушал условий договора.

Господа. На протяжении нескольких лет являюсь клиентом Сбербанка. Сегодня вынуждена была в срочном порядке обратиться в отделение на Зубовском бульваре, в связи с вчерашней утерей карты, для снятия денег с собственного счета. В отделении я была в районе 13.00 дня, порядка 25-30 минут прождала вызова операциониста. Меня приняла девушка из 6-го окна, имя и фамилию ее, к сожалению, с моим зрением рассмотреть оказалось невозможным. Девушка с самого начала вела себя очень выскокомерно, разговаривала грубо. Я объяснила причину обращения, с меня в приказном тоне потребовали паспорт. Слова "пожалуйста" и "спасибо" в лексиконе барышни явно не "завалялись". После того, как я предоставила ей паспорт, она также грубо потребовала от меня номер карты, так как, по ее мнению, у меня 5!карт. В реальности же у меня лет 5-7 как одна карта, но в Сбербанке осталось пара старых незакрытых счетов. Когда я сказала девушке, что не знаю наизусть номер своей утерянной карты, так как никогда не стояла задача заучить его наизусть (слава тебе господи, до этого момента пользовалась в основном услугами иностранных банков), девушка ответила мне: (Внимание!) "Я ничем не могу Вам помочь"! То есть я, владелец трех карт в разных банках, должна знать их номера наизусть, да еще и не путать между собой?! Я поняла, что с данной сотрудницей общаться бесполезно, лицо ей, видать мое не подошло, я пошла по залу и отловила первую сотрудницу, которая более не менее представительно выглядела. На мою просьбу позвать Старшего менеджера, мне, естественно, как принято в Сбербанке, сказали что его нет. Правда, справедливости ради, эта сотрудница общалась уже любезнее, и от нее же я узнала, что оказывается я могу посмотреть последние цифры своей карты в смс оповещении. Эврика! Почему же этого не знала операционистка, к которой я отстояла очередь в полчаса, и которая очень хорошо умеет хамить, видимо это входит в ее основные служебные обязанности? В общем, мне выдали новый талон, снова к этой хамке, но обслуживать меня она наотрез отказалась, заявив, что мне нужно отстоять к ней еще такую же очередь. В силу того, что на тот момент я уже потратила на решение своей проблемы час времени, гражданка была послана мной по соответствующему адресу. После чего я обратилась в отделение Сбербанка на Смоленском бульваре, где мне выдали мои кровные деньги за 15 минут и (ТА-ДАМ!) даже не собирались спрашивать у меня номер карты! В связи с этим у меня вопрос к представителям Сбербанка России: когда вы уже начнете набирать нормальный персонал и обучать его если не клиентоориентированности, то хотя бы процедурам ведения банковских операций, которые входят в их компетенцию?! У меня все.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить огромную благодарность консультанту приложения ДомКлик. Сегодня подав заявку на ипотечный кредит через данное приложение, я получила отличное консультирование, документы были приняты и сегодня же пришел положительный ответ от банка. Спасибо вам за приложение и отличное клиентооринтированость.

Уважаемый ПАО Сбербанк РФ! Я очень хочу узнать, по какай причину отказа в выпуске моей карты и индивидуальным дизайном. Хронология отношений: Заказал себе карту с индивидуальным дизайном в "сбербанк онлайн". Получил SMS сообщение от Сбербанка о том, что мой дизайн не одобрен. Причина в SMS не была указана. Посмотрел причину на сайте и очень удивился. Сбербанк ссылался на пункт 8 требований к изображениям для выпуска банковских карт, предъявляемых Международными платежными системами: "Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам". Я не был согласен с этой причиной, так указанное мной изображение было "Артом" для публичного доступа, но видимо в этой компании никто даже не рассматривает подобные заявки без "направленного пинка". Код дизайна CNR8WCIQY0S.