140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Для того, чтобы действительно быть русским в России нужно много и упорно страдать, умирая в очередях в налоговую, ожидая ответов по два месяца, разыскивая посылки с почты, обслуживаясь в Сбербанке. Кажется, все сделано для того, чтобы сложно было избежать наследования истинно русской черты - безграничного терпения и всепрощения. Так сложно это принять после обслуживания в банках, которые ориентируются на современные зарубежные онлайн модели. В Сбербанке тоже так хотят, но, к сожалению, кроме слов "Agile" и "Blockchain" ничего не портит вид солидного советского банка середины прошлого века.  Раз решив стать клиентом банка оформив себе расчетную карту с благотворительной программой, я надеялся получить открытый счет хотя бы в течение недели, чтобы осуществить свои житейские замыслы по удобному получению и отправке своих средств между своим узким кругом лиц. Увы, но все эти лица обладатели счетов в сбербанке. При этом хотел использовать эту карту для ежедневных трат, чтобы какой-нибудь ребенок (возможно) мог получить необходимое и с моей небольшой помощью.  Я очень долго открещивался от Сбербанка, как от прокаженной старухи, выбирая все иные возможные варианты. До этого момента. И как оказалось не зря. Достаточно ловко оформив заявку на сайте банка, я получил ответ о том, что заявка на [i]золотую [/i]карту отправлена, хотя я точно помню, что переходил по ссылке на обычную карту. Золотую карту я однозначно не хотел, зачем платить в четыре раза больше за какую-то премиальную программу VISA. Вывод был простой, изменить или отменить заявку. Я позвонил в колл-центр. Честно сказать, мне нравится это устройство колл-центра, более бесполезный механизм придуман только в МКБ. Получить информацию о том, что с твоей заявкой или что-то с ней сделать - нельзя, ничего узнать нельзя кроме общей информации или если ты клиент и у тебя есть номер карты/клиента. Говорят, идите в отделение. Простите, ради того, чтобы банк не потерял деньги за выпуск карты (в зависимости от технологий 50-250 руб.), я должен отправиться в путешествие на 10-15 минут к ближайшему отделению и там простоять в очереди? Это явно смахивает на фарс. Конечно, я никуда не пошел, как бы сделал и любой человек, который ценит свое время. На всякий случай я написал обращение через обратную связь (срок по которому объявили аж в 10 рабочих дней, а ответ был "к сожалению, мы не можем идентифицировать вас как клиента") и оформил еще одну заявку на карту в другое отделение (возле работы, чтобы точно успеть забрать на неделе). Самое интересное, что ни одно оповещение, после оформления заявки в субботу не упало мне в смс или на электронную почту. Вот уже пятница, прошла почти неделя, в течение которой я не получил ничего о статусе своей заявки или выпуске карты. Также, я не могу нигде уточнить, что с моей заявкой и когда я смогу получить свою карту. Создается впечатление, что скрипт на сайте по дебетовой карте формирует e-mail на почту в эмбоссерную, где сотрудник, кропотливо открывает каждое электронное письмо, набивает данные на перфокарту и отправляет карту в печать, а после печати нежно облизывает каждую марку для отправки письма обычной почтой в мое отделение из супер-секретного центра в сердце Якутии.  Мне очень жаль видеть то, насколько неуправляема зеленая машина, как сильно она сопротивляется развитию банковских технологий. С развитием финтех-компаний эта машина еще долго будет ехать по-инерции, до момента пока поколение Y окончательно придет на смену поколения X. Ныне я думаю, что нет смысла вовсе получать какой-то продукт Сбербанка, если Сбербанк является настолько "системой в себе" и для того, чтобы что-то сделать мне нужно "толкаться локтями" в душных отделениях, где по 5-10 человек в очереди.

Добрый день сотрудники Сбербанка! «08» июня 2017 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО «Сбербанк России». Когда в банкомат была внесена сумма 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего банкомат вернул мне 5 000 (Пять тысяч) руб. 00 коп. руб. только и остальные денежные средства, т.е 145 000 (Сто сорок пять тысяч) руб. 00 коп.не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой. Обратитесь в банк, обслуживающий УС. Сразу после этого мной была подана заявка-претензия в Дополнительный офис отделение Сбербанка , где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано 8 июня 2017 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишет: «обращение в обработке». Деньги до сих пор на счет не зачислены. А у меня горит сделка. Прошу вас, как лояльный клиент, рассмотрите мою просьбу и зачислите на счет деньги. Сделка должна быть 9-10 июня 2017 г. Надеюсь, мое сообщение здесь каким-либо образом поможет ускорить процесс рассмотрения, т.к. эти деньги для меня очень важны.

Выражаю особую благодарность Дарье Ч-вой за помощь в консультации 8 июня 2017 года. Она самая доброжелательная и честная и очень добрая. Во всём отделении Сбербанка России в ТРК " Галерея". Если бы не Дашенька, то я почти уверен, что мое финансовое положение очень бы усугубилось. И вероятно я бы не узнал, что так легко, быстро и надежно можно получать любую сумму на руки, всего лишь зайдя в Сбербанк.

Наша фирма является клиентом СБЕРБАНКА с 2002 года с постоянными оборотами. У нас возникла необходимость в небольшой банковской гарантии для обеспечения участия в аукционе по 44-ФЗ.  Аукцион закрытый "секретный".Вот такой ответ на мою заявку прислал специалист банка:"Вы в банке закреплены за управлением торговли (см подпись с моими координатами). Если вы не входите в реестр ОПК, ты мы не сможем выдать эту гарантию.У управления торговли, в котором закреплен <название нашей фирмы>, отсутствуют кредитные аналитики с допуском к секретной документации. Такие сделки рассматриваются в рамках работы с предприятиями оборонно-промышленного комплекса (это площадка другого управления)."Подпись Московский банк, Управление по работе с предприятиями оптовой и розничной торговли в сегменте крупный/средний бизнес."То есть из-за внутрибанковских группировок клиентов мы лишены возможности в получении банковских гарантий? Это нормально? И смысл партнерства с вашим банком?

Добрый день! Как одни из многих оказались в подвешенном состоянии из-за так называемой программы помощи от государства «реструктуризация ипотеки (постановление Правительства РФ от 20 апреля 2015 года № 373).» Собрали весь пакет документов, сдали их в отделение Сбербанка № 6984/0288 г. Перми - 17 января 2017. Документы приняты и была отправлена смс нам на телефон с  номером нашей заявки №170117 – 0756 – 210800. Ответ нам не дали по сей день! На все наши звонки в банк нас перенаправляют в АИЖК, там в свою очередь перенаправляют на Сбербанк по телефону разговаривают не этично и не профессионально оставляя наш вопрос без ответа! Замкнутый круг! Мы ждали как положено 20 дней, после мы еще ждали 30 дней, в апреле нам сказали что срок ответа увеличен еще на 120 дней! Неделю назад мы пришли к нашему специалисту все – таки выяснить, сколько ждать и вообще на что-то нам рассчитывать или нет (хотя мы полностью подходим по критериям этой программы)! Созвонившись с кем-то она сообщила нам, что с нами связывались и по телефону, и высылали нам на почту ответ! Причем, на указанные номера супруга и мой никто не звонил не из Сбербанка, не из АИЖК, писем так же не было! Ждем письменного ответа на нашу жалобу банку ПАО Сбербанк, который видимо не дорожит своими клиентами!

Добрый день! Как одни из многих оказались в подвешенном состоянии из-за так называемой программы помощи от государства «реструктуризация ипотеки (постановление Правительства РФ от 20 апреля 2015 года № 373).» Собрали весь пакет документов, сдали их в отделение Сбербанка № 6984/0288 г. Перми - 17 января 2017. Документы приняты и была отправлена смс нам на телефон с  номером нашей заявки №170117 – 0756 – 210800. Ответ нам не дали по сей день! На все наши звонки в банк нас перенаправляют в АИЖК, там в свою очередь перенаправляют на Сбербанк по телефону разговаривают не этично и не профессионально оставляя наш вопрос без ответа! Замкнутый круг! Мы ждали как положено 20 дней, после мы еще ждали 30 дней, в апреле нам сказали что срок ответа увеличен еще на 120 дней! Неделю назад мы пришли к нашему специалисту все – таки выяснить, сколько ждать и вообще на что-то нам рассчитывать или нет (хотя мы полностью подходим по критериям этой программы)! Созвонившись с кем-то она сообщила нам, что с нами связывались и по телефону, и высылали нам на почту ответ! Причем, на указанные номера супруга и мой никто не звонил не из Сбербанка, не из АИЖК, писем так же не было! Ждем письменного ответа на нашу жалобу банку ПАО Сбербанк, который видимо не дорожит своими клиентами!

Хотел подключить SMS-оповещения, обратился к консультанту. Милая и доброжелательная девушка быстро все сделала. На радостях от скорости работников сбербанка и от вежливого обращения отправился в ближайший магазин за продуктами. Придя домой получил смс о переводе суммы порядка 300 руб. на какую-то копилку, следом об автоматическом пополнение счета мобильного телефона, т.к. баланс менее 30 руб. Оказывается, эта девушка без моего ведома подключила все эти услуги. Отделение пр-т Стачки 25 Отделение № 5221/0303.

26.05.2017 Сбербанк из-за собственных технических перебоев потерял мои 10 тыс.руб. при переводе в Тинькофф банк. Т.е. списалось на 10 тыс. руб. больше, чем поступило. Тинькофф провел расследование и сообщил, что транзакция была отклонена на стороне Сбербанка. Даже предоставил документ, подтверждающий, что Тинькофф банк не направит финансовое списание по этой операции. Сбербанк же, несмотря на предоставленный документ, только с 3 обращения согласился его рассмотреть! Обещанный срок "приоритетного рассмотрения", 08.06.2017 г, уже вышел, а от Сбербанка никаких вестей.

Добрый день! 06.06 оставил в сбербанк онлайн заявку на потребительский кредит, в этот же день заявку подтвердили и кредит одобрили! Я в этот же день подтвердил получение денег на зарплатную карту. Однако на текущий момент заявка ВИСИТ "[i][b]Статус заявки: Акцептовано, ожидание выдачи кредита[/b][/i]". Никаких действий с заявкой в сбербанк онлайн я выполнить не имею возможности (только чтение). Неоднократно обращался в колл-центр (07.06, 08,06), вопрос решить не смогли сославшись на отсутствие у них компетенций в подобных вопросах! 07.06 обращался в отделение указанное в анкете, так же помочь не смогли у них статус заявки - [i]Ожидает подтверждения! [/i]08.06 завел заявление в сбербанк онлайне за № 202983676 с просьбой решить вопрос. Сегодня 09.06 - получил ответ: "По Вашему вопросу зарегистрировано обращение. Обращению присвоен номер 1706090382803200. Ориентировочный срок рассмотрения обращения до 19.05.2017 года. При необходимости проведения  дополнительного расследования, срок рассмотрения может быть увеличен. Сейчас информация передана в ответственное подразделение Банка, для рассмотрения обращения в приоритетном порядке. Банк делает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. Ответ будет предоставлен указанным Вами способом. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алёна М-ва. Специалист ПАО Сбербанк." Замкнутый круг! При этом Алёна М-ва даже не удосужилась исправить дату -  "...Ориентировочный срок рассмотрения обращения до 19.05.2017 года..." просто скопипастив! Что за отношение? И в какой разумный срок мой вопрос будет решен? Прошу помочь в решении возникшей ситуации. Спасибо.

Добрый день!06.06 оставил в сбербанк онлайн заявку на потребительский кредит, в этот же день заявку подтвердили и кредит одобрили! Я в этот же день подтвердил получение денег на зарплатную карту.Однако на текущий момент заявка ВИСИТ "Статус заявки: Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Никаких действий с заявкой в сбербанк онлайн я выполнить не имею возможности (только чтение). Неоднократно обращался в колл-центр (07.06, 08,06), вопрос решить не смогли сославшись на отсутствие у них компетенций в подобных вопросах! 07.06 обращался в отделение указанное в анкете, так же помочь не смогли у них статус заявки - Ожидает подтверждения! 08.06 завел заявление в сбербанк онлайне за № 202983676 с просьбой решить вопрос.Сегодня 09.06 - получил ответ: "По Вашему вопросу зарегистрировано обращение. Обращению присвоен номер 1706090382803200. Ориентировочный срок рассмотрения обращения до 19.05.2017 года. При необходимости проведения  дополнительного расследования, срок рассмотрения может быть увеличен. Сейчас информация передана в ответственное подразделение Банка, для рассмотрения обращения в приоритетном порядке. Банк делает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. Ответ будет предоставлен указанным Вами способом. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алёна М-ва. Специалист ПАО Сбербанк."Замкнутый круг! При этом Алёна М-ва даже не удосужилась исправить дату -  "...Ориентировочный срок рассмотрения обращения до 19.05.2017 года..." просто скопипастив! Что за отношение? И в какой разумный срок мой вопрос будет решен?Прошу помочь в решении возникшей ситуации. Спасибо.

Обратилась в офис 1764 за получением зарплатной карты "Мир" 08.06.2017 г., обслуживалась в окне 18 у Д-к Ольги Ивановны в процессе обслуживания получила всю необходимую информацию по данной услуге, а также дополнительную информацию по накопительной части пенсии и страхованию вкладов. Всё было доходчиво и грамотно разъяснено, а также очень вежливо и корректно. Спасибо за обслуживание, побольше бы таких специалистов очень было приятно. Ольге Ивановне желаю карьерного роста.

Клиентом сбербанка России являюсь давно, т.к имею зарплатную карту. Родственники также владельцы карт этого "легендарного" банка. У некоторых мошенники снимали деньги со счета, взламывали пароли, деньги, естественно, никто не вернул. Хочу сказать, что это самый незащищенный банк в стране! Кто хочет, тот и взламывает, сам банк, видимо, предоставляет эту информацию... Я же снимала деньги с карты в банкомате, сумма выдалась не вся, не пришло 9 000 рублей, чек вышел :" запрошен 15 000 руб., выдано частично 9 000 руб.   Обращайтесь в банк, обслуживающий данный банкомат". Сумма же списалась вся полностью. Позвонила в банк, составили обращение, деньги в положенные сроки не вернули, звоню каждый день, прошу вернуть деньги, на что мне вежливо отвечают: "Ждите, мы составили новое обращение  ( а это ждать снова 2 недели! ), ваше обращение снова будет рассмотрено. "  Отвратительное обслуживание в банке, постоянно переключают на других сотрудников. Внятного ответа почему деньги до сих пор не поступили на счёт, так мне и не дали. Снова и снова составляют новое обращение. Если деньги вернут, тут же выхожу из обслуживания этим банком, всех родственников тоже переведу в другой банк. Думаю выбрать другой банк. Проблем там ни у кого знакомых не было.

Сначала конкретика, что мне нравится, а что не очень? Плюсы: Сбербанк есть везде, а где его нет, там его банкомат. Специалисты разного уровня, мне чаще попадаются более опытные спецы и как правило проблем из-за людей не было, а время потрачено с пользой. Удобный Сбербанк Онлайн и мобильный сбербанк онлайн. Вместе со сбербанком уже более 5 лет. Минусы:  [b]Региональность[/b] - это моя личная головная боль т.к. мой работодатель находится в Москве и зарплатный проект на всех сотрудников моей компании делался в Москве, что в свою очередь вызывало трудности в отделениях(сотрудники сбербанка Петербург просто не видят в системе мои счета/карты). Проблема с кредитом в сбербанк онлайн, впервые с этим столкнулся. И собственно текст истории: Как я получил кредит в Сбербанке. Первого мая пришла СМС-ка напоминалка сбербанка о своем существовании и с хорошим кредитным предложением: [quote]Леонид, бла-бла-бла, оформите кредит в любом отделении, либо в [b]Сбербанк Онлайн[/b] на сумму 102000 под 20.9% годовых на 60 месяцев, вот вам пароль.[/quote] Второго июня рано утром составил заявку в онлайне, хорошо настрадавшись с указанием мне непонятных обозначений населенных пунктов (в выпадающем меню были одно-двухбуквенные аббревиатуры неизвестно чего). В течение дня до меня пытался дозвониться 8 495 500 34 55 (имя оператора не запомнил), он у меня уточнил некие данные по факту прописки и вечером во вторник (06,06) пришло СМС уведомление такого содержания:  [quote]Сбербанк Онлайн. Подтвердите акцепт оферты на кредит на сумму 102 000 на срок 60 с процентной ставкой 20.9%. Пароль такой то.[/quote] Все сделал и пошел свой дорогой периодически заглядывая в сбербанк онлайн и наблюдая на надпись акцепт и Ко. 07.06. Понимая, что это может затянуться (отпуск близко) обратился за помощью в ближайшее к дому отделение (которое так же указал в той анкете). Милая девушка меня выслушала, что у меня в сбербанк онлайн эта надпись подзависла, пожала плечами и сказала ждите, но на всякий пожарный взяла скан моего паспорта. На следующий день 08.06. мне позвонили из отделения и сообщили, что автоматика зависла и перевести средства можно только в ручном режиме, находясь лично в отделение банка, что крайне неудобно т.к. график работы сбербанка почти полностью совпадает с моим рабочим. В это день отпросился у коллег и помчался в ближайшее отделение сбербанка, коим оказался Большой проспект ПС д. 90. взяв талон попал к кредитному спецу и поведав ей историю она со спокойной душой скинула меня руководителю отделения Д-ву Станиславу. В очередной раз рассказав что и как Станислав принялся за работу: При мне он поднял мой запрос в отделение, в котором я был 07.06., попытался перевести средства на мою карту, указанную в анкете в Сбербанк Онлайн, что снова же не вышло. Карта московская(другой регион) и срок годности у нее до сентября. В результате часа кропотливой работы, Станислав предложил мне получить не именную карту и составить новый договор с теми же условиями от 08.06. Ввод всех данных в систему занял порядка 15 минут, зачисление на не именную карту после повторного одобрения кредита еще около получаса, о чем меня лично уведомил Станислав, позвонив мне на личный номер, за что отдельное спасибо данному сотруднику. Станиславу выражаю отдельную благодарность за то, что УСПЕШНО разобрался с моей проблемой. Под вечер, уже дома перечила договор, в котором на первой станице, жирным шрифтом указана % ставка в 19.909, а не в 20.9 годовых - мелочь, а приятно. [i]Вердикт - не пользуйтесь сбербанк онлайн для получения кредитов, лучше дойти в любое отделение банка.[/i]

1 июня 2017 г. обратилась в отделение Сбербанка по вопросу обмена пенсионной карты, и в результате через несколько дней через Сбербанк-Онлайн увидела появившийся без моего ведома сберегательный бессрочный счет с 0 балансом. Операционистка навязывала новые счета, услуги, кубышки и прочее, от чего категорически я отказалась. В результате, заблокировали Сбербанк-Онлайн на 2 недели, карта бездействует, создали много неудобств, но главное - подорвали доверие с Сбербанку, особенно к нечестным сотрудникам!

Задача была такая, подать заявку на ипотеку в Костроме, чтобы приобрести квартиру в ипотеку в Москве. На этапе уточнения информации банк сообщает, что так можно, всё будет хорошо. Потом нашу заявку просто теряют, мы переподаём документы и спустя почти месяц от начала процесса нам её одобряют. Мы напоминаем банку, что квартира будет в Москве, а наш риэлтор говорит, что заявку должны перевести в московский филиал, чтоб мы уже начали поиск объекта. Мы спрашиваем в Костроме, как перевести заявку. Нам предлагают 2 варианта: 1. Электронная сделка. Когда делается что-то вроде конференции по скайпу, все документы оформляются в Костроме, заявку переводить не надо (но нам такой вариант не очень удобен, т.к. объект и риэлтор в Москве). 2. Написать заявление на перевод заявки в московский филиал, займёт 2 дня.  Мы сообщаем о своем решении, что хотим перевести заявку в Москву, и тут нам говорят, что это невозможно. Мы должны либо подписывать все документы в Костроме, либо заново переподавать заявку в Москве. То есть отказываются от своих предыдущих слов.  Я звоню на горячую линию, мне менеджер вообще сообщает, что "Заявка должна подаваться изначально в городе, где будет объект". Итого имеем: по сути нам дали 3 разных ответа, которые не сходятся. То есть даже если сравнивать то, что нам сказали в Костроме, и то, что сказали по горячей линии - две абсолютных противоположности. Решение вопроса затянуто с апреля (потому что заявку потеряли сначала), сейчас мы в подвешенном состоянии, сроки горят. Если бы нам изначально сказали, что с переводом заявки будут проблемы, то мы просто сразу же обратились в другой банк или бы подали заявку в Москве.

Недавно столкнулся со странным поведением Сбера, пришёл к ним карту оформить (дебетовую), а мне отказали "без объяснения причин", хотя примерно 4 месяца назад навязывали мне свою кредитку ЗОЛОТУЮ, даже оформили мне её, но я забирать не стал, когда разобрался с их условиями. Причем я уже одну карту дебетовую у них имею, а расчётный счёт открыли, не противились. Премного удивлён был))) никто с таким явлением не сталкивался???

Оценка минус пять. Сбер, ну вообще ужас, а не банк. Пока не знал, что есть нормальные банки, два раза брал в Сбере кредит. Всё почти нормально было. Тут решил взять кредит в банке Т и взял, но ради интереса хотел узнать процент в Сбере. Запросил 600 000 руб. на пять лет при зарплате 120 000, до этого с меньшей зарплатой и зарплатной картой Сбера брал 200 000 и 400 000. Отказался от страховки, итог - отказ. Да вот забудь Сбербанк про зарплатного клиента и вообще про клиента в принципе!!! Не поленился и отнес в бухгалтерию заявление, куда слать зарплату. Пивоварный банк! Ты мой кумир.

Здравствуйте. Разместил такой же отзыв чуть ранее на СК "Сбербанк страхование жизни", теперь вот отзыв непосредственно на тот банк и его отделение, к которому у меня есть претензии. Из страховой компании уже был звонок, вроде начали как-то реагировать (хотя разговор строился вокруг того, что 14 дней прошло и т.д.), теперь и Сбербанк пусть начинает вчитываться в то, что я им писал в своих обращениях.   31.05.2016 года в отделении СБ №1827 оформлял потребительский кредит на сумму 650 000 рублей. Оформление кредита - отдельная тема. Три часа работница данного отделения Сбербанка "оформляла" кредит. У неё не работала система, не отвечали вышестоящие органы на запросы, опять система "висла", что-то не получалось в очередной раз. Через весьма продолжительное время к оформлению подключилась другая работница. У той довольно-таки всё шустро получилось. Измучившись таким ожиданием (были вдвоём с братом, т.е. был тому свидетель) я наскоро подписал предложенные бумаги, в том числе "Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика в ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК". Второй экземпляр настоящего Заявления, Условия участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «21» марта 2016 г.), Памятку, График платежей и Договор кредитования получил на руки.  27.01.2017 года мной был досрочно погашен данный кредит в полном объёме, о чём имеется Справка о задолженностях заёмщика от 02.02.2017 года. Погасив досрочно кредит, решил вернуться к вопросу возврата страховки. Основание? См. ниже. И тут началось самое интересное. Ни по одному из моих обращений не был получен ответ в том виде, в котором я просил. Т.е. в бумажном виде на указанный адрес. Присылали СМС-сообщения типа: 09.02.2017- "ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №1002209 0957 036600 от 09.02.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". Никаких сообщений в итоге, хотя и не об СМС-рассылках просил. 20.02.2017- "ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №170217 0423 928200 от 17.02.2017 зарегистрировано. Для его рассмотрения Вам необходимо предоставить дополнительную информацию. Пожалуйста, узнайте подробности в нашем Контактном центре или любом отделении". Звонил, оказалось им не нужна дополнительная информация. 26.02.2017- "ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170217 0423 928200 от 17.02.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по Почте России продлён до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Ждал и не дождался ответа по Почте России. Зато на сайте Сбербанка с удивлением обнаружил по этим обращениям, что "Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно". Просто замечательно! Ну и в Контактном центре ответили, что отказано в требованиях. Ладно, не гордый. Покопался в интернете по данной тематике, в очередной раз перечитал Условия страхования. Совершил поездку в г. Армавир и подал 28.04.2017 г. Заявление о прекращении участия в программе страхования именно в то отделение СБ №1827, где в прошлом году оформлял кредит. Опять началось шоу под названием "Вы можете не рассчитывать на возврат средств". С огромным трудом прорвался через охрану в приёмную, где после 10 минут звонков секретарши в операционный зал наконец-таки на мой экземпляр Заявления поставили штамп этой организации и дату. Позже пришло СМС-сообщение: "Уважаемый клиент, Ваше обращение №170428 0201 916200 от 28.04.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по Почте России в срок до 10 дней. Сбербанк". Ждём-пождём, ответа нет! Заходим на сайт СБ, проверяем статус обращения. Закрыто, и опять знакомая надпись: "Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно". Ну что ж, набираем номер 8-800-5555550, указанный на сайте, включаем диктофон и слушаем музыку в ожидании оператора, первый оператор переадресовал на другого, в итоге выяснилось, что обращение от 28.04.2017 г. закрыто, вместо него открыто №000101-2017-006601 от 4.05.2017 г., ответ "типа" ушёл по Почте России. Предложили прислать на электронный адрес ответ - согласился. В итоге на мой адрес электронной почты пришёл продублированный замечательный ответ. Цитирую полностью этот шедевр (за исключением личных данных):   Исх. №_000101-2017-006601 Уважаемый Валерий Михайлович, ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение № 000101-2017-006601 от 04.05.2017  Клиент: Т-в Валерий Михайлович Исполнитель: Т-ва Татьяна, главный специалист отдела по работе с обращениями физических лиц Причина обращения: Вы обратились в банк с просьбой возврата денежных средств, уплаченных за оформление договора страхования.  Проверка банка: Подпись в заявлении на страхование от 31.05.2016 подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями программы страхования жизни и здоровья, в том числе с условиями прекращения участия в данной программе. Возврат платы за подключение к программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения к программе страхования (даты подписания заявления на страхование). Это условие описано в п.5 условий страхования, с которыми Вы были ознакомлены в момент оформления  договора страхования. Копию условий вы можете получить в любом удобном отделении банка или на сайте банка. Решение: В связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют.  Основание решения: Раздел 5 условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков. Дополнительная информация: При досрочном погашении застрахованным лицом задолженности по кредиту, договор страхования продолжает действовать в отношении застрахованного лица.  Если Вы все же желаете расторгнуть договор с выкупной суммой ноль, то для расторжения необходимо от Вас повторное заявление с решением об отказа от продукта страхования без возврата денежных средств.   С уважением,  Специалист ПАО  Сбербанк Т-ва Т.А.   Сравниваем с моим Заявлением о прекращении участия в программе страхования, на которое был дан вышеприведённый ответ:   Руководителю ПАО Сбербанк 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19   от гр. Т-ва Валерия Михайловича, паспорт серия ..........   Заявление о прекращении участия в программе страхования   Настоящим я, Т-в Валерий Михайлович, отказываюсь в полном объёме от участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья а также в связи с недобровольной потерей работы заемщика в связи с тем, что 27 января 2017 года я досрочно исполнил кредитные обязательства в полном объёме перед банком по договору потребительского кредитования (№ 89569920 от 31.05.2016 г., заключён в отделении № 1827 ПАО Сбербанк), вернув сумму основного долга в размере 650 000 (шестьсот пятьдесят тысяч) руб. и установленные договором проценты. Следовательно, я перестал быть заёмщиком ПАО Сбербанк и участие в вышеуказанной программе потеряло для меня смысл. 28.04.2017 г.                                                      / Т-в В.М. /   Мне кто-нибудь объяснит: что за бред написала гр. Т-ва Т.А. на моё данное обращение?!!! Зачем мне все эти многочисленные слова о возврате-невозврате денежных средств, если я обращался в банк с заявлением о прекращении участия в программе страхования и о возврате денежных средств в данном заявлении вообще не упоминал?!!!!!!!!![/b]   И что за "п. 5 условий страхования"? В экземпляре, выданном мне, это "Прочие условия". Мне что-то не то выдали при оформлении кредита? Не, ну я ради интереса попробовал это вот "Копию условий вы можете получить в любом удобном отделении банка или на сайте банка". В обоих случаях предлагаются Условия от 16.01.2017 года. Заведомо ложная информация?! Я брал кредит за 7,5 месяцев до выхода этой последней редакции Условий!   Раз уж начали размахивать Условиями страхования, то в моём экземпляре (Условия страхования от 21.03.2016 г.) логичнее было бы выделить Гл. 4:   4.1. [u]Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении. Направление заявления по почте или с использованием других каналов связи не допускается. Данное заявление обязательно должно содержать [/u][u]фамилию,имя, отчество, паспортные данные Клиента, а также подразделение Банка, в котором было оформлено заявление, предусмотренное п. 2.2 настоящих Условий, подпись клиента с расшифровкой, дату подписания.[/u] При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: -подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; -подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. 4.2. [u]Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.[/u]   Моё Заявление от 28.04.2017 г. содержит всю необходимую информацию для прекращения участия в программе страхования? Содержит. п. 4.2 ссылается на какие-либо пункты Условий участия, в т.ч. на п. 4.1, или там есть какие-то временные рамки для возврата страховки? Нет ни того, ни другого. Трактовать данный пункт в стиле "если бы у бабушки был..." тоже не надо. Что написано в п. 4.2, то и написано. Т.е. если физическое лицо захотело отключиться от Программы страхования в любой момент после заключения договора, то ПАО Сбербанк возвращает сумму акцепта (в моём случае 97 175 рублей), облагаемую подоходным налогом 13% (12 632 рублей 75 копеек). В итоге банк обязан мне вернуть 84 542 рублей 25 копеек.    В соответствии со ст. 958 ГК РФ: "При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено "иное"". В нашем случае возврат предусмотрен договором (Условия участия, которые применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с "21" марта 2016 г., п.4.2). [b]Хотелось бы пообщаться с адекватным сотрудником Сбербанка, чтобы при этих всех раскладах было принято решение о досудебном урегулировании возникшей проблемы. [/b] А то к исковой сумме может набежать ещё много чего, благо нарушений со стороны банка было много, что год назад, что сейчас набегают новые. Могу перечислить нарушенные законы: "О защите прав потребителя", Гражданский Кодекс. Так что жду реакции ещё дней 10, а потом обращаюсь в суд. Требования? Прекращение участия в программе страхования (обязаны были по обращению от 28.04.2017 г. это сделать), возмещение морального вреда (игнорирование одних обращений и издевательские ответы на другие), оплата судебных издержек, возврат процентов за незаконное пользование моими средствами, штраф за то, что добровольно мои требования не были удовлетворены. А, может,ещё что-нибудь посерьёзнее. Мне за 4 месяца эта история уже порядком поднадоела... P.s.: Кстати, на днях будет прямая линия народа с президентом России. Владимир Владимирович любит отвечать на такие вопросы. Интересная мысль, надо составить красивый вопрос по данной проблеме в сфере уже выданных кредитов и страховок по ним. А вдруг сотрудникам call-центров понравится такая тема? Ведь в стране много людей, кто сталкивается с этой проблемой...

Добрый день! Появилась необходимость быстро оформить карту моментум московского региона. При обращении в офисы сбербанка в Реутове и Новокосино получил отказ в выдаче карты, так как, по словам сотрудников в Реутове, карт нет в наличии уже 6 месяцев. В Новокосино предложили подождать выдачу "моментальной" карты до следующего четверга, ещё неделю. Служба поддержки предложила лично обзванивать все офисы и уточнять наличие карты. Вопрос в том, почему в указанные офисы не поставляются моментальные карты и каким образом узнать об их наличии, не обзванивая вручную десяток офисов?

В течение длительного времени (больше года) не могу изменить адрес электронной почты, привязанный к личному кабинету Сбербанк-онлайн. После смены самостоятельно в личном кабинете (с отправкой пароля на телефон и т.д.) после того как выйду и снова войду: возвращается старый адрес. Месяц назад решила "добить" решение этой небольшой проблемы. Для чего обратилась в свое отделение в г. Томске. Два оператора 3 и 4 мая пытались поменять мне этот адрес, но тоже неудачно. Позвонила на горячую линию, оператор посоветовала написать письмо с проблемой. Написала вопрос в контактный центр из Сбербанк-онлайн №103829397 Получила ответ №103830256. Та-дам!!! "Для изменения персональных данных необходимо обратиться в любое отделение территориального банка, Вашего региона". Ну что круг замкнулся. Вероятно изменение адреса электронной почты, это что-то сильно сложное для специалистов крупнейшего банка страны.