140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой. Предприятие, в котором я работаю, является партнером Сбербанка (заплатанный проект). Во время получения новых карт (вышел срок карты) Сбербанк изготовил помимо дебетовой карты еще и кредитную карту. Во время получения карт я отказался от кредитной карты (нечего не подписывал). Подписался, что получил только дебетовую карту. Отказ мне не оформили официальной, уничтожать передо мной не стали. Карта не активирована, висит в Сбербанке Онлайн.Писал в службу поддержки, ответили, что мне нужно прийти в любой филиал банка и написать заявление на закрытие счета кредитной карты. Зачем мне ходить и писать заявления на закрытие счета, если я его не открывал и не заказывал открытие счета?!Прошу прекратить выпускать на моё имя кредитные карты!Когда получали дебетовые карты была вторая очередь, якобы для активации карты. Девушки сидели и активировали дебетовые карты, подключая людям услугу автоплатеж! На вопрос - могу ли я активировать карту в банкомате самостоятельно, мне сказали - утвердительно нет!Меня это не устроило (подключать, потом подключать). Я пошел к банкомату, засунул карту и ввел пин-код. Сразу же на телефон пришло смс, что карта активирована.Это как называется, Сбербанк? Навязывание услуг?!

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка уже почти 2 года. Никогда не было никаких проблем, всегда банк заранее предупреждал о сумме обязательного платежа и о сроках окончания льготного периода ДО АПРЕЛЯ 2017 ГОДА. В апреле что-то изменилось, видимо, в политике банка, но клиентов уведомлять об этом решили будет лишним, наверное. 25.04.17 остаток по карте составлял 1052,29 руб., положила на карту 5000 руб. (с помощью нехитрых математических вычислений становится ясно, что баланс должен стать 6052,29 руб.) НО!!! Сбербанк считает иначе! Приходит смс - баланс карты - 5737,43 руб.! На мой закономерный вопрос в банк мне ответили, что сумма общей задолженности у меня была 13 227,52 руб, я внесла 10 000 рублей, а на оставшуюся сумму мне начислили проценты! То есть на сумму 3227,52, за три дня просрочки платежа банк содрал (иначе не скажешь) с меня 314,86! Сумма невелика, но ЗА ЧТО И ПОЧЕМУ? Напрашивается вывод: Cбербанк опускается все ниже. Пора отказываться от его услуг! Всем добра :-)

8 апреля 2017 года заказала карту VISA SIGNATURE АЭРОФЛОТ в отделении Сбера на Мичуринском. Карта нужна была срочно, сотрудник Премьера заверил, что карта делается 3-5 дней. Поверив на слово там же аннулировали действующую карту.  На 13 мая 2017 года карту так и не выпустили. За это время (более месяца) были оформлены несколько обращений через колл-центр. Постоянные звонки персональному менеджеру в Премьер на Мичуринском и колл-центры НИЧЕГО не дали. НИКТО НИЧЕГО не знает. Моим вопросом НИКТО не занимается. 11 мая 2017 года через обратную связь на сайте Сбербанка написала жалобу с подробным описанием ситуации (номер обращения 170511-0814-012900). На следующий день 12 мая 2017 года жалобу закрыли без рассмотрения!!! Причины закрытия жалобы в колл-центре объяснить не смогли. Оставила очередное обращение 170513-0926-127200...

Добрый день! Сравнительно недавно, около 7 месяцев назад я стала клиентом ПАО "Сбербанк" и оформила золотую карту банка. Сразу хочу отметить, что я крайне довольна как системой обслуживания клиентов, так и продуктами Банка, включая дистанционное управление. Однако в конце апреля 2017 года возник инцидент: мы с мужем приобретали билеты на самолет, на официальном сайте ПАО "Аэрофлот" и при оплате с моей карты, введя все необходимые данные, мы с удивлением обнаружили, что сумма = 66 000,00 рублей была списана без малейшего подтверждения. Опережая события уточняю, что при покупке любых товаров и услуг на сайтах иных тех же самых федеральных транспортных Компаний, например ОАО "РЖД" - приходит смс подтверждение проводимой операции. Мной была оставлена жалоба по на сайте Банка, потому что на карте зачастую бывают крупные суммы. Я осознаю, что ответственность клиента за хранение карты лежит на его совести, но бывают разные ситуации, когда могут быть какие-то мошеннические действия, связанные с воровством карт, однако клиент об этом может узнать далеко не сразу. По факту оставленного сообщения мне был звонок, в котором сказали, что видимо ПАО "Аэрофлот" - доверенная Компания, на сайте которой оплата происходит, даже на такие суммы без подтверждения. Меня этот комментарий категорически не устроил, потому что я не собираюсь гадать какие сайты доверенные, а какие нет, моя цель - быть четко уверенной в безопасности денежных средств на счету и контролировать все расходные операции по карте при оплате конкретно на сайтах и в интернете (не считая личного кабинета Вашего Банка". После телефонного звонка мне предложили оценить решение проблемы, которое мной было оценено на 1, т.к. никакого решения не было и не последовало. Вчера мне позвонили из контактного центра и задавали вопрос, почему оценка 1, но на мой, как я считаю мотивированный ответ, единственное, что я услышала новое - это предложение о придерживании регламента хранения карты. Все.  Господа, меня очень устраивает Ваш Банк и его продукты, но безопасность моих денежных средств для меня важнее. Меня не устраивают свободные расчеты на просторах интернета и я крайне не хочу быть виноватой потом еще в небрежном хранении карт, по факту которого произошла кража. Повторно прошу Вас рассмотреть возможность контроля всех оплат с карты методом смс подтверждения, в противном случае я буду вынуждена вернуться в ранее используемый Банк.

Добрый день! Сравнительно недавно, около 7 месяцев назад я стала клиентом ПАО "Сбербанк" и оформила золотую карту банка. Сразу хочу отметить, что я крайне довольна как системой обслуживания клиентов, так и продуктами Банка, включая дистанционное управление. Однако в конце апреля 2017 года возник инцидент: мы с мужем приобретали билеты на самолет, на официальном сайте ПАО "Аэрофлот" и при оплате с моей карты, введя все необходимые данные, мы с удивлением обнаружили, что сумма = 66 000,00 рублей была списана без малейшего подтверждения. Опережая события уточняю, что при покупке любых товаров и услуг на сайтах иных тех же самых федеральных транспортных Компаний, например ОАО "РЖД" - приходит смс подтверждение проводимой операции. Мной была оставлена жалоба по на сайте Банка, потому что на карте зачастую бывают крупные суммы. Я осознаю, что ответственность клиента за хранение карты лежит на его совести, но бывают разные ситуации, когда могут быть какие-то мошеннические действия, связанные с воровством карт, однако клиент об этом может узнать далеко не сразу. По факту оставленного сообщения мне был звонок, в котором сказали, что видимо ПАО "Аэрофлот" - доверенная Компания, на сайте которой оплата происходит, даже на такие суммы без подтверждения. Меня этот комментарий категорически не устроил, потому что я не собираюсь гадать какие сайты доверенные, а какие нет, моя цель - быть четко уверенной в безопасности денежных средств на счету и контролировать все расходные операции по карте при оплате конкретно на сайтах и в интернете (не считая личного кабинета Вашего Банка". После телефонного звонка мне предложили оценить решение проблемы, которое мной было оценено на 1, т.к. никакого решения не было и не последовало. Вчера мне позвонили из контактного центра и задавали вопрос, почему оценка 1, но на мой, как я считаю мотивированный ответ, единственное, что я услышала новое - это предложение о придерживании регламента хранения карты. Все.  Господа, меня очень устраивает Ваш Банк и его продукты, но безопасность моих денежных средств для меня важнее. Меня не устраивают свободные расчеты на просторах интернета и я крайне не хочу быть виноватой потом еще в небрежном хранении карт, по факту которого произошла кража. Повторно прошу Вас рассмотреть возможность контроля всех оплат с карты методом смс подтверждения, в противном случае я буду вынуждена вернуться в ранее используемый Банк.

Добрый день, ПАО Сбербанк!Обращаю внимание , что согласно ст. 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 про сроки перечисления средств клиента говорится следующее: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.Вы же ПАО Сбербанк, вновь не зачислили ср-ва в размере 18 008 RUR на счет кредитной карты. Все платежи проходят и обрабатываются ЭЛЕКТРОННО, траншами , каждый час, однако в Сбербанке видимо не знают об этом. В следствии чего, средства отправленные электронно 12/05/2017, по платежному поручению №150 (плательщик ТОЧКА ПАО БАНК "ФК Открытие" ) , списаны со счета-отправителя но не зачислены , в следствие чего - начисляются % за пользование кредита.Однако, платежное поручение отправленное тем же рабочим днем на карт счет в АО Кредит Европа Банк  зачисляется  Банком-получателем в течении 20 (!) минут. Пора бы улучшать сервисы, тем более в век высоких технологий. Учтите это  в Вашей работе. Деньги не могут зависнуть в пустоте, или черной дыре. Если они списаны со счета, значит куда-то зачислены. Данное предложение-отзыв по улучшению услуги. Право не стоит писать про  сроки в 3 дня, заботу и прочие релевантные отписки по скриптам!Спасибо!

Добрый день! Подписали меня на эту услугу при недавней замене карты.... Ну, как не подпишешься, если бесплатно, да еще до "50% возврата" (со слов работницы отделения СБ) обещают.  Вхожу, нажимаю "Спасибо". Не работает! Открываю доступ к всплывающим окнам, все равно не работает. Пишу письмо. Отвечают невразумительно и отсылают к СБ. Пишу письмо в СБ. Прикрепляю к письму скриншот всплывающего окошка, где - извинения и просьба обратиться по телефону.  Сегодня звонит женщина из СБ и объясняет мне: 1) Надо позволить открывать всплывающие окна (обратите внимание! - я прикладывал в качестве скриншота именно всплывающее окно. То есть письмо полностью прочесть - не судьба).... Кое-как удалось объяснить, что окна всплывают. 2) Тогда она просит сделать следующее. Пойти в любое отделение СБ и получить новые ("свежие" - какая прелесть!) пароль и логин для входа в СБ-онлайн. "Тогда все заработает", - объясняет. Я отказался. Зачем мне куда-то бегать, заново получать логин и пароль, чтобы исправить баги программистов из СБ-онлайн? Вы спросите, откуда такая самонадеянность? Да статистика же! Я находил баги в разных "ответственных" системах - на портале госуслуг, на портале налоговой (еще нашел баг в одной из их программ - Декларация - 2015), и даже в KIS от Касперского (на форуме решили проблему и потом я сообщил им решение).  Если мои карточки отмечены как участники акции "Спасибо", то пароль здесь не причем, т.к. логика здесь простая, да и кодировать я еще не разучился. И это обычный баг со стороны разработчиков СБ-онлайн. И в качестве доказательства моих слов - я зашел в СБ-онлайн с другого логина и пароля, которые были получены 2 или 3 года назад. И "Спасибо" открылось. С полной раскладкой всех полученных процентов (сколько, от кого), когда, где и сколько потрачено из этой копилки "Спасибо" (позавчера потратил автоматом - кассир сама предложила). Вот такая история. Мне бы хотелось, чтобы программисты СБ-онлайн хоть 1 раз в три года могли повышать свою квалификацию. Иначе как то боязно. За свои деньги.

Добрый день!Подписали меня на эту услугу при недавней замене карты.... Ну, как не подпишешься, если бесплатно, да еще до "50% возврата" (со слов работницы отделения СБ) обещают. Вхожу, нажимаю "Спасибо". Не работает! Открываю доступ к всплывающим окнам, все равно не работает. Пишу письмо. Отвечают невразумительно и отсылают к СБ. Пишу письмо в СБ. Прикрепляю к письму скриншот всплывающего окошка, где - извинения и просьба обратиться по телефону. Сегодня звонит женщина из СБ и объясняет мне:1) Надо позволить открывать всплывающие окна (обратите внимание! - я прикладывал в качестве скриншота именно всплывающее окно. То есть письмо полностью прочесть - не судьба).... Кое-как удалось объяснить, что окна всплывают. 2) Тогда она просит сделать следующее. Пойти в любое отделение СБ и получить новые ("свежие" - какая прелесть!) пароль и логин для входа в СБ-онлайн. "Тогда все заработает", - объясняет. Я отказался.Зачем мне куда-то бегать, заново получать логин и пароль, чтобы исправить баги программистов из СБ-онлайн? Вы спросите, откуда такая самонадеянность? Да статистика же! Я находил баги в разных "ответственных" системах - на портале госуслуг, на портале налоговой (еще нашел баг в одной из их программ - Декларация - 2015), и даже в KIS от Касперского (на форуме решили проблему и потом я сообщил им решение). Если мои карточки отмечены как участники акции "Спасибо", то пароль здесь не причем, т.к. логика здесь простая, да и кодировать я еще не разучился. И это обычный баг со стороны разработчиков СБ-онлайн. И в качестве доказательства моих слов - я зашел в СБ-онлайн с другого логина и пароля, которые были получены 2 или 3 года назад. И "Спасибо" открылось. С полной раскладкой всех полученных процентов (сколько, от кого), когда, где и сколько потрачено из этой копилки "Спасибо" (позавчера потратил автоматом - кассир сама предложила). Вот такая история. Мне бы хотелось, чтобы программисты СБ-онлайн хоть 1 раз в три года могли повышать свою квалификацию. Иначе как то боязно. За свои деньги.

10 февраля этого года подали заявление на реструктуризацию АИЖК.  Документы забрали без какой-либо описи или расписки, никакого номер также не присвоили. Сказали ждать месяц, может чуть дольше. В тот же день пришла смс с информацией, что рассмотрение займет 30 дней. Примерно недели через 3 позвонили из банка и попросили принести договор страхования жилья, хотя при приеме документов барышня просто спросила оплатили мы страховку или нет. Договор я принесла в течение 1-2 дней.Наступило длительное молчание со стороны банка. Ближе к концу марта я не выдержала и пошла в банк узнать, что с моим заявлением. Ничего конкретного мне ответить не смогли - попросили звонить на горячую линию. А там ответили, что банк принял отрицательное решение ещё 6 марта и не передавал наше заявление в АИЖК. На мой вопрос о причине такого решения девушка неуверенно ответила "доходы". Никакого официального ответа мы не получили. НО в апреле пришла смс о том, что срок рассмотрения нашего заявления продлен до 90 дней с момента его регистрации. Появилась надежда. Но на днях снова пришла смс с продлением сроков - до 120 дней. Теперь мы не понимаем стоит ли надеяться на положительно исход. На этом сайте почитала ответы представится банка. Получается, что все деньги израсходованы и положительного решения все равно не будет принято. Тогда что сложного в том, чтобы своевременно информировать людей о сложившейся ситуации? А если банк действительно принял отрицательное решение по нам, то к чему все эти смс? И чем ему не угодили наши доходы, если мы вполне подходим под программу? А если смс не врут, и решения еще нет, то что за ахинею несла работник горячей линии? В общем, я очень надеюсь на то, что нам дадут понять, что происходит с нашим заявлением. Такого бардака я еще не встречала, всегда была лояльна к Сбербанку. Видимо, придется задуматься.

10 февраля этого года подали заявление на реструктуризацию АИЖК.  Документы забрали без какой-либо описи или расписки, никакого номер также не присвоили. Сказали ждать месяц, может чуть дольше. В тот же день пришла смс с информацией, что рассмотрение займет 30 дней. Примерно недели через 3 позвонили из банка и попросили принести договор страхования жилья, хотя при приеме документов барышня просто спросила оплатили мы страховку или нет. Договор я принесла в течение 1-2 дней.Наступило длительное молчание со стороны банка. Ближе к концу марта я не выдержала и пошла в банк узнать, что с моим заявлением. Ничего конкретного мне ответить не смогли - попросили звонить на горячую линию. А там ответили, что банк принял отрицательное решение ещё 6 марта и не передавал наше заявление в АИЖК. На мой вопрос о причине такого решения девушка неуверенно ответила "доходы". Никакого официального ответа мы не получили. НО в апреле пришла смс о том, что срок рассмотрения нашего заявления продлен до 90 дней с момента его регистрации. Появилась надежда. Но на днях снова пришла смс с продлением сроков - до 120 дней. Теперь мы не понимаем стоит ли надеяться на положительно исход. На этом сайте почитала ответы представится банка. Получается, что все деньги израсходованы и положительного решения все равно не будет принято. Тогда что сложного в том, чтобы своевременно информировать людей о сложившейся ситуации? А если банк действительно принял отрицательное решение по нам, то к чему все эти смс? И чем ему не угодили наши доходы, если мы вполне подходим под программу? А если смс не врут, и решения еще нет, то что за ахинею несла работник горячей линии? В общем, я очень надеюсь на то, что нам дадут понять, что происходит с нашим заявлением. Такого бардака я еще не встречала, всегда была лояльна к Сбербанку. Видимо, придется задуматься.

10 февраля этого года подали заявление на реструктуризацию АИЖК.  Документы забрали без какой-либо описи или расписки, никакого номер также не присвоили. Сказали ждать месяц, может чуть дольше. В тот же день пришла смс с информацией, что рассмотрение займет 30 дней. Примерно недели через 3 позвонили из банка и попросили принести договор страхования жилья, хотя при приеме документов барышня просто спросила оплатили мы страховку или нет. Договор я принесла в течение 1-2 дней.Наступило длительное молчание со стороны банка. Ближе к концу марта я не выдержала и пошла в банк узнать, что с моим заявлением. Ничего конкретного мне ответить не смогли - попросили звонить на горячую линию. А там ответили, что банк принял отрицательное решение ещё 6 марта и не передавал наше заявление в АИЖК. На мой вопрос о причине такого решения девушка неуверенно ответила "доходы". Никакого официального ответа мы не получили. НО в апреле пришла смс о том, что срок рассмотрения нашего заявления продлен до 90 дней с момента его регистрации. Появилась надежда. Но на днях снова пришла смс с продлением сроков - до 120 дней. Теперь мы не понимаем стоит ли надеяться на положительно исход. На этом сайте почитала ответы представится банка. Получается, что все деньги израсходованы и положительного решения все равно не будет принято. Тогда что сложного в том, чтобы своевременно информировать людей о сложившейся ситуации? А если банк действительно принял отрицательное решение по нам, то к чему все эти смс? И чем ему не угодили наши доходы, если мы вполне подходим под программу? А если смс не врут, и решения еще нет, то что за ахинею несла работник горячей линии? В общем, я очень надеюсь на то, что нам дадут понять, что происходит с нашим заявлением. Такого бардака я еще не встречала, всегда была лояльна к Сбербанку. Видимо, придется задуматься.

Писала подробный отзыв 30 минут, старалась все подробно описать, предупредить людей, но мой компьютер вступил в тайный сговор с банком, или просто наелся вирусов, по-этому буду кратка. Сняла в банкомате 500 с кредитной карты, всего 500 рублей, а комиссию взяли 390 руб. Ну не секта ли, как Вы думаете? Задумайтесь! Больше не верю банку-мародеру!!!! Даже прошу не отвечать на мой отзыв работников СБ, разозлюсь еще больше, научу людей, открою им все финансовые хитрости Сбербанка..... Точнее будет - "зажрался"! По кредитным картам догоняет такие банки как Русский стандарт и Тинькоф. У Сбербанка существенное преимущество в количестве банкоматов и офисов, поэтому он рулит среди населения. Я столкнулась со сбером как юридическое лицо, реально поняла, что это просто финансовый монстр! Бежала от них без оглядки, в банки что по проще, которые пока не зазвездились!!! Желаю таковым процветания на финансовом поприще, а Сбербанку желаю одуматься и снизить обороты .

Самый ужасный банк из всех, с которыми приходилось иметь дело во многих аспектах. Постоянно если приходится переводить более-менее не копеечные суммы начинаются качели. Очередной такой случай. В обед 12.05 положил на карту наличными в банкомате сумму 100 000 рублей. Принять деньги это всегда пожалуйста!Утром 13.05 мая приехал в банкомат, чтобы осуществить перевод на другую карту в размере 99 000 руб + комиссия 990 руб (за это отдельное спасибо, народный банк, внутрибанковский перевод с конской комиссией), и что же бы вы думали? Операция блокирована до обращения в контактный центр. Позвонил в контактный центр эти неблагодарные менеджеры заявили, что и карту блокируют, чтобы держатель (мать) обращалась лично, хотя какая разница, если я итак знаю все данные по карте и держателя, и мог бы и соврать и говорить от ее лица? В итоге потерянное время и нервы в очередной раз после столкновения с вашим банком.

Самый ужасный банк из всех, с которыми приходилось иметь дело во многих аспектах. Постоянно если приходится переводить более-менее не копеечные суммы начинаются качели. Очередной такой случай. В обед 12.05 положил на карту наличными в банкомате сумму 100 000 рублей. Принять деньги это всегда пожалуйста!Утром 13.05 мая приехал в банкомат, чтобы осуществить перевод на другую карту в размере 99 000 руб + комиссия 990 руб (за это отдельное спасибо, народный банк, внутрибанковский перевод с конской комиссией), и что же бы вы думали? Операция блокирована до обращения в контактный центр. Позвонил в контактный центр эти неблагодарные менеджеры заявили, что и карту блокируют, чтобы держатель (мать) обращалась лично, хотя какая разница, если я итак знаю все данные по карте и держателя, и мог бы и соврать и говорить от ее лица? В итоге потерянное время и нервы в очередной раз после столкновения с вашим банком.

Добрый день. После того, как была перевыпущена кредитная карта в связи с изменением персональных данных (03.06.2016г было написано заявление о перевыпуске карты), мне перестали поступать смс-оповещения о входящих межбанковских переводах на кредитную карту, а также не отображаются операции по зачислению средств на карту межбанковскими переводами в системе Сбербанк-Онлайн. Мобильный банк к перевыпущенной карте подключен. Я неоднократно, начиная с 20.06.2016г, оставляла обращения в Сбербанк через сотрудников службы поддержки, обратную связь в Сбербанк-Онлайн, лично в отделении ВСП 6901/01627, где была перевыпущена карта, однако вопрос до настоящего времени не решен. На обращения я получаю отписки, текст которых доходит до абсурда. В них описано, какая это замечательная система Сбербанк-Онлайн, каким образом в ней можно формировать выписки, осуществлять платежи и т.д., т.е. ни слова по существу о решении проблемы. 05.08.2016г на мое очередное обращение поступил такой ответ: «Уважаемая Ирина Николаевна! Благодарим Вас за обращение! Получен ответ из профильного подразделения банка: Транзакция пополнения счета карты (тип транзакции 7000) формируется в Программе на уровне ОСБ.подразделения и передается в процессинговую систему в файлах прямого потока. В процессинге денежные средства зачисляются на номер карты, указанный в файле прямого потока (в данном случае 54840***4746). Следовательно, на уровне подразделения не изменена информация об актуальном номере карты (5484***5194). При формировании СМС по операциям пополнения, указывается номер карты из транзакции ­ 5484***4746. А т.к. услуга Мобильный Банк по данному номеру отключена, сообщения клиенту не направляются. Для исправления ситуации, необходимо изменить данные о номере карты в Программном обеспечении на уровне подразделения. Рекомендуем Вам обратиться в подразделение банка с данным ответом,предоставленным техническими специалистами профильного подразделения банка. С уважением, В.Ш-х Специалист ПАО Сбербанк.» С этим ответом я обратилась в отделение ВСП 6901/01627 для решения проблемы, однако, сотрудники сообщили, что на их уровне это осуществить невозможно и составили очередное обращение в службу поддержки. Ответа по существу я снова не получила, и проблема до настоящего времени так и не решена. Кроме этого, прежняя карта, которая была заблокирована почти год назад, продолжает отображаться в ежемесячных отчетах по счету карты. Хочу также отметить, что я давно пользуюсь кредитными картами Сбербанка и подобных проблем ранее не наблюдалось. Поэтому, ответы сотрудников банка о том, не реализована техническая возможность получения смс-уведомлений именно о межбанковских переводах и их отображения в системе Сбербанк-Онлайн, мягко говоря, не имеют под собой оснований. Прошу решить проблему об информировании по зачислению средств межбанковскими переводами на кредитную карту ****5194, т.е. реализовать возможность смс-оповещения и отображения в системе Сбербанк-Онлайн операций по зачислению средств на карту межбанковскими переводами.

Добрый день.После того, как была перевыпущена кредитная карта в связи с изменением персональных данных (03.06.2016г было написано заявление о перевыпуске карты), мне перестали поступать смс-оповещения о входящих межбанковских переводах на кредитную карту, а также не отображаются операции по зачислению средств на карту межбанковскими переводами в системе Сбербанк-Онлайн. Мобильный банк к перевыпущенной карте подключен.Я неоднократно, начиная с 20.06.2016г, оставляла обращения в Сбербанк через сотрудников службы поддержки, обратную связь в Сбербанк-Онлайн, лично в отделении ВСП 6901/01627, где была перевыпущена карта, однако вопрос до настоящего времени не решен. На обращения я получаю отписки, текст которых доходит до абсурда. В них описано, какая это замечательная система Сбербанк-Онлайн, каким образом в ней можно формировать выписки, осуществлять платежи и т.д., т.е. ни слова по существу о решении проблемы.05.08.2016г на мое очередное обращение поступил такой ответ: «Уважаемая Ирина Николаевна! Благодарим Вас за обращение! Получен ответ из профильного подразделения банка: Транзакция пополнения счета карты (тип транзакции 7000) формируется в Программе на уровне ОСБ.подразделения и передается в процессинговую систему в файлах прямого потока. В процессинге денежные средства зачисляются на номер карты, указанный в файле прямого потока (в данном случае 54840***4746). Следовательно, на уровне подразделения не изменена информация об актуальном номере карты (5484***5194). При формировании СМС по операциям пополнения, указывается номер карты из транзакции ­ 5484***4746. А т.к. услуга Мобильный Банк по данному номеру отключена, сообщения клиенту не направляются. Для исправления ситуации, необходимо изменить данные о номере карты в Программном обеспечении на уровне подразделения. Рекомендуем Вам обратиться в подразделение банка с данным ответом,предоставленным техническими специалистами профильного подразделения банка. С уважением, В.Ш-х Специалист ПАО Сбербанк.»С этим ответом я обратилась в отделение ВСП 6901/01627 для решения проблемы, однако, сотрудники сообщили, что на их уровне это осуществить невозможно и составили очередное обращение в службу поддержки. Ответа по существу я снова не получила, и проблема до настоящего времени так и не решена.Кроме этого, прежняя карта, которая была заблокирована почти год назад, продолжает отображаться в ежемесячных отчетах по счету карты.Хочу также отметить, что я давно пользуюсь кредитными картами Сбербанка и подобных проблем ранее не наблюдалось. Поэтому, ответы сотрудников банка о том, не реализована техническая возможность получения смс-уведомлений именно о межбанковских переводах и их отображения в системе Сбербанк-Онлайн, мягко говоря, не имеют под собой оснований.Прошу решить проблему об информировании по зачислению средств межбанковскими переводами на кредитную карту ****5194, т.е. реализовать возможность смс-оповещения и отображения в системе Сбербанк-Онлайн операций по зачислению средств на карту межбанковскими переводами.

Выплаты АСВ по Спурт Банку производит Сбербанк. Надо отметить, что обслуживание на очень высоком уровне. Сотрудники работают быстро, без лишних разговоров. Никто не навязывает дополнительные услуги. После РГС и ФК Открытие быстрая и слаженная работа сотрудников Сбербанка кажется просто чудом. Большое спасибо!

Здравствуйте!Я подавала заявку на реструктуризацию ипотеки по программе гос. поддержки ипотечного кредитования АИЖК в начале февраля 2017 года. При сдаче полного пакета документов специалист банка не выдал мне никаких подтверждающих бумаг о приёме моих документов. Три месяца я прождала ответа банка, уже и программа закрылась досрочно, а ответа все не было. Звонила на горячую линию АИЖК, там меня успокоили и сказали, что все поданные заявки до закрытия программы будут рассмотрены и будут профинансированы! В итоге мне звонит какая то девушка и проинформировала об отказе мне в связи с досрочным закрытием программы! Это как понимать? Никаких других поводов в отказе то есть не было! На данный момент я нахожусь в трудной финансовой ситуации, я многодетная мать, у меня трое детей и три месяца я надеялась на помощь! Опять же официального отказа документального я не получила! Получается они прождали, когда программа закроется и закончится финансирование и отказали! Чем они там вообще занимаются? Это просто издевательство над людьми попавшим в трудное положение! Оставляю эл.почту с надеждой о помощи.

Здравствуйте!Я подавала заявку на реструктуризацию ипотеки по программе гос. поддержки ипотечного кредитования АИЖК в начале февраля 2017 года. При сдаче полного пакета документов специалист банка не выдал мне никаких подтверждающих бумаг о приёме моих документов. Три месяца я прождала ответа банка, уже и программа закрылась досрочно, а ответа все не было. Звонила на горячую линию АИЖК, там меня успокоили и сказали, что все поданные заявки до закрытия программы будут рассмотрены и будут профинансированы! В итоге мне звонит какая то девушка и проинформировала об отказе мне в связи с досрочным закрытием программы! Это как понимать? Никаких других поводов в отказе то есть не было! На данный момент я нахожусь в трудной финансовой ситуации, я многодетная мать, у меня трое детей и три месяца я надеялась на помощь! Опять же официального отказа документального я не получила! Получается они прождали, когда программа закроется и закончится финансирование и отказали! Чем они там вообще занимаются? Это просто издевательство над людьми попавшим в трудное положение! Оставляю эл.почту с надеждой о помощи.

Я, как и миллионы лишенных права выбора бюджетников, получаю свою зарплату на карту Maestro Сбербанка. В мае месяце у меня истекал срок годности очередной карты. Зайдя в начале месяца в свой кабинет на сбербанк on-line, я обнаружила (с удивлением) такую запись: мне выпущена новая карта (буквально "Карта готова к выдаче", последние 4 цифры номера и срок годности - май 2020), а старая заблокирована. На горячей линии (куда я сразу позвонила - не веря глазам своим) сказали, что карту я могу получить в том же отделении, где мне выдавали прежнюю. В отделении (СПб., ул. Думская 3), однако, карту не обнаружили, но любезно пообещали выяснить, в чем дело. На мой вопрос а как же мне мою зарплату получать, посоветовали: переводить деньги с виртуальной карты (т.е. это моя новая карта как бы одновременно и есть, и нет) на оставшийся у меня с допотопных времен универсальный счет (т.е. сберкнижку) и с него получать в отделении. В результате долгих выяснений оказалась, что карта находится "в процессе изготовления" (еще раз: в моём кабинете обозначено, что она уже ГОТОВА) и выдадут мне её не раньше конца мая или начала июня. Резюмирую: из-за некоего глюка или сбоя системы Сбер заблокировал мою старую карту, не выпустив в реале (а только в виртуале) новую, а все вызванные данной ошибкой неудобства предлагает мне решать самой. Дорогие питомцы гнезда Грефова! Может, вы не в курсе, но сейчас на дворе XXI в. - гаджеты, компьютеры, новая информационная эпоха, ваш дорогой начальник (Герман Оскарович) обещает вообще заменить вас роботами и компьютерами (может, и, правда, будет толк), а вы мне предлагаете - назад, в советское прошлое - получать свои кровные в ретро-сберкассе!!!