140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, как и миллионы лишенных права выбора бюджетников, получаю свою зарплату на карту Maestro Сбербанка. В мае месяце у меня истекал срок годности очередной карты. Зайдя в начале месяца в свой кабинет на сбербанк on-line, я обнаружила (с удивлением) такую запись: мне выпущена новая карта (буквально "Карта готова к выдаче", последние 4 цифры номера и срок годности - май 2020), а старая заблокирована. На горячей линии (куда я сразу позвонила - не веря глазам своим) сказали, что карту я могу получить в том же отделении, где мне выдавали прежнюю. В отделении (СПб., ул. Думская 3), однако, карту не обнаружили, но любезно пообещали выяснить, в чем дело. На мой вопрос а как же мне мою зарплату получать, посоветовали: переводить деньги с виртуальной карты (т.е. это моя новая карта как бы одновременно и есть, и нет) на оставшийся у меня с допотопных времен универсальный счет (т.е. сберкнижку) и с него получать в отделении. В результате долгих выяснений оказалась, что карта находится "в процессе изготовления" (еще раз: в моём кабинете обозначено, что она уже ГОТОВА) и выдадут мне её не раньше конца мая или начала июня. Резюмирую: из-за некоего глюка или сбоя системы Сбер заблокировал мою старую карту, не выпустив в реале (а только в виртуале) новую, а все вызванные данной ошибкой неудобства предлагает мне решать самой. Дорогие питомцы гнезда Грефова! Может, вы не в курсе, но сейчас на дворе XXI в. - гаджеты, компьютеры, новая информационная эпоха, ваш дорогой начальник (Герман Оскарович) обещает вообще заменить вас роботами и компьютерами (может, и, правда, будет толк), а вы мне предлагаете - назад, в советское прошлое - получать свои кровные в ретро-сберкассе!!!

При попытке сделать перевод денег с социальной карты сбербанка на карту другого банка операция не прошла. Хотя я эту операцию уже проводила раньше много раз только со второй карты сбербанка. После этого пришло сообщение, что карту заблокировали. При попытке разблокировать по телефону, оператор сообщила, что на моей карте кодовое слово отсутствует, хотя в заявлении на открытие карты я его вписывала. Попросила проверить вторую карту, там также отсутствует, хотя я неоднократно звонила при возникновении вопросов по этой карте, называла кодовое слово и проблем не возникало. В результате мне не только заблокировали карту при переводе денег, но и лишили возможности оперативно решить вопрос.

Вот , с чего начинается моя история: 04.05.2017года в 19:00 мною были переведены деньги с помощью Сбербанк online на карту в другой банк. Я планировала перевести деньги близкому человеку, а, как выяснилось позже, ушли они кому-то другому в неизвестный банк. Спохватившись в течение часа, я начала звонить на горячую линию Сбербанка, чтобы отменить операцию, однако, работники call-центра сказали, что не могут отменить операцию в одностороннем порядке, и приравнивают ее к мошенническим действиям, рекомендуя мне обратиться в правоохранительные органы с заявлением. "А деньги мне кто вернёт"? - спросила я. "Сбербанк не возвращает и не отменяет операции" - ответила мне девушка-сотрудник call-центра. На следующий день (05.05.3017) я отправила в отделение Сбербанка. Описала ситуацию, что хочу отменить операцию, так как она ушла на карту не тому человеку, которому я отправляла. Номер карты есть, банк мне неизвестен. Мне предложили написать заявление и изложить претензию/требование и т.д., что я и сделала. Ответ по своему заявлению получила на следующий день: банк в полной мере выполнил перед вами обязательства по перечислению денежных средств со счета вашей карты в адрес банка-получателя. Операция была совершена с вводом ПИН-кода. Для банка это означает, что вы подтверждаете операцию, поэтому было произведено зачисление суммы получателю. Решение банка: основания для возврата денежных средств по операции отсутствуют.  Далее, Сбербанк предлагает мне самостоятельно обратиться в сторонний банк, куда были переведены деньги для дальнейшего разъяснения и удовлетворения моих претензий, если они существуют. То есть специалист ПАО Сбербанк К-ков Д., считает, что мое желание отменить ошибочный перевод денежной суммы, не является достаточным основанием.  В итоге, у меня на руках два моих заявления с просьбой об отмене операции и полное непонимание почему я сама должна выяснять поступили ли средства некоему клиенту какого-то банка (на счёт карты которого я перевела деньги). И почему я сама должна искать этот банк и пытаться в двустороннем порядке вернуть мои деньги! С учётом того, что с операцией я в итоге несогласна!

Вот , с чего начинается моя история: 04.05.2017года в 19:00 мною были переведены деньги с помощью Сбербанк online на карту в другой банк. Я планировала перевести деньги близкому человеку, а, как выяснилось позже, ушли они кому-то другому в неизвестный банк. Спохватившись в течение часа, я начала звонить на горячую линию Сбербанка, чтобы отменить операцию, однако, работники call-центра сказали, что не могут отменить операцию в одностороннем порядке, и приравнивают ее к мошенническим действиям, рекомендуя мне обратиться в правоохранительные органы с заявлением. "А деньги мне кто вернёт"? - спросила я. "Сбербанк не возвращает и не отменяет операции" - ответила мне девушка-сотрудник call-центра. На следующий день (05.05.3017) я отправила в отделение Сбербанка. Описала ситуацию, что хочу отменить операцию, так как она ушла на карту не тому человеку, которому я отправляла. Номер карты есть, банк мне неизвестен. Мне предложили написать заявление и изложить претензию/требование и т.д., что я и сделала. Ответ по своему заявлению получила на следующий день: банк в полной мере выполнил перед вами обязательства по перечислению денежных средств со счета вашей карты в адрес банка-получателя. Операция была совершена с вводом ПИН-кода. Для банка это означает, что вы подтверждаете операцию, поэтому было произведено зачисление суммы получателю. Решение банка: основания для возврата денежных средств по операции отсутствуют.  Далее, Сбербанк предлагает мне самостоятельно обратиться в сторонний банк, куда были переведены деньги для дальнейшего разъяснения и удовлетворения моих претензий, если они существуют. То есть специалист ПАО Сбербанк К-ков Д., считает, что мое желание отменить ошибочный перевод денежной суммы, не является достаточным основанием.  В итоге, у меня на руках два моих заявления с просьбой об отмене операции и полное непонимание почему я сама должна выяснять поступили ли средства некоему клиенту какого-то банка (на счёт карты которого я перевела деньги). И почему я сама должна искать этот банк и пытаться в двустороннем порядке вернуть мои деньги! С учётом того, что с операцией я в итоге несогласна!

Взял кредит в Сбербанке 27.04.2017, как и полагается навязали добровольное страхование, я согласился. Но после размышлений решил отказаться, руководствуясь Гражданским Кодексом практически в последний день 14 дневного срока. Руководитель банка выслушал меня и направил в окно для подачи заявления о расторжении страховки и вот сегодня ее мне вернули, вернее 87% ее стоимости! Где ещё и в каком банке под 19,65% я могу взять кредит без страховки? Спасибо Сбербанку за порядочность и понимание!

Произошла кража денежных средств с моей дебетовой карты. Написал в Сбербанке заявление о спорной ситуации. После обращения в отделение Сбербанка поступило сообщение на телефон о регистрации моего заявления. Дальше началось самое веселое. В силу того, что на данный момент я нахожусь на казарменном положении, возможность свободного выхода в город отсутствует. В один прекрасный день, приходит сообщение на мой телефон: "***, ответ на Ваше обращение №*** от 23.03.2017 г. подготовлен. Получить его можно в любом отделении Банка". Отпрашиваюсь, беру такси, еду в банк. В банке беру талон, отсиживаю очередь, подхожу к девушке, объясняю ситуацию. Мне в ответ: "Ой, а нет никакого ответа". Расстраиваюсь, выхожу из здания. Звоню на горячую линию, узнать, что же все-таки с моим обращением. Мне говорят, что ответ готов, можно забирать в любом отделении. Говорю, что только что вышел из банка, где девушка по компьютеру проверяла - никаких ответов. Консультант в телефоне ответил, что ответ т о ч н о готов.  Возвращаюсь в Сбербанк, беру талон, сижу очередь. Подхожу уже к другой девушке. Ситуация повторяется. Ответа нет. Настойчивее прошу точно проверить, потому что на горячей линии заверили, что ответ готов. С горем пополам ответ обнаружили. Извинений, естественно, не последовало. После кражи с карты и так отношение к Сбербанку отвратительное, но отношение "рядовых" служащих банка к людям - ужасное.

Произошла кража денежных средств с моей дебетовой карты. Написал в Сбербанке заявление о спорной ситуации. После обращения в отделение Сбербанка поступило сообщение на телефон о регистрации моего заявления. Дальше началось самое веселое. В силу того, что на данный момент я нахожусь на казарменном положении, возможность свободного выхода в город отсутствует. В один прекрасный день, приходит сообщение на мой телефон: "***, ответ на Ваше обращение №*** от 23.03.2017 г. подготовлен. Получить его можно в любом отделении Банка". Отпрашиваюсь, беру такси, еду в банк. В банке беру талон, отсиживаю очередь, подхожу к девушке, объясняю ситуацию. Мне в ответ: "Ой, а нет никакого ответа". Расстраиваюсь, выхожу из здания. Звоню на горячую линию, узнать, что же все-таки с моим обращением. Мне говорят, что ответ готов, можно забирать в любом отделении. Говорю, что только что вышел из банка, где девушка по компьютеру проверяла - никаких ответов. Консультант в телефоне ответил, что ответ т о ч н о готов.  Возвращаюсь в Сбербанк, беру талон, сижу очередь. Подхожу уже к другой девушке. Ситуация повторяется. Ответа нет. Настойчивее прошу точно проверить, потому что на горячей линии заверили, что ответ готов. С горем пополам ответ обнаружили. Извинений, естественно, не последовало. После кражи с карты и так отношение к Сбербанку отвратительное, но отношение "рядовых" служащих банка к людям - ужасное.

Добрый день!Со Сбербанком у меня сложилась следующая казусная ситуация. 13.04 во время бронирования отеля на сайте Booking.com мне пришла смс о покупке на сумму 106,25 евро и эта сумма была списана в рублевом эквиваленте с баланса моей карты. Связавшись с отелем спустя некоторое время я уточнил, что деньги блокировал мой банк, т.е. Сбер и скоро он их вернет на карту. Стандартная процедура бронирования.Однако к концу апреля деньги не возвращались. Я посмотрел ежемесячный отчет по кредитной карте и не обнаружил данной операции по списанию! Позвонил в call-центр Сбербанка 3 мая, описал ситуацию. Оператор сказала, что да, операцию банк отменяет, в ближайшее время ждите зачисление денег на счет. Деньги нова не приходили (во всяком случае ни смс о зачислении, ни изменение баланса карты).Следующие мои звонки были 5 мая. Они поставили в тупик операторов. Теперь они уже в один голос твердили, что да, была отмена операции 3 апреля и деньги не вернулись на баланс карты. Идите в ближайшее отделение банка и пишите заявление о спорной операции (авторизованные деньги не зачислены обратно на карту). 10 мая в отделении №9038/0508 от меня было принято заявление 170510 0737 590600. Специалист, который разбиралась на месте с моей проблемой, выявила, что деньги после отмены операции на баланс карты не были зачислены.Сегодня, 12 мая мая и получил ответ по своему обращению: "Уважаемый А.О., Ваше обращение № 170510 0737 590600 от 10.05.2017 рассмотрено. По результатам проведенной проверки сообщаем, что операция на сумму 106,25 евро от 13.04.2017 по вашей кредитной карте *********** была отменена банком, денежные средства были возвращены 03.05.2017. Сбербанк"Я правильно пониманию, что специалист не разобрался в сути проблемы? Мне и без этого ответа было известно, что 3 мая операция была отмена и деньги должны быть возвращены. Но на БАЛАНС КАРТЫ они не были зачислены.  Никаких отмен, зачислений на мою карту не производилось. Смс-уведомлений об этом тем более. Пока надеюсь, что это недоразумение. Прошу банк разобраться и дать адекватный комментарий, а не отписку. Спасибо!С уважением, А.Б-рин

Регулярно снимал наличные по карте МТС Смарт Деньги в банкоматах Сбера. Неделю назад попробовал снять в банкомате, который судя по отсутствию предупреждающих надписей вроде как был в рабочем состоянии. Карту банкомат заглотил и продолжал привлекать клиентов воспользоваться услугой. Сторож кинтотеатра сообщил, что я уже 20-й за день, у кого банкомат проглотил карту и ничего не выдал. Карту заблокировал, написал по форме обратной связи и позвонил на горячую линию Сбера. Ответ одинаковый - обращайтесь в банк, выпустивший карту. А время было 5 мая вечером, впереди 4 выходных. Придя в МТС-банк сообщил о проблеме и рекомендации Сбера обратиться к ним. Они мягко говоря удивились - а к нам то зачем? Обмена захваченными картами чужих банков между банками нет и не было. Помня о том, что на горячих линиях сидят по сути специалисты околовсяческих наук, т.е. как реальные специалисты они никакие, зашел в ближайший филиал, где достаточно сотрудников, а не 2-3. Там с ходу сообщили - Ваша карта будет уничтожена, обращайтесь в свой банк за перевыпуском, мы уничтожаем карты других банков, такой порядок! Офигеть! А ничего что я за нее уже деньги заплатил при выдаче? А главное - почему я должен оплачивать из своего кармана выходки Сбера?

08.02.2017г. при очередном входе в Сбер обратил внимание на акцию на потребительские кредиты...Условия меня вполне устраивали, поэтому решил сразу отправить заявку из лк (онлайн).. Заполнил анкету, отправил ...через непродолжительное время пришёл отказ...Ну что, отказ так отказ...То ли  данные не те завёл, то ли банк был не в настроении..Ну да ладно... Позже, 21.03.2017г., в связи с тем, что в крае заработала программа рефинансирования, решил подать заявку на рефинансирование кредитов в сторонних банках. Настроение было отличное, т.к. я был полностью уверен в том,что банк, клиентом которого я являюсь более 10-ти лет, (не было ни одной просрочки, все выплаты в срок), мне не откажет по заявке.Т ем более после моего обращения на "горячую"...В поддержку клиентов банка я обратился по вопросу рефинансирования, конкретно - будет- и действующий на то время мораторий на потреб. распространяться на рефинансирование или нет... Банковский специалист уверил меня в том, что наличие моратория никоим образом не повлияет на оформление заявки на рефинансирование, т.к. является другим продуктом банка.  Едем в банк...Оформляем рефинансирование....При оформлении заявки на рефинансирование - отказ... Причина?  ВНИМАНИЕ! Мораторий ...Тщетно пытался объяснить банковским работникам, что рефинансирование - это ДРУГОЙ продукт банка, и он никак не связан с действующим мораторием на потреб. Ответ был однозначен - мы ничего не в силах изменить, это программа выдала блокировку, а не мы...Пытался несколько раз выйти на поддержку по тел. Пару раз даже удалось побеседовать...вначале......но после моих вопросов по теме на том конце вежливо просили подождать... и...на этом всё...Явно мой вопрос, касающийся заблокированной заявки, дамам из "горячей" был не интересен...В итоге пришлось откланяться...и об этой неприятности на время забыть... 29.04.2017г.  решил снова оформить потреб., без страховки (на тот момент действие моратория от 08.02.2017г. истекло)...и..снова - отказ...  Разные были мысли по этому отказу...Одна из них,- мораторий ...от 08.02.2017г....который по факту не истёк...вернее его продолжение - отказ по заявке от 21.03.2017г. Что, в принципе, неудивительно... Несколько дней назад узнал о том, что банк в очередной раз преподнёс подарок для клиентов в виде сниженных ставок, в том числе и по рефинансированию. Очень обрадовался этому, т.к. есть действующие кредиты с "дикими"процентными ставками, оформленные в сторонних банках. Рефинансирование сокращало бы выплаты по процентам примерно на треть, и я, как клиент, с чистейшей КИ, решил воспользоваться данным банковским предложением. Перед тем как посетить офис банка я решил перестраховаться, - связался со службой поддержки по вопросу рефинансирования, по мораторию, и т.д. и т.п. Пообщались со специалистом чате, оформили обращение, через время пришло СМС - обращение на рассмотрении...Затем позвонили из центра поддержки клиентов, девушка пояснила,что по потребу от 29.04.2017г. мораторий действует 60 дней, но с заявками по другим продуктам банка можно  обращаться в любой офис и т.п.   Прекрасно! Сегодня "намотав" 250 км. (ездил в другой город в сторонний банк за документами для рефинансирования), приехал в офис СБ...оформляем заявку на рефинансирование...и...снова отказ!  Причина - МОРАТОРИЙ!  Какой такой мораторий?  Ответ, - "мораторий, связанный с подачей  заявки на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ от 21.03.2017г." ... но ведь на то время действовал мораторий на потреб. от 08.02.2017г., который и заблокировал заявку на рефинансирование! Связываюсь с поддержкой по тел. ..ВНИМАНИЕ!!! На том конце "провода" мне не могут ответить на мой вопрос... У них нет данных или что-то похожее на это.... Вот это поддержка! Специалист банка (в офисе) продолжает, и..."нокаутирует" - повторная подача заявки на рефинансирование ..ВНИМАНИЕ!  12.07.2017г.! Жаль, конечно, но похоже придётся расставаться...Не дорожит банк честными клиентами...не дорожит...Дальше продолжать не буду... не пропустит цензура..... p.s. Сбер, наведите, наконец, порядок в СИСТЕМЕ!

08.02.2017г. при очередном входе в Сбер обратил внимание на акцию на потребительские кредиты...Условия меня вполне устраивали, поэтому решил сразу отправить заявку из лк (онлайн).. Заполнил анкету, отправил ...через непродолжительное время пришёл отказ...Ну что, отказ так отказ...То ли  данные не те завёл, то ли банк был не в настроении..Ну да ладно...Позже, 21.03.2017г., в связи с тем, что в крае заработала программа рефинансирования, решил подать заявку на рефинансирование кредитов в сторонних банках. Настроение было отличное, т.к. я был полностью уверен в том,что банк, клиентом которого я являюсь более 10-ти лет, (не было ни одной просрочки, все выплаты в срок), мне не откажет по заявке.Т ем более после моего обращения на "горячую"...В поддержку клиентов банка я обратился по вопросу рефинансирования, конкретно - будет- и действующий на то время мораторий на потреб. распространяться на рефинансирование или нет... Банковский специалист уверил меня в том, что наличие моратория никоим образом не повлияет на оформление заявки на рефинансирование, т.к. является другим продуктом банка. Едем в банк...Оформляем рефинансирование....При оформлении заявки на рефинансирование - отказ... Причина?  ВНИМАНИЕ! Мораторий ...Тщетно пытался объяснить банковским работникам, что рефинансирование - это ДРУГОЙ продукт банка, и он никак не связан с действующим мораторием на потреб. Ответ был однозначен - мы ничего не в силах изменить, это программа выдала блокировку, а не мы...Пытался несколько раз выйти на поддержку по тел. Пару раз даже удалось побеседовать...вначале......но после моих вопросов по теме на том конце вежливо просили подождать... и...на этом всё...Явно мой вопрос, касающийся заблокированной заявки, дамам из "горячей" был не интересен...В итоге пришлось откланяться...и об этой неприятности на время забыть...29.04.2017г.  решил снова оформить потреб., без страховки (на тот момент действие моратория от 08.02.2017г. истекло)...и..снова - отказ...  Разные были мысли по этому отказу...Одна из них,- мораторий ...от 08.02.2017г....который по факту не истёк...вернее его продолжение - отказ по заявке от 21.03.2017г. Что, в принципе, неудивительно... Несколько дней назад узнал о том, что банк в очередной раз преподнёс подарок для клиентов в виде сниженных ставок, в том числе и по рефинансированию. Очень обрадовался этому, т.к. есть действующие кредиты с "дикими"процентными ставками, оформленные в сторонних банках. Рефинансирование сокращало бы выплаты по процентам примерно на треть, и я, как клиент, с чистейшей КИ, решил воспользоваться данным банковским предложением. Перед тем как посетить офис банка я решил перестраховаться, - связался со службой поддержки по вопросу рефинансирования, по мораторию, и т.д. и т.п. Пообщались со специалистом чате, оформили обращение, через время пришло СМС - обращение на рассмотрении...Затем позвонили из центра поддержки клиентов, девушка пояснила,что по потребу от 29.04.2017г. мораторий действует 60 дней, но с заявками по другим продуктам банка можно  обращаться в любой офис и т.п.  Прекрасно! Сегодня "намотав" 250 км. (ездил в другой город в сторонний банк за документами для рефинансирования), приехал в офис СБ...оформляем заявку на рефинансирование...и...снова отказ!  Причина - МОРАТОРИЙ!  Какой такой мораторий?  Ответ, - "мораторий, связанный с подачей  заявки на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ от 21.03.2017г." ... но ведь на то время действовал мораторий на потреб. от 08.02.2017г., который и заблокировал заявку на рефинансирование! Связываюсь с поддержкой по тел. ..ВНИМАНИЕ!!! На том конце "провода" мне не могут ответить на мой вопрос... У них нет данных или что-то похожее на это.... Вот это поддержка! Специалист банка (в офисе) продолжает, и..."нокаутирует" - повторная подача заявки на рефинансирование ..ВНИМАНИЕ!  12.07.2017г.!Жаль, конечно, но похоже придётся расставаться...Не дорожит банк честными клиентами...не дорожит...Дальше продолжать не буду... не пропустит цензура.....p.s. Сбер, наведите, наконец, порядок в СИСТЕМЕ!

08.02.2017г. при очередном входе в Сбер обратил внимание на акцию на потребительские кредиты...Условия меня вполне устраивали, поэтому решил сразу отправить заявку из лк (онлайн).. Заполнил анкету, отправил ...через непродолжительное время пришёл отказ...Ну что, отказ так отказ...То ли  данные не те завёл, то ли банк был не в настроении..Ну да ладно...Позже, 21.03.2017г., в связи с тем, что в крае заработала программа рефинансирования, решил подать заявку на рефинансирование кредитов в сторонних банках. Настроение было отличное, т.к. я был полностью уверен в том,что банк, клиентом которого я являюсь более 10-ти лет, (не было ни одной просрочки, все выплаты в срок), мне не откажет по заявке.Т ем более после моего обращения на "горячую"...В поддержку клиентов банка я обратился по вопросу рефинансирования, конкретно - будет- и действующий на то время мораторий на потреб. распространяться на рефинансирование или нет... Банковский специалист уверил меня в том, что наличие моратория никоим образом не повлияет на оформление заявки на рефинансирование, т.к. является другим продуктом банка. Едем в банк...Оформляем рефинансирование....При оформлении заявки на рефинансирование - отказ... Причина?  ВНИМАНИЕ! Мораторий ...Тщетно пытался объяснить банковским работникам, что рефинансирование - это ДРУГОЙ продукт банка, и он никак не связан с действующим мораторием на потреб. Ответ был однозначен - мы ничего не в силах изменить, это программа выдала блокировку, а не мы...Пытался несколько раз выйти на поддержку по тел. Пару раз даже удалось побеседовать...вначале......но после моих вопросов по теме на том конце вежливо просили подождать... и...на этом всё...Явно мой вопрос, касающийся заблокированной заявки, дамам из "горячей" был не интересен...В итоге пришлось откланяться...и об этой неприятности на время забыть...29.04.2017г.  решил снова оформить потреб., без страховки (на тот момент действие моратория от 08.02.2017г. истекло)...и..снова - отказ...  Разные были мысли по этому отказу...Одна из них,- мораторий ...от 08.02.2017г....который по факту не истёк...вернее его продолжение - отказ по заявке от 21.03.2017г. Что, в принципе, неудивительно... Несколько дней назад узнал о том, что банк в очередной раз преподнёс подарок для клиентов в виде сниженных ставок, в том числе и по рефинансированию. Очень обрадовался этому, т.к. есть действующие кредиты с "дикими"процентными ставками, оформленные в сторонних банках. Рефинансирование сокращало бы выплаты по процентам примерно на треть, и я, как клиент, с чистейшей КИ, решил воспользоваться данным банковским предложением. Перед тем как посетить офис банка я решил перестраховаться, - связался со службой поддержки по вопросу рефинансирования, по мораторию, и т.д. и т.п. Пообщались со специалистом чате, оформили обращение, через время пришло СМС - обращение на рассмотрении...Затем позвонили из центра поддержки клиентов, девушка пояснила,что по потребу от 29.04.2017г. мораторий действует 60 дней, но с заявками по другим продуктам банка можно  обращаться в любой офис и т.п.  Прекрасно! Сегодня "намотав" 250 км. (ездил в другой город в сторонний банк за документами для рефинансирования), приехал в офис СБ...оформляем заявку на рефинансирование...и...снова отказ!  Причина - МОРАТОРИЙ!  Какой такой мораторий?  Ответ, - "мораторий, связанный с подачей  заявки на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ от 21.03.2017г." ... но ведь на то время действовал мораторий на потреб. от 08.02.2017г., который и заблокировал заявку на рефинансирование! Связываюсь с поддержкой по тел. ..ВНИМАНИЕ!!! На том конце "провода" мне не могут ответить на мой вопрос... У них нет данных или что-то похожее на это.... Вот это поддержка! Специалист банка (в офисе) продолжает, и..."нокаутирует" - повторная подача заявки на рефинансирование ..ВНИМАНИЕ!  12.07.2017г.!Жаль, конечно, но похоже придётся расставаться...Не дорожит банк честными клиентами...не дорожит...Дальше продолжать не буду... не пропустит цензура.....p.s. Сбер, наведите, наконец, порядок в СИСТЕМЕ!

Я не знаю, кто виноват - Сбер или метро. 2) в любом случае помог лк, сделанный с участием Сбера. На днях получил бесконтактную карту visa. 10 мая проверил её для прохождения в метро.Тогда всё было нормально - турникет открылся, деньги списались. Сегодня решил проверить пересадки - на мцк (для проверки выбрал Лкоомотив), а также с мцк на Ботанический сад (из всех пересадочных  с мцк станций турникетами для бесконтактных карт оснащены только три - Ботанический сад, Международная и Технопарк, причём для последней пересадка занимает полчаса). Сами пересадки вроде прошли успешно. Но при первом входе в метро на радиальной станции Проспект мира турникет открылся, а деньги не списались. Причём я узнал об этом не сразу. В конце концов в метро бывают проблемы со связью. Хотя часть пути была наземной по мцк. Выйдя из метро Медведково, зашёл в Сбер в Ладоге - через банкомат проверил баланс - баланс не менялся, через онлайн-списаний нет. Чуть позже пришло смс об отказе в покупке на 40 рублей от метро. В итоге зашёл через личный кабинет на сайте метро (правда, на нём было явно указано, что он для mcкарт, но с другой стороны был логотип Сбера). Я рискнул - вижу поездка разрешена. Платёж отклонён, просьба погасить долг. Нажал на кнопку-деньги списались без требования дальнейших подтверждений. Возник вопрос: как такое возможно - турникет открылся, а деньги сразу не списались? И что делать. если опять попаду в такую ситуацию - ведь интернет не всегда есть под рукой, чтобы 'вручную' погасить долг, вызванный таким сбоем?

Я не знаю, кто виноват - Сбер или метро. 2) в любом случае помог лк, сделанный с участием Сбера. На днях получил бесконтактную карту visa. 10 мая проверил её для прохождения в метро.Тогда всё было нормально - турникет открылся, деньги списались. Сегодня решил проверить пересадки - на мцк (для проверки выбрал Лкоомотив), а также с мцк на Ботанический сад (из всех пересадочных  с мцк станций турникетами для бесконтактных карт оснащены только три - Ботанический сад, Международная и Технопарк, причём для последней пересадка занимает полчаса). Сами пересадки вроде прошли успешно. Но при первом входе в метро на радиальной станции Проспект мира турникет открылся, а деньги не списались. Причём я узнал об этом не сразу. В конце концов в метро бывают проблемы со связью. Хотя часть пути была наземной по мцк. Выйдя из метро Медведково, зашёл в Сбер в Ладоге - через банкомат проверил баланс - баланс не менялся, через онлайн-списаний нет. Чуть позже пришло смс об отказе в покупке на 40 рублей от метро. В итоге зашёл через личный кабинет на сайте метро (правда, на нём было явно указано, что он для mcкарт, но с другой стороны был логотип Сбера). Я рискнул - вижу поездка разрешена. Платёж отклонён, просьба погасить долг. Нажал на кнопку-деньги списались без требования дальнейших подтверждений. Возник вопрос: как такое возможно - турникет открылся, а деньги сразу не списались? И что делать. если опять попаду в такую ситуацию - ведь интернет не всегда есть под рукой, чтобы 'вручную' погасить долг, вызванный таким сбоем?

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка России. Срок действия карты подошел к концу. Обратилась в отделение сбербанка(8618/0263) за новой картой. Карта перевыпущена, но в отделении мне её выдать отказались. Объяснили тем, что я нахожусь в стоп-листе банка. Причин не объяснили. Свои обязательства выполняю, просроченных платежей по кредитам не имею, счетами,открытыми в банке, пользуюсь только в личных целях, для получения з/п, выполнения платежей и т.д. В контактном центре утверждают, что причин для отказа в выдаче карты  нет. Через некоторое время карта все-таки была выдана, но с запретом проведения операций по ней. Скоро подходит к концу срок действия дебетовой карты и скорее всего история повторится. От сотрудников банка нет никакой информации и куда обращаться и что делать в дальнейшем непонятно. [b] 15.05.2017 19:27[/b] 13.05.2017г. обращалась в отделение Сбербанка (8618/0263) для выпуска дебетовой карты Visa Classic. В выпуске карты мне было отказано. Специалист сказала, что программа не дает провести данную операцию и причин она не знает. Предложила мне оформить карту на мужа и пользоваться самой, на что я ей ответила, что карта нужна мне, а не мужу. И мою зарплату, например, на карту мужа перечислить не смогут. Хотелось бы знать с каким заявлением и к кому обратиться для решения данного вопроса. Сотрудники банка в нашем отделении пожимают плечами, говорят, что работают сами по себе и руководителя, с которым бы я могла пообщаться у них нет. К кому обращаться не знают. Предлагают помощь, говорят, что свяжутся со службой безопасности банка и попробуют выяснить, записывают мой контактный телефон и на этом все, вопрос не решается.

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка России. Срок действия карты подошел к концу. Обратилась в отделение сбербанка(8618/0263) за новой картой. Карта перевыпущена, но в отделении мне её выдать отказались. Объяснили тем, что я нахожусь в стоп-листе банка. Причин не объяснили. Свои обязательства выполняю, просроченных платежей по кредитам не имею, счетами,открытыми в банке, пользуюсь только в личных целях, для получения з/п, выполнения платежей и т.д. В контактном центре утверждают, что причин для отказа в выдаче карты  нет. Через некоторое время карта все-таки была выдана, но с запретом проведения операций по ней. Скоро подходит к концу срок действия дебетовой карты и скорее всего история повторится. От сотрудников банка нет никакой информации и куда обращаться и что делать в дальнейшем непонятно. 15.05.2017 19:27 13.05.2017г. обращалась в отделение Сбербанка (8618/0263) для выпуска дебетовой карты Visa Classic. В выпуске карты мне было отказано. Специалист сказала, что программа не дает провести данную операцию и причин она не знает. Предложила мне оформить карту на мужа и пользоваться самой, на что я ей ответила, что карта нужна мне, а не мужу. И мою зарплату, например, на карту мужа перечислить не смогут. Хотелось бы знать с каким заявлением и к кому обратиться для решения данного вопроса. Сотрудники банка в нашем отделении пожимают плечами, говорят, что работают сами по себе и руководителя, с которым бы я могла пообщаться у них нет. К кому обращаться не знают. Предлагают помощь, говорят, что свяжутся со службой безопасности банка и попробуют выяснить, записывают мой контактный телефон и на этом все, вопрос не решается.

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка России. Срок действия карты подошел к концу. Обратилась в отделение сбербанка(8618/0263) за новой картой. Карта перевыпущена, но в отделении мне её выдать отказались. Объяснили тем, что я нахожусь в стоп-листе банка. Причин не объяснили. Свои обязательства выполняю, просроченных платежей по кредитам не имею, счетами,открытыми в банке, пользуюсь только в личных целях, для получения з/п, выполнения платежей и т.д. В контактном центре утверждают, что причин для отказа в выдаче карты  нет. Через некоторое время карта все-таки была выдана, но с запретом проведения операций по ней. Скоро подходит к концу срок действия дебетовой карты и скорее всего история повторится. От сотрудников банка нет никакой информации и куда обращаться и что делать в дальнейшем непонятно. 15.05.2017 19:27 13.05.2017г. обращалась в отделение Сбербанка (8618/0263) для выпуска дебетовой карты Visa Classic. В выпуске карты мне было отказано. Специалист сказала, что программа не дает провести данную операцию и причин она не знает. Предложила мне оформить карту на мужа и пользоваться самой, на что я ей ответила, что карта нужна мне, а не мужу. И мою зарплату, например, на карту мужа перечислить не смогут. Хотелось бы знать с каким заявлением и к кому обратиться для решения данного вопроса. Сотрудники банка в нашем отделении пожимают плечами, говорят, что работают сами по себе и руководителя, с которым бы я могла пообщаться у них нет. К кому обращаться не знают. Предлагают помощь, говорят, что свяжутся со службой безопасности банка и попробуют выяснить, записывают мой контактный телефон и на этом все, вопрос не решается.

Для оформления закладной по ипотечному кредиту требуется уточнить информацию. Менеджер выдала памятку при заключении договора с неверными номерами телефона (при наборе добавочного номера требуется ввести шестизначный номер, в памятке только четыре цифры). Сходила в ближайшее отделение, подсказали как звонить. Звоню неоднократно по трем номерам, никто не берет трубку. Написала на Фэйсбуке, "помогите, как уточнить информацию" мне отвечают, мол звоните на телефону 900 (хотя я туда звонила и после того, как оператор 25 минут уточняла информацию, ответила, что она не располагает такими данными, включая номер телефона отделения). Кое-как дозвонилась по телефону ипотечного центра, говорят, что переехал отдел, который мне нужен, дают еще 2 номера - дозванивайтесь. Звоню - снова не берут телефон! 21 век на дворе, Сбер не устает писать о каких-то фишках, а элементарно дозвониться нет возможности.

Для оформления закладной по ипотечному кредиту требуется уточнить информацию. Менеджер выдала памятку при заключении договора с неверными номерами телефона (при наборе добавочного номера требуется ввести шестизначный номер, в памятке только четыре цифры). Сходила в ближайшее отделение, подсказали как звонить. Звоню неоднократно по трем номерам, никто не берет трубку. Написала на Фэйсбуке, "помогите, как уточнить информацию" мне отвечают, мол звоните на телефону 900 (хотя я туда звонила и после того, как оператор 25 минут уточняла информацию, ответила, что она не располагает такими данными, включая номер телефона отделения). Кое-как дозвонилась по телефону ипотечного центра, говорят, что переехал отдел, который мне нужен, дают еще 2 номера - дозванивайтесь. Звоню - снова не берут телефон! 21 век на дворе, Сбер не устает писать о каких-то фишках, а элементарно дозвониться нет возможности.

Брали ипотечный кредит в начале 2017 года. На период работы с менеджером по кредитованию - претензий нет: все четко, профессионально и лояльно. 3 февраля вышли на сделку. Страховку на квартиру и жизнь заемщика оформили непосредственно в банке. В тот же день подали документы в МФЦ. По правилам ипотечного кредиты я был обязан в течение месяца предоставить в банк документы, подтверждающие переход права собственности (оригинал договора купли-продажи и выписку из реестра недвижимого имущества).Так как сделку вел риэлтор (сдавал и получал их в МФЦ), то и в банк их передала в 20х числах февраля именно сотрудница риэлтора. В начале марта звонок из колл-центра банка: вы не предоставили документы! Непонятно, но ладно... 13 марта поехал в отделение банка на Стретенке лично. В отделе ипотечного кредитования предъявил сотруднику банка требуемые бумаги. Та их скопировала и сказала, что все нормально. Теперь через год надо будет продлить страховку, которую можно будет отсканировать и прислать на почту. В начале апреля 2017 опять звонок из колл-центра: не предоставлены документы! Как так? Лично же возил!! Пытаюсь у девушки выяснить, а каких именно документов не хватает! Она мне заявляет, что у нее нет таких сведений, нужно делать запрос в отделение Сбера. Тут уж я совсем выпал в осадок - я же сам все привозил, все в руки сотруднику отдал... Чего ж еще может не хватать?! Она девочка-оператор только одно и может сказать: нет документов, нет документов. Раздраконила она меня жутко! Кончился разговор тем, что я потребовал сначала точно выяснить чего не хватает, а уж потом звонить - привезу сразу же! В конце апреля в мобильном приложении Сбербанка обнаружил, что сумма выплаты стала больше, чем должна быть по договору на аннуитетные платежи... Должно быть 17,6 тысяч, а тут 18,5... Позвонил кредитному менеджеру, которая вела нашу сделку. Попросил разобраться - дескать была проблема с документами, возил в отделение... Она все перепроверила и сказала, что проблем нет! Тем не менее, в начале мая (утром 3.05) приходит СМС о снятии с карты почти 800 рублей в счет погашения кредита! Я сразу же поехал в банк, где повторно предъявил документы (их опять же скопировали, но на этот раз я попросил сотрудника сделать 2 копии и на одной поставить печать и расписаться в приеме), а так же написал заявление о том, что с меня незаконно взыскивают деньги. Ну и с 3 мая до сих пор ежедневно меня штрафуют. Звонки на горячую линию результатов не дали - обещали разобраться и ответить... Звонил с просьбой ускорить рассмотрение - не делают. 3 июня должно быть списание средств по кредиту. В приложении вместо положенных 17,6 тысяч указано, что минимальная сумма платежа свыше 23 тысяч. Прошу разобраться в причинах проблемы и возместить все незаконно взысканные средства!