140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Считаю себя обязанным выразить искреннюю благодарность Белкиной Людмиле Александровне - Отдел урегулирования проблемной задолженности, Управление по работе с проблемной задолженностью Московского банка ПАО Сбербанк. Ее доброжелательность, конструктивность, внимание к деталям помогли нам провести сделку по приобретению квартиры, находящейся в залоге у Банка. При том, что сделка достаточно сложная и "этапная", Людмила Александровна всегда находила время для того, чтобы детально ответить на многочисленные вопросы и организовала проведение сделки и оформление сопутствующих документов просто безупречно. Сам являюсь клиентом Сбербанка, в принципе доволен обслуживанием, и рад, что в Банке и в таких серьезных "грозных" подразделениях работают столь высококвалифицированные сотрудники, как г-жа Белкина Л.А., которые и формируют в конечном итоге имидж Банка.С-нов В.Г.

Считаю себя обязанным выразить искреннюю благодарность Белкиной Людмиле Александровне - Отдел урегулирования проблемной задолженности, Управление по работе с проблемной задолженностью Московского банка ПАО Сбербанк. Ее доброжелательность, конструктивность, внимание к деталям помогли нам провести сделку по приобретению квартиры, находящейся в залоге у Банка. При том, что сделка достаточно сложная и "этапная", Людмила Александровна всегда находила время для того, чтобы детально ответить на многочисленные вопросы и организовала проведение сделки и оформление сопутствующих документов просто безупречно. Сам являюсь клиентом Сбербанка, в принципе доволен обслуживанием, и рад, что в Банке и в таких серьезных "грозных" подразделениях работают столь высококвалифицированные сотрудники, как г-жа Белкина Л.А., которые и формируют в конечном итоге имидж Банка.С-нов В.Г.

Здравствуйте! Мной 16.02.17 была принята банком заявка на реструктиризацию по 373 постановлению. Ответ ждала до последнего, которой переносился от 30 до 90 дней. Тянули до последнего.. и видимо не только мне, раньше не могли отписать! СМС пришла: Отказ АИЖК в связи с досрочным завершением программы-помощи. Позвонив на горячую линию АИЖК сказали, что деньги были выделены на все принятые заявки...., и они могли только отказать на основании других условии, например - по документам! За все время моих звонков на номер 900, мне давали телефоны: 88002003035, 83452682249, 83452681884, которые не отвечали или просто скидывался номер! Что за бред! И это работа с клиентами? Мое мнение резко изменилось и оценку я ставлю - 0. Спасибо!

Здравствуйте! Мной 16.02.17 была принята банком заявка на реструктиризацию по 373 постановлению. Ответ ждала до последнего, которой переносился от 30 до 90 дней. Тянули до последнего.. и видимо не только мне, раньше не могли отписать! СМС пришла: Отказ АИЖК в связи с досрочным завершением программы-помощи. Позвонив на горячую линию АИЖК сказали, что деньги были выделены на все принятые заявки...., и они могли только отказать на основании других условии, например - по документам! За все время моих звонков на номер 900, мне давали телефоны: 88002003035, 83452682249, 83452681884, которые не отвечали или просто скидывался номер! Что за бред! И это работа с клиентами? Мое мнение резко изменилось и оценку я ставлю - 0. Спасибо!

5мая 2017 на мой номер мобильного телефона, который привязан к моей банковской карте стали приходить смс-сообщения с информацией, что к моей карте подключен сбербанконлайн и изменен контактный номер телефона на 8 967 48* ** 30 и далее стали поступать смс сообщения о снятии денежных средств, в общей сумме 28 000 р. (семь раз по 4000 р.). Я сразу же обратилась в поддержку банка по тел, указанному на банковской карте, оператор сообщил, что с моей карты через сбербанконлайн произошли оплаты мобильной связи на номер 8 967 48* ** 30 на общую сумму 28 000 р., карту мне оператор заблокировала и посоветовала обратиться в полицию. Я пенсионерка, не работаю. Эта сумма для меня значительная. Мобильный банк  не подключала, мобильный телефон у меня "кнопочный" без выхода интернет. Прошу разобраться и произвести возврат денежных средств.

5мая 2017 на мой номер мобильного телефона, который привязан к моей банковской карте стали приходить смс-сообщения с информацией, что к моей карте подключен сбербанконлайн и изменен контактный номер телефона на 8 967 48* ** 30 и далее стали поступать смс сообщения о снятии денежных средств, в общей сумме 28 000 р. (семь раз по 4000 р.). Я сразу же обратилась в поддержку банка по тел, указанному на банковской карте, оператор сообщил, что с моей карты через сбербанконлайн произошли оплаты мобильной связи на номер 8 967 48* ** 30 на общую сумму 28 000 р., карту мне оператор заблокировала и посоветовала обратиться в полицию. Я пенсионерка, не работаю. Эта сумма для меня значительная. Мобильный банк  не подключала, мобильный телефон у меня "кнопочный" без выхода интернет. Прошу разобраться и произвести возврат денежных средств.

Пошли с женой оформить дебетовую карту. Простояли в очереди. Попросили оформить карту Momentum. (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum). На сайте информация присутствует. Как оказалось, что данный продукт есть у банка. Но девушка нам отказала, сказав, что они такой продукт уже не оформляют и предложила взять с годовым обслуживанием. Мы поверили и оформили. Но продукт есть. Это некрасиво так нагло врать. Мы пришли за одним, а нам "всучили" другое. К этому отделению уже не одна претензия у нас. Но это была последняя капля.

11.05.2017 обратилась в отделение Сбербанк с просьбой оформить кредитную карту Visa Classic Aeroflot c лимитом 100 000 рублей. Сотрудница Ф.С-ва сообщила, что при оформлении данной карты приветственных миль начислено не будет, хотя на сайте Сбербанк указано, что приветственные мили при оформлении данной карты начисляются. Во время заполнения заявки на оформление карты на столе у сотрудницы лежал телефон с включенным звуком, на который непрерывно приходили сообщения и она отвлекалась, чтобы посмотреть, что в телефоне. Финально заполненную заявку сотрудница не перепроверила со мной и когда я уточнила на какой лимит будет оформлена карта она сказала, что не помнит, какую поставила сумму и сейчас посмотрит. В итоге выяснилось, что заявку она оформила на карту с лимитом 600 000 рублей, хотя изначально запрос был на 100 000. Я попросила изменить, она сказала, что до получения карты ничего не может быть изменено, тогда я обратилась к руководителю отделения Н-вой О. с просьбой помочь в изменении лимита, она сказала, чтобы я подъехала завтра в любое время начиная с 8.30 и она разберется с моей проблемой без очереди. В итоге, когда я приехала 12.05.2017 в 08.40 выяснилось, что руководитель работает сегодня с 11.00.  В итоге карта будет оформлена не с тем лимитом, которым я просила плюс зря потраченное время.

Доброе время суток. 5 мая сдали документы на кредит в размере 100 000руб. 6 мая сообщили нам положительный ответ и предупредили что зачисление денег произойдет в течение дня на карту, которую нам сразу и выдали при оформлении кредита. Сегодня уже 11 мая, деньги так и не поступили!!! пробовали обратиться в филиал, где оформляли кредит, там нам предложили перезаключить договор и ждать деньги в течение дня. День подошел к концу денег опять нет!!! Сбербанк, вы издеваетесь что ли над клиентами!!! мы возмущены данной ситуацией до предела, это такая подстава!!! Я думаю распрощаться с вами, и уйти в другой банк, хотя конечно, вы не много потеряете ведь это такая капля в море, подумаешь клиент ушел. Почему мы должны тратить столько времени на получение!!! ведь решение одобрено, вы на нас заработаете и мы должны ходить и упрашивать чтоб вы на нас ЗАРАБОТАЛИ!!! Даже под самый высокий процент, и то не можете выдать нормально!!! хотя мы являлись давними и добросовестными плательщиками, не раз бравшим кредит в сбербанке, никаких скидок на это в процентах не дали!!! и еще не перечисляют. Намерены прекратить несостоявшиеся отношения по данному кредитному договору. Крайне неуважительно отношение к клиентам. тр. подразделение г Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 75. 8047 . Я даже не буду просить вас разобраться в этой ситуации, мы просто расторгнем этот договор. Сделка для которой оформлялся кредит из-за этого просто утратила свою актуальность! Просто информирую об отвратительной работе данного подразделения, постоянные сбои в системах, приводящие то к задержкам по платежам, то к невыдаче кредита!!! Сегодня очередной поход в банк для выяснения ситуации закончился снова НИЧЕМ!!! Переписали договор снова, а денег нет опять. Достали ваши сбои в системах, неужели нельзя просто выдать наличкой? Если вы хотите идти в ногу с о временем и поставили все действия на автоматизацию, то хотя бы обеспечивайте бесперебойную работу. Достали блин, реально сбоями систем ваших. Сбербанк, давай, до свидания. Разочарование сильное…

11.05.2017 в 16-40 я обратилась в отделения №8622/0111 ул. Огородная, 36/42, Саратов для подачи заявки на рефинансирование кредита стороннего банка. В очереди просидела 40 минут. В 17-20, наконец-то, подошла моя очередь. Я объяснила специалисту причину обращения, на что  получила ответ: "Я не знаю, как оформлять заявку на рефинансирование. Этим занимается другой специалист, но она сейчас занята и сегодня заявку принять не сможет." ХОТЯ ОФИС РАБОТАЕТ ДО 18-00! В конце диалога выяснилось, что я общаюсь с управляющей отделения. ВОПРОС: как человек может быть управляющим, если не знает процедур Банка?Очень недовольна обслуживанием. Больше в данное отделение не пойду!

11.05.2017г. обратилась в банк через сервис Сбербанк он-лайн с заявкой на кредит в 500 000 рублей (думаем поменять квартиру на большую). Пришел сразу отказ...хотя 2 недели назад я досрочно (раньше на 6 месяцев) закрыла предыдущий кредит на 450 000 рублей. Позвонила девушка почти сразу и сказала, что якобы произошла ошибка в системе и предложила предоставить справки о моей платежеспособности (хотя мою платежеспособность доказывали обороты моих сберовских карт). Я ИП и основной доход получаю от предпринимательской деятельности, но есть и постоянный доход в виде заработной платы. Общий доход в месяц на сегодня составляет от 65 000 до 80 000 рублей ( семейный доход до 105 000 рублей) в месяц. Есть кредитные 3 карты (некоторые даже с неиспользованным или частично использованным лимитом). Просроков и штрафных санкций в жизни не было ни по одному кредиту, хотя кредитуюсь почти 14 лет в различных банках. Запросила отчет из Бюро кредитных историй и получила отчет с оценкой 4 из 5. Дополнительно у меня есть в собственности 3-комнатная квартира. Я ВСЕГДА СЧИТАЛА СЕБЯ ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОЙ. После посещения банка, сидения почти час у девушки-операциониста и доказывания своей платежеспособности в виде декларации по предпринимательской деятельности за 2016г., УРА!!!!... мне был ОДОБРЕН КРЕДИТ В 37 000 РУБЛЕЙ. Да-да...я не описалась, такого унижения и обиды я не испытывала никогда. Девушка даже смутилась, когда повторно, после моего вопроса СКОЛЬКО-СКОЛЬКО...озвучила мне это унижение (она тоже не поверила и повторно пересчитала нули)...потом скромно спросила БУДЕТЕ ОФОРМЛЯТЬ? Я ответила, что нет (очень хотелось ответить: засунь это предложение в ...пи-пи-пи..., но понимаю, что девочка не виновата, и ушла можно сказать, как оплеванная. Эти деньги я и без банка заработаю за неделю, если напрягусь.P.S. четыре месяца назад получила дебетовую карту в УБРИР и, спустя всего три месяца пользования, мне позвонили из банка и пригласили на получение кредита в 155 000 рублей (уже одобренного, просто они позвонили руководителю предприятия (у которого счет тоже в УБРИР), выплачивающего мне вознаграждение и спросили, не планирует ли она расторгать со мной договор и получили ответ, что она надеется на дальнейшее и длительное сотрудничество со мной). Причем, в дальнейшем если нет просроков по платежам, сумма кредита может быть увеличена по желанию кредитуемого и согласованию с банком без всяких дополнительных документов о платежеспособности и процедур.СБЕРБАНК ВИДИМО ПОЗАБЫЛ, ЧТО БАНКОВ ОЧЕНЬ МНОГО И КЛИЕНТ ПОСЛЕ ТАКОГО МОЖЕТ УЙТИ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ В ДРУГОЙ БАНК, ГДЕ ЕГО БУДУТ ЛЮБИТЬ И ЛАСКАТЬ.

11 мая 2017 г. в филиале ПАО "Сбербанк России" по адресу: Московская область, г. Раменское, ул. Чугунова, д.43 кассир М.И-ва (кажется), пыталась отказать мне в обслуживании, мотивируя это тем, что, дословно, "по новым правилам банка идентификация клиента происходит с использованием электронной цифровой подписи, для чего мне необходимо предъявить пластиковую карту". Мое возражение на то, что ДЛЯ МОЕЙ идентификации хватит моего паспорта и подписи.... Я решил, как всегда, выяснить не врет ли мне М.? Позвали другого сотрудника, выяснили, оказалось врет! Вопрос представителям банка - до каких пор ваши сотрудники вместе с банковскими услугами будут "раздавать бесплатную лапшу"? В операционных залах ваших отделений ведется видеозапись со звуком, ни для кого не секрет, поэтому посмотрите, послушайте....

09.05.2017 я хотел пополнить свою карту через банкомат, находящийся в офисе СБ по адресу Моторостроителей 24а. Банкомат принял деньги, после чего долго на экране была надпись "подождите". Спустя некоторое время банкомат выдал чек о техническом сбое. Я позвонил на горячую линию, составил обращение, но до сих пор решения нет, а деньги нужны срочно. Номер обращения 170509 0691 939500.

В отделении Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Бухарестская,дом 43 был оформлен ипотечный кредит, проведена сделка, по окончании которой ипотечный инспектор заявила, что последующее посещение банка только по предварительной записи по телефону, поскольку у них часто проходят сделки и чтобы нас могли принять и обслужить необходимо записаться [b]за 5-7 дней![/b] на определенное время. Так же она вручила нам памятку, в которой были указаны условия обслуживания и номера телефонов для предварительной записи с логотипом Сбербанка и громким девизом: [b]«Уверены, услуги нашего банка помогут Вам достичь важных целей и добавят комфорта в Вашу жизнь.»                                                 [/b]Наступила необходимость посещения банка, и мы [b]за 7 дней[/b]! по указанным в памятке телефонам записались к инспектору на прием на определенный день и час, который она сама и предложила. Когда мы пришли в банк в определенный день и час инспектор отказалась нас принимать, поскольку была занята другими клиентами. Мы покорно стали ждать, когда она освободиться. Когда же она освободилась, она вновь отказалась нас принимать, заявив, что у нее еще сделки и другие клиенты. На наше резонное напоминание о том, что она нас сама записала на это время, она ответила «ну и что, сидите и ждите». В ответ мы попросили разъяснить, зачем же тогда предварительная запись [b]за 7 дней[/b].Инспектор молча вышла из кабинета в зал и громогласно спросила у клиентов, ожидающих проведения своих сделок «Кто хочет «[b]вот этих»[/b] пропустить вперед». Все конечно же дружно ответили «нет». Позвонив на горячую линию Сбербанка, нам любезно порекомендовали разбираться самим с сотрудниками Сбербанка. Мы обратились к руководителю данного отделения. Выслушав нас он спросил: [b]«А она (инспектор банка), что сидит там в носу ковыряет?»[/b].  Мы еще раз объяснили ему, что инспектор проводит сделки, каждая сделка длится от 40 минут до 1,5 часов, а нам всего лишь надо сдать три листа документов. Для чего тогда вообще нужна ваша предварительная запись за 7 дней. «А запись нужна нам, для подсчета людей, посещающих наше отделение», - заявил руководитель. На этом разговор и закончился. Нас, конечно приняли. Прием занял всего 6 минут. Но впечатление от посещения банка остались неприятные, особенно от руководителя отделения, который не уважает не только своих сотрудников, но и клиентов банка.

В отделении Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Бухарестская,дом 43 был оформлен ипотечный кредит, проведена сделка, по окончании которой ипотечный инспектор заявила, что последующее посещение банка только по предварительной записи по телефону, поскольку у них часто проходят сделки и чтобы нас могли принять и обслужить необходимо записаться за 5-7 дней! на определенное время. Так же она вручила нам памятку, в которой были указаны условия обслуживания и номера телефонов для предварительной записи с логотипом Сбербанка и громким девизом: «Уверены, услуги нашего банка помогут Вам достичь важных целей и добавят комфорта в Вашу жизнь.»                                               Наступила необходимость посещения банка, и мы за 7 дней! по указанным в памятке телефонам записались к инспектору на прием на определенный день и час, который она сама и предложила. Когда мы пришли в банк в определенный день и час инспектор отказалась нас принимать, поскольку была занята другими клиентами. Мы покорно стали ждать, когда она освободиться. Когда же она освободилась, она вновь отказалась нас принимать, заявив, что у нее еще сделки и другие клиенты. На наше резонное напоминание о том, что она нас сама записала на это время, она ответила «ну и что, сидите и ждите». В ответ мы попросили разъяснить, зачем же тогда предварительная запись за 7 дней.Инспектор молча вышла из кабинета в зал и громогласно спросила у клиентов, ожидающих проведения своих сделок «Кто хочет «вот этих» пропустить вперед». Все конечно же дружно ответили «нет».Позвонив на горячую линию Сбербанка, нам любезно порекомендовали разбираться самим с сотрудниками Сбербанка. Мы обратились к руководителю данного отделения. Выслушав нас он спросил: «А она (инспектор банка), что сидит там в носу ковыряет?».  Мы еще раз объяснили ему, что инспектор проводит сделки, каждая сделка длится от 40 минут до 1,5 часов, а нам всего лишь надо сдать три листа документов. Для чего тогда вообще нужна ваша предварительная запись за 7 дней. «А запись нужна нам, для подсчета людей, посещающих наше отделение», - заявил руководитель. На этом разговор и закончился. Нас, конечно приняли. Прием занял всего 6 минут. Но впечатление от посещения банка остались неприятные, особенно от руководителя отделения, который не уважает не только своих сотрудников, но и клиентов банка.

Добрый вечер! Прошу объяснить запрет на выдачу уже перевыпущенной карты моей жены, которой я регулярно пересылаю незначительные средства со своей дебетовой зарплатной карты. Поскольку мои переводы - это единственный источник пополнения ее карты, ситуация выглядит нелогично. Какие могут быть претензии к моим поступлениям?

Здравствуйте! Суть дела и отзыв следующий. 18 марта 2017г. обратился с заявлением о предоставлении сведений об открытых счетах на мое имя в Ростовское отделение №5221 г. Ростова-на-Дону. Спустя месяц ответа на мое заявление не последовало. 20 апреля 2017 г. обратился с тем же заявлением на сайте банка по форме "обратная связь". Спустя две недели 05 мая в статусе обращения появилась информация о том, что обращение закрыто, в смс оповещении было указано, что ответ я могу получить в ближайшем отделении банка. 10 апреля я повторно обратился в то же отделение для получения ответа, но, как выразился персонал, по техническим причинам (сбой связи) сейчас предоставить мне ответ не представляется возможным. В тот же день я обратился по телефону горячей линии с просьбой направить мне ответ на адрес электронной почты, указанный в моих личных данных услуги "он-лайн сбербанк". В ответ мне было сказано, что в связи со "сбоем связи" выполнить сейчас мою просьбу не могут и мне нужно перезвонить через час. Спустя час при повторном телефонном обращении мне пояснили, что "связь восстановлена", приняли мое обращение и пообещали, что ответ я получу по электронной почте в тот же день. 11 мая, я не получил ответа и повторно, в телефонном режиме, обратился с той же просьбой, в очередной раз мы проверили записанный адрес моей электронной почты и мне пообещали, что ответ будет сегодня. Ответа в очередной раз так и не последовало. Вопрос такой: что происходит в Сбербанке, когда руководитель, г-н Греф, высказывался о том, что услуги банка будут еще доступнее, доступнее до такой степени, что фактически обращаться в отделение банка вообще не будет необходимости, а на деле приходится многократно бегать, писать, звонить, а результат нулевой? И второй вопрос -- получу ли я когда-нибудь ответ?

Здравствуйте! Суть дела и отзыв следующий. 18 марта 2017г. обратился с заявлением о предоставлении сведений об открытых счетах на мое имя в Ростовское отделение №5221 г. Ростова-на-Дону. Спустя месяц ответа на мое заявление не последовало. 20 апреля 2017 г. обратился с тем же заявлением на сайте банка по форме "обратная связь". Спустя две недели 05 мая в статусе обращения появилась информация о том, что обращение закрыто, в смс оповещении было указано, что ответ я могу получить в ближайшем отделении банка.10 апреля я повторно обратился в то же отделение для получения ответа, но, как выразился персонал, по техническим причинам (сбой связи) сейчас предоставить мне ответ не представляется возможным. В тот же день я обратился по телефону горячей линии с просьбой направить мне ответ на адрес электронной почты, указанный в моих личных данных услуги "он-лайн сбербанк". В ответ мне было сказано, что в связи со "сбоем связи" выполнить сейчас мою просьбу не могут и мне нужно перезвонить через час. Спустя час при повторном телефонном обращении мне пояснили, что "связь восстановлена", приняли мое обращение и пообещали, что ответ я получу по электронной почте в тот же день.11 мая, я не получил ответа и повторно, в телефонном режиме, обратился с той же просьбой, в очередной раз мы проверили записанный адрес моей электронной почты и мне пообещали, что ответ будет сегодня. Ответа в очередной раз так и не последовало.Вопрос такой: что происходит в Сбербанке, когда руководитель, г-н Греф, высказывался о том, что услуги банка будут еще доступнее, доступнее до такой степени, что фактически обращаться в отделение банка вообще не будет необходимости, а на деле приходится многократно бегать, писать, звонить, а результат нулевой?И второй вопрос -- получу ли я когда-нибудь ответ?

Здравствуйте! Суть дела и отзыв следующий. 18 марта 2017г. обратился с заявлением о предоставлении сведений об открытых счетах на мое имя в Ростовское отделение №5221 г. Ростова-на-Дону. Спустя месяц ответа на мое заявление не последовало. 20 апреля 2017 г. обратился с тем же заявлением на сайте банка по форме "обратная связь". Спустя две недели 05 мая в статусе обращения появилась информация о том, что обращение закрыто, в смс оповещении было указано, что ответ я могу получить в ближайшем отделении банка.10 апреля я повторно обратился в то же отделение для получения ответа, но, как выразился персонал, по техническим причинам (сбой связи) сейчас предоставить мне ответ не представляется возможным. В тот же день я обратился по телефону горячей линии с просьбой направить мне ответ на адрес электронной почты, указанный в моих личных данных услуги "он-лайн сбербанк". В ответ мне было сказано, что в связи со "сбоем связи" выполнить сейчас мою просьбу не могут и мне нужно перезвонить через час. Спустя час при повторном телефонном обращении мне пояснили, что "связь восстановлена", приняли мое обращение и пообещали, что ответ я получу по электронной почте в тот же день.11 мая, я не получил ответа и повторно, в телефонном режиме, обратился с той же просьбой, в очередной раз мы проверили записанный адрес моей электронной почты и мне пообещали, что ответ будет сегодня. Ответа в очередной раз так и не последовало.Вопрос такой: что происходит в Сбербанке, когда руководитель, г-н Греф, высказывался о том, что услуги банка будут еще доступнее, доступнее до такой степени, что фактически обращаться в отделение банка вообще не будет необходимости, а на деле приходится многократно бегать, писать, звонить, а результат нулевой?И второй вопрос -- получу ли я когда-нибудь ответ?

Являюсь зарплатным клиентом сбербанка. В апреле 2017 подала заявку на кредит в размере 450000 рублей на три года. Сотрудник сбербанка, принявший заявку, сказал ,что заявка будет рассмотрена в течении трех дней. Спустя неделю ожиданий начала сама звонить в отделение. Трубку никто не брал. Потом на связь вышел сотрудник сбербанка и сказал, что надо уточнить информацию указанную в заявке. Прошла еще неделя, пришлось ехать в отделение сбербанка самой. У того же самого сотрудника получила информацию об отказе выдачи кредита ( хотя ранее был одобрен кредит по 15,9%, но так, как у меня был поручитель обещали снизить % ставку). Он был очень удивлен, что меня не оповестили по смс об отказе. На мой вопрос, пояснить причину отказа, сказал без объяснений. Спасибо за взаимопонимание Сбербанк России(((. Подала заявку в другие банки. Выгодные предложения не заставили себя ждать)))