140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! У меня был подключен автоплатеж на проверку штрафов. Ранее, когда производилась проверка, приходила СМС о наличии штрафа с предложением его оплатить отправив СМС с кодом на номер 900. В этот же раз, автоплатеж произвел проверку и БЕЗ ЗАПРОСА оплатил штраф, который был мной оплачен вручную днем ранее. Таким образом, благодаря вашему банку, я оплатил штраф два раза. Спасибо!

Добрый день. Хотела бы получить разъяснения по следующим вопросам. Во-первых, сегодня ночью мне пришло смс о том, что с моей карты списаны денежные средства для пополнения счета мобильного телефона. К указанному в смс сообщении номеру я не имею никакого отношения, никакого распоряжения по оплате не давала. На каком основании денежные средства были списаны с моей карты? При обращении на горячую линию внятного ответа я не получила. Единственное, что мне предложили сделать - заблокировать мою карту, в итоге на выходные я вообще осталась без доступа к своим денежным средствам. Во-вторых, при общении со специалистом горячей линии выяснилось, что на мое имя выпущена еще и кредитная карта, которую я закрыла еще в 2015 году, после чего специалист ее при мне порезал. Т.е. получается, что в результате таких действий я могла бы остаться и без зарплаты, и еще выплачивать денежные средства по "мифической кредитной карте", которую, как я понимаю, сотрудники Банка активировали без моего ведома?

Добрый день. Хотела бы получить разъяснения по следующим вопросам. Во-первых, сегодня ночью мне пришло смс о том, что с моей карты списаны денежные средства для пополнения счета мобильного телефона. К указанному в смс сообщении номеру я не имею никакого отношения, никакого распоряжения по оплате не давала. На каком основании денежные средства были списаны с моей карты? При обращении на горячую линию внятного ответа я не получила. Единственное, что мне предложили сделать - заблокировать мою карту, в итоге на выходные я вообще осталась без доступа к своим денежным средствам. Во-вторых, при общении со специалистом горячей линии выяснилось, что на мое имя выпущена еще и кредитная карта, которую я закрыла еще в 2015 году, после чего специалист ее при мне порезал. Т.е. получается, что в результате таких действий я могла бы остаться и без зарплаты, и еще выплачивать денежные средства по "мифической кредитной карте", которую, как я понимаю, сотрудники Банка активировали без моего ведома?

Добрый день. Хотела бы получить разъяснения по следующим вопросам. Во-первых, сегодня ночью мне пришло смс о том, что с моей карты списаны денежные средства для пополнения счета мобильного телефона. К указанному в смс сообщении номеру я не имею никакого отношения, никакого распоряжения по оплате не давала. На каком основании денежные средства были списаны с моей карты? При обращении на горячую линию внятного ответа я не получила. Единственное, что мне предложили сделать - заблокировать мою карту, в итоге на выходные я вообще осталась без доступа к своим денежным средствам. Во-вторых, при общении со специалистом горячей линии выяснилось, что на мое имя выпущена еще и кредитная карта, которую я закрыла еще в 2015 году, после чего специалист ее при мне порезал. Т.е. получается, что в результате таких действий я могла бы остаться и без зарплаты, и еще выплачивать денежные средства по "мифической кредитной карте", которую, как я понимаю, сотрудники Банка активировали без моего ведома?

Очень хочется отметить работу сотрудника офиса Сбербанка в Санкт Петербурге на проспекте Сизова 30 Елены Кучеренко. Я приехала в Санкт Петербург из Петрозаводска с сыном на операцию. Мне потребовалась консультация по использованию кредитной карты и я зашла в ближайший офис Сбербанка. Елена очень популярно объяснила мне про возможность использования кредитной карты. Но поразил меня даже не столько профессионализм Елены, сколько ее открытая улыбка и доброжелательность. Благодаря Елене я решила все непредвиденные расходы, связанные с нахождением в другом городе. Настроение на целый день после посещения Сбербанка было великолепным. Жаль, что я очень торопилась и не смогла оставить свою благодарность в книге отзывов банка. Побольше бы таких сотрудников в сфере обслуживания! Спасибо большое за вашу работу!

Ещё раз хочется написать отзыв о Сотруднике Сбербанка города Астрахань подразделения 8625/0301   Кондрашина Екатерина Ивановна. 2 марта 2017 около 16.00 ( приблизительно была произведена операция по переводу с валютного счета города Астрахани на валютный счёт в Европе (Италия). Екатерина Ивановна без промедлений и задержек сделала перевод. Все данные о счёте в Европе у неё уже были, то есть мне не надо было доставать все мои записи и диктовать, как это обычно делалось в других Сбербанках Астрахани. Я не потеряла ни одной минуты, очень довольна работой Екатерины Ивановны. Очень грамотный специалист! И главное как человек,с которым приятно общаться. Побольше бы таких специалистов. Надеюсь мой комментарий опубликуют без задержек!

Сбербанк Благовещенск Пионерская 12. Супруга досрочно погасила кредит. Ей назвали сколько нужно добавить на счет для полного погашения. На месте с карты добавила и все нормально выдали график с нулями и экз заявления на досрочное погашение. Ну казалось все а нет со счета не снимали. Пришли разобраться Денис сказал недостаточно средств на счете! Как? Сказали сколько добавить она добавила с карты на месте. Только После этого выдали документы с нулями! Не снимали как я понял чтоб в случае требования возврата страховки выплатить меньше так как через 2 дня наступил другой месяц. Сотрудник денис который сидит где первое окно только только вдали в углу при мне заявил что страховка все не выплачивается хотя по закону должен был предложить написать заявление на возврат страховки! Опять обман! Более того он повысил голос на девушку с грудным ребенком! Денис вы... ! Люди выбирайте банк обдуманно! Сбербанк далеко не государственный! По крайней мере этот статус ему не подходит! Накануне там же непонятки. Выяснилось что на меня открыт счет на заблокированную кредитную карту в 2012 году ! От карты отказался почти сразу как только понял эту схему (там как правило не попадаешь в отчетный период и капают проценты, поэтому закинул побольше и заблокировал) Требую закрыть! А девушка в 1 окне говорит невозможно закроется автомктически и когда неизвестно! Опять лож! Обратился к заместителю руководителя с данной проблемой и все изменилось написал заявление сказали через месяц! закроют. ПРОВЕРЮ верить там точно нельзя. Отзыв написан с целью предостеречь граждан от неправомерных действий этой "организации ". С уважением. Роман.

Очень часто захожу в отделение Сбербанка, расположенное на ул.Окружная, сделать платежи. Хорошее обслуживание. Милый и вежливый персонал. Всегда вежливо подскажут и помогут в любом вопросе. Очередей практически никогда нет, но даже если и есть, то очень быстро работают и до последнего клиента, а это немаловажно, так как иногда получается приходить за несколько минут до закрытия.

Очень часто захожу в отделение Сбербанка, расположенное на ул.Окружная, сделать платежи. Хорошее обслуживание. Милый и вежливый персонал. Всегда вежливо подскажут и помогут в любом вопросе. Очередей практически никогда нет, но даже если и есть, то очень быстро работают и до последнего клиента, а это немаловажно, так как иногда получается приходить за несколько минут до закрытия.

Очень часто захожу в отделение Сбербанка, расположенное на ул.Окружная, сделать платежи. Хорошее обслуживание. Милый и вежливый персонал. Всегда вежливо подскажут и помогут в любом вопросе. Очередей практически никогда нет, но даже если и есть, то очень быстро работают и до последнего клиента, а это немаловажно, так как иногда получается приходить за несколько минут до закрытия.

14.02.2017 обратились в отделение Сбербанка по адресу г. Пермь ул. Ленина 49 для оформления уже одобренного кредита, пригласили нас в окно №12 к менеджеру М-ной В.Р., изначально как начали разговор с менеджером сообщили, что мы ограничены по времени и спросили сколько займет по времени оформление и попросили поторопиться, так как у нас была назначена сделка (как раз для этого и брали кредит). Менеджер сообщила, что займёт вся процедура 25-35 минут, мы согласились и начали оформление. После того как мы обозначали, что страхование мы оформлять не будем, сотрудник всячески начал тянуть время, предлагать все виды и подробно рассказывать о всех видах страхования, имеющихся в банке, после чего мы еще раз пять сказали, что страхование нам не нужно и мы торопимся, после чего сотрудник сказал что в таком случае ему необходимо пригласить руководителя отделения. Когда она пришла (руководитель), посмотрела в компьютер к сотруднику и опять начала говорить по виды страхования. Мы вновь объяснили, что мы торопимся и уже выслушали все про страховки и нам это не нужно, но сотрудники как будто нас не слышали и продолжали о своем, когда мы сказали сотрудникам, что это уже не входит ни в какие рамки и мы сидим уже здесь час, а не 25-35 минут как говорили сотрудники, и у нас горит сделка (если бы сказали сразу, что это так все затянется мы бы перенесли сделку), нам сказали - извините, но мы не тянем время, мы ждем зачисления (40 минут я так понимаю проходит эта процедура, судя по потраченному времени). Это смешно! И когда мы начали уже ругаться с сотрудниками из-за этой ситуации деньги магическим образом тут же зачислились, как сказали сотрудники.  Но на этом как оказалось не все закончилось. 20.02.2017 пришло смс сообщение следующего содержания "Уважаемый клиент! вы оформили договор страхования с периодичностью оплат ежемесячно, с уважением Сбербанк". нас сильно удивил данный факт, так как мы не чего не подписывали, позвонили на горячую линю и нам сказали, что мы 20.02.2017 были в отделение банка и подключили данную услуг. Странно, но мы после 14.02 в отделение не заходили, еще не могли отойти от тех эмоций, полученных от сотрудников, а тут еще такое. Непонятно как вообще набирают сотрудников в ведущий банк России, с таким отношением к своим клиентам и еще и подключают страхование без ведома клиента. Ужас просто!

14.02.2017 обратились в отделение Сбербанка по адресу г. Пермь ул. Ленина 49 для оформления уже одобренного кредита, пригласили нас в окно №12 к менеджеру М-ной В.Р., изначально как начали разговор с менеджером сообщили, что мы ограничены по времени и спросили сколько займет по времени оформление и попросили поторопиться, так как у нас была назначена сделка (как раз для этого и брали кредит). Менеджер сообщила, что займёт вся процедура 25-35 минут, мы согласились и начали оформление.После того как мы обозначали, что страхование мы оформлять не будем, сотрудник всячески начал тянуть время, предлагать все виды и подробно рассказывать о всех видах страхования, имеющихся в банке, после чего мы еще раз пять сказали, что страхование нам не нужно и мы торопимся, после чего сотрудник сказал что в таком случае ему необходимо пригласить руководителя отделения. Когда она пришла (руководитель), посмотрела в компьютер к сотруднику и опять начала говорить по виды страхования. Мы вновь объяснили, что мы торопимся и уже выслушали все про страховки и нам это не нужно, но сотрудники как будто нас не слышали и продолжали о своем, когда мы сказали сотрудникам, что это уже не входит ни в какие рамки и мы сидим уже здесь час, а не 25-35 минут как говорили сотрудники, и у нас горит сделка (если бы сказали сразу, что это так все затянется мы бы перенесли сделку), нам сказали - извините, но мы не тянем время, мы ждем зачисления (40 минут я так понимаю проходит эта процедура, судя по потраченному времени). Это смешно! И когда мы начали уже ругаться с сотрудниками из-за этой ситуации деньги магическим образом тут же зачислились, как сказали сотрудники. Но на этом как оказалось не все закончилось. 20.02.2017 пришло смс сообщение следующего содержания "Уважаемый клиент! вы оформили договор страхования с периодичностью оплат ежемесячно, с уважением Сбербанк". нас сильно удивил данный факт, так как мы не чего не подписывали, позвонили на горячую линю и нам сказали, что мы 20.02.2017 были в отделение банка и подключили данную услуг. Странно, но мы после 14.02 в отделение не заходили, еще не могли отойти от тех эмоций, полученных от сотрудников, а тут еще такое. Непонятно как вообще набирают сотрудников в ведущий банк России, с таким отношением к своим клиентам и еще и подключают страхование без ведома клиента. Ужас просто!

Хочу выразить свое возмущение работой сотрудников данного отделения Сбербанка. 10 февраля 2017г. я обратилась в кассу по поводу обмена 10-рублевых монет в количестве 7 тысяч рублей. Кассир забрала мой паспорт и пакет с монетами, засыпала их в счетную машину, но в связи с тем. что машина дала сбой она вернула мне монеты. На все мои просьбы посчитать вручную категорически отказалась. Паспорт мой при этом остался у нее. Через несколько дней я заметила пропажу паспорта и вернулась в Сбербанк. Кассир отказала в помощи поискать мой паспорт, сказала. что у нее на столе никакого паспорта нет. 4 марта я опять пошла в Сбербанк. Опять попросила кассира посмотреть мой паспорт. На этот раз кассир встала и через минуту вышла с моим паспортом в руках. Отдала мне со словами - хорошо, что вовремя пришли, иначе через несколько дней ваш паспорт был бы уничтожен. Внутри паспорта была бумажка с моим телефоном. Но работникам вашего банка было легче выкинуть мой паспорт. чем позвонить по телефону. Я считаю. что так работать нельзя. Работники Сбербанка  крайне невнимательны и по-хамски относятся к клиентам. Прошу не оставьте без внимания мое письмо и научите работать ваших сотрудников с людьми. Знаете как раньше говорили - не мы для вас, а вы для нас, сидите на своих местах.

Захожу три дня назад, вечером, в отделение Сбербанка по адресу проспект Вернадского дом 86 корпус Б, ТЦ Альмирал, дверь открыта, в закоулке с банкоматами спят пять бомжей! Стоит соответствующая вонь! Естественно, снимать деньги с карты не стал. Куда смотрит ваша служба безопасности Сбербанка?

04 марта 2017 года в г. Обнинске в Доп.офисе №8608/0219 по проспекту Маркса, 46 в 14.00 мы получили талон, чтобы сделать платеж. Ждали до 15.00. За все это время никто не предупредил, что в 15.00 приостанавливается обслуживание клиентов. Мы ждали 1 час. Ровно в 15.00 нам объявили, что сбербанк закрывается и обслуживать никого не будут,потому что программы уже не работают. Мы начали возмущаться, почему не предупредили и почему до последнего момента выдавали талоны. Можно же было поставить человека около аппарата и приостановить выдачу талонов заранее, как это делается в других банках. Администратор Лог-ва Елизавета в грубой форме ответила, что ничего они не знают, программы делали не они и тому подобное. В издевательской форме посоветовала жаловаться хозяину, написать на его сайт. Нашему возмущению не было предела. Попросили книгу жалоб и администратор удалилась и больше не появлялась. Мы считаем, что сотрудник банка, в частности администратор Елизавета, вела себя непрофессионально, грубо разговаривала с клиентами банка и отстранилась от своих непосредственных обязанностей. Нас так и не приняли и нам пришлось обратиться в другой банк , где нас обслужили за 10 минут вежливо и профессионально. Мы просим принять меры по отношению к администратору, потому что такое поведение недопустимо. Мы надеемся, что в дальнейшем этого не повториться, потому что мы постоянные клиенты и будем часто у вас обслуживаться. Спасибо! Контроль остается за нами. По совету администратора в следующий раз мы обратимся к хозяину.

Для зачисления пенсии несовершеннолетнему ребенку открыла номинальный счет в Сбербанке. По телефону и в отделении проконсультировали, что смогу пользоваться Онлайн. Но счет так и не "высвечивается" и уже другой консультант по телефону сказал, что невозможно онлайн. А в условиях открытия счета прочитала: 3.1. Права и обязанности ВЛАДЕЛЬЦА 3.1.1. ВЛАДЕЛЕЦ имеет право: 3.1.1.1. - 3.1.1.2. Совершать по Счету расходные операции: - - в удаленных каналах обслуживания в порядке, установленном соответствующим соглашением, заключенным между Владельцем и Банком. А консультацию, что нужно делать, подписать ли доп.соглашение в Сбере сказать никак не могут.Можно ли что-что сделать, чтобы пользоваться номинальным счетом онлайн?

13 января написал заявление на закрытие ненужной мне карты (есть вторая). Жду. Вчера (3 марта 2017 года) зашёл узнать о моей ситуации. Карта так и не закрыта. Обещанные "в течение 45 суток" прошли. Сотрудница предложила ещё раз написать заявление на закрытие карты (а потом  ещё и ещё?).  И сколько месяцев так ещё ходить и узнавать? Безобразная работа "Сбербанка"!

18.08.2016г. я обратилась в ДО 9013/030 г.,Воронеж, ул. 20 лет октября, 90, по вопросу снятия пенсии с книжки моей мамы по доверенности. Получила талон на операцию «Снятие наличных». Меня перенаправили в окно 8к специалисту по продажам К-вой А.В. Я подала паспорт и сберкнижку. К-ва: –У вас закончилась сберкнижка, новую может получить только владелец. Рядом сидящая девушка: - Сейчас узнаем может ли получить доверенное лицо. Позвонили, узнали, можно. К-ва: – Вы какой картой расписываетесь? Показываю карту Visa momentum electron. К-ва: - В следующем месяце она у Вас заканчивается. Так как сейчас такую карту не выпускают, я Вам предлагаю другую. Карта такая же бесплатная для пенсионеров, помимо подписи ею еще можно расплатиться в магазине, если не хватает денег. Вернуть деньги надо в течение 2-х месяцев, наличные снимать нежелательно, т.к. могут быть проценты…Я подписала бумаги, получила новую карту, придумала пин-код, получила деньги и ушла. 20.10.2016г. я по просьбе своей подруги перевела по телефону 5000 руб. Деньги были списаны с моей пенсионной карты Maestro. 24.10.2016г. моя подруга по телефону вернула мне мои 5000 руб. Денежные средства были зачислены на выданную мне 18.08.2016г. кредитную карту Visa credit momentum. 27.10.2016г. я сняла 5000 руб. в банкомате. Сбербанк прислал мне сообщение «…выдача наличных 5000р. с комиссией 390 руб., баланс 10 610р.». Чтобы не было долга, в тот же день моя подруга перевела мне еще 390 руб. также по телефону. И таким же образом 390 руб. ушли на кредитную карту. Вечером я позвонила на горячую линию. На мой вопрос, каким образом деньги попали на кредитную карту,оператор мне ответила: «По умолчанию мобильные переводы «падают» на кредитную карту». 30.10.2016г. я, очень рассерженная, приехала в ДО 9013/030 пообщаться с К-вой, мне сказали, что она в отпуске. Зато рядом оказалась руководитель ДО, которая быстро увела меня в свой кабинет. На мой вопрос каким образом два перевода «упали» на кредитную карту, М-ва мне ответила: «Это Ваша небрежность, деньги «падают» на последнюю оформленную карту». 31.10.2016г. я отвезла в ДО 9013/030 заявление о возврате комиссии в размере 390р., где оно было зарегистрировано за №161031 0930 495000, кредитную карту заблокировала. 15.11.2016 получаю СМС: «…Срок отправки ответа в отделение Сбербанка продлен до 30 дней…» . 18.11.2016 получаю СМС: «…ответ на Ваше обращение №1610310930 495000 от 31.10.2016 подготовлен. Получить его можно в любом отделении Банка. Сбербанк». 21.11.2016 обращаюсь в отделение Банка ДО9013/0165, пр. Патриотов, 1д за получением ответа на обращение. Девушка в окне 4 не находит ответа на мое обращение.30.11.2016 и через каждые 30 дней получаю СМС о продлении срока рассмотрения. 10.01.2017 подаю заявление о закрытии счета по кредитной карте. 13.02.2017 получаю справку об отсутствии задолженности, справку о закрытии счета, отчет по счету кредитной карты. 19.02.2017 на сайте Сбербанка задаю вопрос о максимальных сроках рассмотрения обращений. На данный вопрос ответа не получаю, но зато получаю письмо от специалиста ПАО Сбербанк Ирины Ш-к: «Ваше обращение №161031 0930 495000 от 31.10.2016 рассмотрено. Ответ во вложении.» Исследую ответ во вложении с печатью за подписью старшего специалиста Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк К-вой С.П. след. содержания:«Уважаемая …Ваше обращение 161031 0930 495000 от 31.10.16 рассмотрено. Прежде всего, позвольте принести извинения за длительные сроки рассмотрения обращения. Сообщаем, что сумма комиссии за снятие наличных денежных средств в размере 390,00 руб.18.11.16 возвращена на баланс Вашей дебетовой карты ***8120. …, надеемся наши комментарии окажутся полезными для Вас. Рады видеть Вас в числе клиентов ПАО Сбербанк».Обнаруживаю, что ответ действительно был создан 18.11.2016, т.к. первоначальная дата, которая была «забита» в поле «дата» именно 18.11.2016. У меня дебетовой карты ***8120 нет, перевода я не получала. Звоню подруге, у нее тоже нет такой карты. 28.02.2017 в отделении Банка ДО 9013/0166, бульвар Пионеров,11 выясняю чья это карта. Сотрудница банка: - Это Ваша карта Visa momentum electron. Я: - Это же карта для «электронной подписи», разве можно на нее деньги перечислять? Сотрудница банка: - Можно.Я: - И срок у нее истек в сентябре 2016. Сотрудница банка: - Срок истек, а счет остался.Я: - Получить деньги со счета можно?Сотрудница банка: - Нет.Я: - А как же получить?Сотрудница банка: - Необходимо написать заявление на перевыпуск карты Visa momentum electron. Через 45 дней новую карту получите и снимете с нее деньги.Пока длилась эта беседа, я вспоминала, где мне выдали эту карту. А выдали мне ее в ДО 9013/0165, пр. Патриотов, 1д для«электронной подписи» документов. Туда я и поехала закрывать счет. Получила чек о закрытии счета и 390р. Деньги вернула подруге - по договоренности, пополнила ее счет телефона. В этот же день позвонила в колл-центр для того, чтобы выяснить какие у меня еще есть счета и карты. Молодой человек мне сообщил о том, что у меня осталось два открытых работодателями зарплатных счета от 2005 и 2011гг.02.03.2017 я опять обратилась ДО 9013/0165, где закрыла эти два счета и попросила выписку о состоянии счета по карте Visa momentum electron. Мне выдали документ: «Справка о состоянии вклада за период с 7апреля 2015г. по 2 марта 2017г. Счет №…по вкладу «Visamomentumelectron (в рублях)» в валюте «российский рубль», в котором в разделе 3 написано: «18.11.2016 Зачисление 390». В интернете нашла информацию о том, что с 1 мая 2016 года карты Visa momentum electron действительно не выпускаются.Итог: - и ответ, и перевод были готовы 18.11.2016; - на дату 18.11.2016 у меня в наличии были три карты с истекшим сроком действия, заблокированная кредитная карта, и супергиперактивная пенсионная дебетовая карта (по минимуму – ежемесячные перечисления пенсии, снятие наличных, оплата телефона, услуг ЖКХ). - в своем обращении 161031 0930 495000 от 31.10.16 я просила предоставить письменный ответ и денежные средства выдать в кассе Сбербанка;- перевод пришел с дебетовой карты подруги, открытой в том же регионе; - на сайте на сегодняшний день информация:Номер Вашего обращения 161031-0930-495000 Статус обращения Обращение в обработке Дата поступления обращения 31.10.2016 Срок ответа на обращение 29.04.2017.Уважаемый Сбербанк, ответьте, пожалуйста, почему мне не выдали ответ вовремя? А самое главное каким образом Вы выбирали способ возврата мне денежных средств, желательно со ссылкой на документ.

18.08.2016г. я обратилась в ДО 9013/030 г.,Воронеж, ул. 20 лет октября, 90, по вопросу снятия пенсии с книжки моей мамы по доверенности. Получила талон на операцию «Снятие наличных». Меня перенаправили в окно 8к специалисту по продажам К-вой А.В. Я подала паспорт и сберкнижку. К-ва: –У вас закончилась сберкнижка, новую может получить только владелец. Рядом сидящая девушка: - Сейчас узнаем может ли получить доверенное лицо. Позвонили, узнали, можно. К-ва: – Вы какой картой расписываетесь? Показываю карту Visa momentum electron. К-ва: - В следующем месяце она у Вас заканчивается. Так как сейчас такую карту не выпускают, я Вам предлагаю другую. Карта такая же бесплатная для пенсионеров, помимо подписи ею еще можно расплатиться в магазине, если не хватает денег. Вернуть деньги надо в течение 2-х месяцев, наличные снимать нежелательно, т.к. могут быть проценты…Я подписала бумаги, получила новую карту, придумала пин-код, получила деньги и ушла. 20.10.2016г. я по просьбе своей подруги перевела по телефону 5000 руб. Деньги были списаны с моей пенсионной карты Maestro. 24.10.2016г. моя подруга по телефону вернула мне мои 5000 руб. Денежные средства были зачислены на выданную мне 18.08.2016г. кредитную карту Visa credit momentum. 27.10.2016г. я сняла 5000 руб. в банкомате. Сбербанк прислал мне сообщение «…выдача наличных 5000р. с комиссией 390 руб., баланс 10 610р.». Чтобы не было долга, в тот же день моя подруга перевела мне еще 390 руб. также по телефону. И таким же образом 390 руб. ушли на кредитную карту. Вечером я позвонила на горячую линию. На мой вопрос, каким образом деньги попали на кредитную карту,оператор мне ответила: «По умолчанию мобильные переводы «падают» на кредитную карту». 30.10.2016г. я, очень рассерженная, приехала в ДО 9013/030 пообщаться с К-вой, мне сказали, что она в отпуске. Зато рядом оказалась руководитель ДО, которая быстро увела меня в свой кабинет. На мой вопрос каким образом два перевода «упали» на кредитную карту, М-ва мне ответила: «Это Ваша небрежность, деньги «падают» на последнюю оформленную карту». 31.10.2016г. я отвезла в ДО 9013/030 заявление о возврате комиссии в размере 390р., где оно было зарегистрировано за №161031 0930 495000, кредитную карту заблокировала. 15.11.2016 получаю СМС: «…Срок отправки ответа в отделение Сбербанка продлен до 30 дней…» . 18.11.2016 получаю СМС: «…ответ на Ваше обращение №1610310930 495000 от 31.10.2016 подготовлен. Получить его можно в любом отделении Банка. Сбербанк». 21.11.2016 обращаюсь в отделение Банка ДО9013/0165, пр. Патриотов, 1д за получением ответа на обращение. Девушка в окне 4 не находит ответа на мое обращение.30.11.2016 и через каждые 30 дней получаю СМС о продлении срока рассмотрения. 10.01.2017 подаю заявление о закрытии счета по кредитной карте. 13.02.2017 получаю справку об отсутствии задолженности, справку о закрытии счета, отчет по счету кредитной карты. 19.02.2017 на сайте Сбербанка задаю вопрос о максимальных сроках рассмотрения обращений. На данный вопрос ответа не получаю, но зато получаю письмо от специалиста ПАО Сбербанк Ирины Ш-к: «Ваше обращение №161031 0930 495000 от 31.10.2016 рассмотрено. Ответ во вложении.» Исследую ответ во вложении с печатью за подписью старшего специалиста Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк К-вой С.П. след. содержания:«Уважаемая …Ваше обращение 161031 0930 495000 от 31.10.16 рассмотрено. Прежде всего, позвольте принести извинения за длительные сроки рассмотрения обращения. Сообщаем, что сумма комиссии за снятие наличных денежных средств в размере 390,00 руб.18.11.16 возвращена на баланс Вашей дебетовой карты ***8120. …, надеемся наши комментарии окажутся полезными для Вас. Рады видеть Вас в числе клиентов ПАО Сбербанк».Обнаруживаю, что ответ действительно был создан 18.11.2016, т.к. первоначальная дата, которая была «забита» в поле «дата» именно 18.11.2016. У меня дебетовой карты ***8120 нет, перевода я не получала. Звоню подруге, у нее тоже нет такой карты. 28.02.2017 в отделении Банка ДО 9013/0166, бульвар Пионеров,11 выясняю чья это карта. Сотрудница банка: - Это Ваша карта Visa momentum electron. Я: - Это же карта для «электронной подписи», разве можно на нее деньги перечислять? Сотрудница банка: - Можно.Я: - И срок у нее истек в сентябре 2016. Сотрудница банка: - Срок истек, а счет остался.Я: - Получить деньги со счета можно?Сотрудница банка: - Нет.Я: - А как же получить?Сотрудница банка: - Необходимо написать заявление на перевыпуск карты Visa momentum electron. Через 45 дней новую карту получите и снимете с нее деньги.Пока длилась эта беседа, я вспоминала, где мне выдали эту карту. А выдали мне ее в ДО 9013/0165, пр. Патриотов, 1д для«электронной подписи» документов. Туда я и поехала закрывать счет. Получила чек о закрытии счета и 390р. Деньги вернула подруге - по договоренности, пополнила ее счет телефона. В этот же день позвонила в колл-центр для того, чтобы выяснить какие у меня еще есть счета и карты. Молодой человек мне сообщил о том, что у меня осталось два открытых работодателями зарплатных счета от 2005 и 2011гг.02.03.2017 я опять обратилась ДО 9013/0165, где закрыла эти два счета и попросила выписку о состоянии счета по карте Visa momentum electron. Мне выдали документ: «Справка о состоянии вклада за период с 7апреля 2015г. по 2 марта 2017г. Счет №…по вкладу «Visamomentumelectron (в рублях)» в валюте «российский рубль», в котором в разделе 3 написано: «18.11.2016 Зачисление 390». В интернете нашла информацию о том, что с 1 мая 2016 года карты Visa momentum electron действительно не выпускаются.Итог: - и ответ, и перевод были готовы 18.11.2016; - на дату 18.11.2016 у меня в наличии были три карты с истекшим сроком действия, заблокированная кредитная карта, и супергиперактивная пенсионная дебетовая карта (по минимуму – ежемесячные перечисления пенсии, снятие наличных, оплата телефона, услуг ЖКХ). - в своем обращении 161031 0930 495000 от 31.10.16 я просила предоставить письменный ответ и денежные средства выдать в кассе Сбербанка;- перевод пришел с дебетовой карты подруги, открытой в том же регионе; - на сайте на сегодняшний день информация:Номер Вашего обращения 161031-0930-495000 Статус обращения Обращение в обработке Дата поступления обращения 31.10.2016 Срок ответа на обращение 29.04.2017.Уважаемый Сбербанк, ответьте, пожалуйста, почему мне не выдали ответ вовремя? А самое главное каким образом Вы выбирали способ возврата мне денежных средств, желательно со ссылкой на документ.

У жены месяц назад закончился срок действия банковской карты. Пошла менять на Momentum. После замены, карта в личном кабинете не отображается и никаких действий по ней нельзя совершить. Затем ей сделали другую карту momentum объясняя, что произошёл какой-то сбой, история повторилась. На прошлой неделе ей сделали третью карту Momentum, которая тоже не работает, теперь зав. отделения рассказывает сказку о том, что ее девичья фамилия наложилась на ту, с которой она сейчас, и поэтому происходит сбой. Вот только девичью фамилию она носила 9 лет назад. Это просто Цирк.