140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пыталась внести наличные на карту, но терминал проглотил и карту и деньги. Это произошло 06.09.2016. Подала претензию 1609060606322800. 21.09 получила ответ, что будет рассматриваться ещё месяц. Мои же деньги не хотят возвращать, ужас! По телефону и в офисе обещали быстро, в течение недели, но на деле все не так, сумма, указанная в претензии 2000 руб., но может и больше, я пачкой выставляла, многие видели происходящее, даже пытались достать купюры, не вышло. И сколько ещё ждать?

12.09.16. примерно в 18-18ч15мин. через терминал я внесла сумму 6000 руб. на карту. Терминал  завис примерно на 15 мин. Карту не возвратил. Я обратилась на горячую линию, изложила ситуацию. Оператор сказала, что операция по зачислению денег не прошла, заблокировала карту. Я в режиме онлайн заполнила заявление на возврат денег.Заявление было зарегистрировано под номером 1609120882097300. Срок рассмотрения заявления  27.09.16г. Уведомить  меня должны были по электронному адресу. Карту мне возвратили в отделении Сбербанка на следующий день, я ее разблокировала. 27.09.16г. примерно в 10.00 я обратилась на горячую линию за ответом . Мне ответили что надо ждать до 18ч 15мин. Но даже в 18.30 чуда не случилось уведомления о рассмотрении заявления не было. В 18.45 я наконец-то смогла связаться с оператором, который меня держал на линии до тех пор, пока не отправил мне на тел. уведомление, что срок рассмотрения моего заявления продлен до 30 дней. Эту же информацию она мне озвучила. Если бы я сама не звонила, то никакого уведомления мне бы не пришло. Вопросы:1) Кто виноват в неисправности вашего оборудования, а фактически воровстве денег?2) Почему я должна ждать когда мне вернут мои деньги  из-за неисправности ваших терминалов?3) Какими документами регламентируется срок рассмотрения моего заявления?  Сколько раз еще Сбербанк будет отодвигать рассмотрение моего заявления?

Пыталась внести наличные на карту, но терминал проглотил и карту и деньги. Это произошло 06.09.2016. Подала претензию 1609060606322800. 21.09 получила ответ, что будет рассматриваться ещё месяц. Мои же деньги не хотят возвращать, ужас! По телефону и в офисе обещали быстро, в течение недели, но на деле все не так, сумма, указанная в претензии 2000 руб., но может и больше, я пачкой выставляла, многие видели происходящее, даже пытались достать купюры, не вышло. И сколько ещё ждать?

Здравствуйте! Вашим банком была арестована моя дебетовая карта, куда я получаю мою заработную плату. Эту информацию я получила от сотрудника Сбербанка, куда обратилась по месту жительства. Девушка сказала, что карта арестована по исполн. производству судебным приставом и что надо обращаться к ней. Я сходила к приставу, договорилась с ней, она отправила электронные документы о снятии ареста в банк и сказала ждать 3-5 дней. Прошел этот срок, но счет все ровно был арестован. Пошла опять к ней. Она говорит, что все доки отправлены, обращайтесь в Сбербанк. Тогда я решила взять у нее это постановление. Она мне его распечатала и я отнесла в этот день в банк.  Девушка в банке отсканировала мое постановление, поставила входящий номер, кто принял и сказала ждать 7 раб.дней. Но 7 раб.дней прошли, а арест еще не снят. Звоню на горячую линию колл-центра, говорят ничего не знаем, снимаем арест как только получим постановление. Судебный пристав отправлял Вам электр.доки и я относила сама лично. Что за беспредел у Вас там? В колл-центре сказали составить обращение по телефону. Я оставила, на след день приходит сообщение на мою электронку, что мол постановления никакого не было, идите к приставу. ЗАМКНУТЫЙ КРУГ КАКОЙ-ТО! Посодействуйте как-то в этом вопросе. ЭТО ЖЕ ВСЕ-ТАКИ МОЯ ЗАРП. КАРТОЧКА И МНЕ НАДО НА ЧТО-ТО ЖИТЬ, а ждать то 5, 7 раб дней надоело. Уже почти месяц прошел, а арест так и не снят. Если не решите данный вопрос, придется обращаться в суд на Вас о неисполнении постановления о снятии ареста суд. приставом и взыскании с Вас неустойки за невыполнение своих обязательств по закону.

Здравствуйте!Вашим банком была арестована моя дебетовая карта, куда я получаю мою заработную плату. Эту информацию я получила от сотрудника Сбербанка, куда обратилась по месту жительства. Девушка сказала, что карта арестована по исполн. производству судебным приставом и что надо обращаться к ней. Я сходила к приставу, договорилась с ней, она отправила электронные документы о снятии ареста в банк и сказала ждать 3-5 дней.Прошел этот срок, но счет все ровно был арестован. Пошла опять к ней. Она говорит, что все доки отправлены, обращайтесь в Сбербанк. Тогда я решила взять у нее это постановление. Она мне его распечатала и я отнесла в этот день в банк.  Девушка в банке отсканировала мое постановление, поставила входящий номер, кто принял и сказала ждать 7 раб.дней. Но 7 раб.дней прошли, а арест еще не снят. Звоню на горячую линию колл-центра, говорят ничего не знаем, снимаем арест как только получим постановление. Судебный пристав отправлял Вам электр.доки и я относила сама лично. Что за беспредел у Вас там? В колл-центре сказали составить обращение по телефону. Я оставила, на след день приходит сообщение на мою электронку, что мол постановления никакого не было, идите к приставу. ЗАМКНУТЫЙ КРУГ КАКОЙ-ТО!Посодействуйте как-то в этом вопросе. ЭТО ЖЕ ВСЕ-ТАКИ МОЯ ЗАРП. КАРТОЧКА И МНЕ НАДО НА ЧТО-ТО ЖИТЬ, а ждать то 5, 7 раб дней надоело. Уже почти месяц прошел, а арест так и не снят. Если не решите данный вопрос, придется обращаться в суд на Вас о неисполнении постановления о снятии ареста суд. приставом и взыскании с Вас неустойки за невыполнение своих обязательств по закону.

Хочу выразить негодование по поводу ситуации, которая произошла с моим папой (Александром). Он является держателем зарплатной карты, на которую его организация благополучно перечисляет денежные средства. Все было прекрасно до того самого момента, как эта самая карта не размагнитилась. Мы обратились в отделение, находящее по адресу Московская область, г. Видное, улица Советская 34 а( № 9040/002000) 27 августа 2016г. Операционист сообщила, что карта будет перевыпущена примерно через 7 дней. Ок. Здесь вроде все прекрасно. Но я чувствовала, что все будет не так гладко, как нам хотелось бы! За готовой картой папа (к моему сожалению) поехал один, случилось это 02.09.2016г. Как думаете с чем он вернулся?! Нет, вы не угадали, вернулся он не только с зарплатной картой, но еще и с кредитной (MasterCard Momentum)! Со слов папы, карту вручили ему насильно, три(!) раза (три раза Карл!) он сказал сотруднице Г-вой Т.И., именно эти Ф.И.О. красуются на заявлении о том, что карта ему не нужна и что он в ней не нуждается! На что Т. И. авторитетно заявила, что поздно, я ее уже оформила! Хочу добавить что 03.09.2016г. мы отправились в то самое отделение, карту эту закрывать, вдвоем уже, как я написала выше, уехать можно за одним, а вот вернуться! Уважаемые представители банка и Г-ва Т.И., потрудитесь, пожалуйста объяснить, почему продажа продуктов происходит путем  навязывания их клиенту? Почему я вынуждена тратить свое время на посещения отделений банка вместе с родителями для того, чтобы обезопасить их от навязывания кредитов и страховок? Почему по-другому никак? Почему сотрудники пользуются экономической безграмотностью клиентов? Хотелось бы услышать ответы на эти вопросы и напомнить..что своими действиями сотрудники нарушают требование статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Автоплатежи подключаются вообще на раз-два, деньги доходят быстро, приложение не виснет, не крашится, инет всегда видит. Запускается моментально, не тупит как раньше при включении - после одного из обновлений этот лаг пофиксили

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о посещении Сбербанка, находящегося по адресу Саянская д.18, с целью открытия р/с для юр. лица.  О том, что сейчас особо жесткими стали условия проверки юр.лиц, я была в курсе, но от ситуации произошедшей далее, я была просто в шоке. Сначала я встретилась с руководителем отдела юр.лиц, к сожалению не помню ее имени, женщина, задала вопросы, чем компания будет заниматься и т.д.. Далее началось самое интересное. С открытием р/с обязательным условием, как она выразилась, было приобретении страховки жизни ген.директора и БЕЗ страховки открыть р/с нельзя. Стоимость страховки 5500. Конечно меня это смутило, потому что общая стоимость по открытию счета со всеми операциями по подсчетам руководителя юр.отдела составила около 11 тыс. Ну, думаю, ок, может действительно новое условие и т.д. Согласилась. Далее со всеми бумагами для оформления она проводила меня к Т-вой Е.В. - клиентский менеджер, так указано на визитке, которую девушка мне дала вначале разговора. Она стала рассказывать о процессе открытия счета, я передала ей пакет документов, которые она должна была заверить и проверить, подсчет по всем операциям по открытию счета у нее правда был меньше чем у руководителя отдела до этого и составил около 10 тыс. Картина стала интереснее....У Елены я уточнила, является ли приобретение страховки обязательным условием, на что она так же ответила утвердительно. Начался процесс оформления. Далее к нам подсел мой помощник и поинтересовался, какая сумма в итоге получается. Так как он в юр.делах более осведомлен чем я, обязательная страховка вызвала у него массу вопросов, в итоге Е.В. сообщила очень странную информацию, что страховка оказывается не обязательна, но является гарантией прохождения службы безопасности! То есть за 5500 мы бы приобрели бы под видом страховки жизни 100% гарантию прохождения службы безопасности! Все это подкрепилось словами..."сейчас очень много отказов, а страховка помогает смягчить проверку". Мы отказались от страховки и попросили отправить документы на проверки без нее, так как смысла в ее приобретении не было. Далее Елена резко сворачивает оформление, отдает все копии документов, оставляет себе ТОЛЬКО ИНН организации и копию моего паспорта, хотя секундой до этого ей необходим БЫЛ весь пакет документов! и сообщает, что это она отправит в службу безопасности/контроля и как будет ответ, перезвонит. ЕСТЕСТВЕННО никто мне в этот день не перезвонил. Сегодня в 9.40 я набрала Е.В. сама и конечно же она сказала, что пришел отказ от службы безопасности. Вопрос - отправляла ли она действительно пакет документов, мог ли этот пакет состоять только из двух документов, хотя в наличии было абсолютно все, что указано на сайте Сбербанка для открытия р/с. Хотелось бы так же заметить, что при отказе от оформления страховки, тон Т-вой Е. резко изменился, вежливость куда-то пропала и был задан совсем некорректный вопрос "Вы вообще собираетесь оформлять счет?". P.S. До этого бронировала счет через сайт Сбербанка и должна была оформлять р/с по адресу Волгоградский проспект 92, но приехав туда, выяснилось, что юр.лица там не обслуживаются с 16 сентября, хотя счет бронировался через сайт 21-го сентября и данный был указал как обслуживающий юр. лиц. Е.В. по распоряжению руководителя должна была его аннулировать и зарегистрировать новый р/с. В общем, это был какой то банковский беспредел. Сегодня поехала в другой банк, там как и положено собрали весь пакет документов, заверили и отправили на проверку и служба безопасности должна обязательно со мной связаться для уточнения информации по фирме, задать вопросы и т.д., то есть процесс прошел как и должен был, никаких страховок и прочего навязывания не было.

Хочу выразить благодарность Cбербанку в СПб. Моя ситуация самая глупая. Я приехала в отпуск в Петербург и раскрыв рот от всей красоты культурной столицы осталась без кошелька и всех карт. Конечно же я сразу звоню на горячую линию - блокирую карту и сотрудник колл-центра уверяет меня, что деньги я смогу получить в любом отделении банка. Оказывается, нет. Обратилась в несколько отделений, работники банка уверяли меня, что счёт мой не видят. Как так? Банк же один?! Поехала в главный офис, середина отпуска, руки опустились. Меня отправляют на Cуворовский 56, ребята, извините за фамильярность, но вы классные. Меня встречает улыбчивый молодой человек. И, внимание, говорит, да, Вы заберете свои деньги прямо сейчас. Он просит меня подождать несколько минут, мотивируя,  что большая очередь и час-пик. Парнишу звали Антон, мне кажется. Жду максимум 2 минуты выходит, руководитель, просит паспорт, куда-то звонит, что-то решает. У меня мокрые ладони, уже не верю, что смогу продолжить свой отпуск. Руслан Сергеевич несколько минут звонком снимает с моей карты деньги. Перевыпускает карту в Ростов ко мне. Аллилуйя, я продолжаю отпуск! Ребята, вы классные, Руслан Сергеевич, Вам большая благодарность. А улыбке Антону большой приветик.

Хочу выразить благодарность Cбербанку в СПб. Моя ситуация самая глупая. Я приехала в отпуск в Петербург и раскрыв рот от всей красоты культурной столицы осталась без кошелька и всех карт. Конечно же я сразу звоню на горячую линию - блокирую карту и сотрудник колл-центра уверяет меня, что деньги я смогу получить в любом отделении банка. Оказывается, нет. Обратилась в несколько отделений, работники банка уверяли меня, что счёт мой не видят. Как так? Банк же один?! Поехала в главный офис, середина отпуска, руки опустились. Меня отправляют на Cуворовский 56, ребята, извините за фамильярность, но вы классные. Меня встречает улыбчивый молодой человек. И, внимание, говорит, да, Вы заберете свои деньги прямо сейчас. Он просит меня подождать несколько минут, мотивируя,  что большая очередь и час-пик. Парнишу звали Антон, мне кажется. Жду максимум 2 минуты выходит, руководитель, просит паспорт, куда-то звонит, что-то решает. У меня мокрые ладони, уже не верю, что смогу продолжить свой отпуск. Руслан Сергеевич несколько минут звонком снимает с моей карты деньги. Перевыпускает карту в Ростов ко мне. Аллилуйя, я продолжаю отпуск! Ребята, вы классные, Руслан Сергеевич, Вам большая благодарность. А улыбке Антону большой приветик.

Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе отделения №8644, г. Барнаул. Более трех месяцев мне не возвращают остаток страховки по досрочно погашенному потребительскому кредиту. 16.06.2016 года полностью погасил кредит  - договор от 15 января 2015 года, 21 июня 2016 года подал заявление с необходимыми документами в филиал Сбербанка № 8644 на возврат оставшейся части страховки согласно договора страхования от 15 января 2015 года. Документы были приняты 21.06.2016 года сотрудником банка Л-нко С.И. По состоянию на текущую дату – 27.09.2016 года денежные средства мне так и не были возвращены. На неоднократные обращения в филиал по месту подачи заявления и обращения по телефону на горячую линию Сбербанка повторялось следующее: филиал документы отправил в адрес страховой компании, но в страховой компании отвечают - документы на мое имя не поступали. 12.08.2016 года через филиал Сбербанка №8644 направил письменную претензию по данному вопросу № 1608120586812200. 27.08.2016 года пришло СМС уведомление о продлении срока рассмотрения до 30 дней. Но 12.09.2016 ответ по претензии так и не был получен. Не получен он и до сих пор! Поступило смс уведомление, что ответ мне отправлен выбранным мной способом (по факту не получен), в отделении утверждают, что обращение еще рассматривается! 14.09.2016 года отправлено обращение через Сберонлайн, ответа тоже до сих пор нет! Очевидно, что решение вопроса по возврату мне страховки недопустимо затянуто. При этом со своей стороны все условия по договорам, заключенным между мной и Сбербанком были выполнены полностью, но со стороны банка пока таких действий почему то не видно и это вызывает огромное сожаление и разочарование. Какие действия еще предпринять? Обращаться в Роспотребнадзор, в суд?

26.09 примерно в 12:25-12:35, в электронной очереди талон Т031, обратилась в отделение для замены карты Maestro momentum по причине окончания срока действия. Выдать новую карту momentum MasterCard без оформления страхования банковской карты сотрудник С-гин А.В. (окно №30) отказался, ссылаясь на "внутренний распорядок банка". На мое возражение, что страхование является добровольным и в тарифах на обслуживание карты страхование как обязательное условие выдачи не заявлено, ничего вразумительного не ответил, предложил только обратиться в другое отделение, а он выдавать ничего не будет, тем самым отказав мне в обслуживании. Прошу разобраться в данной ситуации и обратить внимание на компетентность сотрудника, который отправляет клиентов в другие отделения банка, а не решает вопросы.

В который раз понимаю, что я правильно сделал что ушел от Сбербанка. Я сейчас в Италии. Местной сим карты нет. Сбербанк не пропустил мой платеж, хотя я всегда требую, чтобы мне дали свободу в использовании моих средств, я даже заявление писал, что вся ответственность лежит на мне. Пытался сделать платеж внутри России дистанционно. Мне предложили позвонить в контактный центр... Мне? Звонить? Роуминг стоит примерно 90 рублей минута, слушать непонятную музыку в течение 10- 15 минут и при этом отвалить 1500 руб.? На каком основании? У Сбербанка даже нет интернет связи через скайп или вайбер. Позорище. Отвратительно. Пришлось слезно просить знакомых выполнить этот платеж.

В который раз понимаю, что я правильно сделал что ушел от Сбербанка. Я сейчас в Италии. Местной сим карты нет. Сбербанк не пропустил мой платеж, хотя я всегда требую, чтобы мне дали свободу в использовании моих средств, я даже заявление писал, что вся ответственность лежит на мне. Пытался сделать платеж внутри России дистанционно. Мне предложили позвонить в контактный центр... Мне? Звонить? Роуминг стоит примерно 90 рублей минута, слушать непонятную музыку в течение 10- 15 минут и при этом отвалить 1500 руб.? На каком основании? У Сбербанка даже нет интернет связи через скайп или вайбер. Позорище. Отвратительно. Пришлось слезно просить знакомых выполнить этот платеж.

Добрый день! Ситуация такова. 22.07.16 в середине дня мною была предпринята попытка обмена валюты (в размере 200 долларов) в одном из автоматов Сбербанка по адресу Невский проспект 49/2. Автомат просто принял купюры и выдал мне пустой бланк. Без всяких подписей об ошибке и прочего. Я сперва позвонил по телефону, указанному на автомате, пытаясь выяснить возможность скорейшей инкассации и возвращению моих средств, по телефону мне сказали подходите в ближайшее отделение. Ближайшим отделением оказалось по адресу Невский просп., 59, где мне было сказано оператором: составляйте заявление, никакой срочной инкассации мы провести не можем, рассмотрение от 15 до 30 дней (при этом надо отметить, что инкассация вышеуказанного аппарата прошла в тот же вечер, по заверению моих коллег). Будучи на рабочем месте я отложил составление заявление на следующий день и составил его 23.07.16 в отделении, ближайшем к моему дому, по адресу просп. Просвещения, 36/141 (хочу выразить благодарность менеджеру Светлане, которая как могла посодействовала в моей проблеме). Оператор заверила меня, что мой запрос будет поставлен на скорейшее рассмотрение, т.к. вышеозначенная сумма составляет почти всю мою месячную зарплату и фактически данная ситуация лишает меня возможности оплаты счетов. Через некоторое время (07.08.16 мне пришла смс с оповещением о продлении моего запроса на срок до 30 суток.  Я снова пришел в отделение и попросил поставить его на срочное рассмотрение ещё раз, что и было сделано. Спустя ещё какое-то время (от 22.08.16) пришла вторая смс о продлении срока рассмотрения до 60 суток. И вот прошло уже 2 месяца с момента подачи заявления, а воз и ныне там. Хождение в отделение и просьбы не помогают, звонки в поддержку тоже. Поддержка не может ответить на вопрос на каком основании продлевают мой срок на более чем 30 календарных дней. Согласно федеральному закону о рассмотрении письменных обращений (Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения ) банк не имеет права увеличивать срок более, чем на 60 календарных суток. У Сбербанка какие-то альтернативные правила и законы? Моё обращение №1607230802389000 от 23.07.2016. В завершении скажу: я ни при каком случае более не буду пользоваться услугами Сбербанка, даже такими незначительными как обмен валют или прочее.

История такая:  в начале августа получил СМС от Сбербанка с предложением подать заявку на кредит 25 000р., 22%, 3 года, по одному только паспорту.  В конце августа подал заявку, потом сделал еще один визит в Банк и получил кредит.  За что Сбербанку спасибо. Но вот только потом, в начале сентября мне пришла такая же СМС с предложением подать заявку на еще один кредит до 30 сентября, на тех же условиях. При визите в банк сотрудница подтвердила, что да, есть такое предложение но оно заблокировано, поскольку я уже получил кредит, а СМС была мне выслана роботом по ошибке. Пришлось потерять много времени на визит в банк, высиживание в очереди, обманутые ожидания .

История такая:  в начале августа получил СМС от Сбербанка с предложением подать заявку на кредит 25 000р., 22%, 3 года, по одному только паспорту.  В конце августа подал заявку, потом сделал еще один визит в Банк и получил кредит.  За что Сбербанку спасибо. Но вот только потом, в начале сентября мне пришла такая же СМС с предложением подать заявку на еще один кредит до 30 сентября, на тех же условиях. При визите в банк сотрудница подтвердила, что да, есть такое предложение но оно заблокировано, поскольку я уже получил кредит, а СМС была мне выслана роботом по ошибке. Пришлось потерять много времени на визит в банк, высиживание в очереди, обманутые ожидания .

К сожалению, со Сбербанком у меня всегда складывались плохие отношения из-за их неповоротливости и прямо скажем абсолютно равнодушным отношением к своим клиентам. В очередной раз столкнулась с ужасающей ситуацией, когда заблокировали вход в кабинет онлайн моей маме, пожилому человеку, инвалиду 1 гр, плохо разбирающемуся в компьютерной технике. Рекомендации от людей по горячей линии были противоречивые. Проблема бы никогда не решилась, если бы сегодня, на мое счастье, в отделении банка на Пресненской набережной, 2, не работал Родионов Вадим. Вадим очень доступно, высокопрофессионально мне все объяснил, а, главное, отнесся к моей проблеме с огромным пониманием, не формально (остальные все отфутболили меня)! Вадим сделал все возможное, чтобы решить мою проблему! Огромное человеческое спасибо ему. Прошу банки, заинтересованные в профессионалах такого уровня, обратить на него внимание. Достойный сотрудник! Вадим, еще раз Вам огромное спасибо!

К сожалению, со Сбербанком у меня всегда складывались плохие отношения из-за их неповоротливости и прямо скажем абсолютно равнодушным отношением к своим клиентам. В очередной раз столкнулась с ужасающей ситуацией, когда заблокировали вход в кабинет онлайн моей маме, пожилому человеку, инвалиду 1 гр, плохо разбирающемуся в компьютерной технике. Рекомендации от людей по горячей линии были противоречивые. Проблема бы никогда не решилась, если бы сегодня, на мое счастье, в отделении банка на Пресненской набережной, 2, не работал Родионов Вадим. Вадим очень доступно, высокопрофессионально мне все объяснил, а, главное, отнесся к моей проблеме с огромным пониманием, не формально (остальные все отфутболили меня)! Вадим сделал все возможное, чтобы решить мою проблему! Огромное человеческое спасибо ему. Прошу банки, заинтересованные в профессионалах такого уровня, обратить на него внимание. Достойный сотрудник! Вадим, еще раз Вам огромное спасибо!

Почему Сбербанк за услугу мобильный банк деньги списывает за непредоставленную услугу? Обе карты были получены 26 июля, не хотела подключать МБ, уговорил сотрудник, так как мобильный банк был бесплатным на 2 мес. Сегодня 27 сентября пришла, чтобы отказаться от услуги, а деньги уже списали вперед и так по двум картам. Денег нет на картах и сумма висит за минусом, т.е. если я положу деньги тот час же спишутся. С 27.09.16 я подключила эконом.пакет на обоих картах, сумма долга висит! За что взяты деньги? За непредоставленную услугу! Один день просрочки отказа от МБ, а заплачено как за месяц использования? Так получается?