140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

С недавнего момента на мой мобильный стали приходить смс, адресованные другому человеку. Например: выпуск дебетовой карты, предложения кредита, рассылка по факту посещения офиса, предложения по вкладам.Видимо кто-то указал мой номер телефона как контактный и банк не потрудился проверить достоверность.

Добрый день. 05.09.2016 г. при внесении наличных денежных средств в размере 10 000 р. на счёт моей пластиковой карты произошел технический сбой (банкомат деньги принял, выдал аварийный чек, сумма, указанная выше на мою карты не была зачислена). Позвонив по номеру 8-800-5555-550, специалист принял мое обращение, сказав ждать ответа в течение 5-ти дней. По истечении пяти дней пришло СМС-сообщение, в котором говорится о продлении срока до пятнадцати дней, сегодня приходит СМС-сообщение, опять же с продлением срока до тридцати дней. А что будет по истечении тридцати дней!? Прошу помочь в решении данной проблемы. Номер обращения 160905 0578 784300 от 05.09.2016.

Позвонила на горячую линию (900) с простым вопросом: можно ли и как если можно внести внеплановую сумму за ипотеку больше ежемесячного платежа, т.к. вносимые суммы на счете копятся и списывается только плановый платеж, но не больше. На что в очередной раз сотрудник колл-центра ответила шедевральным бредом со следующим смыслом: «Иди в офис, да спроси. Но иди не абы какой-то, а именно в тот, где ипотеку оформляла». Народ, вы вообще нормальные? Ипотека дело не одного года, а если я переехала, мне все равно надо ехать в тот город и тот же офис?… И неужели нет правила досрочного зачисления платежей, зачем мне идти в офис, чтобы получить этот ответ! Ну если такие тупые операторы, ну научите их хоть на офис переводить. И еще про идиотизм операторов - хорошо бы если они не только скрипт читали, а еще и успевали думать, что говорят и слышать, что именно у них спрашивают. Ох…очередное подтверждение, что этот банк лучше обходить стороной. mg:

Позвонила на горячую линию (900) с простым вопросом: можно ли и как если можно внести внеплановую сумму за ипотеку больше ежемесячного платежа, т.к. вносимые суммы на счете копятся и списывается только плановый платеж, но не больше. На что в очередной раз сотрудник колл-центра ответила шедевральным бредом со следующим смыслом: «Иди в офис, да спроси. Но иди не абы какой-то, а именно в тот, где ипотеку оформляла». Народ, вы вообще нормальные? Ипотека дело не одного года, а если я переехала, мне все равно надо ехать в тот город и тот же офис?… И неужели нет правила досрочного зачисления платежей, зачем мне идти в офис, чтобы получить этот ответ! Ну если такие тупые операторы, ну научите их хоть на офис переводить. И еще про идиотизм операторов - хорошо бы если они не только скрипт читали, а еще и успевали думать, что говорят и слышать, что именно у них спрашивают. Ох…очередное подтверждение, что этот банк лучше обходить стороной. mg:

Сбер не выполняет свою работу. Весной, у меня сломалась карточка, я сходил и написал заявление на перевыпуск. Спустя две недели я пришел забирать карточку, а оказалось, что в отделении потеряли мое заявление и пришлось писать снова, помимо этого, я написал жалобу и судя по всему, в этом отделении потеряли и её, ибо ответа не было. Другой момент, я думаю, в целом удобно пользоваться Сбером, перейду на зарплатный проект от Сбера. Спасибо, мне зарегистрировали на рабочую почту (я почту вообще не указывал), и теперь выписки приходят на неё. Думаю, ну может работодатель написал за меня - пошел в отделение писать заявление для отвязки почты. В общем-то, прошло полтора месяца - мне все ещё приходят выписки на рабочую почту. За несгораемый остаток по потребительским кредитам - спасибо отдельное, сегодняшним утром я внезапно стал должником :)  (10 р. не ушли в оплату кредита)

У меня в общем-то стандартный случай, Сбербанк - внесение наличных денег на карту, сбой и как результат деньги не зачислились. Все это произошло еще 21 августа, составил претензию и вот прошел месяц (20 сентября ее срок истек), а результат нулевой, срок рассмотрения передвинул еще на месяц. Был я в такой ситуации и раньше два раза, но тогда деньги зачисляли (возвращали) на карту в течение двух недель, очевидно, что сейчас мое обращение просто не рассматривают. Очень обидно, являюсь давним клиентом Сбербанка, и тут такое отношение. Прошу помочь мне в данном вопросе.  Номер обращения 1608210960792300.

Оставляла заявку на потребительский кредит 16.09 в 18.30, менеджер Р-ва А. В. По её словам, ответ от банка должен был быть либо в субботу, либо в понедельник, 19 сентября. На данный момент (21.09, вечер) никакой информации от банка не поступило. Сразу оговорюсь, что оценка не относится к работе менеджера. Так же, в отличие от банка ВТБ, статус заявки в Сбербанке нельзя проверить по телефону. Было бы хорошо, во-первых, не указывать 2 дня в качестве срока рассмотрения заявок, а во-вторых, сделать сервис, в котором клиент мог бы отследить статус своей заявки, потому что сейчас мне совершенно непонятно, с кого спрашивать и когда ждать ответ. К тому же, 2-ндфл и копия трудовой, разумеется, остались в филиале, что помешало мне обратиться в другой банк по прошествии двух дней.

Более года назад я согласилась на открытие "Золотой визы", карта дебетовая, обслуживание - 3 000/год. Через год ее использования, исключительно, лишь для перевода денег маме на карту того же банка, я решила, что это нецелесообразно, и в ближайшее время хотела решить вопрос с закрытием... Но, произошло очередное списание со счета, на котором не было ни рубля, в счет будущего года. Соответственно, баланс - 3 000, и невозможность закрытия счета! Новых операций по карте я не проводила, и сразу обратилась в ближайшее отделение с просьбой отозвать списание, чтобы закрыть карту, т.к. я ей уже давно не пользовалась. Менеджер сказала, что вопрос сразу решить нельзя и посоветовала оставить электронное заявление. Уверила, что такие вопросы решаемы, и что ответ будет в течение 1 мес max(!). Через несколько дней мне пришла отбивка о том, что мой вопрос находится на рассмотрении, и по решению мне предоставят ответ по телефону. Прошло пол месяца, решила позвонить на горячую линию, где мне сказали то же самое, что и было в письме. Хорошо, я терпеливо ожидала...Прошел еще месяц, я все еще получала письма типа: "Рассмотрение в работе, ответим в течение 30, потом 60 дней(!)". С 15.06 (мое первичное обращение) прошло уже почти 4 мес и ничего. Уверена, я не единственная, кто тоже ждет ответ, но 4 месяца на решение такого "непростого вопроса" как мой, это уже чересчур.

Более года назад я согласилась на открытие "Золотой визы", карта дебетовая, обслуживание - 3 000/год. Через год ее использования, исключительно, лишь для перевода денег маме на карту того же банка, я решила, что это нецелесообразно, и в ближайшее время хотела решить вопрос с закрытием... Но, произошло очередное списание со счета, на котором не было ни рубля, в счет будущего года. Соответственно, баланс - 3 000, и невозможность закрытия счета! Новых операций по карте я не проводила, и сразу обратилась в ближайшее отделение с просьбой отозвать списание, чтобы закрыть карту, т.к. я ей уже давно не пользовалась. Менеджер сказала, что вопрос сразу решить нельзя и посоветовала оставить электронное заявление. Уверила, что такие вопросы решаемы, и что ответ будет в течение 1 мес max(!). Через несколько дней мне пришла отбивка о том, что мой вопрос находится на рассмотрении, и по решению мне предоставят ответ по телефону. Прошло пол месяца, решила позвонить на горячую линию, где мне сказали то же самое, что и было в письме. Хорошо, я терпеливо ожидала...Прошел еще месяц, я все еще получала письма типа: "Рассмотрение в работе, ответим в течение 30, потом 60 дней(!)". С 15.06 (мое первичное обращение) прошло уже почти 4 мес и ничего. Уверена, я не единственная, кто тоже ждет ответ, но 4 месяца на решение такого "непростого вопроса" как мой, это уже чересчур.

20.05.2016 мною проводилась операция по снятию денежных средств в банкомате Сбербанка России №222828 по адресу Москва ул. Бутырская д. 2/18, с карты банка Открытие. При запросе суммы 7 500 руб, он мне выдал 2 600 руб (т.е. вместо 5 000 руб банкомат выдал 100 руб), а списание с карты произошло на сумму 7 500. После чего я обратилась к сотруднику данного отделения. Он мне предложил написать заявление на возврат денежных средств. Заявление было заполнено, срок его исполнения по словам сотрудника составлял 30 дней. 21.06.2016 Я снова обратилась в данное отделение, так как денежные средства мне не поступили. На что администратор мне ответил, что мое заявление еще на рассмотрении. Рассмотрение моего заявления длилось на протяжении 3-х месяцев, вместо 30 дней.02.09.2016 Мне пришёл отказ, в связи с тем, что я являюсь держателем карты стороннего банка. Как пояснил Сбербанк, мне необходимо обратиться в свой банк и зарегистрировать заявление о спорной операции. Так же мой банк должен от моего имени вести претензионную работу, запрашивать всю необходимую информацию, т.е. решать данную проблему.

Ситуация проста, явно я один из тысяч. Вношу в центре Москвы в отделении деньги на собственную карту с целью покупки авиабилетов для проведения отпуска. Использую банкомат, не терминал. Внёс сумму, добавил сумму и добавил ещё. И получил квитанцию с суммой первых взносов и надписью о невозможности внесения, при этом третья сумма даже не учлась??? Звоню в поддержку, ответ, что приемом срочную заявку рассмотрим в срок 4 часа. Сейчас я пишу это сообщение в Москве 1:30 ночи, но никто не перезвонил. Позвонил сам трижды. Никто даже не спросил у меня номер банкомата!!! То есть вы, господа сотрудники Сбербанка, проведёте инкассацию, а мне как быть??? Что за формулировка ваших специалистов о неправильном внесении средств??? То есть я свои средства неправильно внёс на свою карту посредством неисправного вашего устройства, и лишился из на 5 дней??? До 25 сентября пока ваши все отделы и куча рук все это обработают? А как же ваши банковские риски и имидж за неисправное оборудование в отделение в центре Москвы? Какой департамент в вашей огромной структуре отвечает за это??? Кто мне из ваших специалистов сможет пояснить. Каким образом купить авиабилета, не имея средств из-за вашего оборудования. Прийти в 8:30 в отделение и послушать предложение заведующего отделением написать заявление и ждать? Уважаемые специалисты Сбербанка России, каким образом мне действовать?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться в возникшей проблеме. Вот вкратце, в чём проблема. 08.08.2016 мной был осуществлён перевод в иностранной валюте юридическому лицу в иностранный банк. При выполнении операции сотрудник банка сделал ошибку в графе получатель, зачем-то написала наименование банка, а не название компании. В результате ошибки деньги до компании не дошли, и в Сбербанк они не вернулись до сих пор. Мной была написана претензия (1608200935036700) по этому поводу, которая была принята к рассмотрению 20.08.2016. Мне ответили, что она будет рассмотрена в срок до 15 дней. 04.09 2016. пришло ещё одно смс от Сбербанка о том, что потребуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения, и срок продлили до 30 дней. Я жду. И вот 19.09 2016 мне приходит очередное смс сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения, и срок продлевают на 60 дней. Что можно ещё предпринять для возврата мне моих денег? И ещё по истечении 7 рабочих дней со дня перевода, я обратился в банк с просьбой предоставить мне SWIFT код данной операции, чтобы в иностранном банке могли отследить мой перевод, дошёл он до них или нет. Но мне так называемую "свифтовку" не предоставили, сказав, что они не знают, что это такое. Вот такая "патовая" ситуация. Если сможете помогите с этим разобраться, просто уже устал ждать. P.S Всё это произошло в Юго-Западный банк ПАО Сбербанк 1481/1948 г. Краснодар , Доп.офис 8619/0630 г. Абинск. С уважением, пока ещё ваш клиент, Дмитрий.

Получил смс с информацией, что мне одобрен кредит наличными на сумму 184 000 рублей сроком на 5 лет с процентной ставкой 23.9%. Ставка конечно безумная, но решил проверить, а так ли оно на самом деле. Как выяснилось - это банальный "развод". Никто и ничего мне не одобрял, надо было собрать полный пакет документов и подавать заявление. Но в ходе разговора с сотрудником (представилась Дарьей) я выяснил, что даже в случае одобрения кредита на эту сумму, на руки я получу только 150 000 остальные уйдут в Сбербанк Страхование, но % естественно я буду платить со всех 184 000. Вопрос: почему страховка стоит так дорого (5 265 рублей в год при покрытии 184 000), мне очень долго пытались объяснить, что это так везде. Показал сотруднику условия Сбербанк Страхования с покрытием 1 500 000 за 4 500 рублей в год, получил невнятное рассуждение о страховании. Получается, что ставка плавно превращается из 23.9 в 49% годовых. Эффективная же ставка по этому кредиту зашкаливает за 100%, т.к. получив фактически 150 000 я отдам в итоге 312 000 за этот срок. Переплата больше самой суммы кредита. ОСТОРОЖНЕЙ с продуктами Сбербанка! Лично я никогда и никому не посоветую сбербанк как банк для кредита.

16.09.2016 г. воспользовалась услугой "резервирование расчетного счета онлайн" как индивидуальный предприниматель. В этот же день обратилась в отделение Сбербанка на ул. Евдокимова,37 г. Ростов-на-Дону. Документы принимала Р-ая М. А., клиентский менеджер. Присутствовали я, как ИП и бухгалтер. Менеджер была крайне недовольна, что ее отвлекли под конец рабочего дня. В процессе оформления документов задавала вопросы, на которые мог ответить только бухгалтер, мне как руководителю совершенно не интересно вникать в бухгалтерские тонкости и в то, чем я не собираюсь заниматься. Менеджер в грубой форме перебила бухгалтера, сказала что не намерена ее слушать, нахамила, вела себя некорректно по отношению к нам как к клиентам. Ничего не рассказала о банковских продуктах, услугах и т.д. На вопросы не реагировала. Ответ меня просто убил: "Вы бухгалтер, вам виднее". Это человек, который должен консультировать и все разъяснять!! Зато поинтересовалась, почему именно в их отделении хотим открыть счет. Ответ, что это отделение было ближе всего - ее не устроил. В конце сказала, что расчетный счет будет открыт, если документы одобрят. Документов было три - паспорт, ИНН, свидетельство о регистрации в качестве ИП. ИП осуществляет деятельность с 2008 г. Менеджер сказала, что в понедельник (19.09.2016 г.) с нами свяжутся. Никто с нами и не думал связываться. После 15.00 мы сами позвонили в банк, открытие р/счета нам не одобрили. Причину отказа не назвали. Что не понравилось из предоставленных документов - загадка.  В итоге у нас потерян рабочий день, когда можно было еще успеть открыть счет в другом банке, и сорвано 2 договора на 5 млн. рублей. Зато появилось желание подать в суд и добиться возмещения ущерба. Кроме того, планировалось открытие 2 представительств в Ростове с реализацией крупных контрактов на 800 млн. и 980 млн. рублей. Естественно об обслуживании в данном банке не может быть речи. С таким хамским обслуживанием и позицией: "Хочу одобрю открытие р/счета, не хочу - не одобрю" клиентов прибавляться не будет.  Бизнес-партнерам я также не посоветую данный банк. С наилучшими пожеланиями и встречей в суде!

Дорогой и любимый, Сбербанк! Благодарю Вас, что неизменно делаете мою жизнь интересной. И прошу предоставить Вас заявление, на основании которого мой номер телефона в Вашей базе данных был изменен на номер 892364***24. По существу ситуации поясняю: обратилась в банк для оформления вклада, мне распечатали договор, в котором оказался этот номер телефона. Хотя несколько дней назад я звонила на горячую линию, и там меня "вычислили" по номеру телефона, который всегда ранее был указан в Вашей базе и мною лично не менялся. Припоминается мне тут ситуация, описанная в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6086454/. По тому отзыву мне перезвонили и признали техническую ошибку (вносила дс на счет я, со своим паспортом и подписью, а вносителем числится какой-то другой человек) и пообещали документы исправить и перезвонить. До сих пор жду))) Поэтому жду, когда Вы пригласите меня в офис и покажете заявление, в котором я указала в качестве своего номера телефона 892364***24. А если вы такое заявление не найдете, то мне очень хотелось бы знать кто, когда и на основании чего указал такой номер телефона?

Дорогой и любимый, Сбербанк! Благодарю Вас, что неизменно делаете мою жизнь интересной. И прошу предоставить Вас заявление, на основании которого мой номер телефона в Вашей базе данных был изменен на номер 892364***24.По существу ситуации поясняю: обратилась в банк для оформления вклада, мне распечатали договор, в котором оказался этот номер телефона. Хотя несколько дней назад я звонила на горячую линию, и там меня "вычислили" по номеру телефона, который всегда ранее был указан в Вашей базе и мною лично не менялся.Припоминается мне тут ситуация, описанная в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6086454/. По тому отзыву мне перезвонили и признали техническую ошибку (вносила дс на счет я, со своим паспортом и подписью, а вносителем числится какой-то другой человек) и пообещали документы исправить и перезвонить. До сих пор жду)))Поэтому жду, когда Вы пригласите меня в офис и покажете заявление, в котором я указала в качестве своего номера телефона 892364***24. А если вы такое заявление не найдете, то мне очень хотелось бы знать кто, когда и на основании чего указал такой номер телефона?

При приеме крупной суммы банкомат 261812 выдал сообщение о техническом сбое. Прошу ускорить рассмотрение моего обращения №1609190128 735900 от 19.09.2016. Обращаю ваше внимание, что по закону о Защите прав потребителей, услуги должны оказываться качественно! В соответствии со статьей 29,30 закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.  Прошу в самые короткие сроки вернуть мои денежные средства на мою дебетовую карту.

07.08.16 мною были внесены наличные на счет карты в размере 4 000 р.через банкомат ОАО "Сбербанк России" по адресу г. Москва, ул. Скульптора Мухиной д.10 к.1. Деньги были не распознаны банкоматом, вышел чек на ошибку. 10.08 я обратилась в банк (заявка №160810 0510 234900), обещали ответить в течение от 8 до 15 дней по телефону. Через 15 дней пришла смс о том, что потребовалось еще 30 дней. 09.09. приходит смс о том, что потребуется еще 60 дней!!! Как, для рассмотрения такой пустяковой ситуации может потребоваться столько времени?!   Позвонила в банк для того, чтобы узнать, в чем причина и как можно ускорить рассмотрения заявки.Посоветовали создать заявку на несогласие со сроками рассмотрения предыдущей. Составили (заявка 160909 0764 181400 от 09.09.16). И что я вижу, приходит смс, что мне отправят ответ в срок до 15 дней. Это издевательство?! Из разных источников в интернете стало очевидно, что я такая не одна и мне еще «повезло» с маленькой суммой, которую вносила. Позор!!! Видимо единственный выход — это обращаться в прокуратуру, возможно тогда хоть что-то сдвинется с места.

[b]Страшная история как [/b][b]меня по "специальному персональному для меня заранее согласованному кредиту по одному документу"  застраховали обманом сразу на 5 лет.[/b] 22.12.2015г. между мной и Сбербанком России Тульским отделением 8604 по адресу г.Тула, пр.Ленина, д. 77 был заключен Кредитный договор N 316782 от 22.12.2015г., в соответствии с которым мне был предоставлен кредит на  потребительские нужды на сумму (КАК ОКАЗАЛОСЬ) 340 980  (Триста сорок тысяч девятьсот восемьдесят) рублей на срок 60 мес. Мне по СМС на личный телефон незадолго до моего визита в Сбербанк пришло предложение об уже одобренном кредите.  Мне необходимо в тот момент была сумма ВСЕГО  290 000 (Двести девяносто) тысяч руб.  Я пришла в отделении банка по вышеуказанному адресу и  сообщила кредитному специалисту о своем намерении получит кредит на сумму 290 тыс. руб.  Далее все происходило быстро и как в «кино», в котором постоянно к специалисту подходили другие кредиторы – то доносили бумажки, то забирали карты, какие-то вопросы задавали, девушка отвлекалась, просила у меня постоянно прощения, у нее зависал компьютер несколько раз, не подходили какие-то «ключи», она отходила от рабочего места, возвращалась со специалистом, которая что-то делала на ее компьютере, использовала свой «ключ».   Далее специалист при распечатке документов несколько раз ошибалась и разрывала кучу распечатанных бумаг, выводила их заново – ЭТО ВСЕ ДЛИЛОСЬ БОЛЕЕ 2-Х ЧАСОВ.  Мне девушка-специалист банка в процессе этого времени жаловалась на  свои в программе, какой-то неудачный день, и на то, ЧТО ОБЫЧНО ПРОЦЕДУРА ВЫДАЧИ уже согласованного кредита – ЗАНИМАЕТ ОТ СИЛЫ 40 МИНУТ. Я УШЛА С РАБОТЫ НА ОБЕДЕННОЕ ВРЕМЯ (т.к. он был уже согласованный) ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА И ОЧЕНЬ ТОРОПИЛАСЬ НА РАБОТУ.  Мне быстро и спешно кредитных специалист поставила «галочки» в местах, где надо расписаться, после чего она побежала за моей картой, вручила мне ее [b] и сказала, что мои 290 000 рублей уже на карте. [/b] Я ушла и только на следующий день среди своих документов обнаружила [b]ТОЛЬКО Заявление[/b]  от моего лица на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и потере работы. Также я увидела, что в тексте, под которым я в спешке расписалась, мне ЯКОБЫ ЕЩЕ ВЫДАНЫ БЫЛИ Условия участия в программе добровольного страхования (применяемые с 28.09.15г.).[b] НО ИХ У МЕНЯ НЕ БЫЛО НА РУКАХ[/b]! Также мне не давала специалист никакой Памятки (о которой указано в заявлении).        Также я увидела, что сумма кредита у меня не 290 000 руб., а 340 980 руб., и с меня как получается «добровольно» списали на страховку 50 976,51 руб. [b]Мне пришлось только сетовать на «ловкость» Ваших банковских сотрудников, которые «подсовывают» не нужные мне услуги и свою торопливость, которая мне не позволила внимательно почитать МЕЛКИЙ ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ на страхование (9 шрифт).[/b][b]        Самое обидное, что  в тексте заявления указано, что я добровольно напросилась на страхование, и даже без страховки мне был бы выдан кредит.  ЭТО БЫЛ ОБМАН «ЧИСТОЙ ВОДЫ».  ПРО СТРАХОВКУ ВООБЩЕ СО МНОЙ СПЕЦИАЛИСТ НЕ ГОВОРИЛА, не указывала организацию, в которой будет страхование, не оговаривала сумму страховой выплаты, не оговаривала от чего меня страхуют, НЕ СПРАШИВАЛА МОЕГО СОГЛАСИЯ НА ЭТО ИЛИ ВООБЩЕ МОЕГО ПРАВА НА СТРАХОВАНИЯ ПРИ ЖЕЛАНИИ В ДРУГОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, где было бы дешевле в конце концов.   [/b][b]Я просто подписалась спешно под кипой«стандартных» как она пояснила документов, [/b]в которые я явно не могла бы вносить свои корректировки, т.к. это условия банка. НО ОТ СТРАХОВКИ Я БЫ ТОЧНО ОТКАЗАЛАСЬ! Тем более кредит был мне предложен банком как СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ за мою хорошую кредитную историю В ТОМ ЧИСЛЕ И В ВАШЕМ БАНКЕ НЕОДНОКРАТНО. 31 августа 2016 года я полностью ДОСРОЧНО закрыла кредит. При подаче заявления о досрочном расторжении кредитного договора я указала специалисту на то, что хочу также подать заявление на возврат неиспользованной части страховки, т.к. впереди еще 4,5 лет [b][u]срок [/u][/b]по кредитному договору, а я его уже закрыла и мне навязанная страховка тем более не нужна на будущее.  Ответ операциониста в отделении на пр.Ленина д. 77  меня просто поразил: «Вам ничего не полагается, кажется с начала 2015 года…, я точно не могу сказать, почему…  вообще, читайте свои бумаги….  раньше кажется, возвращали…. теперь нет…..».  Я попросила указать  мне специалиста, кто разъяснит на основании какого документа такое правило в банке действует.  Опять невнятный ответ « я не могу сказать точно…. Почитайте свои  бумаги…..» И  …..НАЖАЛА ВЫЗОВ ПО ТАЛОНУ СЛЕДУЮЩЕГО КЛИЕНТА.         Я ПРИШЛА НА РАБОТУ И ПОТРАТИЛА ОКОЛО ЧАСА, разыскивая в Интернете эти злополучные и не выданные мне Условия участия в добровольном страховании. Только 31.08.2016г. я имело «счастье» с ними ознакомиться. Но поняла из них только то, что могла бы отказаться от подключения к программе только в первые 14 дней после выдачи кредита (ЕСЛИ БЫ У МЕНЯ БЫЛИ БЫ НА РУКАХ ЭТИ Условия, как написано в заявлении, выданные мне якобы на руки, я бы ТОЧНО ОТКАЗАЛАСЬ, после того, как спокойно без спешки дома ознакомилась с документами).  НУ ХОРОШО, ДОПУСТИМ, ЧТО Я пропустила эти 14 дней – но где написано, что я не могу расторгнуть досрочно этот договор страхования, если уже не нуждаюсь в нем. ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА  ПРИНУДИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР ТАКОЙ, КОТОРЫЙ Я НЕ МОГУ РАСТОРГНУТЬ ДОСРОЧНО? Он же называется «[b][u]Добровольное[/u][/b] страхование». Это грубо противоречит гражданскому кодексу, по которому прописана свобода договора и только кредитная услуга в банке, я не «подсовывание» своих страховок.       САМОЕ СТРАШНОЕ: Я подала в отделение Сбербанка обращение 01.09.2016г. с претензией и требование возвратить страховку. Мне по электронной почте пришло сразу сообщение о том, что в течение 15 дней мое обращение будет рассмотрено и по СМС я получу результат. Сегодня уже 20.09.2016г. по многоканальному 8-800...., по которому я ежедневно звоню, мне говорят, что статусу моего обращения - рассмотрено, НО!!! результат не сообщают, говорят, что мне (кстати кто как говорит) то позвонят и скажут, что надо в отделение в Туле идти и просить ответ, то по СМС получу, то звоните завтра и может быть скажут.   ГЛАВНОЕ: Я до сих пор не знаю результат рассмотрения и звоню по 88005555550 ЕЖЕДНЕВНО С 15 СЕНТЯБРЯ 2016г.  УЖАС, БОЛЬШЕ НИКОГДА В СБЕРБАНК НЕ ПОЙДУ. УЖЕ 20 ЛЕТ ДОБРОСОВЕСТНЫЙ  ИХ КЛИЕНТ, ПОСТОЯННО ПОЛУЧАЮ СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ ТО НА КАРТЫ, ТО НА КРЕДИТЫ, а здесь такое беззаконие. Я рассчитывала, что будет принято в мою пользу КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ. Видно зря Сбербанку доверяют. Скатились на уровень мелких банков-обманщиков, за копейку удавят. Пойду в суд теперь с исковым заявлением.

09.09.2016 в филиале Сбербанка 5940/086 по адресу г. Сургут, ул. Ленина, д. 46 с моей карты оператором было выполнено снятие денежных средств в счет досрочного погашения кредита по ипотеке. Деньги на счет кредита не поступили. Сотрудники банка сообщили, что произошел сбой программы. 13.09.2016 мною была оформлена претензия №000913-2016-145279 на сайте Сбербанка, срок рассмотрения которой был установлен до 20.09.2016. 20.09.2016 при обращении в контактный центр Сбербанка сообщили, что срок рассмотрения перенесен банком на 28.09.2016. Сотрудники банка только улыбаются и говорят - ЖДИТЕ... Ждать чего и сколько??? Как можно в своем банке не видеть, куда были перечислены деньги??? И сколько еще раз будут сдвигать сроки по рассмотрению??? Прошу справку о закрытии кредита - тоже не дают...