140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка с идеальной кредитной историей. При погашении кредита 38484748 со счета привязанного к карте произошел технический сбой - деньги на счету были, но так как срок действия карты истек, они не списались. В результате мне были начислены пени и подпорчена кредитная история. Так как я не несу ответственности за технические особенности работы ваших систем и выполнил обязательства по внесению очередного платежа в срок, прошу сделать перерасчет, списать несписанный платеж и внести исправления в кредитную историю. За разъяснениями обращался в офис на Будапештской 92, качество обслуживания на 5, возможно из-за того что не было очереди, т.к. дух бюрократии в банке не уничтожен до сих пор, несмотря на красивый офис и вежливых операторов.

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка с идеальной кредитной историей. При погашении кредита 38484748 со счета привязанного к карте произошел технический сбой - деньги на счету были, но так как срок действия карты истек, они не списались. В результате мне были начислены пени и подпорчена кредитная история. Так как я не несу ответственности за технические особенности работы ваших систем и выполнил обязательства по внесению очередного платежа в срок, прошу сделать перерасчет, списать несписанный платеж и внести исправления в кредитную историю. За разъяснениями обращался в офис на Будапештской 92, качество обслуживания на 5, возможно из-за того что не было очереди, т.к. дух бюрократии в банке не уничтожен до сих пор, несмотря на красивый офис и вежливых операторов.

Есть зарплатный счет в Сбербанке, к нему привязана зарплатная карта и дебетовая карта. Счет был арестован приставом 28.07.16. Долг погашен и приказ выслан в Сбербанк 30.08.2016. При общении с сотрудником банка, выяснили, что счет разблокируют в течение 9 дней. СЕЙЧАС 28.09.2016! Счет до сих пор арестован и деньги висят в минусе! Худший банк для зарплатных проектов.

12.09.2016 вносила деньги на свою дебетовую карту, чтобы потом перевести на счет для погашения ипотеки, взятой в Сбербанке. Внесение денег производилось в офисе Сбербанка, расположенном в ТЦ "Гагаринский" в Москве в терминале самообслуживания №894179. Новый офис и вроде бы терминале должны быть новые, но свезли туда одну рухлядь. При внесении очередной купюры, терминал зависает с сообщением "Заберите непринятые купюры" и больше не реагирует. Завис наглухо. Деньги на карту НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ, и НЕ БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ, деньги зависли в пустоте в терминале. По данной ситуации зарегистрировано обращение №160912 0887 907900 от 12.09.2016. 18 сентября пришла смс-ка, что срок рассмотрения обращения увеличен до 15 дней, 28 сентября пришла смс-ка, что срок рассмотрения обращения увеличен до 30 дней. Вы с ума там сошли?! Сколько можно ждать возврата моих собственных денег? Верните деньги, мне ими ипотеку в вашем банке оплачивать! И на фоне моей ситуации и схожих ситуаций в отзывах очень интересны заявления Г.Грефа от 26 сентября 2016 на встрече с Д. Медведевым, что Сбербанк заработал рекордную прибыль за все время своего существования: «И даже в такой непростой период времени мы за первые восемь месяцев заработали 322 миллиарда рублей чистой прибыли. И в принципе до конца года у нас пока ожидания очень позитивные". Наймите уже людей, которые могут оперативно решать вопросы в вашем банке! Зачем ставить в новые офисы терминалы, которые уже подлежат списанию?

12.09.2016 вносила деньги на свою дебетовую карту, чтобы потом перевести на счет для погашения ипотеки, взятой в Сбербанке. Внесение денег производилось в офисе Сбербанка, расположенном в ТЦ "Гагаринский" в Москве в терминале самообслуживания №894179. Новый офис и вроде бы терминале должны быть новые, но свезли туда одну рухлядь. При внесении очередной купюры, терминал зависает с сообщением "Заберите непринятые купюры" и больше не реагирует. Завис наглухо. Деньги на карту НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ, и НЕ БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ, деньги зависли в пустоте в терминале. По данной ситуации зарегистрировано обращение №160912 0887 907900 от 12.09.2016. 18 сентября пришла смс-ка, что срок рассмотрения обращения увеличен до 15 дней, 28 сентября пришла смс-ка, что срок рассмотрения обращения увеличен до 30 дней. Вы с ума там сошли?! Сколько можно ждать возврата моих собственных денег? Верните деньги, мне ими ипотеку в вашем банке оплачивать! И на фоне моей ситуации и схожих ситуаций в отзывах очень интересны заявления Г.Грефа от 26 сентября 2016 на встрече с Д. Медведевым, что Сбербанк заработал рекордную прибыль за все время своего существования: «И даже в такой непростой период времени мы за первые восемь месяцев заработали 322 миллиарда рублей чистой прибыли. И в принципе до конца года у нас пока ожидания очень позитивные". Наймите уже людей, которые могут оперативно решать вопросы в вашем банке! Зачем ставить в новые офисы терминалы, которые уже подлежат списанию?

В нашем микрорайоне г. Новокубанска закрывают отделение № 8619/0598, до ближайшего отделения 17 км. Зачем говорить, что все для клиентов, если по факту клиенты для Сбербанку НОЛЬ! Претензий к самому отделению никогда не было в обслуживании. Но решение руководства не понимаю. Разочарована. Очень жаль, что банк стал такой и гонится только за прибылью.

Сбербанк России самый лучший банк для физ. лиц в России. Очень удобный интернет-банк, хороший функционал. Очень быстро осуществляются переводы на счета в другие банки. Делал перевод себе на карту АТБ, перевод пришел за 1 день. Надежный и стабильный, если двумя словами. Очень удобно оплачивать коммунальные платежи (за сеть, кап. ремонт, дом. телефон). Желаю Банку дальнейшего процветания.

Сбербанк России самый лучший банк для физ. лиц в России. Очень удобный интернет-банк, хороший функционал. Очень быстро осуществляются переводы на счета в другие банки. Делал перевод себе на карту АТБ, перевод пришел за 1 день. Надежный и стабильный, если двумя словами. Очень удобно оплачивать коммунальные платежи (за сеть, кап. ремонт, дом. телефон). Желаю Банку дальнейшего процветания.

Обычно впечатления от работы Сбербанка у меня мало сказать отрицательные, просто отвратительные. Лишний раз обращаться не хочется вовсе. Но тут была необходимость открыть расчетный счет для ИП. Попалось нам очень удачное отделение на Б. Дорогомиловской улице. Хочу выразить свою благодарность клиентскому менеджеру Георгиескому Юрию Юрьевичу. Профессиональный, клиентоориентированный сотрудник. Вежливый и грамотный! Побольше бы таких сотрудников Сбербанку. Юрий - спасибо!

Добрый день.Ускорьте, пожалуйста, решение вопроса по моей заявке №1607130360913600 от 13/07/16. Оплачивала страховку на сайте Сбербанк Страхование с карты Сбербанка, произошла ошибка, деньги со счета списали, но страховка не была оплачена. Сумма небольшая, но удивляет абсурдность ситуации! Деньги переходили из одного подразделения Сбербанка в другое подразделение того же Сбербанка, по  дороге потерялись, найти не могут уже почти три месяца. Получаю странные СМС-ки, что банк может еще рассматривать мою заявку еще 15, 30, 60 дней! И никаких объяснений, все риски - мои. Серьезно задумалась о надежности банка. Заранее спасибо за Ваш ответ. С уважением, Елена

Не снимают ДВАЖДЫ наложенный арест с дебетовой карты, наложенный самим банком. Приставы уже ДВАЖДЫ направляли документы о закрытии судебного производства. Опустим момент, что оплатили задолженность в 1,5 раза больше, по Требованию Банка. Мною были составлены обращения, с целью решить данный вопрос, потому что заинтересована пользоваться картой в дальнейшем. Сегодня получила очередное (5-е или 6-е) сообщение о продлении сроков рассмотрения. Что там рассматривать не понимаю. Если даже уже депозит Банк перечислил обратно. Наверно, логично, что такое возможно только в случае погашения всей задолженности. Обращение № 1609150030 940100 от 15/09/16. В случае, если Банк не снимет аресты до установленного по новому срока (15 дней) буду вынуждена обратиться в Суд с Заявлением, в котором укажу все моменты данного вопроса, который скоро справить свое полугодие!

Обращался в центральное отделение Сбербанка в городе Тында (Отделение №8636/0213) с просьбой отображения реквизитов моей дебетовой карты, писал в "Обратную связь" на сайте Сбербанка (номер обращения 000912-2016-126156) с тем же вопросом - БЕЗОТВЕТНО. Мне необходимы реквизиты своей дебетовой карты для полноценной работы с ней. По какой-то причине в разделе Информация по карте (Сбербанк Онлайн) пустые поля без каких-либо данных по моей карте. Уже везде посмотрел в Сб онлайн - их там попросту нет. У моих знакомых в личном кабинете все реквизиты их карт отображаются полностью. НЕУЖЕЛИ для такого крупного банка, как Сбербанк, эта такая большая нерешаемая задача?!

Обращался в центральное отделение Сбербанка в городе Тында (Отделение №8636/0213) с просьбой отображения реквизитов моей дебетовой карты, писал в "Обратную связь" на сайте Сбербанка (номер обращения 000912-2016-126156) с тем же вопросом - БЕЗОТВЕТНО. Мне необходимы реквизиты своей дебетовой карты для полноценной работы с ней. По какой-то причине в разделе Информация по карте (Сбербанк Онлайн) пустые поля без каких-либо данных по моей карте. Уже везде посмотрел в Сб онлайн - их там попросту нет. У моих знакомых в личном кабинете все реквизиты их карт отображаются полностью. НЕУЖЕЛИ для такого крупного банка, как Сбербанк, эта такая большая нерешаемая задача?!

Добрый день. 23.09.2016 через сайт s7.ru купил билет. 28.09.2016 сформировал выписку через личный кабинет сайта Сбербанк-онлайн. Все операции за 23.09.2016, кроме покупки авиабилета, были отображены. Проверил через разные браузеры (Googel Chrome, Mozilla, Internet Explorer), не помогло. Позвонил в контактный центр, подтвердили, что платеж действительно был произведен. На вопрос почему не отображается через личный кабинет оператор Мария (28370) так и не смогла ответить, ссылалась на то, что у меня проблемы с компьютером или браузером. Я длительное время пользуюсь телебанком от ВТБ24, очень доволен, можно получить любые детализации в разных форматах. Недавно решил также пользоваться сервисом Сбербанк онлайн и столкнулся с такой проблемой, при этом контактный центр банка не стремится помочь клиентам, отделывается дежурными ответами.

Всегда считала Сбербанк одним из лучших, пока не столкнулась с проблемой, казалось бы, несложного характера. 27 августа 2016г. пробовала внести на карту Сбербанка деньги через банкомат. Банкомат рабочий, современный, то есть ничто не предвещало, как говорится. И выполняя обычную процедуру - вставила деньги, они вроде принялись (на табло светится сумма), решила доложить еще, и вот тут начинается веселье... Сначала что-то долго там шуршало/считало (смешную сумму, кстати, 300 руб.), затем на экране пишется- заберите непринятые купюры (которые внутри банкомата, да!) и мне их забрать, конечно, никак. И апофеозом выходит вот что:  на табло - технический сбой! Мне выдаются 2 чека: первый с первой суммой 1600 руб, которая не зачислена, в связи с ошибкой, а второй - просто белый и пустой! Круто. Т. е. 1900 руб. внутри банкомата, с ошибкой и конечно же, на карту они не зачислены. Тут же, не отходя позвонила в службу, предложили оформить по телефону обращение ( № 160827 0219997500 от 27.08.2016 г.,) что я  и сделала.  И начинается... "кормление завтраками". Стандартные отписки: требуется 10 дней, 15 дней, 30 дней. Сегодня я получаю заветную смс- 60 дней! Вы там с ума не посходили, нет?! Из-за сбоя вашей системы, ваших банкоматов, я переплатила кучу процентов, в 3 раза уже превышающую сумму, которая гуляет в вашей пустоте! Говорить о том, что ситуации бывают разные, и порой и 1900 рублей - деньги, а не копейки,  просто лишне! Но что можно делать 30 дней и ничего не сделать, может быть, объясните? Да, я не одна такая, кто ждет свои! (понимаете, свои, а не чьи-то деньги) деньги, засунутые в банкоматы Сбербанка, но уважаемые  сотрудники, Сбера, если у вас не хватает персонала, который бы смог просматривать видеозаписи и снимать инкассации, так увеличьте штат что-ли! Вынуждаете менять мнение, честно, хотя я не люблю этого делать, и в остальном банк полностью устраивает, но вот с таким отношением  непонятно что делать. Просмотрев на банки.ру советы и отписки куратора, написала обращение и онлайн через форму. И знаете какой результат?! Оно сначала зарегистрировано, затем принято банком и закрыто! Только кто-то удосужился известить меня по моему запросу? Нет, конечно, зачем? Клиент сам пусть думает, что ему вздумается. Остается что теперь? Ждать 60 дней, затем 90 и финалом будет возвращение (а может и нет) денег через полгода. Это какой-то древний век, а не 21! Пора, видимо, жаловаться куда-то повыше, раз такое отношение к клиентам и такое "быстрое решение проблем", как и невыполнение обязательств.

Всегда считала Сбербанк одним из лучших, пока не столкнулась с проблемой, казалось бы, несложного характера. 27 августа 2016г. пробовала внести на карту Сбербанка деньги через банкомат. Банкомат рабочий, современный, то есть ничто не предвещало, как говорится. И выполняя обычную процедуру - вставила деньги, они вроде принялись (на табло светится сумма), решила доложить еще, и вот тут начинается веселье... Сначала что-то долго там шуршало/считало (смешную сумму, кстати, 300 руб.), затем на экране пишется- заберите непринятые купюры (которые внутри банкомата, да!) и мне их забрать, конечно, никак. И апофеозом выходит вот что:  на табло - технический сбой! Мне выдаются 2 чека: первый с первой суммой 1600 руб, которая не зачислена, в связи с ошибкой, а второй - просто белый и пустой! Круто. Т. е. 1900 руб. внутри банкомата, с ошибкой и конечно же, на карту они не зачислены. Тут же, не отходя позвонила в службу, предложили оформить по телефону обращение ( № 160827 0219997500 от 27.08.2016 г.,) что я  и сделала.  И начинается... "кормление завтраками". Стандартные отписки: требуется 10 дней, 15 дней, 30 дней. Сегодня я получаю заветную смс- 60 дней! Вы там с ума не посходили, нет?! Из-за сбоя вашей системы, ваших банкоматов, я переплатила кучу процентов, в 3 раза уже превышающую сумму, которая гуляет в вашей пустоте! Говорить о том, что ситуации бывают разные, и порой и 1900 рублей - деньги, а не копейки,  просто лишне! Но что можно делать 30 дней и ничего не сделать, может быть, объясните? Да, я не одна такая, кто ждет свои! (понимаете, свои, а не чьи-то деньги) деньги, засунутые в банкоматы Сбербанка, но уважаемые  сотрудники, Сбера, если у вас не хватает персонала, который бы смог просматривать видеозаписи и снимать инкассации, так увеличьте штат что-ли! Вынуждаете менять мнение, честно, хотя я не люблю этого делать, и в остальном банк полностью устраивает, но вот с таким отношением  непонятно что делать. Просмотрев на банки.ру советы и отписки куратора, написала обращение и онлайн через форму. И знаете какой результат?! Оно сначала зарегистрировано, затем принято банком и закрыто! Только кто-то удосужился известить меня по моему запросу? Нет, конечно, зачем? Клиент сам пусть думает, что ему вздумается. Остается что теперь? Ждать 60 дней, затем 90 и финалом будет возвращение (а может и нет) денег через полгода. Это какой-то древний век, а не 21! Пора, видимо, жаловаться куда-то повыше, раз такое отношение к клиентам и такое "быстрое решение проблем", как и невыполнение обязательств.

Сегодня 27.09.2016 г. обратилась в отделение этого чудесного банка в ТЦ Облака по адресу г. Москва Ореховый б-р, д. 22А. Мне срочно понадобились деньги с моего вклада,т.к. завтра мне необходимо внести предоплату по договору. Хотела снять 400 000 руб., но была готова забрать любую доступную сумму, например 100 000  или сколько возможно. Но не тут то было... Сотрудник сообщил, что не может мне выдать никакую сумму, абсолютно никакую, даже 50 000 руб. Хотя как мне пояснили, например, сделав перевод со вклада на свою карту через Сбербанк онлайн я могу снять 50 000 руб. через банкомат и 50 000 руб. через кассу, но в кассе нет даже 50 000 руб. Вот скажите это посмеялись или решили поиздеваться над беременной женщиной, приехавшей из Подмосковья за несколько десятков километров?Я конечно понимаю, что Сбербанк России занимает преимущественное положение на рынке банковских услуг, но положения и инструкции Центрального Банка РФ еще никто не отменял. Полезно было бы почитать например положение ЦБ 318-П, а также Гражданский кодекс ст.837. Кроме того, сотрудники сего банка абсолютно некомпетентные и вообще не знают ни одной инструкции ЦБ! Покаталась я по ЮВАО и нигде не смогла снять свои денежные средства. Колл-центр это вообще отдельная история. Ощущение, что там люди пришли с улицы и сели работать! После долгих переговоров с девушкой, похожей на человека-робота, меня перевели на руководителя колл-центра и тут начался цирк. Как он пояснил, выдача денежных средств со вклада без предварительного заказа возможна в пределах 200 000 руб. Почему-то этот молодой человек требовал для идентификации меня номер моей карты, я отказалась ему назвать эти данные и попросила провести идентификацию по паспортным данным и т.д., но он продолжал настаивать на своем, при этом мягко говоря разговаривал со мной исключительно в поучительной форме! Вообщем, возмущаться можно бесконечно, думаю стоит закончить мой рассказ и перейти к требованиям.Итак, на основании вышеизложенного, я требую:1. В письменной форме на мое имя предоставить ответ представителя банка о том, почему мне было отказано в выдаче денежных средств с моего вклада?2. Почему сотрудники банка нарушают законодательство РФ?3. Почему чтобы сделать предварительный заказ денежных средств со вклада я должна лично явиться в офис? На дворе 21 век, век коммуникаций и совершенных  технологий! Но похоже, Сбербанк это не коснулось!4. Кто будет возмещать компенсацию за то, что благодаря Вашему банку я просрочила срок внесения предоплаты?28.09.2016 г. я планирую повторно обратится в данный офис за получением своих денег, о чем я сообщила руководителю колл-центра. Если проблема не будет решена я буду вынуждена обратиться в надзорные органы. Хотя понятно, что это никого не напугает в данном банке!

Сегодня 27.09.2016 г. обратилась в отделение этого чудесного банка в ТЦ Облака по адресу г. Москва Ореховый б-р, д. 22А. Мне срочно понадобились деньги с моего вклада,т.к. завтра мне необходимо внести предоплату по договору. Хотела снять 400 000 руб., но была готова забрать любую доступную сумму, например 100 000  или сколько возможно. Но не тут то было... Сотрудник сообщил, что не может мне выдать никакую сумму, абсолютно никакую, даже 50 000 руб. Хотя как мне пояснили, например, сделав перевод со вклада на свою карту через Сбербанк онлайн я могу снять 50 000 руб. через банкомат и 50 000 руб. через кассу, но в кассе нет даже 50 000 руб. Вот скажите это посмеялись или решили поиздеваться над беременной женщиной, приехавшей из Подмосковья за несколько десятков километров?Я конечно понимаю, что Сбербанк России занимает преимущественное положение на рынке банковских услуг, но положения и инструкции Центрального Банка РФ еще никто не отменял. Полезно было бы почитать например положение ЦБ 318-П, а также Гражданский кодекс ст.837. Кроме того, сотрудники сего банка абсолютно некомпетентные и вообще не знают ни одной инструкции ЦБ! Покаталась я по ЮВАО и нигде не смогла снять свои денежные средства. Колл-центр это вообще отдельная история. Ощущение, что там люди пришли с улицы и сели работать! После долгих переговоров с девушкой, похожей на человека-робота, меня перевели на руководителя колл-центра и тут начался цирк. Как он пояснил, выдача денежных средств со вклада без предварительного заказа возможна в пределах 200 000 руб. Почему-то этот молодой человек требовал для идентификации меня номер моей карты, я отказалась ему назвать эти данные и попросила провести идентификацию по паспортным данным и т.д., но он продолжал настаивать на своем, при этом мягко говоря разговаривал со мной исключительно в поучительной форме! Вообщем, возмущаться можно бесконечно, думаю стоит закончить мой рассказ и перейти к требованиям.Итак, на основании вышеизложенного, я требую:1. В письменной форме на мое имя предоставить ответ представителя банка о том, почему мне было отказано в выдаче денежных средств с моего вклада?2. Почему сотрудники банка нарушают законодательство РФ?3. Почему чтобы сделать предварительный заказ денежных средств со вклада я должна лично явиться в офис? На дворе 21 век, век коммуникаций и совершенных  технологий! Но похоже, Сбербанк это не коснулось!4. Кто будет возмещать компенсацию за то, что благодаря Вашему банку я просрочила срок внесения предоплаты?28.09.2016 г. я планирую повторно обратится в данный офис за получением своих денег, о чем я сообщила руководителю колл-центра. Если проблема не будет решена я буду вынуждена обратиться в надзорные органы. Хотя понятно, что это никого не напугает в данном банке!

Пыталась внести наличные на карту, но терминал проглотил и карту и деньги. Это произошло 06.09.2016. Подала претензию 1609060606322800. 21.09 получила ответ, что будет рассматриваться ещё месяц. Мои же деньги не хотят возвращать, ужас! По телефону и в офисе обещали быстро, в течение недели, но на деле все не так, сумма, указанная в претензии 2000 руб., но может и больше, я пачкой выставляла, многие видели происходящее, даже пытались достать купюры, не вышло. И сколько ещё ждать?

12.09.16. примерно в 18-18ч15мин. через терминал я внесла сумму 6000 руб. на карту. Терминал  завис примерно на 15 мин. Карту не возвратил. Я обратилась на горячую линию, изложила ситуацию. Оператор сказала, что операция по зачислению денег не прошла, заблокировала карту. Я в режиме онлайн заполнила заявление на возврат денег. Заявление было зарегистрировано под номером 1609120882097300. Срок рассмотрения заявления  27.09.16г. Уведомить  меня должны были по электронному адресу. Карту мне возвратили в отделении Сбербанка на следующий день, я ее разблокировала. 27.09.16г. примерно в 10.00 я обратилась на горячую линию за ответом . Мне ответили что надо ждать до 18ч 15мин. Но даже в 18.30 чуда не случилось уведомления о рассмотрении заявления не было. В 18.45 я наконец-то смогла связаться с оператором, который меня держал на линии до тех пор, пока не отправил мне на тел. уведомление, что срок рассмотрения моего заявления продлен до 30 дней. Эту же информацию она мне озвучила. Если бы я сама не звонила, то никакого уведомления мне бы не пришло. Вопросы: 1) Кто виноват в неисправности вашего оборудования, а фактически воровстве денег? 2) Почему я должна ждать когда мне вернут мои деньги  из-за неисправности ваших терминалов? 3) Какими документами регламентируется срок рассмотрения моего заявления?  Сколько раз еще Сбербанк будет отодвигать рассмотрение моего заявления?