140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Через некоторое время заканчивается срок действия моей карты Сбербанка. Месяц, указанный на карте как последний, завершается неполной неделей. Я в настоящее время нахожусь в другом регионе, и смогу приехать в Москву буквально на 2-4 дня. В какие дни следует приехать, чтобы перевыпущенная для меня карта Сбербанка уже точно ждала меня в офисе? Достаточно ли будет приехать где-то в течение последней полной недели месяца, или надо подгадывать с поездкой прямо на последние дни?Кроме того, меня интересует такой вопрос. Смогу ли я в случае каких-либо проблем с перевыпуском карты быстро (в течение одного дня) закрыть карту и счёт в Сбербанке и получить остаток средств со счёта? Всего хорошего!

Добрый день. В октябре прошлого года моей маме навязали пакет услуг "Золотой", так как был вклад в районе 500 тыс. Только навязали его не как пакет услуг, а преподнесли, как открытие "Золотой карты", по крайней мере вечером дома она объяснить толком ничего мне не смогла - всё свелось к тому, что вроде как на её имя выпустят Золотую карту, не хочет пользоваться - может не забирать и не активировать. Договора на руках никакого, кстати, не было. Надо сказать, что мама моя вполне адекватный человек, на тот момент 68 лет, просто, как в основном люди старшего поколения не так активно ориентируется в банковских продуктах и терминах. Через некоторое время я вместе с мамой была в том же отделении банка по поводу продления вклада, где во время переоформления вклада напрямую спросила девушку, которая с нами работала о той самой открытой, но не полученной Золотой карте. На мой вопрос, надо ли что-то писать в качестве отказа мне было отвечено - нет, вы же её не получали и не активировали. В "Личном кабинете" карта эта и карточный счет не значились. Поскольку являюсь клиентом другого банка, и не владею информацией по правилам данного, можно сказать - поверила на слово. В августе 2016, мама сняла часть вклада. И в сентябре зайдя, в Личный кабинет проверить переведена ли пенсия, было обнаружено на карте Momentum минус 500 рублей. Мы позвонили вечером в call-центр, где , сказали, что деньги сняты за обслуживание пакета услуг Золотой, и вот тут-то мне и объяснили, что это ТАКОЕ. И в действие он вступает с момента подписания договора, что не получение и не активация карты не отменяет действия пакета услуг, и что самое интересное, что числится за мамой, аж ТРИ золотые карты. Мне, вот вообще непонятно, как можно пенсионерам даже предлагать, я уж не говорю навязывать, данный Пакет услуг, у нас, что у пенсионеров постоянный высокий доход?! Получается, что будучи не первый год вкладчиком в вашем банке, получили такой"бонус": за доверие вашему же банку. Так или иначе, 24.09.2016 побежали в это отделение, написали письменный отказ от пакета услуг, закрыли три карточных счета, оплатили эти 500 рублей и закрыли карточку Momentum, написали заявление с описанием создавшейся ситуации и просьбой вернуть деньги на оставленную единственной социальную карточку, так называемую "Ромашку". На мобильный телефон в тот же день пришла смс о регистрации заявления. Каково же было наше удивление, когда сегодня зайдя в Личный кабинет, мы увидели, что оставленная карта Ромашка - заблокирована! Мама позвонила опять же в call -центр, где сказали, что карта заблокирована по инициативе банка и разблокировать её можно только написав заявление в отделении! Это, что - месть такая что-ли? или просто издевательство над немолодым человеком? Сначала навязывание сомнительных услуг, потом вообще не пойми что! Придется опять посещать данное отделение банка. Кстати, из условий обслуживания пакета услуг Золотой (который я уже сама просто распечатала с сайта) выходит по пункту 6.4.2 - Что банк ОБЯЗАН ознакомить клиента с Условиями обслуживание и Тарифами, что на мой взгляд в данном случае выполнено не было. Ещё раз повторюсь, что совершенно несолидно навязывать такие пакеты услуг - людям пожилого возраста (кстати, я встречала здесь на сайте аналогичные отзывы), и так издеваться над постоянными клиентами, которые доверяют вам свои денежные средства.

27 августа мою карту взломали. В тот же день я заблокировала ее по телефону, написала заявление в полицию, а на следующий день, 28 августа пришла в отделение Сбербанка №8600/027, на ул. Комсомольская 60, и оформила перевыпуск. Сотрудница Сбербанка сказала, что перевыпуск карты займет 14 рабочих дней. Сегодня 26 сентября. Прошел почти месяц, карту мне до сих пор не выдали. Несколько раз приходила в отделение, но сотрудники Сбербанка каждый раз отправляли обратно, обещая позвонить. Никаких объяснений и даже отговорок не было предоставлено, только "Да, 14 дней уже прошло. Карта еще не готова, мы вам позвоним". Никакой конкретики, никаких сроков, никаких извинений. С таким уровнем обслуживания Сбербанк является чудесной рекламой для других банков - потому что как никогда хочется открыть счет в любом другом банке.

05.08 я обратился в банк для изменения ДУЛ по карте 6762****9009 срок 08/16. Сотрудник К-на сказала, что карта заблокирована, необходимо закрыть счет карты, прийти через 45 дней получить деньги по счету карты. 19.09 обратился в ДО, деньги выдать не смогли и предложили повторно подписать заявление и подойти за получением после 03.11. Позвонов в КЦ сотрудник сказала, что деньги я могу получить. Я обратился 21.09 по талону Д1 и мою проблему не решили. Почему 05.08 мне не выдали деньги по заявлению? 19.09 также отказали, 21.09 при обращении и к руководству также не решено.

05.08 я обратился в банк для изменения ДУЛ по карте 6762****9009 срок 08/16. Сотрудник К-на сказала, что карта заблокирована, необходимо закрыть счет карты, прийти через 45 дней получить деньги по счету карты. 19.09 обратился в ДО, деньги выдать не смогли и предложили повторно подписать заявление и подойти за получением после 03.11. Позвонов в КЦ сотрудник сказала, что деньги я могу получить. Я обратился 21.09 по талону Д1 и мою проблему не решили. Почему 05.08 мне не выдали деньги по заявлению? 19.09 также отказали, 21.09 при обращении и к руководству также не решено.

Хочу обратить внимание руководства на отличную работу Ульянкина Антона. Такие сотрудники как Антон вызывают желание продолжать сотрудничать с Банком за счет их профессионализма, клиентоориентированности, доброжелательности! Я оформляла банковскую карту, Антон действовал четко, профессионально, осталось только положительное впечатление!

Хочу обратить внимание руководства на отличную работу Ульянкина Антона. Такие сотрудники как Антон вызывают желание продолжать сотрудничать с Банком за счет их профессионализма, клиентоориентированности, доброжелательности! Я оформляла банковскую карту, Антон действовал четко, профессионально, осталось только положительное впечатление!

Мало того, что лимит на снятие с карты всего 40 тысяч в день, еще и в банкоматах нет денег. Вчера мне посчастливилось снять 33 т.р., а сегодня из ПЯТИ банкоматов только один мне смог выдать 1 тысячу. ОДНУ. Люди подходят, пытаются снять и уходят ни с чем. Денег в банкоматах нет. Что происходит? С перечислением в 100 тысяч бегаю три дня и еще видимо бегать буду. После этого случая все, что есть на вкладах, выведу.

Мало того, что лимит на снятие с карты всего 40 тысяч в день, еще и в банкоматах нет денег. Вчера мне посчастливилось снять 33 т.р., а сегодня из ПЯТИ банкоматов только один мне смог выдать 1 тысячу. ОДНУ. Люди подходят, пытаются снять и уходят ни с чем. Денег в банкоматах нет. Что происходит? С перечислением в 100 тысяч бегаю три дня и еще видимо бегать буду. После этого случая все, что есть на вкладах, выведу.

Добрый день! Пишу данный отзыв, чтобы, во-первых, привлечь внимание соответствующих контролирующих структур и, во-вторых, предупредить клиентов, которые еще работают и доверяют свои деньги Сбербанку России. . Так вот. ..09 сентября 2016 года я производил взнос наличных в филиале Сбербанка России 5221/169, Ростов на-Дону пр. Шолохова, д. 128 в банкомате 00807953. Единовременно я вставил пачку 5000-ных купюр в сумме 135 000 рублей. Банкомат деньги принял долго шумел и в итоге выдал мне квитанцию, что произошел технический сбой, обратитесь к специалисту банка. Я сразу подозвал менеджера, который мне посоветовал подождать 24 часа и, если деньги не придут, то писать заявление. Конечно деньги не пришли и я на следующий день написал заявление под номером 160910-0799-698300 от 10.09.2016 и также написал от себя претензию с требованием вернуть деньги в 3-х дневный срок. Все эти заявления у меня принял руководитель филиала с заверение что рассмотрят приоритетно ). Крайний срок до 25 сентября.   Я являюсь клиентом программы СБ Премьер и надеялся, что это как то повлияет на время рассмотрения..Но как бы не так! Мои ежедневные звонки в контактный центр СБ заканчивались вежливым отсыланием до 25 сентября...В итоге сегодня 25 сентября и мне пришло смс с уведомлением о продлении рассмотрения вопроса еще на 30 дней! В итоге банк пользуется моими деньгами бесплатно! Я несу убытки по просрочке в другом банке! 26 сентября я вынужден начать претензионную работу со Сбербанком России. Буду в судебном порядке требовать возврата моих денег, судебных издержек, моих прямых убытков..Вот Вам и Сбербанк...Будьте бдительны!

Добрый день! Пишу данный отзыв, чтобы, во-первых, привлечь внимание соответствующих контролирующих структур и, во-вторых, предупредить клиентов, которые еще работают и доверяют свои деньги Сбербанку России. .Так вот. ..09 сентября 2016 года я производил взнос наличных в филиале Сбербанка России 5221/169, Ростов на-Дону пр. Шолохова, д. 128 в банкомате 00807953. Единовременно я вставил пачку 5000-ных купюр в сумме 135 000 рублей. Банкомат деньги принял долго шумел и в итоге выдал мне квитанцию, что произошел технический сбой, обратитесь к специалисту банка. Я сразу подозвал менеджера, который мне посоветовал подождать 24 часа и, если деньги не придут, то писать заявление.Конечно деньги не пришли и я на следующий день написал заявление под номером 160910-0799-698300 от 10.09.2016 и также написал от себя претензию с требованием вернуть деньги в 3-х дневный срок. Все эти заявления у меня принял руководитель филиала с заверение что рассмотрят приоритетно ). Крайний срок до 25 сентября.  Я являюсь клиентом программы СБ Премьер и надеялся, что это как то повлияет на время рассмотрения..Но как бы не так! Мои ежедневные звонки в контактный центр СБ заканчивались вежливым отсыланием до 25 сентября...В итоге сегодня 25 сентября и мне пришло смс с уведомлением о продлении рассмотрения вопроса еще на 30 дней!В итоге банк пользуется моими деньгами бесплатно! Я несу убытки по просрочке в другом банке! 26 сентября я вынужден начать претензионную работу со Сбербанком России. Буду в судебном порядке требовать возврата моих денег, судебных издержек, моих прямых убытков..Вот Вам и Сбербанк...Будьте бдительны!

Уже больше 2-х месяцев назад на сайте РЖД покупала билет на поезд Москва - Санкт-Петербург. 2 июля билет был возвращён. Деньги на карту не поступили до сих пор. Компания РЖД прислала мне документ, что деньги были переведены банку. Но банк решил обратно клиенту не возвращать. В августе месяце писала заявление в банке. На телефон пришло сообщение, что заявка будет рассмотрена в течение 15 дней и ответа нет до сих пор. Почему такое обращение?! Банк без объяснения не вернул деньги.

Уже больше 2-х месяцев назад на сайте РЖД покупала билет на поезд Москва - Санкт-Петербург. 2 июля билет был возвращён. Деньги на карту не поступили до сих пор. Компания РЖД прислала мне документ, что деньги были переведены банку. Но банк решил обратно клиенту не возвращать. В августе месяце писала заявление в банке. На телефон пришло сообщение, что заявка будет рассмотрена в течение 15 дней и ответа нет до сих пор. Почему такое обращение?! Банк без объяснения не вернул деньги.

Не хотела писать сегодня, но... Уже три года как я не знала проблем с любимым Сбербанком. Но вот пришло время менять (перевыпускать) мою основную дебетовую карту, которая действительна по сентябрь 2016 года. Где-то в середине августа мне пришла СМС с подтверждением того, что моя карта требует замены, и на этом весь сервис закончился. В начале сентября я пошла в отделение Сбербанка, которое теперь обслуживает место, где я работаю (работа немного сменилась, а зарплатный банк остался прежним), там мне сказали, что карту я смогу получить по месту первого получения, т.е. на Невском проспекте. Для меня это было ожидаемо, и 17 сентября я отправилась в центр города из района Купчино... После небольшого ожидания я попала к операционисту, который с умным видом, поискав в компьютере мою карту, сказал, что она выпущена, но в отделение еще НЕ поступила и заверив меня, что через неделю она будет на месте и ТОЧНО на Невском, записав мой сотовый телефон со мной попрощался. Сегодня я пришла и... мне сказали, что оказывается моя бухгалтерия ДОЛЖНА позаботиться о доставке карты на работу и, что она скорее всего в офисе, который обслуживает мою организацию, а на НЕВСКОМ ЕЕ НЕТ!!! Хотя я пришла на новое место в ноябре, и все сотрудники централизованно меняли свои карты уже в декабря 2015 года. Я конечно вспылила и почти ушла, но потом все-таки попросила найти мне более отвечающего за что-нибудь человека. И о, чудо, оказывается моя карта с конца АВГУСТА находится в хранилище, которое буквально через стенку от данного офиса. Как и три года назад, чтобы пройти через эту стенку моей теперь уже постоянной карте нужно совершить какое-то невероятно действие... Как не странно мне предложили еще один перевыпуск и уже в отделение более УДОБНОЕ для меня. А как-то неделю назад этого нельзя было сделать и заказать карту, чтобы она перебралась в офис по соседству с хранилищем??? Тогда бы сегодня не пришлось в очередной раз дурить мне голову. Неужели когда сотрудники смотрят в монитор с умным видом, они видят там реально только прыгающие цифры... Теперь буду пытать счастье в другом офисе, надеюсь повезет больше... Но у меня впереди еще получение дополнительной карты.... Так, что...

Здравствуйте! При получении перевода Колибри, в отделении СБ г. Новосибирск Ул.Филатова,11 сотрудница запросилась ФИО человека, который отправил перевод, хотя при получении в других отделениях этого никогда не было и было достаточно лишь кода и своего паспорта. На вопрос об изменении регламента получения данного перевода сотрудница ответила, что это они всего лишь хотят себя обезопасить, хотя непонятно почему в разных отделениях СБ разные требования для получения этого перевода. По времени это затянулось 45 минут, так как пришлось связываться с другим городом и страной чтобы выяснить затребованные данные отправителя.

10 сентября мной был в интернете был куплен товар с оплатой по карте Сбербанка. 12 сентября с карты повторно была снята эта же сумма. После звонка на линию техподдержки мне сказали, что в банке произошел сбой, деньги на карте, но заблокированы, и вернутся в течение 5 дней. 19 сентября я позвонил в техподдержку, где мне заявили, что деньги вернут через 20 дней, на что мной была оформлена претензия № 160920 0137 127200. 20 числа ко мне пришло СМС, что ответ по претензии мне направят в течение 5 дней. 25 числа ко мне пришла СМС о продлении рассмотрения до 15 дней. Я не вижу смысла погашать кредиты в Сбербанке, если он на исправление своей ошибки блокирует мои деньги на 30 дней.

В отделении клиенты мешают работе сотрудников. График работы самый "удобный" из всех отделений этого банка, с которыми приходилось иметь дело. При этом за 15-20 мин до окончания рабочего дня сотрудники уже волнуются, что день уже заканчивается, а тут пришёл посетитель и мешает работать. Ни одно обращение не было выполнено ввиду тысячи причин. В соседнем отделении на Преображенской площади все сделали при первом же обращении (за что огромная благодарность! Люди знают своё дело и выполняют в полной мере). На Краснобогатырской 75 постоянно не работают банкоматы. В течение длительного времени выдача наличных возможна только через кассу! А это представить себе какие очереди! На самом деле, бардак в организации. Хорошо работают только консультанты у банкоматов, но ввиду того, что аппараты постоянно не работают, девушки вынуждены постоянно извиняться, они не в силах решить эти проблемы.

Вот и обращайся в банк после такого. Деньги пропадают со счета и никакой ответственности. Мол идите в полицию. А какое отношение полиция имеет к банку? Мы оставляем свои сбережения в банке а не в полиции. Соответсвенно банк и должен нести ответ. Грабят народ кто как умеет. И никто Вас не защитит.

Здравствуйте.Сбербанк - это просто волшебное заведение. Буду краток. 08.08.2016 года перевел себе на карточный счет со своего сберегательного счета через сбербанк онлайн 17 000 рублей. Ну вроде бы все хорошо, про овердрафт в один день знаю, плавали. Я уже забыл об этом переводе, ан нет 09.09.2016 года приходит овердрафт на 17 000 рублей с объяснениями банка (только не падайте) ВЫ ЗНАЕТЕ МЫ ВАМ СЛУЧАЙНО ПЕРЕВЕЛИ НА СЧЕТ ЭТУ СУММУ 2 РАЗА). Смотрю по выписке в о/л каб кабинете 1 раз. Ну  думаю ладно мог не заметить, хотя я не богат, заметил бы.Ок, говорю, давайте подними выписки по счету по всем дням 08.08 по 09.09, сделаем перерасчет. Эта сумма выйдет в качестве минуса по карточному счету. Вот тут самое смешное. То, что мне сегодня сказала девушка из СБЕРБАНКА меня ввело в ступор - ВЫ ЗНАЕТЕ, ДАЖЕ ЕСЛИ МЫ СДЕЛАЕМ ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ, ТО ВСЕ РОВНО ЭТИХ ДЕНЕГ НЕ УВИДИМ, ошибка системы!Причем мне сказали, что официальный ответ уже у меня в эл. почте. А ЕГО НЕТ. А если система ошибется на 10 миллионов? Человек спишет деньги и закроет счет. Кто будет за это платить? Налогоплательщик? То есть любому человеку Банк может сказать вы знаете мы вам случайно перевели деньги, которые клиент не видел и затребовать их обратно. И самое интересное все на словах. Офис Банка 904011636, номер карты 4276**6408. Номера входящего на заявлении нет, как ни странно. Сотрудник банка Мак-сов или Май-сов неразборчиво написано.

Здравствуйте.Сбербанк - это просто волшебное заведение. Буду краток. 08.08.2016 года перевел себе на карточный счет со своего сберегательного счета через сбербанк онлайн 17 000 рублей. Ну вроде бы все хорошо, про овердрафт в один день знаю, плавали. Я уже забыл об этом переводе, ан нет 09.09.2016 года приходит овердрафт на 17 000 рублей с объяснениями банка (только не падайте) ВЫ ЗНАЕТЕ МЫ ВАМ СЛУЧАЙНО ПЕРЕВЕЛИ НА СЧЕТ ЭТУ СУММУ 2 РАЗА). Смотрю по выписке в о/л каб кабинете 1 раз. Ну  думаю ладно мог не заметить, хотя я не богат, заметил бы.Ок, говорю, давайте подними выписки по счету по всем дням 08.08 по 09.09, сделаем перерасчет. Эта сумма выйдет в качестве минуса по карточному счету. Вот тут самое смешное. То, что мне сегодня сказала девушка из СБЕРБАНКА меня ввело в ступор - ВЫ ЗНАЕТЕ, ДАЖЕ ЕСЛИ МЫ СДЕЛАЕМ ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ, ТО ВСЕ РОВНО ЭТИХ ДЕНЕГ НЕ УВИДИМ, ошибка системы!Причем мне сказали, что официальный ответ уже у меня в эл. почте. А ЕГО НЕТ. А если система ошибется на 10 миллионов? Человек спишет деньги и закроет счет. Кто будет за это платить? Налогоплательщик? То есть любому человеку Банк может сказать вы знаете мы вам случайно перевели деньги, которые клиент не видел и затребовать их обратно. И самое интересное все на словах. Офис Банка 904011636, номер карты 4276**6408. Номера входящего на заявлении нет, как ни странно. Сотрудник банка Мак-сов или Май-сов неразборчиво написано.