140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Меня, как клиента вашего банка, вполне устраивает обслуживание в офисах банка, а так же удобная и доступная для каждого, кто пользуется интернетом система Онлайн банка, большое спасибо организаторам СБЕРБАНКА за достойное обслуживание клиентов Желаю Вам еще больше постоянных клиентов. С уважением, Коротаева Марина Николаевна. (09,09,1963г.)

Уважаемый Сбербанк. 09.08.2016 я вносил наличные средства на свою дебетовую карту через ваш банкомат, находящийся в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект 168. Банкомат №10217262 разово принял всю сумму в размере 82 500 рублей и благополучно задумался. В течение следующих 40 минут мы оба находились в некотором недоумении. Проходящие мимо сотрудники отпускали комментарии из разряда "с этим банкоматом постоянно проблемы" и "подождите еще, может отдаст". (Уже на данном этапе считаю выставленную оценку полностью обоснованной.) Потеряв счет времени, вместе с сотрудником было принято решение вернуть из банкомата хотя бы карту. Промежуточный итог: карта в руках, деньги в банкомате (не зачислились), чека о сбое и тому подобном тоже нет. На месте взял талон и обратился к менеджеру для составления заявления на возврат средств. Вы, наверное, удивитесь, но девушка по ту сторону стола с сожалением проинформировала меня о том, что программа у нее глючит и сегодня этого не сделать. Свежий шенген на руках, брони отеля и авиабилетов для предстоящей поездки в Италию ничего не изменили. Вылетевший в трубу по этой причине отпуск - это мои проблемы. В тот же вечер консультант горячей линии (где ничего не глючило) зарегистрировал мое обращение № 1608090476 039000 от 09.08.2016. Дальше интересного мало. Консультанты ничего не знают, виноватых нет, сроки рассмотрения отодвигают все дальше и дальше. На данный момент срок продлен до 60 дней. Не надо рассказывать про сложность устройства, с этим все понятно. Объясните лучше, чем второй месяц занимаются ваши сотрудники. Запись с камеры посмотреть не могут? С инкассацией проблемы? В чем дело?Верните деньги!

Уважаемый Сбербанк.09.08.2016 я вносил наличные средства на свою дебетовую карту через ваш банкомат, находящийся в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект 168. Банкомат №10217262 разово принял всю сумму в размере 82 500 рублей и благополучно задумался. В течение следующих 40 минут мы оба находились в некотором недоумении. Проходящие мимо сотрудники отпускали комментарии из разряда "с этим банкоматом постоянно проблемы" и "подождите еще, может отдаст". (Уже на данном этапе считаю выставленную оценку полностью обоснованной.)Потеряв счет времени, вместе с сотрудником было принято решение вернуть из банкомата хотя бы карту. Промежуточный итог: карта в руках, деньги в банкомате (не зачислились), чека о сбое и тому подобном тоже нет. На месте взял талон и обратился к менеджеру для составления заявления на возврат средств. Вы, наверное, удивитесь, но девушка по ту сторону стола с сожалением проинформировала меня о том, что программа у нее глючит и сегодня этого не сделать. Свежий шенген на руках, брони отеля и авиабилетов для предстоящей поездки в Италию ничего не изменили. Вылетевший в трубу по этой причине отпуск - это мои проблемы.В тот же вечер консультант горячей линии (где ничего не глючило) зарегистрировал мое обращение № 1608090476 039000 от 09.08.2016. Дальше интересного мало. Консультанты ничего не знают, виноватых нет, сроки рассмотрения отодвигают все дальше и дальше. На данный момент срок продлен до 60 дней. Не надо рассказывать про сложность устройства, с этим все понятно. Объясните лучше, чем второй месяц занимаются ваши сотрудники. Запись с камеры посмотреть не могут? С инкассацией проблемы? В чем дело?Верните деньги!

31.08.2016 я хотела положить в банкомате (г. Томск, пр. Ленина 10) на свою дебетовую карту 11 000 рублей. Банкомат деньги забрал, пожевал и выдал мне чек "технический сбой". Деньги на карту не зачислились. 01.09.2016 в отделении Сбербанка (г. Томск, ул. Усова 37) я написала заявление о возврате мне моих средств (номер заявления 160901 0386975800 от 01.09.16). Мне пришла смс, что обращение будет рассмотрено в течение 15 дней. 10.09. я звонила на номер 8-800-555-55-50 узнать, на каком основании Сбербанк не возвращает мне мои средства и пользуется ими без моего согласия, а также как мне получить компенсацию за это. Грубый и истеричный "специалист" Сбербанка сообщил мне, что если будет нужно, то моё обращение будут рассматривать и 30, и 50 дней, а по поводу компенсации мне нужно обратиться в то отделение Сбербанка, где я писала обращение. 16.09. я получила смс, что рассмотрение моего обращения продлено до 30 дней!!! Больше всего меня поразила фраза: "Надеемся на Ваше понимание". Потрясающая наглость. Пользоваться месяц чужими деньгами "с надеждой на понимание". В этот же день 16.09. я пришла в отделение Сбербанка (г. Томск ул. Усова 37) и взяла талон "решить проблему". Всё, что смогла сказать очередная "специалист" в окне номер 1, что она ничего не знает по этому вопросу. При этом моё возмущение вызывало у неё смех. Про возможную компенсацию она тоже ничего не знала. Вопрос: зачем направлять с талоном "решить проблему" к "специалисту", который ничего не может решить. Наконец, немного побегав по отделению, она пригласила меня к завотделением. Завотделением сообщила, что "данный вопрос не в компетенции отделения", про компенсацию, о которой мне говорил "специалист" горячей линии, она тоже была не курсе . Единственное, что она смогла мне предложить - это написать претензию о несогласии со сроками рассмотрения обращения. Я составила данную претензию. И знаете, что произошло дальше? Правильно, сказка про белого бычка от Сбербанка России. Мне прислали смс, что моё обращение 1609160057344300 от 16.09.16 будет рассмотрено в срок до 15 дней. Как мне вернуть мои деньги и как получить компенсацию за пользование Сбербанком моими деньгами без моего согласия?

Добрый день!  09.09.2016 обратилась в местное отделение Сбербанка для оформления потребительского кредита. Кредит был предоставлен с перечислением суммы кредита на мою действующую дебетовую карту. Только дома вечером при подробном прочтении кредитного договора я узнала, что мне были так же оформлены 2 (!) страховки: страхование жизни и защита средств на банковских картах. 12.09.2016 я обратилась в то же самое отделение с просьбой расторгнуть оба договора страхования. По страхованию жизни сотрудники зала сначала "перекидывали" меня из одного окошка в другое, потом отправили к руководителю отделения, которая находилась на перерыве (пришлось ждать ее почти час), а по ее возвращении она отказалась со мной разговаривать, отправив обратно к администратору зала. Только после этого заявление на расторжение договора страхования было принято.   С защитой средств на банковских картах все оказалось значительно сложнее. Сотрудники банка сразу сказали, что заявление на расторжение данного договора они не принимают и отказываться от него я должна как-то сама через Московский офис страховой компании. Вечером того же дня я позвонила в страховую компанию по номеру 88005555557 для уточнения каким же образом все-таки от договора отказаться. Сотрудник горячей линии пояснил, что при наличии чека продажи, страхового полиса и документа, удостоверяющего личность расторгнуть страховку я могу в том же отделении Сбербанка, где данная страховка и была оформлена. 16.09.2016 "вооружившись" всеми необходимыми документами я повторно обратилась в Сбербанк. Но на этот раз пошла сразу к руководителю отделения - г-же И-нян. Вот тут и началось самое интересное: мало того, что мне было отказано в крайне грубой форме, со мной разговаривала на повышенных тонах, она мне даже угрожала, что если я буду настаивать на расторжении данного договора, то она внесет какие-то данные в мою кредитную историю и мне больше никогда не одобрят кредит. Ссылалась на то, что информация, предоставленная на горячей линии Сбербанка Страхования никакого отношения к ней не имеет, так как она работает в ПАО Сбербанк, а это другая организация. Я при ней на громкой связи звонила на номера 88005555557 и 88005555550, она слышала, и там, и там специалисты говорили, что сотрудники отделения ОБЯЗАНЫ принять от меня документы и тут же опять мне рассказывала о некомпетентности сотрудников колл-центров обоих компаний. В итоге на текущий момент документы на расторжение страховки у меня так и не приняты, 14-ти дневный срок с момента приобретения полиса скоро истекает. Во-первых, прошу расторгнуть договор страхования. Во-вторых, прошу провести дополнительное обучение для г-жи И-нян, так как она некомпетентна и очень груба. У меня в данном банке оформлена ипотека, кредитная и зарплатная карты и всегда сотрудники очень помогали, были доброжелательны и ни разу, до общения с руководителем данного отделения, мне никто не грубил и не хамил. Надеюсь, что данная ситуация скорее исключение из правил, нежели правило.

6 сентября клала деньги в банкомат Сбербанка РФ. Вставила пачку купюр на общую сумму 50 000 рублей. Банкомат подумал-подумал, выдал ошибку и деньги на счет не зачислил. Я тут же позвонила в службу поддержки Сбербанка РФ и оставила жалобу. Жалобу приняли, пришла смс с номером обращение (№ 1609060588130300 от 06.09.16) и сроком рассмотрения 5 дней. Через 5 дней я получила новую смс с продлением данного срока. В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" Ст. 22 и 31 - срок рассмотрения обращений о возмещении убытков - 10 дней. Но банк нарушает данный закон, продлевая срок обращения на 15 дней. Что ждать дальше пока не знаю. Хотя по закону в случае выплаты убытков позже, чем через 10 дней, банк обязан выплатить проценты за пользование. Об этом сотрудники банка, разумеется, даже не упоминают. Несколько раз звонила в Сбербанк и даже ходила в его филиал. Никакой информации не предоставляют, почему затягиваются сроки также не объясняют.  Посмотрела сайт - пишут, что деньги быстро и легко возвращают. Мой опыт показывает обратное. Пока жду результатов. Если их не будет, пойду в Центробанк и суд. Ужасно, когда за свои же деньги приходится столько времени бороться и нет гарантий, что их вообще вернут.

Мне от сбербанка приходят ответы на обращения, чтобы я обратился в отделение любое, чтобы меня идентифицировали. Я все смеялся над этим, ведь я только фамилию говорю и дату рождения. Ранее многократно сотрудники сбербанка как письменно так и устно требовали от меня предоставить название улицы, где я проживаю, при этом я не понимал, не то я туповат, не то сбербанк, ведь даже в паспорте улица не указана. А оказалось все не так смешно. Мне пришло письмо от сбербанка из Воронежа, где написан странный адрес: г. Москва, Московская область. ул. Новосиньково, дом такой, я не понял, как это так. Я очень много думал ночью, как может быть название поселка проходить как название улицы в Москве и тут осенило, а попробую я представиться как пишет сбербанк, я такого не ожидал! Звоню 19.08.16 г. в банк, мне - да вы в Москве проживаете на ул. Новосиньково, спросил про карту, вообще плохо стало. Может думаю правда, потекло с крыши. Звоню 20.08.16 в! 5 утра в контактный центр банка и говорю: я такой то, проживаю в Москве, ул. Новосиньково, дом 00, кв. 00, а мне сотрудник банка Ольга (32340), кодовое слово, я её, пожалуйста, и в ответ вы идентифицированный Антон Николаевич, вот это было, что-то! ( я клиент сбербанка с 2003 г и паспорт не менял). Говорю хочу данные по карте ≤ 0000, а она мне: вот, пожалуйста, вы карту открывали в отд. сбербанка, хутор Бузиновка Волгоградской области, в любом отд. Поволжского банка можете закрыть счет. Думаю, все, совсем плохой стал. Спрашиваю, а как это? В ответ вы сами оформляли. Да! Говорю по другому: я, такой-то, проживаю в Московской области, пос Новосиньково, кодовое слово, а мне Ольга в ответ, это тоже вы Антон Николаевич. Вас говорю не смущает, что один человек, а адреса разные, при этом в Москве такой улицы вообще нет. Ольга: просто вы адрес предоставили, я вас идентифицировала, все по регламенту банка, а то, что разные данные её не волнуют. При этом Ольга (32340) стала меня обви! нять в том, что я предоставил банку такие данные, что живу в М! оскве, при чем так рьяно стало это делать, спорить не стал, повесил трубку. Ранее меня обвинили сотрудники банка в том, что я в г. Дрезне оформил ипотеку и забыл, что это сделал. Я не поленился позвонил, что в Дрезну, что в Бузиновку, во всех случаях глухие места, в прямом смысле, отд. сбербанка работает пару раз в неделю и всего один сотрудник, которые ничего не ведут, документооборота нет, а просто выдают деньги и так по мелочам, то есть нос свой не сунут, да просто нет возможности такой. Просто и гениально. Дальше больше при этом эти карты оформлены и в Москве тоже на Нагатинской и на Цветном бульваре. И так же в Московской области в Новосиньково. Решил оформить документ, чтобы проверить теорию свою, по другому сбербанк не скажет ведь. Проверил, мне документ оформляли в Москве почти два часа, знаете почему?! Потому, что в системе забита ул. Новосиньково, город Москва, сотрудница забила мои настоящие данные, а система их не пропускает. Если я правильно понял, она стала звонить куда - в ЦСКО, Южный порт, а там сидит Топ-ва, Т. А. (писал ранее о ней) и вот тамошние программисты все эти два часа исправляли, что-то, но документ вышел корявый, на нем в шапке написаны огромные цифры. Думаю по другому они не смогли исправить систему, только с помощью не то какой-то программы, не то через ошибку. Как такое может быть, теперь я понимаю откуда ноги растут и могу честно называть сбербанк мошенником. Ведь ранее мне на руки попал документ, который гласит, что я оформил заявление на получение кредитной карты в головном офисе Московского банка, что на Б. Андроньевской, 6, но на документе нет ни подписей, ни печатей, а данные все подмосковного банка.

21.07.2016 при самоинкассации в банкомате №109195 часть купюр была банкоматом мне возвращена, а 8160 рублей он не вернул. Выдал чек "Аппаратная ошибка возврата средств", тут же я обратилась в банк, где написала обращение № 1607210699507900. 60 дней я ждала, когда же Сбербанк соизволит вернуть мне "рабочие деньги", которые еще в июле вычли из моей заработной платы. Но сегодня пришла смс, что срок рассмотрения моего обращения продлен до 90! дней. И после этого банк "Надеется на мое понимание". Я не понимаю, не укладывается в голове?ЗАЧЕМ Вам, уважаемый Сбербанк, столько времени?!

21.07.2016 при самоинкассации в банкомате №109195 часть купюр была банкоматом мне возвращена, а 8160 рублей он не вернул. Выдал чек "Аппаратная ошибка возврата средств", тут же я обратилась в банк, где написала обращение № 1607210699507900. 60 дней я ждала, когда же Сбербанк соизволит вернуть мне "рабочие деньги", которые еще в июле вычли из моей заработной платы. Но сегодня пришла смс, что срок рассмотрения моего обращения продлен до 90! дней. И после этого банк "Надеется на мое понимание". Я не понимаю, не укладывается в голове?ЗАЧЕМ Вам, уважаемый Сбербанк, столько времени?!

Моя свекровь платила за ком. услуги в Сбербанке на ул.Комсомольская в г. Усмань и консультант привязал к ее номеру мой сбербанк онлайн, теперь все смс с номера 900 поступают и мне, и ей. Как могли привязать мою карту к чужому номеру?! Постоянно подключают автоплатежи без моего ведома! Ужасные консультанты работают, особенно в последнее время!

Моя свекровь платила за ком. услуги в Сбербанке на ул.Комсомольская в г. Усмань и консультант привязал к ее номеру мой сбербанк онлайн, теперь все смс с номера 900 поступают и мне, и ей. Как могли привязать мою карту к чужому номеру?! Постоянно подключают автоплатежи без моего ведома! Ужасные консультанты работают, особенно в последнее время!

Я тоже попался - банкомат съел мои денежки и на карту не зачислил, прошло четыре недели, а деньги не возвращают. Ситуация следующая: 22.08.16 я пытался положить на свою карту *3557 через банкомат (отделение №7982/01518 по адресу: г. Москва, ул. Маршала Федоренко д.7) сумму в размере 70 тысяч (14 банкнот номиналом 5000). Банкомат долго их пересчитывал и в итоге "операция прервана, обратитесь в ближайшее отделение" и вернул мне только карту. В этом же отделении написал заявление, чтобы вернули на карту. Вечером позвонил в Call центр - срок рассмотрения заявления до 06.09.16г. Проверяю баланс карты 07.09.16г. - денег нет. Звоню опять - ответ: "У Вас продлили срок рассмотрения заявления до 21.09.16г.". Спросил на каком основании продление - ответ: "Не могу ответить, ожидайте 21.09.16г." В общем не ожидал, не ожидал. Пытался обратить внимание Сбербанка на ситуацию через форму обратной связи на официальном сайте - обращение №000913-2016-139092 от 07.09.16 (на сегодня 19.09.16. Статус обращения - в работе, максимальная дата рассмотрения: 14.09.2016). Как-то совсем не хорошо. В общем жду 21.09.16г., а дальше Претензия и в суд. P.S. В последнее время оборудование (банкоматы) Сбербанка работают очень плохо, жалоб и обращений очень много (в любом поисковике, стоит только ввести "банкомат не зачислил деньги"), а ведь оборудование совсем новое - практически все банкоматы новые (которые работают на прием денег). Может дело совсем не в оборудовании, а в нежелании оперативно решать возникшие проблемы, или... Сбербанк - всегда рядом!

Я тоже попался - банкомат съел мои денежки и на карту не зачислил, прошло четыре недели, а деньги не возвращают. Ситуация следующая: 22.08.16 я пытался положить на свою карту *3557 через банкомат (отделение №7982/01518 по адресу: г. Москва, ул. Маршала Федоренко д.7) сумму в размере 70 тысяч (14 банкнот номиналом 5000). Банкомат долго их пересчитывал и в итоге "операция прервана, обратитесь в ближайшее отделение" и вернул мне только карту. В этом же отделении написал заявление, чтобы вернули на карту. Вечером позвонил в Call центр - срок рассмотрения заявления до 06.09.16г. Проверяю баланс карты 07.09.16г. - денег нет. Звоню опять - ответ: "У Вас продлили срок рассмотрения заявления до 21.09.16г.". Спросил на каком основании продление - ответ: "Не могу ответить, ожидайте 21.09.16г." В общем не ожидал, не ожидал. Пытался обратить внимание Сбербанка на ситуацию через форму обратной связи на официальном сайте - обращение №000913-2016-139092 от 07.09.16 (на сегодня 19.09.16. Статус обращения - в работе, максимальная дата рассмотрения: 14.09.2016). Как-то совсем не хорошо. В общем жду 21.09.16г., а дальше Претензия и в суд.P.S. В последнее время оборудование (банкоматы) Сбербанка работают очень плохо, жалоб и обращений очень много (в любом поисковике, стоит только ввести "банкомат не зачислил деньги"), а ведь оборудование совсем новое - практически все банкоматы новые (которые работают на прием денег). Может дело совсем не в оборудовании, а в нежелании оперативно решать возникшие проблемы, или... Сбербанк - всегда рядом!

Я тоже попался - банкомат съел мои денежки и на карту не зачислил, прошло четыре недели, а деньги не возвращают. Ситуация следующая: 22.08.16 я пытался положить на свою карту *3557 через банкомат (отделение №7982/01518 по адресу: г. Москва, ул. Маршала Федоренко д.7) сумму в размере 70 тысяч (14 банкнот номиналом 5000). Банкомат долго их пересчитывал и в итоге "операция прервана, обратитесь в ближайшее отделение" и вернул мне только карту. В этом же отделении написал заявление, чтобы вернули на карту. Вечером позвонил в Call центр - срок рассмотрения заявления до 06.09.16г. Проверяю баланс карты 07.09.16г. - денег нет. Звоню опять - ответ: "У Вас продлили срок рассмотрения заявления до 21.09.16г.". Спросил на каком основании продление - ответ: "Не могу ответить, ожидайте 21.09.16г." В общем не ожидал, не ожидал. Пытался обратить внимание Сбербанка на ситуацию через форму обратной связи на официальном сайте - обращение №000913-2016-139092 от 07.09.16 (на сегодня 19.09.16. Статус обращения - в работе, максимальная дата рассмотрения: 14.09.2016). Как-то совсем не хорошо. В общем жду 21.09.16г., а дальше Претензия и в суд.P.S. В последнее время оборудование (банкоматы) Сбербанка работают очень плохо, жалоб и обращений очень много (в любом поисковике, стоит только ввести "банкомат не зачислил деньги"), а ведь оборудование совсем новое - практически все банкоматы новые (которые работают на прием денег). Может дело совсем не в оборудовании, а в нежелании оперативно решать возникшие проблемы, или... Сбербанк - всегда рядом!

Здравствуйте! На протяжении многих лет я наблюдаю непонятную деятельность Сбербанка. Постоянные неизвестные операции (то исходящие, то входящие (кредит) и сразу исходящие). Сегодня ситуация вообще красивая, рассказываю подробно: Моя мама имеет карту VISA в данном банке, я достаточно часто отправляю ей денежку в помощь, т.к. пенсия у нее минимальная по Ивановскому региону (мы, молодые, на такие деньги пару раз сходим в магазин, а пенсионерам приходится покупать просроченные продукты), но это уже другая история. На прошлой неделе пришло СМС-сообщение: "Ваша карта перевыпущена..." (да, было обращение, прошлую карту потеряли, а именно украли кошелек, деньги сразу были переведены на другой счет, операций не было больше, заблокировали карту). и "...Ваш баланс 3 750 р. korrekt". Заходим в Сбербанк онлайн и (видели бы вы наше удивление) на балансе -3 750 р. (МИНУС 3 750 р.). Мама звонит сегодня и спрашивает: а почему? (т.к. в отделении не смогли объяснить, какое -то претензионное обращение). Ей отвечают: "А Вы писали претензию в банк?". Нет, мама ничего не писала, картой после восстановления пользовались, и все было хорошо, пока не пришло это СМС-сообщение. Спустя получасового разговора маме сообщили: Мы Ваш вопрос направили в соответствующий отдел, ожидайте решения банка от 5 до 30 дней (скорее всего само собой рабочих дней). Это никого не устраивает. Почему? Мама не виновата, я тоже. Присылаю деньги, она спокойна может жить и особо не волноваться, как ей жить дальше. Звоним спустя час и далее происходим каламбур: 1 оператор: Вы писали претензионное письмо? - НЕТ Это, видимо, кто-то другой написал претензию, и сумма была вычтена из Вашего баланса. - ТОЖЕ БРЕД. Ожидайте, переключу Вас на другого специалиста. 2 оператор: Вы не писали претензионное письмо? - НЕТ ЖЕ После кучи дурацких вопросов, которые я не осилил запомнить (не запоминаю ненужную информацию) Ожидайте, переключаю Вас на другого специалиста. (прошло 25 минут, после просьб подождать 1-2 минуту, а ждали по 5-7 мин.) 3 оператор, Жанна, какое красивое имя, но, к сожалению, ответ был аналогичен предыдущим (номер оператора 44676). Со мной она разговаривать категорически отказывалась, ей нужно было говорить с держателем карты, у которого уже на этот момент поднялось давление, и ей было полностью уже плевать на все балансы, карты, банки и на все остальное. Но нет, Жанна так и требовала поговорить с моей матерью. Ну ладно, наушник ей и мне, болтаем: Жанна: И.О., скажите пожалуйста, Вы обращались с претензией в банк? Мама: Нет! Я: Скажите пожалуйста, Жанна, а почему в Сбербанк онлайн показана информация, что пару дней назад на дебетовую карту выдан кредит в размере 3 608.36 р.? и в этот же день 2 снятия (хотя карта была по нулям) на 3 750 р. и 338 р.? Жанна: У нас такой информации нет. Могу я поговорить с И.О.? Я: Да, конечно, она Вас слышит. Мама: Да, я здесь. Жанна: И.О. Вы обращались в банк с... Мама: Ответьте на вопрос моего сына! Жана: Я не знаю, откуда у Вас такие суммы, у нас такой информации нет Я: А почему эта информация есть у меня в Сбербанк онлайне? Жанна: Сбербанк онлайн - это личный кабинет Я: И что? Почему информация эта есть у нас, а у Вас нет? В общем, я не выдержал этого и попрощался, бросив трубку. Ситуация такова: У пенсионера с минимальной пенсией 7 500 р. в месяц сбербанком присвоена сумму 3 750 р. Логично, что пополнив карту на эту сумму, все деньги уйдут в счет "магического минуса", который Сбербанк своими чудо-руками. При том, что операторы так и любят парить мозг пенсионерам. Боятся общаться с опытными молодыми людьми в виде меня, требовав разговора с пенсионером. Это не первая и не последняя ситуация. 3 года назад Сбербанк позволил мошенникам забрать со счета 38 000 р., и это не единственный раз и не единственные суммы. Сколько людей были жертвами этого банка, МНОГО. Спасибо за внимание, сейчас покушаем и пойдем в отделение, может быть у них будет наконец объяснение, откуда появился кредит, и зачем тогда они его забрали, оставив минусовой баланс на карте (дебетовой). Также, это письмо уйдет в ЦентроБанк по данному вопросу со всеми выписками и скриншотами. Продолжение следует.

Добрый день. 22.08.2016 мною была произведена операция по внесению наличных средств на банковскую карту в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей, в результате банкомат деньги принял, но на счет они не поступили. Банкомат выдал чек с пояснением, что произошел технический сбой операции. Я обратилась в контактный центр, мое обращение приняли, но до сих пор вопрос не решен, банк отписывается смс о продлении моего рассмотрения на 30 дней, и так уже 2 раза. Сумма не маленькая, хочется понимать, что деньги мне вернут, как я поняла по отзывам это может тянуться до бесконечности. Спасибо.

Добрый день. 22.08.2016 мною была произведена операция по внесению наличных средств на банковскую карту в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей, в результате банкомат деньги принял, но на счет они не поступили. Банкомат выдал чек с пояснением, что произошел технический сбой операции. Я обратилась в контактный центр, мое обращение приняли, но до сих пор вопрос не решен, банк отписывается смс о продлении моего рассмотрения на 30 дней, и так уже 2 раза. Сумма не маленькая, хочется понимать, что деньги мне вернут, как я поняла по отзывам это может тянуться до бесконечности. Спасибо.

Являюсь клиентом Сбербанка с 2008 года. Много раз брала кредит, но ни разу не было нареканий по работе. Однако последний опыт - печальное исключение из правил. В ноябре 2015 года был взят кредит, договор 10415298 от 10 ноября 2015 года, оформлен в отделении Сбербанка по адресу Челюскинцев, 30/1, г. Новосибирск. Зачисление произведено не привычным образом (на книжку), а на дебетовую карту, выданную специалистом (мне она для пользования не нужна, есть другая карта. Ну ок, предупредили, что первый год использования бесплатный, потом можете просто закрыть. Хорошо, слежу). Обращалась уже несколько раз - то не зачислялись средства, то не проходило списание автоматическое (настраивал специалист), то списалась плата за дополнительные услуги (специалисту при выдаче писала отказ от услуг). все решали быстро и без проблем. Правда, ни разу не прислали ответ указанным способом (на электронную почту). Показатель отношения к времени клиентов. В июле 2016 года случилось следующее. И, подчеркну, банк ситуацию до сих пор не решил и пользуется моими деньгами, не выплачивая мне проценты за их использование. 13 июля мной были внесены средства 18 000 руб. для автоматического погашения кредита через банкомат по адресу Гоголя, 1, Новосибирск. Чек, подтверждающий совершение операции, сохранен, средства зачислены (проверено через личный кабинет).  14 июля при использовании Личного кабинета обнаружено, чтосредства со счета не списались, обратилась в Сбербанк по адресу Челюскинцев, 30/1, Новосибирск. Произвести перевод через банкомат не удалось даже специалисту, обращалась за решением проблемы к оператору, платеж проведен, с учетом начисленных процентов неустойки. Специалист связался с колл-центром (т.к. зачисление на кредитный счет не было видно, проведение платежа подтвердили). Проинформирована, что, с учетом специфики системы, смогу взять выписку о зачислении через 3 дня. По итогу - провела в отделении 1,5 часа рабочего времени. Думала, вопрос решен. Однако 17 и 18 июля мне стали на эл.почту приходить уведомления о просрочке, а позднее -пошли звонки с требованием погасить задолженность. Подчеркну, срок просрочки составил 2 дня (10 июля платеж по графику, однако в смс-оповещении уведомление о платеже 11 июля, дата платежа выпала на выходной день). Впервые с 2008 года.Платеж внесен с учетом дополнительно начисленных процентов. Сумма к погашению составила 17 837,15 руб. (из них 67,72 руб. неустойка). 19 июля после звонка службы взыскания, которую я проинформировала, что платеж внесен, необходимо им обновить данные, я обратилась снова в отделение на Челюскинцев, 30/1. Опять провела 1 час рабочего времени. Составлено заявление на внесение актуальной информации и предоставление выписки о положительной кредитной истории. Заявление 1607190635105400 от 19.07.16 Однако спустя некоторое время в Личном кабинете обнаружено списание банком средств с дебетовой карты в размере 123,09 руб., информация о задолженности по кредиту так и значится, начисление процентов за просрочку продолжается.     Обратилась опять в отделение банка на Челюскинцев, 30/1, Новосибирск. Составлено заявление 1607220746297100 от 22.07.16. Банком несколько раз увеличивались сроки рассмотрения заявлений (максимальное продление - до 60 дней). Однако 22 августа банком, уже со второй дебетовой карты, не имеющей никакого отношения к кредиту, незаконно списаны 5000 рублей моих личных средств в пользу отсутствующей задолженности по кредиту. Я обратилась в банк с требованием в ускоренном порядке рассмотреть вопрос, компенсировать мои личные  средства 5123,09 с процентами за пользование средствами (моя процентная ставка по кредиту - 24,5%) и дать справку о положительной кредитной истории. Заявление 1608240062341600 от 24.08.16. Однако банком срок рассмотрения заявления опять продлен. Подано дополнительное заявление уже на сайте обратной связи 000912-2016-125702 от 19.09.16. В итоге с 13 июля Сбербанк затягивает и намеренно изображает меня злостным неплательщиком. Требую в кратчайшие сроки решить вопрос, в ином случае я буду подавать заявление в суд. Это безобразие!

Видимо в Сбербанке, как в Газпроме нужно верить в чудеса.......Вот моя очень интересная история. В Сбербанке у меня открыт кредит, есть золотая кредитная карта, несколько дебетовых карт. 08.06.2016 пользовался кредитной картой как обычно, после 20:00 при покупке в продуктовом магазине, терминал выдал ошибку: Запрещение расходных операций по карте. 14.06.2016, я обратился в отделение по ведению счёта данной карты, меня уверили что всё будет хорошо, что у меня нет никаких долгов и что они сами не понимают почему её заблокировали, и что скоро её разблокируют. Прошёл месяц, я приехал в отделение 18.07.2016 узнать о результате, а мне говорят что вашего обращения нет и никогда не было, я зову сотрудницу, которая мне помогала, а она говорит: "Ой, я забыла его отправить", ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Ладно ругаться не было смысла, написали ещё одно обращение, дали копию с номером, сказали что через 15 дней всё будет ОК. Прошло 15 дней, и мне приходит смс с номера 900: Бла бла бла... банку потребуется дополнительное время, срок отправки ответа продлён до 30 дней. Думаю ну дела, ладно жду ещё 15 дней, звоню на 29 день в Сбер, мне говорят: "Ну что вы, 30 дней это окончательный срок, вам завтра предоставят ответ, не переживайте". И, внимание, мне приходит смс что срок продлён до 60 дней! Звоню в Сбер, говорю: "дайте мне имя человека, который занимается моим вопросом, я хочу написать на него жалобу". И мне отвечают: "У нас к сожалению технические неполадки, звоните завтра" (это было 18.09.2016). Сегодня 19.09.2016, позвонил в Сбер, неполадки чудесным образом не исчезли. Вот теперь сижу и думаю, то ли я дурак, то ли лыжи не едут.......

Здравствуйте! У меня такая проблема. Я находился на отдыхе в г. Севастополе, 13.08.2016г. при попытке снять денежные средства с банкомата РНКБ в сумме 10 000 руб. Банкомат вернул карту, три раза отсчитал.. и на экране высветилась ошибка: сбой работы банкомата. Через какое то время ошибка пропала и на экране вновь появилась надпись встаете карту. Деньги запрошенные я так и не получил. После чего опять вставил карту в банкомат, чтобы проверить баланс и обнаружил что сумма списана. Так же через мобильный банк в телефоне перепроверил и там сумма была списана. После меня подошла женщина и хотела снять деньги, но ситуация повторилась. Я связался с представителями банка РНКБ, в ответ они сказали так как я не являюсь клиентом их банка, должен обращаться в свой банк. И самое интересное то, что у них нет специалиста, который в оперативной порядке может выехать к банкомату и на месте решить этот вопрос. Я оставил письменное обращение через оператора банка РНКБ номер 16687, а так же позвонил в Сбербанк и там объяснил всю ситуацию. Меня выслушали, зафиксировали обращение № 160813 0653 354000 от 13.08.2016 и сказали, что крайний срок рассмотрения 18.08.2016. 8 августа, я перезвонил в Сбербанк по горячей линии, меня соединили со специалистом, он в свою очередь подтвердил сроки рассмотрения обращения, и сказал, что вечером получите ответ. Вечером пришла смс, что срок рассмотрения по обращению продлен на 15 дней. По истечении пришла смс, что срок рассмотрения по обращению продлен на 30 дней, затем на 60 дней... Ну сколько можно...Возникают сомнения в оперативном решении моего обращения и некомпетентности соответствующих служб, а также в успешном решении моего вопроса. Я очень рассчитывал на эти деньги. Считаю, что меня обокрали Нахожусь в полном «вакууме» и не знаю чего ожидать дальше?