140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Негативный отзыв на отделение Сбербанка, который находится по адресу Усть-Курдюмская yлица, 3, Юбилейный, Саратов Саратовская обл., 410018. Обратилась за помощью к консультанту, который стоял в зале, вопрос оплаты через банкомат детского сада. Бегаю за консультантом уже 35 минут... Жду до сих пор. Уважаемые, руководители банка клиентоориентированность у вас присутствует?! Это просто возмутительно!!! А еще уговариваете пользоваться доп услугами банка... Начните уважать ваших клиентов!

Добрый день!17.06.2016 года мною было составлено заявление на чарджбек по карте Visa Gold,обращение № 160617 0390 321400. Обращение было принято в работу и банк письмом сообщил,что для его рассмотрения потребуется 14 дней. Далее пришло письмо о том,что банку необходимо еще время в количестве 30 дней, затем 60 дней, после чего пришло письмо о 90 днях и вот недавно я получил на почту сообщение, где указывался срок в 120 дней...В колл-центре уважаемого банка операторы отвечали, что задержки происходят на стороне банка-эквайера и Сбербанк не виноват, однако, стоит заметить, что у той стороны регламент четко обозначен и составляет 45 суток...Вопрос к представителям Сбербанка: сколько еще будет эта тягомотина и отговорки с вашей стороны? К слову, моя супруга подавала заявление по своей карте днем раньше меня и все ее пять сумм были возвращены с разных банков месяц назад. Жду комментариев. С уважением, Роман

Добрый день!17.06.2016 года мною было составлено заявление на чарджбек по карте Visa Gold,обращение № 160617 0390 321400. Обращение было принято в работу и банк письмом сообщил,что для его рассмотрения потребуется 14 дней. Далее пришло письмо о том,что банку необходимо еще время в количестве 30 дней, затем 60 дней, после чего пришло письмо о 90 днях и вот недавно я получил на почту сообщение, где указывался срок в 120 дней...В колл-центре уважаемого банка операторы отвечали, что задержки происходят на стороне банка-эквайера и Сбербанк не виноват, однако, стоит заметить, что у той стороны регламент четко обозначен и составляет 45 суток...Вопрос к представителям Сбербанка: сколько еще будет эта тягомотина и отговорки с вашей стороны? К слову, моя супруга подавала заявление по своей карте днем раньше меня и все ее пять сумм были возвращены с разных банков месяц назад. Жду комментариев. С уважением, Роман

Добрый день!  Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка России и мне очень часто приходится вносить денежные средства через банкомат. 18.08.2016г в 20.10 я хотел внести денежные средства через банкомат Сбербанка России находящийся по адресу ул. 1-ая Котельная д.2. Я не всегда пересчитываю деньги при внесении в банкомат, так как купюры по 100 рублей, и это занимает время, так было и в этот раз, я понадеялся на надежность банкомата, отмерив на глаз от пачки сотенных купюр третью часть я добавил еще несколько тысячных купюр которые были в кармане, все по моим расчетам около 12 000 рублей. Банкомат приняв денежные средства подозрительно замолчал, я не услышал звук пересчитывания купюр. Я подумал что он подавился, как это иногда бывает, и сейчас вернет мне не принятые купюры. Но вместо этого он выдал мне аварийный чек, с нулевой суммой зачисления, и надписью на чеке с просьбой обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о возврате денежных средств. Предварительно я позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию сотруднику банка, мне пообещали разобраться в ситуации и перезвонить. На следующий день, я написал заявление в отделении банка где находился данный банкомат о возврате не зачисленных денежных средств и стал ждать возврата своих честно заработанных денег. Тишина полнейшая. Мне кажется, что если бы я потерял кошелек на улице с 12 000 рублей, у меня было больше шансов вернуть свои деньги, чем из неисправного банкомата. Прошел месяц, каждую неделю приходит смс о том что банку требуется еще время на разбор ситуации.Вопрос - может заявление в прокуратуру ускорит разбирательство по моему вопросу, заодно и проверят насколько качественно сотрудники Сбербанка выполняют свои обязательства перед клиентами?

Добрый день!  Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка России и мне очень часто приходится вносить денежные средства через банкомат. 18.08.2016г в 20.10 я хотел внести денежные средства через банкомат Сбербанка России находящийся по адресу ул. 1-ая Котельная д.2. Я не всегда пересчитываю деньги при внесении в банкомат, так как купюры по 100 рублей, и это занимает время, так было и в этот раз, я понадеялся на надежность банкомата, отмерив на глаз от пачки сотенных купюр третью часть я добавил еще несколько тысячных купюр которые были в кармане, все по моим расчетам около 12 000 рублей. Банкомат приняв денежные средства подозрительно замолчал, я не услышал звук пересчитывания купюр. Я подумал что он подавился, как это иногда бывает, и сейчас вернет мне не принятые купюры. Но вместо этого он выдал мне аварийный чек, с нулевой суммой зачисления, и надписью на чеке с просьбой обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о возврате денежных средств. Предварительно я позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию сотруднику банка, мне пообещали разобраться в ситуации и перезвонить. На следующий день, я написал заявление в отделении банка где находился данный банкомат о возврате не зачисленных денежных средств и стал ждать возврата своих честно заработанных денег. Тишина полнейшая. Мне кажется, что если бы я потерял кошелек на улице с 12 000 рублей, у меня было больше шансов вернуть свои деньги, чем из неисправного банкомата. Прошел месяц, каждую неделю приходит смс о том что банку требуется еще время на разбор ситуации.Вопрос - может заявление в прокуратуру ускорит разбирательство по моему вопросу, заодно и проверят насколько качественно сотрудники Сбербанка выполняют свои обязательства перед клиентами?

Все началось с того, что заблокировали карту, на которой находилось 200 т.р. (все деньги, которые у меня на тот момент были) по подозрению в отмывании денег или еще какой-то ерунде (ФЗ 115). После того, как принес целую пачку документов в банк о том, что денежные средства мои и с них заплачены налоги, сказали ждать 5 рабочих дней. Дело было 12.09, на мой вопрос о том, как я должен платить кредит, который обычно списывается с карты, последовал ответ, что можно поменять счет списания или внести переводом через депозит. Итак, накануне оплаты, пришел в отделение. Счет мне так и не смогли переназначить (что-то якобы с системой не так), внес депозит и сделал перевод. Меня уверили на все 100%, что кредит погасится в тот же день. И что мы имеем на следующий день? Голос в телефоне на горячей линии, который уверяет, что понимает меня, но система не работает и что-то там чинится. А при чем тут я? Мало того, что сначала заблокировали карту со всеми деньгами, так еще и испортили кредитную историю!Вследствие действий банка я понесу финансовый убыток (т.к. мой рейтинг упадет и больше мне кредит в нормальном банке не дадут), мало того, в интернете пишут, что карту блокируют не на 5 рабочих дней, а на 45 календарных и всем плевать на то, как ты будешь жить, пока банк пользуется твоими деньгами. Это совершенное нарушение моих прав по Гражданскому кодексу РФ и полное неуважения меня как человека и клиента.

Все началось с того, что заблокировали карту, на которой находилось 200 т.р. (все деньги, которые у меня на тот момент были) по подозрению в отмывании денег или еще какой-то ерунде (ФЗ 115). После того, как принес целую пачку документов в банк о том, что денежные средства мои и с них заплачены налоги, сказали ждать 5 рабочих дней. Дело было 12.09, на мой вопрос о том, как я должен платить кредит, который обычно списывается с карты, последовал ответ, что можно поменять счет списания или внести переводом через депозит. Итак, накануне оплаты, пришел в отделение. Счет мне так и не смогли переназначить (что-то якобы с системой не так), внес депозит и сделал перевод. Меня уверили на все 100%, что кредит погасится в тот же день. И что мы имеем на следующий день? Голос в телефоне на горячей линии, который уверяет, что понимает меня, но система не работает и что-то там чинится. А при чем тут я? Мало того, что сначала заблокировали карту со всеми деньгами, так еще и испортили кредитную историю!Вследствие действий банка я понесу финансовый убыток (т.к. мой рейтинг упадет и больше мне кредит в нормальном банке не дадут), мало того, в интернете пишут, что карту блокируют не на 5 рабочих дней, а на 45 календарных и всем плевать на то, как ты будешь жить, пока банк пользуется твоими деньгами. Это совершенное нарушение моих прав по Гражданскому кодексу РФ и полное неуважения меня как человека и клиента.

Все началось с того, что заблокировали карту, на которой находилось 200 т.р. (все деньги, которые у меня на тот момент были) по подозрению в отмывании денег или еще какой-то ерунде (ФЗ 115). После того, как принес целую пачку документов в банк о том, что денежные средства мои и с них заплачены налоги, сказали ждать 5 рабочих дней. Дело было 12.09, на мой вопрос о том, как я должен платить кредит, который обычно списывается с карты, последовал ответ, что можно поменять счет списания или внести переводом через депозит. Итак, накануне оплаты, пришел в отделение. Счет мне так и не смогли переназначить (что-то якобы с системой не так), внес депозит и сделал перевод. Меня уверили на все 100%, что кредит погасится в тот же день. И что мы имеем на следующий день? Голос в телефоне на горячей линии, который уверяет, что понимает меня, но система не работает и что-то там чинится. А при чем тут я? Мало того, что сначала заблокировали карту со всеми деньгами, так еще и испортили кредитную историю!Вследствие действий банка я понесу финансовый убыток (т.к. мой рейтинг упадет и больше мне кредит в нормальном банке не дадут), мало того, в интернете пишут, что карту блокируют не на 5 рабочих дней, а на 45 календарных и всем плевать на то, как ты будешь жить, пока банк пользуется твоими деньгами. Это совершенное нарушение моих прав по Гражданскому кодексу РФ и полное неуважения меня как человека и клиента.

Все началось с того, что заблокировали карту, на которой находилось 200 т.р. (все деньги, которые у меня на тот момент были) по подозрению в отмывании денег или еще какой-то ерунде (ФЗ 115). После того, как принес целую пачку документов в банк о том, что денежные средства мои и с них заплачены налоги, сказали ждать 5 рабочих дней. Дело было 12.09, на мой вопрос о том, как я должен платить кредит, который обычно списывается с карты, последовал ответ, что можно поменять счет списания или внести переводом через депозит. Итак, накануне оплаты, пришел в отделение. Счет мне так и не смогли переназначить (что-то якобы с системой не так), внес депозит и сделал перевод. Меня уверили на все 100%, что кредит погасится в тот же день. И что мы имеем на следующий день? Голос в телефоне на горячей линии, который уверяет, что понимает меня, но система не работает и что-то там чинится. А при чем тут я? Мало того, что сначала заблокировали карту со всеми деньгами, так еще и испортили кредитную историю!Вследствие действий банка я понесу финансовый убыток (т.к. мой рейтинг упадет и больше мне кредит в нормальном банке не дадут), мало того, в интернете пишут, что карту блокируют не на 5 рабочих дней, а на 45 календарных и всем плевать на то, как ты будешь жить, пока банк пользуется твоими деньгами. Это совершенное нарушение моих прав по Гражданскому кодексу РФ и полное неуважения меня как человека и клиента.

Здравствуйте. Я опять убедилась, что Сбербанк как не умел работать с клиентами, так и продолжает это делать, только на этот раз неприятная ситуация произошла в аспекте работы отделения для обслуживания юр.лиц. К сожалению, работа по гос. контрактам подразумевает под собой открытие спец. счетов только в Сбербанке. Наша компания обратилась в отделение, находящееся по адресу: г. Ярославль, проспект Ленина, 25. Там нас обслуживал менеджер Андрей (К-ков или как-то так, он не очень внятно прошептал свою фамилию). Еще 05.09.2016 нам был зарезервирован счет, на основании которого уже прошло заключение контракта и подписание договоров. 15 сентября 2016 года сдали окончательный пакет документов, прождали час. Нам было сказано, что операционисты не успевают сегодня все подготовить, давайте подождем до завтра. Подождали. 16 сентября мы получили уведомление о смене реквизитов. На данном этапе разговоров с вышеуказанным менеджером адекватного объяснения почему так получилось и вообще никакого внятного ответа нет. Слышу только: хорошо, да. Ничего хорошего в этой ситуации я не вижу, сотрудники отделения банально не умеют открывать счета и общаться с клиентами, не говоря уже об остальном. Добавили проблем двум организациям своей некомпетентностью и пофигизмом. Прошу комментариев у официальных лиц банка. Реквизиты нашей компании сообщу дополнительно по запросу.

Здравствуйте. У меня такая ситуация: я 12 августа 2015 года и 07 октября 2015 года с дебетовой карты отправил денежные средства в размере 400 000,00 ( четыреста тысяч рублей, 00 копеек) С-нову И.К. по договору купли продажи магазина. На данный момент у меня с ним идет судебное разбирательство, в связи с тем что он утверждает, что ему денежные средства с моей дебетовой карты не поступали. Я, в доказательство о том, что перечислял ему деньги, запросил со Сбербанка выписку о переводе средств на его банковскую карту, на что мне банк сказал что необходимо ждать 2 месяца..Запрос я дал на выписку в мае 2016 года. Прошло 2 месяца и через некоторое время мне пришло сообщение на телефон виде смс, что необходимо подождать еще 2 месяца.. т.е. в общем прошло 4 месяца. На данный момент я до сих пор не получил выписку от Сбербанка. А у меня сроки по судебным разбирательствам поджимают. Самый крупный банк в России не может дать выписку по запросу, запрашивая первичные документы (чек).. Но когда я отправляю денежные средства с карты на карту, я столько времени не сохраняю чеки, в надежде на то что история денежных переводов сохраняется в базе Сбербанка.

Я обратилась в СБЕРБАНК 06092016 с претензией №1609060585629700 на мошеннические действия в размер денежных средств 7960 рублей мне отказали. Сказали, что я сама перевила деньги на счет мошенникам и их вены нет, но я даже не знаю не номер телефона и номера карты, кому был сделан был перевод. Прошу пожалуйста разобраться в моей ситуации, почему банки не защищают своих клиентов, а наоборот делают все возможное, чтобы не работали с СБЕРБАНКОМ. Для меня и моей семьи эти деньги не мало значат. Спасибо.

Я обратилась в СБЕРБАНК 06092016 с претензией №1609060585629700 на мошеннические действия в размер денежных средств 7960 рублей мне отказали. Сказали, что я сама перевила деньги на счет мошенникам и их вены нет, но я даже не знаю не номер телефона и номера карты, кому был сделан был перевод. Прошу пожалуйста разобраться в моей ситуации, почему банки не защищают своих клиентов, а наоборот делают все возможное, чтобы не работали с СБЕРБАНКОМ. Для меня и моей семьи эти деньги не мало значат. Спасибо.

Брала кредит в Сбербанке в 2013 на покупку авто. Авто застраховала, как и было положено. Авто угнали через 2 месяца. Страховая все выплаты покрыла, но Сбербанк решил, я ему должна, потому что он Сбербанк. Начались мои мучения. Конкретно на 885 тысяч рублей, включая их пени. Почти 3 месяца я была в ужасном состоянии. Обратиться к адвокату пришлось. Если бы не его грамотность ....! Теперь точно знаю, в Сбер не пойду никогда!

Брала кредит в Сбербанке в 2013 на покупку авто. Авто застраховала, как и было положено. Авто угнали через 2 месяца. Страховая все выплаты покрыла, но Сбербанк решил, я ему должна, потому что он Сбербанк. Начались мои мучения. Конкретно на 885 тысяч рублей, включая их пени. Почти 3 месяца я была в ужасном состоянии. Обратиться к адвокату пришлось. Если бы не его грамотность ....! Теперь точно знаю, в Сбер не пойду никогда!

Утром 09.09.16 перед вылетом в Испанию связался с КЦ Сбербанка для того, чтобы включили возможность оплаты картами *8664 и *9229. Двадцать минут висел на линии после прохождения процедуры идентификации. Наконец оператор подтвердил включение Испании в список стран, где карта будет действовать, однако СМС об этом не прислали. И что же вы думаете. 18.09.16 в 18:26 при верном наборе пина в магазине Испании операция была отклонена банком по карте *9229, о чем он предусмотрительно оповестил меня по СМС и попросил связаться с банком. Несколькими днями ранее была аналогичная ситуация, но СМС не было, и я грешил на pos-терминал магазина. Почем на упомянутую карту я специально перечислил средства, чтобы ими воспользоваться в магазине. Требую включить данную страну в список доступных при оплате картой согласно моей заявке при звонке. Ваш банк мне не будет компенсировать очередные 20 минут ожидания по мобильной международной связи! Если банк не может полноценно предоставлять этот сервис, то и не надо его предлагать клиентам. В клиентоориентированных банках эта операция вообще делается самостоятельно самими клиентам в интернет-банке. Каждый раз при пользовании услугами Сбербанка возникают то одни проблемы, то другие. Куда смотрят Ваши продуктологи, маркетологи и служба качества?

Утром 09.09.16 перед вылетом в Испанию связался с КЦ Сбербанка для того, чтобы включили возможность оплаты картами *8664 и *9229. Двадцать минут висел на линии после прохождения процедуры идентификации. Наконец оператор подтвердил включение Испании в список стран, где карта будет действовать, однако СМС об этом не прислали. И что же вы думаете. 18.09.16 в 18:26 при верном наборе пина в магазине Испании операция была отклонена банком по карте *9229, о чем он предусмотрительно оповестил меня по СМС и попросил связаться с банком. Несколькими днями ранее была аналогичная ситуация, но СМС не было, и я грешил на pos-терминал магазина. Почем на упомянутую карту я специально перечислил средства, чтобы ими воспользоваться в магазине.Требую включить данную страну в список доступных при оплате картой согласно моей заявке при звонке. Ваш банк мне не будет компенсировать очередные 20 минут ожидания по мобильной международной связи! Если банк не может полноценно предоставлять этот сервис, то и не надо его предлагать клиентам. В клиентоориентированных банках эта операция вообще делается самостоятельно самими клиентам в интернет-банке. Каждый раз при пользовании услугами Сбербанка возникают то одни проблемы, то другие. Куда смотрят Ваши продуктологи, маркетологи и служба качества?

Обратился в колл-центр по поводу повторного списания денежных средств по одной операции. Попал на оператора Наталью 22181. Человек раздражен, сказать не дает, перебивает, повышает голос. Предложила мне идти в офис банка писать претензию, так же предложила ехать в торговую точку разбираться. Я возмутился и тогда мне было предложено принять у меня претензию по телефону. А что так можно было? Зачем мне тратить свое время, если возможно все по телефону решить? Видимо, на время и деньги потраченные мною на поездки в банк и торговую точку оператору плевать. Объясните, пожалуйста, Наталье 22181, что клиент - это ее кормилец и негоже так себя вести. Поэтому Наталье 22181 ставлю 2 балла.

Обратился в колл-центр по поводу повторного списания денежных средств по одной операции. Попал на оператора Наталью 22181. Человек раздражен, сказать не дает, перебивает, повышает голос. Предложила мне идти в офис банка писать претензию, так же предложила ехать в торговую точку разбираться. Я возмутился и тогда мне было предложено принять у меня претензию по телефону. А что так можно было? Зачем мне тратить свое время, если возможно все по телефону решить? Видимо, на время и деньги потраченные мною на поездки в банк и торговую точку оператору плевать. Объясните, пожалуйста, Наталье 22181, что клиент - это ее кормилец и негоже так себя вести. Поэтому Наталье 22181 ставлю 2 балла.

Здравствуйте! Хочу поделиться очень негативным и вопиющим случаем, который произошел месяц назад и до сих пор мой вопрос остается открытым. Я являюсь пенсионером, у меня есть кредитная карта Сбербанка России, 15 августа 2016 я вносила на кредитную карту сумму 30 000, чтобы закрыть всю задолженность, банкомат забрал деньги, но на карту они не поступили, банкомат выдал аварийный чек о техническом сбое. Сразу же обратилась на горячую линию, сотрудники горячей линии отправили меня писать заявление в отделение банка, хотя как потом выяснилось они также могли принять мое обращение. 16 августа 2016 года  написала обращение-претензию, сотрудник сказал, что рассмотрят в течение 15 дней мое обращение о зачислении денежных средств на карту. Прошло 15 дней ответа нет, пришло смс на следующий день, что срок продлили до 30 дней. Спустя 30 дней, 16 сентября 2016 пришло смс, что срок продлили до 60 дней! Это возмутимо! У меня нет таких денег закрывать задолженность, а проценты по карте начисляют! По закону такие обращения должны рассматриваться до 30 дней! Почему Сбербанк тянет со сроками мне непонятно и что делать в такой ситуации тоже. Мне нужны эти деньги, а банк вынуждает меня занимать у знакомых и перекредитововаться в других банках и там еще платить проценты! Прошу принять меры!