140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 29.08.2016 в 14:13 мною была предпринята попытка внесения денег на дебетовую карту в сумме 13 500 рублей, НО вместо зачисления данной суммы на мою карту, банкомат выдал мне чек о техническом сбое,вернул карту,но не вернул моих денег. Банкомат располагался возле отделения Сбербанка и сразу пошла в отделение, где написала заявление о не успешном взносе наличных и просьбе вернуть деньги на мою карту(заявление №160829-0272-716300). Сотрудник, принявший у меня заявление заверил, что в течении 5 дней мне вернут мои деньги. По истечению 5 дней вместо своих денег я получила лишь сообщение от Сбербанка с таким сообщением: "Срок отправки ответа по телефону продлен до 15 дней. Надеемся на Ваше понимание." Обратившись в отделение Сбербанка, в котором всё это и произошло, сотрудница только разводила руками и говорила, что в этой ситуации мне остается только ждать. Потом я позвонила на линию Сбербанка, где дали аналогичный ответ.Я до последнего надеялась, что по истечению 15 дней вернут деньги, НО чуда не произошло. Вместо заветного уведомления о зачислении денежных средств, мне пришло смс о продлении срока уже на 30 дней. Я, конечно, все понимаю, но уже 24 СЕНТЯБРЯ! За такой период времени можно было уже решить данную ситуацию! Я студентка, проживающая в общежитии и для меня 13 500 руб. - это огромная сумма! Данные деньги нужны были для оплаты проживания в общежитии. Если до конца сентября я не заплачу, то меня выселят из общежития! Поэтому я прошу Вас рассмотреть мой отзыв и дать ответ! В противном случае буду вынуждена обратиться в суд для дальнейшего рассмотрения дела!

Здравствуйте! 29.08.2016 в 14:13 мною была предпринята попытка внесения денег на дебетовую карту в сумме 13 500 рублей, НО вместо зачисления данной суммы на мою карту, банкомат выдал мне чек о техническом сбое,вернул карту,но не вернул моих денег. Банкомат располагался возле отделения Сбербанка и сразу пошла в отделение, где написала заявление о не успешном взносе наличных и просьбе вернуть деньги на мою карту(заявление №160829-0272-716300). Сотрудник, принявший у меня заявление заверил, что в течении 5 дней мне вернут мои деньги. По истечению 5 дней вместо своих денег я получила лишь сообщение от Сбербанка с таким сообщением: "Срок отправки ответа по телефону продлен до 15 дней. Надеемся на Ваше понимание." Обратившись в отделение Сбербанка, в котором всё это и произошло, сотрудница только разводила руками и говорила, что в этой ситуации мне остается только ждать. Потом я позвонила на линию Сбербанка, где дали аналогичный ответ.Я до последнего надеялась, что по истечению 15 дней вернут деньги, НО чуда не произошло. Вместо заветного уведомления о зачислении денежных средств, мне пришло смс о продлении срока уже на 30 дней. Я, конечно, все понимаю, но уже 24 СЕНТЯБРЯ! За такой период времени можно было уже решить данную ситуацию! Я студентка, проживающая в общежитии и для меня 13 500 руб. - это огромная сумма! Данные деньги нужны были для оплаты проживания в общежитии. Если до конца сентября я не заплачу, то меня выселят из общежития! Поэтому я прошу Вас рассмотреть мой отзыв и дать ответ! В противном случае буду вынуждена обратиться в суд для дальнейшего рассмотрения дела!

14.09.2015 года мною совершена покупка товара в магазине г. Заречный Пензенской области, за которую я расплатился кредитной картой. 19.05.2016 года в связи с возвратом купленного товара, продавец возвратил деньги на кредитную карту. Однако до сих пор денежные средства на карту не зачислены. Дважды по данному случаю я обращался в дополнительный офис №8624/0426. Где мне было рекомендовано оформить претензию на сайте Сбербанк Онлайн. 19.06.2016 года отправил претензию через сайт Сбербанк Онлайн. Претензия зарегистрирована под номером 1606190481608100. 20.07.2016 года (через 30 дней) срок рассмотрения претензии продлён Сбербанком ещё на 30 дней. 21.09.2016 года на очередную мою жалобу Сбербанком дан ответ, что срок рассмотрения продлён до 17.10.2016 года. В соответствии со статьёй 12 Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 года (ред. 03.11.2015 года) № 59-фз «О порядке обращений граждан Российской Федерации» устанавливаются следующие сроки письменного обращения, а именно 30 дней со дня регистрации письменного обращения. А в исключительных случаях, в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение, т.е. в сумме это может получится (в исключительных случаях) 60 дней. Обращение № 1606190481608100 было подано мною 19 июня 2016 года. 30 дней истекли 20 июля 2016 года, и если предположить, что мой случай подпадает под пункт 2 статьи 12 ФЗ РФ от 02.05.2006 год (ред. 03.11.2015 года) № 59-фз Сбербанк вправе был продлить срок рассмотрения не более чем на 30 дней. То есть до 19 августа 2016 года. Однако в указанные сроки ответа на свою претензию я не получил.  Повторяющаяся фраза из каждого письма-ответа Сбербанка "Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок" звучит как издевательство, если учесть, что по данному поводу отправлено Сбербанку шесть писем с 19 июня по 21 сентября и прошло уже 97 дней с момента подачи претензии. Считаю данную ситуацию неприемлемой для такого банка, каким себя позиционирует Сбербанк. Являюсь клиентом Сбербанка несколько десятков лет по кредитным, дебетовым, инвестиционным, пенсионным продуктам, а также являюсь клиентом этого банка как юридическое лицо. Не могу ответить себе на вопрос что же заставляет меня до сих пор оставаться клиентом банка, который проявляет такое неуважение к своим клиентам, который не может решить простейшие проблемы и легко при этом нарушает установленные Федеральным законом сроки ответа на обращения!

14.09.2015 года мною совершена покупка товара в магазине г. Заречный Пензенской области, за которую я расплатился кредитной картой. 19.05.2016 года в связи с возвратом купленного товара, продавец возвратил деньги на кредитную карту. Однако до сих пор денежные средства на карту не зачислены. Дважды по данному случаю я обращался в дополнительный офис №8624/0426. Где мне было рекомендовано оформить претензию на сайте Сбербанк Онлайн. 19.06.2016 года отправил претензию через сайт Сбербанк Онлайн. Претензия зарегистрирована под номером 1606190481608100. 20.07.2016 года (через 30 дней) срок рассмотрения претензии продлён Сбербанком ещё на 30 дней. 21.09.2016 года на очередную мою жалобу Сбербанком дан ответ, что срок рассмотрения продлён до 17.10.2016 года. В соответствии со статьёй 12 Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 года (ред. 03.11.2015 года) № 59-фз «О порядке обращений граждан Российской Федерации» устанавливаются следующие сроки письменного обращения, а именно 30 дней со дня регистрации письменного обращения. А в исключительных случаях, в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение, т.е. в сумме это может получится (в исключительных случаях) 60 дней.Обращение № 1606190481608100 было подано мною 19 июня 2016 года. 30 дней истекли 20 июля 2016 года, и если предположить, что мой случай подпадает под пункт 2 статьи 12 ФЗ РФ от 02.05.2006 год (ред. 03.11.2015 года) № 59-фз Сбербанк вправе был продлить срок рассмотрения не более чем на 30 дней. То есть до 19 августа 2016 года. Однако в указанные сроки ответа на свою претензию я не получил. Повторяющаяся фраза из каждого письма-ответа Сбербанка "Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок" звучит как издевательство, если учесть, что по данному поводу отправлено Сбербанку шесть писем с 19 июня по 21 сентября и прошло уже 97 дней с момента подачи претензии.Считаю данную ситуацию неприемлемой для такого банка, каким себя позиционирует Сбербанк. Являюсь клиентом Сбербанка несколько десятков лет по кредитным, дебетовым, инвестиционным, пенсионным продуктам, а также являюсь клиентом этого банка как юридическое лицо. Не могу ответить себе на вопрос что же заставляет меня до сих пор оставаться клиентом банка, который проявляет такое неуважение к своим клиентам, который не может решить простейшие проблемы и легко при этом нарушает установленные Федеральным законом сроки ответа на обращения!

Решил заключить договор с НПФ Сбербанка, оформив индивидуальный пенсионный план (ИПП), который они предлагают. В ноябре 2015 заполнил заявление онлайн, на финальном этапе нужно скачать договор и отправить его с подписью в НПФ Сбербанка в Москву письмом. Но на этом этапе в одном из js-скриптов на сайте Сбербанка возникла ошибка и браузер вылетел. После этого договора в списке не было, а первоначальный взнос уже был оплачен. Соответственно, распечатать я ничего не смог. Обратился сразу же в техподдержку НПФ Сбербанка по телефону 8 800 555 00 41 с просьбой пояснить, что теперь стоит делать и могут ли они отправить мне договор на электронную почту. В техподдержке заявили, что мое заявление пока не рассмотрено, договор появится в системе через 2-3 дня. Через 2-3 дня договор действительно появился в личном кабинете на сайте НПФ СБ, но скачать, распечатать или посмотреть его невозможно. Виден лишь номер - 999-9003-000007222. Снова позвонил в техподдержку, заявили, что нужно скорее всего заново его регистрировать будет, через некоторое время мне перезвонит специалист и все скажет. Естественно, никто не перезвонил. Звоню еще раз сам через два дня, отвечают, что договор успешно в системе зарегистрирован и ничего перерегистрировать не нужно. Тогда сказал, что хочу получить копию договора: собственно, без подписей сторон под договором, никаких договоров заключаться в принципе не может. Сказали, что нужно подойти в отделение Сбербанка. Спросил, какое отделение подойдет, сказали, что то, которое указано на сайте НПФ. Попросил  уточнить и точно мне сказать какое. В итоге сказали, что отделение №8609/022 по адресу 214019, г. Смоленск, пр-д Трамвайный, 2 подойдет. Когда пришел туда, то оказалось, что никто об ИПП вообще там не слышал и никто ничего делать не собирается, заявили, что езжай в Москву и сам разбирайся, мы таких услуг вообще не оказываем и не в курсе. Когда сказал, что техподдержка советовала обратиться к Вам сначала также отнекивались, что ничего не знаем, а потом позвонили сами в техподдержку НПФ СБ. Слышал как техподдержка утверждала, что отделение должно работать с ИПП, а сотрудник отделения, что вообще не знают что это и с этим не работают. При этом общение с клиентами в отделении №8609/022 достаточно хамоватое, несмотря на то, что общался я уже не с простыми операторами, а с кем-то из руководителей. Причем, независимо от вопроса, по сути, выпроваживают за дверь: "Ничего не знаем", "Ваши проблемы", "Разбирайтесь сами", "Таких услуг у нас нет". И смотрят на тебя как на помеху их работе.  После очередного звонка в техподдержку понял, что проще уже будет расторгнуть договор ИПП, так как никто мне помочь не мог и не хотел. Но для этого опять нужно было идти в отделение или ехать в Москву. А, как описано Выше, отделения ничего о ИПП не знают. В итоге решил пока что подождать, думая, что, быть может, когда услуга будет более популярной, то отделения о ней узнают и будут работать с ней. Недавно решил обратиться уже в другое отделение, также указанное в списке поддерживаемых на сайте НПФ Сбербанка - №8609/016. Там зам руководителя была очень любезна, но также сказала, что понятия не имеет ничего о ИПП, хотя сказала, что выяснит и может перезвонить, когда узнает что-то (их внутренняя служба техподдержки в тот момент не работала). Я согласился, через два дня она позвонила и предложила написать заявление на получение копии договора и отправить в НПФ СБербанка. Я приехал, написал заявление 15.08.2016. Заявление приняли и отправили. Однако до сих пор никакого ответа я не получил, опять тишина. Получается, что вообще невозможно ни расторгнуть договор ИПП с НПФ, ни заключить нормально, так как нет на руках даже шаблона. Никому не советую связываться с НПФ Сбербанка. Думаю, что процесс получения своих накоплений потом будет аналогичен, еще доказывать придется, что что-то там у них хранилось.

Решил заключить договор с НПФ Сбербанка, оформив индивидуальный пенсионный план (ИПП), который они предлагают. В ноябре 2015 заполнил заявление онлайн, на финальном этапе нужно скачать договор и отправить его с подписью в НПФ Сбербанка в Москву письмом. Но на этом этапе в одном из js-скриптов на сайте Сбербанка возникла ошибка и браузер вылетел. После этого договора в списке не было, а первоначальный взнос уже был оплачен. Соответственно, распечатать я ничего не смог. Обратился сразу же в техподдержку НПФ Сбербанка по телефону 8 800 555 00 41 с просьбой пояснить, что теперь стоит делать и могут ли они отправить мне договор на электронную почту. В техподдержке заявили, что мое заявление пока не рассмотрено, договор появится в системе через 2-3 дня. Через 2-3 дня договор действительно появился в личном кабинете на сайте НПФ СБ, но скачать, распечатать или посмотреть его невозможно. Виден лишь номер - 999-9003-000007222. Снова позвонил в техподдержку, заявили, что нужно скорее всего заново его регистрировать будет, через некоторое время мне перезвонит специалист и все скажет. Естественно, никто не перезвонил. Звоню еще раз сам через два дня, отвечают, что договор успешно в системе зарегистрирован и ничего перерегистрировать не нужно. Тогда сказал, что хочу получить копию договора: собственно, без подписей сторон под договором, никаких договоров заключаться в принципе не может. Сказали, что нужно подойти в отделение Сбербанка. Спросил, какое отделение подойдет, сказали, что то, которое указано на сайте НПФ. Попросил  уточнить и точно мне сказать какое. В итоге сказали, что отделение №8609/022 по адресу 214019, г. Смоленск, пр-д Трамвайный, 2 подойдет. Когда пришел туда, то оказалось, что никто об ИПП вообще там не слышал и никто ничего делать не собирается, заявили, что езжай в Москву и сам разбирайся, мы таких услуг вообще не оказываем и не в курсе. Когда сказал, что техподдержка советовала обратиться к Вам сначала также отнекивались, что ничего не знаем, а потом позвонили сами в техподдержку НПФ СБ. Слышал как техподдержка утверждала, что отделение должно работать с ИПП, а сотрудник отделения, что вообще не знают что это и с этим не работают. При этом общение с клиентами в отделении №8609/022 достаточно хамоватое, несмотря на то, что общался я уже не с простыми операторами, а с кем-то из руководителей. Причем, независимо от вопроса, по сути, выпроваживают за дверь: "Ничего не знаем", "Ваши проблемы", "Разбирайтесь сами", "Таких услуг у нас нет". И смотрят на тебя как на помеху их работе. После очередного звонка в техподдержку понял, что проще уже будет расторгнуть договор ИПП, так как никто мне помочь не мог и не хотел. Но для этого опять нужно было идти в отделение или ехать в Москву. А, как описано Выше, отделения ничего о ИПП не знают. В итоге решил пока что подождать, думая, что, быть может, когда услуга будет более популярной, то отделения о ней узнают и будут работать с ней. Недавно решил обратиться уже в другое отделение, также указанное в списке поддерживаемых на сайте НПФ Сбербанка - №8609/016. Там зам руководителя была очень любезна, но также сказала, что понятия не имеет ничего о ИПП, хотя сказала, что выяснит и может перезвонить, когда узнает что-то (их внутренняя служба техподдержки в тот момент не работала). Я согласился, через два дня она позвонила и предложила написать заявление на получение копии договора и отправить в НПФ СБербанка. Я приехал, написал заявление 15.08.2016. Заявление приняли и отправили. Однако до сих пор никакого ответа я не получил, опять тишина. Получается, что вообще невозможно ни расторгнуть договор ИПП с НПФ, ни заключить нормально, так как нет на руках даже шаблона. Никому не советую связываться с НПФ Сбербанка. Думаю, что процесс получения своих накоплений потом будет аналогичен, еще доказывать придется, что что-то там у них хранилось.

Здравствуйте, в четверг 22.09.16 в 17:22 при снятии денег заглючил банкомат, снять деньги с карты он успел а выдать не выдал!!! Только чек напечатал "нет выдачи". На следующий день в пятницу я пришла и написала заявление на возврат, в 4 окошке мне объяснили, что в течение 3-х дней деньги поступят обратно на счет, сегодня пришла узнать баланс и заодно спросила денежки, когда будут. На что мне уже сказали, что все отправлено в Москву и деньги будут через месяц!!! Что за беспредел, ваша техника подводит, сидеть теперь без денег, да еще и кредит платить нечем!

Выражаем огромную благодарность за честную, добросовестную работу старшему менеджеру Самойловой Яне Сергеевне. В период предвыборной кампании депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ по Магнитогорскому одномандатному избирательному округу № 192, Яна Сергеевна проявила свой высокий профессиональный уровень, компетентность, чувство долга и ответственности за любое доверенное дело. Убедительная просьба руководству банка обратить внимание на профессиональные качества ст. менеджера Самойловой Я.С. и подумать о её повышении в должности, а также применить систему премирования за то, что она всегда в установленные сроки на профессиональном уровне выполняет любые поставленные перед ней задачи, а также за качественно выполняемую работу, за большие усилия, прилагаемые к Вашей организации. С уважением, Финансовый уполномоченный Бахметьева В.В., Попова И.В.

Добрый день. Хотела бы пожаловаться на работу Сбербанка в Дагестане, когда бы не обращалась в банк рядом с моим домом на Акушинского 29 в банке очереди. Предлагают все проводить через банкоматы, а у банкоматов ситуация еще хуже. Но в последнее время ситуация вообще ухудшилась, в банке стоят 3 банкомата, к ним постоянные очереди, а в последние 2 дня работает только 1 из трех. Представляете, что там творится. Предлагают проехать в другой банк в городе, но для чего тогда здесь открывался этот банк и для чего 3 банкомата ставили? Ни пополнить карту нельзя, когда банк закрыт, ни снять. Я считаю, что это безобразное и грубое отношение к своим клиентам.

9 сентября я решил пополнить через банкомат дебетовую карту Сбербанка. Банкомат взял деньги, подумал-подумал и решил вернуть мне карту и чек с надписью "технический сбой". Администратор отделения даже разбираться не стала, послав меня на номер поддержки, указанный на обороте карты. В контакт-центр я дозвонился с первого раза, после переключения меня на третьего по счету специалиста оформили заявку. А дальше самое интересное: изначально им требовалось 5 дней на рассмотрение, 14 сентября приходит смс, где написано, что им нужно 15 дней, а сегодня, 24 сентября, смс с 30 днями. Это отвратительно - я не только не могу воспользоваться своими деньгами, так еще они не могут в срок, данный самими себе, исполнить свою работу. Что будет дальше? Полгода? Год? P.S. В конце каждого смс-сообщения "Надеемся на Ваше понимание". О каком понимании идет речь?! Вы серьезно?!

9 сентября я решил пополнить через банкомат дебетовую карту Сбербанка. Банкомат взял деньги, подумал-подумал и решил вернуть мне карту и чек с надписью "технический сбой". Администратор отделения даже разбираться не стала, послав меня на номер поддержки, указанный на обороте карты. В контакт-центр я дозвонился с первого раза, после переключения меня на третьего по счету специалиста оформили заявку. А дальше самое интересное: изначально им требовалось 5 дней на рассмотрение, 14 сентября приходит смс, где написано, что им нужно 15 дней, а сегодня, 24 сентября, смс с 30 днями. Это отвратительно - я не только не могу воспользоваться своими деньгами, так еще они не могут в срок, данный самими себе, исполнить свою работу. Что будет дальше? Полгода? Год?P.S. В конце каждого смс-сообщения "Надеемся на Ваше понимание". О каком понимании идет речь?! Вы серьезно?!

Отделение 8619/0115 хочу выразить благодарность консультанту Сергею Мельник. После получения и активации новой карты Сергей очень квалифицированно и доступно объяснил, а затем тут же на месте помог установить и активировать приложение Сбербанк онлайн на андроид, которое я не могла самостоятельно активировать очень долгое время. Активно пользуюсь мобильным банком и онлайн банком, поэтому приложение очень кстати. Спасибо большое.

Отделение 8619/0115 хочу выразить благодарность консультанту Сергею Мельник. После получения и активации новой карты Сергей очень квалифицированно и доступно объяснил, а затем тут же на месте помог установить и активировать приложение Сбербанк онлайн на андроид, которое я не могла самостоятельно активировать очень долгое время. Активно пользуюсь мобильным банком и онлайн банком, поэтому приложение очень кстати. Спасибо большое.

Оформил заявку на получение кредита в сумме 350000 рублей под 15,9% в онлайн-банке. 22.09.2016 поступил звонок от московского оператора об одобрении кредита в сумме 449000 рублей под 15,9%, в этот же день поступил звонок от сотрудника филиала №8621/0709 Сбербанка России г.Волжский Волгоградской области о возможности получить кредит. 23.09.2016 г. я обратился в данный офис, сотрудники филиала Дарья (извините, фамилию не запомнил, 12 окно) и старший менеджер отказались выдать мне всю сумму одобренного кредита на данных условиях без выплаты взноса финансовой незащищенности. Заявление об отказе от выплаты навязываемой страховки мною было написано при сотрудниках Сбербанка, но они так и не позволили оформить ОДОБРЕННЫЙ БАНКОМ кредит на всю сумму, предлагая взамен взять кредитную карту. По горячей линии сотрудники Центробанка объяснили, что эту страховку я выплачивать не обязан . Так кому нужно такое ОДОБРЕНИЕ Сбербанка, когда на месте сотрудники банка выносят другое решение? Олег

22.08.2016 г., я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. мира, д.73, где написал обращение с просьбой вернуть клиенту Сбербанка ошибочно перечисленные деньги на мою карту. 23.08.2016 г. мое обращение было зарегистрировано и ему присвоен № 1608230017 от 23.08.2016, о чем сообщалось в смс-сообщении, где указывался срок рассмотрения обращения до 15 дней. По истечении 15 дней, пришло новое сообщение, где срок рассмотрения увеличился уже до 30 дней. После звонка в call-центр Сбербанка меня уверили, что это крайний срок рассмотрения и решение будет вынесено 22.09.2016 г. Каково было мое удивление, когда 22.09.2016 г. на мобильный телефон пришло сообщение с новыми сроками рассмотрения до 60 дней. По-моему, это уже беспредел, Сбербанк незаконно удерживает чужие средства (нарушая ст. 22 Закона о защите прав потребителей), так и еще мне создает проблемы. Карта, на которую были ошибочно перечислены деньги, кредитная, которую обманным способом всучили при обмене зарплатной карты, просто сказали расписаться за получение зарплатной карты в 3 местах, а потом радостно вручили кредитную карту Viza. Картой я этой не пользовался и пользоваться не собираюсь, так теперь я ее и закрыть не могу из-за этого обращения. Прошу оперативно рассмотреть мой вопрос и дать ответ! В противном случае, уже готовы обращения Ассоциацию российских банков, Роспотребнадзор и Банк России, думаю там помогут быстрее разобраться.

Здравствуйте. Двадцать второго сентября зашли в отделение Сбербанка (г. Чайковский, улица Советская 11), чтобы получить консультацию по поводу кредита. Взяли талон электронной очереди. Сидим и ждем. Ожидать пришлось довольно долго (20-25 мин.), поэтому было время осмотреться. В результате были поражены внешним видом сотрудниц отделения. У девушки-консультанта были грязные брюки. Другая ходит жует жвачку. Все девушки отделения одеты в разнобой, конечно соблюдается правило - белый верх, черный низ, но этим всё и ограничивается. Вытянутые кофты, блузки не первой свежести, мятые, разных фасонов. Одежда неприлично обтягивает и подчеркивает недостатки фигур. У большинства девушек не уложены волосы. В целом всё это производило крайне неприятное впечатление. Казалось бы, Сбербанк солидная организация и такой контраст интерьера и внешнего вида сотрудников......... Просто возникает желание развернуться и уйти.

В 2014 году мною была открыта дебетовая карта VISA CLASSIC. Заказ карты был произведен достаточно быстро, правда при получении выяснилось, что были указаны мои старые данные (карту отчего-то оформили на паспорт, полученный в 14 лет). Из-за этой ошибки карту получить сразу не получилось, но сотрудник (спасибо ей за это!) уже на следующей неделе перезвонила и выдала карту без очереди.  Необходимость в карте и услугах Сбербанка отпала в 2016, и 30.07 я обратилась для её закрытия. Также я изъявила желание закрыть и счет по карте, но сотрудник З-ная Е.Н. сообщила, что данную операцию можно провести только по истечении 45 дней, заодно получить небольшой остаток по карте. На заявлении прописали дату 13.09.2016. Ок, несмертельно, подумала я.  В августе мне срочно понадобилось перечислить денежные средства от центра выплат, который работает только с определенными банками. Я обрадовалась, что остался номер счета Сбербанка, и предоставила данные реквизиты, о чем страшно в итоге пожалела. 24.09.2016 обратилась в отделение банка для получения денежных средств и закрытия счета, на что мне было отказано. Карта оказалась не закрыта, а остаток по счету и карте разнился на 60 рублей (что это, оплата мобильного банка, который был отключен 30.07?), что делало невозможным выдачу денежных средств. Сотрудник сообщил, что теперь денежные средства можно будет получить только по истечении 45 дней и принял обращение. Первоначальное моё обращение почему-то не подошло и мне пришлось написать следующую формулировку "при закрытии счета карты остаток по счету и по карте разнится, прошу произвести корректировку данных для закрытия счета".  Поясните почему я должна так долго ждать из-за некорректных действий сотрудников или ошибок системы? Почему карта не была закрыта? Неужели нет никаких обходных путей для выдачи денежных средств (перевод на другой счет, выдача иной карты и т.д.)? Просто интересно, а если бы это были мои единственные денежные средства, чтобы со мной случилось за эти 45 дней? И выдадут ли мне их после 08 ноября или опять получение денежных средств отодвинется на неопределенный срок? Обращение № 1609240323596100, прошу рассмотреть его в ближайшее время, а ответ предоставить по телефону и электронной почте, указанные в обращении.

07.09.2016 я имела неосторожность внести наличные на дебетовую карту через банкомат в сумме 25 100₽. Банкомат деньги взял, выдал карту и записку об ошибке модуля приема наличных. На следующий день я написала заявление в отделении банка, пришло смс о регистрации и рассмотрении в течение 15 дней. В крайний день, не дождавшись ни денег, ни ответа, звоню на горячую линию. Девушка мило отвечает, что мое заявление еще в работе, ответ не подготовлен. Я спрашиваю, собственно, а когда?  Говорит, мол, позвоните завтра. А на завтра пришло новое смс, что срок рассмотрения продлён до 30 дней, просто так, без объяснения причины. В конце приписка - "надеемся на ваше понимание". Это заурядная ситуация, что сложного в ее разбирательстве? Платеж по кредиту банк исправно снял с моего счета, тут у них ничего не ломается. Хочу узнать - а не нарушает ли банк Закон о защите прав потребителя? Ждать еще полмесяца, или уже подавать иск и требовать пропавшую сумму с процентами за её оборот банком? PS: Чеки об ошибке модуля приема напечатаны на лощеной бумаге, достала их посмотреть время для заполнения формы, а там уже почти все стерлось, хотя они спокойно лежат в одном месте! СФОТОГРАФИРУЙТЕ ИХ СРАЗУ, а то потом и не докажешь ничего!

07.09.2016 я имела неосторожность внести наличные на дебетовую карту через банкомат в сумме 25 100₽. Банкомат деньги взял, выдал карту и записку об ошибке модуля приема наличных. На следующий день я написала заявление в отделении банка, пришло смс о регистрации и рассмотрении в течение 15 дней. В крайний день, не дождавшись ни денег, ни ответа, звоню на горячую линию. Девушка мило отвечает, что мое заявление еще в работе, ответ не подготовлен. Я спрашиваю, собственно, а когда?  Говорит, мол, позвоните завтра. А на завтра пришло новое смс, что срок рассмотрения продлён до 30 дней, просто так, без объяснения причины. В конце приписка - "надеемся на ваше понимание". Это заурядная ситуация, что сложного в ее разбирательстве? Платеж по кредиту банк исправно снял с моего счета, тут у них ничего не ломается. Хочу узнать - а не нарушает ли банк Закон о защите прав потребителя? Ждать еще полмесяца, или уже подавать иск и требовать пропавшую сумму с процентами за её оборот банком?PS: Чеки об ошибке модуля приема напечатаны на лощеной бумаге, достала их посмотреть время для заполнения формы, а там уже почти все стерлось, хотя они спокойно лежат в одном месте! СФОТОГРАФИРУЙТЕ ИХ СРАЗУ, а то потом и не докажешь ничего!

19.09.2016 еду домой, приходит смс из банка что с моего счёта снято 4500 неким сайтом, звоню, говорю с моей карты сняли деньги, я на сайт не заходила и почему деньги снимаются без кода, мне говорят скажите номер карты. Я роюсь в сумке на светофоре (сама за рулём), говорю подождите, думаю припаркуюсь, поищу нормально. Голос оператора: вы потеряли карту, ею воспользовались! Я отвечаю: карту не теряла, оператор настаивает, раз не можете найти значит потеряли. Я говорю ок,  предположим я ее все-таки нашла, что дальше? Оператор: ничего, вы где то засветили свою карту, а за действия третьих лиц мы не отвечаем, можете написать заявление в полицию.Я еду в филиал, карточку, естественно нашла, мне там говорят садитесь и пишите заявление. Интересно банку не стыдно за такую безопасность и такой колл-центр? Прошло 4 дня, звоню в колл-центр опять, спрашиваю когда карта будет готова? Говорят назовите номер карты? Спрашиваю прошлой? Нет говорят, новой))))) я говорю новую то я откуда знаю, говорят ну хотя бы старой))))) ну ок, говорю, тут вопрос Вы в каком городе? У оператора нет базы? Он не видит в каком регионе карта? Говорю в СПб, мне говорят от 2-12 дней, спрашиваю поточнее можно? Говорят нет, обратитесь в отделение банка. Потом добавляет, но там вам скажут тоже самое))) зачем тогда меня туда посылать?))) воооот это банк, вот этоооо уровень. Есть большие сомнения, что вернут деньги, однажды такой прецедент был, сама искала концы и выбивала деньги обратно. Зачем нужен банк с такой "Ответственностью " и с такой безопасностью?