140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Коллектив ОВО по г. Дзержинский, г. Люберцы - филиал ФГКУ УВО ГУ МВД России по Московской области выражает недовольство работой Сбербанка России, в частности, возникали проблемы с Дополнительным офисом №9040/01214, Дополнительным офисом № 7809/051. Сотрудники отдела имеют зарплатные карты Сбербанка. Неоднократно с карт происходило несанкционированное снятие денежных средств, ни обращения в данные отделения, ни жалобы в Головной офис Сбербанка России результата не принесли.  Участились случаи блокирования карт, причину которых сотрудники Сбербанка не могут пояснить. Обращения в дополнительные офисы Сбербанка результата не дают. Работники банка отсылают от одного окошка к другому. Сотрудники нашей организации тратят по несколько часов на выяснение причин возникновения проблем с картой. Помимо обращений непосредственно в дополнительные офисы, были звонки по телефонам, которые давали сотрудники отделений банка. Сотрудники Сбербанка вежливо выслушивали проблему, обещали помочь, обещали перезвонить и подсказать как разрешить проблему, но звонков от них не поступало.  На днях одному из наших сотрудников пришло уведомление о том, что на его имя открыта карта MasterCard Gold, написали даже номер карты и сказали, что он может забрать ее в одном из отделений в г. Люберцы. На сколько мы знаем, такая карта оформляется при следующих условиях. Для оформления карты: Обратитесь в офис Сбербанка. Предоставьте комплект документов, необходимых для оформления кредитной карты. Заполните и подпишите Заявление-анкету на получение карты. Заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней, после чего вам сообщат о решении Банка.Почему тогда без ведома клиента оформляются такие карты?! Замкнутый круг. Нареканий очень много. Возникает желание сменить банк и перейти на обслуживание в другой. Большая просьба разобраться с таким невниманием к клиентам банка. Выслушать и действительно помочь в решении проблем.С Уважением, коллектив Отдела вневедомственной охраны по г. Дзержинский, г. Люберцы - филиал ФГКУ УВО ГУ МВД России по Московской области.

Сегодня решил зайти в отделение 8606/086 в г. Калуга, чтобы внести деньги на счет. Пришел в банк в 14:07, справедливо полагая, что обед уже закончился, но не тут-то было, узнаю от менеджера, что обед у кассира с 14:00 до 15:00. ну думаю придется ждать с талончиком у кассы. Впереди меня стоит очень пожилая женщина, тоже в  кассу и говорит,  -"тут очередь не по талонам, а живая, будете за мной", ну, думаю придется ждать. А ждать еще почти час, да и денег в сумке не мало, чтобы идти в другое отделение. Думаю, позвоню-ка я на горячую линию СБ 8-800..., звоню, мне отвечает специалист службы поддержки и говорит, что обед если и может быть в данном отделении, то только с 13 до 14:00. Вопрос - уважаемые специалисты СБ, у вас, что в Калуге в 86 отделении свободное посещение сотрудниками рабочих мест? Более того, никакой информации о графике обеда нет нигде в данном отделении! Вам совсем плевать на клиентов, которые вам деньги несут? После звонка с в службу поддержки иду к руководителю отделения г-же Д-вой с просьбой разъяснить мне почему в разгар рабочего дня у кассира вдруг жор наступил внеплановый? Она смеясь мне в лицо отвечает -"Это они в Москве на горячей линии ничего не знают про наши графики работы"... Вы знаете, после такого ответа руководителя отделения я уже не могу назвать СБ деревенской сберкассой, данное определение явно явится комплиментом для СБ! Прошу у нее книгу жалоб и предложений, она отсылает меня к своему заму у входа в банк, прихожу туда окошко номер один пустое и на стенде с информацией отсутствует книга, после нескольких минут препираний узнаю, что книга жалоб на дому у какого-то сотрудника банка. Вытаскиваю телефон, начинаю набирать номер Роспотребнадзора, вдруг из какой-то каморки менеджер несет данную книгу. Вопрос - почему данная книга отсутствует на стенде информации, почему ее нужно со скандалом требовать то у Д-вой, то у ее зама? Вы банк или ларек на рынке? Да и еще про очень пожилую женщину,  которая ждала больше часа передо мной, впереди нее и соответственно меня проскочил человек, который пришел в 14:55 и которого провели менеджеры банка вперед нас к кассиру, вы это можете отследить по записям с видеокамер, если вам, уже не уважаемые сотрудники СБ вообще есть до этого хоть малейшее дело.

Сегодня решил зайти в отделение 8606/086 в г. Калуга, чтобы внести деньги на счет. Пришел в банк в 14:07, справедливо полагая, что обед уже закончился, но не тут-то было, узнаю от менеджера, что обед у кассира с 14:00 до 15:00. ну думаю придется ждать с талончиком у кассы. Впереди меня стоит очень пожилая женщина, тоже в  кассу и говорит,  -"тут очередь не по талонам, а живая, будете за мной", ну, думаю придется ждать. А ждать еще почти час, да и денег в сумке не мало, чтобы идти в другое отделение. Думаю, позвоню-ка я на горячую линию СБ 8-800..., звоню, мне отвечает специалист службы поддержки и говорит, что обед если и может быть в данном отделении, то только с 13 до 14:00. Вопрос - уважаемые специалисты СБ, у вас, что в Калуге в 86 отделении свободное посещение сотрудниками рабочих мест? Более того, никакой информации о графике обеда нет нигде в данном отделении! Вам совсем плевать на клиентов, которые вам деньги несут? После звонка с в службу поддержки иду к руководителю отделения г-же Д-вой с просьбой разъяснить мне почему в разгар рабочего дня у кассира вдруг жор наступил внеплановый? Она смеясь мне в лицо отвечает -"Это они в Москве на горячей линии ничего не знают про наши графики работы"... Вы знаете, после такого ответа руководителя отделения я уже не могу назвать СБ деревенской сберкассой, данное определение явно явится комплиментом для СБ! Прошу у нее книгу жалоб и предложений, она отсылает меня к своему заму у входа в банк, прихожу туда окошко номер один пустое и на стенде с информацией отсутствует книга, после нескольких минут препираний узнаю, что книга жалоб на дому у какого-то сотрудника банка. Вытаскиваю телефон, начинаю набирать номер Роспотребнадзора, вдруг из какой-то каморки менеджер несет данную книгу. Вопрос - почему данная книга отсутствует на стенде информации, почему ее нужно со скандалом требовать то у Д-вой, то у ее зама? Вы банк или ларек на рынке?Да и еще про очень пожилую женщину,  которая ждала больше часа передо мной, впереди нее и соответственно меня проскочил человек, который пришел в 14:55 и которого провели менеджеры банка вперед нас к кассиру, вы это можете отследить по записям с видеокамер, если вам, уже не уважаемые сотрудники СБ вообще есть до этого хоть малейшее дело.

Добрый день! Ситуация следующая: супруга взяла потребительский кредит в Сбербанке в сентябре 2013 года сроком на 5 лет в сумме 972 000 рублей, тип платежей по кредиту - аннуитетные. Кредит досрочно погасили в марте 2016, проплатив ровно 30 платежей (половину срока кредита). Сумма для досрочного погашения составила 620 527 рублей 82 копейки (что собственного говоря неудивительно, когда при аннуитетном типе платежей в первые платежи по кредиту по большой части списываются проценты за пользование, а потом уже только тело кредита). Так как кредит был погашен досрочно, то решили написать заявление в Сбербанк с просьбой вернуть излишне уплаченные проценты по кредиту. Статья о том, что можно вернуть излишне уплаченные %-ты была на Банки.ру (https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=3762954) .Пользуясь указанной в статье таблицей и примером расчета посчитал, что переплатили 88 470 рублей 75 копеек.  Ответ банка как всегда не удивил: начисление и удержание %-тов осуществлялось Банком в соответствии с условиями кредитного договора и графиком платежей. И у банка отсутствует основание для удовлетворения требований в части перерасчёта %-тов. Как же основания отсутствуют,  если основанием для перерасчёта уплаченных процентов служит как раз досрочное погашение кредита? Я не против всей суммы указанных %-тов в кредитном договоре за срок в 60 мес, но если кредит был погашен через полсрока, то почему необходимо платить проценты за тот срок, которым пользование кредита не осуществлялось? Прошу Банк ещё раз пересчитать излишне уплаченные %-ты и вернуть их! Уже консультировался с юристами, в суде дело выиграть можно без проблем, ещё взяв с Банка оплату юристов, неустойки за пользование деньгами и моральный вред. Но судится нет желания, когда ситуация очевидна!  Жду обратной связи от сотрудников Банка!

Хочется выразить огромную благодарность всем сотрудникам указанного офиса, в частности М-вой Татьяне, П-вой Анастасии, Г-вой Ксении, П-кому Сергею и А-ной Юлии за их огромный профессионализм и внимательность и огромное терпение к своим клиентам. Пользуюсь данным отделением указанного банка в течении долгого времени и всегда остается положительное впечатление.

Все началось, когда истек срок действия карты. Получить ее в том отделение, где она лежала не получалось, т.к. другой конец города! Переписка со службой поддержки Сбербанка! Образовалась просрочка, соответственно, в итоге написал письмо. Добрый день! Подскажите почему я не могу заказать перевыпуск кредитной карты в любом отделении (так сказал консультант на горячей линии), у меня из-за этого просрочка (очень хочу погасить, но сбербанк онлайн не дает этого, т.к. карта просрочена). Правда что перевыпуск возможен только в том отделении, в котором я получал изначально? Помогите пожалуйста, это другой конец Санкт-Петербурга и туда нереально добраться в данный момент! Какой выход и как перевыпустить мне карту? Пришел ответ от сотрудника:Уважаемый В***** О******! Благодарим Вас за обращение!Кредитную карту очередного перевыпуска можно получить только в офисе Банка, в котором карта была выдана в последний раз. Чтобы получить карту не по месту последней выдачи, необходимо не менее чем за 60 дней до окончания срока действия карты оформить заявление на досрочный перевыпуск карты и указать офис Банка в пределах Территориального Банка-эмитента, куда должна быть доставлена карта. При этом при последующих очередных перевыпусках карта по умолчанию будет направлена в этот офис. После 25 числа последнего месяца действия карты необходимо обратиться в офис Банка, в котором планируется получение карты, для уточнения возможности получения карты. Досрочно перевыпущенную карту Клиент может получить в любом офисе Банка в пределах Территориального Банка-эмитента карты, указанном при оформлении заявления на перевыпуск карты.В********* О*********,  в данной ситуации Вы можете получить карту только в офисе по месту первоначального выпуска (№9055/0763, адрес: 194356, г.Санкт-Петербург, проспект Энгельса, 128, лит. А, пом. 1Н), либо обратиться в ближайший офис (в пределах Территориального Банка) и подать заявление на досрочный перевыпуск карты.С уважением, Анна Р-наВ сбербанк онлайн я не могу погасить свою задолженность, так как карта неактивна! В итоге я в мае заблокировал карту, которой нет на руках и перевыпустили новую! Пришел в отделение на Сенной пл. сегодня и мне сказали, что в выдаче отказано и типа нет карты и я безнадежный, хотя она отображается в личном кабине Сбербанк онлайн (скрин пришлю). Просьба разобраться в этой ситуации и выдать мне карту для погашения задолженности. Еще раз повторюсь что сбербанк онлайн не дает такую возможность! По номеру счета в отделении я не собираюсь гасить!  Почему ваши сотрудники делают все, чтобы клиент не платил за кредит! Бред какой то!

Все началось, когда истек срок действия карты. Получить ее в том отделение, где она лежала не получалось, т.к. другой конец города! Переписка со службой поддержки Сбербанка! Образовалась просрочка, соответственно, в итоге написал письмо. Добрый день! Подскажите почему я не могу заказать перевыпуск кредитной карты в любом отделении (так сказал консультант на горячей линии), у меня из-за этого просрочка (очень хочу погасить, но сбербанк онлайн не дает этого, т.к. карта просрочена). Правда что перевыпуск возможен только в том отделении, в котором я получал изначально? Помогите пожалуйста, это другой конец Санкт-Петербурга и туда нереально добраться в данный момент! Какой выход и как перевыпустить мне карту? Пришел ответ от сотрудника:Уважаемый В***** О******! Благодарим Вас за обращение!Кредитную карту очередного перевыпуска можно получить только в офисе Банка, в котором карта была выдана в последний раз. Чтобы получить карту не по месту последней выдачи, необходимо не менее чем за 60 дней до окончания срока действия карты оформить заявление на досрочный перевыпуск карты и указать офис Банка в пределах Территориального Банка-эмитента, куда должна быть доставлена карта. При этом при последующих очередных перевыпусках карта по умолчанию будет направлена в этот офис. После 25 числа последнего месяца действия карты необходимо обратиться в офис Банка, в котором планируется получение карты, для уточнения возможности получения карты. Досрочно перевыпущенную карту Клиент может получить в любом офисе Банка в пределах Территориального Банка-эмитента карты, указанном при оформлении заявления на перевыпуск карты.В********* О*********,  в данной ситуации Вы можете получить карту только в офисе по месту первоначального выпуска (№9055/0763, адрес: 194356, г.Санкт-Петербург, проспект Энгельса, 128, лит. А, пом. 1Н), либо обратиться в ближайший офис (в пределах Территориального Банка) и подать заявление на досрочный перевыпуск карты.С уважением, Анна Р-наВ сбербанк онлайн я не могу погасить свою задолженность, так как карта неактивна! В итоге я в мае заблокировал карту, которой нет на руках и перевыпустили новую! Пришел в отделение на Сенной пл. сегодня и мне сказали, что в выдаче отказано и типа нет карты и я безнадежный, хотя она отображается в личном кабине Сбербанк онлайн (скрин пришлю). Просьба разобраться в этой ситуации и выдать мне карту для погашения задолженности. Еще раз повторюсь что сбербанк онлайн не дает такую возможность! По номеру счета в отделении я не собираюсь гасить!  Почему ваши сотрудники делают все, чтобы клиент не платил за кредит! Бред какой то!

Добрый день! Сложилась у меня вот такая ситуация. Я являюсь клиентом Сбербанка больше 10 лет (последнее время клиент Премьер банка), все мои личные средства и средства организаций, в которых я являюсь учредителем и директором всегда были открыты в Сбербанке. Всегда считал Сбербанк самым лучшим банком и по защите информации и по отношению к своим постоянным клиентам. Однако произошла ситуация которая меня просто поставила в тупик во всех отношениях. Находясь в командировке в Москве (сам я из Воронежа), я попытался расплатиться своей картой в кафе, т.к. наличных у меня с собой было очень мало, на которой лежат все мои денежные средства, но получил отказ в проведении операции оплаты. В итоге мне пришлось звонить контактный центр, там мне сказали что надо связаться со своим клиентским менеджером, которая тоже не сразу смогла пояснить что произошло и почему все мои карты и счета заблокированы. Самое интересное, что в контактном центре на вопрос "что мне делать?" оператор ответила, что я должен прийти в отделение, где мне выдали карту. Я спросил как я должен попасть из Москвы в Воронеж если я не могу не оплатить ни билет на самолет, ни на поезд и вообще сижу в кафе, в котором даже за обед рассчитаться не могу. Ответ оператора "звоните своему клиентскому менеджеру, она все решит ". До сих пор ничего не решилось, данная ситуация произошла 21.04.16 . У меня вопрос к Сбербанку как я должен был выйти из этой ситуации? Это у вас ТАКОЕ отношение к постоянным вашим клиентам? Если у вас есть какие то сомнения по моим финансовым операциям запросите документы и я их предоставлю (кстати я их уже давно предоставил, а воз и ныне там). Мои операции все законны и подтверждены документально. С наилучшими пожеланиями ваш постоянный клиент, которого вы очень сильно подвели и поставили в очень неловкую ситуацию перед моими деловыми партнерами. Надеюсь, что вы исправите ситуацию и будете дорожить своими постоянными клиентами, которые вам как банку приносят прибыль.ВОТ ЧТО ОТВЕТИЛ МНЕ БАНК:Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк). Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе Банка.Согласно заключенным между Банком и Вами Договором выпуска и обслуживания банковских карт, согласно утвержденной Банком стандартной форме "Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк": - Карта является собственностью Банка и выдается во временное пользование; Банк имеет право: - приостановить проведение операций с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности;- приостановить или прекратить действие карт(ы), а также принимать для этого все необходимые меры вплоть до изъятия карт(ы).Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма" (далее - Закон) обязывает Банк при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также принимать меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов.Описанная в Вашем обращении ситуация связана с предпринятыми Банком в соответствии с требованиями Закона мерами. Вы можете обратиться с документом, удостоверяющим личность, в отделение Банка для оформления заявления на закрытие счетов карт и получения остатка денежных средств.Закрытие счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счету, или истечения срока действия Карт.Благодарим Вас за обращение. Надеемся на Ваше понимание и объективную оценку сложившейся ситуации.Я ОСТАЛСЯ НЕ СОВСЕМ УДОВЛЕТВОРЕННЫМ ЭТИМ ОТВЕТОМ И НАПИСАЛ ЕЩЕ РАЗ:Прошу Вас:1. Пояснить, чем была мотивирована блокировка моих счетов. Если Сбербанк действовал на основании 115-ФЗ, прошу указать на основании какого пункта 115-ФЗ были заблокированы мои счета и указать, какие именно финансовые операции вызвали сомнение .2. Пояснить, чем регламентируется продолжительность блокирования счетов в Банке?3. Пояснить, каким образом Сбербанк связал мои финансовые операции,выполняемые с использованием карточных счетов Сбербанк с моей предпринимательской деятельностью.3. Незамедлительно, по инициативе Банка, разблокировать мои карточные счета и перевыпустить карты к ним.4. Начислить процент по ставке депозитных вкладов Сбербанка на удерживаемые денежные средства.5. Предоставить мне возможность снятия моих денежных средств со счета или перевод их на имеющийся открытый счет в Сбербанке. В случае невозможности этого, прошу объяснить причину, со ссылками на пункт Договора.6. Объяснить на каком основание происходить списание комиссии за пользование картами, если карты заблокированы и я не могу ими пользоваться.НА ЧТО ОПЯТЬ ПОЛУЧИЛ ОТ БАНКА ОТВЕТ:Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк). Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе Банка.Согласно заключенным между Банком и Вами Договором выпуска и обслуживания банковских карт, согласно утвержденной Банком стандартной форме "Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк":- Карта является собственностью Банка и выдается во временное пользование;Банк имеет право:- приостановить проведение операций с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности;- приостановить или прекратить действие карт(ы), а также принимать для этого все необходимые меры вплоть до изъятия карт(ы).Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма" (далее - Закон) обязывает Банк при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также принимать меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов.Описанная в Вашем обращении ситуация связана с предпринятыми Банком в соответствии с требованиями Закона мерами. Вы можете обратиться с документом, удостоверяющим личность, в отделение Банка для оформления заявления на закрытие счетов карт и получения остатка денежных средств. Закрытие счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счету, или истечения срока действия Карт. Благодарим Вас за обращение. Надеемся на Ваше понимание и объективную оценку сложившейся ситуации.ПОСЛЕ ПОЛУЧЕННОГО ВТОРОГО ОТВЕТА Я ПОНЯЛ, ЧТО МОИ ПИСЬМА И ПРОСЬБЫ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ НИКТО НЕ ХОЧЕТ УСЛЫШАТЬ.Так же есть ряд вопросов к Cбербанку :1.На каком основании меня заочно отнесли к лицам занимающимся отмыванием денежных средств преступным путем ? Есть доказательства? Есть решение суда? Я не нарушал закона РФ и все мои сделки законны, могу доказать это документально.Ответ, который написал мне Сбербанк, считаю размытым не точным и написанным лишь бы что ответить.Счета в Сбербанке я не собираюсь закрывать, так как считаю, что закрыв счет ,соглашусь с обвинениями в свой адрес.Сбербанк в письме просит "понимание и объективную оценку сложившейся ситуации". В чем я должен понять Сбербанк? В том что заблокированы мои счета, карты и я нахожусь в так называемом "стоп листе"? Считаю, что Сбербанк портит мою репутацию и должен принести извинения за доставленные неудобства.

Добрый день! Сложилась у меня вот такая ситуация. Я являюсь клиентом Сбербанка больше 10 лет (последнее время клиент Премьер банка), все мои личные средства и средства организаций, в которых я являюсь учредителем и директором всегда были открыты в Сбербанке. Всегда считал Сбербанк самым лучшим банком и по защите информации и по отношению к своим постоянным клиентам. Однако произошла ситуация которая меня просто поставила в тупик во всех отношениях. Находясь в командировке в Москве (сам я из Воронежа), я попытался расплатиться своей картой в кафе, т.к. наличных у меня с собой было очень мало, на которой лежат все мои денежные средства, но получил отказ в проведении операции оплаты. В итоге мне пришлось звонить контактный центр, там мне сказали что надо связаться со своим клиентским менеджером, которая тоже не сразу смогла пояснить что произошло и почему все мои карты и счета заблокированы. Самое интересное, что в контактном центре на вопрос "что мне делать?" оператор ответила, что я должен прийти в отделение, где мне выдали карту. Я спросил как я должен попасть из Москвы в Воронеж если я не могу не оплатить ни билет на самолет, ни на поезд и вообще сижу в кафе, в котором даже за обед рассчитаться не могу. Ответ оператора "звоните своему клиентскому менеджеру, она все решит ". До сих пор ничего не решилось, данная ситуация произошла 21.04.16 . У меня вопрос к Сбербанку как я должен был выйти из этой ситуации? Это у вас ТАКОЕ отношение к постоянным вашим клиентам? Если у вас есть какие то сомнения по моим финансовым операциям запросите документы и я их предоставлю (кстати я их уже давно предоставил, а воз и ныне там). Мои операции все законны и подтверждены документально. С наилучшими пожеланиями ваш постоянный клиент, которого вы очень сильно подвели и поставили в очень неловкую ситуацию перед моими деловыми партнерами. Надеюсь, что вы исправите ситуацию и будете дорожить своими постоянными клиентами, которые вам как банку приносят прибыль.ВОТ ЧТО ОТВЕТИЛ МНЕ БАНК:Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк). Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе Банка.Согласно заключенным между Банком и Вами Договором выпуска и обслуживания банковских карт, согласно утвержденной Банком стандартной форме "Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк": - Карта является собственностью Банка и выдается во временное пользование; Банк имеет право: - приостановить проведение операций с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности;- приостановить или прекратить действие карт(ы), а также принимать для этого все необходимые меры вплоть до изъятия карт(ы).Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма" (далее - Закон) обязывает Банк при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также принимать меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов.Описанная в Вашем обращении ситуация связана с предпринятыми Банком в соответствии с требованиями Закона мерами. Вы можете обратиться с документом, удостоверяющим личность, в отделение Банка для оформления заявления на закрытие счетов карт и получения остатка денежных средств.Закрытие счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счету, или истечения срока действия Карт.Благодарим Вас за обращение. Надеемся на Ваше понимание и объективную оценку сложившейся ситуации.Я ОСТАЛСЯ НЕ СОВСЕМ УДОВЛЕТВОРЕННЫМ ЭТИМ ОТВЕТОМ И НАПИСАЛ ЕЩЕ РАЗ:Прошу Вас:1. Пояснить, чем была мотивирована блокировка моих счетов. Если Сбербанк действовал на основании 115-ФЗ, прошу указать на основании какого пункта 115-ФЗ были заблокированы мои счета и указать, какие именно финансовые операции вызвали сомнение .2. Пояснить, чем регламентируется продолжительность блокирования счетов в Банке?3. Пояснить, каким образом Сбербанк связал мои финансовые операции,выполняемые с использованием карточных счетов Сбербанк с моей предпринимательской деятельностью.3. Незамедлительно, по инициативе Банка, разблокировать мои карточные счета и перевыпустить карты к ним.4. Начислить процент по ставке депозитных вкладов Сбербанка на удерживаемые денежные средства.5. Предоставить мне возможность снятия моих денежных средств со счета или перевод их на имеющийся открытый счет в Сбербанке. В случае невозможности этого, прошу объяснить причину, со ссылками на пункт Договора.6. Объяснить на каком основание происходить списание комиссии за пользование картами, если карты заблокированы и я не могу ими пользоваться.НА ЧТО ОПЯТЬ ПОЛУЧИЛ ОТ БАНКА ОТВЕТ:Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк). Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе Банка.Согласно заключенным между Банком и Вами Договором выпуска и обслуживания банковских карт, согласно утвержденной Банком стандартной форме "Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк":- Карта является собственностью Банка и выдается во временное пользование;Банк имеет право:- приостановить проведение операций с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности;- приостановить или прекратить действие карт(ы), а также принимать для этого все необходимые меры вплоть до изъятия карт(ы).Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма" (далее - Закон) обязывает Банк при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также принимать меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов.Описанная в Вашем обращении ситуация связана с предпринятыми Банком в соответствии с требованиями Закона мерами. Вы можете обратиться с документом, удостоверяющим личность, в отделение Банка для оформления заявления на закрытие счетов карт и получения остатка денежных средств. Закрытие счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счету, или истечения срока действия Карт. Благодарим Вас за обращение. Надеемся на Ваше понимание и объективную оценку сложившейся ситуации.ПОСЛЕ ПОЛУЧЕННОГО ВТОРОГО ОТВЕТА Я ПОНЯЛ, ЧТО МОИ ПИСЬМА И ПРОСЬБЫ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ НИКТО НЕ ХОЧЕТ УСЛЫШАТЬ.Так же есть ряд вопросов к Cбербанку :1.На каком основании меня заочно отнесли к лицам занимающимся отмыванием денежных средств преступным путем ? Есть доказательства? Есть решение суда? Я не нарушал закона РФ и все мои сделки законны, могу доказать это документально.Ответ, который написал мне Сбербанк, считаю размытым не точным и написанным лишь бы что ответить.Счета в Сбербанке я не собираюсь закрывать, так как считаю, что закрыв счет ,соглашусь с обвинениями в свой адрес.Сбербанк в письме просит "понимание и объективную оценку сложившейся ситуации". В чем я должен понять Сбербанк? В том что заблокированы мои счета, карты и я нахожусь в так называемом "стоп листе"? Считаю, что Сбербанк портит мою репутацию и должен принести извинения за доставленные неудобства.

Выписали штраф, по ссылке с сайта ГИБДД, перешел на страницу Яндекс.Деньги, и оплатил. По прошествии месяца в базе штраф болтается. Пишу письмо Яндексу - что случилось? Прислали ответ - 2 платежки и ответ "мы все оплатили, дальше сами разбирайтесь". За что комиссию брали? Какую услугу оказали? Где хамства понабрались?

07.05.2016 решила оплатить в магазине товар по дебетовой карте Сбербанк. Но при оплате произошел сбой эквайринга, в итоге деньги 2506 руб. с мой карты списали, а оплата за товар в магазин не поступила. Пришлось оплатить товар повторно за наличные. Чтобы решить вопрос с возвратом денег в результате сбоя, я тут же обратилась по телефону за консультацией к сотруднику Сбербанка. По телефону меня заверили, что деньги списали с моей карты, но в магазин не перевели из-за сбоя и что необходимо время, чтобы вернуть деньги мне на карту. Зарегистрировали заявку №1605070857 062200, обещали рассматривать до 15 дней. Но в итоге через 15 дня прислали сообщение о том, что будут рассматривать еще 30 дней. Мало того, что операцию не провели из-за сбоя системы Сбербанк и сняли деньги с моей карты, так еще и сроки по рассмотрению не соблюдают. Верните мои деньги!

07.05.2016 решила оплатить в магазине товар по дебетовой карте Сбербанк. Но при оплате произошел сбой эквайринга, в итоге деньги 2506 руб. с мой карты списали, а оплата за товар в магазин не поступила. Пришлось оплатить товар повторно за наличные. Чтобы решить вопрос с возвратом денег в результате сбоя, я тут же обратилась по телефону за консультацией к сотруднику Сбербанка. По телефону меня заверили, что деньги списали с моей карты, но в магазин не перевели из-за сбоя и что необходимо время, чтобы вернуть деньги мне на карту. Зарегистрировали заявку №1605070857 062200, обещали рассматривать до 15 дней. Но в итоге через 15 дня прислали сообщение о том, что будут рассматривать еще 30 дней. Мало того, что операцию не провели из-за сбоя системы Сбербанк и сняли деньги с моей карты, так еще и сроки по рассмотрению не соблюдают. Верните мои деньги!

Добрый день! Хочу вас предостеречь от получения кредитной карты в Сбербанке России. Я обратилась в Дополнительный офис №9038/01317 с целью получения карты. Сотрудницы мне отказали в данной услуге, заявив, что мне нет 25-ти лет. Пришлось провести лекцию о продуктах банка, которые я изучила на сайте, прежде чем прийти. Например, карта "молодежная" - возможность получения с 21 года, "классическая" - также с  21 года. При сотрудницах мне пришлось обратиться на горячую линию банка, где мне подтвердили, что карту я могу получить с 21 года. Мне, к слову, 24. Общение сотрудников было некомпетентным, непрофессиональным. После предварительного обсуждения, какую карту я хочу, мне дали распечатку. Уточню, я настойчиво указывала, что услуги страхования меня не интересуют. Посмотрев  распечатку, я увидела, что мне их все-таки включили! Если бы я не обратила внимания и продолжила оформление карты у этого специалиста, то данная услуга была бы мне навязана без моего ведома. Это меня очень расстроило! Узнав, какие документы надо предоставить, я покинула банк. Никто из сотрудников не удосужился спросить, являюсь ли я участником зарплатного проекта. Несмотря на это, я предоставила весь пакет документов. Оформляла заявку на карту я уже у другого специалиста, прошлый - просто верх некомпетентности. При мне женщина отказалась вести диалог с этой дамой. Тут начинается самое интересное. Сначала с номера 900 мне пришел отказ в предоставлении карты, я отправилась в отделение банка с целью забрать документы. Их искали полчаса, после чего сказали, что произошла ошибка в моей дате рождения (чья ошибка непонятно), и заявку отправили повторно. Через несколько дней с номера 900 мне пришло одобрение карты. Через положенный срок я вновь пришла в отделение. Там меня ошарашили, сказав, что моей карты  нет. Произошли какие-то сбои. Сотрудники между собой переругивались, кому-то звонили. В итоге дали такую информацию: карту не выпустили, так как отсутствует контрольная информация. Я ее указывала и сотрудница, которая оформляла мне заявку, это подтвердила. Тем не менее все развели руками, что помочь ничем не могут. Я несколько раз обращалась на горячую линию, внятного ответа мне никто не дал. Я составила обращение с помощью обратной связи на сайте Сбербанка, где подробно описала всю ситуацию. В итоге с номера 900 мне вновь пришел отказ. Я снова пришла в отделение за своими документами. Пыталась опять выяснить причины почему с номера 900 поступает противоречивая информация, почему сотрудники делают ошибки в заявках, почему на вышестоящем уровне никто не может разрешить проблему. Подчеркну, что при мне сотрудница банка говорила по телефону, что клиент недоволен, клиент во всем теперь обвиняет меня ( то есть её). Я считаю это некомпетентно, некорректно. Мне было неприятно! Теперь пару слов об обратной связи через сайт. Через несколько недель мне пришло сообщение с номера 900, что мое обращение рассмотрено. И на этом все. Я самостоятельно обратилась на горячую линию, где мне любезно зачитали ответ. Мне прочли лекцию об отказах. Просто смешно. Уважаемые сотрудники Сбербанка, меня интересовало: 1) Почему сотрудники так некомпетентно и некорректно себя ведут и не знают продукты, которые предлагают? Непрофессионально! 2) Почему навязывают услуги страховки, без моего ведома включают их как доп.услуга к карте? 3) Почему сотрудники делают ошибки в заявках? Почему не предоставляют полностью все данные? 4) Почему с номера 900 приходит противоречивая информация? Из-за этого мне пришлось неоднократно посетить отделение банка, так и не получив карту? 5) Почему обратная связь работает откровенно плохо? Почему сотрудник горячей линии не могут дать компетентный ответ? Завершая свой отзыв, хочу сказать, что мне позвонили через пару дней и опять прочли лекцию об отказах, я отправила обращение на повторное рассмотрение. До сих пор никакого внятного ответа и объяснения я не получила. Спасибо!

Добрый день! Хочу вас предостеречь от получения кредитной карты в Сбербанке России. Я обратилась в Дополнительный офис №9038/01317 с целью получения карты. Сотрудницы мне отказали в данной услуге, заявив, что мне нет 25-ти лет. Пришлось провести лекцию о продуктах банка, которые я изучила на сайте, прежде чем прийти. Например, карта "молодежная" - возможность получения с 21 года, "классическая" - также с  21 года. При сотрудницах мне пришлось обратиться на горячую линию банка, где мне подтвердили, что карту я могу получить с 21 года. Мне, к слову, 24.Общение сотрудников было некомпетентным, непрофессиональным. После предварительного обсуждения, какую карту я хочу, мне дали распечатку. Уточню, я настойчиво указывала, что услуги страхования меня не интересуют. Посмотрев  распечатку, я увидела, что мне их все-таки включили! Если бы я не обратила внимания и продолжила оформление карты у этого специалиста, то данная услуга была бы мне навязана без моего ведома. Это меня очень расстроило! Узнав, какие документы надо предоставить, я покинула банк. Никто из сотрудников не удосужился спросить, являюсь ли я участником зарплатного проекта. Несмотря на это, я предоставила весь пакет документов.Оформляла заявку на карту я уже у другого специалиста, прошлый - просто верх некомпетентности. При мне женщина отказалась вести диалог с этой дамой. Тут начинается самое интересное.Сначала с номера 900 мне пришел отказ в предоставлении карты, я отправилась в отделение банка с целью забрать документы. Их искали полчаса, после чего сказали, что произошла ошибка в моей дате рождения (чья ошибка непонятно), и заявку отправили повторно. Через несколько дней с номера 900 мне пришло одобрение карты. Через положенный срок я вновь пришла в отделение. Там меня ошарашили, сказав, что моей карты  нет. Произошли какие-то сбои. Сотрудники между собой переругивались, кому-то звонили. В итоге дали такую информацию: карту не выпустили, так как отсутствует контрольная информация. Я ее указывала и сотрудница, которая оформляла мне заявку, это подтвердила. Тем не менее все развели руками, что помочь ничем не могут.Я несколько раз обращалась на горячую линию, внятного ответа мне никто не дал. Я составила обращение с помощью обратной связи на сайте Сбербанка, где подробно описала всю ситуацию. В итоге с номера 900 мне вновь пришел отказ. Я снова пришла в отделение за своими документами. Пыталась опять выяснить причины почему с номера 900 поступает противоречивая информация, почему сотрудники делают ошибки в заявках, почему на вышестоящем уровне никто не может разрешить проблему.Подчеркну, что при мне сотрудница банка говорила по телефону, что клиент недоволен, клиент во всем теперь обвиняет меня ( то есть её). Я считаю это некомпетентно, некорректно. Мне было неприятно! Теперь пару слов об обратной связи через сайт. Через несколько недель мне пришло сообщение с номера 900, что мое обращение рассмотрено. И на этом все. Я самостоятельно обратилась на горячую линию, где мне любезно зачитали ответ. Мне прочли лекцию об отказах. Просто смешно. Уважаемые сотрудники Сбербанка, меня интересовало:1) Почему сотрудники так некомпетентно и некорректно себя ведут и не знают продукты, которые предлагают? Непрофессионально!2) Почему навязывают услуги страховки, без моего ведома включают их как доп.услуга к карте?3) Почему сотрудники делают ошибки в заявках? Почему не предоставляют полностью все данные?4) Почему с номера 900 приходит противоречивая информация? Из-за этого мне пришлось неоднократно посетить отделение банка, так и не получив карту?5) Почему обратная связь работает откровенно плохо? Почему сотрудник горячей линии не могут дать компетентный ответ?Завершая свой отзыв, хочу сказать, что мне позвонили через пару дней и опять прочли лекцию об отказах, я отправила обращение на повторное рассмотрение. До сих пор никакого внятного ответа и объяснения я не получила. Спасибо!

27.04.2016 года сдала в отделение 9038/01268 (ул. Ташкентская д. 12/20) исполнительный лист в отношении физ. лица. 18.05.2016 пришел ответ по почте России, что счетов у него нет, но оригинал исп. листа не прислали. В отделение банка вообще не знают где он находится и говорят звонить на горячую линию. На горячей линии говорят мы этим вопросами не занимаемся, пишите жалобу на сайте. Прошел почти месяц. Сотрудники отделения вообще ничего не знают. Просто безобразие.

Опять пришлось отправить деньги с карты своего банка (карта VISA) на карту клиента Сбербанка (карта MasterCard) и в очередной раз убедился в нерасторопности Сбербанка. В прошлый раз отправлял и деньги шли месяц и сейчас, уже второй раз, прошло 2 недели, а клиент СБ так деньги и не получил! Что за беспредел?! С моей карты средства списаны 11.05.2016г.

Опять пришлось отправить деньги с карты своего банка (карта VISA) на карту клиента Сбербанка (карта MasterCard) и в очередной раз убедился в нерасторопности Сбербанка. В прошлый раз отправлял и деньги шли месяц и сейчас, уже второй раз, прошло 2 недели, а клиент СБ так деньги и не получил! Что за беспредел?! С моей карты средства списаны 11.05.2016г.

Добрый день. 30 апреля 2016 года в дополнительном офисе №9038/01436, по адресу: ул. Ясеневая, д. 30 заказывал выпуск дебетовой карты Аэрофлот» Visa Classic, по сегодняшний день карта еще не выпущена. Хотелось уточнить, в чем причина задержки при выпуске карты и какие мои следующие действия.Спасибо за ответ.

При работе в системе сбербанк-онлайн, когда ожидаешь смс с паролем для совершения операции перевода, постоянно приходит поврежденное сообщение. Приходится повторять запрос на новый пароль, причем через несколько минут. Таким образом на один платеж уходит до получаса. Как с этим бороться?..

Ипотечный кредит на новостройку мы с женой взяли в Сбербанке, потому что, во-первых, один ипотечный кредит в Сбербанке мы уже закрыли, и по нему вопросов не возникало, а во-вторых, условия банка нас на тот момент устраивали. Всё было удобно - офис застройщика рядом с выбранной новостройкой, тут же в офисе менеджер банка ознакомила нас с условиями, помогла оформить заявку на кредит и, после подтверждения банка, пригласила для оформления кредита в отделение банка по адресу Москва, Достоевского, 3. Оформили договор, сделали перечисления застройщику и, стали следить за ходом строительства. Дом построили даже раньше срока, и мы счастливые начали оформлять собственность. Перед оформлением собственности необходимо оформить закладную в банке. По телефону мне сказали, какие документы я должен предоставить и назначили дату подписания закладной. Приехав в то же отделение банка в заранее назначенный срок, мы встретили уже не такой радушный приём других сотрудников. После того как я выложил оговоренный ранее по телефону пакет документов для оформления, менеджер с каменным лицом сказала: «Нет копий, я даже смотреть не стану документы». Хорошо хоть у них в коридоре есть общедоступный копир. Правда, рядом нет столика, куда можно положить документы и копировать приходится в позе лотоса, с немалым пакетом документов в одной руке, с сумкой и курткой в другой. Наконец оформили закладную. С оформлением собственности проблем не было. Далее было совсем «весело». По условиям договора мы должны застраховать квартиру. Выбирать страховую, разбираясь в списках рисков и тарифов, желания не было, тем более необходимые страховые риски банк не перечислил. А вдруг заключенный страховой договор не устроит банк? На сайте Сбербанка увидели ссылку на онлайн-страхование в Сбербанк-страхование. Решили, что это уж точно то, что нужно. Страховку оплатили картой Сбербанка и на электронную почту получили страховой полис. Специально уточнил у менеджера Сбербанк-страхование нужно ли как-то подтверждать оформление страхового полиса, получил ответ, что не нужно, так как реестр полисов доступен сотрудникам банка. Я переслал электронный полис в банк. Потом позвонил менеджер банка, требуя, несмотря на заверения Сбербанк-страхования, предоставить подтверждение оплаты. Получить подтверждение тоже непростое дело, но после нескольких звонков и дней ожидания мне его прислали, я переслал его в банк. Потом звонили из Тулы, из отдела по работе с клиентами, удивлялись, что в отделении не знают о том, что подтверждение оплаты от Сбербанк-страхования не нужно, но просили им тоже выслать документы. Приехав в банк с остальными документами, и пройдя уже знакомый копир с позой лотоса, я услышал от менеджера вопрос: «А страховку вы оформляли?». Это напомнило ситуацию с двумя девятыми вагонами у Задорнова. Так я же всё вам отправлял! А на какой адрес? А! Так вы не в то отделение отправили! Т.е. тогда у нас сидели временно - на время ремонта! А Сбербанк-страхование это вовсе не Сбербанк. И мы всё знаем, что вам могли сказать из Тулы. У нас свои правила и вы должны их соблюдать. Наконец, у нас всё приняли, сказали, что больше ничего не надо, и что завтра, после подтверждения полиса нас известят. Потом опять звонили из Тулы с тем же вопросом где страховка, уточняли, где и с каким менеджером я общался. Ребята, мне совершенно не важно, с каким менеджером я общался, и какое отделение сегодня по какому адресу сидит. Я заключал кредитный договор со Сбербанком, оформил страховку в Сбербанке, оплатил её картой Сбербанка же. Разберитесь в своём хозяйстве сами. Ни завтра, ни послезавтра подтверждения получения документов не было. Уже беспокоимся за свою собственность. И такое отношение к клиентам приходится терпеть от конторы, которой мы ежемесячно выплачиваем несколько десятков тысяч рублей по процентам, а в итоге отдадим несколько миллионов! Сейчас подыскиваем варианты досрочного погашения, чтоб наказать рублём за нерадивость.