140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 16 мая мне были переведены 5 000 руб. на карту. Пришла смс о поступлении денежных средств в тот же день. При проверке через банкомат не было на балансе. 18 мая я обратился в отделение СБ, где мне сказали, что средства не поступали и могут идти до 3 дней. 23 мая при обращении в то же отделение мне пояснили, что деньги были зачислены на счет 20.05 и списаны 21 мая разными суммами. СМС не приходило о снятии. Вопрос: где мои деньги? Менеджер сказала, что это мошенники и предложила заблокировать карту. Картой я не пользовался, в банк не обращался в это время, через сбербанк онлайн и мобильный банк не совершал операций. Какая у банка защита личных данных и счетов клиентов, если легко и просто без личного присутствия, подтверждений и паролей, карт и пин-кодов можно снять все денежные средства!

Вчера, 23.05.2016, моей пожилой маме пришлось безрезультатно провести почти два часа с 12 до 13-40 в отделении доп.офис №8627/01388, расположенном по адресу г. Апатиты, ул. Московская д.2, где вокруг неё беспомощно бегали операторы. Проблема заключалась в переводе денег с карты на счет. Несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы для обоснования источника денег, их отказались переводить, сообщив, что необходимо произвести 3-12 дневную проверку данных денег, проводимую службой безопасности. Интересно, что обсуждаемая сумма до этого лежала во вкладе, после чего ее заблаговременно перевели на счет карты. Странно что никаких "проверок службой безопасности" не требовалось, когда деньги клали во вклад, однако при переводе на счет в другом банке они резко потребовались, да еще и такие длительные! В результате маму отправили домой, попросив написать заявление на проверку денег, перевод так и не сделали! Через несколько часов мама с сестрой сходили в другое отделение (на улице Ферсмана), где им без каких-либо проблем проверили все предоставляемые квитанции и документы, сделали себе копии и оформили перевод. Глубоко возмущены некомпетентностью и беспомощностью операторов и персонала в указанном филиале. Персонал не слышит что им объясняют и какие документы предоставляют, а действует по заученной схеме. Отсутствие грамотных консультантов в банке искренне удивляет! Почему неграмотные операторы бегут спрашивать что-то у настолько же неграмотных консультантов? Почему человек в возрасте должен бегать по городу и искать в каком из отделении сидят люди, которые хоть что-то знают и умеют? Или в Сбербанке теперь можно только счет телефона пополнить?!

Вчера, 23.05.2016, моей пожилой маме пришлось безрезультатно провести почти два часа с 12 до 13-40 в отделении доп.офис №8627/01388, расположенном по адресу г. Апатиты, ул. Московская д.2, где вокруг неё беспомощно бегали операторы. Проблема заключалась в переводе денег с карты на счет. Несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы для обоснования источника денег, их отказались переводить, сообщив, что необходимо произвести 3-12 дневную проверку данных денег, проводимую службой безопасности.Интересно, что обсуждаемая сумма до этого лежала во вкладе, после чего ее заблаговременно перевели на счет карты. Странно что никаких "проверок службой безопасности" не требовалось, когда деньги клали во вклад, однако при переводе на счет в другом банке они резко потребовались, да еще и такие длительные! В результате маму отправили домой, попросив написать заявление на проверку денег, перевод так и не сделали! Через несколько часов мама с сестрой сходили в другое отделение (на улице Ферсмана), где им без каких-либо проблем проверили все предоставляемые квитанции и документы, сделали себе копии и оформили перевод.Глубоко возмущены некомпетентностью и беспомощностью операторов и персонала в указанном филиале. Персонал не слышит что им объясняют и какие документы предоставляют, а действует по заученной схеме. Отсутствие грамотных консультантов в банке искренне удивляет! Почему неграмотные операторы бегут спрашивать что-то у настолько же неграмотных консультантов? Почему человек в возрасте должен бегать по городу и искать в каком из отделении сидят люди, которые хоть что-то знают и умеют? Или в Сбербанке теперь можно только счет телефона пополнить?!

Мною 18 апреля текущего года была осуществлена операция по пополнению банковской карты на сумму 30 тысяч рублей через банкомат в офисе расположенном по адресу г. Уфа, ул Рубежная, д. 174. Банкомат деньги взял, карточку выплюнул, и выдал чек о неуспешном внесении денежных средств. О чем тут же было составлено заявление совместно с Вашими сотрудниками.Сотрудница банка заверила, что ответ по нашему запросу придет в течении недели. Заявление мое было рассмотрено через месяц 20 мая, и деньги возвращены частично всего 15 тысяч рублей?! При неоднократном обращении по горячей линии (смс уведомление мне на телефон с номером обращения так и не пришло), сначала мое заявление длительное время не могли найти, потом назначались все новые сроки его рассмотрения.Хотя регламент рассмотрения обращений у Сбербанка один. Ни один из сотрудников не мог дать внятногоразъяснения, по какой причине постоянно двигаются сроки рассмотрения моего заявления, и соответственно результатов тоже никто не озвучивал. Также довожу до вашего сведения, что сумма мной вносилась на карточку для досрочного погашения кредита, взятого в вашем банке. В связи с задержкой моих денег, за месяц были насчитаны проценты. Банкомат сняли в тот же вечер, и уже тогда было известно о количестве денег, имеющихся в нем. И, то что этот банкомат периодически стоит на ремонте, говорит о том, что мой случай не единичный. При сбоях может произойти и недостача, и излишек. Мне, матери двоих детей, находящейся в декрете, совершенно нет желания заниматься благотворительностью! Да и на каком основании банк задерживает мои деньги? Если несвоевременно внести кредит, тут же начинают насчитываться проценты, и ваши сотрудники в очень непристойном тоне начинают говорить о последствиях. Сбербанком была недобросовестно предоставлена услуга. Мною составлено новое обращение  по поводу несогласия с принятым решением по моему первому заявлению. Сроки рассмотрения установлены от 5 до 15 дней (календарных или рабочих не указано, и исходя из опыта по рассмотрению  первого обращения, боюсь, что сроки снова будут не раз сдвинуты). Жду результатов.

Мною 18 апреля текущего года была осуществлена операция по пополнению банковской карты на сумму 30 тысяч рублей через банкомат в офисе расположенном по адресу г. Уфа, ул Рубежная, д. 174. Банкомат деньги взял, карточку выплюнул, и выдал чек о неуспешном внесении денежных средств. О чем тут же было составлено заявление совместно с Вашими сотрудниками.Сотрудница банка заверила, что ответ по нашему запросу придет в течении недели. Заявление мое было рассмотрено через месяц 20 мая, и деньги возвращены частично всего 15 тысяч рублей?! При неоднократном обращении по горячей линии (смс уведомление мне на телефон с номером обращения так и не пришло), сначала мое заявление длительное время не могли найти, потом назначались все новые сроки его рассмотрения.Хотя регламент рассмотрения обращений у Сбербанка один. Ни один из сотрудников не мог дать внятногоразъяснения, по какой причине постоянно двигаются сроки рассмотрения моего заявления, и соответственно результатов тоже никто не озвучивал. Также довожу до вашего сведения, что сумма мной вносилась на карточку для досрочного погашения кредита, взятого в вашем банке. В связи с задержкой моих денег, за месяц были насчитаны проценты. Банкомат сняли в тот же вечер, и уже тогда было известно о количестве денег, имеющихся в нем. И, то что этот банкомат периодически стоит на ремонте, говорит о том, что мой случай не единичный. При сбоях может произойти и недостача, и излишек. Мне, матери двоих детей, находящейся в декрете, совершенно нет желания заниматься благотворительностью! Да и на каком основании банк задерживает мои деньги? Если несвоевременно внести кредит, тут же начинают насчитываться проценты, и ваши сотрудники в очень непристойном тоне начинают говорить о последствиях. Сбербанком была недобросовестно предоставлена услуга. Мною составлено новое обращение  по поводу несогласия с принятым решением по моему первому заявлению. Сроки рассмотрения установлены от 5 до 15 дней (календарных или рабочих не указано, и исходя из опыта по рассмотрению  первого обращения, боюсь, что сроки снова будут не раз сдвинуты). Жду результатов.

Отвратительная работа сервиса сбербанк онлайн. Кратко: нет возможности завершить и удалить заявку на кредит. Как попасть в эту ситуацию: у вас не должно быть действующих дебетовых карт и открытого счета. (Я заблокировал свою карту(потерял), а счет не открывал). Создайте заявку на кредит, заполните все 6 страниц с родственниками, недвижимостью, работой, ИНН и т.д. На последней странице вас ждет сюрприз: Вы не можете выбрать, куда перевести кредитные средства и не можете завершить заявку, она будет в статусе "черновик". Позвонив 6 (ШЕСТЬ!) раз в Сбербанк я узнал что мне надо: 1) либо отменить заявку 2) либо отказаться от кредита. Но я не могу в сбербанк-онлайн сделать ни того, ни другого. Проговорив 300 рублей на телефоне, каждый раз рассказывая свою историю я остался с этим "черновиком" и не знаю что делать дальше. Поражает кустарность программного продукта. Сбербанк онлайн тестируют на клиентах. Сотрудники колл-центра постоянно с кем-то консультируются и сами ничего не знают.

Отвратительная работа сервиса сбербанк онлайн. Кратко: нет возможности завершить и удалить заявку на кредит. Как попасть в эту ситуацию: у вас не должно быть действующих дебетовых карт и открытого счета. (Я заблокировал свою карту(потерял), а счет не открывал). Создайте заявку на кредит, заполните все 6 страниц с родственниками, недвижимостью, работой, ИНН и т.д. На последней странице вас ждет сюрприз: Вы не можете выбрать, куда перевести кредитные средства и не можете завершить заявку, она будет в статусе "черновик". Позвонив 6 (ШЕСТЬ!) раз в Сбербанк я узнал что мне надо: 1) либо отменить заявку 2) либо отказаться от кредита. Но я не могу в сбербанк-онлайн сделать ни того, ни другого. Проговорив 300 рублей на телефоне, каждый раз рассказывая свою историю я остался с этим "черновиком" и не знаю что делать дальше. Поражает кустарность программного продукта. Сбербанк онлайн тестируют на клиентах. Сотрудники колл-центра постоянно с кем-то консультируются и сами ничего не знают.

Оплатила картой Сбербанка в интернете билеты на самолет на сайте OneTwoTrip. По определенным причинам решила расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке. Обратилась к менеджерам на сайт Продавца. Отправили в Лондон и отказались предоставлять реквизиты организации-получателя денежных средств . Обратилась в банк (возврат денежных средств). Звонили раз пять из банка. Задавали вопросы. Объясняла. В результате через почти через 2 месяца получила ответ, что помочь не могут. Обращайтесь к Поставщику не посредственно. Так спрашивается к кому обращаться, если я вообще не знаю куда улетели мои деньги с карты. Написала дополнительное заявление, зарегистрировали (№1605180244398800). Пояснила, что по Российскому законодательству могу вообще ни кому ни чего не объяснять почему расторгаю договор в одностороннем порядке. Так спрашивается почему Сбербанк в своем ответе не предоставил информацию о получателе перечисленных денег с моей банковской карты или это военная тайна? Сказали еще месяц ждать ответа (в прошлый раз тоже сказано было, что заявления рассматриваются в течении месяца по регламенту, но как правило отвечают через пару недель) и получается, что опять через месяц-два Банк отпишется и необходимо будет опять доп.заявление в квадрате писать???

Доброго времени суток! Столкнулась с ситуацией, когда впервые в жизни понадобился кредит. Но ситуация моя не простая, как оказалось. Приходила во множество банков, но много где слышала отказ еще на подходе к кредитному специалисту, т. к. у меня не справка 2-НДФЛ, а налоговая декларация ИП. Спасибо Сбербанку, не отправили искать другого кредитора. Но столкнулась с такой проблемой - все необходимые бумаги были собраны (16.05.2016), заявка подана по словам кредитного специалиста 17.05.2016, а ответа нет вот уже 7 дней. Так как в городе, где я проживаю, сократили в отделении Сбербанка количество сотрудников до критического минимума (люди в живой очереди стоят по 3 часа, а сотрудников всего трое на весь город), то кредиты теперь у нас не выдают. Необходимо было ехать в другой город для подачи заявки. Да, я приехала. Но я не могу ездить туда каждый день для того, чтобы узнать решение банка (120 км на общественном транспорте), девушку, которая принимала мою заявку, я тоже не хочу отрывать от работы и звонить на рабочий телефон. По номеру 8-800-555-55-50 также никакого ответа дать не могут. 23.05.2016 кредитный специалист позвонила мне и сообщила, что налоговая декларация отправлена повторно на проверку, посоветовала мне не отчаиваться и ждать результатов. К этой девушке претензий не имею, очень внимательный и вежливый сотрудник. Конечно на сайте Сбербанка указано, что на усмотрение банка срок рассмотрения заявки может быть увеличен, но пошел восьмой день... Сроки критично пождимают в моей ситуации. А обещали решить с ответом еще на прошлой неделе. Многие пугают тем, что если банк тянет, то ответ будет отрицательным. Сбербанк один из немногих, кто берется за ИП с относительно небольшим годовым доходом (меньше миллиона), я этому очень рада! Но почему же так долго идет ответ... Не хотелось бы разочаровываться в банке. Тем более, что с ИП и обратиться-то больше некуда. Будьте так любезны, пожалуйста, проявляйте лояльность к своим клиентам! ИП такие же честно работающие люди, как и другие граждане. И тоже желают быть клиентами вашего банка!

Вначале не смог установить программу на свой телефон. Сказали решим вопрос. Прошел год, а воз и ныне там.Теперь заблокирован личный кабинет. Звонил по предоставленным номерам, менеджеры твердят о какой-то контактной информации. К сожалению я ее забыл. И все, вариантов как идти в отделение Сбера и писать заявление НЕТ! Это в 23.33 по Москве. Что за прошлый век? Посмотрите, как это делают другие, все просто присылают вам смс с кодом и происходит разблокировка кабинета. Соединили с руководителем смены контактного центра Оксаной С-ой, тот же ответ и никаких вариантов решения моего вопроса. Сложилось впечатление, что С-ва просто смеялась над моей просьбой. Сбербанк, где Ваша гибкость и лояльность к клиентам?

14 января 2013 года мною был оформлен потребительский кредит на сумму 260 тыс.рублей. После чего данный кредит был досрочно погашен 20 ноября 2014г. в отделении №01345 по адресу город Москва, улица Никулинская дом 25. Мне выдали Справку о задолженности на 20.11.2014 года, где была указано что сумма к погашению на дату расчета 0 (ноль) рублей, остаток долга после погашения 0 рублей, полная задолженность по кредиту на дату расчета 0 рублей. Но как оказалось, со стороны вашего банка долг я не погасил. И в июне 2015 года (через полгода), банк подает в суд дело на погашение долга в размере 147 656 рублей 14 копеек (Сто сорок семь тысяч шестьсот пятьдесят шесть рублей 14 копеек). Обладая с 2013 года зарплатным проектом в банке, проживая по адресу прописки, со мной из сотрудников банка никто даже не связался. В дальнейшем совершенно случайно перед поездкой за границу я выясняю, что на сайте Федеральной службы судебных приставов на меня заведен ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ о начале исполнительного производства. На авто в собственности наложили арест, выезд за границу территории РФ закрыт.Во время выяснения причины в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Никулинская, д. 25 (где был оформлен кредит) ответов дать мне не смогли, сославшись на резкое сокращение штата и отсутствие компетентных сотрудников в данном вопросе. После 3-х часов нахождения в отделении мне порекомендовали написать жалобу либо подать в суд, но помочь не смогли.Составив жалобу через онлайн сервис 13.05.2016г. мне обещали дать ответ в течении 5-ти рабочих дней и по сей день 23.05.2016г. ответа нет. Посетив судебных приставов и предоставив справку о погашении долга от 20 ноября 2014 года, исполнительное производство сразу прекратили, так как ошибка была именно от банка. На данный момент моя кредитная история полностью испорчена по ошибке банка. Другой кредит в любом банке теперь оформить будет крайне проблематично. И дополнительно висит задолженность в размере 3861 рубля 04 копейки. По одноименному кредиту якобы, со слов сотрудников банка, образовавшиеся после оплаты всех процентов, и погашении полного долга по технической ошибке.

Хочу выразить благодарность коллективу отделения Сбербанка 9055/01116 за компетентную работу и быстрое обслуживание, время ожидания в очереди было недолгим. Консультанты верно выдали талон и направили на операцию. Остался доволен работой коллектива! Дружественная атмосфера, клиентоориентированный персонал отделения! Девушки всегда доброжелательные, приветливые и всегда готовы идти на помощь клиенту! Хочется пожелать процветания и успехов коллективу!

Добрый вечер! Обратилась в офис Сбербанка г. Тольятти.,ул. 70 лет Октября 72А., 21.05.16 за выдачей дебетовой пластиковой карты (пришла смс о плановом перевыпуске) обслуживал меня сотрудник Павел. Павел отказался выдавать мне карту, мотивируя тем, что карта "молодежная" и я по возрасту не прохожу, хотя повторюсь...это был плановый перевыпуск карты, Павел мне предложил закрыть счёт, открыть новый и привязать новую карту. Могу предположить, что у отделения стоят планы по открытию счётов и вы таким дешевым способом обманывая клиентов выполняете план?! Отказавшись закрывать счёт, я позвонила в контактный центр, где мне подтвердили, что сотрудник должен выдать карту. После повторных моих звонков в контактный центр 2-3 и общением Павла с руководителем контрактного центра вопрос решился, произошло чудо и сотрудник выдал мне карту, вернее передал её коллеге, но и коллега без Павла не знала как выдать).Откуда столько некомпетентных сотрудников в одном офисе? Вы потратили моё время, нервы, но никто из сотрудников не извинился, мало того...в отделении не было руководителя) хотя надо, чтоб сотрудники внимание клиентам уделяли, а не телефону! Научите своих сотрудников здороваться с клиентами и соответственно прощаться, это касается всего коллектива данного офиса. P.S. приехала я за картой из другого города с маленьким ребёнком.

Я являюсь созаемщиком по Кредитному договору №48044993 от 15 декабря 2014 г. из отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8727467/ Хочу поблагодарить Гасана из Сретенского отделения, который воспринял данную проблему, как свою и самоотверженно помогает в её решении. С помощью Гасана решена часть проблемы - исправлена процентная ставка по кредиту. Осталось выяснить, исправлена ли кредитная история и сдержит ли Сбербанк свои обещания по зачислению досрочных платежей датами внесения платежей на счет.

Я являюсь созаемщиком по Кредитному договору №48044993 от 15 декабря 2014 г. из отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8727467/Хочу поблагодарить Гасана из Сретенского отделения, который воспринял данную проблему, как свою и самоотверженно помогает в её решении. С помощью Гасана решена часть проблемы - исправлена процентная ставка по кредиту. Осталось выяснить, исправлена ли кредитная история и сдержит ли Сбербанк свои обещания по зачислению досрочных платежей датами внесения платежей на счет.

Решил оформить карту Сбербанка мгновенной выдачи Моментум. Взял талон Л029 в 19.34. В 20.05 ко мне подошла дама из офиса с надписью "Руководитель" и спросила какой у меня номер талона и чего бы я хотел. Выслушав цель моего визита она предложила пройти к ней в кабинет и оформить карту. Я сообщил что мне необходима карта мгновенной выдачи Моментум. Дама (не запомнил ее имени) сообщила, что мне необходимо будет оплатить месячное обслуживание в размере 450 рублей, либо сразу годовое обслуживание по карте за "пакет безопасности"! На сайте Сбербанка в описании продукта карт мгновенной выдачи Моментум нет вообще никакой информации по данным месячным взносам и тем более по годовому обслуживанию. В пункте стоимость обслуживания стоит "бесплатно", а так же в файле Тарифы и условия предоставления данного типа карт так же отсутствует какая либо информация о дополнительных финансовых сборах!На мое возражение касательно данного сбора и ссылку на официальный сайт Сбербанка, Руководитель сообщила: Ну у нас нет других карт, только с пакетом безопасности, потому что данного типа карты вообще не имеют никакой безопасности и ваши средства не защищены! И сказала следующее: Если все же вы хотите оформить то вам придется подождать пока не освободится окно №9, потому что я не могу оформить Вам такую карту, любую другую пожалуйста, а эту только в окно №9. Я согласился подождать пока освободится окно №9. В 20.10 меня пригласил сотрудник банка в окне №9. Я сообщил ему о своем желании получить карту Моментум, и попросил его все же уточнить информацию относительно ежемесячных платежей в размере 450 рублей. На что сотрудник мне сообщил: Ну Вам же руководитель все уже сказала! Либо так, либо никак. Я показал сотруднику фото карты с сайта Сбербанка и уточнил, правильно ли меня понимают касательно цели моего визита, либо все таки речь идет о другом типе карт? Сотрудник сказал что он все правильно понял и что если у меня есть дальнейшие вопросы касательно навязываемого пакета "Безопасность" то мне надо разговаривать с Руководителем и позвал к своему рабочему месту. Руководитель отказалась идти и пригласила сотрудника к себе в кабинет, видимо обсуждали мою проблему. Затем сотрудник принес карту и сообщил, что сейчас он попробует оформить ее без пакета "безопасность", но если не пройдет, то увы. И тут у сотрудника виснет ПО. Сотрудник кричит коллеге: - "а что у нас карты после 20.00 нельзя выдавать?" Коллега отвечает: - "Ну не знаю, попробуй перегрузить ПО, у нас все таки были выходные....".После чего сотрудник сообщил, что он не сможет оформить мне карту. После 40 минут ожидания в пустом зале и отказа выдать мне карту, мне ничего не оставалось кроме как покинуть отделение Сбербанка. Я и раньше сомневался стоит ли начинать обслуживаться в Сбербанке, а теперь еще больше не хочу пользоваться продуктами Сбербанка. Следующий шаг - перевод моих средств из НПФ Сбербанка в другой НПФ. Удачи, Сбербанк!

Добрый день!Ситуация в следующем: перевел через интернет-банк 18 мая 2016 внешнем переводом со счета банка Тинькофф на счет Сбербанка ЦЕНТРАЛЬНО-ЧЕРНОЗЕМНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК 428 000 рублей.20 мая от банка Тинькофф пришло сообщение, что перевод не прошел и банк-получатель требует уточнение. Когда сверили реквизиты, то оказалось, я ошибся в фамилии (указал девичью фамилию).Банк Тинькофф корректировку сделать не смог, написал, что деньги вернутся, о сроках узнавать у банка получателя, т.е. Сбербанка. Звонил на горячую линию, ходил в отделение, все говорят разные сроки. Деньги нужны срочно! Прошу ответить, когда мне ждать средства. Мне необходимо закрыть кредит!

Хочу выразить слова благодарности в адрес сотрудников отделения Сбербанка в Одинцово по адресу Можайское шоссе 112А  в лице М-вой О.В. и К-вой К. Обратился за потребительским кредитом в субботу в 1-й половине дня и благодаря оперативным и профессиональным действиям названных сотрудников во второй половине понедельника получил кредит. За последние 3 года это мой второй кредит в данном отделении. С обслуживанием первого мне также помогала М-ва О.В., за что ей огромное спасибо!

Банк со своих клиентов снимает комиссии при переводе с одного своего счёта на свой же счёт! Разница только в регистрации компаний работодателей. Полная некомпетентность персонала на каждом шагу! Все разговоры при общении надо записывать, "менеджеры" и их типа руководители всегда идут в отказ от своих слов, если расклад не в их пользу! Хотя чему я удивляюсь...

Добрый день! Сегодня получив талон в терминале №А068 в 17:55 и прождав до закрытия банка по ул Комсомольская 7 г. Бокситогорск мне пришлось уйти не оплатив Гос. пошлину УФМС, Талон с моим номером так и не появился на информационном табло, но при этом дважды появлялись номера Л015, Л016, Т033, Т034, В007 и другие при этом ни к одному окну не подошёл не один клиент так как таких номеров терминал не выдавал, и при этом похоже это не единичный случай так как служащие банка ведут себя очень спокойно и на клиентов внимания не обращают, похоже на то что для работников Сбербанка подобное поведение является нормой и наказания за подобное поведение не предвидется.