134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я заказал у них дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. Выдали быстро, легко, без проблем. Почему это важно? Просто мне есть с чем сравнивать. До этого наша организация заключила договор на обслуживание по зарплатному проекту с другим банком, тоже очень крупным. До сих пор у нас на руках нет договора на открытие карточного счета и совершения операций с использованием личной банковской карты (а нас в организации 300 человек, для нашего маленького уральского городка - мы довольно большая организация). Смешно, но видимо этот банк предпочитает работать с клиентами из городов-миллионников, а все остальные ему совершенно не интересны((( Вообще не хочется говорить о старом банке, все-таки отзыв не о нем, но сравнения напрашиваются сами собой и я думаю как раз в сравнении все и познается. Например, проблем с обслуживанием в старом банке у нас была уйма, начиная с работающего через раз банкомата, заканчивая техническими овердрафтами, по мнению банка являющимися нашей (клиентов) проблемой и виной Ничего подобно в Сбербанке за два года не было. Это уже огромный плюс!Пару месяцев назад Сбербанк одномоментно сменил нам 300 с лишним зарплатных карточек, потому что подошел срок. Со старым банком мы мучились по паре месяцев, кому-то они изволили поменять сразу, кому-то не меняли, в общем полный бардак((( Так что рекомендую малому бизнесу Сбербанк– в плане зарплатной программы они работают четко. Насчет остальных услуг не знаю, не пользовался, говорю только за зарплату.П.С. Да, недавно прочитал, что директор того самого нашего старого банка заявил, что кредитовать малый бизнес не нужно, типа невыгодно. Добавить про них после этого нечего... С трудом представляю, чтобы Греф или кто-то из Сбербанка такое бы отмочили)

Впервые я обратилась в Сбербанк в марте прошлого года. Тогда срочно потребовался кредит. С получение проблем не возникло, оформили и выдали деньги в офисе на Ул. Мичурина д. 23 (Новосибирск), я к счастью быстро расплатилась даже раньше срока. А летом этого года снова возникла необходимость. Решила пойти по той же дорожке, помня, что старый друг лучше новых двух. Пошла в тот же филиал - он ближайший к моему дому. Подошла к тому же месту, где со мной работали в прошлый раз, но на этом месте сидела другая сотрудница, но она оказалась такой же толковой и расторопной, как и та в прошлом году. Волновалась я конечно прилично, вдруг не сложится?.. А деньги реально были ну оооочень нужны и срочно! Я, конечно, была хорошим клиентом, рассчиталась по предыдущему кредиту, но мало ли, как звезды могли встать в этот день? Девушка, я думаю, заметила мое волнение и очень вежливо предложила мне посидеть или погулять, пока мои данные обрабатываются. Был вечер и до закрытия банка оставалось не так уж много времени и сотрудники наверно уже торопились домой. Несмотря на это, обслужили по высшему классу!Вердикт вынесли в то же день, буквально через час, может даже чуть раньше. Меня попросили подойти к какому-то их начальнику в хорошем костюме). На мое счастье он сказал, что моя заявка принята, и я могу получить деньги! В общем, я вышла из Сбербанка счастливая и от результата и от великолепного обслуживания. Прошло уже три с лишним месяца, деньги эти мне очень помогли, и я добросовестно выплачиваю, думаю, что до зимы весь кредит погашу. Кстати оплачивать кредит можно при помощи мобильного приложения. В прошлом году я сама ходила в банк, а сейчас делаю это дистанционно, так что еще один плюс за такой сервис)

у меня в банкомате застряла карта , как я его могу забрать и от куда ?

Здравствуйте, скажите обязательно ли менять карту при смене фамилии? Нельзя ли просто поменять данные? В среду 21.10.15г. Я пришла в сбербанк, карту сказали надо менять, саму карту не забрали, сказали подойтий 23.10 (т.к.должны мои данные за два дня сохраниться в системе), в этот же день должен был прийти аванс на карту, на что сотрудник банка мне сказала, что проблем не возникнет, ну аванса естественно нет. Начались выходные, и приходится ждать понедельника чтоб решить эту ситуацию. В другом банке я пришла и без проблем поменяла просто персональные данные, почему в сбербанке так нельзя сделать? Не хочется быть клиентом данного банка после всех ситуаций, с которыми я сталкивалась.

Добрый День! 22.10.2015 Срочно потребовалось осуществить покупку по карте через интернет. Недолго думая, решила воспользоваться банкоматом рядом с домом, пополнить счет дебетовой карты. Банкомат номер 970151. 18:59 Внесла наличные, банкомат выдалче, в котором прописано «Назначения платежа: взнос наличных на карту. Средстваприняты» В конце чека подписано – «В случае если денежные средства не будутвнесены в течение 4х часов обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшееотделения Сбербанка или в контактный центр по телефону 8 800 555 5550».В 23:00 деньги так и не поступили, легкая волна раздражения охватила меня, так как операцию, которую я планировала провести, не удалось осуществить. Набираю номер  8 800 555 5550, отвечает оператор Роман – в течение суток ожидайте (Хотя на чеке написано в течение 4хчасов).На следующий день деньги так и не поступили. Звоню по другому номеру 8495 500 0005. Объяснила всю ситуацию, на что оператор проверила перечисление по номеру банкомата и карты, и дала ответ – «Операция не прошла, (Хотя в чеке у меня – средства приняты) пишите заявление, которое будет рассматриваться в течение от 5-ти до 30 дней. Вот и весь ее ответ.» В течении такого длительного времени у меня будут денежные средства в пользовании Сбербанка без всяких компенсаций, а я должна прибывать в состоянии ожидания? Лучшего мнения была о работе Сбербанка. Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки.

Добрый День! 22.10.2015 Срочно потребовалось осуществить покупку по карте через интернет. Недолго думая, решила воспользоваться банкоматом рядом с домом, пополнить счет дебетовой карты. Банкомат номер 970151. 18:59 Внесла наличные, банкомат выдалче, в котором прописано «Назначения платежа: взнос наличных на карту. Средстваприняты» В конце чека подписано – «В случае если денежные средства не будутвнесены в течение 4х часов обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшееотделения Сбербанка или в контактный центр по телефону 8 800 555 5550».В 23:00 деньги так и не поступили, легкая волна раздражения охватила меня, так как операцию, которую я планировала провести, не удалось осуществить. Набираю номер  8 800 555 5550, отвечает оператор Роман – в течение суток ожидайте (Хотя на чеке написано в течение 4хчасов).На следующий день деньги так и не поступили. Звоню по другому номеру 8495 500 0005. Объяснила всю ситуацию, на что оператор проверила перечисление по номеру банкомата и карты, и дала ответ – «Операция не прошла, (Хотя в чеке у меня – средства приняты) пишите заявление, которое будет рассматриваться в течение от 5-ти до 30 дней. Вот и весь ее ответ.» В течении такого длительного времени у меня будут денежные средства в пользовании Сбербанка без всяких компенсаций, а я должна прибывать в состоянии ожидания? Лучшего мнения была о работе Сбербанка. Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки.

Банк не возвращает деньги уже, с 05.10.2015. По вине банка (а именно, в банкомате  № 296670, по адресу Москва, Первомайская,110, который обслуживает Стромынское ОСБ№5281, произошел технический сбой) не поступили деньги на мою зарплатную карточку Сбербанка в размере 60 000_шестьдесят тысяч рублей. Обращение,через горячую линию, были мною поданы в тот же день, и зарегистрированы со стороны банка за номерами: 002222-2015-195061 и 002221-2015-197507.Каждый день звоню на горячую линию, но ответ только один; ждите. Причем в один день могу позвонить три раза и все три раза операторы говорят мне разную информацию. Получается, Сберанк России пользуется беспроцентно моими деньгами, тем самим поставив меня в тяжелую жизненную ситуацию. Завтра надо платить за квартиру и я, так как у меня нет денег, останусь с несовершеннолетним сыном на улице. У меня только один вопрос: "Кто ответит за этот беспредел? Получается, что когда мы берем кредит, и не дай Бог!!! образуется просрочка хоть один день, то сразу нам и штрафы, и плохая кредитная история и т.д. и т.п. А Сбербанку России можно пользоваться моими деньгами!!! Можно и управы на них - нет."Что делать дальше, не знаю....

Банк не возвращает деньги уже, с 05.10.2015. По вине банка (а именно, в банкомате  № 296670, по адресу Москва, Первомайская,110, который обслуживает Стромынское ОСБ№5281, произошел технический сбой) не поступили деньги на мою зарплатную карточку Сбербанка в размере 60 000_шестьдесят тысяч рублей. Обращение,через горячую линию, были мною поданы в тот же день, и зарегистрированы со стороны банка за номерами: 002222-2015-195061 и 002221-2015-197507.Каждый день звоню на горячую линию, но ответ только один; ждите. Причем в один день могу позвонить три раза и все три раза операторы говорят мне разную информацию. Получается, Сберанк России пользуется беспроцентно моими деньгами, тем самим поставив меня в тяжелую жизненную ситуацию. Завтра надо платить за квартиру и я, так как у меня нет денег, останусь с несовершеннолетним сыном на улице. У меня только один вопрос: "Кто ответит за этот беспредел? Получается, что когда мы берем кредит, и не дай Бог!!! образуется просрочка хоть один день, то сразу нам и штрафы, и плохая кредитная история и т.д. и т.п. А Сбербанку России можно пользоваться моими деньгами!!! Можно и управы на них - нет."Что делать дальше, не знаю....

По условиям вклада, его можно было открыть только онлайн и ставку обещали привлекательную, да и выбора особо не было, т.к. поблизости из банков только этот. Не буду расписывать все подробности о том, как я пришел в отделение, как меня консультировали в этом банке... В итоге оформил вклад под 12% годовых с капитализацией. Договор мне сразу не дали и потом тоже... Через месяц зашел в свой аккаунт проверить как идут начисления, оказалось, что все начисления я увижу после окончания срока вклада. Наступил долгожданный момент окончания срока и вот сюрприз. Списание со вклада 1% неведомо куда и ни какой капитализации. Обратился в ближайшее отделение с вопросом, где долго что-то выясняли и в итоге заявили, что по условиям 1% от тела вклада идет в какой-то фонд, а капитализации нет и не будет. На мои вопросы о легитимности таких действий, мол покажите мою подпись о том, что я ознакомлен с условиями, в конце концов сам договор, в ответ я получил лишь хамство, пожимание плечами и совет обратиться в службу помощи клиентам. Если кто-то хоть раз обращался в эту службу, то прекрасно знает о компетентности ее сотрудников. Я поднимаю это вклад из истории в системе "Сбербанк онлайн" и там в условиях вклада указано: "Порядок уплаты процентов: Капитализация процентов на счете по вкладу". Обращаюсь в службу помощи, чтобы разъяснили значение этого пункта и дали мой экземпляр договора. Мне сообщили, что да, действительно, это означает, что проценты насчитываются на проценты, а договора нет и не будет. Пишу претензию, прикладываю скриншот личного кабинета с условиями вклада, переписку с сотрудником службы помощи, из которой следуют, что по моему вкладу должна быть капитализация. В итоге получаю стандартную отписку, которую они шлют всем своим клиентам, без какого-то аргументированного ответа. Из которого я могу сделать только один вывод - идти в суд. Резюме. Учитывая сумму, которую я недополучил (или украли), реальная процентная ставка была чуть больше 10% вместо 12%. Могу предположить, что это отработанная схема работы по заманиванию клиентов и я не один такой. Могу себе только представить цифры, на которые были обмануты клиенты в масштабах всей страны! Ни когда не связывайтесь с этим банком!

Жена признана наследником умершего родственника. Есть решение суда в праве собственности на вклады с причитающимися процентами и компенсациями, хранящиеся в Сбербанке. Банк отказывает в розыске денежных вкладов, отсылая к нотариусу. Нотариус же утверждает, что в случае имеющегося решения суда, вступившего в законную силу, данная процедура осуществляется непосредственно Сбербанком. Оценку пока не выставляю. Прошу представителя Сбербанка дать ответ со ссылкой на нормативные акты. Непосредственно в отделении банка предоставить письменный ответ-отказ управляющая отказывается (жалуйтесь куда хотите).

“05” октября 2015 года я заключила с Вашим банком кредитный договор №17760, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 172 425,00 рублей сроком возврата до 05.10.2020 года по ставке 22,90 % годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщила мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни в ООО СК “Сбербанк страхование жизни” (ОГРН 1037700051146). Стоимость подключения к программе страхования составила 25 777,54 рублей и была включена в сумму кредита. При этом я уточнила у кредитного менеджера, могу ли я в дальнейшем выйти из программы страхования, на что получила отрицательный ответ. Как потом выяснилось, что я могла это сделать в течение 14 дней. Т.е. была введена в заблуждение кредитным менеджером 2 раза.По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-­либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

Благодарим за отличную работу, чуткий подход к каждому клиенту, профессионализм и необыкновенное терпение консультанта отделения СБЕРБАНКА на Костромском пр-те, д. 24 Илью Камошенкова. Наша семья и все знакомые в часы его работы попадают в теплую домашнюю обстановку. Желаем Илье удачи и успехов в работе! Спасибо Сбербанку за заботу о нас в лице таких работников, как Илья Камошенков! С уважением, Аршинова Татьяна и Зубрицкий Николай. ( Помогает в любой сложной ситуации с платежами через терминал, 22-го октября 2015г. получала карту , Илья четко, быстро провел активацию, установил Банк-Онлайн, приложение Сбербанк и дал нужные рекомендации и консультации по работе с картой Сбербанка.)

Благодарим за отличную работу, чуткий подход к каждому клиенту, профессионализм и необыкновенное терпение консультанта отделения СБЕРБАНКА на Костромском пр-те, д. 24 Илью Камошенкова. Наша семья и все знакомые в часы его работы попадают в теплую домашнюю обстановку. Желаем Илье удачи и успехов в работе! Спасибо Сбербанку за заботу о нас в лице таких работников, как Илья Камошенков! С уважением, Аршинова Татьяна и Зубрицкий Николай. ( Помогает в любой сложной ситуации с платежами через терминал, 22-го октября 2015г. получала карту , Илья четко, быстро провел активацию, установил Банк-Онлайн, приложение Сбербанк и дал нужные рекомендации и консультации по работе с картой Сбербанка.)

Условия по ипотеке не самые конечно выдающиеся, но это компенсируется надежностью банка и качеством обслуживания и рвением персонала (бывало я опаздывал на несколько минут к закрытию банка, но меня все равно принимали) и общей дружелюбной атмосфера в допофисах. (Посещал несколько офисов, в основном около моего дома на ул Галиулина 16) Никаких серьезных недостатков типа очередей, хамства персонала или тем более обмана со стороны банка не было. Особенно они стали в этом плане хорошо работать последние года два, даже не знаю с чем это связано, но отношение к облуживанию клиентов у банка явно поменялось

Хочу сказать огромное СПАСИБО Елене Пахомовой за компетентный и человеческий подход к разрешению моей ситуации. Я пыталась решить свой вопрос по телефону. После многократных попыток дозвониться, девушка из центрального отделения (к сожалению, не знаю ее фамилии) внимательно выслушала меня, попыталась помочь и дала телефон Елены, которая и дала мне совет, результатом которого и явилось разрешение моей ситуации. Было бы побольше таких сотрудников, как Елена и, без сомнения, сервис Сбербанка был бы оценен гораздо выше.

История началась с того что 6.10.2015 в 20.35, я смотрела на диване фильм, а телефон лежал на столе, в двух метрах от меня, мне пришла смс о списании Денежных средств с карты сбербанка в размере 7070 рублей (комиссия 70,70 руб.). Написано было, что операция выполнена успешно и что с моей карты на карту получателя, кого-то АЛЕКСАНДРА АЛЕКСАНДРОВИЧА Ж. переведены мои деньги, естественно я этого не делала, не понимая в чем дело, я начала сразу после смс, звонить в онлайн службу поддержки, чтобы сообщить о том, что перевод денег был произведён без моего ведома. Через службу поддержки была заблокирована карта, но транзакция не была остановлена. Сказали, что деньги уже переведены и надо идти в банк с заявлением, а так же в полицию и мегафон.Меня ОЧЕНЬ удивил тот факт, что снять деньги сбербанк может, а вернуть мне их не могут, или хотя бы заморозить до выяснения обстоятельств, при том что я сразу позвонила и сообщила о мошенничестве, также у них есть номер карты, и есть ФИО это человека, на что мне девушка из службы поддержки ответила: Извините, но даже зная что это мошенничество и зная все его данные они не могут ничего с этим сделать, нужно идти писать заявление в полицию, и в банке тоже писать заявление.Поехали в банк, но он уже был закрыт. В мегафон я приехала в этот же день и в Мегафоне было сказано, что это вредоносное ПО перехватчик, надо идти в сбербанк и полицию. Поехали в полицию, мне сказали, что нужна выписка с банка с данными перевода, суммой и т.д. В сбербанк я пришла на следующий день 07.10.15 и подала заявление номер 000255-2015-110541 в 12 часов утра. Пока я писала заявления, сотрудник банка спросила, буду ли я сейчас перевыпускать карту, тут можно представить мое выражения лица. Когда я попросила выписку мне сказали, что они не могут ещё увидеть эту операцию, и выписка будет готова не раньше чем, на следующей недели (12.10), сотрудник банка сказала, что можно через сбербанк онлайн зайти, и там все эти данные будут, я пришла домой зашла в онлайн сбербанк, и там идентификаторы были не верны, я позвонила в службу поддержки, и мне сказали что вы не можете зайти в сбербанк онлайн, т.к. ваша карта заблокирована, для этого нужно либо ждать выписку, либо перевыпустить эту карту, либо сделать ещё одну новую карту, чтоб зайти в онлайн банк. Естественно этого делать я не стала. Я опять пошла в банк...Я очень была этим возмущена, тянут резину, зачем, когда я спросила почему так, зачем создавать сложности, если можно было сразу все это решить, не создавая сложности не вам, не нам, пока я буду бегать с этими бумажками и заявлениями, туда сюда и меня будут посылать то туда, то сюда как футбольный мяч,  мои деньги уже не найти будет, на что мне сотрудник банка ответила, ну значит банк будет возвращать из личных средств банка, естественно этого не случилось, чему я была возмущена не меньше.По начиталась отзывов, таких как Я и похожих ситуаций просто тысячи, и почти никому не вернули деньги. Я начала штудировать договор держателя карты. Ещё меня возмутил тот факт, что у меня были деньги на двух картах, примерно одинаковая сумма на карте другого банка и Сбербанк, но вот в чем фишка, что почему-то мошенники взломали карту Сбербанка, почему?? Вроде такой крупный, большой и известный банк, и такая слабая система защиты, что все кому не лень могут ее взломать??? Я не сообщала никому информацию, и на ту карту я ничего никогда не переводила, и того человека я знать не знаю, а деньги мои ушли, и именно со сбера, признаться честно я ОЧЕНЬ разочарована ЭТИМ БАНКОМ, и очень расстроена,что несмотря на большинство таких случаев, банк не пытается улучшить свою систему защиты. А служба безопасности не обращает внимание подозрительные действия со счетом клиента. Т.к. мне менее чем за минуту пришло 3 сообщения. Первое с кодом для подтверждение и следом о том, что операция выполнена, я человек я бы не смогла бы так быстро подтвердить, я прочитать не успела, а там уже всё подтвердилось.Я хочу вернуть свои деньги. После случившегося, при слове или надписи сбербанк, у меня сразу меняется настроение, так ещё и сообщение пришло, что типа сделайте вклад у нас, и храните надежно свои деньги... Возмутительно, ВЫ МНЕ ЭТИ С НАЧАЛО ВЕРНИТЕ...И, кстати, все карты, вклады и сберкнижка, она все закреплены на один счет, через сбербанк онлайн и мобильный банк, у мошенников откроется доступ не только к карте, но и ко всему, что у нас там есть... Просто моим ЭМОЦИЯМ НЕТ ПРИДЕЛА, Я ВОЗМУЩЕНА, И ЭТО НЕ ОПИСАТЬ СЛОВАМИ.С момента обнаружения списания средств прошло менее 24 часов и в эти же 24 часа было написано мною заявление. В связи с этим на основании пункта 2.24 договора держателя карты банк несет финансовую ответственность. Договора и пункт 2 памятки нарушены не были. Мне было сказано, что в течение недели банк рассмотрит претензию и вернет мне деньги. 08.10.2015 пришел ответ о том, что банк рассмотрел нашу заявку. Ответ гласит, что у банка отсутствуют основания для возврата на счет карты оспариваемой суммы и то, что мы обязаны ставить на мобильный телефон антивирусы. Но не в договоре ни в памятке держателя карты об этом не сказано. Об этом сказано только в банке онлайн, и то, как рекомендация. Отсутствие антивируса не является пунктом нарушающим договор. В связи с этим банк нарушает пункты: 2.22 (В случае совершения операции с использованием Карты (реквизитов карты) без согласия Держателя, Держатель должен произвести следующие действия:2.22.1. Сообщить о несанкционированной операции в Банк по телефонам, указанным в Памятке Держателя: не позднее дня, следующего за днем получения от Банка СМС-сообщения о совершении операции; не позднее 8-го календарного дня с даты Отчета, содержащего несанкционированную Держателем операцию.2.22.2. После уведомления Банка о совершении несанкционированной операции по телефону, подать письменное заявление о претензии, но не позднее сроков, указанных в п.6.8 Условий); 2.23 (Банк имеет право приостановить или прекратить использование карты (блокировать карту) после получения от Держателя информации о совершении операции с использованием карты (реквизитов карты) без согласия Держателя в соответствии п.2.22 Условий.)2.24(2.24. Банк несет финансовую ответственность по операции с Картой (реквизитами карты), в том числе совершенной до момента получения уведомления Держателя в соответствии с п.2.19 Условий, если Держатель уведомил Банк о том, что операция проведена без его согласия в соответствии с п.2.22 Условий за исключением случаев, когда Держатель нарушил Условия и/или требования Памятки Держателя, что повлекло совершение операции без согласия Держателя.)Своего же договора, а так же статьи 7 и 14 " о защите прав потребителя". Согласно этим статьям изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в следствии не обеспечения безопасности товара(работы) подлежит возмещению в полном объеме ст.14 Закона. А так же п.4, ст.13. ст14, п.6 , ст.28 Закона " о защите прав потребителя" РФ гласят Бремя доказывания обстоятельств освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение лежит на продавце.В ответе Был указан держатель карты и её номер, на которую были переведены деньги. И отказ о возврате денежных средств на основании того, что банк выполнил условия перевода. В заявлении я указала, что перевод средств был выполнен не мной и предоставили все, что требовал банк для этого в указанные сроки и в полном объёме. В связи с нарушениями банком выше перечисленных статей договора и статей о ЗПП просим повторно и оперативно рассмотреть моё заявление и вернуть денежные средства.

История началась с того что 6.10.2015 в 20.35, я смотрела на диване фильм, а телефон лежал на столе, в двух метрах от меня, мне пришла смс о списании Денежных средств с карты сбербанка в размере 7070 рублей (комиссия 70,70 руб.). Написано было, что операция выполнена успешно и что с моей карты на карту получателя, кого-то АЛЕКСАНДРА АЛЕКСАНДРОВИЧА Ж. переведены мои деньги, естественно я этого не делала, не понимая в чем дело, я начала сразу после смс, звонить в онлайн службу поддержки, чтобы сообщить о том, что перевод денег был произведён без моего ведома. Через службу поддержки была заблокирована карта, но транзакция не была остановлена. Сказали, что деньги уже переведены и надо идти в банк с заявлением, а так же в полицию и мегафон.Меня ОЧЕНЬ удивил тот факт, что снять деньги сбербанк может, а вернуть мне их не могут, или хотя бы заморозить до выяснения обстоятельств, при том что я сразу позвонила и сообщила о мошенничестве, также у них есть номер карты, и есть ФИО это человека, на что мне девушка из службы поддержки ответила: Извините, но даже зная что это мошенничество и зная все его данные они не могут ничего с этим сделать, нужно идти писать заявление в полицию, и в банке тоже писать заявление.Поехали в банк, но он уже был закрыт. В мегафон я приехала в этот же день и в Мегафоне было сказано, что это вредоносное ПО перехватчик, надо идти в сбербанк и полицию. Поехали в полицию, мне сказали, что нужна выписка с банка с данными перевода, суммой и т.д. В сбербанк я пришла на следующий день 07.10.15 и подала заявление номер 000255-2015-110541 в 12 часов утра. Пока я писала заявления, сотрудник банка спросила, буду ли я сейчас перевыпускать карту, тут можно представить мое выражения лица. Когда я попросила выписку мне сказали, что они не могут ещё увидеть эту операцию, и выписка будет готова не раньше чем, на следующей недели (12.10), сотрудник банка сказала, что можно через сбербанк онлайн зайти, и там все эти данные будут, я пришла домой зашла в онлайн сбербанк, и там идентификаторы были не верны, я позвонила в службу поддержки, и мне сказали что вы не можете зайти в сбербанк онлайн, т.к. ваша карта заблокирована, для этого нужно либо ждать выписку, либо перевыпустить эту карту, либо сделать ещё одну новую карту, чтоб зайти в онлайн банк. Естественно этого делать я не стала. Я опять пошла в банк...Я очень была этим возмущена, тянут резину, зачем, когда я спросила почему так, зачем создавать сложности, если можно было сразу все это решить, не создавая сложности не вам, не нам, пока я буду бегать с этими бумажками и заявлениями, туда сюда и меня будут посылать то туда, то сюда как футбольный мяч,  мои деньги уже не найти будет, на что мне сотрудник банка ответила, ну значит банк будет возвращать из личных средств банка, естественно этого не случилось, чему я была возмущена не меньше.По начиталась отзывов, таких как Я и похожих ситуаций просто тысячи, и почти никому не вернули деньги. Я начала штудировать договор держателя карты. Ещё меня возмутил тот факт, что у меня были деньги на двух картах, примерно одинаковая сумма на карте другого банка и Сбербанк, но вот в чем фишка, что почему-то мошенники взломали карту Сбербанка, почему?? Вроде такой крупный, большой и известный банк, и такая слабая система защиты, что все кому не лень могут ее взломать??? Я не сообщала никому информацию, и на ту карту я ничего никогда не переводила, и того человека я знать не знаю, а деньги мои ушли, и именно со сбера, признаться честно я ОЧЕНЬ разочарована ЭТИМ БАНКОМ, и очень расстроена,что несмотря на большинство таких случаев, банк не пытается улучшить свою систему защиты. А служба безопасности не обращает внимание подозрительные действия со счетом клиента. Т.к. мне менее чем за минуту пришло 3 сообщения. Первое с кодом для подтверждение и следом о том, что операция выполнена, я человек я бы не смогла бы так быстро подтвердить, я прочитать не успела, а там уже всё подтвердилось.Я хочу вернуть свои деньги. После случившегося, при слове или надписи сбербанк, у меня сразу меняется настроение, так ещё и сообщение пришло, что типа сделайте вклад у нас, и храните надежно свои деньги... Возмутительно, ВЫ МНЕ ЭТИ С НАЧАЛО ВЕРНИТЕ...И, кстати, все карты, вклады и сберкнижка, она все закреплены на один счет, через сбербанк онлайн и мобильный банк, у мошенников откроется доступ не только к карте, но и ко всему, что у нас там есть... Просто моим ЭМОЦИЯМ НЕТ ПРИДЕЛА, Я ВОЗМУЩЕНА, И ЭТО НЕ ОПИСАТЬ СЛОВАМИ.С момента обнаружения списания средств прошло менее 24 часов и в эти же 24 часа было написано мною заявление. В связи с этим на основании пункта 2.24 договора держателя карты банк несет финансовую ответственность. Договора и пункт 2 памятки нарушены не были. Мне было сказано, что в течение недели банк рассмотрит претензию и вернет мне деньги. 08.10.2015 пришел ответ о том, что банк рассмотрел нашу заявку. Ответ гласит, что у банка отсутствуют основания для возврата на счет карты оспариваемой суммы и то, что мы обязаны ставить на мобильный телефон антивирусы. Но не в договоре ни в памятке держателя карты об этом не сказано. Об этом сказано только в банке онлайн, и то, как рекомендация. Отсутствие антивируса не является пунктом нарушающим договор. В связи с этим банк нарушает пункты: 2.22 (В случае совершения операции с использованием Карты (реквизитов карты) без согласия Держателя, Держатель должен произвести следующие действия:2.22.1. Сообщить о несанкционированной операции в Банк по телефонам, указанным в Памятке Держателя: не позднее дня, следующего за днем получения от Банка СМС-сообщения о совершении операции; не позднее 8-го календарного дня с даты Отчета, содержащего несанкционированную Держателем операцию.2.22.2. После уведомления Банка о совершении несанкционированной операции по телефону, подать письменное заявление о претензии, но не позднее сроков, указанных в п.6.8 Условий); 2.23 (Банк имеет право приостановить или прекратить использование карты (блокировать карту) после получения от Держателя информации о совершении операции с использованием карты (реквизитов карты) без согласия Держателя в соответствии п.2.22 Условий.)2.24(2.24. Банк несет финансовую ответственность по операции с Картой (реквизитами карты), в том числе совершенной до момента получения уведомления Держателя в соответствии с п.2.19 Условий, если Держатель уведомил Банк о том, что операция проведена без его согласия в соответствии с п.2.22 Условий за исключением случаев, когда Держатель нарушил Условия и/или требования Памятки Держателя, что повлекло совершение операции без согласия Держателя.)Своего же договора, а так же статьи 7 и 14 " о защите прав потребителя". Согласно этим статьям изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в следствии не обеспечения безопасности товара(работы) подлежит возмещению в полном объеме ст.14 Закона. А так же п.4, ст.13. ст14, п.6 , ст.28 Закона " о защите прав потребителя" РФ гласят Бремя доказывания обстоятельств освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение лежит на продавце.В ответе Был указан держатель карты и её номер, на которую были переведены деньги. И отказ о возврате денежных средств на основании того, что банк выполнил условия перевода. В заявлении я указала, что перевод средств был выполнен не мной и предоставили все, что требовал банк для этого в указанные сроки и в полном объёме. В связи с нарушениями банком выше перечисленных статей договора и статей о ЗПП просим повторно и оперативно рассмотреть моё заявление и вернуть денежные средства.

Добрый день! Сегодня в интернете подала заявку на потребительский кредит. Через 10 мин (!!!) пришло смс об одобренной заявке. Я пошла в офис. Сразу же попала в опытные руки специалиста. Очень грамотный работник. Оперативно все объяснила, доступно рассказала все условия кредита. Из банка вышла довольная. Лишний раз убедилась в том, что Сбербанк действительно изменился в лучшую сторону. Молодцы!!! Так держать!!!

В конце прошлого года имела счастье взять ипотечный кредит на приобретение строящегося жилья. И почти целый год я была тааак довольна работой Сбербанка, что просто самой не верилось. Должна отметить,  что на этапе одобрения и выдачи кредита банк работал просто безупречно, в отличие от застройщика, который путал документы, присылал не те справки и съедал мои нервы. Но счастье длилось недолго. После почти года исправного погашения кредита выяснилось совершенно неожиданно, что в октябре месяце мой ежемесячный платеж подскочил на сумму более 6 тыс. руб. Стала разбираться - банк начислил мне неустойку за не вовремя предоставленные документы. Возмущению не было предела. Какие документы?! Кто начислил?  Все документы были давным давно предоставлены менеджеру (некоторые по договоренности с ней - в сканированном виде отправлены ей на почту). Стали звонить и навещать менеджера, сказали, что попробуют разобраться. Но поскольку суммы на счете, с которого списывается платеж, хватает только на погашение этого самого платежа,  скорее всего окажусь в ситуации, при которой я должна буду банку, ибо по условиям договора неустойка списывается в первую очередь.  Хочется наговорить неласковых слов - это по сути обман какой-то собственных клиентов. И это народный банк страны.

Я заказал карту VISA Classic в рамках акции "Карта для чего-то хорошего", суть которой заключается в предоставлении бесплатного обслуживания за первый год. Через неделю пришла карта и я с радостью ее забрал. Но положив на счет 800 рублей обнаружил, что на карте всего 50 рублей. Оказалось, что банк списал мои деньги в счет первого года обслуживания. Я был просто в ужасе, так как я являюсь студентом и на эти копейки я мог еще жить неделю, а теперь мне остается голодать и ждать, когда мне вернут данную сумму. А самое интересное то, что они не называют даже сроки, после обращения в банк мне ответили "пишите претензию, но мы не знаем когда вам вернут деньги". После такого у меня ни одного доброго слова в сторону этого банка не осталось!