134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Начну с того, что пишу с аккаунта мужа, сама нахожусь в отпуске по уходу за ребенком.Утром (в районе 10 часов по Перми) 20 октября 2015 совершила покупку детского питания в аптеке г. Перми на сумму 142 рубля по карте сбербанка. СМС с номера 900, подтверждающего списание, не получила, слегка удивилась, но подумала, что возможно сбои. Весь день была занята домашними делами и заботой о ребенке, но меня не оставляло в покое то, что смс мне так и не пришло. Вечером я решила зайти в сбербанк онлайн и посмотреть, прошел ли платеж, а там-списание на сумму 7890 руб (для меня, сидящей в декрете с двумя детьми очень большая сумма). Я сразу же стала звонить на телефон горячей линии. Объясняю проблему, с которой обратилась, а мне девушка говорит, что на сервисе сбербанк онлайн ведутся технические работы, поэтому может некорректно отражаться информация, предложила мне сделать запрос выписки на электронную почту, и если я эту операцию не осуществляла ее там не будет, а так же позже зайти на сервис. Если все-таки было списание и я к нему не имею никакого отношения, то обратиться в отделение банка. Сделала все так, как мне порекомендовали, пришла выписка (прикреплю ниже), там этой операции не было, но не было и операции по покупке на сумму 142 рубля.  Я слегка успокоилась.Утром зашла на сайт и увидела, что все осталось как и прежде денег меньше на 7890 руб. СМС так и не получила, стала связываться с оператором мобильной связи (МТС), а мне там сообщают, что смс идут на мой номер. Я помчалась с детьми в Сбербанк, написала заявление, сняла все оставшиеся деньги и сижу реву горькими слезами... Смотрю в Яндексе новости, а там новый вид мошенничества с помощью сайта авито. А я как раз разместила 19.10.2015 объявление о продаже стола компьютерного, а утром 20.10.2015 с номера +795*48*4*3 пришло смс по поводу объявления, и после этого смс больше ни одного смс я не получала, в том числе с номера 900. Помогите, что мне теперь делать, как вернуть деньги? Как дальше работать в Сбербанк онлайн и держать деньги на карте?Слышала, что в Сбере страхуют от таких случаев, как мне теперь быть? Куда обращаться, поделитесь пж те, кто сталкивался с  подобным. Спасибо.Мария Павловна В.

Моей маме 83 года. 5 лет назад уехала жить в деревню (100 км от города), но из квартиры не выписалась - у нас муниципальное жильё. Чтобы получать пенсию, пришлось оформлять сберкарту. Карту, естественно (для нормальных людей), она отдала мне, чтобы я платил за ЖКХ и снимал ей деньги на проживание. В прошлый четверг я хотел зарегистрировать сбербанк-онлайн, надо было позвонить оператору лично, в результате чего карточку заблокировали (мой баритон на женский голос не очень похож). Чтобы разблокировать, она должна была позвонить оператору, но оказалось, что при оформлении карты неправильно ввели год рождения ... Теперь ей надо ехать в город, чтобы исправлять ошибку сбербанковского клерка, оформлять у нотариуса доверенность на меня и снова идти в сбербанк - регистрировать её. Спрашивается - для чего нужна сберкарта??? Чтобы старуха на девятом десятке за каждой мелочью моталась за 100 километров?

Решил купить машину, Нужно было 1,5 млн, т.е. максимальная сумма, которая выдаётся без поручителя. Оформил заявку, в тот же день приходит СМС, что кредит одобрен... на 500 тыс?!? На фига спрашивается? Для покупки 1\3 машины (квартиры\дачи\и т.д., кому чего надо)?

Зашел в банк и вот результат: из 1,5млн. вы на руки получите примерно 1,27 млн., а 3% дополнительно заплатите сразу - это комиссия под названием финансовая гарантия. То есть, я владелец золотой кредитки в Сбербанке, у меня отличная кредитная история во всех банках, Сбербанк назвал меня "хороший заемщик" и хочет сразу 3% "за обналичку"! Это еще не всё! 3% - за каждый год - то есть за 5лет и сразу! Итого: 3%х5лет=15% они берут сразу при выдаче вам кредита. А потом в течении кредитного периода зарабатывают ещё 18,5% годовых и следовательно 18,5+15=33,5% годовых!! Но, если вы выплатите кредит досрочно, например, за 2 года, то остаток финансовой гарантии за оставшиеся 3года=3%х3года=9% Вам НЕ ВЕРНУТ! Опа! То есть главный банк страны, с 49% Госучастия официально занимается ростовщичеством и обналичиванием за мзду.

В 2012 г по наставлению родительницы открыл в Байкальском отделении Сбербанка дебетовую молодежную карту, для мелких расходов. И вот снежным вечером декабря 2014 года сию карту Visa сожрал без зазрения совести банкомат. Благо, карта была донором карты другого банка, поэтому проблем с выводом средств не было никаких. В тот же вечер позвонил в Центр обслуживания, карту заблокировали той же минутой.Спустя пару-тройку недель захожу в офис с целью узнать, можно ли карту перевыпустить, сколько это стоит, как закрыть счет и тд. Мне девушка бойко отвечает, мол, по вине вашей перевыпуск 100р стоит, но сделать могу и бесплатно, главное, карту возьмите; списаний по карте у меня не происходят и происходить не будут, ибо карты-то у меня и нет. А для закрытия счета, пожалуйста, явитесь в тот офис, где карту получили. Другое отделений закрыть не может. Смутил сразу факт про списания: была услуга мобильный банк подключена, говорю красавице, мол так и так, деньги с расчетного счета будут удержаны. Нет, вторит она, не будут. Карту ж вы заблокировали. Услуга уже не активна.Спорить не стал, ушел.Пару месяцев было не до этого, Позвонил в феврале 2015 г узнать, списано было что-то или нет. Поддержка по телефону быстро ответила, мол, да, списано 60 рублей за услугу мобильный банк. Да, мол, списания происходят со счета, если услугу не отключить - дальше списываться все будет. И да, счет дебетовой карты закрыть можно везде, в любом отделении, главное, написать заявление. Вдохновленный, пошел в сбер на разборки, предварительно погасив  задолженность по овердрафту. Сотрудница, Майя С-ва, меня выслушала, так же направила меня в офис, где я получал карту. На мое возмущение о том, что Сбербанк Москвы и Сбербанк Бурятии (место ведение счета) это, как бы, одна организация, да и ехать я куда-то не собираюсь. Майя смирилась и давай информацию собирать: копии сняли, заявление написала, данные счета разведала по внутренним каналам. В общем, поработала... Но овердрафт еще не был погашен, деньги не дошли, поэтому появится необходимо через недельку.Через некоторое время поддержка мне сообщила, что на счету уже переплата 15 рублей, пошел повторно в банк. Опять к Майе, она меня узнала, сказала, что сейчас все сделает: копии сняла, заявление написали. Сама она терялась в процедурах, поэтому часто интересовалась у коллеги Ольги С-ной. Совместными усилиями документы направили, сказали, ждите.В мае позвонил вновь в поддержку, сотрудники отрапортовали, что счет не закрыт, прийти стоит вновь. Выругался и пошел опять в тоже отделение. Прихожу, жду очередь. Лиц знакомых нет, вызвали к какой-то девушке. Объясняю проблему, та кивает, говорит, что не занимается таким и к ведущему направит специалисту. Позади ее сидит, как король на именинах, некая крашеная блондинка, потирает свои  волосы и орет на весь офис" что вы к нам пришли? мы не занимаемся такими проблемами, идите туда, где вы все открыли. а мы не можем ваши кредиты закрывать!" и сидит довольно ухмыляется. Ответил таким же тоном, что данной гражданке нужно изучить внутренние процедуры, привести в порядок манеру общения и отправиться куда-нибудь подальше. Подхожу к ведущему, им оказывается парень. Так же слушает меня, сообщает повторно "я ничего не могу", на мое шипение, что все он может и нечего рассиживаться тут, начинает работу. Данных у меня никаких нет, кроме паспорта, который сотрудники по несколько раз мусолят. Все данные уточнял сей гражданин. Переплату предложил вывести на другой счет, на вопрос "можно налом?" ответил отрицательно. Ну, думаю, пусть счет будет, пригодится, как нибудь. Опять направили документы, подписи, бумажки и прочее. Прошло 2 месяца, звоню вновь, сообщают, что счет не закрыт. После моего 3 посещения. Иду, ругаюсь. А мне вновь тот ведущий попался специалист, прожигал меня взглядом, тяжко вздыхал, но продолжал стучать по клавишам. В итоге, как оказалось, документы направили в нужный офис, документы там получили, но из-за того, что у меня паспорт изменился, не могли меня найти в системе. При этом, у сотрудников была не одна копия паспорта, в том числе, было сообщено, не мной, а сотрудником линии помощи, что паспорт у меня изменялся.(Это когда я заявления писал, узнавали номер счета, карты и тд). Написал еще одно заявление, уже и на возврат карты, и на блокировку счета, и на изменение данных, писать все от руки... Уточнил про способ доставки документов в другой регион, сообщили, что почтой направляют, но номер отправления сказать не могут, звоните, мол, спрашивайте. На этом распрощались.Через пару недель позвонил в поддержку с целью узнать номер отправления, на что меня, грубо говоря, послали в офис, мы, мол, не знаем. Да и вообще, на протяжении всех визитов в банк сотрудники направляли мою персону в поддержку. Звонил из офиса на громкой связи, постоянно переключали, фиксировали жалобы, претензии и благодарности... Решил написать на почту. Через положенное время пришел ответ, процитирую полностью.В ответ на Ваше обращение в ПАО Сбербанк России  (далее - Банк) от 19.08.2015 приносим наши извинения за доставленные неудобства. Банк осуществляет обслуживание карт в соответствии с "Условиями использования банковских карт Сбербанка России" (далее Условия) и "Тарифами Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт" (далее Тарифы). Открытие и выпуск банковской карты осуществляется на основании "Заявления на получение банковской карты", подписываемого клиентом. В "Заявлении" указано, что с Условиями использования международных банковских карт Сбербанка России, Условиями предоставления услуги "Мобильный банк" и Тарифами Сбербанка России клиент ознакомлен, согласен и обязуется их выполнять.Согласно Условий закрытие Счета и возврат остатка денежных средств со Счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней:- с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счету, или истечения срока действия Карт;- либо с даты подачи заявления о закрытии Карт(ы) Visa Electron или Maestro, УЭК-ПРО100 "Универсальная", УЭК-ПРО100 "Социальная", выпущенной к Счету;- или с даты подачи заявлений об утрате каждой из утраченных Карт при невозможности сдачи в Банк действующих Карт.25.08.2015 сотрудниками Байкальского Банка Бурятского отделения №8601/0139 было проведено закрытие счета карты 427609****7686 и проведены мероприятия по изменению персональных данных в Базе данных Банка. Согласно Условий  срок закрытия Вашей карты - 09.10.15. Вместе с тем, Ваше обращение указало нам на возможное недопонимание по данному вопросу, что поможет предотвратить подобные ситуации в будущем. Николай Николаевич надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным."Жду положенного срока, словно манну небесную. Звоню в поддержку, и что вы думаете? Тут необходимы фанфары, барабанная дробь, взрыв салют - счет не закрыт! Почему - никто не знает...Финита ля комедия!

Все, превысило мое терпение все это!Вчера поехал в новый, отремонтированный доп.офис Сбера в Богородском, чтобы положить деньги на карточку. Еще две недели назад обращался по вопросу того, что установленный банкомат 10482607 не принимает купюры нормально - выталкивает их, что-то внутри банкомата мешает их засунуть, в итоге нужно по пять купюр вставлять вместо сорока. Вчера же после долгих издевательств с этим банкоматом, он высветил на синем фоне ошибку ST: 103 сожрал карту и какое-то количество купюр без их зачисления на счёт. Достало. Сбербанк - это старая, совковая компания, с отвратительно работающим оборудованием, которое постоянно не работает, не принимает пятитысячные купюры. Сколько банкоматов я использовал - банкоматы Сбербанка работают, как беговые дорожки в Зебре - половина обязательно не работает, или как работники на почте - в штате восемь, а по факту один. Короче говоря, работницы на мои "что мне делать!?" молча, не смотря в сторону ни меня ни банкомата прошли мимо, домой. Оператор выслушала и сказала, что рассмотрение займет от пяти до тридцати дней. Представляю, как приходит человек домой и говорит жене и детям, что зарплата и продукты будут в срок от пяти до тридцати дней.В общем, кроме ответного хамства и наездов на всех, на кого возможно в этой компании у меня никаких мыслей нет - Вы сами это начинаете, Ваше оборудование так работает, Ваши сотрудники собирают в себя весь негатив после таких случаев и терпения здесь не будет.

В начале октября я подала документы на оформление дебетовой карты VISA Classic. При оформлении меня информировали, что первый год обслуживания бесплатен. 19 октября мне выдали карту и предложили ее активировать. Я внесла 100 руб, карту активировали. После я попросила консультанта помочь мне подключить личный кабинет. Когда я увидела транзакции, то была удивлена: баланс по только что полученной карте "-650 руб." На вопрос, почему так, ведь первый год обслуживания бесплатным предлагался, он ответил, что сотрудников банка неверно проинструктировали о начале срока акции бесплатного обслуживания. А если б я внесла 1000, к примеру? Тогда я спросила, почему меня не предупредили об этом перед активацией карты (карта мне вообще не особо нужна была на три года, мне как раз и был интересен год обслуживания, потом я хотела ее закрыть ). Консультант не смог объяснить и лишь взял мне талончик в еще одну очередь, чтобы решить возникшую проблему. Учитывая, что я и так потратила час времени, я не могла оставаться в банке дольше в этот день (у меня трое маленьких детей). Спустя некоторое время я обнаруживаю на телефоне СМС о том, что мне подключили услугу "Автоплатеж", но если я не согласна, то могу в течение 2 часов отказаться, отправив на указанный номер код отказа. Однако СМС я увидела спустя 3 часа после его получения, я не пялюсь в телефон постоянно. Я пробовала отправить СМС с отказом, но все время приходил ответ, что услуга временно недоступна.К слову, консультант ни слова не комментировал то, что он делал при создании мне личного кабинета.20 октября я пришла в отделение Сбербанка к руководителю. Когда в 11.05 его не было на месте, я позвонила на телефон горячей линии Сбербанк, где мне посоветовали найти заместителя. Заместителя в Оперзале не оказалось тоже, хотя было 11.10. Мне пришлось снова ждать очередь для оставления претензии. В ней я указала, что хочу, чтобы мне перечислили обратно мои деньги на сберкнижку, а карту аннулировать. операционист все сделала, но копию претензии выдала мне только после моей просьбы, на этом "документе" нет даже номера входящего документа.Вечером я решила сама произвести операции в Личном кабинете, но тут поняла, что консультант не оставил мне ни логин, ни пароль для входа в мой кабинет, который создавал мне для "решения проблем". Я потратила еще уйму времени, чтобы восстановить вход в личный кабинет. У меня оформлены он-лайн две претензии под номерами №000912-2015-144354 и №000913-2015-143967. Ответа по ним я не получила.  Вывод такой: вместо оптимизации моей жизни Сбербанк мне ее усложнил. Каждое действие их консультантов не решало возникшую проблему, а создавало новую. Руководители либо сами халатно относятся к работе, либо не в состоянии контролировать качество работы своих подчиненных и отвечать за них.

В начале октября я подала документы на оформление дебетовой карты VISA Classic. При оформлении меня информировали, что первый год обслуживания бесплатен. 19 октября мне выдали карту и предложили ее активировать. Я внесла 100 руб, карту активировали. После я попросила консультанта помочь мне подключить личный кабинет. Когда я увидела транзакции, то была удивлена: баланс по только что полученной карте "-650 руб." На вопрос, почему так, ведь первый год обслуживания бесплатным предлагался, он ответил, что сотрудников банка неверно проинструктировали о начале срока акции бесплатного обслуживания. А если б я внесла 1000, к примеру? Тогда я спросила, почему меня не предупредили об этом перед активацией карты (карта мне вообще не особо нужна была на три года, мне как раз и был интересен год обслуживания, потом я хотела ее закрыть ). Консультант не смог объяснить и лишь взял мне талончик в еще одну очередь, чтобы решить возникшую проблему. Учитывая, что я и так потратила час времени, я не могла оставаться в банке дольше в этот день (у меня трое маленьких детей). Спустя некоторое время я обнаруживаю на телефоне СМС о том, что мне подключили услугу "Автоплатеж", но если я не согласна, то могу в течение 2 часов отказаться, отправив на указанный номер код отказа. Однако СМС я увидела спустя 3 часа после его получения, я не пялюсь в телефон постоянно. Я пробовала отправить СМС с отказом, но все время приходил ответ, что услуга временно недоступна.К слову, консультант ни слова не комментировал то, что он делал при создании мне личного кабинета.20 октября я пришла в отделение Сбербанка к руководителю. Когда в 11.05 его не было на месте, я позвонила на телефон горячей линии Сбербанк, где мне посоветовали найти заместителя. Заместителя в Оперзале не оказалось тоже, хотя было 11.10. Мне пришлось снова ждать очередь для оставления претензии. В ней я указала, что хочу, чтобы мне перечислили обратно мои деньги на сберкнижку, а карту аннулировать. операционист все сделала, но копию претензии выдала мне только после моей просьбы, на этом "документе" нет даже номера входящего документа.Вечером я решила сама произвести операции в Личном кабинете, но тут поняла, что консультант не оставил мне ни логин, ни пароль для входа в мой кабинет, который создавал мне для "решения проблем". Я потратила еще уйму времени, чтобы восстановить вход в личный кабинет. У меня оформлены он-лайн две претензии под номерами №000912-2015-144354 и №000913-2015-143967. Ответа по ним я не получила.  Вывод такой: вместо оптимизации моей жизни Сбербанк мне ее усложнил. Каждое действие их консультантов не решало возникшую проблему, а создавало новую. Руководители либо сами халатно относятся к работе, либо не в состоянии контролировать качество работы своих подчиненных и отвечать за них.

Добрый день!01.10.2015 в городе Челябинске, отделение на Свободы 88, решила оформить Моментальную карту. Кто не знает она дебетовая, выдается сразу же. При оформлении этой карты, специалист (не помню как зовут) начала мне впихивать карту еще одну, типа моментальная карта идет к именной. Предложила какую-ту Молодежную с годовым обслуживанием в 150 рублей. Сказав ей, что мне не нужна она, она сказала, что у них такие порядки, только так. Пришлось оформлять, так как оочень нужна была карта. Подойдя к зам.управляющего с этим вопросом, она мне сказала, что у них только так. Попросила документ, где написано, что карта моментальная идет только вместе с именной. Попросила ее закрыть именную, так как зачем мне сто карт одного банка. Она мне сказала, что счет идет один на 2 карты и не сможет ее закрыть.Ладно это. Через пару дней решила зайти на Сбербанк онлайн и что увидела..у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте МИНУС 150 рублей! С какого вообще...меня не предупредили, ничего не сказали, нет ни одного документа, где говорится об этом, попросив у зама, она говорит, что это внутреннее решение банка, это как?? С нас дерут деньги, а у них видите ли внутреннее..  на моментальной карте минус..это что овердрафт физ лицу?? Понимаю, Вам не выгодно делать бесплатно карты, но лучше их тогда вообще не делать, чем из людей дураков делать! Стыд Вам и позор Сбербанк России! На днях приду писать претензию в офис банка Свободы 88. 1 балла та не заслуживаете, жалко тут минуса нет!

Добрый день.Меняла карту по зарплатному проекту по причине смены фамилии при вступлении в брак. Ранее банк предоставлял возможность смены пароля к Сбербанк Онлайн на пароль придуманный держателем карты. Попытки произвести мною смену пароля на свой собственный, на новой карте, завершились неудачей, каждый раз банк высылал на телефон свой собственный пароль. После этого я позвонила оператору на номер 8-800-555-55-50 где мне сказали, что банк не предоставляет более данной возможности и впредь я смогу пользоваться только паролями предоставляемыми Сбербанком. Хотелось бы уточнить на каком основании банк имеет право ограничивать пользователя в данном случае и диктовать ему условия пользования паролями. Так как через сбербанк онлайн производится масса операций, я не хотела бы чтобы кто-либо, в том числе банковская система и лица работающие в этой системе, могли каким-либо образом его увидеть. Есть второй пароль для подтверждения входа, но ведь он точно так же генерируется банковской системой. Тем более, что пароль приходит на сотовый телефон, который в принципе не может быть полностью защищен от взлома, может быть потерян и кем-то найден,что уже означает, что мои финансы могут быть похищены с большей вероятностью. Вполне логично, что один из паролей держатель карты имеет право задать свой. Я пользовалась не одним банком и все предоставляли подобную возможность.Подобный случай произошел со мной в первый же день пользования вышеуказанной картой. У меня возникли сложности с подключением мобильного банка и сбербанк онлайн, так как я впервые произвожу замену, то не знала надо ли подключать обе услуги заново. В терминале офиса расположенного по адресу г. Хабаровск, ул. Гамарника, 12, где собственно и получала ее, я вставила карту, подключила мобильный банк и далее решила уточнить у сотрудника, стоящего рядом, что мне делать далее. После чего сотрудник подошел, не спросив меня сам выбрал на терминале необходимый пункт меню, взял тут же распечатанный терминалом листок с моими логином и паролем и пошел за свой компьютер. Естественно у меня возник дискомфорт, пришлось быстро вытаскивать карту из банкомата и бежать за этой девушкой. Без моего разрешения она ввела эти данные на своем компьютере и попросила сказать пароль подтверждения, который пришел на мой сотовый телефон. На мое замечание, что "Спасибо, но это все я могу проделать дома сама и на своем компьютере №, мне ответили, что нет, сейчас необходимо обязательно войти. К сожалению, имя и фамилию данного сотрудника я не запомнила, но в лицо узнаю и естественно, если опять с ней столкнусь от ее консультации я буду вынуждена отказаться и обращусь к другому сотруднику, либо в другое отделение банка, так как по городу их достаточно.Прошу уточнить данную ситуацию и дать необходимые объяснения либо подсказать, что делать в таком случае.С уважением, Елизавета

Добрый день.Меняла карту по зарплатному проекту по причине смены фамилии при вступлении в брак. Ранее банк предоставлял возможность смены пароля к Сбербанк Онлайн на пароль придуманный держателем карты. Попытки произвести мною смену пароля на свой собственный, на новой карте, завершились неудачей, каждый раз банк высылал на телефон свой собственный пароль. После этого я позвонила оператору на номер 8-800-555-55-50 где мне сказали, что банк не предоставляет более данной возможности и впредь я смогу пользоваться только паролями предоставляемыми Сбербанком. Хотелось бы уточнить на каком основании банк имеет право ограничивать пользователя в данном случае и диктовать ему условия пользования паролями. Так как через сбербанк онлайн производится масса операций, я не хотела бы чтобы кто-либо, в том числе банковская система и лица работающие в этой системе, могли каким-либо образом его увидеть. Есть второй пароль для подтверждения входа, но ведь он точно так же генерируется банковской системой. Тем более, что пароль приходит на сотовый телефон, который в принципе не может быть полностью защищен от взлома, может быть потерян и кем-то найден,что уже означает, что мои финансы могут быть похищены с большей вероятностью. Вполне логично, что один из паролей держатель карты имеет право задать свой. Я пользовалась не одним банком и все предоставляли подобную возможность.Подобный случай произошел со мной в первый же день пользования вышеуказанной картой. У меня возникли сложности с подключением мобильного банка и сбербанк онлайн, так как я впервые произвожу замену, то не знала надо ли подключать обе услуги заново. В терминале офиса расположенного по адресу г. Хабаровск, ул. Гамарника, 12, где собственно и получала ее, я вставила карту, подключила мобильный банк и далее решила уточнить у сотрудника, стоящего рядом, что мне делать далее. После чего сотрудник подошел, не спросив меня сам выбрал на терминале необходимый пункт меню, взял тут же распечатанный терминалом листок с моими логином и паролем и пошел за свой компьютер. Естественно у меня возник дискомфорт, пришлось быстро вытаскивать карту из банкомата и бежать за этой девушкой. Без моего разрешения она ввела эти данные на своем компьютере и попросила сказать пароль подтверждения, который пришел на мой сотовый телефон. На мое замечание, что "Спасибо, но это все я могу проделать дома сама и на своем компьютере №, мне ответили, что нет, сейчас необходимо обязательно войти. К сожалению, имя и фамилию данного сотрудника я не запомнила, но в лицо узнаю и естественно, если опять с ней столкнусь от ее консультации я буду вынуждена отказаться и обращусь к другому сотруднику, либо в другое отделение банка, так как по городу их достаточно.Прошу уточнить данную ситуацию и дать необходимые объяснения либо подсказать, что делать в таком случае.С уважением, Елизавета

Я думала, что одна маюсь в СБЕРБАНКЕ с автоКАСКО!  А оказывается дело поставлено "на поток"!!!Я, как и многие взяла автокредит в СБЕРе и.... АГА! На третий год страхования пришла смска о необходимости ПРОДЛЕНИЯ страхования и никаких предупреждений, требований и т.д о замене страховой компании от банка не было!!! Только когда я принесла новый полис началась котовасия! То вообще не примем, то примем с пакетом документов от страховой (документы, частным лицом ВООБЩЕ НЕ ДОБЫВАЕМЫЕ!!!) В итоге приняли с трех стороннем договором на РАССМОТРЕНИЕ, полгода нет ответа ни по почте, ни по телефону, ни по эл.почте! НО! 3 месяца идут штрафные начисления за несвоевременную подачу полиса! Пишу письма в претензионную службу на официальном сайте - ОТВЕТА НЕТ! А в офисе - ЦИРК! Документы, которые я сдавала таинственным образом пропали без следа! (благо, у меня есть экземпляр с подписью ответственного лица) Только, толку мало! ЧТО ДЕЛАТЬ? Подавать в суд?Я понимаю, что эта ситуация - ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДОХОД БАНКА!  И они говорят об этом открытым текстом, НЕ СТЕСНЯЯСЬ!!!

Производя выдачу наличных через банкомат, расположенный в отделении г. Элисты, ул. Сусеева, 13 в 18 час 2 мин, номер операции 0378, банкомат № 36370, АТМ пропечатал сумму 5 тр, а наличных оказалось 4 тр. Обнаружив недостачу позже, прийдя в гипермаркет Магнит, в точку Евросети (планировалась покупка на 5 тр), в бумажнике было всего 4 тр купюрами по 1 тр номиналом. Потерять, по пути потратить, выронить и т.д. др. действия исключены. Расплатившись только на заправке, да и обыскав все в сумке, авто и вернувшись на место... не было нигде 1 купюры. Эта сумма небольшая, но уверена была, что со Сбербанком такого произойти не может, все-таки прошу произвести проверку на перерасчет, наличие лишней купюры при инкассации.

Есть конечно недостатки. Например в банке на Пресненском валу д.3 операционистка из обменника почему-то всегда обедает в какое бы время не пришла. Ну да Бог с ней. Больше туда не захожу. Чаще всего бываю на ул.Антонова-Овсеенко дом 5. или Шмитовский пр-д д16.В очереди дольше 10 мин. никогда не сидела.Все вежливые, стараются помочь, иногда правда очень навязчиво поэтому чувствуешь себя полной идиоткой. Кстати на Антонова-Овсеенко все сотрудники достаточно компетентные, без ответов на вопросы я не оставалась. Но... у Сбербанка есть "дочка" - это "Сетелем-Банк" (почти 80% акций принадлежит Сбербанку) Может поэтому они себя так ведут Вот кого надо обходить стороной.По ним Прокуратура давно плачит..Я не являюсь клиентом этого банка.Ни созаемщиком, ни поручителем.. но наглости и хамства натерпелась сполна. От таких "дочек" надо отказываться или перевоспитывать их. Иначе и репутация Сбербанка может пострадать.

18 октября в субботу банкомат в одном из супермаркетов "забрал" карту. Обращение на горячую линию привело к одному - блокировка. Обращение сначала в работающее отделение, потом на следующий день в отделение, находящееся рядом с супермаркетом привели к одному - надо ехать в центральный офис города. 20 октября я так и сделала. Обратилась и попросила выдать карту после инкассации банкоматов. Вроде всё красиво, кроме одного НО... Карта была выдана в другом регионе, использовалась при всех расчётах через интернет, была привязана к энному количеству платёжных сервисов, в т.ч. и иностранных. На некоторых платёжных сервисах срок подтверждения карты доходил до нескольких месяцев. В результате то ли программного, то ли технического сбоя "сложного устройства" под названием банкомат я не могу теперь в течение некоторого времени пользоваться ни одним платёжным сервисом! Помимо блокировки некоторой суммы денег, мне сказали, что теперь карты после инкассации не выдаются - уничтожаются, клиентам выдаются новые с новыми номерами. При этом меня "обрадовали", что срок выдачи новых карт сокращён. Спасибо!!! Теперь в ближайшие несколько месяцев мне будет чем заняться, перепривязывая новую карту взамен старой! Только перевыпуск зарплатной карты в аналогичной ситуации полтора года назад занял 1 месяц и 3 недели. Сейчас пообещали "уложиться" в 1 неделю.Так и хочется спросить "менеджеров", придумавших это нововведение - а Вы клиентов спросили? Им это удобно? Почему отчётность по выдаче новых карт нужно улучшать "программными сбоями"? Такое впечатление, что вновь принимаемые начальники и директора управлений Сбербанка не имеют никакого представления о БАНКОВСКИХ услугах! Всё их знание не ушло дальше СУПЕРМАРКЕТОВ!!! Господа! Услуги супермаркетов и БАНКОВ для клиентов РАЗНЫЕ!!! То, что позволено в супермаркете, не всегда устраивает клиента БАНКА!!! Мне на горячей линии принесли извинения. Но кто вернёт мне потерянное время, которое я потрачу на перевыпуск и перепривязку новой карты?

Вот мы тут, провинциалы питерские, думаем - ну, это у нас Сбербанк ТАКОЙ. А в Москве-то, поди, нормальный - прям БАНК. Ага.Понадобилось в Москве закинуть на карту деньги, попросили друзья кое-что купить у нас. Захожу на Б.Черкизовскую. Тьма банкоматов. Некоторые просто не работают. Один 5000 брать отказался, но по 1000 взял милостиво. Ищу - где же 5000 берут? Девочки любезно показывают - вот, только здесь. Никаких объявлений, конечно, нигде нет. ОДИН из СЕМИ банкоматов. Понятное дело - к нему и очередь. Причем он же - единственный выдает наличку (но я же вносила в другой свои тысячные?). Короче, моё время так же "элегантно" спионерили, как и у нас это часто бывает.

Волею судеб, мой работодатель решил перевести мой зарплатный счет из другого банка в Сбербанк. От меня требовалось всего-то придти и забрать выпущенную мне карту.  Являясь клиентом сбербанка, я ожидал подвоха, но никак ожидания в час. Получив талон (T054) на получение карты (а ни какой-нибудь другой), я сел и стал ждать своей очереди. Она продвигалась очень медленно, потому что только 2 окна (приемные столы) из 21 (№9, 10) работают на выдачу карт, совмещая это с другими функциями (кредиты и т.д.). Я прождал минут 30-40 и вот я должен быть следующий и вдруг вместо окон, где выдают карты, меня вызывают в окно номер 1, где сотрудница сказала, что тут карты не выдают и мне надо вернутся обратно, меня обслужат без очереди. Хорошо я вернулся обратно, сижу жду уже человек 7 прошло меня не вызывают, про меня ЗАБЫЛИ. Вернулся обратно к окну 1, спрашиваю почему меня не позвали она говорит что не знает.Кстати в окнах 1-6 было свободно и никого не обслуживали, ну об этом чуть позже. Вернулся обратно к окну 9 сижу жду, через несколько человек меня все-таки вызвали. Меня обслуживала девушка по имени Алена, очень приятная, именно из-за нее я ставлю не 0, чего заслуживает мое сегодняшнее обслуживание, а 1. Пока меня обслуживали я понял, что в окна 9 и 10 сидит очень много народу и у всех такие же проблемы как у меня, они ждут долго, постоянно кто-нибудь подходит и спрашивает, когда их примут. Это странно, так как в отделение 21!!! окно, а по существу работают только 7, как мне показалось.Также то ли от всеобщего напряжения, толи от чего-то другого завис компьютер, в тот момент когда активировались моя карта, и я был вынужден ждать еще мин 10. По счастью у меня ничего не пропало как у других людей по отзывам.Отдельно хочу отметить ту женщину из 1 окна, которая подошла к Алене и спросила, почему она так медленно работает надо побыстрее, хотя ничем по-моему не была занята. Это выглядело как будто ты раб на галере и гребешь 3 дня, а кто-то рядом сок попивает.Резюмируя вышесказанное, я бы хотел, чтобы в сбербанке сотрудники умели пользоваться электронной очередью, и могли бы выдавать карты во всех окнах, в которые меня сами и вызывают. А также помогали друг другу в случае, если они свободны. Кто-то может сказать, что моя проблема незначительна: у тебя ничего не пропало и не списалось, но как по-другому нам избавиться от очередей в 1 час?

Что с выписками? Когда Сбербанк научится делать выписки в Excel, или так и будем на калькуляторе дебит с кредитом сводить. Выписки приходят на email с большой временной задержкой. Почему нельзя эти выписки сгенерировать моментально прямо на сайте в личном кабинете? Посмотрите как работают с выписками другие банки!

Что с выписками? Когда Сбербанк научится делать выписки в Excel, или так и будем на калькуляторе дебит с кредитом сводить. Выписки приходят на email с большой временной задержкой. Почему нельзя эти выписки сгенерировать моментально прямо на сайте в личном кабинете? Посмотрите как работают с выписками другие банки!

Доброго времени суток.Хотела бы поделиться бурными впечатлениями от работы отдельно взятого офиса Сбербанка (а именно доп. офиса №9055/0712), а возможно, и не исключено от общей работы Банка в целом.Ситуация следующая  - я являюсь достаточно долгое время клиентом Сбербанка. Имею дебетовую и кредитную карты, которыми активно пользуюсь, плюс являюсь вкладчиком.До недавнего времени никаких претензий к сервису в целом и качеству услуг Сбербанка не возникало. Пока я не вышла замуж, соответственно сменила фамилию и появилась необходимость сменить старый "пластик" на новый. Со свидетельством о браке я обратилась в Дополнительный офис №9055/0712 для проведения данной процедуры. Заявление на перевыпуск карт приняли и сказали, что всё будет готово в срок - 5 рабочих дней. Оперативно! Отлично!1 ый - визит. Прихожу в данное отделение банка через 5 рабочих дней (может даже чуть больше), сижу в очереди около 45 минут. Товарищ менеджер сообщает мне, что моих карточек оказывается на месте нет, приходите завтра. Такое бывает. Ладно. Ничего страшного думаю я  ... Действительно у всех бывает ...2-ой визит. Прихожу в данное отделение банка на следующий день, сижу опять в очереди около 45 минут (т.к. по картам почему-то работает только один сотрудник; при этом остальные сотрудники (конкретно по картам) у всех своих клиентов на виду ходят на перекур, в магазин и по своим делам ) .. И узнаю, что оказывается карт по-прежнему нет. Спрашиваю, как такое возможно, если смс-сообщение (оповещение) от Банка о том, что мои карты доставлены в данное отделение Сбербанка пришло аж 4 -5 дней назад .. Разводят руками. Приходите через пару дней ..   3-ий визит. Через несколько дней прихожу, опять очередь минут на 30-40. Та же история - их нет. Отказываюсь уходить пока хоть кто-то что-то мне объяснит или попробует выполнить свои служебные обязанности в полном объёме. В итоге, меня приглашают (передают) от одного работника (окна) к другому. Все выслушивают всю историю по-новой, разводят руками и пожимают плечами. В итоге 3-ий или 4-ый сотрудник, предпринимающий попытку подойти к заветному ящичку с пластиковыми картами и попытаться поискать, находит совершенно чудесным образом одну из моих карт - а именно Кредитную Голд Мастеркард, а дебетовой так и нет. Будете ждать и забирать всё вместе? Нет, спасибо, возьмём пока что есть. Забираем кредитную карту и слышим очередные - приходите через пару дней ..4-ый визит. Опять приходим через пару дней. 45 минут в очереди. Думаю всем уже понятен ответ менеджера. Уже с ухмылкой (т.к. меня успели запомнить в лицо) и смешком, он говорит - нету. Я всё-таки настаиваю на поиске. Меня переводят к старшему специалисту и методом дедукции, спустя 1 час поисков ... Совместными усилиями мы находим  мой "новый" дебетовый пластик, но перевыпущенный почему-то на старую мою фамилию (хотя в Кредитной Голд Мастеркард, а также кабинете Сбербанк Онлайн исправно всё изменено). Видно товарищ менеджер что-то неправильно или не в полном объёме  внёс в программу при заявке на перевыпуск дебетовой карты (т.к. на кредитную и дебетовую они разные). Старший специалист дико извиняется и говорит, что надо перевыпускать карту. Заполняем заявку. Специалист тут же выдаёт и тут же разрезает "новую" некорректную карту. Ждём 5 рабочих дней.5-ий визит. Приходим через 7 дней (чтобы уже наверняка). Очередь около 30 минут. На удивление быстро находят нашу новую карту (фамилия новая), пин-конверт в наличии - всё как положено (нашему счастью нет предела). Менеджер выдает карту и предлагает пройти к консультанту в зале для активации карты и переподключения Мобильного банка. И ооо чудо. Карта не принимает пин-код из пин-конверта. Обращаемся обратно к старшему специалисту. Разводит руками. Пин-конверт от этой карты - ничего не знаем, ничего не понимаем. Надо перевыпускать говорит. Мы встаём и уходим.По факту за почти месяц общего времени и около 6-ти часов проведенных в отделении Сбербанка по этому вопросу, у нас так и нет рабочей дебетовой карты на руках.Вот Вы мне скажите, товарищи прямое руководство данных сотрудников, Вы вообще как, нормально себя чувствуете (при таком разгильдяйстве на местах)?  Как так можно работать? Желания больше сидеть каждый раз по 1, а то и более часа в отделении Сбербанка и надеяться на чудо нет. Есть только непреодолимое желание заблокировать все карты и вклады через Сбербанк-Онлайн и распрощаться с этим всем как со страшным сном (опять же благодаря высочайшему "профессионализму" сотрудников Дополнительного офиса №9055/0712).Благо на данный момент времени конкуренция в данной сфере велика, и новым клиентам всегда есть что и где предложить, с нормальными условиями и приемлемым качеством сервиса и услуг.За сим всё. Спасибо за внимание.