134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, Я - ИП Мирзораимова Татьяна получила отказ по кредиту Доверие, и вот что хочу пояснить. Я - лояльный клиент Сбербанка по данному продукту, я хочу развивать свой бизнес в нестабильной экономической ситуации в России. На денежные средства я планировала небольшое производство сыров из натуральных продуктов. Теперь я вынуждена злиться и уйти в другой банк. :( Выезжающий сотрудник Даниил, побыв на выезде 5 мин и всем своим видом показал, что кредит мне не светит. Сказал обратиться не на прямую в банк, а к его знакомой в брокерскую контору и дал телефон. Там сказали, что за 25% от суммы кредита сделают одобрение! Никакие откаты за одобрение платить я не собираюсь! Это кошмар какой-то!!!! Как получить кредит в сбербанке без отката???

Произошли какие-то небольшие изменения в интерфейсе "СБ Онлайн":Сейчас типы потребления по электроэнергии для трехтарифных счетчиков в Сбербанк-Онлайн выглядят так:Показание счетчика (Ночь),Показание счетчика (Пик),Показание счетчика (Полупик).При этом в платежке Мосэнергосбыта есть категории:Пик (Т1)Ночь (Т2)П/пик (T3)Соответствующие обозначения (Тх) выводятся установленным счетчиком. На счетчике нет обозначения пик, ночь, полупик, только значения (Тх).Расшифровка есть в квитанции, но в Сбербанк-Онлайн порядок этих категорий перепутан!Первая позиция в квитанции - Пик(Т1) но в Сбербанк-Онлайн это вторая категория! (Раньше было по порядку!). Вторая позиция в квитанции (и как ее выводит счетчик) - Ночь (Т2), но в Сбербанк-Онлайн это первая позиция! Что за махинации от Сбербанка? И для чего это сделано? Разве значение сокращений (Тх) (соответствие пику, ночи, полупику) не одинаковое для всех потребителей? Почему ваш порядок следованияотличается от принятого "Мосэнергосбытом?" Может быть не надо пользователей в заблуждение вводить в Сбербанк Онлайн, а использовать принятые обозначения Т1, Т2, Т3 (которые и отображает счетчик?), или использовать принятый Мосэнергосбытом порядок (Пик, Ночь, а потом Полупик)? Надеюсь вопрос вам понятен.P.S. Я понимаю, что сотрудникам Сбербанка исторически все равно насколько их услуги удобны пользователям. Но может пора в этом что-то поменять?

Являюсь клиентом банка около 5 лет, имею дебетовую (одну) карту, выпущенную в рамках зарплатного проекта. 22 сентября, используя мобильный банк я совершала стандартную операцию - пополнение своего сотового телефона на сумму 100-00 рублей, операция поведена успешно, в принципе как и всегда. Ранее проблем с картой, обслуживанием и услугами банка не возникало, до октября 2015г. Сначала на телефон пришло смс "обязательный платеж в сумме 850 рублей, срок оплаты до 19-10-2015. Остаток задолженности по отчету - 850 руб", подразумевая под ним информацию о моей зарплатной карте и годовым обслуживанием по ней, я не придала значения ему, т.к на счете карты достаточно средств для списания данной комиссии. А сегодня 19.10.2015г мне позвонил сотрудник банка и сказал, что сегодня истекает срок оплаты по задолженности. В ходе переговоров с сотрудником, выяснилось, что на мое имя была открыта еще и кредитная карта в январе 2012 года, а в январе 2015г еще и перевыпущена, и оказывается операция по пополнению сотового телефона на 100 рублей в сентябре, была списана со счета данной, неполученной кредитной карты. Как сказал сотрудник банка, "списание со счета средств по данной операции происходит автоматически, и робот самостоятельно выбирает счет с которого списать деньги". Т.е. получается, что карту я не получала, пин-код соответственно тоже, никакие документы о получении карты не подписывала, и робот выбрал именно эту неактивную карту, чтобы списать сумму. В результате с меня теперь требуют погашения задолженности в сумме 850-00 рублей (100 рублей за операцию и 750 рублей за годовое обслуживание карты), за карту которую я в глаза не видела и даже не знала о ее существовании (причем сотрудник так же сказал, что данная карта была активирована вводом пин-кода?). Погасить операцию в сумме 100-00 рублей я не отказываюсь, т.к. была уверенна что операция спишется со счета зарплатной карты, а вот по поводу 750-00 рублей - я не согласна платить за обслуживание карты, которую вообще не получала и прошу данную комиссию отменить.После звонка в СКП карта была заблокирована, на данный момент обратиться в отделение банка для закрытия счета и оформления заявления о несогласии со списанием денежных средств не могу, поэтому прошу разобраться в данной ситуации. Также прошу пояснить: каким образом была активирована карту пин-кодом, почему программа-робот выбирает счета неактивных карт (почему они вообще доступны для совершения операций), и вообще на каком основании банк выпускает кредитные карты без ведома клиента???

Являюсь клиентом банка около 5 лет, имею дебетовую (одну) карту, выпущенную в рамках зарплатного проекта. 22 сентября, используя мобильный банк я совершала стандартную операцию - пополнение своего сотового телефона на сумму 100-00 рублей, операция поведена успешно, в принципе как и всегда. Ранее проблем с картой, обслуживанием и услугами банка не возникало, до октября 2015г. Сначала на телефон пришло смс "обязательный платеж в сумме 850 рублей, срок оплаты до 19-10-2015. Остаток задолженности по отчету - 850 руб", подразумевая под ним информацию о моей зарплатной карте и годовым обслуживанием по ней, я не придала значения ему, т.к на счете карты достаточно средств для списания данной комиссии. А сегодня 19.10.2015г мне позвонил сотрудник банка и сказал, что сегодня истекает срок оплаты по задолженности. В ходе переговоров с сотрудником, выяснилось, что на мое имя была открыта еще и кредитная карта в январе 2012 года, а в январе 2015г еще и перевыпущена, и оказывается операция по пополнению сотового телефона на 100 рублей в сентябре, была списана со счета данной, неполученной кредитной карты. Как сказал сотрудник банка, "списание со счета средств по данной операции происходит автоматически, и робот самостоятельно выбирает счет с которого списать деньги". Т.е. получается, что карту я не получала, пин-код соответственно тоже, никакие документы о получении карты не подписывала, и робот выбрал именно эту неактивную карту, чтобы списать сумму. В результате с меня теперь требуют погашения задолженности в сумме 850-00 рублей (100 рублей за операцию и 750 рублей за годовое обслуживание карты), за карту которую я в глаза не видела и даже не знала о ее существовании (причем сотрудник так же сказал, что данная карта была активирована вводом пин-кода?). Погасить операцию в сумме 100-00 рублей я не отказываюсь, т.к. была уверенна что операция спишется со счета зарплатной карты, а вот по поводу 750-00 рублей - я не согласна платить за обслуживание карты, которую вообще не получала и прошу данную комиссию отменить.После звонка в СКП карта была заблокирована, на данный момент обратиться в отделение банка для закрытия счета и оформления заявления о несогласии со списанием денежных средств не могу, поэтому прошу разобраться в данной ситуации. Также прошу пояснить: каким образом была активирована карту пин-кодом, почему программа-робот выбирает счета неактивных карт (почему они вообще доступны для совершения операций), и вообще на каком основании банк выпускает кредитные карты без ведома клиента???

Оформлен ипотечный кредит 19.02.2015, погашение происходило путем списания средств со специального счета ежемесячно 19 числа. Ежемесячный платеж чуть выше 30 тысяч. Переводил для ровного счета 31 тысячу, деньги списывались в две операции - на сумму ежемесячного платежа + весь остаток на счете. Решил что так устроено досрочное погашение в дату ежемесячного платежа, не обращал внимания, пока не прочитал на данном сайте о незаконных списаниях - штрафах за несвоевременное предоставление документов. Обратился в банк с претензией и мои подозрения подтвердил специалист - насчитали более 5 тысяч лишних списаний. Обещали решить проблему в течение полутора недель. Прошло уже более 2 недель, деньги так и не вернули. Внимательно изучайте выписки! Банк втихую забирает деньги ипотечников, никаких уведомлений, предупреждений о своих "штрафах" не присылает!

Доброго времени суток.02.10.2015 было успешное снятие денег (289777 код из смс). 03.10.2015 08:12 моя мама Елена Владимировна снимала АТМ РУС Пушкино АТМ 10028157 (906606 код из смс) пыталась снять деньги со своей зарплатной карты, однако ввела неверный ПИН код. Далее деньги списались со счета, но не были получены через отверстие выдачи купюр, то есть банкомат не дал деньги. Прошу вернуть на счет деньги, которые были ошибочно списаны.Очень жду от вас ответа.Банковская карта 4276 **** **** 0233

Не понятно почему, но банк вдруг заблокировал мою карту. При этом по телефону сказать причину блокировки мне не смогли. Сказали лишь, что мне надо ехать в отделение, где карту выдавали. Но ехать в другой конец Москвы у меня нет возможности и времени. А на карте все мои деньги. В кармане 50 р. Блокировка карты без предупреждения думаю это нарушение моих прав. Мне эта нервотрепка не нужна. И если этот вопрос не разрешится, то я пойду в суд. И посоветовавшись со своим адвокатом, я могу сказать что с банка взыщу не только деньги на карте, но в разы больше за те нервы, что я потратила сегодня и потрачу в будущем

Добрый день! Всегда уважительно относился к такой структуре как Сбербанк России, но приехав к своей бабушке в гости, случайно узнаю пренеприятнейшую новость и мнение о банке резко поменялось.Летом, моя бабушка обращается в отделение Сбербанка по адресу: Красноярский край, г Зеленогорск, ул Первостроителей, 53 за тем, чтобы снять остатки (1500 руб) со своей сберкнижки, имея при себе сберкнижку, паспорт и карту МАЕСТРО, на которую получает пенсию. Дождавшись своей очереди, излагает конкретно, что хотела бы снять через кассу остатки, в ответ же от сотрудника (молодой человек) слышит, что это сделать невозможно, так как остатки она может снять только если заведет карту (ни слова о том что она будет кредитной!). Бабушка говорит, что у нее есть карта, на которую она получает пенсию, и просит тогда направить остатки туда, в ответ же ей отказывают и говорят, что только на другую (кредитную). В это время без разрешения на заведения заявки этот сотрудник уже дает ей в руки кредитную карту (МОМЕНТУМ) и говорит, что деньги зачислит туда и точка. Бабушка начинает громко ругаться, у нее поднимается давление (200 - в связи с болезнью и возрастом 66 ЛЕТ, ужасная перегрузка организма) и приходится уже криком говорить, что она не будет брать эту карту.В это время подходит управляющая офисом, слушает это все, пытается еще несколько раз настоять на том, что они зачислят остатки со сберкнижки на кредитную карту, которая якобы уже ЕЕ - ведь банк вам уже ее сделал. Бабушке становится плохо и ей ничего не остается делать, как уже применить последнее орудие, чтобы получить свои деньги! - говорит, что ее внук - банковский работник (это я) и она расскажет про это мне. После этого, управляющая и специалист сразу перестали наседать на нее, посоветовались между собой и сделали следующие УЖАСНЫЕ ГРУБЕЙШИЕ действия: берут у бабушки карту и делают сквозную дыру на чипе, причем не разрезая магнитную ленту, (ДАЖЕ НЕ ПРОСЯТ ПОСТАВИТЬ ПОДПИСЬ НА КАРТЕ - ее до сих пор там НЕТ!!!) и говорят, что раз она не хочет брать кредитную карту, банк ее вам аннулировал и наконец отправляют ее в кассу, где 1500 руб ей просто швыряют как попало и приходится их собирать в кучу. Но как вы уже заметили, ее нигде не просили ничего подписать - ДОКУМЕНТОВ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ (ДОГОВОР) она даже не видела и ИХ ПРОСТО НЕТ!! На вопрос что ей делать с карточкой, ей сказали ВЫКИНУТЬ и НЕЧЕГО ЗАДЕРЖИВАТЬ ОЧЕРЕДЬ - ИДИТЕ! КУДА ИНТЕРЕСНО??? Вот бабушка и пришла домой, положила эту карточку без документов и СЛАВА БОГУ хранила и не выбрасывала, как ей сказали в СБЕРБАНКЕ, так как сегодня обратившись в СБЕРБАНК мы узнаем что на ней числится действующий кредит по карте с лимитом на 15 000 руб!!! А если бы она выкинула? Рассчитался бы любой нашедший или в магазине или в интернете, а она бы потом платила со своей маленькой пенсии!?! Что за беспредел-то такой творят сотрудники сбербанка в этом, а может и в другом отделение? Сколько они "уже обули, обувают и будут обувать пенсионеров и других граждан? (спросите теперь у своих бабушек и дедушек про подобные случаи)", что за издевательство ради своих корыстных целей (выполнения плана и получения премии)?? На что вы еще пойдете, если вы уже незащищенный народ трогаете (дети и пенсионеры), детей тоже легко обдурить - давайте!? Почему вы довели ситуацию до повышения давления до сверх нормы??? - У МЕНЯ БАБУШКА ОДНА!!! Не дай бог что-нибудь бы случилось!ТАК вот она это все тщательно скрывала от меня, чтобы меня не беспокоить, так как у меня серьезная болезнь на фоне нервов и я реально узнал чисто случайно, а вот теперь будем разбираться со всеми участниками данной ситуации до самого конца, и я прошу посодействовать компетентные органы, уполномоченные лица (руководство) и службу безопасности Сбербанка - в увольнение данных сотрудников, нарушивших все правила оформления кредитного договора этих "оборотней" с работы, только извинениями вы понимаете здесь не обойтись, надо было извиняться в тот день и сразу же закрывать карту и счет и избавить себя от дальнейших проблем (оборотни это вам)!!! 1. Прошу сделать запрос в архив банка на поднятие оригинала договора по кредитной карте и с помощью почерковедческой экспертизы проверить, кто проставил все подписи, на факт мошенничества (согласно УК РФ); 2. Заблокировать учетную запись сотрудника, с последующим увольнением, так как с такими нарушениями вообще нельзя работать, ни то что даже делать банковские операции и тем более консультировать клиентов (я сам банковский сотрудник на протяжении уже 3,5 лет);3. Сотрудники не попросили проставить подпись на карте, тем самым закрепить ее за клиентом и заведомо предоставили уже испорченную карту сделав сквозное отверстие на месте чипа (до сих пор в уме не укладываются эти нелепые бесчеловечные действия);4. От клиента скрыли информацию и не предоставили никаких документов, пользуясь безграмотностью в данных вопросах, после не отвечая на задаваемые клиентом вопросы, избавились от нее в грубой форме - живите не зная про кредит!5. Прошу закрыть кредитной договор по карте и его счет, без каких-либо потерь для клиента(знаю что эта карта должна быть бесплатная) дистанционно, с предоставлением по Почте России справок о закрытиях договора и счета. Только не говорите что дистанционно без клиента никак нельзя, "в такой ситуации".МЫ пока не будем обращаться в суд (хотя я уже связался с рядом юридических организацией и полностью проконсультирован), ЦБ, защиту прав потребителей, Роскомнадзор, также на телевидение и в другие инстанции (выход на них есть, работаю в корпоративном отделе) и врятли также хорошо будем относится к банку, но огромное спасибо скажем за восторжествующую справедливость и обратный отзыв обязательно дадим! Данный инцидент будем считать исчерпанным после реальных подтверждений об увольнении, хотя бы беспечного оформлявшего менеджера.Представлять клиента (мою бабушку) пока буду Я, так как у нее высокое давление после рассказанного мне и врач сказал не нервничать. Если возможно решить все в телефонном режиме, то прошу сделать это, будет очень удобно. Все необходимые данные о клиенте и контакты самого клиента оставлю при связи со мной. Готов подъехать в любое отделение Сбербанка в Красноярске. Если потребуется генеральная лицензия на управление счетами обсудим.Заранее благодарен всем содействующим и небезразличным лицам!PS: заводите знакомых в банках и юридических организациях, чтобы при обращениях в отделения это сразу говорить, тогда к Вам относиться будут подобающе и не выдадут вам кредитную карту допустим за то, что вы решите снять деньги с зарплатки, хотя кто знает, данные то есть..

Представитель Сбербанка, прошу Вас разобраться с жуликами, которые сегодня прислали мне СМС с ложными номерами сбербанка. Оценку 5 ставлю Сбербанку за беспроблемное обслуживание в течение 10 лет.http://savepic.org/7827760.png

Представитель Сбербанка, прошу Вас разобраться с жуликами, которые сегодня прислали мне СМС с ложными номерами сбербанка. Оценку 5 ставлю Сбербанку за беспроблемное обслуживание в течение 10 лет.http://savepic.org/7827760.png

Добрый день. Начну свою историю с января месяца, когда после обвала рубля во всех банках были огромные процентные ставки на кредиты. В том числе и на ипотеку. Я подавал заявку, которую мне одобрили под процент 16, на 20 лет сумму равную 1 500 000. Процент был огромный и, подумав, я конечно ничего оформлять не стал. Дождавшись более благоприятной ситуации, как на рынке недвижимости, так и в банковском секторе, 9 октября я вновь пошел оформлять заявку на ипотеку. Сдал документы, причем по сравнению с январем повысилась ЗП, в среднем почти на 5 тысяч, уменьшилась сумма необходимого кредита на 100 тысяч, сотрудник банка назвала мне примерную ставку 14,25%. Сказала, что необходимо подождать 3-5 рабочих дней, придет смс на телефон, а после мне позвонят. Так как квартира была подобрана и я спешил, после истечении 5 рабочих дней 19.10.2015 я пошел в это же отделение. Там я и узнал, что заявка отказная (по иным причинам, как мне сказали), что это такое сотрудник банка не знает. Почему не пришло СМС тоже не знали.Смущает даже не отказ и то,что банка меня не удосужился оповестить, а сама нелогичность в решениях банка. На худших условиях, сложных для клиента и, соответственно больших рисках, заявки одобряются, а при рисках ниже - заявки отказные.В названии отзыва 2 темы, перейду ко второй. Великолепная электронная очередь, мне очень нравится, как я понял, консультант нажимает клавишу свободен и к нему попадает человек. Клиентов с буквой И в талоне (что значит ипотека), видимо специально никто не берет, так 19.10 я просидел 40 минут в ожидании, насчитав, что быстрее меня обслужили порядка 40 человек. Еще интересная история про вашу консультантку, которая подсказывала куда нажать, чтобы взять талончик в очередь. К ней подошел клиент, платеж по кредиту у которого составлял 1271 рубль, он стал жаловаться, что ему неудобно платить через банкомат, потому что он не может внести ровно 1271р. Жаловался долго и упорно. Я был на стороне вашей сотруднице, так как его жалобы не совсем оправданы, но после ее фразы "Да вообще не платите, раз не удобно" . . .без комментариев. Не подсказав клиенту как лучше поступить, с агрессией призывает не платить и демонстративно уходит, хотя клиент просит ее остановиться... был в указанном офисе 19.10.2015, примерно в 17.00.

02.06.2015 я подал заявление 002816-2015-051696 на «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж) в Свердловское отделение Сбербанка №0805 для передачи на процедуру chargeback международной платежной системе VISA по платежу через «платежный шлюз» РБК-Money, совершенной мной в интернете с использованием моей пластиковой карты данной системы. Деньги 09.11.14 со счета были списаны, платеж был проведен «через платежный шлюз» что подтверждает РБК-Money, но я как покупатель не получил товар или услугу (что доказывают приложенные к заявлению вложения). В первое обращение сотрудниками отделения не было зарегистрировано заявлением в течении 2х (!!!) дней так и не получив SMS c номером зарегистрированного обращения я обратился в отделение снова, сотрудники сообщили что не видят смысла (!!!) подачи заявления «все равно откажут» что уже говорит о некомпетентности и отказе в исполнении своих должностных обязанностей, только после обращения к руководителю отделения заявление было зарегистрировано.Просьба была опротестовать операцию в международной платёжной системе напрямую, а именно в МПС VISA с пересылкой в МПС VISA всех документов и доказательств неполучения мною услуг и товаров. В банке меня заверили что срок рассмотрения заявления регламентирован 60 днями, в итоге рассмотрение затянулось до 03.09.15 что на месяц дольше, в течении этого времени сотрудники банка не могли ничего сказать по поводу причины нарушения срока рассмотрения и предложили только зарегистрировать жалобу, что и было сделано . Кроме того ответ не был направлен ни в SMS, ни на e-mail. О том что пришел отказ я узнал только когда пришел в офис банка.Может ли сотрудник отдела обращений физических лиц Д-ва Е.В. самостоятельно решать вопрос вернут ли деньги или нет, не отправив заявление для дальнейшего рассмотрения?Услуга под названием "платежная карта VISA" предполагает возврат денег в случае неисполнения продавцом своих обязательств (правила Визы и Reason Code 30). В данном случае представитель банка не инициировал претензионную работу в рамках правил МПС, а дал формальную отписку - значит, Reason Code 30 не был использован. в ФЗ об "НПС" в 9 статье в 8 абзаце: Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.Интересно то что по аналогичным заявлениям от апреля этого года точно такие же заявления знакомых мне людей решались положительно и средства за несказанную услугу возвращались банком!Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы.Прошу дать развернутый ответ, на каком основании сотрудник банка отказывает мне в передаче моей претензии и всех сопутствующих документов в МПС MasterCard?Руководство Сбербанк прошу Вас разобраться с ситуацией и дать официальный ответ на указанный в обращении 002816-2015-051696 адрес, если это действительно отказ в ответе банка-эквайера, и ответе МПС с прямыми доказательствами того, что услуга оплаченная мною оказана Поставщиком услуг (если имеется) для дальнейшего опротестования в вышестоящих инстанциях, подаче жалобы в МПС, ЦБ РФ и суд. Либо произвести возврат средств на карту.

Добрый день! 18/10/2013 г. в Вашем банке был оформлен Автокредит на новый автомобиль. Согласно условиям Договора, я обязана страховать свой автомобиль по системе КАСКО в аккредитованных страховых компаниях. В первый год проблем с этим не возникло. Начиная с 2014 года проблемы появились и до сих пор меня сопровождают. Мною в 2014 году был в очередной раз застрахован автомобиль по системе КАСКО и страховой полис был предоставлен в [u]ВСП9040/001004[/u] в г. Балашиха в срок, согласно кредитного Договора, на что есть подтверждающая справка о принятии данным офисом от меня [u]полиса[/u]. НО!!! В итоге меня оштрафовали за несвоевременное предоставление полиса. За что??? В чем моя вина??? Сотрудники данного подразделения просто не выполнили свои обязанности! Когда я попросила предоставить мне расширенную выписку, за что и какую сумму с меня списали, мне предоставили выписку где просто указано -"списание денежных средств", за что и на основании какого пункта тарифов или пункта Договора были списаны денежные средства не понятно!? СЧИТАЮ, ЧТО ДАННОЕ СПИСАНИЕ БЫЛО НЕЗАКОННЫМ!!!! Так же последовали списания якобы за не ту страховую копанию, что я не там застраховалась! Тут бы я поспорила, но ладно, я согласилась с этим, т.к. данная страховая не сотрудничает со Сбербанком. В течение всего года с меня списываются "штрафы" за эту страховую компанию, примерно 3000р. Я обратилась в ВСП9040/00104, с просьбой опять же предоставить мне расширенную выписку, где будут указаны раскрыто назначения по списанию денежных средств с моего счета. Я имею полное право знать, за что меня штрафуют, просто на словах слышать от сотрудников мне не достаточно! СЧИТАЮ, ЧТО ДАННОЕ СПИСАНИЕ БЫЛО НЕЗАКОННЫМ!!!! Просьба предоставить на мой почтовый адрес: [u]140083 Московская обл., г. Лыткарино, ул. Спортивная, д. 19б, кв. 5[/u] расширенную выписку по всему сроку действия моего [u]кредитного Договора № 1296868 от 18 октября 2013г.[/u] , где будет указано на основании чего с меня списывались суммы помимо моего ежемесячного обязательного платежа по кредиту. И просьба пересмотреть штраф за несвоевременное предоставление страхового полиса, т.к. с моей стороны все обязательства были выполнены в срок, согласно Договора и зачислить мне денежные средства обратно на счет. В октябре 2015 г. подошло время продлевать полис КАСКО. 12 октября 2015г. между мной и страховой компанией "Ингосстрах" был заключен Договор, данная компания сотрудничает с банком. 13 октября 2015г. мной был предоставлен страховой полис в ВСП 9040/00104 и был принят сотрудником в 18:31  по московскому времени. По словам сотрудника, полис отправляется в специализированный отдел и принимается в работу. Я попросила сделать копию моего полиса и поставить дату принятия, данный документ мне предоставили без проблем. Сегодня 19/10/2015 года, я позвонила по телефону горячей линии и уточнила, приняли ли мой полис в работу, на что мне сказали, что с меня начали списывать опять штрафы за непредоставление полиса КАСКО. По моему, это просто издевательство! Я попросила уточнить так же у специалиста, где находится вообще мое дело, в каком офисе?! Мне сказали, что тот офис, где мое дело, на ул. Адмирала Макарова д. 45, временно закрыт с 22 сентября 2015г и когда откроется не известно. Я бы хотела получить заверенную копию моего кредитного Договора и предоставить мне по адресу моего места жительства. Так же с меня весь 2015 г. списывали штраф за неаккредитованную страховую компанию. Согласно словам специалиста Сбербанка, данные списания должны прекратиться с момента заключения нового Договора КАСКО с аккредитованной страховой компанией. Напомню, что новый Договор был заключен 12 октября 2015г., соответственно 19/10/2015г. с меня штрафы должны перестать списывать, но мне пришло сообщение, где указано, что мне необходимо внести на счет 20 053,34 RUR, вместо 16 882 RUR. ОПЯТЬ НЕЗАКОННОЕ СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!!!! ЗА ЧТО??? С моей стороны опять были выполнены все обязательства, а сотрудники Сбербанка не умеют работать из-за чего страдают клиенты!!! Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть все не законно списанные денежные средства!!!!!! Платя за КАСКО по 100 тысяч рублей, я бы хотела видеть такое же обслуживание и с Вашей стороны, а получается одна печаль и нервотрепка, трата времени и ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!!!!

Получила кредит 7.10.15, естественно с так называемой финансовой защитой, т.е. страховкой. Согласно договора страхования, кажется п.2.2. имею право отказаться и получить возмещение в размере 100% в первые 14 дней. 9.10.15 подаю заявление, прилагаю все необходимые ксерокопии и получаю заверение, что вся сумма, 31 тыс, поступит мне на карту в течение 5 банковских дней. На просьбу дать мне экз. заявления, сказали, что не предусмотрено и попросили не волноваться. Прошло 9 дней, ни средств, ни сообщений о принятии в работу моего заявления не имею. Звоню на многоканальный тел 8800555... Отвечают, что в реестре нет моего обращения. Прошу составить претензию в режиме диалога. Принимают.В течении 2-х дней нет оповещений о претензии. Звоню вновь. Обращение нашли, номера претензии нет... Дни идут, а у меня кроме разговоров на руках нет никакого подтверждения, что вообще обращалась за возмещением. Пишу письмо на сайте. Обращения не отправляются, т.е. номер обращения не получить, не зафиксировать сам факт обращения. В случае разбирательств, я остаюсь с пустыми руками. Вот так работаем, господа. Грефу что ли писать?Кредитный договор 63303 от 07.10.2015 г. Лебедева Елена Алексеевна.

Пришла в офис и тут началось... Менеджер сразу озвучила, что сумма на руки будет 98 т.руб, а остальное страховка. Несложный подсчёт: 15 % (18 т.руб) банк забирает сразу, а проценты 20,5 % платим потом со всей суммы 116 т.руб, т.е. двойной тариф и годовая % ставка в районе 40%. Уважаемый СБ-это не СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ НАДЁЖНОГО КЛИЕНТА, ЭТО ОБДИРАЛОВКА И ЛИЦЕМЕРИЕ. Решила, позвонить в cool-центр, что скажут? (для чистоты эксперименты звонок был сделан дважды). Первый ответ: страховка-это по вашему желанию, обратитесь в другой офис нашего банка. Второй ответ: да, страховка входит в данный продукт и Вы можете после того, как выплатите всю сумму, в течении 14 дней успеть написать заявление, чтобы Вам эту страховку вернули. Это не Сбербанк, а какой-то БАЗАР-ВОКЗАЛ. Негатив и только негатив.

В сентябре 2015 г. закончила действие карта MasterCard Gold. В августе я получил смс-извещение о том, что в конце сентября мне следует получить перевыпущенную карту. В сентябре я позвонил в банк и получил подтверждение, что карта должна быть перевыпущена (если нет предварительного письменного отказа клиента) и доставлена в то отделение, где карта была выдана.18 октября около 15:00 я обратился в доп. офис №9055/0434 на Светлановской пл. и обнаружил, что карта не перевыпущена. Сотрудница отказалась пояснить, по какой причине карта не выпущена своевременно, и предложила подписать заявление на перевыпуск по инициативе клиента с причиной "подозрение на совершение мошеннических действий". Я, конечно, не стал подписывать ложное заявление, на что сотрудница сообщила, что больше ничего для меня сделать не может, ибо "программа не даёт". То есть она не может ни выяснить причины того, что перевыпуск не произведён, ни исправить эту явную ошибку банка, ни передать меня более компетентному сотруднику, ни позвонить в банковскую службу поддержки. По её словам карту теперь можно было перевыпустить только по моей инициативе и только с формулировкой про мошенничество.Находившаяся рядом старшая сотрудница (с бОльшими полномочиями) не стала ничем помогать, хотя до этого обещала принять участие, если у "младшей" будут сложности.Это было последней каплей в массе недостатков сбербанка: в личном кабинете при создании обращения почти всегда выдаётся ошибка, межбанковские переводы совершать невозможно (проверял последний раз около полугода назад). Даже когда в офисе внедрена электронная очередь, по ней работает один сотрудник, а другие приглашают людей голосом, причём не по очереди, а так - по теме обращения.В результате я был вынужден просто написать заявление на закрытие счёта. Ни за что не буду пользоваться таким банком. К сожалению, вынужден пока остаться на зарплатном проекте, но приложу все усилия, чтобы организация переводила мою зарплату в другой банк.

Пишу от лица моей мамы об этой ситуации, которая просто шокирующая!В период с 20.06.2015-30.06.2015 моя мама, Кр-ва Елена Ивановна, открыла пополняемый вклад в отделение Сбербанка №86050219 по адресу: Брянская обл. г. Клинцы пр. Ленина д. 20, на сумму 30 000 рублей 00 копеек. Сберегательной книги ей не дали.14.08.2015 года мама пошла с паспортом, зная, что этого достаточно для пополнения вклада, в это же отделение Сбербанка №86050219 по адресу: Брянская обл. г. Клинцы, пр. Ленина, д. 20, чтобы пополнить данный вклад, но сотрудник сбербанка ответил, что такого вклада на ее имя нет, и сказали: ищите договор вклада, но договор моя мама найти не может. На вопрос, как мама может доказать, что на самом деле она открыла вклад в этом отделении в период: 20.06.2015-30.06.2015г., так как не помнит точную дату. Заведующая отделением ответила, что видеосъемка хранится только месяц. На все вопросы и просьбы моей мамы уточнить информацию и вообще разобраться и разрешить ситуацию, заведующая данного отделения, предлагала и настаивала даже таких вариантах, как "... может вы эти деньги на рынке потратили и забыли", или  "... в другом банке открыли вклад ..." Но у заведующей никак не затаилась даже капля сомнения в корректности внесенных данных или корректности работы оператора, обслуживающего мою маму во время открытия вклада. Даже не предложив составить Заявление на розыск вклада, как это обычно делают, отправила мою маму домой, зная какая это психологическая травма для любого человека, тем более пенсионного возраста.17.08.2015г. позвонив и проконсультировавшись в горячую линию Сбербанка, моя мама отправилась снова в поисках истины в отделение Сбербанка №86050219 по адресу: Брянская обл. г. Клинцы, пр. Ленина, д. 20, там по ее инициативе составили заявление о розыске вклада, ответ на которое еще не получено до сих пор.Данная ситуация просто шокирует своим безразличием и хамством к клиентам СБЕРБАНКА. До этого случая, я и вся наша семья хранили свои накопления в СБЕРБАНКЕ России, но теперь просто СБЕРБАНК УПАЛ НИЖЕ ПЛИНТУСА в наших глазах.

Добрый день! Хочу выразить большую благодарность Долдиной Елене, территориальному менеджеру по ипотечному бизнесу г. Москва за то, что не осталась равнодушной к моей проблеме, и оперативно помогла решить вопрос. Проблема состояла в следующем: Сотрудник офиса Сбербанка в г. Железнодорожный оформила неверно закладную на квартиру. В связи с этим возникли проблемы с регистрационной палатой. При личном посещении отделения Сбербанка помощь оказана не была, по причине того, что не было ипотечного менеджера. На мои просьбы предоставить телефон, почту, график работы ответственного лица, было отказано. Я начала искать хоть кого-нибудь, кто сможет меня сориентировать, как связаться с ипотечным менеджером, и случайно наткнулась на телефон Елены. И к моему удивлению, через час мне позвонил ипотечный менеджер моего отделения и предложил помочь решить вопрос с исправление закладной дистанционно. Таких ответственных сотрудников Сбербанка, Как Долдина Елена я еще не встречала! В Сбербанке обычно все посылают друг к другу и никто не хочет даже попытаться реально помочь! Елена, огромное вам спасибо!  Вы вернули мне веру в Сбербанк!!!

16 октября 2015 года возвращаясь домой около 23 ч. на станции м. Политехническая, решила снять деньги с карты (зарплата перечисляется на карту Сбербанка). Все терминалы дружно выдавали одну информацию, что операция невозможна. Запрашивала я 800 руб. (баланс остатка на карте). Так и не получив свои заветные 800 руб. наличкой, решила зайти в магазин рядом с домой и рассчитаться картой за мои покупки. Каково же было мое удивление, когда платеж не прошел из-за нехватки средств на карте (покупки были на 250 руб.). Зайдя, не отходя от кассы, в Сбербанк он-лайн я с удивлением увидела, что у меня списались те самые запрашиваемые ранее 800р. на ст. м. Политехническая, хотя денег я не увидела и смс-оповещения о проведенной операции мне не приходило.По итогу: деньги списались в неизвестность без каких-либо оповещений. Слава Богу, что было всего 800 руб. и я была рядом с домом, а не в другом регионе и с гораздо большей суммой на карте. Прошу объяснения у сотрудников банка: "Это система или единичный случай, т.к. я теперь в думках, а стоит ли заморачиваться с картами, если происходят такие ситуации? С наличкой-то оно как-то поспокойнее...

8 августа 2015 года мною было подано заявление на процедуру Чарджбэк. Номер обращения 003314-2015-003081. По телефону мне всё время говорят, что моё заявление "в работе", но на сколько я знаю, решение должно быть принято по истечении 2 месяцев. Точно такое заявление мною было подано 12 августа в Россельхозбанк (переводы осуществлялись мною с двух разных карт) и 12 октября мне уже были возвращены деньги и зачислены на карту. Хотелось бы узнать, почему до сих пор нет ответа по моему заявлению.