137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

В конце октября обновил карту Маэстро т.к. истекал 2-х годовой срок годности. 31 октября, в 9-02 на телефон пришло смс о списании 3232 рубля с моего счета. Я напрягся, т.к. ничего не платил. Простоял в очереди в головном банке, т.к. была суббота. Попал на прием. Нервно беседовали. Подтвердилось, что да -деньги списаны, а куда никто не скажет. Объяснили, что вначале надо звонить по тел. на карте и блокировать карту. Дозванивался в эту службу блокировки. Чудом вспомнил проверочное слово. По телефону сказали, что да деньги кто-то списал. Они уже ушли. Потом девушка заблокировала карту и посоветовала написать заяву в милицию и заяву на разборки по этому списанию. Начал сильно нервничать. Почти без очереди опять подошел к тому же окну. Девушка долго кому-то звонила. И сказала следущее: "Возможно - это проценты по кредиту, вы брали кредит в Сбербанке?". Нет, я не брал. "Значит это-кто то взял кредит за вас".Потом было еще предположение, что похоже эти деньги списала бухгалтерия за какие-то мои валютные операции, проведенные  в январе 2015. Ничего этого, естественно я не делал. Напряжение наростало. Но выяснить ничего не удалось. Я написал заяву на поиск этой суммы, узнал, что ответ придет не позднее, чем через 25 рабочих дней, выпустил новую карту и грустный пошел домой. Первая половина дня была испорчена. 3 ноября, вечером, опять пришла смс о списании 3232 руб с новой карты. Я напрягся. Утром 4-го в 9-02 - опять смс о неудачной попытке списания 3232 с карты. Попытка неудалась т.к.кончились деньги. Опять звонил по телефону блокировки и выяснял- почему списывают деньги? Ведь я перевыпустил карту Маэстро Сбербанка? Девушка на том конце провода посоветовала опять заблокировать новую карту и ждать ответа.Итог: 2 списания по 3232 руб + неудавшееся списание. Потрачены нервы. Полная непонятка. Полез в сбербанк онлайн и после нескольких попыток (ведь карты заблокированы) выяснил, что у меня активированы все автоплатежи , которые я пытался настроить в 2013 году но так не разу этими автоплатежами  и не воспользовался. Сейчас в октябре 2015 они активировались и списывали каждый день по 3232 рубля. Вот так работают карты и Сбербанк Онлайн. Информация не вымышленная,  мой телефон (985) 147-*6-**, Номера карт : _3971 и _5574, Имя Андрей Н. Если сотрудники Сбербанка помогут вернуть неправомерно списанные деньги - буду благодарен. Приготовил эти деньги  для уплаты налогов.

Здравствуйте. Хочу рассказать о том, как попал в прошлое при помощи Сбербанка. Сначала небольшое полулирическое отступление. Я выплачиваю Сбербанку кредит, а в этом месяце накопил денег на досрочное погашение. 2 ноября я прихожу в ближайшее отделение №8595/0020 на Металлургов, 32. Согласно данным 2GIS оно работает до 19-00, но придя туда, обнаруживаю, что отделение закрывается в 18-30, то есть примерно через минуту, и я уже физически не успею собрать деньги с разных счетов и провести операцию. Благо, сотрудник банка предупредила, что в предпраздничный день рабочее время сокращается на час. А вот почему за прошедшие с момента вступления в силу нового графика данные о работе отделений не отправлены компании 2GIS для обновления (как потом обнаружилось, это касается многих отделений в нашем городе) – вопрос. Равно как и вопрос об уже несуществующем, но всё еще значащимся в базах отделении на ул. Покровская, 11а. Но надеюсь, что эти вопросы решит вышеуказанная компания, запрос в нее отправлен. Предупреждая вопрос о том, почему я воспользовался именно 2GIS, а не средствами мобильного приложения Сбербанк – потому что оно работает сразу, без ожидания. А когда я в прошлый раз пользовался поиском отделений и банкоматов, мобильное приложение Сбербанк в течение долгого времени не смогло определить мой город, постоянно выдавая Москву, несмотря на включенный GPS-модуль. А после указания города вручную примерно за полчаса так и не прогрузило мне список банкоматов. На этом отступление заканчивается. Самое интересное было на следующий день, 3 ноября, когда я решаю после работы заехать в более близкое отделение №8595/0003 на пл. Поликарпова, 10. На входе в отделение вижу табличку о времени работы (фото прилагаю), на котором указано, что в этот день отделение работает до 18-00. Отлично! На часах явно меньше 17ч, поэтому располагаюсь на диванчике и неспешно провожу необходимые операции. Наблюдая малые очереди, решаю пока что не получать талончик в терминале. Согласно SMS, последний перевод произведен в 16-59 и я подхожу к терминалу, который радостно оповещает меня о том, что работает лишь до 17-00 и я опоздал: приходите послезавтра! Кассир подтвердила окончание рабочего дня, а я наблюдаю опускающиеся рольставни. (Да, кстати, это очень невежливо – выпускать посетителей, заставляя нагибаться для прохода под опущенными рольставнями. Я не обратил внимания, но возможно среди оставшихся в зале могли быть и люди пожилого возраста). Находящиеся в зоне самообслуживания сотрудники (в том числе мужчина не в корпоративных цветах, но явно сотрудник, обучавший или проверявший девушек у входа) удивились надписи на дверях и заявили о том, что ничего не знают и все бумаги не в счет. На этом я покинул отделение и отправился в №8595/0018 на ул. Комсомольской, 66. Благо, меня подвезли на авто. Отделение 0018 встретило оптимистичной записью: работает до 18-00, однако немалое число людей в ожидании немного убавило оптимизм. Но это было только начало. Талон взят в 17-23 . Когда электронный координатор объявил мой номер, я подошел к окну и понял, что на электронную очередь здесь наплевать: в моем окошке сотрудник не может провести операцию и направляет меня в другое. В надежде (как выяснилось далее, беспочвенной), что меня перевели именно по системе электронной очереди, ожидаю обслуживания предыдущего клиента. При этом пару раз над окном объявлялись другие номера талонов, хотя никто не отходил и не подходил. Слышу у соседнего окна, как оттуда пожилую женщину направляют в мое. Когда ей сделали перерасчет – как я понял из ее слов – настала, наконец, моя очередь и операция была проведена. Вышел из банка я в 17-56, под закрытие. Клиентов при этом в отделении оставалось немало. О том, насколько я рад такому современному и удобному обслуживанию, надеюсь уже ясно из текста. Исходя из всего этого, у меня возник ряд вопросов к Сбербанку. 1) Почему табличка на двери отделения 0003 не соответствовала фактическому времени работы? А с учетом того, что другие клиенты могли, увидев ее раньше, запланировать свой визит в банк именно на это время без возможности доехать до другого отделения – вопрос можно переформулировать: почему отделение не работает согласно установленному, документально утвержденному и публично заявленному графику? 2) Почему система электронной очереди направляет меня к окну, где специалист не может выполнить операции? Такое не в первый раз, в начале года я уже сталкивался с этим. 3) Почему помимо электронной очереди имеет место «живая»? И вместо перенаправления по системе и спокойного ожидания на диванчиках объявления следующего номера люди вынуждены стоять в очередях – около соседнего окна тоже стояли люди, наверное, тоже «живая» очередь. Я принес в банк 60 к.р. не для такого отношения к себе как к клиенту. 4) Почему не реализована возможность досрочного погашения без личного визита в банк? Перерасчет платежей происходит автоматически, его можно точно так же передать через систему Сбербанк.Онлайн. Да и каждый второй онлайн-калькулятор может сделать такой пересчет, у меня это делает файл Excel. Уменьшаем очереди, работу операторов, кипы ненужных бумаг. Тем более что в бумаге откуда-то взялась 1 лишняя копейка, хотя согласно SMS и данным Сбербанк.Онлайн снялась ровная «круглая» сумма. Если же речь идет о личной подписи, то досрочное погашение – это не реструктуризация, не пересчет процентной ставки, это лишь внесение денег на счет банка, т.е. принесение пользы – и ошибок/махинаций со стороны клиента быть не может. Да и из тех 600 к.р., что я отдаю банку за пользование кредитом, можно выделить 200 р. на флешку с электронной подписью. К слову, банк Авангард выдал мне такую бесплатно, как зарплатному клиенту. 5) Почему не сделать разное время работы, чтобы было удобно всем работающим людям? У Сбербанка много отделений в городе, в том числе расположенных достаточно близко друг к другу. Однако работают они по сходному графику (по факту – дублируют друг друга), так что клиенты банка, работающие с 9 до 18 ч, имеют трудности попасть в отделение. Да и после 17ч уже не так просто и быстро выполнить нужные операции. А если рабочее время, к примеру, с 10 до 19? Остается лишь суббота, но уже по сокращенному графику. В результате пустующие отделения в одно время дня и немалые очереди – в другое. Слоган «Сбербанк – банк друзей» – это о чем? В этом месяце я планирую сделать еще одно досрочное погашение и надеюсь больше не сталкиваться с подобным уровнем обслуживания.

Сегодня 5.11.2015 г. я вместе с отцом (инвалид 2 группы) пришли оформить кредит (на отца) в Сбербанке по адресу г.Ставрополь пр-т Карла Маркса 52. Добро на оформление дали и мы начали его оформлять, оформляла сотрудник О-ян Маргарита Георгиевна, менеджер по продажам. Сумму кредита мы указали 80 000 р., нам сказали что будет 23% годовых, мы согласились и начали оформлять сроком на 3 года 1 месяц. Во время оформления и подписания очередных договоров, в условиях я увидел что сумма кредита 87 410 р. (никто даже про это не сказал и не предупредил что в нашу сумму еще 7410 добавили). На вопрос почему сумма не 80 000 р. а 87 410 р. мне сказали что это страхование жизни и имущества. Я спросил зачем оно нам нужно? Мне сказали, мол, банк без этого кредиты не выдает, так как в случае чего с кредитором страховка закроет их ущерб. Ну подумал я, возможно такое есть и возражать не стал. Но задал следующий вопрос, а зачем нам страхование имущества? И нам сказали что обе страховки идут вместе и по отдельности их не оформляют и отказаться я не могу. Потом я спросил: а если мы погасим кредит в течении года, то некую сумму за страховку нам ведь должны вернуть?! На что нам ответили что нет! Следующее что нам не понравилось, то что мы должны были платить 23% не с 80 000 р., а с 87 410 р. Я снова спросил почему так? На что услышали ответ, что так должно быть. И мы оформили кредит и ушли. Потом я узнал, что нам навязали страховые услуги и хотел бы отказаться от них и что бы проценты за кредит считали с 80 000 р. Как быть в такой ситуации? Что можно сделать чтобы вернуть деньги за страховки которые нам не нужны?

Добрый день.Как выяснилось при поиске информации по возникшему вопросу, проблема с невозможностью перевода на карты Visa через Сбербанк онлайн существует уже несколько лет. Вот что писали еще 28.06.2013 11:22: "Пытаюсь перевести деньги с карты Сбербанка (Visa Classic Aeroflot) на карту другого банка. Пробовал через Сбербанк Онлайн по реквизитам, выдает ошибки о невозможности проведения данной операции". Вот что ответил представитель банка 17.07.2013 18:58: "Здравствуйте, dikein! К сожалению, на данный момент перевод по тем реквизитам, которые Вы мне сообщили возможен только со счета вклада. Но при этом могу сказать, что сейчас ведется активная работа, в результате которой это ограничение будет снято.С уважением, Андрей Р-хоСлужба заботы о клиентах Сбербанка России".Могу констатировать, что за прошедшие годы работниками Сбербанка не сделано ровно ничего, вопреки своим обещаниям, что весьма красочно иллюстрирует их реальную "заботу" о клиентах. Перевод через Сбербанк онлайн на карту Visa другого банка сделать невозможно по сей день, в чем пришлось убедиться лично, хотя в любом нормальном банке это абсолютно рядовая операция.

При переводе наличности в другой банк по дебетовой карте VISA MAESTRO через онлайн-банк: "Обратите внимание Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания". VISA Electron не работает. Хотя оформленная до нее карта работала, эту оформил взамен утерянной. Ходил сегодня в отделение, объяснил девушке что нужно сделать, она сказала что все в порядке, договор оформлен, что мне нужно звонить на горячую линию, на линии сказали что тех. проблемы и нужно перезвонить через час. Но я так понимаю что мне неверно ввели паспортные данные при оформлении карты...Собственно я почитал ленту комментариев, подскажите что нужно делать, времени не так много свободного, как обезопасить себя от лишних путешествий по офисам.

Первый раз просидела 40 минут, ушла. Сегодня, 5 ноября, в очереди была я одна (мой талон Т003), окно №6 не работало, а №7 я прождала 20 минут, спросила сколько ждать ещё, девушка ответила, что обслуживает клиента 40 минут. Руководитель офиса банка проходила мимо раза 4 и не поинтересовалась, почему я сижу здесь долго. Неужели так трудно распределить работу на других операторов? Моя оценка для них - минус!

НИЖНЕКАМСК ДОП ОФИС  8610/02733.11.2015 при оформлении потребительского кредита в 70 000 руб. была оформлена (под предлогом отказа в кредите) страховка ооо ск «Сбербанк страхование жизни». 5.11.2015 – работником банка (м-ва оксана г.) было отказано в приёме заявления на отказ от услуги страхования, после долгих разговоров заявление на отказ от услуг страхования – заявление приняли. Через 6 часов перезвонили и уведомили что в моём обращение отказано. Деньги за страхование возвращены не будут…ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ.

В Сбербанке онлайн случайное или умышленное распределение заявок на потребительский кредит по офисам. Выбираешь один офис. А тебе звонят с Карла Маркса 112а и говорят что: "Ваша заявка распределилась к нам, Вы должны приехать и только к нам. В выбранный офис вы не можете подъехать.. у нас вы подойдете без очереди 5-ое окно"...

Добрый день, хочу пожаловаться на то, как с моей карты была списана незаконна сумма 7819 руб и еще и комиссию с меня взяли в сумме 78,19, при этом мобильный банк не запрашивал код подтверждения об операции, и на телефоне стоит антивирус .Узнала совершенно нечаянно когда пришла в банкомат снять деньги, но при этом не обнаружила нужную сумму. В этот же вечер зайдя в сбербанк онлайн я увидела, что перевала через мобильный банк такую сумму, но в этот день я никаких операций не совершала. Обратившись в банк у меня взяли претензию на отмену данной операции. Через пять дней банк мне ответил что данную операцию подтвердила я со своего телефона, при этом мне порекомендовали обратиться в полицию, т.к. скорей всего это было мошенничество. В полицию я обратилась, там меня отправили опять в банк. От данного ответа банком было ощущение, что это общий ответ при многочисленном обращении граждан, и система защиты банка очень низкая, если они не реагируют на неоднократные мошеннические действия.Скажите пожалуйста, а как же принятый закон  от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и внесенные в него изменения от 01 января 2014 года о возврате денежных средств при несанкционированных транзакциях, если я же еще должна и доказывать что я данную операцию не проводила?  Мне эти деньги нужны были для оплаты за съемное жилье и коммунальных услуг, при этом теперь мне нечем платить за проживание и я оказываюсь на улице. Данные денежные средства мне высылает моя старенькая бабушка, которая еще и работает, т.к. в данный момент я еще не могу найти работу, потому что я только что закончила обучение. И почему я не могу отменить данную операцию даже если и прошло больше суток? Карту я использую только для расчета за покупки в магазине или снимаю наличные, и я никогда не пользовалась переводам через мобильный банк.

Мы живем в Приморье, а съем произошел в Москве. Обратились в сбербанк, заявление, потом в полицию. Пришел ответ от банка. ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ. Мотивация, что у вас был подключен мобильный банк, возможен вирус. И или вы сами давали свой телефон третьим лицам. Вообщем доверили свои деньги банку, а он ответственности за сохранность не несет . Сейчас идем в мегафон. делать детализацию всех смс сообщений за этот период, может так докажем. что мы не снимали денег.А вообще беспредел полнейший в сбере. Может скомпануемся да на ТВ напишем а?

Услугу выбрала дебетовые карты, на самом деле пользуюсь множеством услуг данного банка, а именно Сбербанк России, и помогает мне в возникших проблемах мой любимый офис сбера на камчатке. Офис не большой, но очень уютный и не только мне он очень нравится. Замечательное обслуживание! Самое главное это время - здесь нет очередей, более чем 15 мин никогда не сидела. Компетентные сотрудники вникают в проблему как в свою, помогают во всем! Честно! Заходила в другие офисы, там сидят молоденькие девочки которые вообще не понимают, что делают на работе, а в этом офисе опытные взрослые сотрудники (не сглазить бы). В общем не поленилась и зашла на данный сайт оставить свой отзыв, ведь постоянно забываю сделать это в офисе банка. Большое спасибо руководству данного офиса. Отличная работа!

Во вторник (27 октября) я пришла в отделение банка для того, чтобы открыть счет. Меня проводили к менеджеру. Я объяснила свою потребность (на счет должен быть сделан единовременный перевод из отделения сбербанка в другом регионе, плюс, мне нужен интернет банк, для того, чтобы оплачивать свое обучение). Менеджер предложила мне выпустить карту (к которой будет привязан открываемый счет). В четверг (5 ноября) я пришла в банк для того, чтобы получить свою карту. Взяв талончик на получение карты и дождавшись своей очереди, я подошла к менеджеру и сказала, что хотела бы забрать вновь выпущенную карту. Менеджер посмотрел данные в программе и сказал, что мне нужно подойти к сотруднику, у которого я оформляла заявку на карту, так как моя карта выпускалась по акции. В этот момент я впервые услышала про акцию (!) и узнала, что вместо одной карты в рублях, для меня было выпущено три карты - в рублях, долларах и евро. Меня проводили к менеджеру, которая оформляла мою карту. На мое возражение, что мне не нужны карты ни в долларах, ни в евро, девушка ответила: "Они же бесплатные!".Я понимаю, что наверняка у сотрудница стоит план по продаже карт во всех валютах, но почему, в таком случае, она не информирует клиента об акции (сути которой я так до сих пор так и не знаю), и почему без моего согласия для меня выпускаются дополнительные карты, в которых у меня нет никакой потребности (забирать их я так и не стала, но одна из карт так и висит в моем интернет-банке как не активированная)?

Добрый день! У меня есть кредит в стороннем банке. Сказали, что пополнять можно через Сбербанк. Вчера я пошел в один из филиалов, возле метро Пражская. Ввел в терминале оплаты (номер терминала 856275) все данные и начал вносить сумму денег. Должен был внести 4000 ₽, но терминал принял только 2000 ₽, после чего пришлось завершить операцию и в добавок ко всему выше сказанному, терминал не выдал мне чек. Обратился на горячую линию сотрудник сказал, что ничем помочь не может, а нужно выждать время и может быть денежные средства достигнут адресата. Я человек пунктуальный, и стараюсь кредиты погашать в установленный срок. Если деньги не поступят вовремя, то мне будет начислен штраф, а лишних денег у меня нет. Прошу сотрудников банка ответить по данной проблеме или вернуть мне деньги.

Всем здравствуйте! Искренне не желаю зла сотрудникам сбербанка. Все их торможения, проволочки, пустые обещания. Так 03.11.2015 г. утром мне был отправлен перевод на карту (5469... 52**) в размере скромных 5000 руб. Сумма не большая, но очень нужная именно сейчас. Проходит несколько часов... Денег нет. Дожидаюсь вечера, звоню в банк №1 в России... Вежливая девушка отвечает, что перевод есть, она его видит, но операция займет до трех дней... А деньги мне нужны сейчас!!! Хорошо, начинаю ждать. Второй день, кончается третий... Опять звоню. И опять деньги есть, но почему то не могу их получить. Спрашиваю: "А как поторопить??? Ведь я кушать хочу сейчас, а не потом.". Ответ: "Операция может занять до пяти дней". Что можно делать с пятью тысячами пять суток??? Объясните пожалуйста. Конечно никто не объяснит. Люди! В трудную минуту не идите в этот банк. P.S.: "Дай Бог всем спящим красавицам банка такого же отношения, какое они дают людям!".

Нет никаких к претензий к банку, уже долгое время являюсь их клиентом, но сегодня опять прислали смс с непонятного номера, о том что моя карта заблокирована, и оставили телефон, куда звонить за подробной информацией. Разберитесь с мошенниками, так как это уже не в первый раз, меня волнует вопрос о безопасности личных данных, которые хранит ваш банк.

Давно являюсь клиентом сбербанка, у меня открыта обычная дебетовая карта с самым простым обслуживанием. На днях обнаружила в истории сообщений Мобильный банк, что на счету не хватает 3000 рублей. В Онлайн-сбербанке ничего о том куда делись деньги тоже не нашла. Позвонила в колл-центр, девушка сначала завалила меня ненужными вопросами, а потом предложила "тщательней следите за своими расходами" и повесила трубку. Первый раз пишу подобный комментарий, можно сказать, я "тихий" потребитель, но подобное отношение не собираюсь терпеть. Естественно когда у меня найдется свободное время я схожу в отделение, узнаю куда делись деньги, и откажусь от услуг сбербанка. А пока ищу себе другой банк.

Добрый день! 03.11.2015 года я внес денежные средства в размере 15 000 и 40 000 рублей на счет дебетовой карты через банкомат, расположенные по адресу г. Колпино, ул. Ижорского батальона, д.7 . Средства до сих пор не зачислены. Претензия по телефону составлена, будем наблюдать за ходом событий, от этого и буду исходить в оценках.

03.11.2015 мой отец С-ов Виктор Иванович (12.04.1941) обратился с офис Сбребанка с г. Воронеж на улице Брусилова с заявлением на получение банковской карты Социальная в рамках программы Золотые годы. В рамках оформления карты ему была продана страховка денежных средств, которые находятся на данной банковской карте. 05.11.15 отец обратился в этот же офис с заявлением об отказе от страховки. Сотрудники офиса отказали в приеме заявления. Прошу:1. Принять в работу заявление об отказе от страховки 2. Проверить соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей.

Обслуживаемся в отделении по адресу Москва ул. Малыгина д. 7. В банке творится полный беспредел, сотрудники не хотят корректно работать.Это когда-нибудь изменится? Возьмутся ли  сотрудники за работу.Такими темпами мы с банком будем разбираться другими путями и жалобы я стану писать в центральный банк РФ. В 2012 году 24 июля был открыт счёт 42306.810.4.3809.4428179 на С-ву Раису Александровну. В 2014 году, при обращении в банк узнается, что ФИО клиента принадлежит владельцу книжке С-ой Раисе Александровне, а счёт в этой книжке совершенно на другого человека. Уже неоднократно писали заявление по этой ситуации, но сотрудники только обещают разобраться в ней. В итоге в 2015 году ситуация повторяется! Прошу разобраться в кратчайшие сроки в данной ситуации и изменить данные!

С моей кредитной карты были списаны деньги мошенниками и никакого возврата!!! У знакомой с дебитовой карты списали деньги, после того, как сотрудница банка, по адресу Земнухова 5/2 помогла со сберкнижкой и картой. Это беспредел, никакой защиты!!! Одно желание - побыстрее распрощаться с этим банком!