140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.У меня такая ситуация: Мне человек физ.лицо перевел деньги на счет в сумме 400 000 руб. В итоге деньги на этот счет не зачислились, а зачислились они на карту, заблокированную в связи с утерей 2 месяца назад, которую мне вообще выдавали в другом регионе. Я захожу в интернет банк свой, там по ней стоит баланс 400 000, сама карта в разделе "Заблокированные карты". А тот счет, куда надо было зачислить, он пустой.При зачислении человек указал верные реквизиты, я перепроверил. Как я понимаю, произошла техническая ошибка банка. Я позвонил на горячую линию, мне ничем не смогли помочь, сказали: "Ждите". Ну или идите в отделение разбираться.

27.02.2016 оплатила через интернет с карты займ, деньги с карты сняли, а организации не перечислили, сейчас мне начисляют проценты, пени и штрафы за не оплату, звонят и угрожают, портится кредитная история!!! А в отделении сбербанка данной операции не видят и квитанцию, подтверждающую оплату не выдают! Позвонила на горячую линию в сбербанк, там операцию подтвердили, и сообщили, что деньги ЗАВИСЛИ В СИСТЕМЕ! КАК такое может быть? Прошло уже 5 дней из них 3 рабочих, кто мне будет возмещать потери, испорченную кредитную историю???

Здравствуйте! У меня возникла такая проблема: банкомат, находящийся в самом отделении банка принял денежные средства, но на счет не зачислил (ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ). Я не отходя от банкомата позвонила в службу поддержки, где составили претензию на возврат денежных средств. Вопрос: почему я должна ждать рассмотрение моей заявки в течение месяца? Эти деньги шли на погашение кредита! Кто будет платить пени за просрочку? Банкомат находиться в самом банке! Я очень разочарована работой Сбербанка! Пойду разбираться дальше, понадобиться и в суд подам!

Сегодня 03.03.16 обратился в офис, с целью получить пере выпущенную карту. Меня встретила очень приятная сотрудница Ольга. Признаюсь честно, был приятно удивлен доброжелательностью и искренним деланием мне помочь! Да, действительно думал перевести накопительную часть пенсии. Ольга рассказала мне важные детали. Думаю, позже переведу в Ваш пенсионный фонд! Ольга желаю Вам развиваться и никогда не останавливаться на достигнутом! В целом, в офисе приятная спокойная обстановка! Спасибо офису на Бутырском Валу и всему Сбербанку! Как бы мы к нему не относились, без него никуда!

Банкомат сьел деньги 4500, месяц нас отпинывают. Не хотят отдавать. Верните мои деньги. Они были за оплату квартиры. Я не юридическое лицо, а физическое. Физическим лицам 10 идет на рассмотрение претензии. Как не стыдно пользоваться чужими деньгами. Инкассация проходит 1раз в неделю. банкомат признали неисправным. Я в суд на вас буду подавать, сил моих больше нет, нервы на пределе, верните мои деньги!

Добрый день. Вчера 02.03.16. Я внесла через банкомат сумму в размере 9000 рублей в 17: 28: 07. Номер операции 3445 банкомат 462995 код авторизации 248326. Но деньги не пришли на карту, после 12 часов ожидания я позвонила в банк узнать о балансе карты. На что мне ответили:" На вашу карту деньги не приходили и в операции не стоит". После чего оформили запрос и сказали ожидать в течение 14 дней. Такие вопросы нельзя решать быстрее? Когда имеется наличие чеков. Мне надо перевести эти деньги на поездку ребенку. Это очень долго. Я очень недовольна.

Добрый день. Вчера 02.03.16. Я внесла через банкомат сумму в размере 9000 рублей в 17: 28: 07. Номер операции 3445 банкомат 462995 код авторизации 248326. Но деньги не пришли на карту, после 12 часов ожидания я позвонила в банк узнать о балансе карты. На что мне ответили:" На вашу карту деньги не приходили и в операции не стоит". После чего оформили запрос и сказали ожидать в течение 14 дней. Такие вопросы нельзя решать быстрее? Когда имеется наличие чеков. Мне надо перевести эти деньги на поездку ребенку. Это очень долго. Я очень недовольна.

Обслуживалась в банке на Садовой 112 несколько дней назад, меняла карту по сроку действия. И такого хамского и пренебрежительного отношения сотрудников такого крупного и известного банка я не видела! Миловидная девушка Мария в 11 окошке своей грубость и невоспитанностью меня просто поразила. Нет больше желания там обслуживаться.

Доброго времени суток!В декабре 2015 года заключен договор потребительского кредитования, по которому банк навязал услугу страхования жизни, здоровья и недобровольной потерей работы. Банком эта услуга называется - Плата за подключение к страхованию (или что-то в этом роде). В отделении сотрудники говорят о том, что расторгнуть данное соглашение можно в течении 14 кд с момента заключения кредитного договора. По семейным обстоятельствам в 14 дней заявление на отключение написать не удалось.По прошествии 14 кд банк категорически отказывается отключать от страхования и возмещать неиспользованную сумму по данной навязанной услуге, что противоречит закону.В условиях кредитования есть пункт 5.2. который гласит: "Если застрахованное ФЛ подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу облагается налогом на доходы ФЛ по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент возврата"То есть, данный пункт говорит нам, как минимум, о 2х вещах:1. Расторгнуть договор можно2. ПАО Сбербанк дополнительно незаконно взимает 13%, якобы подоходного налога. Хотя я не понимаю, какой я доход с этой страховой суммы получил, если сумма страхования включена в тело кредита, и я за неё плачу проценты, которые превышают 13% годовых.Дополнительно хотел бы указать, что сотрудники банка не принимают никаких претензий, касающихся страхования. Можно задать вопрос в службу поддержки, что и было сделано. Вопрос был следующий: "Клиент хочет вернуть страховку по истечении 14 дней, в условиях страхования в п. 5.2. написано, что это возможно сделать:Ответ (краткий): Банк не рекомендует вам расторгать договор страхования.Это опять же говорит о том, что расторгнуть можно, запрета на это нет, но видимо есть внутренняя инструкция банка, по которой бедные сотрудники вынуждены футболить своих клиентов до последнего.Дальнейшие действия:Направляем заказным письмом с подтверждением доставки претензию на отказ от услуги страхования (по закону, я имею полное право отказаться от услуги в любой момент, когда посчитаю, что она мне не нужна). По получении ответа, а подозреваю что он будет отрицательный, обращаюсь к своему юристу, и мы через суд вернём от банка свои деньги. И банку придётся дополнительно понести расходы по суду.Заключение.Видимо кризис в стране и на 10к клиентов, далеко не все идут до конца и бодают банк на возврат средств, поэтому сотрудники банка так категорически отказываются расторгать данные договора.

Уже в четвертый раз возникает тупая ситуация при поступлении денег на кредитную карту... Банк не видит поступлений! Может специально? Вам начисляются проценты... вам начинают поступать сообщения о ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности, и все решается ТОЛЬКО через ПРЕТЕНЗИЮ, которую нужно подать в отделение. Вы на работе, необходимо отпрашиваться, ехать, терять время и деньги. На претензию 30 дней... СБЕРБАНК, вы не обнаглели? Зачем он-лайн программы, зачем горячие линии, где вас опознают по кодовому слову? Очередная ситуация следующая: в ноябре сделано бронирование отеля за 17 671 руб. 2.02.16 бронирование отменено, на карту вернулась! (подтверждено официальным документом) сумма за минусом комиссии 17300. Но ее НЕТ! Баланс счета карты не изменился! Как это? За что проценты более 500 рублей? Звоню! Пишу через Сбербанк он-лайн в службу "help"! Ничего! "НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ"! Идите и пишите претензию... Сколько можно? Может …программисты СБера уже отработают свою зарплату? У нет времени, лишних денег и нервов сбегать по судам! Давайте штрафовать СБЕРБАНК за такое обслуживание!

Уже в четвертый раз возникает тупая ситуация при поступлении денег на кредитную карту... Банк не видит поступлений! Может специально? Вам начисляются проценты... вам начинают поступать сообщения о ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности, и все решается ТОЛЬКО через ПРЕТЕНЗИЮ, которую нужно подать в отделение. Вы на работе, необходимо отпрашиваться, ехать, терять время и деньги. На претензию 30 дней... СБЕРБАНК, вы не обнаглели? Зачем он-лайн программы, зачем горячие линии, где вас опознают по кодовому слову? Очередная ситуация следующая: в ноябре сделано бронирование отеля за 17 671 руб. 2.02.16 бронирование отменено, на карту вернулась! (подтверждено официальным документом) сумма за минусом комиссии 17300. Но ее НЕТ! Баланс счета карты не изменился! Как это? За что проценты более 500 рублей? Звоню! Пишу через Сбербанк он-лайн в службу "help"! Ничего! "НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ"! Идите и пишите претензию... Сколько можно? Может …программисты СБера уже отработают свою зарплату? У нет времени, лишних денег и нервов сбегать по судам! Давайте штрафовать СБЕРБАНК за такое обслуживание!

Дорогой "банк друзей", вчера ваш банкомат сожрал большую кучу денег! Необходимо было пополнить баланс карты для дальнейшего перевода третьим лицам. Банкомат деньги принял, усердно их считал, потом написал мне на экране, что выполнить операцию не удалось, и торжественно вернул мне мою пустую карту, и на чеке написал мой исходный баланс... Денег съел не моих, хотя вас это не волнует, вас волнует только когда вам должны, тогда вы вежливо звоните по 100 раз в день. Деньги, опять же все для удобства клиента, я вынуждена вносить через железную машину лишь потому, что зачисление через кассу занимает обалдеть сколько много времени! То очереди, то само зачисление на карту 3 дня, то ещё что... Звоню я в вашу службу поддержки, а мне там говорят, что расследование моего дела займёт от 5 до 30, рабочих дней! Это деньги не мои! Это деньги мох партнёров по работе, которые вас ждать не будут! Эти деньги им нужны сегодня! Где мне взять эти деньги, а? И что я должна им теперь говорить? Кто теперь будет платить неустойку за каждый день ожидания? Давайте вы и будете платить, дорогие друзья?! Или вы традиционно отделаетесь "просим прощения за доставленные неудобства"? У вас там камер хоть обсмотрись, что там расследовать? Так нет, ... Все для удобства клиента, ждать... 5 рабочих дней минимум! Жду от вас компенсацию за все просроченные дни! Чмоки-чмоки, любимый мой сбербанк.

Месяц назад оформляли потребительский кредит, после одобрения кредита в 260 000 рублей, менеджер Ус-ва Альбина Н-вна включила сумму добровольного страхования в сумму кредита и сказала, что нам не одобрят кредит без страхования, хотя страхование добровольное. Мы теперь на сумму 29 тысяч платим проценты. Она нам не предложила никакие другие варианты оплаты страховки, хотя я могла оплатить её с суммы кредита из этих 260 тысяч, в п. 2.1 участия ДОБРОВОЛЬНОГО страхования написано, что отказ от участия не является основанием для отказа в выдаче кредита. Нам было сказано по-другому и считать нам договор не дали, т.к. она менеджер очень спешила домой и просила все подписывать быстрее. В ответ на то, что мы спросили почему вы включили это в сумму кредита, Ус-ва А.Н. Сказала, что вам откажут сейчас в кредите и как вы думаете мы зарабатываем на этом деньги, т.к. очень много кто не возвращает кредит. Просто ужасно не довольны этим инцидентом, будем расторгать договор страхования, если не получится, то в судебном порядке!

Здравствуйте... Я через сбербанк банкомат зачислил себе на счет 5000 рублей, он около минуты думал, и выдал чек, что сумма зачислена. И я, выкинув чек, продолжил операцию, снял 300 руб и уехал. Мне сообщение пришло через час, что я снял 300 руб и все, баланс, естественно, не пополнился. Я позже подъехал попробовал зачислить 100 руб. и мне сообщение пришло, что все зачислено, но те 5000 так и пропали. Подскажите, что делать и как быть?

Хочу начать с того, что я пенсионер. Моя пенсия составляет – 12 000 рублей и сумма 8 000 рублей для меня является значимой!26 февраля вовремя проведения операции «внесение наличных средств» в банкомате произошел технический сбой. Операция не была доведена до конца и деньги остались в банкомате, но на карту не зачислены. Банкомат выдал чек о том, что в системе произошел сбой, обращайтесь в службу поддержки Сбербанка. Я тут же обратилась в службу поддержки клиентов. Мою заявку зарегистрировали за №160226954 081800 от 26.02.2016. В смс было указанно, что со мной свяжутся.Но 01.03.2016 мне приходит подобная смс уже с другими цифрами заявка от 01.03.2016 за № 003332-2016 037106.Я опять звоню в службу поддержки клиентов (оператор Татьяна 33253) на мой вопрос, когда же мне вернут на карту 8000 рублей мне отвечает, что проблему решат в установленный срок. Срок рассмотрение заявки - 15 дней.Но с какого момента вести отчет с 26.02.2016 или с 01.03.2016? Если15 дней это только рассмотрение, а зачисление?И когда же наконец я смогу купить себе еды и таблеток? Я обратилась в отделение банка где и стоит это банкомат, на что сотрудники развели руками и сказали, что они в курсе что банкомат сломан и периодически такие проблемы бывают. Но тем не менее из отделения этот банкомат не убирают!Деньги не большие для Сбербанка конечно, но для меня для пенсионерки сумма 8000 рублей жизненнонеобходима! Я в них в данный момент очень нуждаюсь, и очень недовольна происходящим. Что же мне делать? Умирать от голода? Ждать больше я не могу! Занять денег мне негде! Я хочу купить себе еды!И еще вопрос, банк с клиентов берет штрафы и неустойки, в моем случае, когда банкомат съел мои деньги оставил меня без средств к сосуществованию Сбербанк оплатит мне неустойку?

31.12.15 мной были совершены покупки в иностранной валюте по карте Сбербанка. 12.01.16 на мой телефон поступило сообщение о списании средств. В момент совершения операции денежные средства на карте были, операция была одобрена, о том, что операция одобрена, имеются отметки в чеках ККМ на покупки. В момент получения SMS о списании - денег на карте уже не было, от чего возник овердрафт. Карта дебетовая, овердрафт неразрешенный. 12.1.16 курсы валют значительно выросли. Мной было составлено письменное обращение в Сбербанк по месту выпуска карты. Форма ответа в обращении была указана -письменно, по указанному адресу. 18.1.16 было получено SMS о том, что обращение рассмотрено. В тот же день в колл-центре мне сказали, что сроки получения письменного ответа - это официальные сроки доставки корреспонденции Почтой России. На сегодняшний день 02.03, ответа так и не поступило, о чем было составлено еще одно обращения. В копии своего обращения от 14.01.16 в графе способ получения ответа я обнаружила галочку, помимо по почте/by post, еще и в графе по телефону/by phone. О "дописке" было составлено еще одно обращение.

31.12.15 мной были совершены покупки в иностранной валюте по карте Сбербанка. 12.01.16 на мой телефон поступило сообщение о списании средств. В момент совершения операции денежные средства на карте были, операция была одобрена, о том, что операция одобрена, имеются отметки в чеках ККМ на покупки. В момент получения SMS о списании - денег на карте уже не было, от чего возник овердрафт. Карта дебетовая, овердрафт неразрешенный.12.1.16 курсы валют значительно выросли. Мной было составлено письменное обращение в Сбербанк по месту выпуска карты. Форма ответа в обращении была указана -письменно, по указанному адресу. 18.1.16 было получено SMS о том, что обращение рассмотрено. В тот же день в колл-центре мне сказали, что сроки получения письменного ответа - это официальные сроки доставки корреспонденции Почтой России. На сегодняшний день 02.03, ответа так и не поступило, о чем было составлено еще одно обращения. В копии своего обращения от 14.01.16 в графе способ получения ответа я обнаружила галочку, помимо по почте/by post, еще и в графе по телефону/by phone. О "дописке" было составлено еще одно обращение.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка филиала 9055/0062 менеджеру по продажам Дорофеевой Ольги Леонидовне за большую помощь в моей не простой ситуации. Она мне все досконально объяснила, что нам делать, и какой пакет документов нам надо предоставить в банк. Обращалась в разные филиалы конкретно никто не мог объяснить, что нам делать. Она не только объяснила, но и рассказала, как это работает и какие доки нужны. Сразу видно профессионализм вашего сотрудника, вежливая уравновешенная побольше бы таких сотрудников. Большое спасибо ей и процветания в профессиональной деятельности.

02.02.2016 года с моего вклада были переведены деньги мошенническим путем на мою собственную карту, а далее с моей карты переведены на чужую карту, неизвестную мне. Причем делалось это все так, что я успевала получать смс-сообщения о переводе и снятии денежных средств, но никаких смс о подтверждении операций не было получено. Таким образом, делая вывод из ситуации, мной было выяснено, что мошенники взломали мой личный кабинет в Сбербанк.онлайн, а также в мобильном приложении Сбербанк и совершили все необходимые операции.Сегодня получила ответ, что мол извините, да мы видим, что были выполнены перерегистрации, но введены все подтверждающие пароли, поэтому украденные денежные средства мы вам не вернем. И как после этого можно верить ГЛАВНОМУ БАНКУ РОССИИ? Сбербанк, где ваша служба безопасности?! Ничего другого на самом деле я и не ожидала от вас, что именно так вы и напишете, но где-то теплилась надежда, что Вы проведете более полное расследование и увидите, что не все сама я это делала. Да и смысл трубить во все инстанции о том, что были украдены деньги, если бы все это сделалось мной лично?! Что за глупости?! Как можно после этого Вам доверять?! Причем украдены денежные средства со ВКЛАДА, который как ваши сотрудники говорят, что денежные средства на нем застрахованы! И где она страховка? Где опять же МОЯ безопасность? Я доверила Вам свои денежные средства, но, к сожалению, вы их не удержали по вашей же вине, и в итоге я и потеряла свои деньги. Вот так после этого и доверяй вам....И хотелось бы отметить, что за мания у Сбербанка России писать смс-сообщения с номера 900 о каждом своем действии?! Вам трудно позвонить и сообщить?! Сообщению может любой дурак прислать...

02.02.2016 года с моего вклада были переведены деньги мошенническим путем на мою собственную карту, а далее с моей карты переведены на чужую карту, неизвестную мне. Причем делалось это все так, что я успевала получать смс-сообщения о переводе и снятии денежных средств, но никаких смс о подтверждении операций не было получено. Таким образом, делая вывод из ситуации, мной было выяснено, что мошенники взломали мой личный кабинет в Сбербанк.онлайн, а также в мобильном приложении Сбербанк и совершили все необходимые операции.Сегодня получила ответ, что мол извините, да мы видим, что были выполнены перерегистрации, но введены все подтверждающие пароли, поэтому украденные денежные средства мы вам не вернем. И как после этого можно верить ГЛАВНОМУ БАНКУ РОССИИ? Сбербанк, где ваша служба безопасности?! Ничего другого на самом деле я и не ожидала от вас, что именно так вы и напишете, но где-то теплилась надежда, что Вы проведете более полное расследование и увидите, что не все сама я это делала. Да и смысл трубить во все инстанции о том, что были украдены деньги, если бы все это сделалось мной лично?! Что за глупости?! Как можно после этого Вам доверять?! Причем украдены денежные средства со ВКЛАДА, который как ваши сотрудники говорят, что денежные средства на нем застрахованы! И где она страховка? Где опять же МОЯ безопасность? Я доверила Вам свои денежные средства, но, к сожалению, вы их не удержали по вашей же вине, и в итоге я и потеряла свои деньги. Вот так после этого и доверяй вам....И хотелось бы отметить, что за мания у Сбербанка России писать смс-сообщения с номера 900 о каждом своем действии?! Вам трудно позвонить и сообщить?! Сообщению может любой дурак прислать...