140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.02.16 обратилась в отделение на Кутузовском 36А Доп. офис №9038/01032 - 038903801032, чтобы перевыпустить карту (в связи со сменой фамилии), после чего некомпетентный сотрудник сообщил, что карта будет готова к 25 февраля. Взяв с "запасом" я пришла в отделение в пятницу 26.02, на что мне ответили - с момента оформления заявления на перевыпуск не прошло 5 рабочих дней, приходите позже. В итоге я прихожу туда снова - 3 марта - моя карта ДО СИХ ПОР не готова и просят заполнить приложение №4, которое я уже заполняла в этом же отделении в середине января 2016. …Требую объяснения за такое мерзкое поведение и тысячные гонения по отделениям. (Зарплатный проект нашей компанией открыт в отделении на ул.Сущевской 20, там я так же была 17.02.16, после чего сотрудник сущевского отделения дал номер моей карты и сказал, что я могу обратиться в любое отделение, чтобы перевыпустить карту). Настолько тупых людей и банков я не встречала, жаль, что наша фирма решила оформить зарплатный проект у вас, в Росбанке было куда лучше.

Ну вот очередной сюрприз от "зеленого слона". Даже если все идет хорошо, кто-то там очень умный в его головке задумывается: не слишком ли удобно клиентам у нас? Пора подправить. В течение уже более двух лет приобретаю сберегательные сертификаты (СС). Никаких проблем с получением процентов и переоформлением по окончании срока никогда ранее не возникало: минут 15-20 и все готово. И сумма в общем приличная, в результате, поэтому вошел в категорию "Сбербанк-премьер". Вроде как настоящий ВИП, привилегированный. Естественно, сдавал всегда СС на хранение в банк - так оно спокойнее. Сегодня закончился срок действия СС, пришел в допофис. Девушка начала обычную процедуру закрытия и... тут выясняется, что сам СС уже не хранится в кассе допофиса (кстати, крупный допофис), а отправлен на хранение в хранилище. И по нынешнему порядку его надо заказывать за 3(!!) дня до окончания срока. О чем не ведает даже операционист "Сбербанк-премьер", ну а уж клиент-то и подавно. А тут на носу еще и праздники, длинные выходные, т.е. сроки могут само собой удлиниться. Приятнейший сюрприз! Из вышесказанного вытекают закономерные вопросы. 1. Кто такой умный придумал это, серьезно ухудшив тем самым обслуживание клиента? И даже не оповестил работников допофисов. Цитируя вечного великого Райкина "Ребята, кто сшил костюм? Я просто в глаза ему хочу посмотреть". 2. Почему такой срок - 3 дня? Мы что в тайге, в глуши, в деревне у тетки? Инкассация приезжает ежедневно. Это не крупная сумма денег, а всего лишь бумажка. Почему (дело было в 10.30 утра) нельзя тут же позвонить в хранилище и на следующий день с инкассацией привезти СС? Речь идет не о выдаче суммы, а о переоформлении. Слону в хранилище видимо сложно оторвать задницу, не попив кофею, подумав три дня, где на какой полке найти злосчастный СС? И потом уже на оленях видимо привезти документы в допофис. 3. В результате я теряю %% в течение нескольких дней, потому что планировал переоформить СС именно сегодня. Сумма получается тоже хорошая. Сбербанк готов мне, клиенту "Сбербанк- премьер", компенсировать упущенную выгоду за эти несколько дней, возникшую по вине нерасторопности, глупости, клиентоНеориентированности банка? Вопросы риторические. К сожалению, как я и вынес в заголовок, это не лечится. Потому что "голова", принимающая идиотские решения во вред клиенту и "ноги", которые это реализуют, пытаясь что-то объяснить клиенту, существуют в разных плоскостях. И слон, растоптавший уже не одну посудную лавку, продолжает шлепать дальше, мало заботясь о том, что там внизу происходит.

В среду 24 февраля 2016 оставил заявку на ипотечный кредит. Девушка Ольга быстро приняла, все объяснила. В общем, все оформили и начали ждать. И вот до сих пор ждем уже больше недели. Звонили вчера и сегодня Ольге, она говорит заявка до сих пор на рассмотрении. Хотя тут же на сайте написано, что срок рассмотрения 2-5 дней. Очень непрофессионально.Жалею, что не подал одновременно заявления в другие банки, сейчас бы уже начал готовить документы для покупки жилья.

По кредитному договору (ипотека) был произведен платеж за услугу страхование 31.12.2015 в сумме 15083 (за 2016) оформлен договор с компанией ВСК. в дальнейшем все платежи осуществлялись согласно графику платежей к договору. 03.03.16 поступило сообщение поручителю по данному договору о просроченной задолженности. Хотелось бы отметить, что самому заемщику (Ер-лаев Илья Н-евич) не поступало никакой информации о просроченной задолженности. Мне пришлось самому звонить на горячую линию и все выяснять, внятного объяснения я не получил (сказали только, о том, что с февраля платеж по неизвестным причинам увеличился на 1000) и необходимо приехать в офис банка. Вопрос: Для чего у вас существует горячая линия если сотрудники не могут предоставить информацию и более того, предоставляют ее часто некорректно, вводя в заблуждение?! Отпросился с работы (!!!), приехал в офис банка, выясняется следующее: мой оплаченный взнос по каким-то причинам у вас не отображается (чеки все есть и договор с ВСК № 83 от 31.12.2015) + оказывается, что сотрудник банка должна была выдать мне страховой полис (после оплаты), но это сделано не было (и никто меня не оповестил о том, что я должен где-то получить этот полис), И МЕНЯ НАПРАВИЛИ В ОФИС ВСК ЗА ПОЛИСОМ!!! Почему я должен бегать, если это ошибка вашего персонала??? Приехав 03.03.16 в компанию ВСК выясняется следующее, что я у них числюсь как застрахованное лицо, но полис они мне предоставить не могут, т.к. это все делается централизованно (!!!) и сотрудники сбербанка должны были сами об этом позаботится! в итоге, страховая мне смогла выдать только письмо подтверждение о том, что оплата по полису есть, и я являюсь их клиентом. Это письмо я привез в Отделение № 17/0154, г. Ярославль, ул. Свободы 36 и оформил заявление для рассмотрения моей жалобы и списания ВСЕХ НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННЫХ ПЕНЕЙ! Ввиду того, что ваши сотрудники некорректно предоставляют информацию, не исполняют своих обязанностей, прошу рассмотреть мою претензию, предоставить ответ по телефону. Так же, сообщаю Вам, что оплачивать большими суммами (как вы мне пересчитали) я не буду, т.к. моей вины в этом нет, оплату буду производить согласно графику платежей, рассчитанному изначально. Так же прошу предоставить письменный ответ о том, что данная ситуация не повлияет на мою кредитную историю и данные не будут переданы в БКИ! Я являюсь клиентом многих банков, у меня только положительная кредитная история, просрочек никогда и нигде не допускал! В какой раз убеждаюсь в некомпетентности вашего персонала (по крайней мере сотрудники, работающие в г.Ярославль), хочется так же отметить, что качество обслуживания у вас на самом низком уровне, вежливое общение вашим сотрудникам не знакомо!

По кредитному договору (ипотека) был произведен платеж за услугу страхование 31.12.2015 в сумме 15083 (за 2016) оформлен договор с компанией ВСК. в дальнейшем все платежи осуществлялись согласно графику платежей к договору. 03.03.16 поступило сообщение поручителю по данному договору о просроченной задолженности. Хотелось бы отметить, что самому заемщику (Ер-лаев Илья Н-евич) не поступало никакой информации о просроченной задолженности. Мне пришлось самому звонить на горячую линию и все выяснять, внятного объяснения я не получил (сказали только, о том, что с февраля платеж по неизвестным причинам увеличился на 1000) и необходимо приехать в офис банка. Вопрос: Для чего у вас существует горячая линия если сотрудники не могут предоставить информацию и более того, предоставляют ее часто некорректно, вводя в заблуждение?!Отпросился с работы (!!!), приехал в офис банка, выясняется следующее: мой оплаченный взнос по каким-то причинам у вас не отображается (чеки все есть и договор с ВСК № 83 от 31.12.2015) + оказывается, что сотрудник банка должна была выдать мне страховой полис (после оплаты), но это сделано не было (и никто меня не оповестил о том, что я должен где-то получить этот полис), И МЕНЯ НАПРАВИЛИ В ОФИС ВСК ЗА ПОЛИСОМ!!! Почему я должен бегать, если это ошибка вашего персонала??? Приехав 03.03.16 в компанию ВСК выясняется следующее, что я у них числюсь как застрахованное лицо, но полис они мне предоставить не могут, т.к. это все делается централизованно (!!!) и сотрудники сбербанка должны были сами об этом позаботится! в итоге, страховая мне смогла выдать только письмо подтверждение о том, что оплата по полису есть, и я являюсь их клиентом. Это письмо я привез в Отделение № 17/0154, г. Ярославль, ул. Свободы 36 и оформил заявление для рассмотрения моей жалобы и списания ВСЕХ НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННЫХ ПЕНЕЙ! Ввиду того, что ваши сотрудники некорректно предоставляют информацию, не исполняют своих обязанностей, прошу рассмотреть мою претензию, предоставить ответ по телефону. Так же, сообщаю Вам, что оплачивать большими суммами (как вы мне пересчитали) я не буду, т.к. моей вины в этом нет, оплату буду производить согласно графику платежей, рассчитанному изначально. Так же прошу предоставить письменный ответ о том, что данная ситуация не повлияет на мою кредитную историю и данные не будут переданы в БКИ! Я являюсь клиентом многих банков, у меня только положительная кредитная история, просрочек никогда и нигде не допускал! В какой раз убеждаюсь в некомпетентности вашего персонала (по крайней мере сотрудники, работающие в г.Ярославль), хочется так же отметить, что качество обслуживания у вас на самом низком уровне, вежливое общение вашим сотрудникам не знакомо!

Выдан потребительский кредит без страховки. Человек скоропостижно скончался. Сотрудники банка предложили погашать кредит по карте умершего человека, чтобы не было геморроя (дословно). Мы не отказываемся платить, но еще не вступили в наследство. Обязан ли банк заморозить проценты по текущему кредиту до вступления нами в права наследования? И законно ли использование кредитной карты умершего заемщика? Мы обратимся за консультацией к юристу.

Хочу выразить особую благодарность консультанту Дарье Дружининой за помощь и корректную работу по выполнению операций! Не раз обращался к сотруднице за помощью в оплате квитанций, внесения - снятия наличных и по другим вопросам. Всегда внимательна, улыбчива, доступно и легко доносит информацию, что за последнее время стало редкостью со стороны консультантов разных отделений.

Хочу выразить особую благодарность консультанту Дарье Дружининой за помощь и корректную работу по выполнению операций! Не раз обращался к сотруднице за помощью в оплате квитанций, внесения - снятия наличных и по другим вопросам. Всегда внимательна, улыбчива, доступно и легко доносит информацию, что за последнее время стало редкостью со стороны консультантов разных отделений.

Добрый день. Повторяю свой запрос, на который не отреагировали ни здесь, ни в отделении. Меня зовут Дарья, в конце декабря 2015 года я зашла на сайт посмотреть, какие есть карты, так как планировала выпустить новую взамен той, срок которой заканчивается. В соответствующем разделе я выбрала подходящую карту, увидела, что можно заказать свой дизайн. Решила оставить заявку, так как хотела, чтобы со мной связались и проконсультировали по данной карте (как и было написано на сайте), а также уточнить стоимость. После этого мне никто не позвонил. Я сама сходила в отделение, меня проконсультировали по вопросу моей старой карты, и я поняла, что новая мне не нужна. А позже в тот же день мне пришло СМС о том, что дизайн-карта готова, ее можно забрать, а также она стала видна в Онлайн Банке со списанной суммой за обслуживание. В связи с этим я обратилась в службу поддержки, мне посоветовали написать заявление об отказе. Окей, пошла в отделение еще раз, после новогодних праздников, написала заявление. Мне не пришло смс о том, что заявление приняли, никто не связался по результатам, карта на 4 марта 2016 года все еще висит в Онлайн Банке. ВОПРОС: Почему, прежде чем выпускать карту, мне никто не позвонил? Ни по дизайну, ни запросил подтверждения, что она мне действительно нужна? Выходит, карту могут оформить любому человеку через форму, а в итоге придется платить за нее деньги?! Почему нет никакой реакции на мои заявления? Почему никто не аннулирует мою карту? Почему я должна все время ходить в отделения, когда ошибка со стороны банка? [u]Пожалуйста, аннулируйте карту, она мне не нужна, больше я никуда ходить не собираюсь![/u] Спасибо.

09.02.2016г я производил оплату за электроэнергию ОАО "Янтарьэнергосбыт" наличными через банкомат номер: 1937438333 в 9:21:55. в сумме 3000 рублей, при этом сумма платежа составила 2941руб. 18 копеек, сумма комиссии 58руб. 82 коп. При поиске ИНН организации в банкомате автоматически выскочили неверные платёжные реквизиты, вследствие чего мной была ошибочно произведена оплата на неверные реквизиты ОАО "Янтарьэнергосбыт". Оплата была произведена на реквизиты: БИК 042748892 К/С 30101810900000000892 Р/С 40702810077000000933 ИНН 3908600865 КПП 390801001 Поскольку денежные средства ОАО "Янтарьэнергосбыт" так и не поступили, выяснилось, что верные платёжные реквизиты ОАО "Янтарьэнергосбыт": ИНН 3908600865 КПП 390601001 Р/С 40702810500000004081 К/С 30101810800000000701 БИК 042748701. В ОАО "Янтарьэнергосбыт пояснили, что Р/С 40702810077000000933 закрыт и не функционирует с 2012 года. При обращении в отделение ОАО "Сбербанка России" по месту нахождения банкомата 1937438333 по адресу: г.Калининград Ленинский проспект 69-73, специалист Е.А. С-на уверила, что оплата произведена верно, банк выполнил обязательства по переводу средств на расчётный счёт получателя, о чём выдан соотвествующий документ. При этом ОАО"Янтарьэнергосбыт" отрицает поступление денежных средств на не существующий расчетный счёт. Так как в ошибочных платёжных реквизитах ОАО "Янтарьэнергосбыт" ИНН и КПП были указаны верно, но был указан неверный Р/С, соответственно, оплата не могла быть произведена ОАО "Сбербанком России" на ошибочные реквизиты, денежные средства должны были вернутся отправителю. Что сотрудник "Сбербанка России" Е.А. С-на отрицает. Прошу ОАО "Сбербанк России" разобраться в сложившейся ситуации и найти денежные средства в размере 3000 рублей, отправленные мной на ошибочные реквизиты.

02.03.2016 в 17.26 по МСК внесла деньги через терминал в отделении банка. Терминал выдал чек - "взнос наличных". Однако через 20 минут пришла смс об отказе зачисления. И сумма в 27 700 рублей зависла в воздухе! Номер операции: 0382, банкомат 808333. Я начала звонить на горячую линию, и пояснять что деньги мною внесены и выдан чек о внесении наличных, которые должный пойти на списание кредита 3.03.16, на что операторы (а их было несколько, постоянно переключают с одного на другого) предложили мне воспользоваться альтернативным способом внесения денег для погашения кредита. Ссылаясь на несовершенство работы техники, говоря о том, что мне необходимо сделать обращение либо через он-лайн банк либо через отделение банка. Срок рассмотрения обращения от 5-30 календарных дней! На мои истерические крики о том, что банк в свою очередь не будет ждать разбирательств и выставит штраф за просрочку оплаты.. оператор начала говорить что мое обращение рассмотрят в "кратчайшие сроки", но ничем это подтвердить и гарантировать не смогла. По мимо заученных фраз " я вас прекрасно понимаю" я ничего не услышала. И помимо всего сказала: "что если напишите обращение сегодня, то оно будет видно в системе, и в случае выставления штрафа по несвоевременной оплате, вы сможете доказать, что деньги не пришли вовремя не по вашей вине, а по вине банка!" Но это и ежу понятно, что проще застрелиться, чем это доказать! Сегодняшним утром, я вновь позвонила на горячую линию и началось все тоже самое... ждите, но вашего заявления нет в системе. Причем я назвала номер, присвоенный моему заявлению через он-лайн обращение. И начались опять 7 кругов ада... Фразы "Я вас прекрасно понимаю" и т.д. Очень хорошо учат работать с возражениями, но по факту только накаляют этим обстановку! Оператору я предложила альтернативу, в таком случае: "давайте я напишу заявление и подам в суд, за использование чужих денежных средств и вы тоже начнете платить неустойку"... Моего обращения в системе они не могли найти, говоря о том, что его нет, и необходимо ехать в банк и писать заявление. Тут нервы дошли до предела, и я откровенно начала на повышенных тонах рассказывать о том, что я не собираюсь тратить свое время и нервы на все круги ада... если сами операторы посоветовали обратиться через он-лайн сервисы... спустя какое-то время все-таки обращение нашлось. Уж не знаю насколько это правда!!! И при всем при этом, я естессно, нашла деньги, чтоб погасить ежемесячное списание по кредиту, потому что мои доводы о том, что техника не совершенна никого не интересуют!!! И в этом случае банк работает как часы, уже в 9 утра деньги были списаны со счета. Оператор заявил, что срок рассмотрения 5 дней, в случае "сложности" проблемы срок увеличится до 15 дней...а 8 числа очередное списание по другому кредиту. О какой заботе о каждом клиенте идет речь, если банкомат выдает одну информацию, что деньги приняты, смс дает обратную, и операторы предлагают подождать от 5-30 дней?! Ведь нести ответственность придется клиенту за несвоевременную оплату, а не банкомату. Который является "представителем банка" если можно так назвать! Ведь деньги были внесены не через какие-то иные терминалы или платежные сиситемы (которые продлевают срок зачисления) а именно через терминалы сбербанка в отделениях банка!!! И никаких объявлений о неисправности системы работы терминала не было указано! Моему возмущению нет предела.

02.03.2016 в 17.26 по МСК внесла деньги через терминал в отделении банка. Терминал выдал чек - "взнос наличных". Однако через 20 минут пришла смс об отказе зачисления. И сумма в 27 700 рублей зависла в воздухе! Номер операции: 0382, банкомат 808333.Я начала звонить на горячую линию, и пояснять что деньги мною внесены и выдан чек о внесении наличных, которые должный пойти на списание кредита 3.03.16, на что операторы (а их было несколько, постоянно переключают с одного на другого) предложили мне воспользоваться альтернативным способом внесения денег для погашения кредита. Ссылаясь на несовершенство работы техники, говоря о том, что мне необходимо сделать обращение либо через он-лайн банк либо через отделение банка. Срок рассмотрения обращения от 5-30 календарных дней! На мои истерические крики о том, что банк в свою очередь не будет ждать разбирательств и выставит штраф за просрочку оплаты.. оператор начала говорить что мое обращение рассмотрят в "кратчайшие сроки", но ничем это подтвердить и гарантировать не смогла. По мимо заученных фраз " я вас прекрасно понимаю" я ничего не услышала. И помимо всего сказала: "что если напишите обращение сегодня, то оно будет видно в системе, и в случае выставления штрафа по несвоевременной оплате, вы сможете доказать, что деньги не пришли вовремя не по вашей вине, а по вине банка!" Но это и ежу понятно, что проще застрелиться, чем это доказать!Сегодняшним утром, я вновь позвонила на горячую линию и началось все тоже самое... ждите, но вашего заявления нет в системе. Причем я назвала номер, присвоенный моему заявлению через он-лайн обращение. И начались опять 7 кругов ада... Фразы "Я вас прекрасно понимаю" и т.д. Очень хорошо учат работать с возражениями, но по факту только накаляют этим обстановку! Оператору я предложила альтернативу, в таком случае: "давайте я напишу заявление и подам в суд, за использование чужих денежных средств и вы тоже начнете платить неустойку"... Моего обращения в системе они не могли найти, говоря о том, что его нет, и необходимо ехать в банк и писать заявление. Тут нервы дошли до предела, и я откровенно начала на повышенных тонах рассказывать о том, что я не собираюсь тратить свое время и нервы на все круги ада... если сами операторы посоветовали обратиться через он-лайн сервисы... спустя какое-то время все-таки обращение нашлось. Уж не знаю насколько это правда!!! И при всем при этом, я естессно, нашла деньги, чтоб погасить ежемесячное списание по кредиту, потому что мои доводы о том, что техника не совершенна никого не интересуют!!! И в этом случае банк работает как часы, уже в 9 утра деньги были списаны со счета.Оператор заявил, что срок рассмотрения 5 дней, в случае "сложности" проблемы срок увеличится до 15 дней...а 8 числа очередное списание по другому кредиту. О какой заботе о каждом клиенте идет речь, если банкомат выдает одну информацию, что деньги приняты, смс дает обратную, и операторы предлагают подождать от 5-30 дней?! Ведь нести ответственность придется клиенту за несвоевременную оплату, а не банкомату. Который является "представителем банка" если можно так назвать! Ведь деньги были внесены не через какие-то иные терминалы или платежные сиситемы (которые продлевают срок зачисления) а именно через терминалы сбербанка в отделениях банка!!! И никаких объявлений о неисправности системы работы терминала не было указано!Моему возмущению нет предела.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка, вчера 02.03.2016г. мы с мужем хотели открыть вклад, но было уже много времени и банк закрывался, но сотрудники банка нас не только приняли, но и посоветовали какой вклад открыть на более выгодных условиях, отдельная благодарность зам. Руководителя. Этот филиал не первый раз нас выручает, сотрудники всегда оказывают квалифицированую помощь и консультацию. Спасибо.

День добрый, 29 февраля 2016 года в промежутке между 21:30 и 23:44 мне проводили перевод в размере 9000 рублей. Перевод проводился с карты Банка Тинькофф. Сегодня 03.03.2016, время 11:45 Деньги так и не дошли. Прошло более двух рабочих дней. Я звонил в службу поддержки клиентов Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 3 раза. 1 раз звонил 29.02.2016 в 23:44 - через некоторое время после перевода, мне сообщили, что перевод уже в обработке банка и будет зачислен мне на карту в течение двух рабочих дней, т.е. в моем случае в течение 1 и 2 марта. 2 раз звонил вчера 02.03.2016 в 17:27 - уточнил статус обработки операции, мне сказали повторно - да, все нормально, 2 рабочих дня еще не прошло, дождитесь, ближе к 00:00 деньги поступят. Сроки истекли, деньги не дошли, далее 3 раз звонил сегодня в 10:47 - вначале разговаривал со специалистом, далее меня переключили на эксперта, эксперт после моего длительного ожидания сообщил , что платеж они якобы не видят и мне нужно обратиться в отделение и писать заявление на спор операции. Я разумеется возмутился, потребовал соединения с руководителем и обозначил, как эксперту, так и руководителю законную обязанность банка и мои требования, как клиента. Чтобы я долго не ждал на линии, руководитель взял мои контакты и пообещал связаться и проконтролировать решение вопроса. У меня нет времени бегать по отделениям, одно дело если мне нужно то, что не входит в прямые и безотлагательные обязанности банка и нужно придти писать специальное заявление на запрос о тех или иных услугах. Но, товарищи, когда речь касается прямых обязанностей, прописанных в законодательстве и их наглом нарушении, то это просто абсурд и не уважение ко мне, как к Клиенту. Напомню Ваши обязанности и ответственность, также, как и всех Банков: 1) В соответствии со [u]ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации[/u] [b]банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня[/b], [b]следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа[/b]. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа 2) В соответствии со [u]ст. 856 [/u][u]Гражданского кодекса Российской Федерации[/u] [b]банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту.  [/b]3) Руководствуясь [u]ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей»[/u], [b]услуги должны оказываться качественно. [/b] 4) В соответствии с [u]Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124[/u], [b]поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги[/b]. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как [u]ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. [b]Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту.[/b][/u] Также, как [b]не основание [/b]- [b]ненадлежащая правильность компетенции внутренних Кадров[/b], обучаемых Вами и тех ресурсов, официально принадлежащих Сбербанку (и любому другому Банку) - которые Выделяются кадрам Сбербанка (и любого другого Банка) для обработки запросов, платежных поручений, требований и претензий Клиентов (к этим официальным ресурсам относятся телефония и номера телефонов, банковские продукты, устройства самообслуживания, отделения, внутренняя база данных, персональные данные клиентов, программная и техническая часть вычислительных центров, эквайринговые системы). Напомню мои права относительно этого случая, как Гражданские, так и Потребителя Ваших услуг: 1) В соответствии с [u]п. 4.25 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»[/u] [b]«поручения Клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции».[/b] 2)  В соответствии со [u]ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей»[/u] [b]Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.[/b] Требую незамедлительно, выполнить свои законные обязательства в течение текущего рабочего дня (03 марта 2016 года), передо мной - Вашим клиентом, а именно зачислить на мою карту перевод 9000 рулей находящийся в обработке на Вашей стороне с 29.02.2016 по текущее время.

День добрый, 29 февраля 2016 года в промежутке между 21:30 и 23:44 мне проводили перевод в размере 9000 рублей. Перевод проводился с карты Банка Тинькофф.Сегодня 03.03.2016, время 11:45Деньги так и не дошли.Прошло более двух рабочих дней.Я звонил в службу поддержки клиентов Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 3 раза.1 раз звонил 29.02.2016 в 23:44 - через некоторое время после перевода, мне сообщили, что перевод уже в обработке банка и будет зачислен мне на карту в течение двух рабочих дней, т.е. в моем случае в течение 1 и 2 марта.2 раз звонил вчера 02.03.2016 в 17:27 - уточнил статус обработки операции, мне сказали повторно - да, все нормально, 2 рабочих дня еще не прошло, дождитесь, ближе к 00:00 деньги поступят.Сроки истекли, деньги не дошли, далее 3 раз звонил сегодня в 10:47 - вначале разговаривал со специалистом, далее меня переключили на эксперта, эксперт после моего длительного ожидания сообщил , что платеж они якобы не видят и мне нужно обратиться в отделение и писать заявление на спор операции. Я разумеется возмутился, потребовал соединения с руководителем и обозначил, как эксперту, так и руководителю законную обязанность банка и мои требования, как клиента. Чтобы я долго не ждал на линии, руководитель взял мои контакты и пообещал связаться и проконтролировать решение вопроса.У меня нет времени бегать по отделениям, одно дело если мне нужно то, что не входит в прямые и безотлагательные обязанности банка и нужно придти писать специальное заявление на запрос о тех или иных услугах.Но, товарищи, когда речь касается прямых обязанностей, прописанных в законодательстве и их наглом нарушении, то это просто абсурд и не уважение ко мне, как к Клиенту.Напомню Ваши обязанности и ответственность, также, как и всех Банков:1) В соответствии со ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа2) В соответствии со ст. 856 Гражданского кодекса Российской Федерации банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. 3) Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. 4) В соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту.Также, как не основание - ненадлежащая правильность компетенции внутренних Кадров, обучаемых Вами и тех ресурсов, официально принадлежащих Сбербанку (и любому другому Банку) - которые Выделяются кадрам Сбербанка (и любого другого Банка) для обработки запросов, платежных поручений, требований и претензий Клиентов (к этим официальным ресурсам относятся телефония и номера телефонов, банковские продукты, устройства самообслуживания, отделения, внутренняя база данных, персональные данные клиентов, программная и техническая часть вычислительных центров, эквайринговые системы).Напомню мои права относительно этого случая, как Гражданские, так и Потребителя Ваших услуг:1) В соответствии с п. 4.25 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» «поручения Клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции».2)  В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.Требую незамедлительно, выполнить свои законные обязательства в течение текущего рабочего дня (03 марта 2016 года), передо мной - Вашим клиентом, а именно зачислить на мою карту перевод 9000 рулей находящийся в обработке на Вашей стороне с 29.02.2016 по текущее время.

Решила закрыть кредитную карту Сбербанка (Троицк). Получаю от операторов в количестве 3 человек + начальница условие, что карту могут только заблокировать, а закрыть ее и счет только через 45 суток. Еще и другая карта требуется! А где это в договоре? А это мы при закрытии сообщаем! Блокирует карту. А банкомат позволяет с ней работать. Три раза якобы блокировали и на вопрос отвечали - не подтвердил второй сотрудник, не закрыли сессию, и в результате - карта заблокируется через сутки. Документ о закрытии отказываются давать категорически - только через 45 дней! Звоню на горячую линию. Только с нее карту заблокировали и объяснили, что делать. [b]Получить заявление о закрытии счета, сдать карту, Закрытие через 30 дней и это уже не моя забота[/b]. Вернулась в сбер, показали начальницу (ту же!). С неудовольствием, но все сделали! Так бы пришлось ходить каждые 45 дней! Карты опасные, если их так "[b]блокируют[/b]"

Решила закрыть кредитную карту Сбербанка (Троицк). Получаю от операторов в количестве 3 человек + начальница условие, что карту могут только заблокировать, а закрыть ее и счет только через 45 суток. Еще и другая карта требуется! А где это в договоре? А это мы при закрытии сообщаем! Блокирует карту. А банкомат позволяет с ней работать. Три раза якобы блокировали и на вопрос отвечали - не подтвердил второй сотрудник, не закрыли сессию, и в результате - карта заблокируется через сутки. Документ о закрытии отказываются давать категорически - только через 45 дней!Звоню на горячую линию. Только с нее карту заблокировали и объяснили, что делать. Получить заявление о закрытии счета, сдать карту, Закрытие через 30 дней и это уже не моя забота. Вернулась в сбер, показали начальницу (ту же!). С неудовольствием, но все сделали!Так бы пришлось ходить каждые 45 дней! Карты опасные, если их так "блокируют"

02.03.2016 в 02:41 с кредитной карты были списаны денежные средства за покупки в интернет-магазине, которые я не совершал. В течение 5-и минут, после получения СМС-уведомлений о списании я заблокировал карточку через сбербанк-онлайн и сообщил по номеру телефона 8 (800) 555-5550 о возникшей ситуации, с просьбой заблокировать платежи и разобраться в ситуации. Сотрудники банка приняли обращение и сообщили, что в течение 24 проблема будет решена и со мной свяжутся по контактному телефону. Через сутки, не дождавшись звонка от сотрудников банка, я позвонил в контактный центр сам, с намерениями узнать статус моей заявки. Какое же было мое удивление, когда я узнал, что заявки такой не существует и банк в первый раз об этом слышит! Далее оператор сказала, что если бы заявка была, то мне сообщили бы ее номер, в ответ я оставил заявку повторно с просьбой сообщить мне номер, но в конце получил ответ, что номер мне присвоить не могут и перезвонят позже. Для меня, как для клиента, это просто патовая ситуация - мне не оказывает должной поддержки банк и при так, что мне даже не с чем в суд обратиться. Я прекрасно понимаю, что через неделю, мне объяснят, что я сам во всем виноват, так как нужно было делать все вовремя. Если данный портал просматривают сотрудники банка, которые могут повлиять на ситуацию и помочь мне решить возникшую проблему буду очень признателен.

02.03.2016 в 02:41 с кредитной карты были списаны денежные средства за покупки в интернет-магазине, которые я не совершал. В течение 5-и минут, после получения СМС-уведомлений о списании я заблокировал карточку через сбербанк-онлайн и сообщил по номеру телефона 8 (800) 555-5550 о возникшей ситуации, с просьбой заблокировать платежи и разобраться в ситуации. Сотрудники банка приняли обращение и сообщили, что в течение 24 проблема будет решена и со мной свяжутся по контактному телефону. Через сутки, не дождавшись звонка от сотрудников банка, я позвонил в контактный центр сам, с намерениями узнать статус моей заявки. Какое же было мое удивление, когда я узнал, что заявки такой не существует и банк в первый раз об этом слышит! Далее оператор сказала, что если бы заявка была, то мне сообщили бы ее номер, в ответ я оставил заявку повторно с просьбой сообщить мне номер, но в конце получил ответ, что номер мне присвоить не могут и перезвонят позже.Для меня, как для клиента, это просто патовая ситуация - мне не оказывает должной поддержки банк и при так, что мне даже не с чем в суд обратиться. Я прекрасно понимаю, что через неделю, мне объяснят, что я сам во всем виноват, так как нужно было делать все вовремя.Если данный портал просматривают сотрудники банка, которые могут повлиять на ситуацию и помочь мне решить возникшую проблему буду очень признателен.

Здравствуйте! Хочу рассказать Вам свою историю. 01.03.2016 получив долгожданную зарплату, я направился в отделение сбербанка для пополнения своей карты и последующего перевода денег маме. Вставил карту в терминал, ввел пин-код, внес денежные средства. Терминал подумал, подумал и выдал мне чек, на котором было написано, что внесение средств произошло успешно. Смяв чек, я благополучно его выкинул. Придя домой и зайдя в сбербанк онлайн я был крайне удивлен отсутствию денег на счете. Сразу же позвонил в контактный центр, где мне пояснили, что зачисление может происходить до суток. Но обеспокоившись судьбой денег, т.к. чек отсутствовал, на следующий день я пошел в тоже отделение банка, где клал деньги. Девушка, которая сидит рядом с аппаратом по выдаче чеков для очереди меня внимательно выслушала, затем подошла к одной из сотрудниц (как я понял к одной из начальниц, т.к. она сидела отдельно и не принимала клиентов), пересказала ей мою историю. После чего вернулась ко мне, сказала нажать кнопку "Решить проблему" и ждать пока меня вызовут. Вызвали меня в окно без сотрудника, в которое потом подошла та самая начальница. Выслушав еще раз мою историю, она взяла мою карту, паспорт, попросила меня назвать номер терминала. После это за своим компьютером оперативно нашла мое пополнение и выдала бумагу со своей подписью и печатью о том, что деньги находятся в обработке и 02.03.2016 должны быть зачислены на счет. Сказав, что если этого не произойдет, то ждет меня завтра для дальнейшего решения проблемы. Деньги благополучно пришли, правда 03.03.2016 ночью.Делая вывод, хочу сказать, что ошибки в обработке и программном обеспечении могут быть у любой компании, будь то банк или какая-либо другая организация. Но здесь сотрудникам было проявлено неравнодушие и ответственность по отношению к проблеме клиента. Не списав задержку на отсутствие чека, не отфутболив меня писать претензию или еще что-то, меня выслушали и постарались решить мою проблему. За это сотрудникам банка огромное спасибо.