140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Аналогичная история, как у всех с отзывов с подобным заголовком: 5 лет платил ипотеку, четко, без задержек, 31.12.2015 погасил досрочно, сегодня уже 01.03.2016, а закладную так и не вернули - при этом говорят, что в электронном виде она есть и "могут скинуть на флешку" Может мне тоже фото денег на флешке надо было носить каждый месяц? В МФЦ говорят, что только с сотрудником банка могут снять обременения с недвижимости в таком случае, однако сотрудники банка наотрез отказываются идти в МФЦ и участвовать в снятии обременении. Вопрос аннулирования закладной поручил по генеральной доверенности своей маме (живу за 1000км в данное время), и вот ей, пенсионерке, теперь приходится обивать пороги офиса сбербанка. Также, как у многих есть недополученная прибыль, в виду того, что на объект ипотеки ушел покупатель (т.к. закладной нет и неизвестно когда будет). Написал обращение в претензионную службу, буду ждать, что скажет эта самая служба. Вообще, по-моему мнению, беспредел Сбербанка налицо - если бы я им на месяц задержал выплату, то меня бы уже служба безопасности начала сживать со свету, но свои обязательства выполнять они не торопятся. Может в ЦБ и Роспотребнадзор еще попутно отправить жалобы?

Добрый день. "Благополучно" в декабре месяце взяли ипотеку в этом ужасном месте. Оплачивали как полагается по срокам. Оплатив последний платеж (через их замудренную систему, сначала кладешь на вклад, потом снимается) 29.02, видела ее на вкладе. НО, даже за ночь ее не сняли. Есть ли какой-то вариант оплаты ипотеки без вклада? Это не удобно и это не работает!!! А потом еще и докажи, что во время оплата была во время.

Добрый день. "Благополучно" в декабре месяце взяли ипотеку в этом ужасном месте. Оплачивали как полагается по срокам. Оплатив последний платеж (через их замудренную систему, сначала кладешь на вклад, потом снимается) 29.02, видела ее на вкладе. НО, даже за ночь ее не сняли. Есть ли какой-то вариант оплаты ипотеки без вклада? Это не удобно и это не работает!!! А потом еще и докажи, что во время оплата была во время.

Мы ежемесячно переводим хозяину квартиры, которую снимаем, сумму в 22 000 р. За январь 2016 (перевод был сделан 31.12.2015) и февраль 2016 (перевод от 03.02.2016) деньги хозяину так и не пришли. Более того, из системы Сбербанк Онлайн исчезли всякие упоминания о переводе, таких операций просто нет в истории операций, в выписке тоже. Деньги как будто испарились в воздухе. На руках остались распечатанные квитанции об успешном переводе. Никаких смс-ок с отказом банка в операциях не поступало. Что делать в данной ситуации? Могут ли в Сбербанке по Идентификатору операции или по Коду Авторизации найти эти платежи у себя в системе?Спасибо за информацию.

Я клиент Сбербанка. Некоторое время пользовалась только дебетовой картой, платежи проходили мгновенно, переводы с/на счета Сбера - мгновенно, пополнения - мгновенно. Всё устраивало. Перед отпуском взяла кредитную карту. Выпускали её, правда, очень долго, никак не могли разобраться с двойным именем, но да ладно. С платежами проблем не было, удивило то, что Банк не округляет до целого рубля, и когда клиент видит сумму в смске, может заплатить на 31 копейку меньше. За что ему попеняют на след. же день. Но ничего - из серии сама виновата.Так вот, 29-го числа у меня дата обязательного платежа. Прошу перевести знакомого мне деньги с Альфы, потому что некогда идти до отделения. Перевод карта/карта. Всегда переводы проходили очень быстро, чуть ли не мгновенно. В 18-00 перевод был. Жду до 23 часов - денег нет.Начинаю волноваться, так как не хочу после тех копеек оказаться еще раз виноватой перед банком. Иду в отделение банка, в банкомате вношу сумму наличными и очень маленькую часть перевожу со своей дебетовой на кредитную карту. Ни смски, ни денег в Сбербанк-Онлайн.Звоню в колл-центр, и мне сообщают, что видят обе суммы и обе суммы в обработке. Сотрудница колл-цента сообщает мне, что деньги на кредитную карту зачисляются дольше, и что я по факту просрочила платеж. Я понимаю, что сумма перевода из Альфы может быть в обработке - тут вопросов нет. НО КАК сумма внесенная наличными в банкомат Сбербанка в отделении Сбербанка может не поступить на карту? Почему ни в одном документе, который я получила вместе с картой, не указано, что кредитная карта имеет такую, мягко говоря, интересную особенность?Я внесла деньги в Сбербанк в день, который указан как дата платежа. По каналу, который четко прописан как канал погашения задолженности. Каким таким фантастическим образом я нарушаю условия кредитного договора и порчу себе кредитную историю?

Я клиент Сбербанка. Некоторое время пользовалась только дебетовой картой, платежи проходили мгновенно, переводы с/на счета Сбера - мгновенно, пополнения - мгновенно. Всё устраивало. Перед отпуском взяла кредитную карту. Выпускали её, правда, очень долго, никак не могли разобраться с двойным именем, но да ладно. С платежами проблем не было, удивило то, что Банк не округляет до целого рубля, и когда клиент видит сумму в смске, может заплатить на 31 копейку меньше. За что ему попеняют на след. же день. Но ничего - из серии сама виновата.Так вот, 29-го числа у меня дата обязательного платежа. Прошу перевести знакомого мне деньги с Альфы, потому что некогда идти до отделения. Перевод карта/карта. Всегда переводы проходили очень быстро, чуть ли не мгновенно. В 18-00 перевод был. Жду до 23 часов - денег нет.Начинаю волноваться, так как не хочу после тех копеек оказаться еще раз виноватой перед банком. Иду в отделение банка, в банкомате вношу сумму наличными и очень маленькую часть перевожу со своей дебетовой на кредитную карту. Ни смски, ни денег в Сбербанк-Онлайн.Звоню в колл-центр, и мне сообщают, что видят обе суммы и обе суммы в обработке. Сотрудница колл-цента сообщает мне, что деньги на кредитную карту зачисляются дольше, и что я по факту просрочила платеж. Я понимаю, что сумма перевода из Альфы может быть в обработке - тут вопросов нет. НО КАК сумма внесенная наличными в банкомат Сбербанка в отделении Сбербанка может не поступить на карту? Почему ни в одном документе, который я получила вместе с картой, не указано, что кредитная карта имеет такую, мягко говоря, интересную особенность?Я внесла деньги в Сбербанк в день, который указан как дата платежа. По каналу, который четко прописан как канал погашения задолженности. Каким таким фантастическим образом я нарушаю условия кредитного договора и порчу себе кредитную историю?

Тема не нова. При оформлении кредита путем прямого обмана навязывают оплату страховки. Заявляют, что выдача кредита невозможна без оплаты страховки. Предлагаю всем кто пострадал от действий менеджеров и стоящих за ними руководителей отделов продаж писать жалобу в Роспотребнадзор. Пока надзорное ведомство не будет завалено жалобами от клиентов, которым мошенническим путем навязали ненужные допуслуги, произвол руководителей принуждающих менеджеров по продажам врать клиентам будет продолжаться.Образец обращения http://paritet.guru/info/pretenzii/obrazets-zhalobyi-v-rospotrebnadzor-na-navyazannuyu-kreditnuyu-strahovkuЖалобы направлять либо по почте 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон: +7 (499) 973-26-90 либо онлайн http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.phpОнлайн приемная Роспотребнадзора Москвы http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma

В январе получил СМС-уведомление об окончании срока действия карты и необходимости визита в офис банка для получения перевыпущенной карты в конце февраля. Срок действия карты 02/16. При обращении в отделение банка Доп.офис №8644/0786 - мне было отказано в выдаче карты по причине прекращения обращения данных карт самим банком. Никаких уведомлений о прекращении данного продукта я не получал и на официальном сайте банка не нашел. Из предложенных вариантов мне был предоставлен только 1 - оформление перевыпуска карты на Classic - с годовым обслуживанием 750р. Никаких других вариантов получения БЕСПЛАТНОЙ карты мне предоставлено не было. Рекомендовано было обратиться в другой офис банка для уточнения информации по картам моментальной выдачи (Со слов руководителя доп.офиса №8644/0786) Выполнив звонок в клиентскую службу банка, получил ответ, что информация о прекращении данного продукта ложная и мне не имеют права отказать в выдаче моментальной карты. Моментальная карта была оформлена в рамках подключения к системе УДБО и по причине отсутствия каких-либо карт - была выдана карта Momentum. Замечу, что данную Momentum карту я уже получал не первый раз. с 2011 года я получал данную карту дважды. Обратившись в Доп.офис №8644/01 а также Доп.офис №8644/02 - был получен аналогичный ответ от руководителей - что карты Maestro Momentum больше не выпускаются - а в банке есть только Visa Momentum, но эту карту мне не могут выдать по причине уже полученной Maestro/momentum. В решение моей проблемы также было предложено оформление карты Classic с годовым обслуживанием 750р и точка. Считаю подобное навязывание услуг банка недопустимым. Имея ипотечное кредитование - сроком 30 лет до 2041 года, в моём распоряжении остается только сберегательная книжка и самостоятельное обращение в банк при каждом платеже по сроку? Как-же так получается, что к 2041 году я выплачу банку 2.5 млн. рублей процентов по своему кредиту, а мне даже не могут предоставить БЕСПЛАТНОЙ карты для внесения денежных средств на ипотечное кредитование? В сборнике тарифов банка ТП-200 по дебетовым картам Momentum указано, что перевыпуск карты выполняется без комиссий. Нет никаких уточнений про выдачу только Maestro Momentum и невозможности получения Visa Momentum? Очень жаль, что для банка ключевым решением для клиента является возврат к сберегательной книжке на бумажном носителе... XI век...

В январе получил СМС-уведомление об окончании срока действия карты и необходимости визита в офис банка для получения перевыпущенной карты в конце февраля. Срок действия карты 02/16. При обращении в отделение банка Доп.офис №8644/0786 - мне было отказано в выдаче карты по причине прекращения обращения данных карт самим банком. Никаких уведомлений о прекращении данного продукта я не получал и на официальном сайте банка не нашел. Из предложенных вариантов мне был предоставлен только 1 - оформление перевыпуска карты на Classic - с годовым обслуживанием 750р. Никаких других вариантов получения БЕСПЛАТНОЙ карты мне предоставлено не было. Рекомендовано было обратиться в другой офис банка для уточнения информации по картам моментальной выдачи (Со слов руководителя доп.офиса №8644/0786)Выполнив звонок в клиентскую службу банка, получил ответ, что информация о прекращении данного продукта ложная и мне не имеют права отказать в выдаче моментальной карты.Моментальная карта была оформлена в рамках подключения к системе УДБО и по причине отсутствия каких-либо карт - была выдана карта Momentum. Замечу, что данную Momentum карту я уже получал не первый раз. с 2011 года я получал данную карту дважды. Обратившись в Доп.офис №8644/01 а также Доп.офис №8644/02 - был получен аналогичный ответ от руководителей - что карты Maestro Momentum больше не выпускаются - а в банке есть только Visa Momentum, но эту карту мне не могут выдать по причине уже полученной Maestro/momentum. В решение моей проблемы также было предложено оформление карты Classic с годовым обслуживанием 750р и точка.Считаю подобное навязывание услуг банка недопустимым. Имея ипотечное кредитование - сроком 30 лет до 2041 года, в моём распоряжении остается только сберегательная книжка и самостоятельное обращение в банк при каждом платеже по сроку? Как-же так получается, что к 2041 году я выплачу банку 2.5 млн. рублей процентов по своему кредиту, а мне даже не могут предоставить БЕСПЛАТНОЙ карты для внесения денежных средств на ипотечное кредитование?В сборнике тарифов банка ТП-200 по дебетовым картам Momentum указано, что перевыпуск карты выполняется без комиссий. Нет никаких уточнений про выдачу только Maestro Momentum и невозможности получения Visa Momentum? Очень жаль, что для банка ключевым решением для клиента является возврат к сберегательной книжке на бумажном носителе... XI век...

Вчера неожиданно без моего заявления пропал из видимости мок карточный счет, на который перечисляется пенсия. По горячей линии банка оператор ответила, что счет пропал случайно из-за сбоя системы. Прямо из системы СБОЛ я написал обращение к консульт.службе N 102055948 от 29.02.16 11-09. Пока никакого ответа не получил. Можно ли ускорить процесс восстановления счета и как мне действовать в данном случае? Насколько я понял, время обработки таких обращений 5 банковских дней. Короче, я могу пролететь с получением пенсии за март! Обратиться в офис банка нет никакой возможности, т.к. нахожусь за рубежом и специально приехать в Россию нет физической возможности.

Вчера неожиданно без моего заявления пропал из видимости мок карточный счет, на который перечисляется пенсия. По горячей линии банка оператор ответила, что счет пропал случайно из-за сбоя системы. Прямо из системы СБОЛ я написал обращение к консульт.службе N 102055948 от 29.02.16 11-09. Пока никакого ответа не получил. Можно ли ускорить процесс восстановления счета и как мне действовать в данном случае? Насколько я понял, время обработки таких обращений 5 банковских дней. Короче, я могу пролететь с получением пенсии за март! Обратиться в офис банка нет никакой возможности, т.к. нахожусь за рубежом и специально приехать в Россию нет физической возможности.

Моя тётя (1937 года рождения) постоянно обслуживается в Доп.офисе №9038/01030 по адресу Москва, ул. 11- ая Парковая, д. 3к1. В один прекрасный момент моей тёте впарили в этом офисе страховку карты, которая ей абсолютно не нужна за 1900 рублей, что является существенной суммой для одинокого пожилого человека. Узнав об этом неприятном событии, обратился в колл-центр Сбербанк Страхования, там сообщили, что написать заявление на возврат страховой премии возможно в любом отделении Сбербанка, нужно знать только реквизиты карты, на которую страховая вернёт деньги без проблем в полном объёме (т.к. полис моей тёте впарили 19 февраля, и ещё не прошли 2 недели). Обратившись 29 февраля в Доп.офис №9038/0406 по адресу Москва, ул. Верхняя Первомайская, 59к2/35, нам с тётей сообщили, что вернуть страховую премию можно вернуть только в том офисе, где "приобрели" страховку. Никакие аргументы не помогли, мне устно, в хамской форме отказали в принятии заявления 4 сотрудника (включая двоих, которые перекрикивались с задних рядов со мной, они даже не обслуживают клиентов). Если вдруг управляющий одного из офисов читает эти строки и дорожит своей репутацией - просьба незамедлительно отреагировать на данное обращение. Чтобы конфликт был исчерпан, просьба связаться с моей тётей, вызвать в любое из этих отделений, извиниться, помочь заполнить заявление и вернуть страховую премию, тогда инцидент будет полностью исчерпан. По первой просьбе предоставлю данные своей тёти для контакта и урегулирования данного вопроса. Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.

Моя тётя (1937 года рождения) постоянно обслуживается в Доп.офисе №9038/01030 по адресу Москва, ул. 11- ая Парковая, д. 3к1. В один прекрасный момент моей тёте впарили в этом офисе страховку карты, которая ей абсолютно не нужна за 1900 рублей, что является существенной суммой для одинокого пожилого человека. Узнав об этом неприятном событии, обратился в колл-центр Сбербанк Страхования, там сообщили, что написать заявление на возврат страховой премии возможно в любом отделении Сбербанка, нужно знать только реквизиты карты, на которую страховая вернёт деньги без проблем в полном объёме (т.к. полис моей тёте впарили 19 февраля, и ещё не прошли 2 недели). Обратившись 29 февраля в Доп.офис №9038/0406 по адресу Москва, ул. Верхняя Первомайская, 59к2/35, нам с тётей сообщили, что вернуть страховую премию можно вернуть только в том офисе, где "приобрели" страховку. Никакие аргументы не помогли, мне устно, в хамской форме отказали в принятии заявления 4 сотрудника (включая двоих, которые перекрикивались с задних рядов со мной, они даже не обслуживают клиентов). Если вдруг управляющий одного из офисов читает эти строки и дорожит своей репутацией - просьба незамедлительно отреагировать на данное обращение. Чтобы конфликт был исчерпан, просьба связаться с моей тётей, вызвать в любое из этих отделений, извиниться, помочь заполнить заявление и вернуть страховую премию, тогда инцидент будет полностью исчерпан. По первой просьбе предоставлю данные своей тёти для контакта и урегулирования данного вопроса. Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.

Обычно приходя в этот банк, меня полностью удовлетворяло качество обслуживания. Да и до сих пор мне все нравится! Хотелось бы рассказать, о одном человеке, каких я еще не встречал! Как представилась мне эта "леди" - "я тут самая главная" в дальнейшем узнал, что это руководитель группы ВСП Б-нова Альбина В-ровна и как позже она объяснила, проводила наставничество у сотрудника.Жуя ЖВАЧКУ и орущая чуть ли не МАТОМ на консультантов, заявляла всем, что уволит всех за несоблюдение стандартов качества! Сама она была одета неподобающим образом: распущенные волосы, юбка почти в пол с молнией на всю длину юбки! Позже, говоря по телефону пошли уже и МАТЫ в сторону собеседника! На вопросы, почему она так разговаривает, в ответ можно было услышать, что она тут "главная"! Когда с полным спокойствием девушка начала предлагать мне банковские продукты, я отказался (Так как в данный момент они мне были ни к чему), она начала заниматься тем, зачем я, следовательно, и пришел, но тут выскочила эта "леди" и начала ВИЗЖАТЬ и чуть ли не тыкая мне в лицо начала заставлять купить эти продукты!Таким работникам не место! Если вы хотите положительных отзывов, будьте добры следите больше за такими вот руководителями! В итоге вклад я так и не оформил! Уйдя еще и с испорченным настроением.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка Дергуновой Полине Игоревне за оперативное решение проблемы, возникшей у меня в зарубежной поездке при оплате по карте. Проблема возникла по вине местного ритейлера. Особо хотелось бы отметить, что Полина Игоревна занималась решением проблемы в свой выходной день.

Помогите.банк взял на себя полномочия платить за меня мои штрафы, при этом не уведомляет об этом.работаю от дома далеко, было зимой что оставался два раза на улице ночевать. Расплатиться за дорогу денег нет.попросил знакомых перевели,кинулся снова нет.так и остался на улице. Позвонил по горячей линии спасибо что сказали что за меня платят штрафы.думаю банку виднее куда и кому мои кровные в первую очередь отдать.да я и не просил ни кого чтоб зарплата приходила на карту.,мне это не нужно. И последнее,берут на себя обязательства с обращением чужих денег,а защиты ноль.также пропали с карточки 400 руб, и снова они лежали на проезд домой.до сих пор не могу вернуть.подскажите куда обратиться,мне не нужны услуги банков.забрал в бухгалтерии отдал семье,и всегда буду спать дома после работы в тепле.

Всегда брала кредит в Сбере, как всегда, "добровольное" страхование. Кредит на год, погасила через 6 мес. Обратилась по поводу возвращения страховки. Отказали. ИЗВИНИЛИСЬ (мне от этого легче стало), за то, что не предупредили, о возврате, в теч.14 дней, и предложили оставаться застрахованной еще 6 месяцев. Только вопрос, если нет предмета страхования, то от чего? Кстати, подписывала заявление на страхование, договор - нет.

Вот история хищения моих денежных средств с моих счетов, открытых в ПАО Сбербанк, посредством несанкционированных замен SIM-карты МТС и посредством сервисов «Мобильный банк» и «Сбербанк-Онлайн».В Новосибирском отделении Сбербанка (офис Сбербанк-Премьер) 15.01.2016 года мною была написана претензия, зарегистрированная под №004444-2016-003508, суть претензии – несохранение Банком денежных средств на вкладах клиента с требованием возмещения ущерба.Описание ситуации с развитием событий:С 9 по 13 января 2016 года были проведены 3 несанкционированные замены SIM-карты в офисах-салонах МТС города Новосибирска.Соответственно, моя SIM-карта в это время была неактивна, и я находился вне зоны действия мобильной сети и доступа в интернет (подтверждено справкой с места работы), поэтому контролировать и управлять своими счетами в Банке и услугами МТС не было физической возможности. Далее, мошенники, владея дубликатом моей SIM-карты, используя сервисы «Мобильный банк» и «Сбербанк-Онлайн» похитили с моих счетов крупную сумму более 1 500 000,00 (более 1,5 млн. руб.), путём вывода денежных средств на Qiwi-кошельки.После подачи претензии в ПАО Сбербанк, примерно через 4 дня со мной связался сотрудник службы безопасности Сбербанка для уточнения деталей по претензии и рекомендовал запросить в МТС справку о фактах замены SIM-карты. В МТС мне был предоставлен детализированный отчёт с фактами замены SIM-карты по датам и времени до секунды, заверенный печатью и подписью исполнителя. Однако, данный документ был отклонен в Претензионной службе Сбербанка со ссылкой на то, что им нужна какая-то другая форма справки.За период с 14.01.2016 по 24.02.2016 мною в МТС было написано 4 обращения с запросом справки о фактах замены SIM-карты. На что, спустя 37 дней от первого обращения я получил «отписку» от МТС, не содержащую требуемой информации. Боле того, в МТС считают, что детализированный отчёт с указанием фактов и времени замены SIM-карты, заверенный печатью и подписью – вполне официальный и достаточный документ.По моему заявлению возбуждено уголовное дело по факту мошенничества с хищением крупной суммы денежных средств.На данный момент, по прошествии 1,5 месяцев с даты подачи претензии в Сбербанк, каких-либо ответов, рекомендаций, запросов предоставления каких-либо документов от Сбербанка я не получил.По данной проблеме я вынужден подать исковые заявления в суд, вплоть до Верховного суда, обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор на ПАО Сбербанк и ПАО МТС по поводу бездействия, затягивания рассмотрения претензии, волокиты с запросами о предоставлении непонятных справок – с требованием возместить похищенную сумму, утерянные проценты по вкладу и моральный ущерб. А также я вынужден осветить данную проблему в социальных сетях и СМИ.Вполне очевидна незащищенность персональных данных клиентов Сбербанка – пользователей «Сбербанк-Онлайн» и «Мобильный банк», даже с премьерным статусом, который у меня есть, даже используя все меры предосторожности от мошенничества, размещенные на сайте Сбербанка. То же самое касается и МТС по фактам замены SIM-карты по «липовым» документам или вообще без них.А так же, вполне очевидна несостоятельность и некомпетентность сотрудников Сбербанка и МТС, начиная от клиентских менеджеров, сотрудников претензионной службы и служб безопасности, либо их умышленные действия-бездействия.Считаю лозунги и термины Сбербанка «клиентоориентированность», «удержание клиента», «Сбербанк всегда рядом», «всё для клиента» и др. – только рекламными трюками, пустым звоном и обманом клиентов.

Вот история хищения моих денежных средств с моих счетов, открытых в ПАО Сбербанк, посредством несанкционированных замен SIM-карты МТС и посредством сервисов «Мобильный банк» и «Сбербанк-Онлайн».В Новосибирском отделении Сбербанка (офис Сбербанк-Премьер) 15.01.2016 года мною была написана претензия, зарегистрированная под №004444-2016-003508, суть претензии – несохранение Банком денежных средств на вкладах клиента с требованием возмещения ущерба.Описание ситуации с развитием событий:С 9 по 13 января 2016 года были проведены 3 несанкционированные замены SIM-карты в офисах-салонах МТС города Новосибирска.Соответственно, моя SIM-карта в это время была неактивна, и я находился вне зоны действия мобильной сети и доступа в интернет (подтверждено справкой с места работы), поэтому контролировать и управлять своими счетами в Банке и услугами МТС не было физической возможности. Далее, мошенники, владея дубликатом моей SIM-карты, используя сервисы «Мобильный банк» и «Сбербанк-Онлайн» похитили с моих счетов крупную сумму более 1 500 000,00 (более 1,5 млн. руб.), путём вывода денежных средств на Qiwi-кошельки.После подачи претензии в ПАО Сбербанк, примерно через 4 дня со мной связался сотрудник службы безопасности Сбербанка для уточнения деталей по претензии и рекомендовал запросить в МТС справку о фактах замены SIM-карты. В МТС мне был предоставлен детализированный отчёт с фактами замены SIM-карты по датам и времени до секунды, заверенный печатью и подписью исполнителя. Однако, данный документ был отклонен в Претензионной службе Сбербанка со ссылкой на то, что им нужна какая-то другая форма справки.За период с 14.01.2016 по 24.02.2016 мною в МТС было написано 4 обращения с запросом справки о фактах замены SIM-карты. На что, спустя 37 дней от первого обращения я получил «отписку» от МТС, не содержащую требуемой информации. Боле того, в МТС считают, что детализированный отчёт с указанием фактов и времени замены SIM-карты, заверенный печатью и подписью – вполне официальный и достаточный документ.По моему заявлению возбуждено уголовное дело по факту мошенничества с хищением крупной суммы денежных средств.На данный момент, по прошествии 1,5 месяцев с даты подачи претензии в Сбербанк, каких-либо ответов, рекомендаций, запросов предоставления каких-либо документов от Сбербанка я не получил.По данной проблеме я вынужден подать исковые заявления в суд, вплоть до Верховного суда, обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор на ПАО Сбербанк и ПАО МТС по поводу бездействия, затягивания рассмотрения претензии, волокиты с запросами о предоставлении непонятных справок – с требованием возместить похищенную сумму, утерянные проценты по вкладу и моральный ущерб. А также я вынужден осветить данную проблему в социальных сетях и СМИ.Вполне очевидна незащищенность персональных данных клиентов Сбербанка – пользователей «Сбербанк-Онлайн» и «Мобильный банк», даже с премьерным статусом, который у меня есть, даже используя все меры предосторожности от мошенничества, размещенные на сайте Сбербанка. То же самое касается и МТС по фактам замены SIM-карты по «липовым» документам или вообще без них.А так же, вполне очевидна несостоятельность и некомпетентность сотрудников Сбербанка и МТС, начиная от клиентских менеджеров, сотрудников претензионной службы и служб безопасности, либо их умышленные действия-бездействия.Считаю лозунги и термины Сбербанка «клиентоориентированность», «удержание клиента», «Сбербанк всегда рядом», «всё для клиента» и др. – только рекламными трюками, пустым звоном и обманом клиентов.

Вот история хищения моих денежных средств с моих счетов, открытых в ПАО Сбербанк, посредством несанкционированных замен SIM-карты МТС и посредством сервисов «Мобильный банк» и «Сбербанк-Онлайн».В Новосибирском отделении Сбербанка (офис Сбербанк-Премьер) 15.01.2016 года мною была написана претензия, зарегистрированная под №004444-2016-003508, суть претензии – несохранение Банком денежных средств на вкладах клиента с требованием возмещения ущерба.Описание ситуации с развитием событий:С 9 по 13 января 2016 года были проведены 3 несанкционированные замены SIM-карты в офисах-салонах МТС города Новосибирска.Соответственно, моя SIM-карта в это время была неактивна, и я находился вне зоны действия мобильной сети и доступа в интернет (подтверждено справкой с места работы), поэтому контролировать и управлять своими счетами в Банке и услугами МТС не было физической возможности. Далее, мошенники, владея дубликатом моей SIM-карты, используя сервисы «Мобильный банк» и «Сбербанк-Онлайн» похитили с моих счетов крупную сумму более 1 500 000,00 (более 1,5 млн. руб.), путём вывода денежных средств на Qiwi-кошельки.После подачи претензии в ПАО Сбербанк, примерно через 4 дня со мной связался сотрудник службы безопасности Сбербанка для уточнения деталей по претензии и рекомендовал запросить в МТС справку о фактах замены SIM-карты. В МТС мне был предоставлен детализированный отчёт с фактами замены SIM-карты по датам и времени до секунды, заверенный печатью и подписью исполнителя. Однако, данный документ был отклонен в Претензионной службе Сбербанка со ссылкой на то, что им нужна какая-то другая форма справки.За период с 14.01.2016 по 24.02.2016 мною в МТС было написано 4 обращения с запросом справки о фактах замены SIM-карты. На что, спустя 37 дней от первого обращения я получил «отписку» от МТС, не содержащую требуемой информации. Боле того, в МТС считают, что детализированный отчёт с указанием фактов и времени замены SIM-карты, заверенный печатью и подписью – вполне официальный и достаточный документ.По моему заявлению возбуждено уголовное дело по факту мошенничества с хищением крупной суммы денежных средств.На данный момент, по прошествии 1,5 месяцев с даты подачи претензии в Сбербанк, каких-либо ответов, рекомендаций, запросов предоставления каких-либо документов от Сбербанка я не получил.По данной проблеме я вынужден подать исковые заявления в суд, вплоть до Верховного суда, обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор на ПАО Сбербанк и ПАО МТС по поводу бездействия, затягивания рассмотрения претензии, волокиты с запросами о предоставлении непонятных справок – с требованием возместить похищенную сумму, утерянные проценты по вкладу и моральный ущерб. А также я вынужден осветить данную проблему в социальных сетях и СМИ.Вполне очевидна незащищенность персональных данных клиентов Сбербанка – пользователей «Сбербанк-Онлайн» и «Мобильный банк», даже с премьерным статусом, который у меня есть, даже используя все меры предосторожности от мошенничества, размещенные на сайте Сбербанка. То же самое касается и МТС по фактам замены SIM-карты по «липовым» документам или вообще без них.А так же, вполне очевидна несостоятельность и некомпетентность сотрудников Сбербанка и МТС, начиная от клиентских менеджеров, сотрудников претензионной службы и служб безопасности, либо их умышленные действия-бездействия.Считаю лозунги и термины Сбербанка «клиентоориентированность», «удержание клиента», «Сбербанк всегда рядом», «всё для клиента» и др. – только рекламными трюками, пустым звоном и обманом клиентов.