134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Уважаемый Сбербанк. Сделайте что-нибудь. Не верю я, что решение проблемы по видимости кредитной карты в Сбербанк Онлайн может занимать МЕСЯЦ. Дело в том, что зачем-то мне выдали кредитную карту (месяц назад) с данными по старому паспорту. И замена на данные нового паспорта длится уже месяц. Думаю, стоит закрыть эту карту и открыть в другом банке. Что-то Вы опять начинаете скатываться вниз.

Добрый день!Уважаемый Сбербанк. Сделайте что-нибудь. Не верю я, что решение проблемы по видимости кредитной карты в Сбербанк Онлайн может занимать МЕСЯЦ. Дело в том, что зачем-то мне выдали кредитную карту (месяц назад) с данными по старому паспорту. И замена на данные нового паспорта длится уже месяц. Думаю, стоит закрыть эту карту и открыть в другом банке. Что-то Вы опять начинаете скатываться вниз.

22 мая 2015 года обратился в отделение 5221/0358 Сбербанка по вопросу компенсации вкладов. Представил все документы. Оператор долго не могла понять, что ей делать. Бегала за консультациями к старшему, спрашивала совета у других операторов. Высказала, что бы я обратился в другое отделение банка. В конце концов при помощи старшего и других операторов у меня приняли заявление о компенсации вкладов и сказали, что в течение 30 календарных дней они поступят на мой счет.Написал обращение на сайте Сбербанка 03 июня 2015 года 000913-2015-072271. 13 июня т.г. я опять обратился  в отделение 5221/0358, чтобы узнать, почему на мой счет не перечислены деньги. В отделении мне ответили, что они повторно переслали все документы для выплаты в центр сопровождения клиентскихопераций и теперь от них ничего не зависит.Ваш контактный центр не компетентен в этом вопросе. Так 23 июня в 9 часов 20 минут я общался с Вашим оператором Татьяной, которая не смогла ответить на мой вопрос: Почему до сих пор денежные средства неперечислены на мой счет и в чем причина? В конце концов, она положила трубку так и не дав мне какого-либо ответа. Исходя из этого, я прихожу к  выводу, что Ваш банк умышленно задерживает перечисление денежных средств, а сотрудники банка имеют крайне низкие профессиональные качества и не компетентны в вопросах обслуживания клиентов. На  24 июня 2015 года денежные средства так и не поступили.

Вчера, 23 июня, в СБ-Онлайн, обнаружил, что не списался очередной платёж по ипотеке. Сумма осталась висеть на счёте вклада "Универсальны". Необходимая сумма (с учётом неснижаемого остатка по вкладу) была на счёте аж с 19 июня (плановая дата платежа - 20 июня, в связи с выходными - до 22 июня). Удивился, позвонил в КЦ. Там подтвердили, что деньги на счете были в достаточном количестве на дату списания. И что они не списались. Причину они не знают. Но пропуск платежа уже зафиксирован и капают пени. Рекомендовали обратиться в отделение, поскольку по телефону они заявление принять не могут. Побежал в отделение.Достаточно быстро подошла очередь, девушка, пошуршав в компьютере выдала ровно то же самое, что мне сказали по телефону. Да, сумма была. Да, не списалась. Нет, не знаю почему. Это вам надо к ведущему специалисту в четвёртое окно. И перенаправила талончик туда. Но нас таких много, а ведущий специалист один. После более чем часового ожидания подошла и моя очередь (у меня же куча свободного времени в будний день в рабочее время, да? Ведь это только сотрудники банка работают, а бездельникам клиентам работать не надо, вот они в очередях и стоят). Ведущий специалист изучив ситуацию опять-таки озвучила то, что я уже слышал. Были, не списались, неизвестно почему. Технический сбой, наверное. И позвонила куда-то с вопросом - что делать. По результату звонка озвучили следующее: Надо сейчас в ручном режиме сделать перевод на ссудный счёт необходимой суммы, включая начисленные штрафы. Затем создать заявление в СД о возникшей проблеме, и ещё одно заявление в какой-то другой набор букв с просьбой отменить штрафы. При этом номер ссудного счёта девушка выписала откуда-то из недр системы на бумажку, вбила его в платёжку с бумажки и предложила мне проверить, что она его правильно внесла. Забавно то, что номер ссудного счёта не фигурирует ни в договоре кредитования, ни в дополнительных соглашениях. Поэтому проверить его корректность я никак не могу. Мне остаётся только верить, что девушка выписала правильный номер на бумажку. Да, этот номер можно посмотреть в СБ-Онлайн, но ещё раз подчеркну - в договорах он не фигурирует. После того, как я оставил подпись на бумажке, я провёл в отделении ещё полчаса, в течение которых составлялись заявления в различные инстанции. После чего выяснилось, что никаких бумаг (кроме бумаги о переводе на ссудный счёт) мне не дадут. Потому что заявления эти - это внутренние заявления внутри Сбера, а вовсе даже не заявления от меня. А значит, что мне и давать ничего не надо, не моё это дело. А рассматривают такие заявления очень быстро (но неизвестно сколько), так что мне переживать не надо - рассмотрят и вернут излишне уплаченные штрафы. И если мне так не нравится - то я могу пойти встать в очередь к руководителю отделения и пообщаться с ней. А у них тут внутренние инструкции. По которым мне ничего давать не надо. К руководителю я стоять не стал. К тому моменту я провёл в отделении уже ДВА ЧАСА своего рабочего времени, так что побежал обратно на работу.Отсюда вытекают вопросы:1) Если мне говорят, что это техническая ошибка Сбербанка, то почему требуют оплатить штрафы?2) Почему заявление на отмену штрафов и возврат излишне уплаченной суммы - это внутреннее заявление сбербанка? А не заявление от клиента? Какие сроки рассмотрения данного заявления?3) Не хочет ли Сбербанк оплатить пени за незаконно списанные штрафы?4) Будет ли исправлена просрочка в кредитной истории? Я со своей стороны никаких просрочек не допускал. Средства поступали на счёт своевременно и необходимом объёме. Проверить, что там написано в заявлении на отмену штрафов я не мог, потому что это же не моё заявление, а внутреннее. Сможет ли Сбербанк дать мне что-то, кроме устного заверения, что всё исправили? Например письменное заверение, что всё исправили? 5) Я очень надеюсь, что подобная ситуация не повторится в следующий платёж. Мне очень дорого обходится рабочее время, проведённое в отделении Сбербанка.6) Зачем вообще было гонять меня в отделение и морозить там два часа, если в результате никакого заявления от меня принято не было, а возможность списания сумм в оплату кредита и так прописана в доп. соглашении? Мне кажется, что надо как-то изменить подход.7) Пока писал отзыв, зашёл в СБ-Онлайн и увидел, что по кредиту графа "Осталось оплатить" увеличилась по сравнению со вчерашним днём. Точно произошло погашение платежа от 20 июня? Или что-то там не провелось и продолжают расти штрафы?

Я являюсь физ лицом. На свою именную банковскую карту на свой лицевой счет, наличными 22.06.2015 10:47:17  в терминал, который расположен по адресу: город Нижний Новгород, улица Родионова, 187 (ТЦ Фантастика), номер банкомата 334642, была внесена сумма в размере 85 500 рублей (восемьдесят пять тысяч пятьсот рублей). Терминал очень долго думал и в итоге выдал ошибку. После чего отдал карту и чек на котором было написано: Технический сбой операции. Средства приняты. Внимание! Ваша операция находится в обработке, в случае если транзакция не будет отработана в течение 4-х часов, обратитесь в службу поддержки 8 800 555 5550 или с этим чеком и паспортом в ближайшее отделение банка. (ФОТО ВЫДАННОГО ЧЕКА) Естественно спустя 4 часа денежные средства на счет не поступили.В этот же день спустя 5 часов я позвонил в техническую поддержку по номеру указанному в чеке. Оператор контактного центра у меня приняла заявку, мне пришло смс уведомление о том что ваша заявка зарегистрирована под номером 002205-2015-032359 и сообщила мне что денежные средства должны вернуться на карту в течении 3х рабочих дней.23.06.2015 что на следующий день, я пришел с паспортом в отделение сбербанка расположенного в торговом центре "индиго", где у меня приняли еще одно обращение, после чего мне так же пришла смс о том что ваше обращение зарегистрировано под номером 004242-2015-057155, но мне сообщили что срок рассмотрения обращения составляет 30 дней!!! Прошло уже три дня с момента первого обращения и сегодня 24.06.2015 - деньги так и не поступили.Согласно ст. 849 Гражданского кодекса РФ Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.1. Это мои последние деньги - мне нечего есть!2. Банк незаконно пользуется моими денежными средствами!3. Я не знаю что делать.

В этом отделении у метро "Дмитровская" 2 банкомата. Один на улице и второй внутри.Сегодня утром пыталась снять деньги с карты в "уличном" банкомате. Однако машина выдала чек с надписью "некорректная сумма". Передо мной клиент также пытался добыть денег, на его 3 попытки ответ был тот же самый - "некорректная сумма". Поэтому я не стала продолжать общение с этим банкоматом и пошла внутрь отделения, ко второму.В зале находилась заведующая. К сожалению, я не рассмотрела ее имени и фамилии на бейдже. Между нами произошел следующий диалог (Я - я, З - заведующая)Я- Простите, пожалуйста, наружный банкомат не выдает денег, пишет о некорректной сумме.З - Да, я знаю, там остались только пятитысячные купюры.Я - Но люди об этом не знают, и теряют время. Повесьте объявление, пожалуйста.З - Когда у них не получается, они понимают, и набирают другу сумму.Я - Такая игра в рулетку приводит к потере времени.З - Но тогда они (клиенты) все равно приходят сюда (внутрь) и мы им говорим....С сожалением опять приходится признавать, что подобный сбербансковский антисервис поразительно живуч... Неужели так сложно проинформировать клиентов объявлением?!

23.06.2015г. в 10:37:11 внесла на Кредитную карту ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" через банкомат Сбербанка на Комсомольском пр-те 27, Москва,  номер 316347 - сумму 80 000 рублей. Выдал банкомат чек, что данная сумма внесена на карту, номер операции и код авторизации написан. Все как положено. Через пару минут на телефон поступила смс, о том, что данные средства не зачислены. После неоднократных звонков, были даны обещания, что данная сумма 80 000 руб. - поступит на счет 23.06.2015г. до двенадцати ночи.Итог:  деньги не поступили. Сегодня 24.06.2015 г. сказали обращаться в банк и писать заявление. Деньги висят, но не поступают. Вопрос: почему и когда будут решать данный вопрос? Почему я должна писать заявления при данной элементарной операции?

До сегодняшнего дня было хорошее отношение к банку. Всегда платили по кредиту во время, заранее предоставляли договор КАСКО. До 6 июня 2015 года мы обязаны были предоставить договор страхования авто (КАСКО), мы с супругом предоставили полис КАСКО 20 мая 2015года, сотрудник Сбербанка Л-нко С.С. приняла договор и поставила на нашем экземпляре отметку о принятии.3 июня 2015 года нам позвонил сотрудник Сбербанка и попросил предоставить договор страхования авто, мы ему объяснили, что документы предоставлены в отделение Сбербанка, где брался кредит на автомобиль, он сказал что все хорошо он уточнит. Спустя два дня нам позвонили опять и попросили предоставить договор страхования. Это ситуация повторялась раз в неделю. После того как сотрудник Сбербанка позвонил в 10 раз, я связалась с сотрудником Сбербанка М-цкой М.В. это было 19 июня 2015года, объяснила ей нашу ситуацию, Марина Владимировна мне сказала что уточнит. Я ей сказала, что мне звонит сотрудник Сбербанка и сказал, если я не предоставлю договор у меня будет начисляться пеня. Марина Владимировна мне на это ответила что ничего страшного, если что в суде предоставите документы и пени с Вас снимут (Почему я должна страдать из-за некомпетентных сотрудников и тратить свое время на разбирательство в судах  и снимать отметку о плохой кредитной истории). Марина Владимировна разговаривала со мной грубо и дерзко (Вы вообще кто? Чтобы я Вам предоставляла информацию по данной ситуации.) У меня от супруга есть нотариальная доверенность, в которой указанно что я могу представлять его интересы в банке, в страховой и т.д., на что она мне ответила мне все равно, что у Вас есть. Я ей сказала что напишу жалобу за такое отношение к клиентам, Марина Владимировна ответила мне что ей все равно, пишите куда хотите.Сегодня 24 июня 2015года мне до сих пор никто не позвони и не сказал на какой стадии находится данная ситуация.

21.06.2015 через "Сбербанк онлайн" был выполнен перевод некоторой суммы денег с карты Mastercard Standard на карточный счет в другом банке. Деньги с карты были сразу же списаны, но до сегодняшнего дня, 23.06.2015, на указанный карточный счет-получатель деньги так и не попали. Результат обращения на горячую линию стандартный - предложили взять выписку о совершении операции, заверить ее в отделении Сбербанка и отправляться в банк-получатель разбираться с переводом, то есть самостоятельно решать проблемы с некачественной оказанной Сбербанком платной услугой. Оформление претензии по горячей линии тоже стандартно - два дня (!) только на регистрацию обращения и до 20 дней рассмотрение. Итог очередного взаимодействия со Сбербанком - пропали деньги, ответственность перекладывается на клиента, комиссия за совершение перевода, естественно, снята.

Была куплена (в офисе МТС, с предьявлением паспорта и всем чем полагается) новая сим-карта, после чего периодически на планшет с ней от Сбербанка (с номера 900 и подписано что сбербанк) приходят предложения открыть вклад или зарегистрироватся на spasibosperbank и совершить покупку при этом обращаются ко мне неправильно (не тот день рождения, не те Имя и Отчество (я не Анастасия Владимировна),  даже пол не тот). Мне вот интересно, если я используя предоставленные мне (без моего запроса), зайду в сбербанк онлайн (видимо у Анастасии этой он подключен?) и повыключаю там все что можно повыключать - спам этот прекратится?

При составлении заявления на доступ в личный кабинет был некорректно указан электронный адрес. Соответственно, когда обнаружилась ошибка, пришлось обращаться в сбер для исправления ошибки. Но здесь оказалось не преодолимое препятствие: сбербанк премьер отправляет заявку, а колл-центр её не видит??? И никак не может или не умеет внести исправленные данные.  И это притом, что Лев Хасис заявляет, что сбер тратит на IT-технологии больше яндекса!? И тогда каков результат этит трат, если простую корректировку адреса почты не может сделать сбербанк. К чему эти заявления, колл-центр управления активами - это бесконечные и бесплодные разговоры ни о чем, а вот вы скажите им, чтоб они.... и т.д.  Ну почему я должен кому-то что говорить, среди 10 000 сотрудников IT службы разве трудно найти адекватных и компетентных специалистов???  В итоге воз и ныне там....  хорошо бы чтоб кто-нибудь ещё подогнал телегу к кабинету Льва Хасиса и вывалил бы всю эту органику, может родные запахи бескрайних полей россии помогут вернуть реальность в сознание жизни....

Не думал, что столкнусь с такой ситуацией, думал, про такое только в интернетах пишут. В общем, СБРФ не отдает мне мои деньги. Немного предыстории, счёт мне понадобился три года назад, для перевода на этот счет налогового вычета. В офисе СБРФ в Самаре, на улице Антонова Овсеенко, оператор мне учтиво предложил вместе со счетом оформить безымянную карту Visa Electron без платы за обслуживание. Ну, что же. Карта, так карта. Это еще лучше, смогу в магазинах расплачиваться. Карту выдали сиюминутно. Налоговый вычет был на нее успешно переведен и вроде бы все хорошо. Почти все. Оказалось, что этой картой расплатиться я могу примерно один раз из десяти. На девять операций приходит отказ со стороны банка. Ну, да ладно, это не главное. Главное - разветвленная сеть банкоматов и отделений. Впоследствии написал работодателю заявление на перечисление зарплаты на эту же карту.Срок действия карты - 07/2015. В мае решил озаботиться вопросом её перевыпуска, заодно и поменять ее на именную. Все-таки странно, карта есть, а платить ей не могу.Приехал в тот же самый офис на Антонова Овсеенко. Спросил, могу ли поменять Visa Electron на Visa Classic с привязкой к счету, дабы зарплата продолжала падать на нее же. Сотрудники долго совещались, но вынесли вердикт - можно! Только карта заблокируется на время перевыпуска, со всеми средствами на ней. Так как лимит по снятию в этот день я уже выполнил, то решил приехать на следующий день, о чем мы с оператором и договорились. На следующий день повторно приехал в офис (отпуск, времени свободного много), и тот же самый оператор (не помню ни имени, ни фамилии), принял от меня заявление на перевыпуск карты со сменой типа с привязкой к счету. Отлично! Ожидайте две недели.Через две недели решил позвонить в офис, узнать судьбу своей новой карты. Дозвониться - ну просто нереально. Три дня звонил. В итоге, сотрудник, снявший трубку попросил подождать и ушел. Я безрезультатно ждал 13 минут, после чего решил все-таки доехать в офис самостоятельно. Думал, быстрее будет. Мой рабочий день заканчивается в 18.00, рабочий день офиса по обслуживанию клиентов на Антонова Овсеенко до 18.30. Ну а мне то что? Я ж на лисапеде! Успел до закрытия. Отлично! 15 минут искали мою карту. Потом, заглянув куда-то в компьютер, оказалось, что карту и не думали перевыпускать и просто заблокировали операцию. Для дальнейшего развития событий необходимо писать куда-то какие-то письма, чтобы блокировку снимали и прочая малоинтересная для меня ерунда. Все решим! Ждите звонка.Звонок поступил на следующий день. Мы не можем вам перевыпустить карту. Три недели! Три недели нужно было для того, чтобы понять, что нельзя выполнить операцию, для которой с меня взяли заявление. Мы можем сделать вам такую же Visa Electron. А зачем, если я ей не могу платить? Тут меня убеждают, что по моей карте видят операции. Конечно, Покерстарс с удовольствием принимает от нее деньги. Но только он. Купить хлеб или заправить бензин, к сожалению, на покерстарс нельзя. И в этом основная проблема.Что будем делать? Ничего. Новая карта с половинным функционалом мне не нужна. Через какое-то время мне пришло сообщение о блокировке карты(примерно месяц после написания заявления) и интернет банка. В день зарплаты поехал в тот же самый офис за своими деньгами. Деньги получил, обьяснив ситуацию. Успех. Вчера, по дороге домой заехал в другой офис, на пересечении Революционной и Карла Маркса, чтобы снять аванс. И вот тут меня ждали новости. Я не могу снять собственный средства, потому что замечательная организация СБРФ не может перевыпустить мне карту, как сама то мне обещала. Особенно доставило в этом офисе то, что, мне пришлось пересказывать свою ситуацию ЧЕТВЕРЫМ сотрудникам, в том числе руководителю офиса. Вся ситуация осложнялась тем, что после получения денег, мне нужно было ехать платить за ипотеку. В итоге, в офисе я провел час, денег не получил, письменного отказа в выдаче денег я также не получил, оставил жалобу, которую упорно не хотела понимать одна сотрудница. Руководитель офиса там насколько я понял, сидит для красоты, все ее ответы на вопросы сводятся к одному - "жалуйтесь в службу безопасности, еще вопросы есть?"Что я хочу сказать? То, что у крупнейшего банка России нет инструментов для выдачи денег клиентам. То есть, у человека открыт счет. Не важно, к карте он привязан или нет. Это технические вопросы, которые меня мало волнуют. На счете есть деньги. У клиента есть документ, подтверждающий личность. Но деньги получить он не может, и сотрудники отсылают меня в офис, где я оформлялся изначально на перевыпуск карты, которая мне не нужна, для того, чтобы получить свои деньги. Офисы банка по франшизе что ли работают? В этом снять деньги можно, в том нельзя, потому что блаблабла... Вы если мне карту новую сделать не можете такую, как я хочу, старую разблокируйте. Почему она то не работает? Я тоже хочу открыть свой офис СБРФ со своими правилами, блекджеком и прочим, а для решения проблем клиентов буду отправлять их в другие офисы.С уважением, ваш клиент, который больше не хочет быть вашим клиентом.P.S. Вчера я не один был недоволен работой сотрудников офиса. Женщине на входе дали талон на вклады и пенсии, хотя ей надо было оплатить что-то. В итоге она ждала 40 минут, после чего ей заявили, что платежи, оказываются не проходят. После криков на весь офис, платеж приняли.  И он прошел! По всей видимости, это такой способ сливать клиентов перед закрытием офиса. Говорю об этом, так как слышал аналогичную причину разгона клиентов, когда оплачивал услуги детского садика ребенку. То есть я оплачиваю, а сотрудник на весь зал заявляет, что платежи не проходят.P.P.S. Двенадцатого или тринадцатого июня звонил по горячей линии, объяснял ситуацию, просил решения проблемы. Пришло СМС с номером 002221-2015-114758. Жду вашей активности. Или в ЦБ сразу?

Объективный отзыв: 1) Открыли расчетный счет за 2 дня. ( в Бинбанке пытался открыть МЕСЯЦ)2) Сотрудник Дмитрий (к сожалению, не помню фамилию) дал грамотную консультацию.3) Доброжелательные и отзывчивые сотрудники. Хочу отметить Титову Алену.4) Сбербанк бизнес онлайн - иногда виснет, но в целом удовлетворен.Хочу сказать спасибо всем сотрудникам Люблинского отделения. С Вами приятно работать.

Позвонил мне сотрудник банка, не представился, сказал, что приняли положительное решение (я рада), но суть не в этом. Дальше начались расспросы почему я не работаю и почему я не состою на бирже труда, где платят по 4900р по его словам, а, ещё и про суд напомнил, это на всякий случай наверное. Я была удивлена от таких вопросов, ему то какое дело по сути. Просто многие такие работники считают себя "вершителями судеб", а я считаю, что это хамство, такие вопросы не вежливо задавать, тем более у него лично я ничего не занимала в долг. Хочу чтобы люди прочли это и сделали выводы.

На меня согласно выписке по счету от 23.06.2015 повесили кредит от 10.06.2015, которого я не брала, никаких заявлений на его оформление и никаких подписей на согласие в получении не ставила, НИКОГДА, и в рамках одного дня начислили ни с того ни с сего, и тут же списали... со следующего дня совсем замечательно, на меня повесили просроченную задолженность и просроченные проценты.... На вопрос что творится с моим счетом представители отделения Северо-Западный Банк Сбербанка России, Дополнительный Офис № 9055/0766 Российский пр., 14, лит. А Санкт-Петербург 193231 смогли только помычать и посоветовать написать пару тройку заявлений, проценты и задолженности они платить будут, пока заявление рассматривается??? А главное! никаких уведомлений ни о взятом кредите, ни о просрочке НЕ БЫЛО, ни звонков,ни смс, ни почтовых извещений!!! Вот так тихо зарабатывает сбер на своих клиентах.

Здравствуйте. Очень удивлена большому количеству негативных отзывов о Сбербанке. Я являюсь клиентом данного банка с 2011 года и ни разу!!! данный банк не дал возможности сомневаться как  в профессионализме своих сотрудников, так и в предоставляемой им информации по кредитным продуктам. Всё предельно чётко и ясно. Если ты платишь вовремя (я использую платежи через Сбербанк-онлайн), то и к тебе никаких претензий со стороны банка нет. Более того, я по последнему своему кредиту вношу большие суммы, и мне всегда без проблем делают график перерасчёта платежей. И самое главное. Именно в этом банке самая низкая процентная ставка. Надеюсь, что с данным банком у меня будет и в дальнейшем плодотворное сотрудничество.С уважением, Наталья.

Здравствуйте. Очень удивлена большому количеству негативных отзывов о Сбербанке. Я являюсь клиентом данного банка с 2011 года и ни разу!!! данный банк не дал возможности сомневаться как  в профессионализме своих сотрудников, так и в предоставляемой им информации по кредитным продуктам. Всё предельно чётко и ясно. Если ты платишь вовремя (я использую платежи через Сбербанк-онлайн), то и к тебе никаких претензий со стороны банка нет. Более того, я по последнему своему кредиту вношу большие суммы, и мне всегда без проблем делают график перерасчёта платежей. И самое главное. Именно в этом банке самая низкая процентная ставка. Надеюсь, что с данным банком у меня будет и в дальнейшем плодотворное сотрудничество.С уважением, Наталья.

16.05.15 года оформила карту momentum в отделении на Ленинском проспекте 82/2. Чтобы активировать карту, девочка-сотрудница вместе со мной положила на карту 100 руб и затем перевела их мне на мой мобильный телефон. Больше денег на карте не было. Был подключен мобильный банк.19.05.15г в 10.50 через Атм 926583 на Пр.Вернадского, я внесла на карту 16 000 руб. Придя домой, я 13.37 со своего ноутбука зашла в Сбербанк-онлайн, чтобы перевести эти деньги хозяйке за аренду квартиры. Но немного замешкалась, занимаясь домашними делами, и через какое-то время, решив что переведу деньги чуть позже, вышла из него. Дома кроме меня больше никого не было.В 14.19 и 14.20 мне пришли 2 смс с номера 900, что я якобы совершила платежи на 15 000 и 1000 руб соответственно. Только после этого (в 14.22), мне приходит смс, что выполнен вход в систему через приложение Iphone, которого у меня нет и никогда не было. Я тут же, в 14.23 вхожу в Сбербанк-онлайн через свой ноутбук и вижу, что все мои 16 000 руб списаны. Я тут же иду в отделение Сбербанка, выдавшее мне карту.В 15.19, я уже была в сбербанке. Операционист мне посоветовала написать обращение через личный кабинет, якобы оно будет быстрее рассмотрено. Я так и сделала. Затем я позвонила в службу поддержки клиентов, где мне заблокировали карту, банк-онлайн, сказали, что все-таки нужно написать бумажное заявление и обратиться в полицию. На след.день я опять пошла в это отделение и написала заявление на бумаге о несогласии с транзакциями. 7 июня Сбербанк мне дал ответ, что возвращать ничего не собирается.Раньше никогда не была клиенткой Сбербанка и больше не буду. Меньше чем за 3,5 часа, которые находились деньги на карте, я лишилась всех денег. При мне в это отделение обращалась пенсионерка, у которой с книжки списали 5000 руб. На просьбу вернуть ей списанные деньги, администратор отделения вызвала полицию. На одну бедную бабушку приехало 6 вооруженных полицейских.

16.05.15 года оформила карту momentum в отделении на Ленинском проспекте 82/2. Чтобы активировать карту, девочка-сотрудница вместе со мной положила на карту 100 руб и затем перевела их мне на мой мобильный телефон. Больше денег на карте не было. Был подключен мобильный банк.19.05.15г в 10.50 через Атм 926583 на Пр.Вернадского, я внесла на карту 16 000 руб. Придя домой, я 13.37 со своего ноутбука зашла в Сбербанк-онлайн, чтобы перевести эти деньги хозяйке за аренду квартиры. Но немного замешкалась, занимаясь домашними делами, и через какое-то время, решив что переведу деньги чуть позже, вышла из него. Дома кроме меня больше никого не было.В 14.19 и 14.20 мне пришли 2 смс с номера 900, что я якобы совершила платежи на 15 000 и 1000 руб соответственно. Только после этого (в 14.22), мне приходит смс, что выполнен вход в систему через приложение Iphone, которого у меня нет и никогда не было. Я тут же, в 14.23 вхожу в Сбербанк-онлайн через свой ноутбук и вижу, что все мои 16 000 руб списаны. Я тут же иду в отделение Сбербанка, выдавшее мне карту.В 15.19, я уже была в сбербанке. Операционист мне посоветовала написать обращение через личный кабинет, якобы оно будет быстрее рассмотрено. Я так и сделала. Затем я позвонила в службу поддержки клиентов, где мне заблокировали карту, банк-онлайн, сказали, что все-таки нужно написать бумажное заявление и обратиться в полицию. На след.день я опять пошла в это отделение и написала заявление на бумаге о несогласии с транзакциями. 7 июня Сбербанк мне дал ответ, что возвращать ничего не собирается.Раньше никогда не была клиенткой Сбербанка и больше не буду. Меньше чем за 3,5 часа, которые находились деньги на карте, я лишилась всех денег. При мне в это отделение обращалась пенсионерка, у которой с книжки списали 5000 руб. На просьбу вернуть ей списанные деньги, администратор отделения вызвала полицию. На одну бедную бабушку приехало 6 вооруженных полицейских.

Офис на Алабяна 13. Хорошая организация работы с клиентами. Электронная очередь задействована таким образом, что старики не стоят долго в очереди на получение пенсий. Работает до 7 точек обслуживания. Впервые увидел табличку с надписью "инвалиды обслуживаются вне очереди". В некоторых отделениях не только нет такой таблички, но и менеджеры и даже руководители не знаю такого правила Сбербанка. В этом отделении с этим проблем нет.Доброжелательность сотрудников начинается у входа в отделение, где тебе предложат помощь и в получении электронной очереди и в платеже и работе с картами.Особо хочется отметить менеджеров работающих по программе "Премьер". Компетентность, отзывчивость и желание помочь. Моего  знакомого они спасли от мошенников, вымогавших более 800 000 руб. за якобы поцарапанную машину. Просто вызвали наряд, который мошенников  скрутил. Я живу в доме, где есть другое отделение Сбербанка, но хожу на Алабяна 13 !!!