134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

... между письмом в прокуратру, Госбанк, Общество потребителей и в ООН я выбрал письмо сугубо личное. Оно, конечно, на деревню дядюшке - но дядюшка разберётся. А лично мне теперь от него не надо вообще ничего. Главное - оно чтобы людям...Милый дядюшка, Герман Сберович!Случилось тут со мной небывалое. Не нуждой гонимый – пошлинку копеечную за час в духоте уплатить, а по доброй, так сказать, воле (теперь знаю: по демонов наущению!) зашёл я в Терем ваш виртуальный. Ещё ближе к Европам поганым стать захотел, ещё карточку завести молодецкую, с дизайном удалым – приказчикам да официянтам хвастаться. Заполнил я строчки анкетные, всю-то правду-матку про себя порасписал, номером пачпортным удостоверил. И велели мне, дядюшка, ожидать. Ожидая, проводил на досуге некоторые наблюдения, которыми, дядюшка, и делюсь.а) Если ваша контора официально и убеждённо НЕ УКАЗЫВАЕТ – как мне сказали под запись, ссылаясь на ВНУТРЕННЮЮ ИНСТРУКЦИЮ, сроков исполнения услуги - ключевого фактора для потребителя - это хамство! Даже отопление по графику выключать научились. Ну не может быть засекречен срок исполнения услуги! Варианты типа "ну счёт открываем от двух дней... но вам почему-то не открыли... хотя прошло четыре... звоните...что? нет, мы сообщать не будем... а карта... ой... бывает и 7 дней... а так 45... 60..." - это, блин, какой век? Это, мать вашу, что за Главрыба такая?!б) Срок, когда я (МОЖЕТ БЫТЬ!) встречусь со своей новой картой и обрету в ней платёжное средство, который всё-таки выдаст по телефону девушка (мне только со второй повезло) – это само по себе суперхамство!. Дядюшка Гера, это вам Чубайс технологии разрабатывал? Или ГЛОНАССовские махинаторы? Это на что ДВА МЕСЯЦА надо - чтоб в кусок пластика железячку вставить да в прибор засунуть на пять секунд? Ах да, картинка же ещё – маслом писана, чтоб лепота… Дядюшка, вы там в рекламу или маркетинг звякните по селектору: вас приятно удивят. Самая расхудалая типография времён газеты «Искра» на куске пластика размером с визитку сделает двустороннюю печать с ламинатом за двое суток. Может, ваши стряпчие куда подешевле оптом печатать возят – за бакшиш? Тов. Навальный, ау! Вы у дядюшки, часом, не акционер?А теперь – внимание: бабабабам! Сроки исполнения ОБЫЧНОЙ карты – то есть типа из подбора картинок – ТАКИЕ ЖЕ!!!!! И тут я не понимаю вообще ничего. Ну кроме того, что нас много – вы один, и дальше из того же репертуара. Сидеть тихо,ждать очереди, громко не разговаривать.Скажите, любезный дядюшка: не хамство ли в том, что в 21 веке на элементарную технологическую процедуру как бы главный, старейший, и вконец оборзевший банк страны требует такие сроки, как будто печатает карты на Луне из марсианской платиновой пыли. А у Протонов – нелады с расписанием, да. Дядюшка Гера, ну почему при Саакашвили, так его и растак, ЕВРОПЕЙСКИЙ ПАСПОРТ со всеми биоданными, радужками, отпечатками, анализом мочи до седьмого колена, флюорографией и голографией выдавали ПОЛ-ЧА-СА?!!! Это мне в интервью генерал Кобаладзе рассказывал. Ну сейчас, может, снова на ишаках бумаги возят. На какие такие процедуры, кроме вашего головотяпства и вечного сна уходят два месяца?!! Вы инкрустируете эти чёртовы карты вручную?Дядюшка Гера, вам не приходит в голову, что, когда гражданин обращается за картой – он не от нечего делать её заказывает. Значит, нужда в таком инструменте появилась. И явно не будущей весной, когда пройдёт ледоход, дороги подсохнут и в новых кирзачах население побежит сельпо посещать? Вы не узнавали, сколько людей просто посылают вашу контору ко всем чертям и идут к конкурентам? Да узнавали, конечно. Иначе не скрывали бы так свои позорные, ничем не объяснимые сроки. Я вот тоже выбивал информацию как этот... Холтоф у радистки Кэт. Виртуально, конечно.в) Потрясающее в отвязности своей хамство - в 21 веке утверждать, что идиотский срок в 60 дней обусловлен также полной трудностей и лишений дорогой из Москвы в Петербург. Пешком за месяц можно успеть. Или Печкин вот на велосипеде – за две недельки. Вы там что, улиток-инкассаторов пользуете? Дядя Гера, вы вот к нам часто летаете. Сколько там багажа в первом классе от Москвы до Питера разрешают? Может, картишки наши с собой будете в офисе в портфельчик забирать – не напрягут? Мы уж в Пулково встретим. Получится полтора часа - а не 60 дней. И даже не 30.И вот, дяденька, сценка вам для сравнения: любите вы по ПЭФу тут у нас в Питере прошвырнуться. Аккредитацию вам делают, по-моему, за пару дней. Послал данные – пришёл – получил. Простым смертным – чуть дольше. Неделя вроде. Вот скажи вам референт, что регистрация на ПЭФ будет готова (МОЖЕТ БЫТЬ!) – в срок от 45 до 60 дней, и о готовности надо каждый день в будку с очередью ЗАХОДИТЬ И СПРАШИВАТЬ? Вы бы не взбесились, дядюшка? Да у вас бы щетина обратно в момент проросла. А спрашивать, кстати, только лично и с паспортом.А почему в вашей конторе ТАК можно, а?! Почему во втором десятилетии века, когда российские космические корабли давно бороздят эээ... весь мировой океан, ваш караван-сарай официально ОТКАЗЫВАЕТ клиенту известить его о готовности карты? Переспросил: НЕТ!!! НИЗЗЯ!!! Ни СМС, ни е-мейлом. Да чем угодно давайте: голубиной почтой, азбукой Морзе, ударами в барабан, цветными шарами на башнях. Почтой России, наконец! Это как, чёрт возьми, прикажете понимать, что мне, будущему клиенту, ОФИЦИАЛЬНО, ПОД ЗАПИСЬ, ПОВТОРИВ НЕСКОЛЬКО РАЗ, предлагают о готовности карты узнавать… зайдя в отделение, взяв талончик (если система работает - ахахахаха), подождать полчасика (ахахаха), наклониться, спросить, и уйти - услышав "ждите"? ...Не предлагайте задавать эти вопросы по линиям «пять нулей и громче алё». Я не знаю, какой колл-центр работает с вами. Эти девушки или ничего не знают («нет в базе»), или врут. Недавно мама не успела выхватить карту из "ускоренного" чудо-банкомата. Мы искали карту (и выбивали деньги) два месяца, как при совке когда-то дни напролёт вызванивали по магазинам цветной телевизор. То она будто «находилась» на Чёрной Речке – где её в глаза не видели, хотя когда-то выдавали. То – на Юго-Западе, где типа головная контора той, в которой карту скушали. Человеку восьмой десяток – а она бегала за своей картой по подсказкам ваших мосек, врущих каждый раз разное - но ни разу не извинившихся. А карта нужна была в зарубежную поездку. И вот чего меня меня после этой истории всё равно понесло в ваш Теремок? Ну да, мне - советскому ребёнку - он казался простым и в меру надёжным, типа как «Жигули». Только с неким апгрейдом. Мне от второй карты нужен минимум функций, той же маме денег подкинуть (когда она ваше изделие без тошноты в руки взять сможет), комиссия норм, да и банкоматы у каждого столба. Теперь вот и я не знаю – есть я среди клиентов или нет. Может, зря я вам пишу, и заявку мою потеряли по дороге - ну, свалилась с улитки. То ли мне присвоили номер - а другая девушка говорит, что нет. Они там у вас что курят? Весело им? Разогнать поганой метлой не пробовали - и нормальных студентов взять? Которых коммуникациям с людьми учат? В общем, поделился я с вами, дядюшка - и легче стало. А карта - хрен с ней. Может, к новому году вспомню - зайду, спрошу. Если очередь небольшая будет. Или, скажете, раньше привезут? К ноябрьским? Всё равно я вам не поверю. С таким философским подходом ко времени вы мне карту на могилку принесёте с букетиком – вы, я знаю, жалобщикам букетики посылаете иногда.Знаете, Герман Сберович, вы не держите зла – это я воспитанный и очень старательно сдерживался. А если честно – нам с мамой хотелось бы по маленькой ядрёной бомбе в каждое отделение вашей конторы, с которым посчастливилось пообщаться лично или по телефону. А в главный "пять нулей" - сразу водородную.Букетик, если у вас не кончились, можете прислать маме. Которая, и на восьмом десятке преподавая в федеральной налоговой, финансовую систему страны уважала сама и учила уважать других. И которая не виновата, что ФНС связалась с вашим шалманом – а не с ВТБ, например. И не хотела ведь "наверх" звонить, учеников-то масса - как же, по такому пустяку людей отвлекать.А для ваших, дяденька,людей - пустяком оказался сам человек.  А теперь вот и я - по наследству.Теперь вот валяется мамина карта, перечислять туда ничего не даёт. Хватит, говорит. А я не спорю - бегать-то по вашим шарашкам не мне - у вас же без паспорта словно рентген проходишь.А стратегов, которые забыли вам напомнить, что на рынке вы давно не один, и моду на жлобство с вас брать не торопятся, и банки - с похожими условиями, но божескими сроками, уже на каждом углу – так стратегов этих пусть спецслужбы внедряют советниками к врагам. Пусть им банковскую систему развалят. Иначе - они разорят вас. Хотя… Вы выполните обещание, данное при назначении Государю: сделать, чтобы не было в Сбере очередей. Их и не будет. Некому будет стоять – даже при легендарной способности Сбера создать очередь из одного клиента.За сим начинаю откланиваться, любезный дядюшка Герман Сберович.Все приведённые мною факты, даты и действия зафиксированы вашими средствами технического контроля. Всё это было сказано под запись, сопровождается квитанциями и электронными письмами. Коллегам-журналистам все данные предоставлю с превеликим удовольствием. Не потому, что я не люблю вас, Герман Сберович. Я сограждан жалею. И это, как писали советские плакатисты, НЕ ДОЛЖНО ПОВТОРИТЬСЯ!...Да, понятно, что заходить к вам в заведение – чтобы узнать после получаса ожидания: могу ли я уже доверить вам кусочек своих денежек вручить вам в управление  взамен на пластик с картинкой - я уже абсолютно не собираюсь. Тем более, что с таким подходом отделение будет за неимением посетителей сдано гастроному. Или "Водоканалу" - у нас в том месте с сортирами дефицит.PS. Любые пояснения готов дать уполномоченным сотрудникам по любым моим контактам в профайле. Они действующие. Неряхи, подлецы и хамы должны быть наказаны, как мне кажется. Ну а что - завтра ваша мама будет по городу носиться со "съеденной" картой, и вам будут нести ахинею про "заходите за картой через год. PPS. И не утруждайте, пожалуйста, ваше пиар-агентство ответом. Я читать не буду – мне их ответ в банкомат не засунуть. А люди вас окончательно засмеют. Всем все понятно – писать лень. А если на красивые жесты потянет... ну можно...веник там… или лучше букет. Хоть какое-то украшение к тому, что наворотили ваши сотрудники.А я ведь вас уважал когда-то, Герман Оскарович.Счастья вам.Аркадий Дунаев, журналист из Петербурга

Начну с того, что взял кредит в нашем чудесном Сбербанке г. Екатеринбург отделение 7003 на ул. Победы... как всегда всучив страховку жизни и здоровья, без них всегда отказ… сотрудник банка объяснила, что в течение 30 дней можно отказаться от страховки в заявлении, и денежная сумма будет возвращена в полном объеме на тот же расчетный счет. Заявление на добровольное страхование было оформлено 04.09.2014. Заявление на отказ и выход из программы добровольного страхования составлено и подписано 19.09.2014. По словам специалиста, денежные средства в размере 40 500 р. (100%  платы за страхование) должны были поступить в скором времени, к сожалению я не проверял факт выполнения данной операции… а просто выплачивал кредит. Через 10 мес. оплаты я решил полностью закрыть кредит, рассчитывая, что на моем счету лежит та самая сумма в размере 40 500 р. Но оказалось что ничегошеньки там и в помине нет и не было… все же оплатив полную стоимость кредита и расквитавшись с банком, обратился за данной суммой… на что мне ответил руководитель свердловского отделения «7003» Сбербанка России, К-ва В.С., что отправив повторный запрос по моему заявлению пришел отказ, т.к. необходимо было написать заявление на полный возврат страховки в течение 14 дней, а вы оформили 15 дней спустя (04.09.2015-19.09.2015) «не успели», хотя мне говорили о сроке в 30 дней… дальнейшие действия это написать новое заявление и вам от вашей суммы выплатят порядка 35 000 р. возможно немногим менее… было подписано новое заявление 23.06.2015 только почему-то К-вой В.С. (руководитель доп. офиса 7003) мой экземпляр мне не был выдан…?????Далее позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию, девушка из страхового отдела мне поведала, что мол из вашей суммы вычтут 57% и подсчитают не использованные месяцы страхования… какая-то не понятная формула… которую мне так и не продиктовали и не сказали как в точности производить расчет… Спросив у нее примерную сумму выплаты, мне дали ответ в чуть менее 20 000 рублей… вот работники кто что хочет, тот то и лепит «35 000», «менее 20 000».До сих пор денежки я так и не вижу и по ходу не увижу опять новое заявление писать придется, т.к. снова что-то да поменяется... дурят простого человека. Если понадобятся средства в Сбербанк ни ногой, принципиально. Как так может получиться, 10 месяцев мне по заявлению ничего не выплатили 40 500 р. Я мог бы использовать в своих интересах эту сумму, а моими деньгами пользовался банк, в конце концов, на том счету шла бы капитализация и я получал бы какие-то копеечки, а в итоге я и близко не получу свою сумму… спасибо СберБанку.

Обратился в данное отделение (улица Земляной вал 24/30, стр.1) за получением карты Visa electron. При написании заявления специально указал, что прошу не подключать никакие доп услуги (в т.ч. бесплатные), отказался от "Мобильного банка", т.к. не планирую им пользоваться и карта предназначена для получения з/п. Специально переписал заявление на выпуск карты для того, чтобы доп. услуг типа мобильного банка или смс-информирования не было. Получил карту (посл цифры номера карты4727). 24.06.2015г. При оформлении карты при подписании заявления у меня возник вопрос по поводу "Правил пользования картами" и с "Тарифами на выпуск и пользование карт", с которыми я, согласно данному заявлению, был ознакомлен. Перед подписанием данной бумаги я попросил эти Правила и Тарифы, чтобы ознакомиться с ними. Специалист банка Н-шин настаивал на подписании мной заявления на карту, предоставить данные Правила и Тарифы отказался. Далее, 25.06.2015г. в 4-50 утра (четыре часа пятьдесят минут утра) мне на телефон пришли 2 смс с уведомлением, что мне подключен "Мобильный банк", а если я хочу отказаться от него - извольте, ув. клиент, проехаться в г.Москву, т.к. в Моск области это сделать нельзя.Претензии: 1. слушать клиента и не навязывать ему доп услуг (тем более, если я от них прямо отказался)2. смс в 4-50 утра (четыре часа пятьдесят минут утра)--проснись, клиент, сам Сбербанк шлет тебе смс3.почему я не могу обслуживаться/обращаться по вопросам в ближайшее ко мне отделение банка, а не ехать в Москву?4. Персонал мог бы быть и повежливее (или хотя бы сдерживать свои эмоции), а то специалист банка Н-шин повышал тон и несколько эмоционально рвал бумагу-заявление.Резюме: Сбер в своем репертуаре.

Я пришла в отделение сбербанка в пос. Поярково 24.06.2015 года открыть карту, для того чтобы видеть все свои счета в онлайн кабинете по данному отделению, взяла талон на обслуживание в 14.26 часов дня талон Л002, просидев в очереди 30 минут, подошла к окну номер 13 для того, чтобы узнать вызовут меня сегодня вообще или нет, на что сотрудник сказала, что я занята сидите ждите, когда надо - вызову. Через некоторое время вызвала мой талон, зайдя в кабинет №13, Сотрудник С-нко Т.В., просто разговаривая с какой-то женщиной сказала, что ты хотела, я сказала сотруднику, что мне нужна карта моментум для того, чтобы видеть все свои счета в данном отделении сбербанка, на что получила ответ, что таких карт вообще нет, попросила открыть мне карту про100, на что получила аналогичный ответ, предложила она карту Visa Classic, я сотруднице пояснила, что у меня есть карта виза классик, виза электрон и карта Сбербанк премьер другого отделения Сбербанка, (мне карта нужна для доступа в интернет-банк, зачем мне тысяча карт дорогих, при том. что мне некогда ждать карту именную, т.к. я в данном населенном пункте находилась всего два дня). Тогда Сотрудник С-нко Т.В., сказала, что тогда мне нечего вам предложить. Считаю, что к клиентам нет никакого подхода, в банке бардак!!! Отказать в получении карты, которую просит клиент не имеют права, данные карты есть в наличии и сотрудники обязаны их выдать.Прошу принять меры в отношении данного сотрудника.

Представьте! З/платы, пенсии, кредиты - все через это отделение выплачивается, т.к. оно единственное в нашей глуши. До ближайшего отделения 130км. Банкоматов нет. Вопрос конечно интересный - как получать свои кровные и оплачивать услуги?! Если вы заключили со всеми предприятиями договора на обслуживание карт - выполняйте свои обязательства или меняйте управленцев, которые не в состоянии организовать работу

1. Я ожидала своей очереди в сбербанке более получаса, при этом других людей банк обслуживал. Вопрос №1 - в чем смысл электронной очереди, если множество людей пришедших после меня получили банковскую услугу, а мне пришлось терять своё время.2. Банк выдал дебетовую карту с неизвестными мне условиями обслуживания, все условия оператор назвал устно, ни одного документа с печатью и подписью, в заявлении условия также не изложены. Какие услуги  будут подключены и за какую плату неизвестно. Ответ почитайте на сайте просто неприемлем, т.к. в любое время сайт может быть изменён.  3. Оператор просит предоставить в анкете под роспись информацию, которая касается только меня, например, собираюсь ли я делать крупные покупки.Считаю это не просто бестактным, а прямым вторжением в частную жизнь клиента, и попыткой завладеть личной информацией. Оператор тоном не терпящим возражений говорит - вот заполните, и подпишите это.   В результате получила бесполезную карту, и заодно написала бесполезную претензию. Вопрос №2- Интересно сотрудники сбербанка пользуются с удовольствием услугами своего банка или это для беспечных прохожих.

Добрый день!22 июня 2015 г. мне было нужно перевести наличные денежные средства в размере 17 555 руб. на счет другого клиента Сбербанка. С этой целью я обратился в отделение Сбербанка по адресу СПб, ул. Большая Зеленина, 22, где в офисе сотрудник банка встретив меня, практически у входной двери, и любезно поинтересовавшись целью моего визита сообщил, что наличные денежные средства я могу положить на счет дебетовой карты и затем перевести их воспользовавшись мобильным приложением, что я и был намерен сделать. Подойдя к освободившемуся банкомату, принимающему денежные средства, я на его экране не увидел никаких сообщений-объявлений о технических неисправностях и/или возможных проблемах при зачислении денежных средств на дебетовый счет карты. Подобных сообщений не было!После того как 17 600 руб. были мною внесены в купюроприемник банкомата и нажата экранная кнопка для зачисления денежных средств на счет мне пришлось подождать примерно минуту до получения какой-то ответной реакции от банкомата. Реакция банкомата была следующей:1. на экране банкомата буквально на считанные секунды вывелась сообщение о каком-то техническом сбое;2. распечатался чек с текстом: "СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ВНИМАНИЕ! ВАША ОПЕРАЦИЯ НАХОДИТСЯ В ОБРАБОТКЕ, В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ТРАНЗАКЦИЯ НЕ БУДЕТ ОБРАБОТАНА В ТЕЧЕНИЕ 4-Х ЧАСОВ, ОБРАТИТЕСЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ 8 800 555 5550 ИЛИ С ЭТИМ ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В БЛИЖАЙШЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА"Дата: 22.06.2015 Время: 14:43:17По истечении 5 часов, а именно в 19:52, я позвонил по телефону указанному в чеке, где оператор мне сообщил: "..подобная проблема сегодня зарегистрирована по всей России и необходимо обратиться в отделение банка для написания заявления о спорной операции.."На следующий день, 22 июня, я обратился в отделение на Б.Зеленина, 22, где примерно в течение 20-30 минут наблюдал как зам. начальника отделения пыталась до кого-то дозвониться и подводила меня к тому, что нужно написать заявление, которое они постараются рассмотреть в максимально короткие сроки (в то время как регламентированные сроки рассмотрения подобных заявлений составляет от 5 до 30 дней!!!), т.к., к её сожалению, дозвониться до оперативной службы реагирования не представляется возможным!Также зам.начальника мне пообещала, что она лично отзвонится мне на следующий день. Забегая вперед отмечу, что звонка я следующий день не дождался! Кроме того, зам.начальника мне на бумажке написала номер телефона 610-17-70 как "отдел качества Сбербанка", по которому дозвониться до сотрудников банка я не смог, т.к. это факс. После я набрал 8 800 555 5550 (22 июня, 15:27), где вразумительного ответа на вопрос о способах ускорения рассмотрения моего заявления не получил, но получил ответ, что в Сбербанке нет отдела качества и в базе данных банка данного номера не зарегистрировано.С помощью Яндекса я нашел сайт депутата законодательного собрания СПб Шатуновского Сергея (http://www.shatunovsky.ru/centerspb/7/48/275/), где данный номер представлен как "Единый центр приема клиентских обращений", но данный номер оказался не единственным, по второму номеру + (7 812) 680-21-04 я не могу дозвониться даже сейчас, 24 июня 23:58, там постоянно занято!24 июня в 9:12 я снова попытался получить ответ на вопрос: "Почему я должен страдать из-за ваших проблем?!" по телефону 8 800 555 5550, где руководителем контакт-центра было зарегистрировано мое обращение под номером 002222-2015-126398 с одной из пометок: "Срочно!"Уважаемый Сбербанк:1. Почему я должен страдать из-за ваших проблем?2. Почему я должен решать ваши проблемы за свой счет?3. Почему я должен платеж по кредиту вам вносить в строго определенный срок, а вы себе позволяете бесплатно пользоваться деньгами клиентов до 30 дней?4. С кого я могу взыскать компенсацию за свои моральные и материальные издержки?

Во время замены моей дебетовой карты мне был отправлен безналичный перевод на сумму 63 000. Деньги были ошибочно зачислены на счёт кредитной карты, которую я за день до этого пытался закрыть в отделении (в закрытии мне отказали, так как у меня списалась какая-то комиссия, хотя кредиткой я не пользовался ни дня. Вопросов нет. Комиссию внес. Жду зачисления). За снятие моих денег (63 000) теперь с меня требуют комиссию как за обналичивание денег с кредитной карты. Как я могу получить свои деньги (63 000), закрыть кредитку без дополнительных расходов (комиссий), и может ли бан вернуть мне комиссию (750) списанную с меня за не использованную мною карту? Надеюсь, что войдете в мое положение. Заранее спасибо.

Во время замены моей дебетовой карты мне был отправлен безналичный перевод на сумму 63 000. Деньги были ошибочно зачислены на счёт кредитной карты, которую я за день до этого пытался закрыть в отделении (в закрытии мне отказали, так как у меня списалась какая-то комиссия, хотя кредиткой я не пользовался ни дня. Вопросов нет. Комиссию внес. Жду зачисления). За снятие моих денег (63 000) теперь с меня требуют комиссию как за обналичивание денег с кредитной карты. Как я могу получить свои деньги (63 000), закрыть кредитку без дополнительных расходов (комиссий), и может ли бан вернуть мне комиссию (750) списанную с меня за не использованную мною карту? Надеюсь, что войдете в мое положение. Заранее спасибо.

Во время замены моей дебетовой карты мне был отправлен безналичный перевод на сумму 63 000. Деньги были ошибочно зачислены на счёт кредитной карты, которую я за день до этого пытался закрыть в отделении (в закрытии мне отказали, так как у меня списалась какая-то комиссия, хотя кредиткой я не пользовался ни дня. Вопросов нет. Комиссию внес. Жду зачисления). За снятие моих денег (63 000) теперь с меня требуют комиссию как за обналичивание денег с кредитной карты. Как я могу получить свои деньги (63 000), закрыть кредитку без дополнительных расходов (комиссий), и может ли бан вернуть мне комиссию (750) списанную с меня за не использованную мною карту? Надеюсь, что войдете в мое положение. Заранее спасибо.

13.04.2015 г с моей карты Сбербанка были списаны средства в размере 20.380р и 30.570р. На телефон пришли смс-сообщения о списании. Незамедлительно позвонила в банк с просьбой заблокировать карту и сообщила, что в данный момент происходит несанкционированное списание и просила остановитьтранзакции. В полицию заявление написала. В отделении Сбербанка (Москва, ул. Адмирала Макарова 45), где была получена карта, я оставила письменную претензию о несогласии с транзакциями по форме банка. В банковской выписке сумма 30.570р списалась только 11.05.2015, до этого момента она была замороженаи деньги находились на счете карты. Почему банк не предпринял никаких действий для возврата средств, если в течение почти месяца они были на счете? Налицо пособничество преступникам. С моей стороны были предприняты все меры: в банк позвонила до истечения суток, в полицию обратилась, скриншоты смс-сообщений предоставила, несогласие с транзакциями написала. Банк не предпринял ничего: не попытался остановить транзакции, не установил куда ушли деньги, не запрашивал мобильного оператора, откуда приходили смс-сообщения. Операции проводились не через банкомат, без введения пин-кода, карту я не теряла, и потому обвинить меня в том что данные моей карты стали известны мошенникам и я сама виновата нельзя. Банк не предоставил доказательств, что списание произошло по моей вине. На мои многочисленные вопросы в контакт-центр банка мне заявляли, что пользование картами является небезопасным (оплата через банкоматы, интернет и т.д.). Тогда как можно пользоваться ей безопасно?? Когда мне выдавали карту банк не предупредил меня о существенных изъянах в безопасности пользования этой банковской услугой и даже не предложил застраховать вклад. Из этого следует что банк продал мне небезопасную услугу и устранился от ответственности.  По закону о защите прав потребителей вред,причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.Так же закон "О национальной платежной системе" обязывает банки возвращать украденные с карт средства исключая случаи когда банк сумеет доказать, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло за собой совершение операции без согласия клиента.Ответы Претензионной службы Cбербанка на мои 2 обращения были предоставлены не в полном объёме, мой вопрос решен не был. В 1-м ответе сказано, что сумма 30.570р возвращена и стала доступна для пользования на карте, однако деньги на карту не поступали. Во 2-м ответе сказано, что деньги списаны посредством смс-сообщений, но эту информацию предоставила я лично в первый же день обращения, и 2 месяца!!! это выяснять не требовалось. Чем занимались сотрудники всё это время и на каком основании банк отказывается возмещать украденные средства? Я являюсь матерью-одиночкой, у меня 2 маленьких детей и это были мои последние деньги.

Место действия: г. Краснодар, ул. Игнатова, д. 16;Время действия: 12:30-13:30 / 24.06.2015;Уже ни в первый раз сталкиваюсь с проблемой несогласованного выпуска кредитных карт, подключением ненужных услуг, навязывания лишнего пенсионеру, а если быть конкретнее - моей матери Ботиной Надежде Ивановне - постоянного клиента, вкладчика Вашего Банка.  Ближе к делу: Клиент банка - пенсионер-инвалид пришла в отделение банка с целью закрыть вклад, снять денежные средства и удалиться. Имеем по факту: выпуск кредитной карты, подключение полного пакета мобильного банка, навязывания золотой карты и прочих услуг.Обман на лицо: пользуясь необходимостью закрытия вклада, сотрудник предоставляет на подпись необходимый пакет документов для выпуска карт и прочих махинаций, пользуясь затуманенным разумом и сознанием клиента, карта активируются, документы подписываются, вклад закрывается, через кассу средства клиенту предоставляются. Моя мама несколько раз повторяла, что карта ей не нужна, что она ее не открывала, ей просто необходимо забрать деньги вклада.Фактическая составляющая: сотрудник банка - девушка с темным цветном волос, крупного телосложения, обслуживала клиентов за 7-ым "окошком", возможно это была Александра Валерьевна (фамилию по этическим причинам указывать не буду), заявляя отказывающемуся от всех сторонних услуг клиенту: "Эта карта нужна мне". Т.е. сотрудник заявил клиенту необходимость выпуска данной карты в личных целях - выполнения плана + кредитный лимит в 20 000 руб. или около того на карту клиенту! В итоге клиент, ожидая закрытия вклада, под шум прибоя-кондиционера подписывает документы, которые не выдали в итоге клиенту ни в каком виде! Девушка-сотрудник, балансирует негодованием клиента путем разрезания карты и выводит ситуацию на более спокойный уровень, предварительно карта была активирована и подключен полный пакет мобильного банка. Все смс-уведомления присутствуют. Из всех документов клиенту выдали только отрывной талон к расходному кассовому ордеру и средства вклада, но ничего более, особенно по кредитной линии свежевыпущенной, активированной и разрезанной карты.Факт наличия выпущенной кредитной карты (последние цифры ****7586) и ее активацию по телефону горячей линии 8800-5555550 подтвердила сотрудник Банка Ирина. Настоятельно рекомендовала обратиться в другой офис СБ для подачи заявления на закрытие карты и закрытие мобильного банка. Вопрос: это нормальная практика для Сбербанка? Все пенсионеры и данный соц-сегмент так попадает под раздачу? В предыдущем офисе умудрились за спиной клиент ещё и он-лайн банк подключить, выполнить вход и поставить клиента перед фактом!З.Ы. Очень понравилось, когда сотрудник банка называет клиенту остаток по счетам выше того, что есть на самом деле, намного выше, но не сообщает, что это будут кредитные средства после подписания бумаг.Вопрос 2: это вышеописанная схема мошенничества, произношением вслух сумм по остаткам на счетах громко и отчетливо регламентирована банком и является инструкцией для сотрудников? Прошу Вас провести расследование по факту превышения должностных полномочий сотрудником Банка. Предоставить ответ о принятых мерах в отношении недобросовестного сотрудника. Я требую, чтобы были принесены письменные извинения моей маме, которая из-за таких людей, кто наживается на доверии и финансовой неграмотности пенсионеров, рискует своим здоровьем! Я хотел бы знать, какие меры дисциплинарного наказания были применены в отношении сотрудницы отделения № 8619/0150. Также необходимо клиенту предоставить копии всех документов по вкладу 42305810****2982 и заявления по выпущенной и тут же, якобы закрытой карте, заявление на подключение услуги мобильного банка.Спасибо. С нетерпением жду ответа.

Место действия: г. Краснодар, ул. Игнатова, д. 16;Время действия: 12:30-13:30 / 24.06.2015;Уже ни в первый раз сталкиваюсь с проблемой несогласованного выпуска кредитных карт, подключением ненужных услуг, навязывания лишнего пенсионеру, а если быть конкретнее - моей матери Ботиной Надежде Ивановне - постоянного клиента, вкладчика Вашего Банка.  Ближе к делу: Клиент банка - пенсионер-инвалид пришла в отделение банка с целью закрыть вклад, снять денежные средства и удалиться. Имеем по факту: выпуск кредитной карты, подключение полного пакета мобильного банка, навязывания золотой карты и прочих услуг.Обман на лицо: пользуясь необходимостью закрытия вклада, сотрудник предоставляет на подпись необходимый пакет документов для выпуска карт и прочих махинаций, пользуясь затуманенным разумом и сознанием клиента, карта активируются, документы подписываются, вклад закрывается, через кассу средства клиенту предоставляются. Моя мама несколько раз повторяла, что карта ей не нужна, что она ее не открывала, ей просто необходимо забрать деньги вклада.Фактическая составляющая: сотрудник банка - девушка с темным цветном волос, крупного телосложения, обслуживала клиентов за 7-ым "окошком", возможно это была Александра Валерьевна (фамилию по этическим причинам указывать не буду), заявляя отказывающемуся от всех сторонних услуг клиенту: "Эта карта нужна мне". Т.е. сотрудник заявил клиенту необходимость выпуска данной карты в личных целях - выполнения плана + кредитный лимит в 20 000 руб. или около того на карту клиенту! В итоге клиент, ожидая закрытия вклада, под шум прибоя-кондиционера подписывает документы, которые не выдали в итоге клиенту ни в каком виде! Девушка-сотрудник, балансирует негодованием клиента путем разрезания карты и выводит ситуацию на более спокойный уровень, предварительно карта была активирована и подключен полный пакет мобильного банка. Все смс-уведомления присутствуют. Из всех документов клиенту выдали только отрывной талон к расходному кассовому ордеру и средства вклада, но ничего более, особенно по кредитной линии свежевыпущенной, активированной и разрезанной карты.Факт наличия выпущенной кредитной карты (последние цифры ****7586) и ее активацию по телефону горячей линии 8800-5555550 подтвердила сотрудник Банка Ирина. Настоятельно рекомендовала обратиться в другой офис СБ для подачи заявления на закрытие карты и закрытие мобильного банка. Вопрос: это нормальная практика для Сбербанка? Все пенсионеры и данный соц-сегмент так попадает под раздачу? В предыдущем офисе умудрились за спиной клиент ещё и он-лайн банк подключить, выполнить вход и поставить клиента перед фактом!З.Ы. Очень понравилось, когда сотрудник банка называет клиенту остаток по счетам выше того, что есть на самом деле, намного выше, но не сообщает, что это будут кредитные средства после подписания бумаг.Вопрос 2: это вышеописанная схема мошенничества, произношением вслух сумм по остаткам на счетах громко и отчетливо регламентирована банком и является инструкцией для сотрудников? Прошу Вас провести расследование по факту превышения должностных полномочий сотрудником Банка. Предоставить ответ о принятых мерах в отношении недобросовестного сотрудника. Я требую, чтобы были принесены письменные извинения моей маме, которая из-за таких людей, кто наживается на доверии и финансовой неграмотности пенсионеров, рискует своим здоровьем! Я хотел бы знать, какие меры дисциплинарного наказания были применены в отношении сотрудницы отделения № 8619/0150. Также необходимо клиенту предоставить копии всех документов по вкладу 42305810****2982 и заявления по выпущенной и тут же, якобы закрытой карте, заявление на подключение услуги мобильного банка.Спасибо. С нетерпением жду ответа.

Место действия: г. Краснодар, ул. Игнатова, д. 16;Время действия: 12:30-13:30 / 24.06.2015;Уже ни в первый раз сталкиваюсь с проблемой несогласованного выпуска кредитных карт, подключением ненужных услуг, навязывания лишнего пенсионеру, а если быть конкретнее - моей матери Ботиной Надежде Ивановне - постоянного клиента, вкладчика Вашего Банка.  Ближе к делу: Клиент банка - пенсионер-инвалид пришла в отделение банка с целью закрыть вклад, снять денежные средства и удалиться. Имеем по факту: выпуск кредитной карты, подключение полного пакета мобильного банка, навязывания золотой карты и прочих услуг.Обман на лицо: пользуясь необходимостью закрытия вклада, сотрудник предоставляет на подпись необходимый пакет документов для выпуска карт и прочих махинаций, пользуясь затуманенным разумом и сознанием клиента, карта активируются, документы подписываются, вклад закрывается, через кассу средства клиенту предоставляются. Моя мама несколько раз повторяла, что карта ей не нужна, что она ее не открывала, ей просто необходимо забрать деньги вклада.Фактическая составляющая: сотрудник банка - девушка с темным цветном волос, крупного телосложения, обслуживала клиентов за 7-ым "окошком", возможно это была Александра Валерьевна (фамилию по этическим причинам указывать не буду), заявляя отказывающемуся от всех сторонних услуг клиенту: "Эта карта нужна мне". Т.е. сотрудник заявил клиенту необходимость выпуска данной карты в личных целях - выполнения плана + кредитный лимит в 20 000 руб. или около того на карту клиенту! В итоге клиент, ожидая закрытия вклада, под шум прибоя-кондиционера подписывает документы, которые не выдали в итоге клиенту ни в каком виде! Девушка-сотрудник, балансирует негодованием клиента путем разрезания карты и выводит ситуацию на более спокойный уровень, предварительно карта была активирована и подключен полный пакет мобильного банка. Все смс-уведомления присутствуют. Из всех документов клиенту выдали только отрывной талон к расходному кассовому ордеру и средства вклада, но ничего более, особенно по кредитной линии свежевыпущенной, активированной и разрезанной карты.Факт наличия выпущенной кредитной карты (последние цифры ****7586) и ее активацию по телефону горячей линии 8800-5555550 подтвердила сотрудник Банка Ирина. Настоятельно рекомендовала обратиться в другой офис СБ для подачи заявления на закрытие карты и закрытие мобильного банка. Вопрос: это нормальная практика для Сбербанка? Все пенсионеры и данный соц-сегмент так попадает под раздачу? В предыдущем офисе умудрились за спиной клиент ещё и он-лайн банк подключить, выполнить вход и поставить клиента перед фактом!З.Ы. Очень понравилось, когда сотрудник банка называет клиенту остаток по счетам выше того, что есть на самом деле, намного выше, но не сообщает, что это будут кредитные средства после подписания бумаг.Вопрос 2: это вышеописанная схема мошенничества, произношением вслух сумм по остаткам на счетах громко и отчетливо регламентирована банком и является инструкцией для сотрудников? Прошу Вас провести расследование по факту превышения должностных полномочий сотрудником Банка. Предоставить ответ о принятых мерах в отношении недобросовестного сотрудника. Я требую, чтобы были принесены письменные извинения моей маме, которая из-за таких людей, кто наживается на доверии и финансовой неграмотности пенсионеров, рискует своим здоровьем! Я хотел бы знать, какие меры дисциплинарного наказания были применены в отношении сотрудницы отделения № 8619/0150. Также необходимо клиенту предоставить копии всех документов по вкладу 42305810****2982 и заявления по выпущенной и тут же, якобы закрытой карте, заявление на подключение услуги мобильного банка.Спасибо. С нетерпением жду ответа.

Место действия: г. Краснодар, ул. Игнатова, д. 16;Время действия: 12:30-13:30 / 24.06.2015;Уже ни в первый раз сталкиваюсь с проблемой несогласованного выпуска кредитных карт, подключением ненужных услуг, навязывания лишнего пенсионеру, а если быть конкретнее - моей матери Ботиной Надежде Ивановне - постоянного клиента, вкладчика Вашего Банка.  Ближе к делу: Клиент банка - пенсионер-инвалид пришла в отделение банка с целью закрыть вклад, снять денежные средства и удалиться. Имеем по факту: выпуск кредитной карты, подключение полного пакета мобильного банка, навязывания золотой карты и прочих услуг.Обман на лицо: пользуясь необходимостью закрытия вклада, сотрудник предоставляет на подпись необходимый пакет документов для выпуска карт и прочих махинаций, пользуясь затуманенным разумом и сознанием клиента, карта активируются, документы подписываются, вклад закрывается, через кассу средства клиенту предоставляются. Моя мама несколько раз повторяла, что карта ей не нужна, что она ее не открывала, ей просто необходимо забрать деньги вклада.Фактическая составляющая: сотрудник банка - девушка с темным цветном волос, крупного телосложения, обслуживала клиентов за 7-ым "окошком", возможно это была Александра Валерьевна (фамилию по этическим причинам указывать не буду), заявляя отказывающемуся от всех сторонних услуг клиенту: "Эта карта нужна мне". Т.е. сотрудник заявил клиенту необходимость выпуска данной карты в личных целях - выполнения плана + кредитный лимит в 20 000 руб. или около того на карту клиенту! В итоге клиент, ожидая закрытия вклада, под шум прибоя-кондиционера подписывает документы, которые не выдали в итоге клиенту ни в каком виде! Девушка-сотрудник, балансирует негодованием клиента путем разрезания карты и выводит ситуацию на более спокойный уровень, предварительно карта была активирована и подключен полный пакет мобильного банка. Все смс-уведомления присутствуют. Из всех документов клиенту выдали только отрывной талон к расходному кассовому ордеру и средства вклада, но ничего более, особенно по кредитной линии свежевыпущенной, активированной и разрезанной карты.Факт наличия выпущенной кредитной карты (последние цифры ****7586) и ее активацию по телефону горячей линии 8800-5555550 подтвердила сотрудник Банка Ирина. Настоятельно рекомендовала обратиться в другой офис СБ для подачи заявления на закрытие карты и закрытие мобильного банка. Вопрос: это нормальная практика для Сбербанка? Все пенсионеры и данный соц-сегмент так попадает под раздачу? В предыдущем офисе умудрились за спиной клиент ещё и он-лайн банк подключить, выполнить вход и поставить клиента перед фактом!З.Ы. Очень понравилось, когда сотрудник банка называет клиенту остаток по счетам выше того, что есть на самом деле, намного выше, но не сообщает, что это будут кредитные средства после подписания бумаг.Вопрос 2: это вышеописанная схема мошенничества, произношением вслух сумм по остаткам на счетах громко и отчетливо регламентирована банком и является инструкцией для сотрудников? Прошу Вас провести расследование по факту превышения должностных полномочий сотрудником Банка. Предоставить ответ о принятых мерах в отношении недобросовестного сотрудника. Я требую, чтобы были принесены письменные извинения моей маме, которая из-за таких людей, кто наживается на доверии и финансовой неграмотности пенсионеров, рискует своим здоровьем! Я хотел бы знать, какие меры дисциплинарного наказания были применены в отношении сотрудницы отделения № 8619/0150. Также необходимо клиенту предоставить копии всех документов по вкладу 42305810****2982 и заявления по выпущенной и тут же, якобы закрытой карте, заявление на подключение услуги мобильного банка.Спасибо. С нетерпением жду ответа.

Место действия: г. Краснодар, ул. Игнатова, д. 16;Время действия: 12:30-13:30 / 24.06.2015;Уже ни в первый раз сталкиваюсь с проблемой несогласованного выпуска кредитных карт, подключением ненужных услуг, навязывания лишнего пенсионеру, а если быть конкретнее - моей матери Ботиной Надежде Ивановне - постоянного клиента, вкладчика Вашего Банка.  Ближе к делу: Клиент банка - пенсионер-инвалид пришла в отделение банка с целью закрыть вклад, снять денежные средства и удалиться. Имеем по факту: выпуск кредитной карты, подключение полного пакета мобильного банка, навязывания золотой карты и прочих услуг.Обман на лицо: пользуясь необходимостью закрытия вклада, сотрудник предоставляет на подпись необходимый пакет документов для выпуска карт и прочих махинаций, пользуясь затуманенным разумом и сознанием клиента, карта активируются, документы подписываются, вклад закрывается, через кассу средства клиенту предоставляются. Моя мама несколько раз повторяла, что карта ей не нужна, что она ее не открывала, ей просто необходимо забрать деньги вклада.Фактическая составляющая: сотрудник банка - девушка с темным цветном волос, крупного телосложения, обслуживала клиентов за 7-ым "окошком", возможно это была Александра Валерьевна (фамилию по этическим причинам указывать не буду), заявляя отказывающемуся от всех сторонних услуг клиенту: "Эта карта нужна мне". Т.е. сотрудник заявил клиенту необходимость выпуска данной карты в личных целях - выполнения плана + кредитный лимит в 20 000 руб. или около того на карту клиенту! В итоге клиент, ожидая закрытия вклада, под шум прибоя-кондиционера подписывает документы, которые не выдали в итоге клиенту ни в каком виде! Девушка-сотрудник, балансирует негодованием клиента путем разрезания карты и выводит ситуацию на более спокойный уровень, предварительно карта была активирована и подключен полный пакет мобильного банка. Все смс-уведомления присутствуют. Из всех документов клиенту выдали только отрывной талон к расходному кассовому ордеру и средства вклада, но ничего более, особенно по кредитной линии свежевыпущенной, активированной и разрезанной карты.Факт наличия выпущенной кредитной карты (последние цифры ****7586) и ее активацию по телефону горячей линии 8800-5555550 подтвердила сотрудник Банка Ирина. Настоятельно рекомендовала обратиться в другой офис СБ для подачи заявления на закрытие карты и закрытие мобильного банка. Вопрос: это нормальная практика для Сбербанка? Все пенсионеры и данный соц-сегмент так попадает под раздачу? В предыдущем офисе умудрились за спиной клиент ещё и он-лайн банк подключить, выполнить вход и поставить клиента перед фактом!З.Ы. Очень понравилось, когда сотрудник банка называет клиенту остаток по счетам выше того, что есть на самом деле, намного выше, но не сообщает, что это будут кредитные средства после подписания бумаг.Вопрос 2: это вышеописанная схема мошенничества, произношением вслух сумм по остаткам на счетах громко и отчетливо регламентирована банком и является инструкцией для сотрудников? Прошу Вас провести расследование по факту превышения должностных полномочий сотрудником Банка. Предоставить ответ о принятых мерах в отношении недобросовестного сотрудника. Я требую, чтобы были принесены письменные извинения моей маме, которая из-за таких людей, кто наживается на доверии и финансовой неграмотности пенсионеров, рискует своим здоровьем! Я хотел бы знать, какие меры дисциплинарного наказания были применены в отношении сотрудницы отделения № 8619/0150. Также необходимо клиенту предоставить копии всех документов по вкладу 42305810****2982 и заявления по выпущенной и тут же, якобы закрытой карте, заявление на подключение услуги мобильного банка.Спасибо. С нетерпением жду ответа.

Я - ветеран труда, мне 86 лет, всю жизнь трудилась на Крайнем Севере, здоровье отдала. Мне трудно ходить, больные ноги, но введенный Сбербанком России лимит заставляет меня старого, больного человека идти до отделения Сбербанка на проспекте Вернадского, а это больше километра. Люди, если Вы дорожите своими нервами и здоровьем в целом, избегайте взаимоотношений с этим банком, себе будет дороже.

Добрый день!!! Так как я являюсь добросовестным клиентом ОАО "Сбербанк" (далее Банк), 06 апреля 2015 г. Банк предложил мне потребительский кредит за хорошую кредитную историю на особых условиях 2 347 000 руб под 20,5% годовых на 60 мес с ежемесячным платежом 62836 руб. (предложение поступило на мобильный телефон в виде смс-сообщения). 08 апреля 2015 г я подала заявку на кредит по программе "зарплатный проект" и получила одобрение, на мобильный телефон также пришло смс-сообщение с одобрением.09 апреля 2015 г при подписании кредита мне были предложены 2 вида добровольного страхования:1) страхование жизни и утрата трудоспособности;2) страхование от потери работы.При подписании кредитного договора я отказалась от данных видов страхования, т.к. страхование являться добровольным, мне ту же было отказано в дальнейшем кредитовании. На мое утверждение, что в договоре Банка нет пункта об обязательном страховании и что оно является добровольным, о чем говорит законодательство, о чем говорят на горячей линии и на сайте Банка, мне также было отказано в кредитовании, объяснив свой отказ тем, что данную сумму без страхования мне не могут выдать, руководитель банка на себя такую ответственность брать не будет. На мое предложения выдать кредит мне с добровольным страхованием жизни и утраты трудоспособности, я также получила отказ, также объяснив мне, что это один пакет страхования и выбрать какое-либо страхования я не могу. Также из-за отказа от страхования была предложена меньшая сумма кредита, объяснив это тем, что Банк без страхования не может предоставить при первичной проверке одобренную сумму. По данному спору в устной форме по телефону, я обратилась, как на горячую линию Банка, так и за консультацией к начальнику отдела качества клиентского обслуживания С-ной Н.А., созвонившись с руководителем Банка отделения 8593/00515 П-ной И.Н., мне была назначена дополнительная проверка в течение 3-х часов, по результатам которой С-на Н.А. обещала позвонить, но на этом общение прекратилось и дальнейших звонков не было.По полной детальной проверке стали проверять только после того как отказалась от 2-х видов страхования:1) страхование жизни и утрата трудоспособности;2) страхование от потери работы.На момент первичной проверки, мне звонил кредитный инспектор, которому я сказала на какие нужды беру кредит: моя семья приобрела квартиру, в которой хотим сделать ремонт и приобрести необходимую мебель, сделать небольшую перепланировку квартиры. Также кредитному инспектору, я сама сказала (он даже не успел меня еще спросить о наличии кредита), что в данном Банке у меня уже есть открытый кредит и открыта кредитная карта данного Банка. При вторичной проверке, которая вместо 3-х часов, длилась 4 часа, проверка моих данных не закончилась, мне постоянно поступали звонки для уточнения информации. После вторичной проверке мне также было отказано в кредитовании, объяснив свой отказ недостаточным доходом денежных средств с моей стороны и отсутствием поручителей. еще банк мне объясняет свой отказ в кредите тем, что первоначальная сумма кредита была одобрена не верно, т.к. заявку оформлял молодой и неопытный специалист и Банк не знает как был одобрен кредит, но это выяснилось именно в момент отказа с моей стороны от 2-х видов добровольного страхования, название которых я писала ранее. От одобренного кредита я не отказывалась и обратившись уже с поручителем, на отсутствие которого ссылался Банк я узнала, что Банк самостоятельно принял решение об отказе в дальнейшем кредитовании.15 мая 2015 года мне позвонил сотрудник Банка с номера телефона 8(4742)42-15-00, к сожалению, он не представился, стал уточнять, отказывалась ли я от одобренного кредита и нуждаюсь ли я еще в кредите. Звонившему сотруднику я объяснила, что от кредита я не отказывалась, и рассказала о возникших трудностях в получении кредита, и что я хотела бы получить кредит. Сотрудник пообещал, что мне выдадут кредит без страховок, и что со мной созвонятся, и на этом все закончилось.С момента отказа от первичной подачи заявки на кредитования прошло более 60 дней, я 24 июня 2015 г вновь обратилась за потребительским кредитом в размере 700 000 руб на 60 мес в отделение банка 8593/00515. сотрудник стал заполнять анкету, при оформлении мне также были предложены 2 вида страхования, от которых я отказалась. Сотрудник стал уточнять у руководителя данного отделения Банка, о своих следующих действиях. После полученных указаний сотрудник перестал оформлять анкету, а отдал мне документы и сказал, что бы я заполняла сама, и на мои вопросы перестал давать компетентные ответы и дальше меня консультировать. Вследствие чего я была вынуждена обратиться в другое отделение Банка, где ответили на все вопросы и провели полную и подробную консультацию, за что большое спасибо!!!После оформления заявки, я стала ждать результата. Мне позвонил кредитный инспектор, задавал вопросы, и в том числе отказывалась ли я от первично одобренного кредита 08 апреля 2015 года, я объяснила всю ситуацию, на что инспектор ответил, что ему это не понятно как такое может быть. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и рассмотреть мои документы для повторной заявки.

отстояв приличную очередь , я обратилась к оператору Буториной. Мне было отказано в грубой форме , под предлогом того, что такие мелочи надо оплачивать в терминале. У банкоматов тоже собралась приличная очередь, половина банкоматов была также неисправна . Потеряв еще 30 минут, я попыталась внести деньги через банкомат, но оказалось, данную услугу может оказать только оператор. Вернувшись к Батуриной, я попросила принять платеж, но в ответ я услышала, что "тупые люди" не могут пользоваться банкоматами. В ГАИ мне пояснили, что квитанцию можно оплатить только через оператора. В Дивногорске это единственное отделение. Как быть? Снова слушать оскорбления?

21.06.15 С карты были украдены 3000 рублей. Пропажу обнаружили только 23 числа, когда проверяли баланс. Никаких сообщений на телефон для подтверждения не приходило. В отделении Сбербанка сотрудницы послали нас в полицию и не стали ничего слушать про заявление о несогласии с проведённой транзакцией. Сотрудницы банка не компетентны, по всем вопросам звонят в службу поддержки и не могут нормально ответить ни на один вопрос, все время отлучаются, чтобы поболтать с коллегами, заставляя клиентов ждать. В интернете сейчас читаем, что таких случаев огромное множество. Вопрос: 1. Почему Сбербанк ничего не делает с этой проблемой?2. Как вернуть деньги?