140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Хочу обратить внимание на халатное отношение сотрудников и руководства Сбербанка на персональные данные их клиентов. А ситуация в следующем. У меня есть полный однофамилец с такой же датой рождения, но с разными местами рождения и пропиской. Я родился и живу в Москве, а он в г. Сланцы Ленинградской области. Паспортные данные у нас с ним, конечно, разные, но все равно наши данные в базе Сбербанка умудрились перепутать. И вот что получилось, этот человек взял кредит в Сбербанке и не отдал. На 25.02.2016 у него уже 400 дней просрочки и долг 60 000 руб., это со слов сотрудников Сбербанка, с которыми мне теперь приходится очень часто общаться. Дело этого человека Сбербанк передал в коллекторское агентство Активбизнесколлекшн и теперь они бомбят меня и мою семью звонками с угрозами. При попытке им объяснить, что я другой человек, они говорят, что ничего не знают и дают телефон Сбербанка 8-800-555-55-50, а сами дальше продолжают названивать и требуют оплатить долг. Позвонив по этому номеру, в Сбербанк я попадаю в царство непонимания и алчности... Оператор на том конце телефона делает вид, что не понимает в чем вопрос, не может внятно ответить с кем можно поговорить по данному вопросу. Занимаемся этим вопросом уже больше года (это как раз 400 дней) и по сей день он никак не решится. Я обращался уже много раз с претензией и устно, и по телефону, и письменно непосредственно в отделения банка г. Москва, Новочеркасский б-р, д. 46 (по месту жительства), а также в головном отделении по адресу г. Москва, ул. Б. Андроньевская, д.6. В ответ приходят отписки, то с извинениями, то мы отключим Вас от рассылки, но ситуация не меняется. В феврале 2016 г. мной составлена очередная претензия за номером 160226 0943 154000 от 26.02.16. Жду ответ... А теперь самый главный вопрос к руководству банка, на каком основании Вы передали мои личные данные и личные данные моей семьи компании Активбизнесколлекшн и почему за полтора года не может решится вопрос с исправлениями персональных данных в базе? Я сделал вывод, что Сбербанк потерял свое лицо, как честного партнера.

По исполнительному листу сумму списали три раза с социальной карты, обнулили счёт вклада Пенсионный Плюс в течение двух дней 29.02 и 01.03. 2016г, при обращении в отделении банка 01.03 разбирались в течение полутора часов, объяснить, как такое стало возможным не смогли, составили претензию, текст которой мне не показали, сказали, что это по новым правилам. Самое интересное, что у меня в личном кабинете сбербанка есть сведения о состоянии лицевого счёта, а в отделении сбербанка нет, по мобильному банку мне приходит информация о списании денежных средств, а у них такая информация поступает в течение трех дней, как объяснили работники сбербанка. Кроме этого постоянно приходят смс о том, что Вам предварительно одобрен потребительский кредит в указанной сумме, а когда обращаешься за кредитом отказывают, только зря теряешь время собирая документы.

По исполнительному листу сумму списали три раза с социальной карты, обнулили счёт вклада Пенсионный Плюс в течение двух дней 29.02 и 01.03. 2016г, при обращении в отделении банка 01.03 разбирались в течение полутора часов, объяснить, как такое стало возможным не смогли, составили претензию, текст которой мне не показали, сказали, что это по новым правилам. Самое интересное, что у меня в личном кабинете сбербанка есть сведения о состоянии лицевого счёта, а в отделении сбербанка нет, по мобильному банку мне приходит информация о списании денежных средств, а у них такая информация поступает в течение трех дней, как объяснили работники сбербанка.Кроме этого постоянно приходят смс о том, что Вам предварительно одобрен потребительский кредит в указанной сумме, а когда обращаешься за кредитом отказывают, только зря теряешь время собирая документы.

Через банкомат, который находится в отделении банка, я положил сумму 2т.р. Деньги он принял, выдал чек на то, что было вложение на эту сумму. Пришло смс на мобильный телефон, моб. банк, что отказ во внесении. Я вернулся проверить баланс, своих денег я там не обнаружил. Обратился к работнику, мне сказали прийти на след день. Я пришел на следующий день, мне очень неуверенно и совсем неконкретно объяснили, что мои деньги, где-то ходят, и скорее всего когда-то придут, когда, и почему так, никто не знает, сказали просто ждать. Деньги не большие, но я в них в данный момент очень нуждаюсь, и очень недоволен происходящим. Что же мне делать? Ждать как мне сказали, непойми чего?

Через банкомат, который находится в отделении банка, я положил сумму 2т.р. Деньги он принял, выдал чек на то, что было вложение на эту сумму. Пришло смс на мобильный телефон, моб. банк, что отказ во внесении. Я вернулся проверить баланс, своих денег я там не обнаружил. Обратился к работнику, мне сказали прийти на след день. Я пришел на следующий день, мне очень неуверенно и совсем неконкретно объяснили, что мои деньги, где-то ходят, и скорее всего когда-то придут, когда, и почему так, никто не знает, сказали просто ждать. Деньги не большие, но я в них в данный момент очень нуждаюсь, и очень недоволен происходящим. Что же мне делать? Ждать как мне сказали, непойми чего?

Позвонила в сбербанк, подтвердила, что можно забрать карту. Пришла в отделение, мне до него ехать два часа. Завтра я уезжаю. Карту мне не отдают. Сбой системы, на устранение которого понадобятся сутки! Физически карта есть, но мне ее не отдают. Говорят, что нельзя активировать. В Тиньков и всех нормальных банках активировать карту можно онлайн. Осталась я без денег перед поездкой по милости банка. В прошлом году проблемы с банком у меня возникали раз 20. Каждый раз разная. Далее следует непереводимая игра слов.

В начале хочу сказать Сбербанку СПАСИБО! Серьезно, это мой любимый банк, очень удобная система сбербанк онлайн, система спасибо от сбербанка, которой я активно пользуюсь. в 2014 году мы с женой взяли там ипотеку на 10 лет, рассчитались за 9 месяцев. И стали думать о расширении - и конечно же когда покупали другую недвижимость выбрали сбербанк, да проценты высоки 14%, но зато уверенность, что все без обмана и хорошее обслуживание. Сбербанк вновь пришел к нам на помощь и мы с женой счастливые обладатели квартиры, СПАСИБО! Я без сомнений связывал и будущие планы со Сбербанком. Вот сегодня 4 месяц как я заплатил досрочно за ипотеку. Мне по пути с работы находится филиал Сбербанка по улице Карла Маркса 40, для меня это теперь точно проклятое место. Без обмана пытался 4 раз там заплатить за ипотеку (за все время пользования ипотечными кредитами) и всякий раз неудачно. То у них график не рассчитывается, то не могут и другое, причем я шел к ближайшим филиалам на Революционной 49 или 50 лет Октября, 3 и там всегда без проблем все проходило. Конечно, приходится делать крюк по пути домой, но теперь я на Карла Маркса 40 ни ногой. Сегодня 01.03.2016 года в 5-й раз захотел испытать судьбу - думаю, но не может же быть всегда у них все плохо. После работы где-то 17:20-17:30 я иду в отделение банка - беру талон на погашение кредита/ипотеки, когда подходит моя очередь подхожу к операционистке Ер-ной Алле (в фамилии могу ошибаться), отдаю ей номер своего счета куда нужно положить деньги, говорю, что к дате погашения(23) донесу еще и жду. Все проходит как обычно (я даже удивился, думаю, ура получилось), но она кладет деньги на счет и все. Я говорю, как же график платежей - она, а у вас не перевод что ли. Я говорю нет я же вам сказал все. Она молча отдает мои документы соседней операционистке постарше. Я думаю, ну ладно, ошиблись с кем не бывает, и жду дальше - тут у меня начинает звонить телефон, я работаю на оборонном заводе и всегда стараюсь находится на связи помогая и консультируя работников по телефону, после рабочего дня, потому что завод работает круглосуточно. При разговоре по телефону неожиданно Е-лина Алла, в довольно агрессивной форме начинает требовать, чтобы я отошел от стойки и присел в очередь ожидания (не забываем, что паспорт со всеми доками, инн и т.д., мои чеки, предыдущие графики платежей и номер счета находятся у другой операционистки за стойкой) А мне звонил начальник моего отдела и просил вернуться на завод, по производственной необходимости. Я начал очень тихо отвечать и чуть отошел от стойки, стараясь не упускать из вида мои документы. Ер-на(или Ер-ва) Алла опять начала на повышенных тонах требовать, чтобы я прекратил разговор. Я сказал начальнику, что сейчас буду и положил телефон. Попросил Ер-ну Аллу показать мне внутренние правила, по которым нельзя пользоваться мобильным телефоном около операционисток. Ощущение было как будто это по моей вине и ошибке я остался и жду около нее, что это я перепутал операции, сказал ей, что у меня в талоне, который она забрала все написано. И тут началось самое обычное, для этого филиала явление, мой график платежей не формировался, я ждал и просил их побыстрее объяснил ситуацию, что меня ждут на работе. Краем глаза смотрел на распечатанные графики платежей и у меня глаза на лоб полезли от цифр, они все перепутывали и не знали, как сделать расчет, я испугался, что они сейчас ошибутся и стал требовать свои документы назад. По первому требованию я их не получил, и опять ждал. Наконец, они передали мне мои документы, но график так и не формировался правильно, тут я вспомнил: "Не разговаривай со мной рядом, присядьте". Просто взял и пошел на работу. Благополучно устранив там неисправность, пошел в филиал на 50 лет Октября, 3 и наконец быстро и точно совершил досрочное ежемесячное погашение. Во время его выполнения, когда я стоял около стойки (мне позвонили с отделения Карла Маркса 40, после где то часа, Ер-лина Алла и сообщила мне, что у них слетело и я могу благополучно совершить платеж в другом филиале, т.е. еще издевательство в след, я конечно подтвердил: "Ведь я же не подписывал у Вас заявление" о досрочном погашении. Главное, когда я их просил вернуть мои документы назад и говорил, что лучше погашу в другом отделении, она меня заверяла, что там теперь не смогут мне сделать перерасчет. Не понимаю, чем я вызвал такую агрессию и такое отношение, вот пришел домой и чувствую себя оплеванным. Теперь в это отделение точно ни ногой.

Возмущена до предела! У меня есть кредитная карта сроком 02/16, пользуюсь ей периодически. В феврале образовался долг, 19 февраля погасила 342 рубля, чтобы выйти на лимит кредита. 1 марта смотрю, а лимит не полный, именно 342 рублей не хватает. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, мне начинают рассказывать, что 342 рубля удержано в пользу годового обслуживания. Вопрос: карта с новым сроком еще не получена, получать возможно не буду, на каком основании деньги были зачислены в пользу годового обслуживания, а не основного долга? Это ли не навязывание услуг в виде кредитной карты с новым сроком? Раньше плата за годовое обслуживание была на карте в виде отложенной транзакции и никак не могла соперничать с оплатой основной задолженности, почему мои деньги направили туда, куда захотелось банку, а не владельцу карты? Далее... у меня дата отчета 26 числа, с какой радости мне приходит отчет с 10/01 по 09/02 да еще и 1 марта? Полное нарушение сроков предоставления отчетов. Вывод: банк изменил условия предоставления услуг без уведомления клиента, намеренно вогнал держателя карты в кредитную задолженность. И снова вопрос, куда смотрит Роспотребназдор и Центробанк? Сбербанк давно пора уже закрыть за систематическое нарушение законодательства.

Приставами был наложен арест на 2 карты. С одной карты арест снят (20 февраля предоставлены документы о прекращении ареста), но средства по-прежнему не доступны. Сотрудники банка ссылаются на автоматизированную систему, которая автоматически при аресте средств блокирует средства на всех картах. Вопрос: на каком основании банк незаконно удерживает мои деньги?

Добрый день.1. Являюсь потребителем услуг банка на протяжении 6+ лет.2. 6+ лет получаю ЗП на карту СБ.2. Всегда верил, что мы с банком друг на друга можем положиться.Но все началось с того, что попробовал оформить потребительский кредит он-лайн. И случилось это 27.02.2016. Заполнил, 5-6 страниц информации о себе и близких, фин. положение, и т.д. стал ждать... Примерно через 15-20 сек. (очень удивила скорость), я получил отказ (очень удивил ответ). И я, весь такой удивленный), повторил попытку. Результат был прежним - ОТКАЗ.Тут стало интересно, за что меня так?Решил лично посетить СБ на предмет получения кредита, где мне вежливо объяснили, что теперь необходимо ждать два месяца для того, что бы ПОПРОБОВАТЬ повторно. Подумал; - "Ладно, сам виноват, самому нужно было прийти, а не пробовать новые услуги". Сразу оговорюсь, желание оформлять услуги - он-лайн, отпало напрочь!!!Но все же, оставалась надежда получить кредитную карту, СБ в данной услуге больше заинтересован, - подумал я, находясь уже дома. Написал, о своем желании в СБ-он-лайн (последняя попытка). Но тут оказалось, что существует история с закрытием счета по кредитной карте Дело в том, что когда я получал свой первый кредит в СБ, на меня так же оформили кредитную карту как "обязательное условие", которой я в последствии ни разу не воспользовался. И для того, что бы оформить новую кредитную карту, необходимо закрыть счет по старой, так как по политике банка клиент не может иметь более одного кредитного счета.Тут я поплыл..., единственное, что я смог ответить сотруднику, - это то, что легче поменять банк.Прозвонив в два других банка, (думал может кредитная история кем-то подпорчена), получил одобрение на получение кредита суммы больше, чем запрашивал у СБ. (Русфинанс и ВТБ)Я очень давно с СБ и хотел бы с ним и оставаться.Два вопроса:1. Возможно в день попытки получения кредита велись работы, и два месяца можно не ждать?2. Ранее в отзывах я видел, что если счетом не пользуются более какого-то срока, то это может являться основанием для его закрытия без личного присутствия. Так ли это и можно ли это применить ко мне?Плюсы: сбербанк он-лайн, доступность банкоматов и офисов.Минусы: до этого случая еще не было, ах, да - смежные функции не владеют информацией по тем или иным вопросам. (мы не видим информации, только при личном посещении, только в том отделении где получали и т.д.) - не очень удобно.Буду благодарен за конструктивную и своевременную ОС.

Добрый день.1. Являюсь потребителем услуг банка на протяжении 6+ лет.2. 6+ лет получаю ЗП на карту СБ.2. Всегда верил, что мы с банком друг на друга можем положиться.Но все началось с того, что попробовал оформить потребительский кредит он-лайн. И случилось это 27.02.2016. Заполнил, 5-6 страниц информации о себе и близких, фин. положение, и т.д. стал ждать... Примерно через 15-20 сек. (очень удивила скорость), я получил отказ (очень удивил ответ). И я, весь такой удивленный), повторил попытку. Результат был прежним - ОТКАЗ.Тут стало интересно, за что меня так?Решил лично посетить СБ на предмет получения кредита, где мне вежливо объяснили, что теперь необходимо ждать два месяца для того, что бы ПОПРОБОВАТЬ повторно. Подумал; - "Ладно, сам виноват, самому нужно было прийти, а не пробовать новые услуги". Сразу оговорюсь, желание оформлять услуги - он-лайн, отпало напрочь!!!Но все же, оставалась надежда получить кредитную карту, СБ в данной услуге больше заинтересован, - подумал я, находясь уже дома. Написал, о своем желании в СБ-он-лайн (последняя попытка). Но тут оказалось, что существует история с закрытием счета по кредитной карте Дело в том, что когда я получал свой первый кредит в СБ, на меня так же оформили кредитную карту как "обязательное условие", которой я в последствии ни разу не воспользовался. И для того, что бы оформить новую кредитную карту, необходимо закрыть счет по старой, так как по политике банка клиент не может иметь более одного кредитного счета.Тут я поплыл..., единственное, что я смог ответить сотруднику, - это то, что легче поменять банк.Прозвонив в два других банка, (думал может кредитная история кем-то подпорчена), получил одобрение на получение кредита суммы больше, чем запрашивал у СБ. (Русфинанс и ВТБ)Я очень давно с СБ и хотел бы с ним и оставаться.Два вопроса:1. Возможно в день попытки получения кредита велись работы, и два месяца можно не ждать?2. Ранее в отзывах я видел, что если счетом не пользуются более какого-то срока, то это может являться основанием для его закрытия без личного присутствия. Так ли это и можно ли это применить ко мне?Плюсы: сбербанк он-лайн, доступность банкоматов и офисов.Минусы: до этого случая еще не было, ах, да - смежные функции не владеют информацией по тем или иным вопросам. (мы не видим информации, только при личном посещении, только в том отделении где получали и т.д.) - не очень удобно.Буду благодарен за конструктивную и своевременную ОС.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса 9055/1767. Получала дебетовую карту, осталась очень довольна качеством и скоростью обслуживания. Очень добрый и отзывчивый персонал. Так же получила ответы на все интересующие меня вопросы. В дальнейшем буду пользоваться услугами именно этого офиса.

Чуть больше года назад я открыл счет в Сбербанке, ну и карту к нему. Открыл не о хорошей жизни, а потому что 90% тех, кто что-то продает с рук, от почтовых марок до любого хэнд-мейда, принимают оплату только на карты Сбера. Монополистом быть приятно и выгодно, можно брать 750 р. в год (за первый, и 450 за последующие) за обычную визу-классик. Можно брать 1% за перевод внутри банка, если карты получателя и отправителя эмитированы в разных регионах. Можно заставлять клиента приходить в свой офис по любому ничтожному поводу, даже в тех ситуациях, когда другие банки решают вопрос по телефону\емейлу или же пользователь может сделать изменения сам, через интернет-банк. Можно выпускать карту 2-3 недели (а не 1-5 дней) и не информировать о готовности, мол сами звоните-уточняйте. Можно заваливать клиента смс-спамом о "выгодных кредитах" и прочей фигне, но не утруждаться сообщать ему, что приближается время списания платы за обслуживание, и молча уводить карту в минус.Но со всем этим можно жить, дорогой Сбербанк, я понимаю, что ты очень большой, процессы у тебя еще лет сто будут оптимизироваться и все такое. Но беда в том, что твои сотрудники фронт-офиса не хотят работать даже тогда, когда клиент донес свою тушку до твоего офиса, подписал 100500 бумажек и теперь-то свято уверен, что бумажки пойдут в работу и все будет хорошо. Почти сразу после получения карты выяснилось, что девушка, оформлявшая мое заявление, неверно указала адрес постоянной регистрации, или же ошибка возникла на этапе внесения моих данных в систему. И фиг бы с ним, но высокотехнологичный Сбер для идентификации клиента на горячей линии использует связку из номера карты + ФИО + кодового слова + адреса постоянной регистрации. Нет-нет, я даже не буду спрашивать, почему _другой банк_, например, меня опознает едва ли не по дыханию при звонке, я же понимаю, что идентификация по голосу - это не то, чего стоит ожидать от крупнейшего банка страны.Я приехал, дорогой Сбербанк, в твой офис. Я заполнил бумаги, где указал правильный адрес регистрации. Было это чуть меньше года тому назад, и я был уверен, что даже с твоей легендарной неторопливостью, информация изменена уже на корректную. Однако, вчера, при звонке на горячую линии, выяснилось, что адрес регистрации, который я надиктовал твоей сотруднице на линии поддержки "неверен". Шах и мат.И вот, что я подумал, дорогой Сбербанк, - я еще раз приеду к тебе в гости. Только заполнять заявление на смену данных я больше не буду. А заполню я заявление на закрытие карты и счета. Искренне желаю тебе  когда-нибудь потерять положение монополиста в рознице. Видимо, только это подтолкнет тебя в нужном направлении, т.е. к повороту к клиенту передом, а не той частью, которой ты к ним сейчас повернут."И не звони мне больше"(с).

Я - держатель карт шести банков. К сожалению, среди них карта Сбербанка. Почему "к сожалению". Вот обычная для Сбера история. Пришло время перевыпустить карту. Пришел в отделение на пр. Ленина 2а. Написал заявление. Оператор: "Ждите смс о выпуске карты и приходите." Пришла смска: "Уважаемый клиент... карта доставлена в отделение... приглашаем Вас..." Прихожу. Сотрудница почти час искала карту, созванивалась с кем-то, снова искала. Не нашла. Зато карта уже видна в Интернет кабинете. И с нее уже виртуально списана стоимость обслуживания за год. Стоимость обслуживания карты - 750 рублей в год. Час потраченного (но не оплаченного Сбером) времени. Необходимость снова приходить и потратить еще полчаса (или час, кто знает). Зато висит вывеска электронная "Клиент всегда прав!" и "Мы всегда рады вам!" Уважаемый Герман Оскарович! Банк, конечно, изменился за последние три года. Но если этот банк до сих пор не умеет синхронизировать посылку смсок клиенту и посылку ему карты, то это просто позорно! Вы говорите о блокчейнах и о каких-то невероятных технологиях будущего, но пока Сбербанк не справляется с элементарными функциями. Поучитесь у других банков, их теперь уже очень много. Я хочу, чтобы в качестве компенсации за разгильдяйское отношение к клиенту Сбербанк предоставил мне эту карту бесплатно.

Я - держатель карт шести банков. К сожалению, среди них карта Сбербанка. Почему "к сожалению". Вот обычная для Сбера история.Пришло время перевыпустить карту. Пришел в отделение на пр. Ленина 2а. Написал заявление. Оператор: "Ждите смс о выпуске карты и приходите." Пришла смска: "Уважаемый клиент... карта доставлена в отделение... приглашаем Вас..." Прихожу. Сотрудница почти час искала карту, созванивалась с кем-то, снова искала. Не нашла. Зато карта уже видна в Интернет кабинете. И с нее уже виртуально списана стоимость обслуживания за год.Стоимость обслуживания карты - 750 рублей в год. Час потраченного (но не оплаченного Сбером) времени. Необходимость снова приходить и потратить еще полчаса (или час, кто знает). Зато висит вывеска электронная "Клиент всегда прав!" и "Мы всегда рады вам!"Уважаемый Герман Оскарович! Банк, конечно, изменился за последние три года. Но если этот банк до сих пор не умеет синхронизировать посылку смсок клиенту и посылку ему карты, то это просто позорно! Вы говорите о блокчейнах и о каких-то невероятных технологиях будущего, но пока Сбербанк не справляется с элементарными функциями. Поучитесь у других банков, их теперь уже очень много.Я хочу, чтобы в качестве компенсации за разгильдяйское отношение к клиенту Сбербанк предоставил мне эту карту бесплатно.

Добрый день! Хочу поделиться с вами о том, как мы брали потребительский кредит в Сбербанке. 17 марта 2015 года я со своей матерью пришел в офис сбербанка расположенный в подмосковных Котельниках по адресу 2-ой Покровский проезд д. 2 (доп.офис №9040/01212) чтобы взять кредит наличными на сумму в 300 тысяч рублей. Сразу оговорюсь, что у моей матери идеальная кредитная история в общем и в Сбербанке в частности. У неё было несколько крупных кредитов, каждый из которых был закрыт досрочно и не было ни единого дня просрочки за всё время. До этого проблем со Сбербанком никогда не возникало. Обслуживал нас специалист С-нов А.Н. Всё шло как обычно, мы заполнили заявку, предоставили необходимые документы. После этого началось самое интересное. Как и все остальные сотрудники Сбербанка выдающие потребительские кредиты С-нов А.Н. предложил нам страхование. Как и многие другие он сообщил нам, что "без согласия на страховку нам, скорее всего, откажут в кредите". Поскольку мы слышали эту фразу много-много раз и знаем, что это глупости (что не раз подтверждали другие сотрудники) мы отказались. На что С-нов А.Н. ответил, что в таком случае "даже заявку отправлять не будет". Мы были возмущены, но, поскольку деньги были нужны срочно и рисковать не хотелось, согласились на страховку. Кредит был одобрен, мы получили заветную карту с деньгами. Конечно же вы можете спросить - зачем писать это спустя почти год? Все дело в том, что эта история имеет продолжение. 24 февраля, неделю назад, мы полностью погасили задолженность перед банком (на 4 года раньше, менее чем за год) по этому кредитному договору и решили вернуть неиспользованную сумму страховки. Предварительно изучив договор страхования, просчитав сумму по формуле (страх. сумма * 91% * ( N - T1 ) / N ), вооружившись справкой о нулевом остатке задолженности перед банком мы пошли в уже знакомое нам отделение №9040/01212. Встретил нас наш любимый С-нов А.Н. Но мы ведь все люди взрослые, прошлые обиды оставили в прошлом и скрипя зубами отдали документы сотруднику для подсчета суммы выплаты. Представьте наше удивление, когда С-нов А.Н. называет нам сумму равную примерно 20 000 рублей, а по нашим расчетам банк должен вернуть около 39 000 (сумму, почти в два раза больше). Тут обстановка накалилась и между нами и сотрудником Сбербанка С-вым А.Н. состоялся примерно следующий разговор: [b]Мы:[/b] "[i]Вы вынудили нас взять эту страховку[/i]", [b]С-нов[/b]: "[i]Вас никто, ни к чему не принуждал[/i]" [b]Мы[/b]: "[i]Как же не принуждали, если Вы прямым текстом сказали, что если мы откажемся брать страховку, то вы не будете отправлять заявку в банк[/i]", [b]С-нов[/b]: "[i]Всегда есть выбор[/i]". Выбор действительно был - взять кредит в другом банке. Далее С-нов А.Н. заявил, что с этой суммы в 20 000 к тому же банк обязан взять подоходный (!!!) налог в 13%. Это было последней каплей, мы забрали документы и поехали в другое отделение, расположенное в соседнем г.Люберцы по адресу Октябрьский пр-т, дом 151/9 ( №9040/01202 ). Увидев наши документы сотрудница (имя которой я, к сожалению, не знаю) позвала администратора. Администратор отошла от стола и стала звонить (предположительно по месту выдачи кредита), после чего вернулась к нам и сказала нашему оператору, что "у них там конфликт". После этого нам заново посчитали сумму страховки и назвали те же 20 000. На мой логичный вопрос "как вы получили такую сумму, поскольку если вы сейчас возьмете калькулятор и посчитаете всё по формуле, то выйдет сумма почти в два раза больше", мне в совершенно хамской манере ответили, что сама она ничего не считает, а просто вбивает "циферки" в "окошки" и компьютер выдает ей сумму, которую надо вернуть. После этого я напомнил ей, что её компьютер не имеет совершенно никакого отношения к нашему страховому договору и что по закону она обязана выдать именно ту сумму, которая указана в нём. На эти слова сотрудница посоветовала получить 20 000 и написать заявление о несогласии со страховой выплатой для перерасчета суммы. Пытаясь добиться справедливости и окончательно, простите, офигев от компетентности сотрудников я забрал документы, ничего не подписав и поехал в центральный офис Сбербанк Страхование на ул. Шаболовка. Там мы написали заявление на возврат неиспользованных средств. Сотрудница принимавшая заявление просчитала нам сумму два раза (через компьютер и вручную на калькуляторе) и назвала именно ту, которую мы ждали (около 39 000). Выслушав нашу историю, она была крайне удивлена произошедшим. Из этой истории я вынес для себя один урок - ни при каких условиях не обращаться больше в этот банк (чего и вам советую). Еще хотелось бы напомнить дорогому Сбербанку и С-ову А.Н. о 16 статье Закона о защите прав потребителей, в частности про "Навязывание услуг".

Добрый день!В 2014 году взяла в Сбербанке кредитную карту. Все шло хорошо до момента кризиса. В 2014 и 2015 году, брала деньги и погашала кредит по мере возможности, отслеживала сама свои операции (т.к. оператор банка даже не уведомила о том, что можно получить отчеты о проделанных операциях, и как я после узнала в других банках их своим клиентам раз в месяц банк сам отправлял.). Все случилось в 2016 году, когда мой лимит банк поднял, даже не потрудившись сообщить мне об этом, прямое нарушение одного из пунктов договора. После поднятия лимита, я немного усомнилась в правильности остатков задолженности, при этом хотела посмотреть детализированную выписку за все годы по всем моим операциям. С чем я столкнулась ... В доп. отделения банка на Лескова 30 оператор сообщила мне, о том, что "ОНИ" даже не знаю, что за отдел, она не внятно буркнула; -удаляют все. И тут у меня закрались сомнения, а не приписали ли мне те деньги, которые добавили к лимиту в минус? Полагаю, если банк стирает историю, значит есть что СКРЫВАТЬ. Почему другие банки оставляют информацию даже уже по закрытым картам и даже несколько лет спустя? В моем случае карта не перевыпускалась, не закрывалась. Вот теперь думаю надежен ли тот банк, которому доверяла. И самое интересное, никто в службе поддержки ничего не знает и помочь по этому вопросу не могут. Получается некомпетентные люди там работают? Поддержка не может помочь и поддержать клиента...

Доброго дня. В 2013-м году мы с супругой брали в Сбербанке ипотечный кредит. В дополнение к нему мы на добровольной обнове подключились к программе страхования жизни и здоровья заемщиков. Данную программу нужно раз в год продлевать. Все было замечательно 2,5 года, пока мы не закрыли ипотеку. В апреле 2015-го мы в последний раз подключились к программе страхования жизни и здоровья заемщиков. Нам, как и полагается, были выданы наши экземпляры заявлений за подписями обеих сторон, а так же на отдельном бланке условия программы страхования. В данных условиях есть пункт 4.2.1, который гласит "Прекращение участия Клиента в программе страхования при полном досрочном исполнении обязательств Клиента перед Банком. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере - часть от 57,5% от суммы Платы, внесенной клиентом при подключении к программе страхования, рассчитанную пропорционально остатку срока страхования (в полных месяцах)". У меня на руках имеется заверенная печатью Банка копия данных условий за подписью сотрудника. В июле 2015-го мы закрыли ипотеку и написали заявления за возврат страховой премии в соответствии с п. 4.2.1 условий участия в программе страхования. Наши заявления приняли и тут начался кошмар. Сначала нам не отвечали на них. Вообще. Совсем. В сентябре мы обратились в отделение повторно, где получили УСТНЫЙ ответ, что НИКАКИХ денег нам не вернут и отвечать на заявление они не обязаны. А денег не вернут, так как условия программы поменялись и теперь досрочное гашение не является причиной возврата. Как получилось так, что условия изменились в одностороннем порядке, остается загадкой. Да и письменного подтверждения изменения условий нам не предоставили. Мы с супругой потребовали письменный ответ и тут началось самое интересное. спустя месяц моей жене ответили, что денег не вернут, так как условия изменились. Причем ответ её в отделении распечатали просто на бумажке, ни подписи ни печати, я сам таких сколько угодно могу написать, а на мою претензию ответа просто не было. Мы запросили условия, которые мы подписывали и официальный отказ, чтобы в дальнейшем обратиться в Роспотребнадзор (услуга не оказывается, а деньги за нею уплачены). И тут вдруг в декабре мне перечисляют деньги на счет. Ни что иное, как возврат страховки, той самой. Но только за мой договор, а жене приходит очередная отписка, что вернуть невозможно. Уважаемые сотрудники банка. Поясните пожалуйста, как же так получается. Договора были заключены и оплачены в один день. Условия одинаковые, суммы тоже. Но одному клиенту деньги вернули, а второму отказано? Мы этот вопрос в отделении в виде очередной претензии оформили, но ответа особо не ждем. В пору писать претензию на претензионную службу Сбербанка. Не хочется идти с этими проблемами к регулятору, но, если мы не получим СВОИ денежные средства обратно, придется идти. И в ЦБ, и в Роспотребнадзор. Очень жду ответа…

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Я пенсионер, сама затрудняюсь выполнить операцию по переводу денежных средств через устройство самообслуживания, попросила помочь сотрудника консультанта Ф-лиеву Елену, но сотрудник помимо помощи без моего ведома подключила онлайн кабинет к моей карте, тем самым не отдав мне пароль и логин для входа в личный кабинет. Я в этом не разбираюсь, это придя домой мне дочь сказала, что перевод согласно входящей смс был осуществлен посредством личного кабинета сбербанка онлайн. Сразу же собралась и пошла обратно в банк, чтобы забрать все-таки свои логин и пароль так как уже подключили хотя и без моего ведома. Консультант не отдала мне чеков. Обратившись к руководителю отделения за помощью получила в ответ только агрессивный разговор и фразу, что уходите из нашего банка и больше не обслуживайтесь, забирайте свои накопления и идите в другой Банк. У меня есть запись на диктофоне, чтобы потом не отпирались что такого не говорили. Хочу обратить ваше внимание на то что данные речи мне высказала руководитель отделения г. Никольск 8624/0346. В итоге по поводу логина и пароля мне можно смело обращаться в полицию с заявлением по поводу мошеннических действий, так как я не хочу ждать, когда у меня начнутся списания.

Кредитный договор №48044993 от 15 декабря 2014 г. Начиналось все с малого, всегда заранее размещала сумму платежа на счете, и с небольшим запасом от нескольких копеек, до нескольких сот рублей. В результате, после каждого списания основного платежа, проходили списания средств, которые оставались на сберсчете. Дата списаний 16 марта 2015 г. – 504 рубля 51 копейка; 15 апреля 2015 г. - 79 рублей 32 копейки; 15 мая 2015 г. – 37 копеек; 15 июня 2015 г. 1 рубль 26 копеек. На вопросы о природе таких списаний по телефонам горячей линии, и в отделениях банка никто из сотрудников внятного ответа дать не смог. Дальше больше: получив документы о регистрации недвижимости принесли их в отделение банка. Сотрудница все приняла, попросила скинуть сканы на ее почту. (Слава Богу! Так у нас осталось подтверждение предоставления документов). Через пару месяцев, прихожу в отделение оформить частичное досрочное погашение, и узнаю, что начислены пени за не предоставление документов на собственность, и оформить досрочное погашение я могу только, оплатив пени! (сумма ни много ни мало более семидесяти тысяч рублей!!!) В этот же день оформлено письменное обращение с требованием исправить кредитную историю, отменить пени, дать разъяснения о причинах дополнительных списаний. Заявление принято, есть отметка банка – но далее тишина. Ни ответов, ни даже присвоенного номера. Ничего! Заявление было подано 04 июля 2015 года в 15:50 в Сретенское отделение Сбербанка. Приняла заявление специалист Г-ва Галина Ан-на. Ситуацию с пенями и списаниями двумя неделями позже так же описала через обратную связь на сайте сбербанка. За это время прошло очередное списание платежа, и конечно же всей суммы пени! Приблизительно в течение двух-трех недель, пришло сообщение, что рассмотрение жалобы завершено. Списанную сумму пени вернули, но ни объяснений, ни извинений, ни комментариев о других маленьких списаниях мне не предоставили. Исправлена ли кредитная история – не знаю до сих пор. На этом история не закончилась, заканчивается первый год кредита, я приобретаю страховки жизни и объекта залога (как и положено по договору) и приношу в банк. Сотрудник принимает документы. Я, наученная горьким опытом, прошу проставить отметки о дате приема документов, и ФИО сотрудника. Полис был предоставлен 09 декабря 2015, за неделю до окончания старого полиса, принят Ус-вой Натальей Ал-вной. Каково же мое удивление, когда месяц спустя, мне приходит смс от банка, с требованием предоставить страховки! Указан номер телефона, на который дозвониться невозможно, а на основной горячей линии банка оператор сообщает, что вероятно система еще не получила данные, не переживайте, на всякий случай уточните у своего менеджера. Дозваниваюсь менеджеру – та подтверждает, что в системе все ок. В январе прихожу в отделение, чтобы оформить частичное досрочное погашение, и (!!!) да, я не могу этого сделать, т.к. система предлагает только ПОЛНОЕ погашение, и сотрудник не может ничего сделать. Отправляет меня в отделение, где оформлялся кредит. (Лирическое отступление – к этому моменту я на седьмом месяце беременности, и бегать из отделения в отделение, во-первых, тяжеловато, а во-вторых ПОЧЕМУ? Почему я должна зимой по гололеду скакать из одного отделения банка в другой, если я хочу использовать свое законное право на досрочное погашение в любом отделении крупнейшего банка страны?). Более того, все это можно сделать исключительно в рабочее время, в рабочие дни, т.е. предполагается, что я не должна работать? Как же я тогда буду оплачивать кредит? Снова Сретенское отделение, меня выслушали, попытались еще раз меня убедить что я не принесла страховки, но копия принятой страховки с датой и подписью сотрудника помогла убедить. Далее пол-часа попыток провести досрочное погашение, в итоге перевод на сервисного менеджера. Еще 40 минут ожидания в коридорчике, пока подойдет моя очередь (с животом сидение на казенных скамеечках очень тяжело дается спине, беременные без очереди не обслуживаются…) Попадаю наконец к сервисному менеджеру, очень любезная девушка сочувствовала, помогла оформить очередную жалобу, объяснила, что ставку в одностороннем порядке система пересчитала, из-за этого платеж вырос, и если сейчас провести досрочное погашение, потом вообще ничего нельзя будет исправить. Сказала, что к сожалению, сейчас нас таких много, но рассматриваются такие дела быстро, и двух недель не пройдет, как все исправят и мне позвонят. Заявление было написано в отделении Сбербанка № 9038/01762 25 января 2016 года – пришло смс сообщение с номером обращения: 000-101-2016-005-470. Прошло 2 недели – ответа нет, сумма не меняется, звоню на горячую линию банка узнать статус. Мне говорят – ждите, рассмотрение заявления до 25 дней, вам позвонят. Удивляюсь что срок поменялся, но ок, подождем. Прошло 25 дней– ответа нет, сумма не меняется, звоню на горячую линию банка узнать статус. Мне говорят – ждите, рассмотрение заявления до 30 дней, вам позвонят. Начинаю закипать (да, у меня очень большая "терпелка", и вывести меня из себя – дело очень и очень трудоемкое, но сбербанк преуспевает в этом!) Прошло 30 дней– ответа нет, сумма не меняется, звоню на горячую линию банка узнать статус. Сначала, мое заявление и найти не смогли (видимо срок вышел - и оно ушло в архив) Перевод с оператора на оператора, и вот мне говорят – ждите, ответ по вашему обращению будет до 22 февраля (это даже и не 30 дней вроде, но ничего), вам позвонят. 22.02 –никто не звонит. 24 февраля –звонок из сбербанка (ура!!!). Но нет, рано радуюсь. Мне сообщают о том, что по моему заявлению требуется дополнительное расследование, т.к. обнаружены новые факты, и срок продлевается еще на 1 месяц!!! На мои вопросы – а какие факты? а почему на месяц и не на год или неделю? а кто ответственный сотрудник? а какой окончательный крайний срок ответа? а кто мне возместит переплату (ведь я сейчас вынуждена платить повышенный платеж ежемесячно)? а каким образом будет возмещаться упущенная экономия, ведь я по-прежнему не могу оформить досрочное погашение, хотя деньги лежат на счете для этих целей с января? Ответов мне получить не удалось. Оператор хорошо обучен, и твердит только по скрипту: «приношу извинения от имени банка»… Так вот у меня вопрос, ДОКОЛЕ? Через очередные 30 дней, озвученные банком мне уже пора будет рожать, и бегать по отделениям банка я не смогу физически, это значит, что я должна продолжать платить на 3000 рублей больше каждый месяц из-за внутренней ошибки сбербанка? Это нормальная практика сбербанка, решать внутренние вопросы за счет ответственных заемщиков? Считаю такое отношение издевательством. Копия жалобы направлены в ЦБ РФ и Роспотребнадзор для проведения проверки. Готовлю документы в прокуратуру и суд. Вся беременность благодаря доблестному сбербанку протекает в постоянном стрессе, сумму морального ущерба определим уже в суде. Копии всех заявлений/обращений с отметками имеются, все звонки в КЦ Сбербанка должны быть записаны.