140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выборгский филиал сбербанка в г. Приозерске. 25 минут ждала открытия кассы. Через автомат получила талон и ждала, когда меня вызовут. Когда через вестибюль прошла работник кассы, я ей сказала, что мне надо забрать карточку банкомата, которую я оставила 22 февраля в банкомате (я забыла забрать карту после выполнения операций). Привожу дословный ответ работницы кассира: "Сидите, ждите!" Она это произнесла, не останавливаясь, на ходу. Я прождала 30 минут. Когда я стала выяснять, почему я так долго сижу безо всяких объяснений, мне другие операторы сказали, что у кассира обед. Нормально? Нет никаких объявлений о перерыве. Нет никаких извинений и вежливых объяснений. И еще вопрос: разве операторы не взаимозаменяемы? Почему никто не занял место кассира на время ее обеда? Почему не повесили объявление о техническом (?) перерыве? Почему никто не извинился за невежливое отношение к своему клиенту? Указанная ситуация произошла 27 февраля.

Добрый день, по сути дублирую сообщение других пользователей. Прошу разобраться в периодических списаниях со сберегательного счета, который предназначен для погашения ипотечного кредита по договору 47700077 от 08.04.2015 г. Брала ипотечный кредит на приобретение готового жилья, платеж по кредиту аннуитетный, все всегда списывается со сберегательного счета, без просрочек. Стала замечать, что списывают все под ноль, несмотря на то, что кладу на счет большую сумму, чем положено. В отделении банка, в котором я обычно плачу кредит, мне сказали, что это на неправильно оформленную первичную страховку. И посоветовали ехать разбираться в отделение, в котором оформляла ипотеку. Грудного ребенка оставить в будни не с кем, поэтому поехала в субботу. Оказалось, в субботу ипотечный отдел не работает. Страхование имущества +страхование жизни оформлялись во время выдачи ипотеки и без этих страховок мне не выдали бы кредит. Копии всех документов снимал мой ипотечный менеджер Т-нко Виталий. Помогите разобраться! Времени абсолютно нет "отбивать ваши пороги".

17 февраля 2016 года пришла в офис по адресу Малышева 31в (офис 0503) с целью пере выпустить зарплатную карту. Насколько помню, обслуживала в 6 окне. Девушка- блондинка сразу показалась мне неопытной - очень долго что-то рассматривала в мониторе. Мне необходимо было перевыпустить зарплатную карту, срок которой закончился в октябре 2015 года, о чем я сообщила блондинке. Девушка, после долгого рассматривается монитора стала подправлять меня, мол, срок карты был - декабрь 2015, я повторила, что октябрь, а не декабрь. В итоге девушка зависла опять в монитор, позвала другую девушку. Выяснилось, что в системе какая-то ошибка в статусе моей карты, что написать заявление на перевыпуск можно лишь после устранения ошибки. Я сейчас живу в Березовском, у меня грудной ребенок, ездить несколько раз из-за системной ошибки не представляется возможным, о чем я сообщила сотруднице. В итоге мы договор решили, что карту перевыпустят без моего заявления, да и еще отправят в удобное для меня отделение - Березовский, Гагарина 9. Вот, казалось бы, сервис и заинтересованность в клиентах. Да не тут-то было, придя в отделение в Березовском на Гагарина 9, получив карту, выяснилось, что это левая карта с балансом 0 руб и с другим расчетным счетом, по ней, конечно, никакой зарплаты и декретных я не получу. Спасибо вам за бестолковых сотрудников и попусту потраченное время и нервы! Если кто-то читает данные отзывы из сотрудников банка, большая просьба посодействовать, чтоб мне перевыпустили карту мою зарплатную, срок которой окончился в октябре 2015 года, а я бы приехала (один раз) и забрала, написав заявление на пере выпуск. У меня маленький грудной ребенок, живу я в городе Березовском и почему я должна страдать из-за ошибок ваших сотрудников.

17 февраля 2016 года пришла в офис по адресу Малышева 31в (офис 0503) с целью пере выпустить зарплатную карту. Насколько помню, обслуживала в 6 окне. Девушка- блондинка сразу показалась мне неопытной - очень долго что-то рассматривала в мониторе. Мне необходимо было перевыпустить зарплатную карту, срок которой закончился в октябре 2015 года, о чем я сообщила блондинке. Девушка, после долгого рассматривается монитора стала подправлять меня, мол, срок карты был - декабрь 2015, я повторила, что октябрь, а не декабрь. В итоге девушка зависла опять в монитор, позвала другую девушку. Выяснилось, что в системе какая-то ошибка в статусе моей карты, что написать заявление на перевыпуск можно лишь после устранения ошибки. Я сейчас живу в Березовском, у меня грудной ребенок, ездить несколько раз из-за системной ошибки не представляется возможным, о чем я сообщила сотруднице. В итоге мы договор решили, что карту перевыпустят без моего заявления, да и еще отправят в удобное для меня отделение - Березовский, Гагарина 9. Вот, казалось бы, сервис и заинтересованность в клиентах. Да не тут-то было, придя в отделение в Березовском на Гагарина 9, получив карту, выяснилось, что это левая карта с балансом 0 руб и с другим расчетным счетом, по ней, конечно, никакой зарплаты и декретных я не получу. Спасибо вам за бестолковых сотрудников и попусту потраченное время и нервы! Если кто-то читает данные отзывы из сотрудников банка, большая просьба посодействовать, чтоб мне перевыпустили карту мою зарплатную, срок которой окончился в октябре 2015 года, а я бы приехала (один раз) и забрала, написав заявление на пере выпуск. У меня маленький грудной ребенок, живу я в городе Березовском и почему я должна страдать из-за ошибок ваших сотрудников.

27 февраля 2016 года оплачивал через Сбербанке-онлайн услуги интернета ("МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ") расчетный счет которого открыт в Сбербанке. УНИКАЛЬНЫЙ НОМЕР ПЛАТЕЖА (CУИП): 101094706228ZFWW. Но деньги в "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" (по утверждению оператора колл-центра) не поступили. При обращении в колл-центр Сбербанка мне было сказано, что деньги переводятся в течение 3 дней. Хотелось бы знать, список услуг Сбербанка, по которым он зачисляет деньги сразу, а не хранит где-то в отдельном месте, списав их со счета клиента, переводившего деньги.

Добрый день.Могу сказать сразу, что я буду пользоваться Сбером и дальше, даже если деньги мне не вернут (сильно сомневаюсь, что у остальных банков с безопасностью лучше) и не буду тут расписывать про сложность моего финансового положения, хотя мог бы, взываю лишь к профессионализму. Итак..24.02.16 я, как обычно, проверил баланс с телефона при помощи официального приложения для iOS Сбербанк Он-Лайн. Меня слегка пробило потом, когда я не обнаружил на счету около 4000р. Посмотрел в выписку - а там списание. В юанях. -312,91 CNY. (Добавлю, что в юанях сроду ничего не оплачивал)Е-мое, подумал я и тут же ринулся в ближайшее отделение (8610/019 на Достоевского 53). Благо в очереди долго стоять не пришлось, девушка-сотрудник, достаточно спокойно и быстро дала мне заполнить необходимые бланки по перевыпуску карты и по спорной транзакции. Попутно попросив меня перекинуть оставшуюся сумму на другой счет, чтобы она смогла заблокировать карту. Так и сделал.В тот же день обратился в полицию, ведь преступника все равно наказать нужно. Хотя бы попытаться.Приехав домой и открыв СБОЛ с удивлением обнаруживаю, что карта так и НЕ Заблокирована. Тут же блокирую сам. То есть еще 4 часа с момента обращения в отделение моя карта была беззащитна от возможных дополнительных махинаций.Только на второй день (25.02 под вечер) пришло смс с номером обращения - 004242-2016-022789. От 5 до 30 дней, все стандартно.У меня к вам 2 вопроса, на которые я не получил вразумительных ответов от ваших сотрудников (звонил и обращался в разные отделения, такое ощущение, что обучают немного по разному), так вот..1. Есть такая строка во вкладке Информация по карте - Состояние счета. Она содержит строчку Собственные средства: как мне объяснили сотрудницы Сбера, это те деньги, которые, к примеру списались с карты, но еще не дошли до конечного пользователя, как бы находящиеся еще во власти Сбера (проверяющаяся транзакция или что то в этом духе). А там как раз и висела эта спи..санная сумма. 24-го и 25-го (эти пару дней держалась в собственных средствах) Если это так, то выходит в итоге сумма все-таки ушла мошеннику. А если бы карту заблокировали сразу по обращению, когда время было 17 часов (а дата операции мошенника 20 с чем то, другой часовой пояс) то остановило ли бы это выдачу денег мошеннику?2. Я оплачиваю интернет через Дом.ру (https://engine.paymentgate.ru) и там достаточно ввести ЦИВкод для оплаты, даже если подключен мобильный банк, подтверждение на списание НЕ приходит. Сотрудница СБера тоже удивилась. А вы проверьте. Есть ли такой тариф мобильного банка, который присылает смс-подтверждение или запрашивает те же одноразовые пароли ВСЕГДА, без исключений. Можно ли это как то настроить?Уверен, вы разберетесь. Написал этот отзыв лишь для дополнения данных по ситуации. Очень жду вашего ответа, так как совершенно не понимаю, как подобное могло произойти и как себя уберечь от этого в дальнейшем.С уважением, Андрей Валерьевич.

В торговой точке был осуществлен возврат денежных средств на карту за возвращенный товар, денежные средства списаться со счета не успели, но оказались заблокированы. Необходимо было как можно скорее разблокировать денежные средства на карте. Обратилась в контактный центр с вопросом, каким образом можно это сделать, что предоставить и куда обратиться. На что специалист очень уверял меня, перебивая, что ничего сделать нельзя необходимо просто ждать 30 дней, в течение этого срока денежные средства вернуться, и если этого не произойдет по прошествии 30 дней, то тогда уже стоит обращаться в банк. При обращении на следующий день в отделение Сбербанка Доп. офис №7003/0759 г.Екатеринбург, где получала карту, ничего вразумительного мне тоже не сообщили, сказали лишь, что они ничего сделать не могут и деньги вернуться в течение месяца, ждите. И только при обращении по электронной почте, мне смогли помочь разобраться в возникшей проблеме и восстановление средств на расходном лимите карты после предоставления мною подтверждающего документа, было осуществлено уже через 1 час! Очень благодарна этому специалисту и крайне недовольна работой специалиста контактного центра! Для решения своей проблемы пришлось потратить кучу времени на бесполезные звонки и обращение в отделение Сбербанка, когда все можно было решить так быстро.

В торговой точке был осуществлен возврат денежных средств на карту за возвращенный товар, денежные средства списаться со счета не успели, но оказались заблокированы. Необходимо было как можно скорее разблокировать денежные средства на карте. Обратилась в контактный центр с вопросом, каким образом можно это сделать, что предоставить и куда обратиться. На что специалист очень уверял меня, перебивая, что ничего сделать нельзя необходимо просто ждать 30 дней, в течение этого срока денежные средства вернуться, и если этого не произойдет по прошествии 30 дней, то тогда уже стоит обращаться в банк. При обращении на следующий день в отделение Сбербанка Доп. офис №7003/0759 г.Екатеринбург, где получала карту, ничего вразумительного мне тоже не сообщили, сказали лишь, что они ничего сделать не могут и деньги вернуться в течение месяца, ждите.И только при обращении по электронной почте, мне смогли помочь разобраться в возникшей проблеме и восстановление средств на расходном лимите карты после предоставления мною подтверждающего документа, было осуществлено уже через 1 час! Очень благодарна этому специалисту и крайне недовольна работой специалиста контактного центра! Для решения своей проблемы пришлось потратить кучу времени на бесполезные звонки и обращение в отделение Сбербанка, когда все можно было решить так быстро.

Пользуюсь услугами Сбербанка, как и многие другие россияне, очень давно, и в Москве с этим проблем в основном не испытывал, но то, что происходит и происходило с бабушкой и дедом в родном городе - не поддается объяснению. Даже мои родители, когда ездили с ними, чтобы разобраться во всем этом, были в тихом ужасе от того, что там творится. Вот и сегодня выехали в 11 (ехать 5 минут до отделения) вернулись полвторого. Реально провели в отделении 2 часа! При этом там не было даже толп народа и есть довольно много окон (десять окон и во всех были операторы). Но на каждую операцию им говорили брать талончик, стоять всю очередь, потом нужно было что-то делать другое в другом окошке и снова брать талончик и снова очередь. И это отдельно для деда и отдельно для бабушки. И еще был случай, что когда вызвали в окно и пока шли до него (бабушка уже не молодая, а без ее личного присутствия там ничего также делать не могли, даже закинуть рубли на открываемый счет), то не дождались и вызвали еще кого-то. Туда пришел какой-то мужик и его стали обслуживать вперед. Хотя его номер был следующим. С этим рублем вообще был и смех и грех. Открыли вклад, но нужно было внести этот рубль. Так заставили еще раз брать талон и идти в другое окно и вносить туда этот гребаный рубль. Вы серьезно?! Я понимаю, что провинция и берут кого могут, но нужно же и какие-то стандарты качества иметь. Вообще все злопыхательства начались с того, что бабушка с дедом решили переехать поближе к детям. Жили они в Минусинске, Красноярский край. В своем городе они никогда никаких особых проблем со сбербанком не испытывали и были в тихом ужасе от того, что творилось в Угличе. В Минусинске в отделении сбербанка по ул. Штабная, 10 у них были вклады. Кстати, как выяснили тут в Угличе у операционистов, когда запрашивали информацию для закрытия вклада в другом отделении, то в этом доме открыто аж 4 отдельных отделения Сбербанка. И они не могли через свою программу понять в какое отделение им делать запрос на закрытие счета. Вспоминаются слова Грефа о "завершенной централизации". Угу-угу. Улыбаемся и машем. Как так получилось, что в одном доме у Сбербанка открыто аж ЧЕТЫРЕ различных филиала? Там перед переездом они открыли счета, на которые им из местного ПФР должна была прийти пенсия (получали обычно через почту, а не через банк, но после переезда и постановки на учет в новый отдел ПФР им рекомендовали в минусинском ПФР открыть счет в сбербанке, чтобы их пенсия за январь поступила на этот счет). И вот они тут уже встали на учет, им пришла даже пенсия за февраль (почтой), а вот январская ушла на счет в сбербанк в Минусинске. Плюс к этому, один из открытых вкладов вида "Сохраняй" подошел к концу срока, и нужно было его продлевать. Бабушка решила сходить сама (без детей) в Угличское отделение Сбербанка и сделать перевод этого счета Сохраняй из Минусинска в Углич, а также получить пенсию, которая упала на какой-то еще вклад (наверно, вида пенсионный или до востребования). И тут завертелось... Сначала ей начали впаривать, что без электронной подписи не могут провести операцию и ей должны вначале выдать электронную карту. Причем так как она пенсионер, то социальную. Ждать эту карту две недели и до этого момента, типа, никак нельзя получить свои деньги из другого отделения сбербанка. При этом идея открыть социальную карту и неплохая, но мы бы до нее как-нибудь и сами дошли, а вот не такими вот непонятными втюхиваниями. Но в тот же день ей все-таки сделали запрос на перевод вклада (Сохраняй), бабушка спросила, когда ей прийти и ей ответили: через две недели, как будет готова карта. Бабушка удивилась, что так долго, т.к. в Минусинске ей сказали, что переводы идут три дня. На что ей тогда уже ответили: ну тогда приходите через три дня и проверьте. Дальше больше. Она пришла через три дня и ей сказали, что деньги да пришли, но так как карта не готова, то деньги ей зачислить не могут. В итоге вечером они уже приехали с дочерью (после рабочего дня) и там устроили небольшой скандал по этому поводу. Но им все равно не зачислили деньги, т.к. типа конец рабочего дня был и сказали прийти на следующий день. Бабушка пришла и ей выдали электронную карту Моментум (чиповую, дебетовую), которая безыменная. Причем без конверта и без ничего. Даже договора не дали. Сказали только "Это вам для подписи. Больше вам ничего не нужно". Объяснять ей тоже не стали. Более того! Ей при выдаче сказали: "введите четыре цифры" и бабушка ввела. А когда мы ее стали про ПИН-код спрашивать и какой он, то она ничего не понимала и сказала "не знаю ничего ни про какой ПИН-код". Ну, и правильно, откуда ей знать все эти новомодные слова. А в банке даже не объяснили ничего. Хотя она даже и запомнила, что ввела в тот раз. Но самое смешное было сегодня, когда приехали закрывать эту карту Моментум и стали разбираться, куда делся ПИН от нее, то нам другой даже работник сказал: "Да, что же вы. Там у нее год рождения в ПИН коде. Они всегда так заполняют". Т.е. штука, предоставляемая типа как защита от мошенничества и дополнительная защита, - дырявая чуть менее чем полностью. Любой может этой картой воспользоваться и с довольно неплохим шансом подобрать нужный ПИН. Отлично сработано! Спрашивается, нафига такая вещь и зачем ее чуть ли не насильно всучивают пенсионерам, объясняя это тем, что якобы без данной карты ни в какую не получится провести операции в сбербанке. Если ПИН-коды от карты кассир знает лучше, чем сама бабушка? Она даже слова-то такого "ПИН-код не слыхала" и ей это все неинтересно и не нужно. Причем нельзя сказать, что бабушка "тю-тю". Соображает-то она вполне отлично. Просто ей эти новомодные вещи без надобности, и она в них не хочет даже разбираться. А ей их насильно втюхивают. Зачем? В итоге за прошлые визиты кое-как разобрались с тем счетом "Сохраняй", а сегодня уже поехали и с бабушкой и дедушкой за январской пенсией, которая зависла на минусинских счетах и заодно прикрыть нафиг эту карту моментум, которая нам не нужна. Я уже сбился со счету сколько в итоге раз пришлось ездить и ходить в это отделение. И это только ради того, чтобы с парочки счетов другого отделения получить средства в это отделение. Это просто какой-то мрак. А сколько времени в ожиданиях и очередях провели, вообще не сосчитать. При этом и какого-то ажиотажа и больших очередей-то не было. Но если начинают гонять за талончиком и из окошка в окошко, только чтобы положить ОДИН рубль, на вновь открываемый счет... Это какой-то мрак. Почему проблему в вашем кривом ПО, разделении и специализации по окнам должны на себе ощущать конечные клиенты? Если человек открывает вклад и нужно внести рубль, зачем ему еще куда-то топать в другое окно и еще и в электронной очереди снова стоять? Что это за наплевательское отношение к людям? Два часа мои родители и дед с бабушкой провели в общей сложности сегодня в этом отделении. Еще периодически кто-то из сбербанка звонит и предлагает забрать еще какую-то карту (скорее всего ту самую социальную, которую ей изначально втюхивали и нужно было ждать две недели, но от которой отказались почти сразу еще в день выдачи моментум). Эти звонки еще больше в ступор вводят людей. Не понимают, чего от них хотят. Вроде бы уже отказались от карты, а тут звонят и просят СНОВА прийти и что-то забрать.

Пользуюсь услугами Сбербанка, как и многие другие россияне, очень давно, и в Москве с этим проблем в основном не испытывал, но то, что происходит и происходило с бабушкой и дедом в родном городе - не поддается объяснению. Даже мои родители, когда ездили с ними, чтобы разобраться во всем этом, были в тихом ужасе от того, что там творится. Вот и сегодня выехали в 11 (ехать 5 минут до отделения) вернулись полвторого. Реально провели в отделении 2 часа! При этом там не было даже толп народа и есть довольно много окон (десять окон и во всех были операторы). Но на каждую операцию им говорили брать талончик, стоять всю очередь, потом нужно было что-то делать другое в другом окошке и снова брать талончик и снова очередь. И это отдельно для деда и отдельно для бабушки. И еще был случай, что когда вызвали в окно и пока шли до него (бабушка уже не молодая, а без ее личного присутствия там ничего также делать не могли, даже закинуть рубли на открываемый счет), то не дождались и вызвали еще кого-то. Туда пришел какой-то мужик и его стали обслуживать вперед. Хотя его номер был следующим.С этим рублем вообще был и смех и грех. Открыли вклад, но нужно было внести этот рубль. Так заставили еще раз брать талон и идти в другое окно и вносить туда этот гребаный рубль. Вы серьезно?! Я понимаю, что провинция и берут кого могут, но нужно же и какие-то стандарты качества иметь.Вообще все злопыхательства начались с того, что бабушка с дедом решили переехать поближе к детям. Жили они в Минусинске, Красноярский край. В своем городе они никогда никаких особых проблем со сбербанком не испытывали и были в тихом ужасе от того, что творилось в Угличе. В Минусинске в отделении сбербанка по ул. Штабная, 10 у них были вклады. Кстати, как выяснили тут в Угличе у операционистов, когда запрашивали информацию для закрытия вклада в другом отделении, то в этом доме открыто аж 4 отдельных отделения Сбербанка. И они не могли через свою программу понять в какое отделение им делать запрос на закрытие счета. Вспоминаются слова Грефа о "завершенной централизации". Угу-угу. Улыбаемся и машем. Как так получилось, что в одном доме у Сбербанка открыто аж ЧЕТЫРЕ различных филиала?Там перед переездом они открыли счета, на которые им из местного ПФР должна была прийти пенсия (получали обычно через почту, а не через банк, но после переезда и постановки на учет в новый отдел ПФР им рекомендовали в минусинском ПФР открыть счет в сбербанке, чтобы их пенсия за январь поступила на этот счет). И вот они тут уже встали на учет, им пришла даже пенсия за февраль (почтой), а вот январская ушла на счет в сбербанк в Минусинске. Плюс к этому, один из открытых вкладов вида "Сохраняй" подошел к концу срока, и нужно было его продлевать. Бабушка решила сходить сама (без детей) в Угличское отделение Сбербанка и сделать перевод этого счета Сохраняй из Минусинска в Углич, а также получить пенсию, которая упала на какой-то еще вклад (наверно, вида пенсионный или до востребования). И тут завертелось...Сначала ей начали впаривать, что без электронной подписи не могут провести операцию и ей должны вначале выдать электронную карту. Причем так как она пенсионер, то социальную. Ждать эту карту две недели и до этого момента, типа, никак нельзя получить свои деньги из другого отделения сбербанка. При этом идея открыть социальную карту и неплохая, но мы бы до нее как-нибудь и сами дошли, а вот не такими вот непонятными втюхиваниями. Но в тот же день ей все-таки сделали запрос на перевод вклада (Сохраняй), бабушка спросила, когда ей прийти и ей ответили: через две недели, как будет готова карта. Бабушка удивилась, что так долго, т.к. в Минусинске ей сказали, что переводы идут три дня. На что ей тогда уже ответили: ну тогда приходите через три дня и проверьте. Дальше больше. Она пришла через три дня и ей сказали, что деньги да пришли, но так как карта не готова, то деньги ей зачислить не могут. В итоге вечером они уже приехали с дочерью (после рабочего дня) и там устроили небольшой скандал по этому поводу. Но им все равно не зачислили деньги, т.к. типа конец рабочего дня был и сказали прийти на следующий день. Бабушка пришла и ей выдали электронную карту Моментум (чиповую, дебетовую), которая безыменная. Причем без конверта и без ничего. Даже договора не дали. Сказали только "Это вам для подписи. Больше вам ничего не нужно". Объяснять ей тоже не стали. Более того! Ей при выдаче сказали: "введите четыре цифры" и бабушка ввела. А когда мы ее стали про ПИН-код спрашивать и какой он, то она ничего не понимала и сказала "не знаю ничего ни про какой ПИН-код". Ну, и правильно, откуда ей знать все эти новомодные слова. А в банке даже не объяснили ничего. Хотя она даже и запомнила, что ввела в тот раз.Но самое смешное было сегодня, когда приехали закрывать эту карту Моментум и стали разбираться, куда делся ПИН от нее, то нам другой даже работник сказал: "Да, что же вы. Там у нее год рождения в ПИН коде. Они всегда так заполняют". Т.е. штука, предоставляемая типа как защита от мошенничества и дополнительная защита, - дырявая чуть менее чем полностью. Любой может этой картой воспользоваться и с довольно неплохим шансом подобрать нужный ПИН. Отлично сработано! Спрашивается, нафига такая вещь и зачем ее чуть ли не насильно всучивают пенсионерам, объясняя это тем, что якобы без данной карты ни в какую не получится провести операции в сбербанке. Если ПИН-коды от карты кассир знает лучше, чем сама бабушка? Она даже слова-то такого "ПИН-код не слыхала" и ей это все неинтересно и не нужно. Причем нельзя сказать, что бабушка "тю-тю". Соображает-то она вполне отлично. Просто ей эти новомодные вещи без надобности, и она в них не хочет даже разбираться. А ей их насильно втюхивают. Зачем?В итоге за прошлые визиты кое-как разобрались с тем счетом "Сохраняй", а сегодня уже поехали и с бабушкой и дедушкой за январской пенсией, которая зависла на минусинских счетах и заодно прикрыть нафиг эту карту моментум, которая нам не нужна.Я уже сбился со счету сколько в итоге раз пришлось ездить и ходить в это отделение. И это только ради того, чтобы с парочки счетов другого отделения получить средства в это отделение. Это просто какой-то мрак. А сколько времени в ожиданиях и очередях провели, вообще не сосчитать. При этом и какого-то ажиотажа и больших очередей-то не было. Но если начинают гонять за талончиком и из окошка в окошко, только чтобы положить ОДИН рубль, на вновь открываемый счет... Это какой-то мрак.Почему проблему в вашем кривом ПО, разделении и специализации по окнам должны на себе ощущать конечные клиенты? Если человек открывает вклад и нужно внести рубль, зачем ему еще куда-то топать в другое окно и еще и в электронной очереди снова стоять? Что это за наплевательское отношение к людям? Два часа мои родители и дед с бабушкой провели в общей сложности сегодня в этом отделении.Еще периодически кто-то из сбербанка звонит и предлагает забрать еще какую-то карту (скорее всего ту самую социальную, которую ей изначально втюхивали и нужно было ждать две недели, но от которой отказались почти сразу еще в день выдачи моментум). Эти звонки еще больше в ступор вводят людей. Не понимают, чего от них хотят. Вроде бы уже отказались от карты, а тут звонят и просят СНОВА прийти и что-то забрать.

Сегодня, 27 февраля 2016 года, пришёл в отделение банка для замены карты, у которой вышел срок. Взял талон "электронной очереди" Т004 в 10:23 и сел ждать. Очередь с буквой Б очень резво продвигалась, так же встречались другие буквы, типа Д, Л, М, но Т ни разу не было. Прошло 20 минут, ждать становилось утомительно, тем более что тех, кто пришёл после меня, уже обслужили, и они ушли. И тут на табло возник номер Т003. Сначала он поморгал у одного оператора, потом у другого. Мне это уже показалось странным.Прошло ещё 10 минут ожидания. Ради интереса, чтобы убедится, что система всё ещё работает, я пошёл, взял ещё один "талончик", за номером Т006. Ещё минут через 10 неожиданно на табло появился номер Т005! Мой Т004 оказался пропущенным. На вопрос оператору, почему так произошло, она пожала плечами и сказала, что не знает. При этом, хоть и пригласили очередного (Т005) клиента, она продолжала заниматься предыдущим клиентом, даже ушла с ним куда-то. Руководства офиса в кабинке не наблюдалось. Пока я ждал возвращения оператора на табло появился Т006. Подойдя к оператору, я задал тот же вопрос, как же получилось, что Т004 пропустили, она тоже ответила, что не знает. Узнав, что мне нужно заменить карту, позвонила по телефону, затем сказала, что мне очень повезло, потому что карта есть. Отдала талон и сказала ждать приглашения в ДРУГОМ ОКНЕ!!! Ещё через несколько минут мой номер загорелся на 4 окне. Там снова та же картина, пригласили очередного клиента, но ещё работали с предыдущим. Когда освободилась, снова послала меня в ДРУГОЕ ОКНО №7, мол только там выдают карты. И там снова два клиента, предыдущий, приглашенный очередной, и я стал третьим. Когда всех обслужили, мне, наконец, выдали карту. Операция заняла пару минут.Итого, в банке провёл почти час из-за двухминутной операции. Электронная очередь работает через пень колоду. Правильно Греф говорил про отсталость ИТ системы, в которую вбуханы миллиарды. С вводом буквенных кодов прогнозировать время попадания стало невозможно в принципе. Раньше букв не было, и печаталось примерное время ожидания. К операторам приглашают, когда ещё не закончена работа с предыдущим клиентом. Операторы на местах не решают вопрос, а занимаются футболом.Сбербанк - верность традициям. Как был неклиентоориентированным банком, так и остался. Очень жаль, что вынужден пользоваться их услугами.

11.02.2016 была заблокирована моя личная дебетовая карта VISA. На неоднократные обращения на горячую линию Сбербанка вразумительного ответа о причине блокировки получено не было.13.02.2016 я обратилась лично в отделение Сбербанка доп.офис №9038/01760 по адресу г.Москва, ул.Люблинская 38, в результате чего, сотрудники отделения мне предоставили информацию о том, что моя карта была заблокирована в связи с тем, что клиенту, т.е. мне был присвоен статус "умершего". После предоставления моих документов мне было сообщено, что изменение моего статуса и разблокировка карты будут произведены в течение 3 дней.17.02.2016 при попытке снять денежные средства для оплаты посещения детского врача карта была задержана банкоматом находящемся в НИИ Педиатрии по адресу:Ломоносовский проспект 2/62 (три обещанных дня прошли и возникла острая необходимость в наличных). В тот же день я повторно обратилась в отделение в результате чего выяснилось, что мои документы все это время пролежали без движения и никаких действий сотрудниками банка предпринято не было. Изменение статуса клиента в этот раз было обещано произвести в течение недели. 20.02.2016 при телефонном обращении в указанное отделение мне было сообщено, что мое обращение имеет следующий номер 0001022016-014866 (дата регистрации обращения сообщена не была) и будет рассмотрено в течение месяца. В тот же день при обращении на горячую линию Сбербанка было выяснено, что регистрация моего обращения была произведена только 19 февраля, т.е. спустя 7 дней после первого обращения в вышеуказанное отделение.В результате блокировки карты все мои денежные средства в сумме более 230 000 рублей оказались заблокированы. Помимо этого, оказались недоступными поступающие на указанную карту детское пособие, пособие по уходу за ребенком-инвалидом и прочие начисления.30.01.2016 в нашей семье случилась страшная трагедия - умер наш малыш, которому было 1 год 9 месяцев. И вот не успев оправиться от перенесенного, через неделю после похорон мы получаем такой "подарок" от сбербанка. Несмотря на то, что блокировка произошла по вине сбербанка, в результате чего оказались затронуты права ребенка-инвалида, со стороны банка не последовало никаких действий, и даже просто демонстрации желания мирно и быстро разрешить сложившуюся ситуацию. Напротив, с их стороны я увидела только наглость и самоуверенность, чего стоит совет сотрудника отделения №9038/01760 обратиться в суд если, что не нравится (общались по телефону 20.02.2016).На сегодняшний день (27.02.2016) банк продолжает хранить молчание. У меня в свою очередь после 15 летнего общения с банком есть огромное желание закрыть все карточные счета, открыть зарплатный счет в другом банке и больше никогда в жизни не связываться с этим сбером.

Обратился в сбербанк за ипотекой. Пошел смело, т.к. знал, что у меня в сбербанке хорошая история (уже брал ипотеку и досрочно ее закрыл). По справкам с женой мы проходили по платежу. Хорошие активы указали. Но через пару часов пришел отказ. Нам пояснили, что я в черном списке. Служба безопасности, которая проверяет, даже не выяснила что и как. Год назад на мои паспортные данные оформляли микрозаймы мошенники в Новосибирской области, а я проживаю в Тольятти, как только начались звонки с этих займов - я сразу же обратился в полицию с заявлениями. Займы оформлял один и тот же человек с одного ip-адреса, на 4тыс.,7тыс, и 1тыс. В онлайн с разных сайтов займов. Но кто-то из этих минизаймов или коллекторы поставили меня в черный список. Я этого не знал и не мог предположить. Я пояснил сотруднику банка, что у меня есть документы с полиции подтверждающие, что это мошенники, но мне ответили, что их некуда приколоть, что служба безопасности не будет искать правду. Почему так? Что за отношение к людям... Я предлагал позвонить участковому для подтверждения лично. Но это никому оказалось не надо. Почему из-за кого-то я пострадал, а меня даже не захотели выслушать или просто выяснить ситуацию...На мои закрытые кредиты и погашенную ипотеку никто не посмотрел. Разве так можно работать ?..

Вчера получила письмо из Сбербанка. В этом письме мне предложили кредит до 1 500 000 рублей на 60 месяцев под 23,5% годовых. Сбербанк, видимо, считает такое предложение очень привлекательным. Именно поэтому Я, в свою очередь, предлагаю Сбербанку такую же сумму на таких же условиях, а именно: 1500000 на 5 лет под 23,5% годовых. Для подписания договора готова подъехать по любому адресу.

Добрый день. Спешу поделиться своим очень печальным опытом... 22.02.2016 и 24.02.2016 с зарплатной карты моей матери были благополучно списаны 16 000 рублей. Заметили 25.02.2016, когда мама попыталась снять деньги с карты. К карте был привязан номер телефона (так называемая служба 900). Но вот в чем вопрос: от этой самой службы никаких смс не поступало ни об уменьшении баланса, ни о подтверждении переводов. В этот период, с 22.02 по 07:35 24.02., мама вообще не пользовалась картой. Но деньги были благополучно списаны. Пошли 25.02.2016 в банк. Ну и как обычно: Вам нужно идти в полицию, при этом, заказав у нас справку (выписку со счета) расширенную. А ждать Вы будете эту справку от 2 недель до месяца! Так нам заявили представители банка, причем сами отправить они эту справку в полицию не могут, нужно обязательно за ней приехать и самим отнести в полицию (мы живем не в Выселках, а в районе), и вообще, как выяснилось после обращения в полицию, банк сотрудничать с полицией не собирается. При любом запросе со стороны органов за помощью в банк, банк отказывается помогать, ссылаясь на закон о "банковской тайне".После банка пошли в полицию. Писать заявление. Полиция еще раз нам подтвердила, что при обращении в полицию, мы (клиенты банка) с банка снимаем всю ответственность за совершенное, и ответственность переходит на органы. Естественно, в полиции мы были не первые! Нам показали заключения, которые обычно присылает Сбербанк, скажу честно, захотелось расплакаться от того, какие слова они подбирают: "мы глубоко сожалеем о случившимся и просим Вас соблюдать..." Мама живет в деревне, зарплата 6 000 рублей. Как думаете, ув. Сбербанк, это много для нее, 16 000 руб, чтобы Вам начать "глубоко сожалеть о случившимся"? Причем, мы поспрашивали у знакомых, которые работают в органах, полиция сама бы рада поймать мошенников, так как и люди, работающие в полиции, являются клиентами Сбербанка, но сделать они ничего не могут без помощи банка. А банк, понимая это, шлет всех своих клиентов писать заявление! Молодцы, что тут скажешь! Как показывает практика, люди не доводят все до суда, т.е. получают свой ответ от банка, о том, что Сбербанк "глубоко сожалеет" и все. В суд никто не идет, потому что люди в глубинке боятся всей этой процедуры и волокиты. Да и, в конце концов, рабочему классу просто некогда! Будем ждать наше заключение... Но, если честно, надежды на то, что БАНК сам соизволит вернуть деньги, никакой... Причем, хотелось бы отметить, что в полиции заявления только от клиентов Сбербанка! Сбербанк, может пора Вам задуматься о своей службе безопасности и безопасности данных Ваших клиентов?! Жаль наших стариков, на которых по вине банка, наживаются мошенники... а может и не только они...

Добрый день! 26.02.2016, мной был оформлен кредит на сумму 290 000 руб, после оформления в договоре была прописана сумма 302 640 руб, сотрудник банка при оформлении кредита объяснил, что оформление без страхования жизни невозможно (т.к. конец месяца, планы), но отказаться от нее возможно в любой день, не позднее 14-ти дней с момента подписания. Вечером того же дня, мы ознакомились подробнее с договором, где подтверждалась информация, сказанная сотрудником банка. 27.02.2016 я пришла в отделение, с целью написать заявление об отказе от страховки. Девочки собрали консилиум из 3 человек, как оказалось помимо страхования жизни, нам было "впарено"(продажей это не назовешь) еще 3-4 комплекта (защита имущества и т.д.) страховок. Сумма страхования 12640. Страховую премию нам обязаны вернуть по закону, а также не вышли сроки, прописанные в договоре. Просьба разобраться с нашим вопросом и помочь в решении данной проблемы, из-за 12640 не хочется портить отношение и мнение о банке, которое складывалось годами. С уважением, Дильшат Муттахиевна!

Здравствуйте, произошёл со мной типичный случай мошенничества, нагло обманули при покупки товара якобы у реального человека, который потом, естественно, бесследно скрылся после оплаты. В принципе я бы на такой развод бы и не купился, если бы оплата производилась на какую-то платежную систему, т.к. там может зарегистрировать счёт любой желающий за минуту. Но ведь банковский счёт в "Сбербанке России" на реального человека открывается и не в один день, ещё и неделю придётся подождать пока всё оформят! Так я по крайней мере думал до моего случая...Не буду всё расписывать в подробностях, потому что инцидент этот разрешать никто не будет. Я хочу лишь предупредить наивных людей, подобных мне, что оплата на счёт в банке, по крайней мере "Банка России" - это не гарантия того, что вы сможете вернуть деньги при мошенничестве. Даже при участии полиции... Произошло всё 17 января, когда я искал интересующий меня товар на одном небезызвестном сайте купли/продажи. Найдя его и пообщавшись с продавцом меня не всё устроило. Во-первых, нужно было проследовать на сайт для оформления заказа. Сайт был вполне адекватный, хоть и подозрительный.Во-вторых, на сайте, по телефону и при общении в чате сайта "барахолки" и в соц. сети, как и по электронной почте, со мной общался один и тот же человек... Конечно, я уже не хотел ничего покупать у данного человека, но когда мне на почту пришло письмо с оформленным мною заказом и способом оплаты на карту сбербанка, меня что-то перемкнуло. Ведь ты переводишь на счёт банка! Ты указываешь в примечании причину перевода! У тебя есть все переписки, номер перевода, доказательства в случае обмана, да и вообще операция открытая и банк легко может её отследить! Но... нет, всё не так просто и Сбербанк отказывает в каком-либо расследовании и ссылается на добровольный перевод средств. И не важно по какой причине я осуществлял "добровольный перевод"...Собственно, номер счёта мошенника: Сбербанк России 4279 4000 **** **** М-гин Олег Аркадьевич. Номер операции: 266909.P.s. Отрицательная оценку я ставлю по причине регистрации подобных счетов! Потому что причиной обмана является моя наивность, которой недостаточно для наказания преступника по закону. Каким образом можно просто взять и зарегистрировать счёт на несуществующего человека в банке? Неужели это так просто...

Мною 11.12.2015 был оформлен кредит. Была навязана страховка. 16.12.2015 я написал заявление о возврате страховки. Заявление приняли и сказали, что деньги вернутся в течение 30 дней. По истечении этого срока я пришел в отделение, где мне сказали, что заявление еще в работе. Еще через 2 недели через Сбербанк Онлайн отправил в Сбербанк претензию. Ее приняли, присвоили номер и сказали, что срок рассмотрения 5-25 календарных дней. Вчера истек и этот срок. Но новое обращение мне ответили, что заявление все еще в работе, ждите, мы делаем все возможное и т.д. Итого прошло 2,5 месяца, страховка мне не возвращена, а я продолжаю платить за нее проценты. Сумма страховки около 30 тысяч. Прошу знающих людей подсказать, куда обратиться для решения этого вопроса - в Роскомнадзор, Центробанк или прокуратуру?

Добрый день, по сути дублирую сообщение других пользователей. Прошу разобраться в периодических списаниях с Универсального вклада, который предназначен для погашения ипотечного кредита по договору 47744757 от 30.06.2015 г. (Договор на приобретение строящегося жилья). Брали ипотечный кредит на супругу, иду со-заемщиком, платеж по кредиту ежемесячный у нас 33 665,50 аннуитетный, все всегда списывается с универсального счета, без просрочек, деньги всегда на счете лежат. После прошлого платежа 27.01.2016 наследующий месяц в сбербанк онлайн было написано: платеж 34 038. Позвонили на горячую линию сбербанка по телефону 8 800 555 55 50, сказали, что это ошибка сбербанк онлайн, не переживайте, спишется 33 665. Неделю назад снова позвонили, сумма не менялась, уточнить почему это 34 038. Сказали снова не переживайте спишется как положено 33 665. Сегодня списалось 34 038, жена позвонила в банк. Сказали списалось 33 665 и 373 рубля за просрочку подачи документов, теперь на с март стоит сумма 44 429,86! По телефону ничего толком объяснить не могут, говорят езжайте в то отделение, где брали ипотеку.

Добрый день, расскажу про свой неприятный случай случившийся со мной в мае 2014 года. Решил я сменить мобильного оператора с BeeLine на Megafon. Мобильный банк был подключен на BeeLine. Пошел в офис СберБанка и попросил оператора переключить мой моб.банк с моего прежнего номера на нынешний. Проходит примерно чуть более полу-года и неожиданно для самого себя, на мой мегафон-номер приходит сообщение от моб.банка о том, что оплачен мой Билайновский-Номер(сим-карту которого я сломал и выкинул) на сумму равную примерно 3000 руб, следом(секунды через 4-5) приходит очередное смс, что оплачен какой то непонятный мне номер на сумму равную 8000 руб, следом секунд через 10 приходит очередной смс, что снята сумма, равная 13.000 руб. Мне повезло, что я находился относительно не далеко от банкомата, добежал до него и снял оставшиеся деньги. Следом сразу-же позвонил по горячей линии, сообщил о факте мошенничества, оператор мне сказал, что нужно будет идти в банк и писать заявление о "не подтвержденных операциях по карте". Повезло, что моя девушка была работник СберБанка и она помогла мне грамотно написать заявление, в нем я указал, что имеются смс от моб.банка о списание средств (общая сумма около 25.000 руб). Начитавшись в интернете, была довольно большая вероятность того, что банк отменит операции и деньги вернуться. Прошло недели 2 и пришел отказ от банка, в банке мне посоветовали идти в полицию и писать заявление! Проще говоря меня послалили! Мягко говоря, что был расстроен таким отношением к клиенту. Естественно, в полицию я не пошел, смирился с утратой денежных средств.