138 629 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. В ноябре обратилась в филиал сбербанка на станции Электрозаводская, по вопросу оформления счета для получения пенсии, обратилась в это отделение, так как оно находится не далеко от работы. Попала в окно 12 к Заводскому Дмитрию. Сотрудник оказался очень приветливым, все мне подробно объяснил, предложил оформить банковскую карту, для получения пенсии, рассказал о всех ее преимуществах.Огромное спасибо, Дмитрию за его профессиональный подход к работе, за его доброжелательное отношение к клиентам. Побольше бы таких сотрудников в Сбербанк.

Всем добрый день, за исключением сбербанка, хочу оставить свой отзыв о моём обслуживании в Краснодарском отделении № 8619/054 на улице Сормовской 9/1. Всё началось с того, что я обратиться в данное отделение для получения новой карты в июле месяце. Карту мне выдали через неделю, никаких заявлений, ни бумаг, ни даже пина мне не дали, просто одну карту и всё, правда потом когда я спросил про пин, они мне его установили, и всё на этом этапе я ушел из банка и жил спокойной жизнью. И вот настал ноябрь, я находился в горах (работал), и мне нужно было перевезти крупную сумму денег через сбербанк онлайн с карты на карту с подтверждением по горячей линии. Но когда я позвонил подтвердить, мне сообщили, что моя контрольная информация не верна и мне нужно обратиться в отделение сбербанка где я получал карту. 20.11.2015 я взяв отгул поехал в Краснодар в данное отделение (250км). Потратив денег на бензин и уйму личного времени, пришёл я в данное отделение, заполнил заявление на изменение контрольной информации, и мне сказали что изменится в течение суток. Далее я подошел к управляющей банка и спросил, почему у меня самовольно изменили контрольную информацию, на что она стала кричать и сказала что вы сами наверно изменили. Ну я не став с ней ругаться пошел и сделал запрос заявления по карте из архива, запрос мой приняли и сказали ещё раз что завтра ваша контрольная информация изменится. После всего я взял книгу отзывов и оставил им соответствующий отзыв и просил чтоб мне на него ответили письменно по почте. И я ушел из данного отделения. 27.11.2015 мне снова нужно было перевезти крупную сумму денег через сбербанк онлайн с карты на карту с подтверждением по горячей линии. И какое же было моё удивление что моя контрольная информация до сих пор не поменяна, я взял старое заявление за 20.11.2015 и снова поехал в данное отделение, по приезду я спросил зама Морозову Юлю, почему мне до сих пор не поменяли контрольную информацию, на что она мне сказали, мы тут не причём пишите заявление заново, я спросил, а кто тогда виноват? На этот вопрос мне сказали, точно не мы))) Я взял снова книгу жалоб и увидел ответ на мою жалобу за 20.11.2015 и узнал о том, что я буянил, был пьян, выражался нецензурной бранью и так далее, то есть меня оклеветали!!! Когда я спросил почему вы так ответили, она ответила что это не я и вообще валите от сюда пока я не вызвала охрану, тут я вообще офигел, я сказал пусть вызывает и сразу пусть вызовет медиков, чтоб они подтвердили что я сегодня тоже как и в прошлый раз абсолютно трезвый, на что она развернулась и ушла сказав, что вы задерживаете очередь и попросила оператора Косолапову вызывать другого клиента, хотя моя проблема была не решена, далее я попросил снова оформить заявление о смене контрольной информации, но мне отказали, и только начав ругаться с Морозовой, они приняли заявление повторно и сказали, что завтра ваша информация изменится в системе. Я снова взял книгу жалоб и написал всё как было. 30.11.2015 я позвонил по горячей линии проверить изменилась ли моя контрольная информация, и увы чуда не случилось, и я снова поехал в банк, по приезду я сразу взял книгу жалоб и почитал ответ на свою жалобу, там как всегда, опять я буянил, был пьян, выражался нецензурной бранью и так далее, то есть меня оклеветали уже второй раз!!! Понял что писать нет смысла, я подошёл к оператору Косолаповой, а она меня послала((( за талоном, я взял талон и попал к другому оператору, она сказала, я ничего не понимаю и ничего не знаю, тогда я попросил заявление по форме банка, мне его дали кое как, я его заполнил, но у меня его не приняли((( Сегодня 01.12.2015 информация так и не изменилась, но самое главное никто ничего сделать не может, завтра наверно поеду открывать карту, может хоть так поменяют! В общем самое ужасное обслуживание это в сбербанке, а когда на горячей линии спрашиваешь куда обратится, они пожимают плечами и говорят мы вам сочувствуем)))

В связи с заменой фамилии, решила перевыпустить карту. Придя в отделение банка 19 ноября на Пролетарском проспекте, д.6, корп.1, ближайшее отделение банка, получила талон и стала ждать своей очереди. Простояла я минут 40 точно, народу практически не было, все приходили/уходили, а я все ждала. Кассы были через одну свободны, но операцией по перевыпуску карт занимается только один человек. Ладно, дождалась вызова. Меня обслуживал М-в А.Д. Заполнив заявление, попросил его подписать. Не стала особо вчитываться, только проверила паспортные данные, данные по старой карте, увидела, что действие карты приостановлено и поставила подпись. Сказал, что карта будет готова в течении 5 дней. При этом НЕ СООБЩИЛ мне, что данная услуга стоит 150 рублей. Ибо я почему-то думала, что это будет бесплатно. Когда вернулась домой, решила перечитать полностью заявление, и в графе с чем связан перевыпуск было отмечено "Техническая неисправность", а должна была стоять галочка в пункте "Изменение имени, фамилии, подписи". Через 5 дней пришло СМС-уведомление, и я на следующий день пошла в отделение. 25 ноября, прождав минут 30, я попала опять к тому же М-ву А.Д. Долго сидел искал мою карту в базе данных, натыкался постоянно на какого-то Романа, и решил перевести меня на администратора. Далее стояла в очереди к администратору. Девушка быстро нашла мою карту, однако выпущена она была на старую фамилию. Отдав мне листик с номером ячейки, перенаправила опять к оператору-мужчине. Он опять сидел и никак не мог найти, постоянно спрашивая у сотрудников по-соседству правильно ли он делает, или надо ли это делать вообще? Немного "психанув", что не может найти мне карту, даже по номеру ячейки, которую передала администратор, ругнулся шепотом матерным словом. Стало еще более неприятно. В итоге, нашёл все-таки карту, принес её и активировал. Далее сказал, что необходимо написать заявление на перевыпуск еще одной карты. Опять заполнив заявление, не сообщил мне о том, что услуга платная. В этот раз, подписывая заявление, прочитала абсолютно все строки. Всё было верно. Через 3 дня выпустили карту и пришла её забирать. Опять прождала минут 40. Нашли быстро, но на этот раз оказалось, что выпустили карту, но при этом не заблокировали прошлую. Да и на карте написан неправильный транслит моей фамилии (фамилия, которая будет на новой карте не указывается в заявлении). В итоге, подключив мобильный банк, увидела, что списали с меня 150 рублей за перевыпуск (получается, что два раза по 150р.), а должна была потратить в 2 раза меньше, с тем учетом, что мне никто не сообщил вообще о том, что операция платная.Сотрудником очень недовольна. Очень медлительный и постоянно просит подсказки у своих коллег.СберБанк в целом еще не подводил, вполне устраивает.

Добрый вечер! У меня в отделении сбербанка открыт счет куда поступают детские пособия от государства (пенсия)! Пришла в банк, чтобы снять детские пособия, но услышала ответ: что счет арестован и денег нет! Выписке видео, что арестован счет по постановлению суда и номер дела! Утром я пошла к судебным приставам и получила официальный документ от них, что в списке должников меня нет и счета они мои не арестовывали! Даже нет такого производства на арест моих счетов! На основании какого документа сбербанк арестовал счета не понятно, раз исполнительного листа от судебных приставов НЕТ? Так к тому же сбербанк ареста вал счет не только кредитный, но и детских пособий, где нарушил права несовершеннолетних детей- федеральный закон от 02.10.2007г (ред. От 29.06.2015) "об исполнительным производстве" (с изм.и доп., вступ.силу с 01.10.2015). Где говорится, что пособия гражданам, имеющих детей, выплачиваемые за счет федерального бюджета взыскивать не могут! Все денежные средства (пенсия) с арестованного счета были списаны в счет долга! Сотрудники ничего толком ответить на мой вопрос не могут! Приняли все документы от судебных приставов и сказали ждать 9 дней! А чего ждать? Когда в первых месяцам опять спишут все детские пособия? Сотрудники банка не могут объяснить, что за организация, на какой счет ушли деньги! Я требую принять срочные меры! Это нарушение всех прав!

Уважаемые работники банка по адресу г.Москва пр.Мира,спасибо что *вернули* деньги,которые наглым образом сожрал ваш банкомат!желаю,чтоб такие ситуации происходили со всеми работниками банка,может тогда у вас проявится совесть и вы прекратите дурить народ и наглым образом красть деньги.Надеюсь на мои деньги кто-то купит себе каплю серого вещества!

5 ноября по банковской карте попытался совершить покупку в магазине mango на сумму 2999 рублей. Дважды произошел сбой и деньги так и не прошли. Покупка не была совершена. Попросил у кассира, чтобы показала выписку транзакций с аппарата, но там моей карты не значилось. Позвонил в сбербанк, где мне сказали чтобы я пошел в ближайшее отделение сбербанка и написал заявление на возврат. На следующей день посетил отделение на авиамоторной, где мне сказали, что необходимо подождать 30 дней с момента покупки и все вернется. Звонил несколько раз на горячую линию и уточнял насчет возврата-меня заверяли, что надо просто подождать. Но вот прошел уже практически месяц и денег так и нет. Просто не могу подобрать слов. Спасибо, Сбербанк!

5 ноября по банковской карте попытался совершить покупку в магазине mango на сумму 2999 рублей. Дважды произошел сбой и деньги так и не прошли. Покупка не была совершена. Попросил у кассира, чтобы показала выписку транзакций с аппарата, но там моей карты не значилось. Позвонил в сбербанк, где мне сказали чтобы я пошел в ближайшее отделение сбербанка и написал заявление на возврат. На следующей день посетил отделение на авиамоторной, где мне сказали, что необходимо подождать 30 дней с момента покупки и все вернется. Звонил несколько раз на горячую линию и уточнял насчет возврата-меня заверяли, что надо просто подождать. Но вот прошел уже практически месяц и денег так и нет. Просто не могу подобрать слов. Спасибо, Сбербанк!

30.11.2015 мы с женой обратились в Сбербанк (Доп.офис №8595/009 г. Орел, улица Комсомольская 247) с целью оформления заявки на ипотечный кредит. Для первоначального взноса планировалось использовать сумму со счёта "Универсальный" (30% от необходимой суммы на квартиру), а затем использовать материнский капитал для частичного досрочного погашения кредита. Кредит планировали взять на 10 лет.  Мы заполнили анкеты, сотрудник банка отсканировал мой паспорт и сделал фото. С собой были документы 2ндфл за 2 последних года и копия трудовой книжки. Сотруднику банка был задан вопрос: необходимы ли эти документы? Получен ответ: если вы получаете зарплату на карточку Сбербанка, то эти документы не требуются. Я действительно получаю заработную плату на карту Сбербанка, что и было мной указано в анкете (в т.ч. номер карты). На этом оформление запроса закончилось и нам пожелали счастливого пути. Затем, после обеда позвонил сотрудник банка, который принимал у нас документы, и сообщил, что  паспорт отсканировался некачественно и мне необходимо срочно приехать ещё раз. Я приехал - паспорт отсканировали повторно. На следующий день тот же сотрудник позвонил в 9 утра и сообщил, что на мою карту зарплата не начисляется и требуются документы 2НДФЛ и Трудовая книжка. (А в день подачи заявки она же сказала, что ничего не требуется, хотя документы с собой были). Я попросил удостовериться в операциях зачисления на эту карту и внимательно проверить, потому что я ВСЕГДА получаю зарплату именно на эту карту уже 2 года. Она проверила, сказала, что действительно зарплата зачисляется, что ей необходимо связаться с теми сотрудниками, кто проверяет эти сведения и объяснить им, что всё хорошо. После этого в 10:39 мне пришло смс-сообщение об ОТРИЦАТЕЛЬНОМ решении по заявке на кредит. Хотя уровень моих доходов соответствует необходимому (превышает средний), что было устно подтверждено сотрудником банка. Прошу разъяснить почему один сотрудник видит, что зарплата начисляется на карту и считает, что доп. документы не нужны, а другой считает, что на эту карту зарплата не начисляется. Также непонятно для чего второй раз мне приходилось приезжать и сканировать паспорт повторно. Прошу разъяснить причину, по которой было отказано, если это возможно.

Обращался в несколько отделений Сбербанка для получения бесплатной карты VISA Momentum. Сотрудники утверждают, что карты эти больше не выдаются и предлагают оформить платные карты - VISA Classic. Хотя на официальном сайте такие карты позиционируются в предоставляемых продуктах. Явная дезинформация по наставлению руководства.

Обратился в отделение Сбербанка № 6901/00849 находящее по адресу г. Москва, Рязанский проспект д. 2, корп. 2. Поставленная задача (далее – Задача): я, физ.лицо, действующее по Доверенности, должен снять денежные средства с двух валютных счетов, которые открыты в другом городе (очень далёком городе).Хронология:09.11.2015(ориентировочно) – при моем обращении сотрудник Сбербанка сообщил мне, что вышеуказанная задача выполнима, а для её выполнения необходимо 3 рабочих дня для того, чтобы проверить доверенность и около 3 рабочих дней для перевода счетов в г.Москва, далее я смогу снять со счетов средства. Названные сроки меня устроили и я оставил Доверенность на проверку.13.11.2015 – сотрудник отделения сообщил, что Доверенность проверку прошла. Далее сотрудники отделения, в меняющемся составе и количестве (в среднем 2-3 человека, включая руководство) пытались понять как можно выполнить поставленную мною задачу, звонили в техподдержку и пр. Спустя примерно 40 минут, сославшись на некоторые технические сложности, у меня взяли номер телефона и сообщили, что перезвонят, как только найдут решение задачи. Перезвонили около 19.00 этого же дня, сказав что можно прийти.16.11.2015 – при моем обращении, сотрудник отделения попытался выполнить Задачу, но на каком-то этапе дело опять встало, что вызвало опять собрание консилиума в составе 2-3 сотрудников, включая руководство. Спустя примерно 30 минут, сотрудник отделения сообщил, что алгоритм решения Задачи изменился. Теперь необходимо мне по Доверенности открыть аналогичные валютные счета и перевести на них средства со счетов открытых в другом городе. Сообщили мне, что данная процедура потребует еще 7 рабочих дней. Немного расстроившись, что срок увеличивается, я согласился. Сотрудник банка, под чуткимнаблюдением руководителя, оформил все необходимые для выполнения Задачи бумаги, я эти бумаги подписал. Регистрационные номера заявлений 4521722 и4521795 от 16.11.2015.27.11.2015 – при моем обращении, мне сообщили, что средства не переведены на счета открытые в г. Москва, т.к. при предыдущем обращении неправильно оформлены были бумаги. Сообщили, что необходимо оформлять повторно бумаги и ждать еще 7 рабочих дней. Интересно, почему сотрудники не позвонили и не сообщили о возникшей проблеме ранее?! Столь затянувшийся срок я ждать уже не мог, тем более в отсутствии уверенности что сотрудники отделения смогут пройти этот квест до конца. Сильно расстроившись, я оставил эмоциональную запись в книге жалоб и ушел.Итог: Не самая сложная, внятно поставленная задача, решить которую мне пообещали за 6 рабочих дней, так и не была решена за 15 рабочих дней. Уверенности в том, что она решится в ближайшее время у меня не появилось. В результате, из-за некомпетентности сотрудников отделения я понёс существенные для меня материальные потери (около 12 тыс.руб. – билет на самолёт в город, где открыты счета, туда-обратно).  Предложение: Прошу привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников отделения причастных к попытке выполнения поставленной Задачи (включая руководителя).  А ответственное лицо, которое допустило некомпетентных сотрудников к выполнению своих должностных обязанностей прошу привлечь к высшей мере наказания, предусмотренного за данное нарушение. Господа, пока каждый из нас не будет добросовестно и качественно выполнять свои обязанности на вверенном ему участке, мы так и будем жить в ....

С момента оформления ипотеки в "Сбербанке", начались проблемы. Сначала я был рад, что кредит одобрен, условия конечно не мягкие, но на тот момент лучшие найти было трудно. Меня сразу удивил такой момент: в кредитном договоре ясно написано, что я могу предоставить документы о праве собственности в течении полугода после выдачи кредита, однако сотрудник банка, сообщил, что пока я не предоставлю документы деньги мне банк не выдаст (абсурд). Я покорно выполнил все условия, предоставил все необходимые документы, документы приняли, сделали копии, выдали кредит, сделка купли-продажи состоялась. Через полгода, в сентябре, поступил звонок от сотрудников "Сбербанка", по какой то причине информации которую я предоставил, а именно договор купли-продажи, свидетельство о регистрации собственности и т.д., у банка нет и мне это грозит начислением неустойки, если я в срочном порядке не принесу документы. Вновь несу пакет документов в отделение, где мне выдали кредит, оказалось что я такой не один, и что кредит мне выдан неправильно, и что это не моя вина и все исправят. В ноябре мне приходит смс, в котором сообщается, что необходимо внести на счет, с которого списываются деньги за кредит, гораздо больше моего ежемесячного платежа. После того как я очередной раз посетил отделение "сбербанка" выяснилось, что те документы, которые я повторно приносил, так и не были отправлены. Мне снова принесли извинения за свою ошибку, с обещаниями всё исправить. Когда закончатся необъяснимые неприятные сюрпризы от "Сбербанка"?

Пока без оценки!Всегда поражалась где берут, не знающих своего дела, не знающих правил банка, да и вообще чувство, что незнающих ничего сотрудников в Сбер? Вот скажите, где вы их набираете? Сколько было у меня взаимодействий всегда проблемы. Особенно в контакт центре сидят, предоставляя неверную/недостоверную информацию, портят людям жизнь, тратят наше время. Сейчас нам не дают спокойно продать ипотечную квартиру взятую в Сбере в ипотеку. Заявку у нашего покупателя на ипотеку приняли криво, не под квартиру выбранную, не учтя, что она в ипотеке, хотя об этом было заявлено, не сообщили мне как собственнику, что надо писать заявление на продажу квартиры в ипотеке. Не сообщили, что рассмотрение 21 день всех заявок. Не говорят когда я должна выписаться, до сделки или после, или во время, тупо не знают, а мне когда вылетать в Москву... идиотизм. Я живу в другом городе, оставила уже аванс за другую квартиру. Я мать одиночка и уже не могу платить ипотеку за квартиру в Москве поэтому продаю ее и переезжаю в регион. Сейчас получается, что из-за черепашьей медлительности Сбербанка я просто в ужасе, тогда как ваши сотрудники изначально описывали другой сценарий сделки. Я бы искала покупателя тогда с наличкой и не авансировала бы квартиру в Краснодаре. А сейчас я связанна авансами, от покупателя моей квартиры, и тут внесла аванс до 25.12. А сроки выхода на сделку в Москве под новый год только, возможно.. а деньги я вообще черте когда получу. 11 декабря тупо уже в долг на ипотеку брать придется... а это 30 000... и тут уже снимаю квартиру... при этом не работаю ребенку 2 года в сад не берут... Мама моя сегодня на Тверском (Москва) отделении написала жалобу за предоставление некорректной информации вашими сотрудниками, в том числе руководителем, только после этого специалист кризисного отдела описал ей пункты сделки, а руководитель Тверского отделения вообще распечатала памятку швырнула на стол.. никакого уважения.. ниче не знает, рассказать не может... зачем она там сидит .. в чем ее функция?... доит банк на зарплату... Чтобы я еще раз в жизни связалась с вами... да никогда... до тех пор пока вы не очистите отделения от бездарностей и глупцов.. и начнете обучение своего персонала качественно, чтобы каждый сотрудник мог ответить на вопрос по его профилю, а не бегать узнавать или звонить куда либо. Мало того выдали ксерокопию жалобы в таком непотребном виде, что просто ничего не видно с комментарием у нас такой принтер.. просто фууу... оборудуйте свое центральное отделении принтерами. Продам квартиру и под дулом пистолета с вами не свяжусь. Я пыталась карту оформить целое кино устроили... так и не стала оформлять.. и слава Богу.

Доволен тем, как изменилось в последние время отношении к клиентам со стороны сбербанка. Раньше иногда приходишь в отделение и в обще не понимаешь куда идти вокруг куча каких то окон все суетиться и стоишь офигеваешь( Сейчас сразу же у входа встречает сотрудник, который спрашивает что меня интресует и проводит в к нужному окну. Там операционисты тоже стали работать как то пошустрее и выглядят они более приветливо, а то раньше сидели насупившись как-будто я им жизнь портить прихожу) В общем в плане обслуживания сбербанк сделал хороший шаг вперед. Если бы они еще подняли немного ставки по вкладам, то было бы просто супер)

Здравствуйте!Кредитный договор 48050109  от 22.12.2014г договор страховки НПРО 1100159066.Страховая часть договора была оплачена сразу же - 179 000 руб на 5 лет, погасил за 10 месяцев, т.е. возврат страховки за 4 года 2 месяца поступило на счёт 20 915,32 рублей.Оставшуюся часть более 158 000 рублей за досрочное погашения кредита банк оставил себе в виде премии?   Если посчитать по "супер" формуле, нарисованной в договоре, то сумма явно больше получается, даже если взять пресловутые не более 56% получается почти 100 000р возвратных  средств куда делись остальные? Или мне нужно еще куда нибудь писать заявление на просьбу вернуть например страхователю №2?

29 ноября по банковской карте совершила покупку в Ашан "Белая дача" на сумму 1477 рублей. При снятии денежных средств произошел сбой. Работники кассы меня уверили, что при повторной попытке расплатиться, деньги сняты второй раз не будут. В результате пришло два СМС-сообщения о снятии суммы и одна СМС об отмене операции. Остаток был правильный после отмены. Через два дня! (01.12.15г.) пришло ещё одно СМС-сообщение о совершении покупки в том же Ашане и снятии 1477руб. Остаток уменьшился на эту сумму. Т.е., у меня были списаны деньги ТРИ РАЗА за одну и ту же покупку и при одном возврате незаконно списанных средств остаток уменьшился на 2954 руб., а не на сумму покупки -1477руб.. И это при том, что 01.12.15г. я находилась за 110 км от места "совершения покупки". По телефону горячей линии долго объясняли, что какие-то проблемы со списанием и возвращением в бухгалтерии банка. Но меня то это не волнует. Дальше - больше: списали деньги за секунду! И заметьте ничего с моей стороны делать не надо. А чтобы я вернула незаконно списанные банком МОИ деньги, по горячей линии сказали, что я должна отпроситься с работы (или взять неоплаченный отгул), потратить деньги на проезд до офиса сбербанка, отстоять в очереди и написать претензию! Потом в ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА должны вернуть! Ещё раз - незаконно списывают за секунду, возвращают после моей беготни по офисам неизвестно когда! У меня просто нет слов. И это Сбербанк!

Уважаемый, Сбербанк России!03.11.2015 г. после входа в "Сбербанк-Онлайн" я обнаружила две операции по списанию денежных средств с дебетовой и кредитной карт на общую сумму 34 000 рублей, которые я не совершала. Немедленно позвонив в ОАО "Сбербанк России", я заблокировала карты.  03.11.2015 г. я подала заявление о несанкционированном списании денежных средств. На мои обращения N 002204-2015-237047 от 03.11.2015 и № 000401-2015-026541 от 23.11.2015 был получен ответ, из которого следует, что  03.11.2015  (в 11:57 и 11:53) посредством услуги "Мобильный банк" были проведены следующие операций:1) с кредитной карты, оплата  мобильного телефона +7(668)XXXX885  на максимальный лимит 10000 рублей (данный телефонный номер никогда мне не принадлежал и мне неизвестен  владелец. Более того набрав в поисковой системе goole код оператора +7(66....., он мне выдал страну Казахстан). Кто в здравом уме будет перечислять кредит в размере такой огромной суммы оператору в Казахстане??? Почему по сомнительным операциям и такой большой  суммы нет  дополнительного подтверждения????2) с дебетовой карты был осуществлен перевод (всех находящихся там денег) на сумму 24 000 рублей на карту XXXX XXXX XXXX 9450, которая мне также неизвестна. Операция превысила допустимый лимит выполненный не по шаблону и стороннему лицу.Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. 24 000 рублей - это пособие на ребенка до 1,5 лет + пособие малоимущим семьям. Это деньги на которые мне с ребенком жить весь месяц. Плюс на моих руках еще не ходячая мать-инвалид. С её пенсии, я исправно оплачиваю ипотеку Сбербанку России. Я не пытаюсь Вас разжалобить, просто для меня сейчас это очень огромные деньги, за которые я буду бороться. В отчете вы написали: Для входа в систему Сбербанк Онлайн (система дистанционного обслуживания, для входа в которую физически банковская карта не используется) были использованы реквизиты карты Cirrus/Maestro № XXXX XXXX XXX5 9471. Объясните, пожалуйста, как это возможно, если карта была заблокирована по потере, несколько лет назад, и срок действия её уже давно истек? И почему мне дается информация не в полном объеме, а с зашифрованными номерами телефонов и картами? Вы нарушаете часть 7 статьи 9 Закона № 161-ФЗТак как 03.11.2015 на номер телефона №7965****473, я не получала смс-оповещения от ОАО "Сбербанк России" и не отправляла вышеперечисленные запросы для проведения спорных транзакций. О чем свидетельствует выписка оператора Билайн, по данному телефонному номеру, за этот период.  Логин и пароль для входа в "Сбербанк-Онлайн" никому и никогда не передавала. И никаким своим действием не нарушила договора. Телефон и компьютер постоянно защищен антивирусом. И в соответствии с частями 11–15 статьи 9 Закона № 161-ФЗ прошу, Вас, вернуть мне денежные средства по спорным транзакциям.Данное письмо будет направлено президенту и председателю правления Сбербанка России Герману Оскаровичу Грефу, сайт banki.ru, прокуратуру, в администрацию президента Владимира Владимировича Путина.

В 2010 году оформила кредит, платила стабильно, тут по месту прописки приезжает как бы сотрудник банка и говорит о том что перед банком у меня долг, в размере 40 тыс. за период с июня по октябрь 2010 года. я подняла все платежи у меня нет просрочки, но банк уверяет меня что я им всё равно должна. Кредит брала на покупку авто, я продаю авто и плачу кредит досрочно, с вычетами этих 40 тыс. Я потребовала справку о том что перед банком у меня долгов нет, на что мне ответили, платите за справку 1500 руб.Мы были крайне удивлены то что справки выдаются в Кинельском Сбербанке платно. Но так как денег не было на данный момент купить справку, мы ушли. Нас банк не беспокоил 2 года, ни писем, ни смс, ни звонков. В один прекрасный день, приходит повестка в суд. О том что я должна банку 175 000., и приказном порядке говорят признавайте иск, либо вас посадят, мы вообще ничего не понимаем. Откуда что взялось, они говорят что эти 40 000 я должна, и что по досрочному погашению мне неправильно сумму насчитали и я еще за это должна платить.На суде мне стали показывать какие либо бумаги, я совершенно не грамотный человек в сфере банковских услуг, и юристов. Сказали что это за 2 года выросли пении и штрафы, а если бы они молчали 10 лет, а потом присудили миллион платить. Я нахожусь в очень тяжелой ситуации, заработная плата очень маленькая чтобы выплатить всё это сразу. Уже даже этому банку верить нельзя. Помогите мне как быть, но уже наверняка позно что то предпринимать, так как мне пришлось с иском согласиться((( и решение передают приставам. ((( Имущества у меня никакого нет чтобы описывать.

Уже у меня не мало историй, после которых стоило бы отказаться от услуг Сбербанка, и вот еще одна. У меня закончился срок действия карты (ноябрь 2015г). Через кол-центр с горем пополам узнал где, могу получить перевыпущенную карту (отдельная история), оказалось в г.Видном (не знал где оформлена карта, так как оформлял мой бывший работодатель).28.11.15г (суббота) я дозвонился в это отделение, мне ответили, что карты у них пока еще нет (хотя везде Сбербанк объявляет что новые карты будут в отделении банка за 3-5 дней до окончания срока). Ну хорошо думаю, позвоню в понедельник.Звоню уже туда полтора дня в рабочее время с интервалом 15 минут между звонками по телефону указанному для обслуживания физ.лиц, трубку естественно никто не берет.Решил попробовать позвонить по телефону для юр.лиц, дозвонился, говорю: "что звоню второй день и никто трубку не берет...". И что вы думаете мне ответили: ".... а никто и не возьмет, они работаю с людьми в зале...".Я уже все ругательные слова перебрал, чтобы описать тот беспорядок, который с каждым годом в Сбере только увеличивается, а господин Греф при этом утверждает, что баснословные деньги, которые банк берет за обслуживание, уходят на улучшение качества обслуживания.  В моем личном рейтинге Сбербанк уже опустился ниже Почты России.Если Сбербанк действительно работает над улучшением, то мой отзыв надеюсь будет прочитан их службой и будет реакция и мне помогут решить проблему, тогда я сразу здесь оставлю положительный отзыв, а пока друзья, обходите это место стороной.

С момента оформления ипотеки в "Сбербанке", начались проблемы. Сначала я был рад, что кредит одобрен, условия конечно не мягкие, но на тот момент лучшие найти было трудно. Меня сразу удивил такой момент: в кредитном договоре ясно написано, что я могу предоставить документы о праве собственности в течении полугода после выдачи кредита, однако сотрудник банка, сообщил, что пока я не предоставлю документы деньги мне банк не выдаст (абсурд). Я покорно выполнил все условия, предоставил все необходимые документы, документы приняли, сделали копии, выдали кредит, сделка купли-продажи состоялась. Через полгода, в сентябре, поступил звонок от сотрудников "Сбербанка", по какой то причине информации которую я предоставил, а именно договор купли-продажи, свидетельство о регистрации собственности и т.д., у банка нет и мне это грозит начислением неустойки, если я в срочном порядке не принесу документы. Вновь несу пакет документов в отделение, где мне выдали кредит, оказалось что я такой не один, и что кредит мне выдан неправильно, и что это не моя вина и все исправят. В ноябре мне приходит смс, в котором сообщается, что необходимо внести на счет, с которого списываются деньги за кредит, гораздо больше моего ежемесячного платежа. После того как я очередной раз посетил отделение "сбербанка" выяснилось, что те документы, которые я повторно приносил, так и не были отправлены. Мне снова принесли извинения за свою ошибку, с обещаниями всё исправить. Когда закончатся необъяснимые неприятные сюрпризы от "Сбербанка"?

От общения со Сбербанком один негатив. Более 2 лет являюсь ипотечным клиентом, после ввода дома в эксплуатацию и получения права собственности, в соответствии с кредитным договором был застрахован объект недвижимости на сумму 10 млн. руб в компании Европолис (входит в список аккредитованных СК сбербанка). Отвезли документы на никулинскую - не приняли, причина - в строке выгодоприобретатель указано "за счет кого следует", т.е полис на предъявителя. Обращаюсь в Европолис, там делают вид, что ничего не знают и просят узнать у сбербанка что же им надо. Снова обращаюсь в сбербанк, получаю текст для данного поля, еду в Европолис, там говорят, что исправить не можем и нужно доп соглашение. Подписываем доп соглашение, прописываем конструктивные элементы в пользу сбербанка, снова подаю документы, их принимают. Спустя неделю звонят и сообщают - полис не принят. Он у Вас на 2 года, а нужно чтобы был на год и далее каждый год его продлевать, предоставляя копию в сбербанк. Теперь вопрос: у сотрудников сбербанка полностью отсутствует функция анализа ситуации? Предоставить мотивированный ответ сотрудник Вера (Никулинская 25) так же не смогла и твердит только одно - на данный момент полис у Вас не принят, для получения ответа пишите запрос на сайте сбербанка.