140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Посещала данный офис 22.02.2016. офис работает по субботе и на час сокращенный день. Зашли мы в офис, стоят 2 администратора, никто с нами не поздоровался! Я озвучила цель визита - полное досрочное погашение кредита. Мне выбили талон, "платежи". Сразу же выбился талончик в 1 окно, стоит 1 стул, мы вдвоем. Менеджер не представился, снова повторяю цель, она говорит: "не тот талон". Работает 5 окон. Заняты 2 окна. Я выбиваю правильный талон и снова 1 окно. и снова вопрос "за чем вы пришли?" озвучиваю -ПДП! Ответ: "а я этим не занимаюсь". Переводит меня на 5 окно, там менеджер не в рубашке, а в гипюровой светлой футболке обслуживает клиента. Я подхожу и спрашиваю, как скоро она освободиться, снова вопрос, что я хочу, и ответ: "у меня клиент, идите обратно в 1 окно, за чем она вообще на меня вас отправила?" Я начинаю закипать и прошу менеджера 5окна самой разобраться с коллегами, а не гонять клиентов по офису. Она перекрикивается через весь зал с мен. из 1 окна, после мин 5 выяснений зовет какую-то рыжую женщину без бейджика из комнаты и просит мой паспорт. Эта женщина при мне говорит, что она обслуживать не может, т.к. еще не обедала, мен. 5 окна говорит, что то же! Уходит женщина с моим паспортом, я уже на взводе и спрашиваю, куда она ушла, 5 окно говорит, что делать ПДП. Отпускает клиента и уходит с окна. Выходит женщина, зовет нас присесть в 5 окно, и огромно озвучивает, а какой кредит гасить собираетесь. У меня челюсть просто упала, с учетом того, что кроме кредита и дебетовой карты у меня в сбере ничего нет. Я говорю, кредит у меня один и его хочу закрыть. Она говорит: нет, не один. Я прошу выяснить, что еще на мне висит, при этом приходит мен. 5 окна и говорит: "освободите место. Мне нужно мужчину обслужить". Я начинаю просто звереть, т.к. со мной еще и мама, она вообще взрывной человек. Мы отходим на диванчик, женщина с моим паспортом требует предоставить договор для закрытия... потом уходит к зам.директора (как я поняла) и говорить, что ПДП сегодня она не сделает, т.к. "бухгалтерия" не работает! Я спрашиваю - касса, она говорит "ну, да". при условии, что я работаю тоже в банке-я говорю, что пли делается день в день. нам просто нужно внести на счет деньги и сформировать проводку в системе на закрытие - все! Она говорит: дайте карту. Я говорю, что деньги вносятся на счет, а не на карту, т.к. они не с нее выдавались. Мама начинает нервничать, я тоже. Рыжая повышает на нас голос и говорит, что вы пришли, вообще в праздник, что вы хотите! Я забрала паспорт, сказала, что мне ничего от данного офиса не нужно и пообещала прорекламировать их. Буду писать еще директору офиса и на проведение дополнительных контрольных закупок, т.к. если меня так обслужили, то как других обслуживают! Если бы у нас так в банке обслуживали, разбежались бы все клиенты, и мы бы не стали лидером по обслуживанию среди банков России.

Доброго времени суток! Получаю зарплату на карту Сбербанка. Заинтересовала возможность взять потребительский кредит, заполнив анкету непосредственно через личный кабинет интернет банкинга. 15 февраля отправил заявку. Проходит четыре дня, обратной связи никакой (обещанный срок рассмотрения - два дня)! Статус заявки в личном кабинете - "Обрабатывается банком". Набираю номер контактного центра, спрашиваю, что с моей заявкой, ответ - "По телефону мы не можем дать информацию". Отправляю сообщение через личный кабинет. На следующий день получаю ответ - "Мы не можем Вам предоставить информацию о статусе заявки. Обратитесь в отделение". Прошло еще 6 дней. Сегодня, приехал в отделение №9055/01772, СПб, Энтузиастов 38. Отстоял очередь. Девушка долго искала информацию, не смогла ничего объяснить, сняла копию паспорта и обещала отзвониться сегодня и дать обратную связь. Ничего... Потерял время и окончательно разочаровался в Сбербанке. Несмотря на неплохой интернет банкинг, сервис и обслуживание просто ужас!

Словно находясь в 90-х или начале 2000-х слышу я красноречивые слова Германа Г. об изменении ситуации в Сбербанке, наблюдаю я молодых людей (преимущественно в виде персонала) в офисах Сбербанка и не дает покоя мне ответ на один банальный вопрос - "Люди, зачем вы тут обслуживаетесь?!". Почему начало 2000-х? Да потому что работа банка поменялась только визуально. Сделали ребрендинг логотипа, поменяли персонал, поставили терминалов (с убогим дизайн-интерфейсом), поставили девочек с айпадами на вход... На этом все. Внутренние процессы не изменились.Многим покажется, что история приукрашена, но я сам бы хотел, чтобы это было плодом моих фантазий, но увы. Сразу подчеркну - все написанное я могу подтвердить наличием "бумажек-заявлений", а также записями разговоров с операторами call-центра и работниками конкретного офиса. Много лет я обслуживался в другом известном банке. Но обстоятельства, а также неутомимое желание некоторых госорганов работать только со списком "доверенных" банков вынуждают пользоваться Сбербанком. История начинается в 2010 году, когда я оформил моментальную карту Maestro в отделении в Ленинградской области Опер.офис №9055/01056. Сроком она была по 12/15. Поступали на нее соц.выплаты, раз в 3 месяца снимал я наличные и не тужил. Плавно переходим к моей драме. Если бы я был писателем, обязательно назвал ее "9055/01097". Ибо весь ад, который будет описываться, происходит там.1)Наступает декабрь 2015. 30 числа обращаюсь в отделение в Санкт-Петербурге Доп.офис №9055/01097. Там мне сообщают, что моментальных карт нету, впаривают Социальную, я отказываюсь. Зато, пока я сижу в очереди, человек в "штатской одежде", но с бейджиком сотрудника берет талончики в автомате и по очереди дает их девочкам (накручивают статистику посещений перед Новым Годом), к окнам, естественно, никто не подходит. Надеюсь, они получили достойную премию. 2)3 февраля обращаюсь в тот же Доп.офис №9055/01097 , там снова сообщают об отсутствии моментальных карт. Предлагают мне оформить социальную или самому поискать по городу моменталки, может где остались. На мою просьбу самостоятельно посмотреть / обзвонить / расспросить наличие моментальных карт - смотрят на меня как на дурака и на лице отчетливо читается фраза - "Ты что, дурак? Это Сбербанк!" Хочется плюнуть на такое скотское отношение к клиенту, но пенсия - то ждет. На мой вопрос - "Почему уже больше месяца не завозят моменталки?" у сотрудника ответа нет. Включаю элемент ролевой игры и представляю перед собой учащегося коррекционной школы. Даю подсказку - "Может, их просто нужно заказать? Сразу штучек 100-200?". "Пациент-учащийся" невыразительно кивает головой, нехотя соглашается, а я возвращаюсь в реальность.Соглашаюсь на карту Социальную. На мой вопрос - "В какой срок у вас производится эмиссия карт?" два человека, работающими только с картами, делают выражение лица, на котором отчетливо читается что-то наподобие "Чё бл....?!". Сразу вспоминаю, что я нахожусь в Сбербанке и задаю вопрос более конкретно - "Сколько дней у вас изготовляется карта?". На лице вижу улыбку и в районе груди рубашка у сотрудника вернула свои формы, видимо выдохнул и ответил - "А, ну так бы сразу и сказали. 7-10 рабочих дней". Оговариваю сотруднику, что реквизиты счета необходимо оставить прежними. Оказывается, это невозможно, приходится делать карту Студенческую. Оговариваю сотруднику, что карту я желаю забрать здесь же, т.е. в Доп.офис №9055/01097. Клиентская копия заявления на открытие карты это подтверждает. С долей иронии и надежды спрашиваю сотрудника об информировании о готовности карты, на что получаю утвердительный ответ: будет отправлено SMS-сообщение. И! "Я вам даже сам наберу, сообщу про готовность". "Вот это подгончик"-, думаю я,-"Еще бы знал, что такое эмбосирование карт, цены бы не было тебе."3) 10 февраля. Просыпаюсь от смс:Уважаемый клиент! Ваша карта MasterCard Standard доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г.Приозерск, ул.Северопарковая, д.1. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк.Межгалактические монстры, от которых я отбивался во сне, пропали. А SMS-сообщение явно намекало, что сегодня я буду сражаться с "более крупным зверем" - Зеленым Слоном.Указанный в SMS офис - тот, где я открывал счет 5 лет назад. Но ведь у меня на руках заявление, где черным по белому указан другой офис получения карты.Звонок на 8-800 не дал результатов, а главное ответа на вопрос - "Почему карта не в том офисе?". Девушка посоветовала обратиться к начальнику отделения, однако график работы начальника она назвать не смогла. На мой дословный вопрос: "Вы что, предлагаете, чтобы я ходил туда-сюда в офис, стоял в очередях и узнавал на месте ли зав.отд.?" был получен шикарный ответ - "Вы что, хотите, чтобы эту информацию я узнавала за вас?". Данный ответ меня обескуражил и отправил в аут, только это сделали не Межгалактические монстры, а "Зеленый слон".4) 10 февраля. ОфисМатеря все на свете, иду в офис в надежде на рандеву ... нет, не с незнакомкой, а с начальником (или зав.) отделения.Напарник товарища "по карточкам" (кстати, тоже незнающий слова "эмбоссирование"), удивляется ситуации с поступлением карты "не туда", уходит куда - то на 5 минут. Далее меня зовут к окну. Г-ва Т.Д., сидящая "за кассой" (или "за окном") выслушивает краткий пересказ моей истории от "карточных дел мастера" иииии произносит шикарнейшую фразу - "Ну… Вам быстрее будет съездить в то отделение, куда она пришла!" . Я парирую ей - "Это 150 км в одну сторону, 5 часов личного времени + потраченный рабочий день, не считая денег!". А в ответ - "Ну да, но что поделать... Если хотите, то сейчас будем заниматься". Далее Г-ва Т.Д. производит операцию "вручения карты" (формальную, на бумаге) для оформления заявления на редактирование информации (простым языком, как мне сказали по секрету, для "переноса договора к ним на обслуживание из области). Т.Д. обещает мне, что "перенос" длится до 3х рабочих дней, а далее будет стандартная процедура перевыпуска карты (бесплатного). Дает мне ксерокопию "Заявки на редактирование информации", записывает мой номер и отправляет ждать домой. 5) 15 февраляРаздается звонок. И слышу знакомый голос, который сообщает мне о том, что карта моя давно находится в отделении, приходи, забирай. Речь идет о том самом "подгончике", который мне обещал сделать "карточных дел мастер" - проинформировал о поступлении карты. Но тут 2 момента: 1)карта формально "поступила" в офис 10ого, а звонят мне 15ого 2) карта же не поступила куда надо, а мне все равно звонят и приглашают на раздачу. Рассказываю в двух словах С-ву П.Г. (он и принимал первичное заявление на выпуск карты) всю судьбу своего куска пластика, он проверяет информацию, не видит информации о проблемах, изложенных мной, но соглашается, карты ведь, наверное, нет в офисе. Договариваемся ждать.5) 24 февраляЯ все жду свою карту, а новостей нет. Заметьте, прошло ровно 2 недели. Набираю самостоятельно в Доп.офис №9055/01097. Старший смены Н-хин (или Н-хин) проверяет информацию и сообщает о том, что карта моя лежит готовая и ждет меня в офисе на Старо-Петергофском. Проверить информацию о действительности статуса ожидания он не имеет возможности, отправляет по адресу. На вопрос о том, что делает карта в офисе, в который я в жизни не заходил он также не может ответить. Захожу на сайт Сбербанка проверить информацию о режиме работы. Вижу, что данный офис с физлицами не работает. Перезваниваю в №9055/01097. Тот же сотрудник еще раз проверяет информацию, признает ошибку (а если бы я дернул в офис?!). Карта моя значится в Приозерске. Т.е. спустя 14 дней ничего не поменялось. Сообщает о том, что свяжется с Г-вой Т.Д., узнает все подробности и перезвонит мне вечером. Как не трудно догадаться - звонка не было. Просьба представителей Банка прокомментировать сложившуюся ситуацию. До каких пор вы будете трепать нервы инвалиду детства?Уважаемый Герман Оскарович, очень приятно, что вы проводите "реформы". Но они ощущаются лишь на оболочке фантика. Бюрократизация всех операций (и обращений) как была, так и остается в Сбербанке. Лица, работающие в офисе, не заинтересованы в решении проблем клиентов. Я очень жду и надеюсь, что вы поменяете свой курс и будете равняться на маяк "Онлайн", а маяк "Бюрократия" останется позади.

Доброго времени суток!Получаю зарплату на карту Сбербанка. Заинтересовала возможность взять потребительский кредит, заполнив анкету непосредственно через личный кабинет интернет банкинга. 15 февраля отправил заявку. Проходит четыре дня, обратной связи никакой (обещанный срок рассмотрения - два дня)! Статус заявки в личном кабинете - "Обрабатывается банком". Набираю номер контактного центра, спрашиваю, что с моей заявкой, ответ - "По телефону мы не можем дать информацию". Отправляю сообщение через личный кабинет. На следующий день получаю ответ - "Мы не можем Вам предоставить информацию о статусе заявки. Обратитесь в отделение". Прошло еще 6 дней. Сегодня, приехал в отделение №9055/01772, СПб, Энтузиастов 38. Отстоял очередь. Девушка долго искала информацию, не смогла ничего объяснить, сняла копию паспорта и обещала отзвониться сегодня и дать обратную связь. Ничего...Потерял время и окончательно разочаровался в Сбербанке. Несмотря на неплохой интернет банкинг, сервис и обслуживание просто ужас!

НЕТУ ХУЖЕ БАНКА, ЧЕМ СБЕРБАНКА!!!Здравствуйте! 20.02.2016 года в офисе Сбербанка по адресу: МО, г.Истра, площадь Революции д.6, строение4 началась выдача вкладов банка Интеркомерц. Я прибыл в этот офис 20.02.2016 года, для получения этих денег. Оператор оформила документы, о чем свидетельствует ордер 129-19 от 20.02.2016г, а также записали сотовые номера телефонов мой и супруги. И сказала что сегодня выдачи денег не будет и назначила день выдачи денег наличными, а именно 24.02.2016г. Я согласился и уехал. Для уточнения,- от действия или бездействия Сбербанка, также пострадала моя жена ,котора получала деньги также, как и я. 24.02.2016 года в 13 часов 56 минут я получил талон очереди Б139 . У супруги был Б138. Около 15 часов Б138 была вызвана к окошку 5. Где оператор сказала, что денег нет, и сегодня выдаваться не будут. Причину указала нет инкасации. Мы обратились к руководителю офиса, заходили в её кабине в конце зала и на двери надпись руководитель. Она грубым тоном сказала : что я могу сделать? И также сослалась на отсутствие денег и инкасации. Извеняться даже и не собиралась, хотя это однозначная вина её и её офиса!!! Если деньги заказываются заранее, то инкасация не является причиной и деньги наши были заказаны под наши имена и должны были находиться в банке. Наши деньги либо кому то выдали, либо их вообще не заказывали. Деньги были заказаны заранее и должны были находиться в банке! По крайней мере обязаны были позвонить и сообщить! Прошу Вас провести проверку и наказать виновных. А также выяснить где действительно были наши заказанные заранее деньги 24.02.2016 г. ???

Считаю своим долгом предостеречь всех от каких-либо взаимоотношений с этим филиалом Сбербанка на Строгинском бульваре д. 22!Сегодня 24.02.2016 в 11:30 моя очень хорошая знакомая пожилая женщина Ан-ва Т.В., которая заранее за неделю до этого заказала деньги на 24.02, чтобы снять их со вклада пришла в банк с полной уверенностью что эта процедура не займёт более 30 мин. Поясню: женщина продавала свою квартиру и с доплатой покупала бОльшую. Деньги были нужны как раз на доплату. Меня она позвала как сопровождающего для безопасности к 12:45. Я вошел в это с позволения сказать "заведение" в 12:40 и с удивлением узнал, что деньги выдавать категорически отказываются без объяснения причин! А сделка по покупке квартиры в 14:30! Руководитель данного заведения с упорством достойным лучшего применения пытается внушить Ан-вой Т.В. что нужно или съездить в банк, где будет сделка, открыть там счет и Сбербанк на него переведет деньги (кстати, обналичивание денег в том банке 3%!) или проводить сделку купли-продажи в соседнем Сбербанке на Таллинской улице! С какой стати сотрудники банка УКАЗЫВАЮТ как ему распоряжаться своими деньгами и каким банком ему воспользоваться!? Но это ещё цветочки! В 13:15 в здание Сбербанка по нашу душу приехали 4 полицейских с автоматами! Типа какое-то мошенничество и т. д. Требовали телефоны родственников Ан-вой Т.В., а у неё только сын, и тот сейчас заграницей. Нас с Ан-вой Т.В. мурыжила полиция в банке на глазах посетителей до 14:00, выясняла не в розыске ли мы по телефону так, что слышал весь зал, стыдно было не столько за себя, сколько за свою пожилую знакомую, врагу не пожелаю такого. В итоге после всех этих унизительных процедур, через 2 с половиной часа после появления Ан-вой Т.В. в этом "пипипипи" банке мы наконец-то в 14:10 смогли уехать. Опоздали на сделку на 40 мин., хорошо в банке где проходила сделка пошли на встречу и подождали. Такого НАТУРАЛЬНОГО БЕСПРЕДЕЛА со стороны сотрудников я в своей жизни ещё не встречал!Господин Г.О. Греф, если Вы пытаетесь привить своим подчиненным хоть какое-то уважение к клиентам, таким людям как руководитель филиала Московского банка 9038/01414 на Строгинском бульваре 22 в такой серьёзной и всеми уважаемой организации как Сбербанк России не место. Надеюсь, что виновных в данной ситуации не оставят безнаказанными, иначе по вине таких горе-сотрудников от Сбербанка отвернутся все.

Уважаемые руководители ВСП 9040/01618!Поскольку книга отзывов у Вас отсутствует (закончилась) и запись сделать было невозможно пишу на банки.руПрошу обратить внимание на отношение персонала к клиентам. 24.02.2016 я обратилась в Ваше отделение по вопросу возмещения по вкладу в связи с наступлением страхового случая (Интеркоммерцбанк). Взяла талон № Ф001. Меня пригласили к окну №7, когда я подошла, мне было заявлено сотрудником (собиравшемся уходить далеко, так как она была одета в пальто) в приказном тоне, что я должна ждать и взять новый талон, так как прежний талон она сбросила. И ушла... Удивительно, что в Сбербанке могут испортить настроение и нахамить даже при отсутствии клиентов (сотрудников на данный момент было больше, чем клиентов). Я попросила, чтобы кто-то другой занялся моим вопросом, но никто не обращал на меня внимания.Затем, когда сотрудница из окошка №7 вернулась (в пальто), она заявила, что я должна еще ждать, так как гардероб занят - она не может раздеться !? И опять ушла.Только после этого меня пригласили к другому сотруднику. Сотрудник из окошка №7 похоже не имеет никакого желания работать в Вашем коллективе, да и не может общаться с людьми - этот человек не на своем месте. А Ваше отделение, да и Сбербанк в целом, будет получать негативные оценки.Прошу принять меры.

22.02.2016 года получал деньги Интеркоммерцбанка, в Сбербанке, человек в очереди было около 10, работало около 8 окон. Отделение чистое, большое. Ждал минут 10, обслуживал менеджер девушка очень приятная, длинные волосы, имя необычное. получал в районе 15-00. Предлагала оставить деньги, но я не согласился. Не понимаю ажиотажа по повод выплат. Почитал отзывы - пошел сюда на Ленина, 38. Получаю уже не первый раз по другим банкам. Нет никаких задержек. В Сбер попал 22 случайно, думал никто не работает, живу недалеко. Рад обслуживанию. Приду за картой, как и предлагали.

Добрый день! СЕГОДНЯ 24.02.2016! С октября 2015 при попытке перевести мне денежные средства по номеру моего мобильного телефона от других клиентов сбербанка через сбербанк-онлайн возникает ошибка: "не удаётся получить карту перевода по указанному номеру телефона, ошибка при получении карты по номеру мобильного телефона". С октября месяца неоднократно обращался в call-центр по этому вопросу. Первые два обращения были просто потеряны, т.к. по прошествии месяца со дня обращения, в call-центре мне отвечали, что никаких обращений от Вас в системе нет, т.е. я просто не обращался! С этого момента я веду запись всех номеров обращений. Итак, 13.01.2016 обращение 002204-2016-005058. Сотрудник банка сообщил мне по телефону, что ситуация решена. Спустя час, когда мне удалось проверить и оказалось, что ситуация не изменилась, я обратился в call-центр и попросил вернуть предыдущий запрос в работу, т.к. он не решён!!! МНЕ ОТКАЗАЛИ!!! И предложили вновь оформить запрос, сказав, что он будет рассмотрен быстрее! И я оформил ещё запрос через сайт сбербанка с указанием той же проблемы (10.02.2016 002221-2016-025413) И через call-центр от 11.02.2016 000912-2016-020347 Предполагаю, что и эти запросы будут решены, но моя ситуация не изменится! Более того обращаю внимание что 24.02.2016 снова обратившись в call-центр руководитель смены Титова Елизавета (№32525) сообщил мне, что скорее всего, моя ситуация не будет решена, т.к. есть рекомендации от тех службы, что происходит смена релиза программы и такие ошибки норма! Когда будет завершена смена релиза, и когда будет устранена моя проблема, сообщить она не может! На мои возражения, что у всех моих друзей, использующих услугу сбербанк-онлайн, такой проблемы нет, она не прокомментировала. Итак, на протяжении 5 месяцев у меня остаётся нерешённой проблема работы в Сбербанк-онлайне, и мне чётко дают понять, что так и должно быть!

Добрый день!СЕГОДНЯ 24.02.2016! С октября 2015 при попытке перевести мне денежные средства по номеру моего мобильного телефона от других клиентов сбербанка через сбербанк-онлайн возникает ошибка: "не удаётся получить карту перевода по указанному номеру телефона, ошибка при получении карты по номеру мобильного телефона".С октября месяца неоднократно обращался в call-центр по этому вопросу. Первые два обращения были просто потеряны, т.к. по прошествии месяца со дня обращения, в call-центре мне отвечали, что никаких обращений от Вас в системе нет, т.е. я просто не обращался!С этого момента я веду запись всех номеров обращений. Итак, 13.01.2016 обращение 002204-2016-005058. Сотрудник банка сообщил мне по телефону, что ситуация решена.Спустя час, когда мне удалось проверить и оказалось, что ситуация не изменилась, я обратился в call-центр и попросил вернуть предыдущий запрос в работу, т.к. он не решён!!! МНЕ ОТКАЗАЛИ!!! И предложили вновь оформить запрос, сказав, что он будет рассмотрен быстрее! И я оформил ещё запрос через сайт сбербанка с указанием той же проблемы (10.02.2016 002221-2016-025413) И через call-центр от 11.02.2016 000912-2016-020347Предполагаю, что и эти запросы будут решены, но моя ситуация не изменится! Более того обращаю внимание что 24.02.2016 снова обратившись в call-центр руководитель смены Титова Елизавета (№32525) сообщил мне, что скорее всего, моя ситуация не будет решена, т.к. есть рекомендации от тех службы, что происходит смена релиза программы и такие ошибки норма!Когда будет завершена смена релиза, и когда будет устранена моя проблема, сообщить она не может! На мои возражения, что у всех моих друзей, использующих услугу сбербанк-онлайн, такой проблемы нет, она не прокомментировала. Итак, на протяжении 5 месяцев у меня остаётся нерешённой проблема работы в Сбербанк-онлайне, и мне чётко дают понять, что так и должно быть!

Претензий к сотрудникам отделения нет, вежливые и компетентные. По закону страховую сумму от АСВ можно получить в банке-агенте наличными или перечислить на указанный счет, в том числе в другом банке.Сегодня была в отделении Сбербанка и пыталась перечислить страховку в другой банк по предоставленным мною реквизитам. Сотрудники отделения настойчиво пытались провести данную операцию, но программа им этого не позволила. В результате страховка мною не получена, менеджером написано письмо о данной проблеме в подразделение банка, отвечающее за работу программного обеспечения.Я искренне надеюсь, что в ближайшее время программное обеспечение будет приведено в надлежащее состояние, позволяющее мне перевести мои деньги в другой банк и мне не придется обращаться в АСВ с претензией.Спасибо.

Претензий к сотрудникам отделения нет, вежливые и компетентные. По закону страховую сумму от АСВ можно получить в банке-агенте наличными или перечислить на указанный счет, в том числе в другом банке.Сегодня была в отделении Сбербанка и пыталась перечислить страховку в другой банк по предоставленным мною реквизитам. Сотрудники отделения настойчиво пытались провести данную операцию, но программа им этого не позволила. В результате страховка мною не получена, менеджером написано письмо о данной проблеме в подразделение банка, отвечающее за работу программного обеспечения.Я искренне надеюсь, что в ближайшее время программное обеспечение будет приведено в надлежащее состояние, позволяющее мне перевести мои деньги в другой банк и мне не придется обращаться в АСВ с претензией.Спасибо.

Утром 18.02.16 пошла скинуть 5 т.р. в банкомат находящийся на ул.Стахановская, 29. Банкомат - 188551. Благополучно позлатив купюру в 5т.р., банкомат выдал чек О техническом сбое операции! Средства были приняты, но не зачислены на карточку. Купюра не распознана и не зачислена. Я в отделение Сбербанка находящийся на ул. Новогодняя,19. Отстояв очередь 1 час в душном помещение, мне сказали писать претензию и ожидать звонка или смс. Сегодня 25.02.16, ни смс, ни звонка, очень расстроена и разочарована. Разберитесь, пожалуйста, очень необходимы эти деньги.

8.01.16 я написала заявление о закрытии карты и счета. 5.02.16 мне перечислили зарплату.Я пришла в банк снять деньги. Сначала мне сказали деньги дадут. Выбили чеки и мне пришла смс деньги списаны. Деньги мне не отдали – сказали, что система не позволяет им выдать деньги с картсчета. Чеки, которые я подписала, при мне зачеркнули и написали «сторно».Сегодня я пришла закрывать счет, а мне говорят, что заявление на закрытие в систему заведено от 21.01.16 не прошло 45 дней и денег на счету нет. Говорят, что деньги я сняла 8.02.16. Прошу разобраться, закрыть счет и вернуть мои деньги.

Я обратилась в отделение банка Сбербанк в г.Карпинске Свердловской области по адресу ул.Мира д.50 20.01.2016 года, номер талона электронной очереди Р006. Обратилась с целью сделать плановый взнос по существующим кредитам (мой и моего мужа) с банковской карты сбербанк. Во время операций по переводу средств, сотрудник банка допустил ошибку и перевел средства на некорректный счет (12 000 рублей), когда я это заметила, тут же сообщила об этом сотруднику, на что сотрудник банка еще раз перевел уже на корректный счет еще 12 000 рублей (с той же самой карты) однако деньги до адресата не дошли, а те деньги, которые перевели на не корректный счет вроде как вернулись, и то с какой именно операции они вернулись не известно. В итоге сотрудник банка снял с карты 24 000 из них вернулось 12 000, а вторые 12 000 где-то растворились, и никто не может дать ответ, куда именно они ушли. Сотрудники банка в резкой и грубой манере сказали написать претензию, которая рассматривается в течении 30 дней. Сегодня идет 21-ый день, ответа так и нет. Испытываю большие неудобства, т.к. деньги по факту ушли, и приходится неоправданно экономить, и ущемлять себя в возможностях, по причине халатной работы сотрудника банка. Подскажите куда обратиться, и какой порядок действий избрать в данной ситуации. Номер квитанции о переводе 0401067.

При заключении вклада Особый Управляемый заставляют оформить пакет услуг Сбербанк Премьер, который предусматривает снятие ежемесячно 2500рублей за обслуживание этого вклада. При закрытии вклада Вас не предупреждают, что нужно закрыть дополнительно и пакет услуг Сбербанк Премьер и поэтому продолжают снимать 2500руб, хотя вклад Особый Управляемый закрыт, а пакет Сбербанк Премьер услуг подразумевал обслуживание вклада Особый Управляемый. Таким образом, Вы узнаете, что нужно еще дополнительно расторгнуть договор Сбербанк Премьер, только когда с Вас сняли 2500руб (правда не понятно за какую услугу) и Вы пришли разбираться в сбербанк. Таким образом, меня кинули на 5000рублей и возвращать отказались, при моей пенсии в 10 000 рублей, очень обидно, что такой солидный банк занимается таким… А представляете, сколько людей попалось на их развод, так как это без проигрышный вариант, и на какие суммы... Думаю, не одна сотня миллионов рублей.

При заключении вклада Особый Управляемый заставляют оформить пакет услуг Сбербанк Премьер, который предусматривает снятие ежемесячно 2500рублей за обслуживание этого вклада. При закрытии вклада Вас не предупреждают, что нужно закрыть дополнительно и пакет услуг Сбербанк Премьер и поэтому продолжают снимать 2500руб, хотя вклад Особый Управляемый закрыт, а пакет Сбербанк Премьер услуг подразумевал обслуживание вклада Особый Управляемый. Таким образом, Вы узнаете, что нужно еще дополнительно расторгнуть договор Сбербанк Премьер, только когда с Вас сняли 2500руб (правда не понятно за какую услугу) и Вы пришли разбираться в сбербанк. Таким образом, меня кинули на 5000рублей и возвращать отказались, при моей пенсии в 10 000 рублей, очень обидно, что такой солидный банк занимается таким… А представляете, сколько людей попалось на их развод, так как это без проигрышный вариант, и на какие суммы... Думаю, не одна сотня миллионов рублей.

Срочно понадобилось открыть дебетовую карту в Сбербанке, чтобы делать переводы маме в другой регион. Пришла в отделение на ул. Проспект мира д. 97. Милая девушка Марина сказала, что система не даёт открыть карту, т.к. видимо, когда-то карта уже была открыта в другом регионе и произошло задвоение данных. Так же Марина сообщила, что сейчас исправить ничего нельзя, т.к. сегодня воскресение и специалиста, который это может сделать нет, приходите в будний день. Действительно, воскресенье же. Отделение вроде бы работает, но тем не менее определённые операции вы сделать не можете. Позже пришла в будний день в отделение на ул. Мясницкая д. 13 ст.1Чудесная девушка Вера взяла с меня все копии и сообщила, что исправление ситуации состоится в течение 3-5 дней. После этого можно подойти и открыть карту. Я попросила Веру назвать мне день, в который точно все будет готово, т.е. самое максимальное время, за которое данные исправят, т.к. я работаю и не могу постоянно бегать в отделение. Вера сообщила, что можно подходить 24 числа и все будет готово. Сегодня 24 февраля, я пришла и не поверите! Ничего не сделано и карта все ещё не открывается! Девушка Наталья мне объясняет то, что я уже слышала неделю назад и, ВНИМАНИЕ, опять берет копии на исправление. Я уже изрядно нервничая и переживая объясняю, что не могу ждать ещё неделю, а потом ещё... Наталья говорит, что ничего сделать не может и переправляет меня к заместителю Ольге. Ольга звонит коллегам и пытается выяснить почему же данные не исправили. В итоге выясняется, что после изменения фамилии (документы на изменение я предоставляла в банк ранее и НЕОДНОКРАТНО) данные о новой фамилии по какой-то причине не дошли до процессингового центра и из-за этого все проблемы. По какой причине данные не дошли, тоже никто не знает. Спасибо Ольге, которая доходчиво объяснила, в чем же именно проблема состоит, взяла копии снова и отправила ждать еще 3-5 дней. В итоге, естественно, я ушла ни с чем. Где гарантия того, что когда я приду 2 марта, я не услышу тоже самое: "Карту открыть невозможно, данные не исправили, почему мы не знаем, приходите еще через неделю".Какой вывод я могу сделать. Внешне Сбербанк вроде бы развивается, новые отделения, удобные кресла, но начинка остаётся та же самая. Безразличные, ничего не знающие сотрудники.

У меня ипотека в Сбере всего 3 года, а банк я уже ненавижу... Из последнего: В январе пришла в ближайшее отделение для пролонгации обязательной страховки. Наверное, уже стандартно в банке всем откровенно пофиг на сервис... Захожу в отделение, подхожу к терминалу для регистрации, не нахожу нужного сервиса, поэтому задаю вопрос стоящему рядом консультанту, она выбирает вариант и распечатывает талон. Далее с этим талоном иду в указанное окно, НО парень сказал, что он не может этого сделать и направил в соседнее окно! И при этом сказал новый талон не брать, у меня случился логический диссонанс, ну ладно, иду в новое указанное окно, а там дама, знаете даже до сих пор не удобно, демонстративно дала мне понять, что у нее обед! Я как бы не против уйти в другое окно, только скажите в какое, но, видимо, это ВАЖНАЯ часть ритуала по раздражению клиентов, и я выслушала все ее проблемы. Слава богу, все сложилось и мне в конце концов коллективными стараниями смогли пролонгировать эту несчастную страховку. Дальше - больше. В феврале приходит мне СМС: "Уважаемый клиент! Просим Вас предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования предмета залога на адрес эл.почты mkf@sberbank.ru. В теме сообщения укажите <Клиент СибБ>. Ваш Сбербанк. " Очевидно, что кто-то из нас идиот! Но я не понимаю, зачем мне высылать документы Сбербанку, которые я оформила в этом же Сбербанке?! Звоню на горячую линию, думаю предоставлю все данные, а они в базе то и посмотрят есть пролонгация или нет, ну наверняка же это где – то зафиксировано! Разговаривала с 3я операторами, думаю даже поседела. Но вариант был такой: идите в офис, узнайте почему ваши данные не отправили? (До сих пор не понимаю, кому? Себе же не отправили?) Или «отправьте сканы документов», что крайне подозрительно! Короче, если Сберу уже все равно на своих заемщиков, то в этом случае все ясно, а если вы желаете и дальше работать с клиентами, решите свои проблемы внутри! И не гоняйте людей по офисам из-за ваших же ошибок / недоработок! ОЧЕНЬ пожалела, что обратилась именно в этот банк! Врагу не пожелаю такого.

У меня ипотека в Сбере всего 3 года, а банк я уже ненавижу...Из последнего:В январе пришла в ближайшее отделение для пролонгации обязательной страховки. Наверное, уже стандартно в банке всем откровенно пофиг на сервис... Захожу в отделение, подхожу к терминалу для регистрации, не нахожу нужного сервиса, поэтому задаю вопрос стоящему рядом консультанту, она выбирает вариант и распечатывает талон. Далее с этим талоном иду в указанное окно, НО парень сказал, что он не может этого сделать и направил в соседнее окно!И при этом сказал новый талон не брать, у меня случился логический диссонанс, ну ладно, иду в новое указанное окно, а там дама, знаете даже до сих пор не удобно, демонстративно дала мне понять, что у нее обед!Я как бы не против уйти в другое окно, только скажите в какое, но, видимо, это ВАЖНАЯ часть ритуала по раздражению клиентов, и я выслушала все ее проблемы. Слава богу, все сложилось и мне в конце концов коллективными стараниями смогли пролонгировать эту несчастную страховку. Дальше - больше. В феврале приходит мне СМС: "Уважаемый клиент! Просим Вас предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования предмета залога на адрес эл.почты mkf@sberbank.ru. В теме сообщения укажите <Клиент СибБ>. Ваш Сбербанк. "Очевидно, что кто-то из нас идиот! Но я не понимаю, зачем мне высылать документы Сбербанку, которые я оформила в этом же Сбербанке?!Звоню на горячую линию, думаю предоставлю все данные, а они в базе то и посмотрят есть пролонгация или нет, ну наверняка же это где – то зафиксировано! Разговаривала с 3я операторами, думаю даже поседела. Но вариант был такой: идите в офис, узнайте почему ваши данные не отправили? (До сих пор не понимаю, кому? Себе же не отправили?) Или «отправьте сканы документов», что крайне подозрительно!Короче, если Сберу уже все равно на своих заемщиков, то в этом случае все ясно, а если вы желаете и дальше работать с клиентами, решите свои проблемы внутри! И не гоняйте людей по офисам из-за ваших же ошибок / недоработок!ОЧЕНЬ пожалела, что обратилась именно в этот банк! Врагу не пожелаю такого.