137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

На сайте банка заявлена возможность отправки валютных переводов в другой банк через Сбербанк Онлайн (СБОЛ), указаны тарифы на проведение таких операций ( http://www.sberbank.ru/ru/person/paymentsandremittances/remittance/in/beznal_rus/beznal_ss_rus ). При этом реально провести данную операцию не удаётся, СБОЛ выдаёт сообщение о возможности отправки только рублей. Отсутствие возможности также подтвердили в колл-центре и специалисты отделения. Вот такие противоречия в Сбербанке.

06.11.14 г взял "Потребительский" кредит на 3 года. При оформлении кредита навязали страховой договор, уверив, что в 30 дневный срок страховой договор расторгнут и деньги вернут. Дальше началась полоса полного беззакония. 13.11.14г приняли написанное мной заявление на расторжение страхового договора и приложили копии необходимых документов и реквизитов. Прошло 30 дней и тишина. Обратился в банк. Сотрудники сообщили, что знать ничего не знают и отправили в страховую компанию, адрес и телефон которой они (работники банка не знают). Кстати, страховая компания - это одна "Шайка" с банком, и называется "Сбербанк страхование", и находится в г. Москва. Позвонив в страховую компанию, мне вежливо пояснили, что страховую премию за отказ от программы страхования вклада, я мог оформить в течении 30 дней. Тот факт, что банк не направил мое заявление, их не интересует. Самое интересное, что заявление не теряли, оно просто пролежало в банке и по истечении 30 дней мне его вернули, подсунув в договор страхования. В сентябре 2015 года я полностью, досрочно погасил кредит и решил вернуть хотя бы часть страховой премии. Обратившись в банк, подал заявление и стал ждать 10 дней (заявленное банком время для возврата части страховой выплаты). Увы, денег не появилось не через 10, не через 15 дней. Обратясь повторно в банк, мне сообщили, что впервые меня видят и о моем заявлении ничего не слышали. Приняли заявление повторно. И что? Та же самая история. Денег, как не было, так и нет. Вновь обратившись в банк, мне снова сообщили, что никакой информации о заявлении нет. Предъявляю заверенную копию заявления, и тут мне сообщают, что банк не принимает заявления в страховую компанию и я обязан обратится самостоятельно. В прескверном настроении звоню в страховую компанию. Вежливый голос мне сообщает, что для возврата денег за страховку я должен обратиться в банк. Мило и чудно. Круг замкнулся. Объясняю, что дважды обращался безрезультатно. Вежливый голос оператора мне поясняет, что я могу самостоятельно собрать кучу заверенных документов с банка, но только в двух экземплярах и отослать им по почте, а вот тогда, при условии доставки всех экземпляров, и отсутствия ошибок, они выплатят полагающиеся деньги но не более 10 - 15 %. ПОЗОР ВАМ, ГОСПОДА. Вы просто занимаетесь обдираловкой. Никогда больше не свяжусь с вами сам, и посоветую поступить так всем своим знакомым, в которой процветает форменный обман потребителя. Да, чуть не забыл. Банк "Сбербанка "России" г. Н.Новгород. ул. Октябрьская, 35

Выражаю свою благодарность Евгению Чувилину ВСП 9040⁄1822 за вежливое, грамотное, корректное обслуживание. Прошу руководство положительно отметить работу молодого специалиста.

Добрый вечер.Услышал про акцию, что дебетовая карта классическая с первым годом бесплатно, решил пойти завести карту в сбере. Обратился в отделение сбера по такому адресу 396420, Воронежская область г. Павловск, ул. Мкр.северный, 18А. При оформлении карты кассир/консультант за кассой сказал, что такой акции нет!Позвонил на горячею линию, оператор подтвердил, что акция такая есть, я уточнил первый год бесплатно? Оператор сказал, да, НО!, нужно положить 750 рублей, они спишутся и после ВОЗМОЖНО! Они возвратятся! Как это понимать, реклама сбера про классическую карту с бесплатным первым годом трубится по тв, на офф. сайте, а в итоге, когда приходишь в отделения, то тебе говорят, что это не правда!Ставлю оценку 3, потому что, Мутно, непонятно!

Через банкомат сделать это не удалось, т.к. купюры достоинством 5000 руб. не принимают. Тогда зачем они в ходу, если ими пользоваться нельзя? Ладно, обратились к оператору: внесли деньги, и вот уже четыре часа ждем когда наши деньги окажутся на нашей карте. Приятное проведение свободного времени.

Добрый день, имею одобренную ипотеку на покупку квартиры (со стороны банка все было сделано быстро и в наилучшем виде), подобрал вариант и тут пропал менеджер по ипотечному кредитованию со стороны Сбербанк.  Пытаюсь дозвонится до нее уже неделю, но телефон выключен и на эл почту также не отвечает, телефон отделения банка  не кто не берет (сегодня звонил уже раз 5 ). А вот сам туда на неделе приехать не могу, нет возможности отпросится раньше с работы. Непонятно что делать в такой ситуации, вроде банк все сделал хорошо и быстро, но все впечатление портит этот инцидент. Продавец квартиры уже очень нервничает

Добрый день. Возникла очень интерсная ситуация, которая возникла со мной. Я всегда сотрудничал со Сбербанком России и считал его самым добросовестным банком России, но оказалось совсем ни так.У меня есть действующий кредит в данном банке. По стечении обстоятельств я не смог вовремя оплатить кредит. Но смог провести платеж на второй день после даты платежа. Т.к дата платежа попадала на выходной день, мне на телефон пришло сообщение о том, что я должен внести платеж до такого числа, т.е. понедельника. С учетом этих данных у меня получилось оплатить, например, во вторник, т.е просрочка составляла всего один день. Я положил средства для списания на счет вечером часов в 18.00.С утра сл. дня при входе в СББОЛ я обнаружил, что деньги не списались и так же лежат на счете. Я позвонил контакт центр, на что они мне ответили, что надо обратиться в ближайшее отделение. Что я и сделал, меня там продержали около 40 минут, но так и не решили мою проблемы, сказали, что перезвонят, когда решат. В этот же день мне позвонили из контакт центра и сказали, что вопрос по Вашему обращению остается открытым.Потом мне позвонили с отделения, в который я обращался, попросили прийти и написать какое-то заявление. Я скажу честно, что не пошел, т.к. это проблемы банка, деньги на счету все есть, списывайте, я даже положил больше с учетом пени. Потом уже вечером я зашел в СББОЛ и увидел, о чудо, списали.Через неделю я пошел подать на кредит и с банка мне сообщили, что мне отказ по причине черной кредитной истории. Я сделал выписку заплатил деньги в БКИ, и что я увидел, что из-за просрочки, которая была допущенна из-за не работоспособности банковской системы и работников, меня ввели в черный список, Хотя всегда исправно платил.Неделю назад написал письмо по форме обратной связи на сайте Сбербанк , так и получилось с моей просрочкой, срок стоял пять дней, а закрыли мое обращение только 19.10.2015. И что самое интересное, ни где не могу помостреть решение по моему обращению. На телефон пришло смс о том, что Ваше обращение закрыто, а что там и как не понятно.Хочу обратить внимание руководителям данного банка, Вы теряете не только доверие но и уважение к вашему банку. Так же если это возможно все-таки сообщить, что приняли по моему обращению. И изменить мою кредитную историю на положительную.

Здравствуйте!Я являюсь вкладчиком Сбербанка России (Среднерусский банк). 26.06.2015 примерно в 13:10 я пришел в отделение Сбербанка №9040/02415 (находящийся по адресу: М/О, г. Истра, ул. Советская, д. 21) для совершения следующих операций (факт моего нахождения в офисе банка, подтверждается системой видеонаблюденияофиса банка):·        Пополнение трех карточных счетов;·        Пополнение своего вклада (в случае необходимости могу предоставить номер счета).При совершении операции пополнения данного вклада совместно с клиентским менеджером Д.О. 9040/02415 – Фр-вым Р.Ю. была обнаружена несанкционированная операция списания денежных средств с указанного выше вклада в сумме 1 000 000рублей (один миллион рублей). Сотрудники ВСП №9040/02415 связались со службойподдержки ВСП, после чего там сообщили следующую информацию: операция списанияденежных средств в сумме 1 000 000 рублей (один миллион рублей) с моего вклада была совершена выдачей наличных средств в отделении Сбербанка №9040/1700, находящемуся по адресу: М/О, г. Орехово-Зуево, ул. Карла Либкнехта, дом 4, 26.06.2015 в 13:06.Хотел бы отметить, что операцию снятия денежных средств со вклада в г. Орехово-Зуево(№9040/1700) я не совершал, т.к. в это время находился со своим подлинным паспортом(паспорт ни разу не был утерян) в отделении Сбербанка в г. Истра (№9040/02415). Действующих доверенностей по данному вкладу нет и никогда не было. Мои обращения в Сбербанк не принесли никакого результата (отказ от возмещенияущерба). В ответе банка по моему заявлению было написано о законности совершенной операции по снятию наличных средств с моего вклада. Я считаю, что в отношении меня были совершены мошеннические действия, а заключение банка считаю необоснованным и решение его не подкреплено никакими доказательствами. В связи с мошенническими действия в отношении меня, я написал заявление в этот же день (26.06.2015) в УБЭП Истринского района.Я поражен,как такой огромный и "солидный" банк так безответственно относится к своим вкладчикам. Видимо система безопасности ТАКОГО банка не позволяет отличить поддельный паспорт от настоящего. Позиционируя себя как надежный банк, Сбербанк не может защитить своих вкладчиков от мошенников, т.к. система безопасности видимо плохо работает. Эта ситуация может произойти с каждым, задумайтесь в какой банк Вам нести свои накопленные с трудом денежные средства.

В декабре 2015 года оформила ипотечный кредит. Квартира куплена по ДДУ. Сразу была подключена услуга страхования жизни и оплачена сразу же. Сейчас обнаружила какие-то непонятные списания со счета, в августе сняли 4000 и в сентябре 1700 рублей. В отделении банка мне сказали, что это за непредоставление документов по страхованию. Страхование жизни было оплачено еще в декабре, дом еще не построен. Квартира еще не в собственности. Договор номер 48041680 от 11 декабря 2014 года.  Кредит оформляла в отделении на улице Расплетина, за разъяснением обратилась в другое отделение по месту проживания. В отделении банка объяснить никто ничего не может толком.

Мой уважаемый Сбер, без вас никуда, ваши отделения в любом городе. Так вышло что по воле случая оказалась я в Иркутске. Отделение на ул. Советской 27. Первое впечатление волшебное, приветливая девушка на входе, чисто просторно. Беру талон А020, жду очередь, подхожу. У меня платежное поручение (форма 0401060 383П) со всеми реквизитами получателя, суммой, назначением платежа и т.д. Прошу сделать то же самое,  банковский платеж в другое отделение Сбера. Процесс идет, операционистка (чье имя фамилию я не разглядела, так как бейдж был наполовину спрятан за воротником) говорит, что что-то не может найти, и спрашивает, уверенна ли я в реквизитах?? Мой ответ, конечно да, так как платежи делаю регулярно, ден. средства зачисляются, проблем нет.  Хорошо, вы, говорит, проверьте, так как отправляем на свой риск!? Беру документ, проверяю... занавес.В назначении платежа указано не то, что  написано в п/п, вопросов мне не задавали, видимо додумали от себя,  в графе получатель, вместо кор. счета Сбера, в который необходимо отправить ден. ср. указан счет 40817.. открытый в другом банке. Говорю, девушка все не так, почему указали этот счет?? Недовольна, психанула, зовет коллегу. И показывая платежку, задает  вопрос: "А какой расчетный счет у банка?" На что та ей грамотно ответила, у банка кор. счета.  Услуга не оказана, время потрачено.Я не обобщаю всех работников, большая часть умницы и замечательные сотрудники и люди, но спрашивайте, уточняйте у клиентов их потребности, учитесь, развивайтесь и любите людей, а сейчас  огорчили.P.S. Очень порадовало мобильное приложение, вход по отпечатку, звонок из приложения  не требует идентификации с кодовым и паспортными данными. Спасибо.

Я собираюсь через адвоката решить вопрос на работе о замене обслуживания зарплатным проектом Вашего банка на другой, т.к. у меня возле дома очень много магазино, не принимающих карты к оплате, а Ваши банкоматы (в ряде случаев и в частности по адресу ул. Серова 478б) не выдают суммы кратные 100 и 50 руб, мин 500, вот по этой причине я сбербанк России начинаю уже ненавидеть, за то что я не могу воспользоваться заработанными мной деньгами!!! И пожаловаться не могу, т.к. на сайте в разделе жалоб система постоянно пишет следующее: "Произошла непредвиденная ошибка отправки сообщения на сервер в связи с временными неполадками на сервере. Попробуйте повторить попытку через несколько минут"!

Доброго времени суток! Хотелось бы отметить за шикарное качество обслуживания и высокий профессионализм сотрудника Сбербанк России Всп 8586/0371. Должность : клиентский менеджер Сбербанк-премьер - Бутырину Алену Иннокентьевну.Я открывала счёт в Иркутском Филиале банка, при составлении договора допустили ошибку в написании ФИО, в связи с чем не могла перевести деньги в свой город (Казань). Пыталась сделать это через филиалы в Казани, но наши сотрудники на протяжении двух месяцев просто гоняли меня из банка в банк, заставляли заполнять кучу заявлений, клятвенно обещали помочь, но результата так и не было, после чего, решила обратиться непосредственно в Иркутск и связалась с Аленой Иннокентьевной. В течение одного дня она сказала мне, что нужно сделать, и меньше чем за неделю деньги без всяких проблем были переведены на мой счёт в Казани.На протяжении всего времени решения моего вопроса, она мило и человечно объясняла, что и как нужно делать, отслеживала все операции и делала все это очень оперативно. БЕЗМЕРНО ЕЙ БЛАГОДАРНА! И прошу отметить и гордится столь ценным сотрудником. Так же спасибо Яковлеву Денису Станиславовичу, руководителю филиала, который так же с человечностью отнёсся к данной ситуации и помог проделать все операции.Являюсь очень долгим клиентом Сбербанка. Все счета, карты и вклады открыты именно здесь, т.к. Это крупнейший банк России. Очень часто сталкивалась с различными проблемами в обслуживании и не очень доброжелательным отношением. Но в данной ситуации даже приятно удивлена. Ещё раз огромное спасибо, Уважаемая Алена Иннокентьевна!

Суть истории: банк предоставляет неполные реквизиты для перевода, а после разворачивает перевод с формулировкой о недостаточности инфы. История. Нужно было сделать перевод человеку на карту сбера с карты другого банка. У человека есть номер карты и мобильный телефон с приложением ИБ сбербанка. Так как у меня не сбер, попросил его об элементарной услуге пересылки мне реквизитов его счета по электронной почте. Человек при мне в мобильном приложении на андроиде искал функцию выгрузки, но не нашел. Вечером того же дня он прислал мне фотографию распечатки листа с реквизитами. По всей видимости, экспорт работает только на принтер. Вероятно, это вообще не мобильное приложение было.Первый минус в репутацию банка - запрятали функцию выгрузки реквизитов в мобильном ИБ. Отправьте что ли программеров на урок логики.Я аккуратно вбил все данные из картинки, где почему-то фамилия адресата ограничивается первой литерой. Ну, думал, им виднее. Это же сбер предоставляет данные, значит они достаточны для осуществления перевода.Сделал перевод. Понедельник, 5 октября. Вторник, 6.10. Банк отправитель шлет мне смс, что банк получатель выставил письмо с уточнением реквизитов.  Благо, человек не торопил меня. Отзваниваюсь в банк-отправитель, уточняю чего не хватает. Оказывается, как вы правильно догадались, фамилия должна быть указана полностью. Минус второй, процедурный, или просто дурной: банк выставляет не полные реквизиты, а после отказывается принять по своим же данным платеж.Я не знаю фамилии человека. Она должна быть в экспорте реквизитов. Я отзваниваюсь человеку, уточняю фамилию, звоню в банк-отправитель, мы вносим коррективы и банк отправляет официальное письмо в банк-получатель.В среду, 7.10 мне приходит письмо от банка-отправителя, что банк-получатель отверг письмо с уточнением реквизитов и мне следует ожидать возврата средств. Ну, что делать, я завожу человеку деньги наличными.Вторник, 13.10 деньги вернулись. Итого, более недели мои деньги болтались не пойми где из-за непрофессионализма программеров. Сделайте уже им атата.

Прибыли сегодня утром с мужем в указанный банк, дабы получить перевыпущенные карты. На табло электронной очереди выбрали операцию, получили номерки (Т009 и 010, соответственно). Тут же высвечивается - пройдите в окна 8 и 9. Выбегает из соседнего помещения (в банке два зала) девушка, тоже зовет - мол, номера такие-то проходите сюда. Проходим, конечно, отчего же не зайти. И недоумеваем: у "наших" окошек сидят люди, причем уходить явно не собираются, а вовсе даже только начали разговор с оператором. На вопрос, зачем нас вызвали к окнам, когда тут люди, никто не соизволил ответить, но мы и сами поняли причину нашего вызову 20 ю минутами позже.Простояли мы над душой у тех, кто сидел у "наших" окон, минут 10.  Затем к окну 9 пригласили меня, а муж так и не дождался "своего" окна - ему пришлось ждать еще 10 минут, пока мне выдадут новую карту и позовут в то же окно (а отметили его как обслуженного в окне 8, вы позже поймете, для чего). Девушки работают медленно, основная часть времени уходит не на то, чтобы совершить ту самую операцию, ради которой я пришла, а попытаться всучить мне то кредитную карту аж на 50 тыс. рублей, то подключенный мне пакет дополнительных услуг (причем я сразу сказала, что мне ничего не нужно, спасибо). В это время и выяснилась причина нашего раннего вызова к окнам: в наш зал вбежала сотрудница банка из общего зала с воплем "нажмите быстрее, 15 секунд осталось! вызовите ее сюда!" В зал тут же вошла дама, и ей, как и нам, предложили посидеть и подождать очереди. Таких людей за 10 минут набралось 3 человека. Картина прояснилась: в банке ввели норму на обслуживание 1 клиента, а поскольку сотрудницы в норму не укладываются (что грозит лишением бонуса, предполагаю), был изобретен вот такой нехитрый фокус: вызывать всех до окончания норматива, и заставлять сидеть в общей очереди. Наверное, стоило бы восхититься хитроумием сотрудников, вот только банку это серьезности не добавляет а вовсе наоборот, заставляет подумать, надо ли клиенту такое отношение.И прошу учесть, что в целом обслуживание неплохое: девушки милые, улыбчивые, корректные, честно стараются рассказать про новые пакеты предложений и пр. Но вот эти фокусы с кнопками вызова портят все впечатление.

20.10.2015 обратилась в подразделение сбербанка на ул. Ярослава Гашека, д. 9 с заявкой на снятие 1.100.000 рублей. Заявку приняли, но потребовали предоставить док-т, объясняющий происхождение денег, без которого денежные средства не могут быть мне выданы! На каком основании я должна предоставлять такие док-ты и что я должна предоставить, если это личные накопленные средства? Почему сбербанк не интересовался происхождением денежных средств, когда на мой счет за квартиру поступила крупная сумма, притом перечисленная самим сбербанком по ипотеке, сейчас - при возникновении потребности в этих деньгах, требует каких-то доказательств.Никогда в жизни больше не буду хранить крупные суммы в ОАО СБербанк и другим не посоветую.

Добрый день! Всем известно, что сбербанк совместно с Пенсионным фондом переводит всех пенсионеров на обслуживание в сбербанке, так же и мой папа-пенсионер стал обладателем пластиковой карты сбера. Он живет в Ульяновске один, мы с семьей живем в Москве, к нам не хочет переезжать, в современных технологиях не разбирается совсем, т.к. жил всю жизнь в деревне, только недавно научили его пользоваться мобильным, чтобы был всегда на связи. По его просьбе и для моего удобства мы в отделении банка оформили доступ в сбер-онлайн: папа мог позвонить мне в любое время и проверить, что там со счетом и сколько там осталось (читать смс-сообщения не может), в то же время, чтобы он никуда не ходил и не стоял в очередях, он попросил меня оплачивать его текущие платежи через онлайн-сбер, я так оплачивала за квартиру, за телефон, кабельное телевидение и прочее.Как-то он позвонил мне и сказал, что пенсия до него не доходит, я стала разбираться (номер телефона оформлен на меня), в итоге позвонила в колл-центр сбера, где после получаса беседы мне пригрозили заблокировать карту отца за то, что у меня есть доступ к его деньгам! Вообще, я просила у них помощи, просила не блокировать, чтобы они его одного не оставили без денег. В общем, карту заблокировали, ему не позвонили и не сообщили, только после моего звонка он позвонил в колл-центр и ему сказали, что для разблокировки надо идти в отделение. В итоге пришлось ему добираться на автобусе до города, идти в это отделение и заняться разблокировкой своей карты, там же он снова объяснил ситуацию, но ему подсунули кучу бумаг для подписи, еще какую-то карту выпустили на его имя и отправили домой!!! Мало того, мне пришлось ему объяснять значение слова блокировка, он испугался и подумал, что снова как с дефолтом сбер списал у него все деньги!!Хорошо, что он у меня не сердечник, пришлось бы откачивать!!Я купила билеты и через неделю поеду к нему и буду разбираться, что ему там еще подсунули, постараюсь расторгнуть все договоры с этим банком и будем обслуживаться в другом банке с более адекватными и квалифицированными сотрудниками. Еще бы хотелось в ФАС обратиться за навязывание Пенсионным фондом РФ обслуживание сбером, не знаю пока как это сделать, но обязательно займусь изучением, если есть знающие люди, подскажите как лучше сделать. Спасибо!

Добрый день! Всем известно, что сбербанк совместно с Пенсионным фондом переводит всех пенсионеров на обслуживание в сбербанке, так же и мой папа-пенсионер стал обладателем пластиковой карты сбера. Он живет в Ульяновске один, мы с семьей живем в Москве, к нам не хочет переезжать, в современных технологиях не разбирается совсем, т.к. жил всю жизнь в деревне, только недавно научили его пользоваться мобильным, чтобы был всегда на связи. По его просьбе и для моего удобства мы в отделении банка оформили доступ в сбер-онлайн: папа мог позвонить мне в любое время и проверить, что там со счетом и сколько там осталось (читать смс-сообщения не может), в то же время, чтобы он никуда не ходил и не стоял в очередях, он попросил меня оплачивать его текущие платежи через онлайн-сбер, я так оплачивала за квартиру, за телефон, кабельное телевидение и прочее.Как-то он позвонил мне и сказал, что пенсия до него не доходит, я стала разбираться (номер телефона оформлен на меня), в итоге позвонила в колл-центр сбера, где после получаса беседы мне пригрозили заблокировать карту отца за то, что у меня есть доступ к его деньгам! Вообще, я просила у них помощи, просила не блокировать, чтобы они его одного не оставили без денег. В общем, карту заблокировали, ему не позвонили и не сообщили, только после моего звонка он позвонил в колл-центр и ему сказали, что для разблокировки надо идти в отделение. В итоге пришлось ему добираться на автобусе до города, идти в это отделение и заняться разблокировкой своей карты, там же он снова объяснил ситуацию, но ему подсунули кучу бумаг для подписи, еще какую-то карту выпустили на его имя и отправили домой!!! Мало того, мне пришлось ему объяснять значение слова блокировка, он испугался и подумал, что снова как с дефолтом сбер списал у него все деньги!!Хорошо, что он у меня не сердечник, пришлось бы откачивать!!Я купила билеты и через неделю поеду к нему и буду разбираться, что ему там еще подсунули, постараюсь расторгнуть все договоры с этим банком и будем обслуживаться в другом банке с более адекватными и квалифицированными сотрудниками. Еще бы хотелось в ФАС обратиться за навязывание Пенсионным фондом РФ обслуживание сбером, не знаю пока как это сделать, но обязательно займусь изучением, если есть знающие люди, подскажите как лучше сделать. Спасибо!

Добрый день, Я - ИП Мирзораимова Татьяна получила отказ по кредиту Доверие, и вот что хочу пояснить. Я - лояльный клиент Сбербанка по данному продукту, я хочу развивать свой бизнес в нестабильной экономической ситуации в России. На денежные средства я планировала небольшое производство сыров из натуральных продуктов. Теперь я вынуждена злиться и уйти в другой банк. :( Выезжающий сотрудник Даниил, побыв на выезде 5 мин и всем своим видом показал, что кредит мне не светит. Сказал обратиться не на прямую в банк, а к его знакомой в брокерскую контору и дал телефон. Там сказали, что за 25% от суммы кредита сделают одобрение! Никакие откаты за одобрение платить я не собираюсь! Это кошмар какой-то!!!! Как получить кредит в сбербанке без отката???

Произошли какие-то небольшие изменения в интерфейсе "СБ Онлайн":Сейчас типы потребления по электроэнергии для трехтарифных счетчиков в Сбербанк-Онлайн выглядят так:Показание счетчика (Ночь),Показание счетчика (Пик),Показание счетчика (Полупик).При этом в платежке Мосэнергосбыта есть категории:Пик (Т1)Ночь (Т2)П/пик (T3)Соответствующие обозначения (Тх) выводятся установленным счетчиком. На счетчике нет обозначения пик, ночь, полупик, только значения (Тх).Расшифровка есть в квитанции, но в Сбербанк-Онлайн порядок этих категорий перепутан!Первая позиция в квитанции - Пик(Т1) но в Сбербанк-Онлайн это вторая категория! (Раньше было по порядку!). Вторая позиция в квитанции (и как ее выводит счетчик) - Ночь (Т2), но в Сбербанк-Онлайн это первая позиция! Что за махинации от Сбербанка? И для чего это сделано? Разве значение сокращений (Тх) (соответствие пику, ночи, полупику) не одинаковое для всех потребителей? Почему ваш порядок следованияотличается от принятого "Мосэнергосбытом?" Может быть не надо пользователей в заблуждение вводить в Сбербанк Онлайн, а использовать принятые обозначения Т1, Т2, Т3 (которые и отображает счетчик?), или использовать принятый Мосэнергосбытом порядок (Пик, Ночь, а потом Полупик)? Надеюсь вопрос вам понятен.P.S. Я понимаю, что сотрудникам Сбербанка исторически все равно насколько их услуги удобны пользователям. Но может пора в этом что-то поменять?

Являюсь клиентом банка около 5 лет, имею дебетовую (одну) карту, выпущенную в рамках зарплатного проекта. 22 сентября, используя мобильный банк я совершала стандартную операцию - пополнение своего сотового телефона на сумму 100-00 рублей, операция поведена успешно, в принципе как и всегда. Ранее проблем с картой, обслуживанием и услугами банка не возникало, до октября 2015г. Сначала на телефон пришло смс "обязательный платеж в сумме 850 рублей, срок оплаты до 19-10-2015. Остаток задолженности по отчету - 850 руб", подразумевая под ним информацию о моей зарплатной карте и годовым обслуживанием по ней, я не придала значения ему, т.к на счете карты достаточно средств для списания данной комиссии. А сегодня 19.10.2015г мне позвонил сотрудник банка и сказал, что сегодня истекает срок оплаты по задолженности. В ходе переговоров с сотрудником, выяснилось, что на мое имя была открыта еще и кредитная карта в январе 2012 года, а в январе 2015г еще и перевыпущена, и оказывается операция по пополнению сотового телефона на 100 рублей в сентябре, была списана со счета данной, неполученной кредитной карты. Как сказал сотрудник банка, "списание со счета средств по данной операции происходит автоматически, и робот самостоятельно выбирает счет с которого списать деньги". Т.е. получается, что карту я не получала, пин-код соответственно тоже, никакие документы о получении карты не подписывала, и робот выбрал именно эту неактивную карту, чтобы списать сумму. В результате с меня теперь требуют погашения задолженности в сумме 850-00 рублей (100 рублей за операцию и 750 рублей за годовое обслуживание карты), за карту которую я в глаза не видела и даже не знала о ее существовании (причем сотрудник так же сказал, что данная карта была активирована вводом пин-кода?). Погасить операцию в сумме 100-00 рублей я не отказываюсь, т.к. была уверенна что операция спишется со счета зарплатной карты, а вот по поводу 750-00 рублей - я не согласна платить за обслуживание карты, которую вообще не получала и прошу данную комиссию отменить.После звонка в СКП карта была заблокирована, на данный момент обратиться в отделение банка для закрытия счета и оформления заявления о несогласии со списанием денежных средств не могу, поэтому прошу разобраться в данной ситуации. Также прошу пояснить: каким образом была активирована карту пин-кодом, почему программа-робот выбирает счета неактивных карт (почему они вообще доступны для совершения операций), и вообще на каком основании банк выпускает кредитные карты без ведома клиента???