140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить банку Сбербанк России благодарность, в отдельности представителям - Х-мов С-нь и Г-нов А-р. Всегда с опаской относилась, что банк сам приходит на встречу. Теперь убедилась в безопасности и качестве обслуживания. Очень удобно, что нет необходимости идти в банк после рабочего дня, а можно договориться на встречу в своё удобное время и на своей территории. Представители банка достаточно ясно и подробно изложили условия кредитования, рассказали об акции по ипотеке, а также ответили на все сопутствующие вопросы. Оформили мужу кредитную карту. Всем рекомендую. Обязательно обратимся вновь. Спасибо!

Спасибо Сбербанку за кредитную карту . Без неё не знаю как бы жил , очень выручает в трудную минуту . ЗП задерживают , денег занять негде , а карта всегда под рукой . Спасибо ещё раз банку за данный продукт .

Сбербанк рекламирует карты моментум. У меня есть такая, заканчивается срок действия. Решил поменять. Посетил все 5 отделений города Пушкина. Везде меня отфутболивали - типа у нас их нет, мы не можем ее сделать. Зато предлагают другие, где условия неинтересные мне. Позвонил на горячую линию. Там говорят, что карты есть, но не могли сказать, где именно есть. Дайте мне адрес отделения, я туда приеду! Нет, у нас нет информации. Ужасное обслуживание. Потерянное время. Зачем спрашивается, нужна эта линия, если ничего они не могут сделать?

Решил получит дебетову карту, для оплаты товаров и услуг как в магазинах так и в интернете. Не хотелось лишний раз "светить" зарплатную карту. Выбрал на сайте Сбербанка дебетову карту ""моментум" прочитал условия и пошел в ближайшее отделение №9070/0127. Получил талон № Л028 и попал окно 8. В общем девушка-оператор мне отказала, словами: "их уже не выпускают и соответственно не выдают". Попросил выдать хотя бы виртуальную, ответ был тем же: "..не выдают и не выпускают...". Зачем тогда эти карты рекламируются на официальном сайте сбербанка!? Настоятельно мне было предложено заказать именную, но именная мне не нужна! И дело даже не в цене обслуживания! Почитав отзывы на этом сайте, я понял что сбербанк давно рекламирует данный тип карт, исключительно для заманивания клиентов, что бы потом навязать им другие, доходные для банка карты! Что за махинации с доверием клиентов? Мерзко и противно. Обидно, господа банкиры, кредит ипотечный (успешно погашен) в сбербанке, зарплата через сбербанк, вклады в сбербанке.

Мне кажется, что лучший способ хранить деньги сейчас в кризис – это положить их в наиболее надежный банк. Это позволит и получить проценты и не волноваться по поводу их сохранности. Лучший большой банк на данный момент – это конечно сбербанк. Лишится лицензии он не может по определению – скорее уж центробанк сам себя лицензии лишит)) Так что в плане надежности вопросов нет. Проценты по вкладам у них подросли в последние время это тоже плюс. Ну и сервис вполне достойный и приятный.

Добрый день! Хочу поделиться опытом «Премиального» обслуживания Сбербанк-Премьер. В один из дней в Августе 2015 года мне позвонили из «Сбербанка»,сообщив о том, что т.к. я уже очень давно являюсь клиентом «Сбербанка», мне готовы предложить пакет услуг «Сбербанк – Премьер». Для его оформления мне необходимо обратиться в офис и написать заявление, что я и сделал в тот же день. Я написал заявление на открытие пакета, и на две дебетовые премиальные карты в рамках пакета  – в рублях и долларах. Карты, как мне обещали, будут готовы через неделю, так же мне сообщили, что пакет «Сбербанк-Премьер» будет для меня бесплатным до конца сентября, в этот период я могу отказаться от использования сервиса «Сбербанк Премьер», если же не откажусь - в дальнейшем с меня будет списываться 2500 рублей. Спустя неделю, я обратился в офис за получением карты. Однако, мне сообщили, что карта не готова, и рекомендовали подождать еще неделю. Еще через неделю ситуация повторилась. Я попросил проверить, все ли ОК, и почему так долго. После проверки выяснилось, что сотрудник действительно завел заявку, но забыл нажать кнопку «Выпустить карты», из-за чего все эти две недели ничего не происходило. В итоге, получить карты я смог только сентябре (один из двух «бесплатных» пробных месяцев использованиясервиса «Сбербанк-Премьер» к этому времени уже закончился). В сентябре у меня был запланирован отпуск, и я на две недели уехал из города. По возвращению уже была вторая половина сентября, срок «бесплатного» использования сервиса подходил к концу, и я решил отказаться от него, т.к. особых преимуществ, за которые нужно платить 2500 рублей в месяц я так и не смогу ощутить, а оформление карт в течение месяца меня совсем разочаровало. Однако, на этом проблемы с «премиальным» обслуживанием не закончились.В конце сентября я обратился в ближайшее ко мне отделение, расположенное по адресу ул. Пятницкая, д. 2/38, с просьбой закрыть две карты, выпущенные при подключении сервиса «Сбербанк премьер», и отказаться от использования самого Сервиса. Сотрудник отделения заблокировал мои карты, и сообщил, что мне нужно написать заявление на закрытие счета. Я уточнил, достаточно ли этого для отказа от сервиса «Сбербанк премьер», меня заверили что да - после закрытие карт и счета все будет ОК. На этом и разошлись, я остался только со своей зарплатной картой Сбербанк, которая у меня была ранее. В октября и ноябре все было ОК, я уже стал забывать про «премиальное» обслуживание, однако, 08 декабря я получил SMS от сбербанка о неком списании 2500 рублей. К сожалению, на тот момент не было возможности разобраться в причине, и позже в предновогодней суматохе я уже забыл об этом списании. Однако, в январе ситуация повторилась – 11.01.2016 с моей карты так же было списано 2500 рублей, после чего я все-таки обратился в сбербанк с просьбой объяснить причину. После долгого выяснения ситуации по телефону, стало понятно, что списание прошли за тот самый пакет «Сбербанк премьер», который я (как я думал, и как заверяли меня сотрудники отделения) отключил в сентябре. Дальше обнаружилось, что помимо блокировки карты и написания заявление на блокировку всех счетов, открытых в рамках услуги «Сбербанк премьер», я должен всенепременно написать отдельное заявление на закрытие пакета «Сбербанк премьер» (при этом, сделать это нужно ТОЛЬКО в том отделении, где есть  зона «Сбербанк премьер), о чем я, естественно, не мог знать. Напомню, что сотрудники на мой прямой вопрос – достаточно ли моего заявление на закрытие счета, и не будет ли с меня списывать комиссия за «Сбербанк премьер» ответили «ДА, вы же закрыли счет, все ок». После звонка, я в тот же день обратился в Люблинское отделении № 7977/01687 – то самое, где мне оформляли пакет услуг «Сбербанк премьер» в августе, и написал требуемое заявление на закрытие пакета «Сбербанк Премьер».   Хочу еще раз отметить, что отдельное заявление на отключение пакета «Сбербанк премьер» не было мною написано в сентябре из-за неверной информации, предоставленной мне сотрудником отделения «Сбербанк» по адресу Москва,  ул. Пятницкая, д. 2/38. Из-за некорректно информации с моего счета дважды была списана комиссия в общей сумме 5 000 рублей за услугу, которой я не пользовался, и от которой, по моему убеждению, и по заверению сотрудников отделения, я отказался в сентябре. К сожалению, два моих обращения в Сбербанк (устное по телефону, и письменное позже, 22.01 в отделении) не были услышаны. Смысл ответа Сбербанк  на эти обращения сводится к тому, что заявление на отключение было получено от меня только  в январе 2016 года, а, следовательно, все списания корректны.

Подошел срок замены кредитной карты виза голд, и я пришел забрать перевыпущенную карту. Взял талончик, дождался очереди - меня вызвали в окошко №1. Сотрудница проверила паспорт, данные, позвала другую сотрудницу (видимо, начальница отдела), та тоже перепроверила паспорт и данные, после чего я расписался о получении новой карты и получил её на руки. Я спросил - можно ли объединить услуги по смс информированию (по дебетовой и кредитной картам) - мне сказали, да, и посоветовали пройти по номерку в соседнее окно (№3, но я могу ошибаться). Я перешел в соседнее окно, передал девушке карты (дебетовую, новую кредитную) и паспорт, девушка стала проверять паспорт и увидела, что пленка на странице с фотографией начала отклеиваться. Он подозвала девушку, которая проверяла мой паспорт в соседнем окне (нач отдела или вроде того), после чего без объяснения причин порезала мою только что полученную кредитную карту ножницами и отдала мне. При этом никаких документов о порче карты мне не выдали, я ничего не подписывал. В связи с этим происшествием хотелось бы узнать: 1. Кто будет оплачивать мне перевыпуск кредитной карты, кто должен писать заявление на перевыпуск и сколько мне придется ее ждать, ведь испортил ее не я, а сотрудница вашей организации? 2. Кто оплатит мне неудобства, в связи с отсутствием кредитной карты - теперь для погашения кредита по ней (до замены) мне придется каждый раз ходить в банк, ждать очередь и т.п. - хотя раньше можно было пользоваться сбербанком онлайн/ банкоматами? 3. Как так получилось, что для выдачи карты "состояния документа" хватило, а при последующей проверке (в соседнем окне, прошло буквально минута-полторы я даже от окошек далеко не отходил - документ резко оказался испорченным?

Заехал сегодня около 14:00 в ОСБ по адресу - СПб., Среднеохтинский пр.10 снять деньги. Пытался снять 80.000 р. - банкомат выдал только 50.000р. Консультант посоветовала через мобильное приложение открыть сберегательный счет и через операциониста снять необходимые мне ИМЕННО СЕГОДНЯ 30.000р. Отстоял минут сорок в  дикой очереди (№Б125). Когда подошла моя очередь, операционистка придралась к моему паспорту - "у паспорта надорвала обложка и он недействителен". Никакие мои доводы о том что "паспорт выдан только в марте 2012 году и хранился ТОЛЬКО в обложке" ее не вразумили. У меня маленький ребенок был один в машине (девочка 5 лет) и мне просто времени не хватило дойти до заведующего отделением. Добравшись до компьютера пишу вам эту жалобу. Кстати, пока ждал в очереди, пытался получить информацию у консультанта - "КАКОВ ЛИМИТ НА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫМИ У МОЕЙ КАРТЫ?". Девушка мне уверенно сказала "У карт Momentum лимит 50.000р. в месяц". Когда я ей показал что я только что снял 50.000р., а три дня назад еще 28.000р, - она запуталась окончательно. На горячей линии тоже долго путались. То сказали, что "лимит снятия - 50.000р. в сутки, но я могу написать заявление на увеличение лимита до 100.000р.". То, после телефонного разговора по моему мобильному с консультантом отделения сказали, что "месячный лимит снятия - 100.000,00р.". Бардак полный! Час потерянного времени.

Выражаю благодарность заместителю руководителя Сбербанка России г.Москвы отделения ОСБ 9038/1668 - Ш-вой А-не С-вне! За человеческое отношение к клиентам, за грамотные и доступные объяснения, за добросовестный труд! Я пришла в банк, и на все мои вопросы ответили доступным языком, и о способах оплаты, и о картах, рассказали об услугах банка, работают быстро и качественно, с улыбкой и радушно! Вот благодаря ТАКИМ сотрудникам складывается положительное впечатление о банке в целом!

Выражаю благодарность заместителю руководителя Сбербанка России г.Москвы отделения ОСБ 9038/1668 - Ш-вой А-не С-вне! За человеческое отношение к клиентам, за грамотные и доступные объяснения, за добросовестный труд! Я пришла в банк, и на все мои вопросы ответили доступным языком, и о способах оплаты, и о картах, рассказали об услугах банка, работают быстро и качественно, с улыбкой и радушно! Вот благодаря ТАКИМ сотрудникам складывается положительное впечатление о банке в целом!

Добрый день! Кредитный договор № 1104486. Долго не решался, но уже накопилось. Хочу, чтобы данный инцидент не сошел с рук Вашим сотрудникам, а именно, хочу, чтобы приняли меры к сотруднику управления отдела взыскания Л-ой Юлии Викторовне, а также З-ой Наталье Владимировне. Начиналось все с малого, когда решением ФССП была заблокирована моя зарплатная карта, я пытался получить от нее хоть какой-то вразумительный ответ, но честно говоря ничего путного на свои вопросы Л-ва Ю.В. так и не ответила, посылая меня то к одним, то к другим, да еще и с насмешками. Сам нашел откуда растут ноги. Далее по мировому соглашению, которое вступило в силу 15.02.16г. и первый платеж должен быть 28.02.16 г. Л-ва Ю.В. блокирует уже без каких-либо решений суда ФССП, то есть принимает ни чем необоснованное решение о блокировке моего зп счета и при всем при этом опять переводит стрелки на ФССП, посылая меня туда разбираться (она у вас местная царевна?). Я не поверю, что она как сотрудник Вашего банка не видит, что счет является зп, а по нашему законодательству ФЗ № 19 п2 более 50% ни один суд даже не может блокировать мой зп счет, но это еще не все 16.02.16 г. в день блокировки моего счета я с ней общался по телефону, но как видите результат на лицо в ходе выяснения интересующих меня вопросов выяснилось, что по указанию Директора Управления с проблемными задолженностями данные все указания на блокировку моего счета давала З-ва Наталья Владимировна я надеюсь, что по данному инциденту разберетесь в своих подразделениях кто именно виноват одна или другая, накипело да и надоело с ними общаться, очень хочется в глаза лично посмотреть и сказать без ограничений, что думаю. Я не снимаю с себя ответственности по моим делам, работая я ни одного платежа не пропустил и не опоздал, пока не потерял работу. Но это издевательство со стороны Управления по взысканию, причем отдельно взятых сотрудников З-ой Н.В. и Л-ой Ю.В. Новый Год без денег,ДР сына без денег и что 23 тоже, мимо пролетает я надеялся, что карта ФССП разблокирована и не стал снимать деньги для погашения кредита, почему ваши сотрудники да еще и руководители занимаются членовредительством и не знают элементарных своих обязанностей, что они могут делать, а что нет, чужими счетами и деньгами рулят как хотят на свое усмотрение. Банк если я пропускаю платеж по какой-либо причине меня штрафует. Кто мне возместит откровенный косяк банка? Хотелось бы,чтобы игра была ни в одни ворота. С Ув. С.Д.Черногуз 8-905-721-02-20

Добрый день! Кредитный договор № 1104486. Долго не решался, но уже накопилось. Хочу, чтобы данный инцидент не сошел с рук Вашим сотрудникам, а именно, хочу, чтобы приняли меры к сотруднику управления отдела взыскания Л-ой Юлии Викторовне, а также З-ой Наталье Владимировне. Начиналось все с малого, когда решением ФССП была заблокирована моя зарплатная карта, я пытался получить от нее хоть какой-то вразумительный ответ, но честно говоря ничего путного на свои вопросы Л-ва Ю.В. так и не ответила, посылая меня то к одним, то к другим, да еще и с насмешками. Сам нашел откуда растут ноги. Далее по мировому соглашению, которое вступило в силу 15.02.16г. и первый платеж должен быть 28.02.16 г. Л-ва Ю.В. блокирует уже без каких-либо решений суда ФССП, то есть принимает ни чем необоснованное решение о блокировке моего зп счета и при всем при этом опять переводит стрелки на ФССП, посылая меня туда разбираться (она у вас местная царевна?). Я не поверю, что она как сотрудник Вашего банка не видит, что счет является зп, а по нашему законодательству ФЗ № 19 п2 более 50% ни один суд даже не может блокировать мой зп счет, но это еще не все 16.02.16 г. в день блокировки моего счета я с ней общался по телефону, но как видите результат на лицо в ходе выяснения интересующих меня вопросов выяснилось, что по указанию Директора Управления с проблемными задолженностями данные все указания на блокировку моего счета давала З-ва Наталья Владимировна я надеюсь, что по данному инциденту разберетесь в своих подразделениях кто именно виноват одна или другая, накипело да и надоело с ними общаться, очень хочется в глаза лично посмотреть и сказать без ограничений, что думаю. Я не снимаю с себя ответственности по моим делам, работая я ни одного платежа не пропустил и не опоздал, пока не потерял работу. Но это издевательство со стороны Управления по взысканию, причем отдельно взятых сотрудников З-ой Н.В. и Л-ой Ю.В. Новый Год без денег,ДР сына без денег и что 23 тоже, мимо пролетает я надеялся, что карта ФССП разблокирована и не стал снимать деньги для погашения кредита, почему ваши сотрудники да еще и руководители занимаются членовредительством и не знают элементарных своих обязанностей, что они могут делать, а что нет, чужими счетами и деньгами рулят как хотят на свое усмотрение. Банк если я пропускаю платеж по какой-либо причине меня штрафует. Кто мне возместит откровенный косяк банка? Хотелось бы,чтобы игра была ни в одни ворота. С Ув. С.Д.Черногуз 8-905-721-02-20

Здравствуйте. Хотел оставить отзыв о неудачном посещении сбербанка 18.02.2016г., а именно офиса 9038/01097 на Кантемировской, 47.Зашел в вышеуказанный офис после работы, около 18-15. Мне нужно было отключить мобильный банк. Подошел к терминалу для получения талона. Возможные варианты талонов: «карты», «наличные», «справка», «прием платежей», «выплаты АСВ» и еще один-два варианта. Я выбрал «карты», тем более на этом варианте мелкими буквами было написано: «интернет банк», «мобильный банк». Стал ждать вызова. Ждал около 30 минут, люди которые брали талоны после меня уже прошли. Думаю работа с картами занимает больше времени, определенные специалисты нужны, подожду. Наконец высветился мой номер. Подхожу к окошку, говорю,  что нужно отключить мобильный банк, на что мне заявляют, что данная операция в этом окошке не выполняется, а производится только открытие карт, и я взял неправильный талон. Я попросил перевести мой номер на окошко, в котором данная операция выполняется, поскольку я знаю, что такая операция возможна, на что мне отказали (женщина, стоявшая за операторами и руководившая ими, хотя сами операторы предлагали ей перевести мой талон на другое окошко), сказав, что это сделать нельзя и нужно брать новый талон. Позже я видел, как людей спокойно переводили на другие окошки!!! Тогда я спросил, какой мне талон нужно брать, чтобы отключить мобильный банк, на что мне ответили: «возьмите «справка» или «наличные»!!! Скажите пожалуйста, как можно догадаться о том что для того чтобы отключить мобильный банк на карте нужно брать талон наличные или справка!?!? Ну что делать, взял новый талон «справка». Время жалко, но еще раз ехать сюда в другой день не хотелось. Прождал еще около получаса. В итоге вопрос был решен и мобильный банк отключен. В общей сложности потратил 1 час 15 минутна отключение мобильного банка!!! Вот такой вот получился вечер в компании сбербанка! Хочется отдельно сказать, если кто-то из сотрудников сбербанка будет читать данный отзыв, то все-таки поставьте более информативную программу на терминалы для получения талонов или поставьте рядом сотрудника банка, который будет выдавать эти талоны. И пожелать работнику данного офиса, к сожалению у нее не было бейджика с фамилией, быть все-таки более человечной к клиентам банка (если человек взял не тот талон все-таки перенаправить его с этим талоном в другое окошко).

Я, как оказалось, как и многие из клиентов Сбербанка, столкнулась с технической неисправностью банкомата: банкомат заглотил мои 47.000 рублей, выдал нулевой чек, с пометкой о техническом сбое операции, при этом указав, что взнос наличных принят. Девушка-консультант сразу же принесла нам номер горячей линии, сообщив, что нам нужно будет оставить претензию в понедельник (а дело происходило в пятницу), если деньги не дойдут, тем самым дав понять,что ситуация далеко не внештатная, а, к сожалению, довольно-таки обыденная... Стандартные ответы на обращение, о том,что ждать придется от 5 до 30 дней, заученные фразы операторов,о том, что ваше обращение принято, вам сообщат, тем способом, который вы выбрали... При попытке узнать хотя бы о стадии обработке, даже повышали голос (до этого, я кстати думала, что операторы СБ во всех отношениях приятные люди, оказывается просто не было конфликтных ситуаций). Все конечно прекрасно понимаю, что систему наверно не поломать, но собственно, почему я должна об этом думать???Конечно, нужно время на проверку, но пусть хотя бы неделю, ну максимум 10 дней! В моем случае, неделя уже прошла, на днях я должна родить, денег на мою карту не поступало, и накануне праздников наверно и не поступит... Деньги я заняла у подруги, после того, как банкомат заглотил деньги, мне пришлось занять еще... КТО БУДЕТ ЗА ЭТО ОТВЕЧАТЬ? Кто ответит за незаконное использование моих денег в течение этого срока? За потраченные нервы? Я очень и очень надеюсь, что деньги все-таки придут в ближайшее время, и на мирное урегулирование вопроса.

В общем расстроило меня отвратительное отношение к клиентам корпоративного сегмента. А началось все с того, что наш клиентский менеджер ушла в декрет, и нашу фирму пересылали от одного менеджера к другому раза 4 за месяц, при этом каждый последующий был все более некомпетентен. Но это не суть. Бывает - на работу кого попало набирают.Окончательно добила ситуация с планирующимся кредитом. Предисловие: появилась необходимость открывать новый офис, на эти цели планировалось взять кредит. Работая со сбером уже много лет, думали, что кредит не станет препятствием, но как оказалось очень сильно ошиблись. Имелось на тот момент 3 действующих кредита без единой просрочки по платежам, решили за месяц до подачи заявки досрочно погасить часть кредитов. В результате один был полностью закрыт, и на половину погашен второй. Но каково же было удивление, когда нам отказали в кредите... Стоит также отметить, что подача заявки с нашим новым "специалистом" у нас затянулась на 3 недели, сначала она указала неверные данные, затем потеряла скан декларации, не работала программа и еще огромная куча отговорок...В итоге отказ по кредиту, без объяснения причин. Менеджеры не компетентны, обещают перезвонить и не перезванивают, приходится ездить к ним по каждой мелочи. Сбербанк очень разочаровал, такое отношение к постоянным и ответственным клиентам просто оскорбительно. Перевели все счета в другой банк, рефинансировали кредит из сбера, и получили новый. В Сбербанк России больше ни ногой.

В общем расстроило меня отвратительное отношение к клиентам корпоративного сегмента. А началось все с того, что наш клиентский менеджер ушла в декрет, и нашу фирму пересылали от одного менеджера к другому раза 4 за месяц, при этом каждый последующий был все более некомпетентен. Но это не суть. Бывает - на работу кого попало набирают.Окончательно добила ситуация с планирующимся кредитом. Предисловие: появилась необходимость открывать новый офис, на эти цели планировалось взять кредит. Работая со сбером уже много лет, думали, что кредит не станет препятствием, но как оказалось очень сильно ошиблись. Имелось на тот момент 3 действующих кредита без единой просрочки по платежам, решили за месяц до подачи заявки досрочно погасить часть кредитов. В результате один был полностью закрыт, и на половину погашен второй. Но каково же было удивление, когда нам отказали в кредите... Стоит также отметить, что подача заявки с нашим новым "специалистом" у нас затянулась на 3 недели, сначала она указала неверные данные, затем потеряла скан декларации, не работала программа и еще огромная куча отговорок...В итоге отказ по кредиту, без объяснения причин. Менеджеры не компетентны, обещают перезвонить и не перезванивают, приходится ездить к ним по каждой мелочи. Сбербанк очень разочаровал, такое отношение к постоянным и ответственным клиентам просто оскорбительно. Перевели все счета в другой банк, рефинансировали кредит из сбера, и получили новый. В Сбербанк России больше ни ногой.

Сбербанк в Смоленске не принимает платежи на юр лицо потому что "фирмы нет в раскрутке", т.е. операционист не набирает данные руками принципиально. Тоже самое по Челябинску и Камчатке. Притом совершенно невозможно выяснить - что сделать, чтоб юр. лицо появилось в этой "раскрутке". Работники Сбербанка советуют идти в другой банк, где операционист имеет возможность вводить данные в ручную.

Доброе утро, хотелось бы поделится и выразить своё мнение и отзыв, побывал в данном отделении, всё очень понравилось, особенно отношение и качество обслуживания от сотрудников, особую благодарность хотел бы выразить Моор Валентине Николаевне! Сразу видно, человек знает свою работу и умеет грамотно ответить на все вопросы.

Доброе утро, хотелось бы поделится и выразить своё мнение и отзыв, побывал в данном отделении, всё очень понравилось, особенно отношение и качество обслуживания от сотрудников, особую благодарность хотел бы выразить Моор Валентине Николаевне! Сразу видно, человек знает свою работу и умеет грамотно ответить на все вопросы.

Добрый день! Сотрудники банка, когда вы начнете ставить интересы клиента на первое место? Я решила воспользоваться правом досрочного погашения ипотечного кредита, по средствам материнского капитала в ноябре 2015. Обратилась в сбербанк за справкой о сумме задолженности, необходимую для пенсионного фонда, но банк утверждал, что не видят нашу ипотеку, так как у нас договор ЦЕССИЯ (закладная выкуплена, договор ипотечного кредитования изначально заключен был в банке ЖилФинанс), и остаток по счету не предоставили. Написав письменную претензию, пришел ответ в декабре, что остаток по счету и всю необходимую информацию я могу получить в головном офисе Сбербанка в г.НОВОСИБИРСКЕ, у менеджера по ипотечному кредитованию. Обратившись в офис, мне выдали справку, с реквизитами Сибирского отделения Сбербанка России. Приехала в пенсионный фонд (ПФ) г.ИСКИТИМ, т.к. прикреплена туда по прописке, отдала все документы, но сотрудник не хотела принимать документы утверждая, что у сбербанка сменились реквизиты, после звонка в головной офис и подтверждения от заведующей головного офиса, что реквизиты указанные в справке верны, ПФ принял документы. 8 февраля 2016 мне позвонили с ПФ и сообщили, что нужна новая справка, т.к. по предыдущей банк прислал деньги обратно, утверждая, что по данным реквизитам нет получателя. 12.02.2016 я предоставила новую справку, с реквизитами уральского отделения Сбербанка, в г.ЕКАТЕРЕНБУРГЕ, ЧТО ВЫЗВАЛО У МЕНЯ БУРЮ ВОЗМУЩЕНИЯ В АДРЕС МЕНЕДЖЕРА, который не знает в каком подразделении находится наша ипотека, и методом тыка выдает мне справки. 15.02.2016 ПФ выполнив свое обязательство, и по моему заявлению о повторном перечислении средств мат.капитала, перевел деньги по новым реквизитам (номер платежного поручения у меня есть), до сегодняшнего дня ни каких средств на мой ссудный счет не поступило 19.02.2016. Куда я только уже не позвонила, никто ничего не видит, не знает, кто-то вообще первый раз слышит о переуступке прав по закладной, менеджер у которой есть доступ к нашей ипотеки разводит руками и говорит что ничем не может помочь! Так вот вопрос: "Вы что совсем?",я живой человек, у меня грудной ребенок на руках, муж один работает и содержит семью, из-за вашей халатности проценты по кредиту капают и я теряю реальные деньги. ПОЧЕМУ ВЫ ЛИШАЕТЕ МЕНЯ ПРАВА ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТ? ПОЧЕМУ НЕ ОБУЧАЕТЕ СОТРУДНИКОВ, КАК РЕШАТЬ ВОПРОСЫ С КЛИЕНТАМИ по ИПОТЕКА ЦЕССИЯ? ПОЧЕМУ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НИЧЕМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ, ТОЛЬКО ПЕРЕКЛЮЧАЮТ ДРУГ НА ДРУГА И РЕКОМЕНДУЮТ ОБРАЩАТЬСЯ В ОФИС? ПОЧЕМУ? И ГЛАВНОЕ ГДЕ ИСКАТЬ ДЕНЬГИ? НАДЕЮСЬ В СУДЕ МЫ ХОТЬ КАК-ТО УСЛЫШИМ ОТВЕТЫ!