134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Неделю назад мне понадобилась карта сбербанка для совершения перевода с карты на карту, т.к. в моем основном банке на каждый день за перевод на карту сбера немаленькая комиссия. Собрался с мыслями и пошел+) Отделение было выбрано случайно,можно сказать я на него набрел в поисках сбера+)) Ситуация усложнялась тем, что со мной в самый известный банк отправилась моя полугодовалая дочь.На входе меня встретил администратор, уведомив, что открытием счетов занимается 1 менеджер. Поскольку отделение очень маленькое я спросил, есть ли возможность мне выйти с ребенком на улицу, пока не подойдет моя очередь, на что получил положительный ответ. Здесь я был первый раз приятно удивлен сервисом. Далее мое приятное удивление продолжилось в том момент, когда меня вышел позвать управляющий отделения. Вот это пример для сотрудников подумал я!  Само открытие карты прошло быстро и удобно. Далее для активации мобильного банка мне понадобился интернет, которого в отделении нет. Казалось бы wi-fi сейчас есть везде и такому гиганту Розницы как Сберу уже давно пора иметь этот сервис у себя в офисе. Но и в данной ситуации Руководитель Гульнара проявила очень высокий уровень клиентского сервиса. Она предложила свой личный телефон в качестве wi-fi роутера для раздачи интернета. Вот это волвлеченность и проактивный подход!Подвожу итог: несмотря на отставания от рынка в области технологий и качества сервиса, такие сотрудники как Руководитель Гульнара и администратор зала имя, к сожалению, не запомнил делают сервис сбера очень высоким и индивидуальным! Все кто работает в сфере сервиса берем кейс в работу! +) Не говорим клиенту НЕТ, а находим возможность решить его проблему!

Доброго времени суток. Руководство отделения 8623/526, прошу подробно разобраться в отношениях сотрудников и клиентах Вашего банка. Конкретно в том случае, когда клиенты полностью доверяя репутации Банка и его сотрудникам, оформляют кредиты, рассчитывая на честность и порядочность Сбербанка.Ситуация следующая… Планируявзять кредит на неотложные нужды, обратился, в центральное отделение банка, находящееся в нашем городе Оренбурге на ул. Володарского д 16. Придя в банк, получить подробную информацию об условиях и процентных ставках, сразу  решил подать заявку в этом отделении. Случилось так, что оформляла договор менеджер К-ва М.Н. При подаче заявки Маргарита озвучилапредварительный график платежей и сумму, которую мне будет необходимо вноситьежемесячно, далее она предложила оформить страховании жизни, на случай всякихнеприятностей и моментов, которые могут повлечь неспособность оплачивать вдальнейшим кредит. И объяснила, от страховки зависит положительный ответ покредиту. Я согласился, что случаи бывают разные, но оформлять страховку я однозначно отказался, так как кредит планирую закрыть в течение ближайших двух месяцев, да и страховая сумма.Сраховки из 100 тыс.руб., которые я одалживаю у банка, приличная это 20 тыс.руб. На мой ответ Маргарита улыбнулась, и утвердительно ответила, что поняла мою ситуацию.       Получив положительный ответ на заявку, я поспешил в Банк, чтобы оформить все необходимые документы и получить деньги. Придя в Банк, Маргарита распечатала пакет документов, озвучила процентную ставку и зачислила деньги на мой счет. Проговаривая сумму ежемесячного платежа, я удивился, что она явно отличалась от суммы, той которой, которая была при предварительном расчете платежей. На что менеджер ответила, что процентная ставка вашего кредита максимальна, в связи с этим и соответственная сумма переплаты. Учитывая, что меня никогда ранее не обманывали в Сбербанке, несмотря на свою неграмотность в финансовых вопросах я полностью доверился  сотруднику Сбербанка Маргарите и подписал все необходимые документы для оформления кредита.    Послесовершения сделки я поблагодарил Маргариту и она радостно вручила мне ПОДАРОК* от СБЕРБАНКА, страховую коробку карты на сумму 1900 рублей, сказав, что это маленькая компенсация за высокий процент кредита.      Придя домой я стал просматривать пакет документов… И вот тут я испытал шок. Мой пакет документов* (прошу внимательно йотнестись к этому пункту руководство банка) не был мною подписан вообще!!!Естественно, что второй экземпляр для банка был мною подписан. Но в моем пакетедокументов, что Маргарита стопкой вручила мне, я даже и не ожидал увидеть следующее документы. Это был договор о страховании жизни на сумму 17 927,70 рублей!!! И оплата ПОДАРКА* от Сбербанка - коробки страхования карты суммой 1900 рублей!!! Я понимаю, что Вы скажите «читайте, что подписываете», но я никак не ожидал, что Маргарита окажется такой талантливой обманщицей, которая вручила мне подарок от Сбербанка!!!!              На меня нахлынуло полное разочарование в лице сотрудника банка Маргариты. Так умело ОБМАНЫВАТЬ клиентов - это талант!!! У меня было желание тут же вернуться в банк, но на следующий денья отправился в командировку и отсутствовал в городе 12 дней. После возвращения я сразу же отправился в банк к специалисту Маргарите… Увидев меня Маргарита менее радостно как прежде отвлеклась от работы и сказала подождать… Услышав мою причину появления и желание вернуть деньги за Подарок* и страховку жизни, она недовольным тоном сказала, что этим не занимается и, что сразу нужно былочитать документы. На тему ПОДАРКА* комментариев не последовало. Она простосказала, идите в окно №8 там все объяснят. В окне №8 еще менее доброжелательноуслышав мою проблему, молча вручили мне документы, которые необходимо былозаполнить и объяснили, что два дня осталось на возврат страховки и, что нет смысла оформлять, что рассмотреть данное обращение не успеют, причем мое окно работает еще 15 минут и вы точно не успеете сегодня оформить. В общем приходите завтра! Хотя по графику банк работает до 19.30, но у специалиста в 8 окне график действительно до 18.00. почему нельзя остаться сотруднику до окончания решения моего вопроса?Я покинул банк еще с большим сожалением. В итоге хочу спросить, куда смотрит руководство банка??? На всевозможных сайтах и в средствах массовой информациимножество таких обращений, появляющихся снова и снова … Руководитель, непосредственно этого отделения,хочу обраться к Вам: Как Вы отнеслись, если бы Вам Маргарита преподнесла ПОДАРОК* от Сбербанка, заблаговременно списав эту сумму 19917,70 с Вашего счета и, без Вашего ведома? Отношение к клиентам – отвратительное.    До сих пор прибываю в шоке от того, что всеми уважаемый Сбербанк в лице своих сотрудников может так обманывать людей и наживаться на своих клиентах!!!Прошу Вас убедительно,  таких обращений, как мое множество,задумайтесь о репутации Банка. Невозможно всеми правдами и неправдами делать планы, показатели, зарабатывать премию и тому подобное, забывая о человечности и добропорядочности в своей работе. Всего доброго.

Я предполагаю что это шутка. Я не хочу заводить карту и думаю нет закона о навязывание мне, пользоваться только ею!? Собралась в этом месяце за пенсией. Думаю потрепят нервы да и похамят в традиционной им манере. Ждите от меня ВПЕЧАТЛЕНИЙ. Пенсионер Любовь.

Даже не знаю с чего начать, так как вся эта история тянется уже так долго, а результата ноль. Дело в том, что в марте этого года было хищение с карты мошенническим путем, во-первых, ИЗ 4 ОТДЕЛЕНИЙ СБЕРБАНКА ТОЛЬКО В 1 ОТДЕЛЕНИИ СОТРУДНИКИ  ЗНАЛИ, КАК ПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЯТЬ ДАННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ! Это ужасно, доходило до глупости, что девушка просто не может прочитать бланк, где указано, что должно быть 3 листа у заявления, дайте еще один лист заявления. Ей уже и объяснила и на бланке указала, что это правило самого сбербанка, на что услышала "я не знаю, как работать с этими заявлениями". Живу на м. Технологический институт, тут много отделений только жаль, что работают откровенные бестолочи.Во-вторых, был случай, что при оплате в магазине было двойное списание суммы, заявление написали, так сотрудники не удосужились даже зарегистрировать заявку!! Ярукой мохнула на это, но сейчас вопрос серьезнее, а сбербанкт в очередной раз порожает свой невнимательностью к клиентам в этот раз добилась, чтобы заявление хотя бы зарегистрировали, но теперь банально не могут дать ответ. ЗАРЕГИСТРИРОВАНО 17.03. до 10.04 приходит смс о том, что нужно дополнительное время для рассмотрения. СЕЙЧАС 14.06!!! до сих пор идет рассмотрение, от сбербанка ответа нет, звонишь по горячей линии, слушаешь "сбербанк приносит вам извинения, ваше заявление пока даже без даты окончания рассмотрения".Бланк заполняла с бывшим работником сбербанка (чтоб точно все по правилам было) выписки от оператора, заставила даже ксерокопию выдать при принятии заявлении, чтобы точно зарегистрировали мое обращение (на Лермонтовском пр-т 7, единственное отделение, где смогли помочь), а в итоге я больше рассмотрение вопроса жду,сколько можно , СБЕРБАНК ПОСТОЯННО ОЗВУЧИВАЕТ, ЧТО МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ТАКИХ ЗАЯВОК 60 ДНЕЙ! Давно уже все сроки обещанные вышли.

Здравствуйте.Закрыл кредитную карту, на которой был положительный остаток (т.е. с моими средствами). Я написал заявление, на закрытие кредитного счёта и на перенос оставшихся денежных средств на дебетовый счёт. Дата написания заявления 11.02.2015г. После этого мне сказали, что в течение месяца процедура будет осуществлена. После этого я несколько раз звонил по телефону и появлялся в офисе для уточнения, когда же всё-таки будет осуществлён перевод - постоянно говорят, что нужно подождать.У меня обычный вопрос: 1. В чём сложность перевода с одного счёта на другой?2. Если ничего сложного, тогда почему уже 4 месяца банк не может совершить эту операцию?3. Почему, когда физическое лицо нарушает срок договора - ему сразу пишут "просрочка", и в БКИ вносят отрицательную историю, не важно по какой причине, а когда банк нарушает - ему всё сходит с рук?Всю контактную информацию я указал в комментариях.

Здравствуйте.Закрыл кредитную карту, на которой был положительный остаток (т.е. с моими средствами). Я написал заявление, на закрытие кредитного счёта и на перенос оставшихся денежных средств на дебетовый счёт. Дата написания заявления 11.02.2015г. После этого мне сказали, что в течение месяца процедура будет осуществлена. После этого я несколько раз звонил по телефону и появлялся в офисе для уточнения, когда же всё-таки будет осуществлён перевод - постоянно говорят, что нужно подождать.У меня обычный вопрос: 1. В чём сложность перевода с одного счёта на другой?2. Если ничего сложного, тогда почему уже 4 месяца банк не может совершить эту операцию?3. Почему, когда физическое лицо нарушает срок договора - ему сразу пишут "просрочка", и в БКИ вносят отрицательную историю, не важно по какой причине, а когда банк нарушает - ему всё сходит с рук?Всю контактную информацию я указал в комментариях.

13.06.15 приехала получить кредитку, заказывала перевыпуск. До этого блокировала по поводу кражи. Прошел срок оплаты, карта блокирована. Звонят коллекторы, угрожают о том, что карта готова, не сообщили, а вот звонить по поводу просрочки начали. Получить не удалось, приехала  в 13.55. Отделение закрыто и работает только на выход клиентов. на просьбы кричат НЕТ. Отсылают в другие отделения. Молодые, наглые, хамы. Сбербанк таких любит.

Добрыйдень! Пишу вот о какой проблеме, которая заключается в качестве обслуживания, что повлекло огромные проблемы у меня, как клиента Сбербанка. Начну с того, что являюсь очень серьезным клиентом Сбербанка, так как имел, и имею там большое количество кредитов по которым, кстати, нет ни дня просрочки. Безупречная история кредитования насчитывает около 10 лет. Вот и эта история нелепая, но в то же время из ряда вон выходящая! Она связана с тем, что не состоялось закрытия очередного кредита. А произошло это 01.02.2014, когда я обратился в одно из отделений Сбербанка в г. Набережные Челны  ДО №8610/0201 там девушка-менеджер посчитала остаток (чуть больше 500 тыс. рублей) и сообщила о том, сколько необходимо внести денег на счёт. Мы написали заявление о досрочном погашении, я внёсденьги (причём с собой полной суммы не оказалось поэтому пришлось  дойти до другого отделения и через 30 минут нужная сумма была на счету) радостно ушёл домой. Вот только моей огромной ошибкой стало то, что я не взял копию заявления! А не взял только потому, что на тот момент, это было закрытие либо 5-го, либо 6-го кредита и НИКОГДА подобных ситуаций не возникало…Но вот прошло 1,5 года, и по роду своей деятельности, мне пришлось наводить порядок со счетами… И, о ужас!!! Оказалось, что у меня имеется открытый счёт и счёт этот – КРЕДИТНЫЙ! После обнаружения данной нестыковки я пулей прилетел в отделение Сбербанка ДО №8610/0201, в котором менеджер и производила манипуляции с закрытием счёта. Там мне спокойно ответили после 30-ти минутных томных взглядов в монитор: «Деньги просто лежат на счёте и нет никаких подтверждений того, что я досрочно погасил данный кредит!» К слову: надо быть полным идиотом, что бы положить деньги просто на счёт, даже не депозитный. Далее девушки сказали мне о том, что претензию писать бесполезно и вряд ли что-то изменится. И что деньги придётся вернуть Сбербанку. Но меня то, такая постановка вопроса и не устраивает, так как после подобных вещей я остаюсь должен около 140 тыс. рублей. Претензию я написал и вот жду ответа, меня может устроить только решение вопроса по пересчёту на 01.02.2014года. Хотя опасаюсь за положительное решение, так как в Сбербанке могут работать такие же представители как и в ДО №8610/0201 и тогда точно крайних не найти, ведь они мне даже не сказали фамилию менеджера, которая мною занималась!

Вижу сбербанк,думаю выручит,а в банке мне отказались войти в положение,ссылаясь на камеры. А я их чутли не умоляла.просто на отрез,что же вы не люди то такие. Честно обидно в двойне,ведь я являюсь клиентом банка,имею Ипотеку и каждый месяц им обеспечиваю платеж в 41000 руб,из которых 25000 это проценты. Другом вы точно не остались сегодня!

Здравствуйте. Я сделала заявку на потребительский кредит для клиентов банка, но мне отказали. Хотя я являюсь давнишним клиентом. У меня кредитная история в норме. Всегда свои кредиты платила нормально без проблем. Зарплата, вклад тоже есть у меня в банке. Полтора года назад предложили кредитную карту, получила и пользуюсь. Плачу исправно. Когда я обратилась за кредитом они сказали мне разрешено на 250 тыс рублей по кредиту без обеспечения на 5 лет. Но я хотела Потребительский кредит под поручительство физических лиц на 3 года - 200тыс., но мне отказали. Не понимаю предлагают на 250 тыс., когда человек выбирает программу кредита отказывают. Почему? Спасибо. Я знаю, что не комментируют отказы, но всё-таки объясните, пожалуйста. Я выбрала этот банк, потому что все мои зарплата, вклады, оплаты делаю в этом банке.

Воюю с так называемой "службой поддержки" уже почти две недели. Алгоритм таков:1. Сообщить, что заявленная по карте "моментум" услуга не функционирует;2. Получить сообщение, что по карте "моментум" данная услуга не предоставляется;3. Ответить гиперссылкой на страницу карты "моментум" на сайте сбербанка, где данная услуга заявлена;4. Получить запрос на скриншот с ошибкой и отправить его;5. После длительной тишины перейти к пункту 1.Но это еще не всё!Запросил международные реквизиты (SWIFT, название отделения латиницей, правила транслитерации имени) для получения переводов - в ответ был огорошен сообщением, что сия информация конфиденциальна и получить ее я могу, лично явившись в обслуживающее меня отделение. Дальнейшее общение происходит приблизительно по вышеуказанному алгоритму + тонны копи/пасты о "неуклонной борьбе сотрудников банка за повышение качества обслуживания".После столь впечатляющего опыта совершенно непонятно, зачем у сбербанка существует эта "служба поддержки онлайн", поскольку сия любопытная служба:1) не поддержка;2) не онлайн.

К сожалению, я тоже стала жертвой терминала сбера (больше не пользуюсь этим банком). Проделывали три операции по двум операциям чек выдал а по второй, в середине, чека не было, на мониторе терминала была именно та сумма, которую мы вносили, поэтому спокойно ушли из банка, но СМС-сообщения пришли только по двум операциям а по срединной нет. Причем на одном чеке номер операции 0844 а на другом 0846, а где, простите, 0845??? Какая это спорная ситуация, если операция прошла под этим номером, а чека нет???Позвонила на горячую линию, составила претензию,теперь жду, когда вернут мои 33000, сумма для меня немаленькая, обидно, что это Мои деньги, а банк ими пользуется, прошло уже два дня, ни спать ни есть не могу, как можно спокойно ждать 30 дней, пока рассмотрят претензию???"!"Всем бы специалистам банка пережить такое, может поняли бы какого это!Я намерена обращаться в суд, если ответ будет отрицательным, потребую ещё пении за пользование моими средствами за каждый адский день!! Я намерена идти до конца!!! Ни за что больше не доверю этому банку свои деньги!!!

Здравствуйте, представители сбербанка.Читала много отзывов о мошенничестве с картами, это была главная причина её отсутствия. Узнав от друзей о вашем продукте "Сбербанк онлайн", почитав вашу рекламу о его высокой безопасности, решилась 16.02.15 оформить дебетовую карту. Карта использовалась строго для оплаты коммунальных услуг и редких переводов друзьям имеющих ваши карты. Особенно подчёркиваю, никаких покупок в интернете, расчётов в магазинах, ресторанах и т. д. НЕ СОВЕРШАЛА. Деньги вносила только в ваших отделениях, наличные никогда не снимала.Радость удобства была не долгой, 11.06.15 внесла 40 000 рублей и к своему удивлению не получила смс уведомления о данной операции. При попытке входа в систему смс-код подтверждения также не был получен. По вашей горячей линии ответили, что проблема у вас, сбой в системе, и предложили войти позже. 12.06.15 история повторилась, снова звонок на горячую линию, там ответили что все в порядке, смс вам отправляются, подсказали попробуйте войти по одноразовым паролям. Войдя в систему обнаружила пропажу в вашей надёжной системе 9500 рублей, запросив детализацию выяснила, что 8.06.15 было три списания на сумму 8 000 рублей, 1 500 рублей и 80 рублей, смс-сообщений о данных операциях получено не было, в этот день находилась на отдыхе и в банк онлайн не входила. Пока дозванивалась на горячую линию и не имея возможности получить смс-коды подтверждения, срочно списывала максимально разрешенную сумму по одноразовым паролям на карту друга, удалось спасти 36 000 рублей, в этот же момент в системе появилась информация о списание ещё 1500 рублей, без моего участия и без каких-либо извещений, из разговора с вашим оператором на горячей лини узнаю, что этот платёж как и предыдущие были перечислены на сотовый номер мтс по мобильному приложению, которое я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, и соответственно пользоваться им не могла. Тут же блокирую карту с остатком 2996 рублей.Итог: украдено 11 000 рублей, чудом спасено 36 000 рублей и заблокировано 2996 рублей. Вопрос: как такое возможно в вашей супер надёжной системе что мошенники нагло воруют деньги переводя любые суммы без ограничение на сотовые телефоны.Требую вернуть украденные деньги при участие вашей абсолютно не защищённой системе "Сбербанк онлайн" при которой мошенники узнают логины, пароли и т. д, без моего ведома подключается мобильное приложение, при условии что с моей стороны были предприняты максимальные меры предосторожности, картой НЕ БЫЛО никаких расчётов в банкоматах, магазинах, интернете и т. д. Жду совместно с друзьями, имеющими такие же карты, оперативного ответа.

Здравствуйте, представители сбербанка.Читала много отзывов о мошенничестве с картами, это была главная причина её отсутствия. Узнав от друзей о вашем продукте "Сбербанк онлайн", почитав вашу рекламу о его высокой безопасности, решилась 16.02.15 оформить дебетовую карту. Карта использовалась строго для оплаты коммунальных услуг и редких переводов друзьям имеющих ваши карты. Особенно подчёркиваю, никаких покупок в интернете, расчётов в магазинах, ресторанах и т. д. НЕ СОВЕРШАЛА. Деньги вносила только в ваших отделениях, наличные никогда не снимала.Радость удобства была не долгой, 11.06.15 внесла 40 000 рублей и к своему удивлению не получила смс уведомления о данной операции. При попытке входа в систему смс-код подтверждения также не был получен. По вашей горячей линии ответили, что проблема у вас, сбой в системе, и предложили войти позже. 12.06.15 история повторилась, снова звонок на горячую линию, там ответили что все в порядке, смс вам отправляются, подсказали попробуйте войти по одноразовым паролям. Войдя в систему обнаружила пропажу в вашей надёжной системе 9500 рублей, запросив детализацию выяснила, что 8.06.15 было три списания на сумму 8 000 рублей, 1 500 рублей и 80 рублей, смс-сообщений о данных операциях получено не было, в этот день находилась на отдыхе и в банк онлайн не входила. Пока дозванивалась на горячую линию и не имея возможности получить смс-коды подтверждения, срочно списывала максимально разрешенную сумму по одноразовым паролям на карту друга, удалось спасти 36 000 рублей, в этот же момент в системе появилась информация о списание ещё 1500 рублей, без моего участия и без каких-либо извещений, из разговора с вашим оператором на горячей лини узнаю, что этот платёж как и предыдущие были перечислены на сотовый номер мтс по мобильному приложению, которое я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, и соответственно пользоваться им не могла. Тут же блокирую карту с остатком 2996 рублей.Итог: украдено 11 000 рублей, чудом спасено 36 000 рублей и заблокировано 2996 рублей. Вопрос: как такое возможно в вашей супер надёжной системе что мошенники нагло воруют деньги переводя любые суммы без ограничение на сотовые телефоны.Требую вернуть украденные деньги при участие вашей абсолютно не защищённой системе "Сбербанк онлайн" при которой мошенники узнают логины, пароли и т. д, без моего ведома подключается мобильное приложение, при условии что с моей стороны были предприняты максимальные меры предосторожности, картой НЕ БЫЛО никаких расчётов в банкоматах, магазинах, интернете и т. д. Жду совместно с друзьями, имеющими такие же карты, оперативного ответа.

Долгое время пользуюсь кредитными продуктами Сбербанка. За 8 лет не допустил ни одной просрочки. И вот решил взять ипотеку с гос. поддержкой на приобретение квартиры. По условия предоставления обязательным было страхование жизни. Менеджер Сбербанка М-ткин Алексей сделал расчет страхования - сумма получилась равной 1% от суммы кредита. Компания была, естественно, Сбербанк Страхование, на пожелание выбрать другую страховую было сказано, что в рамках данной программы аккредитована только собственная страховая компания. Это было 06.05.2014 года.Через 1 месяц мои друзья получали ипотеку в этом же отделении и другой менеджер дал им возможность выбрать страховую и, как результат, стоимость договора составила порядка 0,3% от суммы кредита. В 3 раза меньше!!! Прошу пояснить представителя Сбербанка была ли возможность выбора страховой компании при заключении ипотеки на дату 06.05.2014 года. Если такая возможность была, то :- считаю себя обманутым менеджером Сбербанка, чему есть свидетели. На прямой вопрос о других компаниях было сказано, что можно работать только со Сбербанком Страхование. - прошу предоставить мне возможность расторгнуть договор со Сбербанк страхование и вернуть выплаченные мной суммы.- прошу привлечь к материальной и дисциплинарной ответственности менеджера М-на Алексея и руководителя доп. офиса доп. офис 9040/02432.2015-06-23 12:36 Господа! Служба контроля качества оперативно представила развернутый ответ по телефону. Вопрос урегулирован. Прошу засчитать оценку 5.

Являюсь давним клиентом банка. Более 10 лет. Наконец дошли руки написать отзыв о его "чудесной" работе.В пользовании имеется кредитка Visa Gold, которую периодически использую пополняя в срок льготного периода. Уже неоднократно возникала следующая ситуация: во время пополнения карты через банкомат, он ее сжирает, из-за чего ее требуется блокировать и забирать в банке. Так вот. Самое интересное то, что при удачном пополнении за 2-3 дня до истечения льготного периода - деньги падают на счет практически сразу и период не нарушается. Карта  кредитка гасится в срок. Последний раз (очередной) во время данной процедуры карту опять проглотил банкомат. В колл-центре рекомендовали ее заблокировать, "деньги можно перевести и на заблокированную кредитку с дебетовой банка.Попробовал проделать - банкомат сообщил, что операция не возможна "обратитесь в отделение". В отделении сделал перевод с дебетовки на кредитку, но мне вдруг заявили, что перевод на таким образом будет идти аж 5 дней, что не попадает в льготный период. Причем самое интересное, что сумма нужная для полного погашения долга списалась в это же время (что была заявлена на перевод). Я написал претензию прямо в отделении, где четко указал, что не согласен уплачивать проценты из-за тех.проблем самого банка. Тем не менее банк начислил проценты за нарушение льготного периода в сумме 844р. Считаю это форменным "кидаловым" со стороны банка. И рекомендую прочим клиентам иметь это ввиду!

В день окончания срока вклада 08 июня 2015 года в отделении банка деньги не выдали. Отправили записаться в очередь на выплату. Начисленные проценты по вкладу не соответствуют условиям Договора. Управляющая отделением согласилась со мной, что проценты по вкладу начислены не верно, и сослалась на некорректную работу компьютера, но возвратить вклад в соответствии с условиями Договора отказалась, предложив написать заявление. Номер обращения № 000101-2015-024440 прислали на мобильный телефон. Для уточнения сроков рассмотрения жалобы пришлось звонить на телефон для обращения клиентов банка 8-800-5555550. Сообщили, что обращения рассматриваются в течение 5-30 дней.

Здравствуйте.Я получаю пенсию в СБ, решила взять кредит на ремонт квартиры, есть  вклад в СБ (!), подала заявку на получение кредита 28.05.2015 г.с поручителем. Вот прошло уже более 2-ух недель, но от банка нет никакого ответа, хотя в рекламе и на официальном сайте Сбербанка указаны сроки рассмотрения подобных заявок для клиентов, получающих ежемесячный доход на счет открытый в Сбербанке 2 рабочих дня. Наши попытки узнать, в чем дело и почему так долго не дают ответа, особым успехом не увенчались.В первый раз 04.06.2015 г. я позвонила, чтобы уточнить причины задержки и статус заявки, мне посоветовали лично сходить в отделение сбербанка и узнать. Я так и сделала. В отделении сбербанка кредитный эксперт пояснила, что наша заявка ещё рассматривается и сколько ещё ждать она ответить затрудняется. Хорошо, мы подождали еще 6 дней и снова пришли узнавать о нашей заявке лично -10.06.2015, причем, мне каждый раз приходится отстаивать очередь к кредитному эксперту. Кредитный эксперт сказала, что наша заявление на кредит куда то пропало из программы,они пробуют её загрузить повторно,но у них ничего не получается,мне сказали как только у них получится они повторно подадут на рассмотрение, "ответ может прийти в любую минуту, ждите, я вам позвоню"... Но вот сегодня 12.06.2015г. Прошло еще двое суток,и в этот праздничный день,День России я" сижу на телефоне"... А эта "любая минута" так и не наступает. Я хочу спросить, почему такое пренебрежительное отношение к клиентам? Почему сроки рассмотрения кредитов так сильно зависят от "человеческого фактора" ваших работников? Неужели работники банка не понимают, что для клиента оформление кредита это не прихоть и не игрушки? Ведь очень важно то, что люди уже запланировали какие-то действия, которые нельзя отложить. И в случае отказа или одобрения кредита не в полном объеме клиент мог бы обратиться в другой банк или предпринять еще какие-то действия, а так мы вынуждены сидеть и ждать в полном неведении. К чему тогда вся эта реклама, что вкладчикам и постоянным клиентам банка, а тем более пенсионерам, создаются в вашем банке льготные условия?

Добрый день все желающим узнать о работе Сбербанка России. Всем известно о печальной участи туристической компании Нева и людей, которые остались без отдыха, или оплатили этот отдых дважды, а то и трижды. Вот и моя семья не сумела получить от  этой турфирмы оплаченные по моей дебетовой банковской карте Сбербанка авиабилеты до Салоник и обратно.Первое моё заявление в Сбербанк поступило незамедлительно 29.07.2014 о возможности возврата денежных средств (между прочим по рекомендации самого Сбербанка, по информации на сайте, телевидении и прессы). Заявление было подтверждено документами оплаты с просьбой вернуть деньги по процедуре чарджбек. Однако получила я отказ 11.08.2014, в котором причину указали -невозможность списать денежные средства в одностороннем порядке со счёта фирмы ЗАО "Нева" и предложили обратиться в страховую компанию "Восхождение". Конечно же я обращалась в данную страховую компанию. И осталась без денег.  В выплате было отказано. Попыталась во второй раз обратиться с заявлением в Сбербанк - заявление приняли 13.01.2014 в отделении 9055/0594. Терпеливо ждала ответа, не дождалась. По телефону 13.04.2015 в 12 ч 35 мин мне сказали, что такого заявления не зарегистрировано. Пошла в Сбербанк в то же отделение  разобраться. В итоге написала опять заявление (очевидно предыдущее не захотели нигде принимать) 20.04.2015. 23.04.2015 в 14ч 34 мин пришло СМС, что обращение зарегистрировано за номером 000255-2015-037009. На том и закончилось.Сегодня 12.06.2015 - ни ответа, ни привета. Наверно, зная, что у чарджбека есть свои сроки по подаче претензий, Сбербанк целенаправленно игнорирует заявления граждан и всеми возможными способами оттягивает рассмотрения заявлений,либо  теряет их, а также специалисты в принципе не знакомы с понятием Чарджбек. В общем дождаться даже какого-то ответа мне так и не удалось. Ни положительного, ни отрицательного. Удачи всем в выборе банка.

Добрый день!Хочу поделиться интересным случаем, произошедшим со мной на днях.22 мая 2015г. я совершила покупку в магазине "Инканто" (Ленинградский пр-т, Галерея Аэропорт) около 21 часа на сумму 3997 руб. по карте 42** **** **** 0514.Деньги были списаны с карты сразу.Спустя несколько дней, а именно 26 мая 2015г. около 22 вечера эти деньги были сняты с меня повторно, баланс карты соответственно уменьшился. Неоднократно я обращалась в службу горячей линии, но так и не получила никакого вразумительного ответа, кроме ждите месяц и деньги вернутся!!!Прошло почти 2 недели, за это время я успела выйти замуж, сменить фамилию и поменять карту! Сотрудники Банка при моем обращении уверяли, что номер счета не изменится и деньги будут возвращены в ближайшее время. И посоветовали мне написать на электронный адрес: help@sberbank.ru . Это обращение было адресовано Сбербанку 01.06.2015г.04.06.2015г. я получила вот такой "замечательный" ответ на своё письмо:" К сожалению, сейчас мы не можем восстановить расходный лимит на Вашей банковской карте, т.к. в базе данных Банка не зарегистрирован адрес электронной почты, с которой Вы обращаетесь. При наличии возможности, просим Вас уделить нам время и повторно обратиться к нам с адреса электронной почты, который Вы указывали в заявлении на получение карты, либо сообщить нам номер контактного телефона, по которому возможно с Вами связаться. Просим Вас подготовить номер карты и владеть информацией о Ваших персональных/паспортных данных, содержащихся в базе данных Банка. Если Вам удобно получать консультацию по электронной почте, чтобы идентифицировать Вас как держателя карты, просим Вас пройти регистрацию/изменение адреса Вашей электронной почты (для фиксирования её в базе данных Банка) в офисе Банка по месту получения карты. Если у Вас заключен Универсальный Договор Банковского Обслуживания, Вы можете обратиться в любое отделение территориального банка, выпустившего карту." Ответ ни о чём, никакой электронный адрес я к своей карте не привязывала, но явно подсказывает мне что деньги мои мне не торопятся возвращать!Когда 10.06.2015г. я получала новую карту на новую фамилию в отделении банка на ул. Расплетина, я снова обратилась с вопросом.КОГДА МНЕ ВЕРНУТЬСЯ МОИ 3997 руб.? В отделении Банка на ул. Расплетина уважительные сотрудники посоветовали мне в настоятельной форме не писать письмо на бумажном бланке, т.к. якобы его будут долго рассматривать (расшифровывая мой почерк). А ЛУЧШЕ написать Вам письмо на сайте. Но что-то мне подсказывало, что без "бумажки" не обойтись.Сегодня 11.06.2015г. я ещё раз решила позвонить на номер горячей линии и мне посчастливилось пообщаться с прекрасной девушкой М-вой Евгенией (которая только с третьего раза назвала мне свою фамилию, пытаясь обезличить себя неким идентификационным номером). Так вот выслушав меня она мне посоветовала обратиться в магазин, где я совершала покупку и попросить у них некий официальный документ (какой именно я так и не поняла). А что если я не могу вернуться в этот магазин, может он находится в другом городе (хоть в данном конкретном случае это и не так принципиально). Хочу обратить внимание, что в магазин я также обращалась. И мне сказали, что запрос на операцию был один раз и она одобрена и посоветовали обратиться в банк держателя карты (т.е. в Сбербанк). Как вариант сотрудник Банка предложила мне опять же ждать 30 дней, пока эти деньги вернуться обратно на счет. Но мне не совсем понятно почему  я должна ожидать свои же деньги, ошибочно списанные дважды целый месяц?? Может хотя бы проценты мне за это время заплатите!?После общения с Евгенией, мне буквально через минуту позвонил специалист Банка, нажал на две кнопки и деньги вернулись обратно, но не вернулось потраченное время и Хорошее настроение.И главное, теперь у меня появился страх оплачивать по карте более менее внушительные покупки, потому что никто не гарантирует мне что деньги за эти покупки будут сняты с меня единожды, а в случае ошибки - мне будет оказана своевременная и компетентная помощь!) И ещё. Мне посоветовали отслеживать баланс моей карты, т.к. эти несчастные 3997руб. могут быть еще раз с меня списаны, если другой Банк (видимо банк магазина) не подтвердит эту операцию.И этот Банк *Сбербанк" находится на первом месте в рейтинге!Будьте внимательны и осторожны со своими сбережениями!