140 525 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь услугами сбербанка как ИП (5 лет) и как физлицо. Всё нормально, пока не возникнет проблема, причём даже не по вашей вине.Настало время перевыпустить дебетовую карту (истек срок). Так получилось, что за новой картой я обратилась в отделение по новому месту жительству, ранее карты выпускалась в другом регионе. Заявку приняли очень быстро, через 2 недели я получила новую карту. И тут началось. Я перевожу деньги со своего расчётного счёта на свою новую карту по выданным новым реквизитам, а деньги не доходят. Звоню в тех поддержку, меня просят обращаться в отделение, где открыт счёт и карта. В итоге я в общей сложности посещаю ещё 3 раза отделение. Сначала слышу "Ждите 1 день, если не придут деньги, приходите". Деньги не пришли. Прихожу второй раз, начинают выяснять, что же произошло. Выясняется, что карта не привязана к счёту вообще ни к какому. Отправляют запрос на привязку карты к старому счёт, просят прийти через 3 дня. Прихожу через 3 дня, сообщают, что всё хорошо карта привязалась. Окей. Прихожу домой делаю перевод, и вижу, что снова деньги ушли в неизвестном направлении, на карте их нет. Но это ещё не всё. Пока было разбирательство с этой картой, я сделала 2 платежа с расчётного счёта на на счёт физлица в размере 10 рублей. И какого же было моё удивление, когда я увидела размер комиссии в сумме 230 рублей за эти 2 перевода. Я в курсе, что Сбербанк наглым образом берёт комиссию в размере 1% за перевод средств с расчётного счёта на лицевой счёт, принадлежащий одному и тому же лицу, в своём же банке. Деньги банк даже не покидают. Но брать комиссию в размере 115 рублей за перевод в 10 рублей - это уму не постижимо! Никто не компенсировал мне время, в следствии которого я не имела доступ к собственным средствам, выведенный на непонятный счёт,  который дал мне сотрудник банка. Так с меня ещё взяли комиссию за эти нано-платежи.В итоге у меня так и нет рабочей дебетовой карты, спустя неделю! Получается, мне снова нужно обращаться в отделение банка. И делать тестовые платежи,  в размере 10 рублей, платя за это 115 рублей комиссии, чтобы проверить дошли ли деньги с одного моего счёта в Сбербанке на другой?! В довесок: служба поддержки Сбербанка та, что по телефону и онлайн – это сплошное недоразумение, я поговорила с 6 сотрудниками разных направлений (может больше) и никто из них не может реально помочь. Семь бед один ответ "Обращайтесь в отделение банка". Абсолютно бессмысленная служба, их проще отключить, чтобы не тратить на них время. Сбербанк бизнес-онлайн – сам по себе неудобен. Это не для людей программа. Сотрудники отделения Зеленоград № 7954 в целом адекватны и действительно стараются помочь. Это, пожалуй, единственный позитивный момент. Но что с того, когда реально проблема в итоге так и не решается. Я выбрала Сбербанк за надёжность, и платила 1250 рублей за простое ведение счёта ежемесячно + 1% комиссии за перевод на свой же собственный счёт в этом банке. Но кажется, "надёжность" Сбербанка столько не стоит.  Терпение лопнуло. Завтра открываю дебетовую карту в другом банке. Надеюсь, и расчётный счёт перевести в другой банк.

Пользуюсь услугами сбербанка как ИП (5 лет) и как физлицо. Всё нормально, пока не возникнет проблема, причём даже не по вашей вине.Настало время перевыпустить дебетовую карту (истек срок). Так получилось, что за новой картой я обратилась в отделение по новому месту жительству, ранее карты выпускалась в другом регионе. Заявку приняли очень быстро, через 2 недели я получила новую карту. И тут началось. Я перевожу деньги со своего расчётного счёта на свою новую карту по выданным новым реквизитам, а деньги не доходят. Звоню в тех поддержку, меня просят обращаться в отделение, где открыт счёт и карта. В итоге я в общей сложности посещаю ещё 3 раза отделение. Сначала слышу "Ждите 1 день, если не придут деньги, приходите". Деньги не пришли. Прихожу второй раз, начинают выяснять, что же произошло. Выясняется, что карта не привязана к счёту вообще ни к какому. Отправляют запрос на привязку карты к старому счёт, просят прийти через 3 дня. Прихожу через 3 дня, сообщают, что всё хорошо карта привязалась. Окей. Прихожу домой делаю перевод, и вижу, что снова деньги ушли в неизвестном направлении, на карте их нет. Но это ещё не всё. Пока было разбирательство с этой картой, я сделала 2 платежа с расчётного счёта на на счёт физлица в размере 10 рублей. И какого же было моё удивление, когда я увидела размер комиссии в сумме 230 рублей за эти 2 перевода. Я в курсе, что Сбербанк наглым образом берёт комиссию в размере 1% за перевод средств с расчётного счёта на лицевой счёт, принадлежащий одному и тому же лицу, в своём же банке. Деньги банк даже не покидают. Но брать комиссию в размере 115 рублей за перевод в 10 рублей - это уму не постижимо! Никто не компенсировал мне время, в следствии которого я не имела доступ к собственным средствам, выведенный на непонятный счёт,  который дал мне сотрудник банка. Так с меня ещё взяли комиссию за эти нано-платежи.В итоге у меня так и нет рабочей дебетовой карты, спустя неделю! Получается, мне снова нужно обращаться в отделение банка. И делать тестовые платежи,  в размере 10 рублей, платя за это 115 рублей комиссии, чтобы проверить дошли ли деньги с одного моего счёта в Сбербанке на другой?! В довесок: служба поддержки Сбербанка та, что по телефону и онлайн – это сплошное недоразумение, я поговорила с 6 сотрудниками разных направлений (может больше) и никто из них не может реально помочь. Семь бед один ответ "Обращайтесь в отделение банка". Абсолютно бессмысленная служба, их проще отключить, чтобы не тратить на них время. Сбербанк бизнес-онлайн – сам по себе неудобен. Это не для людей программа. Сотрудники отделения Зеленоград № 7954 в целом адекватны и действительно стараются помочь. Это, пожалуй, единственный позитивный момент. Но что с того, когда реально проблема в итоге так и не решается. Я выбрала Сбербанк за надёжность, и платила 1250 рублей за простое ведение счёта ежемесячно + 1% комиссии за перевод на свой же собственный счёт в этом банке. Но кажется, "надёжность" Сбербанка столько не стоит.  Терпение лопнуло. Завтра открываю дебетовую карту в другом банке. Надеюсь, и расчётный счёт перевести в другой банк.

Оформила кредит в сбербанке г. Москва, отделение 9038/01422, 11 августа 2014 года. Кредит погасила досрочно 30 декабря 2015 года. При получении кредита по рекомендации банка мне было оформлено подключение к программе добровольного страхования на сумму 39 652,28 рублей. В связи с досрочным погашением кредита 31 декабря 2015 года я написала заявление о возвращении неиспользованной части страховой суммы. Сотрудники банка приняли заявление и сказали, что сумма страховки, подлежащая возврату, будет рассчитана пропорционально времени пользования и будет возвращена в течение месяца. Я обращалась в банк 25 января, 02 и 03 февраля, а также звонила на "горячую" линию по телефону 8-499-707-07-37 и мне каждый раз отвечали, что мои документы в работе. В филиале  9038/01422 отвечают, что надо обращаться в страховую компанию. Страховая компания говорит - обращайтесь в то отделение, где оформляли кредит. В результате прошло больше месяца, а страховка не выплачена.  Причины задержки выплаты не объясняют. Следует отметить, что банк регулярно списывал задолженность по кредиту, день в день. А вот вопрос возврата денег по страховке в случае досрочного погашения не урегулирован. Судя по отзывам, возврат можно ждать месяцами. Таким образом, Сбербанк пользуется чужими денежными средствами. Посетителям портала, а также тем, кто решит  оформить кредит в Сбербанке, не советую пользоваться навязываемой банком услугой "Страхование жизни" в случае планируемого досрочного погашения. Раз так банк "возвращает" неиспользованную часть страховки, то нет гарантии, что  он исполнит обязательства при наступлении страхового случая.  Поэтому мой отзыв о компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни" ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ.

Завел расчетный счет и дебетовую карту в Сбербанке. Подключил все опции которые доступны и мобильный банк и банк - онлайн, в итоге был разочарован на второй же день общения с данными сервисами. 1 претензия. Блокировка доступа и невозможность разблокировать вход после ввода неверного пароля. Звонил несколько раз и просил разблокировать и всю информацию предоставлял с ключевыми словами и паспортными данными, все бесполезно - ответ один: "..технически не возможно разблокировать, ожидайте один час". 2 претензия. Пришли деньги на карту Сбербанка, в интернет банке и мобильном приложении стоит отправитель: SBRO и нет вообще никакой возможности узнать кто вообще перевел денежные средства, по звонку в банк мне дословно сказали: "Узнать кто совершил перевод на ваш счет с другого аккаунта сбербанк онлайн невозможно ни каким образом". Спасибо! Это просто шикарно! Лучшая банковская выписка за все времена.    3 претензия. Потратил вот уже 35 минут чтобы по телефону хоть как-то узнать данные вопросы по телефону банка - результат один: "Подождите 2 минут мы уточним информацию" и моя жалоба будет рассмотрена в течении 20 рабочих дней.Так, что дорогие друзья не кому не советую связываться с он-лайн сервисами Сбербанка.

Добрый день.Обратился в сбербанк с целью открыть карту. На сайте выбрал подходящий вариант дебетовой карты и обратился в отделение. Не смотря на то, что людей почти не было ждать пришлось около 15 минут (ибо сотрудники выдерживают паузу между клиентами 2-3 минуты минимум, и окна, как вы догадались, работают тоже не все). Затем электронная очередь подошла до меня. Подойдя к столу обнаружил двух барышень в "гражданском", которые вяло поздоровались и продолжили упорно медитировать в пол, а место же самого сотрудника было вакантно. Время идет, мы сидим... Никаких объяснений из разряда "скоро подойдет"... Наконец, сотрудник появился (в целом все по общению было хорошо), никаких извинений за ожидание и пр. Пообщались меж собой и начали обслуживать. Выяснять, что хочу оформить не стали. А когда по ходу разговора сообщил об этом, проинформировали что данный тип карт не оформляют. На вопрос "Почему?", сослались на приостановку работы банка с данным типом карт. После разговора обратился в кол-центр, уточнил по факту возможности оформления. Далее попросил помочь разобраться в ситуации, так как в офисе проинформировали, что данный тип карт банк не выпускает. Итог: первый раз - разговор прервался неожиданно быстро, после просьбы помочь, второй раз - девушка сообщила, что в данной ситуации необходимо обращаться к руководству офиса. То есть фактически решить свою проблему самостоятельно. Никаких вариантов "Мы разберемся в ситуации...", и как спрашивается нужно доказать человеку в офисе, что он не прав, когда его еще и фронт "гражданских" поддерживает (а они, готов поспорить, не просто с улицы зашли).В сухом остатке: ощущение, что еще не начав работать с банком, был им несколько раз обманут и брошен на произвол... Сервис при всех внешних успехах сбера за последние годы, как я убедился, остался прежним... каждый 100 метров - новая инфа. Немного полезной информации для людей, которые будут разбираться в этой ситуации. Прежде всего никакого желания работать с банком у меня уже нет. И мне абсолютно не важно, кто прав, и почему я такой дурак ;-) Этот тест-драйв испортил мне настроение, тут уж как есть. Прошу заявление на открытие отменить (8628971 - договор). Требовалось открыть visa electron, а пришлось писать на открытие visa classic. Подразделение банка 9040/00128. Дата обращения 8 февраля 201 года.Спасибо!

Здравствуйте сотрудники Сбербанка. Решил как-то отличится от других клиентов вашего банка и заказал дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Карта после заказа пришла через 2 недели и нареканий к качеству карты не каких не было. Обращаю внимание, карта была выпущена 07/15. И вот, на 02/18 карта приходит в ужасное состояние. Карта лежит у меня в визитнице вместе с другими картами, но такое происходит только с картой Сбербанка: карта покрасила вкладыш визитницы!, краска с выдавленных символах сама отходит, даже сами банкоматы Сбербанка оставляют на карте ровные белые царапины, по краям карта тоже потихоньку начинает белеть, так же трёх значный код напечатан не качественно. Написал вопрос по данный проблеме в группу вк Сбербанка 04.02.16, там мне сказали, перевыпуск бесплатный только в случае неисправного чипа или магнитной ленты, а на претензию через сайт ответили просто, обратитесь в отделение для перевыпуска за ваш счёт. ТО есть, я заплатил за выпуск хорошей карты, а в замен Сбербанк дал карту плохого качества и при этом не признаёт свою плохую работу, хотя бы на экспертизу забрали карту! Обращаю внимание, картой пользуюсь только 2-3 раза в месяц и карта не нагревалась!

При продлении страховании "Жизни" и "Ипотеки", которые необходимо было сделать до 25.12.2015г., а мы сделали 07.12.2015г., не были внесены данные в базу данных Вашим сотрудником [u][b]А-ли А. Т.[/b][/u]. В связи с этим увеличена процентная ставка на 1%, что является грубым нарушением условия Договора. Прошу принять срочные меры по устранению возникшей ситуации, произвести перерасчет, вернуть процентную ставку указанную в Договоре и вернуть незаконно снятые деньги на сберегательный счет. В отделение №9038/01696 было лично мною предоставлены все необходимые документы подтверждающие наличие страховок и сделаны они были непосредственно в указанном отделении. Данный вопрос прошу решить не позднее 25.02.2016г. :write_nr:

Внимание клиентам Сбера! (ошибка в СБОЛе или перевод на кладбище). В январе текущего года переводил 78 тыс. рублей своей жене через СБОЛ по ее номеру телефона. Такую операцию проводил не единожды и проблем не возникало. Но не в этот раз. Деньги ошибочно поступили на заблокированную карту, принадлежащую ее умершей матери и подключенную в прошлом к номеру телефона супруги. Предъявил банку несколько претензий (номер последней претензии:000102-2016-00 2382. В своих ответах банк настаивает на том, что вины банка нет и претензии по расчетам между плательщиком и получателем средств решаются в установленном законодателем порядке без участия банков. На мой взгляд, вина бака очевидна и вот по каким обстоятельствам. 1. Перевод средств получателю я производил с использованием официального сертифицированного средства банка "Сбербан онлайн". 2. Реализованной в СБОЛе технологией предусмотрена услуга перевода средств  получателю по его номеру телефона, номер карты получателя не требуется. 3. Номер карты получателя определяется автоматически СБОЛом без моего участия и отредактирован мною быть не может. 4. Я полагал, что примененные в СБОЛе алгоритмы индетификации получателя и его активных карт только по его номеру телефона гарантируют корректный перевод именно тому получателю, который был мною определен указанием его номера телефона. 5. Акцептуя заявку на перевод, я проверял и соглашался только с той информацией, которую сам вводил, и за которую несу ответственность - номер телефона получателя. Номер карты получателя - зона ответственности банка. 6. Свидельство о смерти было своевременно представлено в банк вместе заявлением об отключении мобильного банка от телефона супруги. Карта была заблокирована. Заявление об отключении мобильного банка по карте покойной тещи было банком исполнено. СМС о списании платы за мобильный банк перестали поступать на номер телефона супруги. 7. Сотрудники банка, с  которыми  в течение месяца нам приходилось общаться в процессе подготовки претензий, подтверждают, что это не единичный случай и мы не первые, и видимо не последние. Таким образом, Сбербанк, в моем случае, оказал  клиенту услугу не надлежащего качества и должен, как минимум,  извиниться. Но он БОЛЬШОЙ, ему видней!!

Мне 78 лет. Ходить за пенсией становилось все труднее и два года назад я получил социальную карту, подключив мобильный банк и сервис Сбербанк онлайн. С помощью детей научился основные нужные операции осуществлять из дома (если было надо, просил и мне помогали разобраться родные). А точнее вот все мои операции: раз в месяц получаю пенсию, да иногда удается отложить небольшую сумму на вклад, то есть иногда переводил туда-сюда небольшие суммы с пенсии, да в итоге переводил деньги на счета сына, а он уже по своей карте получал для меня наличку. Все было нормально. Но вдруг банк "озаботился" безопасностью моих средств (хотя проблем не было и я никуда не обращался). Заблокировали мою карту и вход в Сбербанк онлайн (написали именно, что "заботятся" обо мне). Я вынужден был с помощью сына сходить в отделение, где пришлось заказать перевыпуск карты (сказали, что старая заблокирована намертво). Когда получил новую карту, снова подключил мобильный банк и Сбербанк онлайн. Попытавшись дома войти в сервис, вновь получил отказ. Звонок в контактный центр ничего не дал (хотя сообщил все необходимые сведения, включая контрольную информацию. Сказали, что надо снова идти в отделение и писать заявление о разблокировке (хотя я сказал им, что только что ЛИЧНО был там и получал новую карту). Более того, дойдя с трудом до ближайшего банкомата, обнаружил, что и новая карта заблокирована. Вот так и сижу длительное время без пенсии и не могу снять деньги с небольшого вклада. Без посторонней помощи в банк идти не могу. Жду, когда снова помогут родные добраться туда. Написал жалобу на сайте банка, но получил отписку, типа, сообщите свои данные и мы поможем. Не пойму, каких данных им не хватает (при заполнении обращения на сайте и так приходится вводить все свои паспортные данные). Призываю всех - если есть малейшая возможность, не связывайтесь с этим банком. А про неквалифицированных сотрудников Сбербанка и так ходят легенды. Раньше я только посмеивался над ними, а теперь и самому не смешно.

Мне 78 лет. Ходить за пенсией становилось все труднее и два года назад я получил социальную карту, подключив мобильный банк и сервис Сбербанк онлайн. С помощью детей научился основные нужные операции осуществлять из дома (если было надо, просил и мне помогали разобраться родные). А точнее вот все мои операции: раз в месяц получаю пенсию, да иногда удается отложить небольшую сумму на вклад, то есть иногда переводил туда-сюда небольшие суммы с пенсии, да в итоге переводил деньги на счета сына, а он уже по своей карте получал для меня наличку. Все было нормально. Но вдруг банк "озаботился" безопасностью моих средств (хотя проблем не было и я никуда не обращался). Заблокировали мою карту и вход в Сбербанк онлайн (написали именно, что "заботятся" обо мне). Я вынужден был с помощью сына сходить в отделение, где пришлось заказать перевыпуск карты (сказали, что старая заблокирована намертво). Когда получил новую карту, снова подключил мобильный банк и Сбербанк онлайн. Попытавшись дома войти в сервис, вновь получил отказ. Звонок в контактный центр ничего не дал (хотя сообщил все необходимые сведения, включая контрольную информацию. Сказали, что надо снова идти в отделение и писать заявление о разблокировке (хотя я сказал им, что только что ЛИЧНО был там и получал новую карту). Более того, дойдя с трудом до ближайшего банкомата, обнаружил, что и новая карта заблокирована. Вот так и сижу длительное время без пенсии и не могу снять деньги с небольшого вклада. Без посторонней помощи в банк идти не могу. Жду, когда снова помогут родные добраться туда. Написал жалобу на сайте банка, но получил отписку, типа, сообщите свои данные и мы поможем. Не пойму, каких данных им не хватает (при заполнении обращения на сайте и так приходится вводить все свои паспортные данные). Призываю всех - если есть малейшая возможность, не связывайтесь с этим банком. А про неквалифицированных сотрудников Сбербанка и так ходят легенды. Раньше я только посмеивался над ними, а теперь и самому не смешно.

Первое. В СБЕРБАНК банк хожу крайне редко, вынужденно – стал крайне неприятной организацией. Пенсия перечисляется, а вклады оформлены на СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЕ КНИЖКИ, в своё время вытребованные посредством переписки с вышестоящей банковской организацией! (для меня НАЛИЧИЕ Сберкнижки комфортнее и удобнее). 08.02.16 пришла проверить движение по вкладам "Пополняй", "Сохраняй" и, снять сумму с "Универсального". Операционист предупредила - в следующий раз, если не оформите ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ, ПЕНСИИ мы больше Вам НЕ ВЫДАДИМ! Это что такое? Это, даже не превышение работником банка своих полномочий, по крайне неправомерному отказу в обслуживании моих счетов! Это - Сбербанк России или частная лавочка, где хотят казнят, хотят милуют? Кто дал право Сбербанку заявлять такое нам, пенсионерам? Или, если такое право есть, то предоставьте мне основания: номер, дату, постановления, указания, приказа, Федерального закона, где черным по белому, официально ОТМЕНЕНЫ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЕ КНИЖКИ и, если Сберкнижка отменена, то где в договоре с банком, это ОГОВАРИВАЕТСЯ? И каково это спокойноеЕ хамство заявлять человеку под 70, глуховатому, подслеповатому и с давлением, что "..ПЕНСИИ ты НЕ ПОЛУЧИШЬ?". Второе. Заполнение принтером Сберкнижек на этот раз было "СЛЕПЫМ", есть строки, которые прочитать НЕВОЗМОЖНО, вообще, подтверждающей операцию росписи оператора НЕТ! И, третье, САМОЕ странное. Как я поняла, видимо с твердым расчетом вынудить меня оформить карточку, кассиром - операционистом была произведена операция, БЕЗ МОЕГО ведома! Только дома я обнаружила, что ОСТАТОК суммы в 105 426, 26 с ЗАКОНЧИВШЕЙСЯ ПЕНСИОННОЙ Сберкнижки вклада "Универсальный", оказался (???) в сберкнижке «ПОПОЛНЯЙ», с суммой в 52 573.03 руб., но уже как сумма в 102 573,03, (ну в самом деле, не могли же 52 573.03 руб, вдруг вспухнуть до 102 573.03) и, если вклад был перенесен с одной книжки на другую, то откуда эта непонятная разница, в 2 853,23 рубля? И дальше идут 5 строчек каких-то расчётов, заканчивающихся крайней суммой в 105 730. 43 рубля? Разумеется, кроме ДЕНЕГ, которые мне все-таки выдали, паспорта/сберкнижек, больше никаких ни подробных расшифровок, ни объяснений, ни дополнительных чеков, не было дано.  И, четвертое, меня не ознакамливали с пресловутыми «Условиями»,в частности, с пунктом 3.2.1.1. Условий. Уверена, что ни с Условиями, ни с тарифами за услуги, ни, тем более с некоторыми условиями оформления КАРТЫ, никто НИКОГО не ознакамливают. Всё это узнаешь уже после подписания договора. К огромному огорчению, СБЕРБАНК становится всё больше и больше похож на эту бесконечную, дверь в дверь, россыпь забегаловок, сарайчиков, палаток, павильончиков из «Быстрых денег», из «Домашних денег» и прочих, подобных. СБЕРБАНК стремительно теряет свои имидж и ДОВЕРИЕ!

Очень хочется написать отзыв без лирики, но эмоции зашкаливают, ибо столкнулась с крайне наплевательским отношением сотрудников банка, причем на всех уровнях, начиная от саратовских специалистов, заканчивая претензионной службой. Суть вопроса опишу кратко - оформила потребительский кредит 06.11.2015г. При оформлении и при выдаче кредита сотрудницы банка Б-на Даша и В-ва Клава заверили, что кредит мне не светит до тех пор, пока я не стану участником программы страхования и не важно, что в условиях есть пункт 2.1, согласно которому отказ от участия не является отказом в выдаче кредита. Кроме того, в разделе 5 условий страхования черным по белому описана процедура возврата платы за подключение, согласно которой при отключении от программы в течении 14 дней сумма возвращается полностью, после 14 дней - за вычетом НДФЛ. Пришлось вступить в программу страхования и стоило мне это 20 631 руб. Но вот при попытке возврата столкнулась с проблемой - сотрудники саратовского отделения на мое письменное заявление о возврате отказали без комментариев. Ну, думаю,  в претензионной-то службе люди более отзывчивые, если и откажут, то хоть напишут, на каком основании. Заодно попросила претензионную службу оценить корректность действий сотрудников по предоставлению информации относительно обязательности вступления в программу страхования. Дело было 11.01. Спустя 25 дней пришел ответ, который поверг меня в шок. Ни слова о каких-то обоснованиях в отказе, ни ссылок на конкретные пункты договора, несмотря на то, что я указала на п 5.2 (про возврат суммы за вычетом  НДФЛ после 14 дней, скан-копию договора с этим условием могу выложить)). А про корректность действия сотрудников даже и не упомянули. Привожу ответ и краткую выдержку из моего обращения номер 000912-2016-002556.  Ответ Клиенту: Уважаемая *** ! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк) от 11.01.2016. При оформлении кредитного договора № *** от *** Вы согласились на подключение к Программе страхования при реализации Банком кредитных продуктов, о чем свидетельствует подписанное Вами заявление на страхование. Подписав данное заявление, Вы согласились выступать Застрахованным лицом по Договору страхования от несчастных случаев и болезней (далее - Договор страхования) заемщика ПАО Сбербанк в соответствии с "Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк" (далее - Условия страхования). Возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к Программе страхования, осуществляется Банком только в случае обращения клиента в течение 14 календарных дней со дня подключения к Программе. Во всех других случаях отключение от Программы страхования осуществляется без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования. При досрочном погашении обязательств перед Банком в полном объеме сумма платы за подключение к Программе страхования не возвращается. При этом клиент остается застрахованным по Программе до конца срока ее действия. Обращаем Ваше внимание, что сумма платы за программу страхования может быть оплачена клиентом как собственными средствами, так и заемными. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк. Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте [url=https://mail.yandex.ru/re.jsx?h=a,iLpTSXDDy6mTGz_-UXesJQ&l=aHR0cDovL3d3dy5zYmVyYmFuay5ydS8]www.sberbank.ru[/url], либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50. Вопрос 6. Учитывая вышеуказанное прошу: 6.1 Согласно разделу 5 Условий осуществить возврат денежных средств, оплаченных мною в качестве платы за подключение к Программе страхования в размере 17 948 (семнадцать тысяч девятьсот сорок восемь) рублей 97 копеек. 6.2 Провести внутреннее расследование и оценить корректность предоставленной сотрудниками Банка Б-ной Дарьей и В-вой Клавдией информации, указанной в п.п. 2 и 3 настоящего Обращения, а также оценить корректность действий сотрудников Отделения Банка по отказу в удовлетворении требований Документов без указаний оснований в отказе. Дополнительно готова предоставить все сканированные копии документов.

Добрый день! Хочу с вами поделиться  о том, какой случай мошенничества произошел со мной. Кратко о ситуации. Предмет моего повторного обращения №004040-2016-003733 от 21.01.2016г.: «Перевод денежных средств через«Мобильный банк» в размере 8 000 рублей без моего согласия». По состоянию на 20.01.2016г. баланс моего лицевого счета составлял 13 600,47 (согласно расширенной выписке от 25.01.2016г.).20.01.2016г[время - 19:36] на мой телефон приходит сообщение о переводе денежных средств в размере 8 000 рублей на номер +7 964*** 88 38, который привязан к банковской карте, номер которой мне не известен, также, как и ФИО держателя банковской карты (АЛЕКСАНДР ИВАНОИЧ К);20.01.2016г[время -19:37] на мой телефон приходит   сообщение о том, что денежные средства в размере 8 000 рублей переведены некому АЛЕКСАНДРУ ИВАНОИЧУ.К;20.01.2016г[время-19:37] на мой телефон приходит сообщение, что моей карты списана сумма размере 8 000 рублей и комиссия составила 80 рублей, баланс составляет 5 520,47 рублей.20.01.2016г.[время-19:40 (±2 минуты)] Сразу же позвонил на горячую линию ПАО«Сбербанк России, заблокировал все карты, сказал, что операция была совершенна без моего согласия;20.01.2016г. [время-21:20] Написал заявление в ГУ МВД России по Московской области в возбуждении уголовного дела о факте мошенничества со стороны третьих лиц;21.01.2016г. [время-10:20] Написал заявление в ПАО «Сбербанк России (отмена транзакции, операция совершена не мной). Дополнительная информация:11.01.2016г.в Стромынском отделении №5281 получил новую дебетовую карту ОАО «СбербанкРоссии», в связи истечением срока давности моей прошлой;11.01.2016г. вСтромынском отделении №5281   ПАО «Сбербанк России» подключил мнеуслугу «Мобильный банк» (На прошлой карте (срок действия которой истек), также пользовался услугой «Мобильный банк», но никаких проблем не возникало;ПИН–код, который является аналогом подписи держателя карты не сообщался третьим лицам;Телефон не был заражен вирусным или вредоносным программным обеспечением. Результат:Получил постановление от ГУ МВД России по Московской области об отказе в возбуждении уголовного дела по результатам проведенной проверки.Получил дважды одинаковый ответ от ПАО «Сбербанк России» о том, что все действия совершались мной через мобильный банк и у банка о отсутствуют основания для возврата денежных средствВопросы следующие:Какие действия и меры по выявлению факта мошенничества предприняла служба безопасности ПАО «Сбербанк России», кроме того, что выявила, что операции подтверждались мной через мобильный банк?Почему служба безопасности ПАО «Сбербанк России» не провела основательно внутреннее расследование, кому были перечислены денежные средства (только плюс для устранения таких ситуаций в дальнейшем и усовершенствования системы безопасности в ПАО «Сбербанк России» ),так как  я указал , что я не перечислял деньги на эту карту, к которой привязан указанный выше номер?Почему Служба безопасности ПАО «Сбербанк России» не могла «заморозить» денежные средства переведенные с моей карты на карту мошенников без моего согласия или проверить /приостановить дальнейшее движение денежных средств по карте мошенников? Стоит ли писать в Прокуратуру или подавать искв Суд основываясь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" и Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"?

Не в первый раз получаю информацию, что мне одобрен кредит или кредитная карта. Обиваю пороги, приношу все справки (в последний раз справку переделывала 4 или 5 раз, всё время что-то не нравилось, в т.ч. кавычки), а в итоге отказ даже в кредитке на 15.000! Сами предложили и сами же украли моё время. Между тем у всех ведется общая кредитная история, которая отображает и кол-во отказа банков в кредитный продуктах.Это Сбербанк так издевается, чтобы моя кредитная история была плохой из-за их же отказов? Единственное, что понравилось, так это обслуживание в отделении. Да-да, вы не ослышались. Обслуживание было таким, каким и должно быть - общались вежливо, сами мне звонили, узнавали в лицо и пропускали на забор документов уже без очереди. Вот тут я хочу поставить сотрудникам высокую оценку. Но в целом вышла троечка...Хочу запросить код субъекта и посмотреть свою кредитную историю. Ну так, на всякий случай. Я не параноик, но кол-во отзывов и невероятные истории о Сбербанке всё больше подталкивают к тому, чтобы знать о себе и своей кредитной истории всё.

Здравствуйте!Сегодня пришел в ДО Сбербанка на Тарусской улице, чтобы открыть карту мгновенной выдачи «Momentum». Мне отказали её открыть т.к. у меня нет других карт Сбербанка. Аргументировав, что это указание руководства. Просьба дать официальный ответ, правомерны ли действия сотрудников ДО? Если да то почему обязательно открытие именной карты для того чтобы открыть не именную?Спасибо!

В ноябре месяце не смогла заплатить родительскую плату за детский сад с карты и по этому сняла наличные и в терминале заплатила 2500 рублей, долго блуждала в меню терминала, но тем не менее заплатила и как позже оказалось не туда. Деньги на счет детского сада не поступили. Квитанцию найти не могу. Пришла в банк, прошу восстановить квитанцию. Точно знаю день, когда платила, точно знаю сумму которую платила, и точно знаю терминал с которого платила, но... Найти не могут. На дворе февраль, а меня всё кормят завтраками. И каждый раз один ответ: "..в этот день на данный счет деньги не поступали. Но я и так это знаю. Люди, помогите, что делать?

В конце декабря 2015г. поменяла размер сим-карты на телефоне (номер остался тот же!). Сразу же перестало работать приложение "Сбербанк Онлайн" на телефоне. При общении по тел. со службой поддержи выяснилось, что ни одно контрольное слово, называемое мной, не подходит (ну может забыла, спорить не стала, хотя комбинаций слов, используемых для этих целей у меня не так много). Оператор посоветовала обратиться в отделение для написания заявления о смене контрольной информации по карте. 27 декабря 2015г. в 11:56 я написала это заявление в отделении по адресу: г. Москва, ул. Борисовские пруды, д. 26 (Московский банк № 038 9038/01484 (наименование подразделения)), оператор А-ва Венера Рифхатовна. Операционист сказала мне, что контрольная информация измениться в течение суток. Но!!! Ни через сутки, ни через двое ничего не поменялось. 29 декабря 2015г. по телефону оставила заявление № 002221-2015-265195 о данной ситуации. Ответ пришел после 11 января 2016г. (ну праздники понятно, только почему я должна страдать???). В письменном ответе "... заявление на изменение контрольной информации по Вашей банковской карте в Царицынском отделении №7978/1484 не найдено... следует оформить повторное заявление...". Почему я должна опять тратить время и писать это заявление??? У меня на руках второй экз. моего заявления от 27 декабря 2015г., доказывающий факт первого моего написания этого заявления. Где гарантия, что они опять не потеряют мое заявление. В самом отделении меня откровенно послали со словами, что у них ничего потеряться не могло, по телефону мне тоже не помогли. В итоге приложение так и не работает! Я принципиально не хочу писать новое заявление, у меня оно уже есть от 27 декабря 2015г.!

05.02.2016 в 20:06:33 вносил деньги через банкомат на свою дебетовую карту. Номер банкомата: 800107. Банкомат принял частями сумму в 180 000 рублей, после чего выдал чек о техническом сбое и на счет деньги так и не упали. Идет третий день. Оператор в колл-центре приняла заявление, которому был присвоен номер 002222-2016-020768 и заявила, что стандартные сроки рассмотрения составляют от 5 до 30 дней!!!!Вопрос! На каком основании банк имеет право задерживать на такой срок такие суммы, от которых может быть зависит судьба человека??

15/01/2016 совершил покупку в зарубежном интернет-магазине. Было списано с карты 9100 руб. Или зарезервировано - не знаю. Банк об этом не информирует. В смс написано - совершена покупка. Интернет-магазин подтвердил получение средств, сформировал и отправил мне заказ. 18/01/2016 я от банка получаю смс, что мною совершена покупка на те же 9100 руб. В общем с карты списано 18200. Результатом звонка в сбербанк было оформление обращения, о чем я получил уведомление в смс. "Ваше обращение №160119 0239 437100 от 19.01.2016 17:39:28 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк". Крайне разочаровал разговор с оператором. Не вдаваясь особо в подробности и не отвечая по сути на мои вопросы, оператор просто принял претензию. На лицо пути экономии - вместо оператора можно включить автоинформатор. Но самое интересное то, что обещанные сроки прошли, а на телефон я ничего не получил. Справедливости ради - счет на карте увеличился на 9100 руб, т.е. второе списание аннулировано. Но почему клиенту не сообщают решение проблемы и главное её причину? Зато рекламой своих "выгодных" кредитов и новых карт уже достали.

Добрый день.Сегодня с карты сняли 178 руб 30 коп., якобы по овердрафту. Специально узнавал, что на моей карте нет овердрафта и я никогда не уходил в минус по балансу (по смс информированию). Позвонил на 8-800.. - мне не могут объяснить откуда взялся овердрафт и предлагают сходить в отделение банка. Несколько вопросов к представителю банка:1) Почему я должен тратить свое время на поход в отделение банка По другому нельзя никак решить вопрос?2) Все-таки хотелось бы узнать - за что с меня сняли  деньги? Баланс всегда был положительный! И хотелось бы вернуть эти деньги.