138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

В Сбербанке видимо либо мало сотрудников, либо за качеством обслуживания следить он совсем перестал. Не могу получить карточку из-за того, что у банка проблемы с программным обеспечением. Проблемы у банка, а бегать после работы по несколько раз по поводу карты должна я. Есть ли сейчас проблемы или нет у отделения, удаленно узнать невозможно - трубку в отделении не берут. По бесплатному номеру отвечают, что не знают о проблемах отделения. Ради эксперимента поставила номер отделения на дозвон постоянно. Гудок идет - трубку не берут. Реквизиты мне распечатать не смогли, тоже по причине отсутствия доступа к программе (как оказалось позже можно это было сделать через сбербанк онлайн - но об этом мне при посещении отделения никто не сказал). Все поставлено на то, чтобы люди активнее пользовались сбербанком онлайн, поэтому не берутся трубки, подключаются ненужные человеку услуги, не обеспечивается достаточное обслуживание в отделениях. Такие сложные решения реализовываете, а своевременно уведомить клиентов, о том, что у вас проблемы с ПО не можете, а главное, когда у вас эти самые проблемы с ПО наконец закончатся. Или проблема была в том, что пришла я к вам в отделение за 20 минут до закрытия и к концу дня все просто устали работать?

Через сайт сбербанка оставляла заявление на изготовление карты с индивидуальным дизайном 14.06.2015г. В котором четко и ясно прописала как мне нужно сделать транслит на карте (согласно загранпаспорту). На следующий день позвонил представитель банка, после недолго введения, начал мне объяснять, что оказывается мой паспорт недействующий согласно их программе, что мне нужно обязательно его сменить. Но «расстались» на том, что он разберется во всем подробно и перезвонит. У моря погоды ждать не стала, решила проверить сама, может вдруг, что и не так с паспортом, но все оказалось так.Повторного звонка от сотрудника банка не последовало, лишь пришло сообщение на телефон, что дизайн отклонен. После смены дизайна никакого звонка от банка также не последовало, лишь пришло сообщение, что дизайн одобрен. И на этом настала тишина. После двух недель не выдержала, позвонила на горячую линию и узнала, что изготовление карты у них занимает не меньше 2х месяцев!!! Обо всем дальше стоит узнавать в отделении, в котором согласно заявлению я собиралась получать карту.По истечении 2х месяцев ни привета, ни ответа от банка, а отделение, указанное в заявлении и вовсе закрылось. Дело за многим не стало, пошла в другое ближайшее отделение. Где мне сказали, что позвонят, как только карта к ним поступит. Наконец тот самый день, мне позвонили. Пришла в банк в надежде получить карту, но не тут то было. На карте транслит был написан не так, как указано в заявлении. После долго разбирательства в банке, специалист все-таки написала заявление на перевыпуск карты, убедив и заверив меня в том, что никакие денежные средства за выпуск неверной карты с меня не возьмут.Спустя недолгое на этот раз время, мне позвонили и сказали,что карта готова, приходите и забирайте. В банке мою карту искали очень долго, и оказалось, что ее сделали совсем не в индивидуальном дизайне, а в самом обычном. Но да бог с ним, уже даже на такую карту была согласно, но! Они и на ней написали транслит не так, как мне было нужно.Терпение мое тут лопнуло, пришлось пообщаться со старшим менеджером уже моего отделение банка, после которого специалист пообещала все уладить в кратчайшие сроки и взять ситуацию под контроль. Карту буквально сделали через 2 недели самую обычную, без индивидуального дизайна, но с транслитом так, как мне нужно. И на этом спасибо. Окончательный срок получения карты – 20.10.2015 г.Что вижу у себя в интернет-банке, изначально выпущенная карта (с индивидуальным дизайном) висит как заблокированная с минусом, но денежные средства, благо, пока не списываются со счета. Если они в дальнейшем будут списаны, боюсь, что добром уже это точно не кончится. Не хочу всех мести одной гребенкой, потому что вроде специалисты моего отделения более-менее адекватные, но про банк в целом такого сказать не могу, этот какой-то нонсенс (если выражаться более-менее лаконично!), столько причиненных неудобств!!! А мне еще предстоит взять выписку для предоставления посольству на получение визы (возможно потребуется на английском языке). Посмотрим, как с этим у них обстоят дела.

Открыла карту в Сбере, т.к. банкоматы на каждом шагу. Как оказалось это единственный плюс. Я приехала из Ульяновска в Москву и чтобы перевести деньги со счета, открытого в Ульяновске, нужно ждать три рабочих дня. При оформлении перевода сотрудник допустил ошибку в моих данных, открывая Московский счет, и теперь, чтобы эту ошибку исправить мне нужно обращаться именно в то отделение, где я счет открывала, т.е. на другой конец Москвы. А 6.11.15 через банкомат Сбербанка с карты сбера на мою карту сбера перевели деньги и нет их по сей день.В кол-центре пояснили, что надо отправителю обратиться в Сбербанк и написать заявление, которое рассматривается от 5 рабочих дней!!! В работе банка очень важна оперативность решения проблем, удобство. В Альфе, например, не важно где я открыла счет, я могу обратиться в любое отделение. И претензии по незачислению денег через их же банкоматы, между картами их банка рассматриваются гораздо быстрее! В Тинькофф вообще почти все вопросы можно решить по телефону. Большой совет Сбербанку - начните уже работать быстрее, цените время своих клиентов.

06.11.2015 в 17:58:34 я вносил денежные средства на свою банковскую карту *7515 в размере 1750 рублей, для дальнейшего перевода через систему Сбербанк Онлайн на счёт, для списания кредита. Банкомат денежные средства забрал, выдал мне чек о взносе наличных на данную сумму с номером операции 2404 кодом авторизации 493289 банкомат 530335. После проведения операции мне поступило смс сообщение с информацией об отказе в проведении операции. Я обратился в контактный центр по номеру 8-800-200-37-47, где мне сказали, что проблема известна, носит массовый характер, принесли свои извинения от лица банка, и предложили ожидать зачисление средств после 21:00, деньги не пришли. На следующий день, также обращался в контактный центр банка, где сказали, что деньги придут сначала после 15, потом после 19, а затем после 21 часа. На момент написания отзыва 08.11.2015 9.46 денежные средства до сих пор не были зачислены на счёт карты. Прошу разобраться в ситуации и произвести зачисление денежных средств на счёт моей банковской карты.

Для пенсионеров Сбербанк России является фактически единственным банком имеющим самую широкую сеть отделений и банкоматов. Поэтому среди клиентов банка значительная часть-пенсионеры и они наивно полагают, что Сбербанк создан, в том числе, и для обслуживания самых незащищенных слоев населения, но практика говорит об обратном. Вчера моя теща М-ва Г.В. обратилась в до 8637/0278 г.Северодвинска по поводу открытия социальной карты для перечисления пенсии своей матери (1932г.р.) которую привезли из деревни из-за ухудшения здоровья по нотариальной доверенности, чтобы как можно быстрее передать реквизиты карты в отделение ПФ Плесецкого р-она (бабушке пенсию приносили домой). В отделении заявили что отправят копию доверенности для проверки в службу безопасности банка в связи с возможными мошенническими действиями тещи и посоветовали привести больную пожилую женщину в отделение для личного открытия карты. Карту открывать отказались даже после звонка нотариусу. У тещи подскочило давление и она обратилась ко мне с просьбой подойти в отделение. По приходу в отделение я снова прослушал мнение сотрудников по поводу данной ситуации и на мое уместное замечание о том что Сбербанк создан для клиентов, а не наоборот получил угрозу от сотрудницы Г-ик в отказе обслуживания по причине моего хамства, которого никто из посетителей не слышал. Я попросил сотрудницу Г-ик предъявить запись моего хамства, которой естественно не оказалось. На требование выдать отказ в письменном виде с указанием причины, получил также отказ. После всего этого была затребована книга жалоб и предложений. Перед тем как написать жалобу на действия сотрудников, мы ознакомились с содержанием книги. Вывод - книгу надо отправить непосредственно руководителю банка Г.Грефу для ознакомления и принятия неотложных мер по наведению порядка в данном отделении и возможно личной беседы со специалистом Г-ик неоднократно упоминаемой в книге по поводу профпригодности. После составления жалобы нам отказались ее зарегистрировать. В итоге: подскочившее давление, испорченное настроение. А самое главное - на что существовать пенсионерке маме с пенсионеркой дочерью?

Я обратилась в Сбербанк в городе Санкт-Петербург для оформления дебетовой моментальной карты, которая была без годового обслуживания, как было указано на сайте банка. Но в отделении мне сказали, что таких карт у них нет и не было никогда и предложили оформить платную карту (в чем меня обманули, чтобы выполнить свой план), при оформлении я консультировалась с сотрудницей по поводу того, если я буду снимать денежные средства в другом городе, но также через Сбербанк, будет ли сниматься какая либо комиссия, на что сотрудница ответила, что нет. В день получения карты мне дали подписать расписку в получении, не ознакомив меня с тарифами. И вот 6 октября я улетела в командировку в город Ростов-на-Дону, где сняла деньги через банкомат Сбербанка (деньги снимала 6 и 7 октября три раза), мне был выдан чек о выдачи наличных, где комиссия не была 0 рублей. Но по возвращению домой я выяснила, что банк у меня снял комиссию в размере 300 рублей за каждое снятие наличных, обращаясь в отделение мне сказали, что мне давали тарифы, где было прописано на счет комиссии, но это не так, мне не с чем не ознакамливали, и отказали принимать претензию, мол это сбои были в банкоматах. На что я оставила претензию на горячей линии (несколько раз) на что мне опять говорили про какие-то тарифы, такое ощущения, что они даже не разбирались с моей проблемой! Прошу Вас разобраться с моей ситуацией, так как я считаю что Сбербанк необоснованно снял с моего счета деньги.

Прекратите звонки моей жене с номера 580600 (г. Мурманск) по поводу выпуска на её имя кредитной карты!.. СБЕРБАНКУ предлагаю взять у меня кредит под 20 процентов (сумма в 10 раз больше, чем предлагаете Вы, - это информация Михаилу с номера +79118047406). Догадайтесь с трёх раз сами, почему у Вас не держим деньги нашей семьи?.. Качество обслуживания - нулевое!..

07.11.2015 г. я (Б-рь Любовь Викторовна) обратилась в банк в МО, г. Люберцы, доп. офис №9040/1226 в 13:43, был выдан талон Т34 (выдачи повторной пластиковой карты), т.к. срок службы ранее выданной подходил к концу. Я являюсь инвалидом 2 группы (свидетельство №2855), а также малолетним узником ВОВ, т.е. приравниваюсь к участником ВОВ (удостоверение: Серия У № 57752). Я ждала своей очереди. Прошло примерно 20-25 минут, но очередь не подходила. Сотрудником окна №12 (точной фамилии нет возможности указать, т.к. на ней не было бирки с инициалами, но по информации ставшего специалиста ее ФИО А-ва З.С.) было принято решение принимать людей не по очереди, т.к. людей по вызываемым номерам не было. Возле вышеуказанной сотрудницы сидела молодая девушка с номером Т35 и я (пенсионер) с номер Т34, перед этим был разговор, который сотрудник слышал, что вызываемых номеров нет, пора переходить на номера с буквой Т и сотруднику было сказано, что я перед молодой девушкой и озвучила номер. Сотрудник Банка решил вызвать молодую девушку, я указала сотруднику, что перед девушкой мой номер (Т34), на что сотрудник ответил, что она примет ее в первую очередь. Сил терпеть такое поведение не было возможности, поэтому обратились к старшей в этот день У-ой Саиде, на что она уточнила у сотрудницы ситуацию, и та ответила аналогично нам (примет меня после молодой девушки, которая прошла без очереди), У-ва Саида сказала подождать. К У-ой Саиде была просьба в предоставлении бланка на написании претензии, на что вышеуказанной сотрудницей не было предпринято никаких действий, было указано, что листов распечатанных претензий нет и она может сделать только выговор А-ой З. С. устно, и вообще нужно пожалеть А-ву З. С., т.к. она работает без перерыва.Это не единичный случай в вышеуказанном отделении: сотрудники по работе с пластиковыми картами вызывают людей не по очереди (пример: А-ов Виталий 21.10.2015 г. также предпринимал действия по вызову клиентов не по очереди, на что ему было предъявлена устно претензия, он был не доволен, но не стал спорить. Я подсела к его столу, т.к. точно знала, что следующий номер мой, на что он приказал освободить стул, и тут же вызвал меня по номеру, я как "девочка" прыгала со стула: то встань, то сядь. Я спросила: "Не стыдно ли ему?" В ответ получила: "Нет". Руководитель не отреагировал никак на такое поведение сотрудника. Видно в вышеуказанном отделении это норма, к сожалению. Лучше вообще не иметь отношений со Сбербанком РФ .

Во время оплаты ежемесячного платежа по ипотечному кредиту не оказалось денег на карте. Поехал в Электросталь из Москвы, заплатил наличными деньгами в кассе филиала в Электростали, где открывался ипотечный кредит. Через три дня сообщение на телефон с просьбой погасить задолженность и номер 8-800-333-31-38. Набираю сижу на трубке полтора часа - ответа нет. Набрал обычный номер Сбера, говорят что нет доступа к базе областных филиалов, т.к. в области не Сбербанк, а Среднерусский банк. Позвонил в филиал (+7 (496) 571-93-22), трубки не берут!!! Пришлось ехать в филиал и ругаться на месте!!! По пробкам из Москвы в Электросталь в субботу утром!!! Там сказали, что всё нормально и задолженности нет!!!Плюнул, решил закрыть ипотеку и забрать все свои депозиты!!! Еду назад по пробкам в Москву!!! Единственный выходной пропал!!! Моё пожелание Всем сотрудникам сбербанка такое: наведите порядок у себя в банке, иначе Вами все будут не довольны, мягко сказать!!! С понедельника закрою все свои счета в сбере в Москве и больше никогда не буду связываться с этим банком.

Добрый день!До недавнего времени долг (или "осталось оплатить" в терминах Сбербанк Онлайн) по ипотеке был X (конкретную сумму не указываю из-за публичности отзыва), но сегодня зайдя в Сбербанк Онлайн обнаружил, что сумма долга стала X + 4099,51 рублей. Обращаю внимание, что: просрочек платежей не было (т.е. на счету было достаточное кол-во денежных средств); в документе "График платежей" выданном в отделении Банка при последнем досрочном погашении части кредита (с подписью специалиста и печатью) указан остаток задолженности равный X. Прошу Банк разобраться с проблемой и исправить возникшую ошибку.

07.11.2015 моя жена обратилась с просьбой досрочного расторжения депозита и возврата средств. Предъявила паспорт, сказали подпись не похожа, паспорт вернули, отказали в возврате. Напомню для сотрудников сбера закон: сотрудник обязан вызвать наряд полиции, если считает, что паспорт не принадлежит человеку, его предъявившему. Естественно жену просто выставили и никаких протоколов и актов не составили, тем более не вызвали полицию. Оценка, естественно, 1 балл.

21 января 2015 года мой папа обратился в Доп.офис 9055/0734 по вопросу утраты Сберегательного сертификата, с просьбой о его блокировке и восстановлении. Ему выдали справку с данными Сберегательного сертификата и сказали обратиться в милицию. Сотрудник банка сказал, что его сберегательный сертификат на момент обращения не был обналичен и, что его заблокировали (этобыло 21.01.2015). 21 января 2015 года папа написал заявление в милицию, после получения официального ответа из милиции об отказе в возбуждении дела папа опять поехал в Сбербанк и ему сотрудник сказал, что необходимо принести решение суда, так как этого требует ваша служба безопасности, на вопрос: "Почему сразу о суде?", не сказали, что они об этом не знали. Собрав все справки и составив заявление папа обратился в суд 10 февраля 2015, после получения нового паспорта взамен утраченного, в ближайший день приема документов, получив решение суда 16 февраля, папа отдал решение суда в Сбербанк, после чего проверкой занялась ваша служба безопасности, и выяснилось, что 26 января 2015 года сертификат был обналичен. 19 марта, 18:30 я получила Ответ на обращение N 000912-2015-033025: "По факту Вашего обращения Банком проведена проверка, направленная на выяснение изложенных обстоятельств. По результатам проверки установлена вина Банка в выдаче средств по указанному в обращении сберегательному сертификату третьему лицу и принято решение возместить понесенный моим папой ущерб в размере неполученного дохода по сертификату вместе с начисленными процентами за период обращения. Дополнительно сообщаем, что информация о выплате компенсации направлена в исполнительное подразделение банка для проведения соответствующих мероприятий по зачислению средств на счет клиента, открытый в Северо-Западном банке ОАО "Сбербанк России". После поступления денежных средств на счет клиенту будет дополнительно предоставлен письменный ответ.". Однако в дальнейшем Сбербанк отказался от исполнения своих обязательств, т.к. с клиента банка, которому они обналичили этот сертификат средства взыскать банк не сможет, и началась длинная судебная тяжба. Судья сообщила данные человека, который обналичил в банке сертификат, отправила нас в полицию писать заявление на возбуждение уголовного дела, а затем, учитывая, что сбербанк не сможет взыскать с этого клиента средства, отказала в исковых требованиях. Теперь свои деньги папа наверно не скоро сможет получить, ведь клиент нигде не работает и в довесок ко всему еще и наркоман. Сбербанк позиционирует себя как самый лучший банк для клиентов, а на деле даже не принесли хотя бы извинений за то, что сотрудники безграмотны, что клиенты получают только часть информации, что (как сказала на суде банковский юрист) мало ли что вам сказали по телефону клиентской линии… Извините, но такое ведение бизнеса по меньшей мере просто хамское!!! Мы не обеднеем, ведь не деньги в жизни главное, я как могла постаралась успокоить папу, а банку после такого отношения к вкладчику стоит обратить внимание на свой статус. Для справки моему папе 76 лет. И упаси боже кому-нибудь связаться со Сберегательными сертификатами сбербанка, ведь по ним банк, как выяснилось в суде, никакой ответственности не несет!!!

Сбербанк уже не внушает доверия!!! Все плохо!!! Деньги всегда приходят с опозданиями, кошмар))) 06.11.2015 должны были зачислить зарплату, а сегодня 07.11.2015 з/платы до сих пор нет. Нужно наверное менять банк и переходит в другой. Печально все!!!

Доброго времени суток. Решил написать этот отзыв о работе Сбербанка с постоянными клиентами. Много лет пользуясь сначала счетом, а затем и социальной картой проблем не испытывал, но 4 месяца назад положил 100 000 рублей на карту, в процессе перевода денег на другие счета и снятия их наличностью обнаружил многократные снятия денег на погашения процентов по кредиту и самой задолженности. Самое интересное в том, что никогда не брал ни кредитов и не открывал овердрафтов в этом банке. В процессе выяснения обстоятельств, обнаружилось, что когда в очередной раз продлевали карту сотрудники банка неправильно внесли мои паспортные данные и в следствие этого открылся второй счет на мое имя только с ошибкой. Как мне объяснили в отделении банка банк посчитав мои внесенные на счет 100 000 рублей выданным мне кредитом и взымал с меня ежемесячно платеж и проценты прямо с карты. В результате я потерял 22 000 рубле по скромным подсчетам, и теперь выплатив мне 6400 рублей мне объявили что с меня довольно. Написав очередную претензию опять ожидаю результата, к слову разтрательство по претензиям в сбербанке длится 1 месяц, очень не доволен работой банка, скорее всего откажусь от его услуг. Еще думаю пойду в прокуратуру может это их расшевелит. Спасибо, до свидания.

Добрый день!Вчера по адресу Курск, проспект Дружбы, 22, отделение 138596/00148,в 14:53, внесла на дебетовую карту 90 000 рублей. Выдал чек об успешной операции. Итог: денег на счету до сих пор нет. Звонила в тех. поддержку, то позвоните позднее, то позвоните в следующий раз, то трубку не берут. Сегодня пошла в отделение банка в котором вносила эту сумму. Итог: Операций вообще никаких не проходило. Как это понимать?! Написала так называемую "претензию". Сказали в течении 30 календарных дней должны прийти на карту. Почему я свои же деньги должна ждать в течении месяца?! Где гарантии, что они вообще придут?! Почему я, инвалид, должна отказывать себе в лекарственных препаратах из-за ошибки банкоматов и банка в общем?! Если в ближайшее время мне не перечислят деньги в течении недели, то я не смогу оплатить заказанную из Москвы инсулиновую помпу. А это значит, что придется жаловаться как в прокуратуру, так и в ЦБ РФ!

Уважаемые, маркетологи, экономисты, руководители. Мольбы и просьбы бесполезны как в любой грамоздкой организации. Поэтому по факту:1) безопасность ваших карт сводится к нулю, когда в банкомате стоя на улице вы перед каждой операцией вводит ПИН код заново. Вероятность что его увидят с пятого раза 100%. Уберите эту функцию. Одного ввода достаточно.2) Комиссия при переводе с карты на карту клиенту своего банка будь он хоть на Камчатке или в соседних квартирах - это не то что не логично, а неправильно.3) Введите систему 3D secure чтобы не бегать в банкомат за одноразовый паролями для онлайн банка. А в целом работа как банка находится на самом низшем мировом уровне. Совершенствуйтесь!

Уважаемые, маркетологи, экономисты, руководители. Мольбы и просьбы бесполезны как в любой грамоздкой организации. Поэтому по факту:1) безопасность ваших карт сводится к нулю, когда в банкомате стоя на улице вы перед каждой операцией вводит ПИН код заново. Вероятность что его увидят с пятого раза 100%. Уберите эту функцию. Одного ввода достаточно.2) Комиссия при переводе с карты на карту клиенту своего банка будь он хоть на Камчатке или в соседних квартирах - это не то что не логично, а неправильно.3) Введите систему 3D secure чтобы не бегать в банкомат за одноразовый паролями для онлайн банка. А в целом работа как банка находится на самом низшем мировом уровне. Совершенствуйтесь!

Здравствуйте! Прошу разобраться в проблеме по кредиту. Мы с мужем взяли ипотеку в Сбербанке в городе Краснодаре Красноармейская 34, получили график платежей, в котором было написано, какие суммы и когда должны списываться со счета. В срок до 1 ноября 2015 г. мы внесли на счет 32 000 для оплаты первого платежа. 1 ноября со счета успешно списали сумму ежемесячного платежа, и начинается то, что в Сбербанк-онлайн сумма долга по ипотеке не уменьшилась на сумму, которая стоит в графике, и, мало того, она каждый день становиться все больше. То есть деньги ежемесячного платежа списаны в срок, но почему-то долг по ипотеке с каждым днем все больше. Обратиться в банк, где брали кредит лично не можем, так как находимся на работе в районах Крайнего Севера и тут нет даже сотовой связи. Подскажите, как быть? Не хочется, чтобы мы оставались должны больше, чем брали, не смотря на то, что списания и пополнения счета происходят в срок.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения (кажется по должности администратор, к сожалению имя не запомнила) за её профессионализм и стрессоустойчивость. Обращалась 04.11 в отделение за получением дебетовой карты по адресу бульвар Дм.Донского 1, нужно было изменить старые паспортные данные. Этого сделать не получилось, но это косяк самой системы Банка, так как первую карты я открывала в другом регионе и так как базы у них разные, то чтобы поменять паспортные данные надо ехать в тот регион. Пришлось заводить карту как новому клиенту. Я погорячилась (признаю) в своих оценках банка. Сотрудник же проявила мастерское владение устранение конфликтных ситуаций. Спасибо ей за это! Еще раз извините за негатив. На таких сотрудниках и держится Банк.

Безобразное обслуживают в Сбербанке г. Всеволожска на Октябрьском проспекте. Сегодня 6 ноября в 16.00 мне пришлось больше часа ждать когда меня обслужат. На операции " карты" была всего одна работница , она обслуживала одного клиента 40 минут, потому что ничего не знала, больше бегала чем обслуживала, т.к. У всех спрашивала, а потом так утомилась, что ушла на перерыв и плевать ей , что сидит уже большая очередь . Все работники на редкость некомпетентны, мне чтобы выполнить элементарную операцию ( включение мобильного банка , который кстати они у меня ошибочно отключили) пришлось посетить сие заведение три раза, но это еще не все, придется еще прийти в воскресенье. Больших бездарей чем эти работники просто не найти. Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на этот филиал, он позорит ваш имидж, это настолько непрофессионально, что стыдно. Людмила.