140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Только что пришел из ближайшего отделения Сбера, делал перевод в другой банк. Все прошло нормально, и даже очередь была не больше 15 минут (правда, думаю, вечером другая ситуация). Пошел в отделение только потому, что сумма перевода была относительно большая, и онлайн это делать было бы неудобно из-за лимитов. И подумалось мне, что Сбер несправедливо засужен в народном рейтинге. Понятно, что люди пишут сюда только, чтобы проблемы решить, но я решил, что, если я пользовался сервисом, и все прошло как надо, все равно надо отзыв написать, пусть позитив тоже находит отображение в рейтинге). Практически большинство переводов, которые я делаю другим людям по разным причинам, я делаю через Сбер.онлайн и нахожу этот сервис очень продуманным и удобным. И у меня ни разу не было никаких существенных проблем с ним. Так что за этот сервис отдельное спасибо. Про отделения: живя в Москве, я обслуживался в разных отделениях банка, и в 90% случаев все было отлично (ну, не считая очередей). Вообще, мне Сбер напоминает Макдональдс - где бы ты ни был, он одинаковый. Может в других городах не такой позитив, но учитывая их объем и наследие (сравнить с Почтой России) - ребята молодцы. В общем, Грефу рекспект, банку перспектив :)

Только что пришел из ближайшего отделения Сбера, делал перевод в другой банк. Все прошло нормально, и даже очередь была не больше 15 минут (правда, думаю, вечером другая ситуация).Пошел в отделение только потому, что сумма перевода была относительно большая, и онлайн это делать было бы неудобно из-за лимитов. И подумалось мне, что Сбер несправедливо засужен в народном рейтинге. Понятно, что люди пишут сюда только, чтобы проблемы решить, но я решил, что, если я пользовался сервисом, и все прошло как надо, все равно надо отзыв написать, пусть позитив тоже находит отображение в рейтинге).Практически большинство переводов, которые я делаю другим людям по разным причинам, я делаю через Сбер.онлайн и нахожу этот сервис очень продуманным и удобным. И у меня ни разу не было никаких существенных проблем с ним. Так что за этот сервис отдельное спасибо.Про отделения: живя в Москве, я обслуживался в разных отделениях банка, и в 90% случаев все было отлично (ну, не считая очередей). Вообще, мне Сбер напоминает Макдональдс - где бы ты ни был, он одинаковый. Может в других городах не такой позитив, но учитывая их объем и наследие (сравнить с Почтой России) - ребята молодцы.В общем, Грефу рекспект, банку перспектив

Сегодня вечером, через банкомат №091774 на свою карту внесла 36850 рублей для перевода средств за оплату съемного жилья, банкомат долго думал и выдал чек о техническом сбое операции. Я тут же прошла в отделение Сбербанка и написала заявление о спорной операции, но мне на руки кроме моего чека ничего не дали, ни номера заявления, ни копии. Что будет являться подтверждением того, что я перевела 36850 руб? Оператор с каменным лицом сказала, что заявление будет рассматриваться до 30 дней, но деньги мне нужны срочно для оплаты жилья! Я в полнейшем возмущении от халатности сотрудника и непониманием ситуации клиента! Из-за неправомерного не зачисления на мой счет денег, я вынуждена взять заем, по которому нужно будет выплачивать проценты. Куда обратиться чтобы мне банк оплатил неустойку, предусмотренную п.5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"? В полицию или прокуратуру?

Моя ситуация такова. Ложила в терминал «Сбербанка» деньги купюрами по 5000руб. После нажатия кнопки «Пополнить счет» терминал выдал ошибку «Операция прервана», выплюнул карту и деньги не зачислил. Сумма, засунутая в терминал, составляла 10 000руб. В итоге только чек: "Взнос наличные ДС приняты, но не зачислены", но не произведено пополнения на карте. На звонки по горячей линии — все операторы твердили одно «Назовите кодовое слово» которое я, конечно, не помню, в итоге так мне и пришлось уйти от терминала ни с чем. На следующий день в отделении банка, мне предложили написать заявление на спорную операцию, что и было сделано. Заявление будет рассматриваться до 30 дней. Я в шоке. Мне платить ипотеку уже завтра! Уже прошла неделя, никаких телодвижений от банка! Звоню им каждый день, результаты нулевые. Как быть? Где гарантии, что деньги вернут? Или может сразу заявление в прокуратуру и милицию писать?

09 декабря 2014 года обратились с мужем в отделение Сбербанка в г.Видное по адресу ул.Советская д.34а для оформления договора по ипотечному кредитованию №264597. Кредитный специалист предложила нам оформить страхование жизни заемщика с целью уменьшения процентной ставки на 1 пункт с 13% до 12%, при условии повторного продления договора процентная ставка останется на уровне 12% годовых и ежемесячный платеж составит 37 778.82 рубля, что указано в распечатке графика платежей по кредиту за весь срок (13 лет). 14 января 2015 года нами был заключен договор страхования жизни " Защищенный заемщик" №140011073 со ставкой страхования 0.5% от остаточной стоимости кредита, что составило 23 822 рубля. В соответствии с этим процентная ставка по "ипотеке" была снижена до 12%. Весь год мы платили по графику, и все, вроде бы, хорошо. НО! Сюрпризы начались, когда мы 12 января 2016 обратились в отделение банка для продления договора страхования жизни. Нам было объявлено, что теперь ставка по договору страхования жизни выросла и составляет 1% от остаточной стоимости кредита, в рублях 28 846.25, хотя о данном повышении стоимости нигде ранее не сообщалось и не предупреждалось. Деньги же мы все-таки не печатаем! Хорошо, с горем пополам заплатили страховку (о неопытных специалистах, которые нас перекидывали друг другу я вообще молчу, в ЭТОМ банке это, наверное, так принято обслуживать клиентов, я сама банковский работник и знаю, о чем говорю), внесли платеж за январь, потом за февраль до окончательного срока платежа, и тут ТАДАМ! Нам приходит волшебное смс-оповещение 14.02.2016 примерно в три часа дня о том, что платеж в размере 39 537.11 должен быть внесен на счет до 21.00 15.02.2016 года! Т.Е. нам автоматически договор пересчитали по ставке 13% и начислили еще почти две тысячи. А куда простите делся договор страхования и наши деньги, которые мы внесли? Сегодня, 15.02.2016 года мы с мужем предстали пред очи кредитных менеджеров сего отделения Сбербанка, где нам после получасового ожидания (то программа не работала, то никто не брал телефон и т.д.) с большими глазами объявили, что произошла системная ошибка и, видите ли, мы сейчас должны оплатить эту повышенную сумму, а потом эти деньги нам будут зачтены в счет погашения. Необходимо всего лишь написать заявление. Да неужели? Спускаемся в оперзал, пишем заявление, операционист нам сообщила, что ничего сверх платежа оплачивать не нужно, а на основании данного заявления расчет платежей по договору переведут опять на 12% годовых, как и было. Вопрос: какого черта у вас сидят неквалифицированные сотрудники, которые не знают четко как и что должно списываться и работать? В связи с моим обращением (а судя по отзывам я вижу, что не первый раз случается данный "Сбой" и деньги за страховку не учитываются банком) прошу принять меры по разрешению данной ситуации. Так как история не достигла своего логического финала, я жду разрешения данной ситуации, в противном случае вместе с двумя договорами я продефилирую в суд.

По работе нужно было открыть карту сбербанка. Пришел в отделение, написал заявление на получение карты, сказали, что карта будет готова через 14 дней. Казалось бы, все отлично, но это же сбербанк Прихожу через 2 недели мне говорят, что ошиблись в написании моей фамилии, нужно сделать обьединение данных, просят копию паспорта и тел, и говорят: приходите через неделю. И что бы вы думали, прихожу через неделю, они где-то потеряли данные или просто не сделали и опять потребовали копию паспорта и тел. Говорят: приходите через неделю… На этом моменте мое терпение иссякло пришлось применить силу красноречия и высказать все, что я о них думаю. Сотрудники в ответ только пререкались, карту через три дня получил

В январе2016 года мною была утеряна дебетовая карта, после обнаружения утери по звонку на горячую линию, ее заблокировали и оформили выпуск новой карты. Оператор горячей линии сказала, что нужно ожидать две недели. По истечении уже трех недель смс так и не поступало, я посетила отделении №8622/0455 Сбербанка России в Балаково, Саратовской области, расположено по адресу улица Коммунистическая №123, обратилась с просьбой о выдаче мне карты. За стойкой со мной вела диалог руководитель отделения Ар-ева Екатерина В-вна, после длительных поисков и звонков руководителя перевыпущенную карту все же нашли. И к моему сожалению, карта оказалась не активной!!! Как мне пояснили, по чьей-то ошибке к ней не привязали номер лицевого счета старой карты, и операций никаких с ней я выполнить не могу, следственно, выдать мне ее тоже не могут. Руководитель составила заявление вписав паспортные данные. О сроках, когда я все-таки начну полноценно пользоваться картой и о том, чья это ошибка и недоработка, меня не известили. Помогите с решением данной проблемы. Отделение №8622/0455 Сбербанка России в Балаково, Саратовской области, расположено по адресу улица Коммунистическая №123, уже не первый раз показывает неудовлетворительную работу с клиентами. Менялись и руководители, и сотрудники, а качество обслуживания оставляет желать лучшего С уважением!Р-ова Елена А-вна

В октябре 2015 поменяла паспорт, в связи с этим обратилась в ближайшее отделение Сбербанка по ул.Коммунистической, 96. После этого в приложении СбербанкОнлайн перестали отображаться все счета, карты, вклады и кредиты. Потом обратилась в отделение по пр.Ленина, 38. Написали заявление. Карты и счета появились, кредита нет. Обратилась в отделение, где оформляла ипотеку, по ул.Суворова, 22. Тоже без толку, кредит не отображался. Потом обратилась в отделение по пр. Октября, 31. Через 5 минут проблема была решена. До этого два раза обращалась к ним с различными проблемами, быстро и оперативно все решалось. Толковые там сотрудники работают. Отзывчивые, вежливые и дружелюбные.

В октябре 2015 поменяла паспорт, в связи с этим обратилась в ближайшее отделение Сбербанка по ул.Коммунистической, 96. После этого в приложении СбербанкОнлайн перестали отображаться все счета, карты, вклады и кредиты. Потом обратилась в отделение по пр.Ленина, 38. Написали заявление. Карты и счета появились, кредита нет. Обратилась в отделение, где оформляла ипотеку, по ул.Суворова, 22. Тоже без толку, кредит не отображался. Потом обратилась в отделение по пр. Октября, 31. Через 5 минут проблема была решена. До этого два раза обращалась к ним с различными проблемами, быстро и оперативно все решалось. Толковые там сотрудники работают. Отзывчивые, вежливые и дружелюбные.

В октябре 2015 поменяла паспорт, в связи с этим обратилась в ближайшее отделение Сбербанка по ул.Коммунистической, 96. После этого в приложении СбербанкОнлайн перестали отображаться все счета, карты, вклады и кредиты. Потом обратилась в отделение по пр.Ленина, 38. Написали заявление. Карты и счета появились, кредита нет. Обратилась в отделение, где оформляла ипотеку, по ул.Суворова, 22. Тоже без толку, кредит не отображался. Потом обратилась в отделение по пр. Октября, 31. Через 5 минут проблема была решена. До этого два раза обращалась к ним с различными проблемами, быстро и оперативно все решалось. Толковые там сотрудники работают. Отзывчивые, вежливые и дружелюбные.

Добрый день.15.02.16г. я обратился в Сбербанк (доп. офис № 5221/0367 пр. Сельмаш,94) с целью получить выписку по счету. При предоставлении сотруднику банка паспорта с дебетовой картой мне было отказано в предоставлении услуги, ввиду того, что при поверке моего паспорта заместитель руководителя данного дополнительного офиса К-нова (К-нова) Надежда признала мой паспорт недействительным. Довод данного сотрудника, на основании которого она своим волевым решением отказал мне в предоставлении услуги, таков: в моем паспорте фото выпадает из ламинированной страницы. Однако в ходе совместного исследования моего паспорта было данный сотрудник отказался от своих умозаключений и пришел к выводу, что мой паспорт признан недействительным, ввиду того, что само ламинирование отошло от страницы с краю, и соответственно, по данным основаниям мне отказано в предоставлении услуги. На мой вопрос, в рамках каких наделенных полномочий, данному сотруднику предоставлено право признавать паспорт гражданина РФ недействительным и в следствие этого отказывать в предоставлении банковских услуг, мне был предоставлен ответ: Данные полномочия зафиксированы в некой инструкции Сбербанка (даже не ЦБ России), однако предоставить данную инструкцию мне для ознакомления Надежда отказалась, ввиду того, что это внутренний документ и она не обязана его предоставлять клиентам Сбербанка. В следствие данного неправомерного отказа в данный момент у меня возникла трудность в получении визы, так как для получения визы мне необходимо получить данную выписку. На основании вышеизложенного прошу предоставить официальный ответ, с ссылкой на нормы законодательства, регламентирующие порядок признания паспорта гражданина РФ недействительным, на основании чего вышеуказанный сотрудник Банка признал мой паспорт недействительным и отказал в предоставлении мне услуги. Для ускорения предоставления ответа направляю Вам ссылки на нормативные документы, подтверждающие факт нарушения сотрудником Сбербанка своих обязательств. (Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828 (ред. от 23.06.2014) "Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации"; Приказ ФМС России от 11.03.2014 N 178 "Об организации деятельности территориальных органов ФМС России по изъятию паспортов граждан Российской Федерации, удостоверяющих личность граждан Российской Федерации на территории Российской Федерации, и предоставлению информации о паспортах граждан Российской Федерации, удостоверяющих личность граждан Российской Федерации на территории Российской Федерации"; Постановление Правительства РФ от 13.07.2012 N 711 (ред. от 31.10.2015) "О вопросах Федеральной миграционной службы" (вместе с "Положением о Федеральной миграционной службе") Также прошу провести мероприятия с данным сотрудником по разъяснению норм права, в части касающихся признания паспортов недействительным РФ, привлечь данного сотрудника к дисциплинарной ответственности. Также прошу назначить время, в которое я могу явиться в данный дополнительный офис для получения выписки и извинений. Также сообщаю, что в случае отказа мне в выдаче визы, по причине не предоставления выписки по счету, я обращусь в суд с иском к Сбербанк с требованием о возмещении материального ущерба и морального вреда. Надеюсь на положительное решение данного вопроса в кратчайшие сроки. P.S. Также сообщаю, что мной в данном офисе Сбербанка по данному паспорту был получен ипотечный кредит, однако в тот момент сотрудники данного доп. офиса не обнаружили каких-либо недостатков в предоставляемых мной документах, в частности паспорте.

У Сбера были конечно косяки, но как оказалось это были детские шалости! 10 декабря 2015 взяла кредит. 15 декабря пошла возвращать страховку. Сказали рассмотрение 30 рабочих(!!!) дней. Ок. Ждем. Подходит срок, ответа все нет. Иду в отделение, тишина. Пришла через несколько дней, выясняется, сотрудник(!!!) отправила документы не туда. Пишем обращение, это было 1 февраля 2016 года. проходит 7 дней и выясняется, что рассмотрение моего обращения до 29(!!!) февраля. Звоню в контактный центр, там общаюсь с некой Алефтиной Ц-ко (уверена, что это не ее имя), она мне говорит: "Пойду Вам навстречу, поставлю Ваше обращение в приоритет!". Ок. Прошла неделя. Звоню опять, а меня и вовсе не соединяют с отделом занимающимся рассмотрением обращения. Итого: по вине сотрудника я вынуждена ждать 2,5 месяца возврата страховки, это нормально? Вы там вообще обалдели? Деньги мне верните, разбирайтесь потом сколько Вам влезет. Хотя я начинаю сомневаться, что мне вернут страховку. Зато я не сомневаюсь встречи в суде и Вашей встречи с Роспотребнадзором. А к заявлению я припишу угрозы начальника отделения, которая утверждала, что нам не дадут кредит если мы не возьмем страховку, и да, у меня есть свидетель. Извинения мне Ваши не нужны, шаблонные ответы "ждите" - тоже. Вы либо ускоряйте процесс рассмотрения - либо нет. Вот Вам номер 000255-2016-015344 А отзыв для тех, кто решил взять кредит и вернуть страховку, будьте очень внимательны, не стесняйтесь задавать миллион вопросов, а еще лучше письменных подтверждений.

Добрый день!Бардак в отделении по адресу г.СПб, пр.Ветеранов д.114 юр.лица!У меня заблокировали доступ к сбербанк бизнес онлайн, линия поддержки крайне не компетентны, предложили обратиться по месту ведения счёта(открытия).В данном подразделении я обратился к клиент менеджеру Александре, кроткая с виду, на самом деле крайне агрессивная, которая сказала, что данную проблему решит Ив-ев там та же картина человек очень недоброжелательный и агрессивно настроенный!Заведующая Ип-ва во время моего обращения 12.02.2015 в 14-16.30, 15.02.2016 в 10.00 на рабочем месте отсутствовала! Я уже не первый раз сталкиваюсь с хамством сотрудников данного подразделения. Во время открытия счёта, они(сотрудники) просят подписать документы без указания даты, говорят, что сами проставят! Обращаются на «ты», пренебрежительно себя ведут! Заведующая систематически не находится на рабочем месте!Все мои обращения в жалобной книге в данном отделении без ответа (25.05.2015, 07.2015 11.02.2015) просто чистые листы, руководство Сбербанка даже не реагирует!

Добрый день!Бардак в отделении по адресу г.СПб, пр.Ветеранов д.114 юр.лица!У меня заблокировали доступ к сбербанк бизнес онлайн, линия поддержки крайне не компетентны, предложили обратиться по месту ведения счёта(открытия).В данном подразделении я обратился к клиент менеджеру Александре, кроткая с виду, на самом деле крайне агрессивная, которая сказала, что данную проблему решит Ив-ев там та же картина человек очень недоброжелательный и агрессивно настроенный!Заведующая Ип-ва во время моего обращения 12.02.2015 в 14-16.30, 15.02.2016 в 10.00 на рабочем месте отсутствовала! Я уже не первый раз сталкиваюсь с хамством сотрудников данного подразделения. Во время открытия счёта, они(сотрудники) просят подписать документы без указания даты, говорят, что сами проставят! Обращаются на «ты», пренебрежительно себя ведут! Заведующая систематически не находится на рабочем месте!Все мои обращения в жалобной книге в данном отделении без ответа (25.05.2015, 07.2015 11.02.2015) просто чистые листы, руководство Сбербанка даже не реагирует!

Суть вопроса изложена в письме для Сбера: "Уважаемые господа, Прошу вас помочь разобраться со следующей ситуацией. 24.12.2015 я совершил минимальное пополнение моей кредитной карты (последние 4 цифры номер 5230 на имя Ш-рова Максима С-вича) на сумму 4262 рубля. 25.12.2015 мною был совершён запрос баланса по карте с целью выяснения общей суммы задолженности. Из баланса следовало, что я должен банку 62 000 рублей. Мною была внесена сумма 62 500 рублей. После проверки баланса на карте числилось 66 000 рублей – сумма, равная лимиту по карте. Переплата в размере 762 рубля отсутствовала. Но я решил не обращать на это внимание. После 25.12.2015 я никаких операций по карте не совершал. 10.02.2016 мною была проведена проверка баланса через личный кабинет. И при проверке обнаружилось, что я должен внести платёж в размере 176 рублей 8 копеек. Звонок консультанту банка результатов не принёс. Мне было сказано, что задолженность образовалась из-за платежей. Что это были за платежи, консультант сообщить не смог. Точно так же, мне не была предоставлена информация о том, куда делась переплата в размере 762 рублей. Так как помощь со стороны консультанта мне получить не удалось, мною было направлено письмо на Хелпдеск. В ответ на следующий день мне пришло два сообщения: 1. Сообщение, информирующее о том, что данные, относительно моей карты и счетов на мой мейл не могут быть отправлены, так как он не зарегистрирован при подаче заявления на карту. Мне предложено посетить одно из отделений банка в регионе получения карты. Желательно, то отделение, в котором карта получалась; 2. Сообщение о том, что информация о моей задолженности передана в БКИ. В связи с этим хочу сообщить, что при получении карт я всегда оставляю свой мейл. И какого-либо мейла, кроме указываемого мною, я не использую. Кроме того, возникает противоречие. Мой электронный адрес был использован для оповещения меня о передаче информации о задолженности в БКИ. При этом эти данные вполне могут использоваться мошенниками! (Кроме того, хочу заявить, что задолженность была погашена в день получения уведомления) Так же интересует следующий вопрос. Если бы я случайно не воспользовался личным кабинетом, я бы и не узнал об образовании задолженности, так как на момент погашения полной задолженности по карте я проверил баланс и был уверен, что все обязательные платежи, связанные с картой, мною выполнены, а на случай форс-мажоров у меня существует переплата. Почему банк не предупредил меня, а сразу передал данные в БКИ?! Так же хочу заявить о том, что в данный момент у меня нет возможности посещать отделение банка. Ситуация, по сути, на момент своего образования, не стоила выеденного яйца. Однако теперь она начинает необоснованно обостряться. Исходя из того, что ни по телефону, ни в электронной переписке сотрудники Вашего банка не могут предоставить мне информацию о движениях денежных средств на моём балансе, я имею основания полагать, что все неприятности произошли из-за технического сбоя. И проблемы, возникшие по причине этого сбоя, банк пытается возложить на меня. По этой причине прошу вас предоставить мне следующую информацию: - сообщить о причине образования задолженности в размере 175рублей 8 копеек по состоянию на 10.02.2016; - сообщить мне о том, куда была оприходована сумма в 762 рубля, которую я считаю переплатой по своему счёту, и которая образовалась 25.12.2015. Кроме того, считаю, что произошло необоснованное нанесение ущерба моей кредитной истории. И прошу банк сообщить о мерах, которые можно предпринять для исключения данных о просроченной задолженности из базы данных БКИ. Заранее спасибо, С уважением, М.Ш-ров"

Суть вопроса изложена в письме для Сбера:"Уважаемые господа,Прошу вас помочь разобраться со следующей ситуацией.24.12.2015 я совершил минимальное пополнение моей кредитной карты (последние 4 цифры номер 5230 на имя Ш-рова Максима С-вича) на сумму 4262 рубля.25.12.2015 мною был совершён запрос баланса по карте с целью выяснения общей суммы задолженности. Из баланса следовало, что я должен банку 62 000 рублей.Мною была внесена сумма 62 500 рублей. После проверки баланса на карте числилось 66 000 рублей – сумма, равная лимиту по карте. Переплата в размере 762 рубля отсутствовала. Но я решил не обращать на это внимание. После 25.12.2015 я никаких операций по карте не совершал.10.02.2016 мною была проведена проверка баланса через личный кабинет. И при проверке обнаружилось, что я должен внести платёж в размере 176 рублей 8 копеек.Звонок консультанту банка результатов не принёс. Мне было сказано, что задолженность образовалась из-за платежей. Что это были за платежи, консультант сообщить не смог. Точно так же, мне не была предоставлена информация о том, куда делась переплата в размере 762 рублей. Так как помощь со стороны консультанта мне получить не удалось, мною было направлено письмо на Хелпдеск.В ответ на следующий день мне пришло два сообщения:1. Сообщение, информирующее о том, что данные, относительно моей карты и счетов на мой мейл не могут быть отправлены, так как он не зарегистрирован при подаче заявления на карту. Мне предложено посетить одно из отделений банка в регионе получения карты. Желательно, то отделение, в котором карта получалась;2. Сообщение о том, что информация о моей задолженности передана в БКИ.В связи с этим хочу сообщить, что при получении карт я всегда оставляю свой мейл. И какого-либо мейла, кроме указываемого мною, я не использую. Кроме того, возникает противоречие. Мой электронный адрес был использован для оповещения меня о передаче информации о задолженности в БКИ. При этом эти данные вполне могут использоваться мошенниками! (Кроме того, хочу заявить, что задолженность была погашена в день получения уведомления)Так же интересует следующий вопрос. Если бы я случайно не воспользовался личным кабинетом, я бы и не узнал об образовании задолженности, так как на момент погашения полной задолженности по карте я проверил баланс и был уверен, что все обязательные платежи, связанные с картой, мною выполнены, а на случай форс-мажоров у меня существует переплата. Почему банк не предупредил меня, а сразу передал данные в БКИ?!Так же хочу заявить о том, что в данный момент у меня нет возможности посещать отделение банка. Ситуация, по сути, на момент своего образования, не стоила выеденного яйца. Однако теперь она начинает необоснованно обостряться. Исходя из того, что ни по телефону, ни в электронной переписке сотрудники Вашего банка не могут предоставить мне информацию о движениях денежных средств на моём балансе, я имею основания полагать, что все неприятности произошли из-за технического сбоя. И проблемы, возникшие по причине этого сбоя, банк пытается возложить на меня.По этой причине прошу вас предоставить мне следующую информацию:- сообщить о причине образования задолженности в размере 175рублей 8 копеек по состоянию на 10.02.2016;- сообщить мне о том, куда была оприходована сумма в 762 рубля, которую я считаю переплатой по своему счёту, и которая образовалась 25.12.2015.Кроме того, считаю, что произошло необоснованное нанесение ущерба моей кредитной истории. И прошу банк сообщить о мерах, которые можно предпринять для исключения данных о просроченной задолженности из базы данных БКИ.Заранее спасибо,С уважением,М.Ш-ров"

Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, как перевод со счёта на карту в пределах одного банка (перевод со счёта в "Сбербанке" на карту Visa "Сбербанка") может длиться уже 3 недели? Почему сотрудники "Сбербанка" на Камчатке совершенно некомпетентны, не могут ничем помочь с этим вопросом и, более того, откровенно врут клиентам, говоря фразы "Мы разобрались с вашей проблемой, перевод 100% завершится за 2 дня", но, естественно, перевод не прошел ни через 2, ни через большее количество дней? Собственно, никакого прогресса по вопросу нет уже после нескольких обращений в ваш банк. И правда ли, что переводы с Камчатки осуществляются через вашу АИС Хабаровского края? Спасибо!

Здравствуйте!Объясните, пожалуйста, как перевод со счёта на карту в пределах одного банка (перевод со счёта в "Сбербанке" на карту Visa "Сбербанка") может длиться уже 3 недели? Почему сотрудники "Сбербанка" на Камчатке совершенно некомпетентны, не могут ничем помочь с этим вопросом и, более того, откровенно врут клиентам, говоря фразы "Мы разобрались с вашей проблемой, перевод 100% завершится за 2 дня", но, естественно, перевод не прошел ни через 2, ни через большее количество дней? Собственно, никакого прогресса по вопросу нет уже после нескольких обращений в ваш банк. И правда ли, что переводы с Камчатки осуществляются через вашу АИС Хабаровского края?Спасибо!

Доброго дня, Суть проблемы в следующем: 10.02.2016 года, примерно после 21:00, я производил взнос наличных денежных средств через банкомат в ТРЦ ТАУ Галерея (г.Саратов, ул. 3-я Дачная, на банкомате не был указан номер устройства) на карту сбербанка, которая была мне предоставлена для внесения денежных средств в счет погашения задолженности по потребительскому кредиту. Сумма успешно внесена, квитанция банкомат предоставил, но вот карту "захватил", после чего банкомат перезагрузился и заработал как новенький. Я сразу же позвонил на горячую линию 8-800-555-55-50, время звонка 21:30, сообщил оператору о том, что моя карта "захвачена" банкоматом. Сотрудница банка вежливо сообщила мне, что моя карта восстановлению не подлежит, для получения другой карты мне необходимо обратиться в любое отделение банка. Дополнительно, я уточнил у сотрудника контактного центра баланс по своей карте, т.к. желал убедиться в том, что денежные средства успешно мною внесены и свои обязательства перед банком я выполнил. Карта была успешно пополнена. 11.02.2016. Дата списания денежных средств по кредитному договору - тишина, никаких сообщений от банка... 15.02.2016, утро. На мобильный телефон от Сбербанка приходит сообщение с просьбой погасить просроченную задолженность в течение 3х дней. Позвонил по телефону, указанному в СМС уведомлении (8-800-333-3138), провисел на ожидании 31 минуту и 13 сек, оператор так мне и не ответил... Что мы имеем в итоге: 1) Испорченное настроение в понедельник утром. 2) Просроченную задолженность по потребительскому кредиту. 3) Потраченное зря время на звонок в банк. Уважаемые банкиры, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и произвести списание денежных средств с карточного счета, проверьте, деньги там есть... Позже я проверю свою кредитную историю, и не дай Бог там будет просрочка от Сбербанка, буду обращаться с жалобой в ЦБ. PS Если есть необходимость в предоставлении мною каких либо дополнительных данных по кейсу, велком.

Суть проблемы описана в моём обращении в СберБанк:"17 ноября 2015 года погасил полностью просроченную задолженность (подтверждается чеком и справкой о задолженности по состоянию на 17 ноября).27 ноября 2015 года (в день очередного платежа) внёс платёж, опять же в соответствии со справкой о задолженности (справка по состоянию на 27 ноября и чек от 27 ноября в приложении). Однако через 2 дня получил СМС сообщение о наличии просроченной задолженности, но не придал значения, т.к. СМС от Сбербанка как правило содержат ложную информацию, а в колл-центре по номеру 880055555550 не имеют доступа к достоверным данным, что подтверждается и сотрудниками указанного колл-центра, и сотрудниками банка. Однако приехав в г.Курск по месту ведения счёта (опять проехав 1200 км, во второй раз уже по вине банка), я получил справку о том, что на самом деле на 29-е декабря (день очередного платежа 28-е, справка в приложении) я имею просроченную задолженность и неустойки на 2000р. Кроме того, сотрудником банка мне было сообщено, что в ноябре с кредитным счётом проводились манипуляции в даты, в которые я никаких операций не совершал (я оплачивал только 17-го и 27-го ноября, как написано выше). Прошу:-привести кредитную историю и состояние счёта в соответствие с договором и гражданским кодексом, незаконно списанные и начисленные средства вернуть;-дать разъяснение, кто и на каком основании проводил списания/ начисления неустоек /хищения, проинформировать меня о принятых мерах в отношении виновных лиц;-компенсировать мне транспортные расходы на две поездки из г.Санкт-Петербург в г.Курск в связи с невозможностью ведения счёта (т.к. это разные терр.офисы, как объясняют сотрудники банка), информирования меня о проводимых операциях сотрудниками Сбербанка в г. Санкт-Петербург, т.к. Сбербанк ввёл меня в заблуждение рекламным роликом по центральным каналам телевидения, в которых говорилось "крупнейший банк, имеющий более 2000 офисов по всей территории России", что не соответствует действительности, вести счёт можно только по месту открытия - г.Курск"Обо всех операциях есть чеки и выписки банковские. В оба платежа мне были начисленны неустойки за просрочку (я уже плюнул на то, что проценты по просрочке я оплатил 17-го и их опять начислили 27-го и я их опять оплатил!), но через два дня их начали требовать снова!Через указанные 25 дней я ответа не получил, после напоминания я получил письмо, где указанно, что просрочка образовалась из-за того, что на счету не было денег необходимых для погашения задолженности (повторюсь, на 17-е и 27-е есть и справки, и чеки об уплате, ровно столько сколько указанно в обеих справках). По второму вопросу - ряду операций по счёту, которых я не совершал - вообще никакого ответа, только предложение опять получить выписку - я её уже получил, по ней и вопросы!Как итог, кто куда и что списывает, кто за что начисляет - ответа нет и, видимо, не будет. Как разобраться в данной ситуации - совершенно не понятно, да и что делать дальше тоже.Итог: не связывайтесь со сбербанком ни в коем случае, оберут как липку прикрываясь запутанностью бюрократии и простым игнорированием ваших вопросов, отделываясь отписками.