140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Снимала пенсию с банкомата в Химках на улице Мельникова. Деньги списались, на чеке написано выдано 19500р и смс о списании пришло, но банкомат деньги не выдал. Позвонила по телефону с чека. Очень неудобный автоответчик, что нельзя сразу поговорить с оператором, а надо около 2 минут слушать разделы меню и нажимать цифры. Потом в итоге приняли обращение, сказали, что будет рассмотрено до 28 февраля (сейчас 13). Если учесть, что это была моя пенсия, и у меня нет других денег, то для меня это очень неприятная ситуация. Кроме меня там еще несколько человек при мне попали в такую же историю с этим банкоматом, что он списывает и не выдает деньги. Не понимаю, как компания такого размера допускает такие сбои? Неужели там нет нормальных программистов, которые могут запрограммировать эти банкоматы без таких грубых ошибок? В общем, вечер испорчен, и не понятно сколько еще мне придется мучиться чтобы вернуть свои деньги и вообще вернут ли их.

Я хотел заплатит за патент. У меня есть карточка Сбербанка. Когда я пришел как обычно 3 числа и внес деньги на карту для оплаты. Мне сказали, что оплата по шаблону не проходит и нужно провести платеж по защищенном каналу. Девушка Катерина сказала, что тогда, если деньги уйдут не туда, их можно будет вернуть.

Добрый день. У моего отца, Г-ова Владимира Александровича, в Сбербанке имеется потребительский кредит, брал на строительство дачи. Операционист, которая оформляла кредит, сыграла на возрасте моего отца, на его неведении о страховании и оформила эту услугу. Отец советского воспитания, естественно, доверился банку, ведь Сбербанк обмануть не может, все подписал, куда показали, деньги получил, документы в шкаф убрал. Приезжаю я к нему в гости, смотрю, а в договоре, документы на страхование и сумма, так скажем немаленькая. Спрашиваю у отца, зачем подключил, а он не слухом о страховании вообще. Пошли с ним в ближайшее отделение, так, мол, хотим отказаться от страховки, а девушка-операционистка нам в ответ, страхование ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ при взятии кредита и деньги вам никто возвращать не будет. Второй обман уже. Я все понимаю, планы выполнять надо, да и на ком лучше, естественно, на пожилых людях проще всего, но это не дело. Ежемесячный платеж у отца большой, в Нефтекамске это больше, чем пол зарплаты! Поэтому обращаюсь сюда, пойдите навстречу и отмените эту страховку! Обманным путем дела не делаются! И пусть ваши работники говорят о услугах, прежде чем их подключать!

При перевыпуске карты Сбербанка почему-то мне выдали 2 карты. Затем с моей карты пропали 14 000 рублей. Заехал в офис Сбербанка по адресу: Профсоюзная дом 56 и в течение 1,5 часов руководитель этого офиса Сбербанка искала мои пропавшие деньги у себя в компьютере.Она время от времени пыталась меня убедить в том, что денег нет, наверно, я их потерял где-то в другом месте. Мне пришлось ее предупредить, что буду вынужден обратиться в полицию с заявлением. Она после этого меня попросила показать банкомат, куда я внес деньги. Она нашла мои деньги в списках, внесенных и мне выдала справку, что они мои, но на руки или на дебетовую карту мне не хотят зачислять.Звонил в их колл-центр, но там тоже не смогли помочь. Хотел обратиться в полицию, но там мне сказали, принеси чек и приложи к заявлению, но чека у меня нет.Что делать?!

Добрый день! Я впервые решил открыть вклад в Сбербанк Онлайн. Но возникла проблема: я не видел в Сбербанк Онлайн уже имеющийся у меня вклад. 13 февраля 2016 г. с этим вопросом я обратился в два отделения в г. Волгодонск (Ростовская область). 1. Сначала в доп.офис №5221/08 по ул.Ленина, 47. 2. Потом в доп. офис №5221/0873по ул. Ленина, 102. Как будто побывал в двух разных банках. 1. В первом отделении (№5221/08 по ул. Ленина, 47) в 11-30 взял талон В019 (работа с вкладами). Около 12-00 меня вызвали в окно №9 к сотруднику Б-вой Елене. Эта сотрудница Б-ва Елена через 2 минуты сообщила, что помочь мне ничем не может и предложила обратиться к администратору в окно №3. На мой вопрос вызовут ли меня по электронной очереди, сотрудница Б-ва Елена ответила, что вызовут по электронной очереди по тому же талону В019. С 12-00 до 13-00 я прождал вызова в окно №3 к администратору. За этот час наблюдал, как сотрудница Б-ва Елена 3 раза покидала свое рабочее место на 5-10 минут, выходила из офиса явно не по служебным делам. В 13-00, когда она соизволила в очередной раз вернуться на свое рабочее место, я поинтересовался у Б-вой Елены, действительно ли она перенаправила меня к администратору, она в грубой форме ответила (почти дословно): “Наверное, вас уже вызывали, а вы пропустили свою очередь. И, вообще, нужно было подойти без очереди”. Лезть без очереди впереди пенсионеров, которых, действительно, вызывали в Окно №3, не хотелось. Поэтому после 1,5 часов пребывания в доп. офисе №5221/08 по ул. Ленина, 47 я решил обратиться в другое отделение. 2. В отделении №5221/0873 по ул. Ленина, 102в 13-20 я взял талон Л012 (Интернет-банк). Почти в 13-50 меня вызвали в окно №7 к сотруднику Зубковой Лилии Викторовне. За 10 минут мой вопрос был решен. Как я понял, Зубкова Лилия Викторовна – заместитель руководителя данного отделения. Несмотря на это (а может, именно поэтому) меня не отфутболили к какому-то администратору. За время ожидания я обратил внимание, как внимательно и качественно Зубкова Лилия Викторовна отрабатывает вопросы клиента. Проблема в том, что доп. офис №5221/08 по ул. Ленина, 47 (Б-еваЕлена ) – это одно из 2-х офисов г.Вогодонска, где можно получить дополнительные услуги (например, инвестиции). Доп. офис №5221/0873 по ул. Ленина, 102 (Зубкова Лилия Викторовна) – обычное отделение. В отделение, где работает Б-ва Елена, обращаться больше не буду. Как-то не хочется доверять свои деньги таким откровенным хамам. Видимо, придется обращаться в другой банк. Михаил.

Добрый день!Я впервые решил открыть вклад в Сбербанк Онлайн. Но возникла проблема: я не видел в Сбербанк Онлайн уже имеющийся у меня вклад.13 февраля 2016 г. с этим вопросом я обратился в два отделения в г. Волгодонск (Ростовская область).1. Сначала в доп.офис №5221/08 по ул.Ленина, 47.2. Потом в доп. офис №5221/0873по ул. Ленина, 102.Как будто побывал в двух разных банках.1. В первом отделении (№5221/08 по ул. Ленина, 47) в 11-30 взял талон В019 (работа с вкладами). Около 12-00 меня вызвали в окно №9 к сотруднику Б-вой Елене. Эта сотрудница Б-ва Елена через 2 минуты сообщила, что помочь мне ничем не может и предложила обратиться к администратору в окно №3. На мой вопрос вызовут ли меня по электронной очереди, сотрудница Б-ва Елена ответила, что вызовут по электронной очереди по тому же талону В019.С 12-00 до 13-00 я прождал вызова в окно №3 к администратору. За этот час наблюдал, как сотрудница Б-ва Елена 3 раза покидала свое рабочее место на 5-10 минут, выходила из офиса явно не по служебным делам.В 13-00, когда она соизволила в очередной раз вернуться на свое рабочее место, я поинтересовался у Б-вой Елены, действительно ли она перенаправила меня к администратору, она в грубой форме ответила (почти дословно): “Наверное, вас уже вызывали, а вы пропустили свою очередь. И, вообще, нужно было подойти без очереди”. Лезть без очереди впереди пенсионеров, которых, действительно, вызывали в Окно №3, не хотелось. Поэтому после 1,5 часов пребывания в доп. офисе №5221/08 по ул. Ленина, 47 я решил обратиться в другое отделение.2. В отделении №5221/0873 по ул. Ленина, 102в 13-20 я взял талон Л012 (Интернет-банк). Почти в 13-50 меня вызвали в окно №7 к сотруднику Зубковой Лилии Викторовне. За 10 минут мой вопрос был решен.Как я понял, Зубкова Лилия Викторовна – заместитель руководителя данного отделения. Несмотря на это (а может, именно поэтому) меня не отфутболили к какому-то администратору. За время ожидания я обратил внимание, как внимательно и качественно Зубкова Лилия Викторовна отрабатывает вопросы клиента.Проблема в том, что доп. офис №5221/08 по ул. Ленина, 47 (Б-еваЕлена ) – это одно из 2-х офисов г.Вогодонска, где можно получить дополнительные услуги (например, инвестиции). Доп. офис №5221/0873 по ул. Ленина, 102 (Зубкова Лилия Викторовна) – обычное отделение.В отделение, где работает Б-ва Елена, обращаться больше не буду. Как-то не хочется доверять свои деньги таким откровенным хамам. Видимо, придется обращаться в другой банк.Михаил.

Здравствуйте! Поделюсь своей историей. На днях обнаружила, что с моей карты списана огромная сумма 74 000 руб, якобы за неразрешенный офердрафт, однако, никаких операций я не проводила! Баланс всегда был положительный (я копила деньги). На данной карте были мои денежный средства в размере 11 тысяч рублей, таким образом, помимо исчезли мои деньги, и я осталась еще должна банку 63 тысячи! Ни на горячей линии, ни в отделении банка не смогли разобраться в данной ситуации. Не смогли мне ничего объяснить. Составила заявление, что не согласна с данным списанием, второй день уже хожу вся на нервах. Сроки рассмотрения до 60 дней. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать.

Еще в 2010 г оформила транспортную карту Сбербанка России 6762****8276, попользовалась ей пару месяцев и поняла, что она не выгодна и приходят совершенно непонятные суммы в конце периода. Предварительно позвонив в службу помощи, узнала сумму к погашению и положила ее на карту и сдала ее. Через полгода мне стали звонить из Сбербанка и говорить, что у меня по транспортной карте непогашенный долг, я им объяснила, что ей давно не пользуюсь и карты у меня уже нет. На что мне посоветовали написать обращение, на каком основании у меня появилась эта задолженность. Что я и сделала, но ответа толком мне не пришло и после второго обращения. Тогда я пошла в офис сбербанка (19 марта 2015), чтобы оплатить сумму, которую мне называли по телефону: 1200.41 коп, у оператора сбербанка в компьютере оказалась совершенно другая сумма к оплате. Я позвонила прямо из офиса в службу помощи, на что они мне сказали оплачивать сумму, которую они видят у себя, а это 1200.41. Я так и сделала и со спокойной душой ушла. 1 февраля 2016 года мне приходит письмо, о том, что у меня опять задолженность по этой транспортной карте в сумме 771.32. Что это за наглость! Сколько можно обманывать и дурить клиентов? Я что должна нескончаемо оплачивать по карте, которой у меня уже много лет нет...

Еще в 2010 г оформила транспортную карту Сбербанка России 6762****8276, попользовалась ей пару месяцев и поняла, что она не выгодна и приходят совершенно непонятные суммы в конце периода. Предварительно позвонив в службу помощи, узнала сумму к погашению и положила ее на карту и сдала ее. Через полгода мне стали звонить из Сбербанка и говорить, что у меня по транспортной карте непогашенный долг, я им объяснила, что ей давно не пользуюсь и карты у меня уже нет. На что мне посоветовали написать обращение, на каком основании у меня появилась эта задолженность. Что я и сделала, но ответа толком мне не пришло и после второго обращения. Тогда я пошла в офис сбербанка (19 марта 2015), чтобы оплатить сумму, которую мне называли по телефону: 1200.41 коп, у оператора сбербанка в компьютере оказалась совершенно другая сумма к оплате. Я позвонила прямо из офиса в службу помощи, на что они мне сказали оплачивать сумму, которую они видят у себя, а это 1200.41. Я так и сделала и со спокойной душой ушла.1 февраля 2016 года мне приходит письмо, о том, что у меня опять задолженность по этой транспортной карте в сумме 771.32. Что это за наглость! Сколько можно обманывать и дурить клиентов? Я что должна нескончаемо оплачивать по карте, которой у меня уже много лет нет...

04.02.16 я пришел в Сбербанк, чтобы отплатить патент, так как работаю в РФ. Сначала какая-то …женщина на входе сказала, что я смогу заплатить, если открою тут карту. Когда я пошел и заказал карточку, мне дали карту моментум, и сказали, что она "временная" на одну оплату, хотя я знаю, что мои товарищи пользуются такой картой год. Меня заставили заказать еще 3 карты в разных валютах - сказали, это обязательно. Потом, когда я подошел с зеленой картой к консультанту Екатерина сказала, что если не купить какую-то защиту, то платеж пойдет по незащищенным каналам и может уйти не туда. Она сказала, что без этого оплатить за патент нельзя, я сказал, что у меня нет сейчас 1900, а только 3000 за патент и попросил ее оплатить наличными деньгами, она отказалась и пошла с кем-то другим, кто получил карту. Тогда я пошел в другой банк на науки, 36 и там мне все оплатили. Позор такому откровенному вранью

13.02.2016 года в 12:19 я обратился на горячую линию Сбербанка России по номеру 8 800 555 55 50 по поводу того, что я не мог войти в систему Сбербанк Онлайн. Девушка оператор мне ответила, что моя карта заблокирована, хотя я был удивлен т.к. 12.02.2016 я совершал операции ч/з Сбербанк Онлайн. Потом меня переключили на молодого человека, который тоже указал что моя карта заблокирована. И по причине блокировки мне не приходят SMS. Я доехал до ближайшего банкомата. Карта рабочая. Оставил претензию на горячей линии. В 13:08 я опять обратился на горячую линию на это раз мне пояснили что это проблемы с сотовым оператором. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ВВЕЛИ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ??? Прошу руководство подразделения провести проверку и дать мотивированный ответ в письменном виде

13.02.2016 года в 12:19 я обратился на горячую линию Сбербанка России по номеру 8 800 555 55 50 по поводу того, что я не мог войти в систему Сбербанк Онлайн. Девушка оператор мне ответила, что моя карта заблокирована, хотя я был удивлен т.к. 12.02.2016 я совершал операции ч/з Сбербанк Онлайн. Потом меня переключили на молодого человека, который тоже указал что моя карта заблокирована. И по причине блокировки мне не приходят SMS. Я доехал до ближайшего банкомата. Карта рабочая. Оставил претензию на горячей линии.В 13:08 я опять обратился на горячую линию на это раз мне пояснили что это проблемы с сотовым оператором. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ВВЕЛИ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ??? Прошу руководство подразделения провести проверку и дать мотивированный ответ в письменном виде

Сегодня 13.02.2016, после 10 утра более 5 раз пробовала войти в онлайн, чтобы осуществить платеж с карточки за сотовую связь. Ждала 300 секунд, и заходила снова. смс не приходят. В какой-то момент получилось зайти. Но чтобы осуществить платеж, также нужно получить смс от Банка. И на эту операцию потратила больше 15 минут. Через примерно 1,5 часа опять попробовала войти в онлайн Сбербанка. Но смс не приходят. Ответьте, пожалуйста, а по субботам Сбербанк работает или отдыхает?! В будни таких проблем не было. Или может Сбербанк не обслуживает по 13-м числам?!

Добрый день!12.02.2016г в 11:45 я положила через банкомат Сбербанка ул.Заполярная д.1А 7000р на карту Сбербанк (полученные алименты на двух детей от мужа утром для оплаты детского питания детям 12.02.2016г) Через 10 минут стала картой оплачивать продукты, и кассир сказала, что денег не хватает! Вернувшись в Сбербанк, я потребовала произвести зачисление денежных средств на мой счет. Сотрудники банка ответили мне устным отказом сославшись на арест счета Русским Стандартом на основании решения суда, которое на следующей неделе будет отменено, так как приняли заочное решение без меня, и я послала им возражение.На мои замечания о том, что деньги являются алиментами, мне ответили, что арест может снять только АО Банк Русский Стандарт. На просьбу предоставить документ, подтверждающий право ареста счета, мне отказали! Копию исполнительного листа тоже не предоставили. Так же не предоставили справку, куда делись 7000 рублей с моего счета.Сотрудники Сбербанка посылают меня в Русский Стандарт, что бы они сняли арест. Взыскание со стороны судебных приставов не производится и не производилось. О существовании счета я никому не сообщала, что прямо свидетельствует о разглашении банковской тайны о наличии счетов, принадлежащих Физ.лицу. Прошу посодействовать в скорейшем возвращении денежных средств (алиментов) в связи с тяжелым материальным положением. Так же если кто-то разбирается в данной ситуации прошу помощи советы что делать? Так же напишу жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Доброй ночи! Решил всё-таки написать отзыв о самом (это сугубо моё мнение) отвратительном и не надёжном банке из всех, какие я только знаю! СБЕРБАНК РОССИИ!!! Это – наверное, единственный банк, где никто, ни в чём, не виноват и ни за что не отвечает, что бы у Вас не случилось! Девиз этого банка - во всём виноват клиент! Много писать не буду, вкратце, начну с того, что заваливают смс предложениями, о предоставление мне кредита, с предварительным одобрением, чуть ли до миллиона рубле, а по факту, всегда отказывают, без обоснования причин, хотя я якобы, у них vip клиент, ладно это мелочи (хотя не приятные).Недавно, примерно пару месяцев назад, с моего счёта мошенники чуть не сняли все деньги, с помощью моб.банка, вовремя сообразил отключить на андроиде интернет и сразу поехал в банк, снял всю наличку со счетов и заблокировал почти все кроме одного, на который переводят детские деньги. Господа, я Вам честно скажу, мобильный банк от сбербанка - это рай для мошенников и аферистов... они придумают ещё огромное количество способов узнать номер Вашей карты или вирусных программ для Ваших телефонов, которые блокируют поступающие смс с кодами для мобильного банка.... Лёгкий пример, приходит Вам обычное смс: "Я сбил Вашего ребёнка, не знаю, что делать, вот фото, посмотрите - это он?" Вы, естественно, дрожащими руками пытаетесь загрузить фото и переходите по ссылке и вот что вам появляется на экране: "Приложение успешно установлено", и снизу оно имеет доступ к т.д. и т.п. и с этого момента Вы сами этого не замечаете, но на телефон перестают приходить любые смс сообщения... они на самом деле приходят, но Вы этого не видите, зато их видят мошенники Это просто маленький пример.... ну а там насколько у кого ума хватит и виноваты будете только Вы, а не СБЕРБАНК... Ладно, я увлёкся... В принципе и это я бы проглотил, но то что произошло буквально пару часов назад меня реально сильно зацепило. У жены перестало идти молоко, ребёнок голодный, время 11 часов ночи, стресс, нервы, приняли решение о покупке детской смеси, (думаю, эта ситуация знакома многим родителям), денег налички вообще нет, пошел в аптеку, зная, что на карте есть 6000р вставил карту, нажал на снятие наличных, ввёл сумму, банкомат написал, выдать с чеком, я подтвердил, тут же выходит чек- операция не доступна и на экране: "ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ" и всё, ни карты, ни денег!!! Быстро звоню на гор. линию банка, прохожу кучу вопросов и в конце спрашивают, банкомат на территории сбербанка находится, я говорю не, ну тогда мы Вам карту вернуть не сможем, пишите заявление в ближайший филиал на переделывание карты,я спрашиваю сколько это займёт время, получаю сухой ответ 5-11 дней, а что мне сейчас делать спрашиваю, мне срочно нужны деньги, получаю тот же ответ, извините, ничем помочь не могу, до свидания и приношу свои извинения.Итог: а всегда ли он с вами "ваш сбербанк".

Доброй ночи! Решил всё-таки написать отзыв о самом (это сугубо моё мнение) отвратительном и не надёжном банке из всех, какие я только знаю! СБЕРБАНК РОССИИ!!! Это – наверное, единственный банк, где никто, ни в чём, не виноват и ни за что не отвечает, что бы у Вас не случилось! Девиз этого банка - во всём виноват клиент! Много писать не буду, вкратце, начну с того, что заваливают смс предложениями, о предоставление мне кредита, с предварительным одобрением, чуть ли до миллиона рубле, а по факту, всегда отказывают, без обоснования причин, хотя я якобы, у них vip клиент, ладно это мелочи (хотя не приятные).Недавно, примерно пару месяцев назад, с моего счёта мошенники чуть не сняли все деньги, с помощью моб.банка, вовремя сообразил отключить на андроиде интернет и сразу поехал в банк, снял всю наличку со счетов и заблокировал почти все кроме одного, на который переводят детские деньги. Господа, я Вам честно скажу, мобильный банк от сбербанка - это рай для мошенников и аферистов... они придумают ещё огромное количество способов узнать номер Вашей карты или вирусных программ для Ваших телефонов, которые блокируют поступающие смс с кодами для мобильного банка.... Лёгкий пример, приходит Вам обычное смс: "Я сбил Вашего ребёнка, не знаю, что делать, вот фото, посмотрите - это он?" Вы, естественно, дрожащими руками пытаетесь загрузить фото и переходите по ссылке и вот что вам появляется на экране: "Приложение успешно установлено", и снизу оно имеет доступ к т.д. и т.п. и с этого момента Вы сами этого не замечаете, но на телефон перестают приходить любые смс сообщения... они на самом деле приходят, но Вы этого не видите, зато их видят мошенники Это просто маленький пример.... ну а там насколько у кого ума хватит и виноваты будете только Вы, а не СБЕРБАНК... Ладно, я увлёкся... В принципе и это я бы проглотил, но то что произошло буквально пару часов назад меня реально сильно зацепило. У жены перестало идти молоко, ребёнок голодный, время 11 часов ночи, стресс, нервы, приняли решение о покупке детской смеси, (думаю, эта ситуация знакома многим родителям), денег налички вообще нет, пошел в аптеку, зная, что на карте есть 6000р вставил карту, нажал на снятие наличных, ввёл сумму, банкомат написал, выдать с чеком, я подтвердил, тут же выходит чек- операция не доступна и на экране: "ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ" и всё, ни карты, ни денег!!! Быстро звоню на гор. линию банка, прохожу кучу вопросов и в конце спрашивают, банкомат на территории сбербанка находится, я говорю не, ну тогда мы Вам карту вернуть не сможем, пишите заявление в ближайший филиал на переделывание карты,я спрашиваю сколько это займёт время, получаю сухой ответ 5-11 дней, а что мне сейчас делать спрашиваю, мне срочно нужны деньги, получаю тот же ответ, извините, ничем помочь не могу, до свидания и приношу свои извинения.Итог: а всегда ли он с вами "ваш сбербанк".

5 февраля я должен был снимать крупную сумму наличными с текущего счета в отделении 9055/01706 в Петербурге для последующей закладки в ячейку в том же отделении. До этого я не являлся клиентом Сбербанка. За неделю до этого я открыл счет в том же отделении, и перевел на него безналично средства из моего банка (Citi). План был – в день сделки снять наличные со счета и заложить в ячейку. Я заранее уточнял у трех разных сотрудников, что нужно сделать чтобы все прошло быстро и в нужное время. Ответ был – уведомить банк за день, а лучше за два. ОК, я пришел за 2 дня в отделение и сообщил операционисту дату и время сделки, и какая сумма мне понадобится. Здесь начались первые проблемы: у меня попросили платежки (непонятно зачем, как-будто банк не знает, откуда получает деньги). Хорошо, на следующее утро я принес платежки, спросил есть ли еще вопросы. Вопросов не было. Я еще раз подчеркнул, что деньги мне нужны в определенное время и оставил телефон если вдруг что-то нужно будет уточнить. На следующий день я прихожу в банк с продавцом, мы оформляем договор на сейф, идем в кассу. Операционист меня спрашивает: «А вам заявку одобрили?» - я объясняю, что не знаю как выглядит заявка и что я сообщил операционисту (другому) о снятии денег заранее. Она заполняла какую-то бумагу, возможно это и есть заявка. Тут начинается какая-то возня, звонки, мне говорят: «Вашей заявки нет». Спустя какое-то время ее находят, но она не одобрена. Говорят - приходите завтра. Однако гарантии, что она будет одобрена нет, завтра ее просто рассмотрят. Резюме – банк не отдает мне МОИ деньги; я нервничаю; продавец в шоке; время записи к нотариусу мы пропускаем; сделка срывается. В течение четырех часов я пытаюсь добиться ответа отуправляющего отделением, чего от меня хотят. Ни один сотрудник объяснить не может, ссылаются на требования законодательства. На какие именно – объяснить не могут, дозвониться до службы Compliance,которая должна дать разрешение – тоже. По прошествии четырех часов управляющий дозванивается до своих таинственных коллег. И тут у меня просят выписку из моего банка. На вопрос – за какой период и в какой форме, ответ: «Ну какая есть». К счастью у меня с собой компьютер и мне удается выгрузить выписку за предыдущий квартал. Я уже ожидал требования принести еще какие-нибудь документы или трудовой договор, но тут – о чудо – мне выдают деньги!   Суммируя – вопиющее равнодушие к интересам клиента и полное игнорирование здравого смысла (отправителем денег был я сам, это видно из платежек, то есть ни каких платежей  в пользу третьих лиц). Помимо этого ужасная организация внутренних процессов: недоступность для звонков ключевой службы для сотрудников – это не выдерживает никакой критики. Особенно колоритно в этой ситуации выглядела надпись у меня над головой: «Клиент всегда прав».   Такой «сервис» полностью перечёркивает все усилия (действительно немалые) Германа Грефа по изменениям в Сбербанке. Извините, но я к вам больше не приду. Все банки выполняют требования закона и проверяют платежи на «чистоту». Но у других банков это происходить незаметно для клиента.   Хочу подчеркнуть, что у меня нет претензий к сотрудникам отделения – они делали, что могли в данной ситуации. Отдельное спасибо сотруднице сейфинга Юлии за исключительно доброжелательное и профессиональное обслуживание!

Подскажите в чем фишка? Я всегда плачу в терминалах сбербанка свою кварплату и проблем не было. Но недавно в них обновили меню и получается следующая ситуация: в систему пускает, баланс карты показывает, деньги снимать дает, а вот через новомодное меню кварплату и прочие услуги заплатить не дает. Загорается красивенький оранжевый экран с надписью: "Операция не может быть выполнена, повторите попытку позже" (и так на всех банкоматах).Звоню с модного зеленого телефона, установленного в банках и объясняю проблему. Супер-операторы проверяют мою карту, говорят, что с ней все гуд и на ней есть деньги. Я спрашиваю - что мне делать, и они предлагают подождать минутку. В результате они отключаются (в телефоне тишина) и я сижу с трубкой как будто в лыжи обутый.Через пять минут звоню еще раз, там уже другой оператор, который не знает предыдущего и ситуация повторяется по тому же сценарию.А теперь внимание вопрос:1. Зачем постоянно обновлять меню в терминалах, если они после этого перестают работать?2. Куда уходят курить операторы из техподдержки и почему не возвращаются обратно?3. Как мне оплатить кварплату?

28 января без какого-либо предупреждения Сбербанк заблокировал мои счета (и соответственно дебетовые карточки). По телефону поддержки дать какую-либо информацию отказались, и посоветовали обратиться в отделение Сбербанка, в котором открыты карты. Поясню сразу, что никаких долгов по кредитам, налогам и сборам я не имею. Правила обслуживания дебетовых карт, прописанные в договоре я не нарушал. 2 февраля я дважды посещал отделение, в первый раз узнал причину блокировки счетов - "по требованию финмониторинга", а во второй раз предоставил все запрошенные Банком документы. При этом, как мне было озвучено сотрудником - Сбербанк действовал исходя из положений Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». С 4 по 10 февраля я каждый день посещал офис, чтобы узнать о новых требованиях Банка и предоставлял те или иные документы, поясняющие происхождение денежных средств, - это регистрационные, финансовые, договорные и прочие документы, акты выполненных работ, копии платежных поручений, справку из налоговой об отсутствии задолженностей и объяснительную записку, в которой объясняется экономический смысл выполненных операций и прочие документы.Т.е. вечером приходишь в отделение Банка, получаешь запрос на новую порцию документов, на следующий день эти документы собираешь и вечером приносишь их в отделение ... вечером получаешь новые требования - и так далее.10 февраля сотрудники отделения Банка, разводя руками со словами «это немы, это финмониторинг заблокировал ваши счета, остается только ждать их решения, сколько? - ну не знаем, обычно они быстро отвечают, можете написать заявление на выдачу вам ваших наличных и если финмониторинг одобрит, то мы вам выдадим деньги со счета».Предоставленных документов в результате не хватило Сбербанку для решения вопроса разблокировки моих карточных счетов. 12 февраля я получил от специалиста Сбербанка информацию, что отказ разблокировки счетов связан с тем, что мне вменяют нарушение пункта 7.4.УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» - "Держатель обязуется не проводить по счетам карт операции, связанные с предпринимательской деятельностью."Тем самым Сбербанк переквалифицировал причину блокировки моих счетов с подозрения в совершении операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма на нарушение п. 7.4 Условий использования банковских карт. Я связываю это решение с тем, что мной в перечне документов, подтверждающих легальность моих денежных средств, были приложены документы о регистрации меня в качестве индивидуального предпринимателя. Однако в объяснении я явно указал, что денежные средства, поступившие на карточный счет Сбербанка, являются результатом моей деятельности в качестве индивидуального предпринимателя на протяжении 2015 года. Эти денежные средства поступили на счет в Сбербанке с моего счета физического лица, открытом в банке Тинькофф (приложил соответствующие платежные поручения), а расчетный счет ИП у меня вообще в другом банке открыт. Мои денежные средства находились на счете в Тинькофф, так как этот банк предлагает (очень) хорошие условия по процентам.Так как для личных нужд мне понадобились наличные денежные средства, я выполнил их перевод со своего счета физического лица в банке Тинькофф на свой счет в Сбербанке. При снятии денег с карты Сбербанка (естественно в пределах лимитов) банк заблокировал все мои счета. В отличии от Сбербанка, я не вижу нарушений пункта 7.4.Эти действия Сбербанка сделали невозможным своевременное выполнение мной кредитных обязательств перед ним и другими кредитными учреждениями, налоговых обязательств, финансовых обязательств перед поставщиками услуг. Мне было предложено написать заявление о закрытии счетов и через 45 дней получить деньги... 45 ДНЕЙ, Карл!!!Написал уже два обращения через сайт Сбербанка. Одно из них с:Прошу Вас:1. Пояснить, чем была мотивирована блокировка моих счетов. Если Сбербанк действовал на основании 115-ФЗ, прошу указать на основании какого пункта 115-ФЗ были заблокированы мои счета. 2. Пояснить, чем регламентируется продолжительность блокирования счетов в Банке?3. Пояснить, каким образом Сбербанк связал мои финансовые операции, выполняемые с использованием карточных счетов Сбербанк с моей предпринимательской деятельностью в качестве индивидуального предпринимателя.3. Незамедлительно, по инициативе Банка, разблокировать мои карточные счета и перевыпустить карты к ним.4. Начислить процент по ставке депозитных вкладов Сбербанка на удерживаемые денежные средства.5. Предоставить мне возможность снятия моих денежных средств со счета или перевод их на имеющийся открытый счет в Сбербанке. В случае невозможности этого, прошу объяснить причину, со ссылками на пункт Договора.6. Повернуться лицом к клиентам.

Моя претензия заключается в навязывании сбербанком платной услуги "Сбербанк Онлайн" как я слышал, скоро будет отключена возможность оплаты услуг с помощью одноразовых кодов, которые можно было БЕСПЛАТНО взять в банкомате.Почему сбербанк принуждает пользоваться платным "Сбербанк Онлайн", закрывая бесплатный аналог с кодами? Конечно, причин может быть выдумано тысячи, но факт остается фактом.Далее, сервис "SecureCode" так же не принимает одноразовые пароли! Пишет номер чека с одноразовыми паролями, пишет какой номер пароля я должен ввести, и дальше выдает "Не правильный пароль" Да я вашей картой даже Ростелеком оплатить не могу! Мастер Картой!