140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Суть проблемы описана в моём обращении в СберБанк:"17 ноября 2015 года погасил полностью просроченную задолженность (подтверждается чеком и справкой о задолженности по состоянию на 17 ноября).27 ноября 2015 года (в день очередного платежа) внёс платёж, опять же в соответствии со справкой о задолженности (справка по состоянию на 27 ноября и чек от 27 ноября в приложении). Однако через 2 дня получил СМС сообщение о наличии просроченной задолженности, но не придал значения, т.к. СМС от Сбербанка как правило содержат ложную информацию, а в колл-центре по номеру 880055555550 не имеют доступа к достоверным данным, что подтверждается и сотрудниками указанного колл-центра, и сотрудниками банка. Однако приехав в г.Курск по месту ведения счёта (опять проехав 1200 км, во второй раз уже по вине банка), я получил справку о том, что на самом деле на 29-е декабря (день очередного платежа 28-е, справка в приложении) я имею просроченную задолженность и неустойки на 2000р. Кроме того, сотрудником банка мне было сообщено, что в ноябре с кредитным счётом проводились манипуляции в даты, в которые я никаких операций не совершал (я оплачивал только 17-го и 27-го ноября, как написано выше). Прошу:-привести кредитную историю и состояние счёта в соответствие с договором и гражданским кодексом, незаконно списанные и начисленные средства вернуть;-дать разъяснение, кто и на каком основании проводил списания/ начисления неустоек /хищения, проинформировать меня о принятых мерах в отношении виновных лиц;-компенсировать мне транспортные расходы на две поездки из г.Санкт-Петербург в г.Курск в связи с невозможностью ведения счёта (т.к. это разные терр.офисы, как объясняют сотрудники банка), информирования меня о проводимых операциях сотрудниками Сбербанка в г. Санкт-Петербург, т.к. Сбербанк ввёл меня в заблуждение рекламным роликом по центральным каналам телевидения, в которых говорилось "крупнейший банк, имеющий более 2000 офисов по всей территории России", что не соответствует действительности, вести счёт можно только по месту открытия - г.Курск"Обо всех операциях есть чеки и выписки банковские. В оба платежа мне были начисленны неустойки за просрочку (я уже плюнул на то, что проценты по просрочке я оплатил 17-го и их опять начислили 27-го и я их опять оплатил!), но через два дня их начали требовать снова!Через указанные 25 дней я ответа не получил, после напоминания я получил письмо, где указанно, что просрочка образовалась из-за того, что на счету не было денег необходимых для погашения задолженности (повторюсь, на 17-е и 27-е есть и справки, и чеки об уплате, ровно столько сколько указанно в обеих справках). По второму вопросу - ряду операций по счёту, которых я не совершал - вообще никакого ответа, только предложение опять получить выписку - я её уже получил, по ней и вопросы!Как итог, кто куда и что списывает, кто за что начисляет - ответа нет и, видимо, не будет. Как разобраться в данной ситуации - совершенно не понятно, да и что делать дальше тоже.Итог: не связывайтесь со сбербанком ни в коем случае, оберут как липку прикрываясь запутанностью бюрократии и простым игнорированием ваших вопросов, отделываясь отписками.

В прошлом году на работе выдали зарплатные карты. При переводе платежей требовалось подтверждение в контактном центре, а так как контрольной информации не было, то подтверждения не было. Пришлось идти в ближайшее отделение и менять контактную информацию. Договор 3800-8108751 от 30.05.2015, заявление об изменении контактной информации до 03.18. Деньги за обслуживание были списаны. И вот по прошествии почти года контактная информация не верна! Никаких перевыпусков не было. Вразумительного ответа в контактном центре я не получил, девочки повторяют заученные фразы. То, что они должны решать проблемы, с которыми клиент сталкивается по вине сбербанка ни руководство, ни операторы не понимает. Самое очевидное решение должно было быть таким: они составляют заявку, сами связываются с отделением и выясняют причину почему у них нет связи между собой. Но нет, они перекладывают свою безалаберность на плечи клиентов, советуют, чтобы я опять пошел в "ближайшее отделение", еще раз поменял эту контрольную информацию и заплатил сбербанку за его плохую работу. И еще одно замечание. Эта "контрольная информация" якобы для обеспечения нашей безопасности. Но с такой "работой" сбербанка контрольная информация точно не спасет. И если, не дай бог, будет воровство, думаю ответом этого банка будет - "вам необходимо обратиться в ближайшее отделение".

В прошлом году на работе выдали зарплатные карты. При переводе платежей требовалось подтверждение в контактном центре, а так как контрольной информации не было, то подтверждения не было. Пришлось идти в ближайшее отделение и менять контактную информацию. Договор 3800-8108751 от 30.05.2015, заявление об изменении контактной информации до 03.18. Деньги за обслуживание были списаны.И вот по прошествии почти года контактная информация не верна! Никаких перевыпусков не было. Вразумительного ответа в контактном центре я не получил, девочки повторяют заученные фразы. То, что они должны решать проблемы, с которыми клиент сталкивается по вине сбербанка ни руководство, ни операторы не понимает. Самое очевидное решение должно было быть таким: они составляют заявку, сами связываются с отделением и выясняют причину почему у них нет связи между собой. Но нет, они перекладывают свою безалаберность на плечи клиентов, советуют, чтобы я опять пошел в "ближайшее отделение", еще раз поменял эту контрольную информацию и заплатил сбербанку за его плохую работу.И еще одно замечание. Эта "контрольная информация" якобы для обеспечения нашей безопасности. Но с такой "работой" сбербанка контрольная информация точно не спасет. И если, не дай бог, будет воровство, думаю ответом этого банка будет - "вам необходимо обратиться в ближайшее отделение".

В очередной раз убеждаюсь, что сбербанк - это "лучший" банк! Связалась я с зарплатным проектом. Казалось бы, ну что тут может быть такого. Организация за тебя заявление сдало, а ты пришёл получил. Но не тут-то было! А началось все в один прекрасный день в пятницу 5го февраля. Был чудесный солнечный день, я отпросилась с работы, с кучей пересадок и топанья пешком до банка по адресу г.Москва м.Октябрьское поле ул.Расплетина дом 10 корпус 1. Я наконец-то попала в отделение. Беру талончик... Жду... Вызывают в 17е окошко. Счастью нет предела. Сажусь. Смотрят по базе, а карты то и нет... И не могут найти. Ну вот нет её и все. Ок. Звоню в бухгалтерию свою. Бухгалтерия звонит специалисту Т-ковой Елене, которая сказала, что я могу приезжать забирать карту, они долго ругаются, но все-таки выясняется, что карты все-таки нет и вообще не выпускалась даже, а чудесная специалист сказала о готовности карты не проверив информацию. я зарекаюсь больше не участвовать в данной замечательной акции, но во вторник я обнаруживаю появившуюся карту. Обращаюсь в свою бухгалтерию, они связываются опять с сотрудником, все той же Еленой для уточнения, могу ли я явиться в банк и точно забрать свою карту. Специалист (ответственная Елена) подтверждает, что да, все готово к выдаче. Отпрашиваюсь с работы, еду опять в банк, беру талон, т099, вызывают сначала в окошко 11, где девушка сообщает, что карта готова, но пин-код найти она не может. Переводит меня в окошко номер 17. И тут начинается веселье. В очереди я просидела.... Полтора часа! Это просто уму не постижимо. Так долго, я ещё нигде не сидела, а точнее стояла. Но наконец-то полтора часа прошли (очень трудный клиент был) и, о удача, я сажусь к специалисту. Смотрят базу, специалист просит подождать, уходит. Приходит. И... Пин-кода нет! приходите, пожалуйста, через неделю. Это издевательство! Я отпрашиваюсь с работы, трачу кучу денег на дорогу, потому что ехать приходится от метро Мякинино до Октябрьского поля и мне сообщают, что я ничего получить не могу. Спасибо вам, большое, уважаемые сотрудники сбербанка, в частности Т-кова Елена, за то, как вы умеете испортить настроение за считанные секунды и прекрасный день пятницу превратить в самый адский день.

В апреле 2016 года, в филиале Сбербанка Росси в г.Лысьве, по ул.Металлистов, 23 на мое имя была перевыпущена зарплатная карта VISAELECTRON. Также была подключена услуга «Мобильный банк», который позволяет получать смс-сообщения на номер моего мобильного телефона о поступлении средств на лицевой счет, и информацию о балансе при снятии денежных средств.09.02.2016 года, в 13.24 часов на мой мобильный телефон поступило смс -сообщение с номера 900 (Мобильный банк) с информацией: «Покупка 100 USD POKERSTARS». После чего, мой баланс по карте уменьшился на сумму 8072,00 рубля. При этом, никаких операций с банковской картой, либо каких-то других операций, я не выполняла. Банковская карта, мой мобильный телефон с сим-картой, всегда находятся при мне. Номер счета банковской карты, а также ее пин-код, я никому не сообщала, поэтому решила, что произошла какая-то ошибка, либо сбой системы «Мобильный банк». Но, несмотря на это, я моментально собралась и побежала в ближайшее отделение Сбербанка России.Через 5 минут я была в офисе Сбербанка России по адресу: г. Лысьва, пр. Победы 34 (мое место работы находится в соседнем здании). Придя в Сбербанк, в банкомате я проверила баланс карты, оказалось, что никакого сбоя в системе не произошло, а баланс по моей карте, и в правду, уменьшился на вышеуказанную сумму. Об этом я незамедлительно сообщила консультанту банка, на что мне было предложено зарегистрироваться в электронной очереди и ожидать консультации специалиста, что я и сделала. Пока я находилась в очереди, в 13.42 часа на мой мобильный телефон поступило новое смс-сообщение с номера 900 (Мобильный банк) со следующей информацией: «покупка 30 USD POKERSTARS». После чего, баланс по моей карте уменьшился на сумму 2421,60 рублей. При этом я, также, никаких операций с банковской картой, никаких кодов не подтверждала, по мобильному телефону ни с кем не разговаривала. Я вновь подошла к консультанту банка и сообщила ей об этом, также попросила ее пройти со мной к банкомату для снятия оставшихся на карте денежных средств, что мы и сделали (имеется чек). Когда подошла моя очередь, я обратилась к специалисту Сбербанка, объяснила ей свою ситуацию, попросила выписку из лицевого счета. Сотрудник банка мне пояснила, что выписка будет готова только через три дня, также выяснилось, что к моей банковской карте было привязано два моих номера телефона. Одна сим-карта с номером, которая вставлена в мой мобильный телефон, вторая сим-карта действующая, которая находится всегда при мне. Хотя ранее, я также, подходила к консультантам Сбербанка и просила с одного из этих номеров отключить услугу «Мобильный банк», что мне и сделали. Но, на данный момент, оказалось, что услуга мне была предоставлена некорректно. Также, 09.02.2016 года специалист Сбербанка заблокировала мою банковскую карту, предложив ее перевыпуск, на что я дала свое согласие. После этого я обратилась в ОМВД России по ЛГО с заявлением о хищении денежных средств с моей банковской карты. Мое заявление было занесено в книгу учета сообщений о происшествиях за № 2208 от 09.02.2016 года и принято к производству.Еще раз заявляю, что свою банковскую карту третьим лицам я не предоставляла, пин-код и номер карты не сообщала, банковскую карту для снятия денежных средств использовала, исключительно, в банкоматах Сбербанка. Таким образом, вероятно, произошло копирование карты злоумышленниками, что могло случиться лишь в результате недобросовестного предоставления услуг Сбербанком России. Как можно доверять банку, если любой «проходимец», без ведома владельца банковской карты может снять денежные средства со счета? А ведь банк обязан обеспечивать сохранность денежных средств своих клиентов.Отмечу, что в соответствии с ч. 1 ст. 845ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.В моем случае, произошло списание денежных средств без моего ведома и согласия, без предоставления каких-либо документов, подтверждающих мое согласие о списании со счета денежных средств.В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены Законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда РФ от 29.09.1994 года № 7 (ред. от 29.06.2010 г.) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя – гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе, предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов – граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей.Таким образом, на правоотношения между банком и держателем банковской карты, возникшие на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций по счету с использованием банковских карт, распространяется Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 (ред. от 13.07.2015 года) «О защите прав потребителей». Указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей.п.1 ст.14 указанного закона устанавливает, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.Следовательно, при предоставлении банком услуги клиенту – держателю банковской карты таким образом, что списание со счета клиента денежных средств становится возможным помимо его воли, банк несет материальную ответственности по возмещению убытков клиенту – держателю карты.Поскольку Сбербанк России принял на себя обязанность по оказанию мне услуги по хранению средств, а я, в свою очередь, согласия на проведение операций по переводу денежных средств со счета моей карты на счета третьих лиц не давала, никаких операций для списания денежных средств со счетов моей карты не совершала, списание денежных средств произошло в результате действий неустановленных лиц, то на Сбербанк России должна быть возложена ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств передо мной, как клиентом. Также ненадлежащее исполнение обязанностей Сбербанка России выражается в небезопасности предоставляемой услуги, а именно получение доступа к моей банковской карте, паролям, номеру телефона и иной конфиденциальной информации помимо моей воли. Надеюсь, банк правильно отреагирует на мое заявление и вернет денежные средства, списанные с карты.

В апреле 2016 года, в филиале Сбербанка Росси в г.Лысьве, по ул.Металлистов, 23 на мое имя была перевыпущена зарплатная карта VISAELECTRON. Также была подключена услуга «Мобильный банк», который позволяет получать смс-сообщения на номер моего мобильного телефона о поступлении средств на лицевой счет, и информацию о балансе при снятии денежных средств.09.02.2016 года, в 13.24 часов на мой мобильный телефон поступило смс -сообщение с номера 900 (Мобильный банк) с информацией: «Покупка 100 USD POKERSTARS». После чего, мой баланс по карте уменьшился на сумму 8072,00 рубля. При этом, никаких операций с банковской картой, либо каких-то других операций, я не выполняла. Банковская карта, мой мобильный телефон с сим-картой, всегда находятся при мне. Номер счета банковской карты, а также ее пин-код, я никому не сообщала, поэтому решила, что произошла какая-то ошибка, либо сбой системы «Мобильный банк». Но, несмотря на это, я моментально собралась и побежала в ближайшее отделение Сбербанка России.Через 5 минут я была в офисе Сбербанка России по адресу: г. Лысьва, пр. Победы 34 (мое место работы находится в соседнем здании). Придя в Сбербанк, в банкомате я проверила баланс карты, оказалось, что никакого сбоя в системе не произошло, а баланс по моей карте, и в правду, уменьшился на вышеуказанную сумму. Об этом я незамедлительно сообщила консультанту банка, на что мне было предложено зарегистрироваться в электронной очереди и ожидать консультации специалиста, что я и сделала. Пока я находилась в очереди, в 13.42 часа на мой мобильный телефон поступило новое смс-сообщение с номера 900 (Мобильный банк) со следующей информацией: «покупка 30 USD POKERSTARS». После чего, баланс по моей карте уменьшился на сумму 2421,60 рублей. При этом я, также, никаких операций с банковской картой, никаких кодов не подтверждала, по мобильному телефону ни с кем не разговаривала. Я вновь подошла к консультанту банка и сообщила ей об этом, также попросила ее пройти со мной к банкомату для снятия оставшихся на карте денежных средств, что мы и сделали (имеется чек). Когда подошла моя очередь, я обратилась к специалисту Сбербанка, объяснила ей свою ситуацию, попросила выписку из лицевого счета. Сотрудник банка мне пояснила, что выписка будет готова только через три дня, также выяснилось, что к моей банковской карте было привязано два моих номера телефона. Одна сим-карта с номером, которая вставлена в мой мобильный телефон, вторая сим-карта действующая, которая находится всегда при мне. Хотя ранее, я также, подходила к консультантам Сбербанка и просила с одного из этих номеров отключить услугу «Мобильный банк», что мне и сделали. Но, на данный момент, оказалось, что услуга мне была предоставлена некорректно. Также, 09.02.2016 года специалист Сбербанка заблокировала мою банковскую карту, предложив ее перевыпуск, на что я дала свое согласие. После этого я обратилась в ОМВД России по ЛГО с заявлением о хищении денежных средств с моей банковской карты. Мое заявление было занесено в книгу учета сообщений о происшествиях за № 2208 от 09.02.2016 года и принято к производству.Еще раз заявляю, что свою банковскую карту третьим лицам я не предоставляла, пин-код и номер карты не сообщала, банковскую карту для снятия денежных средств использовала, исключительно, в банкоматах Сбербанка. Таким образом, вероятно, произошло копирование карты злоумышленниками, что могло случиться лишь в результате недобросовестного предоставления услуг Сбербанком России. Как можно доверять банку, если любой «проходимец», без ведома владельца банковской карты может снять денежные средства со счета? А ведь банк обязан обеспечивать сохранность денежных средств своих клиентов.Отмечу, что в соответствии с ч. 1 ст. 845ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.В моем случае, произошло списание денежных средств без моего ведома и согласия, без предоставления каких-либо документов, подтверждающих мое согласие о списании со счета денежных средств.В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены Законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда РФ от 29.09.1994 года № 7 (ред. от 29.06.2010 г.) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя – гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе, предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов – граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей.Таким образом, на правоотношения между банком и держателем банковской карты, возникшие на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций по счету с использованием банковских карт, распространяется Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 (ред. от 13.07.2015 года) «О защите прав потребителей». Указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей.п.1 ст.14 указанного закона устанавливает, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.Следовательно, при предоставлении банком услуги клиенту – держателю банковской карты таким образом, что списание со счета клиента денежных средств становится возможным помимо его воли, банк несет материальную ответственности по возмещению убытков клиенту – держателю карты.Поскольку Сбербанк России принял на себя обязанность по оказанию мне услуги по хранению средств, а я, в свою очередь, согласия на проведение операций по переводу денежных средств со счета моей карты на счета третьих лиц не давала, никаких операций для списания денежных средств со счетов моей карты не совершала, списание денежных средств произошло в результате действий неустановленных лиц, то на Сбербанк России должна быть возложена ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств передо мной, как клиентом. Также ненадлежащее исполнение обязанностей Сбербанка России выражается в небезопасности предоставляемой услуги, а именно получение доступа к моей банковской карте, паролям, номеру телефона и иной конфиденциальной информации помимо моей воли. Надеюсь, банк правильно отреагирует на мое заявление и вернет денежные средства, списанные с карты.

История такова. 14.12.15 меняют карты сбера (срок вышел) на работе. Вечером 28.12.15 приходит последняя смс с номера 900, после этого ни одной, при том, что расплачиваюсь картой в магазинах. 29.12.15 начисляют зарплату, о поступлении не в курсе, смс нет, и день рождение, да и некогда, праздники на носу. При этом обращаюсь в сбер на техподдержку и мтс, т.к. туда посылают со сбера. То у них технический сбой, то праздники, поймите - нагрузка, то в мтс. 10.01.16 не выдержав, что меня пинают туда-сюда заставила принять обращение в техподдержке о недоставке смс сообщений в сбере. 11.01 иду в банк чтобы что-то выяснить, на что мне пытаются подключить мобильный банк. Ждите смс в течение суток и приходите. 12.01 ничего не приходит, иду опять в банк и параллельно заказываю выписку, которая готовится 3 дня. Девушка уже через внутреннюю техподдержку пытается подключить мобильный банк, но опять мне ничего не приходит. Они поудивлялись и велели завтра прийти. 13.01 прихожу в банк, где они пытаются опять подключить мобильный банк и выдав мне выписку, увидела, что у меня 30.12, 01.01.16, 08.01 списывались деньги по 7900 с комиссией. Задаю вопрос оператору по этому поводу, и она меня сразу начала отправлять в полицию, даже смутилась от того, что же произошло. Деньги лежали на счету, при этом у меня кредит в этом же банке и сумма, как раз на очередной платеж, поэтому и не снимала ничего, а тут они исчезли. Далее звонок в техподдержку, карту блокируют, опять отправляют в полицию, на мой вопрос куда и кому ушли деньги банковская тайна! На все мои запросы ни одного вразумительного ответа, одни отписки, как под копирку. Проанализировав информацию в интернете, ужаснулась тому, что не одинока и суммы побольше фигурируют, а банк в стороне. По их договору вся ответственность за сохранность денежных средств при подключении сбер он-лайн и мобильного банка лежит на клиенте. О чем узнаю только сейчас. При подключении никто не предупреждает об этом. Возврат оформлять не собираются, ссылаясь на то, что мне приходили смс, при этом не учитывают, что неоднократно к ним обращалась по поводу отсутствия смс, ведь могли же сразу карту заблокировать, флажок поставить или пометку о том, что у клиента проблемы. Нет им это не нужно. Заявление в полицию написала 25.01 пока ничего нет, даже дела до сих пор, хотя принимают в день по 5-7 заявлений такого рода. Что делать и куда еще писать? Кредит погашать тут же позвонили, при том, что уведомила о сложившейся ситуации.

История такова. 14.12.15 меняют карты сбера (срок вышел) на работе. Вечером 28.12.15 приходит последняя смс с номера 900, после этого ни одной, при том, что расплачиваюсь картой в магазинах. 29.12.15 начисляют зарплату, о поступлении не в курсе, смс нет, и день рождение, да и некогда, праздники на носу. При этом обращаюсь в сбер на техподдержку и мтс, т.к. туда посылают со сбера. То у них технический сбой, то праздники, поймите - нагрузка, то в мтс. 10.01.16 не выдержав, что меня пинают туда-сюда заставила принять обращение в техподдержке о недоставке смс сообщений в сбере. 11.01 иду в банк чтобы что-то выяснить, на что мне пытаются подключить мобильный банк. Ждите смс в течение суток и приходите. 12.01 ничего не приходит, иду опять в банк и параллельно заказываю выписку, которая готовится 3 дня. Девушка уже через внутреннюю техподдержку пытается подключить мобильный банк, но опять мне ничего не приходит. Они поудивлялись и велели завтра прийти. 13.01 прихожу в банк, где они пытаются опять подключить мобильный банк и выдав мне выписку, увидела, что у меня 30.12, 01.01.16, 08.01 списывались деньги по 7900 с комиссией. Задаю вопрос оператору по этому поводу, и она меня сразу начала отправлять в полицию, даже смутилась от того, что же произошло. Деньги лежали на счету, при этом у меня кредит в этом же банке и сумма, как раз на очередной платеж, поэтому и не снимала ничего, а тут они исчезли. Далее звонок в техподдержку, карту блокируют, опять отправляют в полицию, на мой вопрос куда и кому ушли деньги банковская тайна! На все мои запросы ни одного вразумительного ответа, одни отписки, как под копирку. Проанализировав информацию в интернете, ужаснулась тому, что не одинока и суммы побольше фигурируют, а банк в стороне. По их договору вся ответственность за сохранность денежных средств при подключении сбер он-лайн и мобильного банка лежит на клиенте. О чем узнаю только сейчас. При подключении никто не предупреждает об этом. Возврат оформлять не собираются, ссылаясь на то, что мне приходили смс, при этом не учитывают, что неоднократно к ним обращалась по поводу отсутствия смс, ведь могли же сразу карту заблокировать, флажок поставить или пометку о том, что у клиента проблемы. Нет им это не нужно. Заявление в полицию написала 25.01 пока ничего нет, даже дела до сих пор, хотя принимают в день по 5-7 заявлений такого рода. Что делать и куда еще писать? Кредит погашать тут же позвонили, при том, что уведомила о сложившейся ситуации.

27.11.2014 заключил кредитный договор ипотечного кредитования (№251872).  12.12.2014 Заключил договор страхования жизни №1400039527, произвел оплату. 10.12.2015 Произвел последующую оплату. Договор №1400723985. Новый полис и чек на руках. 13.01.2016. Мне на телефон пришло смс сообщение от вашего банка с просьбой предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования жизни. По контактному телефону указанному в смс (88003335501) никакой информации мне предоставить не смогли (езжайте в офис и там сами разбирайтесь!) 14.01.2016 - то есть уже на следующий день (возможности приехать в тот же день в офис, у меня не было) пришло новое сообщение, что в соответствии с условиями кредитного договора и в связи с не выполнением мною обязательств по страхованию жизни, процентная ставка по кредиту будет увеличена (напомню оплаченный полис и чек у меня есть). В колл-центре, ни помочь, не объяснить не смогли или не захотели, послали в отделение, где брал кредит. Дозвонившись до отделения, и описав ситуацию, получил заверения от сотрудников отделения, что проблема будет решена. 05.02.2016 приехав в отделение (на всякий случай) выяснил, что никакие действия по решению проблемы сотрудниками банка предприняты не были. В разговоре с сотрудником у которого производил оплату, (С-н Александр Александрович) получил гениальный ответ, что во всем виновата программа, информацию об поступившей от меня оплате отправить не могут, но проблему решают. В связи с этим мне предложили, выплачивать ежемесячные платежи по повышенной процентной ставке, а деньги потом банк обязательно вернет. Т.к. все обязательства перед банком я выполнил и продолжаю выполнять в срок, считаю повышение процентной ставки не правомерным. В связи с чем в отделении написал заявление претензию. 09.02.2016. Приехал в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Выяснил, что оплата поступила, и страховая компания её видит. Но процентную ставку снизит не могут. Написал ещё одно заявление претензию. Получается ситуация, что в отделении №9040/00400 заключен договор страхования, и получена оплата. В страховой компании так же подтверждают поступление платежа. Но процентную ставку мне оставляют по прежнему завышенной.  12.02.16 с меня списали платеж по повышенной процентной ставке 31 949,27 р. Сумма ежемесячного платежа составляет 30 544,50 р. Прошу помочь мне разобраться в ситуации: 1. Вернуть мне процентную ставку, указанную в кредитном договоре. 2. Вернуть мне разницу денег в оплате ежемесячного платежа. 3. Наказать виновных. Действия сотрудников банка, повлекшие за собой повышение процентной ставки по кредиту, считаю не правомерными, имеющими характер мошенничества.

Уважаемые господа, Небольшая предыстория моего обращения. 17 апреля 2013 года я взяла ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк России» (далее – Сбербанк), Сибирском банке на покупку квартиры в городе Новосибирске сроком на 15 лет. Так сложились жизненные обстоятельства, что в июле 2015 года я переехала на постоянное проживание в город Москву, при этом ипотечный кредит, а также иные карточные продукты Сбербанка у меня остались территориально привязанными к Сибирскому Банку Сбербанка. Со всей этой предысторией и связаны мои две следующие проблемы, которые я уже почти два месяца пыталась решить, неоднократно обращавшись за консультацией к сотрудникам Сбербанка в отделениях города Москвы, контактного центра, службы поддержки в Интернет банке.1. Проблема первая. Согласно кредитному договору погашение ипотечного кредита осуществляется путем списания денежных средств со счета по вкладу (депозиту), к которому у меня привязана карта. Т.е. ежемесячно я вношу денежные средства на карту, с которой впоследствии перевожу денежные средства на вклад, с которого 17 числа каждого месяца денежные средства списываются в счет погашения ипотечного кредита. (аналогичную операцию с использованием карты, открытой в Московском банке Сбербанка я осуществить не могу). Проблема состоит в том, что как я уже выше отметила, срок ипотечного кредита составляет 15 лет, а срок действия карты – 3 года, т.е. до конца марта 2016 года.Поскольку я живу в Москве, у меня нет никакой возможности в настоящее время и ближайшие месяцы приехать в город Новосибирск перевыпустить карту и получить новую. Доверенных лиц, которым я могла бы выслать доверенность в Новосибирске, у меня также нет.Дополнительно я планировала получить выписку по карточному счету для предоставления в налоговую (планирую получить налоговый вычет), при этом я представляла, что у сотрудников московских отделений могут возникнуть сложности в обнаружении моих счетов (открытых в Сибирском банке) в автоматизированных банковских системах. Понимая все это, начиная с февраля 2016 года я пыталась узнать, каким образом мне оплачивать ипотеку, начиная с апреля 2016 года, а также получить заверенную выписку по счету. Общаясь с сотрудниками отделений Сбербанка, колл-центра и службы поддержки Интернет банка я сделала следующие выводы: Вывод А. Никто точно не знает, как поступить в этой ситуации. Вот лишь несколько предложенных вариантов различными сотрудниками Сбербанка, при этом каждый новый вариант противоречит предыдущему:8 февраля 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с вопросом о возможности перевыпуска карты. Сотрудник сказал, так как карта неименная, перевыпустить ее в московском отделении не получится. На вопрос о пересылки карты из новосибирского отделения в московский, сотрудник также ответил, что это невозможно. Никаких альтернативных вариантов решения проблемы предложено не было. 12 февраля 2016 года обратилась в отделение по адресу Ленинский проспект 7ст.2, с целью получения выписки по счету для предоставления ее в налоговую. В данном вопросе также было отказано, предложен был только вариант оформить доверенность на кого-то в Новосибирске и только по месту нахождения отделения выписка сможет быть предоставлена (спасибо, что не предложили по-быстрому смотаться в Новосибирск за выпиской самой – прим.).Также 12 февраля было обращение в контакт-центр сбербанка, по вопросу получения выписки в московском отделении, сотрудником было предложено написать заявление по форме 143, для перевода счета, с которого списывается ежемесячный платеж по ипотеке, из новосибирского в московское отделение. Сотрудник заверил меня, что данная процедура займет до трех рабочих дней, и мой счет будет переведен на обслуживание в московское отделение, что облегчит дальнейшую работу со счетом (пополнение и получение выписки).13 февраля 2016 обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с целью написания заявления по форме 143, на что сотрудник ответил, что данное заявление позволяет перевести остаток на вкладе, но не сам счет на обслуживание в другое отделение. Сотрудником был предложен вариант перечисления платежей по ипотеке путем осуществления перевода в отделении, который занимает до 3-х рабочих дней (что, мягко говоря, не очень удобно, поскольку провоцирует необходимость каждый месяц досрочно погашать очередной ипотечный платеж).Ответы службы поддержки Интернет банка: (первое сообщение в ответ на мое обращение) Уважаемая, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Очередной перевыпуск производится в автоматическом режиме. Новая карта выпускается с тем же номером и личными данными, что и выпущенная первоначально. Пожалуйста, обратите внимание, ПИН-код сохраняется прежним. Карта действует до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты, включительно. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года. По истечении срока действия карты Вы можете получить карту, выпущенную на Ваше имя, с новым сроком действия. Для этого просим Вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведениясчета карты за 3-5 дней до истечения срока действия карты с документом, удостоверяющим личность, для уточнения возможности получения карты. Перевыпущенная карта будет храниться в отделении в течение 2 календарных месяцев, а затем по решению подразделения может быть уничтожена. Если Вы желаете получить карту в другом регионе или в другом офисе Банка, Вам необходимо за 60 дней до истечения срока действия карты обратиться в офис Банка и написать соответствующее заявление.Так же Вы можете оформить нотариально заверенную доверенность на имя третьего лица для получения карты. В случаи если Вы оформите досрочный перевыпуск банковской карты менее чем за3 месяца до истечения срока действия, то карта перевыпускается на следующие три года, при этом оформить заявление на досрочный перевыпуск карты, Вы можете в любом офисе Банка.С уважением, Юлия З-това.(второе сообщение, которое пришло в ответ на уточняющий вопрос) Здравствуйте, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!Карта **** перевыпускается только в пределах территориального Банка, в котором она была выпущена. По окончании срока ее действия необходимо обращаться в любое отделение Банка, в пределах территориального Банка для ее перевыпуска. Погашение кредита возможно путем внесения наличных денежных средств насчет, с которого производится оплата кредита, через операционно-кассового сотрудника. Погашение целевых кредитов, полученных в ПАО Сбербанк, осуществляется бесплатно.С уважением, Олеся К-новаВсе вышеизложенные версии привели меня к выводу Б.Итак, вывод Б – сотрудникам Сбербанка просто наплевать на мою проблему. Побольшей части все сотрудники банка прямо или косвенно намекали на «очевидное», с их точки зрения решения проблемы – «пусть за тебя кто-нибудь платит в Новосибирске либо езжай туда сама». Такое отношение выглядит вдвойне странным, что получается я, заемщик (должник), бегаю за кредитором (Сбербанком), и пытаюсь понять, как же ему отдать деньги. Вместо четкого предложения как поступить в этой ситуации, сотрудники Сбербанка перепихивают на меня (клиента) операционные проблемы Сбербанка. Ведь что Московский банк Сбербанка, что Сибирский банк – это территориальные подразделения одной и той же организации, соответственно проблема «не видения счетов» и невозможности пересылки карты носит исключительно внутренний операционный характер, что не должно отражаться на мне как Клиенте. Вчера я читала интервью господина Грефа изданию hbr-russia. В интервью Герман Оскарович уделял большое внимание развитию автоматизированных банковских систем, рассказывал про 40 тысяч изменений в IT платформе Сбербанка, которые планируются осуществить в этом году. Хочется спросить у многоуважаемого господина Грефа, что может быть начать с несколько более приземленных улучшений в работе возглавляемого банка?Например, придумать что-нибудь для таких людей как я (наверняка, я не первая переехавшая из Сибири в Европейскую часть страны из числа Клиентов Сбербанка), чтобы ваши сотрудники (памятуя про то, что 21 век на дворе, и премию IT лидера из числа российских банков), не посылали меня гасить ипотеку и получать выписку по счету из Москвы в Новосибирск. Мне особенно все это обидно в связи с тем, что я пользуюсь несколькими продуктами Сбербанка, т.е. являюсь Клиентом, которые приносит Сбербанку прибыль. За трехлетнее пользование ипотечным кредитом и кредитной картой я не допустила ни одной просрочки по уплате платежей, я – добросовестный и ответственный заемщик. Ввиду всего вышеизложенного у меня очень простая просьба: Сообщить мне четкую и понятную последовательность моих действий, чтобы я смогла также по-прежнему гасить свой ипотечный кредит, внося ежемесячно денежные средства на карту и перечислять на счет (вклад) в формате: «подойти в такое-то отделение в г. Москва, написать такое-то заявление и/или предоставить такие-то документы, что позволит перевыпустить карту и тогда-то ее получить.». Большая просьба писать четко, развернуто и конкретно. 2. Проблема 2. Одновременно с получением ипотечного кредита я получила кредитную карту также в Сибирском отделении Сбербанка. Срок окончания действия кредитной карты – май 2016 года. Проблема по сути сводится к тому же, что указано в п.1. Я в Москве, хочу перевыпустить карту и получить ее здесь в любом отделении в городе Москва, при этом я не готова закрыть весь лимит. Как это сделать? Ожидаю ответ в таком же формате, как и в пункте 1. P.S. Буду очень признательна за реакцию на настоящее обращение (жалобу) первых лиц Сбербанка России, в т.ч. самого Германа Оскаровича Грефа.С уважением, Ваш Клиент Людмила.

Уважаемые господа, Небольшая предыстория моего обращения. 17 апреля 2013 года я взяла ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк России» (далее – Сбербанк), Сибирском банке на покупку квартиры в городе Новосибирске сроком на 15 лет. Так сложились жизненные обстоятельства, что в июле 2015 года я переехала на постоянное проживание в город Москву, при этом ипотечный кредит, а также иные карточные продукты Сбербанка у меня остались территориально привязанными к Сибирскому Банку Сбербанка. Со всей этой предысторией и связаны мои две следующие проблемы, которые я уже почти два месяца пыталась решить, неоднократно обращавшись за консультацией к сотрудникам Сбербанка в отделениях города Москвы, контактного центра, службы поддержки в Интернет банке.1. Проблема первая. Согласно кредитному договору погашение ипотечного кредита осуществляется путем списания денежных средств со счета по вкладу (депозиту), к которому у меня привязана карта. Т.е. ежемесячно я вношу денежные средства на карту, с которой впоследствии перевожу денежные средства на вклад, с которого 17 числа каждого месяца денежные средства списываются в счет погашения ипотечного кредита. (аналогичную операцию с использованием карты, открытой в Московском банке Сбербанка я осуществить не могу). Проблема состоит в том, что как я уже выше отметила, срок ипотечного кредита составляет 15 лет, а срок действия карты – 3 года, т.е. до конца марта 2016 года.Поскольку я живу в Москве, у меня нет никакой возможности в настоящее время и ближайшие месяцы приехать в город Новосибирск перевыпустить карту и получить новую. Доверенных лиц, которым я могла бы выслать доверенность в Новосибирске, у меня также нет.Дополнительно я планировала получить выписку по карточному счету для предоставления в налоговую (планирую получить налоговый вычет), при этом я представляла, что у сотрудников московских отделений могут возникнуть сложности в обнаружении моих счетов (открытых в Сибирском банке) в автоматизированных банковских системах. Понимая все это, начиная с февраля 2016 года я пыталась узнать, каким образом мне оплачивать ипотеку, начиная с апреля 2016 года, а также получить заверенную выписку по счету. Общаясь с сотрудниками отделений Сбербанка, колл-центра и службы поддержки Интернет банка я сделала следующие выводы: Вывод А. Никто точно не знает, как поступить в этой ситуации. Вот лишь несколько предложенных вариантов различными сотрудниками Сбербанка, при этом каждый новый вариант противоречит предыдущему:8 февраля 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с вопросом о возможности перевыпуска карты. Сотрудник сказал, так как карта неименная, перевыпустить ее в московском отделении не получится. На вопрос о пересылки карты из новосибирского отделения в московский, сотрудник также ответил, что это невозможно. Никаких альтернативных вариантов решения проблемы предложено не было. 12 февраля 2016 года обратилась в отделение по адресу Ленинский проспект 7ст.2, с целью получения выписки по счету для предоставления ее в налоговую. В данном вопросе также было отказано, предложен был только вариант оформить доверенность на кого-то в Новосибирске и только по месту нахождения отделения выписка сможет быть предоставлена (спасибо, что не предложили по-быстрому смотаться в Новосибирск за выпиской самой – прим.).Также 12 февраля было обращение в контакт-центр сбербанка, по вопросу получения выписки в московском отделении, сотрудником было предложено написать заявление по форме 143, для перевода счета, с которого списывается ежемесячный платеж по ипотеке, из новосибирского в московское отделение. Сотрудник заверил меня, что данная процедура займет до трех рабочих дней, и мой счет будет переведен на обслуживание в московское отделение, что облегчит дальнейшую работу со счетом (пополнение и получение выписки).13 февраля 2016 обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с целью написания заявления по форме 143, на что сотрудник ответил, что данное заявление позволяет перевести остаток на вкладе, но не сам счет на обслуживание в другое отделение. Сотрудником был предложен вариант перечисления платежей по ипотеке путем осуществления перевода в отделении, который занимает до 3-х рабочих дней (что, мягко говоря, не очень удобно, поскольку провоцирует необходимость каждый месяц досрочно погашать очередной ипотечный платеж).Ответы службы поддержки Интернет банка: (первое сообщение в ответ на мое обращение) Уважаемая, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Очередной перевыпуск производится в автоматическом режиме. Новая карта выпускается с тем же номером и личными данными, что и выпущенная первоначально. Пожалуйста, обратите внимание, ПИН-код сохраняется прежним. Карта действует до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты, включительно. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года. По истечении срока действия карты Вы можете получить карту, выпущенную на Ваше имя, с новым сроком действия. Для этого просим Вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведениясчета карты за 3-5 дней до истечения срока действия карты с документом, удостоверяющим личность, для уточнения возможности получения карты. Перевыпущенная карта будет храниться в отделении в течение 2 календарных месяцев, а затем по решению подразделения может быть уничтожена. Если Вы желаете получить карту в другом регионе или в другом офисе Банка, Вам необходимо за 60 дней до истечения срока действия карты обратиться в офис Банка и написать соответствующее заявление.Так же Вы можете оформить нотариально заверенную доверенность на имя третьего лица для получения карты. В случаи если Вы оформите досрочный перевыпуск банковской карты менее чем за3 месяца до истечения срока действия, то карта перевыпускается на следующие три года, при этом оформить заявление на досрочный перевыпуск карты, Вы можете в любом офисе Банка.С уважением, Юлия З-това.(второе сообщение, которое пришло в ответ на уточняющий вопрос) Здравствуйте, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!Карта **** перевыпускается только в пределах территориального Банка, в котором она была выпущена. По окончании срока ее действия необходимо обращаться в любое отделение Банка, в пределах территориального Банка для ее перевыпуска. Погашение кредита возможно путем внесения наличных денежных средств насчет, с которого производится оплата кредита, через операционно-кассового сотрудника. Погашение целевых кредитов, полученных в ПАО Сбербанк, осуществляется бесплатно.С уважением, Олеся К-новаВсе вышеизложенные версии привели меня к выводу Б.Итак, вывод Б – сотрудникам Сбербанка просто наплевать на мою проблему. Побольшей части все сотрудники банка прямо или косвенно намекали на «очевидное», с их точки зрения решения проблемы – «пусть за тебя кто-нибудь платит в Новосибирске либо езжай туда сама». Такое отношение выглядит вдвойне странным, что получается я, заемщик (должник), бегаю за кредитором (Сбербанком), и пытаюсь понять, как же ему отдать деньги. Вместо четкого предложения как поступить в этой ситуации, сотрудники Сбербанка перепихивают на меня (клиента) операционные проблемы Сбербанка. Ведь что Московский банк Сбербанка, что Сибирский банк – это территориальные подразделения одной и той же организации, соответственно проблема «не видения счетов» и невозможности пересылки карты носит исключительно внутренний операционный характер, что не должно отражаться на мне как Клиенте. Вчера я читала интервью господина Грефа изданию hbr-russia. В интервью Герман Оскарович уделял большое внимание развитию автоматизированных банковских систем, рассказывал про 40 тысяч изменений в IT платформе Сбербанка, которые планируются осуществить в этом году. Хочется спросить у многоуважаемого господина Грефа, что может быть начать с несколько более приземленных улучшений в работе возглавляемого банка?Например, придумать что-нибудь для таких людей как я (наверняка, я не первая переехавшая из Сибири в Европейскую часть страны из числа Клиентов Сбербанка), чтобы ваши сотрудники (памятуя про то, что 21 век на дворе, и премию IT лидера из числа российских банков), не посылали меня гасить ипотеку и получать выписку по счету из Москвы в Новосибирск. Мне особенно все это обидно в связи с тем, что я пользуюсь несколькими продуктами Сбербанка, т.е. являюсь Клиентом, которые приносит Сбербанку прибыль. За трехлетнее пользование ипотечным кредитом и кредитной картой я не допустила ни одной просрочки по уплате платежей, я – добросовестный и ответственный заемщик. Ввиду всего вышеизложенного у меня очень простая просьба: Сообщить мне четкую и понятную последовательность моих действий, чтобы я смогла также по-прежнему гасить свой ипотечный кредит, внося ежемесячно денежные средства на карту и перечислять на счет (вклад) в формате: «подойти в такое-то отделение в г. Москва, написать такое-то заявление и/или предоставить такие-то документы, что позволит перевыпустить карту и тогда-то ее получить.». Большая просьба писать четко, развернуто и конкретно. 2. Проблема 2. Одновременно с получением ипотечного кредита я получила кредитную карту также в Сибирском отделении Сбербанка. Срок окончания действия кредитной карты – май 2016 года. Проблема по сути сводится к тому же, что указано в п.1. Я в Москве, хочу перевыпустить карту и получить ее здесь в любом отделении в городе Москва, при этом я не готова закрыть весь лимит. Как это сделать? Ожидаю ответ в таком же формате, как и в пункте 1. P.S. Буду очень признательна за реакцию на настоящее обращение (жалобу) первых лиц Сбербанка России, в т.ч. самого Германа Оскаровича Грефа.С уважением, Ваш Клиент Людмила.

Уважаемые господа, Небольшая предыстория моего обращения. 17 апреля 2013 года я взяла ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк России» (далее – Сбербанк), Сибирском банке на покупку квартиры в городе Новосибирске сроком на 15 лет. Так сложились жизненные обстоятельства, что в июле 2015 года я переехала на постоянное проживание в город Москву, при этом ипотечный кредит, а также иные карточные продукты Сбербанка у меня остались территориально привязанными к Сибирскому Банку Сбербанка. Со всей этой предысторией и связаны мои две следующие проблемы, которые я уже почти два месяца пыталась решить, неоднократно обращавшись за консультацией к сотрудникам Сбербанка в отделениях города Москвы, контактного центра, службы поддержки в Интернет банке.1. Проблема первая. Согласно кредитному договору погашение ипотечного кредита осуществляется путем списания денежных средств со счета по вкладу (депозиту), к которому у меня привязана карта. Т.е. ежемесячно я вношу денежные средства на карту, с которой впоследствии перевожу денежные средства на вклад, с которого 17 числа каждого месяца денежные средства списываются в счет погашения ипотечного кредита. (аналогичную операцию с использованием карты, открытой в Московском банке Сбербанка я осуществить не могу). Проблема состоит в том, что как я уже выше отметила, срок ипотечного кредита составляет 15 лет, а срок действия карты – 3 года, т.е. до конца марта 2016 года.Поскольку я живу в Москве, у меня нет никакой возможности в настоящее время и ближайшие месяцы приехать в город Новосибирск перевыпустить карту и получить новую. Доверенных лиц, которым я могла бы выслать доверенность в Новосибирске, у меня также нет.Дополнительно я планировала получить выписку по карточному счету для предоставления в налоговую (планирую получить налоговый вычет), при этом я представляла, что у сотрудников московских отделений могут возникнуть сложности в обнаружении моих счетов (открытых в Сибирском банке) в автоматизированных банковских системах. Понимая все это, начиная с февраля 2016 года я пыталась узнать, каким образом мне оплачивать ипотеку, начиная с апреля 2016 года, а также получить заверенную выписку по счету. Общаясь с сотрудниками отделений Сбербанка, колл-центра и службы поддержки Интернет банка я сделала следующие выводы: Вывод А. Никто точно не знает, как поступить в этой ситуации. Вот лишь несколько предложенных вариантов различными сотрудниками Сбербанка, при этом каждый новый вариант противоречит предыдущему:8 февраля 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с вопросом о возможности перевыпуска карты. Сотрудник сказал, так как карта неименная, перевыпустить ее в московском отделении не получится. На вопрос о пересылки карты из новосибирского отделения в московский, сотрудник также ответил, что это невозможно. Никаких альтернативных вариантов решения проблемы предложено не было. 12 февраля 2016 года обратилась в отделение по адресу Ленинский проспект 7ст.2, с целью получения выписки по счету для предоставления ее в налоговую. В данном вопросе также было отказано, предложен был только вариант оформить доверенность на кого-то в Новосибирске и только по месту нахождения отделения выписка сможет быть предоставлена (спасибо, что не предложили по-быстрому смотаться в Новосибирск за выпиской самой – прим.).Также 12 февраля было обращение в контакт-центр сбербанка, по вопросу получения выписки в московском отделении, сотрудником было предложено написать заявление по форме 143, для перевода счета, с которого списывается ежемесячный платеж по ипотеке, из новосибирского в московское отделение. Сотрудник заверил меня, что данная процедура займет до трех рабочих дней, и мой счет будет переведен на обслуживание в московское отделение, что облегчит дальнейшую работу со счетом (пополнение и получение выписки).13 февраля 2016 обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с целью написания заявления по форме 143, на что сотрудник ответил, что данное заявление позволяет перевести остаток на вкладе, но не сам счет на обслуживание в другое отделение. Сотрудником был предложен вариант перечисления платежей по ипотеке путем осуществления перевода в отделении, который занимает до 3-х рабочих дней (что, мягко говоря, не очень удобно, поскольку провоцирует необходимость каждый месяц досрочно погашать очередной ипотечный платеж).Ответы службы поддержки Интернет банка: (первое сообщение в ответ на мое обращение) Уважаемая, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Очередной перевыпуск производится в автоматическом режиме. Новая карта выпускается с тем же номером и личными данными, что и выпущенная первоначально. Пожалуйста, обратите внимание, ПИН-код сохраняется прежним. Карта действует до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты, включительно. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года. По истечении срока действия карты Вы можете получить карту, выпущенную на Ваше имя, с новым сроком действия. Для этого просим Вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведениясчета карты за 3-5 дней до истечения срока действия карты с документом, удостоверяющим личность, для уточнения возможности получения карты. Перевыпущенная карта будет храниться в отделении в течение 2 календарных месяцев, а затем по решению подразделения может быть уничтожена. Если Вы желаете получить карту в другом регионе или в другом офисе Банка, Вам необходимо за 60 дней до истечения срока действия карты обратиться в офис Банка и написать соответствующее заявление.Так же Вы можете оформить нотариально заверенную доверенность на имя третьего лица для получения карты. В случаи если Вы оформите досрочный перевыпуск банковской карты менее чем за3 месяца до истечения срока действия, то карта перевыпускается на следующие три года, при этом оформить заявление на досрочный перевыпуск карты, Вы можете в любом офисе Банка.С уважением, Юлия З-това.(второе сообщение, которое пришло в ответ на уточняющий вопрос) Здравствуйте, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!Карта **** перевыпускается только в пределах территориального Банка, в котором она была выпущена. По окончании срока ее действия необходимо обращаться в любое отделение Банка, в пределах территориального Банка для ее перевыпуска. Погашение кредита возможно путем внесения наличных денежных средств насчет, с которого производится оплата кредита, через операционно-кассового сотрудника. Погашение целевых кредитов, полученных в ПАО Сбербанк, осуществляется бесплатно.С уважением, Олеся К-новаВсе вышеизложенные версии привели меня к выводу Б.Итак, вывод Б – сотрудникам Сбербанка просто наплевать на мою проблему. Побольшей части все сотрудники банка прямо или косвенно намекали на «очевидное», с их точки зрения решения проблемы – «пусть за тебя кто-нибудь платит в Новосибирске либо езжай туда сама». Такое отношение выглядит вдвойне странным, что получается я, заемщик (должник), бегаю за кредитором (Сбербанком), и пытаюсь понять, как же ему отдать деньги. Вместо четкого предложения как поступить в этой ситуации, сотрудники Сбербанка перепихивают на меня (клиента) операционные проблемы Сбербанка. Ведь что Московский банк Сбербанка, что Сибирский банк – это территориальные подразделения одной и той же организации, соответственно проблема «не видения счетов» и невозможности пересылки карты носит исключительно внутренний операционный характер, что не должно отражаться на мне как Клиенте. Вчера я читала интервью господина Грефа изданию hbr-russia. В интервью Герман Оскарович уделял большое внимание развитию автоматизированных банковских систем, рассказывал про 40 тысяч изменений в IT платформе Сбербанка, которые планируются осуществить в этом году. Хочется спросить у многоуважаемого господина Грефа, что может быть начать с несколько более приземленных улучшений в работе возглавляемого банка?Например, придумать что-нибудь для таких людей как я (наверняка, я не первая переехавшая из Сибири в Европейскую часть страны из числа Клиентов Сбербанка), чтобы ваши сотрудники (памятуя про то, что 21 век на дворе, и премию IT лидера из числа российских банков), не посылали меня гасить ипотеку и получать выписку по счету из Москвы в Новосибирск. Мне особенно все это обидно в связи с тем, что я пользуюсь несколькими продуктами Сбербанка, т.е. являюсь Клиентом, которые приносит Сбербанку прибыль. За трехлетнее пользование ипотечным кредитом и кредитной картой я не допустила ни одной просрочки по уплате платежей, я – добросовестный и ответственный заемщик. Ввиду всего вышеизложенного у меня очень простая просьба: Сообщить мне четкую и понятную последовательность моих действий, чтобы я смогла также по-прежнему гасить свой ипотечный кредит, внося ежемесячно денежные средства на карту и перечислять на счет (вклад) в формате: «подойти в такое-то отделение в г. Москва, написать такое-то заявление и/или предоставить такие-то документы, что позволит перевыпустить карту и тогда-то ее получить.». Большая просьба писать четко, развернуто и конкретно. 2. Проблема 2. Одновременно с получением ипотечного кредита я получила кредитную карту также в Сибирском отделении Сбербанка. Срок окончания действия кредитной карты – май 2016 года. Проблема по сути сводится к тому же, что указано в п.1. Я в Москве, хочу перевыпустить карту и получить ее здесь в любом отделении в городе Москва, при этом я не готова закрыть весь лимит. Как это сделать? Ожидаю ответ в таком же формате, как и в пункте 1. P.S. Буду очень признательна за реакцию на настоящее обращение (жалобу) первых лиц Сбербанка России, в т.ч. самого Германа Оскаровича Грефа.С уважением, Ваш Клиент Людмила.

Хочу выразить огромную благодарность сервис-менеджеру тульского отделения Сбербанка 8604/0175 Гончаровой Марии! Мария показала себя не только грамотным специалистом, но и душевным понимающим человеком! Мы с мамой объездили несколько отделений по Туле, но нигде ничего толком не смогли узнать! Дело в том, что у мамы имелись старые вклады, открытые в Туле и Краснодаре. В отделении на Крестовоздвиженской мы пришли уже разочарованные, уставшие и немного разозлившиеся... Выбили талон "Решить проблему" и спустя некоторое время были вызваны в окно № 20. Рассказав суть проблемы, улыбчивая девушка что-то понажимала в компьютере, дала нам заполнить заявления, четко и понятно всё объяснила. Мы ушли удовлетворенные, а через месяц маме прислали положенные ей компенсации! Огромное-пре-огромное спасибо! Пусть таких специалистов будет больше! И выпишите премию и благодарность Марии Гончаровой - она супер! :thumbsup: :flowers: :gramercy:

Я всегда считал, что мобильный банк это для удобства. Хочешь, чтобы тебе приходили смски, когда деньги на карту пришли или ты расплатился картой подключай. Не хочешь - не подключай. У Сбербанка по-другому. Попробовал оплатить покупку в интернете, где требуется подтверждение по смс - смс не придёт, потому что мобильный банк не подключен. Более того. Мне сегодня перевели деньги на карту в 10.45 В 11.36 пришла смс о том, что услуга Мобильный банк предоставляется в ограниченном объёме. При этом со счёта уже списали деньги за Мобильный банк, но сам он не работает. Вероятно, какая-то старушка-работница Сбербанка в понедельник пойдёт по кабинетам, соберёт 10 подписей и печатей, а потом отнесёт Герману Грефу на подпись, чтобы Мобильный банк мне всё-таки подключили. И ещё: денег на карте стало меньше на сумму обслуживания Мобильного банка, но в выписке по карте ничего об этом не написано. По телефону поддержки сказали: а вы ничего и не увидите. Прекрасно: деньги с карты списали - в выписке не отразили. Честный 1 балл.

Я всегда считал, что мобильный банк это для удобства. Хочешь, чтобы тебе приходили смски, когда деньги на карту пришли или ты расплатился картой подключай. Не хочешь - не подключай.У Сбербанка по-другому. Попробовал оплатить покупку в интернете, где требуется подтверждение по смс - смс не придёт, потому что мобильный банк не подключен.Более того. Мне сегодня перевели деньги на карту в 10.45 В 11.36 пришла смс о том, что услуга Мобильный банк предоставляется в ограниченном объёме. При этом со счёта уже списали деньги за Мобильный банк, но сам он не работает. Вероятно, какая-то старушка-работница Сбербанка в понедельник пойдёт по кабинетам, соберёт 10 подписей и печатей, а потом отнесёт Герману Грефу на подпись, чтобы Мобильный банк мне всё-таки подключили. И ещё: денег на карте стало меньше на сумму обслуживания Мобильного банка, но в выписке по карте ничего об этом не написано. По телефону поддержки сказали: а вы ничего и не увидите. Прекрасно: деньги с карты списали - в выписке не отразили. Честный 1 балл.

11.02.2016 время 0:35:51 банкомат 10016197 находящийся фактически по адресу: Нижний Новгород, Проспект Ленина дом 29 принял сумму: 10 800.00 рублей после этого выдал чек с текстом: Назначение платежа: взнос наличных на карту СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. Фактически до настоящего времени (14.02.2016) средства не зачислены на счет, в тот же день через контактный центр по телефону девушка оформила претензию N 002222-2016-024430 пообещав, что данный вопрос будет решен в течение 30!!! дней хотя она подтвердила, что видит, что деньги банкомат принял и точно озвучила сумму перевода. 13.02.2016 пришло смс от сбербанка "рассмотрение вашего обращения завершено". При звонке в контактный центр оказалось, что работники сбербанка уже не видят сумму перевода и что надо обращаться в отделение и доказывать, что банкомат принял деньги. К сожалению, подобное сбербанк совершает не первый раз, 5 месяцев были заморожены 5 000 рублей, по всей видимости опять придется много раз ходить, терять много времени, писать бумаги и доказывать очевидное, создается впечатление что это не случайно, а система работы с клиентами от сбербанка. Последние 4 цифры моей карты 4004. Геннадий.

13 февраля 2016 года в 20:10 положила деньги на социальную карту через банкомат, который находится г.Тюмень, ул.Ямская, 75. Всегда здесь обслуживались и пользовались услугами банкомата. Всегда все зачисления и переводы приходили вовремя, т.е. мгновенно, практически. Но, не в этот раз! Так вот, положила деньги на карту, банкомат "слопал" их и выдал мне чек о внесение на карту денежных средств. Я тут же, не отходя перечислила деньги на телефон себе и начала перечислять деньги на телефон мужу, но тут операция прервалась... и ВСЁ ДЕНЕГ НА КАРТЕ НЕ СТАЛО, более того на карте появилась сумма в МИНУС, т.е. я ещё должна видимо? Мне деньги на телефон пришли, а вот мужу, увы... нет. По дороге зашла в магазин и попробовала рассчитаться этой картой, опять промах, отказ. Приехав домой позвонила по телефону 88005555550, где мне сказали, что деньги зачислить на карту должны в течение суток. КАК ТАК, если я уже успела перекинуть деньги на телефон себе, правда появился минус. На чеке написано: ВНЕСЕНО НА КАРТУ определенное количество рублей. Если деньги не придут в 20:10 на карту, завтра поеду в банк и буду писать претензию, а также в полицию о краже денежных средств неизвестными лицами, вот такая история. Надеюсь, что с этой ситуацией разберутся быстро, ну уж очень нужны деньги.

Полгода назад в отделении сбербанка на Монастырской 4 в г.Перми получил массу негатива после общения с одним из сотрудников банка. После этого зарекся никогда не иметь дела со Сбербанком. Почему решил написать отзыв сейчас? Потому что теперь каждую неделю мне приходит СПАМ с предложением взять кредит. Ситуация была следующая: Хотел взять кредит, пошел в сбербанк, т.к. в то время Сбербанк был один из тех, кто в принципе выдавал кредиты, кроме того у меня там действующая ипотека, в целом был доволен сотрудничеством. Собрал необходимые документы на работе, пришел в сбербанк. Там меня обслуживал стажер, а с ним, как в последствие понял из разговора, один из руководителей отделения. Мне посчитали условия кредита и сказали, что необходимо его застраховать. На обычный вопрос "Есть ли возможность не страховать кредит, например, увеличив процентную ставку" мне руководитель ответил "А кто будет за вас платить кредит? Вот кто, скажите имя! Я за Вас его платить не буду!". На мой взгляд это очень грубо и недопустимо. Дальше в справке 2НДФЛ у меня было написано "не для подачи в налоговые органы". Так называемый "руководитель" спрашивает "почему у Вас в справке так написано", я отвечаю "не знаю, в нашей бухгалтерии делают такие справки", в ответ слышу "я тоже могу любую справку сделать, цифры с потолка взять. Как мне теперь узнать какая у вас зарплата?". Ну банк он и на то банк, чтобы проверять информацию и оценивать риски. И после этих слов я просто встал и ушел. И возвращаться не хочу. В итоге с теми же документами пришел в Локо Банк, мне одобрили кредит примерно на таких же условиях. За полгода я погасил уже более 90% взятой суммы. Сбербанку ставлю оценку "1", хотя прекрасно понимаю, что дело в конкретном сотруднике и в постоянных СМС, которые через полгода вынудили меня все таки оставить этот отзыв.

В январе этого года дочери исполнилось 14 лет. Мы выяснили, что по ст. 26 ГК РФ разрешение на получение пенсии по утрате кормильца ей не требуется. Как только дочь получила паспорт мы обратились в Сбербанк чтобы получить её пенсию. Нам отказали. Требовали постановление органов Опеки. Мы написали жалобу и в ответе были ссылки на статьи 26, 28 и 37 ГК РФ. Все эти статьи НЕ запрещают выдавать деньги без согласия органов опеки. 26 статья предписывает давать без разрешения органов опеки, 28 не относится к делу т.к. в ней говорится о детях до 14 лет, а 37 регулирует отношения на каком-то номинальном счете (которого у нас нет) но если бы был, то тоже разрешения органов опеки не требовалось бы.Я обратилась в органы опеки и получила бумагу, разъясняющую сотрудникам банка, что никакого постановления не требуется, и что ребенок с 14 лет вправе сам распоряжаться своим счетом. Вот уже около месяца мы обиваем пороги этого отделения. Так как ребенку надо учиться, и она не может проводить свою жизнь в очередях, мне пришлось сделать доверенность, но несмотря на это, сотрудник банка К-ская В.В. сказала, что я не имею права требовать выплаты. Руководитель подразделения Б-ров В.Г. запретил всем сотрудникам отвечать на мои вопросы и выдавать мне деньги. При этом, он не разъясняет мне, по какому закону он удерживает денежные средства моей дочери. Но он заявил, что "пенсия не является её доходом".При звонках на горячую линию, сотрудники банка меня поддерживают и говорят, что закон на моей стороне. Получается, что один человек (Б-ров В.Г.) творит у вас самоуправство? И ничего с ним не сделать? Я пробовала снять деньги в другом отделении, но там говорят, что доверенность должна быть «заведена» в том отделении, где выдавалась сберкнижка. Они позвонили в отделение на Английском пр. 40 и после разговора с Б-вым сказали, что «вообще мне ничего не дадут» без постановления. Хотя до этого готовы были дать.Сегодня, 13.02.2016 г., я со своей дочерью пришла в отделение в надежде, что Б-ров В.Г. будет на выходных и моя дочь попробовала снять деньги. Оператор уже хотела выдать деньги, но тут вмешалась К-нская В.В. и после этого нам опять отказали!…Хочу также отметить бестактность оператора, которая позволила себе оскорбительные выпады в сторону местной администрации МО «Коломна», назвав их почему-то «моими» и постучав по столу намекая на их тупость. Я уверена, что Б-ров В.Г. и К-нская В.В. действуют не в интересах компании, а в личных интересах. Дело в том, что до этого я имела неосторожность пожаловаться на непрофессионализм работников этого отделения и лично на К-нскую В.В. и сейчас я уверена, что они просто мне мстят, отыгрываясь на моей дочери. Зная, что в конечном итоге мы все равно получим наши деньги, они просто мотают нервы, разводят волокиту, издеваются!

Моя проблема проста, как наша провинциальная жизнь. Итак, по порядку. 6 февраля, примерно между 15 и 16 часами, мы с дочерью отправились в отделение Сбербанка №8588/036, ул. Гончарова, 32, города Ульяновска ("родина вождя"), чтобы закрыть мою дебетовую карту. Инструкция о закрытии карты была мной получена заранее от сына (живет в Москве, "серийный вкладчик") и успешно апробирована при закрытии бывшей моей зарплатной карты в другом ульяновском банке "Венец".Однако "все пошло на сдвиг". Операционист (ФИО не запомнила) вместо того, чтобы выдать заявление на закрытие карточного счета, заблокировал карту и авторитетно заявил, не моргнув глазом: "Теперь придете через 45 дней и напИшите заявление на закрытие счета. Пока все".На состоявшейся вечерней консультации по скайпу у сына я поняла, что совершила ошибку, поверив "специалисту" Сбербанка. Поэтому 10 февраля была предпринята "попытка номер два" - был перейден Рубикон в виде пешеходной зебры через улицу Минаева, в отделение Сбербанка №8588/013, Минаева 28.1, город Ульяновск. Теперь уже операционист-девушка дала мне "убедительный" отпор, прикрывшись той же мантрой: "У вас карта заблокирована, приходите через 45 дней, тогда напишите заявление, сейчас ничего сделать не могу". Попытка же вызвать заведующую отделением (по совету своего многоопытного сына) потерпела фиаско. Причем произведенный тут же в отделении звонок на горячую линию Сбербанка убедил меня в собственной правоте. Но… перефразируя древних, Сбербанк можно победить, только ему покоряясь. Поэтому пишу в Народный рейтинг. Оценка банку - единица.Представителя Сбербанка здесь на портале прошу оказать содействие мне в моем праве закрыть дебетовую карту и карточный счет в момент обращения в отделения банка (указаны в тексте письма). Донести соответствующую информацию до сотрудников. Сказки про 45 дней после блокировки карты в третий раз слушать не буду (это счет карточный должен закрыться через 45 дней после написания заявления, которое я не могу получить по прихоти клерков!)