134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Я не сторонник написания негативных отзывов, но Сбербанк не отреагировал на неоднократные просьбы разобраться в вопросе.Суть дела:на личный номер мобильного +79*1730*1*6, зарегистрированный в установленном порядке, приходят смс-оповещения, предназначенные третьему лицу, к которому не имею отношения. Так, 18-го марта и 18-го апреля были присланы пароли для подтверждения подключения услуги "мобильный банк" и пароль для входа в личный кабинет. 19-го апреля обратился на горячую линию сбербанка с требованиями пояснения. там несколько разных операторов сообщали разные сведения:1) на мой номер подключена карта третьего лица;2) на мой номер БЫЛА подключена карта третьего лица;3) все окей, ничего не было, сбербанк молодец, а я дурак, мешающий работе.была зарегистрирована жалоба за № 002221-2015-078395.13го мая рассмотрение было завершено и связалась милая девушка, прочитавшая ответ, мол спасибо за ответственный подход, все хорошо, ваш телефон не используется нами, мобильный банк не подключен, использование номера третьими лицами исключено, но бывают сбои. Больше не повторится, спасибо, всего доброго. Остаются только вопросы: неужели к любой карте можно подключить мобильный банк на чужой номер? то есть к моей карте сможет (или уже) подключиться преступник и будет через мобильный банк красть деньги?Я решил, что Сбербанк хоть и долго выяснял, но исправил ситуацию, банк молодец. но не тут-то было, теперь с номера 900 следуют сообщения некоему Александру Викторовичу с предложениями вкладов и кредитов и некими паролями. 27-го мая в 11 07 и сегодня в 17 15. Это отвлекает от работы и заставляет нервничать. Что такое сбербанк? снова сбой??) почему тогда заверяли, что все исправлено? p.s. ранее были неоднократные проблемы, связанные с техническим овердрафтом, сбоями в сбербанк-онлайне, но не помню дат обращений.  По совокупности складывается впечатление, что:1) безопасность клиентов на низком уровне (3м лицам сообщаются конфиденциальные пароли),2) служба поддержки клиентов создает лишь видимость работы.С удовольствием порекомендую всем родственникам сменить банк. Многоуважаемый банк, избавьте меня, пожалуйста, от Вашего настойчивого присутствия в моей жизни. Вряд ли понесу вклады, а тем более возьму кредиты в таком банке.Спасибо

Добрый день.Обратилась в банк взять в кредит. Сотрудница спросила у меня все данные и заполнила анкету, про страхование ничего не сказала, затем назвала мне сумму, которую я должна была платить в месяц. Проверив ее на калькуляторе кредита в сбербанке, поняла, что сотрудница называет сумму намного больше. Спросила почему разница, на что мне сообщили, что плюсом включена страховка (про которую не было ни слова!!!) я переспросила, а обязательная ли она. На что естественно ответ был: "Да, обязательная, без нее никак". В итоге заявление ушло, банк рассмотрел заявку и дал положительный ответ.Знакомые подсказали, что никаких обязательных страхований нет и сотрудница соврала. При повторном посещении, я сообщила сотруднице, что мне нужна страховка. На это мне заявили, что без страхования кредит не дадут. Либо со страховкой, либо никак!!!Что это такое?? Слов нет!!!

Но самое неприятное, после чего захотелось отзыв оставить, это то, что сотрудник банка мне сегодня так и заявила - вы что, хотите, чтобы я перед Вами извинилась? Когда я ответила, что да, хотелось бы, она мне сказала - вас тут 600 человек, перед каждым извиняться, это уж слишком! Я с таким мнением не согласна. И считаю, что вправе получить оплаченную мной услугу в полном объёме. А, раз уж по их вине не вышло, то, хотя бы получить извинения от банка.На самом деле, я считаю, что ситуация требует извинений и объяснений. Дело в том, что при оформлении карты, мне неправильно ввели отчество. Получилось, что я Татьяна Виктория, вместо Татьяна Викторовна. Из-за этого мне не могли прийти платежи, пока я сама не поняла в чём дело. Затем, мне девочки в банке где то исправили имя, и платежи я получила. Но, в онлайн банке, моё имя осталось не правильным. И, надо сказать, что это не мешало мне платить за телефон и переводить мелкие суммы. А вчера я захотела перевести сумму покрупнее, - и стоп! Опять проблема. Перевод блокируется, а после моего звонка в службу поддержки, мне говорят, что я называю не верное имя. Прекрасно, значит, предыдущие исправления не были сделаны полностью? И ошибка осталась?Сегодня я уже совсем недобрая пришла в отделение банка, и пошла сразу же к старшей. Объяснила ей ситуацию. Она сказала, что не компетентна смотреть личные счета и послала меня к заму. Вот её заместитель, совершила какие то действия в компьютере а затем сказала, что всё исправила и я могу пользоваться картой. От неё то я и хотела услышать извинения. Но девушка совершенно не поняла почему.Думаете на этом история закончилась? Нет! Девочки в зале помогли мне зайти в личный кабинет, и проверить имя. Оно на сей раз было правильным. Придя домой я снова попыталась сделать перевод в онлайн банке. И снова служба поддержки мне говорит, что имя не совпадает! Пришлось вернуться в банк ещё раз. И снова выяснять, что же происходит с моей картой, почему за 2 месяца она так ни разу и не заработала адекватно? И даже сегодня, после всех манипуляций и исправлений.Справедливости ради, надо сказать, что девочки-операторы, и в зале - все очень вежливые, улыбчивые и внимательные! Спасибо им большое. Пока не знаю... решилась ли проблема, однако, надежда есть, последний оператор, с которой я пыталась решить проблему, сделала много копий моего паспорта, поставила уйму печатей, и сказала, что дня через 2 всё будет сделано и заработает. Очень я на это надеюсь.

В продолжение истории, которая тянется с марта 2015гhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7917136/.Сбербанк выдал мне бумажку, в которой написано, что все исправлено, чужие кредиты на мне больше не висят, информация в БКИ обновлена... письмо от 8 мая 15гНо, решила взять кредит в июне, и какого же мое удивление, когда мне звонят проверяющие по кредиту и говорят, что на мне ипотека и кредитная карта... Уважаемые, это как понимать? Т.е. в БКИ информация не обновлялась?

В продолжение истории, которая тянется с марта 2015гhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7917136/.Сбербанк выдал мне бумажку, в которой написано, что все исправлено, чужие кредиты на мне больше не висят, информация в БКИ обновлена... письмо от 8 мая 15гНо, решила взять кредит в июне, и какого же мое удивление, когда мне звонят проверяющие по кредиту и говорят, что на мне ипотека и кредитная карта... Уважаемые, это как понимать? Т.е. в БКИ информация не обновлялась?

Говорю, мне пришло по SMS предложение от банка о кредите, я хочу узнать условия кредитования. Игнорируя мой вопрос, специалист банка достает бумажку- анкету и начинает задавать свои вопросы мне: на какие цели, сколько и т.д. Я повторяю свой вопрос: "Хотелось бы сначала узнать условия кредитования, я потом, если все устроит, можно и анкеты заполнять". И снова мой вопрос проигнорирован, а специалист продолжает настойчиво задавать свои вопросы. Я еще раз прошу рассказать условия кредитования и задаю вопрос: " для чего же нужна эта анкета?". Специалист с раздражением в голосе: "Вам что, сложно ответить на вопросы? Это для последующих предложений банка". Спрашиваю: "а как же предложение банка о кредите?". Специалист с раздражением: "Ну мы отправим заявку, а там уж как примут решение..." Мда... Не понимаю, почему специалист Банка не мог ознакомить меня с условиями кредитования, а сразу приступил к сбору информации обо мне. И почему у специалиста Банка вызывает такое раздражение мое нежелание сообщать дополнительные сведения о себе (помимо того, что есть у Банка), до того, как я приму решение воспользоваться услугами это банка. Поздравляю Сбербанк еще с одним недовольным Клиентом!

В апреле этого года пришла в отделение сбербанка 6991/0571 г. Чапаевска, положила на свой счет 10 000 р., в окошко кассиру подавала договор со счетом, зарегистрированным на меня, расписалась в квитанции, там стоит моя фамилия, и со спокойной душой ушла. 02.06,2015г, опять обратилась в это отделение положить деньги, так же расписалась, а вечером, просматривая документы, обнаружила не тот остаток на счете (в банке некогда было квитанции разглядывать, да и уверенность, что люди работающие в этой сфере, не зря получают свою заработную плату).03.06.2015г я опять обратилась в отделение 6991/0571, по поводу остатка на счете, меня начали гонять по разным окошкам, наконец сжалились и приняли. В общем документы приняли и сказали, что я положила на счет гражданки Л-вой У.А., свои честно заработанные денежки, еще в апреле этого года, потом была двух часовая проверка, слышно было как шепчутся операторы, что ошиблись в цифрах моего счета и что-то про ключ, но мне в конечном итоге сказали, что в квитанции моя подпись, что надо оказывается читать квитанцию на чье имя я кладу деньги, тем самым я положила на счет неизвестной тети 10 000р! Как!!! Я пришла со своим счетом, почему они с ней не связались и просто не узнали, знаем ли мы друг друга, мне просто сказали идите, вам тут ничего не светит, расписались в квитанции, значит, пиши-пропало, но я же на свой счет договор кассиру подавала, где справедливость! Передо мной даже не извинились!Написала заявление в прокуратуру, я понимаю, что для многих это не великие деньги, но кто-то и за такие работает. Вся документация имеется, претензию в банк тоже написала, но нет уверенности, что ее сегодня не выкинут.

При выпуске моментальной дебетовой карты, сотрудники отделения просят вас пройти к банкомату для активации карты, где подключают без вашего согласия платную услугу "Мобильный банк" со льготным периодом обслуживания. Аргументируют они обязательность подключения данной услуги невозможностью активации карты без подключения последней (при этом просят внести некоторую сумму на счет), а после этого еще и подключают вам услугу "Сбербанк онлайн", где также просят вас пополнить свой номер мобильного телефона опять же для АКТИВАЦИИ банковской карты. Никакие ваши протесты и отказы от подключения данных услуг не работают, с вашим мнением никто не считается. Сотрудники банка просто выполняют свой план продаж не считаясь с потребностями и желаниями клиента! Аналогичный случай произошел со мной год назад в отделении на ст.м. Выставочная, когда сотрудники банка не отдавали мне зарплатную карту без подключения "Мобильного банка".

При выпуске моментальной дебетовой карты, сотрудники отделения просят вас пройти к банкомату для активации карты, где подключают без вашего согласия платную услугу "Мобильный банк" со льготным периодом обслуживания. Аргументируют они обязательность подключения данной услуги невозможностью активации карты без подключения последней (при этом просят внести некоторую сумму на счет), а после этого еще и подключают вам услугу "Сбербанк онлайн", где также просят вас пополнить свой номер мобильного телефона опять же для АКТИВАЦИИ банковской карты. Никакие ваши протесты и отказы от подключения данных услуг не работают, с вашим мнением никто не считается. Сотрудники банка просто выполняют свой план продаж не считаясь с потребностями и желаниями клиента! Аналогичный случай произошел со мной год назад в отделении на ст.м. Выставочная, когда сотрудники банка не отдавали мне зарплатную карту без подключения "Мобильного банка".

По программе зарплатного проекта, к нам на работу приехали сотрудники сбербанка, чтобы мы могли получить карты прямо на рабочем месте. Казалось бы, очень удобно, сотрудники мило улыбаются и очень доброжелательны. Но с таким наглым обманом я еще не встречалась.Милые молодые люди под видом документов на зарплатную карту подсовывают на подпись свернутые документы на оформление кредита и перевода пенсионных отчислений в их фонд. При этом не дают читать что ты подписываешь и с голубыми глазами уверяют, что это все безопасно!Пока тебе оформляли или пока ждали, была постоянная реклама об услугах банка и как хорошо ими пользоваться. Хочется обратиться к руководству Сбербанка, Если вы так и будете дальше навязывать свои продукты, то можно нарваться на прокурорскую проверку или суд.

По программе зарплатного проекта, к нам на работу приехали сотрудники сбербанка, чтобы мы могли получить карты прямо на рабочем месте. Казалось бы, очень удобно, сотрудники мило улыбаются и очень доброжелательны. Но с таким наглым обманом я еще не встречалась.Милые молодые люди под видом документов на зарплатную карту подсовывают на подпись свернутые документы на оформление кредита и перевода пенсионных отчислений в их фонд. При этом не дают читать что ты подписываешь и с голубыми глазами уверяют, что это все безопасно!Пока тебе оформляли или пока ждали, была постоянная реклама об услугах банка и как хорошо ими пользоваться. Хочется обратиться к руководству Сбербанка, Если вы так и будете дальше навязывать свои продукты, то можно нарваться на прокурорскую проверку или суд.

Казалось бы, очень удобно, сотрудники мило улыбаются и очень доброжелательны. Но с таким наглым обманом я еще не встречалась. Милые молодые люди под видом документов на зарплатную карту подсовывают на подпись свернутые документы на оформление кредита и перевода пенсионных отчислений в их фонд. При этом не дают читать что ты подписываешь и с голубыми глазами уверяют, что это все безопасно! Пока тебе оформляли или пока ждали, была постоянная реклама об услугах банка и как хорошо ими пользоваться. Хочется обратиться к руководству Сбербанка, Если вы так и будете дальше навязывать свои продукты, то можно нарваться на прокурорскую проверку или суд.

Не жалоба, но пожелание.В Сбербанке у меня есть дебетовая карта, открытая в отделении Московской области (относится в Среднерусскому банку) и зарплатная карта, открытая в Московском банке Сбера. Как и большинство жителей Московской области работаю в Москве. В связи с чем возникает потребность в обслуживании в московских отделениях Сбера. Но, поскольку отделения Московской области относятся к Среднерусскому банку, обслуживаться в Москве не получается. Именно поэтому мне и пришлось заводить зарплатную карту в Московском банке Сбера, т.к. перечислить зарплату на мою личную областную карту в общем реестре банк не может. Только отдельным платежом, и идти зарплата будет день-два.Ни для кого не секрет, что жители МО ездят на работу в Москву, а некоторые москвичи - в МО. В связи с чем возникает вопрос, почему отделения Московской области отнесли к Среднерусскому банку, а не к Московскому? Получается довольно странная ситуация, когда два региона, по сути составляющие одну территорию, относятся в Сбере к разным территориям без возможности взаимного обслуживания. Можно этот вопрос решить в какой-либо обозримой перспективе?

Создал в системе пару шаблонов для оплаты коммуналки. В один прекрасный день один из шаблонов пропал. Все руки никак не доходили восстановить, поэтому оплачивал через поиск организаций. Когда все же добрался до него - при попытке сохранить выдал ошибку с предложением позвонить в кол-центр.Позвонил. Оператор долго пыталась что-то сделать, но безуспешно. Составляем обращение с просьбой восстановить шаблон и дать ответ почему так получилось. В ответ пришло сообщение, что оператора лишили премии. Про шаблон ни слова. Вобщем проблема не решена, и отписка не по теме!PS: Кстати, номер обращения 002205-2015-017302 через сайт не бьется.

Добрый день! Хочу Вам рассказать свою ситуацию, по поводу перерасчета страховки, и надеюсь на Вашу помощь!05 декабря 2014 года, взяла потребительский кредит (кредитный договор № 47666819 в Сибирском отделении Сбербанка №8558 г. Горно-Алтайск, Республика Алтай. Специалист по кредитам (молодая девушка) меня уверила, что при досрочном погашении кредита, страховка пересчитывается и возвращается. 02 марта 2015 года кредит был полностью досрочно погашен по графику платежей. 05 марта 2015 года (спустя 3 месяца после взятия кредита) пришла в отделение сбербанка, в котором брала кредит, и написала  заявление с просьбой о досрочном прекращении действия программы коллективного добровольного страхования жизни и здоровья и возврата части страховой суммы. Заявление у меня приняли и сказали ожидать в течение месяца поступление средств на указанный счет. Спустя месяц  деньги так и не поступили на счет.13 апреля я снова пришла в это отделение сбербанка, к этому же специалисту, который принимал у меня заявление на возврат страховки, она посмотрела на копию заявления и сказала, что этими вопросами теперь у них занимается руководитель отделения. Руководитель отделения мне пояснила, что теперь возвратом страховки они не занимаются, что мне самой нужно собирать все документы и звонить в Москву, в Сбербанк страхование жизни. Почему они меня в течение месяца водили в заблуждение и приняли заявление?!Я очень возмущена обслуживанием данного отделения Сбербанка. Позвонив в Москву по горячей линии,  собрав все необходимые  документы я снова пришла в Сбербанк, чтобы они мои документы отправили в Москву (в Сбербанк страхование жизни) для дальнейшего рассмотрения. Несколько дней руководитель данного отделения не принимала у меня документы, ссылаясь на то, что я сама должна их отправлять через почту в Москву. В итоге, она приняла у меня документы ориентировочно 15 апреля 2015 года. В конце апреля я звонила в Сбербанк страхование жизни по горячей линии, менеджер мне ответила, что никакие документы не поступали. В отделении Сбербанка № 8558 г. Горно-Алтайск, меня уверяют в том, что они отправили документы 24 апреля 2015 года.Таким образом, на 1 июня 2015года, мои заявление не рассмотрено, в Сбербанк страхование жизни мне говорят, что документы не поступали, а в Сибирском отделении сбербанка отвечают, что документы отправлены на указанные адреса. Прошло  3 месяца, страховку мне не вернули, я страховала кредит на 5 лет, а выплатила за 2 месяца, я требую вернуть мои деньги. Возмущена обслуживанием Сбербанка и их отношением к простым людям. У меня маленький грудной ребенок,  а я вынуждена постоянно ездить в отделение сбербанка и требовать свои деньги. Почему специалисты навязывают страхование жизни и здоровья, тоже непонятно. Прошу рассмотреть мою проблему и помочь в ее решении. Осталось последняя надежда обратиться сюда, а дальше только через суд. Очень Вас прошу решить мою проблему!!!С уважением Анастасия.

Я думала в таком большом банке будут огромные очереди и сотрудники с унылыми фейсами которым на всех наплевать! А оказалось что очередей нет сотрудники очень милые приветливые и очень быстро работают. Молодцы!

27 апреля погасила полностью задолженность по кредитной карте в беспроцентный период, состоящую из основного долга, комиссии за годовое обслуживание карты и комиссии за снятие наличными через банкомат. Сумма погашения взята из информации, предоставленной специалистом Сбербанка на завтрашний день. Погашение было осуществлено посредством внесения денег через кассу и переводом с вкладного счета на кредитный счет карты, т.к. саму кредитную карту в данный период отдала на перевыпуск, в связи со сменой фамилии. Через интернет-банк погасить задолженность не было возможности из-за отсутствия информации по счетам в моем личном кабинете (техническая ошибка, возникшая при смене персональных данных). В результате 11 мая банк посредством смс проинформировал меня об имеющейся задолженности по кредитной карте и предложил оплатить ее в кратчайшие сроки. 12 мая мной было подано обращение 002816-2015-040694 с приложением финансовых документов, подтверждающих внесение денег на кредитный счет методом перевода.При личном обращении в подразделение банка выяснили, что действительно деньги по назначению не попали, а висят на невыясненных. Признали техническую вину банка. Предложили внести деньги повторно, в том же объеме на дату внесения 27 апреля. В итоге деньги распределились с учетом внесения их 12 мая (а не 28 апреля как должно было быть при первичном перечислении), возникла задолженность по основному долгу, которую банк мне предлагает сейчас оплатить до 6 июня. Ответа на обращение мне не направлялось ни на электронную почту, ни на обычную почту.При обращении сегодня в Сбербанк по телефону выяснила, что оказывается мне ответ был передан (несогласна), зачитан также ответ, в котором вообще не рассматривался факт внесения мной денежных средств 27 апреля. А учитывался только второй взнос 12 мая. С возникшей ситуацией не согласна. Ответ на претензию банк почему то не предоставляет. Буду писать повторную претензию. И обращаться в надзорные органы.

Мою карту заблокировал банк (у нас в городе какие-то преступники повесили скиммер, банк заблокировал все карты, которыми пользовались люди в этом банкомате). Я позвонил по 8-800 и заказал перевыпуск. Это было может быть месяц назад. Звоню сегодня на 8-800 - мне не могут сказать, ГДЕ МНЕ КАРТУ ЗАБРАТЬ. Это у них закрытая информация. Дело в том, что у "этих" есть свое правило - карта выдается по месту выдачи той карты, которую заблокировали, когда ту карту выдавали, меня пригласили в отделение, которое работает с 9 до 16!!! - "красавцы"! - в рабочий день  - так как мне это было неудобно я попросил поменять место и получал я на ул.И.Яковлева. Опять мне ездить по городу и выяснять? Это при том, что я их услугами пользуюсь давно и не только как держатель карты. Где спрашивается человеческое отношение?

После того как мою карту скушал банкомат и сотрудники горячей линии сказали, что получить ее никак нельзя, только выпускать новую, пошел в сбербанк 2 июня. Попросил сказать, какая сумма у меня осталась на карте, чтобы знать сколько снимать. В ответ на это сотрудник сбербанка сказал, что он не может мне назвать точную сумму, так как я 28 мая я снимал деньги со счета, а сегодня уже второе число, но операция списания по счету еще не прошла и он не видит остатка по счету. Поэтому пришлось самому считать сколько у меня там возможно осталось денег и снимать наобум. Самое что интересное, что при блокировке карты  - блокируется и онлайн сбербанк. Когда спросил для чего так делается, ответ был  - "Чтобы деньги снять не могли со счета. "Это что еще за новость такая. Я меняю карту а не номер счета, почему вдруг блокируют и счет у меня. Имею карты еще в 2 других банках и там на время замены карты онлайн-банкинг работает.Пользуюсь сбербанком уже 3 года и за эти три года - сбербанк терял мои платежи на суммы 3500 и 200 000, причем отказывался их вернуть  пока я не просил письменный отказ для суда. Как только заходил разговор о суде деньги возвращались мне. Списывал необоснованно деньги посреди ночи на счет и и через пару часов их возвращал. При оплате платежей в интернет-магазинах периодически с меня снимали какую-нить комиссию. Звонил на горячую линию, мне говорят вот типа так и так комиссия магазина, звонил в магазин они говорят, что банк обманывает, снова звонил в банк и ругался, пока не объясняли на каком основании списывалась с меня комиссия. Особенно радует когда среди ночи приходит сообщение о кредитной или еще какой-нить акции сбербанка. Когда же вы наконец настроите отправку сообщений не ночью а днем. Сотрудники сбербанка при обращении к ним с вопросом об использовании карт и акций, не могут нормально пояснить ответ свой.

У меня истекла карта VISA, я написала заявление о выпуске новой карты (именной). Когда я пришла в отделение в Зеленоградске, мне сказали, что карту доставили в отделение в Калининграде, где я открывала карту, которая истекла. Хотя я просила чтобы карту выдали в Зеленоградске. Но и это ещё не всё. Карты и в Калининграде не оказалось. На вопрос где карта - сотрудники разводят руками. Чтобы забрать свои деньги надо ждать 45 дней. У меня 3-х месячный ребенок, а я должна бегать и искать свою карту, которую банк потерял? Ребенка кормит тоже через 45 дней прикажете а не сейчас?