140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Меня зовут Данилин Александр Андреевич 08 апреля 2015 года мною со сбербанком был заключен кредитный договор (на покупку квартиры в строящемся доме) в отделении №9055/01795 по адресу: Невский проспект д. 38/4 лит.А. Позднее, после регистрации ДДУ в рег. палате ( ДДУ зарегистрирован 17 апреля 2015 года), а точнее 12 мая 2015 была осуществлена сделка по оплате строящегося объекта. Сразу отмечу, что в соответствии с требованиями банка, мною был предоставлен весь перечень необходимых документов, в том числе и зарегистрированный ДДУ № 7.7/179 , с которого сотрудник сбербанка Д-ин Татьяна Анатольевна, в моем присутствии, а также в присутствии созаемщика Д-ой Э.В., снимала копии с помощью сканера. В дальнейшем с моего счета, за которым закреплена карта Сбербанка, ежемесячно 12 числа списывалась сумма 33722.84 рублей в счет погашения основного долга и процентов. 21 января 2016 года, решив проверить баланс на карте. Я был крайне удивлен, когда увидел абсолютно нулевой баланс. Я являюсь ответственным плательщиком и всегда держал доп средства на карте, которые ,на тот момент, превышали 7 тыс.руб от суммы ежемесячного платежа. Позвонив на горячую линию, около часа объяснял свою ситуацию сотрудникам, один из которых наконец озвучил мне в чем дело. По его словам по моему кредиту, уже не первый месяц, мне начисляется "НЕУСТОЙКА ЗА ВОВРЕМЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ", и Банк автоматически снимает средства в счет ее погашения, соответственно 12 января 2016 года, с моей карты списали все денежные средства. В тот же день, Я связался с отделением: Доп. офис №9055/01891 - 055905501891 инд. 191011 г. Санкт-Петербург Санкт-Петербург ул.Думская д.1-3, литер А (данный ипотечный отдел переехал на этот адрес) по телефону с сотрудником сопровождения, которая сказала мне, что документом, который, я, якобы, не предоставил является ДДУ, зарегистрированный в рег. палате. На следующий день 22.01.16 Я в рабочее время поехал в отделение на ул. Думская д.1-3, литер А с требованиями предоставить объяснения. Все тот же сотрудник сопровождения, который видимо работает там один за всех( в то время как остальные вальяжно расхаживали по коридору туда- сюда , рассказывали друг другу шутки - прибаутки, в отдел сопровождения скопилась огромная очередь) что-либо мне объяснять отказался, просто взяла и сняла копии с моего ДДУ, сказала, что в течение 30 дней мою неустойку пересчитают.Перечитав заново весь кредитный договор, с помощью высококвалифицированных юристов, Я не нашел там пункт, который бы гласил о дополнительном предоставлении данного документа, что было бы абсолютно не логичным, так как без зарегистрированного ДДУ Банк не провел бы сделку по оплате перед застройщиком, соответственно, Я не мог его не предоставить 12 мая 2015 года. Спешу заметить, что никаких уведомлений о начислении неустойки Я не получал, ни по телефону, ни по почте, ни по эл. почте, ни любым другим способом, как раз таки напротив, в январе 2016 банк решил вообще никаких уведомлений не присылать, даже о размере ежемесячного платежа, как это было в недалеком 2015ом. Соответственно вопрос: ПОЧЕМУ БАНК НАЧИСЛЯЕТ НЕУСТОЙКУ АБСОЛЮТНО НЕ ИНФОРМИРУЯ КЛИЕНТОВ ОБ ЭТОМ??? Очевидно, что со стороны Банка допущены неправомерныедействия по списанию денежных средств. Исходя из этого, прошу удовлетворить мои требования: 1. Вернуть денежные средства списанные с карты 12 января 2016, за исключением ежемесячного платежа в размере 33722.86, обратно на счет 2. Признать начисленную задолженность необоснованной. 3. Выдать мне, Данилину Александру Андреевичу, либо прислать на эл. почту документ, который подтвердит отсутствие неустойки по кредитному договору №38365522, а также график платежей по кредиту начиная с Января 2016 года. Заранее предупреждаю, что в случае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будет направлено в прокуратуру и орган банковского надзора и регулирования. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобы защитить свои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации за все расходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию. Прошу выслать мне ответ на адрес эл. почты: danilin_ale...@list.ru либо связаться со мной по телефону для разъяснения ситуации 8 921 356 ** 3* . Судя по всему клиентов с аналогичными ситуациями уже накопилось у "авторитетнейшего" банка страны не один десяток( говорю о тех кто брал ип. кредит в начале 2015) Есть и те, кто ждут ответа (решения) более 30 дней, что является очередным нарушением со стороны банка.  УВАЖАЕМЫЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ СБЕРБАНКА, ПОЖАЛУЙСТА ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ, УЧИТЕСЬ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ.

Пошел получать страхование вклада по своему вкладу в банке Связной. При оформлении сразу сказали, что выдадут карту Моментум (ранее не являлся клиентом Сбербанка) и переведут на нее деньги. Никаких других вариантов не предложили, заявление мое даже смотреть не стали (хотя в соответствии с правилами АСВ (агентства страхования вкладов) и данными, указанными на сайте банка в заявлении выбирается один из вариантов: получение наличных или перевод на указанный счет). Выдали карту и отправили к девушке, которая должна была ее активировать. Далее началось какое-то священнодействие с быстрым набором непонятных последовательностей на терминале и несколькими вводами PIN кода и номера телефона. Дальше последовала фраза: "вам сейчас придет несколько SMS, они вам не нужны, можете удалять". После этого выдали 3 чека (2 из них можете порвать и выкинуть). Прихожу домой и обнаруживаю, что в одной из SMS мне сообщается, что мне (без моего ведома) был подключен автоплатеж моего мобильного телефона на 200 р. в месяц.

Вчера по глупости  в супермаркете расплатилась кредитной картой Сбербанка. Карта на 50.000 руб. Кредитный лимит был полностью целым. Совершила 2 покупки в 20:47 на сумму 416 руб. и в 20:50 на сумму 192 руб. Придя домой через час в 21:57 через Сбербанк Онлайн со своей дебетовой карты перечислила на кредитную карту ровно столько, сколько оплатила кредиткой -  608 руб. собственных средств. (416+192=60. Однако на кредитную карту дошло только 508 руб. 78 коп. То есть 99 руб. 22 коп. (16%) банк забрал себе. За 1 час, в течение которого я пользовалась деньгами Сбербанка, он взял с меня комиссию 16 % от суммы. При этом на оплаты покупок кредитной картой действует льготный период до 50 дней.Таким образом,Сбербанк неправомерно присвоил себе 99 руб. моих средств  за 1 час пользования кредитными деньгами. На горячей линии Сбербанка девушка не смогла пояснить мне основание удержания комиссии. Доверие к Сбербанку у меня полностью утрачено. Никогда больше не буду пользоваться кредитами Сбербанка.

Брал в декабре 2014 года ипотечный кредит в доп офисе 6991/0382. Отработали хорошо. Сказали, что если я на первый год еще сделаю страховании жизни, еще на один процент снизят с 13,5 до 12,5. Рассчитали, ну, действительно, выгодно. Застраховал и объект, и жизнь. В декабре 2015 года решил сделать досрочное частичное погашение и продлить страховой полис на объект. Отделение было закрыто на ремонт, поэтому я зашел в другое - 6991/0375. В этом отделение в тот день случился какой-то ад и угар - толпа неадекватного народа, очереди у касс, крики, ругань - какой-то мужик угрожает разнести все отделение:). Ну думаю, переживем - ничего страшного. Операционистке рассказал свою задачу - перерасчет, продление страховки, судя по ее реакции стало понятно, что такую операцию она будет делать впервые. Пришла на помощь старшая сотрудница:  - Не бойся, надо застраховать остаток вклада после перерасчета - это сюда, это сюда, вот от этой суммы считаем процент, вот получается страховой взнос - подписывайте и идите оплатить в кассу. Подписал - смотрю адрес мой домашний неправильный - указал, "Cейчас поправим", что-то перепечатали, чек на оплату выдали другой. В толпе перед кассой пробился, оплатил. Отдал операционистке - все готово, перерасчет платежей выполнен, до свиданья! Вырвался из этой орущей толпы. Фуф. Проезжаю мимо отделения 6991/0382 - смотрю, а оно открыто первый день. Думаю - дай проверю, все ли корректно. Захожу, нахожу в пустом (народ еще не понял, что отделение открылось) специалиста по кредитам, прошу проверить мою ипотеку: - Все ли Ок? Девушка смотрит в базу - говорит, - Все Ок. Полис активный, привязан. - А вот у меня ставка по кредиту увеличилась на 1% (показываю на распечатку платежей) - ведь так не должно быть? - Не должно. У вас остается такой же процент как и был. Не обращайте внимания, это внутренняя формула, которая учитывает все переплаты по кредиту :) Спокойный уезжаю. Спустя пару недель звонят из Call Center - у вас не продлен полис. Говорю: - Проверяйте, оплачивал с карты Сбербанка - можете даже транзакцию посмотреть от такого-то числа. - Ладно, разберемся. Наступает день очередного платежа, деньги не сняты. Захожу в Sberbank Online - появилась какая-то непонятная сумма долга. Заезжаю в отделение - 6991/0382, подхожу к начальнику кредитного отдела: - Все решим! Вот подойдите к нашему ипотечному специалисту. Подхожу: - Что происходит? - У вас не продлен полис. Можете принести? - Могу прислать копию по почте. Присылаю прямо на месте. - А вот еще у меня ставка по кредиту выросла. - Ну а вы же жизнь не застраховали. Так и должно быть. - Мне говорили в прошлый раз обратное в вашем отделении. - Будем разбираться. - Сколько? - Сегодня-завтра я вас наберу, вот мои контакты. Молчание. Звонков нет. Набираю сам - не дозвониться. Дозваниваюсь через день. - Я про вас помню, это небыстро. Не переживайте неустойку с вас не будут вычитать. Проходит неделя. Захожу в SberBank Online - со счета сняли неустойку! Звоню: - У меня снята неустойка, у меня растет сумма долга, я уже полмесяца как задержал оплату планового платежа - т.к. он неправильный. Чем вы занимаетесь? Когда вопрос будет решен? - Ну это же не я виновата. Это в другом отделение вам неправильно оформили! К ним идите. - Для меня нет отделений, для меня есть один банк Сбербанк, с которым я работаю и вы - его представитель. Специалист ипотечного кредитования. - Я пытаюсь разобраться как поменять адрес застрахованного объекта, а вы на меня ругаетесь. Можете жаловаться руководству. - Вы уже пытаетесь 10 дней, снимается неустойка, когда вопрос будет решен? - Я не знаю, я перезвоню. Никто не звонит второй день.  Пропущенных нет. Долг растет. Специалисты переводят друг на друга стрелки в течении 10 дней. Телефоны не отвечают. Что делать?

Брал в декабре 2014 года ипотечный кредит в доп офисе 6991/0382. Отработали хорошо. Сказали, что если я на первый год еще сделаю страховании жизни, еще на один процент снизят с 13,5 до 12,5. Рассчитали, ну, действительно, выгодно. Застраховал и объект, и жизнь.В декабре 2015 года решил сделать досрочное частичное погашение и продлить страховой полис на объект. Отделение было закрыто на ремонт, поэтому я зашел в другое - 6991/0375. В этом отделение в тот день случился какой-то ад и угар - толпа неадекватного народа, очереди у касс, крики, ругань - какой-то мужик угрожает разнести все отделение. Ну думаю, переживем - ничего страшного. Операционистке рассказал свою задачу - перерасчет, продление страховки, судя по ее реакции стало понятно, что такую операцию она будет делать впервые. Пришла на помощь старшая сотрудница: - Не бойся, надо застраховать остаток вклада после перерасчета - это сюда, это сюда, вот от этой суммы считаем процент, вот получается страховой взнос - подписывайте и идите оплатить в кассу. Подписал - смотрю адрес мой домашний неправильный - указал, "Cейчас поправим", что-то перепечатали, чек на оплату выдали другой. В толпе перед кассой пробился, оплатил. Отдал операционистке - все готово, перерасчет платежей выполнен, до свиданья! Вырвался из этой орущей толпы. Фуф.Проезжаю мимо отделения 6991/0382 - смотрю, а оно открыто первый день. Думаю - дай проверю, все ли корректно. Захожу, нахожу в пустом (народ еще не понял, что отделение открылось) специалиста по кредитам, прошу проверить мою ипотеку:- Все ли Ок? Девушка смотрит в базу - говорит, - Все Ок. Полис активный, привязан.- А вот у меня ставка по кредиту увеличилась на 1% (показываю на распечатку платежей) - ведь так не должно быть?- Не должно. У вас остается такой же процент как и был. Не обращайте внимания, это внутренняя формула, которая учитывает все переплаты по кредиту Спокойный уезжаю.Спустя пару недель звонят из Call Center - у вас не продлен полис. Говорю:- Проверяйте, оплачивал с карты Сбербанка - можете даже транзакцию посмотреть от такого-то числа.- Ладно, разберемся.Наступает день очередного платежа, деньги не сняты. Захожу в Sberbank Online - появилась какая-то непонятная сумма долга. Заезжаю в отделение - 6991/0382, подхожу к начальнику кредитного отдела:- Все решим! Вот подойдите к нашему ипотечному специалисту.Подхожу:- Что происходит?- У вас не продлен полис. Можете принести?- Могу прислать копию по почте.Присылаю прямо на месте.- А вот еще у меня ставка по кредиту выросла.- Ну а вы же жизнь не застраховали. Так и должно быть.- Мне говорили в прошлый раз обратное в вашем отделении.- Будем разбираться.- Сколько?- Сегодня-завтра я вас наберу, вот мои контакты.Молчание. Звонков нет. Набираю сам - не дозвониться. Дозваниваюсь через день.- Я про вас помню, это небыстро. Не переживайте неустойку с вас не будут вычитать.Проходит неделя. Захожу в SberBank Online - со счета сняли неустойку! Звоню:- У меня снята неустойка, у меня растет сумма долга, я уже полмесяца как задержал оплату планового платежа - т.к. он неправильный. Чем вы занимаетесь? Когда вопрос будет решен?- Ну это же не я виновата. Это в другом отделение вам неправильно оформили! К ним идите.- Для меня нет отделений, для меня есть один банк Сбербанк, с которым я работаю и вы - его представитель. Специалист ипотечного кредитования.- Я пытаюсь разобраться как поменять адрес застрахованного объекта, а вы на меня ругаетесь. Можете жаловаться руководству.- Вы уже пытаетесь 10 дней, снимается неустойка, когда вопрос будет решен?- Я не знаю, я перезвоню.Никто не звонит второй день.  Пропущенных нет. Долг растет. Специалисты переводят друг на друга стрелки в течении 10 дней. Телефоны не отвечают. Что делать?

Когда в ноябре 2015 пришла оформлять дебетовую карточку, сидя в очереди видела расстроенных людей, которые приходили ругаться в отделение, что им подключили мобильный банк, о котором они не просили. Приходили в выходной день с испорченным настроением и были вынуждены писать заявление. И это был не один человек, а за то время, что я ждала, как минимум трое. Жуть.Сегодня это постигло и меня. Не смотря на то, что карту я оформляла в ноябре 2015, не просила подключать этот самый банк, а даже напротив сообщила менеджеру, что не хочу его подключать, проверила в договоре, что никаких отметок о нем с моей стороны нет, и с ноября 2015 по февраль 2016 мне никаких сообщений о подключении мобильного банка не приходило, сегодня пришла смс о том, что списана сумма в размере 60 рублей за оплату мобильного банка с февраля по март. Спрашивается - это как? Искренне надеюсь, что здесь присутствует представитель банка, который поможет разобраться в проблеме, и мне не прийдется идти ругаться в банк, тратить свое время и портить настроение в субботу.

В декабре 2015 года я вышла замуж и взяла фамилию мужа. После новогодних праздников я обратилась в Сбербанк, чтобы перевыпустить свои банковские карты на новую фамилию. С двумя дебетовыми картами Виза Аэрофлот в рублях и евро все прошло нормально. Новые карты пришли с правильным эмбоссингом с первого раза, а вот с кредитной картой Мастеркард я мучаюсь уже месяц. Первый раз кредитная карта пришла с эмбоссингом вида "первая буква имени. новая фамилия старая фамилия". Когда я пришла ее получать, банковский сотрудник начал уверять меня, что видимо ошибку допустила девушка при оформлении перевыпуска, хотя я видела ее монитор и была уверена, что она не писала старую фамилию после новой. Заказали еще один перевыпуск. Карта опять пришла с двумя фамилиями. Теперь уже зам.начальника отделения попыталась решить проблему, позвонила в службу поддержки, где ей сказали, что возможно ошибка происходит из-за того, что я обращаюсь не в то отделение, где изначально открывала карту, а в отделение возле своего места жительства. Я предложила поехать в отделение по месту ведения счета карты и заказать перевыпуск там. 28 января 2016 года в отделении по месту ведения счета я заказала перевыпуск карты, я оставила себе экземпляр заявления, на котором отчетливо видно, какая фамилия должна быть на новой карте. 04.02.2016 карта поступила в банк, при получении обнаружилось, что эмбоссинг опять выполнен неверно. Старая фамилия стоит после новой как и на двух предыдущих картах. Заместитель руководителя уже этого отделения опять же пообещала мне все исправить, они выдали мне карту такой, какая она есть, и сказали, что за 4-5 февраля они исправят техническую ошибку через свои каналы и уже потом закажут перевыпуск карты. На данный момент в сбербанк-онлайн я вижу, что карта активна, не заблокирована. Я не знаю устранена ли ошибка с эмбоссингом или есть какие-то технические сложности. Прошу помощи здесь, т.к. знаю, что через этот сайт проблемы решаются намного быстрее.

Я писала отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8576464/ месяц назад. За это время ситуация не разъяснилась, а усугубилась. Посему теперь мой отзыв состоит из двух частей: старой и новой. Часть 1. Имеется ипотечный кредит, который я стараюсь погашать досрочно. 6 декабря, в срок погашения кредита, согласно договору кредитования №1033499 была списана сумма в размере 9841,64 руб с зарплатной карты ***4188. На след. день, 7 декабря, я пришла в отделение сбербанка чтобы внести досрочно сумму 10 000 руб в счет погашения тела кредита (на что имею полное право), что и было сделано - сумма в 10 000 руб была списана 7 декабря в счет погашения кредита. Но когда мне распечатали новый график платежей, выяснилось, что теперь ежемесячные платежи по кредиту не уменьшились, как ожидалось, так как тело кредита стало меньше, а увеличились!  Я в тот же день написала претензию, в которой, среди прочего, просила разъяснить такую метаморфозу: почему, при уменьшении тела кредита на 10 000 руб, проценты по обслуживанию кредита не уменьшаются, а увеличиваются примерно на 5 руб ежемесячно. Имея красный диплом математического факультета университета, я не смогла в кредитном договоре, подписанном между мной и банком, найти математическое обоснование такой схемы расчетов. 12 января я получила ответ от  представителя сбербанка, а именно: от специалиста отдела обращений Э.В. С-вой, из коего следует, что увеличение суммы возможно (цитата) "..в связи с техническими особенностями программного обеспечения..". А также было рекомендовано проводить досрочный платеж не в той сумме, которая мне по силам, а (цитата) "..не меньше планового платежа..". Меня удивляет некомпетентный ответ данного специалиста, из которого следует, что, оказывается, ежемесячные платежи по ипотеке рассчитываются не в строгом соответствии с кредитным договором и опираясь на нормы законов РФ, а "..в связи с техническими особенностями ПО.."! Вот оно что, оказывается!  Может быть данное ПО следует привести в соответствие с требованиями норм закона? И не обманывать потребителей таких хамским способом, когда при уменьшении заемщиком тела кредита проценты по нему не уменьшаются, а растут? Может быть, надо уволить некомпетентных разработчиков ПО, если они не в состоянии написать программу в СТРОГОМ соответствии с нормами законодательства и договора, подписанного между мной и банком? Прошу провести служебное расследование данного инцидента. Сделать грамотный с юридической и математической точки зрения перерасчет ежемесячных платежей по кредиту. Часть 2. вчера, 05 февраля я внесла частичные платежи досрочно в соответствии с заявлением, и получила новый график платежей (см. влож.файл). Между тем, списание нужной суммы вчера не произошло, хотя на счету и находилась требуемая сумма, а сегодня списалась иная сумма, чем указано в новом  графике платежей (см влож. файл), списались средства, как если бы я не оформляла новый график платежей. Я звонила 2 дня подряд в колл-центр и составила обращения 002222-2016-020609 и 002221-2016-022380 по этому факту. Учитывая систематические проблемы с ПО по моему кредиту, в частности, увеличение суммы платежей процентов по кредиту в результате досрочного погашения части кредита (о чем я писала в вашу службу ранее, прошу рассмотреть процесс начисления ден.сумм по моему кредиту вручную (в связи с утратой доверия к разработанному ПО) и внести нужные корректировки в начисляемые суммы платежей.

В мае 2015 года заключила ипотечный договор на приобретение строящегося жилья в г. СПб  на Невском проспекте 59. Все требуемые документы были сданы вовремя. Плачу всегда в срок. Сумма ежемесячного платежа 32 565,42. Но 2 января 2016 года кроме планового платежа была списана еще и сумма 360,59 без предупреждения!  В Сбербанке мне сказали, что я не вовремя предоставила документы (какие именно они не знают - нет доступа). Но за это и начисляют пени (нецелевое использование кредита). Попросили прислать скан ДДУ. 13 января отправила, но 30 пришло смс о том, что кредит на сумму 43 692,57 должен быть внесен до 2.02.16. С трудом дозвонилась в отделение Сбербанка и единственное,что смогли мне посоветовать - это "снять лишние деньги с карты". Мне за это ничего не будет, т.к. это не моя вина. И еще раз отправить скан ДДУ. Сотрудник отправит ДДУ со служебной записочкой куда надо, а если не поможет, то извините. 02.02.16 списали 32 565,42 и позже остатки с карты 284,16. Платеж за март уже составляет 53 769,07 Сумма каждый месяц увеличивается! Деньги на карте держать не могу! На мои вопросы мне ответить никто не может. За что мне начисляют пени? ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ СДАНЫ ВОВРЕМЯ!!! Прошу решить данный вопрос и вернуть списанные пени!

Когда-то давно (в апреле 2011года) я взял ипотечный кредит в сбербанке (точнее, мы его вчетвером взяли, но для простоты буду говорить в единственном числе, тем более, что титульный заемщик - я, мне можно). Платеж был примерно 47 тысяч в месяц. В 2013 у меня родилась дочка и я оформил отсрочку погашения долга и гасил только проценты. При этом потребовалось переделать платежное поручение - по старому я разрешал списывать 47 тысяч, а по новому — в зависимости от месяца, 24, 25 или 26. Причем оформить такие списания мне тогда не смогли, пришлось оформить, чтобы всегда списывалось 26, а лишнее потом само возвращалось на счет (система на самом деле знает мой график платежей и лишнего не берет). Через полтора года после этого они поправили систему и она стала сразу списывать ровно столько, сколько надо. К этому мы еще вернемся. Дочке сейчас уже почти три года, кредитные каникулы заканчиваются. Пошел я в банк заранее выяснить следующие два вопроса: - Как и когда мне сделать новое платежное поручение (это истекает в марте 2016)? - Нужно ли мне каким-то образом продлевать договор вклада (он до апреля 2016), с которого происходят списания? (на самом деле был еще третий вопрос - я хотел взять справки об уплаченных процентах для налоговой, но его как раз решили за 5 минут, так что о нем долго говорить незачем). Придя в отделение у площади Победы, обнаружил в ипотечном отделе очередь в 8 человек в окно сопровождения сделок и штук 5 клерков, ожидающих потока будущих ипотечников, а до этого счастливого момента занимающихся своими важными делами. По прошествии пяти минут из наблюдений за скоростью работы сопровождения я понял, что рискую опоздать на свои курсы (до которых оставалось каких-то четыре часа) и пошел к «руководителю центра ипотечного кредитования» с вопросом «а не кажется ли многоуважаемому, что такое распределение работников не совсем правильное?». “Без паники” - сказали мне - «когда у нас большая очередь, мы назначаем второго консультанта». -И сейчас он назначен? -Да. -И в каком окне? -Я не знаю, спросите у того консультанта. Я подошел и спросил. Меня послали в 12, кажется, окно (точнее, стол, полуприкрытый ширмой). Я подошел туда и спросил - «а правда, что Вы сегодня тоже на сопровождении ипотечников?». “Да” - сказали мне и наверное про себя подумали «блин, спалили». Я начал задавать свои вопросы, а за ширмой шло срочное преобразование одной очереди в две. Быстро разобравшись со справками для налоговой, мы погрязли в обсуждении бумаг. Диалог передаю примерно и по памяти, все-таки три недели уже прошло как минимум. - Вот у меня договор вклада. Он заканчивается в апреле 2016. Я хочу его пролонгировать и платить с него дальше. -Он пролонгируется автоматически. - В условиях это не написано. - Ну вот же - «количество пролонгаций неограничено». - Это всего лишь значит, что его МОЖНО пролонгировать много раз, а не то, что он пролонгируется сам. Вот я и хочу его пролонгировать. - Он пролонгируется сам. - В тексте этого нет. Где я могу получить официальную справку от банка, что он пролонгируется сам? - Я не знаю. Обратитесь потом к специалисту по вкладам. - Хорошо. Теперь такой же вопрос про платежное поручение. - Сейчас новая система, она сама списывает столько, сколько надо. - Это хорошо. Где могу получить справку, что система будет и дальше списывать столько, сколько надо? - Кажется нигде. - Представим себе, что у системы случится сбой и деньги не спишутся. Как я потом смогу доказать, что это не моя вина, а сбой системы? Вот с поручением все понятно - я прихожу, показываю поручение, показываю состояние счета и все в порядке. А так - какие у меня доказательства? - Так не бывает, система работает без сбоев. Спросите про поручение у специалиста по вкладам. Хорошо. Иду, беру номерок на тему «вклады». Сажусь, жду. Электронная очередь, не разборки типа «вас здесь не стояло», как в сопровождении ипотеки. Жду 5 минут, 10, 20... Люди, взявшие номерки после меня, успешно решили свои вопросы и ушли. Номерки по вкладам не двигаются (у меня 002). Иду к менеджеру - при входе (так и не понял, это охранник или тоже сотрудник), спрашиваю, что происходит-то? - Ну, про вклады может беседовать только менеджер, а после Вас, наверное, просто счета оплачивали или еще какие-то простые вопросы решали. - Нет, по другим типам номерков и к менеджерам звали. - Ну тогда надо еще подождать. Подождал еще 20 минут (хорошо хоть электронную книжку дома зарядил). Пошел еще раз. «Так» - говорю - «никто про вклады говорить не хочет. Что-то мне скучно стало. Давайте книгу отзывов, напишу чего-нибудь» - Ну зачем же? Сейчас позовут, наверное. - 40 минут уже жду, не зовут. Вот, на талончике время. И тут вдруг раз - и высвечивается мой номер. Вот как будто кто-то сидел и тихо молился «ну пусть он уйдет, пожалуйста...», но понял, что это не сработает. Иду. Опять, кстати, в ипотечный центр. Менеджер неожиданно объявился там. И мы почти повторяем беседу. - Добрый день, слушаю Вас. - Вот у меня договор вклада. Он заканчивается в апреле 2016. Я хочу его пролонгировать и платить с него дальше. - Он пролонгируется автоматически. - В условиях это не написано. - Ну вот же - «количество пролонгаций неограничено» - Это всего лишь значит, что его МОЖНО пролонгировать много раз, а не то, что он пролонгируется сам. Вот я и хочу его пролонгировать. - Он пролонгируется сам. - В тексте этого нет. Где я могу получить официальную справку от банка, что он пролонгируется сам? - Вот, смотрите. Открывает мне условия вклада «универсальный»на сайте Сбербанка. И показывает пункт «По вкладам осуществляется автоматическая пролонгация под процентную ставку и на условиях, действующих по данному виду вклада на дату пролонгации, если иное не установлено договором». - У меня в договоре нет ничего про автоматическую пролонгацию. Это не попадает под ситуацию «если иное не установлено договором»? - Нет. - А как я могу в этом убедиться? Вот закроют мне вклад, а потом скажут «нет, это Вы сами виноваты, платеж просрочили, потому что он с закрытого вклада должен был сняться». И что я им скажу? «Мне вот менеджер в отделении сказал, что все будет в порядке»? - Не знаю. - А вот еще платежное поручение... - Система сама снимает, сколько надо! - А где я могу получить справку, что система продолжит это делать? - Нигде. Зачем Вам такая справка? - А вдруг система даст сбой, а мне потом скажут «нет, это Вы сами виноваты, платеж просрочили, потому что у Вас платежное поручение истекло и никто Вашими деньгами без него не распоряжается». И что я им скажу? «Мне вот менеджер в отделении сказал, что все будет в порядке»? - Не знаю, так не бывает, то, что Вы тут описываете — невозможно. Ладно, пошел я домой. Ну, думаю,не зря я за столько времени этим озаботился. Описал эту ситуацию (не так подробно, как здесь, конечно) и отправил через электронную обратную связь на сайте, указав, что хочу получить ответ по e-mail. Было это 15 января. 19 января получил автоматическое письмо - «обращение закрыто». И все. Отправил еще одно обращение в стиле «ну я рад, что вы там все рассмотрели, а как насчет мне результаты сказать?». На следующий день получил и про него такое же автоматическое письмо. Ну ладно, подумал я, надо писать отзыв на banki.ru. Вот еще время бы на это найти (и так и не нашел бы, если все мои классы в школе не ушли на карантин по гриппу). 22 января мне позвонили из сбербанка. И это было шоу. - Здравствуйте, я звоню по поводу Вашего обращения. Вам удобно сейчас говорить? - Можно (до очередного занятия курсов еще 10 минут есть). - Вы оставляли обращение, я могу зачитать Вам ответ банка. - А Вы можете прислать его на почту? - Нет. - А почему? Я ставил галочку, что хочу ответ по e-mail. - Я не знаю. У меня вот есть ответ и я могу его зачитать. - Ну давайте. - (монотонным голосом, текст примерный) «Для того, чтобы Вы могли совершать платежи по ипотечному кредиту со своего вклада «универсальный», необходимо, чтобы сумма на Вашем счету была не меньше чем размер платежа плюс неснижаемый остаток на дату очередного платежа...» - Стоп! Не надо мне рассказывать, что для оплаты кредита у меня на счету должны быть деньги! Это я и без Вас знаю! Я уже 5 лет этот кредит плачу! - А тогда в чем вопрос? - Вы вообще мое обращение читали? - Ээээ... Да. -Тогда скажите, как мне пролонгировать вклад и сделать платежное поручение? - Я не знаю. Здесь про это ничего нет. - Спасибо. Тогда остальное можно не читать. Оставлю отзыв на banki.ru, может его там кто-нибудь прочитает и ответит. -Хорошо, до свидания. Ну что же, вот он этот отзыв. Я надеюсь, что уполномоченный  сотрудник банка ответит здесь на мои вопросы, все те же два. 1) Как я могу получить официальную бумажку о том, что мой вклад пролонгирован? Или же в случае ответа «никак» - как я потом смогу доказать, что это не моя вина, что вклад не был пролонгирован? В условиях договора вклада правда нет ничего про автоматическую пролонгацию. 2) Как я могу получить официальную бумажку о том, что средства с этого вклада будут по-прежнему ежемесячно списываться (уже в новом, то есть в старом размере 47 тысяч) в счет погашения кредита? Или же в случае ответа «никак»- как я потом смогу доказать, что это не моя вина, что деньги со счета не списывались? В случае необходимости готов предъявить сканы документов или их номера. А теперь бонус для тех, кто дочитал до этого места. Держу пари, читая этот отзыв вы начинали думать - «почему автор назвал его «управляемая паранойя»? Видно же, что паранойя автора неуправляема абсолютно. Он почему-то считает, что сотрудники банка только и думающими о том, как бы влепить ему штраф за просрочку! Спрашивает у них что-то в духе «а где мне взять разрешение на дыхание и хождение в туалет? А Вы уверены, что это не запретят?»...». Так вот. История примерно годичной давности. Начало февраля. Сижу, проверяю тетрадки. Вдруг звонок с незнакомого номера. - Здравствуйте! Вас беспокоит отдел по задолженностям сбербанка. - Здравствуйте. А в чем дело? - Хотим уточнить, когда Вы собираетесь внести очередной платеж по кредиту? - Эээ... Я положил деньги давно уже. - Когда? - Ну я не помню так, но примерно 25 января. Найду потом сберкнижку, посмотрю. - Хм. Странно. Ну Вы приедьте в отделение, разберитесь там. У Вас уже штрафы идут. И я поехал, в свой ближайший выходной вместо сна до 12 в отделение банка. Где ко мне были очень внимательны, дали написать заявление об исправлении кредитной истории, сказали, что сейчас придется заплатить еще 7 тысяч, потому что штрафы набежали, но потом, когда система обработает заявление, они вернутся на счет... Но все это произошло только после того, как я предъявил сберкнижку с состоянием счета и ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ! Оно у меня было! Хотя их система его больше не видела, как будто его и не было никогда! И его копия была приложена к моему заявлению об исправлении кредитной истории. А если бы не было — что бы интересно, мне сказали? Кстати, именно с этого момента система стала снимать ровно столько денег, сколько нужно. Так что хоть сотрудники и убеждают меня в обратном, но я уверен - тот сбой случился из-за обновления их платежной системы. А если они решат ее еще раз обновить - что я буду делать? Впереди еще 7 лет платежей как минимум (а то и больше, дочка братика хочет), наверняка обновят за это время. Удачи всем, кто прочитал. И помните - если у Вас нет паранойи, это еще не значит, что за Вами не охотятся!

Добрый день. Очень интересен ответит банка. Вопрос про одобрение потребительского кредита для зарплатных проектов.В связи со срочной необходимостью в большой сумме денег, мною 3 февраля был закрыт кредит в Вашем банке (оставалось 2 месяца до закрытия, погасил досрочно). И принял решение взять крупный кредит и 4 февраля ко мне на работу приехал кредитный менеджер сбербанка и у меня приняли заявку на потребительский кредит суммой 1 047 000 рублей на 5 лет. Так как у Вас красовалась очень хорошая % ставка. И меня полностью устраивал ежемесячный платеж.Я был в полной уверенности в одобрении данного кредита так как за 4 года пользования кредитами и в Вашем банке и в других у меня сложилась хорошая кредитная история. И за это время не было не одного просроченного платежа. В момент подачи заявления у меня оставался только ипотечный кредит (созаемщик) с небольшой суммой ежемесячных платежей в Вашем банке. Так же у меня переведена пенсия тоже к Вам в банк. На следующий день мне был одобрен кредит, НО к сожалению мне выставили Самую большую допустимую у Вас ставку в 23% годовых и уменьшили сумму до 811 тысяч рублей.Мне вот непонятно, почему человеку с хорошей кредитной историей нужно ставить такую огромную ставку? Там платеж получился такой же как с 1 000 000 с 18.5%. Я понимаю, деньги всем нужны, но не так же относиться по хамски к своим клиентам. Мне порой кажется, что девушки которые рассматривают заявки действуют по настроению. Ведь Вы же теряете человека на котором и будите зарабатывать. А так мне просто не хватает денег которые Вы мне предлагает, да и такая % ставка это просто издевательство. Даже кредитный менеджер удивился такой большой ставке. В понедельник буду пробовать подавать повторное заявление но уже с поручителем. Правда на это я совсем не рассчитывал. Надеюсь банк хоть немного сможет объяснить данную ситуацию, а не просто напишет, что ставка и сумма рассматривается в индивидуальном порядке. Спасибо.С Уважением,Иван.

Я являюсь кредитным заемщиком банка в отделении в г. Химки, Московская область - № 02432 Среднерусского Банка. Кредитный договор № 228301 от 06.11.2015. 02 февраля я обнаружил выставленную мне неустойку, за якобы не предоставленные вовремя документы. Хотя согласно кредитного договора все документы были оформлены и предоставлены в установленный срок. Страхование жизни было оформлено в день сделки - Заявление № 1400650154 от 06.11.2015 и  Страховой полис ЗРК0 № 1400650154 от 06.11.2015. Копию свидетельства и Договора купли-продажи с отметкой Росреестра РФ - предоставил 04.12.2015 о чем имеется отметка в базе. Так как я оформлял ипотеку на земельный участок, страхование этого участка не требуется и закладная не оформлялась. Со слов специалистов отдела ипотечных кредитов, а так же администратора отделения - никаких замечаний у них нет, все оформлено верно. Было высказано предположение что это техническая ошибка. Одновременно сотрудники этого отделения выдали мне "Справку о задолженностях заемщика", где указана "неустойка за не предоставленные вовремя документы", а так же ниже есть раздел "Информация о пакетах документов", где перечислены предоставленные мною сотрудникам банка документы - "Документы, удостоверяющие право собственности Заемщика на объект недвижимости"; "Документы, удостоверяющие целевое использование кредита"; "Оформление в залог кредитуемого объекта". Т. е. в одной справке прямо противоречащая информация.  В декабре 2015 г., уже после первоначального предоставления необходимых документов, через неделю мне позвонили из некоего ЕКП Сбербанка, и сообщили что я немедленно должен предоставить документы, иначе мне будет начисляться неустойка. На что я сообщил, что все документы поданы. И затем, 14 декабря 2015 г., документы были предоставлены повторно, о чем на копии Свидетельства о собственности сотрудник отделения оставила отметку. Т.е. я подал документы дважды, и по-всей видимости Сбербанк этого не увидел. За что я и был "награжден" неустойкой. Хотя срок подачи документов был указан – до 30 декабря 2015 г. После единственного звонка – других не последовало. О том, что мне начала начисляться неустойка – никто мне не удосужился сообщить. Сегодня же, мне пришло СМС сообщение об очередном платеже, в котором сумма значительно превышает оговоренную в графике платежей. С какой стати банк имеет право, без уведомления Заемщика увеличивать сумму ежемесячного платежа? Срок рассмотрения от 5 до 20 рабочих дней. И пока это рассмотрение идет – мне продолжает начисляться неустойка. При этом в отделении никто никаких внятных ответов дать не может, кроме как «пишите заявление, на него отреагируют». На лицо – круговая коллективная безответственность, когда никто ничего не знает, не понимает, квалифицированно дать ответ не может. И нет возможности связаться с тем, кто эти вопросы может решить. Просто «пишите». В очередной раз это доказывает полную не клиентоориентированность банка. Имея хорошую кредитную историю, две успешно погашенных ипотеки в другом коммерческом банке я столкнулся с таким «беспределом». Теперь еще и кредитную историю замарают. Ясно, что банку плевать, с такой клиентской базой – один, или даже два-три десятка уведенных мною клиентов – это капля в море.

Добрый вечер!Всегда уважала Сбербанк за огромное количество банкоматов, отделений, услуг в интернет-банке. Но на днях мое мнение подпортилось, помогите не разлюбить ваш банк.Ситуация: 1) была у меня карта Сбербанка, которую я получала в офисе на Звездной улице в Санкт-Петербурге.2) в январе этого года истек срок ее действия3) офис на Звездной улице, д.16 закрылся и на дверях висело объявление, что теперь клиенты обслуживаются в офисе на пр. Космонавтов, д.634) я пришла в офис на Космонавтов, 63, там моей карты нет5) позвонила в колл-центр, там сказали, что карта почему-то в офисе на Лесном пр., д.19 (извините, но другой конец города, почему там - мне не понять)6) пришла в офис у м. Звездная снять деньги со счета по паспорту (нет возможности заехать за картой) - сказали, что деньги отдать не могут7) посчитав, что сотрудник что-то перепутал, пошла в другой офис - там сказали то же самое: деньги со счета не дадим, нужно сначала карту получить8 ) поехала за картой на Лесной пр., д.19, а там говорят, что выдать карту не могут, якобы она утеряна (или заблокирована, я не совсем поняла). Но самое интересное, что в наличии она у них есть, а выдать не могут. И наличные по паспорту тоже не дадут. Заказали перевыпуск (просила сотрудницу заказать перевыпуск в офис на пр. Космонавтов, д.63, она сказала, что если я не назову номер того отделения, она не сможет это сделать, а откуда же мне знать, какой у того отделения номер?). Но со слов сотрудницы не факт, что новая заказанная карта придет и что я смогу ее забрать. Хоть кто-нибудь может мне объяснить, КАК мне снять наличные? Нет возможности у меня ездить на Лесной проспект, тем более это пока безрезультатно.

Ирина Валентиновна, спасибо за то, что Вы с нами и за Вашу хорошую кредитную историю! Предлагаем Вам, как одному из лучших клиентов, подать заявку на кредит: 1 481 000 руб. под 18.5% годовых на 60 мес., платеж 38 012 руб. в мес. Решение по заявке за 15 мин. Ждем Вас в отделении с паспортом. Пароль 5551623****. Ваш Сбербанк. Уважаемая Ирина Валентиновна! Ваша заявка на потребительский кредит одобрена на сумму 22 000 RUB. Сбербанк.

С удивлением обнаружили, что процедурами Сбербанка не предусмотрено оформление пластиковой карты по доверенности. Деньги по доверенности со счета снять можно. Но только лично. Если что, речь идет о бабушкиной пенсии. Прийти в отделение и оформить карту бабушка не может. Получается и нам приходится ходить в отделение - стоять в очереди, и сотрудникам Сбера делать вручную элементарную операцию, которую мы легко бы проводили по карте сами. Нам меньше проблем, им меньше работы. Но нет, процедурами это не предусмотрено.

Рассказываю историю чтобы другие клиенты банка не попали на эту удочку. В октябре 2015 года сотрудник банка позвонил мне на телефон и предложил оформить вклад, т.к. на моем счету была довольно крупная сумма денег. Я будучи наивным дурачком согласился встретится и обсудить вопрос. На следующий день меня пригласили в  отделение банка и предложили открыть вклад "Сохраняй Особый", указав на то что обслуживание счета обходится в 2500 рублей в месяц. Т.к. при этом до конца следующего месяца обслуживание по условиям договора бесплатное, то менеджер отделения сказала мне что мне нужно будет просто через месяц закрыть его(именно на столько я и планировал открыть счет). Через месяц я так и сделал - закрыл счет Сохраняй Особый, снял все деньги и забыл об этом. Самое интересное началось дальше. В начале января мне пришло смс сообщение, что за использование некоего пакета услуг с моей карточки (дебетовой) снято Сбербанком 2500 рублей. Позвонив на горячую линию я узнал, что оказывается я являюсь ДО СИХ ПОР (не смотря на закрытие счета за месяц до этого) пользователем статуса Премьер. Отдельно замечу, что для того чтобы понять с чем связано списание средств мне пришлось обойти три отделения банка и говорить несколько раз по горячей линии с сотрудниками банка. И НИКТО мне так и не объяснил с чем связано списание средств и не объяснил каким образом мне избежать дальнейших списаний. Затем, когда я стал выяснять этот вопрос в отделении банка, мне сообщили , что на мое имя в отделении, где я оформлял вклад "Сохраняй", была заведена карточка "World MasterCard Black Edition", которая лежала там уже чуть ли не три месяца, при этом никто не посчитал нужным со мной связаться и сообщить об этом. Сотрудница банка сказала мне, что по всей видимости списание средств было произведено как раз за обслуживание этой карточки (при этом я про эту карточку даже не знал, но это другой вопрос).Четкого ответа я не получил, что меня и возмутило. Когда я спросил у сотрудницы отделения (это было в отделении Сбербанка на Новосмоленской набережной, Спб)На следующий день я поехал в отделение банка Малый проспект В. О., 23 / 8-я линия В. О., 73 где поговорил с одним из сотрудников, который меня заверил, что если я сейчас закрою эту карточку и счет к которому привязана она, то это будет означать мой отказ от программы Премьер. Это было 15 января, мне выдали документ в котором указано что счет был открыт как раз 27 октября (когда я оформлял "Сохраняй особый"), и закрыт в день обращения, т.е. 15 января. На мой вопрос "Означает ли это что мне не надо больше платить 2500 рублей в месяц" сотрудница банка сказала "Конечно, Ваш счет закрыт окончательно".И что же Вы думаете, сегодня (5 февраля) мне пришло смс с очередным списанием 2500 рублей с моей дебетовой карточки Сбербанка за "пакет услуг" . Считаю это просто возмутительным, что по сути я стал рабом этой системы, и заплатил уже больше за обслуживание, чем получил по процентам от вклада. При этом я удивляют некомпетентности сотрудников как минимум двух отделений, которые не могут объяснить человеку на каком основании он вынужден платить каждый месяц по 2500 рублей и каким образом отказаться от этой услуги!!Сегодня в очередной раз я позвонил на горячую линию и мне предложили написать заявление в отделении банка, о требовании вернуть средства списанные за текущий месяц, что я и сделал! При этом опять же я не получил ответа на вопрос каким образом сделать так чтобы мои деньги не списывались за пакет услуг, которым я не пользуюсь и не представляю даже что делать, учитывая что сотрудники Банка сами не знают причину списаний.Заявление я написал, мне сказали ждать ответа до 30 дней, но скажу честно не верю что деньги будут возвращены! И видимо придется закрыть все мои дебетовые карточки сбербанка чтобы не допустить дальнейших списаний, т.к. МНЕ НЕ МОГУТ ОБЪЯСНИТЬ КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЭТОГО ТУПОГО СТАТУСА ПРЕМЬЕРЛЮДИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ СБЕРБАНКА

Пришла смс: кредит с лимитом 1.5 млн, предодобрен (21,5% годовых). Обратитесь в отделение с паспортом и кодом (думал за то что зп карта+ без просрочек пользовался кредиткой иногда). Кстати, код оказывается, никому не нужен, менеджер сказал, что у него есть вся информация и без кода. Прихожу: мне снизили кредитный лимит на 0,25 млн, чтобы впихнуть туда страховку + запросили в итоге документы 2ндфл и копию трудовой (о которых в смс ничего не говорилось). Возникает вопрос: 1) Если страховка обязательная, то почему не написали об этом в сообщении? Если необязательная, то зачем навязывать ее лояльному клиенту который пришел по предодобренному кредиту? 2) Если данные документы обязательны для одобрения, то зачем указывать в сообщении о том, что достаточно паспорта? Если данные документы не нужны, то вопрос вы сами понимаете... Это еще не все, дозвонился я до колл-центра, чтобы узнать, что за ситуация произошла. Дать внятного ответа никто не смог. Один из популярных ответов: Эта смс всем рассылается (на нее не надо обращать внимания), в отделении имеют права запрашивать любые необходимые документы. Когда попытался у них уточнить, являюсь ли я ЗП клиентом, мне сказали: это вы можете узнать у своего работодателя. После настойчивого желания соединить меня с человеком который в состоянии узнать данную информацию и объяснить, что такое у вас происходит, меня соединили со старшим консультантом отдела поддержки (причем девушка, которая соединяла меня - напрочь отказывалась сообщить мне, с кем меня соединяют). После соединения "со старшим", мне все таки смогли сообщить, что моя карта принадлежит ЗП проекту, но также сказали, что документы любые могут затребовать в отделении. Принесли свои извинения за текущую смс. И даже согласились записать вопрос-претензию, относительно неправильной смс (к слову, сама смс мне понравилась ;)  ), либо по поводу неправильного запроса информации о документах. Но самый главный трабл истории в том, что данная претензия будет рассмотрена в течение 5-25 дней))) Вот это скорость. Теперь вкратце, как это выглядело: получил в понедельник смс, помечтал несколько дней, но отпросившись у руководителя пришел в банк, с паспортом и довольными мыслями. Меня "обманули по сумме, навязали страховку и сказали: тебе делать больше нечего, запроси документы у работодателя и еще раз прибеги к нам, бездельник - тебе ведь больше заняться нечем". После этого: ах ты осмелился связаться с колл-центром? Смелый парень :thumbsup: , браво, мы тебе поперебрасываем со специалиста на специалиста, оставим заявку и рассмотрим ее через месяц, когда ты уже о ней забудешь, также, как и о своих мыслях по кредиту. Кстати, banki.ru - скажите спасибо сбербанку, за то, что у вас появился еще один пользователь (который перешел из числа ярых ваших поклонников) - наконец, не поленился и зарегистрировался.

Тема реструктуризации ипотечного кредита, согласно постановления правительства РФ в офисах сбербанка раскрыта на "0", т.е. там ничего про это типа не знают и знать не хотят. Хотя вот постановление есть. Постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373") утверждена Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Программа позволит оказать помощь более 22,5 тыс. заемщиков вне зависимости от валюты, в которой оформлен ипотечный кредит. Поскольку отношения между банком-кредитором и заемщиком носят гражданско-правовой характер, для решения вопроса о возможности проведения реструктуризации на условиях программы помощи заемщикам, испытывающим проблемы с обслуживанием своих ипотечных обязательств, необходимо обращаться за реструктуризацией непосредственно к своим банкам-кредиторам. В разделе "Участники программы" представлен перечень кредитных и некредитных организаций, заключивших с АИЖК соглашения о сотрудничестве в рамках реализации программы помощи заемщикам в соответствии с постановлением Правительства РФ от 20.04.2015 № 373. Акционерное общество «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» (АИЖК), выступая в роли оператора программы помощи, не вправе принимать решения о проведении реструктуризации ипотечных кредитов (займов), принадлежащих сторонним банкам-кредитором. В случае, если по решению банка-кредитора проводится реструктуризация ипотечного жилищного кредита на условиях программы помощи, АИЖК по заявлению банка-кредитора производит выплату банку-кредитору возмещения недополученного дохода или убытка, возникших в связи с проведением реструктуризации. Для этих целей в уставный капитал АИЖК из федерального бюджета выделены 4,5 млрд рублей.Горячая линия АИЖК для ипотечных заемщиков, попавших в сложную финансовую ситуацию: 8-800-755-55-00 Горячая линия работает круглосуточно. Звонок по России бесплатный. Также удалось откопать номер по которому якобы консультируют по реструктуризации.8 800 200 41 00. работают пн-чт. 7.00-17.30, пт. 7.00-16.30 время мск.

Добрый день, меня зовут Эльмира, я являюсь клиентом Сбербанка, до недавнего времени пользовалась дебетовой зарплатной картой Visa Electron  и услугой Мобильный банк, привязанной к моему номеру телефона 8-911-754-****. В пятницу, 29.01.2016 в 23.22 каким то образом был взломан мой мобильный банк и с моей карты на другую карту Сбербанка под были переведены 7 850 рублей. 30.01.2016 я позвонив в справочную Сбербанка по номеру 88005555550 заблокировала карту. Затем в тот же день обратилась в ближайшее отделение полиции и подала заявление о мошенничестве и краже моих денег. Затем я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка, по адресу Гаванская улица, 33 с заявлением-обращением, которому потом присвоили номер 000255-2016-014756, там я отметила, чтобы мне предоставили ответ на мое обращение, позвонив на мой номер телефона. Сотрудники Сбербанка сказали что это займет максимум пару дней! Подождав до 04.02.2016 я опять позвонила в справочную Сбербанка и там мне сказали, что ответ был получен. На вопрос кем? и почему мне не позвонили? девушка оператор мне дать ответ не смогла, и посоветовала обратиться в то отделение банка, где я писала заявление. И сказала, что в возврате денежных средств было отказано по причине того, что в банке считают, что виновата я сама. Что якобы на моем телефоне есть вирусы!!! И это они решили без экспертизы, на расстоянии!!! Никаких вирусов у меня в телефоне нет, стоят антивирусы.  И предполагать не имея никаких доказательств, что у меня вирусы, права не имеют. Для меня 7850 рублей значительная сумма, и никакой вины своей я не вижу, я пользовалась сервисом Мобильный банк, доверяя своему банку. Никто при подключении этой услуги не предупреждает об опасности, и никакого договора, что подключая эту услугу я беру на себя полную ответственность за всё происходящее на моем счете я не подписывыла!!!

31 января, я, не в первый уже раз вылетая заграницу. Позвонил в колл-центр Сбербанка, занимающийся обслуживанием карт. Там я попросил сделать разрешение на пользование моей картой Visa Классик в Тайланде в срок с 02.02.16 по 02.05.16. На что сотрудница, принявшая эту информацию, устно подтвердить мне, что карта не будет блокироваться в Тайланде в сроки с 02.02.16 по 02.05.16. 2 февраля я прилетел в Тайланд на о. Пхукет. Через ноутбук, попытался оплатить билет на самолет рейса Пхукет-Куалалумпур авиакомпании AirAsia, стоимостью, примерно 2500 рублей. В проводке платежа было отказано.3 февраля, при балансе в более 70 тыс руб на карте, произошло списание платежа по кредиту в сумме 42 тыс. руб. В этот же день, мои друзья перевели мне два перевода, примерно по 20 тыс. руб. На балансе осталось 76 тыс. руб. Вечером 3 февраля, карта была заблокирована. 4 февраля, я произвел множество телефонных переговоров с сотрудниками колл-центра Сбербанка, а так же с сотрудниками клуба Сбербанк Премьер, членом которого я являюсь.Однозначный и непоколебимый ответ - Ваша карта заблокирована по инициативе Сбербанка. Разблокировка невозможна, только перевыпуск по личному заявлению в отделении Сбербанка по месту выдачи карты. Денежными средствами распорядится можно так же только по заявлению, перевести удаленно их невозможно. Платежи по кредитам, автоматически списываемым с карты становятся невозможными, переводы на кредитную карту в погашение задолженности по ней в виде обязательных платежей - невозможны. Сотрудники Сбербанка мне сказали - ищите третьих лиц, которые будут за вас платить кредиты в России, иначе будут пени и штрафы, а деньги Ваши, 76 тыс руб, на карте заморожены и так и будут лежать без движения, пока лично не подадите заявление в отделение банка в России. То что я нахожусь заграницей с малолетними детьми, с запасом денег на пару дней - к этому аргументу банк оказался абсолютно глух.В общем такой вот, прямо злонамеренный ход банка, клиентом которого я являюсь долгие годы, состоя в клубе почетных клиентов.  Пишу с надеждой, что прочитают, поймут и почувствуют человеческое горе, стоящее за совершенно нелепым деянием. И разблокируют карту. Номер ****1665. Владелец - А-нов К. И. Спасибо!