138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

У меня ипотека Сбера, ежегодное страхование объекта недвижимости в условиях. Я купил страховку в Сбербанк Иншуранс, оплатил Визой сбера, на сайте страховой компании. Теперь!!! страховая сбербанка требует чек на подтверждение данной покупки картой виза сбербанка, потому что без этого полис высланный сбербанком на эл. почту полис не действителен. Браво! Всякий смысл покупки онлайн потерян. Обратившись в отделение банка, я узнал, что максимум они смогут сделать выписку, дня через два. Браво!!. Онлайн покупка + два визита в банк в подарок!!! Экономия рабочего времени сумасшедшая!!!

У меня ипотека Сбера, ежегодное страхование объекта недвижимости в условиях. Я купил страховку в Сбербанк Иншуранс, оплатил Визой сбера, на сайте страховой компании. Теперь!!! страховая сбербанка требует чек на подтверждение данной покупки картой виза сбербанка, потому что без этого полис высланный сбербанком на эл. почту полис не действителен. Браво! Всякий смысл покупки онлайн потерян. Обратившись в отделение банка, я узнал, что максимум они смогут сделать выписку, дня через два. Браво!!. Онлайн покупка + два визита в банк в подарок!!! Экономия рабочего времени сумасшедшая!!!

Позже оказалось, что проценты будут начислены после закрытия вклада! Стал разбираться-ничего внятного не объяснили-ладно смирился! Теперь настал день выплаты процентов-денег нет! Никто внятно ничего не отвечает-будем разбираться!! Ужас! Больше никогда не буду работать со Сбербанком!

Меня зовут Галина Николаевна. Я - пенсионер, и у  меня есть счета и карта в Сбербанке! 13 октября 2015 года мне на счет в банке пришел перевод. С моего счета 13 октября 2015 года Сбербанком были списаны сразу три суммы: 11 673, 80; 20 501, 80; 1863, 17. Основания для списания мне не понятны и не известны!!!!Сотрудники отделения Сбербанка  в городе Омске на остановке "Рабиновича" не смогли мне ничего объяснить внятно, так же как и сотрудники колл-центра, к которым я дважды обращалась!!!!!28 октября я вновь пришла в отделение банка и попросила объяснений о причине списания моих денежных средств с моего счета!!!! Управляющая офисом пригласила меня к себе и начала мне объяснять, что несколько лет назад у меня был кредит, который не закрылся,  не хватило 1500 рублей для закрытия и вот именно на эти 1500  рублей долгое время банк усердно начислял мне штрафы, пенни и увеличивал сумму долга!!!! И она сказала, что банк не обязан мне ничего сообщать, я сама должна все была спросить!  А то что по вине их сотрудника я внесла некорректную сумму на счет и думала, что кредит закрыт!!!??? Это конечно всем все равно!!! Видимо теперь, приходя в банк, ты должен знать все процедуры лучше сотрудников!!!! Чтобы в нужный момент помочь им выполнить свою работу правильно!!!Я пару месяцев назад приходила в сбербанк (все тоже отделение непрофессионалов и грубиянов во главе с управляющей хамкой!!!!) и закрывала кредит, попросила девушку проверить есть ли у меня хоть какая-нибудь задолженность перед банком, на что мне девушка сказала - НЕТ!!!! И я получила справку об отсутствии задолженности перед банком!!!! Я ко всему прочему еще и пенсионер, который получает свою пенсию на карту Сбербанка!!!! Возникает пару вопросов:1) Почему мне выдали справку об отсутствии задолженности, если долг был и был большой??2) Банк специально ждал так долго, чтобы обмануть меня???Если был долг, почему мне раньше не звонили, почему не списали деньги с пенсионной карты, когда еще долг был 1500, а Банк вроде как выждал время и снял с моего счета почти 35 000!!!Прошу предоставить мне разъяснения этой ситуации в срочном порядке, а так же письменно указать основания, документы на основании которых Сбербанк списал деньги с моего счета!!! Настроена я серьезно, вопрос решу в любом случае!!! Даже если единственным путем решения будет обращение в суд. Так как ваш банк совершает мошеннические действия в отношении бедных пенсионеров, грабит их!! И набирает в работники глупых, непрофессиональных хамов и грубиянов, которые не понимаю элементарно, что такое клиентоориентированный подход!!!

Меня зовут Галина Николаевна. Я - пенсионер, и у  меня есть счета и карта в Сбербанке! 13 октября 2015 года мне на счет в банке пришел перевод. С моего счета 13 октября 2015 года Сбербанком были списаны сразу три суммы: 11 673, 80; 20 501, 80; 1863, 17. Основания для списания мне не понятны и не известны!!!!Сотрудники отделения Сбербанка  в городе Омске на остановке "Рабиновича" не смогли мне ничего объяснить внятно, так же как и сотрудники колл-центра, к которым я дважды обращалась!!!!!28 октября я вновь пришла в отделение банка и попросила объяснений о причине списания моих денежных средств с моего счета!!!! Управляющая офисом пригласила меня к себе и начала мне объяснять, что несколько лет назад у меня был кредит, который не закрылся,  не хватило 1500 рублей для закрытия и вот именно на эти 1500  рублей долгое время банк усердно начислял мне штрафы, пенни и увеличивал сумму долга!!!! И она сказала, что банк не обязан мне ничего сообщать, я сама должна все была спросить!  А то что по вине их сотрудника я внесла некорректную сумму на счет и думала, что кредит закрыт!!!??? Это конечно всем все равно!!! Видимо теперь, приходя в банк, ты должен знать все процедуры лучше сотрудников!!!! Чтобы в нужный момент помочь им выполнить свою работу правильно!!!Я пару месяцев назад приходила в сбербанк (все тоже отделение непрофессионалов и грубиянов во главе с управляющей хамкой!!!!) и закрывала кредит, попросила девушку проверить есть ли у меня хоть какая-нибудь задолженность перед банком, на что мне девушка сказала - НЕТ!!!! И я получила справку об отсутствии задолженности перед банком!!!! Я ко всему прочему еще и пенсионер, который получает свою пенсию на карту Сбербанка!!!! Возникает пару вопросов:1) Почему мне выдали справку об отсутствии задолженности, если долг был и был большой??2) Банк специально ждал так долго, чтобы обмануть меня???Если был долг, почему мне раньше не звонили, почему не списали деньги с пенсионной карты, когда еще долг был 1500, а Банк вроде как выждал время и снял с моего счета почти 35 000!!!Прошу предоставить мне разъяснения этой ситуации в срочном порядке, а так же письменно указать основания, документы на основании которых Сбербанк списал деньги с моего счета!!! Настроена я серьезно, вопрос решу в любом случае!!! Даже если единственным путем решения будет обращение в суд. Так как ваш банк совершает мошеннические действия в отношении бедных пенсионеров, грабит их!! И набирает в работники глупых, непрофессиональных хамов и грубиянов, которые не понимаю элементарно, что такое клиентоориентированный подход!!!

С 2012 года к моей карте была подключена услуга "Автоплатеж" на оплату мобильной связи. Сумму автоплатежа я установил в размере 100 (сто) рублей. Меня это вполне устраивало и никогда не возникало необходимости менять эту сумму. В сентябре этого года приходит обычное SMS-уведомление о списании средств по услуге "Автоплатеж". В сообщении была указана сумма по данной операции в размере 624 (шестьсот двадцать четыре) рубля (???). Причем, якобы подключил я платеж именно на данную сумму в том же 2012 году. Обратился по электронной почте в поддержку Банка. Через несколько дней получил ответ о том, что якобы я сам указал эту странную сумму. Замечу не 600, не 700, даже не 650, а именно 624 рубля(!!!). После этого я еще несколько раз обращался в службу поддержки Сбербанка, при этом направлял вместе с претензией выгрузку по движению средств по счету. В выписке специально выделил цветным маркером несколько операций в начале года на изначально утвержденную мною сумму 100 рублей, и выделил несанкционированный платеж на сумму 624 рубля. У меня такое ощущение, что моим вопросом никто сильно не парился, ибо в ответ я получал лишь формальные отписки, которые начинались со слов "мы провели всестороннюю проверку..." и далее почти без изменений повторялся текст, что якобы я сам одобрил такую операцию. Я задаюсь вопросом какую "всестороннюю проверку" они там проводили, если даже не удосужились просто посмотреть предоставленную выписку??? В общем толку я так и не добился. Думаю, что я не обеднею от нескольких сотен. Другой вопрос - если имел место такой случай, то возникают обоснованные сомнения в надежности этого учреждения. В этот раз списали несколько сотен рублей, а в следующий раз мне будут доказывать, что я оплатил мобильную связь на несколько тысяч (или сотен тысяч). И второе - показательно откровенно формальное отношение ко мне как к клиенту, абсолютное нежелание разрешить данную ситуацию. Я для себя принял решение - я не желаю иметь дело с этой конторой. Мелочь, а неприятно.

Я давний клиент Сбербанка, неоднократно пользовался услугами банка, в том числе несколько раз брал ипотечные кредиты и автокредит, являюсь участником зарплатного проекта. Ни разу не было просрочек по выплатам кредитов не только в Сбербанке, но и в других банках. Я подал заявку на очередной ипотечный кредит, но получил отказ. Потом выяснилось, что в моей кредитной истории числятся кредиты Лето-банка прошлого и нынешнего года, которые я вовремя погасил. Я не знаю, как выгружается информация в кредитную историю и кто за это отвечает, но из-за этого мне отказали в кредите. От Лето-банка у меня есть документы о полном погашении кредитов.

Сегодня получал очередное страховое возмещение (по Нота-банку). Невероятно, но факт: благодаря исключительному профессионализму менеджера Аллы Арустамян, весь процесс, включая получение денег в кассе, занял 6 минут !! Спасибо Алле и Сбербанку в целом за  отличную организацию работы и за чуткое и внимательное отношение к клиентам, даже если они - серийные вкладчики!

в 2009 г, меня и сына сократили с работы и я не смог оплатить очередной платеж кредита в сбербанке звонил разговаривал об ситуации так нет они сразу на меня в суд хотя до этого проблем с оплатой не было, я заплатил остатки кредита до суда но в черные списки все равно попал,

Здравствуйте!01.10.2015 я обратился через форму обратной связи на сайте Сбербанка с обращением (№000913-2015-134547):ТЕКСТ ОБРАЩЕНИЯ:Я, являюсь клиентом Сбербанка, и недавно обнаружил в сети Интернет по адресу http://camelot24.com/ сайт, в котором при вводе данных банковской карты Сбербанка (только номер карты, выбитый на лицевой стороне), ресурс выдает ФИО владельца (точнее полные Имя и Отчество + 1-ая буква Фамилии, аналогично Сбербанк Онлайн).Для того, чтобы проверить это необходимо на сайте совершить последовательные действия:1) Выберите в поле "Вы переведете" - любую платежную систему, например, OKPAY, укажите сумму в 80$2) Выберите в поле "Вы получите" - Сбербанк, нажмите "Поменять".3) Укажите в поле карта Сбербанка - номер карты, введите произвольный e-mail и нажмите оплатить.На следующем шаге Вы увидите свои ФИО и номер карты. Скриншот я выложил здесь: http://poiskslova.com/sberbank.jpgУ меня к Вам вопрос:Это что за чудо сервис и откуда у них база данных карт Сбербанка? Каким образом они получают информацию? Существуют ли способы получения такой конфиденциальной информации по картам Сбербанка в открытом доступе? Насколько все это законно?P.S. Указанный мною номер моей банковской карты НИ разу не использовался НИГДЕ в интернете. Я впервые его указал на этом сайте. Просьба дать полноценный ответ. Большое спасибо.С уважением, Станислав.КОНЕЦ ТЕКСТА ОБРАЩЕНИЯ26.10.2015 мне ответили, что "Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий по обращению срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен"29.10.2015 мне пришел окончательный ответ, который побудил меня оставить отзыв:ОТВЕТ СБЕРБАНКА (НАЧАЛО)"В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. Проводятся мероприятия по улучшению программно-технических средств, направленные на обеспечение современного уровня автоматизации и надежности функционирования систем. Мы надеемся, что проведение комплексной технологической модернизации повысит эффективность работы за счет выхода на качественно новый уровень обслуживания. Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с Памяткой держателя банковских карт: В целях обеспечения безопасного проведения операций с использованием реквизитов карты в сети Интернет рекомендуем пользоваться сайтами торгово-сервисных предприятий, использующих технологию безопасного проведения операций по картам: "Verified by Visa" и "MasterCard SecureCode". Для проведения операции в сети Интернет, как правило, требуются данные: номер карты, срок действия, имя и фамилия Держателя, указанные на карте, код безопасности - CVV2/CVC2 - три последние цифры, указанные на полосе для подписи на оборотной стороне карты. Дополнительно могут быть запрошены название банка, выпустившего карту и адрес, указанный Вами в Заявлении на получение карты.Внимание! Для проведения операции в сети Интернет не требуется вводить ПИН-код карты! Сообщайте номер и другие реквизиты карты только для проведения операции, которую Вы считаете правомерной. Операции в сети Интернет в защищенном режиме проводятся с использованием одноразовых паролей, которые можно получить в виде СМС-сообщения на Ваш мобильный телефон, подключенный к услуге "Мобильный банк", или распечатав чек со списком паролей в устройстве самообслуживания Банка, используя карту и ПИН-код. Чек, полученный в устройстве самообслуживания, содержит 20 одноразовых паролей. Каждый одноразовый пароль, содержащийся в чеке, состоит из 8 цифр и букв латинского алфавита и предназначен для проведения одной операции. СМС-сообщение содержит один одноразовый пароль, состоящий из 6 цифр.Во избежание неправомерного использования Вашей карты вводите пароль, только если Вы согласны с операцией, которую подтверждаете и реквизиты которой доставлены на Ваш телефон в СМС-сообщении. Храните одноразовые пароли отдельно от карты в недоступном для посторонних лиц месте, не передавайте их для совершения операций другим лицам, в том числе работникам Банка. Помните, что в соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк Держатель несёт ответственность по операциям, совершенным с использованием одноразовых паролей. В случае утраты чека с паролями Вам необходимо максимально оперативно получить новый чек с одноразовыми паролями или обратиться в Контактный центр Банка. После получения нового чека использование паролей из старого чека невозможно. Благодарим за объективную оценку ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество с нашим Банком."ОТВЕТ СБЕРБАНКА (КОНЕЦ)Подскажите, пожалуйста, я 29 дней прождал, чтобы получить от Вас такой развернутый ответ, касающийся конфиденциальности персональных данных Клиентов Сбербанка, держателей банковских карт? ЭТО ПО-ВАШЕМУ НОРМАЛЬНОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ?P.S. Увы, но мне больше нечего добавить.

Здравствуйте!01.10.2015 я обратился через форму обратной связи на сайте Сбербанка с обращением (№000913-2015-134547):ТЕКСТ ОБРАЩЕНИЯ:Я, являюсь клиентом Сбербанка, и недавно обнаружил в сети Интернет по адресу http://camelot24.com/ сайт, в котором при вводе данных банковской карты Сбербанка (только номер карты, выбитый на лицевой стороне), ресурс выдает ФИО владельца (точнее полные Имя и Отчество + 1-ая буква Фамилии, аналогично Сбербанк Онлайн).Для того, чтобы проверить это необходимо на сайте совершить последовательные действия:1) Выберите в поле "Вы переведете" - любую платежную систему, например, OKPAY, укажите сумму в 80$2) Выберите в поле "Вы получите" - Сбербанк, нажмите "Поменять".3) Укажите в поле карта Сбербанка - номер карты, введите произвольный e-mail и нажмите оплатить.На следующем шаге Вы увидите свои ФИО и номер карты. Скриншот я выложил здесь: http://poiskslova.com/sberbank.jpgУ меня к Вам вопрос:Это что за чудо сервис и откуда у них база данных карт Сбербанка? Каким образом они получают информацию? Существуют ли способы получения такой конфиденциальной информации по картам Сбербанка в открытом доступе? Насколько все это законно?P.S. Указанный мною номер моей банковской карты НИ разу не использовался НИГДЕ в интернете. Я впервые его указал на этом сайте. Просьба дать полноценный ответ. Большое спасибо.С уважением, Станислав.КОНЕЦ ТЕКСТА ОБРАЩЕНИЯ26.10.2015 мне ответили, что "Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий по обращению срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен"29.10.2015 мне пришел окончательный ответ, который побудил меня оставить отзыв:ОТВЕТ СБЕРБАНКА (НАЧАЛО)"В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. Проводятся мероприятия по улучшению программно-технических средств, направленные на обеспечение современного уровня автоматизации и надежности функционирования систем. Мы надеемся, что проведение комплексной технологической модернизации повысит эффективность работы за счет выхода на качественно новый уровень обслуживания. Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с Памяткой держателя банковских карт: В целях обеспечения безопасного проведения операций с использованием реквизитов карты в сети Интернет рекомендуем пользоваться сайтами торгово-сервисных предприятий, использующих технологию безопасного проведения операций по картам: "Verified by Visa" и "MasterCard SecureCode". Для проведения операции в сети Интернет, как правило, требуются данные: номер карты, срок действия, имя и фамилия Держателя, указанные на карте, код безопасности - CVV2/CVC2 - три последние цифры, указанные на полосе для подписи на оборотной стороне карты. Дополнительно могут быть запрошены название банка, выпустившего карту и адрес, указанный Вами в Заявлении на получение карты.Внимание! Для проведения операции в сети Интернет не требуется вводить ПИН-код карты! Сообщайте номер и другие реквизиты карты только для проведения операции, которую Вы считаете правомерной. Операции в сети Интернет в защищенном режиме проводятся с использованием одноразовых паролей, которые можно получить в виде СМС-сообщения на Ваш мобильный телефон, подключенный к услуге "Мобильный банк", или распечатав чек со списком паролей в устройстве самообслуживания Банка, используя карту и ПИН-код. Чек, полученный в устройстве самообслуживания, содержит 20 одноразовых паролей. Каждый одноразовый пароль, содержащийся в чеке, состоит из 8 цифр и букв латинского алфавита и предназначен для проведения одной операции. СМС-сообщение содержит один одноразовый пароль, состоящий из 6 цифр.Во избежание неправомерного использования Вашей карты вводите пароль, только если Вы согласны с операцией, которую подтверждаете и реквизиты которой доставлены на Ваш телефон в СМС-сообщении. Храните одноразовые пароли отдельно от карты в недоступном для посторонних лиц месте, не передавайте их для совершения операций другим лицам, в том числе работникам Банка. Помните, что в соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк Держатель несёт ответственность по операциям, совершенным с использованием одноразовых паролей. В случае утраты чека с паролями Вам необходимо максимально оперативно получить новый чек с одноразовыми паролями или обратиться в Контактный центр Банка. После получения нового чека использование паролей из старого чека невозможно. Благодарим за объективную оценку ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество с нашим Банком."ОТВЕТ СБЕРБАНКА (КОНЕЦ)Подскажите, пожалуйста, я 29 дней прождал, чтобы получить от Вас такой развернутый ответ, касающийся конфиденциальности персональных данных Клиентов Сбербанка, держателей банковских карт? ЭТО ПО-ВАШЕМУ НОРМАЛЬНОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ?P.S. Увы, но мне больше нечего добавить.

Выражаю глубочайшую благодарность заместителю руководителя ВСП 8626/01238 Калининградского ОСБ Кирьяновой Татьяне Александровне за высокий профессионализм, готовность помочь и внимательное отношение к клиентам. Татьяна Александровна быстро, качественно и очень профессионально решила мою проблему с подключением к мобильному банку всех моих карт после перевыпуска кредитной карты. До этого около месяца ходил в другие филиалы, и всё время у работников что-то не получалось, а причину понять не могли. С такими работниками Сбербанка, как Кирьянова Т.А., очень приятно иметь дело.Спасибо!

Выражаю глубочайшую благодарность заместителю руководителя ВСП 8626/01238 Калининградского ОСБ Кирьяновой Татьяне Александровне за высокий профессионализм, готовность помочь и внимательное отношение к клиентам. Татьяна Александровна быстро, качественно и очень профессионально решила мою проблему с подключением к мобильному банку всех моих карт после перевыпуска кредитной карты. До этого около месяца ходил в другие филиалы, и всё время у работников что-то не получалось, а причину понять не могли. С такими работниками Сбербанка, как Кирьянова Т.А., очень приятно иметь дело.Спасибо!

Несколько лет назад на мое имя было выпущено 2 дебетовые карты. (Хабаровский край и Тверская область). Одна - по зарплатному проекту, поэтому на руки выдали только карту. Естественно, что ни каких документов я не подписывал и фамилию свою нигде не проверял. Сотрудниками Сбербанка была допущена ошибка в фамилии: вместо буквы ё (как в паспорте) в базу занесли букву е. В 2013 году в связи с переездом в СпБ обратился в банк для закрытия обеих карт. Опять же по ошибке сотрудника пластики карт были уничтожены, но счета не закрыли.В 2015 году возникла необходимость выпустить карту в СпБ для получения заработной платы. При обращении в офис, было отказано в выпуске в связи с технической ошибкой. Решил обратиться в другой офис - Дополнительный офис №9055/0703.  С тех пор я стал постоянным клиентом этого офиса. Сотрудница банка что только не делала - пыталась звонить в отдел тех. поддержки Сбербанка, писала письма. Результата никакого. Один раз по телефону ей ответили, что ничего нигде не исправят, что мне нужно ехать в тот офис, где выпускали первые две карты с ошибками и исправлять там. Если Сбербанк готов оплатить мне эти две поездки (В Хабаровский край и Тверскую область), то я в принципе не против. На горячей линии мне говорят одно, в офисе - другое.Прошу решить мою проблему, которая состоит в исправлении всего одной буквы в фамилии.

Мать получала наследство за умершего супруга. Отправили в пенсионный фонд с аргументами, что полгода идет пенсия за умершего. Пришлось старому больному человеку на езду и стояние в очередях, чтобы узнать что ничего из сказанного неправда. Просто погоняли человека, наверно получают удовольствие. А также не предоставили ответ в течение 8 месяцев от нотариуса при условии того, что оригинал сберкнижки был предоставлен. Типо не нашли, заняты, мозгов нет. Старые опытные уволены. Остались одни Маринки на входе.

Имеется зарплатная карта от организации. Срок действия - октябрь 2015. В Сбербанке Онлайн показывает, что карта перевыпущена, срок действия -10.2018. Специально выждала время под конец месяца, чтобы точно карта была в офисе. Прихожу в отделение за пластиком- пластика нет. "Почему?" "Я не знаю" - говорит специалист. "Они где-то там, в другом месте лежат, а к нам они не поступили. Пойдемте к заведующей". Зав. отделением также на мой вопрос "Кто виноват в том, что уже перевыпущенная карта не привезена в отделение? "- говорит, что она не знает.  "Есть ли обязательные сроки, когда перевыпущенная карта уже должна лежать в отделении? - "Не знаю ". "Может, завтра вечером привезут, придете и получите". То,что у клиента может быть работа, или он физически может уехать из города, не рассматривается вообще. "Получите в ноябре, после выходных "- я не желаю становится жертвой халатности в работе, тем более, что продукт этот нужен, карта регулярно используется. Считаю, что таким образом Сбербанк России в лице данного отделения выказывает неуважение и к организации, заключившей договор на зарплатные продукты, но и ко мне, как к клиенту. Вопрос так и не решился. "Приходите завтра" - слова, которые услышала я в ответ.Нереспект этим сотрудникам и банку в целом. Так нельзя работать.

С супругой оформили ипотеку в новостройке в июле 2014 в отделении №5221/0395 по Ростову-на-Дону. 27 мая 2015 приняли квартиру. 4 августа 2015 получили свидетельство на квартиру, но с датой на нем 31.07.2015. Согласно кредитному договору №395/0023613 п.19 и п.20, мы, в течение 3 месяцев после получения свидетельства, должны предоставить в банк страховой полис/договор страхования объекта недвижимости. После получения свидетельства я обратился к нашему кредитному менеджеру, который помогал нам оформлять ипотеку. Она перечислила, что нам необходимо подготовить. Мы оформили оценку, получили кадастровый паспорт, произвели страхование (не Сбербанк) и с этими документами я снова обратился к нашему кредитному менеджеру. Она заявила, что со всеми этими документами я должен обратиться в головной офис №5221 к Шкр-т А.И.. С набором документов я пришел в банк к указанному сотруднику. Г-жа Шкр-т мне указала, что я должен принести выписку из ЕГРП и предоставить все документы (кредитный договор, ДДУ с застройщиком, акт приема-передачи долевого строительства, кадастровый паспорт, свидетельство, страховой полис ипотеки, отчет об оценке + указанную выписку из ЕГРП) для формирования закладной на квартиру. Однако я указал, что в нашем кредитном договоре в п.19 указано следующее [b]«Наличие закладной – не применимо»[/b] и попросил принять лишь полис страхования ипотеки. На что г-жа Шкр-т в резкой форме ответила, что ничего она принимать не будет и я обязан предоставить все документы для формирования закладной, а в договоре ошибка и, если я откажусь от формирования закладной, то мне будет, начисляется пеня. После обращения к вышестоящему руководству - согласилась принять мой страховой полис ипотеки (полис принят без указания номера входящего документа с припиской «Принято 29.10.15. Закладная не оформлена. Клиент предупрежден». Вопросы. 1. На каком основании представитель банка требует оформлять закладную, если в кредитном договоре указано, что «наличие закладной – неприменимо»? Особенно учитывая тот факт, что согласно [b]ФЗ-102 от 16.07.1998 ст.13 «Права залогодержателя по обеспеченному ипотекой обязательству и по договору об ипотеке могут быть удостоверены закладной, поскольку иное не установлено настоящим Федеральным законом.»[/b] 2. На каком основании сотрудник банка требует предоставить выписку из ЕГРП? У знакомых оформлявших также ипотеку в Сбербанке, при тех же условиях, данную выписку не требовали. 3. Сколько составляет штраф/пеня в случае отказа формировать закладную (страховой полис предоставлен в банк в срок, согласно пп.19,20 кредитного договора)? Информация о пени за данную просрочку не указана в кредитном договоре! Где указывается данная информация? 4. Если это ошибка в кредитном договоре, как заявила г-жа Шкр-т, то почему из-за ошибки банковского сотрудника я вынужден оформлять дополнительные документы, о которых меня не уведомили? Каков промежуток времени для предоставления всех необходимых документов для формирования закладной (в случае если она все-таки нужна)? 5. Если оформление закладной обязательно, вопреки кредитному договору, то какой перечень документов необходим для этого и в какие сроки? Ни один кредитный менеджер не смог дать однозначного ответа на данный вопрос, в том числе «горячая линия» Сбербанка. 6. Почему сотрудник Сбербанка, г-жа Шкр-т, не может дать внятный ответ о том можно ли предоставлять выписку из ЕГРП в электронном виде с цифровой подписью или же нет?

Хочется выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Федорову Ильё из ДО 9055/0532 Нахимова 14/41 за высокопрофессиональную быструю работу с клиентами, очень вежливый и добропорядочный человек. Илья доступно и своевременно отвечает на поставленные вопросы клиентов. Побольше бы таких людей!

Вчера я решил забрать вклад Нота-Банк по программе АСВ. Жаль, что я выбрал Сбербанк. Позвонив на 8-800, я узнал, что рядом с домом (Нахимовский, 65) я АСВ получить не могу, зато могу на Профсоюзная, 56. Подъехав туда, я обнаружил, что двери закрыты. Их величества соблаговолили по последним Средам месяца работать с 12:00. Пока я снова звонил на 8-800, немало людей испытали недоумение высоким качеством сервиса. На 8-800 мне с радостью объявили, что можно получить по адресу Нахимовский, 65. Но я не поверил, и мне дали другой адрес: Намёткина, 11. Там я вчера АСВ и получил. Но кассир по ошибке дала мне не только кассовый ордер, но и тот комплект документов, который должен был остаться у неё. Поэтому сегодня мне с утра позвонили с номера +7(495)970-02-32, и попросили прийти и обменять документы без очереди, заодно у меня примут документы на претензию к АСВ, т.к. проценты Нота-Банк не выплатил. Я слышал, как давались распоряжения, и сотрудники их принимали, из чего я сделал вывод, что звонил начальник отделения. Мне обещали, что всё примут без очереди, что меня проводят в офис Премьер, где меня обслужат без очереди. Обманщики.Документы-то конечно у меня забрали без очереди. Но перенаправив меня из 9 окна в 15-ое (Премьер) меня выперли, сказав, что если нет 700 000, говорить не о чем. Девушка из 9 окна отвела меня в 1-ое, хотя у неё никого в очереди не было. В 1-ом окне девушка сразу сказала: у меня клиент минимум на час, ждать ОЧЕНЬ долго. На что из 9 сказала что-то вроде, что ей наплевать, и что я должен ждать там. Было показано ПОЛНОЕ наплевательство на меня. Я переспросил, правда ли, что нужно ждать час? Мне сказали, что может и полтора. При этом очередей не было, много людей было свободно. Зал был фактически пустой. Я вышел из этой шарашкиной конторы, зная, что завтра я забираю ВСЕ свои валютные вклады у вас. С вами покончено: вы лжецы, обманщики, манипуляторы.

Добрый день! Данный отзыв не касается работы и обслуживания банка. А возможного предотвращения в мошенничестве, используя карты банка. Сегодня в соц. сети Вконтакте от одного из наших друзей всем массово были разосланы сообщения с просьбой перевести деньги на карту сбербанка, номер карты 4276********3871 (к сожалению, скрин переписки  невозможно здесь отправить). Пока нам неизвестно отправил ли уже кто-то или нет деньги, некоторые это собирались сделать, так как мошенник, используя социальную сеть, намеренно ее взломав, и хотел злоупотребив доверием представляясь "другом" получить массово  денежные средства в размере 5000 рублей с каждого.Прошу банк проверить данного держателя карты на возможный состав преступления, возможно все денежные средства по данному счету пополняются путем обмана и используются для личных целей, но и не исключено, что для финансирования терроризма. Данные преступления должны банком проверяться тщательно для защиты ваших же держателей карт. Я незамедлительно сообщил в банк о данном преступлении по телефону, надеюсь, что банк разберется в ситуации.