140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

05.02.2016 в 20:06:33 вносил деньги через банкомат на свою дебетовую карту. Номер банкомата: 800107. Банкомат принял частями сумму в 180 000 рублей, после чего выдал чек о техническом сбое и на счет деньги так и не упали. Идет третий день. Оператор в колл-центре приняла заявление, которому был присвоен номер 002222-2016-020768 и заявила, что стандартные сроки рассмотрения составляют от 5 до 30 дней!!!!Вопрос! На каком основании банк имеет право задерживать на такой срок такие суммы, от которых может быть зависит судьба человека??

15/01/2016 совершил покупку в зарубежном интернет-магазине. Было списано с карты 9100 руб. Или зарезервировано - не знаю. Банк об этом не информирует. В смс написано - совершена покупка. Интернет-магазин подтвердил получение средств, сформировал и отправил мне заказ. 18/01/2016 я от банка получаю смс, что мною совершена покупка на те же 9100 руб. В общем с карты списано 18200. Результатом звонка в сбербанк было оформление обращения, о чем я получил уведомление в смс. "Ваше обращение №160119 0239 437100 от 19.01.2016 17:39:28 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк". Крайне разочаровал разговор с оператором. Не вдаваясь особо в подробности и не отвечая по сути на мои вопросы, оператор просто принял претензию. На лицо пути экономии - вместо оператора можно включить автоинформатор. Но самое интересное то, что обещанные сроки прошли, а на телефон я ничего не получил. Справедливости ради - счет на карте увеличился на 9100 руб, т.е. второе списание аннулировано. Но почему клиенту не сообщают решение проблемы и главное её причину? Зато рекламой своих "выгодных" кредитов и новых карт уже достали.

Добрый день.Сегодня с карты сняли 178 руб 30 коп., якобы по овердрафту. Специально узнавал, что на моей карте нет овердрафта и я никогда не уходил в минус по балансу (по смс информированию). Позвонил на 8-800.. - мне не могут объяснить откуда взялся овердрафт и предлагают сходить в отделение банка. Несколько вопросов к представителю банка:1) Почему я должен тратить свое время на поход в отделение банка По другому нельзя никак решить вопрос?2) Все-таки хотелось бы узнать - за что с меня сняли  деньги? Баланс всегда был положительный! И хотелось бы вернуть эти деньги.

Здравствуйте! Читал на этом сайте кучу историй про то, как банкоматы съедают деньги и выдают чеки с нулевыми суммами, но думал, что со мной это вряд ли случится. Оказалось, что я зря надеялся... 3 февраля 2016 г. я положил одну купюру в 5 тысяч рублей в купюроприёмник. Банкомат сначала завис, а потом выдал чек с информацией о техническом сбое операции: "Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение...". В чеке фигурировала сумма в 0 р.!!! Пока я стоял у банкомата и общался со службой поддержки, банкомат продолжал глючить, выдавая деньги другим людям через раз (хорошо, что у них хотя бы списаний без выдачи денег не было). Сходил в ближайшее отделение и написал 2 заявления на зачисление 5 тысяч рублей - одно в свободной форме (с описанием случившегося), а второе по форме банка. Вечером 3 февраля я узнал неофициальным путём, что инкассацию этого банкомата провели в тот же самый день. Номер моему обращению присвоили 4 февраля (№ 004040-2016-008059). Когда я позвонил в службу поддержки, мне сообщили, что срок рассмотрения подобных обращений может варьировать от 5 до 30 дней! Я пришёл в ужас, поскольку не хотел оставаться фактически без одной трети зарплаты целый месяц, причём без всяких гарантий зачисления денег. Казалось бы, что нет ничего сложного в том, чтобы посчитать сумму денег в кассетах, проверить излишки, посмотреть логи операций и ошибок и т.п. Если купюра застряла где-то в недрах банкомата, то тогда всё сложнее. Самое обидное в том, что в случае просрочки оплаты кредита и т.п. сотрудники банков сразу начинают названивать с требованием оплаты, а здесь фактически банк незаконно удерживает средства, да ещё и заставляет ждать до месяца без всяких гарантий.Отзыв пока без оценки, поскольку пока есть теоретическая вероятность положительного решения моей проблемы.

Добрый день! Давно слышал жалобы на Сбербанк о том, что там навязывают дополнительные услуги, но вот встретился с этим и сам. Послали дочку, ученицу 11-го класса оплатить квитанцию в Сбербанк, а в результате она вернулась с пластиковой картой, договором о НПФ и заявлениями на выдачу ещё ДВУХ (!) пластиковых карт, которые ей выдадут через 2 недели. При этом дочка сказала, что консультант около терминала оплаты заявила ей о невозможности оплаты наличными, затем завели карту, ЧЕРЕЗ ЭТОТ-ЖЕ терминал положили на карту имеющиеся у дочки деньги, а затем картой оплатили квитанцию. Всё это произошло в центральном отделении Сбербанка в с. Новая Усмань 2 февраля 2016года. При этом сразу отказаться от карточки дочка не смогла - сказали ждите марта, при этом обслуживание карт ПЛАТНОЕ, а их ей фактически навязали 3 штуки. ВОПРОС: разве это не навязывание платных услуг?

21.09.2015 взят кредит на 5 лет, навязана страховка под угрозой отказа в выдаче кредита. По условиям страховки оператор обещал возможность возврата части стоимости страховки в случае досрочного погашения. Кредит погашен 5.02.2016 - досрочно. В возврате средств за неиспользованный срок страхования отказано, как управляющим отделения, так и в службе поддержки этого банка. Клиентов изначально вводят в заблуждение о необходимости страховки и дальнейшем возврате средств.

Вносил свои кровно заработанные непомерным честным трудом денежки в банкомат сбербанка. Банкомат купюры принимал по одной. Купюр было много и где-то когда сумма внесенной наличности дошла то ли до 28 то ли до 29 тысяч рублей - о чудо! банкомат выплюнул карточку и распечатал мне замечательный чек квитанцию где значилось, что на карту внесено всего 23 000 рублей, в аппарате произошел технический сбой и по всем вопросам я могу обращаться в службу тех поддержки. Ок, позвонил, провисел на линии минут 20. Никакой толковый информации от оператора получить так и не смог (либо по телефону оставляете заявку и ждете от 5 до 30 дней, либо идите в отделение банка и пишите заявку там) - как она заявила у них не отображается сумма внесенная мною в банкомат (но если я приду в отделения банка там сотрудники смогут узнать эту информацию - что оказалось неправдой, сотрудники отделения сбербанка так же не смогли получить доступ к данной информации). На мою просьбу немедленно вызвать ремонтную бригаду - во первых вернуть мне мои деньги, во вторых восстановить нормальную работу банкомата, чтобы другие люди не оказались в такой же ситуации как и я - мне ответили отказом. Ок. В итоге потратил часа полтора на составление заявки в отделении банка и никаких гарантий, что мои деньги будут мне возращены никто не дал. P.S. что имеем в итоге - по вине банка у меня пропали деньги! И я еще должен тратить свое время и доказывать им, что я не верблюд - т.е. настаивать на своей правоте и ждать еще месяц пока этот "замечательный" банк рассмотрим мое заявление (не удивлюсь если вообще ответят отказом). Это просто беспредел и откровенно наплевательское отношение к клиентам. Они не только не вернули мне в тот же день мои деньги, но еще и не предприняли никаких шагов по проверки банкомата, т.е. неизвестно сколько еще других людей станет жертвой их "технического сбоя".

Оплатил услугу через Сбербанк, денег не перевели, написал жалобу через неделю, сказали, что рассмотрение 3 дня, звоню сам, говорят рассмотрение еще 5 дней, в итоге тишина. 15 000 потерялись ! Все рассматривают! Используют деньги по своему усмотрению, удерживают мои платеж , а я несу убытки. Ужасное отношение, процент мне явно платить никто не будет, и мои убытки за товар который стоит на складе по их вине явно не возместят. Только все через суд . Вот тебе и Сбербанк!!!

Добрый вечер! Полнейший бардак с передачей моего кодового слова по карте. При получении карты по зарплатному проекту весной 2015, я в офисе на Сен-Симона написала заявление по смене кодового слова. Спустя по обращению в кол-центр, моё кодовое слово оказалось неверным. Снова сходила в офис и написала заявление. Опять не сменили. Я обратилась в офис в ТЦ Алимпик, моё заявление приняли и сказали позвонить в кол-центр через 2 дня. Ура, кодовое слово сменили. Я обращалась неоднократно в кол-центр по данному кодовому слову, все работало! Теперь в феврале 2016 года, когда я сменила микро сим на нано сим, в мобильное приложение зайти не могу, в смс приходит информация, что по смене сим карты обратитесь в кол-центр. Я дозвонилась, хотя специалиста по данной области в течение часа вообще не было на рабочем месте. Я перезвонила, назвала кодовую информацию и она неверна! Я ничего не меняла. Поднимите все мои обращения и записи моих звонков. Вы там сами придумываете, когда хотите кодовое слово или по отделам информация как по почте России доходит?! И мне сказали снова идти в офис сбербанка. Я работающий человек и мне некогда этим заниматься. Разберитесь с вашими проблемами! И сделайте так, чтобы моё слово нашли и вернули доступ в мобильный банк (номер я не меняла, только сим), я с ним постоянно работаю с мобильного устройства, и без похода в офис!

На днях, воспользовавшись приложением,случайно обнаруживаю, что вклад стал меньше на 500 руб. (СМС уведомлений НЕ приходило). При этом вклад стал с % ставкой 0,01% (до востребования)! На мой запрос контактный центр прислал ответ. Номер 101971537 с подтверждением, что списали 500 руб. за штрафы (видимо ГИБДД) и так как после этой "прекрасной" операции минимальная сумма вклада была нарушена ("условие вклада"), то и процентная ставка стала 0,01%. По факту получается, что я несу заметные финансовые потери из-за 500 руб. списывания.Вопросы к банку: 1) Почему банк списал эту сумму именно с вклада, а не с моей карты или кредитной карты?  2) Особый вопрос - Почему этот вопрос со мной не смог решить-согласовать менеджер Сбербанк-Премьер? (у меня есть договор подобного уровня). Тем более с подобным последствием. Для чего они (менеджеры) нужны - только лишь  рассказывать  про индивидуальное обслуживание? а по факту комментировать о том, что это такая система компьютерная и ничего не поделать3) Почему не было прислано СМС уведомление о подобной операции?  4) На какой основании решено, что именно я нарушил условия вклада?

26 января я снимала наличные деньги в банкомате, установленном в офисе моей компании в БЦ Легион на Большой Ордынке 40 на 4 этаже. Доступ туда только сотрудникам компании. Запрошенная сумма была ровно 70 тр., и её надо было отдавать в другое финансовое учреждение. Вводила я её на клавиатуре и тут я не ошибаюсь, как мне пытаются доказать.Банкомат выдал мне запрошенную сумму, а списание по карте произвёл на 10 тр больше, те 80 тр рублей. Я обратилась в контактный центр, сказали, надо идти составлять заявление. Я составила заявление 27 января в отделении Сбербанка на Пятницкой улице номер заявления 000402-2016-002469. Сегодня пришло смс --- Рассмотрение Вашего обращения 000402-2016-002469 в Сбербанк завершено. В контактном центре мне озвучили, что операция прошла успешно и какбэ мне выдано 80 тр на мои запрашиваемые 70 тр., и ничего мне не вернут.  Все проверено, все правильно!!!! Фокус в том, что я эти деньги зачисляла через час в другом месте, есть приходный ордер и там именно 70 тр. Я не согласна с решением банка, подскажите куда мне обращаться, чтобы его оспорить и надо ли завтра написать заявление в полицию? Я считаю, что меня ограбили.

07.02.2016г. обратился на горячую линию Сбербанка с целью получения информации по своим кредитным продуктам, о чем сообщил девушке-оператору ответившей на звонок.Девушка уточнила, в каком городе был оформлен договор. Ответил - в г. Пенза. После чего от девушки получил радостный ответ, что никакую (!) информацию по кредиту я получить не могу. От слова совсем.На резонный вопрос: "почему?", девушка сообщила, что Поволжский филиал не передает и, не помню точную формулировку и могу написать ее неправильно (да, простят меня работники Сбера) не раскрывает информацию о своих клиентах. По другим филиалам информация доступна, а вот по Поволжскому - нет. Поэтому уточнить информацию невозможно, топайте в отделение банка (совсем не важно, что я работаю и мне в этом случае необходимо отпрашиваться, терять в доходах, чтобы уточнить, как я теперь понимаю, любой, даже самый пустяковый вопрос).Господа, это чем же так выделился Поволжский филиал Сбера, что может не передавать информацию? Просто смешно, федеральный банк, самый большой и системообразующий, а банальной возможности получить ответ на вопрос по телефону -нет! Зачем тогда в заключаемых договорах прописывать телефон горячей линии, если ответ на данной линии только один - идите в отделение?! Указывайте, тогда телефон Поволжского филиала, где информацию по своим продуктам клиент сможет получить. Или прямо прописывайте, что дистанционного обслуживания нет, информация доступна только при личном визите в отделение, причем в то, где этот самый банковский продукт был оформлен.Потратили в 2014г. 65 млрд рублей на развитие IT, а общей системы, позволяющей проконсультировать клиента по его продуктам, независимо от региона не построили! Молодцы!

12 января 2016 г. с номера 900 мне пришло СМС с напоминанием, что до 31 января я могу получить кредит на сумму 84 000 р. под 23,5% на 5 лет, и паролем. Я решил, что это предложение мне интересно. Вечером 20 января 2016 г. я пришел в доп.офис №9038/0999 с целью этот кредит получить (до этого я кредиты никогда не брал). В порядке очереди меня приняла менеджер К-на Карина Ардоевна. После того, как я спросил о возможности снижения размера кредита до 70 000 р., я получил ответ: "с учетом страховки так примерно и выйдет". На мое замечание, что про необходимость страховки мне ничего не сообщали, она ответила лишь что-то вроде "сейчас кризис, так что без этого никак". Поскольку я ничего не подписывал, и заявка сама по себе меня ни к чему не обязывает, я решил оставить всё как есть, и еще раз подумать, нужно ли мне все это. Времени подумать у меня было сутки - именно столько по словам К-ой К.А. нужно было для рассмотрения заявки. К-на К.А. сказала мне, что когда решение по заявке будет принято, мне придет сообщение, и она сама мне позвонит, что можно приходить за кредитом. Днём 21 января я обнаружил пропущенный вызов с незнакомого мне номера телефона (с того же номера К-на К.А. мне позвонила 5 февраля, но уже по другому вопросу). Больше звонков и сообщений не было, и 3 февраля я лично пошел  в доп.офис №9038/0999. За прошедшие 2 недели я узнал, что страховка эта добровольная, и что я могу от нее отказаться. Когда я вошел в кабинет К-ой К.А., в место "Здравствуйте!" я от нее услышал "Ну, до вас не дозвониться!", хотя был только один звонок. Далее я узнал от нее, что заявка одобрена, и ответил, что кредит я возьму, но без страховки. На это заявление она достаточно эмоционально ответила, что без страховки нельзя, что без страховки кредит мне не дадут. Рядом с ней сидел мужчина, на бейдже которого было написано "Руководитель" (имени, к сожалению, не запомнил). Этот Руководитель очень убедительным тоном произнес речь с высоким содержанием специальной терминологии, суть которой сводилась к тому, что сейчас в стране кризис, и банки не хотят рисковать, выдавая кредиты ненадежным заемщикам (кредитная история у меня отсутствует), и что не смотря на то, что страховка такая же добровольная, как и кредит, без нее мне кредит не получить. Я поверил и кредит взял. Позже я всё-таки позвонил по номеру 8-800-555-55-50, рассказал эту историю, и мне сказали, что отказ от страховки никак не влияет на выдачу кредита, и что в течении 14 дней с момента его получения я могу отказаться от страховки с полным возвратом мне ее стоимости. То же самое мне сегодня сказали по телефону в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Утром 5-го февраля я пришел в доп.офис №9038/0999 писать заявление на отказ от страховки. Не смотря то, что я сослался на разговор с сотрудником горячей линии Сбербанка, К-на К.А. продолжила меня дезинформировать, утверждая, что я не могу отказаться от страховки. Когда я сказал, что решать это не ей, и я в любом случае имею право написать заявление, она ответила, что имею, конечно, но деньги мне не вернут. (По телефону в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" меня заверили, что это не так.) Затем она перенаправила меня к другому сотруднику, которому мною были предоставлены копия паспорта и оригинал заявления на страхование (заверенную копию мне предоставили) для составление заявления на отказ от страховки, обещали позвонить 8 февраля. Буду очень ждать. Просто потрясающий случай преднамеренного предоставления заведомо ложной информации, вероятно, с целью личной выгоды! Описанная ситуация заставляет меня усомнится в профессиональной порядочности сотрудников Сбербанка. Совершенно нет желания решать финансовые вопросы с работниками, позволяющими себе так нагло врать прямо в лицо.

Здравствуйте. У меня возникло пару вопросов к "Сбербанку России". Надеюсь моё письмо не будет проигнорировано и в ближайшие сроки я получу ответы, на возникшие вопросы.  Не так давно, моя мама пошла в "Сбербанк России" для оплаты коммунальных услуг. Начну с того что она простояла в очереди чтоб оплатить через кассу, на кассе по непонятной причине отказали проводить оплату и отправили оплачивать через терминал. Человек пожилой, о каком терминале идёт речь? Ладно, ничего страшного ей помогли оплатить девушки находящиеся в зале. Терминал сдачи не даёт, размена не было. Менять особо никто не горел желанием. Отсюда возникает вопрос: почему взрослого пожилого человека гоняют по всему банку, вместо того чтоб взять и оплатить через кассу? Дальше интереснее. В отделении ей навязали что нужно оформить карту, обосновывая тем, что при оплате картой комиссия меньше. С учётом того что у нас квартплата оплачивается без комиссии. Так же сотрудники забыли упомянуть что по карте каждый год нужно оплачивать "ежегодное обслуживание". Отсюда возникает следующий вопрос: где здесь экономия и выгода? Вместо того чтоб навязывать ненужную человеку карту, лучше бы выдали сберкнижку, которую она не может получить уже не первый месяц. Но на этом ещё не конец. Она пошла получать карту, раз уж уже оформили её, куда деваться. В общем получила она эту карту. Девушка Марина или Мария ( точно мама не вспомнила, так что извиняюсь если перепутала имя). Ей подключили все возможные платные функции. Зачем подключать смс уведомление, человеку который даже не умеет читать смс? Но ещё за каким лешим ей подключили автоплатеж. А самое интересное старому человеку дали логин и пароль для входа через интернет. Зачем это нужно было, вообще не известно. Я дома зашла посмотреть и там я вижу все, и вклад и сберкнижку. Вся информация о состояние счётов. Так же через интернет все это можно спять или перевести. Я человек, который не особо доверяет интернету. Потому что, любую систему можно взломать. Отсюда следующий вопрос: разве у человека не нужно спрашивать разрешение прежде чем делать подобного рода операции? Либо хотя-бы интересоваться оно вообще надо или нет. А не так что по факту все сделали, вручили бумажки, толком ничего не объяснив отправили домой. А вдруг она потеряет эту бумажку, а кто-то найдёт? Можно сразу сказать пока своим сбережением, крайних потом все равно не найдёшь.Складывается такое впечатление что работники сами решают и принимают решение за нас. Как после ещё мне сообщила мама, что когда они заходили в интернет девушка, которая все это подключала, ещё и что-то там фотографировала. Это вообще законно? И для чего это делается? Мало того что заходят туда куда их не просят, так ещё и зачем-то фотографируют персональные данные. Увидев состояние счётов, ей начали предлагать купить какую-то страховку. Пугая тем что мошенники могут украсть её деньги через интернет или через магазины при оплате. Напомню, что карта получалась только ради оплаты квартплаты в этом же банке. То есть, они сами от себя себя предлагают застраховать? Что за цирк, простите меня конечно за мой лексикон, но других слов у меня не находится. Спасибо что хоть кредит на неё не оформили, а то мне кажется там и на такое способны.Как только у меня появится время, я обязательно зайду и донесу данную информацию до руководства. Только вот пока не решила пойду в этот банк или стоит съездить в центральный к выше стоящим и по пути заехать в полицию и отметить халатность банка и его сотрудников.

Здравствуйте. У меня возникло пару вопросов к "Сбербанку России". Надеюсь моё письмо не будет проигнорировано и в ближайшие сроки я получу ответы, на возникшие вопросы.  Не так давно, моя мама пошла в "Сбербанк России" для оплаты коммунальных услуг. Начну с того что она простояла в очереди чтоб оплатить через кассу, на кассе по непонятной причине отказали проводить оплату и отправили оплачивать через терминал. Человек пожилой, о каком терминале идёт речь? Ладно, ничего страшного ей помогли оплатить девушки находящиеся в зале. Терминал сдачи не даёт, размена не было. Менять особо никто не горел желанием. Отсюда возникает вопрос: почему взрослого пожилого человека гоняют по всему банку, вместо того чтоб взять и оплатить через кассу? Дальше интереснее. В отделении ей навязали что нужно оформить карту, обосновывая тем, что при оплате картой комиссия меньше. С учётом того что у нас квартплата оплачивается без комиссии. Так же сотрудники забыли упомянуть что по карте каждый год нужно оплачивать "ежегодное обслуживание". Отсюда возникает следующий вопрос: где здесь экономия и выгода? Вместо того чтоб навязывать ненужную человеку карту, лучше бы выдали сберкнижку, которую она не может получить уже не первый месяц. Но на этом ещё не конец. Она пошла получать карту, раз уж уже оформили её, куда деваться. В общем получила она эту карту. Девушка Марина или Мария ( точно мама не вспомнила, так что извиняюсь если перепутала имя). Ей подключили все возможные платные функции. Зачем подключать смс уведомление, человеку который даже не умеет читать смс? Но ещё за каким лешим ей подключили автоплатеж. А самое интересное старому человеку дали логин и пароль для входа через интернет. Зачем это нужно было, вообще не известно. Я дома зашла посмотреть и там я вижу все, и вклад и сберкнижку. Вся информация о состояние счётов. Так же через интернет все это можно спять или перевести. Я человек, который не особо доверяет интернету. Потому что, любую систему можно взломать. Отсюда следующий вопрос: разве у человека не нужно спрашивать разрешение прежде чем делать подобного рода операции? Либо хотя-бы интересоваться оно вообще надо или нет. А не так что по факту все сделали, вручили бумажки, толком ничего не объяснив отправили домой. А вдруг она потеряет эту бумажку, а кто-то найдёт? Можно сразу сказать пока своим сбережением, крайних потом все равно не найдёшь.Складывается такое впечатление что работники сами решают и принимают решение за нас. Как после ещё мне сообщила мама, что когда они заходили в интернет девушка, которая все это подключала, ещё и что-то там фотографировала. Это вообще законно? И для чего это делается? Мало того что заходят туда куда их не просят, так ещё и зачем-то фотографируют персональные данные. Увидев состояние счётов, ей начали предлагать купить какую-то страховку. Пугая тем что мошенники могут украсть её деньги через интернет или через магазины при оплате. Напомню, что карта получалась только ради оплаты квартплаты в этом же банке. То есть, они сами от себя себя предлагают застраховать? Что за цирк, простите меня конечно за мой лексикон, но других слов у меня не находится. Спасибо что хоть кредит на неё не оформили, а то мне кажется там и на такое способны.Как только у меня появится время, я обязательно зайду и донесу данную информацию до руководства. Только вот пока не решила пойду в этот банк или стоит съездить в центральный к выше стоящим и по пути заехать в полицию и отметить халатность банка и его сотрудников.

Я являюсь Вашим клиентом, у меня оформлена ипотека через Ваш банк. 5.02.2016 года в 11:47 мне на мобильный телефон с номера +44740647**** пришло смс сообщение о том, что моя банковская карта заблокирована,  указано Сбербанк России и номер телефона 8800707****, я стала перезванивать на данный номер, но было занято, затем я всё-таки дозвонилась, в 12:52 ответил молодой человек, представившись сотрудником Сбербанка, он уточнил мои ФИО и сказал, что да, мою карту заблокировали в связи с тем, что с моей карты пытались оплатить покупки в интернет-магазине, что проводится расследование и мне могут позвонить из полиции, спросил какая сумма была на карте, я ответила примерно 84 000 руб, далее он спросил, когда я могу подойти в ближайшее отделение Сбербанка, я сказала, что пойду туда через 1,5 часа. Далее всё происходило как в кошмарном сне, я пришла в Сбербанк примерно в 14:18, взяла талончик "Карты открыть новую", чтобы выяснить у специалиста что происходит с моей картой, на мою беду с собой у меня был только ксерокс паспорта, т.к. мой паспорт сдан в паспортный стол на получение новой прописки. В обслуживании без паспорта мне отказали, я показала смс и объяснила суть ситуации, девушка невнятно сказала, что Сбербанк не шлёт такие смс, но это было сказано неуверенным голосом. Только я отошла от неё мне поступил звонок с номера 8800555****, а я знаю, что это номер обслуживания клиентов Сбербанка, молодой человек представился сотрудником Сбербанка и спросил дошла ли я в Сбербанк, я ответила, что нахожусь в отделении, он сказал, что сейчас переключит меня на службу безопасности. Далее другой молодой человек, представившись сотрудником службы безопасности, стал мне говорить, что чтобы обезопасить мои денежные средства, мне нужно срочно сменить номер моей банковской карты и перевести денежные средства на неё, он сказал что это можно сделать через терминал, не меняя саму банковскую карту. Я уже начала было производить какие-то действия по терминалу под его диктовку, но что-то мне показалось подозрительным и я прервала операцию. Опять взяла талончик в очередь "Решить проблему", в это время мне звонили с этого же номера, я не взяла. У специалиста я опять спросила могут ли мне звонить от них с этого номера, уже другая женщина сказала, что да, это их, Сбербанка, номер. Когда я отошла от неё мне опять поступил звонок с номера 8800555****, молодой человек стал говорить, что мне нужно срочно завершить операцию по переводу денег на мою новую карту, у меня осталось всего 4 минуты до завершения операции и я в полной уверенности, что звонят со Сбербанка перевела почти 78 000 руб., он постоянно говорил, что звонки прослушивается, что моим делом занимается их служба безопасности. После того, как он попытался, чтобы я сделала ещё какой-то перевод до меня дошло, что что-то не так. Я мигом прервала операцию и стала звонить в службу обслуживания клиентов на этот же номер 8800555****, все рассказала, меня долго переключали от специалиста к специалисту и в итоге сказали, что это мошенничество. Я сняла свои оставшиеся деньги, обратилась опять с талоном к специалисту, чтобы написать заявление о мошенничестве, мне отказали, потому что у меня только ксерокс паспорта, я сказала как же с вашего номера звонят и обманывают, на это мне ничего не ответили. Вопрос: почему Ваши сотрудники не могли предупредить меня о том, что входящих звонков с номера 8800555**** быть не может как написано на Вашем сайте? Не посоветовали самой перезвонить по этому номеру? Что за некомпетентность? И почему вообще Ваш номер доступен мошенникам? Что они могут звонить с него и обманывать народ?! Парень, с которым я разговаривала, видно, что компетентен в этих вопросах, разговаривал грамотно, как банковский сотрудник. Далее я обратилась в полицию написала заявление, его приняли по ксерокопии паспорта! Дали мне талон и сказали идти обратно в Сбербанк и писать заявление о мошенничестве, я пришла мне опять отказали из-за отсутствия паспорта, хотя при себе был и ксерокс паспорта, и водительские права. Заявление я буду писать в понедельник 8.02 как только получу паспорт из паспортного стола. И по любому буду обращаться в прокуратуру и в Роспотребнадзор.

Очередной "казус" в Сбербанке. В эту пятницу, 05.02.16, мой папа, М-кий В.Г., обратился в отделение №5221/0169 с очень простой задачей - получить новую пластиковую карту Momentum в связи с истечением срока предыдущей. Учитывая цели, для которых ему нужна карта, Mometum-а более чем достаточно. В выдаче карты ему отказали с формулировкой "таких карт больше нет" и предложили другой вариант за 700 рублей. Также ему сообщили, что деньги с карты он может получить только через 45 дней. Потом, в качестве большого одолжения (впрочем, спасибо операционистке за попытку проявить порядочность и помочь), новый Momentum все же открыли, перевели деньги на Сберкнижку и тут же заставили написать заявление на закрытие карты.Вечером, придя с работы, я выслушала всю эту историю, проверила информацию на сайте Сбербанка, потом мы связались со Службой поддержки, и там пояснили, что это действительно "странно", и нужно обращаться к руководству отделения. В субботу, 06.12.16, мы отправились в отделение №5221/0169 вдвоем. Операционист в 11 окне также утверждал, что таких карт больше нет, и настойчиво советовал обратиться "в другое отделение, может у них что-то осталось", а Служба поддержки, мол, вообще не в курсе вопроса. Однако после того, как мы пригласили заместителя руководителя отделения (текст на бейджике достаточно мелкий, точное название должности и фамилию я не рассмотрела, имя Тамара), карты тут же нашлись (!), и в течении 1 минуты отцу ее выдали. На мой резонный вопрос, почему такую простую операцию нельзя было выполнить сразу, не тратя попусту наше время, и почему сотрудники считают возможным вводить клиентов в заблуждение, вменяемого ответа дать никто так и не смог.Этот же вопрос я задаю здесь: почему сотрудники отделения №5221/0169 намеренно вводят клиентов в заблуждение и навязывают более дорогие услуги? Учитывая, что так поступили два операциониста в разные дни, у меня сложилось впечатление, что это некое внутреннее распоряжение руководства. Совет клиентам Сбера - обязательно сопровождайте в банк родственников, даже с такой элементарной операцией, если не хотите потом разбираться с ненужными картами, невыгодными вкладами и дорогими кредитами. Осторожно!

По результатам оплаты штрафа ГИБДД через интернет-банк справочной был задан очень простой вопрос - на каком основании банком с преимущественным гос. участием, взимается комиссия, если это платёж в гос. орган. Всего было составлено 4 заявки, ответом на первые 3 послужило требование об идентификации платежа в системе, при том, что в заявке указывалось, что вопрос общего характера и касается не конкретного платежа, а тарифов на обслуживание. Сотрудники не знают, а скорее не хотят знать, что с точки зрения закона о защите прав потребителей, потребителем уже является тот, кто имеет лишь намерение приобрести товар или услугу, а соответственно, информация обязана предоставляться вне зависимости от того приобретена услуга или нет на момент обращения. Для четвёртой попытки данные платежа были предоставлены и, о чудо, последовал ответ на вопрос, который к моему вообще не имел отношения. Таким образом, за сокрытие информации, Сбер получает свой заслуженный традиционный кол.

Хочу написать отзыв о двух направлениях: доверенности и подтверждение оплаты, совершенной через Сб-онлайн. Сначала о Сб-онлайн: операция подтверждается распечаткой чека на принтере. Иногда возникает необходимость подтвердить платеж синей печатью (например, при получении налогового вычета инспектор часто просит оригинал платежки, а тот чек, что распечатывается на принтере, не всегда содержит необходимую информацию). Операторы офисов всегда очень удивляются просьбе подтвердить платеж. Было бы прекрасно, если бы в офисе можно было бы распечатать конкретное ПП по нужной операции: с какого счета кто куда сколько оплатил. Или же распечатать такую платежку на принтере и заверить в офисе Сбербанка.И второе: возникла необходимость оформить доверенность по вкладу и счету, к которому привязана карта Виза Сбербанка. Доверенность по вкладу можно оформить только в том офисе, где был открыт вклад. Неудобно, если вклад был открыт на другом конце города. Но тем не менее, оформили буквально за пять минут (офис на Новокузнецкой). Присутствие Поверенного (кому выдается доверенность) не потребовалось, хотя в других банках просили его личное присутствие и подпись на выданной доверенности.Доверенность на счет карты: пополнение, снятие д/с, закрытие счета - не открывается в принципе (офис на Харьковской), а на получение карты и конверта с пин-кодом требуют исключительно нотариальную, которую проверяют три дня. Неудобно вдвойне - в двух других банках без проблем аналогичную доверенность оформили. Поэтому обслуживание по оформлению доверенностей также оцениваю как удовлетворительное - могло бы быть намного лучше, если: 1) была бы возможность оформить одну доверенность на все счета / карты / вклады;2) была бы возможность оформить доверенность в любом отделении, а не там, где открыт вклад;3) была бы возможность оформить доверенность на получение карты и конверта с пин-кодом.

Хочу написать отзыв о двух направлениях: доверенности и подтверждение оплаты, совершенной через Сб-онлайн. Сначала о Сб-онлайн: операция подтверждается распечаткой чека на принтере. Иногда возникает необходимость подтвердить платеж синей печатью (например, при получении налогового вычета инспектор часто просит оригинал платежки, а тот чек, что распечатывается на принтере, не всегда содержит необходимую информацию). Операторы офисов всегда очень удивляются просьбе подтвердить платеж. Было бы прекрасно, если бы в офисе можно было бы распечатать конкретное ПП по нужной операции: с какого счета кто куда сколько оплатил. Или же распечатать такую платежку на принтере и заверить в офисе Сбербанка.И второе: возникла необходимость оформить доверенность по вкладу и счету, к которому привязана карта Виза Сбербанка. Доверенность по вкладу можно оформить только в том офисе, где был открыт вклад. Неудобно, если вклад был открыт на другом конце города. Но тем не менее, оформили буквально за пять минут (офис на Новокузнецкой). Присутствие Поверенного (кому выдается доверенность) не потребовалось, хотя в других банках просили его личное присутствие и подпись на выданной доверенности.Доверенность на счет карты: пополнение, снятие д/с, закрытие счета - не открывается в принципе (офис на Харьковской), а на получение карты и конверта с пин-кодом требуют исключительно нотариальную, которую проверяют три дня. Неудобно вдвойне - в двух других банках без проблем аналогичную доверенность оформили. Поэтому обслуживание по оформлению доверенностей также оцениваю как удовлетворительное - могло бы быть намного лучше, если: 1) была бы возможность оформить одну доверенность на все счета / карты / вклады;2) была бы возможность оформить доверенность в любом отделении, а не там, где открыт вклад;3) была бы возможность оформить доверенность на получение карты и конверта с пин-кодом.