140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

БлагодарностьХочу выразить благодарность менеджеру по обслуживанию Ахряпиной Полине, работающей в офисе Сбербанка по адресу: г. Копейск пр. Коммунистический 14а, за внимательное и доброжелательное отношение, профессионализм и умение оказать качественную услугу. 03.02.2016 года обратился для закрытия карты другого территориального банка, открытой мне в военной части по месту службы в армии в г. Калининграде. Вопрос, который не был решен сотрудником другого отделения, был качественно и оперативно решен Полиной. Спасибо!!!

Ситуация произошла со мной в канун нового 2016 года) Я на радостях уехал отмечать его в чудесную страну Индию. Я давно пользуюсь картой сбербанка и бывал с ней во многих странах. Никогда подобного не случалось. Так вот. Выйдя из аэропрта г. Дели 29.12.2015 я решил снять немного наличных на такси и тд. в банкомате. Карта дебетовая. То есть с моими личными средствами. И тут произошло то самое. Карту блокируют "для сохранности моих средств". И получается я в чужой стране без денег стою на улице в аэропорту и не понимаю что делать (в индии зайти обратно в аэропорт, где есть хоть какая то цивилизация, нельзя). Приходит смс о блокировке карты с номерами телефонов по которым звонить. В последствии меня удивило, что звонки эти крайне дорогие (разве они не должны быть бесплатными по всему миру?) В общем карту через 5 моих звонков разблокировали. Но во всей этой ситуации хотел бы понять:1. я понимаю что банк блокировал что подозрительная страна и тд. но неужели нельзя смской или звонком предварительно узнать может быть все хорошо и это я сам хочу снять деньги?2. на разговоры с банком я потратил больше 2000 р. на счете моб. телефона. Должен ли я был платить эти деньги за то что банк по своему усмотрению заблокировал карту с моими же деньгами?

Наша организация Общество с ограниченной ответственностью "МГТА" имеет расчетный счет и обслуживается в отделении № 9038/01666 по адресу: г. Москва Ярославское ш. д. 28. Как известно денежные средства на счет юридические лица могут внести только через банкоматы. 22.01.2016 г. была произведена операция по внесению денежных средств в размере 300 000 рублей через устройство самообслуживания, расположенное на территории обслуживающего нашу организацию отделения. На данном банкомате висело объявление о том, что чеки не выдаются. Но за неимением наилучших вариантов деньги были внесены. Данные средства предназначались для оплаты нашему поставщику. Чек банкомат после совершения операции не выдал. В итоге деньги так и не поступили на счет по настоящее время. 25.01.2016 в отделении № 9038/01666 нам было написано заявление по поводу решения нашей ситуации. Сотрудники уверили, что оно будет рассмотрено в течение 3 дней. По прошествии 3 дней мы позвонили в отделение нам сказала, что заявление будет рассмотрено через 5 дней после подачи. Далее через 5 дней мы обратились на горячую линию, где нам озвучили 3-ю версию сроков рассмотрения заявления: до 30 дней. На 05.02.2015 г. деньги на счет так и не поступили. Поставщики требуют оплаты, мы постоянно просим их подождать. Из-за технических сбоев в оборудовании банка деловая репутация компании пострадала. Почему банк целый месяц может распоряжаться нашими денежными средствами, мотивируя "инкассацией из банкоматов", "просмотром камер" и т. д. . Этот процесс занимает 30 дней? Почему мы должны "кормить обещаниями" и "краснеть" перед нашими партнерами?

Пользуюсь услугами Сбербанка довольно давно, до возникновения данной ситуации нареканий не было. Взяла кредит в другом банке, т. к. нет регистрации в Москве, что является обязательным условием на весь срок кредитования в Сбербанке. Получив деньги решила положить на дебетовую карту Сбербанка, т.к. был поздний вечер воспользовалась банкоматом на зачисление средств. Большую часть суммы удалось зачислить, а 85 000 рублей зависли, не поступили на счёт. Терминал сломался и выдал чек, что купюры не распознаны. На звонки оператор отвечает ждать от 5 до 30 дней, что идёт расследование. Уважаемый сбербанк по моему это хамство с вашей стороны в течении такого периода рассматривать обращение по возникшей ситуации. Прошу незамедлительно ускорить рассмотрение моего обращения в службу технической поддержки! За каждый день я плачу проценты другому банку за пользование кредитом и не имею возможности воспользоваться данными деньгами! Номер обращения 002201-2016-000110.

Доброго времени суток. Являюсь Вашим клиентом давно. Помогите разъяснить ситуацию.   1 момент – мною в конце того года была закрыта – дебетовая карта,  лист о закрытии карты имеется на руках, 02.02.2016 года приходит смс-оповещение, что такая-то карта не действительна. Услуга мобильный банк отключен. При закрытие мной карты, она была мной же заблокирована и смс-банк там подключен уже не был. Как понимать это смс-оповещение? Смс от 2 февраля 2016 года 08:00   2 момент – хочу взять кредит в Вашем банке, о подаче повторно ознакомлена (60 дней с момента отказа в кредите банком) – решила в этом году подать первый раз! В начале месяца! – на что был получен отказ и увеличен срок подачи на 120 дней ( я так понимаю, что попробовала 4 раз, но в этом году первый и сроки 60 дней соблюдены), не суть, после звонка сотрудника банка о сообщении решения, за что большое спасибо за обратную связь - это ценно. На следующей день приходит индивидуальное предложение от Сбербанка, по кредиту на льготных условиях, смс от 4 февраля  2016 года 13:12. Скажите пожалуйста, как расценивать такое смс? Как насмешка банка? Или отделы между собой не взаимодействуют? Что получается такая неприятная ситуация…   Свои персональные данные, с радостью, сообщу специалисту Сбербанка лично.

Доброго времени суток. Являюсь Вашим клиентом давно. Помогите разъяснить ситуацию.  1 момент – мною в конце того года была закрыта – дебетовая карта,  лист о закрытии карты имеется на руках, 02.02.2016 года приходит смс-оповещение, что такая-то карта не действительна. Услуга мобильный банк отключен. При закрытие мной карты, она была мной же заблокирована и смс-банк там подключен уже не был. Как понимать это смс-оповещение? Смс от 2 февраля 2016 года 08:00 2 момент – хочу взять кредит в Вашем банке, о подаче повторно ознакомлена (60 дней с момента отказа в кредите банком) – решила в этом году подать первый раз! В начале месяца! – на что был получен отказ и увеличен срок подачи на 120 дней ( я так понимаю, что попробовала 4 раз, но в этом году первый и сроки 60 дней соблюдены), не суть, после звонка сотрудника банка о сообщении решения, за что большое спасибо за обратную связь - это ценно. На следующей день приходит индивидуальное предложение от Сбербанка, по кредиту на льготных условиях, смс от 4 февраля  2016 года 13:12.Скажите пожалуйста, как расценивать такое смс? Как насмешка банка? Или отделы между собой не взаимодействуют? Что получается такая неприятная ситуация… Свои персональные данные, с радостью, сообщу специалисту Сбербанка лично.

Суть вопроса такова: У моей мамы была кредитная карта, дело в том что мама 28 Октября умирает. Я берусвидетельство о смерти и обращаюсь в отделение Сбербанк по месту жительства (М.О.Щелковского р-на Монино), где все что сделали, это заблокировали все ее счета (пенсия, зарплата) и поставили статус в своей базе клиент умер. Но с этих заблокированных счетов по сей день списываются средства с % в счет погашения долга. С этим вопросом я обратился в отделение Сбербанк г. Щелкова ул. Комсомольская д11 каб. №312 (отдел по работе с проблемной задолженностью). Где я также оставил свидетельство о смерти, ксерокопию счета карты, свои контакты ,попросили прийти через неделю за ответом. Через неделю мне сказали что ничего не помним, оставьте все вышеперечисленные еще раз (оставил), третий раз все повторилось (мы ничего не знаем, идите к кому нибудь другому к операционистам и т.д (делайте что хотите). Взял талончик решение проблемы, у сотрудника написал обращение в банк №004041-2016-001383 где описал суть сложившейся ситуации (что обращался в отдел по проблемной задолженности каб № 312 трижды), попросил разобраться в ней, а именно:  Заморозить карту со дня смерти клиента и вернуть все списанные средства обратно на счет до принятия родственниками о вступление в наследство. И как Вы думаете каков ответ мне пришел: "ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛ ПО ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ КАБ№312!". Пошел с этимрешением опять туда же в злополучный каб.№312, это решение ничего вообщем то для них не значило, просто опять развели руками при этом сказав (нам что эти свидетельства о смерти солить что ли), я в ужасе от такого отношения, еще складывается четкое впечатление о непрофессионализме сотрудников (они попросту не знают своего дела и компенсируют это хамством, не дают вставить слово). После встречи с такими сотрудниками остается сугубо негативное впечатление о банке. В основном это относиться к сотруднику М-ой Д. В. (просто нет слов, после встречи с таким сотрудником остаться не только негативноевпечатление о банке, но и просто шок). Я являясь клиентом Сбербанка буду просто от него отказываться и просить об этом всех своих друзей. Далее я оставил жалобу на М-ву Дарью Владимировну ВХ ДО 9040/02500 у сервис менеджера С-ог О.А №004040-2016-00101, где попросил обратить внимание руководства на данного сотрудника и как минимум отправить ее на аттестацию, но позвонив на горячую линию узнать принято ли какое-либо решение по данному сотруднику оператор ответил: "Вы знаете в номере жалобы не хватает одной цифры и мы не можем ответить на этот вопрос!".21.01.16 обратился с повторным обращением в банк № 004041-2016-003884, где посчитал предыдущий ответ отпиской и изложил суть своей претензии более детально. Ответ: "Банк имеет право снимать деньги со счетов клиента (которого нет в живых, с заблокированных счетов, если договором по счету данное условие предусмотренно № (на вопрос где можно увидеть договор последовал ответ: "В интернете все есть!"). И еще Банк готов вернуться к рассмотрению вопроса о возврате денежных средств, подтверждающих зачисление на дебетовую карту сумм соц.характера при условии предоставления подтверждающих документов. (Мной уже потрачено много сил и нервов).Складывается впечатление что Банк просто берет на измор в надежде что человек просто опустит руки от этого беспредела. Просто ужас, нигде еще с подобным отношением еще не сталкивался. Помогите пожалуйста в сложившейся ситуации. Как решить этот вопрос?как найти управу?

Добрый день, нигде не могу найти информацию о программе "реструктуризация ипотеки", о которой говорил президент РФ на ежегодном послании Федеральному собранию в декабре 2015 года. В отделениях БС в отделах кредитования об этом ничего не знают. Помогите, пожалуйста, найти информацию, а то программа, вроде как "запущена", а население ей воспользоваться не может.

Каким-то странным образом образовался существенный минус на карте сбербанка, 13.01.2016 в 18:40 я приехал в офис сбербанка и обратился с этой проблемой в "урегулирования ситуаций". Показав минусовой баланс счета посредством смартфона и приложения "СберБанк ОнЛайн" попросил разобраться в вопросе, сотрудник дал мне в руки терминал попросил ввести пин код, запрос баланса показал на счете 0 (ноль) - сотрудник уверил меня в - "сбой приложения, такое бывает" взяв эту распечатку я подошёл к сотруднику по поводу замены карты, (на моей карте стерлись цифры), сообщив о проблеме и показав распечатку - закрыл старый счет и старую карту. Через неделю получил новую карту и новый счет, забыл об этом случае, но 02.02.2016 мне позвонил сотрудник сбербанка и попросил закрыть минус на счете пригрозив неустойками, комиссиями и судом! В данный момент счетом как и картой воспользоваться не могу так как "все что придет на карту или счет пойдет на погашения вашего долга". Про минус на счете сотрудник дать ответ не смог. Но про суд и неустойки напомнил дважды.

Каким-то странным образом образовался существенный минус на карте сбербанка, 13.01.2016 в 18:40 я приехал в офис сбербанка и обратился с этой проблемой в "урегулирования ситуаций". Показав минусовой баланс счета посредством смартфона и приложения "СберБанк ОнЛайн" попросил разобраться в вопросе, сотрудник дал мне в руки терминал попросил ввести пин код, запрос баланса показал на счете 0 (ноль) - сотрудник уверил меня в - "сбой приложения, такое бывает" взяв эту распечатку я подошёл к сотруднику по поводу замены карты, (на моей карте стерлись цифры), сообщив о проблеме и показав распечатку - закрыл старый счет и старую карту. Через неделю получил новую карту и новый счет, забыл об этом случае, но 02.02.2016 мне позвонил сотрудник сбербанка и попросил закрыть минус на счете пригрозив неустойками, комиссиями и судом! В данный момент счетом как и картой воспользоваться не могу так как "все что придет на карту или счет пойдет на погашения вашего долга". Про минус на счете сотрудник дать ответ не смог. Но про суд и неустойки напомнил дважды.

Хочется обратится к администрации Сбербанка России непосредственно отделений города Йошкар-Ола, когда сотрудники данного учреждения начнут выполнять свои прямые обязанности на 5+, а не на 1 ??? За долгое время являясь клиентом банка я сделал вывод о том, что у вас все складывается отлично только тогда когда вы оформляете кредиты, ипотеки под немалые проценты, но когда дело сделано до вас не дозвонится и приходится тратить своё личное время чтобы решать за вас ваши же проблемы. Одна из последних ситуаций (т.е это не первый случай). Мне по ипотечному кредиту надо было продлить страховку. Дозвониться до этого отделения банка для того, чтобы узнать интересующие моменты невозможно никогда. Отпросился с работы, приехал заплатил. Менеджер М-ва Анастасия сказала что поставит в известность в центральном офисе в Москве. Вроде все должно быть в порядке, но нет. Через некоторое время звонит сотрудник сбербанка из Москвы и спрашивает заплатил я или нет. Начинает рассказывать о том что в случае не уплаты повысится процентная ставка и т.д. Я ей все рассказал, но вместо того чтобы разбираться между собой почему не отправили нужные им документы, проще ведь напрячь клиента банка, который платит все исправно и ещё с работы должен бегать все узнавать. В итоге она меня попросила послать на электронку скан копии платежей и договора. Вопрос. Может я являюсь вашим внештатным сотрудником и упустил этот момент и теперь должен вместо того чтобы время проводить с семьей, детьми заниматься этой писаниной и отправкой бумаг по электронке??? Не является ли это непосредственной работой сотрудников сбербанка, а в данном случае менеджера Анастасии??? И ещё вопрос. Почему в отделении Сбербанка в г.Йошкар-Ола находящемся на улице Свердлова 54 не работает ни один из 4!!! ЧЕТЫРЁХ !!! указанных телефонов? Дозвонится вариантов нет. Это для удобства граждан я думаю??? С заботой о людях??? Зачем отвлекать от назойливых звонков сотрудников правильно? Пусть клиенты побегают. Им ведь делать нечего, они не работают для того чтобы оплачивать те же кредиты, у них времени много. Вы можете решить вопрос с выполнением своих прямых обязанностей не привлекая при этом клиентов и быть действительно всегда рядом с людьми отвечая на звонки, а не игнорируя их???

28.01.2016 г. написал заявление о необходимости снятия 2,5 млн рублей со  счета Сбербанка России в отделении № 905501983 в п. Мурино с  заполнением бланка для проверке в службе безопасности и указанием источника дохода. Сотрудница отделения сказала, что данный ответ на подтверждение о возможности снятия наличных придет в их отделение на следующий день. Сегодня уже 04.02.2016 г., звоню в данное отделение каждый день, подтверждение так и не пришло. Из-за того, что не могу вывести деньги из банка со своего счета, не смог приобрести недвижимость, на которую очень рассчитывал. Что делать дальше не знаю, в отделении кормят завтраками и не более. Больше не буду связываться со Сбербанком России.

29 сентября 2014 года в отделении СберБанка был оформлен ипотечный договор №172351 с моим гражданским супругом, спустя 6 месяцев своевременных выплат, мои супруг скоропостижно скончался. Единственным наследником стал его сын (13 лет). 2 декабря 2015 года ребенок получил свидетельство о государственной регистрации права на квартиру обремененной ипотекой. В Банк нами были предоставлены все документы о вступлении в наследство - 2,5 месяца Банк не знает как поступить с нами в данном случае. На счету ребенка находятся денежная сумма для Частичного досрочного погашения основного долга по кредиту - этот платеж и дальнейший перерасчет ежемесячных выплат СУЩЕСТВЕННО бы облегчил очень тяжелое материальное положение меня и ребенка, но Банк не владеет информацией по данному случаю (ссылаясь на то, что это ПЕРВЫЙ ТАКОЙ СЛУЧАЙ в их отделении). С нами не заключают дополнительный договор, не вносят изменения в существующий,да и сами мы с ребенком до сих пор как несуществующие объекты для Банка. Хотелось бы урегулировать законным порядком наши с ребенком отношения с Банком по данному кредиту. Я как мать и законный представитель  ребенка все это время ежемесячно вношу необходимую сумму по кредиту. Почему Банк не может заключить договор со мной как с законным представителем несовершеннолетнего ребенка, который действует в его интересах, при поддержке опеки. Неоднократно обращаясь в органы опеки, получаем один и тот же ответ - Сбербанк должен заключить с нами НОВЫЙ договор. Но СберБанк не знает как это сделать.

Ситуация такая 01 февраля 2016 покупал доллары в Сбере через сбербанк онлайн по курсу 77,80 деньги списали все быстро, через 2 дня, 4 февр узнаю что карта в минусе, оказывается деньги списали уже по курсу 81,13 , звоню ператорам ответ- одни говорит что списать могут в течении 20 дней, другой (22614 Ольга) 30 дней, соответственно и по другому курсу. написал запрос жду ответа. Надежды никакой...

Добрый день!  В системе дистанционного банковского обслуживания Сбербанк Онлайн не отображается вкладка "Вклады и счета". Из-за чего нет возможности посмотреть информацию по вкладу или открыть новый вклад онлайн. Специально была открыта карта ко вкладу, но после выпуска карты и её активации, вкладка так и не появилась.

Добрый день! В системе дистанционного банковского обслуживания Сбербанк Онлайн не отображается вкладка "Вклады и счета". Из-за чего нет возможности посмотреть информацию по вкладу или открыть новый вклад онлайн. Специально была открыта карта ко вкладу, но после выпуска карты и её активации, вкладка так и не появилась.

Я взял кредит 200 000 руб на 5 лет, нужно выплатить 310 000 руб., это 19% годовых в Сбербанке России. Каждый месяц я кладу на карту указанную сумму, деньги вовремя не снимаются, могут снять через 10 дней, могут через 20 дней. Звонки по бесплатному номеру - это обещания разобраться. Ждут проценты за дни просрочки, хотя деньги есть на карте Сбербанка. В итоге я уже выплатил Сбербанку России 307 150 руб еще должен за три  месяца 15 530 руб. Сколько еще платить? В январе 2016 года деньги не снимаются с карты уже месяц, банк наверное ждет когда накопятся проценты? Такая работа Сбербанка России.

От банка поступает СМС с предложением кредитования за 15 минут с паролем, а при обращении в своё отделение банка ответ один, что это просто введение в заблуждение. Конкретный пример: 04.02.2016 года в 11ч. 37м. пришло СМС с № 900 с лестным отзывом как о клиенте банка и предложением кредита в сумме 147000 рублей, а также номером пароля № 5548474614. Придя в банк г. Новоузенска Саратовской области услышал,что пароль чушь и нечего его смотреть, что головной офис в Самаре просто в водит в заблуждение клиентов. При том, что я получая пенсию в сбербанке 12 лет.

После входа в личный кабинет, была попытка пополнить со своей карты Сбербанка карту Сбербанк знакомого. Сервис Предложил связаться с Колл-Центром для проверки личных данных. Ответив на все вопросы оператора, было указано, что данные не совпадают. А именно улица регистрации, пример: по паспорту ул. Десантника Фокина, а у оператора значилось: Танкиста Фокина. Пришлось ехать в офис Сбербанк в 14:20 написать жалобу на НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЕ изменение личных данных. Специалист (ул. Громобоя), проверив паспорт - все решил (заменил). + Заявление на изменение личных данных. Прецедент обескураживает, как легко узнать, что "...ты не ты и не прописан, где прописан..". Ответ по данному факту в порядке рассмотрения ждать 30 дней.

1 февраля 2016 года подала заявку/анкету на рассмотрение ипотечного кредита. 3 февраля пришла смска с одобрением, этого же дня обратилась в отделение, куда подавала заявку, с уточняющими вопросами и с просьбой дать телефона менеджера по ипотечным вопросам, который  будет вести мою сделку. 4 февраля позвонила менеджеру, но менеджер отказался отвечать на вопросы по телефону, ссылаясь на занятость и порекомендовала прийти в отделение. Вот такая клиенториентированность у банка. Что даже на волнующие вопросы по ипотеке не могут ответить. И я вот сейчас задумалась стоит ли брать ипотеку в Сбербанке, если на подготовительном этапе не хотят консультировать, что же будет потом?