134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Посетила офис в целью пополнить вклад. Всех в офисе допрашивали - есть ли у вас карта Сбербанка? Если нет - ДОЛЖНЫ оформить. А то - не будете иметь право с 01.06 пополнять вклады и еще что-то (невнятно). Потому что - у нас здесь частная фирма, делаем, что хотим (!!!) А я вот НЕ ХОЧУ иметь карту Сбербанка. Слишком много отзывов о мошенничестве с картами именно этого банка. Когда даже не подключенную к интернет-банкингу карту опустошают, причем введен пин-код (а у владельца конверт с пин-кодом вообще не вскрыт!). И так далее. У меня тоже был опыт с подделкой моей подписи в Сбербанке (сожалею, что из-за занятости не жаловалась, этого портала тогда не было, а адрес московского офиса мне отказались дать, причем везде!!!). Поэтому имеющиеся в моей семье карты Сбербанка используются почти исключительно для скорейшего снятия наличными пенсионных поступлений (и так поступает абсолютное большинство - а руководство банка, похоже, искренне удивляется, почему бы это?). Мое личное мнение, потому что Сбербанк принимает на работу с небольшой зарплатой всех, кому "предложили" добровольно уволиться из других банков, заметив кое-что. А также - просто худших, неопытных, кого другие банки не берут. Если действительно Сбербанк будет ТРЕБОВАТЬ принудительно оформить карту - буду обращаться в Центробанк за разъяснением.Оценка 2, а не 1, потому что дислокация офисов Сбербанка в последнее время в Петербурге заметно улучшилась, также персонал уже не хамит, как было раньше. Но - непривлекательные продукты, непомерно большие комиссии за оплату услуг ЖКХ (3% - за платежку ТСЖ), неинтересные ВСЕГДА курсы обмена валют, очереди также нередки.

Посетила офис в целью пополнить вклад. Всех в офисе допрашивали - есть ли у вас карта Сбербанка? Если нет - ДОЛЖНЫ оформить. А то - не будете иметь право с 01.06 пополнять вклады и еще что-то (невнятно). Потому что - у нас здесь частная фирма, делаем, что хотим (!!!) А я вот НЕ ХОЧУ иметь карту Сбербанка. Слишком много отзывов о мошенничестве с картами именно этого банка. Когда даже не подключенную к интернет-банкингу карту опустошают, причем введен пин-код (а у владельца конверт с пин-кодом вообще не вскрыт!). И так далее. У меня тоже был опыт с подделкой моей подписи в Сбербанке (сожалею, что из-за занятости не жаловалась, этого портала тогда не было, а адрес московского офиса мне отказались дать, причем везде!!!). Поэтому имеющиеся в моей семье карты Сбербанка используются почти исключительно для скорейшего снятия наличными пенсионных поступлений (и так поступает абсолютное большинство - а руководство банка, похоже, искренне удивляется, почему бы это?). Мое личное мнение, потому что Сбербанк принимает на работу с небольшой зарплатой всех, кому "предложили" добровольно уволиться из других банков, заметив кое-что. А также - просто худших, неопытных, кого другие банки не берут. Если действительно Сбербанк будет ТРЕБОВАТЬ принудительно оформить карту - буду обращаться в Центробанк за разъяснением.Оценка 2, а не 1, потому что дислокация офисов Сбербанка в последнее время в Петербурге заметно улучшилась, также персонал уже не хамит, как было раньше. Но - непривлекательные продукты, непомерно большие комиссии за оплату услуг ЖКХ (3% - за платежку ТСЖ), неинтересные ВСЕГДА курсы обмена валют, очереди также нередки.

22.04 обратилась в до 9055/0607 с заявлением на изменение данных в личной карточке. Изначально при открытии карты в г. Екатеринбурге указали паспортные данные в конце с символом * и, приехав в г. Санкт-Петербург, столкнулась с проблемой - мне необходимо переподключить мобильный банк к новой сим-карте, но сделать этого мне сотрудники не могут, пока не будет внесены изменения в личную карточку. Заявление 22.04 приняла Г-а да и озвучила, что запрос будет выполнен в течение 5 дней.По истечении этого времени я обратилась в банк и мне ответили, что еще не выполнен запрос ждите... в итоге я туда обращалась 4 раза. В предпоследний раз зам. руководителя Юлия В-ва озвучила, что дозвониться в филиал банка г. Екатеринбурга они не могут и что я могу съездить в Екатеринбург для изменения данных, а билет стоит 16 т-р туда-обратно, то сотрудник предлагает мне заплатить данную сумму за устранение ошибки их же коллеги.22.05.2015 я снова пришла в банк с просьбой решить мой вопрос, все та же Юлия В-ва озвучила, что каждый день звонит и результата нет. В итоге я потребовала все-таки решить данный вопрос, она сразу дозвонилась в вашу службу по помощи сотрудникам и там озвучили, что данную услугу осуществить можно только по месту ведения счета. Юлия дала мне почитать некий внутренний документ Сбербанка, в котором было указано, что в целях снижения риска мошеннических действие изменение данных производится только в тер. банке, где открыт счет (данный документ не имел подписи и даты), на что я уточнила у Юлии 2 вопроса:1. от какой даты документ, т.к. он без даты, она озвучила, что он пришел на днях;2. почему она целый месяц сидела и ничего не делала, а теперь дождалась того, что это невозможно осуществить в Санкт-Петербурге.Т.о. у меня сложилось отвратительно впечатление от работы сотрудников, т.к. складывается впечатление, что они не решают вопросы, а тянут и переносят сроки решения запросов, чтобы потом человек попал еще и в такие трудности.На текущий момент мне придется платить деньги за поездку в Екатеринбург для смены всего лишь данных в карточке, вы считаете это нормально??? Сбербанк всегда рядом! Прошу принять мой отзыв и помочь мне в сложившейся ситуации.

22.04 обратилась в до 9055/0607 с заявлением на изменение данных в личной карточке. Изначально при открытии карты в г. Екатеринбурге указали паспортные данные в конце с символом * и, приехав в г. Санкт-Петербург, столкнулась с проблемой - мне необходимо переподключить мобильный банк к новой сим-карте, но сделать этого мне сотрудники не могут, пока не будет внесены изменения в личную карточку. Заявление 22.04 приняла Г-а да и озвучила, что запрос будет выполнен в течение 5 дней.По истечении этого времени я обратилась в банк и мне ответили, что еще не выполнен запрос ждите... в итоге я туда обращалась 4 раза. В предпоследний раз зам. руководителя Юлия В-ва озвучила, что дозвониться в филиал банка г. Екатеринбурга они не могут и что я могу съездить в Екатеринбург для изменения данных, а билет стоит 16 т-р туда-обратно, то сотрудник предлагает мне заплатить данную сумму за устранение ошибки их же коллеги.22.05.2015 я снова пришла в банк с просьбой решить мой вопрос, все та же Юлия В-ва озвучила, что каждый день звонит и результата нет. В итоге я потребовала все-таки решить данный вопрос, она сразу дозвонилась в вашу службу по помощи сотрудникам и там озвучили, что данную услугу осуществить можно только по месту ведения счета. Юлия дала мне почитать некий внутренний документ Сбербанка, в котором было указано, что в целях снижения риска мошеннических действие изменение данных производится только в тер. банке, где открыт счет (данный документ не имел подписи и даты), на что я уточнила у Юлии 2 вопроса:1. от какой даты документ, т.к. он без даты, она озвучила, что он пришел на днях;2. почему она целый месяц сидела и ничего не делала, а теперь дождалась того, что это невозможно осуществить в Санкт-Петербурге.Т.о. у меня сложилось отвратительно впечатление от работы сотрудников, т.к. складывается впечатление, что они не решают вопросы, а тянут и переносят сроки решения запросов, чтобы потом человек попал еще и в такие трудности.На текущий момент мне придется платить деньги за поездку в Екатеринбург для смены всего лишь данных в карточке, вы считаете это нормально??? Сбербанк всегда рядом! Прошу принять мой отзыв и помочь мне в сложившейся ситуации.

Добрый день! Меня зовут Новожилова Марина Валентиновна. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и предпочитаю брать кредит именно в Сбербанке. Четкое и своевременное обслуживание. Все понятно, открыто и прозрачно. Спасибо Сбербанку за оказание помощи в затруднительных ситуациях!Всегда обслуживалась в отделениях №9038/0439 и №9038/01374. В последнее время предпочтение отдаю филиалу №9038/01084 (Волжский бульвар, квартал 113А. корп.2). И все благодаря П-ной Татьяне Николаевне! Хочу выразить ей особую благодарность! Грамотно консультирует, дает советы и рекомендации, умело заинтересовывает новыми продуктами и предложениями Сбербанка, соблюдая интересы Банка, показывая наши выгоды и ликвидируя нашу всеобщую финансовую безграмотность. Все от чего я и другие клиенты первоначально отказывались (я была свидетелем этого, т.к. поток клиентов большой), впоследствии, благодаря Татьяне Николаевне, оказывалось выгодным вложением, приобретением или просто полезной рекомендацией. Очень хотелось бы, чтобы Сбербанк поощрил П-ну Т.Н. как профессионала своего дела и как профессионала в общении с людьми. Татьяна Николаевна, огромное Вам спасибо и низкий поклон за консультацию и конкретную помощь 23.05.15г.!!!И моя благодарность К-вой Наталье за терпение, помощь, вежливое и внимательное ко мне отношение.

Добрый день! Меня зовут Новожилова Марина Валентиновна. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и предпочитаю брать кредит именно в Сбербанке. Четкое и своевременное обслуживание. Все понятно, открыто и прозрачно. Спасибо Сбербанку за оказание помощи в затруднительных ситуациях!Всегда обслуживалась в отделениях №9038/0439 и №9038/01374. В последнее время предпочтение отдаю филиалу №9038/01084 (Волжский бульвар, квартал 113А. корп.2). И все благодаря П-ной Татьяне Николаевне! Хочу выразить ей особую благодарность! Грамотно консультирует, дает советы и рекомендации, умело заинтересовывает новыми продуктами и предложениями Сбербанка, соблюдая интересы Банка, показывая наши выгоды и ликвидируя нашу всеобщую финансовую безграмотность. Все от чего я и другие клиенты первоначально отказывались (я была свидетелем этого, т.к. поток клиентов большой), впоследствии, благодаря Татьяне Николаевне, оказывалось выгодным вложением, приобретением или просто полезной рекомендацией. Очень хотелось бы, чтобы Сбербанк поощрил П-ну Т.Н. как профессионала своего дела и как профессионала в общении с людьми. Татьяна Николаевна, огромное Вам спасибо и низкий поклон за консультацию и конкретную помощь 23.05.15г.!!!И моя благодарность К-вой Наталье за терпение, помощь, вежливое и внимательное ко мне отношение.

Сегодня в районе 12 00 хотел положить на карту не достающие 19 000 рублей и отправить долг. НО!!! банкомат скушал мои деньги в размере 19 000 рублей и сразу выдал чек, что сумма, которую я зачислил равна 0.00 рублей!!! Я не отходя от банкомата позвонил в службу поддержки,там мне объяснили, что произошел сбой принятия наличных и посоветовали написать заявление, что и было сделано по телефону с оператором. На мой вопрос, когда и вообще будут ли мне возвращены деньги, мне ответили, ждите ответа на электронную почту, сроки рассмотрения от 5 до 30 рабочих дней, а то что мне нужно было эти деньги вернуть до 31.05 там точно никого не волнует! И вот теперь я шоке, что делать и как быть...

Расскажу, как банк поиздевался надо мной. Получаю я тут как-то смс о том, что мне предодобрен выпуск золотой кредитной карты с лимитом 300 000 руб..Захожу на сайт, читаю, что и правда есть такое дело и для получения нужен всего лишь паспорт. Ок, выбрал время, захожу в отделение. Даю паспорт, да, говорят, можем оформить заявку. Удивило, что не потребовалось заполнять никаких анкет, даже заявление на выпуск карты не нужно никакое подписывать. Что дальше, спрашиваю. Будет готова - придет смс.На другой день вижу в интернет-банке свою карту, только написано, что она не золотая, а обычная мастер кард стандарт. Ну думаю ладно, может ошибка системы какая. Дней через 5 приходит смс, что ваша карта мастер кард стандарт готова, можете забрать. Звоню в поддержку, описываю ситуацию. Ничего говорят (не извиняясь даже), идите в отделение и вам новую оформят.Прихожу в отделение и говорю, что мне предлагали золотую карту, а эту я не заказывал и надо бы ее заменить на правильную. Ок, говорят (опять же не извиняясь даже), пишите заявление на закрытие. Простите, говорю, но я не писал заявление на выпуск, как я буду писать на закрытие. Долго операционист думала, куда-то звонила, и говорит - уничтожаем ее как невостребованную. Ладно, а когда ждать правильную карту спрашиваю? Ответ: "А когда счет карты закроется, т.е. через 30 дней, а золотую можете заказать, когда банк вам новое предложение пришлет, а может не пришлет, тогда и проблем никаких".Вышел, звоню в поддержку, спрашиваю, почему издеваетесь над клиентами? Говорят: "Хотите, оформляйте претензию, срок рассмотрения до 30 дней". Через 5 дней получаю смс: ваша претензия рассмотрена. И все. Звоню опять в поддержку: каков результат? сейчас мы вам зачитает ответ: в связи с тем, что вам была выпущена карта, которую вы заказали и отказались - она была уничтожена, как невостребованная. Простите, говорю, но это наглая ложь: я заказывал карту по вашему же предложению, т.е. золотую, а не стандарт, и у меня сохранилась ваше же смс именно о предложении золотой карты. Ничем не можем помочь, в ответ. В итоге потрачено время, нервы и все в никуда... "Спасибо" сбербанку за такие подарки!

6.04.2015г с моей пластиковой карты списаны средства в размере 8000 рублей и 8.04.2015г  списано еще 8000, данных операций я не совершала, не подтверждала и сообщений на мой телефон с мобильного банка не приходило, ни о списании средств, ни кодов, ни баланса... ничего.... 10.04.2015г мне поступило сообщение с номера 900 о зачислении на карту алиментов, тогда я и обратила внимание на баланс. Позвонив в службу поддержки, мне заблокировали карту, отключили мобильный банк и посоветовали обратиться с претензией в банк и в полицию, что я и сделала.Через 5 дней банк ответил на претензию отказом возврата денежных средств, так как после проведения проверки оказалось, что сообщения банком о совершенных операциях были отправлены и якобы я их с телефона подтверждала. Я взяла полную детализацию с 1.04.2015 по 10.04.2015 к моему большому удивлению там оказалось очень много сообщений с номера 900, около 20 в день, где 3 из них были исходящие. Почему их было так много??? 7.04.2015 были тоже сообщения, только я получила первое 10.04.15.В полиции завели уголовное дело по факту мошенничества...Скажите пожалуйста, есть хоть какая то надежда, что деньги вернут??? Для меня 16 000 - эта немаленькая сумма. Скажите... как доказать и кому доказывать, что я не получила ни одного сообщения и ничего не подтверждала!!! Ведь у банка есть данные держателей карт, номера, адреса и т.д... Это мои деньги и мне бы очень не хотелось их кому-то дарить! Мои деньги, а я жду их возврата как выигрыша какой-то лотереи!!!

Прошу разобраться в моей ситуации. Моя зарплатная карта подключена к услуге Мобильный банк (Теле2). 16 мая с моего счета без моего согласия были списаны денежные средства за услугу баланс - 3 руб., затем на Теле2 - 2880 руб, и ещё на счет Теле2 - 2890руб, затем 2 раза за услугу баланс по 3 руб.18 мая я хотела зайти в свой личный кабинет, но не получала смс-пароли. Я обратилась в сбербанк по телефону мне ответили, что возможно мой телефон не получает смс. Когда я зашла в свой личный кабинет, тогда я и узнала о снятии с моей карты денежных средств. Я не давала на снятие денег никакого СОГЛАСИЯ. Пожалуйста, прошу разобраться, как мошенники попали в мой ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Неужели мы, ваши клиенты, никак не защищены от действий мошенников?

Прошу разобраться в моей ситуации. Моя зарплатная карта подключена к услуге Мобильный банк (Теле2). 16 мая с моего счета без моего согласия были списаны денежные средства за услугу баланс - 3 руб., затем на Теле2 - 2880 руб, и ещё на счет Теле2 - 2890руб, затем 2 раза за услугу баланс по 3 руб.18 мая я хотела зайти в свой личный кабинет, но не получала смс-пароли. Я обратилась в сбербанк по телефону мне ответили, что возможно мой телефон не получает смс. Когда я зашла в свой личный кабинет, тогда я и узнала о снятии с моей карты денежных средств. Я не давала на снятие денег никакого СОГЛАСИЯ. Пожалуйста, прошу разобраться, как мошенники попали в мой ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Неужели мы, ваши клиенты, никак не защищены от действий мошенников?

Когда  сбербанк прекратит пользоваться деньгами граждан без их на то согласия? 20.05.2015 я внесла на свою карту СБ через банкомат СБ (Лобня, Ленина 19) крупную сумму, чтобы погасить кредит в др. банке. деньги на карту не пришли, написала претензию 002204-2015-104066, денег так и нет! В службе помощи клиентам озвучили сроки решения проблемы: от 5-30 дней!Не могу понять, почему банк так долго не может вернуть мои же деньги? Есть чек, есть номер банкомата. Причем это уже не в первый раз, примерно месяц назад была та же история. Предложила сбербанку оплатить мой кредит, если он пользуется моими деньгами, но почему-то отказываются! Может это "честный" способ беспроцентного займа "бедным" сбербанкам у "богатых" граждан, особенно с учетом сложнейшей экономической ситуации в стране?Вывод:отвратительное отношение к своим постоянным клиентам, теперь сто раз подумаю, прежде чем воспользуюсь какой-либо услугой сбербанка.

Хочу поблагодарить за хорошее обслуживание коллектива сбербанка отделения 8619/0145 г. Краснодар. Принятие по кредиту происходит очень быстро, примерно за один день. Как говориться пришел, сдал документы и на следующий день получил кредит. Сумма не занижают, по каким ставкам рассчитывают и по тем и одобряют. Девочки менеджеры очень все подробно рассказывают и отвечают на все вопросы.  Я очень довольна. Побольше бы таких сотрудников.

Я 2.04.15 совершила интернет-покупку, оплатив ее долларовой картой Виза Сбербанка на сумму 206 долл. США. Оплата подтверждалась мной введением смс-кода, деньги списались в тот же день. Когда 21.04.15 я получила смс о повторном списании, без введения смс-кодов (!!!как вообще стал возможен интернет-платеж без дополнительных распоряжений, подтверждений с моей стороны) с теми же реквизитами назначения платежа, я в тот же день обратилась на линию поддержки, где мне было сообщено О КОМПЬЮТЕРНЫХ СБОЯХ в Сбербанке и о том, что деньги вернутся автоматически в течение 5 дней и об отсутствии необходимости составлять дополнительное заявление. Я не была удивлена, так как в ноябре 2014 года подобные сбои в работе Сбербанка УЖЕ БЫЛИ и в тот раз, действительно, деньги вернулись автоматически за три дня. Поэтому я обратилась с заявлением лишь 28 апреля 2015 года. На линии поддержки мне было сказано дословно следующее "странно, у всех (!) деньги вернулись, ну давайте составим заявление!" Заявление номер 002204-2015-087840 было составлено.Вчера, 21.05.15 я получаю ответ Сбербанка: Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков. Однако в ряде случаев ОАО «Сбербанк России» имеет возможность продолжить взаимодействие с Банком, обслуживающим торгово-сервисное предприятие, в рамках Платежной системы, и при положительном результате сумма может быть возвращена на счет клиента. USD Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорным операциям просим Вас представить в ОАО «Сбербанк России» следующие документы: - документ, подтверждающий оплату другим способом; - документ, подтверждающий возврат/отмену покупки или сбой при проведении операции; - переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять); - дополнительное заявление, содержащее в том числе дату, способ и результат обращения в торгово-сервисное учреждение. То есть, Сбербанк перекладывает свою ответственность за двойную транзакций по его вине (компьютерный это сбой или что-то другое меня в принципе не должно интересовать!) на клиента, предлагая мне самостоятельно связываться с поставщиком услуг для возврата моих денег!!!

Уважаемые читатели, хочу рассказать вам, непридуманную историю, которая произошла со мной недавно в одном отделении сбербанка, заранее прошу прощения за некую, может быть сумбурность изложения событий, но в целом я старался донести до вас полную картину событий, не исключаю из неё ни одной детали. Описания событий.На 11 марта 2015 года я имел вклад (сохраняй) на сумму (………… рублей в отделении Сбербанка России, Южно-Сахалинск проспект мира 420 подразделение 8567/07. В это день я пришёл закрыть вклад (сохраняй) и открыть вклад (управляй) уже на сумму (………… рублей, меня принял консультант М-ин Олег Сергеевич. Вклад (сохраняй) был открыт мной на три месяца и один день и по этой причине я не мог в этот день (11 03 2015г) закрыть вклад не потеряв проценты по вкладу и открыть другой вклад (управляй) как мне этого хотелось. Спустя десять пятнадцать минут его бесполезных потуг и копошений он мне сообщил, что у меня не получиться осуществить задуманное, и направил меня в отдельную дверь, на мой вопрос зачем мне туда идти, М-ин О.С. мне пояснил, что это дверь для вип-клиентов и что бы мне было проще и не стоять в очередях. Я просидел минут 10 возле вип-входа в кабинет, после чего, опаздывая, ушёл.В 17 часов 12 минут мне на телефон от номера 900 пришло сообщение следующего содержания «VISA 5892 благодарим за ваше заявление на выпуск карты. При наличии вопросов, пожалуйста, обращайтесь в контактный центр сбербанка.» Я, зная, что не заказывал никакой карты и не подавал никаких заявлений на выпуск карты, позвонил в контактный центр Сбербанка России, где мне пояснили, что данная карта действительно в процессе выпуска по заявлению клиента, то есть меня!На следующий день (12 03 2015 г) я пришёл в отделение, для реализации вышеуказанных финансовых операций по вкладам и выяснения указанного обстоятельства по карте, о выпуске которой заявление я не писал! В отделении банка мне сказали, что нечего не знают, заявление никакого у них нет и для того, чтобы мне выяснить каким образом произошло обстоятельство по выпуску карты , мне необходимо написать заявление и указать в нём всё то, что меня интересует. 12 03 2015 г. Я подал заявление и обрисовал в нём всю неприятную ситуацию, с требование предоставить копию заявления на выпуск карты. Вскоре мне пришло смс-уведомления Сбербанка России №007070-2015-013508 от 16.03.2015 года о том, что моё заявление рассмотрено и я могу прийти в вышеуказанное подразделение банка и получить официальный ответ.23 03 2015 года я пришёл в отделение банка для урегулирования сложившееся ситуации, мне дали ответ, что я могу получить заявление на выдачу карты, в свою очередь я попросил дать мне копию заявления на выпуск карты VISA 5892. По воле случая я попал именно к М-ину О.С., специалисту, который в прошлый визит (11 03 2015г) пытался меня обслужить по вкладу. После получасовых раскопок и беготни в кабинет управляющего, из кабинета управляющего, мне всё же удалось получить копию заявления о выпуске вышеуказанной карты, взглянув на него я заявил, что подпись на заявлении подделана, причём на мою оригинальную подпись она и близко не похожа! Также в заявлении указана подпись М-ина О С, которую он признал. Я заявил, что не подавал этого заявления и не ставил подпись, на что мне предложили написать заявление о закрытии карты, если она мне не нужна! Я отказался, поскольку считаю, что если я не заказывал карту, то и закрывать её не стану! Также М-ин О.С. обвинил меня во лжи, придумывая на ходу, как я пришёл и просил его оформить карту с абонентской платой 750 рублей в год! Я попросил позвать управляющего отделением. Управляющая отделением М-ис Н.Г., выслушав мои претензии и доводы, предложила в подтверждения истинных обстоятельств данного дела, посмотреть камеры за 11 03 2015г и таким образом выяснить, ставил я роспись на документе или нет. Мне было предложено прийти через несколько часов, если мне не позвонят и посмотреть видео запись.Мне никто не позвонил, и я решил прийти сам, полагая, что мне, это нужно больше. Когда я пришёл мне был дан ответ, что какой-то сбой помешал нам посмотреть видео запись, и что через несколько дней служба безопасности сможет предоставить нам данную запись для просмотра и установления действительных обстоятельств этого непростого дела! Не дожидаясь этих обещаний я спустя пол часа был у директора службы безопасности и, объяснив ситуацию, получил рекомендацию о написании заявления в ваш адрес, что я собственно и сделал. Также хочу пояснить, что М-ина О.С. я не знал и в каких-либо отношениях с ним не состоял, и клеветать мне на него не зачем. Если предположить, что я всё-таки приходил и с целью заказать карту, подписал заявление и забыл, то почему расписался другой подписью? А на следующий день, когда я пришёл разбираться по этому поводу, то все специалисты, включая и самого М-ина знали, по какой причине я пришёл и подавал заявление, М-ин тогда не подошёл и не напомнил мне, о том обстоятельстве, что я забыл про поданное якобы мной заявление, почему? Вместо этого мне сказали, что это может быть ошибкой, а когда я просил ознакомить меня с заявлением мне отказали, сославшись на то, что нету его в отделении! И никто не знает каким образом и кем подавалось заявление на выпуск карты!В данной ситуации я заявляю о подделке моей подписи сотрудником М-иным О.С., с целью оформления на моё имя карты Сбербанка России, данное деяние М-ина вынужден квалифицировать как преступление по ст. 327 уголовного кодекса РФ, с использованием служебного положения и в нарушения ФЗ о защите персональных данных (в заявлении без моего согласия были им внесены мои паспортные данные).На основании изложенного прошу Вас объективно и беспристрастно рассмотреть мои доводы, разобраться в данной ситуации. Возбудить уголовное дело по статье мошенничество и привлечь в рамках закона к ответу виновных лиц.Вот такого содержания письмо я направил на имя Управляющего Южно-Сахалинским отделением №8567 ОАО Сбербанк России Лейдман Наталье Михайловне. По прошествии некоторого времени меня пригласили на беседу сотрудники собственной безопасности банка по данному заявлению некий С-нов А.В. Мне задавали кучу ненужных вопросов о событиях того дня, о личной жизни и много других вопросов, которые по существу не имеют отношения к вышеизложенной ситуации, при данном опросе меня всячески пытались уличить во лжи, подловить на обмане, другими словами вывернуть ситуацию в свою сторону. Поскольку мне скрывать было нечего и виноватым я себя не чувствовал, то соответственно у них этот манёвр не прошёл! Ближе к середины нашего диалога они, начиная понимать, что я серьёзно настроен отстаивать свои права и интересы, перевели разговор в другое русло, а именно сотрудники СББ, признав тот факт, что подпись на документе поддельная и что не я её ставил точно!!! Начали медленно как бы из-за угла, сочинять версию, что якобы в банк пришли двое неизвестных лиц и с моими документами оформили заявление на получение вышеуказанной карты! Ниже я опишу, что требуется для осуществления данной операции, и вы сами поймёте, что это не реально, если тут только не поработали «12 друзей Оушина», мне даже показали, как в банк около 14 00 вошли двое неизвестных людей, которые прошли в закрытую зону М-ина, тот кто якобы по версии СББ выдавал себя за меня был по видео просто гном! но! что они там делали? говорили о погоде? Оформляли карту? Неизвестно потому, что самая главная камера, которая висела над рабочим местом М-ина, внезапно отказалась работать именно в этот день! Все камеры работали, а над М-иным нет! На этот не вызывающим доверия факте, у сотрудников СББ закончилась пробная версия запудривания мозгов. Они мне клятвенно заверили, что постараются найти именно ту видеозапись, на которой чётко и ясно видно, кто и за что расписывался, запись с той камеры, которая висела в тот день и фиксировала все действия клиентов и сотрудников банка. До этого момента о необходимой записи нечего не известно.Я долго не мог понять, зачем М-ину это понадобилось? Но детально просчитав некоторые варианты, в том плане если бы М-ин потом получил бы эту карту, и изучив сервис сбербанка, пришёл к следующим выводам, Предпологаемые, мотивы и цели М-ина. М-ин узнав, что я собираюсь открыть вклад управляй (немного о вкладе – со вклада теоретически и практически можно переводить суммы до 500 000 рублей в сутки с помощью сбербанка онлайн) воспользовавшись моими персональными данными, оформил заявление о выпуске дебетовой карты сбербанк премьер. Подобная операция всегда требует подтверждения второго сотрудника своим индивидуальным электронным ключом, (это называется закрыть сессию и чтобы закрыть операцию, так называемую сессию, второй сотрудник должен проверить правильность проведения операции, проверить паспорт на предмет подделки, сверить его с лицом, предоставившим документ и ряд других действий согласно регламенту безопасности банка). Таким образом, М-ин, подделав мою подпись и в нарушение закона о защите персональных данных, внёс в заявление мои персональные данные и оформил заявление на выпуск вышеуказанной карты. Карта подобного рода приходит в банк для получения через две недели. Справедливый вопрос, зачем М-ину и другому сотруднику так поступать? Немного поразмыслив и изучив систему электронных ресурсов банка, Я предполагаю один из наиболее логичных мотивов, который сподвиг М-ина на подобный поступок. М-ин с Х сотрудником проводят операцию по выпуску карты на клиента, без ведома самого клиента, через две недели они также её получают сами! Далее через банкомат, (имея пин-код в конверте), подключают мобильный банк-(на номер телефона любой сим-карты , которую в свою очередь можно купить на Сакх-коме, без регистрации). Следующее действие, подключают сбербанк-онлайн (система безопасности электронного сервиса сбербанка онлайн создана таким образом, что когда вы с помощью пароля и логина, созданных при помощи любой карты зарегистрированной на одного и того же человека, входите в систему сбербанка онлайн, то на номер мобильного банка (той карты с помощью которой вы брали в банкомате логин и пароль), вам приходит смс с кодом подтверждения, с помощью которого вы заходите с систему сбербанка онлайн, одновременно система сбербанк онлайн посылает на все зарегистрированные номера смс-сообщение о том, что произведён вход в сбербанк онлайн. (Хорошее оповещение, но те, кто этим онлайн сбербанком не пользуются, пенсионеры, инвалиды или любые другие люди, они не предадут значения данному смс сообщению, или это произошло глубокой ночью, и человек не услышал звук смс-сообщения и тогда, злоумышленники спокойно при помощи доступа к сервису сбербанка-онлайн могут производить следующие финансовые операции). Когда вы входите в систему сбербанка онлайн, то перед вами о открытом доступе находятся все ваши счета вклады, карты, в целом все ваши активы, согласно возможностям этого сервиса вы можете производить операции между вашими счетами до полумиллиона рублей! Переводить деньги, оплачивать покупки в интернет-магазинах и многое другое, таким образом вы вполне можете, имея на руках доступ к данному сервису, перевести все активы на счёт той карты, с помощью которой вы вошли в систему, либо на другой счёт, хоть в Гваделупу! Такая возможность у вас также есть при помощи этого сервиса!!! На основании данного предположения, а также с использованием, вышеуказанной, обоснованной и теоретически подтверждённой схемы, М-ин при помощи карты вполне легко может получить доступ к моим финансам и украсть их! С помощью сервиса сбербанк-онлайн. Такова огромная брешь в системе безопасности сбербанка.К сведению! неоднократно было мною замечено, что сотрудники сбербанка делают предложения клиентам сбербанка подключить сервис сбербанк онлайн! Дело в том, что пока вы не подключили сбербанк онлайн с помощью сотрудников сбербанка, то им не смогут воспользоваться даже мошенники. Если кому-то хоть раз приходило смс сообщение с текстом «спасибо за заявление на выпуск карты VISA№…… и вы не подавали заявление на выпуск карты, то за вас уже написали заявление. Срочно идите и разбирайтесь, иначе в один прекрасный момент с ваших счетов будут уходить ваши сбережения.Ответ на моё заявление я до сих пор не получил, хотя сроки рассмотрения (по закону о рассмотрении заявлений и обращений граждан) по данной ситуации самые максимальные с проведением проверки -1 месяц! Который закончился 24 апреля, как только придёт ответ, я его обязательно опубликую, а пока, Уважаемые читатели, будьте бдительны и огромное спасибо за внимание.

21.05.2015г. в 09-04 внес 80 000 через банкомат расположенный в филиале сбербанка по адресу Петропавловск-Камчатский, ул. Океанская 121/2 на визу сбербанка, чек о успешном зачислении получил, время прошло - денег на карте нет. Позвонил в колл-центр, говорят операция не успешна, оформил претензию, съездил в этот филиал там сняли копии с чека, паспорта, карты и ответ ждите от 10 до 30 дней!Простите, а как мне в отпуск лететь? Взаймы брать? Сбербанк вернет мне проценты за займ? Что еще нужно чек есть номер операции и код авторизации там указан! В соответствии с 849 статьей ГК РФ и пунктом 3.7 условий выпуска и использования карт деньги должны зачислить за сутки, посоветуйте, что делать и куда жаловаться!

В ночь с 20 на 21 мая текущего года, районе 1 часа ночи пополнил баланс своей карты на сумму порядка 12-13 тысяч рублей. Доп.офис №8618/072. Точную сумму назвать затрудняюсь, так как на тот момент это было не принципиально. Чек распечатывать я не пожелал, так как всецело доверял Сбербанку. Смс от мобильного банка не пришло, хотя эта услуга подключена.На утро, проверив баланс, я убедился, что деньги на баланс не поступили. Позвонил оператору Сбербанка и получил ответ, что деньги могут зачислиться не сразу - от "мгновенно до суток". Решил подождать сутки и, так и не дождавшись поступления средств, позвонил еще раз. Выяснилось, что попытка внесения средств на баланс имела место быть, НО! Денег я своих не увижу минимум от 5 до 20!!! рабочих дней!! Жду адекватного комментария на свой запрос и, как минимум, какой-то компенсации за потерю своих денежных средствНомер обращения, который я получил через смс от банка на сайте вашем пишет следующее - "Статус: Обращение не найдено"

Я беженка из Украины, необходимо было открыть счет. Паспортов у нас нет, они хранятся в г.Саратов, у нас есть временное убежище и РВП, официальный документ, который заменяет наш паспорт на территории РФ. Но сотрудница банка в очень грубой форме требовала паспорт, объясняя ей всю ситуацию, она отказала принимать нас. Очень интересно то, что ей все остальные сотрудницы сказали, что открыть счет мне можно. Но настояв на своем она отказалась даже позвонить и уточнить у начальства. Следом я уточнила по горячей линии и в другом отделении мне за 2 минуты без проблем открыли счет. Адрес: Саратовская область, г.Ртищево, улица Полевая. Сотрудница: С-тникова Ольга Сергеевна.

Уважаемый сбербанк! По сей день выбирала исключительно ваш банк для пользования, но если подобные выходки будут повторятся или оставаться без внимания, серьезно рассмотрю вопрлс о смене банка, чего и посоветую своим знакомым.Суть проблемы вот в чем. Являюсь держателем карты Master Card ECMC7247, которая была получена по заявке организации для начисления заработной платы. 28.04.15 через сервис Мобильный банк я узнаю о списании со своей карты 3396.58 р.  с пометкой "за овердрафт". Как человек далекий от банковских терминов я была неприятно удивлена, сумма, замечу, не настолько мала, чтобы оставить сей факт без внимания! Я попыталась решить проблему через отдел заработной платы организации, в которой я работаю. Там мне заявили, что отношения к этому списанию не имеют, и необходимо обратиться в банк, что я сделала. Объяснила проблему, мою заявку приняли под номером 002222-2015-098372. С тех пор прошло около 10 дней. а ответа я так и не получила, хотя по телефону мне сказали, что скорее всего это ошибка. Но, как выяснилось, Сбербанк на своих ошибках не учится, так как сегодня, 22.05.15 произошло точно такое же списание, правда в два раза меньшей суммы. На это раз я беспричинно лишилась 1440 рублей. Объясните, уважаемые, что происходит и в любом случае я прошу вернуть списанные суммы обратно на карту. Отмечу, что на указанной карте мой баланс ни разу не опускался до отрицательного, и даже близко к этому не подходил.  С нетерпением жду вразумительного ответа и своих денег. С уважением, пока еще, ваш клиент Светлана Шляхова

Мой отец давно является клиентом Сбербанка. В мае 2014 года нам была нужны были деньги и мы решили обратиться за кредитом. Отец оставил заявку и пришло одобрение. Пришли подписывать документы, выяснилось, что кредит со страхование жизни. Из одобренных нам 422 тыс.руб, 28 343,28р - была сумма страхования, т.е. на руки отец получил 393 656,72р. Договор был оформлен сроком на 48 мес, при этом мы были уверены, что закроем его досрочно. Сотрудник банка уверила нас, что при досрочном закрытии кредита необходимо написать заявление и сумма страховки за неиспользованное время возвращается пропорционально (это я прочитала в п 4.2.1  Условий участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России" ). Т.е. если наша сумма страховки 28 тыс.р, мы её делим на 48 мес, получается, что в месяц наша страховка 583р. При таких условиях мы согласились подписать документы.Деньги мы получил 06/05/2014г. 05/11/2014г, ровно через полгода, мы договор полностью закрыли. Папа написал заявление в банке на возврат "оставшейся" суммы страховки. Ждали. Ответа нет. Снова поехали в отделение. Данная ситуация повторялась 3 раза. Заявления были написаны, продублированы в разных отделениях банка в течение полугода. Ответа до сих пор нет, очень некрасиво получилось по отношению к клиенту. Сначала обещают, что всё будет без проблем и легко, а на деле всё получается наоборот. При этом хотела бы добавить, что понравилась система досрочного погашения в банке. Понятно и удобно. Обстановка в офисе так же оставила приятное впечатление как при оформлении кредита, так и при внесении ежемесячных платежей.Хотелось бы решить данную ситуацию в сторону клиента, ведь в противном случае никто из нашей семьи в данный банк не обратится. Обманули раз, обманут и два.