134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Пару недель назад с моей визы голд были списаны деньги компанией авира, за лицензию программы авира антивирус. Данную услугу у компании я не заказывала, в связи с чем обратилась в службу поддержки (СП) с просьбой вернуть деньги обратно. СП ответила что в данной ситуации может только заблокировать карту, на что я согласилась. Через несколько дней мне понадобилась карта для расчётов и я обратилась в СП чтобы мне карту разблокировали, на что СП ответила что это невозможно. Как раз примерно в этот срок с меня списали ещё 3000 руб за годовое обслуживание. Карта заблокирована и услуга по обслуживанию дебетовой карты не предоставляется, в связи с чем прошу вернуть 3000 за обслуживание, а также вернуть спорную транзакцию, т.к. никаких смсок с пинкодами для подтверждения операции мне не приходило, пришла только смска о том, что деньги успешно сняты с вашей карты. Прошу вернуть деньги в досудебном порядке, в противном случае буду обращаться в суд. регион действия - Москва.

Добрый день!  21 января 2015 года по адресу 117587, Москва, Кировоградская ул. д. 8, корп. 4 в рамках пакета «Сбербанк Первый» я открыл срочный вклад в USD. Срок окончания 20 января 2015 года. Проценты начисляются ежемесячно 21-го числа и в тот же день капитализируются. Каждый месяц 22-го числа я проверяю выписку и расчет процентов. В выписках банка от 21 февраля, 21 марта и 21 апреля 2015 года ошибок в зачислении и списании денежных средств, а также в расчете процентов не было.  22 мая 2015 года, получив выписку по срочному вкладу в USD, я ее проверил. Денежные средства зачислены и списаны верно, а расчет процентов, начисленных 21 мая 2015 года, выполнен с ошибкой.В Сбербанке правила расчета процентов отражены в Условиях размещения вкладов: 2.10. Начисление и выплата процентов.2.10.1. Проценты начисляются со дня следующего, за днем поступления денежных средств на счет вклада до дня фактического его возврата вкладчику, либо списания со счета вкладчика по иным основаниям включительно, исходя из процентной ставки, установленной при заключении договора. 2.10.2. При исчислении суммы процентов количество дней в году соответствует календарному. Расчет процентов производится по следующей формуле: И=С*Пс/100*Д/К, где И - сумма начисленных процентов; С – сумма на которую начисляются проценты; 100 – постоянная величина; Пс – установленная по вкладу годовая процентная ставка; Д – количество дней в периоде, принимаемое в расчет при исчислении процентов; К – календарное количество дней в году.           23 мая 2015 года по адресу 117587,Москва, Кировоградская ул. д. 8, корп. 4 я передал свое обращение в банк. На моем экземпляре есть фамилия, имя и отчество, принявшего обращение, его подпись, дата и печать. Обращение зарегистрировано под № 000 102 – 2015 – 022076.  В этом документе мной приведены:- наименование договора срочного вклада; - дата заключения договора срочного вклада;- номер договора срочного вклада;- номер лицевого счета;- п.п. 2.10., 2.10.1.,2.10.2. из Условий размещения вкладов в Сбербанке;- формула расчета процентов по вкладу;- расчет процентов,начисленных от 21 мая 2015 года, по срочному вкладу в USD от 21 января 2015 года;- мое требование, чтобы до 21 июня 2015 года (даты следующего начисления процентов) был сделан перерасчет процентов, начисленных 21 мая 2015 года, и в выписке банка 21 мая 2015 года была начислена и капитализирована сумма процентов без ошибок. В приложении к обращению была дана выписка банка по срочному вкладу в USD от 21 января 2015 года за период с 21 апреля 2015 года по 21 мая 2015 года. Денежные средства в этот расчетный период были зачислены (три операции) и списаны (одна операция) верно. Формула расчета процентов – стандартная. Для того, чтобы проверить арифметику в расчете процентов, представленным мной, необходимо не более пяти минут на обычном калькуляторе. Если Сбербанк до следующего начисления процентов 21 июня 2015 года произведет пересчет процентов, начисленных 21 мая 2015 года, и исправит ошибку, то я буду считать, что произошел случайный сбой в программе и претензий к Сбербанку я предъявлять не буду. Если это не будет сделано, то я передаю заявление в средства массовой информации и подаю исковое заявление в суд. В этом случае я еще получу компенсацию морального вреда.                                       С Уважением, Леонид Александрович.

В г.Сочи через банкомат Сбербанка России по ул. Я. Фабрициуса д. 2/28 № 961146 пополняла счет своей кредитной карты на 10 000 руб. Банкомат принял купюры и напечатал чек: "Технический сбой операции. Сумма 10 000руб. Назначение платежа: взнос наличных - средства приняты. Внимание! Ваша операция находится в обработке, в случае если транзакция не будет обработана обратитесь в службу поддержки по тел..".Спустя сутки деньги так и не были зачислены на мою карту сбербанка, по телефону службы поддержки было оформлено заявление №000913-2015-067061, сказали ждать рассмотрения 30 дней.  Моему возмущению нет предела, в чем сложность проверить видеозапись с банкомата, проинкассировать его и выявить лишние средства, неужели на это нужно 30 суток. В общем, кто знает какова статистика возврата сбербанком средств в таких ситуациях? А для себя я решила, что все финансовые отношения с этим институтом буду заканчивать.

Авангард исполнил перевод мгновенно, в сбере в пятницу подтвердили факт поступления адресованных мне средств. Сегодня понедельник, деньги до сих пор не зачисленны на карту Сбербанка. И это далеко не первая подобная ситуация. Сбербанк единственный банк в России (а возможно и в мире) который позволяет себе по свински относится к своим клиентам, пользоваться их деньгами в своих интересах. Ни один банк не позволяет себе такого беспредела.

В пятницу отправил себе на дебетовую карту Сбера деньги с карты другого банка. Банк-отправитель исполнил перевод мгновенно, в сбере в пятницу подтвердили факт поступления адресованных мне средств. Сегодня понедельник, деньги до сих пор не зачислены на карту Сбербанка. Сбербанк единственный банк в России (а возможно и в мире), который позволяет себе так относится к своим клиентам, пользоваться их деньгами в своих интересах. Ни один банк не позволяет себе такого беспредела. Этот банк подведет Вас в самый ответственный момент.

23 мая в 11.47 я взяла талончик в электронном терминале на получение готовой пластиковой карты. Через пару минут меня вызвали в первое окно. Там уже стояла женщина, которую обслуживали. Я ошибалась, она стояла очень долго, после за ней без талончика занял очередь молодой парень. Я подошла к операционистке уточнить в чем дело, а когда же я, когда моя очередь. На что она мне ответила, что у них такой порядок и им все равно, что над окном горит мой номер талончика, молодой человек подошёл первый.Я обратилась с просьбой предоставить мне жалобную книгу к сотруднице банка, находящейся в зале. Она отправила меня в 5ое окно, к администратору. Подойдя к пятому окну, я повторила свою просьбу. На что администратор начала в грубой форме объяснять, что у них такие правила. Тогда я ещё раз попросила жалобную книгу и пояснила, что, если я не права им нечего бояться. Девушка ушла и вернулась минуты через 2. Она сообщила, что их жалобная книга закончилась, а новой у них нет. В замен выдала нам бланк заявления физического лица. Как я предположила, это бланк заявления для держателей пластиковых карт. Заполнять я его не стала, оставила себе, как и талончик.

25.05.2015 года, время 7:47:13, банкомат 10205740, принял 1000 рублей и выдал чек с техническим сбоем операции, позвонив сотруднику банка составили заявку №002222-2015-106635.Почему такая маленькая сумма не может быть возвращена сразу в течение дня, а возвращается от 5 до 30 дней по словам сотрудника. Принимает банкомат деньги сразу, а если происходят какие-то проблемы с ним по вине банка, то мои деньги сразу возвращать отказываются. Объясните.

Более года пользовался платиновыми  дебетовыми картами Сбербанка, после кражи кошелька с документами и картами заблокировал карту, которая была украдена. Когда восстановил документы, пришел восстановить карту, в ответ от менеджера услышал, что комплаенс заблокировал мне все операции с счетами карт и я больше ничего не смогу сделать, и карты мне не восстановят. Хотя комиссию за обслуживание списывают регулярно каждый месяц. И от комментариев отказались - что и почему. Год присматривался к банку хотел полностью перевести все средства к вам, но тут такая непонятная картина. Ждем ответ Вип-отдела Сбербанка.

выдали карту, на которрой уже был - 300 руб., спустя 2 дня их списали повторно. Неплохо получается если так с каждым вторым проходит...Очень разочаровалась в этом банке!

Мне очень не нравится (так не нравится, что по утрам не могу спать), когда СМС от банка (снятие платы за СМС-информирование) приходят каждый раз в 6 с небольшим часов утра. (Сегодня пришло в 6:13). Понимаю, что СМС приходит сразу, после снятия денег. Значит, пусть программа снимает в рабочее время, а не в то время, когда НИКТО (за исключением экстренных служб), не имеет права беспокоить граждан. И меня совершенно не интересует, в какое время у банка менее загруженные линии или когда дешевле отправка СМС. Банк обязан хотя бы делать видимость, что он уважает своих клиентов и исполнять федеральные законы. Или, чтобы было честно и чувства были взаимными, опубликуйте номер личного телефона Грефа, чтобы радостные клиенты Сбербанка могли бы с помощью СМС тоже выразить ему безграничную благодарность и любовь за прекрасную работу его сотрудников.

Никак не ожидал, что внесение нового паспорта (смена на 45 лет) в систему Сбербанка обернется длинными и не решенными до сих пор проблемами. :-( 1. Смена паспорта прекрасно прошла в Тинькоффе дистанционно, но в Сбербанке нужно явиться лично. Ок, пришел, написал бумажку - заявление, отдал. Думал все, наивный... 2. Первая проблема. Отвалилась связь сбербанка он-лайн с кредиткой. Позвонил, сказали что: "В системе кредитка на новом паспорте, а он-лайн на старом". Нужно лично прийти в отделение написать еще одну бумажку. Ну ладно, пришел, написал... *Маленький хинт. Связь-то между он-лайном и кредиткой отвалилась, но... Деньги по плановым, оформленном "на старый паспорт" автоплатежам продолжили сниматься как ни в чем не бывало, хотя контроль над процессом я утратил. Восхитительно, браво создателям алгоритмов! 3. В Сбербанке явно что-то сделали, т.к. доступ в сбер он-лайн отвалился вообще! СМС с кодом просто не приходит. Спасибо за сервис! Как понял, отключился мобильный банк. Сходил до банкомата, подключил, на чеке пообещали, что включится через день. 4. Прошло два дня... Разумеется, ничего никуда не подключилось. Зато кредитка не прошла в системе оплаты за софтину. Пока не знаю причину, проверю попозже. Может быть случайность, но с Тинькоффа и Альфы оплаты прошли без проблем. Вопрос, что делать? Звонить дальше в службу поддержки? Получить очередной ответ: "Придите, напишите заявление в отделение?". Или закрыть счет и забыть про Сбербанк?

Никак не ожидал, что внесение нового паспорта (смена на 45 лет) в систему Сбербанка обернется длинными и не решенными до сих пор проблемами. :-( 1. Смена паспорта прекрасно прошла в Тинькоффе дистанционно, но в Сбербанке нужно явиться лично. Ок, пришел, написал бумажку - заявление, отдал. Думал все, наивный... 2. Первая проблема. Отвалилась связь сбербанка он-лайн с кредиткой. Позвонил, сказали что: "В системе кредитка на новом паспорте, а он-лайн на старом". Нужно лично прийти в отделение написать еще одну бумажку. Ну ладно, пришел, написал... *Маленький хинт. Связь-то между он-лайном и кредиткой отвалилась, но... Деньги по плановым, оформленном "на старый паспорт" автоплатежам продолжили сниматься как ни в чем не бывало, хотя контроль над процессом я утратил. Восхитительно, браво создателям алгоритмов! 3. В Сбербанке явно что-то сделали, т.к. доступ в сбер он-лайн отвалился вообще! СМС с кодом просто не приходит. Спасибо за сервис! Как понял, отключился мобильный банк. Сходил до банкомата, подключил, на чеке пообещали, что включится через день. 4. Прошло два дня... Разумеется, ничего никуда не подключилось. Зато кредитка не прошла в системе оплаты за софтину. Пока не знаю причину, проверю попозже. Может быть случайность, но с Тинькоффа и Альфы оплаты прошли без проблем. Вопрос, что делать? Звонить дальше в службу поддержки? Получить очередной ответ: "Придите, напишите заявление в отделение?". Или закрыть счет и забыть про Сбербанк?

Здравствуйте! Хочется поблагодарить от лица компаний ООО ИД Алтапресс, АО Роспечать, Ип Шевкунов Д.А. ИП Самохвал Е.А. сотрудников горячей линии "Клиент Сбербанк" за вежливое общение, понимание ситуации с первых слов и скорую помощь в возникших проблемах. Но с сотрудником С-нко М.Н. вот уже третий раз - мы не можем найти общего языка, а именно должны давать ему объяснения, почему мы названием и просим помощи в запросе выписки, а именно в выставлении определенной даты (причем, это могут только сделать ваши сотрудники, а не мы) и не запрашиваем выписку раз в шесть дней! С другими сотрудниками не возникают никаких проблем по тому же самому вопросу - всё быстро решается и без каких-либо объяснений с наших сторон!!!Такие сотрудники как С-нко М.Н. подрывают авторитет СБЕРБАНКА РОССИИ и желание сотрудничать с вашим банком не возникает! Разговаривая с С-нко М.Н., для чего он грубит и предъявляет нам вопросы и чего он добивается, ведь есть другие банки, которые так не разговаривают, он ответил: "У вас всегда есть выбор, и вам выбирать, с какими банками сотрудничать"!!! Вместо того чтобы уменьшить и ликвидировать конфликт и поблагодарить за сотрудничество, он еще больше увеличивает конфликтную ситуацию. Я, конечно, не знаю миссию вашего банка, но надеюсь не в том, чтобы клиенты уходили в другой банк!!!

Здравствуйте! Ситуация следующая: судебным приставом был наложен арест на карту. Карта на данный момент закрыта, есть действующая карта, на которой нет ареста, но средства на ней заморожены. 15.05.2015 мною лично в отделения банка по адресу г. Орёл ул Комсомольская 66, было доставлено постановление о снятии ареста. Сотрудник банка предупредил меня о том, что данная процедура производиться в течение 9 календарных дней. Выдала копию. Сегодня 25.05.15 - арест не снят, на замороженной карте деньги на операцию, о которой я специально договорилась на 26.05.15 зная что мне разблокируют карту. По предложению консультанта справочной службы, я составила претензию. Но на сайте по номеру претензии её нет! Далее в распечатке из отделения банка с информацией о моих арестах, дата ареста 22.04.13, такая же дата в постановлении от пристава, но на горячей линии этот же арест с этой же суммой и с этим же номером исполнительного производства, но дата там 27.06.2013. Как в одной базе вашего банка может быть разная информация? Когда мне ждать снятия ареста? Почему в ваших базах нет информации когда вам поступило постановление? Даже у каждого сотового оператора есть информация по каждому обращению граждан, а вы банк. Ни разу я не получила внятный ответ от работников горячей линии. На просьбу соединить меня с отделом, который занимается снятием ареста - мне отказали! Как мне снять средства с замороженного счёта?

Здравствуйте! Ситуация следующая: судебным приставом был наложен арест на карту. Карта на данный момент закрыта, есть действующая карта, на которой нет ареста, но средства на ней заморожены. 15.05.2015 мною лично в отделения банка по адресу г. Орёл ул Комсомольская 66, было доставлено постановление о снятии ареста. Сотрудник банка предупредил меня о том, что данная процедура производиться в течение 9 календарных дней. Выдала копию. Сегодня 25.05.15 - арест не снят, на замороженной карте деньги на операцию, о которой я специально договорилась на 26.05.15 зная что мне разблокируют карту. По предложению консультанта справочной службы, я составила претензию. Но на сайте по номеру претензии её нет! Далее в распечатке из отделения банка с информацией о моих арестах, дата ареста 22.04.13, такая же дата в постановлении от пристава, но на горячей линии этот же арест с этой же суммой и с этим же номером исполнительного производства, но дата там 27.06.2013. Как в одной базе вашего банка может быть разная информация? Когда мне ждать снятия ареста? Почему в ваших базах нет информации когда вам поступило постановление? Даже у каждого сотового оператора есть информация по каждому обращению граждан, а вы банк. Ни разу я не получила внятный ответ от работников горячей линии. На просьбу соединить меня с отделом, который занимается снятием ареста - мне отказали! Как мне снять средства с замороженного счёта?

18.05.15 мой аккаунт в системе Сбербанк-онлайн был взломан злоумышленниками. В результате мошенники получили полный доступ к системе и к возможности по переводу денежных средств с карточного счета. В 10:53 мне неожиданно пришла СМС о переводе 9500.00 рублей на счет неизвестного мне номера телефона Билайн 968*943**1.Я незамедлительно обратилась в гор.линию Сбербанка. Оператор задавала вопросы о ФИО, номере телефона, секретном слове. Получив все ответы, она перевела на другого оператора. Другой оператор стала задавать те же самые вопросы. Получив на них ответы, оператор молча прекратила разговор и отключила связь. Не сумев оперативно решить проблему по телефону, я в срочном порядке поехала в ближайшее отделение Банка на пересечении ул.Гагарина/Революционная. Специалисты Банка не зная, что предпринять в моей ситуации, полчаса консультировались со своей горячей линией, заставляя меня ждать в отделении. В результате столь длительного ожидания сотрудники Банка отказались оформить требование о немедленном возврате незаконно списанных денежных средств. Единственное, что они смогли сделать - это написать справку о сомнительной операции, с которой рекомендовали обратиться в офис Билайн, и там добиваться возврата денег. Все указания были мной выполнены, но по итогам этих разговоров, визитов и заявлений - денежные средства мне так и не были возвращены. Оцениваю работу сотрудников Банка как неудовлетворительную, требую внимательно рассмотреть мою жалобу и предпринять скорейшие действия по возврату незаконно списанных средств с дебетовой карты.

Я обратилась в ОСБ 8640/01 для перевыпуска дебетовой карты в связи с блокировкой моей предыдущей карты, при попытке взлома мошенниками личного кабинета и в связи со сменой фамилии. Оператор мне сказала, что о перевыпуске карты и ее прибытии в отделение меня проинформируют по смс. 18 мая утром мне пришло уведомление с номера 900, что карта прибыла в ОСБ 8640 по адресу пр.Мира, 95. Приехав в отделение, мне сказали, что карта еще не прибыла и что уведомления приходят намного раньше, чем привозят карту в банк. Так же мне сообщили, что доставка карт осуществляется по вторникам и четвергам и попросили подойти в конце недели. 28 мая в четверг я снова обратилась в отделение и снова моя карта отсутствовала, мне предложили придти во вторник 26 мая!  Не понятно, зачем идет рассылка, если она не соответствует действительности и сотрудники банка в курсе этого?! Сколько еще раз мне придется приехать в банк, что бы получить свою карту, которая уже готова, со слов оператора, но еще "едет"?!

21.05.2015 Отцу-пенсионеру беспардонно навязали выпуск Социальной карты Maestro в отделении № 9040/01926 на ул.Чкалова д. 8 в г. Жуковский. Отец - пожилой человек ему, 83 года, пришел в отделение снять деньги со сбер. книжки. Сотрудница банка, по словам отца, ничего толком не объяснила, говорила в основном подпишите здесь, здесь и здесь. В итоге отец только дома, прочтя заявление понял, что ему через 2 недели придется идти получать карту, которая ему совершенно не нужна.На следующий день 22.05 он снова пошел в отделение банка, чтобы отказаться от карты. Сотрудники стали уговаривать его оставить карту, мол ничего страшного, так же как и раньше будете снимать деньги, придя к нам, только с картой. В итоге он ушел ни с чем.Еще одна деталь, свидетельствующая о "впаривании" карты: сотрудница просила назвать отца кодовое слово для карты, он отказывался, видимо не понимая вообще о чем речь, тогда сотрудница, в качестве кодового слова по-своему хотению\велению ввела его фамилию и инициалы. Это в какие ворота лезет??!!!Еще раз повторюсь, отец-пожилой человек привык пользоваться наличными и сбер. книжкой и НИКАКАЯ САМАЯ РАСЧУДЕСНАЯ СУПЕРБЕСПЛАТНОВЫГОДНАЯ пластиковая карта ему не нужна!!! Требую решить эту проблему и наказать виновных!!! Все необходимые данные готов предоставить.

Вчера 23.05.15 утратил паспорт и карты сбербанка (потеря/кража), зафиксировано отделением полиции. При обнаружении утраты, сразу же сделал звонок в колл-центр с мобильного телефона 18.44 и сообщил об утрате и попросил срочно заблокировать карту, объяснив полностью ситуацию и сообщил сколько денег на картах. Спустя время, с моей карты в 20.30 начались обналичивание средств! в АТМ 771389 и сумма в размере 60 000р. полностью была снята мошенниками, снятие проходило несколькими операциями в течение 8 минут, с 20.30-20.38, что подтверждает мобильный банк приходом смс. Сразу же мной были сделаны звонки в колл-центр с возмущением, т.к. я блокировал карту по телефону! Мне сообщили что моя карта была не заблокирована!

У меня с заработной карты сняли 21.05.2015 года сняли 5000 рублей. Я имею кредитную карту, открытую в отделении сбербанка 8604/0146. Платежи оплачиваю своевременно, мне постоянно поступают звонки из банка по поводу погашения задолженности по кредитной карте мне не принадлежащей. Все дело в том, что в г. Болохово проживает моя однофамильца. В 2012 году я уже писала заявление на имя Ш-ва А.А. с просьбой разобраться в данной ситуации. Данная проблема была решена. Но начиная с прошлого года мне неоднократно стали поступать звонки из банка г. Москва с теми же проблемами. Я ездила в офис сбербанка по урегулированию задолженности, где за мной никакой задолженности не значится. А с начала мая каждый день мне стали поступать опять звонки с номеров 495-781-10-91 (04.05.15); 495-665-06-72(05.05.15); 499-608-17-90(05.05.15); 495-771-39-55 (05.05.15); 495-781-10-91(07.05.15). Мне ничего не оставалось делать как идти в свой и офис и писать претензию от 05.05.15г. К сожалению мне номер не дали. А 15.05.15г. мне поступил телефонный звонок с номера 495-771-39-55 и сообщили, что по мне вопрос решился и мне звонили по ошибке и что больше звонить не будут. А 21.05.15г. с меня не законно сняли деньги. Мне пришлось 22.05.15г. ехать в Тулу и решать данную проблему, где за мной никакой задолженности не имеется.Я 21.05.15 на сайте сбербанка оставила свое сообщение за №002204-2015-105125, которое пока остается без принятия какого-либо решения. Сегодня 24.05.15 я позвонила по номеру 8-800-555-55-50, где мне сказали, что у меня сняли деньги с филиала №9038/020 г. Москва. Так как банковские сотрудники могут совершать чудовищную ошибку и им за это ничего не будет. Они могут спокойно снять с любого человека деньги, не проверив никакой информации.Как можно так работать и занимать не свое место, мне наверное больше ничего не остается как обратиться в прокуратуру и суд, если банковские чинуши не могут разобраться в своей программе, где каждый может испортить любому человеку кредитную историю и со спокойной совестью продолжать дальше работать. А нам простым людям, которые получают и так не большую заработную плату терпят неудобства и телефонные звонки от халатности банковских работников. Мне что теперь надо уволиться с работы и поехать в Москву, чтобы решить свою проблему из-за оплошности работника банка. Я не понимаю как такое могло произойти. Прошу в течение 25.05.2015 решить мою проблему и вернуть мне мои деньги.