140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

В воскресенье, 17 января 2015, примерно в три часа подошли в отделение сбербанка на сенной чтобы оставить заявку на ипотечный кредит. Хотели узнать, как можно оформить ипотеку если пара покупает квартиру в равных долях вне брака, но ипотеку берет один. Молодой человек, если не ошибаюсь, Александр, спросил, есть ли у нас в собственности недвижимость. Я сказала что нет. Тогда от ответил, что ипотеку мы взять не можем, так как банк не может дать кредит под залог нашего единственного жилья, потому что не сможет нас из него выселить в случае чего. Я мысленно сделала фэйспалм и попросила его проконсультироваться у коллег. Минут через десять он вернулся и сказал что все ок, ипотеку мы взять можем. УРА. Я спросила, как в итоге быть с ситуацией что мы не в браке и квартиру покупаем в равных долях. Он опять у кого-то проконсультировался и сказал что я буду созаемщиком. Дал моему молодому человеку анкету как основному заемщику, где сказал указать, что я его гражданская жена, указать мои ФИО и в семейном доходе прибавить мой доход к его. Я жду, что мне дадут тоже что-то заполнить как созаемщику. Не дождавшись, уточняю, не нужно ли чего заполнить и мне. Он говорит нет, вот вас же молодой человек указал в анкете. Типа все ок. Ага. С тем же успехом он мог написать гражданской женой Анжелину Джоли или Пэрис Хилтон и приплюсовать их доход к своему. После просьбы уточнить, работник опять проконсультировался и таки дал мне анкету как созаемщику. Когда я уточняла у него еще какой-то вопрос по анкете, он сказал "сейчас прочитаю, не знаю...". Я спросила, первый ли раз в жизни он видит эту анкету, на что он мне сказал, что все буквально на днях поменялось. В итоге закончили мы работать с более компетентной девушкой. Но что-то все же пошло не так и сегодня нам позвонили и попросили подойти потому что два листа нам дали не те и мы должны их перезаполнить.

15 числа обнаружил пропажу средств со счета зарплатной карты. Непонятным образом не зная номер карты счета, кто-то списал с карты деньги. В отделении сказали на проверку 30 дней. В полиции говорят - это массово, но банку плевать не его же деньги поэтому и не торопится, возврат средств происходит практически нулевой. Я от себя добавлю - политика банка одним клиентом меньше, одним больше ничего не меняет.

Задача: сдать в очередной раз договор страхования квартиры по ипотеке. Для решения такой простой задачи потребовалось 40 минут и общение с пятью (5!) сотрудниками банка, из которых трое даже не знали, к кому бы отправить меня  дальше. При этом, когда звонили из банка и напоминали о продлении страховки, сказали, что можно обратиться к любому кредитному менеджеру для сдачи договора. Вот только эти кредитные менеджеры не знают о том, что  они могут принимать эти договора. Стыдно за Сбербанк!

Не первый год пользуюсь услугами сбербанка и каждый раз зарекаюсь это наконец прекратить! Вопрос вечной нехватки времени!!! У меня возникла серьёзная проблема с транзакцией с расчётного счёта на дебетовую карту физлица, 11.01.2016 я перевела деньги со своего расчётного счёта на свою карту, платёжное поручение 11.01.2016 на сумму 20 000, 13 января я провела ещё один платёж на 4000 рублей, ни один платёж до карты до сих пор не дошёл, при этом статус платежных поручений в системе Сбербанк бизнес онлайн - исполнено, а процент за перевод своевременно с меня списан!!! В отделении сбербанка на Вавилова,1/7 со мной очень вежливо пообщались (спасибо специалистам) проверили моё платёжное поручение, счёт карты, но не дали никакого дельного ответа и предложили подождать ещё, а вдруг деньги появятся, просто нужно уметь ждать!!! Извините, но на это у меня нет ни времени ни возможности, да и желания нет! Где и как мне увидеть и получить мои деньги??? Тем более, что мои деньги гуляют где-то уже неделю!!! И с кого мне потом спросить проценты за использование моих денежных средств?! Да счёт фактически для меня закрыт, потому как все последующие переводы тоже могут кануть в вечность. Очень неприятный для меня инциндент, который, все же, подтолкнул меня сменить банк на другой, и отказаться от услуг эквайринга  и ведения расчётного счёта в Сбере! Непременно этим займусь!!!

Ни через интернет-банк, ни через службу поддержки нет возможности получить платежное поручение по внешнему переводу в электронном виде (хотя бы по email), в отличие от других банков. Зачем-то обязательно требуется личное присутствие, при том в отделении открытия счета, написание какого-то заявления, и потом ожидания до 5 дней и повторного личного присутствия чтоб забрать бумажку. Когда тот же сотрудник, что эту бумажку печатает и лично вручает, мог бы ткнуть "отправить по email" вместо "печать", сэкономив всем время, не говоря уж о том, чтоб не подавать лично заявление на эту самую бумажку.

Первый раз мне пришлось столкнуться с вопиющей некомпетентностью сотрудников Банка: "Стромынское отделение №5281 Сберегательного Банка РФ" , с нежеланием сотрудников Банка исправлять свои ошибки! Не поверите, я обратилась за самой простой выпиской по р/сч. карты на получение заработной платы за период 2015 года, казалось бы -для сотрудника это простое нажатие клавиш на клавиатуре, а для меня- о счастье- получить документ! Нет, все не так просто... на печать этот документ вывести не возможно, т.к. пару месяцев: апрель и июнь почему-то не хотят печататься... говорят ошибка какая-то... (ту так Вы мне ее сделайте вручную.. там 15 минут максимум,) а сами потом исправляйте свои ошибки или ошибки вашей IT-службы... С 29 декабря по настоящее время вопрос не решен... Видимо никто не несет ответственности ни за свою работу, ни перед клиентом... концы вводу :((( Мне как клиенту слова Банка, типа: "Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Для повышения качества обслуживания Банком реализуются мероприятия, направленные на сокращение сроков рассмотрения претензий клиентов. Юля Николаевна, спасибо за Ваше доверие, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным." - кажутся смешными и издевательскими надо мной. Мне не комфортно работать с этим банком и не приятно даже от одной мысли, что ЭТОМУ БАНКУ НАПЛЕВАТЬ НА МЕНЯ !!! Сегодня 18 января, этой несчастной выписки я не получила. В некомпетентности сотрудников и руководства Банка я не сомневаюсь, в вот в адекватности сомневаюсь сильно. Нет совести и нет стыда за свою работу, за отношение к клиентам! Стыд и позор, таким работникам! !!! Сколько же еще мне ожидать счастья - получить простую выписку по карте? Ответа нет...

Доброго дня, уважаемые читатели и представитель банка! После нового года, внезапно, захотелось мне обновить свой старенький автомобиль, и решил я воспользоваться современной и удобной услугой Сбербанка-онлайн по дистанционной подачи заявки на потребительский кредит. Со Сбербанком я уже дружу давно, уже к 10 годам идет наш взаимный обмен деньгами, они мне зарплатный счет, а я им - деньги за кредит. А тут еще узнал, что для таких как я (кто зарплату получает, да хорошую историю имеет), они готовы снизить процентную ставку. Ну, и конечно, это меня подкупило.Итак, заполнил немалую их онлайн-анкету, выбрал пункт, где хочу договор подписывать и начал радостно ждать. Было это 10 января 2016 года. Но, вот незадача, анкета зависла в стадии "обрабатывается банком" и нет больше никакого движения. К слову, коллега мой, обратившийся к ним за ипоткой 12 января (и не будучи их зряплатным клиентом и не бравший там ни разу кредитов), через два дня уже получил ответ и ушел довольный в банк. Я, конечно, несколько обиделся и позвонил по горячей линии, узнать свою судьбу. Но ответ был весьма неказист - надо ждать (но сколько надо ждать, так и не сознались). И вот, сегодня уже 18 января заканчивается, а Германа все нет. По-видимому, онлайн в Сбербанке какой-то не той системы, или может голубями данные о клиентах передают с онлайн-банка в отделение. И хоть бы написали тогда, что онлайн - это для тех, кто хочет ждать (полмесяца/месяц/квартал), а если денег надо, то иди как все - в очередь!

Вопиющая безалаберность в работе и  некомпетентность сотрудников Сбербанка !Сбербанк не желает исправлять свои ошибки, тем самым создавая проблемы своим клиентам! Да, я делаю вывод, что Сбербанку наплевать на своих клиентов! 14 января на свои обращения я получила следующий ответ: "Уважаемая Юля Николаевна! Благодарим Вас за обращения в ПАО Сбербанк № 000913-2016-002254 от 11.01.2016 и № 000913-2016-003071 от 12.01.2016. Ваше обращение № 000101-2015-068027 от 30.12.2015 находится на рассмотрении в ответственном подразделении Банка. Разъяснения по Вашей претензионной ситуации будут предоставлены в ответе на вышеуказанное обращение. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Для повышения качества обслуживания Банком реализуются мероприятия, направленные на сокращение сроков рассмотрения претензий клиентов. Юля Николаевна, спасибо за Ваше доверие, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным.Вопрос Клиента: Добрый день! Мой вопрос связан с получением выписки (распечатки) поступления заработной платы на рсч. карты (только ЗП) за период 2014-2015 гг. 29 и 30 декабря 2014 г. операторы и администраторы: Д-на Л., К-ва Т, Д-ва Г. и др. - не смогли выдать данный документ, т.к. не справились, сославшись на технические неполадки в программе. На данные действия, а точнее на бездействие сотрудников и руководства мною было оставлено обращение в жалобной книге с вопросом: "Сколько раз еще придется посетить этот филиал, чтобы все-таки получить желанную выписку по рсч. карты, которая кстати была получена именно в этом, Стромынском отд. № 5281.".Да! Мне не комфортно работать со Сбербанком! Сегодня понедельник, 18 января, К-ва Наталья Александровна мне ответила, что в пятницу, 15 января решению моего вопроса был выставлен максимальный срок: до 27 января! А я считаю эту ситуацию вопиющим бардаком и беспределом в сбербанковской компании!!! В выписке по заработной плате за 2015 год почему-то апрель и июнь не выходят на печать. А почему? Чья это ошибка или это некомпетентность? Да тут работы для ITслужбы - на 15 минут... сделать эту выписку даже в ручную... Нет слов от возмущения и безысходности, от мысли, что сделать обыкновенную выписку по ЗП сбербанку требуется времени от 29 декабря 2014 года до 27 января 2015 года. хотя я уже и в этом сомневаюсь. И все вот эти дежурные фразы: "Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Для повышения качества обслуживания Банком реализуются мероприятия, направленные на сокращение сроков рассмотрения претензий клиентов. Юля Николаевна, спасибо за Ваше доверие, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным" - смешные, не стоящие и ломанного гроша! Стыдно должно быть за такую работу и за такое отношение к людям! p.s/ хоть кому-нибудь станет стыдно...

Добрый день! Хотела бы обратиться к представителю Сбербанка с целью разрешения данного вопроса. История такова: Мною был взят ипотечный кредит в г. Санкт-Петербург  (строящееся жилье) в декабре 2014 года, кредит выдан 30 декабря в отделении на Михайловской улице. Договор ДДУ зарегистрирован 28 декабря (дата со штампа). Просрочек по кредитам никогда не было. Имею хорошую кредитную историю в Сбербанке. В июне 2015 впервые пришла смс с указанием суммы в несколько раз превышающей ежемесячный платеж, при этом в мобильном банке информация соответствовала платежу по договору (графику). Мною был совершен звонок на горячую линию (8-800...) там заверили, что в порядке, что периодически некорректно работает система оповещения по смс. В отделении банка, где вносила платеж, также  проверили информацию, подтвердили, что все в порядке, даже распечатали какой-то свой внутренний документ, подтверждающий данный факт. Далее в следующие месяцы, после получения смс, опять же с суммами, уже в три раза и более превышающими платеж, неоднократно совершала звонки на горячую линию. Каждый раз говорили, все в порядке. В ноябре 2015 подписала акт-приема передачи квартиры и приехала в отделение на Михайловскую улицу, а там его уже нет. Звонок на горячую линию. Там ответ, что отделения больше нет, теперь "ваше" отделение на Невском, в районе площади Восстания. Дохожу до ближайшего отделения на Думской, и, о чудо, там говорят, что это они переехали с ул. Михайловской и обращаться мне нужно именно сюда. Первый раз задаюсь вопросом "для чего нужна горячая линия", там ведь ничего не знают? Итак, прихожу на Думскую ул для подписания закладной с отчетом об оценке и прочими документами. "Отдел сопровождения ипотеки" располагает двумя рабочими местами, где принимают только с 9 до 18 в будние дни. Всегда работает только один человек, второй занимается какими-то своими делами, клиентов банка не принимает. Ожидание в очереди занимает от часа до двух. При оформлении закладной поинтересовалась у девушки, исправили ли ошибку с смс, в которых указаны некорректные суммы. Девушка проверила мой кредитный договор. И, внимание (!), с июня 2015 г мне начисляется неустойка за непредоставление договора (ДДУ). Второй раз подумала на тему "для чего нужна горячая линия", там ведь ничего не знают? Неустойка за непредоставление ДДУ - очень интересный факт, так как на покупку строящегося жилья Сбербанк выдает кредиты только по ДДУ или расписке о сдаче договора, о чем гласят Общие условия. Думаю, здесь стоит добавить, что после озвученного факта я изучила свой договор, а также "Общие условия", возможное начисление неустойки за непредоставление  именно ДДУ в этих документах отсутствует. Девушка любезно пообещала написать внутреннюю служебную записку, уточнив, что рассматриваться она будет 3 недели, после рассмотрения служебки с меня снимут долг по неустойке и зачислят на мой счет излишне списанные суммы. Рекомендует не класть на счет суммы, превышающие платеж, не гасить досрочно,  т.к. все будет списао в счет неустойки. Дело было в начале декабря. Прошло 3 недели. Приезжаю снова, снова трачу половину рабочего дня, два часа ожидания в очереди. Девушка говорит, что служебка еще не рассмотрена, нужно подождать еще, якобы месяц- это максимальный срок рассмотрения. Дело было 17 декабря. 30 декабря снова получаю смс с указанием суммы, которая от месяца к месяцу растет с геометрической прогрессией. Приезжаю в банк 14 января в 18-05. В "сопровождении ипотеки" уже никого нет. Захожу к руководителю ипотечного отдела, описываю ситуацию. Говорит, да, знаем, есть такие ошибки, нужно немного подождать. Статус заявки он посмотреть не может. Приезжайте завтра с 9 до 18. Приезжаю завтра, то есть 15 января, опять же в рабочее время. Жду более часа. Далее девушка из "отдела сопровождения" говорит, что так как служебку отправляла не она, а ее коллега, то и посмотреть может только она. А коллеги нет, то ли в отпуске, то ли на больничном. И это крупнейший банк в России, и отделение в центре города,  и 21 век на дворе...!? Резюмируя вышесказанное:  - почти 2 месяца я не могу гасить кредит досрочно, соответственно, переплачиваю лишние проценты - мне причинен моральный вред - я потратила три рабочих дня (неоплачиваемый отпуск) на поездки в отделение банка - испорчена кредитная история - излишне списанными в счет "неустойки" деньгами банк бесплатно пользуется более полугода (с июня 2015 г) Я уже молчу о времени и средствах, потраченных на проезд к отделению и обратно, о том, что при имеющихся установках (что обратиться я могу только в отделение, выдававшее кредит), никто не посчитал нужным ни письменно, ни посредством информации на официальном сайте уведомить об изменении адреса отделения. Хотела бы заодно задать еще пару вопросов, чтобы обезопасить себя от аналогичных ситуаций в дальнейшем. 1. Почему "сбербанк онлайн" некорректно отражает информацию о имеющейся задолженности? Остаток долга, отражаемый там, не соответствует действительности (это мне подтвердили все в том же отделении на Думской ул), также за полгода там ни разу не отразилась информация о хоть и ошибочно начисленной, но все-таки начисленной неустойке. 2. После оформления собственности, я должна передать в Сбербанк еще ряд документов (документы на собственность, страховку и тд). Меня радует, что это хотя бы  указано в договоре, однако, я имею некие опасения, так как при передаче документов сотруднику Сбербанка, в ответ не положено предоставлять расписку о получении у клиента документов. Каким образом, в случае какой-либо ошибки ПО или, например,  недобросовестности сотрудника Сбербанка, я смогу доказать, что документы мною были предоставлены? Прошу представителя банка разобраться в моей ситуации, поспособствовать скорейшему решению вопроса. Готова предоставить всю информацию по кредитному договору и другие подробности, если это необходимо, свой номер телефона для проверки факта звонков на горячую линию. В противном случае с помощью квалифицированных юристов буду готовить документы в суд и прочие органы по защите моих нарушенных прав. Заранее благодарю.

Добрый день. Я проживаю в г.Железнодорожный мкр Павлино (теперь это г.Балашиха). ДО в нашем мкр закрыли, обслуживание перевели в ДО по адресу Октябрьская 33. Столкнулась со следующей ситуацией. У меня истек срок действия карты в декабре 2015, я 16.01 в 9.15 приехала на Октябрьскую 33, администратор сказала, что Павлинские переехали в Центр-2 (это новый большой микрорайон), что адрес и телефон она не знает, ищите в интернете (сразу вопрос, почему не было информационного письма о переезде?). Я, конечно от такого опешила, ладно, поискала в интернете - нет данных, позвонила на горячую линию, там перебрали мне все адреса в Железнодорожном, ни один не относился к Центру-2. Я поехала в ближайший к указанному мкр ДО, там две девочки-администратора вообще сказали: "..мы не местные (Балашиха и Москва), по адресам не подскажем..". Вышла позвонила опять на горячую линию, там меня опять стали направлять на Октябрьскую 33, что закрытый ДО в Павлино обслуживается там. Подскажите, что за издевательство, никто ничего не знает?В итоге, звоню опять на Октябрьскую, у меня уточнили по какому вопросу, говорю: "..закончился срок действия карты, в интернет-банке она уже изменена, хочу получить новую, и дайте адрес ДО, куда переехали сотрудники, обслуживающие Павлино..". На что мне сказали, что карта до сих пор не готова, забирать мне все равно нечего, поэтому адрес мне тоже ни к чему. При этом, не забыли списать за годовое обслуживание!!! Вы сначала карту новую выдайте! Мне нужен адрес, куда я могу обращаться, и где я могу забрать свою карту??? Пришла бы не я, а пенсионер какой-нибудь, он куда должен бежать в поисках ДО?

16.01.2016 г. банкомат скушал 30 000 р. (Тридцать тысяч руб.) и на карту не зачислены, чек - операция не выполнена, сумма не указана. Сумма для меня приличная (взятая причем в кредит). Написано заявление, составлено обращение в call центр. 30 рабочих дней это перебор, есть срочная необходимость, ведь это вся зарплата. Что за сроки такие, переводишь всю зарплату и месяц без нее. Убедительная просьба откликнуться на обращение.

Здравствуйте! 8 января 2016 г., я взяла займ у «стороннего» банка, в размере 3 (трёх) тысяч, на короткий срок. Перевод денег «сторонний» банк осуществил сразу!!! Для получения денег я указала карту «СберБанка». Так как моя карта «СберБанка» на перевыпуске и заблокирована (почему то?), то я поставила карту сына. В результате, деньги на карту поступили только 11 января 2016 в 23:10 мин., о чём есть подтверждение СМС. Я неоднократно звонила в СберБанк и интересовалась: "..Почему они не зачисляют деньги на карту?…". Ответы были до смешного нелепыми!!! Насколько я понимаю, электронные зачисления – это «ВИРТУАЛЬНЫЕ» деньги переводимые между БАНКАМИ! Подчёркиваю – ВИРТУАЛЬНЫЕ!!! Ни какой КУРЬЕР никуда ничего не везёт, ИНКАССАЦИЯ в этом, тоже не принимает участие. Так почему же СБЕРБАНК, позволяет себе зачислять деньги на карту СВОЕГО КЛИЕНТА, в такие сроки? В результате таких действий СБЕРБАНКА, я не смогла погасить задолженность и «получила» просрочку займа!!! За четыре дня… я потеряла сумму в 15 000 (пятнадцать) тысяч!!! Все переговоры со Сбербанком записаны, все смс-сообщения сохранены. Свидетель всех неправомерных действий - мой сын (так как, была указана его карта…. Иск адвокатам будет подан в ближайшее время.

Всем добрый вечер. Без моего ведома (т.е. без прихода  смс уведомлений вообще) с моей карты увели около 5 т.р. Оплатили счета в он-лайн-играх, хотя я добро на это не давал. В личном кабинете эти транзакции стоят, как легальные. Жаль, спохватился не сразу, но когда обратился в банк, сказали, что карту однозначно на перевыпуск. Тут же написал заявление об оспаривании транзакций. Случились кражи 15 и 18 декабря, в Сбере обещали рассмотреть в ближайшее время, но до сих пор нет ни извинений, ни толковых ответов. В этом месяце ещё раз написал - молчок, и деньги не возвращают. Писал заявление в полицию - отказали в возбуждении уголовного дела, т.к. местонахождение лица, в чей адрес ушло, установить не удалось. Сижу вот и жду у моря погоды( Может быть,  соблаговолят банкиры ответить?

В конце декабря оплачивал покупку с карты через PayPal. Операция отклонена эмитентом (банком). Отменил операцию. Деньги сняли. Позвонил в PayPal - мгновенно ответили - банк отклонил платеж, дали письмо, что снимать деньги не будут и прочее, сказали - так банки возвращают быстрее. Если бы. В офисе отказались что-либо делать, только по телефону общей линии Сбербанка. Позвонил, составили претензию. Вот уже 17 декабря (письмо с приемом претензии к рассмотрению пришло 2 января). Воз и ныне там. Звонил в банк в день покупки - автоответчик сообщил о проблемах с переводами в Сбербанк Онлайн, видимо, я попал в эту проблему. В итоге: деньги сняли, операцию не провели, деньги не вернули, а все из-за проблем с их же Сбербанк Онлайн. Хочется выразится некультурно. А за что собственно я страдаю по вине банка, уже дней 19 прошло (конечно, праздники и все такое), только непонятно, что можно делать столько времени, вы создали проблему, заморозили деньги, недобросовестно обогащаетесь, а я непонятно чего жду. Итак, главный вопрос: сколько ждать рассмотрения, имеет ли вообще смысл чего-то ждать или сразу обратиться с иском в суд? Можно ли требовать компенсации? Интересует мнение побывавших на моем месте и юристов. Спасибо.П.С. Номер обращения, если вдруг банк решится хоть что-то сделать (впрочем, кого я обманываю) 002205-2016-000684.

Сделал заявку на получение потребительского кредита через сбербанк онлайн, прошло 7 дней и тишина... Статус в онлайне - обрабатывается. Хотя из других банков прозванивают в день оформления заявок. Наверное у банка много заявок, что даже не успевают обрабатывать входящие заявки или придётся идти в какое-нибудь отделение для уточнения заявки...

Несколько лет пользовалась онлайн-банком и СМС-оповещением. В декабре не смогла зайти в личный кабинет. Не приходили СМС. В отделении банка консультант посоветовал обновить данные в Банкомате. СМС не пришла. Далее посоветовали обратится в службу поддержки. В службе поддержки сказали, что выслали сообщение на мой телефон, а если не придет, то посоветовали обратится в Мегафон. Сообщение из Сбербанка так и не пришло.

Доброго времени суток!Так получилось что на одной из горнолыжных баз я потерял карту. Технически к проблеме был готов - в наличии вторая карта,  а через Сбербанк Онлайн (СБОЛ) всегда можно перевести средства между своими счетами и картами. В данном случае, после того как стало понятно что карта утеряна, прежде чем блокировать, зашел в СБОЛ и с удивлением отметил что карты, и соответственно, денег нет. При этом никаких СМС и прочих уведомлений о блокировке карты мне не поступило. В коллцентр обратился сразу же и получил информацию что карта заблокирована в связи с обращением третьего лица который нашел карту.Сотрудник колл-центра сообщил, что разблокировать мою карту, для того чтобы я смог перевести деньги на другой счет, они смогут только при её наличии у меня на руках, для подтверждения этого нужно сообщить информацию указанную на карте. К этому я был не готов, в связи с этим сотрудник колл-центра сообщил, что единственная возможность получить деньги это обратиться в ближайшее отделение. Опуская подробности, скажу что в офисе просидел час, все это время сотрудники пытались узнать номер моей карты т.к. только по этой информации возможно было провести операцию по списанию средств с заблокированной  карты. После прохождения всех внутренних барьеров сотрудниками доп.офиса свои деньги я все-таки получил.Кроме описанной проблемы осталась проблема погашения кредита который ежемесячно списывается со счета данной карты, так получается что деньги там есть но вовремя списать их Банк не может.В связи с изложенным, хотелось бы изменения процедуры разблокировки карты по факту обращения в доп.офис либо еще как то, но не дожидаясь перевыпуска. Также отдельно обращаю внимание об отсутствии нормального информирования клиентов о том что карта заблокирована третьим лицом.П.С. В качестве мер защиты от такой ситуации в будущем,  сохранил информацию от имеющейся карты, и также буду поступать впредь, таким образом можно будет в подобной ситуации хотя бы разблокировать счет для совершения необходимых действий.П.П.С. Сложно представить что Банк предложит делать в такой ситуации например в Англии, Азии, Америках.

Доброго времени суток!Так получилось что на одной из горнолыжных баз я потерял карту. Технически к проблеме был готов - в наличии вторая карта,  а через Сбербанк Онлайн (СБОЛ) всегда можно перевести средства между своими счетами и картами. В данном случае, после того как стало понятно что карта утеряна, прежде чем блокировать, зашел в СБОЛ и с удивлением отметил что карты, и соответственно, денег нет. При этом никаких СМС и прочих уведомлений о блокировке карты мне не поступило. В коллцентр обратился сразу же и получил информацию что карта заблокирована в связи с обращением третьего лица который нашел карту.Сотрудник колл-центра сообщил, что разблокировать мою карту, для того чтобы я смог перевести деньги на другой счет, они смогут только при её наличии у меня на руках, для подтверждения этого нужно сообщить информацию указанную на карте. К этому я был не готов, в связи с этим сотрудник колл-центра сообщил, что единственная возможность получить деньги это обратиться в ближайшее отделение. Опуская подробности, скажу что в офисе просидел час, все это время сотрудники пытались узнать номер моей карты т.к. только по этой информации возможно было провести операцию по списанию средств с заблокированной  карты. После прохождения всех внутренних барьеров сотрудниками доп.офиса свои деньги я все-таки получил.Кроме описанной проблемы осталась проблема погашения кредита который ежемесячно списывается со счета данной карты, так получается что деньги там есть но вовремя списать их Банк не может.В связи с изложенным, хотелось бы изменения процедуры разблокировки карты по факту обращения в доп.офис либо еще как то, но не дожидаясь перевыпуска. Также отдельно обращаю внимание об отсутствии нормального информирования клиентов о том что карта заблокирована третьим лицом.П.С. В качестве мер защиты от такой ситуации в будущем,  сохранил информацию от имеющейся карты, и также буду поступать впредь, таким образом можно будет в подобной ситуации хотя бы разблокировать счет для совершения необходимых действий.П.П.С. Сложно представить что Банк предложит делать в такой ситуации например в Англии, Азии, Америках.

Доброго времени суток!Так получилось что на одной из горнолыжных баз я потерял карту. Технически к проблеме был готов - в наличии вторая карта,  а через Сбербанк Онлайн (СБОЛ) всегда можно перевести средства между своими счетами и картами. В данном случае, после того как стало понятно что карта утеряна, прежде чем блокировать, зашел в СБОЛ и с удивлением отметил что карты, и соответственно, денег нет. При этом никаких СМС и прочих уведомлений о блокировке карты мне не поступило. В коллцентр обратился сразу же и получил информацию что карта заблокирована в связи с обращением третьего лица который нашел карту.Сотрудник колл-центра сообщил, что разблокировать мою карту, для того чтобы я смог перевести деньги на другой счет, они смогут только при её наличии у меня на руках, для подтверждения этого нужно сообщить информацию указанную на карте. К этому я был не готов, в связи с этим сотрудник колл-центра сообщил, что единственная возможность получить деньги это обратиться в ближайшее отделение. Опуская подробности, скажу что в офисе просидел час, все это время сотрудники пытались узнать номер моей карты т.к. только по этой информации возможно было провести операцию по списанию средств с заблокированной  карты. После прохождения всех внутренних барьеров сотрудниками доп.офиса свои деньги я все-таки получил.Кроме описанной проблемы осталась проблема погашения кредита который ежемесячно списывается со счета данной карты, так получается что деньги там есть но вовремя списать их Банк не может.В связи с изложенным, хотелось бы изменения процедуры разблокировки карты по факту обращения в доп.офис либо еще как то, но не дожидаясь перевыпуска. Также отдельно обращаю внимание об отсутствии нормального информирования клиентов о том что карта заблокирована третьим лицом.П.С. В качестве мер защиты от такой ситуации в будущем,  сохранил информацию от имеющейся карты, и также буду поступать впредь, таким образом можно будет в подобной ситуации хотя бы разблокировать счет для совершения необходимых действий.П.П.С. Сложно представить что Банк предложит делать в такой ситуации например в Англии, Азии, Америках.

Пишу по просьбе моей мамы. Маме 76 лет и она не может самостоятельно разобраться в нюансах этого дела. 4 января маме позвонили мошенники и предложили произвести ей на карту Сбербанка выплату как Ребенку Войны. Для этого они просили ее называть пароли, которые ей приходили в смс - объясняя это тем, что это нужно для того, чтобы осуществить ей перевод. Мама поверила и называла пароли. В результате мошенники получили доступ в Сбербанк онлайн. Там они сначала перевели около 950 тысяч с ее вклада на ее карту, а затем с карты перевели 490 тысяч на свою карту. Затем пытались перевести на свою карту еще 480 тысяч, но потребовалось подтверждение в контактном центре и мобильный банк заблокировался. Понятно, что сообщение паролей третьим лицам является нарушением условий договора.Однако человек был введен в заблуждение и обманут. Нас интересует другой момент. Почему большая сумма денег - 490 тысяч рублей, была единоразово переведена на чужую карту без подтверждения в контактном центре? В условиях Банка черным по белому написано, что без потверждения (только по паролю из смс) можно перевести не более 100 тысяч рублей. А с подтверждением- не более 500 тысяч. Почему тогда это оказалось возможным? Мама не какой-нибудь золотой клиент, а обычный пенсионер. Заявления в банк о спорной операции направлено, также направлены заявления в полицию и прокуратуру о мошеннических действиях неустановленных лиц. И если будет нужно, будет направлено заявление и уже против Банка, о том, что он нарушает сохранность вкладов своих клиентов.