140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Нравится мне это! Сегодня увидел в приложении сбербанк-онлайн, что ежемесячный платеж по ипотеке вырос порядком на 2500,00 руб. Получается, что СБЕРБАНК хочет выставить мне еще 600 К за весь период кредитования. Самое интересное, что пару дней я никак не мог его обновить или удалить, чтобы поставить заново (iphone). Летом они списали у меня с карты подчистую все деньги, когда я был в отпуске, а менеджер ответила, что это был сбой в системе. Теперь в одностороннем порядке увеличивают процентную ставку.

Здравствуйте! 18.01.16 внесла платёж за декабрь. Деньги на карточку не поступили, так как я в ноябре не смогла оплатить. Мне сказали я должна заплатить  15т.р. тогда будет положительный баланс. Опять начислен штраф для просрочки. Хотя штраф за просрочку 290р. Что делать? Почём в договоре сумма штрафа за просрочку одна, а начисляют другую.

Со счета списали два раза деньги непонятно за что.21.01.16 в 19:37 списали 159.55 р23.01.16 в 11:12 списали 0.33 рНа мой звонок в саппорт выяснилось, что деньги списаны за уход в минус на дебетовой карте (у которой 1. не может быть отрицательного баланса, 2. в логах НЕТ НИ ОДНОГО ухода в минус). На мой логичный комментарий а с какой стати, сказали, что если несогласны идите в банк, пишите бумагу. Спрашивается зачем нужна ваша служба поддержки, если она бесполезна? Уже 6 обращений оставлял по разным вопросам, ни один не был решен. Более того выяснилось, что из 4 претензий по банкоматам зарегистрировали лишь одну и ту по теме неэффективности работы телефонной поддержки, а не по сути первоначальных обращений! Остаюсь в сбере тупо потому, что клиенты тоже им пользуются, если бы была альтернатива, ушел бы в другой банк.

Прочитал на сайте Сбербанка о программе рефинансирования. Решил подать заявку. Привлекла процентная ставка. В условиях на сайте прочитал что рефинансируемый кредит должен оплачиваться без просрочек. Под это требования я подходил. Кредит действительно всегда оплачивал без задержек. Также на сайте прочитал, что если запрашиваемую сумма не превышает сумму рефинансируемого  кредита, то документального подтверждения дохода не требуется. Собрав все документы и выписки по своему кредитному договору, направился в отделение Сбербанка. При оформлении заявки кредитный менеджер попросила документального подтверждения дохода. На мое "а как же так, ведь и на сайте банка и по горячей линии меня заверили, что подтверждение не требуется", мне ответили "мало ли что на сайте написано, а по телефону вам предоставили ошибочную информацию, ибо менеджеру лучше знать, что требуется, а что нет".  У меня вопрос к представителям банка... Сотрудники офиса по глазам клиента определяют кому и какие документы предоставлять?

Прочитал на сайте Сбербанка о программе рефинансирования. Решил подать заявку. Привлекла процентная ставка. В условиях на сайте прочитал что рефинансируемый кредит должен оплачиваться без просрочек. Под это требования я подходил. Кредит действительно всегда оплачивал без задержек. Также на сайте прочитал, что если запрашиваемую сумма не превышает сумму рефинансируемого  кредита, то документального подтверждения дохода не требуется. Собрав все документы и выписки по своему кредитному договору, направился в отделение Сбербанка. При оформлении заявки кредитный менеджер попросила документального подтверждения дохода. На мое "а как же так, ведь и на сайте банка и по горячей линии меня заверили, что подтверждение не требуется", мне ответили "мало ли что на сайте написано, а по телефону вам предоставили ошибочную информацию, ибо менеджеру лучше знать, что требуется, а что нет".  У меня вопрос к представителям банка... Сотрудники офиса по глазам клиента определяют кому и какие документы предоставлять?

Пользуюсь картой сбербанка, иногда закидываю деньги. Подошел срок менять карту, сходил написал заявление, пришел в назначенный срок получать. Девушка оператор сказала, что карта пришла и найти ее не могут, предложила подождать. Я ждал неделю, месяц. Потом когда терпение уже закончилось ждать, девушка сделала мне новую карту которую я получил и пользуюсь, а ту которую я не получил с меня взяли обслуживание, хотя девушка сказала что ее аннулируют и она не будет у меня числиться, но карта весит в сбербанк онлайн с задолженностью за обслуживание. Я писал заявление что мне карта не нужна и прошу снять задолженность и убрать эту карту у меня, но сотрудники очень наглые просили придти и забрать эту карту спустя год, они ее нашли, это наверное самый худший банк в мире. На то что мне 2 карты с одним и тем же сроком пользования не нужны ее не волнует, в итоге списать они деньги не могут за то что я ей не пользовался, а я не хочу платить за ненужную мне карту.

У меня ипотечный кредит, который я взял в СБ в 2011 году. По условиям кредитного договора я должен страховать недвижимость. Делал это я с завидной регулярностью, просрочек не имелось, в общем все хорошо, до настоящего времени. Неделю назад вспоминаю, что подходит срок оформления очередной страховки, залезаю на сайт СБ беру список страховых, иду покупать полис. В нескольких страховых мне отказывают в оформлении страховки под предлогом недостоверных сведений о кредиторе. Иду в отделение СБ где оформлял ипотеку, дабы уточнить детали и приобрести полис там (ранее так и делал), где выясняю, что отделение куда-то переехало. Иду в другое отделение, где очень долго ищут выясняют, в итоге отправляют меня по третьему адресу, в дополнительный офис 9040/01927 (г. Раменское). Я обращаюсь в указанное отделение банка, где крайне недружелюбно (я бы сказал, по-хамски) настроенный менеджер по продажам Ольга Б-ва заявляет мне, что Сбербанк России больше не является моим кредитором, а является им некая ООО "Ипотечный агент СБ-2014". В общем перепродал Сбербанк мой долг... Якобы меня кто-то уведомил.... Однако письма я не получал.... После этого, менеджер Б-ва О., под предводительством руководителя ДО 9040/01927 К-ной Анастасии, выдает мне справку о задолженностях по кредиту с указанием номера и даты заключения договора и суммой остатка долга (правда, недостоверными) и отправляет в страховые компании страховать мою квартиру. Полис, в итоге, я все-таки приобрел, но сведения внесенные в полис, со справки выданной в СБ не соответствуют тем, которые указаны в договоре. Гражданки К-на и Б-ва, заведомо-ли, в силу профнепригодности, дали мне справку, из-за которой мне придется переоформлять страховой полис. Банк или кредитор насчитают неустойки, которые надо будет (обязательно) оспорить в судебном порядке, также денежные средства за первый полис банк без приставов вряд ли отдаст.... Месяц назад Мария Александрова, извинялась за действия банка на этом форуме... https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8452497/ Уважаемые сотрудники ПАО "Сбербанк России", неужели Вам нравится, как я, обоснованно заявляю о Вашей профнепригодности, фактах обмана клиентов, которые пресекают суды всех уровней. Известно, что вступившее решение судов имеет силу закона! С нетерпением жду возможности опубликовать часть своей судебной практики и показать всем, что Вы из себя представляете!!!! Администрации форума, в доказательство своих слов, готов предоставить сканы вступивших в силу решений суда.

Казалось бы что может быть проще и быстрее, чем зайти в отделение банка и забрать уже готовую карту? Только не в сбербанке!!!! 31.01.16 зашла в отделение за картой. Талон Т005 мне был выдан в 15:06. Менеджер позвал только в 16:30. И это в пустом отделении, где все остальные люди быстро проходили свою очередь минут за 5-10. При этом на окошке менеджера банка даже высвечивался номер моего талона, но меня просили подождать, т.к. предпредыдущий клиент все еще сидел у менеджера и оформлял анкету на кредит. А рядом стояла девушка, чей талон также уже высвечивался, но ее не вызвал менеджер! Я обратилась в другие окошки с просьбой выдать карту, но как мне сказали, карту может выдать только менеджер, а не операционист. Многие из очереди к менеджеру просто не дождались и ушли. В следующий раз подумаю, прежде чем оформлять карту сбера((((

Уже второй раз беру в Сбербанке ипотеку. Процентная ставка выходит маленькая, т.к. я зарплатный клиент. С нами работал менеджер Демин Алексей. Очень компетентный, вежливый и шустрый сотрудник. Часто звонила ему на сотовый за консультацией, всегда отвечал на звонок и помогал. Когда покупаешь квартиру, волнуешься, переживаешь, а тут я была спокойна. Благодарна Алексею от всей души. Если еще раз встанет вопрос об ипотеке, не задумываясь опять пойду в Сбербанк. Также хотела сказать спасибо девушке Анастасии, которая принимала у нас заявку на ипотеку. Отзывчивая и понимающая. Спасибо!

Перед новым годом с моего банковского счета Сбера было сделано перечисление в счет алиментов на книжку открытую в Сбербанке посредством Сбер-онлайн. В переводе денег было отказано. Деньги на мой счет так и не вернулись. Претензия мною была написана 8.01.16. Сегодня 31.01.16. Банк зарегистрировал мое обращение уже два раза, но вразумительных ответов о том, куда деньги испарились и по какому праву Сбербанк безвозмездно пользуется моими средствами уже месяц - я так и не получила. Я разочарована ужасно. Я думаю, что перестану пользоваться впредь услугами Сбера, хотя являюсь неплохим клиентом, как думаю, так как выплатила два кредита, активно пользуюсь всеми продуктами банка. Но такое отношение - это нонсенс. Сегодня вновь пришел ответ. что моя заявка рассматривается. Осталось пять дней! Неужели надо подавать заявление в прокуратуру? Много слишком недочетов и сложностей последнее время у Вас, уважаемый Сбербанк! Это так просто! Внутри одного города сделать перевод со счета на счет! И это явилось камнем преткновения для такого мастодонта Российского банкинга! Позор.

Мной была оставлена претензия 000912-2016-005672 17 января по поводу поступления звонков о просроченной задолженности на мой домашний телефон. В течение двух-трех дней со мной связался представитель банка, которому я предоставила сведения, что этот телефон принадлежит уже 6 лет, никаких кредитов в банке у меня нет, поручителем не являюсь. Но звонки так и продолжают сыпаться. Сегодня - воскресенье - звонок раздался в 7.30 утра. Это нормально? В семье есть маленький ребенок. Требую убрать мой телефон из базы обзвона по просроченной задолженности. Ответ, что претензия рассматривается до 25 календарных дней меня не устраивает. Исключите телефон и рассматривайте хоть два месяца.

Добрый день! Был заказан перевыпуск карты в связи с изменением фамилии. Карта была перевыпущена и проверена сотрудником на подключение мобильного и онлайн банка. Сотрудник банка сообщил, что все работает и можно совершать любые операции по карте. Но позже выяснилось, при входе в сбербанк онлайн  моя карта не отражается (доступных счетов и карт нет), не приходят СМС-уведомления. Связавшись с контактным центром удалось выяснить, что данные в базе банка  так и не были изменены и я числюсь на старой фамилии.Для корректной работы онлайн-сбербанка, мобильного приложения мне снова придется обращаться ТОЛЬКО в отделение Сбербанка, по телефону горячей линии мне ничего не смогут поменять. Как в таком случае была перевыпущена карта, если данные до сих пор не изменены. И почему по вине и невнимательности сотрудников я должна опять идти в отделение?! Очень негативное впечатление осталось от обслуживания.

26.11.2015 был совершён перевод в € с дебетовой карты за границу. Была озвучена комиссия в 30€ и 654 руб. Кассир перевела всю сумму вместе с комиссией в рубли на мою просьбу не переводить в руб и показать мне сумму в € она уверила меня, что эта сумма в руб. эквивалентна в €, подсунула мне это на подпись. Позже зайдя в личный кабинет было обнаружено, что с моего счёта было списано комиссии 154 € Т.е в пять раз больше. При обращении в этот же день в отделение, управляющим и кассиром была признана ошибка последнего и в устной форме принесены извинения. Было предложено написать претензию. Её рассматривали месяц, после чего 28.12.2015 г было был прислан ответ с отказом вернуть излишне взятую комиссию, мотивируя это тем что мною была поставлена подпись, а значит дано согласие на проведение операции, а 29.12.2015 г ответили что рассмотрение претензии продлено до 28.01.2016г. В назначенный срок пришло сообщение о повторном отказе в возврате по той же причине. А если бы кассир ошибся на 1 000 000, получается что к его пятой точке прилипло, то теперь его? А вот если им оплату задержать на 1 день так они всю душу вытрясут и коллекторов нашлют. В понедельник пойду подавать заявления в  Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. Ни один банк не позволяет себе так поступать со своими клиентами.

Отзыв решил написать только когда увидел как Сбербанк тут укатали в минуса. Уже много лет пользуюсь услугами банка, было много претензий во времена сидения в бесконечных очередях вместе с бабушками. Но много времени прошло с тех пор. Сегодня у них отличное мобильное приложение, онлайн банк и огромное количество банкоматов. Это то, что почти до нуля уменьшает необходимость посещать отделения. Да и с очередями там теперь проблем нет.Что касается работы банка. Одновременно пользуюсь услугами Альфа банка, до недавнего времени были карты ББР и Балтийского банка. Обслуживание там уж точно не лучше. В Альфе вообще за первые пол года сотрудничества умудрились накосячить больше чем Сбер за всё время. Это не к тому что Альфа плохая, некоторые услуги (например, валютный контроль) там просто идеальны. Да и ошибки они исправляют быстро.Правда, что точно раздражает в Сбере, это прозвон каждые пол года с "эксклюзивными условиями для оформления золотых и совсем не кредитных карт". А в остальном полностью доволен банком. Но кредитов не брал и не могу сказать насколько адекватны эти услуги.

Отзыв решил написать только когда увидел как Сбербанк тут укатали в минуса. Уже много лет пользуюсь услугами банка, было много претензий во времена сидения в бесконечных очередях вместе с бабушками. Но много времени прошло с тех пор. Сегодня у них отличное мобильное приложение, онлайн банк и огромное количество банкоматов. Это то, что почти до нуля уменьшает необходимость посещать отделения. Да и с очередями там теперь проблем нет.Что касается работы банка. Одновременно пользуюсь услугами Альфа банка, до недавнего времени были карты ББР и Балтийского банка. Обслуживание там уж точно не лучше. В Альфе вообще за первые пол года сотрудничества умудрились накосячить больше чем Сбер за всё время. Это не к тому что Альфа плохая, некоторые услуги (например, валютный контроль) там просто идеальны. Да и ошибки они исправляют быстро.Правда, что точно раздражает в Сбере, это прозвон каждые пол года с "эксклюзивными условиями для оформления золотых и совсем не кредитных карт". А в остальном полностью доволен банком. Но кредитов не брал и не могу сказать насколько адекватны эти услуги.

Отзыв решил написать только когда увидел как Сбербанк тут укатали в минуса. Уже много лет пользуюсь услугами банка, было много претензий во времена сидения в бесконечных очередях вместе с бабушками. Но много времени прошло с тех пор. Сегодня у них отличное мобильное приложение, онлайн банк и огромное количество банкоматов. Это то, что почти до нуля уменьшает необходимость посещать отделения. Да и с очередями там теперь проблем нет.Что касается работы банка. Одновременно пользуюсь услугами Альфа банка, до недавнего времени были карты ББР и Балтийского банка. Обслуживание там уж точно не лучше. В Альфе вообще за первые пол года сотрудничества умудрились накосячить больше чем Сбер за всё время. Это не к тому что Альфа плохая, некоторые услуги (например, валютный контроль) там просто идеальны. Да и ошибки они исправляют быстро.Правда, что точно раздражает в Сбере, это прозвон каждые пол года с "эксклюзивными условиями для оформления золотых и совсем не кредитных карт". А в остальном полностью доволен банком. Но кредитов не брал и не могу сказать насколько адекватны эти услуги.

Добрый день! Уважаемые сотоварищи! Вот и я попал на удочку любимого в кавычках банка. 6 ноября 2015 года заблокировали счет, потом 10 ноября заблокировали несколько счетов, карточки и онлайн, в том числе куда получаю пенсию и другие ДС по решению суда Судебные приставы перечисляют на счет долг на мой счет в Сбербанке соответствующего лица.Предоставил документы подтверждающие законность сделки. Ответ устный сотрудников банка сбербанка служба безопасности заблокировала ссылка на закон О Легализации.......... что они увидели в моих МАХИНАЦИЯХ я не ЗНАЮ. Предоставил повторно документы, так как сделка уже сорвалась нужны были деньги. НЕТ ответа. Ждал до  Нового года ... Пенсию снять не могу, Короче социалку не дают... Вот так вот РОДНОЕ государство спасибо огромное ....До Нового года, а именно 28 декабря 2015 года написал официальную жалобу напрямую Греф Герман Оскаровичу на Вавилова .....  Увы ответа нет......  Ну что ж остается справедливый суд!!! УРА товарищи!!!  Я прекрасно даже знаю, что ответа не будет побьюсь о заклад... Будет написано типа комментировать службу безопасности не буду. Так вот знайте, как с Вами поступит ПАО Сбербанк ...

Мы одно из самых крупных Агентств в Новосибирске-Центральное Агентство Недвижимости, у нас большая филиальная сеть по городу. На протяжении длительного периода очень плотно работаем с клиентами - заемщиками Сбербанка. В Новосибирске всего несколько ипотечных центров Сбербанка, но не с одним нет таких проблем, как с ипотечным центром на Д. Ковальчук, 75, руководителем которого является А-на Татьяна. Хотелось, чтобы высшее руководство обратило наконец на работу и действия этого руководителя. Ей можно дать "первое место" по некомпетентности в своей работе и разрешению проблем с нашими клиентами. Постоянно возникают проблемы с совершением сделок на данной площадке, неоднократно сделки просто срывались в день прихода в этот ипотечный центр. Для нас, как для агентства, отменить сделку - значит просто развалить всю последующую цепь участников других взаимосвязанных сделок. Видимо для нее, как для руководителя мы не самые главные "поставщики" ипотечных заявок, поэтому разрешать и помогать нам и нашим клиентам в определенных проблемах, возникших в данном ипотечном центре, ей видимо не очень хочется. Неоднократно были свидетелями, как руководитель А-на Татьяна не может решить даже малейшей проблемы с юстицией, которую им посадили в офис для удобства клиентам, и очень заметно, что она даже с посторонней, независящей организацией, а конкретно со специалистом УФРС не может найти общий язык. Только в данном офисе не берут заявки по военной ипотеке, а если и берут, то только когда уже деваться некуда. Понятно, что военная ипотека сделка долгая, но почему в других офисах Сбербанках все проходит гладко и быстро, а здесь нет. Я не думаю,что здесь специалисты неграмотные, но как говорится рыба гниет с головы. Обращаясь, сюда, в банки.ру, мы надеемся, что руководство решит это проблемы с данным руководителем, т.к. в отделе партнеров на Горском,66, куда нас постоянно приглашают для совместной партнерской работы, слышать не хотят и уж тем более реагировать, вернее нас слышат региональные менеджеры, которых нам закрепили, но дальше этих менеджеров вопросы и проблемы выше никто не решает.

11 августа 2015 года судебным приставом было вынесено постановление об обращении взыскания денежных средств находящихся на счете №40817****511. 04 сентября 2015 судебным приставом исполнителем было вынесено постановление об отмене мер по обращении взыскания денежных средств находящихся на счете №40817****511. В период с 15 по 20 сентября 2015 года я обратился в отделение СБ РФ, находящегося по адресу, г. Томск, ул. Иркутский тракт, д. 33.Оператору банка я предоставил оригинал постановления об отмене мер. Оператор, сделав копию данного постановления, уверила меня, что отмена мер произойдет в течении 5-7 дней. Прошло уже 4 месяца, но ничего так и не произошло. Я не могу пользоваться картой, на ней заморожены средства. На сегодняшний день после отправки заявления прошло 14 рабочих дней. Банк не чешется. Да и зачем - хватает других клиентов по РФ. Вместо быстрейшего решения проблемы - банк растягивает сроки.

Закончился срок действия карты, пришел в банк забрать новую. Выдали быстро, рассказали про всякие услуги и пр. Сказали пройти в зал с банкоматами, чтобы местный специалист активировал карту. Я подошел к девушке, она спросила, подключен ли мобильный банк. Я ответил, что подключен эконом пакет (бесплатный) и меня это устраивает. Она что-то быстро натыкала на терминале и сказала, что карта активирована. Позже (когда снялись деньги) я узнал, что она подключила платный мобильный банк, при этом не сказав ни слова. Т.е. она подключила не нужную мне платную услугу, при этом даже не спросив. Думаю, такие моменты отрицательно сказываются на репутации банка.