134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Зашёл в Сбербанк в Казани по улице Сиьирский тракт 13. В "предбаннике" стоят шесть банкоматов, три из которых для приёма платежей, остальные три для снятия и внесения наличности. Из трёх для снятия и внесения наличности работает только один!!!! И то не факт, что со 100% функционалом!!! Ибо потом поехал в другой доп.офис по адресу Казань, Вишневского 4 / Достоевского 53 там лишь один банкомат для внесения наличности, но надпись на мониторе гласит, что внесение наличных временно  невозможно. Возвращаясь к доп.офису на Сибирском тракте хотел добавить, что очередь на тот работающий банкомат была в момент моего визита шесть человек. И каждый из них проводит у автомата по 3-5 минут! Для меня это не приемлемо столько ждать в отделе "Экспресс-услуги"!

Добрый день!19.11.2014 я оформила кредит в Сбербанке в отделении 01732. Как мне сообщил менеджер, кредит не выдадут, если не подпишу страховой полис (договора страхования жизни). Сумма по страховой премии по данному договору составила 18 060 руб, и была включена в сумму самого кредита, то есть я за нее еще и проценты заплатила. 31.12.2014 кредит полностью досрочно погашен в отделении 01440. 09.01.2015 я обратилась в отделение 01440 (Великий Новгород ул. Федоровский ручей 2/13) для написания заявления на возврат страховки по кредиту в связи полным досрочным погашением. Специалист Елена Гр-ва и руководитель офиса С-ва О.А. совместно оформили и приняли мои документы, указав, что от меня более ничего не потребуется, и через 30 дней сумма страховки будет перечислена на мою карту. В заявлении была указана сумма возврата - 15 170 рублей. На тот момент я даже не могла предположить, что могут возникнуть хоть какие-то сложности, это же не какая-то шарашкина контора, а Сбербанк. Копию заявления, поэтому, увы, не взяла.28.02.2015 деньги на счет так и не поступили. Пошла в указанное отделение. С-ва О.А. меня заверила, что документы отправлены, но узнать статус они не могут, так как отдел, который занимается возвратами, выходной (суббота).В понедельник 02.03.2015 я повторно подошла в отделение банка. Мне опять было сказано, что узнать ничего не удалось и что отдел возвратов выходной, так как они работали в субботу (!). Я попросила предоставить мне копию моего заявления. После долгих поисков всем отделением мне сообщили, что заявление мое, очевидно, выкинул кто-то из сотрудников, а данные не сохранились, потому что никто их никуда и не думал отправлять. И вообще, уже после того, как я написала заявление, поступило распоряжение, что данные документы клиент должен сам направлять в страховую. Зачем тогда до этого было предоставлять заведомо неверную информацию, что вы все отправили? И почему меня об этом никто не уведомил, раз распоряжение пришло уже после того, как я заявление написала? Обьяснить мне так и не смогли. В итоге документы в страховую направила сама, только вместо указанных в заявлении 15 т.р мне пришло 3900. Почему сумма именно такая объяснить также никто не может. В отделение банка уже как на работу хожу, постоянно направляют от одного специалиста к другому, и никто ничего не знает! По абсолютной некомпетентности всех работник складывается впечатление, что поголовно весь офис , включая руководителей, работает первый день!По поводу данного инцидента писала обращение на сайте Сбербанка, на что пришёл ответ, мол читайте правила, направляйте документы сами. И замечательная приписка в конце, о том, что Сбербанк надеется, что данный случай не отразиться на дальнейшем сотрудничестве. И никаких комментариев по поводу действий своих сотрудников. Напрашивается вывод, что клиент Сбербанку интересен только до тех пор, пока ему можно что-нибудь втюхать и поиметь с него денег. Все дальнейшее - только твои собственные проблемы, "специалисты" Сбербанка не в курсе и ни за что не отвечают.

Вообщем все нравится, кроме одного серьезного недостатка, из-за которого вынужден иметь карту иного банка. Клиент Сбербанка через Онлайн банк не может переводить средства на счета начинающиеся на с № 407038*, получается нужно идти в отделение снимать деньги и оплачивать через кассу, а коммунальные платежи нужно оплачивать ежемесячно. Чтобы можно было оплачивать в ТСЖ нужно заключать дополнительный договор со Сбербанком и видимо платить дополнительный деньги. Потратил с час, чтобы выяснить почему не дает система перевести деньги и вынужден был перевести деньги с другого счета.Я нигде не нашел информации, что есть ограничения на переводы внутри банка. Даже операторы не все об этом знают.

Здравствуйте, в период с 19.04.2005 по 22.04.2015 в Банк через систему "Мобильный банк" с моего номера поступили смс-запросы о перечислении денежных средств с моей карты  в счет оплаты мобильного,а также на счет 3-х банковских карт, естественно БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА! Никаких смс оповещаний о снятии денежных средств мне не приходило. Также никаких запросов на данные операции. За несколько операций было снято 17 550 руб.На поданное заявление был прислан отказ с текстом: "В соответствии с п. 10.15 условий использования банковских карт ОАО СберБанк России Держатель, подтверждает, что полученное Банком сообщение рассматривается как распоряжение на проведение операций по счетам карт Держателя и на предоставление других услуг Банка, полученное непосредственно от Держателя."Я не подтверждал через свой моб. банк ни одну эту операцию! Что они пишут?!! Ни одного смс мне не приходило! И что значит "по счетам карт держателя"? когда эти счета не мои! И вопрос к тексту "Рекомендуем обратиться к оператору сотовой связи и получателям платежей для урегулирования спорной ситуации" Как? если номера карт по вашей банковской тайне указаны со "звездочками" С кем мне связываться собственно говоря?Так же было подано заявление в полицию...

При открытии вклада все были очень вежливы и всё сделали быстро и хорошо. Но потом мне надо было оплатить небольшую сумму в налоговую. Когда я подошёл к операционистке, мне сказали, что в платёжке не заполнен ОКТМО, и чтоб я нашёл его и не задерживал очередь. Прокопавшись в интернете минут 20, я нашёл его, заполнил. Взял новый талон, но на этот раз мне операционист сказал, что они налоговые платежи не принимают, только через терминал. Что куда сложней, тем более наличными, тем более что там толпа, а девушек консультантов только две и они постоянно уходят по делам. Короче я потерял где то час и так и не заплатил. Собственно вопрос в чём - если налоговые платежи не принимают, то почему сначала сказали, что надо узнать ОКТМО, а если принимают, то почему потом послали (в терминал)?

Моя мать 1928 года рождения, работник тыла и ветеран Великой Отечественной войны, умерла 21.09.2014г. Она имела в сбербанке вклад до 1991 года. На своём сайте сбербанк декларирует, что он выплачивает наследникам компенсацию ритуальных услуг. Но на деле получается всё совсем не так, сбербанк делает всё, чтобы не выплачивать эти компенсации.09.02.2015 г. я написал заявление на получение данной компенсации, предоставив необходимые документы, в том числе, завещание матери на моё имя, в котором она завещала всё своё имущество, в чём бы оно не заключалось, и где бы оно не находилось, мне, своему сыну. Завещание написано 25.11.2000 г., до 1-го марта 2002 года (именно до этого срока сбербанк принимал завещания без свидетельства на наследство, было размещено на его сайте). Заявление у меня было принято, мне был открыт текущий счёт, на который должна была быть зачислена компенсация. Мне было сказано, что она поступит в течение 3-4-х недель. Но компенсации я не дождался. Так же не было никаких звонков и других обращений со стороны сбербанка. Тогда я написал претензию. 2-го апреля я получил ответ от сбербанка, в котором говорилось следующее: "...Ваше заявление о начислении компенсации... не может быть исполнено, т.к. в предъявленном нотариально удостоверенном завещании отсутствует оговорка о вкладе..."В Статьях №№ 128, 129 Гражданского кодекса РФ  написано, что к объектам гражданских прав относятся вещи, включая наличные деньги и иное имущество, в том числе безналичные денежные средства (статья 12. Вещи, не относящиеся к недвижимости, включая деньги, признаются движимым имуществом (статья 129). Таким образом, Гражданский кодекс однозначно относит деньги, в том числе безналичные, к имуществу.Поэтому считаю ссылку на "оговорку по вкладу", на основании которой сбербанк отказал мне в выплате компенсации, ничтожной, так как она противоречит Гражданскому кодексу.Но разъяснить свою позицию в сбербанке я не смог, никто меня не слушал. Начальник отделения не стал со мной разговаривать, а юристы сбербанка, как мне сказали в отделении, с клиентами не общаются. Так что, вот так. На бумаге (на сайте) они такие "белые и пушистые", положительные. А на практике делают всё для того, чтобы и рубля не выпустить от себя...

Имею кредитную карту..........9445. Позвонили по моб. телефону ......5846 со службы взыскания банка и сообщили о имеющейся недоплате в размере 700 р. На мой ответ, что я заплатил по выставленному банком отчёту Всю сумму мин. платежа переводом с карты на карту, сотрудник предложил мне пойти в банк и разобраться самому, откуда взялась недоплата. На мой ответ, что я оплатил по выписке и никуда идти не собираюсь, сотрудник начала угрожать, что я отказываюсь контролировать платежи и что она перевела меня на взыскание долга. Причину возникновения недоплаты мне не сообщали, отметив, что "здесь" она есть.Отмечу, что после разговора я проверил, выписку и обнаружил, что действительно есть недоплата - я оплатил по отчёту за предыдущий месяц. После чего я обратился по телефону  8-800-333-31-38, где оператор в спокойной форме мне объяснила причину недоплаты. Недоплату я погасил в этот же день.Большое "спасибо"  за хамское поведение сотрудников взыскания, желание иметь дело со сбербанком отпадает. Большая благодарность оператору по тел. 88003333138

Добрый день. Всегда считали, что незаконные списывания со счетов клиента удел банков менее масштабных, нежели Сербанк России... Ошибались.В декабре 2014 года получили ипотеку, уже тогда отношение было наплевательским - то забыли документы прикрепить, то забыли отправить, то попросили доп. документы - не посмотрев, что я зарплатный клиент.. Ну это мелочи. С января 2015 вносим на счет сумму большую, чем ежемесячный платеж. И что обнаруживаю начиная с 24.02.2015? Все денежные средства списываются!!! 24.02.2015 Списание на 28 016,82  0,00  и ниже сразу списание на 466,3824.02.2015. Аналогично и последующие месяцы!!! В выписке не указана статья, согласно которой денежные средства списаны. В отделении банка сотрудник долго не могла понять причину, ее ответ поверг в шок - у вас списываются деньги, потому что сотрудник, который оформлял вам ипотеку не вовремя сдал документы в банк. И сразу у меня возникает несколько вопросов:1 - почему я должна отвечать за ошибки вашего сотрудника с собственного кармана?(2434,06 - сумма списанных средств).2 - почему сумма списывается без согласия заемщика и поручителя?В ваших же интересах решить данную проблему как можно быстрее, поскольку в противном случае обращусь в суд.

Одобрили ипотечный кредит 12 мая 2015г. Пошла уже вторая неделя, менеджер по ипотечному кредитованию со мной до сих пор не связался. Общаюсь уже с продавцом квартиры, а какой точно пакет документов необходим и куда с ним идти до сих пор не знаю. Как это возможно вообще??? А сроки то для получения кредита ограничены, 60 дней! Мои 8 дней уже сгорели!!! Очень прошу разобраться в этой ситуации!

Несколько раз, прийдя в ближайшее отделение банка в Санкт-Петербурге, не работал ни один банкомат на выдачу наличных денег. При этом сидели скучающие операционистки... И ни одного технического специалиста, хотя бы пытающегося устранить проблемы банкоматов. Денег с карты мне не выдали, требуя паспорт. Водительские права при этом не посчитали за документ. В следующий раз прийдя платить квартплату, узнала, что теперь их банкоматы не принимают 5 тыс. купюры. Говорят, мол, в целях безопастности... Пришлось опять обращаться к операционисткам, чтобы положить деньги на карту через них. Положили... Сказали: "Деньги поступят в течение двух часов"... На данный момент прошло уже пять часов. Денег так и нет... Квартплата так и осталась неоплаченной. Так что - Позор Сбербанку!!! Думают только о себе и наплевать на клиентов. Отношение хамское. Приходиться ходить по несколько раз даже по ничтожным поводам... Из ничего появляется проблема...

Как и у многих граждан РФ в 2015 году уровень моей заработной платы сократился на 50%, сложно стало вносить платеж равный твоему ежемесячному доходу, попробовала обратиться с вопросом о реструктуризации на горячую линию. К моему большому удивлению первый сотрудник, ответивший на звонок, испугался этого слова, сказал ожидайте, я уточню, висела я на линии 5 мин. и тут чудо, трубку берет другой сотрудник, так же по-видимому не знакомый со словом РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ и опять завешивает на несколько минут, чтобы предоставить другой номер телефона, но, к сожалению, тут чуда не произошло, по номерам, которые мне предоставил сотрудник call центра дозвониться никакой возможности нет, после длительного ожидания автоинформатор сообщает, все сотрудники заняты, до свидания.

Был открыт валютный вклад на месяц. Одна квартира продана, другая готовиться к покупке. Сделка завтра, а я - без денег. Сбер уже 3-ий день меня "кидает" с получением МОИХ ЖЕ ДЕНЕГ по истечении срока вклада. Вчера сказали, мол сегодня получу, но... телефоны молчат, о заказанных (во 2-ой раз) деньгах никто не сообщает...Вчера в отделении 40 минут "придумывали" почему не могут выдать деньги и всё это время моя дебетовая Gold была воткнута в служебный терминал, а вечером её удержал один из сберовских АТМ, сейчас карта заблокирована и мне даже залог внести нечем... В контакт-центре отправляют живьём в отделения Сбера и так уже 3-ий день, как мальчишку... Готовлюсь к худшему и готовлю обоснование для жалоб...P.S. на 3-4-й день после открытия вклады мне поступило пару звонков от "вообще левых" Банков с советами по валютным инвестициям... Оформил жалобу...

Был открыт валютный вклад на месяц. Одна квартира продана, другая готовиться к покупке. Сделка завтра, а я - без денег. Сбер уже 3-ий день меня "кидает" с получением МОИХ ЖЕ ДЕНЕГ по истечении срока вклада. Вчера сказали, мол сегодня получу, но... телефоны молчат, о заказанных (во 2-ой раз) деньгах никто не сообщает...Вчера в отделении 40 минут "придумывали" почему не могут выдать деньги и всё это время моя дебетовая Gold была воткнута в служебный терминал, а вечером её удержал один из сберовских АТМ, сейчас карта заблокирована и мне даже залог внести нечем... В контакт-центре отправляют живьём в отделения Сбера и так уже 3-ий день, как мальчишку... Готовлюсь к худшему и готовлю обоснование для жалоб...P.S. на 3-4-й день после открытия вклады мне поступило пару звонков от "вообще левых" Банков с советами по валютным инвестициям... Оформил жалобу...

Отвратительная ситуация в наше время. Невозможно дозвониться до данного филиала. Приходится ехать через весь город с юга на север, чтобы узнать свой вопрос. Хотя указана куча телефонов, дозвониться ни по одному не удалось, а занято бывает. Ужасно. Набираемые номера:300-68-37,300-68-35,300-68-46,300-68-36 ни по одному не удалось дозвониться!

Живу в Кургане. В марте сняли с меня годовую комиссию 300 рублей, в апреле в конце месяца сняли опять 300 рублей, 1 мая 2015 года вернули их (пришло смс с отменой годового обслуживания 300 рублей, следовательно деньги вернули на счет), 6 мая с карты опять сняли годовое обслуживание 300 рублей (пришло смс, со счета денежные средства сняли) и до сих пор не вернули обратно.6 мая звонила в службу поддержки, сказали, что в течение 5 дней вернут, вышла ошибка. Денежные средства не пришли. 14 мая 2015 года звонила опять, денежные средства сказали, что вернули прямо сейчас. Нагло наврали! Положив трубку, проверила баланс карты - денежных средств нет! Подождала еще несколько дней, не пришли! Звонила 18.05.2015 опять в службу поддержки, на что мне сказали, что 6-ого числа их вернули! Нагло врут! Карту я проверяла каждый день с 6.05.2015-ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ТАК И НЕ БЫЛО! В итоге написала претензию банку и составили заявление по поводу решения моего вопроса по телефону. Обещали решить вопрос в течение 5-30 дней.Что за беспредел сбербанк творит! При том сняли не только у меня с карты по несколько раз годовое обслуживание в моем городе.

Плачу в Сбере за садик и за пару доп секций только. Последние пару лет всё было ок - приходишь с платёжками, которые без штрих-ков (да, вот такие дают), садишься к специалисту, тебе считают, ты соглашаешься и платишь. Но всё изменилось вчера (видимо, с мая). В отделении сразу закралось подозрение, что что-то тут да не так, когда люди вставали и уходили от специалистов буквально за 5 секунд. Не стал исключением и я - отправили к терминалам. Очень весело руками набирать 3 платёжки, где только название садика Департамент финансов города москвы (ГБОУ СОШ №69 имени Б.Ш. Окуджавы) - 69 символов!!! Прибавляем лицевой счёт, БИК. Да, и не забываем, что ошибок, как у сапёров, тут быть не может.Повторяем 2 раза для двух других платёжек. Также терминалы не дают сдачу, точнее дают, в виде денег на мобильный. Мне на корпоративный сдачу получить никак. Получаем очереди во все доступные терминалы по 5 человек, усердно набирающих реквизиты и названия.К плюсам, могу сказать, что рекомендовали завести карту, но там сидели оформляющие кредитки, так что на тот момент вариант не представлялся возможным.PS: сегодня получил карту и настраиваю автоплатежи.

Плачу в Сбере за садик и за пару доп секций только. Последние пару лет всё было ок - приходишь с платёжками, которые без штрих-ков (да, вот такие дают), садишься к специалисту, тебе считают, ты соглашаешься и платишь. Но всё изменилось вчера (видимо, с мая). В отделении сразу закралось подозрение, что что-то тут да не так, когда люди вставали и уходили от специалистов буквально за 5 секунд. Не стал исключением и я - отправили к терминалам. Очень весело руками набирать 3 платёжки, где только название садика Департамент финансов города москвы (ГБОУ СОШ №69 имени Б.Ш. Окуджавы) - 69 символов!!! Прибавляем лицевой счёт, БИК. Да, и не забываем, что ошибок, как у сапёров, тут быть не может.Повторяем 2 раза для двух других платёжек. Также терминалы не дают сдачу, точнее дают, в виде денег на мобильный. Мне на корпоративный сдачу получить никак. Получаем очереди во все доступные терминалы по 5 человек, усердно набирающих реквизиты и названия.К плюсам, могу сказать, что рекомендовали завести карту, но там сидели оформляющие кредитки, так что на тот момент вариант не представлялся возможным.PS: сегодня получил карту и настраиваю автоплатежи.

Прошу помочь найти информацию, к кому мне обращаться: 15 мая 2015 года с моей зарплатной карты, по длительному поручению, должен был быть списан платеж по кредиту (договор № 8629/01434/13/00355 от 15.03.2013 г.), но программа деньги не списала, 16 мая 2015 года я обратилась в отделение Сбербанка № 8629/1420 с просьбой о принудительном списании средств в платеж по кредиту. Оператором Ч-цкой Н.Р. была проведена операция и деньги с кары были списаны (о чем мне тут же пришло смс-оповещение), в сумме 4594р. Но вечером 16 мая, около 21 часа, оставшиеся на моей карте 2700р. были снова списаны с пометкой "Платеж по кредиту", а 18 мая 2015 года пришло смс-сообщение о том. что меня просят погасить задолженность в сумме 1747 р.???18 мая около 11 часов дня я снова обратилась в то же отделение Сбербанка, с просьбой проверить ситуацию и вернуть мне деньги!!! Заместитель руководителя отделения Елена, долго совещалась с кем-то по телефону (я ждала около 20 минут). потом взяла мой номер телефона и обещала перезвонить до конца дня! Сегодня уже 19 число, звонка так и нет, дозвониться до отделения невозможно (единственный номер, который нашла в Интернете - не отвечает), уходить с работы я тоже не могу каждый день, что мне делать??? У меня сняли последние деньги. мне еще как-то нужно жить до конца месяца, а у меня совсем нет средств!!! Что делать???

Сделал заявку на потреб. кредит 200 тыс. руб. Одобрили под 23.30 %, понизили ставки!!! В прошлом году брал 400 тыс. под 21.5%, потом под 16%. Что за фигня, кризис в России...

Вчера, 18.05.2015 на зарплатной карточке в сухом остатке 2500 руб лежали для оплаты проездных документов на городском транспорте. Возлюбил я как-то карточки "90 минут", но на ней еще оставалось несколько поездок, как раз сегодня закончились и собирался купить новую. Так нет же! Аж 4 СМС с извещением о том, что:а) вчера же с моей карточки произошло повторное списание средств за ранее совершенную операциюб) заверениями, что ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ вернутся все обратнов) как всегда  - извинениями за предоставленные неудобстваМЫ, русские люди, известны всему миру широтой своей души. Так давайте же снимать и повторно, и трижды и далее... На нужды голодающих в ЗИМБАБВЕ, на проблемы Самого банка или его руководства ну и так далее.. Да и зачем "за ранее совершенную операцию" то??? отчего такая робость то?, давайте уж просто так! А то мало-ли кому срочно денег потребовалось.. Полонскому на адвокатов, к примеру, ну или внешний долг погасить, или Грефу взаймы... безвозмездно....Или может лучше, все-таки, вместо затрат на СМС с фарисейскими извинениями - научиться нормально работать и приобрести КАЧЕСТВЕННОЕ программное обеспечение ?!