140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Столкнулся с тем, что, несмотря на то, что вовремя и в полном объему вношу платежи по ипотеке согласно графику, и страховка моя заканчивается только в марте этого года (была заключена на 12 месяцев и предоставлена банку в момент выдачи ипотеки, менее года назад), банк в одностороннем порядке начал списывать суммы сверх указанного в графике платежа, а в этом месяце и вовсе увеличил сумму платежа, что отображается в сбербанке-онлайн и мобильном приложении. Ради интереса поговорил с коллегами на работе - в офисе на 350 человек не менее 3х человек оказались в такой ситуации.В связи с этим, хотелось бы пояснения от уважаемых представителей Сбербанка.

Уже 2 недели моя мама пенсионерка не может снять вклад в евро (сумма 5000 Евро). Первый раз мама целый день звонила - никто не снимает трубку, пошли вечером забирать деньги-толпы людей, час в очереди, сказали-надо заказывать, заказали-при этом девочка записала число и сумму на бумажке. Мама пошла в назначенную дату к шести вечера. Ей сказали "..вы бы еще в 8 вечера пришли, денег нету!!!". На ее фразу: "..я заказывала - ей ответили, что никто ее заказ не передавал. И это первый банк страны!!!! Что за издевательство над пенсионерами!!!! В итоге вчера заказала второй раз, ей показали список из очереди на получение валютных вкладов! И сказали что ни факт что деньги привезут в отделение! Как такое может быть в таком стабильно устойчивом государственном банке!!!

Бабушка подарила мне золотую монету. Услышала историю знакомой, что она серебряную монету так и не смогла продать обратно сбербанку, я решила пойти узнать сколько стоит моя монета. В г.Обнинске меня отправляли по 4-м офисам!!! Везде говорят - "..мы не покупаем!!!". На вопрос: "..где можно ее продать в другом городе?", сказала только управляющий, да и то примерно Калуга (на Кирова 21), Москва... По звонку на горячую линию 28.01.2016 в 14:35 оператор Анжела очень долго искала номер телефона отделения сбербанка на Кирова 21А, после чего еще дольше искала информацию о том могут ли в этом отделении купить у меня монету... после чего сообщила, что там только продают монеты. На счет того купят ли ее у меня я не поняла.. Дозвониться по телефону 848427130** - который предоставила Анжела невозможно там постоянно занято... Вопрос: "..зачем навязывают эти монеты пожилым людям??? И как мне ее продать пока она в отличном состоянии и упаковка заводская не вскрыта и не повреждена?

В начале укажу, что давно и до последнего времени успешно кредитуюсь в Сбербанке. Всегда вносил платежи в срок и закрывал кредиты досрочно. Последний потребительский кредит брал по месту прописки в Дальневосточном ФО. В данный момент на постоянной основе проживаю в Северо-Западном ФО. История началась в начале декабря 2015 г. 8.12.2015 мне на телефон пришло СМС уведомление о наличии на мое имя предложения о доверительном кредите на сумму до 600т.р. на срок до 60 месяцев под 20,5%. Предложение действительно только до конца текущего года. Скажу сразу, что данное предложение меня крайне заинтересовало, т.к. в самое ближайшее время остро встанет вопрос ремонта в квартире.  Действие первое.Очень обрадовавшись появившейся перспективе, я кинулся в ближайшее отделение Сбербанка, в коем мой пыл быстро охладили. Молодой человек, вбив мои паспортные данные в свою программу, сообщил, что поскольку я лицо иногороднее, то мне потребуется временная регистрация на весь период кредитования. Ну, не велика задача. Договариваюсь с хозяйкой квартиры, иду в паспортный стол, делаю регистрацию на 5 лет. С этой справкой бегу уже в другое отделение злополучного банка. Очень приятная девушка консультант, проверив еще раз предложение, к моему удивлению выдала новую информацию - данное предложение предусматривает погашение частью выдаваемой суммы текущего потребительского кредита. Однако, поскольку кредит я брал в другом регионе, то данную операцию они провести не смогут. На мой вопрос, если я или доверенное лицо из своих средств погашу данный кредит, то смогу ли я воспользоваться данным предложением? Был дан ответ - "..да, конечно..". Действие второе. Поскольку сроки уже поджимали (оставалось менее двух недель до окончания действия предложения), я делаю нотариально заверенную доверенность, отсылаю ее экспресс почтой DHL в регион обслуживания доверенному лицу. Доверенное лицо идет в отделение Сбербанка и... получает сногсшибательный ответ "..вашу доверенность будет проверять наша служба безопасности в течении трех рабочих дней". После этой новости, меня уже начало потряхивать. Почти месяц беготни и потраченные на саму доверенность и пересылку деньги, требовали довести дело до логического завершения. Пока служба безопасности банка проверяла документ, я еще раз обратился в отделение Сбербанка с целью уточнить, не появиться ли еще каких-нибудь сюрпризов, препятствующих получению кредита. Девушка консультант, изучив предложение и пообщавшись со своим начальством выдала мне вердикт "..вы вообще не сможете воспользоваться данным предложением у нас, поскольку оно актуально только для Дальневосточного банка Сбербанка России". Моя челюсть ударила об стол. Как? Почему? Почему мне раньше никто об этом не сказал?! Решив не опускаться до ругани, ушел хлопнув дверью. В этот же день написал претензию в службу по работе с клиентами Сбербанка с подробным описанием ситуации. Попутно начал искать похожие предложения в других банках. Действие третье. Через неделю пришел ответ от претензионной службы. В огромном количестве общих фраз типа "мы клиентоориентированные" и "для нас важен каждый клиент", был список проведенных карательных мероприятий среди сотрудников доп. офисов в которые я обращался. В конце ответа была следующая фраза: "Также сообщаем, что оформление кредита в подразделениях Северо- Западного банка возможно при наличии регистрации. В случае заинтересованности в оформлении кредита в нашем Банке, в том числе и по предодобренному предложению, Вы можете получить в ближайшем к Вам подразделении ПАО Сбербанк, занимающемся кредитованием физических лиц". Более того Через несколько дней мне пришло новое СМС уведомление о том, что срок действия данного предложение продлен до конца января 2016 г. Я на радостях даю отмашку доверенному лицу на закрытие существующего кредита и бегу в отделение оформляться. Каково же было мое удивление, когда все те же менеджеры с которыми я имел беседы ранее, в очередной раз заявили мне что не важно что мне ответила служба по работе с претензиями. Воспользоваться этим предложением я могу только на Дальнем Востоке. Сказали что предложение уже имеет предварительное одобрение и что с получением кредита проблем не будет вовсе. Действие четвертое. Учитывая объем потерянного времени, потраченных денег на нотариуса, пересылку доверенности, а теперь уже и досрочное погашение существующего кредита, я решил пойти ва-банк и купил билеты на Дальний Восток. В абсолютной уверенности, что теперь то уже ничего помешать мне не сможет, я прямо с аэропорта устремился в отделение злополучного банка. Приятная девушка консультант приняла моё заявление и попросила подождать минут 10-15, пока придет решение. Через 5 минут мне пришло СМС уведомление о том.... что по моей заявке было вынесено ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение!!! Трудно передать словами моё состояние в тот момент. Всё, что я сделал, все усилия, нервы и деньги просто потрачены впустую. До сих пор у меня в голове не укладывается как можно отказать в предложение доверительного кредита, которое банк САМ мне сделал.  В сухом остатке имею следующее: 27 000 билеты на Дальний восток + 1000 руб. нотариус + 3000 пересылка DHL + 77 000 закрытие текущего кредита. 108 000 прямых убытков по вине некомпетентных сотрудников и прямого "развода" со стороны Сбербанка. В данный момент написал вторую претензию. Жду более менее вразумительного ответа по сложившейся ситуации. А вам информация и надеюсь никто более на эту удочку не попадется.

У Сбербанка новая практика выдавать потребительские кредиты со СТРАХОВКОЙ и только с ней. Менеджеры в открытую говорят, что страхование это обязательное условие и даже не отправляют заявку на рассмотрение, если клиент отказался от СТРАХОВКИ. Ответьте пожалуйста, насколько правомерны Ваши действия??? Если Вы утверждаете, что это добровольный продукт, пожалуйста разместите эту информацию здесь в официальной форме, и с ней я повторно обращусь в отделение СберБанка. Спасибо!Мой электр адрес: daria-*******m@mail.ru.

Добрый день, хочу рассказать про наш сбербанк, есть потреб в этом банке, после проблем с деньгами, не могу платить кредит, в банк было направлено письмо с описанием ситуации и просьбой выходить на связь только по электронной почте или почте по прописке. Изменился контактный телефон, сразу приехал в отделение сбербанка и сообщил оператору о смене телефона, впоследствии новый внесли в базу сбера. В дальнейшем сбербанк звонит на старые номера и видимо не читает письма. Про разглашение данных вообще промолчу. Полная безграмотность и некомпетентность. Не советую данную организацию. Была бы оценка минус 5, поставил бы её.

Добрый день. Являюсь давним постоянным клиентом Сбербанка. Прощала многие косяки в работе сие заведения. Но последняя капля терпения на исходе. Две недели назад подала заявку на потребительский кредит "Зеленый свет Вашим мечтам", одобрение по которому якобы в течение двух часов. Но вот уже две недели я не могу узнать решение по заявке. Звоню в отделение, но на другом конце отвечают, что по данному номеру нет Сбербанка. Звоню на горячую линию, где мне говорят о том, что решение я могу узнать только в отделении банка, где подавала заявку. Дают мне номер телефона того отделения! ВНИМАНИЕ! Тот самый ошибочный, по которому я звонила перед этим. Приезжаю в отделение банка, мне говорят, что только тот сотрудник, который принимал заявку, может сказать о решении, но его нет на месте сегодня. Приезжаю в другой день - сотрудника все нет... Может она в отпуске? Но нет! Меня информируют, что данная особа (Анастасия) работает завтра. Однако, я не имела возможности приехать, и меня попросили оставить контакты. Я оставила контакты, но звонка нет уже вот три дня. Анастасия, что ж ВЫ так недобросовестно работаете?! Отвратительно!!! Чтобы узнать решение банка о заявке по потребительскому кредиту, нам необходимо бегать за работником банка. А если он ушел в отпуск или уволился? Что делать? Примите меры!

Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация. После отзыва лицензии у Пробизнесбанка, где у меня был открыт депо-счет и хранились ценные бумаги, мне пришло письмо от АСВ с предложением перевести ценные бумаги в другой депозитарий соответственно другой финансовой организации. Решил открыть депо-счет в Сбербанке. Зашел в отделение в Дмитрове на улице Загорская и был неприятно удивлен, тем что сотрудники НЕ ИМЕЮТ ни малейшего понятия что такое счет ДЕПО, что это за услуга и даже предоставляет ее Сбербанк или нет. Похоже что кроме связки КРЕДИТ-ВКЛАД, более они ничего не знают. В итоге отправили в центральный офис на Торговой площади, где мне молодой человек сбегав в клиентский зал и уточнив, сообщил что данную услугу они не предоставляют. Как это? Крупнейший в стране депозитарий и не открывает депо-счетов? Ок, возможно в дмитровских отделениях нет такой услуги не спорю, но почему сотрудники при упоминании, что депо счет+ценные бумаги, делают круглые глаза и оглядываются на коллег, начинают мне задавать вопросы такого типа: Вам нужно арендовать ячейку? Открыть вклад? Слава Богу часто ходить не приходится в оффлайн, в мобильной банке можно почти все. Но вот из-за ситуации с отзывом лицензии пришлось. Просто тихий ужас и не иначе. Зато, как навязывать кредиты и пластик, тут да, проблем никаких. Стыдно, господа банкиры за Вас. Тем более, что позиционируете себя как "народный банк", а элементарных вещей Ваш персонал не знает. От рядового кассира до руководителя ДО.

Мне было необходимо узнать номер своего лицевого счета зарплатной карты, в личном кабинете сбербанк онлайн такая информация отсутствовала. Пришлось звонить оператору и узнавать у него. Почему отсутствует информация по лицевому счету на личной странице клиента,это что секретная информация? Так же нужен был БИК, ИНН, КПП банка выдавшего зарплатную карту, то же нет информации. Берите пример с Альфа-банка, всё доступно и понятно.

Уважаемые сотрудники! Мне понадобилось получить справку по уплаченным процентам по моему ипотечному кредиту. Только вот, чувствую, это меня вряд ли получится. Кредит у меня оформлен в отделении на м. Пролетарская. Офис ипотечного кредитования неоднократно переезжал из одного здания в другое. Телефоны соответственно менялись. На вашей горячей линии мне дали телефон 8 499 50 0000 5 и добавочный 3523*1, 3523*2, 3523*4. Ну хорошо. Звоню. IVR говорит мне введите 4 (четыре) цифры добавочного номера. Какие 4? Первые, средние или последние 4 цифры?! Снова звоню на горячую линию. Оператор представляется так, что непонятно, как ее зовут, но понятно, что во рту у нее парочка утренних печенек в перемешку с кофе. Уточняет, зачем я прервала ее завтрак и просит подождать на линии. Включает мне музыку. Спустя минуты три возвращается и скидывает звонок! Перезваниваю. Оператор Оксана честно пытается помочь. Но опять говорит не то. Оказывается первые 2 цифры добавочного номера это то, что нужно ввести в IVR и только потом последние две цифры номера. Ужас одним словом! Пытаюсь сама своим умом дойти до истины. Набираю 8 499 50 0000 5, внимательно слушаю меню, ввожу 352301. Долгое ожидание на линии, а потом сброс звонка. Нормально так!  Вы предлагаете мне в мой выходной день поехать в Ваш офис, потратить свое личное время и деньги на проезд и не застать сотрудника на месте? Справка нужна мне в эту субботу!!! Отзыв на banki.ru естественно ничего не исправит в вашей системе. Что ж вы сами заставляете своих клиентов жаловаться в надзорные органы. Прошу Вашего специалиста (или же моего менеджера) связаться со мной до 15.00 мск 28.01.2016г. Зря я вам исправно вношу платежи вот уже три с лишним года?

Здравствуйте. Вот уже на протяжении долгого времени пользуюсь услугами сбербанка, являюсь "счастливым обладателем" потребительского, ипотечного кредитов и двух карт: кредитной и дебетовой. Суммы кредитов по карте и потребу небольшие а вот не так давно взял с женой квартиру. Когда брал, сумма доходов позволяла вполне не плохо существовать нам и платить все кредиты, но времена изменились, зарплата упала, умер отец у жены, который помогал оплачивать 10-20% ипотеки, у моего отца тоже финансовые проблемы и начались финансовые проблемы. Пробовал сделать отсрочку или рестуктуризацию - ответ от банка такой: "Вы предоставляли нам справку по форме банка, справку НДФЛ мы у вас учитывать не будем, когда говорю что принесу по форме банка - ответ такой: "..а как вы докажите, что там верная информация? Вы там можете что угодно написать". Получается какой-то замкнутый круг. Отец апеллировал, что его уволили с работы из-за пенсионного возраста, но и на это ответ у банка есть.. Вы же написали по собственному, а это не сокращение, значит у вас все хорошо, наоборот, видимо у вас денег так много, что решили не работать. И ничего, что у него пенсия меньше платежа в три раза. Посему стал я платить ипотеку один, а остальные кредиты класть в ящик, получилась просрочка в три месяца. Оказывается сбербанк работает с коллекторами! Да еще с какими! Балтийское коллекторское агенство!!! Какая-то организация, которая прикупила 10-15 смартфонов, включила режим номер скрыт и поставила меня на автодозвон, как беру трубку - сразу гудки. Так два дня я догадывался кто это хулиганит пока не подключил суперопределитель и не перезвонил сам, тогда-то меня и посвятили, что я должник. На вопрос зачем они звонят и сбрасываю со скрытых номеров сказали что это технический сбой и разберутся. Но звонки не прекратились, все также звонили и сбрасывали. Поди пойми кто это названивает если не разбираешься в телефонах! Но видимо сбербанку наплевать с кем работать, девушка которая работает с моей задолженностью сказали что их это не касается. Вот такая вот история.

Здравствуйте. Вот уже на протяжении долгого времени пользуюсь услугами сбербанка, являюсь "счастливым обладателем" потребительского, ипотечного кредитов и двух карт: кредитной и дебетовой. Суммы кредитов по карте и потребу небольшие а вот не так давно взял с женой квартиру. Когда брал, сумма доходов позволяла вполне не плохо существовать нам и платить все кредиты, но времена изменились, зарплата упала, умер отец у жены, который помогал оплачивать 10-20% ипотеки, у моего отца тоже финансовые проблемы и начались финансовые проблемы. Пробовал сделать отсрочку или рестуктуризацию - ответ от банка такой: "Вы предоставляли нам справку по форме банка, справку НДФЛ мы у вас учитывать не будем, когда говорю что принесу по форме банка - ответ такой: "..а как вы докажите, что там верная информация? Вы там можете что угодно написать". Получается какой-то замкнутый круг. Отец апеллировал, что его уволили с работы из-за пенсионного возраста, но и на это ответ у банка есть.. Вы же написали по собственному, а это не сокращение, значит у вас все хорошо, наоборот, видимо у вас денег так много, что решили не работать. И ничего, что у него пенсия меньше платежа в три раза. Посему стал я платить ипотеку один, а остальные кредиты класть в ящик, получилась просрочка в три месяца. Оказывается сбербанк работает с коллекторами! Да еще с какими! Балтийское коллекторское агенство!!! Какая-то организация, которая прикупила 10-15 смартфонов, включила режим номер скрыт и поставила меня на автодозвон, как беру трубку - сразу гудки. Так два дня я догадывался кто это хулиганит пока не подключил суперопределитель и не перезвонил сам, тогда-то меня и посвятили, что я должник. На вопрос зачем они звонят и сбрасываю со скрытых номеров сказали что это технический сбой и разберутся. Но звонки не прекратились, все также звонили и сбрасывали. Поди пойми кто это названивает если не разбираешься в телефонах! Но видимо сбербанку наплевать с кем работать, девушка которая работает с моей задолженностью сказали что их это не касается. Вот такая вот история.

Здравствуйте. Вот уже на протяжении долгого времени пользуюсь услугами сбербанка, являюсь "счастливым обладателем" потребительского, ипотечного кредитов и двух карт: кредитной и дебетовой. Суммы кредитов по карте и потребу небольшие а вот не так давно взял с женой квартиру. Когда брал, сумма доходов позволяла вполне не плохо существовать нам и платить все кредиты, но времена изменились, зарплата упала, умер отец у жены, который помогал оплачивать 10-20% ипотеки, у моего отца тоже финансовые проблемы и начались финансовые проблемы. Пробовал сделать отсрочку или рестуктуризацию - ответ от банка такой: "Вы предоставляли нам справку по форме банка, справку НДФЛ мы у вас учитывать не будем, когда говорю что принесу по форме банка - ответ такой: "..а как вы докажите, что там верная информация? Вы там можете что угодно написать". Получается какой-то замкнутый круг. Отец апеллировал, что его уволили с работы из-за пенсионного возраста, но и на это ответ у банка есть.. Вы же написали по собственному, а это не сокращение, значит у вас все хорошо, наоборот, видимо у вас денег так много, что решили не работать. И ничего, что у него пенсия меньше платежа в три раза. Посему стал я платить ипотеку один, а остальные кредиты класть в ящик, получилась просрочка в три месяца. Оказывается сбербанк работает с коллекторами! Да еще с какими! Балтийское коллекторское агенство!!! Какая-то организация, которая прикупила 10-15 смартфонов, включила режим номер скрыт и поставила меня на автодозвон, как беру трубку - сразу гудки. Так два дня я догадывался кто это хулиганит пока не подключил суперопределитель и не перезвонил сам, тогда-то меня и посвятили, что я должник. На вопрос зачем они звонят и сбрасываю со скрытых номеров сказали что это технический сбой и разберутся. Но звонки не прекратились, все также звонили и сбрасывали. Поди пойми кто это названивает если не разбираешься в телефонах! Но видимо сбербанку наплевать с кем работать, девушка которая работает с моей задолженностью сказали что их это не касается. Вот такая вот история.

Зачем так навязывать свою услугу, которая уже второй день не работает?! Я крайне возмущена ! Уже второй день не могу совершать переводы клиентам а самое главное ипотечный платеж , который уже идет второй день просрочки!!! Скачала и пользуюсь этим приложением, т к нахожусь не в черте города и возможности выйти с компьютера или зайти в отделения банка нет! Неужели для такой большой организации сложно решить вопрос хотя бы за сутки? Почему я должна иметь просрочку по вине банка и слушать ваши извинения, которые ничего не меняют!

Здравствуйте. У меня следующая проблема возникла со Сбербанком 31 января 2015г.С утра посыпались сообщения от одноклассников о снятии с карты Сбербанка денег в сумме 1000р каждую минуту, в общей сумме успели снять 14 000 руб., т.к. я сразу заблокировал карту через оператора он-лайн. Также оператор направил меня к операционисту для того, чтобы я написал заявление о возврате моих денег.Данные операции я не проводил, НИКОГДА НИЧЕГО данной картой не оплачивал в интернете, тем более одноклассники, картой пользовался только в банкомате и он-лайн Сбербанка. Так же пользуюсь самым простым телефоном, симка кот. привязана к данной карте, соотв.-но никаких вирусов и подобного, о чем мне говорил операционист банка просто быть не может на моем телефоне! Я также предоставлял вечером 30 декабря в руки операционисту Сбербанка свою карту (он взял ее в руки, а потом дважды уносил ее по какой-то причине) для оплаты первого взноса по ипотеке, кот. взяли с женой в этот же день 30 декабря. Это единственное третье лицо, кот. давалась карта в руки и показывалась вообще за все время ее существования!  Данный операционист работает в Сбербанке по адресу: Дзержинск, Гайдара, 59Д.Сразу же, 31 января,  я написал заявление номер 004242-2015-138477 от 31.12.2015г в офисе банка 9042/0229. Но до настоящего времени я не получил ответа на свое заявление. Заходил в данный офис неделю назад, на вопрос о моем заявлении, мне ответили, что имеют права рассматривать заявление до апреля 2016г !!!Уважаемые господа, НИКОГДА не при каких обстоятельствах не связывайтесь со Сбербанком, если не хотите, чтобы Ваши деньги Сбербанк куда-то списал на свои нужды! Буду выяснять до конца, когда вернут мои деньги!

27.01.2016 приблизительно в 17.30 Обратился в отделение в Московской области г. Пушкино, Московский проспект д. 2 за картой Моментум, предварительно уточнив условия по ней в кол центре и на сайте банка (бесплатное годовое обслуживание и бесплатный выпуск), карту наотрез отказались выдать если я не заплачу какую то страховку 490 рублей, хотя я не понял от чего страховаться, мне нужна дебетовая а не кредитная карта. Прошу разобраться в ситуации и сообщить мне, когда и к кому конкретно я могу подойти, чтобы получить карту на общих условиях банка, а не на персональных условиях этого отделения и этих девушек, которые встречают людей на входе.

Здравствуйте! Я являюсь полностью положительным и более чем давним клиентом Сбербанка. У меня автокредит в Сбербанке. Каждый год для кредита требуется КАСКО на автомобиль. Компания в которой я страховался, на третий год объявила не мыслимую сумму. И я принял решение, что легче погасить кредит и застраховаться в другой компании. Мой ежемесячный платёж списывался 20-го числа каждого месяца. 19 января 2016 года, я пришёл в филиал в С-Пб , на улице Типанова д. 18, с намерением погасить его полностью. Моё намерение было подкреплено наличными. Тогда я представить не мог в какие неприятности и проблемы может вылиться такое простое, на первый взгляд, желание. Не буду вдаваться в подробности, скажу только, что в этом филиале мне помочь не смогли и отправили в другой филиал, по адресу Лиговский проспект д 26-38. В этом филиале, с готовностью взялись мне помочь, не смотря на то, что оставался час до закрытия. Девушки занялись составлением необходимых документов, а меня отправили к банкомату, пополнить счёт карты на необходимую сумму. В тот момент я думал, что нахожусь в финальной части истории про кредит в целом, но на самом деле подходил к началу ужасной истории о погашение кредита!!!Общая сумма была достаточна высока и я решил разбить её на три транша. Первые два банкомат с удовольствием принял. Когда запустил третью порцию денег, банкомат чихнул, затем подзавис, затем вышел в стартовый режим  и выдал чек, что сумма принята но не определенна и требуется обратиться в центр поддержки. Деньги при этом обратно не выдал!!!! Я начал звонить в центр поддержки, а сотрудницы переделывать документы на сумму  которую удалось внести. В центре поддержки составили обращение и предложили подождать от 5 до 25 дней. Продолжая эту историю, стоит заметить, что на внесённую сумму удалось составить платёж, который списался 20-го числа со счёта карты и не поступил на счёт кредита. Пару дней жил в полном не понимание происходящего, т.к. деньги с карты ушли и у меня их уже не было, но на счёт кредита они не поступили и он не уменьшился, при этом никто не мог дать объяснений где они (ни сотрудники филиала, ни служба поддержки). Каждый день продолжал начисляться процент за кредит.  Через несколько дней эти деньги появились и сумма кредита уменьшилась. Дальше, вот уже целую неделю я пытаюсь узнать о судьбе денег "съеденных" банкоматом, о возможности пересчёта начисленных процентов, о возможности погашения кредита. На все обращения, я получаю абсолютно разные ответы, сотрудники теряются, чувствуется, что за частую импровизируют. Неужели во всём Сбербанке нет хотя бы одного специалиста, который смог бы быстро решить такой вопрос?  Я совершенно не понимаю почему я должен так страдать? Ходить писать всякие заявления и  призывать помочь мне в ужасной ситуации, которая возникла совершенно не по моей вине?Разве это не в интересах банка, быстро и "качественно" решить эту проблему, что бы оставить приятные воспоминания у клиента? Почему я просто желавший досрочно погасить свой кредит и придя в филиал с наличными, должен писать множество обращений и ждать 25 или 30 дней? Как вообще прожить эти дни гадая вернуться или нет к тебе твои деньги или нет? На мой взгляд и надеюсь, что читатели ко мне присоединяться, что вопросы поглощение денег банкоматом должны решаться максимум в пару дней, если не в ближайшие часы!!!

Здравствуйте! Я являюсь полностью положительным и более чем давним клиентом Сбербанка. У меня автокредит в Сбербанке. Каждый год для кредита требуется КАСКО на автомобиль. Компания в которой я страховался, на третий год объявила не мыслимую сумму. И я принял решение, что легче погасить кредит и застраховаться в другой компании. Мой ежемесячный платёж списывался 20-го числа каждого месяца. 19 января 2016 года, я пришёл в филиал в С-Пб , на улице Типанова д. 18, с намерением погасить его полностью. Моё намерение было подкреплено наличными. Тогда я представить не мог в какие неприятности и проблемы может вылиться такое простое, на первый взгляд, желание. Не буду вдаваться в подробности, скажу только, что в этом филиале мне помочь не смогли и отправили в другой филиал, по адресу Лиговский проспект д 26-38. В этом филиале, с готовностью взялись мне помочь, не смотря на то, что оставался час до закрытия. Девушки занялись составлением необходимых документов, а меня отправили к банкомату, пополнить счёт карты на необходимую сумму. В тот момент я думал, что нахожусь в финальной части истории про кредит в целом, но на самом деле подходил к началу ужасной истории о погашение кредита!!!Общая сумма была достаточна высока и я решил разбить её на три транша. Первые два банкомат с удовольствием принял. Когда запустил третью порцию денег, банкомат чихнул, затем подзавис, затем вышел в стартовый режим  и выдал чек, что сумма принята но не определенна и требуется обратиться в центр поддержки. Деньги при этом обратно не выдал!!!! Я начал звонить в центр поддержки, а сотрудницы переделывать документы на сумму  которую удалось внести. В центре поддержки составили обращение и предложили подождать от 5 до 25 дней. Продолжая эту историю, стоит заметить, что на внесённую сумму удалось составить платёж, который списался 20-го числа со счёта карты и не поступил на счёт кредита. Пару дней жил в полном не понимание происходящего, т.к. деньги с карты ушли и у меня их уже не было, но на счёт кредита они не поступили и он не уменьшился, при этом никто не мог дать объяснений где они (ни сотрудники филиала, ни служба поддержки). Каждый день продолжал начисляться процент за кредит.  Через несколько дней эти деньги появились и сумма кредита уменьшилась. Дальше, вот уже целую неделю я пытаюсь узнать о судьбе денег "съеденных" банкоматом, о возможности пересчёта начисленных процентов, о возможности погашения кредита. На все обращения, я получаю абсолютно разные ответы, сотрудники теряются, чувствуется, что за частую импровизируют. Неужели во всём Сбербанке нет хотя бы одного специалиста, который смог бы быстро решить такой вопрос?  Я совершенно не понимаю почему я должен так страдать? Ходить писать всякие заявления и  призывать помочь мне в ужасной ситуации, которая возникла совершенно не по моей вине?Разве это не в интересах банка, быстро и "качественно" решить эту проблему, что бы оставить приятные воспоминания у клиента? Почему я просто желавший досрочно погасить свой кредит и придя в филиал с наличными, должен писать множество обращений и ждать 25 или 30 дней? Как вообще прожить эти дни гадая вернуться или нет к тебе твои деньги или нет? На мой взгляд и надеюсь, что читатели ко мне присоединяться, что вопросы поглощение денег банкоматом должны решаться максимум в пару дней, если не в ближайшие часы!!!

Здравствуйте! Ниже можно ознакомиться с моими приключениями при получении зарплаты в этом банке. Вернее, ее неполучения. И в целом описывает уровень сервиса Сбербанка. Заранее приношу свои извинения за стилистику. Изначально это писалось не для отзыва на banki.ru. Но если надо, могу конкретизировать. Итак.Сбербанк - банк друзей. Еще моя моя прабабка говорила: "Таких друзей за ухо да в музей!" Смайлик «smile» Скоро исполнится три недели с тех пор, как я оформил заявление на зарплатную карту Сбербанка. При оформлении заявления мне сказали, что карта будет готова в течение 5-7 рабочих дней. Через 10 дней я приехал и мне сказали, что карты нет, так как она, видимо, еще не готова. Представитель банка Петр, сказав мне, что это странно, записал все мои данные, включая паспортные, и оставил свой номер телефона со словами: "Звоните, если чо!", при этом дополнительно пообещал, что все выяснит и в самое ближайшее время свяжется со мной. Прошло два дня - ни слуха, ни духа.. Звоню Петру - "телефон выключен или находится вне зоны действия сети". Ок. Звоню в бухгалтерию. Бухгалтер начинает выяснять и говорит мне, что карту мне таки выпустили, но произошел какой-то сбой и в тот же день, когда карта была готова, она же была закрыта, и уничтожена. Время аванса. ЗП мой кошелек не видел уже месяца полтора и заметно похудел за это время. Улыбаюсь. Спрашиваю что мне делать. Бухгалтер предлагает перевести деньги на мой личный счет в том же Сбербанке, если он есть. Я вспоминаю, что у меня есть карта, которой давно не пользовался и в добавок еще пара счетов, которые появились еще в бытность сберкнижек. Иду в ближайшее отделение Сбербанка за тем чтобы уточнить работает ли еще моя карта. Карта при мне. Уточняю - карта работает. Но вот незадача - я забыл пин-код. Говорю об этом оператору и заодно спрашиваю как мне восстановить пин-код? Оператор отвечает, что восстановить пин-код можно только перевыпустив карту и одновременно с этим забирает мою карту себе и режет ее ножницами под мой удивленный взгляд со словами: "Ну все, а теперь давайте уточним где вы хотите получить новую карту?" Я в осадке, учитывая, что я прождал перед этим еще минут 15, при том, что была уже моя очередь (между прочим, электронная), но девушка-оператор все еще продолжала обслуживать мужчину, не обращая на меня свое внимание.Начинаю интересоваться сколько будет делаться новая карта и могу ли я снять деньги со своего счета без карты. На первый вопрос ответ - приходите в среду. На второй - нет, без карты, и даже с паспортом, никак нельзя! Спрашиваю, а можно ли тогда перевести деньги на мой сберкнижный счет. В итоге, получаю ответ, что у меня нет других счетов в их банке. При этом, я очень недавно даже нашел свою сберкнижку и, судя по последней записи в ней, там еще оставалось 13 с чем-то рублей. Продолжаю удивляться. Спрашиваю в очередной раз, а можно ли тогда мне сейчас восстановить логин/пароль от он-лайн банка. На что получаю удивленный ответ оператора: "Да вы что, как можно?! Мы ведь карту только что уничтожили!" *facepalm Ладно, деньги на еду пока что есть, осталось немного на кофе с булкой. Прощаюсь и ухожу. Жду среду. Среда. Не чаял я нифига, что получу в тот день свою карту. Кстати, забегая немного вперед, правильно делал - я ее так и не получил. Смайлик «smile» Но все же, уже почти вечером пошел в отделение, где ранее мне обещали карту в среду. Пришел. Взял номерок. Пробил гонг и объявили мой номер!)) Подхожу к месту специалиста, специалиста нет. Но табло с моим номером над его столом горит. Сажусь в кресло. Жду. Минут 5 жду. Нет никого. Оборачиваюсь по сторонам в поисках кого-нибудь. Никого. Но все же приходит. Ни здрасте, ни до свидания. Говорит - слушаю вас. Почти как у врача. Прошу - дайте карту, мне, мол, в среду обещали. Проверяет мой паспорт на каком-то своем супер-сканере паспортов. Трижды. (Зачем проверяют - могу понять. Но зачем три раза - нет. К слову сказать, они все так делают. 3 - магическое число для Сбера? Смайлик «smile»  На мою просьбу отдать карту мне отвечают - а что-то рано вы пришли, не завезли еще карты то... . А потом еще уточняет: "А вы где карту получали, наверное, не в нашем отделении, да?" Я отвечаю - да. На это мне было сказано, примерно следующее: "Ой, так вы можете и завтра за ней не приходить! Попробуйте в пятницу. Карта то ваша придет, а вот конверт с пин-кодом придет отдельно." Матерясь, благодаря за сервис и прощаясь, я ухожу.Придя в офис неожиданно проявляется Петр. Он звонит. Петр голосом Левитана (у него и правда очень выразительный голос, которым можно сводки с фронта объявлять) говорит мне, что карты нет (ой, а то мы не знали!) и почему ее нет - не понятно. Скорее всего, будет на следующей неделе, но он не знает точно. Но он позвонит. И это точно. Короче... Мрак! Слушал я давеча господина Грефа в его выступлении на гайдаровском форуме, кажись, где он объявлял, что они превосходят все российские банки, чуть ли не все вместе взятые. И вот теперь удивляюсь... В Райффайзен банке, например, пин-код мне поменяли сразу, в момент моего обращения, и не пришлось перевыпускать карту. Деньги там можно снять и без карты. При этом операторы точно знают, что это можно сделать, пусть и с комиссией. А не один говорит одно - другой другое. Если на табло горит номер моего талона электронной очереди, то я подхожу и обслуживаюсь, а не жду у моря погоды! Карты выпускаются и выдаются ровно в тот день, в который мне обещали и при этом мне приходит смс. Логин и пароль в интернет банк я могу восстановить просто,  - через интернет или обратившись в контактный центр банка. Хотя... да. Райффайзен это ведь не российский, а австрийский банк. Смайлик «smile» В общем, права была моя прабабка! Царство ей небесное!

15.01.2016 обратились с супругом для консультации и заведению заявки на предодобренный кредит. Супругу пришла смс о предложении кредита наличными по одному паспорту. Заявку принимала Л-ва Виктория. При заведении заявки нам сказали, что кредит выдаётся только со страховкой. Страховка к кредиту выходила чуть больше 10 т. Руб, на вопрос можно ли без страховки оформить, получили ответ, что хотя бы минимальная страховка (страховка к карте) должна быть оформлена. Подали заявку, ответ пришёл положительный. Прочитав на сайте Сбербанка, то что страховка подключается по желанию клиента - мы пришли в офис уточнить данный вопрос. Л-ва Виктрия была выходная, и мы обратились с вопросом о получении кредита без страховых продуктов к руководителю Р-ой Светлане. Руководитель отреагировала более чем неадекватно. Начала повышать голос, говорила что если мы будем получать кредит без страховки, она поставит пометку в программе, и мы НИКОГДА не получим больше кредит в ИХ банке. Создалось впечатление что госпожа Р-ва выдаёт деньги из собственного кармана. Почему являясь клиентами Сбарбанка не один год и выплатив ни один кредит, мы должны выслушивать крики в свой адрес и платить за НАВЯЗАННЫЕ услуги? Мы пришли Брать деньги банка, который сам же предложил нам их, а не кланяться в ножки сотрудникам. От кредита мы отказались, остался очень неприятный осадок. Надеюсь, что банк дорожит своими клиентами и обратит внимание на ХАМСКОЕ поведение руководителя, который должен решать конфликтные ситуации, а не создавать их.