136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Постараюсь кратко и по существу. 28.06.15 в магазине банкомат сбербанка зажевал мою карту, написав, что у него технические проблемы. Вернее они начались у меня! По звонку никто не приехал, вежливым голосом девушка ответила, что надо заблокировать карту и выпустить новую. 29.06. приехал  в свое отделение и написал заявление о перевыпуске карты. Но оказалось, что она будет готова только через НЕДЕЛЮ! А мне надо было срочно сделать несколько оплат по безналу. Перевести свои же деньги на другие карты НЕВОЗМОЖНО! Операционист Х-ов В. вежливым голосом взамен предложил кредитную карту. Ненавязчиво так, но 3 РАЗА!!! Зачем мне деньги в кредит??? я его не просил об этом, а вот ускорить перевыпуск съеденной карты просил. Бесполезно.Ровно через неделю 6.07.15г. увидел в сбербанке онлайн, что моя карта готова. Приехал. Оказалось, что она готова, но лежит где-то в другом отделении, а инкасаторы за картами у них ездят по вторникам и четвергам, сегодня понедельник. Зачем тогда статус карты в интернете "готов" ? чтобы меня потешить?Если просрочить оплату банку кредитных денег или залезть, не дай бог, в овердрафт, банк быстро насчитает проценты. А здесь моими деньгами банк пользуется, а я не могу. Парадокс. Насчитайте, пожалуйста, как при овердрафте 20% за 8 дней 54 600 руб. Чисто по-человечески, по справедливости. Хотя знаю ваш ответ, но все равно напишите плиз. (например, мое мнение для вас важно, вы учтете мои пожелания и т.п.)с ув. Чикуров М.Г.  карт была  MasterCard 5469........8265

Клиентом банка являюсь давно, еще родители маленького за ручку приводили вот и осталась, как говорится, "мышечная память".))) На данный момент из услуг банка пользуюсь только картами, ну что ни говори, а когда банкоматы на каждом углу это удобно, но и от этой услуги потихоньку тоже скоро откажусь.) Так вот до 10.06.2015г пользовался только дебетовой картой и последние пару лет каждый визит в банк "отбивался" от назойливых предложений операционистов выдать мне, одобренную специально для меня золотую кредитную карту. Тут стал подходить к концу срок действия очередной дебетовой карты и вот наконец-то очередной звонок менеджера лег на благодатную почву и я наконец-то согласился воспользоваться "Индивидуальным предложением от сбербанка" и в указанную выше дату, в отделение 7977/1760, стал "счастливым" обладателем кредитной Visa Gold. Сказать что не читал условий нельзя, просто каюсь, виноват, искал подводные камни в тарифах на обслуживание. А подвох оказался в функционале карты:1) Я не могу перевести свои (не с кредитного лимита) деньги на другую карту. Эта операция вообще не доступна))) 2) Комиссия за снятие своих наличных в банкомате (отмечу что об этой функции кредитных карт знал и трижды консультировался у менеджеров. Которые сначала звонили с предложением выпустить карту, потом уточнять когда, где и во сколько я приду за ней, и наконец когда мне ее выдавал в отделение 7977/1760 адрес ул. Люблинская 38 Алексей и все 3 раза мне уверенно отвечали, что у карты останется весь функционал как у дебетовой карты да плюс, всеми любимая халява , бесплатное годовое обслуживание, СМС уведомления и одобренная сумма кредитного лимита).Наличные снимаю редко и с карты на карту перевожу деньги тоже редко поэтому все эти косяки всплыли почти через месяц, и так как я не коллекционирую в своем кошельке различные карты, то старую дебетовую карту СОБСТВЕННОРУЧНО заблокировал.Через дней 10 приходит СМС-ка, что старую карту перевыпустили и она меня ожидает в моем "родном" отделение. Улыбаюсь, зачем она мне у меня же "индивидуальная" (на косяках тогда еще не споткнулся ) и удалил. Вот сегодня потыркался с индивидуальным куском пластика и вспомнил, что меня в отделение дожидается перевыпущенная дебетовая (сроки еще не вышли). Прихожу, беру талончик. Через 10 мин вызывают в отдельный кабинет. Проверяют документы и удивленно говорят, что она у меня заблокированная! Не удивительно, я ее и заблокировал. - А зачем пришли? - За картой.- Но вы же ее заблокировали!- Но банк же после того как я ее заблокировал пригласил меня за перевыпущенной картой придти)- То есть она вам нужна?- Теперь да - Попробую выдать. Уходит искать. И о чудо приходит с картой!- К сожалению выдать не смогу. Надо заявление на перевыпуск писать и ждать. Провожает во 2 окошко.Просидел 1час 40 мин. В это окошко почему-то при наличие электронной очереди, была живая?!? Пока сидел ждал сидел наблюдал за "фирменным" сбербанковским алгоритмом работы персонала. Человек заходит, берет талончик, ждет пока вызовут (в среднем 5 мин), подходит, оператор узнает, какую операцию хочет совершить КЛИЕНТ и отправляет его в бездушный терминал! Со словами, если там не получится приходите обратно я все оформлю! К оператору идут люди, которые готовы платить комиссию за оформление платежей и которые не на ты с компьютером, зачем их из-за это гонять по залу!!!Картина у терминала:- Девушка помогите, пожалуйста.- Да конечно. Вставляйте карту. Набирайте пин-код.- Да готово.  Куда дальше нажимать? А девушка уже испарилась. В самый подходящий момент. Клиент в большинстве случаев прерывает операцию и идет обратно к оператору. И с небольшим нажимом заставляет оформить его платежи!!! И вот это все во всех отделениях, которые посещаю, поэтому все это и называю "фирменным алгоритмом сбербанка".Для всех тех кто осилил всю мою повесть: перед клиентами хочу извиниться, что так длинно получилось, писал в основном для работников банка (если конечно им интересно как их работа выглядит и оценивается со стороны).P.S.: И в завершение об индивидуальных предложениях. Идея хорошая, но идеи мало. Нужны грамотные консультанты. А если таких не хватает, то лучше постоянных клиентов не трогать, а то как в моем случае, из постоянного клиента превратился в фактически бывшего (индивидуальная карта из кошелька перекочевала "на верхнюю полку") Надо будет, они сами всю информацию найдут и мозг вынесут.

Клиентом банка являюсь давно, еще родители маленького за ручку приводили вот и осталась, как говорится, "мышечная память".))) На данный момент из услуг банка пользуюсь только картами, ну что ни говори, а когда банкоматы на каждом углу это удобно, но и от этой услуги потихоньку тоже скоро откажусь.) Так вот до 10.06.2015г пользовался только дебетовой картой и последние пару лет каждый визит в банк "отбивался" от назойливых предложений операционистов выдать мне, одобренную специально для меня золотую кредитную карту. Тут стал подходить к концу срок действия очередной дебетовой карты и вот наконец-то очередной звонок менеджера лег на благодатную почву и я наконец-то согласился воспользоваться "Индивидуальным предложением от сбербанка" и в указанную выше дату, в отделение 7977/1760, стал "счастливым" обладателем кредитной Visa Gold. Сказать что не читал условий нельзя, просто каюсь, виноват, искал подводные камни в тарифах на обслуживание. А подвох оказался в функционале карты:1) Я не могу перевести свои (не с кредитного лимита) деньги на другую карту. Эта операция вообще не доступна))) 2) Комиссия за снятие своих наличных в банкомате (отмечу что об этой функции кредитных карт знал и трижды консультировался у менеджеров. Которые сначала звонили с предложением выпустить карту, потом уточнять когда, где и во сколько я приду за ней, и наконец когда мне ее выдавал в отделение 7977/1760 адрес ул. Люблинская 38 Алексей и все 3 раза мне уверенно отвечали, что у карты останется весь функционал как у дебетовой карты да плюс, всеми любимая халява , бесплатное годовое обслуживание, СМС уведомления и одобренная сумма кредитного лимита).Наличные снимаю редко и с карты на карту перевожу деньги тоже редко поэтому все эти косяки всплыли почти через месяц, и так как я не коллекционирую в своем кошельке различные карты, то старую дебетовую карту СОБСТВЕННОРУЧНО заблокировал.Через дней 10 приходит СМС-ка, что старую карту перевыпустили и она меня ожидает в моем "родном" отделение. Улыбаюсь, зачем она мне у меня же "индивидуальная" (на косяках тогда еще не споткнулся ) и удалил. Вот сегодня потыркался с индивидуальным куском пластика и вспомнил, что меня в отделение дожидается перевыпущенная дебетовая (сроки еще не вышли). Прихожу, беру талончик. Через 10 мин вызывают в отдельный кабинет. Проверяют документы и удивленно говорят, что она у меня заблокированная! Не удивительно, я ее и заблокировал. - А зачем пришли? - За картой.- Но вы же ее заблокировали!- Но банк же после того как я ее заблокировал пригласил меня за перевыпущенной картой придти)- То есть она вам нужна?- Теперь да - Попробую выдать. Уходит искать. И о чудо приходит с картой!- К сожалению выдать не смогу. Надо заявление на перевыпуск писать и ждать. Провожает во 2 окошко.Просидел 1час 40 мин. В это окошко почему-то при наличие электронной очереди, была живая?!? Пока сидел ждал сидел наблюдал за "фирменным" сбербанковским алгоритмом работы персонала. Человек заходит, берет талончик, ждет пока вызовут (в среднем 5 мин), подходит, оператор узнает, какую операцию хочет совершить КЛИЕНТ и отправляет его в бездушный терминал! Со словами, если там не получится приходите обратно я все оформлю! К оператору идут люди, которые готовы платить комиссию за оформление платежей и которые не на ты с компьютером, зачем их из-за это гонять по залу!!!Картина у терминала:- Девушка помогите, пожалуйста.- Да конечно. Вставляйте карту. Набирайте пин-код.- Да готово.  Куда дальше нажимать? А девушка уже испарилась. В самый подходящий момент. Клиент в большинстве случаев прерывает операцию и идет обратно к оператору. И с небольшим нажимом заставляет оформить его платежи!!! И вот это все во всех отделениях, которые посещаю, поэтому все это и называю "фирменным алгоритмом сбербанка".Для всех тех кто осилил всю мою повесть: перед клиентами хочу извиниться, что так длинно получилось, писал в основном для работников банка (если конечно им интересно как их работа выглядит и оценивается со стороны).P.S.: И в завершение об индивидуальных предложениях. Идея хорошая, но идеи мало. Нужны грамотные консультанты. А если таких не хватает, то лучше постоянных клиентов не трогать, а то как в моем случае, из постоянного клиента превратился в фактически бывшего (индивидуальная карта из кошелька перекочевала "на верхнюю полку") Надо будет, они сами всю информацию найдут и мозг вынесут.

Не смог помнят евро на рубли, и даже эти деньги положить на счет. Ждите август может, что-то поменяется. Вот тут я и обалдел. Почему тогда продают валюту? буквально передо мной была операция. Кассир пояснил, не могут проверить валюту. А как же передо мной операция состоялась? Так мы продали проверенные купюры.

Приехала в родной город на месяц в отпуск, нужно было в числе других дел переоформить карту моментум маэстро, т.к. срок действия старой уже давно истек. 3 июля посетила отделение сбербанка 8601/00205 и это событие поменяло все мои запланированные ранее дела. Теперь по порядку. Сотрудник Б-ва Елена, услышав слова Моментум Маэстро, среагировала тоже моментально: "Таких карт больше нет, банк больше их не выпускает". В доказательство своих слов показывает мне брошюру с перечеркнутой картинкой карты Моментум. Достаю ей свою моментум московскую, со словами - эта карта получена несколько дней назад в другом городе, почему же у вас нет? Дальше - больше. Елена стала уверять меня, что карт больше не будет нигде, что сейчас всех клиентов переводят на именные карты. Карту моментальную ПРО тоже отказывает оформить, вроде по технической причине. В итоге, все что мне было предложено - это именная с годовым обслуживанием 300 руб. Смена часовых поясов видимо сделала свое дело, и договор на личную карту был оформлен.После такого напора на платное обслуживание, решила проверить - неужели везде так плохо с бесплатными картами? Нахожу на сайте сбербанка карту моментум, ни слова о прекращении выпуска. Оставляю жалобу на сайте сбербанка, получила смс что рассмотрено. Кем и что с этого - не понятно. Через несколько дней у меня был квест по отделениям сбера города с одинаковым результатом - карту моментум нигде не выдают! Отделение 0112 - карт давно нет. отделение 0139 - не могут сказать когда поступят отделение 0104 - операционист по базе увидела, что у меня оформлен договор на оформление личной карты, по вопросу получения в таком случае бесплатной моментум отправила к другой сотруднице (должность не помню) по имени Вера. Вере пришлось нелегко, поняла она меня не с первого раза, но попыталась помочь и разобраться в вопросе.Пока Вера выясняла что-то по телефону, я решила позвонить в службу поддержки клиентов. Консультировал молодой человек Роман, очень быстро понял проблему, что вместо бесплатной подсадили на платную, что сотрудники предоставляют некорректную информацию о том что банк не выпускает бесплатные карты. Решение, которое подсказал Роман меня устраивало, а именно завести новую карту моментум не дожидаясь получения платной, от которой я откажусь. Поговорив с Романом, и убедившись что я не сошла еще с ума, проговариваю Вере вариант решения проблемы. Тут выясняется, что Вера решила проверить программу, которая (троекратное УРА) дает оказывается возможность выдать другую моментум, но опять не судьба - карт в наличии тоже нет. Отделение 8601 - без прелюдий прошу операционистку позвонить кому-нибудь и выяснить есть ли карта в отделении. С недоумением полушепотом меня спрашивают: Вы сотрудник банка что ли?? К чему этот вопрос - загадка... но карт тоже нет. Отделение 0109 - карт нет в наличии больше месяца.А теперь вопрос: почему сотрудника банка не говорят, что карт нет в наличии сразу, это нужно иметь терпение, чтобы дождаться такого ответа. На кого рассчитаны сказки, что банк перестал выпускать моментум? Почему в отделении 205 сотрудники уверовали в то, что карты сняты с выпуска? Этот вопрос думаю стоит задать руководителю отделения. На ее совести должно быть то, что сотрудники вводят в заблуждение клиентов не моргнув глазом!. И кто этот таинственный сотрудник в каждом отделении, которому начинают звонить операционисты, когда спрашиваешь о бесплатных картах?Вот так вот легко ворвался сбербанк в мой отпуск и натоптал как слон в посудной лавке. Надежды в то, что в г. Улан-Удэ найдет меня моя моментум у меня уже нет.

Получал страховку по Масту на Кастанаевской 24, в 8.30 взял талон, который сказал взять сотрудник банка, в 8.35 вызов к окну №3 и ТУТ НАЧАЛОСЬ. Так называемый "ведущий специалист" (девушка в черных очках), сказала (отмахнулась), что я взял не тот талон, сотрудник, который дал мне талон в 8.30 дал новый. Извинений никаких. В результате моя очередь отодвинулась на 7 человек. (Хотя я был второй). Я попросил чтобы этот "ведущий специалист" занялся мной, если они перепутали талоны. Никаких действий, хотя она тоже занималась страховкой. В 9.15 вызов опять в окно №3, на что этот же "ведущий специалист", сказал что мной заниматься не будет, и отправляет меня в окно №9, где уже работают с другими людьми. Управляющего отделения банка на месте нет.Полное безразличие к выполнению своих обязанностей и рабочей дисциплине, некомпетентность занимаемой должности и хамское отношение к людям. Ни кому не советую иметь дело с этим отделением.

Вчера, 07.07.2015г. из отделения сбербанка был звонок, чтобы я пришла и получила новую карту (я пенсионер и срок предыдущей карточки закончился). Сегодня, 08.07.2015Г., отменив ряд намеченных дел, я пошла в отделение сбербанка 6991 по адресу ул. Димитрова 112. решила заодно узнать, проверена ли доверенность, тем более, даже после 29 июня, прошло 5 рабочих дней.Пришла, оказалось, что в банке не работает компьютерная сеть. Мне было предложено "ПОДОЙТИ НЕМНОГО ПОЗЖЕ". Ну для меня же это пустяк: туда 20 минут пешком, обратно столько же, да ещё "немного позже" подойти, чего мне стоит прогуляться? Никакой транспорт от моего дома до отделения банка не ходит. Кстати, мне никто не позвонил с 29 июня с извинениями, видно руководство Сбербанка не успевает обрабатывать жалобы или не просматривает Банки.ру.

Назначили для меня Сбербанк агентом АСВ по выплате, значится.Прихожу в отделение, на выдаче талона электронной очереди сразу две девочки, даже взглянуть на экран не дали (было моей ошибкой), сразу помочь взялись, с какой мол целью. Ответил что выплата страховая. Сказали ну значит мол выдача денег, кликнули, талончик получили.Сразу меня по этому талону на соответствующее место вызывают. Подхожу, сажусь. Сотрудника нету. Но вызвали. А сотрудника-то нету. /Полагаю в банке автоматическая система, и она, раз это "место" приняло меня, считает, что сотрудник на месте/. Посидел минуты 3-5. Встал, подошёл к свободным двум девочкам, говорю, мол - ну то за ерунда, почему я жду, раз пригласили!? Сказали - ждите... щас типа подойдёт.Ну подошёл. Ещё через пару или тройку минут. И сразу же выяснилось, что с таким вопросом в "другое окошко". Время потеряно в пустую. Благо что хоть сказал, что там прямо кнопка по АСВ есть. И благо что в это время народа не было особо.Пошёл я опять получать талон электронной очереди, в этот раз девочек проигнорил, нашёл пункт сам. А ведь уже конец рабочего дня - за день такие как я уже были, и две девочки с главным экраном выдачи талонов разобраться не смогли, запомнить пяток кнопок...Ну ды ладно, тут начинается самое интересное. Сажусь к новому окошку по новому талону. Говорю так мол и так, вот мой паспорт. Выдайте пожалуйста денюжку, никаких договоров не надо, клиентом банка меня делать не надо.Операционист копается в компе, печатает документы, даёт на подпись. Что имеем - договор сберегательного счёта, заявление о выдачи денег путём открытия счёта и перевода на него, и дальнейшей выдачи со счёта в кассе.Говорю - мне только деньги, Вашим клиентом я быть не хочу. Ответ - так нельзя. Я - ну просил же, и вот в заявлении, которое Вы даёте мне на подпись, есть опция - выдать деньги и всё. Операционист в позу, на замечание, что быть клиентом банка и заключать до говор с тарифами, которые может вообще комиссию подразумевают, не хочу. Клиентом Сбербанка быть не хочу. Мне делается замечание, что "мой банк" вон как себя вообще показал  Ну собственно чего я ждал - выплаты по АСВ сейчас идут в окошках по выдаче ипотек и кредитов - работы у них сейчас явный не догруз, а операционисты привыкли, видимо, что клиенты такого рода всё стерпят.Беру паузу, звоню своему юристу. Тот мне доходчиво объясняет, что хоть ты ещё договор на открытие счёта не подписал, операционист, видимо, уже всё сделала и деньги перевела. Потому и в позу встала, ибо откатить всё это ей будет геморно и по шапке получит, если ты жалобную книгу попросишь, в на горячую линию АСВ позвонишь, ну короче если настоишь на своём.Ну что, решил девочку не напрягать, вернулся после звонка, попросил сразу же оформить закрытие счёта. На том и разошлись.Получил очередной (третий!) талон в очередное окошко, на выдачу. Сумма небольшая, но таковой не оказалось, так что стал в очередь ещё и в кассу. Счёт закрыли. Теперь представьте всё тоже самое, но когда в отделении человек 100, и ожидания между окошками из 3-5-10 минутных превращаются... Эффективные бизнес-процессы.Итого Герман Оскарович, в попытке создать искусственный оборот клиентов, имеем - общение с кучей лишних сотрудников, потерянное время, нервы, игру со счетами (другие операционисты сами на это пожаловались, что можно было бы деньги отдать самым простым способом, как подразумевает закон в отношении банков-страховых агентов, тем более, что я попросил об этом сразу). Навязывание услуг имеем. Будет ещё жалоба в Роспотребнадзор и ФАС. Да, укус комара, но когда Тайга, и комаров много - могут и сожрать.

Придя в банк и обратившись с заявлением о предоставлении потребительского кредита, сотрудник банка, а именно менеджер Ш-ва Елена отправила без моего ведома заявление на получение кредита с услугой страхования. Увидев существенную разницу в заявленной сумме, я попросил разъяснить в чем дело. На что мне ответили, что без данной услуги (страхование жизни и здоровья) кредит мне не одобрят, что от данной услуги можно в последующем отказаться. А если заявку перебивать, то через два месяца только. Взял кредит с условием того, что смогу в дальнейшем отказаться от услуги страхования.Придя спустя некоторое время в банк и подойдя все к тому же некомпетентному сотруднику, попросил дать бланк заявления на отказ от услуги страхования. На что мне поступил отказ. Девушка стала утверждать, что отказаться нельзя. Бланка у них нет и помочь она мне ничем не может. Но больше возмутили слова: "Скажите спасибо, что оформили с одной защитой, мы пошли Вам навстречу". И вот какой вопрос возникает, как в одном из крупнейших и востребованных банков России могут работать сотрудники, обманывающие людей таким наглым образом?

30.05.2015 я погасила полностью потребительский кредит (кредитный договор №1250312)!  Получив кредитную историю 04.07.2015 я увидела, что этот кредит до сих пор числится как АКТИВНЫЙ!!!  Обратилась в отделение - всё чем мне могли помочь - выдали справку о задолженностях (там всё по нулям), но эта справка мне ничем не поможет!!!Огромная просьба исправить это недоразумение, т.к. это влияет на решения как сторонних банков, так и вашего (уже дважды отказывали) на выдачу кредитных продуктов!!!

Добрый день! 29.06 понадобилась карта Visa momentum. Поехал в Балашиху на ул.Твардовского.посмотрел на сайте, отделение работает, закроется через 3 часа. В общем приезжаю и здрасти: отделение закрыто, идет ремонт .РАЗОЗЛИЛО!!! Ну ладно, смотрю другое отделение, в километре на ул.Некрасова. Дошел туда, отсидел очередь.Тут мне заявляют таких карт нет, они только под заказ (где логика? карта мгновенного выдачи под заказ). ВЗБЕСИЛО!!! Говорят идите в другое на ул Чехова, смотрю по карте 2.2км, куда деваться, пошел. Взял талон сижу. 10...20...40 мин тишина. Народ заходит, обслуживается. Подошел к дежурному сотруднику, что на входе:выясняется, что карты выдает только один сотрудник, а он сейчас занят. Вы говорит пойдите спросите, стоит ли его вообще ждать...ЧТО??? Спрашиваю, а есть ли другие карты с бесплатным обслуживанием, на случай если и тут не будет Momentum,на что слышу, что momentum не бесплатна, 300р. годовое обслуживание. УБИЛО!!! Развернулся ушел.Сегодня выдался выходной, доехал до отделения в Старой Купавне, говорю есть Momentum? Есть, стоит 1190р, так как теперь в догрузку оформляется страховка на данную сумму (Простая неэмбоссированная карта за 1190р.???). Говорит с 1 июля у Вас больше не выдают бесплатных карт.Зашел на сайт, ни в новостях, ни в информации о карте ни слова об этом. ШИКАРНО!!! Классно работаете, всё для народа... При всем своем желании так и не стал Вашим клиентом.

В 8 часов 30 минут 8 июля пришел в отделение Сбербанка (Тверская-Ямская 11) получить деньги по страховому случаю Маст-банка. Подписал две бумаги, одна из которых является выпиской из реестра, где указана сумма, которую я должен был получить. Осталось выписать чек, чтобы получить деньги в кассе. Эта бумага не проходит, звонят в техническую службу, говорят технический сбой. Жду целый час, никакого ответа, после этого сказали : поезжайте домой, вам позвонят. Время уже около 18 часов, звонка нет. За 9 часов технический сбой не могут исправить или прокручивают деньги. Сколько еще ждать?

Негативных отзывов о Сбере очень много, но то ли мне пока (тьфу-тьфу-тьфу) везло, то ли положительные отзывы просто не спешат оставлять. Часто посещаю офис банка на Луговом проезде 12 (Москва), доп.офис №9038/01725, держу вклад, регулярно пользуюсь дебетовой карточкой. Почему Сбер? Удобное расположение (банк в 2 минутах ходьбы от моего дома) множество офисов и банкоматов по всей стране.В офисе работает электронная очередь, кто-то из сотрудников всегда дежурит возле банкоматов и готов проконсультировать. На моей памяти, за 5 лет эта очередь заглючила всего один раз (машины тоже люди и иногда устают), но сотрудники шустро разрулили ситуацию и организовали живую очередь ко всеобщему удовлетворению. Людей много, но и работающих операционистов тоже, так что даже в самый "час пик" мне не приходилось ждать более получаса. Девочки-операционистки вежливые, приветливые, открывают/закрывают вклады, оформляют карточки, проводят платежи быстро и без проблем. Бонусы "Спасибо" по карточке начисляются очень быстро, интернет-банк работает четко, деньги с карточки на карточку переводятся за несколько секунд. Когда подходил к концу срок годности предыдущей дебетовой карточки, за три недели до окончания этого срока из банка позвонили и предложили подойти забрать новую, свежевыпущенную, в любое удобное для меня время. Рекламными смс и предложениями кредитов (которые я не беру принципиально) радуют не чаще, чем раз в три-четыре месяца, за что спасибо отдельное!Капля дегтя (даже две): раньше банкоматы в "предбаннике" отделения работали 24/7, но по какой-то причине это удобство прикрыли и теперь они открываются/закрываются вместе с отделением. Также в том же предбаннике ранее размещался пункт выдачи PickPoint, который, увы, демонтировали. А назад все это никак? Очень уж удобно было раньше...  Но это, по большому счету, мелочи жизни и банком я довольна! 

Негативных отзывов о Сбере очень много, но то ли мне пока (тьфу-тьфу-тьфу) везло, то ли положительные отзывы просто не спешат оставлять. Часто посещаю офис банка на Луговом проезде 12 (Москва), доп.офис №9038/01725, держу вклад, регулярно пользуюсь дебетовой карточкой. Почему Сбер? Удобное расположение (банк в 2 минутах ходьбы от моего дома) множество офисов и банкоматов по всей стране.В офисе работает электронная очередь, кто-то из сотрудников всегда дежурит возле банкоматов и готов проконсультировать. На моей памяти, за 5 лет эта очередь заглючила всего один раз (машины тоже люди и иногда устают), но сотрудники шустро разрулили ситуацию и организовали живую очередь ко всеобщему удовлетворению. Людей много, но и работающих операционистов тоже, так что даже в самый "час пик" мне не приходилось ждать более получаса. Девочки-операционистки вежливые, приветливые, открывают/закрывают вклады, оформляют карточки, проводят платежи быстро и без проблем. Бонусы "Спасибо" по карточке начисляются очень быстро, интернет-банк работает четко, деньги с карточки на карточку переводятся за несколько секунд. Когда подходил к концу срок годности предыдущей дебетовой карточки, за три недели до окончания этого срока из банка позвонили и предложили подойти забрать новую, свежевыпущенную, в любое удобное для меня время. Рекламными смс и предложениями кредитов (которые я не беру принципиально) радуют не чаще, чем раз в три-четыре месяца, за что спасибо отдельное!Капля дегтя (даже две): раньше банкоматы в "предбаннике" отделения работали 24/7, но по какой-то причине это удобство прикрыли и теперь они открываются/закрываются вместе с отделением. Также в том же предбаннике ранее размещался пункт выдачи PickPoint, который, увы, демонтировали. А назад все это никак? Очень уж удобно было раньше...  Но это, по большому счету, мелочи жизни и банком я довольна! 

Негативных отзывов о Сбере очень много, но то ли мне пока (тьфу-тьфу-тьфу) везло, то ли положительные отзывы просто не спешат оставлять. Часто посещаю офис банка на Луговом проезде 12 (Москва), доп.офис №9038/01725, держу вклад, регулярно пользуюсь дебетовой карточкой. Почему Сбер? Удобное расположение (банк в 2 минутах ходьбы от моего дома) множество офисов и банкоматов по всей стране.В офисе работает электронная очередь, кто-то из сотрудников всегда дежурит возле банкоматов и готов проконсультировать. На моей памяти, за 5 лет эта очередь заглючила всего один раз (машины тоже люди и иногда устают), но сотрудники шустро разрулили ситуацию и организовали живую очередь ко всеобщему удовлетворению. Людей много, но и работающих операционистов тоже, так что даже в самый "час пик" мне не приходилось ждать более получаса. Девочки-операционистки вежливые, приветливые, открывают/закрывают вклады, оформляют карточки, проводят платежи быстро и без проблем. Бонусы "Спасибо" по карточке начисляются очень быстро, интернет-банк работает четко, деньги с карточки на карточку переводятся за несколько секунд. Когда подходил к концу срок годности предыдущей дебетовой карточки, за три недели до окончания этого срока из банка позвонили и предложили подойти забрать новую, свежевыпущенную, в любое удобное для меня время. Рекламными смс и предложениями кредитов (которые я не беру принципиально) радуют не чаще, чем раз в три-четыре месяца, за что спасибо отдельное!Капля дегтя (даже две): раньше банкоматы в "предбаннике" отделения работали 24/7, но по какой-то причине это удобство прикрыли и теперь они открываются/закрываются вместе с отделением. Также в том же предбаннике ранее размещался пункт выдачи PickPoint, который, увы, демонтировали. А назад все это никак? Очень уж удобно было раньше...  Но это, по большому счету, мелочи жизни и банком я довольна! 

Наступил страховой случай по "Маст-банку". АСВ определило Сбербанк для выдачи страховых платежей. Отпросился с работы, приехал  на ул. Интернациональную 59. Отвечают - ничего не знаем, распоряжений не поступало... Попросил вызвать начальство, начальство ответила тоже самое. На вопрос- как же так, ведь с 8.07.15 вы являетесь банком, выдающим деньги? Ответ - идите домой, позванивайте... Как нам что-то сообщат, сообщим.Пришлось звонить аж в Москву, там сообщили, что выдача денег по адресу Фестивальная аллея 6. Поехал через весь город, приехал.... Прождал 2,5 часа, так как кассир сначала получала деньги, потом их сверяла с чем-то и т.д. Двадцать человек, в том числе и я ,потеряли половину рабочего дня. Операционистки ходили, предлагали открыть вклады. Как вы думаете, господа сотрудники данного банка, после такого обслуживания- есть хоть какой-то интерес  с вами сотрудничать?

Начну по порядку. 07.07.2015 в 20:16 с моей карты были списаны 30 000 р. плюс комиссия 300 р. через сбербанк онлайн при этом я не заходила в систему в этот момент. Увидев смс, я сразу позвонила в службу помощи Сбербанка и заблокировала карту. Я задала вопрос, возможно ли отменить операцию, на что мне сказали, что надо идти в банк по месту получения карты и писать заявление и также обратится в милицию. Далее я спросила, видно ли куда ушли деньги? Мне сказали что ДА, но сказать счет получателя не могут. Как так ведь деньги мои, а сказать куда делись не могут. Типа ждите сутки, как появится выписка.08.07.15 в 9:00 была в банке написала заявление о возврате денежных средств. Сотрудник банка также попыталась войти Сбербанк онлайн, чтоб посмотреть выписку, но мошенники поменяли пароль. Далее она куда-то звонила, чтоб ей продиктовали счет, куда ушли деньги, на что ей сказали, что ей могут продиктовать последние 4 цифры. Как так сотрудник банка не может получить информацию о счёте от сотрудника же этого банка. Если бы блокировали сразу счет пострадавшего и счет мошенников, то такого воровства через карты не было бы. Далее мне сказали, что как выписка придет, мне сразу позвонят, чтоб ее забрать и мое заявление будет рассматриваться 7-10 дней.Жду выписку чтобы далее обращаться в полицию, т.к. в полиции без выписки начать расследование не могут. И жду ответа с банка о возврате денег. Пожалуйста, разберитесь в сложившейся ситуации.

Начну по порядку. 13.04.2015 года в 21:50 по МСК времени на телефон приходит смс, что с моей карты списано 8080 руб (восемь тысяч восемьдесят рублей), карта MasteкCard Gold (дебетовая). Я тут же, в течение 2-х минут звоню в центр помощи, пока подождал ответа, пока меня 4 раза перенаправляли к другому оператору, в итоге объясняю ситуацию, что данные деньги я не снимал и не переводил, оператор делает проверку и сообщает, что деньги переведены с помощью "мобильного банка" с одного из моих старых номеров, используя команду "900" и улетели на непонятный счет. В этот момент я спрашиваю, почему подключен мобильный банк на номер, который я уже как почти полгода назад заблокировал и давно пользуюсь другим номером, на что мне отвечают, что оказывается, услуга "мобильный банк" подключена на 3-х моих номерах (1, которым я пользуюсь, и два, которые я давно заблокировал, один номер вообще московский), я прошу отключить все номера кроме действующего и заблокировать карту.На следующий день, 14.04.2015, иду в отделение и пишу заявление, что украли деньги, прошу выписку движения денежных средств с моей карты, на что последовал моментальный отказ, мол данная информация конфиденциальна и ее предоставляют только по запросу правоохранительных органов, что очень странно, ведь это моя карта и деньги там мои (а еще владельцев Gold карт они называют "VIP"-клиентами, обман кругом), так же написал заявление на возврат денежных средств и пошел в полицию писать заявление.Есть еще один важный момент, который я еще не упомянул. 08.09.2014 в 17:04 подключил услугу "Мобильный банк" на свой действующий номер телефона. Происходило это следующим образом: я зашел в банк и сразу обратился к молодому человеку-консультанту, который работал возле терминалов самообслуживания и помогал клиентам, сказал ему, что хочу подключить "мобильный банк" на новый номер и отключить эту услугу со старого номера (в последствии именно с этого (старого) номера и пришла команда на снятие денег), на что последовал ответ: ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ "Мобильного банка" К НОВОМУ НОМЕРУ, СО СТАРОГО НОМЕРА ОН ОТКЛЮЧАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ И НИЧЕГО ОТКЛЮЧАТЬ НЕ НУЖНО!!! ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ НУЖНО - КЛИЕНТ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОДКЛЮЧАЕТ УСЛУГУ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ!!!Я так и сделал и жил себе спокойно.Через несколько дней приходит ответ из Москвы,что списание средств произведено верно и никаких денег мы вам не вернем, с Уважением Сбербанк. Меня это дико возмутило, я вновь отправился в отделение банка, потребовал встречи с руководителем, объяснил ей всю ситуацию, на что она сказала, что данный сотрудник вроде еще работает и она обязательно разберется в данной ситуации, взяла у меня копии документов, заявления и обещала перезвонить. Прошло пара недель, никаких движений конечно же не произошло, тогда  я вновь поехал в отделение банка, на этот раз разговаривал я уже с заместителем руководителя, которая была настроена крайне негативно и разговаривала со мной "сквозь зубы", вновь объяснив ситуацию, поругавшись с этой дамой, потребовал бланк, чтобы вновь написать претензию, мне минут 10 не хотели давать написать данную претензию и утверждали, что я сам во всем виноват и сотрудник не мог неправильно проконсультировать и все это исключено. Добившись своего пишу новую претензию, более подробно объясняю ситуацию и делаю упор на то, что сотрудник  банка неправильно меня проконсультировал из-за чего у меня украли деньги.Спустя неделю приходит очередной ответ, что моя претензия вновь не обоснованна и денег я не увижу, а то что я им описываю, что деньги списаны в итоге неверной консультации, они вообще не замечают. Сотрудники банка всячески пытаются выставить виноватым меня или еще кого-то, но ни в коем случает не видят своей вины. Завтра поеду писать очередную претензию.И теперь  есть несколько вопросов:1. Как можно пользоваться банком, которому совершенно нет дела до своих клиентов?2. Как возможно, что в самом большом банке страны, деньги со счетов клиентов воруют все кому не лень? Где какая либо защита вообще?3. Почему и для кого, в ГЛАВНОМ БАНКЕ СТРАНЫ, запускаются такие ненадежные программы, как "мобильный банк", "сбербанк онлайн"? Для клиентов или для мошенников и не добросовестных сотрудников?И напоследок, 24.06.2015 года у моих знакомых с карты было списано 500.000 рублей (пятьсот тысяч). У них просто взломали мобильное приложение и перевели деньги. Данным банком буду пользоваться теперь только для оплаты пошлин и платежей, никаких денег у них хранить не буду, потому что слов негодования подобрать уже просто не получается. НА ВОЗВРАТ СВОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОСТАЮТСЯ ТОЛЬКО НАДЕЖДЫ....Спасибо всем, кто прочитал этот отзыв. Надеюсь он вам поможет изменить мнение о данном банке и прекратить с ним какое-либо сотрудничество.

Начну по порядку. 13.04.2015 года в 21:50 по МСК времени на телефон приходит смс, что с моей карты списано 8080 руб (восемь тысяч восемьдесят рублей), карта MasteкCard Gold (дебетовая). Я тут же, в течение 2-х минут звоню в центр помощи, пока подождал ответа, пока меня 4 раза перенаправляли к другому оператору, в итоге объясняю ситуацию, что данные деньги я не снимал и не переводил, оператор делает проверку и сообщает, что деньги переведены с помощью "мобильного банка" с одного из моих старых номеров, используя команду "900" и улетели на непонятный счет. В этот момент я спрашиваю, почему подключен мобильный банк на номер, который я уже как почти полгода назад заблокировал и давно пользуюсь другим номером, на что мне отвечают, что оказывается, услуга "мобильный банк" подключена на 3-х моих номерах (1, которым я пользуюсь, и два, которые я давно заблокировал, один номер вообще московский), я прошу отключить все номера кроме действующего и заблокировать карту.На следующий день, 14.04.2015, иду в отделение и пишу заявление, что украли деньги, прошу выписку движения денежных средств с моей карты, на что последовал моментальный отказ, мол данная информация конфиденциальна и ее предоставляют только по запросу правоохранительных органов, что очень странно, ведь это моя карта и деньги там мои (а еще владельцев Gold карт они называют "VIP"-клиентами, обман кругом), так же написал заявление на возврат денежных средств и пошел в полицию писать заявление.Есть еще один важный момент, который я еще не упомянул. 08.09.2014 в 17:04 подключил услугу "Мобильный банк" на свой действующий номер телефона. Происходило это следующим образом: я зашел в банк и сразу обратился к молодому человеку-консультанту, который работал возле терминалов самообслуживания и помогал клиентам, сказал ему, что хочу подключить "мобильный банк" на новый номер и отключить эту услугу со старого номера (в последствии именно с этого (старого) номера и пришла команда на снятие денег), на что последовал ответ: ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ "Мобильного банка" К НОВОМУ НОМЕРУ, СО СТАРОГО НОМЕРА ОН ОТКЛЮЧАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ И НИЧЕГО ОТКЛЮЧАТЬ НЕ НУЖНО!!! ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ НУЖНО - КЛИЕНТ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОДКЛЮЧАЕТ УСЛУГУ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ!!!Я так и сделал и жил себе спокойно.Через несколько дней приходит ответ из Москвы,что списание средств произведено верно и никаких денег мы вам не вернем, с Уважением Сбербанк. Меня это дико возмутило, я вновь отправился в отделение банка, потребовал встречи с руководителем, объяснил ей всю ситуацию, на что она сказала, что данный сотрудник вроде еще работает и она обязательно разберется в данной ситуации, взяла у меня копии документов, заявления и обещала перезвонить. Прошло пара недель, никаких движений конечно же не произошло, тогда  я вновь поехал в отделение банка, на этот раз разговаривал я уже с заместителем руководителя, которая была настроена крайне негативно и разговаривала со мной "сквозь зубы", вновь объяснив ситуацию, поругавшись с этой дамой, потребовал бланк, чтобы вновь написать претензию, мне минут 10 не хотели давать написать данную претензию и утверждали, что я сам во всем виноват и сотрудник не мог неправильно проконсультировать и все это исключено. Добившись своего пишу новую претензию, более подробно объясняю ситуацию и делаю упор на то, что сотрудник  банка неправильно меня проконсультировал из-за чего у меня украли деньги.Спустя неделю приходит очередной ответ, что моя претензия вновь не обоснованна и денег я не увижу, а то что я им описываю, что деньги списаны в итоге неверной консультации, они вообще не замечают. Сотрудники банка всячески пытаются выставить виноватым меня или еще кого-то, но ни в коем случает не видят своей вины. Завтра поеду писать очередную претензию.И теперь  есть несколько вопросов:1. Как можно пользоваться банком, которому совершенно нет дела до своих клиентов?2. Как возможно, что в самом большом банке страны, деньги со счетов клиентов воруют все кому не лень? Где какая либо защита вообще?3. Почему и для кого, в ГЛАВНОМ БАНКЕ СТРАНЫ, запускаются такие ненадежные программы, как "мобильный банк", "сбербанк онлайн"? Для клиентов или для мошенников и не добросовестных сотрудников?И напоследок, 24.06.2015 года у моих знакомых с карты было списано 500.000 рублей (пятьсот тысяч). У них просто взломали мобильное приложение и перевели деньги. Данным банком буду пользоваться теперь только для оплаты пошлин и платежей, никаких денег у них хранить не буду, потому что слов негодования подобрать уже просто не получается. НА ВОЗВРАТ СВОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОСТАЮТСЯ ТОЛЬКО НАДЕЖДЫ....Спасибо всем, кто прочитал этот отзыв. Надеюсь он вам поможет изменить мнение о данном банке и прекратить с ним какое-либо сотрудничество.

Месяц назад я получил SMS от Сбербанка с персональным предложением об открытии золотой кобрендовой карты Сбербанк-Аэрофлот с бесплатным годовым обслуживанием.08.06.15 подал заявку на открытие этой карты в челябинском отделении №8597/0231.  При оформлении предоставил сотруднице банка свой номер участника в бонусной программе Аэрофлота, чтобы она ввела его в систему. На что сотрудница ответила, что в системе нигде не может найти поле для ввода этого номера, и что скорее всего его надо будет вводить при получении карты. Я записал свое ФИО, телефон и номер участника бонусной программы Аэрофлота на листке бумаги, оставил этот листок сотруднице банка, просил ее сохранить этот листок, уточнить правила выпуска таких карт и при необходимости ввести номер участника бонусной программы Аэрофлота в систему, на что она ответила "конечно". Она сообщила, что карта будет выпущена в течение 10 рабочих дней и что "не надо приходить в отделение, интересоваться выпуском" до истечения этого срока, и что она сама мне позвонит.По прошествии около двух недель она действительно позвонила мне и сообщила, что "для корректного выпуска карты" ей требуется мой номер участника бонусной программы Аэрофлота. Мне пришлось ей опять, теперь уже устно сообщить этот номер. Она сказала, что карта будет выпущена в течение 3 дней, и что она мне позвонит. С тех пор прошло опять около двух недель, звонка или SMS о выпуске карты я не получал. Поскольку "приходить в отделение, интересоваться выпуском карты" сотрудники отделения №8597/0231 мне настоятельно не рекомендовали, пишу этот отзыв на banki.ruПрошел месяц с подачи заявки на выпуск карты - карта не выпущена. Ставлю двойку сотрудникам отделения Сбербанка №8597/0231.