140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Итак, черт меня дернул получить дебетовую карту Сбербанка (договор банковского обслуживания 9361869). Карта нужна в основном для использования онлайн банка. Но проблема в том, что вот уже третьи сутки после получения карты войти в онлайн банк по смс-паролям я не могу, т.к. они просто не поступают на мой телефон. По этой же причине не могу совершать платежи, т.к. они требуют подтверждения по смс. При этом замечу, что без проблем осуществляется вход в онлайн банк по разовым паролям, распечатанным в банкомате, однако они бесполезны для совершения платежей. Многочисленные звонки в службу поддержки к положительным результатам не привели. Сотрудники утверждают, что все пароли направляются на мой телефон.  По их рекомендации я удалил все старые смс из памяти телефона, перезагружал его и т.д. - все бестолку. Проверил детализацию разговоров - там следов от якобы направленных мне смс нет, что также подтвердил и мобильный оператор. В конце концов вставил симку в другой телефон, результата - ноль! При этом смс от других абонентов продолжают поступать в обычном порядке. Служба поддержки только разводит руками, рекомендует составить претензию в офисе. Обязательно схожу в офис при наличии времени, чтобы сдать им эту карту и больше не иметь никаких дел со Сбербанком.

Оформила автоплатеж для оплаты городского телефона. В результате телефон отключили за неуплату. Оказалось, платежи поступали но всегда меньшая сумма чем нужно а в декабре не заплатили вовсе. Позвонила в Сбербанк (офис Балашиха ул Некрасова) говорят:<Завтра приходите с паспортом и карточкой. Бывает что мы платим а платежи не доходят<. Если у них есть проблемы с перечислением средств то нечего советовать клиентам свои услуги, за выполнение которых ,как я понимаю, никто ответственности не несет.

Здравствуйте!По исковому производству от 52573/15/54009-ИП от 04.12.2015 52573/15/54009-СВ на основании судебного приказа от 17.11.2015 №2-1443/15 Судебного участка №3 Советского судебного района г. Новосибирска задолженность была погашена в  октябре 2015г. 22.12.2015 были арестованы средства в размере 400 018р 11 коп. с одной карты Сбербанка, которые вернули 30.12.2015. В тот же день на другую на карту № 4276 ...81** был наложен арест в той же сумме. Я узнала об этом сегодня, через Сбербанк Онлайн, так как смс о списании не получила. Код операции Retail RUS N.NOVGOROD OSB 9042 0110. По горячей линии Сбербанка оператор мне сообщил, что счет арестован на основании судебного иска. По горячей линии ФСП мне подтвердили, что задолженность погашена, и никаких новых исполнительных производств на меня нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и восстановить положительный баланс на моей карте и вернуть списанные средства.

Была необходимость в получении реквизитов! Сотрудник (Алия С-ва), который "помогал" мне получать реквизиты высылала мне не те реквизиты три раза и утверждала, что других нету! Хотя в отделении мне объяснили, что уже как год другие реквизиты (БИК и Кор.счет) у банка! Также звонила в кол-центр!

Уже как полтора месяца пытаюсь получить дебетовую карту Сбербанка для зарплаты! Сначала у меня якобы было много профилей, потом профили мы объединили с сотрудником банка, позже оказалось, что мне выпустили карту на девичью фамилию без присвоения счета. Далее было написано заявление о смене персональных данных. В системе банка, в моем профиле было все изменено, лично проверяли с сотрудником банка. Осуществили перевыпуск и ведь все равно карта приходит на девичью фамилию! Плюс номер карты облезший! (не все цифры цветом серебра) Нет слов!!! Очень сожалею, что я вынуждена пользоваться именно Сбербанком, если такие элементарные вещи банку сделать нормально уже не получается.

Добрый вечер! В ноябре 2015г банкомат Сбербанка по адресу Иркутская область поселок Большая Речка ул. Лыкино, 21 (магазин "Бобры") "заглотил" карточку. Телефонный звонок был сделан в тот же день, заявление в Сбербанк на ул. Урицкого передано. Карточку до сих пор не восстановили. Карточка заработная. Все документы предоставлены во время. Работники банка ссылаются на нахождение банкомата в отдаленной местности, на праздничные дни, на российское законодательство. То есть пользоваться деньгами клиента - банк имеет право. Получается Клиент сам виноват, что банкомат Сбербанка не исправен и находится в области и является единственным в поселке. Причем банкомат ломается постоянно. А когда клиенту нужно ехать в головное отделение Сбербанка для подачи кучи документов, а это не дорогу перейти-это надо отпрашиваться с работы, собирать справки, тратиться на проезд, приехать именно в назначенное банком время приема. Как можно доверять банку, когда на новый год дети остались без подарков, а еще надо кормить каждый день семью, платить за детский сад, электроэнергию, за дрова... Это издевательство над людьми. Прошу срочно принять меры в данном вопросе.

Добрый день! Я являюсь созаемщиком (не титульный заемщик) по ипотечному договору № 10311251 от 06.06.2014, у нас отсутствуют просрочки. В силу сложившихся обстоятельств необходимо чтобы я более не выступал созаемщиком, и необходимо чтобы моя жена полностью осталась заемщиком. Я обращался в отделения, мне никто толком ничего не может объяснить как это можно сделать, говорят что надо разводиться, но на бумаге не принимают никаких заявления и никаких документов не дают в ответ. Мы писали обращения, в том числе и моя жена писала № 004444-2015-144069. Мы не получаем никаких письменных ответов, только устные отписки мол сходи туда не зная куда, где тоже никто ничего не знает.Ситуация достаточно щекотливая, т.к. в виду различных обстоятельств мне придется воспользоваться гл. 10 ФЗ-127 о банкротстве, более того это теперь моя обязанность как следует из закона. если при рассмотрении такого заявления сбербанк будет кредитором, то судьба квартиры окажется под вопросом, и это при том что у нас отсутствует просроченная задолженность.Если специалисты не могут проконсультировать прошу назначить мне встречу с кем нибудь кто сможет рассмотреть всю суть вопроса и помочь решить проблему, иначе при подаче заявления в арбитражный суд мне придется указать сбербанк как кредитора, т.к. это тоже обязанность по закону.Вопрос очень специфичный, и очень хотелось чтобы я не получил очередную отписку.

15.06.2015 в пришла смс с номера 900 о том, что карта Сбербанка заблокирована. И указан номер контактного центра 88005051285. Причем, подчеркну, что сообщение было в одной линии с сообщениями от Сбербанка. Я ничего не заподозрив, набрала номер. Там ответил якобы сотрудник банка, что мне необходимо подойти в ближайшее отделение банка, либо к сотруднику, либо перезвонить им на горячую линию. Сообщил, что с моей карты пытались списать средства, поэтому они провели блокировку. На что я задала вопрос: Сколько сейчас на моих картах средств: И они назвали мне четкие суммы! Как на одной, так и на другой!!! Поэтому это и не вызвало подозрений! Я пошла в ближайшее отделение банка доп.офис. №5221/0652. На входе задала вопрос консультанту, что делать если мне пришло такое смс. На что получила ответ, берите талон и ждите очереди. Я так и сделала. Когда я обратилась к операционисту Сбербанка, продиктовала ей содержимое смс и назвала номер горячей линии, получила следующий ответ: "НУ вот вам сказали, что делать, делайте, у меня еще человек, а Вы подошли без очереди! Звоните на линию!" Соответственно я так и поступила, как мне сказал сотрудник банка. Позвонила на линию, подошла к банкомату и провела ряд действий, которые мне озвучили! В этот момент за моей спиной стояла девушка консультант и слушала весь разговор и ее даже не смутило ничего! После проведения операций, мне оператор сообщил, что в течение суток Вы получите смс и можете пользоваться картой! Смс так и не пришло! Я начала звонить по всем имеющимся горячим линиям Сбербанка, где и выяснилось, что мои деньги сняли просто со счета! Сняли сумму в размере 70 700. Интересно,что на следующий день смс,которое пришло отображалось под другим номером!Естественно я сразу обратилась в тоже отделение Сбербанка, где мне просто заблокировали карты и я написала претензию. На мое пояснение, что сотрудник банка дал мне ответ описанный выше, управляющая отделением Г-ева Е.В. сказала, что всех номеров горячей линии они знать не могут! В центральном отделении Сбербанка отдел безопасности мне вразумительного ответа тоже не дал, каким образом информация выходит за территорию банка!!! После чего я обратилась в отделение полиции! Где мое заявление приняли. Также обратилась в прокуратуру и Центральный Банк России, Центральный офис Сбербанка (жалоба № 000912-2015-078613) с заявлением на сотрудников банка. А так же придала огласку сложившейся ситуации в местных СМИ.

Уже с двух часов дня стоял в очереди уже 4.30 дня и когда наступит не известно. Из 13 окон работает 7 окон. В зале полно народу,духота женщины с детьми, старики валяться от усталости. Не хватает скамеек. Почему не задействуют все окона. До каких пор будут ежедневно мучить клиентов

Подавала в Сбербанк заявление  спорной операции по карте масткр кард за билеты отмененных рейсов "Трансаэоро" путем отсылки документов на otvet@sberbank.ru. 28 ноября мое обращение было зарегистрировано, несколько раз звонила в поддержку, спрашивала, как там мои дела с чарджем, говорили, ждите 30 календарных дней. Они прошли. Возврата так и не было. 30 декабря, по прошествии 30 дней, я написала на otvet@sberbank.ru вопрос, что же с моим обращением? На что мне 30 же декабря пришел ответ, что Ваше обращение под номером № 002204-2015-240599 (это обращение с просьбой возврата средств) будет рассмотрено до 29.01.16, типа оно требует проверки и инициировано дополнительное расследование. То есть 30 дней не хватило. Сомневаюсь, что на это есть законные обстоятельства., скорее прямое нарушение п.8 ст.9 ФЗ № 161 "О национальной платежной системе": "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений". Но я стала с нетерпением ждать 29 января, посмотреть, что будет решено. Однако потом мне стали приходить странные письма. 6 января пришло письмо, что мое обращение Исх. №000913-2015-172012 от 06.01.2016 г. (какое обращение? я никуда не обращалась), будет рассмотрено не позднее 05 февраля с необходимостью дополнительного расследования... 11 января пришло письмо, что мое обращение  №000121-2015-001799 от 11.01.2016 г. (какое обращение??? я никуда не обращалась!!) будет рассмотрено не позднее 11 февраля, в связи с  необходимостью дополнительного расследования... А сегодня был вообще финиш. Пришло письмо: "Уважаемая Наталья Леонидовна, добрый день! (Я Юлия Валерьевна) Запрос на возврат денежных средств по Вашему заявлению № 002204-2015-240599  (номер заявления мой, как было указано в письме от 30 декабря) В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 10.02.2016 г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Потом пришло письмо, что предыдущее письмо некорректное и не обращайте на него внимание!!! В общем, во-первых, я не понимаю вообще, что происходит. Во-вторых, не понимаю, на каком основании отодвигают срок рассмотрения моего заявления, а еще вносят такой сумбур. Что за еще обращения? Кто их писал? Чьи они? Собираюсь все их письма выслать в ЦБ, чтобы хотя они хотя бы посмотрели, сколькими письмами меня завалил Сбербанк и что все откладывается и откладывается на неопределенный срок. Их отписками сыт, к сожалению, не будешь, а вот возвращенные средства были бы очень кстати в этом вопросе!

Добрый день! Хотела бы пожаловаться на отвратительную работу менеджера по заплатанным карточкам В-ую Ксению. 07.12.2015 был отправлен подписанный электронный реестр, а на бумажном носителе отвезли в банк 09.12.2015. Карты до сих пор не готовы (12.01.2016), хотя по договору карты готовятся в течении 2-х недель. И что с нашими карточками менеджер Ксения не может толком сказать, то одна причина (карты пришли, но нет ПИН конвертов), то другая причина. И когда точно будут карты у сотрудников на руках мы не знаем, от нее добиться хоть какой то информации невозможно! На телефонные звонки не отвечает. Просим разобраться в данной ситуации и дать обратную связь.

Заканчивается 32-й (!!!) день, а ответа на обращение 000102-2015-063572 нет. По информации от самого банка обращения граждан обрабатываются в течение 30 календарных дней. Абсолютно наплевательское отношение к своим же обещаниям. Обращение касалось вопиющего случая лишения меня технической возможности внести очередной платеж по кредиту в срок без заранее сделанного предупреждения, что привело к образованию просрочки и ухудшению кредитной истории. Просьба ответить на следующие вопросы:1. В какие сроки я получу ответ на свое обращение?2. Кто и в каком размере понесет ответственность за безобразное исполнение банком своих обязанностей?3. Когда я получу официальные извинения от банка за сложившуюся ситуацию?4. Когда мои правомерные требования, изложенные в обращении, будут полностью выполнены и когда я получу документальное подтверждение о выполнении каждого из моих правомерных требований?

В феврале 2016 очередной раз собрались вместе с женой и дочкой поехать в Китай. Почитав отзывы про пакет услуг "ЗОЛОТОЙ" решил оформить. 11.01.2016 сходил с СБ написал заявление на подключение пакета услуг "Золотой" и выпуск трех карт. Вечером почитав про пакеты более подробно, пришел к выводу что для меня больше подойдет пакет "Премиальный" так как дополнительно к страховке еще идет Priority Pass, что для нас  с маленьким ребенком очень актуально, учитывая кол-во перелетов по Китаю. Позвонил в кол-центр СБ, объяснил ситуацию. Девушка мне вежливо сказало что никаких проблем нет, от  "Золотого" пакета можно отказаться написав заявление или попросту не получать выпущенные по этому пакету карты, а после уже подключить нужный пакет. Утром посетив отделение СБ оказалось что закрыть текущий пакет услуг сейчас невозможно, нужно ждать  пока выпустят карты и доставят их в отделение. Карты я должен получить на руки и только потом могу написать заявление на расторжение, с уплатой комиссии в 500 руб. Только после всех процедур я могу написать заявление на подключение нового пакета услуг. Не поверив операторам в зале, решил обратиться в премиальный зал, где очень милая девушка подтвердила этот порядок действия, но пообещав мне что если я подключу пакет услуг "премиальный" то 500 рублей с меня не спишут. Уважаемый СБ, я понимаю у всех свои правила игры, но можно как то ускорить процесс закрытия услуги и подключения новой. А то боюсь не успею я все оформить до моего отъезда в Китай. Заранее Большое СПАСИБО!

Сегодня приходил в отделение сбербанка, хотел восстановить карту ,по утере, была маестро моментум. Карту они мне заблокировали, а выдать такую же не выдали, говорят что больше не используют такие. Сказали делать именную. Пришлось делать, хотя она мне именная не нужна, да еще и долго ждать ее, а мне надо срочно, платить еще за нее, меня и моментум устраивала. Так на самом деле их сейчас не выдают или оператор специально обманул, чтоб сделал именную!? Не понятно.

Я раньше не очень относился к сберу, а оказалось зря, у них реально здорово поставлена работа с клиентами, если берешь кредит , то тебе все разжуют растолкуют, я вот буквально неделю назад расплатился и могу подтвердить что никакого двойного дна, никаких не приятных сюрпризов не было

Здорово что у сбера полно банкоматов по всему городу и они нормально работают. В моем прошлом банке была просто лажа в этом плане – два раза мне этот гад карточку зажевывал! Первый раз я простил но во второй раз решил что хватит с меня и перешел на сбер. За четыре года никаких проблем с банкоматами не было

Моя семья является клиентом Сбербанка с 1973 года. Вклады всех членов семьи и сейчас находятся в Сбербанке. Требую уважительно отнестись к моему заявлению в Сбербанк № 000 101-2015-066169 от 25.12.2015. 27.12.2014 был закрыт счёт. Мою маму (а ей 75 лет) никто не уведомил о закрытии навязанной услуги "Премьер". Деньги за обслуживание закрытого счёта снимались с другой карты, которая используется для покупки лекарств.Моя семья держит в Сбербанке не 1 млн. рублей! Я требую разобраться и вернуть пожилому человеку 30 тыс. рублей. Свою жалобу намерена отправить в Центробанк, т.к. такое неуважительное отношение к клиентам должны расследовать более компетентные люди.P.S. Счёт был открыт и закрыт в филиале 1014. Менеджер: М-ин Денис.

Моя семья является клиентом Сбербанка с 1973 года. Вклады всех членов семьи и сейчас находятся в Сбербанке. Требую уважительно отнестись к моему заявлению в Сбербанк № 000 101-2015-066169 от 25.12.2015. 27.12.2014 был закрыт счёт. Мою маму (а ей 75 лет) никто не уведомил о закрытии навязанной услуги "Премьер". Деньги за обслуживание закрытого счёта снимались с другой карты, которая используется для покупки лекарств.Моя семья держит в Сбербанке не 1 млн. рублей! Я требую разобраться и вернуть пожилому человеку 30 тыс. рублей. Свою жалобу намерена отправить в Центробанк, т.к. такое неуважительное отношение к клиентам должны расследовать более компетентные люди.P.S. Счёт был открыт и закрыт в филиале 1014. Менеджер: М-ин Денис.

Добрый день!Я пришла  в отделение 11.12.2016, чтобы получить новую зарплатую карту. Предъявила Временное удостоверение личности, но в выдаче карты мне было отказано. Письменный отказ сотрудники дать отказались, ссылались на внутренне положение, что выдача возможно только по паспорту. Я с этим, конечно же не согласна. Прошу объяснить действия сотрудников. По законодательству РФ на период замены паспорта РФ, временное удостоверение как раз и является документом, подтверждающим мою личность. Как мне быть, не могу же я два месяца оставаться без карты, и соответственно без денег?

На претензию 002221-2016-004680 получила отписку на обычном листе, ни логотипа, ни кто ее готовил. Сложилось впечатление, что человек, который ее готовил, предоставил ответ для галочки. А каком повышении качества обслуживания идет речь? Вы прочитали сами ответ? Мне не важно какие цели вы реализовали и еще реализуете. Ваш терминал портит людям здоровье, можно остаться инвалидом на всю оставшуюся жизнь!!! Вы потом будете перечислять деньги на лечение. Из за того что срабатывает сигнализация безпричинно при проведении операции вы должны в максимально короткие сроки решить проблему. Люди пугаются резкого и очень громкого пронзительного звука. Это испуг, у пожилых людей может не выдержать сердце, а детки могут приобрести заикание. Услышьте просьбу и поставьте себя на место обычных клиентов. Ужасное отношение банка к проблеме. Я буду вынуждена обратиться в суд для урегулирования проблемы в случае ее нерешения. Я перестала ходить в ближайший магазин, только из за терминала, который живет своей отдельной жизнью  и орет, и уверена постоянных покупателей у магазина из-за этого стало меньше. Оцени важность сложившейся ситуации. Хватит думать об извлечении прибыли. Очень недовольна работой банка в целом. Что мне ваши искренние извинения, изложенные в ответе! Ваша техника может испортить жизнь мне и моему ребенку.Кстати говоря, 11 января я вносила деньги на карту и у терминала опять сработала сигнализация, я испугалась, вздрогнула, слава богу я была без ребенка. Прошло 8 дней, а терминал так и не отремонтировали. Почему ответственное подразделение банка проигнорировало претензию? а как улучшение качество обслуживания, или это только слова