134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже как-то говорил себе, что больше никогда в жизни не обращусь за услугами в Сбер банк!! Какое же у них все-таки ужасное отношение к их клиентам!!!Решил оплатить через Сбербанк онлайн госпошлину на государственную регистрацию права собственности, и пожалел об этом в очередной раз!!! Все данные вроде ввел правильно, но как оказалось, когда мы уже пришли в росреестр, то сотрудник там сказал, что мы не туда перевили деньги, получателем тоже было управлении росреестра только по другому району, и мне пришлось оплатить еще раз, сотрудник росреестра сказала, что мне без проблем должны вернуть мои деньги!В этот же вечер я заехал в банк написать заявление, но там мне сказали, т.к. я оплачивал онлайн, то и заявление я тоже должен оставлять онлайн! Онлайн у меня не получалось по техническим причинам (что-то у них на сайте не работало),  несколько раз звонил на горячую линию, специалисты ничем мне помочь не могли, и только когда я уже начал злится и звонил уже в 101 раз, они приняли у меня заявку по телефону! Сказали рассмотрение в течение 25 дней! Думаю, ну ладно подожду раз такие правила. В итоге мне пришел ответ, что я должен обратиться в то отделение росреестра, в которое я перевел деньги (Республика Коми!) Представте себе!!!Вот как так, подскажите кто-нибудь что делать? За обращением на горячею линию сбербанка не вижу смысла обращаться! Я начинаю сомневаться в компетентности этих сотрудников вообще, любо у сбербанка такая политика, что им по фигу на своих клиентов!!!! Ну с другими банками у меня никогда проблем не было.Куда вот можно обратиться с жалобой на СБЕРБАНК?

Сбербанк пользуясь случаем списывал с моего счета неустойку, на протяжении трех месяцев, при это ни звонков ни писем из банка не поступало. Отдел мониторинга кредитных сделок Вы где? Неустойка составила 5000 рублей! Такое ощущение, что работники банка занимаются только впариванием банковских продуктов, зарабатыванием премии, а на клиентов им по большому счету наплевать!

История началась 29.04.2015 г. около 19:00, когда я обнаружил, что мобильный телефон пишет "SIM-карта не предоставлена". Торопился на встречу, поэтому, слегка удивившись, быстренько забежал в оказавшуюся на пути "Евросеть" и приобрел новую SIM-карту другого оператора, дабы не потерять нужного мне человека в вечерней московской толкотне. На следующий день отправился по делам прочь из столицы нашей Родины, имея в мыслях, по-возвращении зайти в отделение своего мобильного оператора, дабы восстановить "глюкнувшую" SIM-карту. История продолжилась вечером 01.05.2015 г., когда при попытке снять деньги через банкомат выяснилось, что моя зарплатная карта Сбербанка заблокирована. По телефону горячей линии сообщили, что блокировка была сделана вечером 29.04. в виду подозрения на мошеннические действия. Тут надо отметить, что картой пользуюсь редко (в основном, для снятия зарплаты в банкомате), поэтому подключен только "экономный пакет" мобильного банка. Вернувшись в Москву, первым делом восстановил SIM-карту и отправился в банк, найти работающее отделение которого 03.05.2015 г. оказалось достаточно проблематично. Потратив три часа на различные ожидания и перепроверки одной и той же информации в конце-концов удалось выяснить, что вечером 29.04.2015 г. (в период в 18:12 по 23:53) при помощи мобильного банка за шесть заходов куда-то (подробная выписка готовится несколько дней) перевели 8000+29701+29702+29702+29702+29702=156 509 рублей, а затем еще и через "сбербанк онлайн" с моего счета были переведены 80000 рублей некоему товарищу в Питере (плюс 800 рублей комиссии за перевод).Таким образом, за один вечер мой "виртуальный кошелек" полегчал на целых 237 309 рублей. О майских каникулах можно забыть, впереди - безрадостная перспектива общения с полицией и главным банком страны, который, как оказалось, мало беспокоится о сохранности сбережений своих клиентов.P.S. Оценку пока не ставлю, ждем реакции банковских сотрудников и прочих компетентных органов.

Прошу объявить благодарность (в т. ч. и с занесением в трудовую книжку) менеджеру по продажам универсального дополнительного офиса № 9038/01681 Сбербанка  -  Р-ову Евгению Владимировичу - за проявленные профессионализм и высокую квалификацию, систематическое терпение, внимание к деталям, оперативность и доброжелательность при предоставлении банковских услуг по образовательным кредитам с государственной поддержкой, что способствовало банку в поиске качественных клиентов, а клиенту в выборе выгодных банковских услуг. О принятом решении по данному вопросу прошу сообщить по адресу моей электронной почты в разумные сроки.

1-го мая два раза созваниваясь со службой поддержки, меня заверили, что отделение 01779 (Москва) работает 2-го мая с 9 до 14. Я отменил свои планы, встал рано утром, приехал из Подмосковья и "поцеловал двери" закрытого отделения.1. Кто мне компенсирует время и деньги потраченные на поездку, и откуда такое скотское отношение к клиенту? А если клиент планирует поездки в другие города в соответствии с графиком работы отделения и я специально не уехал из Москвы, чтоб порешать дела в том числе и это.2. Почему нельзя, чтоб бы вопросы по ипотеке (получение копии договора), уточнение условий и т.д. в 21-м веке при хорошей системе документооборота нельзя сделать в любом отделении Москвы?3. Тем более проблема в том, что в моей версии ипотечного договора выданной банком не подшили одну страницу, как раз на которой написаны интересующие меня условия.Кстати я бы хотел закрыть две карты, чтоб не списывали годовое обслуживание, но опять же надо ехать в конкретное отделение, что очень неудобно.

Я положила денежные средства для списания моих кредитов на сбербанковскую карту. В итоге деньги ушли на счет retail rus moscow oao mts, операция была проведена якобы с моего телефона. Я обратилась в сбербанк онлайн для выяснения операции, максимум их действий-заблокировали карту. Кредит просрочен, проценты идут, банк бессилен, специалисты 1 час(я в шоке) пытались погасить просроченный кредит. ИТОГО: обращайтесь в полицию, мы белые и пушистые, сами с такими картами ходим, сами в зоне риска ( так отзываются сотрудники о своем банке), можете застраховать карту. Мои выводы: есть возможность обращайтесь в другой банк, в этом банке гарантий нет, персонал ниже среднего, постоянно обращаются друг к другу за помощью. Смена персонала по моему отделению банка- примерно раз в месяц-два. Мое разочарование не единично, в нашем городке от него отворачиваются все бывшие клиенты.

Прошу сообщить мне, как закрыть карту, открытую мной 23.04.15. в связи с обманом сотрудниками, открывавшими мне эту карту. Когда я попросил бесплатную, сказали, что таких не бывает, вместо одной в личном кабинете вижу две и минус 300 р. на каждой. Дали только заявление, в котором указали номер договора, самого договора я так и не увидел. Жене накануне сказали, что бесплатные карты есть. Когда я пришел, мне с пеной у рта доказывали, что таких нет. Как это можно понимать. Еще от жены получил.Ничего не объяснили, не рассказали не посоветовали сразу открыть Мобильный банк, в итоге пришлось еще раз идти к банкомату, получать пароли, терять время, для экономии которого и было все это затеяно: поведение недостойное для сотрудников  Сбербанка. Надо хоть чему-то их обучать, чтобы могли хоть как-нибудь объяснить и посоветовать...

1. Начало проблем: 15.04.2015  у меня списывался платеж по кредиту с карты (автоматически). Номер договора - 38120426.И так сложилось, что во время списания (около 12:00 дня) у меня не оказалось всей суммы на карте, но не по моей вине: я зашел в кафе, где сделал заказ на 200 руб., но вместо 200 руб. у меня списалось около 4000 руб, их вернули на карту через 5 минут. И как раз в этот промежуток времени списывался платеж и не хватило около 3000 руб.2. Продолжение:Я позвонил в службу поддержки на телефон 8800-... Там мне сказали, что в течении дня несколько раз еще будет списание автоматически. Вот наступил вечер, но так ни разу повторного списания не было (оставшаяся сумма по платежу была на карте). В итоге, чтобы не получить штрафов я пошел в отделение сбербанка, чтобы решить данную проблему. Но из одного отделения меня послали в другое (у них уже не работал кредитный специалист).В другом отделении (на Московском проспекте) я провел часа 3 и перед самым закрытие отделения все-таки попал к единственному операционисту, который занимается данной проблемой (остальные 10-15 сотрудников этого сделать не могли - очень ПЛОХО). Этот сотрудник не мог мне подтвердить, что повторное автоматическое списание будет сделано и поэтому мы сделали ручное списание остатка по платежу - около 3000 руб. На карте осталось чуть больше 700 руб. Эти остатки все-таки списались автоматически около 23-30 - сверх необходимой суммы по платежу!!!3. КРАЙНЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ВЫВОДЫ о работе сотрудников и справочной службы:3.1. Почему не было повторного списания в течении дня (несколько раз, пол 12 ночи не считается), как мне говорили в справочной службе по телефону. Или мне нужно было ждать конца дня и получать на следующий день штрафные санкции.3.2. Было бы у меня не 700 руб. а больше на карте и списалось бы около 3000 руб. Как бы я их возвращал бы - см. ниже.3.3. После очередного звонка в справочную службу мне было сказано: прийти в отделение и написать заявление на возврат средств. Что я и пытался сделать. Спустя 3-4 дня я пришел в отделение сбербанка (на пересечении энергетиков и шоссе революций), чтобы вернуть МОИ ДЕНЬГИ. Но у сотрудников сбербанка были другие планы на счет меня. После часа-полтора ожидания мне было сказано, что деньги должны вернуться сами спустя 5 рабочих дней. Заявления от меня принимать не хотели. Я уже не говорю, что мне пришлось ждать несколько очередей, так как меня пинали из одного окна в другое. Ок, я ушел ждать возврата. И как вы могли догадаться свои деньги я не получил до сих пор.3.4.  Сегодня я решил потратить еще пару часов своего ДРАГОЦЕННОГО ВРЕМЕНИ и пошел в отделение сбера на индустриальном проспекте. Там мне сказали, что сегодня воскресенье и скорее всего не смогут дозвониться куда-то там... Меня это ВООБЩЕ не должно волновать - я хочу получить деньги назад. В итоге она попыталась дозвониться куда-то там в течении 10 минут и сказала, приходите 5 числа или звоните в службу поддержки.ПОЧЕМУ РАБОТАЮТ НАСТОЛЬКО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ, КОТОРЫЕ ПОСЫЛАЮТ ДРУГ К ДРУГУ И НИКТО НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ?!ИТОГ: Я потратил 3 дня своей жизни на попытку вернуть свои средства. Но в итоге меня везде посылали куда-то (из справочной службы в отделение, из отделения - само все решиться или не могут решить и принять заявление). В итоге не могу получить какие-то 700 руб., на бензин больше потрачу и я не могу тратить столько времени. Мой рабочий день стоит дороже, и в будни я не могу тратить пол дня на решение этой проблемы.

В итоге принес договор о получении VIZA карты старого образца-результат такой-же нулевой.Думал пол беды хотел в тот-же день снять денег,сбер книжки-результат такой-же невидим,не знаем.Бегаю уже 7дней что бы получить Vizu.Снял денег с бер книжки в поселке Биокомбинат недалеко от Лосино-Петровска снял деньги без проблем и они же еще нашли мои реквизиты о получении моей Viza карты.Что за проблема творится В Сбербанке России городе Лосино-Петровске.И как мне получить мою viza карту.Примите меры по обслуживанию клиентов.Хотелось бы придти и получать свое без проблем.По нынешнее время бегаю с документами что-бы получить Vizu карту. P.S Огромную спасибо за обслуживания Сбербанку России поселку Биокомбинат.

После попытки подключить автоплатеж с телефона отправила (как рекомендовали в присланном сообщении с номера 900) отправила на номер 900 сообщение АВТО 50. После чего мне с этого же номера пришло сообщение содержания: "Ваша заявка на подключение услуги Автоплатежа для номера *номер тел* с карт *номер карты*. Баланс:*сумма*р. Сообщение с подтверждением от Beeline". Тут же пришло смс от оператора, что услуга включена. Но меня смутило то, что номер карты (который был полностью прописан) был не мой и у меня в наличии не было таких карт, как и сумма указанная на карте...После звонка в колл-центр Сбербанка, мне сказали, что проблема оператора, которым я пользуюсь, но эта отговорка постоянна. Я в шоке так как сбербанк так же ошибочно может выслать и мой номер карты с моим балансом кому нибудь. А как же защита тайны вкладов? Если сотрудникам нужно будет я могу предоставить номер телефона, номер карты из сообщения, и баланс карты, не хотелось бы прописывать все это в данном обращении.К слову сказать уже была ситуация с моей карты карты была произведена оплата, и пришло смс с неправильно указанным остатком на счете. В сбербанке онлайн сумма отображалась правильно. Но смс-информирование (кстати за него мы платим услуга не бесплатна) я считаю не на высоте...

Disclaimer: нет, сам я впервые обжегся о Сбер еще в 2006м, и с тех пор не пользуюсь его услугами даже для того, чтобы квартиру оплатить... но вот у моей девушки расчетная карта была именно сбербанковская. Именно о мытарствах с ней (картой) и пойдет речь.Карта была действительна до 04/15го. Было принято решение дождаться конца срока и более со Сбером дел не иметь - с учетом того, что полно коммерческих банков, где даже на расчетных счетах капают те или иные проценты. Однако, в ее сбер-онлайн в последний месяц срок годности карты сменился на 04/18 без каких-либо действий с ее стороны, в результате чего решили оставить все как есть. Хотя я еще удивился: разве карту можно "пролонгировать"? Ведь срок вытеснен на ней...На праздники мы планировали уехать, уже взяли билеты. И вот сегодня, в день отъезда, вылезает на свет проблема №1: насчет "пролонгации" - все вранье, карта реально перестала действовать. В темпе ищем офисы Сбера, которые работают в праздники (а их немного!), едем сначала в офис на Дмитровском шоссе 116д - разруливать ситуацию. Там очередь, и работают лишь 2 окна из 4х. И там нас огорошивают: карта заблокирована и перевыпущена (!!! как тогда понимать смену даты в СБОЛ на СТАРОЙ карте?); новую карту надо получать по месту выдачи старой (в другом городе на другом конце страны - кто их вообще просил это делать?); и самое бредовое - деньги заблокированы вместе с картой, снять их даже через кассу - нельзя. Безналичный перевод между счетами клиента внутри банка, с расчетного/карточного счета на счет "до востребования"? Нее, не слышали о таком. Можно лишь перевыпустить карту снова, в этом офисе. Навязанная услуга, но что делать? Деньги-то получить надо. Написали заявление на перевыпуск... и следующая новость: получить деньги можно будет только когда будет выпущена новая карта! Звоним в техподдержку - там очень удивляются, и говорят, что вообще-то деньги снять должно быть можно, у операционисток при предъявлении паспорта; мол наверное в этом конкретном банке "не было технической возможности". Предлагают ехать в другой офис. При этом дама в техподдержке вопиюще некомпетентна. Сначала она говорит, что не знает, какие офисы работают в праздники. Приходится ее просветить, что вообще-то это открытая информация, вывешенная на их же сайте. Потом выясняется, что она даже не знает - какие офисы на каких станциях метро находятся (аргументируя это тем, что мол "техподдержка находится не в Москве"). Все, что может - перечислить улицы. Едем еще в один офис... и там нас добивают: "пока не пройдет транзакция" (то есть перевыпуск карты - которая нам совершенно не нужна!), деньги нам не выдадут. То есть - приговор. Едем в кассу, сдаем билеты, теряем треть от стоимости. При этом все еще неизвестно, когда же пройдет та самая транзакция, и сколько еще дней придется ездить в этот офис и пытаться снять деньги.Итог: потеряны сутки, потеряна куча денег; плюс неизвестность - когда же можно будет получить деньги. Вишенкой на торте - заблокировался СБОЛ, ибо даже недавно полученные пароли с чека перестали действовать вместе с картой. Вход по логину-паролю, который используется в большинстве банков? Не, это небезопасно (за нас решили, опять же!) Теперь даже не узнать, сколько ж там денег на счету. И даже в офисе, при предъявлении паспорта, операционистка этого узнать не может. Немыслимо. Кол с минусом.

Disclaimer: нет, сам я впервые обжегся о Сбер еще в 2006м, и с тех пор не пользуюсь его услугами даже для того, чтобы квартиру оплатить... но вот у моей девушки расчетная карта была именно сбербанковская. Именно о мытарствах с ней (картой) и пойдет речь.Карта была действительна до 04/15го. Было принято решение дождаться конца срока и более со Сбером дел не иметь - с учетом того, что полно коммерческих банков, где даже на расчетных счетах капают те или иные проценты. Однако, в ее сбер-онлайн в последний месяц срок годности карты сменился на 04/18 без каких-либо действий с ее стороны, в результате чего решили оставить все как есть. Хотя я еще удивился: разве карту можно "пролонгировать"? Ведь срок вытеснен на ней...На праздники мы планировали уехать, уже взяли билеты. И вот сегодня, в день отъезда, вылезает на свет проблема №1: насчет "пролонгации" - все вранье, карта реально перестала действовать. В темпе ищем офисы Сбера, которые работают в праздники (а их немного!), едем сначала в офис на Дмитровском шоссе 116д - разруливать ситуацию. Там очередь, и работают лишь 2 окна из 4х. И там нас огорошивают: карта заблокирована и перевыпущена (!!! как тогда понимать смену даты в СБОЛ на СТАРОЙ карте?); новую карту надо получать по месту выдачи старой (в другом городе на другом конце страны - кто их вообще просил это делать?); и самое бредовое - деньги заблокированы вместе с картой, снять их даже через кассу - нельзя. Безналичный перевод между счетами клиента внутри банка, с расчетного/карточного счета на счет "до востребования"? Нее, не слышали о таком. Можно лишь перевыпустить карту снова, в этом офисе. Навязанная услуга, но что делать? Деньги-то получить надо. Написали заявление на перевыпуск... и следующая новость: получить деньги можно будет только когда будет выпущена новая карта! Звоним в техподдержку - там очень удивляются, и говорят, что вообще-то деньги снять должно быть можно, у операционисток при предъявлении паспорта; мол наверное в этом конкретном банке "не было технической возможности". Предлагают ехать в другой офис. При этом дама в техподдержке вопиюще некомпетентна. Сначала она говорит, что не знает, какие офисы работают в праздники. Приходится ее просветить, что вообще-то это открытая информация, вывешенная на их же сайте. Потом выясняется, что она даже не знает - какие офисы на каких станциях метро находятся (аргументируя это тем, что мол "техподдержка находится не в Москве"). Все, что может - перечислить улицы. Едем еще в один офис... и там нас добивают: "пока не пройдет транзакция" (то есть перевыпуск карты - которая нам совершенно не нужна!), деньги нам не выдадут. То есть - приговор. Едем в кассу, сдаем билеты, теряем треть от стоимости. При этом все еще неизвестно, когда же пройдет та самая транзакция, и сколько еще дней придется ездить в этот офис и пытаться снять деньги.Итог: потеряны сутки, потеряна куча денег; плюс неизвестность - когда же можно будет получить деньги. Вишенкой на торте - заблокировался СБОЛ, ибо даже недавно полученные пароли с чека перестали действовать вместе с картой. Вход по логину-паролю, который используется в большинстве банков? Не, это небезопасно (за нас решили, опять же!) Теперь даже не узнать, сколько ж там денег на счету. И даже в офисе, при предъявлении паспорта, операционистка этого узнать не может. Немыслимо. Кол с минусом.

Про сотрудников в офисе на Тверской тоже могу сказать только хорошее - достаточно высокий уровень сервиса, дружелюбие, приветливые лица, улыбки. Я перечитал написанное, и понимаю, что все как-то уж очень сладко и приторно получилось, но я реально так думаю. Как только у меня появится хоть малейшая претензия к ним, обещаю зайти на этот сайт и написать еще один отзыв, что бы было справедливо))

29 апреля ездил в Тверское отделение банка для оформления кредитной карты, так как в Московском отделении (г. Зеленоград) сказали, что я могу получить кредитную карту только в месте постоянной регистрации (что противоречит официальной информации). Приехав, мне сказали, что не подхожу по возрасту оформления (как мне сказали от 25 лет), при условии что на всех картах банка на их официальном сайте все карты от 21 года (мне 22), помимо этого предоставил пакет документов, превышающий запрашиваемый (помимо 2-НДФЛ? ещё и заверенную копию трудовой). Удивлен некомпетентностью сотрудников как отделения, что отправило меня на место постоянной регистрации, так и тех, кто отмахнулся неверной информацией.P.S. Интересно, чем это было обусловлено - полным незнание предложений собственного банка или попыткой избавится от "последнего в смене" клиента?

Выражаю свою благодарность персоналу , лично руководителю дополнительного офиса № 9038/00311 по адресу Москва, Открытое шоссе д.25 стр.1  Гл-вой Юлии Константиновне и ее заместителю Д-вой Галине Викторовне за профессионализм, компетенцию и помощь на протяжении всего периода оформления пакета документов по реструктуризации и рефинансированию кредитов. Юлия Константиновна  четко давала ответы на возникавшие вопросы. Хочется также отметить умение данного сотрудника видеть ситуацию со стороны клиентов. Благодаря оперативности сотрудников и руководителя, взявшего все под свой личный контроль, вопрос был решен в кротчайшие сроки. Огромное спасибо и успехов! С уважением Ваш клиент.P.S. Прошу руководство Банка рассмотреть возможность материального вознаграждения сотрудников данного офиса и его руководителя!!!

С марта месяца по сей день не могу получить зарплатную карточку... Сотрудники просто не знают что делать... На протяжении 2-х месяцев не могут поменять данные на мою карточку!!! Написано 2 заявления, а толку ноль... Сотрудники хамят и разводят руками, что ничего не могут сделать... Что это за отношение к клиенту??? Откуда набрали таких сотрудников?

Хочется поблагодарить специалиста отдела ипотечного кредитования офиса в г. Иркутске ул.Ленина 30 Ш-ову Анастасию за компетенцию, профессионализм, помощь на протяжении всего периода оформления сделки. Специалист Ш-ва А. четко давала ответы на возникавшие вопросы всех участников сделки. Хочется также отметить уступчивость и умение данного сотрудника видеть ситуацию со стороны клиентов. Было приятно работать с со специалистом компетентным в своей области!

24.04.2015г. судебным приставом было отправлено постановление об отмене ареста по электронной почте, как сказал пристав, письмо отправила в Нижний Новгород, так как арест снимается там. На горячей линии нам ответили, арест снимается в течение 9 календарных дней, ждите.Сегодня 2.05.2015, прошло 9 дней арест не снят. Почему говорят один срок, а на самом деле ничего не делается. Семью кормить нечем, скоро на карту должна прийти зарплата. И до этого были косяки со стороны банка, а теперь пропало всякое желание продолжать пользоваться его услугами.

Доброго времени суток! Хочется обратиться к Главе Сбербанка и к руководителям подразделений в частности. Не хотелось бы ругаться, но ситуация, которая произошла и, собственно, происходит с нами до сих пор, переходит все мыслимые и немыслимые границы!Всё началось с того, что я и мой товарищ решили приобрести недвижимость, воспользовавшись услугами Вашего банка, точнее взять ипотечный кредит. Кредит одобрили быстро, оно и понятно, каждый клиент дорог, потому что огромное количество сотрудников сбербанка на протяжении долгих лет будут кормиться на выплаты за огромные проценты, которые этот самый клиент будет выплачивать банку на протяжении этих долгих лет (прошу прощения за сарказм). И тут началось самое интересное! Кредитный договор заключала М-ва О.В. в филиале банка ОПЕРУ Среднерусский банк ОАО «Сбербанк России», структурное подразделение № 9040/01531, почтовый адрес г. Москва, ул. Большая Андроньевская, 8, местонахождение г. Электросталь, ул. Ялагина, д. 5. Тел. (49657)31463,   22 февраля 2013 г. Я бы сказала, что данный сотрудник более чем некомпетентна в данном вопросе, более того она рассеяна, не собрана, не внимательна и забывчива. Бумаги, которые она составляла, были с бесконечными ошибками, вследствие чего приходилось не однократно из Москвы приезжать в область, чтобы подписать вновь переделанные документы! Я думаю, что правильно написанный адрес регистрации, даты рождения и т.д., при оформлении кредитного договора, имеет огромное значение, не батон хлеба же покупаю!!! Тут наши мнения с Ольгой Владимировной разошлись, она считает, что это ничего страшного! Ну дак и записала бы кредит на своё имя!Ничего страшного! Мне квартира – ей кредит на 20 лет! На большинство вопросов данный сотрудник отвечает таким количеством местоимений и предлогов, что на долго потом задумываешься – ответили тебе на твой вопрос или нет…Много каких важных моментов опять-таки же не оговаривалось. Начался долгий и мучительный процесс оформления… В какой-то момент времени  Ольга Владимировна позвонила нам и сказала, что обслуживание по нашему договору перенесли в другое отделение на ул. Мира, д.18.Обратившись в это отделение сбербанка, нас перенаправили обратно в отделение на Ялагина. Потом опять на Мира, и снова на Ялагина, Мира, Ялагина, Мира, Ялагина… И так длится до сих пор! Вот уже второй год подряд! Мы что дети малые – в холостую гонять по отделениям? А как же клиент всегда прав? Или тут действует другое правило – загоняй клиента до смерти?! Все эти гонения со слов сотрудников банка происходят потому, что якобы договора заключенные в 2013 году не внесены в какую-то базу. Так может мы и кредит платить не будем, раз нас по сути и нет?М-ву О.В. видимо повысили за хорошую работу, потому что она стала работать на Мира, а нами стала заниматься Кл-ва В.А., тоже, мягко говоря, в вопросе ипотечного кредитования не профессионал. Снова начались бесконечные непонимания, ошибки и перекидывания в другие отделения, что очень печально. Менеджер по ипотечному кредитованию на Мира Т-ва И.А. внесла ясность в нашем вопросе, сразу видно, что человек находится на своём месте и своё дело знает, за что ей огромное спасибо!Хотелось бы отметить ещё одного участника этого марафона – операциониста Марину З-дскую с отделения на улице Мира. Очень высокомерная, грубая мадам. Швыряя документы, говорит, что она всегда так делает и это нормально.После всего выше сказанного лозунгом Вашего банка, я думаю, должно быть не «ВСЕГДА РЯДОМ», а «ДЕРЖИСЬ ОТ НАС ПОДАЛЬШЕ!» Огромная просьба разобраться по существу данного обращения, внести ясность.Заранее огромное спасибо за понимание.Гл-ва К. Е. и Пш-ков Н. В.

Решил уведомить Сбербанк о замене паспорта... Что может быть проще замены данных в аккаунте? Не тут-то было: доступ оказался заблокирован, смс на вход в систему не отправляются, мобильные приложения перестали работать. Звоню на горячую линию. Мне предложили создать заново личный кабинет (заново все шаблоны и т.д.) Круто! Давайте! Итог: банкомат дал новые доступы. Вхожу. Система предлагает заменить их на более удобные для себя. Пробую заменить. Отказ. СМС с подтверждением не приходит. Звоню на горячую линию - оформляют очередное обращение.Проходит неделя - тишина. Ничего по-прежнему не работает. Номеров обращений нет. В итоге, сегодня, после примерно двух часов общения с поддержкой составлено обращение с целью вернуть привычный пользователю доступ в сбербанк-онлайн.Товарищи из Опердепа. Вы понимаете, что мы, как клиенты, не должны замечать никаких проблем при смене своих документов? Вы понимаете, что ваш сервис должен быть удобным? Мне по-прежнему неизвестны номера обращений, я не знаю, будет ли решён мой вопрос, пользоваться услугами Сбербанка не имею возможности. Ношу с собой чек из банкомата с логином. 2015 год на дворе.Это НЕ сервис. Своими действиями Вы возвращаете Сбербанк в 90ые годы.Единственный специалист, который проявил клиентоориентированность - Дмитрий (№43 322). Выражаю ему благодарность за высокое качество работы.Прошу уведомить меня о решении моего вопроса по телефону и электронной почте