140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня в отделении банка, при попытке внести большую сумму платежа по кредиту, с целью уменьшения срока кредитования, из окошка №1 направили в окошко №6  с их слов "для реструктуризации", но! во втором окошке сообщили, что при внесении большей суммы, могут пересчитать только ежемесячный платеж, а ОСТАВИТЬ прежний ежемесячный платеж, но сократить срок кредитования невозможно.

Здравствуйте!Еще до новогодних праздников мне перевыпустили зарплатную карту в связи с истекшим сроком действия. Забирала из отделения Марксистская, 9. Забирая карту, заказала для мужа доп.карту. В заявлении указала, чтобы карту привезли в отделение, которое ближе к моему дому пр-т 60-т Октября, 19. Перед этим спросила, можно ли так сделать? Мне ответили, что конечно можно. В итоге я узнаю, что карту привезли на Марксистскую. А это другой конец Москвы! Почему так получилось? Прошу привезти карту туда, куда указано в ЗАЯВЛЕНИИ!

Нужно было оплатить гос пошлину в Сбербанке, оператор отказала в приеме денег на основании того что, якобы, требуется мой ИНН. Все документы я оператору предоставил. Разговор с руководителем ни к чему не привел. Постоянно требуют дополнительные документы. Зашел в соседний банк, платеж приняли без проблем!

Здравствуйте!Я вносила 29 декабря 2015 года наличные средства на свою дебетную карту, при этом одна купюра застряла в банкомате №00960340, адрес: г. Ейск, ул. Карла Маркса 116, и он выдал чек с сообщением о техническом сбое. Денежные средства (12 000 рублей) на счёт так и не были зачислены, а сам банкомат перестал работать на приём денег. Попытка связаться с сотрудниками Сбербанка, по телефону указанному на банкомате, успехом не увенчалась, позвонила на федеральный номер, там приняли заявление, и обрадовали, что с деньгами я повстречаюсь где-то через 25 дней, т.к. нужна экспертиза моих денег и их наличия в данном банкомате! На возражения, что у меня погашение кредита в другом банке, и деньги мне нужны до 5 января, мне предложили проехать в отделение и написать заявление лично. 30 декабря, я написала заявление в отделении сбербанка №  8619/0261, на возврат средств. Там меня обрадовали, что деньги я получу только через 45 дней, а также доходчиво объяснили, кто я, а что сбербанк, и что он не несёт ответственности за свои банкоматы и я должна быть счастлива тем фактом, что 45 дней мои деньги будут в полной сохранности в сбербанке. Пришлось писать заявление на имя управляющего Тимашевским филиалом сбербанка (вышестоящая организация) с просьбой вернуть деньги до 5 января, в связи с погашением кредита, ответа ни там ни там не получила по сей день. Сегодня 11 января праздники закончились, прошло 12 дней из 25 обещанных горячей линией и 45 обещанных сотрудниками отделения сбербанка. мои деньги наверное счастливы, а я нет, т.к. срок оплаты кредита прошёл 5 января. Подскажите, что делать в данной ситуации, может кто попадал в подобные истории.

Была очень приятно удивлена тем, как вырос уровень обслуживания в Сбербанке. Я долгое время избегала этот банк из-за недостатка возможностей для клиентов, в пользу иностранных банков. Сейчас пришлось обратиться в Сбербанк для рефинансирования и могу отметить высокий профессионализм на всех этапах от рассмотрения документов до самой сделки. Особенно хочется отметить Менеджера по ипотечному кредитованию Гимадееву Ольгу Анатольевну. Именно ее внимательное отношение, профессионализм, забота обо мне как о клиенте, поменяло мое отношение к Сбербанку в целом, хотя период рассмотрения моей заявки был растянут на 3 месяца, но как только было одобрение и Ольга начала со мной работать все пошло как по маслу! Спасибо Вам Ольга и успехов в карьере.

Мной 19.11.2015 в офисе Сбербанка было оформлено заявление на charheback (номер 000402-2015-030063) на опротестование 2 платежей на суммы 36 953 и 24 789 рублей. Через несколько дней со мной связалась представитель Сбербанка и оформила заявку в МПС Visa на оспаривание транзакции. В разговоре было с ее стороны было указано, что рассмотрение заявки занимает 30 дней и к 08.01 будет принято решение. Узнать результаты проверки я могу  в любом отделении в первый рабочий день (11.01)08.01 мне был произведен возврат (поправка по счету) на ОДИН платеж - 36 953 рубля. Возврата по второму платежу в адрес той же компании НЕ ПРОИЗВЕЛОСЬ. При обращении в офис Сбербанка по моему номеру запроса сотрудник ответил, что срок рассмотрения заявки до 30.03, что нарушает сроки ответа со стороны Сбербанка.Прошу:1. разобраться со вторым платежом - если подтвердили первый, должен быть возврат и по второму2. установить правильную информацию внутри  системы обработки заявок, чтобы я мог уточнить статус решения моей заявки в установленные сроки (30 дней от момента обращения) в отделении Сбербанка.

В городе Невинномысск, по адресу ул Гагарина–61 в филиале отделения сбербанк сотрудник по фамилии Ц-ова алина,если быть точным,отказалась принять деньги достоинством 1,2,5,10–рублей,мотивировав это тем что она не может взять пакет с этими деньгами и что ей тяжело поднимать такой вес а именно около 10 кг и ответила при этом моей супруге, мол приходите завтро,на что моя жена ответила,что меня привез муж, который уже уехал на работу и что ей еще тяжелее тоскаться с этим пакетом,ее это не вразумило и она попросила покинуть помешение,сказав что у нее клиенты! хочу заметить что после обращения моей жены к кокому то из руководителей вопрос был решен,так в чем проблема ,неужели нельзя делать свою работу своевременно и по инструкции? Прошу принять должные меры и накозать данного сотрудника "Рублем",так как нашь Русский народ по другому не понимает,мой номер телефона 8928–33–99–100, в противном случае я вынужден буду написать в прокуратурузаявление от лицо гражданина РФ,о необходимости проведения проверки всех сотрудников данного отделения сбербанка!

От: А-ва Ивана ГеоргиевичаКому: ОАО"Сбербанк России"Куда: 109544,г. Москва, ул. Большая Андроньевская 6, 8(495)974-75-930998641,Центральное отделение №8641, ДОУФЭкстренный запрос на расследование на предмет фикции и мошенничества и на розыск моего платежа , моих денег так и не дошедших до меня. Настоятельно требую в срочном порядке проведение розыска платежа, отправленного мне наличными суммой 114 900 рублей (+комиссия 1000 руб) через банкомат на номер моей банковской карты 5484 3800 **** ****, 08.12.2015 в 19:47:08 по Московскому времени, из г. Екатеринбург (по Екатеринбургскому времени в 21:47:0 через Банкомат <837857>,  ОСБ<7003>, идентификатор операции 185987, код авторизации 185**. Также,необходимо произвести идентификацию чека отправленного в подтверждение операции, на предмет фикции или достоверности http://savepic.ru/8305887.jpg http://savepic.ru/8302815.jpg  Сроки зачисления должны были составлять не более суток, либо в течение следующегорабочего дня (стандартное время 1-3 часа).Описание ситуации:08.12.2015 у меня совершалась покупка моего б/у оборудования на общую сумму 114 900 рублей, совершалась гражданином Эдуардом (номер телефона  последние 4 цифры банковской карты которого  Visa 50**. Операция производилась по оплате через банкомат с карты на карту, потому что клиент находился в другом регионе, и в качестве его представителя выступал Гарант из организации Гарант Сервис. Гарант все проверил и подтвердил, что все соответствует описанию, после чего Эдуард дошел до банкомата 837857 в ОСБ 7003 и произвел перевод. Деньги не доходили, после чего Эдуард позвонил в клиентскую службу где при помощи конференц связи я услышал отрезок диалога, где ему сообщают о сроках перевода составляющих сутки, после чего он в попыхах пытался отменить операцию, чтобы постараться перевести их более быстрым способом. Я сообщил ему, что это того не стоит и я дождусь перевода, он успокоился и сообщил, что хорошо, если Вы готовы дождаться - спасибо. Фотография чека мне была отправлена через месенджер сообщений. Далее, я позвонил в службу 88005555550, и выбрал отдел посредством тонального набора 3-2-0, поговорив со специалистом я выяснил повторно сроки от 1-3 часов по стандарту, но не более суток и не позднее следующего рабочего дня. Я уточнил, если я передам свое оборудование, может ли клиент в одностороннем порядке отменить операцию, забрать мое оборудование и оставить себе деньги, злоупотребив моим доверием и тем самым совершив акт мошенничества, обманув меня?(Статья 159.Мошенничество [Уголовный кодекс РФ] [Глава 21] [Статья 159] 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно спричинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, - наказываетсяштрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.)Мне ответили,что в одностороннем порядке это быть не может, потому что если это производилось через банкомат, в котором ввели пин-код, то деньги списываются сразу, и отменить их можно только по запросу с его стороны и отсутствия претензий с моей стороны. В процессе моего диалога со специалистом, мне стал прозваниваться номер 8-495-500-00-05, я ответил со второго раза, потому что с первого не успел. Побеседовав с человеком, представившимся Константином из отдела финансового контроля - выяснилось, что Эдуард, таки успел оставить заявку на отмену операции, но, как выразился Константин, без моего согласия это сделать невозможно. Я сообщил ему о том, что в таком случае, если Вы мне гарантируете, что я, как Клиент могу быть спокоен, что меня не обманут и деньги точно до меня дойдут - я просто дождусь перевод, а клиент заберет свое оборудование. Так мы и поступили."Сегодня" 10.12.2015, прошло более суток и прошел следующий за 08.12.15 рабочий день. Деньги не пришли и их нет даже в обработке по моей карте. Эдуард уверяет, что у него их списали и денег нет на карте. Я подозреваю факт мошенничества, по статье 159 УК РФ, пункты 1 и 2 - хищение чужого имущества путем обмана и злоупотребления доверием и мошенничество совершенное группой лиц по предварительному сговору.Аргументы: 1) Мне сразу же позвонил специалист из отдела финансового контроля и уверил, что деньги идут не более суток и отменить операцию без моего согласия невозможно.2) Сегодня я звонил вновь по телефону 8-800-555-55-50 доб. 3-2-0 и уточнил действительно ли мне звонили в 20:23 со Сбербанка 8-495-500-00-05 или это фикция и была подмена номера, что бывает в наше время - мне ответили, что да, действительно такое было, однако звонок проводился, как по предложению услуг и продаж. Возникает вопрос, как такое может быть? 3) Мне вновь подтвердили, что если совершалась операция через банкомат сбербанка, по номеру телефона или на номер моей банковской карты, то максимальный срок зачисления, это 1 сутки, но не позднее следующего рабочего дня.Настоятельно требую в скорейшем порядке разобраться с этой ситуацией, разыскать платеж 114 900 рублей, который так до меня не дошел, И ЗАЧИСЛИТЬ НА МОЮ БАНКОВСКУЮ КАРТУ! Если это фикция - это Ваш прокол допускать подобное и допускать к работе с КЛИЕНТАМИ не компетентных сотрудников! Это не избавляет Вас от ответственности! Также, как не избавляет от ответственности технический сбой того или иного УС (устройства самообслуживания) в соответствии с постановлением Верховного Суда РФ. Я готов участвовать в расследовании, к которому могут быть подключен УБЭП, отдел К и УВД Российской Федерации. «Сегодня» 14.12.2015, был в Сбербанке 10.12.2015 в момент написания заявления и попытки подать ее в отдел : 114315, г. Сергиев Посад, пр-т Красной Армии, 218. Ситуация такова, что деньги так и не пришли и мне даже не позвонили с запросом на приход в отделение на подтверждение возврата операции, если такая операция имела место быть. Это весьма странно, потому что при молниеносной реакции так называемогоКонстантина, звонившего мне с так называемого отдела контроля (с номера 8-495-500-00-05), при всем при том, что в Вашей системе этот звонок значится, как по продажам и предложению услуг и уверял, что если отменять операцию, без моего согласия деньги в одностороннем порядке возвращены не будут. Самое интересное, что он не представился, пока я сам не спросил его Имя. ЕСТЬ ЗАПИСЬ ДИАЛОГА, НА СЛУЧАЙ ЕСЛИ ВЫ ЕЕ УТЕРЯЛИ "СЛУЧАЙНЫМ ОБРАЗОМ"!!!На мой взгляд это «Троянский Конь» в Вашей системе, который состоит в сговоре с так называемым Эдуардом и ввел меня в заблуждение, после чего я окончательно доверился Эдуарду и отправил ему мое оборудование. В отделении мы связывались с Эдуардом, который в ходе диалога представился С-ым Эдуардом Вольфовичем (его номера телефонов 8 938 167-72-** и8 928 300-49-**)Номер телефона 8 938 167 72 **, в соответствии с моими случайными источниками, оказался оформлен не на С-ва Эдуарда Вольфовича, коим он представился, а на другого человека, как и другой номер.Уважаемое представительство сбрф! К огромному сожалению у меня не было времени, копаться в этой проблеме, ввиду нагрузки на работе!!! Но это не избавляет вас от ответственности и ваши обязательства по моей клиентской безопасности и ваших обязательств по зачислению переводов! Не взирая на перегруз на работе, однако, смею заметить, вопрос принципиальный, во избежание довода этой ситуации до сми и телевидения (дабы везде хватает товарищей, коллег и знакомых) - настоятельно требую самостоятельно решать вопросы с мошенниками, звонящими с ваших номеров и подтверждающих операции и незамедлительно зачислить 114 900 рублей, моих 114 900 рублей на мою банковскую карту! То, что у вас есть уральский банк сбрф и еще второй, который никак между собой не связаны, ввиду чего имея код авторизации и номер операции, я не могу ни в контактном центре ни в вашем отделении уточнить данные по обработке и зачислению на мою банковскую карту - это не мои проблемы! Это то, что входит в рамки вашей предпринимательской деятельности и компетенции!Я не должен от этого страдать, и все ваши клиенты, а тем более от того, что вы гарантируя клиентам зачисление в течение 1 суток и не позднее следующего рабочего дня - деньги потом не зачисляете, а они куда-то деваются! А тем более когда звонят с вашего номера, и уверяют и гарантируют чуть ли не клянутся, что перевод точно дойдет! И не позднее следующего рабочего дня! и что без моего на то письменного согласия его отменить невозможно!!! Это омерзительно! Так подводить меня, как клиента! А в вашей базе, этот звонок по ответу специалиста из контакт центра значится, не как по контролю операции, а как по предложению услуг и продажам! Что за безобразие! Крайне настойчиво требую обеспечить мою безопасность, как клиента, и выполнить свой обязательства по зачислению не дошедшего до меня перевода! И уже пусть ваша внутренняя служба безопасности, находит "троянского коня" и раскрывает эти мошеннические операции! Я в возмущении и депрессии! Вынужден сотрудничать потому, что большинство коллег и вообще людей пользуются вашими услугами! Верните мне мои деньги! Выполните свои обязательства! Есть и запись разговора с сотрудником вашим и с этим негодяем! Не доводите до массовой огласки данную проблему! Требую решить ее полюбовно, и впредь не буду доверять никому, кто может звонить с ваших телефонов!!!С проницательным уважением и огромным возмущением, Арутюнов Иван Георгиевич.

От: А-ва Ивана ГеоргиевичаКому: ОАО"Сбербанк России"Куда: 109544,г. Москва, ул. Большая Андроньевская 6, 8(495)974-75-930998641,Центральное отделение №8641, ДОУФЭкстренный запрос на расследование на предмет фикции и мошенничества и на розыск моего платежа , моих денег так и не дошедших до меня. Настоятельно требую в срочном порядке проведение розыска платежа, отправленного мне наличными суммой 114 900 рублей (+комиссия 1000 руб) через банкомат на номер моей банковской карты 5484 3800 **** ****, 08.12.2015 в 19:47:08 по Московскому времени, из г. Екатеринбург (по Екатеринбургскому времени в 21:47:0 через Банкомат <837857>,  ОСБ<7003>, идентификатор операции 185987, код авторизации 185**. Также,необходимо произвести идентификацию чека отправленного в подтверждение операции, на предмет фикции или достоверности http://savepic.ru/8305887.jpg http://savepic.ru/8302815.jpg  Сроки зачисления должны были составлять не более суток, либо в течение следующегорабочего дня (стандартное время 1-3 часа).Описание ситуации:08.12.2015 у меня совершалась покупка моего б/у оборудования на общую сумму 114 900 рублей, совершалась гражданином Эдуардом (номер телефона  последние 4 цифры банковской карты которого  Visa 50**. Операция производилась по оплате через банкомат с карты на карту, потому что клиент находился в другом регионе, и в качестве его представителя выступал Гарант из организации Гарант Сервис. Гарант все проверил и подтвердил, что все соответствует описанию, после чего Эдуард дошел до банкомата 837857 в ОСБ 7003 и произвел перевод. Деньги не доходили, после чего Эдуард позвонил в клиентскую службу где при помощи конференц связи я услышал отрезок диалога, где ему сообщают о сроках перевода составляющих сутки, после чего он в попыхах пытался отменить операцию, чтобы постараться перевести их более быстрым способом. Я сообщил ему, что это того не стоит и я дождусь перевода, он успокоился и сообщил, что хорошо, если Вы готовы дождаться - спасибо. Фотография чека мне была отправлена через месенджер сообщений. Далее, я позвонил в службу 88005555550, и выбрал отдел посредством тонального набора 3-2-0, поговорив со специалистом я выяснил повторно сроки от 1-3 часов по стандарту, но не более суток и не позднее следующего рабочего дня. Я уточнил, если я передам свое оборудование, может ли клиент в одностороннем порядке отменить операцию, забрать мое оборудование и оставить себе деньги, злоупотребив моим доверием и тем самым совершив акт мошенничества, обманув меня?(Статья 159.Мошенничество [Уголовный кодекс РФ] [Глава 21] [Статья 159] 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно спричинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, - наказываетсяштрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.)Мне ответили,что в одностороннем порядке это быть не может, потому что если это производилось через банкомат, в котором ввели пин-код, то деньги списываются сразу, и отменить их можно только по запросу с его стороны и отсутствия претензий с моей стороны. В процессе моего диалога со специалистом, мне стал прозваниваться номер 8-495-500-00-05, я ответил со второго раза, потому что с первого не успел. Побеседовав с человеком, представившимся Константином из отдела финансового контроля - выяснилось, что Эдуард, таки успел оставить заявку на отмену операции, но, как выразился Константин, без моего согласия это сделать невозможно. Я сообщил ему о том, что в таком случае, если Вы мне гарантируете, что я, как Клиент могу быть спокоен, что меня не обманут и деньги точно до меня дойдут - я просто дождусь перевод, а клиент заберет свое оборудование. Так мы и поступили."Сегодня" 10.12.2015, прошло более суток и прошел следующий за 08.12.15 рабочий день. Деньги не пришли и их нет даже в обработке по моей карте. Эдуард уверяет, что у него их списали и денег нет на карте. Я подозреваю факт мошенничества, по статье 159 УК РФ, пункты 1 и 2 - хищение чужого имущества путем обмана и злоупотребления доверием и мошенничество совершенное группой лиц по предварительному сговору.Аргументы: 1) Мне сразу же позвонил специалист из отдела финансового контроля и уверил, что деньги идут не более суток и отменить операцию без моего согласия невозможно.2) Сегодня я звонил вновь по телефону 8-800-555-55-50 доб. 3-2-0 и уточнил действительно ли мне звонили в 20:23 со Сбербанка 8-495-500-00-05 или это фикция и была подмена номера, что бывает в наше время - мне ответили, что да, действительно такое было, однако звонок проводился, как по предложению услуг и продаж. Возникает вопрос, как такое может быть? 3) Мне вновь подтвердили, что если совершалась операция через банкомат сбербанка, по номеру телефона или на номер моей банковской карты, то максимальный срок зачисления, это 1 сутки, но не позднее следующего рабочего дня.Настоятельно требую в скорейшем порядке разобраться с этой ситуацией, разыскать платеж 114 900 рублей, который так до меня не дошел, И ЗАЧИСЛИТЬ НА МОЮ БАНКОВСКУЮ КАРТУ! Если это фикция - это Ваш прокол допускать подобное и допускать к работе с КЛИЕНТАМИ не компетентных сотрудников! Это не избавляет Вас от ответственности! Также, как не избавляет от ответственности технический сбой того или иного УС (устройства самообслуживания) в соответствии с постановлением Верховного Суда РФ. Я готов участвовать в расследовании, к которому могут быть подключен УБЭП, отдел К и УВД Российской Федерации. «Сегодня» 14.12.2015, был в Сбербанке 10.12.2015 в момент написания заявления и попытки подать ее в отдел : 114315, г. Сергиев Посад, пр-т Красной Армии, 218. Ситуация такова, что деньги так и не пришли и мне даже не позвонили с запросом на приход в отделение на подтверждение возврата операции, если такая операция имела место быть. Это весьма странно, потому что при молниеносной реакции так называемогоКонстантина, звонившего мне с так называемого отдела контроля (с номера 8-495-500-00-05), при всем при том, что в Вашей системе этот звонок значится, как по продажам и предложению услуг и уверял, что если отменять операцию, без моего согласия деньги в одностороннем порядке возвращены не будут. Самое интересное, что он не представился, пока я сам не спросил его Имя. ЕСТЬ ЗАПИСЬ ДИАЛОГА, НА СЛУЧАЙ ЕСЛИ ВЫ ЕЕ УТЕРЯЛИ "СЛУЧАЙНЫМ ОБРАЗОМ"!!!На мой взгляд это «Троянский Конь» в Вашей системе, который состоит в сговоре с так называемым Эдуардом и ввел меня в заблуждение, после чего я окончательно доверился Эдуарду и отправил ему мое оборудование. В отделении мы связывались с Эдуардом, который в ходе диалога представился С-ым Эдуардом Вольфовичем (его номера телефонов 8 938 167-72-** и8 928 300-49-**)Номер телефона 8 938 167 72 **, в соответствии с моими случайными источниками, оказался оформлен не на С-ва Эдуарда Вольфовича, коим он представился, а на другого человека, как и другой номер.Уважаемое представительство сбрф! К огромному сожалению у меня не было времени, копаться в этой проблеме, ввиду нагрузки на работе!!! Но это не избавляет вас от ответственности и ваши обязательства по моей клиентской безопасности и ваших обязательств по зачислению переводов! Не взирая на перегруз на работе, однако, смею заметить, вопрос принципиальный, во избежание довода этой ситуации до сми и телевидения (дабы везде хватает товарищей, коллег и знакомых) - настоятельно требую самостоятельно решать вопросы с мошенниками, звонящими с ваших номеров и подтверждающих операции и незамедлительно зачислить 114 900 рублей, моих 114 900 рублей на мою банковскую карту! То, что у вас есть уральский банк сбрф и еще второй, который никак между собой не связаны, ввиду чего имея код авторизации и номер операции, я не могу ни в контактном центре ни в вашем отделении уточнить данные по обработке и зачислению на мою банковскую карту - это не мои проблемы! Это то, что входит в рамки вашей предпринимательской деятельности и компетенции!Я не должен от этого страдать, и все ваши клиенты, а тем более от того, что вы гарантируя клиентам зачисление в течение 1 суток и не позднее следующего рабочего дня - деньги потом не зачисляете, а они куда-то деваются! А тем более когда звонят с вашего номера, и уверяют и гарантируют чуть ли не клянутся, что перевод точно дойдет! И не позднее следующего рабочего дня! и что без моего на то письменного согласия его отменить невозможно!!! Это омерзительно! Так подводить меня, как клиента! А в вашей базе, этот звонок по ответу специалиста из контакт центра значится, не как по контролю операции, а как по предложению услуг и продажам! Что за безобразие! Крайне настойчиво требую обеспечить мою безопасность, как клиента, и выполнить свой обязательства по зачислению не дошедшего до меня перевода! И уже пусть ваша внутренняя служба безопасности, находит "троянского коня" и раскрывает эти мошеннические операции! Я в возмущении и депрессии! Вынужден сотрудничать потому, что большинство коллег и вообще людей пользуются вашими услугами! Верните мне мои деньги! Выполните свои обязательства! Есть и запись разговора с сотрудником вашим и с этим негодяем! Не доводите до массовой огласки данную проблему! Требую решить ее полюбовно, и впредь не буду доверять никому, кто может звонить с ваших телефонов!!!С проницательным уважением и огромным возмущением, Арутюнов Иван Георгиевич.

Без ведома клиента подключают платные услуги мобильного банка. Даже если им говорить, что ничего платного не подключаем. Наверное у них план выполнения по доп.услугам. Уже раза три за ними отключала как минимум. Услугой этой не пользуюсь и говорю работнику сразу что ничего не надо подключать дополнительно. Сначала в колл-центре, после консультации о кредитных картах подключили и ничего не сказали. Второй раз в отделении  на Московской, в наглую при мне молодой человек начал подключать и подключил. Третий раз маме при смене карты подключили и тоже промолчали. Уже даже не могу придумать как им сказать надо чтоб поняли. 

В 2011 году я впервые получила дебетовую неименную карту "Маэстро" в Сбербанке. Отделение, в котором я получала карту, в последствии было ликвидировано. В 2013 году я случайно забыла карту в банкомате в офисе на ул. Гоголя в г. Волгоград. Сотрудники офиса потом сообщили, что да - карту нашли, но связываться со мной не стали. В тот раз карту с трудом, но все же мне выдали новую (если мне не изменяет память, то потратила я на эту процедуру 2 недели и очень много нервов). Причем, повторно карту мне выдавали уже в центральном офисе Сбербанка в г. Волгоград на [b]ул. Коммунистической, 40[/b]. В середине ноября 2015 года я обратилась в колл-центр Сбербанка с просьбой уточнить порядок перевыпуска карты в связи с истечением срока действия (12.2015). Оператор сообщил, что моя карта будет готова к выдаче с 27.12.2015 по 31.12.2015г. в офисе по ул. Ополченская, 46 (отделение №8621/00308 ). Я попросила по телефону оператора карту не отвозить в офис №00308, т.к. он находится в 30 километрах от места моего жительства и работы, но сотрудник Сбербанка мне сообщил, что карта может быть выдана мне [b]ТОЛЬКО[/b] в том офисе, в котором я ее получала первоначально, и изменить офис никак нельзя.  В свой выходной день  (09.01.2016г.) я поехала за картой в офис №8621/00308. Прождав в очереди более часа я узнала от специалиста офиса, что карту "Маэстро" можно было мне получить в любом удобном для меня офисе и ехать за ней через полгорода было совершенно не обязательно. Далее специалист распечатал мне заявление на получение карты с неверными данными прописки. Убедить сотрудника банка в том, что неверная идентификация клиента это нарушение "антиотмывочного законодательства", мне удалось не с первого раза. В итоге в базу мои данные так и были внесены с ошибкой - вместо "улица" написано "поселок". По поводу ненадежности указанного вида карт могу сказать следующее - деньги я на ней не храню, карту использую для мелких платежей, в основном для погашения кредита Сбербанка. А для таких целей суперзащищеная карта мне не нужна. А теперь у меня несколько вопросов к уважаемому Сбербанку: 1) Почему оператор колл-центра дал мне неверную информацию о месте получения карты и заставил меня потратить полдня на поездку в другой конец города? 2) Почему я третий раз приношу в Сбербанк обновленные данные прописки, но в базу они не попадают (дважды я писала заявление об изменении места прописки - в-первый раз, сразу же как прописалась по новому адресу, второй раз при получении потребкредита в 2015 году) ? 3) Риторический - какую цель преследует банк, отправляя своих клиентов по месту первого получения карты, для ее перевыпуска, даже если тот офис перестал существовать и клиент ЗАРАНЕЕ заявил о том, что хочет получить карту в отделении рядом с домом или работой? Мне кажется, что цель тут только одна - что бы больше не приходили.

В 2011 году я впервые получила дебетовую неименную карту "Маэстро" в Сбербанке. Отделение, в котором я получала карту, в последствии было ликвидировано. В 2013 году я случайно забыла карту в банкомате в офисе на ул. Гоголя в г. Волгоград. Сотрудники офиса потом сообщили, что да - карту нашли, но связываться со мной не стали. В тот раз карту с трудом, но все же мне выдали новую (если мне не изменяет память, то потратила я на эту процедуру 2 недели и очень много нервов). Причем, повторно карту мне выдавали уже в центральном офисе Сбербанка в г. Волгоград на ул. Коммунистической, 40.В середине ноября 2015 года я обратилась в колл-центр Сбербанка с просьбой уточнить порядок перевыпуска карты в связи с истечением срока действия (12.2015). Оператор сообщил, что моя карта будет готова к выдаче с 27.12.2015 по 31.12.2015г. в офисе по ул. Ополченская, 46 (отделение №8621/00308 ). Я попросила по телефону оператора карту не отвозить в офис №00308, т.к. он находится в 30 километрах от места моего жительства и работы, но сотрудник Сбербанка мне сообщил, что карта может быть выдана мне ТОЛЬКО в том офисе, в котором я ее получала первоначально, и изменить офис никак нельзя. В свой выходной день  (09.01.2016г.) я поехала за картой в офис №8621/00308. Прождав в очереди более часа я узнала от специалиста офиса, что карту "Маэстро" можно было мне получить в любом удобном для меня офисе и ехать за ней через полгорода было совершенно не обязательно. Далее специалист распечатал мне заявление на получение карты с неверными данными прописки. Убедить сотрудника банка в том, что неверная идентификация клиента это нарушение "антиотмывочного законодательства", мне удалось не с первого раза. В итоге в базу мои данные так и были внесены с ошибкой - вместо "улица" написано "поселок". По поводу ненадежности указанного вида карт могу сказать следующее - деньги я на ней не храню, карту использую для мелких платежей, в основном для погашения кредита Сбербанка. А для таких целей суперзащищеная карта мне не нужна.А теперь у меня несколько вопросов к уважаемому Сбербанку:1) Почему оператор колл-центра дал мне неверную информацию о месте получения карты и заставил меня потратить полдня на поездку в другой конец города?2) Почему я третий раз приношу в Сбербанк обновленные данные прописки, но в базу они не попадают (дважды я писала заявление об изменении места прописки - в-первый раз, сразу же как прописалась по новому адресу, второй раз при получении потребкредита в 2015 году) ?3) Риторический - какую цель преследует банк, отправляя своих клиентов по месту первого получения карты, для ее перевыпуска, даже если тот офис перестал существовать и клиент ЗАРАНЕЕ заявил о том, что хочет получить карту в отделении рядом с домом или работой? Мне кажется, что цель тут только одна - что бы больше не приходили.

самый классный сбербанк. за 5 лет я брала кредиты. досрочно гасила и снова брала.если ты платишь вовремя никаких проблем не будет.и никогда тебе не откажут. если ты положительный клиент сбербанк всегда идет на встречу своим клиентам.

Здравствуйте! Хочу сообщить Вам о безобразной работе и наплевательском отношении сотрудников контакт-центра вашего Банка к клиенту-пенсионеру.9 января 2016 года в 17-00 при попытке осуществить перевод денег с карты СБ, оформленной на Г-ян Т.В. (05.03.1933 г.р.)  через личный кабинет Сбербанка Онлайн на карту клиента вашего же банка Г-ян Ю.Г. по непонятной причине произошла блокировка личного кабинета. Для разблокировки кабинета было осуществлено 3 звонка в контакт-центр Банка. Все три раза пожилому человеку пришлось отвечать на вопросы сначала первого оператора, потом (на те же)  второго из якобы отдела разблокировки входа в личный кабинет, затем оператором было дано обещание о перезвоне специалиста в течении часа. После каждой попытки мы ждали по 2 часа, но никто до сих пор так и не позвонил. У последнего специалиста, пообещавшего очередной перезвон, мы уточнили номер - 32549 (Светлана). Я понимаю, что у меня нет особых доказательств, чтобы обратиться с официальной претензией к руководству Сбербанка. Но очень хочу довести до их сведения, что в результате такого обслуживания:- у пожилого человека был стресс, в результате чего повысилось давление (сами когда-нибудь будете в такой же ситуации);- была сорвана подготовка к моему юбилею, так как не смогла оплатить в срок счет;- половина праздничного дня, благодаря такому обслуживанию, превратилась в кошмар.На направленную на сайте Банка претензию N 000912-2016-001726 была прислана шаблонная отписка, с указанием в тесте имени еще одного вкладчика: "Ответ Клиенту: Уважаемая Татьяна Владимировна! Благодарим Вас за обращение! В связи с тем, что адрес электронной почты, который Вы указали для предоставления ответа, не зафиксирован в базе данных банка как Ваш контактный, персональная информация не может быть на него предоставлена (не смотря на то, что также был указан номер телефона). В случае если вопрос еще актуален, то рекомендуем обратиться в Контактный центр банка (в который полдня звонили накануне) или в отделение банка. Если Вы желаете в дальнейшем получать консультацию по электронной почте просим Вас обратиться в офис Банка по месту получения карты и оформить заявление на внесение адреса электронной почты в Ваши персональные данные. Если у Вас заключен Универсальный Договор Банковского Обслуживания, Вы можете обратиться в любое отделение территориального банка, выпустившего карту. Евгений Сергеевич, мы признательны Вам за доверие, которое Вы оказываете, пользуясь услугами нашего Банка. С уважением, Виктория К-ва Специалист ПАО Сбербанк". Какое спрашивается доверие может быть после такого издевательства? А я еще радовалась вашей новогодней открытке.Юлия Г-ян.

Здравствуйте! Хочу сообщить Вам о безобразной работе и наплевательском отношении сотрудников контакт-центра вашего Банка к клиенту-пенсионеру.9 января 2016 года в 17-00 при попытке осуществить перевод денег с карты СБ, оформленной на Г-ян Т.В. (05.03.1933 г.р.)  через личный кабинет Сбербанка Онлайн на карту клиента вашего же банка Г-ян Ю.Г. по непонятной причине произошла блокировка личного кабинета. Для разблокировки кабинета было осуществлено 3 звонка в контакт-центр Банка. Все три раза пожилому человеку пришлось отвечать на вопросы сначала первого оператора, потом (на те же)  второго из якобы отдела разблокировки входа в личный кабинет, затем оператором было дано обещание о перезвоне специалиста в течении часа. После каждой попытки мы ждали по 2 часа, но никто до сих пор так и не позвонил. У последнего специалиста, пообещавшего очередной перезвон, мы уточнили номер - 32549 (Светлана). Я понимаю, что у меня нет особых доказательств, чтобы обратиться с официальной претензией к руководству Сбербанка. Но очень хочу довести до их сведения, что в результате такого обслуживания:- у пожилого человека был стресс, в результате чего повысилось давление (сами когда-нибудь будете в такой же ситуации);- была сорвана подготовка к моему юбилею, так как не смогла оплатить в срок счет;- половина праздничного дня, благодаря такому обслуживанию, превратилась в кошмар.На направленную на сайте Банка претензию N 000912-2016-001726 была прислана шаблонная отписка, с указанием в тесте имени еще одного вкладчика: "Ответ Клиенту: Уважаемая Татьяна Владимировна! Благодарим Вас за обращение! В связи с тем, что адрес электронной почты, который Вы указали для предоставления ответа, не зафиксирован в базе данных банка как Ваш контактный, персональная информация не может быть на него предоставлена (не смотря на то, что также был указан номер телефона). В случае если вопрос еще актуален, то рекомендуем обратиться в Контактный центр банка (в который полдня звонили накануне) или в отделение банка. Если Вы желаете в дальнейшем получать консультацию по электронной почте просим Вас обратиться в офис Банка по месту получения карты и оформить заявление на внесение адреса электронной почты в Ваши персональные данные. Если у Вас заключен Универсальный Договор Банковского Обслуживания, Вы можете обратиться в любое отделение территориального банка, выпустившего карту. Евгений Сергеевич, мы признательны Вам за доверие, которое Вы оказываете, пользуясь услугами нашего Банка. С уважением, Виктория К-ва Специалист ПАО Сбербанк". Какое спрашивается доверие может быть после такого издевательства? А я еще радовалась вашей новогодней открытке.Юлия Г-ян.

По недогляду перевёл заметную сумму на кредитку - и всё, ничего больше сделать не могу. По крайней мере, через СБ-онлайн перебросить на другую карту нельзя (даже оставаясь "в плюсе"), через оператора - тоже никак. А ничего, что это мои деньги? Если у меня их удерживают в качестве депозита - я могу узнать, под какой процент?

17.12.2015 г. в отделении №Доп.офис №9055/01706, обслуживала М-ва Э. Я., я подала заявку на кредит, после его одобрения мне Э-на сказала, что страхование карты и жизни (в договоре прописано добровольное) я отказаться не могу. И как обычно это бывает, я согласилась, так как действительно со слов сотрудника было сказано, что отказаться НЕ МОГУ! Буду завтра разбираться, почему она меня обманула и заставила купить эти услуги. Чуть позже я набрала их номер горячей линии, чтобы уточнить, правильно ли меня уведомили, о чем мне было сказано, что все услуги приобретаются только по согласию клиента и по его желанию. Вот так вот. Дорогой Сбербанк, "спасибо", что обманываете своих клиентов.

Здравствуйте!«22» декабря 2015 года авторизовался в Сбербанк онлайн и обнаружил, что в списке действующих карт отсутствует VisaClassic *76**. Я обратился в call-центрПАО «Сбербанк России» по номеру +78005555550 (22.12.2015 14:46:44). Специалист службы поддержки сказала, что карта заблокирована "без объяснения причин" и для разблокирования необходимо обратиться в отделение банка. Сотрудник отделения 8610/0032 сказала, что разблокировать карту и объяснить причину может только call-центр. Не выходя из офиса банка я совершил повторный звонок в службу поддержки (22.12.2015 16:05:47 +78005555550), где вновь порекомендовали обратиться в отделение. На мое возражение о том, что в отделении отправляют на горячую линию и просьбу озвучить причину блокировки карты, ответ получен не был. В результате повторного обращения к специалисту отделения 8610/0032 было предложено перевыпустить карту и оплатить сбор за перевыпуск. Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию и предоставить подробный ответ о причинах блокирования карты. Осуществить разблокирование карты Visa Classic *76**, которая открыта на моё имя, либо перевыпустить указанную карту без взимания сборов.

В ПАО Сбербанк Калужское отделение №8608 мною была взята ипотека на приобретение жилья в 2014 году с условиями страхования жизни и имущества. Срок оплаты страховок был до 10 января 2016 года. Я обращалась в отделение банка 16 декабря 2015 года с досрочной оплатой страховых взносов, на что была вынуждена в мое рабочее время пробыть там почти два часа пока мне пытались ПОМОЧЬ провести кассовые операции, направляя от одного специалистка к другому. Кассовый работник, проводивший операции, сначала пыталась провести операцию сама, потом на помощь позвала еще работника, тот другого. В итоге каким-то чудом работники спустя просто неимоверное количество времени нашли как провести оплату страховки. После произведенных мою оплат, мне неоднократно звонили операторы Сбербанка из Москвы с желанием напомнить мне о том, что у меня страховка не продлена и денег они этих не видели! При этом услышав про то, что я уже деньги платила извиняются и говорят, что может еще не поступила информация от отделения банка! Уже скоро месяц будем праздновать с момента оплаты, а они еще и денег не видели. Вопрос: Где мою оплаченные деньги 2371,81 руб. и 9487,23 руб.??? Ходить опять в отделение и тратить СТОЛЬКО рабочего времени у меня нет возможности. Прошу Вас помочь разобраться с данной проблемой.

8 января 2016 года примерно в 18.00 на номер моего телефона поступил звонок с просьбой продать шубу, которая продавать на сайте avito.ru, на, что я попросила отправить паспортные данные покупателя , а покупатель обязался перевести обговоренную сумму на счет карты Сбербанка. В 18.03 покупателем были отправлены следующие данные «Б-ва Елена Викторовна, 13.08.1980 г.р., г.Тверь, ул. Маяковского дом ** кв.** ...», после чего мной были названы свои паспортные данные и номер карты на который необходимо произвести платеж.В 18.14 был звонок с номера +7-964-723-03-1*, представившись Еленой, девушка попросила назвать пять цифр которые должны придти на мой номер телефона, при этом я не поняла, что она хочет и не прочитав внимательного назвала ей эти пять цифр. Мгновенно поняв, что это мошенническими  действия в 18.26 позвонила на горячую линию Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50 попросила заблокировать карту и иные счета, на что оператор сказал, что счета заблокированы. Но позже когда я попросила по моим данным проверить получилось ли у мошенников перевести деньги, мне ответили, что 18.28 прошел платеж на общую сумму 101.000 (сто одна тысяча) рублей. На мой вопрос, нельзя ли эту операцию отменить либо приостановить, мне посоветовали обратиться в местное отделение Сбербанка и написать заявление.9 января 2016 года в 9.28 утра, я обратилась в отделение Сбербанка России с просьбой дать мне выписку с моего счета, о возможности узнать что с моим счетом, сколько там денег, каким образом вообще возможно вернуть деньги, на что оператор проверил счет и сказал, что по его данным сумма в размере 165.936 (сто шестьдесят тысяч девятьсот тридцать шесть) рублей находится на карте. На мою просьбу вывести их, сотрудник Сбербанка не смог этого сделать, так как эти данные у них проходят по бухгалтерии в течении трех дней. На  мой  вопрос, нельзя ли отменить либо заморозить данную операцию, мне сказали, что это невозможно, на мое обращение о предоставлении мне выписки со счета с операциями, мне также было отказано. После просьбы написать заявление мне выдали бланок в котором я указала, что обратилась в Сбербанк на горячую линию ровно в 18.26 и просила данную транзакцию отменить, так как данной операции я не совершала! На что сотрудники Сбербанка мне сказали, что мой вопрос рассмотрен будет в течении 10 дней и никаких иных действий они сделать не могут и не имеют право. Прошу Вас принять меры к установлению лиц совершивших мошеннические действия по снятию денежных средств в сумме 101.000 (сто одна тысяча) рублей с моей банковской карты. более того в соотвествии со статьей 9 Федерального закона №161 "О национальной платежной системе", законодателем установлено, что  после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи ФЗ №161 оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. Примите пожалуйста меры!!!! Мое обращение было в 9.28 9 января 2016 года, но оператор вашего банка об этом мне ничего не сообщил!