138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

История следующая. 1 или 2-го сентября деньги в полном объеме поступили на счет Сбербанка, с которого производится оплата кредита. 3-го они должны сниматься. До этого никаких задолженностей не было.Случайным образом увидел в почте письмо от сбербанка (мог бы его и через полгода взять), в котором меня уведомляют о неоплаченном кредите и указанной сумме задолженности. Все что удалось выяснить в службе поддержки, что действительно такая задолженность есть и сумму, которую списали. При этом сколько денег реально поступило для того, чтобы они могли сравнить "поступило-списано", они не могут - отправляют в отделение банка (а что если бы я был не в городе?). В сбербанк он-лайн тоже подобной информации увидеть невозможно. Зачем нужна такая поддержка и такой сервис вообще не понятно.Т.е. сбербанк тупо снимает деньги с кредитного счета!!!, не уведомляет, а потом делает задолженность по кредиту и начисляет штрафы и пени. Очень удобно.В общем планирую отказаться от услуг этого банка и вообще всем не рекомендую пользоваться гос.банками. Деньги в любой момент могут у вас списать и ничего вы с ними не сделаете.

Добрый день! Я пытаюсь не первый день оформить дебетовую карту "Моментум". Сегодня утром специально позвонила в call-центр, уточнила - выдается она или нет? На что оператор мне с уверенностью ответил - "да, конечно". Объехав 4 отделения по адресам: Химки , ул. Совхозная 11, Пожарского 12, Московская 32 и Юбилейный пр-кт 41 - ни в одном отделении не смогла ее оформить... получая  в ответ удивленные взгляды сотрудников банка. Так существует эта карта или нет? Если да, то Ваши "специалисты" в отделениях про нее просто не знают!!! Жаль потраченного времени.

28.09.2015 г. в 12.46 получил талон В012 в разделе «вклады», намереваясь пополнить свои валютные счета, после ожидания в очереди (15 минут) был приглашен в окно № 1, где специалист сказала, что я неправильно взял талон (удивительно конечно, но разделы пенсия и кредиты мне подходят еще меньше ) и с этим же номером переадресовала в окно № 5 (касса), после ожидания в новой очереди (еще 15 минут) был приглашен в окно № 5, где специалист сказала, что не может выполнить эту операцию (видимо и это окно не окно в Европу ), и сказала идти в окно№ 2 или в окно № 3 и потом снова вернуться в кассу - окно № 5 (подумал еще 2 очереди придется простоять!), я спросил, какой у меня будет номер, на что она сказала никакой, но вопрос решился проще - в указанные окна меня не пустили, обслуживаемые в данный момент там люди . Круг замкнулся, а обед  закончился (а я то думал банк рядом минут за десять буду успевать, когда выбирал где хранить накопления). Естественно пополнить счета не смог.Сбербанк хозяйство большое, так что без бюрократии ему, к сожалению, не обойтись. Однако меня гложет 2 вопроса: зачем они ввели электронную очередь и как же все таки в этом офисе пополнить валютные счета, ведь автомат не выдает талон конкретно в окно №2 и окно №3?Посмотрим, что ответят работники Сбербанка, я думаю ответ будет: "Вы неверно выбрали не окно, а банк..."

День добрый. Ситуация такая. Моя супруга ранее проживала в Ленинградской области. В декабре 2010 года она взяла кредит в отделении сбербанка РФ в г.Волосово, 100 тыс.руб. на 3 года. В кредитном договоре было прописано, что погашение кредита будет осуществляться путем списания суммы ежемесячного платежа с дебетовой карты мой супруги. Дебетовая карта была открыта ранее в отделении сбербанка в г.Санкт-Петербург(Красное Село). Собственно, так все и происходило. Даже когда в 2012 году супруга переехала ко мне, в Московскую область, мы продолжали ежемесячно класть деньги на эту дебетовую карту и таким образом гасить кредит. Всё бы хорошо, но срок действия карты заканчивался в ноябре 2013 года, а последний платеж по кредиту должен был произойти в декабре месяце. Предварительно проконсультировавшись с сотрудником банка ( и получив его заверение, что мы все правильно делаем) мы положили в ноябре на карту сумму необходимую для полного погашения кредита (по сути двойную сумму ежемесячного платежа). И думали забыли про кредит...Каково  было наше удивление, когда в январе нам начали звонить сотрудники банка и требовать уплатить задолженность по кредиту!? Оказалось карта уже недействительна, деньги с нее не поступили и оставшуюся сумму нам пришлось еще раз вносить уже по номеру счета. Наши доводы о том, что сотрудник банка нас месяц назад уверял в том, что мы все делаем правильно не принимали во внимание. Как раз в том декабре месяце у нас родилась дочь, и вот как раз когда дочке был месяц и начались звонки из банка. Супруга после этих переговоров и объяснений с сотрудниками сбербанка слегла с приступом хронического пиелонефрита и от грудного кормления пришлось отказаться. Мало того, что кредитная история супруги осталась подпорчена благодаря некомпетентности сотрудника банка, новорожденный ребенок получил стресс, дак мы еще и по сей день не можем получить деньги с заблокированной дебетовой карты.Да-да-да. Когда нам официально подтвердили, что кредитный договор закрыт мы решили вернуть те деньги, которые мы с избытком положили на дебетовую карту. Возможности поехать из Московской области в Ленинградскую с грудным ребенком у нас не было и нет даже на сегодняшний день. Думали можно найти другой способ. Да не тут-то было! Мы сбились со счета сколько раз нас по телефону сотрудник сбербанка убеждал, что все проще простого, надо сходить написать заявление и в течение 45 суток мы получим эти деньги у себя в поселке. Причем способы озвучивались разные: и карту сюда прислать, перевести деньги, и получить с паспортом по номеру счета... Выслушав все это и приняв на веру, моя супруга с маленьким дитём на руках мчалась в отделение банка, писала различные заявления и опять ждала. Все происходило где-то с января по июнь 2014 года. Понятно, что денег мы так и не увидели...И как бы похоронили уже их, посчитали, что Сбербанку РФ эти 3500 руб нужнее, чем нам. Но тут случай напомнил нам он них снова.В начале сентября 2015 года теща, по доверенности, узнавала в отделении сбербанка в г.Волосово о перевыпуске кредитной карты на имя моей жены. Карту найти не смогли, но нашли на одном счете те самые 3500руб. Разбередили старые раны.. Опять жена позвонила оператору сбербанка, опять последовали заверения, что мол вы можете прямо сейчас подойти в любое отделение сбербанка с договором на этот счет и паспортом и незамедлительно(!) снять деньги.25.09.2015г. пошла в банк, там сказали в течение 45(!) суток рассмотрят, написала заявление, вечером перезвонили, сказали, что мол отделение, в котором открыт счет по дебетовой карте находится в Санкт-Петербурге и возможности снять оттуда денег нет, только ехать туда. Хотел бы получить ответ от сотрудника банка с разъяснением.

День добрый. Ситуация такая. Моя супруга ранее проживала в Ленинградской области. В декабре 2010 года она взяла кредит в отделении сбербанка РФ в г.Волосово, 100 тыс.руб. на 3 года. В кредитном договоре было прописано, что погашение кредита будет осуществляться путем списания суммы ежемесячного платежа с дебетовой карты мой супруги. Дебетовая карта была открыта ранее в отделении сбербанка в г.Санкт-Петербург(Красное Село). Собственно, так все и происходило. Даже когда в 2012 году супруга переехала ко мне, в Московскую область, мы продолжали ежемесячно класть деньги на эту дебетовую карту и таким образом гасить кредит. Всё бы хорошо, но срок действия карты заканчивался в ноябре 2013 года, а последний платеж по кредиту должен был произойти в декабре месяце. Предварительно проконсультировавшись с сотрудником банка ( и получив его заверение, что мы все правильно делаем) мы положили в ноябре на карту сумму необходимую для полного погашения кредита (по сути двойную сумму ежемесячного платежа). И думали забыли про кредит...Каково  было наше удивление, когда в январе нам начали звонить сотрудники банка и требовать уплатить задолженность по кредиту!? Оказалось карта уже недействительна, деньги с нее не поступили и оставшуюся сумму нам пришлось еще раз вносить уже по номеру счета. Наши доводы о том, что сотрудник банка нас месяц назад уверял в том, что мы все делаем правильно не принимали во внимание. Как раз в том декабре месяце у нас родилась дочь, и вот как раз когда дочке был месяц и начались звонки из банка. Супруга после этих переговоров и объяснений с сотрудниками сбербанка слегла с приступом хронического пиелонефрита и от грудного кормления пришлось отказаться. Мало того, что кредитная история супруги осталась подпорчена благодаря некомпетентности сотрудника банка, новорожденный ребенок получил стресс, дак мы еще и по сей день не можем получить деньги с заблокированной дебетовой карты.Да-да-да. Когда нам официально подтвердили, что кредитный договор закрыт мы решили вернуть те деньги, которые мы с избытком положили на дебетовую карту. Возможности поехать из Московской области в Ленинградскую с грудным ребенком у нас не было и нет даже на сегодняшний день. Думали можно найти другой способ. Да не тут-то было! Мы сбились со счета сколько раз нас по телефону сотрудник сбербанка убеждал, что все проще простого, надо сходить написать заявление и в течение 45 суток мы получим эти деньги у себя в поселке. Причем способы озвучивались разные: и карту сюда прислать, перевести деньги, и получить с паспортом по номеру счета... Выслушав все это и приняв на веру, моя супруга с маленьким дитём на руках мчалась в отделение банка, писала различные заявления и опять ждала. Все происходило где-то с января по июнь 2014 года. Понятно, что денег мы так и не увидели...И как бы похоронили уже их, посчитали, что Сбербанку РФ эти 3500 руб нужнее, чем нам. Но тут случай напомнил нам он них снова.В начале сентября 2015 года теща, по доверенности, узнавала в отделении сбербанка в г.Волосово о перевыпуске кредитной карты на имя моей жены. Карту найти не смогли, но нашли на одном счете те самые 3500руб. Разбередили старые раны.. Опять жена позвонила оператору сбербанка, опять последовали заверения, что мол вы можете прямо сейчас подойти в любое отделение сбербанка с договором на этот счет и паспортом и незамедлительно(!) снять деньги.25.09.2015г. пошла в банк, там сказали в течение 45(!) суток рассмотрят, написала заявление, вечером перезвонили, сказали, что мол отделение, в котором открыт счет по дебетовой карте находится в Санкт-Петербурге и возможности снять оттуда денег нет, только ехать туда. Хотел бы получить ответ от сотрудника банка с разъяснением.

Советую всем прочитать мой отзыв!!! Итак... В конце января 2015 года я пришел в банк по адресу: Усть-Курдюмская yлица, 3, п. Юбилейный, Саратовская обл., 410018 и положил на свой лицевой счет 500 000 рублей. Спустя пару недель, я вернулся в банк, чтобы снять свои деньги, но их ни на одном из счету не оказалось. В середине февраля я написал жалобу на имя заведующей банка, в которой указал все данные: число зачисления денежных средств, ФИО кассира, принимавшего денежные средства, и попросил разыскать и вернуть деньги! Кстати, кассир уже тот не работал!!! Спустя 10 рабочих дней я позвонил в банк и уточнил, нашли ли мои деньги? Ответ был таков: что зачисления на такую сумму не было. Я звонил неоднократно на горячую линию, где в ответ мне звучали разные ответы, якобы их нашли на чужом счету и вернуть мне их не могут, то ваша жалобы отправлена в ЦБ России, и просили жалобу в ЦБ России не писать!!! Как оказалось, жалоба моя не была отправлена в ЦБ России. В итоге прошло больше полугода, а мне до сих пор не вернули мои деньги!!!

Брянская область, г. Новозыбков. Сбербанк. Недавно пришел в местное отделение снять деньги со счета по сберкнижке. Сотрудница банка спросила сколько снимать, потребовала пластиковую карту. На мои вежливые слова, мол - нету у меня карты - предложила оформить какую-то срочную, с ежегодной оплатой. Я отказался. Она отказалась выдавать деньги. Ну естественно я возмутился, это же незаконное удержание средств, подпадающее под статью. Потребовал выдать деньги. Она уперлась и все тут. Я предложил позвать другого специалиста. Из-за соседнего столика подошла девушка, стала петь ту же песню, мол деньги по сберкнижке не выдаются и всё тут. Если я буду упорствовать - вызовут службу безопасности. Ну я и сказал - вызывайте, говорю. Минут пять делали вид, что куда-то звонят в 4 руки. Пока они "звонили", решил покопаться в телефоне, в пасьянс поиграть. Увидели, вскочили, подбежал третий сотрудник мужского пола. Стали кричать - съемка запрещена! Уберите камеру! Я внутренне посмеялся, стал требовать выдать мои личные деньги. Сказал им - съемка разрешена везде, кроме режимных и стратегических объектов. Стали угрожать одновременно полицией и СБ. Сказал им - вызывайте всех. Опять несколько минут молча куда-то "звонили". Потом попросили выключить камеру, тогда они ВЫДАДУТ ДЕНЬГИ! Убрал телефон, деньги выдали. Между собой при этом общались, но так, чтоб слышал я. Тема была такая - Руководство местного отделения лишает работников банка каких-то премий или денег, в общем из-за таких как я у них зряплата меньше! Сказали, что поставили "на мне" какую-то галочку, мол пометили, и в следующий раз денег не выдадут!  Насколько я знаю, видеосъемка при совершаемом правонарушении не запрещена? в целях личной безопасности. Так же вроде как деньги по-прежнему выдаются по сберкнижке?  P.S. Также на том же отделении висит одна вывеска с указанием рабочего времени (суббота - выходной), а внутри на второй двери уже полгода другая! (выходной - воскресенье) Неоднократно видел, как приходят люди, смотрят на картинку, радуются, заходят - а там бац! выходной! и грустные уходят обратно. Моральный и материальный ущерб, однозначно.  Продолжение. Понадобилось оформить пластиковую карту. И именно в сбербанке. Посмотрел на сайте, увидел какие карточки есть. Посетил одно отделение сбербанка, туда, где был в начале темы[img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/bl.gif[/img] . Нужную мне карту отказались оформлять, отмазались, мол, такой вообще не существует в природе. Позвонил при них в службу поддержки сбербанка. Информация о картах, описанная на сайте банка - подтвердилась. Работники данного отделения ответили, что в службе поддержки ничего не знают и непонятно, за что там получают деньги вообще. В общем нужную мне карту не оформили и послали меня "не-мешать-им-работать-с-клиентами". Ну думаю ладно. Лиха беда-начало. Пошел в другое отделение сбербанка. И что вы думаете? Там то же самое! Ну думаю, карту мне нужно оформить все равно, хотя бы и другую, а потом оформлю нужную (просто нехватка времени, нужно все было делать быстро). Работница банка взяла у меня паспорт, ввела данные и вуаля! Я, оказывается, уже получал пластиковую карту! Я ей говорю, мол нет! не получал! и в глаза не видел и не пользовался! Прошу показать мое заявление на оформление карты - сразу стали хамить, говорят - вы получали карту в 2013 году, а заявления хранятся у нас (внимание!) 3 года! Я говорю что прошло всего 2 года! Ну сразу вижу выпученные глаза и слышу фразу "или уходите-и-не-мешайте-работать, или оформим карту повторно". Звоню опять в службу поддержки. Отвечают - нужные Вам карты есть в любом отделении банка. Если работники банка этого не знают - идите оформляйте карту к руководителю. По поводу получения мной карты ранее девушка из СП ответила, что да, карта оформлялась, но она не скажет кем! Говорит что скорее все, если ее не оформлял я, значит оформлял работодатель! Ладно, думаю, с работодателями я потом разберусь, вдруг так и есть? Спросил что там на карточке по деньгам - отвечают, что операций не проводилось. В общем я согласился на карту, которую кто-то когда-то оформлял, но операций по ней не проводилось. Повторное оформление, заявление, получение пластика через 2 недели. Мне подходит, но я обязательно схожу к руководителям местных отделений, напишу всякие жалобы и заявления. Сегодня поджимало время, а лестница наверх была перегорожена несколькими мужиками в форме.  Кстати, в службе поддержки никак не противились тому, что я произвожу видео и аудио запись. А тут в "вопрос-ответ" почему то второй день тишина и спускание вопроса "вниз" по страничке из-за новых поступающих вопросов. Возможно просто формулируют ответ. Вот ссылка на заданный мною вопрос: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8321770]https://www.banki.ru/services/question...Id=8321770[/url]  В городе собрана группа активистов, которая будет посещать отделения банка при любом удобном случае и действовать в рамках, установленных законодательством РФ, как то: получение информации методами, разрешенными законами РФ и так же самооборона против незаконных действий службы безопасности. Хочу добавить, что в группе активистов находятся врачи, юристы, продавцы, водопроводчики, газовщики, таксисты, полицейские, пожарные и еще несколько профессий. Отношение к обслуживанию работников банка с некоего момента будет аналогичным отношению сотрудников банка к клиентам в нашем небольшом городке. Так же на форуме города и на сайтах типа ВК и Одноклассники будет распространяться информация о незаконных действиях сотрудников отделений сбербанка. Так же будет проведена "работа" с работодателями, которые ТРЕБУЮТ под угрозой увольнения от своих работников заводить счета именно в сбербанке для получения зарплаты.

Дважды звонил по 88005555550 и ходил в ближайший сбер за уточнениями - ИТОГ : - по моему наглости, цинизму в Сбере нет более равных : 1) по телефону как мантру девушки мне говорят о нормативе зачисления денег в 3 дня; 2) а в " ближайшем сбере" вообще шедевр, цитирую : "Вы же понимаете, что деньги у вас были отправлены в пятницу и попали на выходные, а сейчас их по картам рассылать некому - выходной. И вообще у на норматив 3-5 дней..." Что тут можно сказать? Слов литературных не подберу, один мат. Нам для развала страны не нужны ни санкции, ни кризисы, ни Обамы и др. Достаточно Сбербенка, в 2015 г. проводки денег со счета на счет - 3-5 дней Сбербанк - загнивающий монстр.

Работают с 9 или 10 часов, обед час, работают то до 15ч то до 15.30, При этом в выходные отделение закрыто на выходной.. Если бы в этом отделении было только два кассира, то ясно почему короткий рабочий день. Но работают- то посменно - сегодня две мадамы, завтра друие кассиры-парень с девушкой. Это уже не 40 часовая рабочая неделя, а 2-3 рабочих дня в неделю у каждого, и при этом короткое рабочее время. Работают все очень медленно, да еще из-за обеда и коротких рабочих часов очереди по 20 человек вокруг зала и до уличной лестницы!!! Жителей местных пропускают без очереди под какую-нибудь песню о том что у них сегодня случилось - дома всем плохо, в очереди из-за этиого стоять неохота и всё в этом духе. Банкомат в зале в нерабочее в банке время не доступен, На улице в банкоматах нет программы по переводу между своими счетами. Денег в банкомате вечно нет или только 5000 заряжают Это капе" какой-то. В банке девица по имени Кристина заявляет что она старшая в этом бардаке, но ни за что не отвечает. Как так то? Если платят в банке Кабардинки крохи, пусть дома сидят. Наберите сотрудников из других городов на сезон с мая по октябрь. В конце концов о том что южные жители с моря работать не приучены и на работе ведут себя как бар@%ы знают все и нанимают персонал не на месте. Где отдыхали мы персонал был весь приезжий от ресепшен до поваров, был порядок. Если бы были местные- было бы как в вашем отделении сбербанка.

Очередное навязывание страхования сотрудниками Сбербанка. Подал заявку на потребительский кредит. При подаче заявки (25.09.2015) - сотрудник Р-нко Наталья, сообщила, что от страхования отказаться нельзя, оно является обязательным..После оформления, посмотрев условия страхования, выяснил, что все-таки возможно отказаться от страхования.Сегодня (28.09.2015), пришел в офис для написания заявления - выяснилось, что сотрудник, оформлявший кредит, даже не знает, что от страхования можно отказаться и как писать заявление на выход из программы - пришлось обращаться к руководителю отделения. Надеюсь возврат средств произойдет, но жалко потерянного времени и 13%, которые еще придется вносить в декларацию, узнавать у банка сумму уплаченных налогов и т.д. (декларация для получения стандартных вычетов)ps: Также вызывает большие вопросы сама процедура оплаты страхования: когда сотрудник забирает зарплатную карту, перед подписанием кредитного договора и не отдает ее, пока не проведет оплату за страхование, после перечисления кредитных средств на нее.

Написал следующее обращение в ПАО Сбербанк России:Президенту,Председателю ПравленияПубличного акционерного общества «Сбербанк России»Г.О.ГРЕФУУважаемый Герман Оскарович! Я являюсь держателем дебетовой карты ПАО Сбербанк в рамках зарплатного проекта.На приобретение строящегося жилья в ПАО Сбербанк мною был получен кредит (дата открытия кредита – 6 февраля 2015 года, номер договора – №№№№) с процентной ставкой 14,25% годовых. В декабре 2014 года я подал заявку на получение ипотечного кредита по ставке 12,5% годовых. 22 декабря 2014 года на свой телефонный номер, который был указан в заявке на получение ипотечного кредита, я получил два сообщения.Первым сообщением я был уведомлен об одобрении ипотечного кредита, вторым– об изменении условий по ипотечным кредитам. При обращении в ПАО Сбербанкмне сообщили об увеличении процентной ставки по одобренной заявке. Изменение условий по ипотечным кредитам было обусловлено решением Центрального банка Российской Федерации от 16 декабря 2014 года о повышении ключевой ставки с 10,5% годовых до 17% годовых. С указанной даты ключевая ставка уменьшалась пять раз. С 3 августа 2015 года ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации равняется уже 11% годовых. Также обращаю внимание, что в Политике в области корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк России», утвержденной постановлением Правления ОАО «Сбербанк России» от 24 января 2012 г. № 2396, одним из приоритетов в области корпоративной социальной ответственности установлено «обеспечение доступности финансовых услуг». В Стратегии развития Сбербанка на период 2014–2018 годы одним из основных направлений работы определен«индивидуальный поход к клиентам».В то же время в соответствии с пунктом 16 статьи 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г.№ 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и пунктом 4.3.1 «Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов», установленных ПАО Сбербанк, кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентнуюставку.На основании изложенного прошу Вас принять решение о реструктуризации ипотечного кредита в части пересмотра процентной ставки, установив ее в размере не более 12,5 % годовых.Дополнительно хочу отметить, что платежи по ипотеке осуществляются своевременно, просрочки отсутствуют.Информацию о результатах рассмотрения указанного обращения прошу направить по адресу г. Москва, ул. , д. , корп., кв. , индекс и на адрес электронной почты @mail.ru в срок до 21 октября 2015 года.На указанное обращение ответа по существу не получил. На электронную почту ответ в течение 4 дней с момента уведомления через смс сообщение от 25 сентября 2015 года о рассмотрении моего обращения не поступил. С ответом ознакомился только по результатам обращения в службу поддержки. В ответном письме, которое зачитали в службе поддержки, на свое обращение я получил отказ, ввиду отсутствия оснований, хотя в обращение они были указаны.Желания сотрудничать с ПАО Сбербанк России больше нет. В настоящий момент ищу привлекательные условия для рефинансирования ипотечного кредита. Рассмотрю предложения других банков.

Написал следующее обращение в ПАО Сбербанк России:Президенту,Председателю ПравленияПубличного акционерного общества «Сбербанк России»Г.О.ГРЕФУУважаемый Герман Оскарович! Я являюсь держателем дебетовой карты ПАО Сбербанк в рамках зарплатного проекта.На приобретение строящегося жилья в ПАО Сбербанк мною был получен кредит (дата открытия кредита – 6 февраля 2015 года, номер договора – №№№№) с процентной ставкой 14,25% годовых. В декабре 2014 года я подал заявку на получение ипотечного кредита по ставке 12,5% годовых. 22 декабря 2014 года на свой телефонный номер, который был указан в заявке на получение ипотечного кредита, я получил два сообщения.Первым сообщением я был уведомлен об одобрении ипотечного кредита, вторым– об изменении условий по ипотечным кредитам. При обращении в ПАО Сбербанкмне сообщили об увеличении процентной ставки по одобренной заявке. Изменение условий по ипотечным кредитам было обусловлено решением Центрального банка Российской Федерации от 16 декабря 2014 года о повышении ключевой ставки с 10,5% годовых до 17% годовых. С указанной даты ключевая ставка уменьшалась пять раз. С 3 августа 2015 года ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации равняется уже 11% годовых. Также обращаю внимание, что в Политике в области корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк России», утвержденной постановлением Правления ОАО «Сбербанк России» от 24 января 2012 г. № 2396, одним из приоритетов в области корпоративной социальной ответственности установлено «обеспечение доступности финансовых услуг». В Стратегии развития Сбербанка на период 2014–2018 годы одним из основных направлений работы определен«индивидуальный поход к клиентам».В то же время в соответствии с пунктом 16 статьи 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г.№ 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и пунктом 4.3.1 «Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов», установленных ПАО Сбербанк, кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентнуюставку.На основании изложенного прошу Вас принять решение о реструктуризации ипотечного кредита в части пересмотра процентной ставки, установив ее в размере не более 12,5 % годовых.Дополнительно хочу отметить, что платежи по ипотеке осуществляются своевременно, просрочки отсутствуют.Информацию о результатах рассмотрения указанного обращения прошу направить по адресу г. Москва, ул. , д. , корп., кв. , индекс и на адрес электронной почты @mail.ru в срок до 21 октября 2015 года.На указанное обращение ответа по существу не получил. На электронную почту ответ в течение 4 дней с момента уведомления через смс сообщение от 25 сентября 2015 года о рассмотрении моего обращения не поступил. С ответом ознакомился только по результатам обращения в службу поддержки. В ответном письме, которое зачитали в службе поддержки, на свое обращение я получил отказ, ввиду отсутствия оснований, хотя в обращение они были указаны.Желания сотрудничать с ПАО Сбербанк России больше нет. В настоящий момент ищу привлекательные условия для рефинансирования ипотечного кредита. Рассмотрю предложения других банков.

Добрый день. Предостережение для тех, кто рассчитывает на ипотеку в сбербанке.Была одобрена ипотека на сумму около 3.5 млн. на покупку квартиры, хотя в заявке писал меньшую сумму. Прошло 2 месяца и немного не успели совершить сделку по покупке (продавец затянул). Подал на одобрение ещё раз, абсолютно ничего не менялось. Все справки актуальны, стаж работы большой, кредитная история положительная, первый взнос более 50%. И получил отказ! Менеджеры ничего не смогли ответить и объяснить. Только сказали, что отказ после телефонного разговора, на котором задавали простые очевидные вопросы по заявке. Из-за этого отказа могла сорваться сделка по покупке квартиры.Доверия к Сбербанку после этого сильно упало, виден непрофессиональный подход и отсутствие интереса к клиенту. В ближайшее время закрою все счета (кроме зарплатного) и постараюсь сократить общение со сбербанком России до минимума.От Администратора: Уточните, когда и в каком отделении подавали заявку на кредит?От MVSValeriy: Первый раз - примерно 15 июля, отделение С-Пб, Богатырский 10Второй раз - примерно 17-19 сентября, там же.Никаких претензий к работе сотрудников отделения нет. Наоборот, все очень быстро, профессионально и грамотно. Очень приятное впечатлениеМенджеры по ипотеке задерживались после работы ради дооформления заявки.Сама система Сбербанка вызывает недоверие.Непонятные причины и никто из менеджеров так и не смог толком ничего объяснить, т.к. сами не знают (верю в это)

Решил я взять ипотеку на покупку земельного участка под залог земельного участка. Я изначально знал, что иду в Адову контору, где регулярно случаются чудеса, поэтому подготовился очень тщательно, а именно:1. В заявке на ипотеку запросил сумму в размере 35% от стоимости участка. Т.е. я вношу 65% своих денег, банк доплачивает 35%.2. Проверил себя на всех возможных сайтах по задолженности: гибдд, судебные приставы, налоги. Все чисто.3. Подтвердил свой официальный доход, который превышает ежемесячный платеж в ПЯТЬ раз.4. Взял созаемщика, который получает официальную зарплату на карту сбербанка. Официальная зарплата созаемщика в 16 (ШЕСТНАДЦАТЬ) раз превышает размер ежемесячного платежа!!! Проверил созаемщика на предмет задолженностей (см. п.2). Все чисто.5. Посмотрел какой скоринг мне насчитает кредитное бюро. Equifax выдал 960 баллов из 999 возможных. Это означает, что ко мне должна выстроится очередь из банков, кредиторов, уговаривая взять у них деньги. Т.е. я идеальный заемщик с идеальной кредитной историей.Поехали:1. Подали заявку: я и созаемщик.2. Позвонили мне и созаемщику на работу. Проверили работаем ли мы на должностях, указанных в заявке. Я работаю в должности фин. директора 9 месяцев на последнем месте работы, созаемщик - 20 лет в должности генерального директора. В отделах кадров и бухгалтерии это по телефону подтвердили.3. ....4. Отказ!!!Ну естественно без объяснения причин.Уважаемый сбербанк! Я ничего не понимаю. Идеальные заемщики с идеальной кредитной историей, с официальной зп, которая в совокупности превышает ежемесячный платеж в 21 (ДВАДЦАТЬ ОДИН РАЗ!) просят кредит под залог недвижимости, стоимость которой в три раза выше запрашиваемой суммы, получают отказ. Что это!!? Для чего вообще нам тогда банковский сектор!?? Для чего тогда вкладывать деньги в рекламу, где вы предлагаете ипотечное кредитование!?

Обладаю кредитной картой сбербанк Аэрофлот Голд (4-ый год). Казалось бы, что Клиент с картой Голд имеет какое-то значение (так как за ее обслуживание платиться 3500 руб. в год), но нет, для сотрудников сбербанка, похоже это пустой звук, а также полная некомпетентность. Суть проблемы. 1. Получив в сентябре 2015 года очередную выписку обнаружил удивительную сумму 5159.56 руб. в разделе "ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТОМ". За разъяснениями решил обратиться в отделение на Тверской 22 (Москва). Просидел в итоге в 3-х очередях 1,5 часа и не получил ответ, что ответ они не могут предоставить, т.к. не видят они такую информацию! Раз у вас В ПРИНЦИПЕ нет такой возможности, то почему мне это не могут сказать СРАЗУ В ПЕРВОМ ОКНЕ?!!! ПОЧЕМУ МНЕ ПРИШЛОСЬ ДОЙТИ ДО РУКОВОДИТЕЛЯ направления?! Это первый "привет Грефу". 2. Этот руководитель посоветовал обратиться в отделение, выдавшее карту, или в сбербанк-онлайн. Почему за разъяснениями я должен обращаться в то отделение, которое мне выдало карту?! Что за каменный век?! Мне неудобно добираться до того отделения! А если бы я переехал в Подмосковье, мне с каждым вопросом надо приезжать в Москву по вашему?!!! Вместо отделки офисов ЛУЧШЕ БЫ ЗАНЯЛИСЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ! Расшифровываю это слово: это означает, что ДОЛЖНО БЫТЬ УДОБНО КЛИЕНТУ, А НЕ МЕНЕДЖЕРАМ БАНКА! Это второй "привет Грефу". 3. Обратился с вопросом через сбербанк-онлайн (Обращение от 16.09.2015 №101446490 "о предоставлении детального отчета по начисленным процентам"). И получил (17.09.2015) "ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ" о том, что "служба поддержки" расчетами процентов не занимается (Такого хамства не ожидал!!! Мне глубоко плевать кто и чем в сбербанке занимается, мне нужно решение моей проблемы!!!). А также очередную РЕКОМЕНДАЦИЮ ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ, которое выдало карту и кучу информации, которую я и так вижу в выписке! В ответ на данную "отписку" написал гневное письмо с требованием решения моей проблемы. И только после этого обращение зарегистрировали 20.09.2015 (№ 002222-2015-185497). 4. 26.09.2015 получил очередной ответ "В СТИЛЕ сбербанк". То есть ответили на то, что хотели, а не на то что нужно! Компетентность поражает! Неужели вы думаете, что меня заинтересовала сумма -44.42 руб. по торговым операциям?!! Последний "привет Грефу". p.s. зря пролонгировал карту... раз уж с такой небольшой проблемой столько мытарства, боюсь подумать о более сложных...

Сразу предложили взять под 23,5 процента на 2 года. Но имея несовершеннолетнего ребенка, я хотел взять по акции от 14 процентов годовых по школьной программе. Вот тут и началось... Гоняли в банк по всякой мелочи, потом вдруг решили что, программа С1 не правильно печатает адрес прописки ( просто бред, программа сама предлагает ввести адрес по установленным правилам, переписали вручную так, как хотел банк - ( они же законодатели, - программисты пишущие программу как оказалось вообще не компетентны, хотя вся бухгалтерия работает на С1). В итоге сначала приходит смс об отказе, часа через 2 банк решает все же дать кредит, бред какой то. Предлагает под 26,5 процента... Как сказали сотрудники банка под 14 процентов даже им не дают... Напрашивается вопрос ... для кого эта реклама о школьной программе написанная на сайте сбербанка, взять нельзя проценты больше чем потребительский кредит. В общем вранье и только замануха. Несколько раз брал и них кредиты, но с таким столкнулся впервые. Очень разочарован и больше со сбербанком дело иметь не буду...

Ситуация была для меня новая. Но покопавшись тут в отзывах столкнулся с несколькими похожими случаями. на Авито висело объявление о сдаче квартиры в аренду.Позвонил молодой человек и после недолгих разговоров так загорелся желанием снять, что готов был сразу перечислить аванс (чем вызвал сначала легкое подозрение). Потом, мотивировав это тем, что он конечно же не совсем глупый ишак, попросил номер карты, а еще лучше ее фото и фото паспорта, чтобы убедиться , что собственник совпадает (тут зазвонил колокол). Тут же пришла смс, что кто-то пытается подключить мобильный банк на устройстве Андроид, и пароль для его подключения. Тут же Сбер уведомляет: не передавайте пароль никому,им могут воспользоваться мошенники. Звонит этот, который не ишак, но видимо меня считает ишаком, и просит сказать ему пароль )))), якобы для того,чтобы он потом мог вернуть себе деньги,если я не сдам ему квартиру. Конечно гражданин был послан в далекий путь. Причем паспортные данные, которые он прислал (копия паспорта), числятся в базе УФМС, как действительные, а номер мобильного зарегистрирован в Красноярске.Сам процесс происходил в Москве. Пишу это для того, чтобы другие могли избежать подобных ситуаций, так как услуги ДБО Сбербанка просто притягивают к себе мошенников всяких мастей. Не верьте никому!!!! Доброго всем дня!

Ситуация была для меня новая. Но покопавшись тут в отзывах столкнулся с несколькими похожими случаями. на Авито висело объявление о сдаче квартиры в аренду.Позвонил молодой человек и после недолгих разговоров так загорелся желанием снять, что готов был сразу перечислить аванс (чем вызвал сначала легкое подозрение). Потом, мотивировав это тем, что он конечно же не совсем глупый ишак, попросил номер карты, а еще лучше ее фото и фото паспорта, чтобы убедиться , что собственник совпадает (тут зазвонил колокол). Тут же пришла смс, что кто-то пытается подключить мобильный банк на устройстве Андроид, и пароль для его подключения. Тут же Сбер уведомляет: не передавайте пароль никому,им могут воспользоваться мошенники. Звонит этот, который не ишак, но видимо меня считает ишаком, и просит сказать ему пароль )))), якобы для того,чтобы он потом мог вернуть себе деньги,если я не сдам ему квартиру. Конечно гражданин был послан в далекий путь. Причем паспортные данные, которые он прислал (копия паспорта), числятся в базе УФМС, как действительные, а номер мобильного зарегистрирован в Красноярске.Сам процесс происходил в Москве. Пишу это для того, чтобы другие могли избежать подобных ситуаций, так как услуги ДБО Сбербанка просто притягивают к себе мошенников всяких мастей. Не верьте никому!!!! Доброго всем дня!

Письмо было написано в адрес банка 01.09.2015 Я взяла кредит в мае 2014г. в ОАО «Сбербанк России», находящемся по адресу г. Москва ул. Сущевская д. 20 (кредитный договор №47829001 от 17 апреля 2014г.) (копию прилагаю). В момент перечисления денежных средств застройщику (первоначальный взнос и кредитные средства), я так же внесла денежные средства в сумме 288 000 рублей для уменьшения основного долга по кредиту. В связи с этим мне выдали новый график платежей от 13 мая 2014г.(копию прилагаю)(ежемесячный платеж согласно графика составляет 18 103,12 руб.). В первый месяц мне так же начислили проценты за пользования кредитом 16 938,74 руб., которым я не пользовалась ни дня. 20.08.2015г. я обратилась в отделение сбербанка, по поводу досрочного погашения кредита на сумму 60 000 рублей, для уменьшения основной суммы долга по кредиту и его плеча. Пересчитав долг по кредиту, специалист Софья сообщила, что на данный момент произошла ошибка и попросила внести денежные средства на счет, а новый график платежей по кредиту пообещали, выслать на мою эл. почту. В этот же день, специалист сбербанка позвонила мне, сообщила о том, что график платежей, руководствуясь которым я производила ежемесячную оплату более года, без задержек и просрочек по кредиту, о чем свидетельствует списание со счета, [b]неверный!!!![/b] В связи с возникнувшим обстоятельством, прошу Вас провести внутреннее расследование и дать мне ответ в письменном виде о результатах расследования. Также прошу не начислять пени и штрафы по ранее оплаченному кредиту, т.к. моей вины в данной ситуации нет. Ввиду того, что следующий платеж по кредиту должен производиться мной 13.09.2015г., прошу списать денежные средства, согласно графика платежа, по которому я производила оплату (график платежей от 13 мая 2014 г. – сумма по кредиту 18 103,12) из ранее внесенных мною средств 60 000 рублей. Данное заявление составлено в двух экземплярах. На данное письмо не было никаких реакций от банка. Поэтому 24.09.2015 года, я обратилась непосредственно к зам. управляющего банка для решения вопроса, а так же мной было написано еще одно письмо. Я, обратилась в ваш банк для устранения Вашей ошибки и урегулирования вопроса, касаемо неправильно сформированного графика (заявление от 01.09.2015, документы приняты К-вой О.В.) На 24.09.2015 я так и не получила официальный ответ, за подписью управляющего банка и исполнителя. Согласно моему заявлению - 13 сентября должен был списаться ежемесячный платеж согласно графику платежей от 13 мая 2014. (ежемесячный платеж составляет 18 103, 12 руб., о чем было указано в заявлении). 14 сентября я позвонила в банк уточнить о списании 18 103, 12 руб. с внесённых ранее мною 60 000 руб. (для погашения основного долга). Мне было сообщено, что 8 сентября с моего счета было незаконное списание банком сумма в размере 57 053,03 руб. менеджер банка так же сообщила, что на данный момент у меня просрочка по кредиту, на вопрос, почему так произошло, мне было сказано, что это очередная ошибка и на данный момент проходит разбирательство, на вопрос о погашение – было сообщено, что нет необходимости в погашение кредита за 13 сентября, так денежные средства будут возвращены. Через некоторое время, а вернее моих постоянных звонков в банк (так Арт-к О.А. занимающая данным вопросом) постоянно не брала трубку, не перезванивала мне и как объясняли ее коллеги, что она просто отсутствует на рабочем месте.) 21.09.2015мне начали звонить коллекторская служба банка, сообщив, о том что я не плачу по кредиту. После очередного звонка в банк, мне дали разъяснение, о том что с меня была списана просрочка по кредиту, а также штрафы. О чем свидетельствуют письма от 21.09.2015 и 22.09.2015г., не заверенные печатью банка от Ф-вой Ю.А. Я прошу произвести проверку на уровне управляющего банка и дать официальный ответ до 28.09.2015г., а так же выявить всех виновников данного вопроса. Также прошу вернуть незаконно списанные средства в размере 57 053,03 руб. На данный момент, мне так и не был прислан ответ. Не были возращены не законно списанные средства, так же мне стали вновь поступать звонки от коллекторов и приходить смс о моих так называемых долгах.

Добрый день!23.09.2015 была совершена операция внесения наличных на карту Сбербанка в размере 50 000 рублей через терминал № 455353, по адресу: г. Москва, ул. Кировоградская, 9-4. Время совершения операции: 18:33:11. В момент совершения операции по взносу наличных, банкомат завис и заставил меня ожидать около 10 минут. В итоге мне был выдан чек с пометкой "Операция выполняется", датой операции, временем и суммой, которую я вносила. Сразу же был сделан звонок на горячую линию Сбербанка, где мне сообщили, что все отлично и в течение суток мне будут начислены деньги.24.09.2015 в течение дня, счет неоднократно проверялся, пополнения не было. Было сделано еще 2 звонка, итог - ждите. Была составлена претензия на сайте Сбербанка, о ходе которой меня обещали уведомлять! Ни одного письма или смс мне так и не поступало!24.09.2015 в 19:00, спустя ровно сутки (установленные договором с Банком), была направлена телеграмма с претензией и подробным пояснением ситуации в головной офис Сбербанка (с копией и уведомлением о вручении). 25.09.2015 в 16:00 был совершен звонок в сбербанк, где оператором № 74333 (кстати, никто из операторов при звонке не сообщает Вам свой идентификационный номер, мол уточняйте сами, если оно Вам надо) был подтвержден факт совершения мною 23.09.2015 операции по взносу наличных и факт того, что деньги по данной операции не зачислены на мой счет, было составлено заявление о спорной транзакции. Номера заявления мне никто сразу не сообщил, мол программа у нас позже номера присваивает, звоните позже.В понедельник 28.09.2015 в 9:10 был совершен звонок для уточнения номера моего заявления. Меня заставили ожидать на линии в общем счете минут 15, бесконечно переключая с одного оператора на другого, в итоге оператор № 43578 сообщила мне номер моего заявления о спорной транзакции (№ 002221-2015-189628 от 25.09.2015 - это опять таки со слов оператора). Сейчас 28.09.2019, операция по внесению наличности была совершена 5 суток назад!!! Деньги на счет не поступили! Имеется чек, имеется подтверждение состояния счета - выписка, имеется уведомление о вручении телеграммы. Сегодня будет подана последняя претензия в Сбер (почтовым направлением), следующая претензия направляется в ЦБ РФ (убедительно прошу Сбер вспомнить про ответственность банка перед ЦБ РФ за несвоевременность зачисления денежных средств клиента на его счет), далее  - я подаю в суд. Сбербанк, верни мне мои деньги!